TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ HỒNG TRÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Kinh doanh Thương mại Mã số ngành: 52340121 Tháng 12 – Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ HỒNG TRÂM MSSV: 4118438 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 5234012 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS HUỲNH TRƯỜNG HUY Tháng 12 – Năm 2014 LỜI CẢM TẠ  Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ công viên Thành phố Cần Thơ” giúp em hiểu nhiều điều dịch vụ công viên địa bàn Thành phố Cần Thơ, cách làm luận văn, cách làm việc nhóm, cách làm việc độc lập, cách trao đổi với thầy cô nhiều điều Đó kinh nghiệm vô quý báu giúp em tích lũy vốn kiến thức cho thân cho tương lai sau Với cương vị sinh viên, em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giảng viên Trường Đại học Cần Thơ hết lòng truyền thụ kiến thức, dạy dỗ em đạo đức làm người thời gian em tham gia học tập, sinh hoạt trường Cuối quan trọng nhất, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Huỳnh Trường Huy giảng viên Bộ môn Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành thời gian qua tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện để em hoàn thành tốt luận văn Tuy vài tháng ngắn ngủi Thầy làm việc em học nhiều điều bổ ích Đó tinh thần có trách nhiệm, tận tâm công việc quan tâm chân thành đến người xung quanh Với em, học có giá trị to lớn Vì vậy, lần em xin gửi đến Thầy Huy lời tri ân chân thành sâu sắc Chúc Thầy nhiều sức khỏe thành công! Chúc toàn thể quý Thầy, Cô giảng viên trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe công tác thật tốt! Cần Thơ, ngày 05 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực i TRANG CAM KẾT  Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 05 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực ii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Dịch vụ - Dịch vụ công- Chất lượng dịch vụ 2.1.1.2 Công viên – dịch vụ công viên 2.1.1.3 Nhu cầu – Nhu cầu giải trí 2.1.1.4 Thời gian rỗi 2.1.2 Quy định chung công viên đô thị 10 2.1.2.1 Quy định cảnh quan công viên, xanh, cảnh quan nhân tạo10 2.1.2.2 Quản lý xanh, công viên 10 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đất xanh công viên đô thị 11 2.1.3 Chức năng, vai trò lợi ích công viên 11 2.1.3.1 Chức công viên 11 2.1.3.2 Vai trò công viên 12 2.1.3.3 Lợi ích công viên mang lại 12 2.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 13 2.2.1 Tài liệu nước 13 2.2.2 Tài liệu nước 15 2.3 KHUNG PHÂN TÍCH 16 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 2.3.2 Giải thích nhân tố mô hình 17 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 19 Tóm tắt chương 20 Chương 3: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 21 3.1 KHÁI QUÁT VỀ THÀNH PHỐ CẦN THƠ 21 3.2 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG VIÊN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ 21 3.2.1 Tình hình chung công viên 21 3.2.2 Thực trạng Công viên Tao Đàn 22 3.2.2.1 Cơ sở vật chất hoạt động 22 3.2.2.2 Thuận lợi khó khăn công viên 23 3.2.3 Thực trạng Công viên Đồ Chiểu 24 iii 3.2.3.1 Cơ sở vật chất hoạt động 24 3.2.3.2 Thuận lợi khó khăn 24 3.2.4 Thực trạng công viên Văn hóa Miền Tây 25 3.2.4.1 Cơ sở vật chất hoạt động 25 3.2.4.1 Thuận lợi khó khăn 25 Tóm tắt chương 26 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG VIÊN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 27 4.1.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 27 4.1.2 Thực trạng hành vi sử dụng dịch vụ công viên người dân 31 4.1.3 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ lợi ích công viên 36 4.1.3.1 Đánh giá chung người dân chất lượng dịch vụ công viên 36 4.1.3.3 Lợi ích công viên mang lại 44 4.1.3.4 Lí khiến người dân khi, đến công viên 45 4.2 PHÂN TÍCH BẢNG CHÉO 45 4.2.1 Kiểm định khác biệt giới tính mục đích đến công viên 45 4.2.