BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TIVI CAO CẤP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TIVI CAO CẤP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ THANH THỦY Khánh Hòa, 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tivi cao cấp khách hàng thành phố Nha Trang” kết trình tự nghiên cứu riêng Ngoại trừ nội dung tham khảo từ công trình khác nhƣ nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết nghiên cứu đƣa luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu có từ trƣớc Nha Trang, ngày tháng năm 2015 Tác giả Lƣu Thị Phƣơng Dung ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Khách hàng 1.1.3 Ngƣời tiêu dùng thị trƣờng tiêu dùng 1.1.4 Hành vi mua hàng 1.1.4.1 Hành vi mua phức tạp 1.1.4.2 Hành vi mua hài hòa 1.1.4.3 Hành vi mua tìm kiếm đa dạng 1.1.4.4 Hành vi mua thông thƣờng 1.1.5 Quá trình định mua hàng 1.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình định mua nhìn từ góc độ phối thức tiếp thị: Lý thuyết 4P Marketing tổng hợp 12 1.1.6.1 Sản phẩm 12 1.1.6.2 Giá 15 1.1.6.3 Chiêu thị 16 iii 1.1.6.4 Kênh phân phối 17 1.1.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình định mua từ yếu tố khác 4P 19 1.1.7.1 Nhóm tham khảo 19 1.1.7.2 Gia đình 20 1.1.7.3 Vai trò địa vị xã hội 20 1.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 20 1.2.1 Mô hình nghiên cứu trƣớc 20 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 1.3 Giới thiệu thị trƣờng Tivi 24 1.3.1 Khái quát sản phẩm Tivi 24 1.3.2 Tình hình cạnh tranh thị trƣờng 26 1.3.3 Những thuận lợi khó khăn thị trƣờng Tivi 28 1.3.3.1 Khó khăn 28 1.3.3.2 Thuận lợi 29 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Nghiên cứu định tính 31 2.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 35 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Mô tả liệu thu thập 37 3.2 Đánh giá biến quan sát 38 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 3.4 Phân tích nhân tố 42 3.5 Phân tích hồi quy 45 3.5.1 Ma trận hệ số tƣơng quan biến 46 3.5.2 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính 46 3.5.2.1 Kiểm định giả định mô hình hồi quy 46 iv 3.5.2.2 Phân tích hồi quy 47 3.6 Kiểm định giả thuyết 49 3.7 Kiểm định khác Quyết định mua tivi theo yếu tố cá nhân 51 3.7.1 Theo giới tính 51 3.7.2 Theo độ tuổi 51 3.7.3 Theo tình trạng hôn nhân 52 3.7.4 Theo cấu thu nhập 52 CHƢƠNG 4: MỘT SÓ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 4.1 Kết luận Quyết định mua tivi ngƣời tiêu dùng Nha Trang 54 4.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 56 4.1.2 Những kết đƣợc nghiên cứu 56 4.2 Hàm ý giải pháp 55 4.2.1 Đối với yếu tố sản phẩm 56 4.2.2 Đối với yếu tố chiêu thị 56 4.2.3 Đối với yếu tố giá 57 4.2.4 Đối với yếu tố địa điểm 58 4.2.5 Đối với yếu tố thông tin 58 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 62 PHỤ LỤC 71 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis Variance Phân tích phƣơng sai CRT Cathode Ray Tube Bóng đèn hình Double Data Rate type three Loại tốc độ liệu gấp đôi ba DDR3RAM synchronous dynamic Random - đồng bộ nhớ truy cập ngẫu Access Memory DVB-T2 nhiên động Digital Video Broadcasting – Truyền hình số mặt đất – hệ Second Generation Terrestria thứ hai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Products Tổng sản phẩm nội địa HD High Definition Độ nét cao LCD Liquid Crystal Display Màn hình tinh thể lỏng LED Light Emitting Diode Điốt phát quang MPEG Moving Picture Experts Group Chuẩn âm hình ảnh OLED Organic Light Emitting Diode Điốt chiếu sáng hữu vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các bƣớc đánh giá nhãn hiệu định mua 12 Hình 1.2: Mô hình bốn cấp độ sản