BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM - - NGÔ THỊ QUỲNH DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI LÝ THUẾ CƯỜNG LINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN LIÊN HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn điều tra trung thực chưa công bố công trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên Ngô Thị Quỳnh Dung Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn tới thầy hướng dẫn luận văn tôi, Tiến sĩ Lê Văn Liên, tạo điều kiện, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh, đặc biệt mơn Kế tốn tài - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam đưa thêm dẫn, đề nghị cho luận văn Tôi xin cảm ơn bạn bè gia đình ln bên tơi, cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để vượt qua hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên Ngô Thị Quỳnh Dung Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ viii Phần I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Phần II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Cơ sở lý luận dịch vụ thuế 2.1.1 Thuế quan niệm thuế 2.1.2 Khái quát đại lý thuế 10 2.1.3 Khái quát chung dịch vụ thuế 15 2.1.4 Nội dung phát triển dịch vụ thuế 29 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thuế 32 2.2 Cơ sở thực tiễn 34 2.2.1 Tình hình Việt Nam 34 2.2.2 Tình hình giới 37 2.2.3 Bài học rút cho Công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh 40 Phần III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Giới thiệu địa điểm nghiên cứu 41 3.1.1 Thông tin chung công ty 41 3.1.2 Sự hình thành phát triển 41 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 43 3.1.4 Tài sản 44 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iii 3.1.5 Nguồn nhân lực 47 3.1.6 Đặc điểm sản phẩm thị trường 48 3.1.7 Tình hình kết hoạt dộng sản xuất kinh doanh công ty 49 3.2 Phương pháp nghiên cứu 52 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 52 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 53 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 54 3.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thuế 55 Phần IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 57 4.1 Thực trạng phát triển dịch vụ thuế 57 4.1.1 Các loại dịch vụ thuế công ty cung cấp 57 4.1.2 Các loại sắc thuế công ty cung cấp 68 4.1.3 Khách hàng 69 4.1.4 Sự tín nhiệm quan chuyên ngành 76 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thuế 77 4.2.1 Hệ thống pháp luật 77 4.2.2 Cơ cấu tổ chức 78 4.2.3 Con người 81 4.2.4 Khoa học công nghệ 82 4.2.5 Yếu tố địa lý 83 4.2.6 Đối thủ cạnh tranh 83 4.2.7 Quảng cáo 84 4.3 Định hướng phát triển 85 4.3.1 Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đại lý thuế - kế toán thuế 85 4.3.2 Mở rộng dịch vụ đào tạo 86 4.3.3 Phát triển dịch vụ tư vấn thuế 90 4.4 Các giải pháp phát triển dịch vụ thuế 90 4.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 90 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 4.4.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo 92 4.4.3 Phân chia lại công việc hợp lý, phát triển dồng hai địa bàn 93 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 5.1 Kết luận 94 5.2 Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài GTGT : Giá trị gia tăng NSNN : Ngân sách Nhà nước TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn XNK : Xuất nhập Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 3.1 Chỉ tiêu tài sản bảng cân đối kế toán 45 3.2 Danh sách thiết bị văn phòng 46 3.3 Nguồn nhân lực 47 3.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 - 2013 49 3.5 Bảng tổng hợp doanh thu 51 4.1 Sự thay đổi dịch vụ thuế theo năm 64 4.2 Số lượt cung cấp dịch vụ đại lý thuế 65 4.3 Số lượt cung cấp dịch vụ thuế khác 66 4.4 Doanh thu cung cấp dịch vụ thuế 67 4.5 Các loại sắc thuế cung cấp 69 4.6 Số lượng khách hàng 70 4.7 Bảng tổng hợp kết khảo sát 72 4.8 Bảng phân tích thơng tin chung 73 4.9 Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ 74 4.10 Mức độ quảng cáo 84 4.11 Số khách hàng có nhờ quảng cáo 84 4.12 Nhu cầu nhân vật lực 86 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vii DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Trang 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 43 4.1 Quy trình thực (cũ) 79 4.2 Quy trình thực (mới) 79 Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page viii Phần I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Việc tạo lập động viên nguồn lực cho ngân sách quốc gia, tạo tiền đề định để thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống nhân dân củng cố an ninh quốc phòng xem nhiệm vụ trị hàng đầu Thuế nguồn thu chủ yếu ngân sách Nhà nước, đó, nâng cao hiệu lực, hiệu cơng tác quản lý thuế yêu cầu mang tính cấp thiết Để thực thành công công này, bên cạnh phối hợp, nỗ lực toàn hệ thống trị cộng đồng doanh nghiệp, cần phải triển khai đồng bộ, liệt giải pháp, có việc phát triển dịch vụ thuế Dịch vụ thuế khái niệm xuất lâu quản lý thuế quốc gia tiên tiến giới Đặc biệt, năm gần xuất nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ thuế, qua thu hút quan tâm nhiều nhà khoa học quản lý thuế nhiều nước Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu dịch vụ thuế bối cảnh quản lý thuế nói chung, xem xét dịch vụ thuế mối quan hệ đan xen với biện pháp, chức quản lý thuế khác, chưa có nghiên cứu phát triển dịch vụ thuế đánh giá chất lượng dịch vụ thuế công ty thực dịch vụ Ở nước ta dịch vụ thuế khái niệm xuất hiện, tồn từ kinh tế thực mở cửa hội nhập, với tư cách phương tiện hỗ trợ thiết thực cho công tác quản lý thuế, đồng thời loại hình kinh doanh Theo chuyên gia, cải cách hành đại hóa ngành thuế tất yếu đòi hỏi phát triển dịch vụ làm thủ tục thuế Tuy nhiên từ đời đến năm dịch vụ thuế đại lý thuế phát triển chưa mong đợi Nhằm hướng tới giải pháp phát triển dịch vụ thuế tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ thuế Công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh” Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page Tần suất quảng cáo cơng ty nói chung cịn q thấp, chưa đóng vai trị nhiều việc thu hút khách hàng, mức độ quảng cáo giảm dần Hình thức gửi thư bưu điện khơng đem lại hiệu công ty không sử dụng Truyền hình kênh quảng cáo hữu dụng nhất, năm với lần quảng cáo đem lại lượng khách lớn Tỷ lệ khách hàng có qua hình thức quảng cáo khác thấp, mức 2-3% Nhìn chung, quảng cáo có đem lại khách hàng cho cơng ty chưa phải nhiều, tổ chức, cá nhân khác giới thiệu 4.3 Định hướng phát triển 4.3.1 Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ đại lý thuế - kế toán thuế Phát triển thêm thị trường Móng Cái thất bại gây thiệt hại lớn cho công ty, không riêng chi phí đầu tư lại Móng Cái mà cịn nhiều chi phí hội khác Mở thêm văn phịng đại diện Móng Cái đồng nghĩa ban giám đốc phải thường xuyên lại (chủ yếu giám đốc) không tập trung vào thị trường hai địa bàn hoạt động Cẩm Phả Hạ Long