ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ THÙY ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ THÙY ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA, HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƯỜNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng nhân lực Chi nhánh Đống Đa - Ngân hàng TMCP Quân đội, nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: “Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội” hướng dẫn tận tình TS Đỗ Xuân Trường thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Tôi xin cam đoan Luận văn công trình khoa học nghiên cứu làm ra, số liệu báo cáo hoàn toàn trung thực./ LỜI CẢM ƠN Tôi xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc Tiến sỹ Đỗ Xuân Trường dành nhiều thời gian, công sức kinh nghiệm quý báu để hướng dẫn cách nhiệt tình, chu đáo Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt thầy, cô giáo tham gia giảng dạy khoá 22 tận tình bảo, giúp đỡ tôi, giúp cho có kiến thức trải nghiệm trình học tập Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân dội - Chi nhánh Đống Đa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt việc học tập nghiên cứu thời gian qua MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Các công trình nghiên cứu thực liên quan đến chủ đề nghiên cứu 1.1.1 Các đăng tạp chí 1.1.2 Các luận án tiến sỹ 1.1.3 Các luận văn thạc sỹ 1.1.4 Đánh giá chung công trình nghiên cứu thực 12 1.2 Hướng nghiên cứu đề tài 13 1.3 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3.1 Nguồn nhân lực 13 1.3.2 Chất lượng chất lượng nguồn nhân lực 14 1.4 Chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 19 1.4.1 Nhân lực Ngân hàng thương mại 19 1.4.2 Đặc điểm chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại 20 1.4.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 21 1.5 Các nhân tố định chất lượng nguồn nhân lực 24 1.5.1 Các nhân tố chủ quan 24 1.5.2 Các nhân tố khách quan 28 1.5.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng điều kiện 33 1.6 Thực trạng chung chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng Việt Nam số ngân hàng hàng đầu khu vực giới 36 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 50 2.1 Thiết kế nghiên cứu 50 2.2 Mô hình nghiên cứu 53 2.3 Phương pháp nghiên cứu 55 2.3.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp 55 2.3.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 56 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 58 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 58 3.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 58 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 58 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 60 3.1.4 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa ba năm gần 61 3.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 63 3.2.1 Nhận thức, quan điểm lãnh đạo chi nhánh chất tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực 63 3.2.2 Thực trạng trình độ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 64 3.2.3 Thực trạng kỹ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa 71 3.2.4 Về phẩm chất trị, đạo đức nhân lực 75 3.2.5 Sức khỏe nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 77 3.4 Những hạn chế nguyên nhân 78 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 83 4.1 Mục tiêu định hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa thời gian tới 83 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa thời gian tới 89 4.2.1 Nhóm giải pháp chiến lược, chế sách phát triển nguồn nhân lực 89 4.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện sách tuyển dụng 93 4.2.3 Nhóm giải pháp đổi công tác đào tạo bồi dưỡng 94 4.2.4 Giải pháp biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động 98 4.2.5 Đổi hoàn thiện công tác quản lý nhân lực, sách lương đãi ngộ 100 4.2.6 Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp 105 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa APEC Asia- pacific Economic Cooperation ASEAN Asociation of South East Asian BQ Bình quân CBCNV Cán công nhân viên CNH, HĐH Công nghiệp hóa, Hiện đại hoá CNV Công nhân viên EU Liên minh Châu Âu MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHLB Ngân hàng liên bang 10 NHNDTQ Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 13 NNL Nguồn nhân lực 14 QĐ Quyết định 15 TCCB Tổ chức cán 16 TH Thực 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 XHCN Xã hội chủ nghĩa 19 DFRR Dự phòng rủi ro 20 TCTD Tổ chức tín dụng 21 TTQT Thanh toán quốc tế i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Các bước tiến hành nghiên cứu Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa ba năm gần Mục tiêu phấn đấu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa năm năm tới Trình độ đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa Cơ cấu nhân lực quản lý Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa Trang 50 61 63 65 67 Kết kiểm tra kiến thức nhân Ngân hàng Bảng 3.5 TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa ngày 69 30/11/2014 Kết thi/kiểm tra kỹ nhân Ngân Bảng 3.6 hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa ngày 71 29/11/2014 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng Bảng 3.7 Bảng 3.8 Số lượng Đảng viên CB vi phạm nội quy Ngân hàng 10 Bảng 3.9 11 Bảng 4.1 dịch vụ Ngân hàng Kết kiểm tra sức khỏe định kỳ hàng năm Ngân hàng Mục tiêu nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2015 - 2020 ii 73 75 77 84 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 54 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 4.1 Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa Biểu đồ kết điều tra kiến thức nhân MB Đống Đa Biểu đồ kết điều tra ý thức, khả chuyên môn nhân MB Đống Đa Biểu đồ kết điều tra tư duy, khả sáng tạo nhân MB Đống Đa Biểu đồ kết điều tra khả thích ứng, tính linh hoạt nhân MB Đống Đa Tổng thể phát triển nguồn nhân lực iii 60 70 71 72 72 88 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán viên chức Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán bộ, viên chức cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với môi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, công việc không mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đoàn kết có cống hiến với đơn vị Cải thiện môi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu không khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBVC giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa Với sứ mệnh, xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 107 KẾT LUẬN Cùng với nghiệp đổi đất nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có thay đổi đáng kể lực tài chính, quy mô chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa ngày có bước phát triển vượt bậc Đóng góp vào thành công đội ngũ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa cấp độ lĩnh vực hoạt động khác Tuy nhiên, đất nước ta bước vào giai đoạn mới, tự hóa mở cửa hội nhập, mở cửa thị trường tài tiền tệ, đội ngũ nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa hoạt động phát triển nguồn nhân lực bộc lộ nhiều yếu phải đương đầu với thách thức, cam go Điều đặt nhiều vấn đề cần giải cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa Từ lý luận văn chọn đề tài nêu làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng nước, thành công trình tìm hướng đi, luận văn xác định phát triển nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn phát triển nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thông qua lý luận nhận rõ thực trạng dựa quan điểm Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa phương hướng phát triển hệ thống đội ngũ nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa nhằm 108 góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu dự nghiệp CNH, HĐH hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế xã hội, đến chủ trương sách Đảng Nhà nước Luận văn khuyến nghị phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa khuyến nghị đồng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực năm tới 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Huỳnh Thanh Bình, 2007 Phát triển nguồn nhân lực ngành Hải Quan Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, lấy ví dụ Hải Quan Đồng Nai Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2007 Phạm Văn Bình, 2002 Hoàn thện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực kho bạc Thành phố Hà Nội đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH đất nước Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Bộ Giáo dục Đào tạo, 2002 Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Giáo dục Bộ Ngoại giao – Vụ đa phương, 2002 Việt Nam hội nhập xu toàn cầu hóa: vấn đề giải pháp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Mai Quốc Chánh, 1998 Phát triển nguồn nhân lực trình công nghiệp hoá, đại hoá Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia Lê Anh Cường cộng sự, 2004 Phương hướng kỹ quản lý nhân Hà Nội: NXB Lao động xã hội Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động xã hội Nguyễn Hữu Dũng, 2004 Nguồn nhân lực Việt Nam đầu kỷ 21 – số vấn đề hướng phát triển Tạp chí Khoa học, số 537, tr 10-13 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1997 Nghị quết Hội nghị Ban chấp hành Trung ương lần thứ 3, khóa VIII Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 10 Đảng cộng sản Việt Nam, 2001 Nghị Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 11 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1991 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VII Hà Nội: Nxb Sự