BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING 0000 LÊ THẢO QUYÊN PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG DUY TRÌ KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING 0000 LÊ THẢO QUYÊN PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG DUY TRÌ KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ GVHD: TS PHAN NGỌC MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khả trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Long” cơng trình nghiên cứu Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Kết khảo sát thực tế xử lý hồn tồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 05 năm 2015 Học viên: Lê Thảo Quyên i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến tất quý Thầy Cô giảng dạy chương trình Cao học chuyên ngành Tài ngân hàng khóa Tây Nam Bộ Trường Đại học tài Marketing, Người truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích tài ngân hàng làm sở cho thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Phan Ngọc Minh – Người tận tình hướng dẫn cho suốt thời gian thực luận văn Mặc dù có lúc khó khăn q trình thực hiện, nhiên Thầy động viên, hướng dẫn tập trung vào vấn đề nghiên cứu để tơi thực tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, Cô Chú Anh Chị bạn đồng nghiệp VietinBank Vĩnh Long tạo điều kiện tốt để học; nhiệt tình hướng dẫn, cho tơi kinh nghiệm q báu từ thực tế; giúp đỡ nhiều q trình khảo sát Sau tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy/Cơ anh chị học viên để đề tài hoàn thiện ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC x TÓM TẮT LUẬN VĂN xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN, HUY ĐỘNG TGTK CỦA NHTM 2.1.1 Huy động vốn NHTM 2.1.1.1 Hình thức kinh doanh 2.1.1.2 Tầm quan trọng huy động vốn 2.1.2 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người gửi tiền 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Những đặc điểm bật dịch vụ chi phối đến chất lượng 2.2.3 Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ 10 2.2.4 Đo lường CLDV qua thang đo SERVQUAL biến thể SERVPERF 11 iii 2.3 SỰ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.3.1 Khái niệm…………………………………………………………………13 2.3.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 14 Kết luận chương 16 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 17 3.1.1 Các giả thuyết đặt 17 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu trước 18 3.1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.3 THIẾT LẬP THANG ĐO 20 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 22 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 24 3.4.2.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 24 3.4.2.2 Thiết kế mẫu 24 3.4.2.3 Thu thập liệu 25 3.4.2.4 Phân tích liệu 25 3.4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo 25 3.4.2.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 3.4.2.7 Phân tích hồi quy đa biến 28 Kết luận chương 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI VIETINBANK VĨNH LONG 30 4.1.1 Giới thiệu VietinBank Vĩnh Long 30 4.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển VietinBank Vĩnh Long 30 4.1.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 31 4.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý VietinBank Vĩnh Long 32 4.1.3 Thực trạng huy động gửi tiền tiết kiệm VietinBank Vĩnh Long 36 4.1.4 Nhận xét đánh giá 39 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 40 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO THƠNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 45 iv 4.3.1 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Sự hữu hình” 46 4.3.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Độ tin cậy” 46 4.3.3 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Sự cảm thông” 47 4.3.4 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Mức độ đảm bảo” 47 4.3.5 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Khả đáp ứng” 48 4.3.6 Quyết định trì số dư TGTK 49 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ – EFA 49 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 50 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 4.4.3 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 56 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 56 4.5.1 Kiểm định mơ hình 56 4.5.1.1 Phân tích tương quan hệ số Pearson 56 4.5.1.