Điều khiến cho lượng khách hàng đến với cơng ty khơng tăng nhiều, chí vài khách hàng Dự kiến tháng 10 văn phịng Móng Cái ngừng hoạt động, chờ hội thuận lợi quay trở lại đồng thời tập trung đẩy mạnh hoạt động thị trường Cẩm Phả nhằm tăng thêm khách hàng Số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đại lý thuế - kế tốn thuế cơng ty chiếm tỷ lệ nhỏ bé tổng số doanh nghiệp địa bàn Cẩm Phả, Hạ Long Với điều kiện văn phòng trang thiết bị nay, ban giám đốc đề mục tiêu có thêm khách hàng với số lượng mong muốn 15 doanh nghiệp Cẩm Phả 25 doanh nghiệp Hạ Long Để thực mục tiêu, công ty thực quảng cáo hai hình thức: qua truyền hình tờ rơi Dự kiến đăng quảng cáo truyền hình lần/năm, lần ngày; tờ rơi in 500 tờ gửi đến doanh nghiệp Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 85 Bảng 4.12 Nhu cầu nhân vật lực Nguồn lực Nguồn lực Nhu cầu dự kiến nguồn lực Nhân viên 21 38 17 Bàn ghế + máy tính 42 46 Máy in 11 Điện thoại 11 16 4.3.2 Mở rộng dịch vụ đào tạo Hiện dịch vụ cơng ty hoạt động khía cạnh nhỏ nhằm phục vụ nhu cầu ôn thi công chức Thuế, mang tính chất thời vụ Dịch vụ đào tạo đem lại lợi nhuận cao công ty dự kiến phát triển thêm hai loại dịch vụ đào tạo sau: - Đào tạo kế toán thuế - Lập, đọc, kiểm tra phân tích báo cáo tài 4.3.2.1 Đào tạo kế tốn thuế * Đánh giá nguồn lực: - Về trang thiết bị: Số bàn ghế làm việc máy tính cơng ty cịn dư chưa sử dụng Cẩm Phả có Hạ Long có Chi phí cần để mở rộng dịch vụ tiền lương chi thêm cho cán đào tạo, điện nước văn phòng phẩm khác - Về cán giảng dạy: Các trưởng phịng có khả đào tạo nhân viên vào trưởng phịng hướng dẫn, đào tạo chun mơn - Chứng từ thực tế: Cơng ty có chứng từ lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh đa dạng, phục vụ đủ nhu cầu đào tạo * Nhằm thử nghiệm, đánh tận dụng triệt để tài sản đầu tư, khóa học thực với số lượng học viên tương ứng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86 với số tài sản Cuối năm 2014 cơng ty dự tính tổ chức đào tạo kế toán thuế cho tất lĩnh vực với nội dung, mức phí thời lượng khóa học sau: - Nội dung khóa học: + Hướng dẫn viết hóa đơn thuế GTGT + Hướng dẫn làm tờ khai thuế môn bài, tờ khai thuế GTGT hàng tháng, tờ khai tạm tính quý + Hướng dẫn đăng ký mã số thuế kê khai, toán thuế thu nhập cá nhân + Hướng dẫn kiểm tra chứng từ hợp lý, hợp lệ; kiểm tra thông tin nhà cung cấp tránh rủi ro hóa đơn + Phổ biến pháp luật thuế hành + Lập báo cáo tài chính, tốn thuế TNDN + In loại sổ sách đóng chứng từ - Thời lượng khóa học: + Khóa học kéo dài tháng + Thời gian học: học viên chọn hai ca: sáng từ 8h - 11h, chiều từ 13h30 - 16h30, học từ thứ đến thứ Như với trang thiết bị sẵn có, khóa học đào tạo tối đa 16 học viên (với học viên Cẩm Phả 10 học viên Hạ Long) - Phương pháp đào tạo: + Không dạy lý thuyết, thực hành luôn, học viên yếu lý thuyết giảng lồng vào trình thực hành để nâng cao hiệu + Được thực hành chứng từ thực tế phần mềm kế toán MISA + Được đào tạo trưởng phịng cơng ty (hiện nhân viên vào cơng ty trưởng phịng đào tạo) - Mức phí đào tạo: 4.000.000đ/khóa học Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 87 - Mục tiêu: + Kết thúc khóa học, học viên hiểu chất kế tốn thuế, thành thạo quy trình xử lý chứng từ, thành thạo việc lập báo cáo thuế tháng, quý, năm tất lĩnh vực thương mại, sản xuất, dịch vụ… + Biết phân tích hồ sơ, chứng từ doanh nghiệp + Nắm quy định hành có liên quan Khi đào tạo, học viên học chứng từ thật có sẵn đơn vị khách hàng