thật 12 Đảng Cộng sản Việt Nam, 1996 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 110 13 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 14 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002 Văn kiện Hội nghị lần thứ sáu, lần Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 15 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2005 Kết luận Hội nghị lần thứ 12 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khoá IX Tăng cường công tác tư tưởng tình hình Hà Nội 16 Đảng Cộng sản Việt Nam, 2011 Văn kiện Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam lần thứ XI Hà Nội 17 Đỗ Đức Định, 1998 Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực nước ASEAN số nước kinh tế công nghiệp Châu Á Trung tâm khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội 18 Phạm Thanh Hà, 2010 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 19 Lê Thị Minh Hải, 2007 Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNH, HĐH thành phố Hải Phòng Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 20 Lê Minh Huệ, 2012 Nâng cao chất lượng nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 21 Nguyễn Chí Mỳ, 1999 Sự biến đổi thang giá trị đạo đức kinh tế thị trường với việc xây dựng đạo đức cho quản lý nước ta Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 22 Lục Nam, 1996 Đạo đức người lãnh đạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh Tạp chí Xây dựng Đảng, số tháng 23 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, 2008-2012 Báo cáo hoạt động năm Hà Nội 24 Tạp chí Cộng sản Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, 2012 Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế”.Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, Hà Nội, tháng 111 25 Nguyễn Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 26 Nguyễn Thanh Thúy, 2012 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 27 Trần Quốc Việt, 2006 Phát triển nguồn nhân lực ngành bưu viễn thông Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Lấy ví dụ bưu điện tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2006 Website 28 Phạm Thị Thúy, 2013 Ngân hàng thương mại vai trò kinh tế thị trường http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/ngan-hang-thuong-mai-vavai-tro-cua-no-trong-nen-kinh-te-thi-truong.html cập nhật ngày 12 tháng 10 năm 2013 112 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên sâu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, mong nhận hợp tác giúp đỡ Anh/chị việc trả lời đầy đủ, xác thông tin phiếu Xin chân thành cảm ơn Anh/chị! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi anh/chị: Chức danh công việc B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Trình độ chuyên môn: Đánh dấu (X) vào ô trống thích hợp □ Trên Đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp, PTTH Tình trạng sức khỏe nay? □ Loại I □ Loại II □ Loại III Trình độ ngoại ngữ: □ TOEFL □ TOEIC □ IELTS □ Khác Anh/Chị tuyển vào Ngân hàng theo hình thức nào? □ Thi tuyển □ Xét tuyển □ Được mời □ Hình thức khác Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng nào? □ Tốt □ Khá tốt □ Chưa tốt Anh/ chị thấy công việc có phù hợp với chuyên ngành đào tạo không? □ Rất phù hợp □ Khá phù hợp □ Bình thường □ Không phù hợp Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng? □ Biết □ Không biết Nếu có, anh/chị biết đến chiến lược ? □ Vô tình biết □ Được tổ chức phổ biến □ Được tham gia xây dựng Sau tham gia khóa đào tạo Ngân hàng anh/ chị có nhận thấy thân nâng cao lực chuyên môn không? □ Có rõ rệt □ Có chút □ Không thay đổi □ Chưa đào tạo 10 Theo Anh/chị công tác đào tạo Ngân hàng có tồn khó khăn, hạn chế không? □ Có □ Không Nếu có, theo anh/chị tồn do:……………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 11 Anh/chị đánh kiến thức sẵn có mình? Kiến thức Kiến thức chung xã hội Kiến thức chuyên ngành Kiến thức pháp luật lao động nội quy lao động Khả sử dụng CNTT loại khác Khả ngoại ngữ Chưa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời 12 Anh/chị thấy điều kiện làm việc Ngân hàng đảm bảo nào? □ Đảo bảo đầy đủ □ Khá đảm bảo □ Bình thường □ Không đảm bảo 13 Anh/chị đánh tác phong, khả chuyên môn mình? Tác phong, kỹ thuật lao động Chưa tốt Tốt Rất tốt Khó trả lời Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần học hỏi nhằm nâng cao kiến thức Mức độ chuyên nghiệp công việc Biết tuân thủ quý trọng thời gian LV 14 Anh/chị đánh khả sáng tạo mình? Khả sang tạo công việc Có Không có Khó trả lời Có sáng kiến công việc Có giải pháp để nâng cao hiệu công việc Có đổi quan niệm, tư làm việc Biết khai thác phương tiện, máy móc đại Thường xuyên đưa ý tưởng 15 Anh/chị đánh khả thích ứng tính linh hoạt mình? Khả thích ứng tính linh hoạt Chưa CV tốt Biết chấp nhận thay đổi, điều chuyển CV Tính động, tiếp