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với mục đích đến công viên45 4.2.3 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân với mục đích đến công viên 46 4.2.4 Kiểm định khác biệt giới tính với yếu tố người đến công viên 47 4.2.5 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi với yếu tố người đến công viên 47 4.2.6 Kiểm định khác biệt tình trạng hôn nhân với yếu tố người đến công viên 48 Tóm tắt chương 48 Chương 5: GIẢI PHÁP CHO DỊCH VỤ CÔNG VIÊN 50 5.1 NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ TRONG CÁC CÔNG VIÊN HIỆN NAY 50 5.1.1 Ưu điểm công viên: 50 5.1.2 Hạn chế chung công viên 50 5.2 CƠ SỞ ĐỂ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI DÂN VÀ KHAI THÁC ĐÚNG CHỨC NĂNG CỦA CÔNG VIÊN 50 5.2.1 Kết phân tích thống kê mô tả 50 5.2.2 Kết phân tích bảng chéo 53 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CÁC CÔNG VIÊN 53 5.3.1 Tăng cường công tác gìn giữ vệ sinh môi trường không gian công viên 53 5.3.2 Đầu tư cho công tác nâng cấp công trình bảo tồn khuôn viên công viên 54 5.3.3 Tăng cường dịch vụ tiện ích công viên 55 iv 5.3.4 Phổ biến, tuyên truyền thông tin không gian xanh công cộng hoạt động công viên 55 Chương 6: KẾT LUẬN 56 6.1 KẾT LUẬN 56 6.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 v DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 4.1 Thông tin chung đáp viên 30 Bảng 4.2 Thông tin mục đích sử dụng công viên 33 Bảng 4.3 Thông tin thực trạng sử dụng công viên 35 Bảng 4.4 Đánh giá người dân sở vật chất 38 Bảng 4.5 Đánh giá người dân môi trường, vệ sinh 38 Bảng 4.6 Đánh giá người dân cảnh quan, cảnh 39 Bảng 4.7 Đánh giá người dân an toàn, an ninh 40 Bảng 4.8 Đánh giá người dân thuận tiện 40 Bảng 4.9 Đánh giá người dân tiếp cận thông tin 41 Bảng 4.10 Đánh giá người dân hoạt động giải trí 42 Bảng 4.11 Đánh giá người dân dịch vụ kèm theo 42 Bảng 4.12 Nhu cầu sử dụng công viên người dân 43 Bảng 4.13 So sánh nhóm tuổi mục đích đến công viên 45 Bảng 4.14 So sánh tình trạng hôn nhân mục đích đến công viên 46 Bảng 4.15 So sánh giới tính người đến công viên 47 Bảng 4.16 So sánh nhóm tuổi người đến công viên 47 Bảng 4.17 So sánh tình trạng hôn nhân người đến công viên 48 Bảng 5.1 Bảng đề xuất nâng cao dịch vụ công viên 51 vi DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 2.1 Thang đo nhu cầu Maslow Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng thời gian tự Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 Hình 4.1 thu nhập đáp viên (triệu đồng/tháng) 29 Hình 4.2 Mục đích đến công viên 34 Hình 4.3 Điểm đánh giá trung bình nhu cầu người dân dịch vụ công viên 36 Hình 4.4 Điểm đánh giá trung bình công viên 37 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UBND GTTB TP THPT : : : : Uỷ ban Nhân dân Giá trị trung bình Thành phố Trung học phổ thông viii Phần 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Mã Câu hỏi Trả lời 201 Giới tính: Nam 203 Trình độ học vấn (lớp) ……………………………………………… 204 Tình trạng hôn nhân: Có gia đình Độc thân Ly hôn 205 Số trẻ em gia đình: ………………… 206 Nghề nghiệp đáp viên:………………… 207 Thu nhập đáp viên: …………… .đồng/tháng 208 Số năm sống Tp Cần Thơ: ………… 209 Khoảng cách từ nhà đến công viên gần nhất: ……………… Mét Nữ 202 Tuổi: ………… Chân thành cám ơn Anh/Chị 65 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU c201.gioi tinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent nu 38 47.5 47.5 47.5 nam 42 52.5 52.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 tuoi duoc phan theo nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tu 25 tuoi tro xuong 33 41.2 41.2 41.2 tu tren 25 tuoi den 40 tuoi 34 42.5 42.5 83.8 tren 40 tuoi 13 16.2 16.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 hoc van duoc phan theo nhom Frequency Valid hoan THPT tro xuong Percent Valid Percent 27 33.8 33.8 33.8 trung cap, cao dang 10.0 10.0 43.8 dai hoc, sau dai hoc 45 56.2 56.