công ty đào tạo theo nghiệp vụ phát sinh thực tế, đồng thời đào tạo nhiều loại hình sản xuất kinh doanh khác doanh nghiệp Tuy nhiên nhằm đảm bảo bí mật cho khách hàng cơng ty cần photo hóa đơn chứng từ xóa thơng tin Mỗi đợt nhân viên tuyển vào công ty phải đào tạo trả lương thử việc, nhân viên không đạt u cầu bị loại phần chi phí lãng phí Thực dịch vụ cơng ty có hội tuyển dụng nhân viên xuất sắc khóa học có nhu cầu nhân lực đồng thời có thêm doanh thu 4.3.2.2 Lập, đọc, kiểm tra, phân tích báo cáo tài * Đánh giá nguồn lực công ty: - Người giảng dạy: giám đốc cơng ty, có kinh nghiệm lâu năm đội kiểm tra chi cục thuế, có khả truyền đạt giải thích - Phịng học: Th phòng với sức chứa 30-40 người - Tài liệu học: Tham khảo từ Hội tư vấn Thuế Việt Nam nội dung tự soạn * Đối tượng hướng đến: + Nhân viên kế toán doanh nghiệp; + Các nhà quản lý doanh nghiệp; + Sinh viên đối tượng khác có nhu cầu tìm hiểu báo cáo tài Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 88 * Nội dung khóa học: - Tổng quan báo cáo tài (BCTC) + Cập nhật chế độ BCTC doanh nghiệp hành (Mục đích, yêu cầu, nguyên tắc lập trình bày BCTC) + Yêu cầu đọc hiểu BCTC + Mục đích, trình tự phương pháp kiểm tra BCTC + Phương pháp phân tích BCTC - Bảng Cân đối kế toán + Khái niệm, kết cấu nội dung Bảng cân đối kế toán + Đọc, kiểm tra phân tích Bảng cân đối kế tốn + Kinh nghiệm liên hệ với số loại hình doanh nghiệp đặc thù - Báo cáo kết kinh doanh + Khái niệm, kết cấu nội dung Báo cáo kết kinh doanh + Đọc, kiểm tra phân tích Báo cáo kết kinh doanh + Kinh nghiệm liên hệ với số loại hình doanh nghiệp đặc thù - Báo cáo Lưu chuyển tiền tệ + Khái niệm, kết cấu nội dung Báo cáo lưu chuyển tiền tệ + Đọc, kiểm tra phân tích Báo cáo lưu chuyển tiền tệ + Kinh nghiệm liên hệ với số loại hình doanh nghiệp đặc thù - Thuyết minh báo cáo tài + Khái niệm, nội dung Thuyết minh báo cáo tài + Đọc, kiểm tra Thuyết minh báo cáo tài + Kinh nghiệm liên hệ với số loại hình doanh nghiệp đặc thù - Bài tập thực hành đọc hiểu, kiểm tra phân tích Báo cáo tài (Có báo cáo tài mẫu doanh nghiệp cho trước) * Thời gian học: buổi (học ngày thứ 7, chủ nhật tuần) - Mức phí: triệu đồng/người Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 89 4.3.3 Phát triển dịch vụ tư vấn thuế Hiện dịch vụ tư vấn thuế chủ yếu cho doanh nghiệp khách hàng công ty, doanh nghiệp hay cá nhân khác có nhu cầu tư vấn cơng ty hỗ trợ theo hình thức phi lợi nhuận Trước thực trạng số lượng doanh nghiệp, cá nhân xin tư vấn ngày nhiều, công ty định phát triển dịch vụ hoạt động kinh doanh thông thường - tư vấn có thu phí Phục vụ nhu cầu tư vấn đối tượng từ trước đến giám đốc trưởng phòng thực Để phát triển dịch vụ đòi hỏi cán tư vấn phải đọc hiểu nắm rõ nhiều thông tư, nghị định liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, khơng có luật thuế mà luật lao động, bảo hiểm tiền lương, xây dựng…bởi tất vấn đề liên quan đến chi phí doanh nghiệp Phát triển dịch vụ tư vấn thuế địi hỏi cơng ty cần thực hiện: * Tuyên truyền, quảng bá dịch vụ: thực chung với việc quảng cáo nhằm thu hút khách hàng * Đào tạo đội ngũ tư vấn viên: - Tư vấn viên giám đốc trưởng phòng - Hình thức đào tạo: + Hàng tháng giám đốc tổ chức buổi thảo luận chuyên môn, trao đổi kiến thức, nghiệp vụ + Tham dự đầy đủ khóa tập huấn nghiệp vụ quan Thuế tổ chức + Cử đại diện tham gia lớp học Hội tư vấn Thuế tổ chức 4.4 Các giải pháp phát triển dịch vụ thuế 4.