phẩm 15 Hình 1.3: Tác động nhân tố đến định lựa chọn mua khách hàng N.Chamhuri P.J.Batt 24 Hình 1.4: Tác động nhân tố đến ý định sẵn sàng mua khách hàng Chang and Hsiao 24 Hình 1.5: Các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney & Soutar 25 Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 1.7: Thị phần hãng điện tử quý 2/2013 31 Hình 1.8: Dự báo thị phần tivi theo công nghệ 32 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 35 Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu thức 51 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các dạng hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng Bảng 1.2: Thị phần tivi 3D Việt Nam 30 Bảng 2.1: Diễn đạt mã hóa thang đo 39 Bảng 3.1: Tổng kết đặc điểm khách hàng 42 Bảng 3.2: Đánh giá phân phối chuẩn biến quan sát 44 Bảng 3.3: Kiểm định độ tin cậy biến Sản phẩm 46 Bảng 3.4: Kiểm định độ tin cậy biến Giá 46 Bảng 3.5: Kiểm định độ tin cậy biến Địa điểm 47 Bảng 3.6: Kiểm định độ tin cậy biến Chiêu thị 47 Bảng 3.7: Kiểm định độ tin cậy biến Thông tin 48 Bảng 3.8: Tổng hợp kết biến đƣợc giữ lại sau phân tích Crobach Alpha 48 Bảng 3.9: Ma trận nhân tố với phép quay Varimax 50 Bảng 3.10: Hệ số tƣơng quan biến độc lập biến phụ thuộc 52 Bảng 3.11: Kiểm định độ phù hợp mô hình 54 Bảng 3.12: Phân tích phƣơng sai ANOVA với biến phụ thuộc 55 Bảng 3.13: Kết phân tích hồi quy 55 Bảng 3.14: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 3.15: Kết kiểm định Levene giới tính 58 Bảng 3.16: Tổng hợp kết kiểm định Levene 60 MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Từ cuối thập niên 1990, công nghệ truyền hình ngày hấp dẫn ngành kinh doanh truyền hình ngành điện tử tiêu dùng mang lại nhiều tính vƣợt trội nhiều hội tài Khi đời từ tivi trắng đen, phát triển ngày hoàn thiện công nghệ ngày phát triển, tivi không đơn giản vật dụng giải trí mà ngày thông minh hơn, đem lại cho ngƣời dùng thoải mái tiện ích Để lựa chọn cho sản phẩm thích hợp, ngƣời tiêu dùng cần phải cân nhắc nhiều yếu tố Theo thuyết nhu cầu Maslow (1943), cá nhân giới riêng có nhu cầu sở thích riêng, nhu cầu ngƣời luôn thay đổi động mua sắm ngƣời thay đổi theo thời gian Hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng vô đa dạng phong phú, ngƣời có nhu cầu mua sắm riêng hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng không giống Việc hiểu đƣợc hành vi mua sắm khách hàng giúp doanh nghiệp trì đƣợc khách hàng tại, thu hút lôi kéo đƣợc khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cách phải làm hài lòng khách hàng Nhƣng hành vi mua sắm khách hàng – định việc mua gì, sao, nào, nhƣ nào, nơi nào, bao nhiêu, lần – bị ảnh hƣởng yếu tố nhƣ sản phẩm, giá cả, địa điểm, chiêu thị, mẫu mã, cảm xúc vv Do nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm khách hàng điều kiện cho phép doanh nghiệp hoạch định chế tác động tích cực đến khách hàng, sở thỏa mãn nhu cầu họ Và đặc biệt thành phố Nha Trang, nơi có dân cƣ đông đúc, với mức sống cao nhu cầu tiêu dùng đa dạng Vì thế, tác giả thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tivi cao cấp khách hàng thành phố Nha Trang”, nhằm xác định yếu tố có ảnh hƣởng đến định mua sắm Tivi cao cấp ngƣời dân thành phố Nha Trang, sở PHỤ LỤC Phân tích Cronbach Alpha 1.1 Thang đo Sản phẩm 1.1.1 Trƣớc loại biến Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SP1 17.90 12.961 701 758 SP2 17.46 13.426 758 750 SP3 17.94 13.488 612 779 SP4 17.42 13.150 777 744 SP5 18.18 14.289 619 779 SP6 18.29 16.820 144 883 1.1.2 Sau loại biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SP1 14.75 10.749 707 862 SP2 14.32 10.971 807 839 SP3 14.78 10.994 655 875 SP4 14.27 