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 hon nhan duoc phan theo nhom Frequency Valid Cumulative Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent doc than 39 48.8 48.8 48.8 da ket hon 41 51.2 51.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 66 so tre duoc phan theo nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong co tre em gia dinh 36 45.0 45.0 45.0 co tre 21 26.2 26.2 71.2 co tre 16 20.0 20.0 91.2 8.8 8.8 100.0 80 100.0 100.0 co tren tre Total thu nhap duoc phan theo nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tu trieu tro xuong 15 18.8 25.9 25.9 tu tren trieu den trieu 19 23.8 32.8 58.6 tu tren trieu den trieu 15 18.8 25.9 84.5 11.2 15.5 100.0 58 72.5 100.0 Missing System 22 27.5 Total 80 100.0 tren trieu Total thoi gian ranh duoc phan theo nhom Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tu tieng tro xuong 41 51.2 51.2 51.2 tu tren tieng den tieng 24 30.0 30.0 81.2 tu tren tieng den tieng 2.5 2.5 83.8 tu tren tieng 13 16.2 16.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 khoang cach tu nha den cv duoc phan theo nhom 67 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tu 500m tro xuong 16 20.0 20.0 20.0 tu tren 500m den 2000m 32 40.0 40.0 60.0 tu tren 2000m den 3500m 11.2 11.2 71.2 tu tren 3500m 23 28.8 28.8 100.0 Total 80 100.0 100.0 c206.nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh/sinh vien 25 31.2 31.2 31.2 cong nhan, ven chuc 30 37.5 37.5 68.8 kinh doanh buon ban 12 15.0 15.0 83.8 khac 13 16.2 16.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 c101da den cv duoc bao lau Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent < nam 18 22.5 22.5 22.5 den = nam 34 42.5 42.5 100.0 Total 80 100.0 100.0 $ndc Frequencies Responses N nguoidicunga c103.1.den cong vien minh Percent 10 68 10.3% Percent of Cases 12.5% c103.2.den cong vien voi ban be 55 56.7% 68.8% c103.3den cong vien voi gia dinh 32 33.0% 40.0% 97 100.0% 121.2% Total a Dichotomy group tabulated at value $dd Frequencies Responses N dip dia c104.1 di hang Percent Percent of Cases 14 9.8% 17.7% 4.9% 8.9% c104.3 di thu7, chu nhat 52 36.4% 65.8% c104.4 di le, tet 40 28.0% 50.6% c104.5 di co su kien, hoat dong 30 21.0% 38.0% 143 100.0% 181.0% c104.2 di thuong (t2t6) Total a Dichotomy group tabulated at value $mda Frequencies Responses N mucdicha Percent Percent of Cases c106a1 den cong vien nghi ngoi 62 28.8% 77.5% c106a2 den cong vien hoc tap, nghien cuu 13 6.0% 16.2% c106a3 den cv tap the duc, the thao 39 18.1% 48.8% c106a4 den cv tham gia hoat dong giai tri 30 14.0% 37.5% c106a5 den cv tham gia hoat dong cong dong 20 9.3% 25.0% c106a6 den cv xem chuong trinh nghe thuat 28 13.0% 35.0% 69 c106a7 den cv an uong Total 23 10.7% 28.8% 215 100.0% 268.8% a Dichotomy group tabulated at value $bd Frequencies Responses N buoidia Percent c106b1 den cv buoi sang (4h-6h30) Percent of Cases 27 20.5% 34.2% c106b2 den cong vien buoi trua (9h-15h) 6.8% 11.4% c106b3 den cong vien buoi chieu (15h-18h) 24 18.2% 30.4% c106b4 den cong vien buoi toi (18h - 22h) 72 54.5% 91.1% 132 100.0% 167.1% Total a Dichotomy group tabulated at value $tg Frequencies Responses N thoigiana Percent Percent of Cases c106c1 den cv 2h 34 26.2% 42.5% 130 100.0% 162.5% Total a Dichotomy group tabulated at value c105 danh gia chung ve chat luong cv Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong hai long 5.0 5.0 5.0 khong hai long 6.2 6.2 11.2 70 binh thuong 38 47.5 47.5 58.8 hai long 33 41.2 41.