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, cần đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức thuế cho Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 90 nhân viên nhằm tư vấn cho khách hàng tuân thủ chặt chẽ ngày cao pháp luật thuế, thực dịch vụ thuế quy trình, biểu mẫu Thứ hai, trọng việc đào tạo kỹ quản lý cho cán quản lý nhằm tăng hiệu hoạt động máy này, giúp giảm sai sót mức tối thiểu thực dịch vụ thuế tạo niềm tin cho khách hàng tiếp xúc Đồng thời kỹ mềm điều bỏ qua đào tạo cán nhân viên Phải coi trọng việc đào tạo kỹ mềm nhằm biến tiềm kiến thức thành hiệu công việc Thứ ba, việc đào tạo trường đại học, cao đẳng chưa sát với nhu cầu thực tế cơng ty Vì vậy, việc đào tạo cho nhân viên tuyển dụng chương trình trọng điểm kèm theo nhiều khoản chi phí sử dụng lực lượng vào cơng việc cụ thể Trong tương lai, việc đào tạo phải thực theo phương pháp “vết dầu loang” - đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo Các trưởng phịng đội ngũ tiềm đó, cần phải trọng khai thác Phải coi việc đào tạo tự đào tạo nhân viên tuyển dụng quy chế bắt buộc, nội dung văn hóa tổ chức Thứ tư, áp dụng nghệ thuật sử dụng hiệu nhân viên hiệu quả: Tùy theo trình độ, khả người mà phân cơng, bố trí cơng việc cho người, việc, đảm bảo có dẫn dắt, kèm cặp hỗ trợ, đặc biệt lúc ban đầu Đây công việc quan trọng định thành cơng, mức độ gắn bó nhân viên công ty Việc phân công hợp lý tạo động lực cho họ làm việc hiệu hơn, chất lượng công việc tốt họ phát huy mạnh niềm đam mê cá nhân Công ty cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, có tảng quy trình, quy định cụ thể thống nhất; đảm bảo thân thiện, hợp tác tin tưởng lẫn nhau, tạo thử thách Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 91 công việc, tránh nhàm chán Việc quản lý điều hành phải quán có mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho giai đoạn phát triển Việc xây dựng mục tiêu phải cụ thể, thực tế, có thời gian xác định đo lường được; mục tiêu cần xây dựng chiến lược biện pháp thực khả thi, hiệu Áp dụng việc đánh giá thành tích cho cá nhân phải thẹc theo định kỳ vào kết thực mục tiêu định Việc đánh giá thành tích tiến hành công khai, minh bạch thể công nhằm giúp cho người đánh giá ngày hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao hưởng mức lương, phần thưởng, điều kiện khác xứng đáng với kết mà họ đạt Có thể khẳng định nguồn nhân lực chất lượng cao tài sản quý công ty, người lãnh đạo cần phải tôn trọng thông qua lắng nghe, không xúc phạm, động viên tán thưởng kịp thời Ngoài phải tạo điều kiện để họ học hỏi, làm giàu công việc, phát triển nghề nghiệp thăng tiến cách công Làm điều tạo động lực cho họ phát triển, họ thấy yêu công việc nguồn nhân lực huy động cách tối đa 4.4.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Quảng cáo chiến lược doanh nghiệp để khách hàng biết đến doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tuy nhiên, với công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh hoạt động khơng trọng Để tăng lượng khách hàng, công ty cần phải tăng cường quảng cáo Với hình thức quảng cáo online, ngồi việc gửi mail, cơng ty nên tận dụng lợi mạng lưới internet đăng tin diễn đàn kinh tế, đặt banner quảng cáo trang báo điện tử tỉnh… Tại quan hành mà doanh nghiệp hay đến Sở Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 92 kế hoạch đầu tư, quan thuế, công ty nên xin dán áp phích giới thiệu dịch vụ Nếu hình thức quảng cáo tiết kiệm chi phí hiệu Định kỳ công ty