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 58  Bình luận kết phân tích hồi quy 59 4.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.6 KIỂM ĐỊNH ANOVA 63 Kết luận chương 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CÚU VÀ KẾT QUẢ ĐÓNG GÓP 68 5.1.1 Kết luận nghiên cứu 68 5.1.2 Kết đóng góp 69 5.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 75 5.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ đào tạo nhân viên 75 5.2.2 Nâng cao thương hiệu uy tín ngân hàng 76 5.3 KIẾN NGHỊ 77 5.3.1 Đối với ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 77 5.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước quyền địa phương 77 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 78 5.4.1 Những hạn chế đề tài 78 5.4.2 Hướng nghiên cứu 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .800 PHỤ LỤC - - v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh GD Giao dịch CLDV Chất lượng dịch vụ KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCSXH Ngân hàng sách xã hội NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NV Nhân viên QTDND Quỹ tín dụng nhân dân TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TSCĐ Tài sản cố định VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam VietinBank Vĩnh Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi Long nhánh Vĩnh Long vi DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 3.1: Thang đo SERVPERF - dự thảo 22 Bảng 3.2: Thang đo SERVPERF - hiệu chỉnh - 23 Bảng 3.3: Phương pháp thu thập liệu - 25 Bảng 3.4: Chuẩn bị liệu cho việc phân tích 25 Bảng 3.5: Các bước phân tích nhân tố EFA - 27 Bảng 3.6: Mơ hình biến phương trình hồi quy đa biến 29 Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Vĩnh Long 34 Bảng 4.2: Cơ cấu gửi tiền tiết kiệm theo kỳ hạn 36 Bảng 4.3: Cơ cấu gửi tiền theo loại tiền - 36 Bảng 4.4: Cơ cấu gửi tiền theo phương thức trả lãi tiết kiệm có kỳ hạn - 37 Bảng 4.5: Cơ cấu tiền gửi theo địa bàn 38 Bảng 4.6: Đặc điểm giới tính 41 Bảng 4.7: Đặc điểm độ tuổi 41 Bảng 4.8: Đặc điểm trình độ học vấn - 42 Bảng 4.9: Đặc điểm nghề nghiệp 42 Bảng 4.10: Đặc điểm thu nhập 43 Bảng 4.11: Đặc điểm thời gian gửi tiết kiệm 43 Bảng 4.12: Lý lựa chọn sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm - 44 Bảng 4.13: Lý chọn NH Vietinbank Vĩnh Long để gửi tiền tiết kiệm - 45 Bảng 4.14: Độ tin cậy thang đo “Sự hữu hình” - 46 Bảng 4.15: Độ tin cậy thang đo “Độ tin cậy” - 46 Bảng 4.16: Độ tin cậy thang đo “Sự cảm thông” 47 Bảng 4.17: Độ tin cậy thang đo “Mức độ đảm bảo” - 47 Bảng 4.18: Độ tin cậy thang đo “Khả đáp ứng” - 48 Bảng 4.19: Độ tin cậy thang đo “Khả đáp ứng” sau loại biến DAPUNG4 - 48 Bảng 4.20: Độ tin cậy thang đo “Quyết định trì số dư TGTK” - 49 Bảng 4.21: Các biến quan sát độc lập sử dụng phân tích nhân tố EFA biến độc lập - 50 Bảng 4.22: Kiểm định KMO Barlett’s - biến độc lập 51 vii Bảng 4.23: Bảng Eigenvalues phương sai trích - 52 Bảng 4.24: Kết phân tích nhân tố thành phần tác động đến định trì số dư gửi tiền TK khách hàng - 53 Bảng 4.25: Các biến quan sát phụ thuộc sử dụng phân tích EFA 54 Bảng 4.26: Kiểm định KMO Barlett’s – biến phụ thuộc 54 Bảng 4.27: Bảng Eigenvalues phương sai trích biến phụ thuộc - 55 Bảng 4.28: Kết phân tích EFA thang đo trì số dư khách hàng 55 Bảng 4.29: Tổng hợp kết kiểm định thang đo 56 Bảng 4.30: Ma trận tương quan biến 57 Bảng 4.31: Kết phân tích trọng số hồi quy 58 Bảng 4.32: Bảng kết kiểm định giả thuyết mô hình - 61 Bảng 4.33: Kết phân tích Anova - 65 Bảng 5.1: Mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định trì số dư GTK - 70 Bảng 5.2: Trung bình biến quan sát nhân tố mức độ đảm bảo 71 Bảng 5.3: Trung bình biến quan sát nhân tố độ tin cậy 72 Bảng 5.4: Trung bình biến quan sát nhân tố cảm thông 73 Bảng 5.5: Trung bình biến quan sát nhân tố hữu hình 74 viii 3.3: Thang đo cảm thông N Cases Valid % 171 