10.713 827 834 SP5 15.03 11.969 624 879 1.2 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted GC1 7.91 3.349 791 824 GC2 6.79 4.365 785 844 GC3 7.23 3.548 777 832 1.3 Thang đo địa điểm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DD1 9.66 8.517 774 866 DD2 9.88 7.553 816 851 DD3 9.90 8.161 791 859 DD4 10.42 8.736 709 889 1.4 Thang đo chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CT1 6.64 4.072 738 845 CT2 7.79 3.654 742 842 CT3 6.93 3.477 807 780 1.5 Thang đo thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha 873 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TT1 5.86 3.833 746 830 TT2 5.07 3.699 759 820 TT3 5.23 3.866 765 814 1.6 Thang đo Quyết định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted QD1 4.33 906 829 a QD2 4.14 1.076 829 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 1.7 Đánh giá mô tả biến quan sát Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Deviation Skewness Statistic Statistic Statistic Std Error 1,065 Kurtosis Statistic SP1 200 3,54 SP2 200 3,97 ,932 -,815 ,172 SP3 200 3,50 -,675 ,172 SP4 200 4,01 ,959 -,756 ,172 SP5 200 3,26 ,926 -,003 ,172 -,206 ,342 SP6 200 3,15 1,142 -,216 ,172 -,990 ,342 GC1 200 3,06 1,146 -,301 ,172 -,878 ,342 GC2 200 4,18 ,871 -,763 ,172 -,067 ,342 GC3 200 3,74 1,100 -,235 ,172 -1,127 ,342 DD1 200 3,63 1,020 -,171 ,172 -,847 ,342 DD2 200 3,40 1,170 -,149 ,172 -,887 ,342 DD3 200 3,39 1,074 ,241 DD4 200 2,87 1,039 1,075 -,344 ,172 Std Error -,509 ,342 ,601 ,342 -,216 ,342 ,254 ,342 ,172 -1,002 ,342 -,362 ,172 -,915 ,342 CT1 200 4,04 ,971 -,679 ,172 -,171 ,342 CT2 200 2,89 1,085 -,293 ,172 -,923 ,342 CT3 200 3,75 1,083 -,470 ,172 -,684 ,342 TT1 200 2,22 1,057 ,452 TT2 200 3,01 1,084 TT3 200 2,85 1,033 ,205 Valid N (listwise) ,172 -,596 ,342 -,235 ,172 -1,127 ,342 ,172 -,979 ,342 200 Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities Initial Extraction SP1 1.000 689 SP2 1.000 819 SP3 1.000 635 SP4 1.000 815 SP5 1.000 569 GC1 1.000 838 GC2 1.000 828 GC3 1.000 814 DD1 1.000 766 DD2 1.000 856 DD3 1.000 829 DD4 1.000 696 CT1 1.000 793 CT2 1.000 767 CT3 1.000 833 TT1 1.000 812 TT2 1.000 789 TT3 1.000 805 Extraction Method: Principal Component Analysis .868 Approx Chi-Square 2.465E3 Df 153 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Component Total Total 7.819 43.439 43.439 7.819 43.439 43.439 3.553 19.737 19.737 1.974 10.967 54.407 1.974 10.967 54.407 3.010 16.722 36.458 1.677 9.319 63.725 1.677 9.319 63.725 2.481 13.782 50.241 1.416 7.865 71.590 1.416 7.865 71.590 2.465 13.692 63.933 1.066 5.923 77.513 1.066 5.923 77.513 2.444 13.580 77.513 550 3.056 80.569 542 3.011 83.580 441 2.450 86.029 405 2.250 88.279 10 345 1.915 90.194 11 320 1.776 91.970 12 283 1.570 93.540 13 251 1.392 94.931 14 241 1.341 96.273 15 207 1.152 97.425 16 185 1.026 98.451 17 179 996 99.446 18 100 554 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SP1 644 448 -.165 -.077 -.201 SP2 673 501 -.252 -.011 -.226 SP3 595 501 -.079 -.153 012 SP4 719 495 -.199 -.066 -.096 SP5 617 425 -.079 027 010 GC1 642 011 340 509 227 % of Variance % GC2 639 013 229 595 113 GC3 679 122 262 495 158 DD1 713 -.278 -.423 021 024 DD2 603 -.389 -.552 026 191 DD3 622 -.393 -.483 030 232 DD4 736 -.253 -.271 -.067 110 CT1 668 -.303 199 -.024 -.463 CT2 640 -.383 210 -.035 -.407 CT3 696 -.374 209 -.024 -.406 TT1 621 -.055 330 -.424 368 TT2 680 -.019 322 -.391 264 TT3 656 -.033 411 -.426 151 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component SP1 783 136 186 103 111 SP2 862 178 166 128 026 SP3 732 088 010 120 277 SP4 842 201 108 161 166 SP5 667 138 046 265 179 GC1 150 132 167 850 219 GC2 