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 Custom Table ten cv cong vien Van cong vien Tao cong vien Do Hoa Mien Tay Dan Chieu Count muc dich a c106a1 den cong vien nghi ngoi Count Count Total Count 31 13 18 62 13 c106a3 den cv tap the duc, the thao 20 16 39 c106a4 den cv tham gia hoat dong giai tri 10 12 30 c106a5 den cv tham gia hoat dong cong dong 12 20 c106a6 den cv xem chuong trinh nghe thuat 19 28 c106a7 den cv an uong 17 3 23 c106a2 den cong vien hoc tap, nghien cuu Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation c107.1 so luong dung cu the duc nhieu 80 2.68 1.053 c107.2 so luong ghe da va cach bo tri hop li 80 3.29 944 c107.3muc chieu sang den hop ly 80 2.74 910 c107.4 khuong vien rong rai thoang mat 80 3.65 915 c107.5 loi di cv thuan tien 80 3.26 896 c107.6 duoc bo tri bang quang cao man anh rong 80 2.77 1.043 71 c107.7 co quang truong rong lon trung tam 80 2.77 1.201 c107.8 bo tri thung rac hop ly 80 3.32 854 c107.9 nha ve sinh cong cong sach se 80 2.44 992 c107.10 nhan vien ve sinh thuong xuyen don dep 80 3.19 901 c107.11 khong lanh thoang mat 80 3.95 913 c107.12 so luong cay xanh nhieu 80 3.61 907 c107.13 da dang cac loai cay xanh, mat bao phu cao 80 3.06 972 c107.14 trung bay nhieu tac pham nghe thuat: tranh, tuong 80 2.52 993 c107.15 so luong nhan vien bao ve nhieu 80 2.94 891 c107.16 bao ve thuong xuyen co mat 80 3.02 1.190 c107.17 bai giu xe rong rai an toan 80 2.99 1.131 c107.18 co duong day nong kip thoi khac phuc su co 80 2.39 1.073 c107.19 cong vien co cac bang chi dan de hieu 80 2.95 1.135 c107.20 vi tri cv thuan loi, trung tam 80 3.38 1.048 c107.21 co nhieu loi vao nam tren nhieu tuyen duong 80 3.46 1.030 c107.22 de nam bat thong tin hd van hoa tai cv qua nhieu phuong tien truyen thong 80 2.79 1.052 c107.23 cung cap nhieu thong tin bo ich qua bang quang cao truoc cv 80 2.74 938 c107.24 Cv la noi to chuc nhieu su kien cua cac cty: Yamaha, Pepsi 80 2.66 1.006 c107.25 Cv la noi to chuc hd van hoa, van nghe cua 80 3.12 1.060 c107.26 Hd the duc the thao, tham my thu hut nhieu nguoi dan 80 2.97 927 c107.27 cac hoat dong an uong tai cv dam bao ve sinh 80 2.76 945 72 c107.28 dich vu vui choi tre em da dang va an toan 80 3.16 1.227 c107.29 Gia ca cac dich vu hop li 80 3.24 1.070 c107.30 toi thich den cv de nghi ngoi thu gian 80 3.69 1.038 c107.31 toi muon tham gia cac hd giai tri tai cv 80 3.40 1.132 c107.32 toi muon tham gia cac hoat dong cong dong tai cv 80 3.44 1.054 c107.33 tap the ducthe thao, toi muon den cong vien 80 3.43 1.065 c107.34 toi thich hoc tap va nghien cuu o cv 80 2.54 954 Valid N (listwise) 80 c201.gioi tinh * c103.3den cong vien voi gia dinh Crosstab c103.3den cong vien voi gia dinh khong c201.gioi tinh nu Count % within c201.gioi tinh nam Total 19 38 50.0% 50.0% 100.0% 29 13 42 69.0% 31.0% 100.0% 48 32 80 60.0% 40.0% 100.0% Count % within c201.gioi tinh Total 19 Count % within c201.gioi tinh co Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Asymp Sig (2-sided) df 3.016a 73 082 Exact Sig (2sided) Exact Sig (1sided) Continuity Correctionb 2.274 132 Likelihood Ratio 3.030 082 Fisher's Exact Test 111 Linear-by-Linear Association 2.978 N of Valid Casesb 066 084 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 15.20 b Computed only for a 2x2 table tuoi duoc phan theo nhom * c106a3 den cv tap the duc, the thao Crosstab c106a3 den cv tap the duc, the thao khong tuoi duoc phan tu 25 tuoi theo nhom tro xuong Count % within tuoi duoc phan theo nhom tu tren 25 Count tuoi den 40 % within tuoi duoc tuoi phan theo nhom 10 33 69.7% 30.3% 100.0% 17 17 34 50.0% 50.0% 100.0% 12 13 7.7% 92.3% 100.0% 41 39 80 51.2% 48.8% 100.0% % within tuoi duoc phan theo nhom Count % within tuoi duoc phan theo nhom Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2-sided) df Pearson Chi-Square 14.388a 001 Likelihood Ratio 16.184 000 Linear-by-Linear Association 13.309 000 74 Total 23 tren 40 tuoi Count Total co Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2-sided) df Pearson Chi-Square 14.388a 001 Likelihood Ratio 16.184 000 Linear-by-Linear Association 13.309 000 N of Valid Cases 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.34 hon nhan duoc phan theo nhom * c103.3den cong vien voi gia dinh Crosstab c103.3den cong vien voi gia dinh khong hon nhan duoc phan theo nhom doc than Count % within hon nhan duoc phan theo nhom da ket hon Total Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Count % within hon nhan duoc phan theo nhom co