nên sử dụng quảng cáo truyền hình để phổ biến rộng rãi dịch vụ công ty đến với doanh nghiệp (2-3 lần/năm) 4.4.3 Phân chia lại công việc hợp lý, phát triển dồng hai địa bàn Cơng ty có khách hàng nằm địa bàn Cẩm Phả lại nhân viên Hạ Long đảm nhận điều gây khó khăn việc trao đổi trực tiếp, giao nhận chứng từ Lực lượng nhân viên Cẩm Phả Hạ Long có chênh lệch nhiều Hiện Cẩm Phả chí có người, cịn Hạ Long có gần 30 người Cần thực tuyển người địa bàn Cẩm Phả, giao doanh nghiệp văn phịng Cẩm Phả để thuận lợi cơng việc Tuyển người cách thu hút khách hàng, doanh nghiệp đến văn phòng, thấy đội ngũ nhân viên ỏi gây trở ngại tâm lý Ban giám đốc cần luân phiên có mặt văn phịng Cẩm Phả để tạo uy tín, tránh tình trạng để tự hoạt động nay, khó có niềm tin doanh nghiệp đến giao dịch với đội ngũ nhân viên trẻ Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 93 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Nâng cao ý thức tuân thủ, chấp hành pháp luật mục tiêu quan trọng Chiến lược cải cách hệ thống thuế Việt Nam đến năm 2020 Thông qua mục tiêu góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý thuế điều kiện đẩy mạnh cải cách thủ tục hành hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới cần thiết, có ý nghĩa thiết thực Từ đó, góp phần tạo tiền đề định thực thắng lợi mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao đời sống nhân dân, củng cố an ninh quốc phòng mở rộng hội nhập quốc tế Để thực mục tiêu, yêu cầu nêu trên, dịch vụ thuế công cụ hữu hiệu nhất, cần phải đẩy mạnh phát triển Chính nghiên cứu luận văn tác giả nêu lên vài giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thuế công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh với mong muốn công ty đóng góp phần nhỏ vào cơng cải cách ngành Thuế, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tập trung phát triển sản xuất kinh doanh Trên sở hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thuế, luận văn phân tích tình hình phát triển dịch vụ thuế cơng ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh, qua rút tồn nguyên nhân tồn tại, hạn chế đó, làm sở để tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện để dịch vụ thuế công ty phát triển 5.2 Kiến nghị Để phát triển dịch vụ thuế rộng Việt Nam, cần phải hoàn thiện sở pháp lý nhằm phát triển quản lý hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thuế bao gồm hồn thiện hình thức tổ chức Đại lý thuế; Ban hành quy chế kiểm tra, giám sát quan Nhà nước có thẩm quyền tổ chức cung cấp dịch vụ thuế; Hồn thiện quy trình quản Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 94 lý thuế, công khai nội dung quy trình có liên quan đến người nộp thuế; Nâng cao chất lượng hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thủ tục thuế Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Thanh Hoài (2010), Phát triển đại lý thuế điều kiện Việt Nam nay, Học viện Tài Nguyễn Xn Quảng (2009), Giáo trình Thuế, Trường Đại học bách khoa Hà Nội Trần Quang Thái (2010), Giáo trình Triết học Mác - Lênin, NXB Chính trị quốc gia Luật số 78/2006/QH11, Luật Quản lý thuế, Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 10 ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2006 Tổng cục Thuế (2007), Báo cáo khảo sát dịch vụ làm thủ tục thuế Malaysia Thông tư số 117/2012/TT-BTC hướng dẫn hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế, Bộ Tài ban hành ngày 19 tháng năm 2012 VTCA (2013), Quá trình thành lập, http://www.vtca.vn/VTCA.nsf/0/Quatrinh-thanh-lap-25.htm, truy cập ngày 05 tháng 01 năm 2014 Anonymous (2003), Australian Taxation Office: Making it easier to comply Otake Kenichiro (2011), “Lịch sử, vai trò kế tốn cơng Nhật Bản” (Chủ tịch Hiệp hội kế tốn cơng Nhật Bản, tài liệu Hội thảo tháng Việt Nam) 10 Philip Kotler (2004), Marketing bản, Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến dịch, NXB Lao động, Hà Nội Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 96 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi nhân viên công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh Tôi thực số nghiên cứu chất lượng dịch vụ thuế công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh cung cấp với mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học, đồng thời để công ty cung cấp cho Anh/Chị dịch vụ chất lượng Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau xin lưu ý trả lời hay sai Chúng tơi xin cam đoan thơng tin từ Anh/Chị hồn tồn giữ bí mật Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Phần I: Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Tính đến doanh nghiệp Anh/Chị thành lập năm? Anh/Chị trở thành khách hàng công ty rồi? Anh/Chị biết đến cơng ty cách nào? - Có người giới thiệu - Xem quảng cáo/tờ rơi - Vô tình tìm thấy - Câu trả lời khác:…………………… Lý Anh/Chị tìm đến cơng ty? Có lúc Anh/Chị cảm thấy khơng hài lịng với dịch vụ cơng ty khơng? (Nếu khơng, vui lịng bỏ qua câu 6, 7) Tần suất Anh/Chị khơng hài lịng mức: - Rất Học viện Nơng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 97 - Trung bình - Thường xuyên Nguyên nhân Anh/Chị khơng hài lịng gì? Nhận xét Anh/Chị sách làm việc cơng ty: - Thủ tục hợp lý khơng? - Quy trình có rõ ràng, dễ thực không? Nhận xét Anh/Chị lực nhân viên công ty: - Nhân viên giải thích hiểu khơng? - Kiến thức pháp luật nói chung rộng hay hạn chế? - Kiến thức thuế nắm chưa? 10 Nhận xét Anh/Chị khả đáp ứng yêu cầu việc cung cấp dịch vụ nhân viên công ty - Khi Anh/Chị yêu cầu thông tin, nhân viên giải có nhanh khơng? - Nhân viên cơng ty có kịp thời trao đổi với Anh/Chị vấn đề cấp bách không? 11 Nhận xét Anh/Chị thái độ làm việc nhân viên - Nhân viên công ty làm việc có trách nhiệm khơng? - Nhân viên cơng ty có nhiệt tình giải đáp, hướng dẫn cho Anh/Chị khơng? - Nhân viên cơng ty có cẩn thận đưa dẫn cụ thể, rõ ràng cho Anh/Chị khơng? - Nhân viên cơng ty có thực giấc hẹn với Anh/Chị không? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 98 Phần II: Một số thông tin khác: - Họ tên Anh/Chị: - Số điện thoại: - Tên công ty Anh/Chị: - Lĩnh vực kinh doanh công ty Anh/Chị: + Thương mại + Dịch vụ (nhà hàng, du lịch, vận tải - bốc xúc) + Xây dựng + Sản xuất - Doanh thu năm gần Anh/Chị: + Trên 20 tỷ/năm + Dưới 20 tỷ/năm Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 99 ... triển dịch vụ thuế - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thuế Công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thuế Công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh c Đối tượng... trạng phát triển đại lý thuế Cường Linh nhằm đưa giải pháp phát triển dịch vụ thuế Công ty TNHH Đại lý thuế Cường Linh b Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn thuế phát triển dịch vụ. .. lượng dịch vụ mà Công ty TNHH đại lý thuế Cường Linh cung cấp Các dịch vụ Công ty TNHH đại lý thuế Cường Linh cung cấp: - Dịch vụ thành lập, thay đổi, giải thể doanh nghiệp trọn gói: + Dịch vụ thành