198 176 215 842 057 GC3 293 130 165 810 167 DD1 277 762 284 138 095 DD2 130 900 126 090 069 DD3 108 875 124 139 127 DD4 256 678 266 161 271 CT1 182 186 814 176 176 CT2 091 220 799 173 207 CT3 127 243 817 204 223 TT1 157 184 122 146 847 TT2 239 171 205 164 796 TT3 221 072 311 128 798 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Component Total Total % of Variance % 7.819 43.439 43.439 7.819 43.439 43.439 3.553 19.737 19.737 1.974 10.967 54.407 1.974 10.967 54.407 3.010 16.722 36.458 1.677 9.319 63.725 1.677 9.319 63.725 2.481 13.782 50.241 1.416 7.865 71.590 1.416 7.865 71.590 2.465 13.692 63.933 1.066 5.923 77.513 1.066 5.923 77.513 2.444 13.580 77.513 550 3.056 80.569 542 3.011 83.580 441 2.450 86.029 405 2.250 88.279 10 345 1.915 90.194 11 320 1.776 91.970 12 283 1.570 93.540 13 251 1.392 94.931 14 241 1.341 96.273 15 207 1.152 97.425 16 185 1.026 98.451 17 179 996 99.446 a Rotation converged in iterations Phân tích hồi quy 3.1 Phân tích tƣơng quan Correlations QD QD Pearson Correlation SP SP Pearson Correlation DD CT TT 642** 642** 633** 661** 618** 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 642** 474** 451** 377** 472** 000 000 000 000 200 200 200 200 Sig (2-tailed) N GC Sig (2-tailed) 000 N 200 200 GC DD CT TT 642** 474** 407** 478** 434** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 633** 451** 407** 522** 418** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 661** 377** 478** 522** 522** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 618** 472** 434** 418** 522** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.2 Phân tích hồi quy Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 852a Adjusted R Square 726 Estimate 719 Durbin-Watson 50442 1.866 a Predictors: (Constant), Thong tin, San pham, Chieu thi, Gia ca, Dia diem b Dependent Variable: Quyet dinh mua tivi ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 130.594 26.119 49.361 194 254 179.955 199 Sig .000a 102.653 a Predictors: (Constant), Thong tin, San pham, Chieu thi, Gia ca, Dia diem b Dependent Variable: Quyet dinh mua tivi Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 178 190 San pham 296 054 Coefficients Beta Collinearity Statistics t 255 Sig Tolerance 935 351 5.456 000 646 VIF 1.548 Gia ca 240 047 238 5.113 000 652 1.534 Dia diem 223 048 221 4.702 000 640 1.563 Chieu thi 248 050 244 4.939 000 577 1.733 Thong tin 175 048 174 3.650 000 623 1.606 a Dependent Variable: Quyet dinh mua tivi Collinearity Diagnosticsa Dimensi Variance Proportions Condition Model on Eigenvalue Index (Constant) SP GC DD CT TT 1 5.807 1.000 00 00 00 00 00 00 064 9.551 08 01 02 03 00 82 043 11.561 07 06 14 65 07 01 035 12.947 04 21 25 10 44 05 031 13.789 32 00 54 15 26 00 021 16.666 50 72 04 07 23 12 a Dependent Variable: Quyet dinh mua tivi Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9251 5.5222 4.2350 81009 200 -1.47814 1.27006 00000 49804 200 Std Predicted Value -2.851 1.589 000 1.000 200 Std Residual -2.930 2.518 000 987 200 Residual a Dependent Variable: Quyet dinh mua tivi Kiểm định khác biến Quyết định mua hàng yếu tố cá nhân 4.1 Theo giới tính Group Statistics GIOI_TI NH Quyet dinh N Nu Nam mua tvi Mean Std Deviation Std Error Mean 76 4.3421 88397 10140 124 4.1694 98750 08868 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper Quyet Equal dinh variances 275 601 1.249 198 213 17275 13834 -.10006 44556 201 17275 13471 -.09314 43864 mua tivi assumed Equal variances 172.18 1.282 not assumed 4.2 Theo độ tuổi Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tu 25-34 68 4.2132 97856 11867 3.9764 4.4501 1.00 5.00 Tu 35-44 74 4.2703 90731 10547 