Total 31 39 79.5% 20.5% 100.0% 17 24 41 41.5% 58.5% 100.0% 48 32 80 60.0% 40.0% 100.0% Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2-sided) df Pearson Chi-Square 12.041a 001 Continuity Correctionb 10.509 001 Likelihood Ratio 12.465 000 Fisher's Exact Test Exact Sig (2sided) 001 75 Exact Sig (1sided) 001 Linear-by-Linear Association 11.890 N of Valid Casesb 001 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 15.60 b Computed only for a 2x2 table hon nhan duoc phan theo nhom * c103.2.den cong vien voi ban be Crosstab c103.2.den cong vien voi ban be khong hon nhan duoc phan theo nhom doc than Count % within hon nhan duoc phan theo nhom da ket hon Total co Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Total 35 39 10.3% 89.7% 100.0% 21 20 41 51.2% 48.8% 100.0% 25 55 80 31.2% 68.8% 100.0% Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio b Asymp Sig (2-sided) df 15.611a 000 13.762 000 16.767 000 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association Exact Sig (2sided) Exact Sig (1sided) 000 15.416 N of Valid Casesb 000 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 12.19 b Computed only for a 2x2 table 76 000 hon nhan duoc phan theo nhom * c106a1 den cong vien nghi ngoi Crosstab c106a1 den cong vien nghi ngoi khong hon nhan doc than duoc phan theo nhom co Count % within hon nhan duoc phan theo nhom da ket hon Total 35 39 10.3% 89.7% 100.0% 14 27 41 34.1% 65.9% 100.0% 18 62 80 22.5% 77.5% 100.0% Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Total Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2-sided) df Exact Sig (2sided) Pearson Chi-Square 6.542a 011 Continuity Correctionb 5.244 022 Likelihood Ratio 6.869 009 Fisher's Exact Test Exact Sig (1sided) 015 Linear-by-Linear Association 6.460 N of Valid Casesb 010 011 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 8.78 b Computed only for a 2x2 table hon nhan duoc phan theo nhom * c106a2 den cong vien hoc tap, nghien cuu Crosstab c106a2 den cong vien hoc tap, nghien cuu khong hon nhan duoc doc than Count co 29 77 Total 10 39 phan theo nhom % within hon nhan duoc phan theo nhom da ket hon 74.4% 25.6% 100.0 % 38 41 92.7% 7.3% 100.0 % 67 13 80 83.8% 16.2% 100.0 % Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Total Count % within hon nhan duoc phan theo nhom Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2-sided) df Pearson Chi-Square 4.931a 026 Continuity Correctionb 3.677 055 Likelihood Ratio 5.139 023 Exact Sig (2sided) Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association Exact Sig (1sided) 035 4.870 N of Valid Casesb 026 027 80 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.34 b Computed only for a 2x2 table hon nhan duoc phan theo nhom * c106a3 den cv tap the duc, the thao Chi-Square Tests Value Asymp Sig (2-sided) df Pearson Chi-Square 5.031a 025 Continuity Correctionb 4.078 043 Likelihood Ratio 5.087 024 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Casesb Exact Sig (2sided) 028 4.968 80 78 026 Exact Sig (1sided) 021 a cells (.0%) have expected count less than The minimum expected count is 19.01 b Computed only for a 2x2 table 79 [...]... sử dụng dịch vụ của người dân và chất lượng dịch vụ của các công viên ở thành phố Cần Thơ hiện nay như thế nào? Xác định các nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên chủ yếu của người dân là gì? Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên của người dân? Các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công viên đồng thời khai thác hiệu quả chức năng của công viên thành phố Cần Thơ 1.4... Thơ Từ đó, đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng của người dân 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ của các công viên ở thành phố Cần Thơ Đánh giá nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên của người dân trên địa bàn Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công viên nhằm khai thác hiệu quả chức năng của công viên và đáp ứng nhu cầu của người... sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, dịch vụ, dịch vụ công, công viên, dịch vụ công viên, về nhu cầu, nhu cầu giải trí và thời gian rãnh rỗi Những quy định của nhà nước về công viên, vai trò, chức năng và lợi ích công viên mang lại Cùng với các nghiên cứu trong nước và quốc tế về công viên, không gian mở trong đô thị Trên cơ sở nghiên cứu các mô hình chất lượng dịch vụ công viên, nhu cầu của... trong công viên bình thường, không phải trả bất kỳ một khoản thu nào nếu không tham gia các dịch vụ giải trí có thu tiền 5 Thường các công viên được làm theo các đặc thù, loại này thường nhỏ hơn trong tổ hợp công viên như: công viên nước, công viên cây xanh, công viên văn hóa, b) Dịch vụ công viên Dựa vào những định nghĩa về công viên, dịch vụ và dịch vụ công ta có thể hiểu rằng dịch vụ công viên là... thành phố của Việt Nam Từ thực tế trên, tôi nhận ra tầm quan trọng của vấn đề nên quyết định chọn đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ công viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ làm đề tài tốt nghiệp cho mình 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thực trạng phát triển của dịch vụ công viên hiện nay và xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ công viên của người dân tại thành phố Cần Thơ Từ... xanh công viên đô thị Đối với Cần Thơ là đô thị loại I với dân số năm 2010 đạt 1.197,1 ngàn người thì tiêu chuẩn đất cây xanh công viên đạt 6-7,5 m2/người ngoài các công viên thuộc khu ở cần có các công viên khu vực, công viên thành phố, các công viên có chức năng riêng biệt như: công viên thiếu nhi, công viên thể thao, vườn bách thú, bách thảo, công viên nước, Công viên thể thao phải đảm bảo kích thước... phân phối dịch vụ ở đầu ra Tóm lại, chất lượng dịch vụ là những đánh giá bằng cảm nhận riêng của khách hàng về dịch vụ nhận được trong dài hạn Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ tốt nếu những gì họ nhận được ngang bằng hoặc vượt hơn những kì vọng ban đầu của họ và ngược lại 2.1.1.2 Công viên – dịch vụ công viên a) Công viên Theo UBND TP Cần Thơ (2012) thì Công viên là khu vực được trồng cây xanh... niệm 2.1.1.1 Dịch vụ - Dịch vụ công- Chất lượng dịch vụ a) Dịch vụ Bách khoa toàn thư mở đã định nghĩa dịch vụ như sau Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóanhưng là phi vật chất Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa -dịch vu Và dịch vụ có những... trong những dịch vụ công phục vụ người dân trong xã hội, dịch vụ công viên là một dịch vụ không tính phí nhưng có thể bao hàm cả các dịch vụ thu phí khác kèm theo nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân Các dịch vụ sẳn có trong công viên nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí, thư giản cho người dân có một cuộc sống tốt đẹp hơn Bên cạnh đó có rất nhiều loại hình công viên đa dạng trong thành phố, tùy... thực hiện tại 3 công viên Tao Đàn, Đồ Chiểu, Văn hóa Miền Tây thành phố Cần Thơ Đối với công viên Tao Đàn và Đồ Chiểu đều nằm trong trung tâm thành phố nhưng vẫn không được nhiều người dân sử dụng, diện tích hai công viên nhỏ hẹp và công viên Tao Đàn đã ở trong tình trạng xuống cấp nghiêm trọng Công viên văn hóa Miền tây là một trong rất ít các công viên vui chơi dành cho trẻ em của thành phố nhưng vẫn ... xanh, công viên văn hóa, b) Dịch vụ công viên Dựa vào định nghĩa công viên, dịch vụ dịch vụ công ta hiểu dịch vụ công viên dịch vụ công phục vụ người dân xã hội, dịch vụ công viên dịch vụ không... CẢM TẠ  Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ công viên Thành phố Cần Thơ giúp em hiểu nhiều điều dịch vụ công viên địa bàn Thành phố Cần Thơ, cách làm luận văn, cách làm việc... thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, dịch vụ, dịch vụ công, công viên, dịch vụ công viên, nhu cầu, nhu cầu giải trí thời gian rãnh rỗi Những quy định nhà nước công viên, vai trò, chức lợi ích công