Excludeda 100.0 0 Total 171 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted SUCAMTHONG1 12.47 8.097 691 820 SUCAMTHONG2 12.33 8.071 600 842 SUCAMTHONG3 12.37 7.822 646 830 SUCAMTHONG4 12.42 7.798 656 828 SUCAMTHONG5 12.40 7.359 754 801 3.4: Thang đo mức độ đảm bảo Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 171 100.0 0 171 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure - 10 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DAMBAO1 9.87 4.854 610 834 DAMBAO2 10.31 4.886 657 813 DAMBAO3 10.23 4.921 695 798 DAMBAO4 10.11 4.393 767 763 3.5: Thang đo khả đáp ứng Case Processing Summary N Cases % Valid 171 Excludeda 100.0 0 Total 171 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DAPUNG1 10.65 5.216 524 657 DAPUNG2 11.02 5.111 543 646 DAPUNG3 11.10 4.878 655 588 DAPUNG4 11.39 4.580 397 763 - 11 - 3.6: Thang đo khả đáp ứng (sau loại bỏ biến DAPUNG4) Case Processing Summary N Cases % Valid 171 Excludeda 100.0 0 Total 171 100.0 a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DAPUNG1 7.32 2.314 572 708 DAPUNG2 7.68 2.159 636 634 DAPUNG3 7.77 2.357 577 702 3.7: Thang đo định trì số dư TGTK Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 171 100,0 ,0 171 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure - 12 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,881 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DUYTRISODU1 9,70 5,531 ,705 ,862 DUYTRISODU2 9,99 5,253 ,762 ,840 DUYTRISODU3 9,93 5,983 ,686 ,869 DUYTRISODU4 9,85 5,314 ,824 ,816 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 779 1895.962 df 210 Sig .000 - 13 - Communalities Initial Extraction SUHUUHINH1 1.000 737 SUHUUHINH2 1.000 703 SUHUUHINH3 1.000 733 SUHUUHINH4 1.000 746 DOTINCAY1 1.000 587 DOTINCAY2 1.000 716 DOTINCAY3 1.000 709 DOTINCAY4 1.000 689 DOTINCAY5 1.000 769 SUCAMTHONG1 1.000 653 SUCAMTHONG2 1.000 559 SUCAMTHONG3 1.000 642 SUCAMTHONG4 1.000 641 SUCAMTHONG5 1.000 735 DAMBAO1 1.000 613 DAMBAO2 1.000 662 DAMBAO3 1.000 692 DAMBAO4 1.000 811 DAPUNG1 1.000 669 DAPUNG2 1.000 738 DAPUNG3 1.000 662 Extraction Method: Principal Component Analysis - 14 - Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Cumula Variance tive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumula Variance tive % 5.882 28.011 28.011 5.882 28.011 28.011 3.464 16.494 16.494 2.827 13.463 41.474 2.827 13.463 41.474 3.237 15.415 31.909 2.532 12.057 53.531 2.532 12.057 53.531 2.944 14.018 45.927 1.726 8.218 61.749 1.726 8.218 61.749 2.730 13.000 58.928 1.499 7.137 68.886 1.499 7.137 68.886 2.091 9.958 68.886 … Component Matrixa Component DAMBAO3 653 DAMBAO2 625 DOTINCAY5 608 -.365 -.462 DOTINCAY3 603 -.388 -.415 SUHUUHINH3 598 DAMBAO4 590 SUHUUHINH2 588 DAMBAO1 578 DOTINCAY2 574 SUHUUHINH4 550 DOTINCAY1 545 -.340 -.414 DOTINCAY4 541 -.473 -.361 SUHUUHINH1 532 SUCAMTHONG2 504 459 SUCAMTHONG3 504 467 318 -.404 355 -.443 485 419 -.394 -.388 395 -.390 -.397 460 -.456 387 -.476 - 15 - -.302 DAPUNG3 579 DAPUNG2 528 454 364 SUCAMTHONG4 453 601 SUCAMTHONG5 526 593 SUCAMTHONG1 496 558 DAPUNG1 338 527 480 538 Extraction Method: Principal Component Analysis a.5 components extracted Rotated Component Matrixa Component DOTINCAY5 857 DOTINCAY2 830 DOTINCAY4 811 DOTINCAY3 808 DOTINCAY1 725 SUCAMTHONG5 843 SUCAMTHONG1 793 SUCAMTHONG4 786 SUCAMTHONG3 772 SUCAMTHONG2 703 SUHUUHINH1 839 SUHUUHINH4 830 SUHUUHINH3 819 SUHUUHINH2 793 DAMBAO4 876 DAMBAO2 755 DAMBAO3 752 - 16 - DAMBAO1 735 DAPUNG2 843 DAPUNG3 785 DAPUNG1 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a.Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 533 467 -.523 -.584 761 146 282 470 494 185 -.362 484 240 551 -.240 096 114 -.686 585 337 -.229 141 -.130 -.590 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df ,825 367,893 Sig ,000 - 17 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,956 73,910 73,910 ,461 11,524 85,434 ,345 8,632 94,066 ,237 5,934 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DUYTRISODU1 ,833 DUYTRISODU2 ,872 DUYTRISODU3 ,820 DUYTRISODU4 ,910 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted - 18 - Total 2,956 % of Cumulative Variance % 73,910 73,910 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH PEARSON SU Pearson HUU Correlation HINH Sig (2-tailed) SU DO SU HUU TIN CAM HINH CAY THONG N Pearson TIN Correlation CAY Sig (2-tailed) 000 SU Pearson CAM Correlation THONG Sig (2-tailed) DAM Pearson BAO Correlation Pearson UNG Correlation 000 018 000 000 000 Pearson TRI Correlation 263** 171 018 001 171 385** 271** 319** 000 000 171 456** 171 000 171 477** 000 393 000 171 171 270** 171 000 171 270** 000 171 171 504** 477** 633** 282** 000 000 000 000 - 19 - 171 171 282** 000 171 171 633** 000 393 171 171 066 171 171 171 324** -.005 066 171 951 171 171 324** 171 -.005 504** 000 319** 951 171 171 171 171 SO DU Sig (2-tailed) 000 N 171 001 Sig (2-tailed) 000 DUY 171 263** N DU 456** Sig (2-tailed) 000 DAP TRI SO 271** 180* N UNG 385** 171 N BAO DUY 180* 277** N DAP 277** 171 DO DAM 171 171 171 171 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed DAPUNG, Method Enter DOTINCAY, SUCAMTHONG, SUHUUHINH, DAMBAOa a.All requested variables entered b.Dependent Variable: DUYTRISODU Model Summary Model R 774a R Square 599 Adjusted R Square Std Error of the stimate 587 49353 ANOVAb Sum of Model Mean Squares df Regression 60.107 Residual 40.189 Total Square 12.021 F Sig 49.356 000a 165 244 100.296 170 a.Predictors: (Constant), DAPUNG, DOTINCAY, SUCAMTHONG, SUHUUHINH, DAMBAO b.Dependent Variable: DUYTRISODU Model (Constant) Hệ số Hệ số chưa chuẩn hóa chuẩn hóa B t Sig β Std Error -.612 283 VIF -2.164 032 SUHUUHINH 126 044 158 2.847 005 1.269 DOTINCAY 206 040 278 5.142 000 1.204 SUCAMTHONG 276 059 247 4.663 000 1.156 DAMBAO 400 063 370 6.382 000 1.383 DAPUNG 134 057 125 2.374 019 1.139 - 20 - PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ONE - WAY ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GIOITINH 1.015 169 315 TUOI 1.310 167 273 HOCVAN 1.109 166 354 NGHENGHIEP 1.156 165 333 THUNHAP 2.842 167 039 THOIGIAN 3.730 167 012 2.362 166 055 LYDOCHONVIETI NBANK - 21 - ANOVA Sum of Squares GIOITINH Between Groups 488 Within Groups Total TUOI Between Groups Within Groups Total HOCVAN Between Groups Within Groups Total NGHENGHIE Between Groups P Within Groups Total THUNHAP Total THOIGIAN Between Groups Within Groups Total LYDOCHON Between Groups VIETINBANK Within Groups Total df Square 488 99.808 100.296 99.156 167 594 587 97.947 166 590 434 98.126 165 595 100.296 98.657 167 591 412 730 602 494 687 925 430 170 3.004 751 97.293 166 586 - 22 - 995 170 546 100.296 590 167 595 1.639 100.296 640 170 294 99.415 365 170 2.170 100.296 826 170 2.349 100.296 Sig 170 380 100.296 F 169 591 1.140 Between Groups 881 Within Groups Mean 170 1.281 279 PHỤ LỤC 9: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics Các yếu tố tác động đến Giá trị trung Hệ số Beta Mức tác động (càng bình chuẩn hóa lớn mạnh) DAMBAO 3,3772 370 DOTINCAY 3,4725 278 SUCAMTHONG 3,0994 247 SUHUUHINH 3,6886 158 DAPUNG 3,7953 125 khả trì KH gửi tiền tiết kiệm Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N SUHUUHINH1 3,58 1,142 171 SUHUUHINH2 3,87 1,115 171 SUHUUHINH3 3,70 1,127 171 SUHUUHINH4 3,60 1,130 171 DOTINCAY1 3,24 1,335 171 DOTINCAY2 3,66 1,237 171 DOTINCAY3 3,65 1,160 171 DOTINCAY4 3,30 1,279 171 DOTINCAY5 3,51 1,253 171 SUCAMTHONG1 3,03 ,785 171 SUCAMTHONG2 3,16 ,873 171 SUCAMTHONG3 3,13 ,885 171 SUCAMTHONG4 3,08 ,881 171 SUCAMTHONG5 3,10 ,892 171 DAMBAO1 3,64 ,893 171 - 23 - DAMBAO2 3,20 ,844 171 DAMBAO3 3,27 ,805 171 DAMBAO4 3,40 ,891 171 DAPUNG1 4,06 ,869 171 DAPUNG2 3,70 ,880 171 DAPUNG3 3,62 ,848 171 - 24 - ... THẢO QUYÊN PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG DUY TRÌ KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã... có thật ảnh hưởng đến khả trì Khách hàng gửi tiền TK VietinBank Vĩnh Long H4: Yếu tố mức độ đảm bảo có thật ảnh hưởng đến khả trì Khách hàng gửi tiền TK VietinBank Vĩnh Long H5: Yếu tố khả đáp... người gửi tiền Bài nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả trì khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long Bài viết thu thập liệu từ 171 khách