4.0601 4.4805 1.00 5.00 Tu 45-54 44 4.3864 84126 12682 4.1306 4.6421 1.00 5.00 Tren 55 14 3.6786 1.23424 32986 2.9659 4.3912 1.00 5.00 200 4.2350 95095 06724 4.1024 4.3676 1.00 5.00 F Sig Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.440 df2 Sig 196 232 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.467 1.822 Within Groups 174.488 196 890 Total 179.955 199 2.047 109 4.3 Theo tình trạng hôn nhân Descriptives Quyet dinh mua tivi Std N Mean Deviation 95% Confidence Interval Std Error for Mean Minimum Maximum Lower Bound Doc than Upper Bound 52 4.4423 86122 11943 4.2025 4.6821 1.00 5.00 115 4.0304 1.02659 09573 3.8408 4.2201 1.00 5.00 Khac 33 4.6212 55944 09739 4.4228 4.8196 3.00 5.00 Total 200 4.2350 95095 06724 4.1024 4.3676 1.00 5.00 Da ket hon Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh mua tivi Levene Statistic df1 2.803 df2 Sig 197 063 ANOVA Quyet dinh mua tivi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11.969 5.985 Within Groups 167.986 197 853 Total 179.955 199 F Sig 7.018 001 Multiple Comparisons Quyet dinh mua tivi Dunnett t (2-sided) (J) 95% Confidence Interval (I) HON_N Mean Difference HON_NHAN HAN Doc than Khac -.17890 20552 555 -.6305 2727 Da ket hon Khac -.59078* 18236 003 -.9915 -.1901 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level 4.3 Theo mức thu nhập Descriptives Quyet dinh mua tivi 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu 65 4.2231 85710 10631 4.0107 4.4355 1.00 5.00 Tu 3-5 trieu 76 4.2829 89939 10317 4.0774 4.4884 1.00 5.00 Tu 5-10 trieu 43 4.4070 1.01334 15453 4.0951 4.7188 1.00 5.00 Tren 10 trieu 16 3.5938 1.18629 29657 2.9616 4.2259 1.00 5.00 200 4.2350 95095 06724 4.1024 4.3676 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh mua tivi Levene Statistic df1 1.413 df2 Sig 196 240 ANOVA Quyet dinh mua tivi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.035 2.678 Within Groups 171.920 196 877 Total 179.955 199 F Sig 3.053 030 Multiple Comparisons Quyet dinh mua tivi Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval Mean Difference (I) THU_NHAP (J) THU_NHAP (I-J) Std Error Duoi trieu Tren 10 trieu 62933* 26137 036 0340 1.2247 Tu 3-5 trieu Tren 10 trieu 68914* 25761 018 1024 1.2759 Tu 5-10 trieu Tren 10 trieu 81323* 27426 008 1885 1.4379 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig Lower Bound Upper Bound [...]... Sản phẩm H1 Giá cả H2 Địa điểm H3 Chiêu thị H4 Thông tin H5 Quyết định mua Tivi cao cấp Hình 1.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất H1: Yếu tố Sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang H2: Yếu tố Giá cả có ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang H3: Yếu tố Địa điểm có ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của. .. giúp các nhà sản xuất và các nhà phân phối tivi thu hút khách hàng là có ý nghĩa thiết thực trong giai đoạn hiện nay 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sản phẩm tivi cao cấp của khách hàng tại thành phố Nha Trang 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nhận dạng các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua tivi cao cấp của ngƣời dân trên địa bàn thành phố Nha Trang. .. mua tivi của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang H4: Yếu tố Chiêu thị có ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang H5: Yếu tố Thông tin có ảnh hưởng đến quyết định mua tivi của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Nha Trang 1.3 Giới thiệu về thị trƣờng Tivi 1.3.1 Khái quát về sản phẩm Tivi cáo cấp Tivi (TV) hay còn gọi là máy truyền hình,... Xác định trọng số ảnh hƣởng của các yếu tố tác động đến quyết định mua tivi cao cấp của ngƣời dân trên địa bàn thành phố Nha Trang - Kiến nghị một số hƣớng giải pháp nhằm cải thiện chiến lƣợc Marketing cho các nhà sản xuất và các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tivi cao cấp trên thị trƣờng thành phố Nha Trang 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định. .. thực hiện quyết định mua những sản phẩm đƣợc ƣu tiên nhất 1.1.