nhận công việc Kỹ nắm bắt nhanh nhậy thông tin thị Tốt Rất tốt Khó trả lời trường Khả sẵn sàng di chuyển, thay đổi việc làm Khả ứng phó với rủi ro công việc 16 Anh/chị nhận xét tác phong không khí làm việc nhóm phận anh chị làm việc? □ Hoàn toàn hài lòng □ Hài lòng □ Ít hài long □ Không hài lòng □ Không có ý kiến 16 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Ngân hàng? □ Biết □ Không biết 17 Anh/chị có hài lòng cách tính lương Ngân hàng? □ Hài Lòng □ Chưa hài long Nếu chưa hài lòng, xin anh chị cho biết lý do:……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 18 Theo anh/chị đồng phục Ngân hàng có quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? □ Rất quan trọng □ Khá quan trọng □ Bình thường □ Ít quan trọng 19 Các chế độ thi đua khen thưởng Ngân hàng tạo động lực cho anh/chị công việc? □ Rất mạnh □ Tương đối mạnh □ Tương đối yếu □ Không đáng kể 20 Nguyện vọng Anh/ chị việc gắn bó lâu dài Ngân hàng? □ > 10 năm □ 5-10 năm □ 1- năm □ < năm 21 Làm việc Ngân hàng Anh/chị thấy hội phát triển nào? □ Phát triển tốt □ Bình thường □ Kém phát triển □ Không phát triển 22 Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá chủ yếu dựa trên? □ Ngày công làm việc thực tế □ KPI □ Khác 23 Anh/chị có mong muốn Ngân hàng nơi anh/ chị làm việc? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 24 Anh/chị mong muốn điều công việc mình? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 25 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG NGÂN HÀNG Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên sâu công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, mong nhận hợp tác giúp đỡ Anh/chị việc trả lời đầy đủ, xác thông tin phiếu Xin chân thành cảm ơn Anh/chị! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Độ tuổi anh/chị: Chức danh công việc B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Trình độ học vấn: Đánh dấu (X) vào ô trống thích hợp □ Tiến sỹ □ Thạc sỹ □ Đại học □ Trung cấp □ LĐPT □ Cao đẳng Công tác tuyển dụng lao động Ngân hàng dựa tiêu chí? □ Bằng cấp □ Năng lực □ Độ tuổi □ Giới tính Ngân hàng MB có gặp khó khăn công tác tuyển dụng lao động? □ Có □ Không □ Khó trả lời Những khó khăn mà Ngân hàng thường gặp gì? □ Chất lượng lao động thấp □ Chỉ tiêu hạn chế □ Lao động qua đào tạo □ Không có sách , không phù hợp yêu cầu NH chế độ đãi ngộ cao □ Tất phương án □ Thuộc nội dung khác Sau tuyển dụng, Ngân hàng có tiếp tục tổ chức đào tạo, bồi dưỡng? □ Có □ Không □ Không biết Nếu có tổ chức đào tạo cho lao động sau tuyển dụng cho biết? a Đối tượng đào tạo chủ yếu là: □ Lao động CMNV □ Cán CNV □ CĐ, ĐH trở lên b Hình thức đào tạo chủ yếu Ngân hàng sử dụng là: - Đào tạo nội □ - Gửi đào tạo sở nước □ - Gửi đào tạo sở đào tạo nước □ - Khác………………………………… c Mục đích hướng tới khóa đào tạo gì? (Có thể chọn nhiều phương án) - Nâng cao kiến thức chuyên môn □ - Rèn luyện kỹ mềm □ - Rèn luyện kỹ làm việc theo nhóm □ - Rèn luyện khả sáng tạo □ - Rèn luyện tác phong công nghiệp, tính kỹ thuật □ - Tất phương án □ Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị CBNV Ngân hàng? a Về kiến thức CBNV Kiến thức Chưa hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Khó trả lời Kiến thức chung xã hội Kiến thức chuyên ngành Kiến thức pháp luật lao động nội quy lao động Khả sử dụng CNTT loại khác Khả ngoại ngữ b Về khả sáng tạo công việc CBNV? Khả sang tạo công việc Có sáng kiến công việc Có giải pháp để nâg cao hiệu công việc Có đổi quan niệm, tư làm việc Biết khai thác phương tiện, máy móc đại Thường xuyên đưa ý tưởng Chưa Hài hài lòng lòng Rất hài lòng Khó trả lời c Khả thích ứng tính linh hoạt CBNV? Khả thích ứng tính linh hoạt CV Chưa Hài hài lòng lòng Rất hài Khó trả lòng lời Biết chấp nhận thay đổi, điều chuyển CV Tính động, tiếp nhận công việc Kỹ nắm bắt nhanh nhậy thông tin thị trường Khả sẵn sàng di chuyển, thay đổi việc làm Khả ứng phó với rủi ro công việc d Tác phong, kỹ làm việc CBNV? Tác phong, kỹ thuật lao động Chưa Hài Rất hài Khó trả hài lòng lòng lòng lời Ý thức chấp hành nội quy, kỷ luật Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần học hỏi nhằm nâng cao kiến thức Mức độ chuyên nghiệp công việc Biết tuân thủ quý trọng thời gian LV e Mức độ hoàn thành công việc CBNV? Tiêu chí Tiến độ thực công việc thời gian hoàn thành công việc giao Chất lượng công việc Hoàn thành định mức, khối lượng CV Hiệu công việc chung quan Chưa hài Hài lòng lòng Rất hài Khó trả lòng lời Theo Anh/chị nguyên nhân gây cản trở chất lượng công việc, đặc biệt khả sáng tạo người lao động? - Trình độ học vấn, trình độ chuyên môn nghiệp vụ thân chưa đáp ứng yêu cầu □ - Môi trường làm việc thiếu lành mạnh □ - Cơ sở vật chất, trang thiết bị thiếu □ - Chính sách khuyến khích, đãi ngộ Công ty chưa tốt □ - Khác …………………………………………………… Ngân hàng có sách thu