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình quyết định mua nhìn từ góc độ của phối thức tiếp thị: Lý thuyết 4P Marketing tổng hợp Nhƣ đã trình bày ở trên, các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình đánh giá các phƣơng án và quyết định mua sản phẩm tivi gồm có các thuộc tính của sản phẩm, các thuộc tính liên quan đến nhu cầu riêng Cũng các yếu tố trên nhƣng... Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007, trang 255) Vai trò của dịch vụ khách hàng là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm, chất lƣợng của dịch vụ khách hàng góp phần vào việc làm tăng chất lƣợng mối quan hệ giữa khách hàng và sản phẩm Nhìn chung, các yếu tố kích tác tiếp thị là những yếu tố bên ngoài có ảnh hƣởng quan trọng đến quyết định mua của khách hàng Khác với những yếu tố văn hóa, xã 19 hội là... (2010) về các nhân tố quan trọng thu hút ngƣời tiêu dùng Malaysia mua thực phẩm tƣơi sống (cụ thể là sản phẩm thịt tƣơi) tại kênh siêu thị cho thấy quyết định lựa chọn kênh siêu thị khi mua chịu tác động bởi: nhân tố sản phẩm, nhân tố giá cả, nhân tố địa điểm Sản phẩm Quyết định lựa chọn của ngƣời tiêu dùng Giá cả Địa điểm Hình 1.3: Tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn mua của khách hàng của. .. cảm nhận giá của ngƣời tiêu dùng sẽ ảnh hƣởng đến hành vi mua của họ, khi ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm thì họ đổi một giá trị và để lấy lại giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ Do đó ngƣời tiêu dùng mong muốn giá phải phù hợp với sản phẩm Các yếu tố ảnh hƣởng đến thuộc tính của giá bao gồm yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài Yếu tố bên trong là các yếu tố nằm ở bên trong công ty gồm các yếu tố mục tiêu... thành phần của Marketing 4P và cho kết quả nghiên cứu là bên cạnh bốn nhóm yếu tố gồm Sản phẩm, Giá cả, Chiêu thị và phân phối thì còn có yếu tố bao bì sản phẩm cũng có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn mua hàng 23 Trong nghiên cứu của Nguyễn Tuấn Cƣờng (2007) về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua máy ảnh kỹ thuật số, dựa vào lý thuyết của Philip Kotler, nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố bên trong... của sản phẩm ảnh hƣởng đến hành vi mua của ngƣời tiêu dùng bao gồm nhãn hiệu và chất lƣợng của sản phẩm Khi ngƣời tiêu dùng muốn chọn mua sản phẩm nào đó thì yếu tố đầu tiên của họ về sản phẩm là phải nhận biết đƣợc nhãn hiệu sản phẩm, sau đó xem xét đến các yếu tố về chất lƣợng của sản phẩm 14 Theo Philip Kotler thì nhãn hiệu sản phẩm là một cái tên, biểu tƣợng, ký hiệu, kiểu dáng hay là một sự phối ... yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tivi cao cấp khách hàng thành phố Nha Trang , nhằm xác định yếu tố có ảnh hƣởng đến định mua sắm Tivi cao cấp ngƣời dân thành phố Nha Trang, sở đƣa số kiến... bàn thành phố Nha Trang H2: Yếu tố Giá có ảnh hưởng đến định mua tivi người tiêu dùng địa bàn thành phố Nha Trang H3: Yếu tố Địa điểm có ảnh hưởng đến định mua tivi người tiêu dùng địa bàn thành. .. hàng thành phố Nha Trang 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nhận dạng yếu tố ảnh hƣởng đến định mua tivi cao cấp ngƣời dân địa bàn thành phố Nha Trang - Xác định trọng số ảnh hƣởng yếu tố tác động đến định mua