hút nhân tài từ nơi khác đến không? □ Có □ Không □ Không biết Nếu có, sách nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Anh/chị đánh sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng nay? □ Hợp lý □ Cơ hợp lý □ Chưa hợp lý □ Khó trả lời 11 Theo Anh/chị nguyên nhân dẫn đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gặp nhiều khó khăn? - Môi trường làm việc không lành mạnh □ - Khó có hội thăng tiến □ - Thiếu sách đãi ngộ hợp lý □ - Đào tạo trình độ chuyên môn hạn chế □ - Khả trình độ ngoại ngữ □ - Thiếu nguồn lao động có trình độ chuyên môn cao □ - Tất phương án □ 12 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng? ……………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! [...]... pháp nghiên cứu chi tiết có thể phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa để thấy được những kết quả, hạn chế và nguyên nhân Trên cơ sở đánh giá chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa trong bối... Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội làm luận văn tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm trả lời và giải quyết những câu hỏi sau: Chất lượng nguồn nhân lực là gì? Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa như thế nào? Làm thế nào để nâng cao chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân đội. .. trạng chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội, và tính cấp thiết của vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng hiện nay, tác giả luận văn lựa chọn nghiên cứu đề tài: Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Đống Đa, Hà nội ” Luận văn tập trung vào việc hoàn thiện công tác phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng. .. về chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại Chương 2 : Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng chất lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Đống Đa Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Đống Đa Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN... lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa trên cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại 2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Chất lượng nhân lực được đề cập không chỉ là chất lượng tổng hợp, chất lượng chung mà chất lượng nhân lực gắn liền với các khâu công việc trong hoạt động ngân hàng như chất. .. 2014 Về không gian: tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 4 Những đóng góp của luận văn Trên cơ sở kế thừa và phát triển các công trình nghiên cứu trước đây, đề tài tiếp tục nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa với những đóng góp dự kiến sau: Hệ thống hóa các vấn đề liên quan đến lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại Thông... tiêu về nguồn nhân lực chất lượng cao trong chi n lược phát triển nguồn nhân lực, thực trạng phát 5 triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành ngân hàng ở Việt Nam, thực trạng đào tạo và quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao và đề ra giải pháp thực hiện Khi phân tích thực trạng đào tạo và quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao tại ngân hàng, tác giả bài viết đã tiếp cận vấn đề quản trị nguồn nhân lực theo... đại và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với chức năng, nhiệm vụ được giao, thời gian qua Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong hoạt động Ngân hàng tăng về số lượng và chất lượng Để có được kết quả này là sự phấn đấu nỗ lực của tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa, trong đó có đội ngũ những người... Chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa và cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực Áp dụng lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực vào phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực. .. nguồn nhân lực của NHTM theo cách tiếp cận nguồn nhân lực của một tổ chức là tất cả các nhân viên làm trong ngân hàng với tất cả nguồn lực của mỗi thành viên bao gồm cả thể lực và trí lực bao gồm cả những cán bộ quản lý của Ngân hàng và các cán bộ, nhân viên thực thi các nghiệp vụ Ngân hàng, cũng như những nhân viên ở các bộ phận khác trong NHTM như lễ tân, phục vụ… 1.3.2 Chất lượng và chất lượng nguồn ... sau: Chất lượng nguồn nhân lực gì? Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đống Đa nào? Làm để nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống. .. TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 58 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đống Đa 58 3.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng TMCP Quân đội. .. lực Chi nhánh Đống Đa - Ngân hàng TMCP Quân đội, nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành Luận văn: Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội