Đang tải... (xem toàn văn)
học từ những thất bại trong lãnh đạo
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Tiểu luận môn học: Nghệ thuật lãnh đạo Tên đề tài: HỌC TỪ NHỮNG THẤT BẠI TRONG LÃNH ĐẠO Giảng viên hướng dẫn: TS Lý Minh Chiêu Nhóm thực hiện: sinh viên lớp QTC1 – QTC2 – KII TP Hồ Chí Minh, tháng 10/2011 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH SÁCH NHÓM 10 MỤC LỤC Nhận xét giảng viên…………………………………………………………….2 Danh sách nhóm…………………………………………………………………….3 Mục lục…………………………………………………………………………… A Lời nói đầu…………………………………………………………………… B Những thất bại tiêu biểu nghệ thuật lãnh đạo I Thất bại lãnh đạo thiếu lực …………………………………………….6 1) Không có tầm nhìn chiến lược…………………….………………………… 2) Không sáng tạo, linh hoạt công việc………………….……………… II Thất bại lãnh đạo thiếu kỹ mềm…………………………………….…8 1) Không có kỹ phân quyền hiệu quả…………………… ……………… 2) Khả kết nối kém……………………………………… ……………… 10 3) Mất uy tín, thiên vị lạm dụng chức quyền lãnh đạo……………… 11 C Học từ sai lầm lãnh đạo I Phát huy lực……………………………………………………………… 13 II Bài học dùng người cho lãnh đạo…………………………………………….….13 1) Phân quyền cho nhân viên………………………………………………….….13 2) Kết nối người…………………………………………………………… 14 3) Tạo uy tín, công minh công việc…………………………………… 15 Phụ lục…………………………………………………………………………….…18 A LỜI NÓI ĐẦU Trong môi trường đầy biến động nay, lãnh đạo trở thành kỹ vô quan trọng thành bại tổ chức Lãnh đạo nghệ thuật, mà nghệ thuật phải học hỏi, trau dồi liên tục đạt kết mong muốn trình lãnh đạo Có thể nói, nghệ thuật lãnh đạo phương thức bao gồm nhiều yếu tố cần thiết mà người lãnh đạo cần có để huy, điều hành, hướng dẫn tập thể đến thành công Không vậy, nhận yêu mến, tuân phục hết lòng cộng tác cộng nhân viên cấp Lãnh đạo nghệ thuật kích thích tim khối óc người bình thường để đạt kết phi thường Nói để thấy trở thành nhà lãnh đạo không dễ dàng Chúng ta biết, người không hoàn hảo Ai mắc phải sai lầm Một nhà lãnh đạo bình thường nghĩ họ thành công họ khôn ngoan làm nhiều người khác Còn nhà lãnh đạo tài giỏi, họ biết rằng, leo lên đỉnh núi việc khó, để tồn tại, trụ vững đỉnh núi việc khó Tuy nhiên, nhận điều Không nhà lãnh đạo cho họ có hội có sai sót gây phụ lòng người tin tưởng, giao phó cho họ trọng trách lãnh đạo Chính thế, thất bại, họ chấp nhận rơi xuống vực sâu Vì vậy, tác giả Anthony F.Smith nói rằng: “Tất xuất phát điểm trở thành nhà lãnh đạo tài Song điều nghĩa xảy ra” Thế biết, để trở thành nhà lãnh đạo đòi hỏi cần có lực phẩm chất cần có Bài tiểu luận này, nhóm không đế cập đến yếu tố cần thiết để trở thành nhà lãnh đạo Chỉ sai lầm dẫn đến thất bại lãnh đạo, từ rút số học kinh nghiệm để chia sẻ với người, đặc biệt hy vọng phần giúp đỡ cho bạn sinh viên trường nhiều bỡ ngỡ, khó chấp nhận thất bại mong muốn nhóm Đây lý mà nhóm thống chọn đề tài “Học từ thất bại lãnh đạo” Những nguyên nhân dẫn đến thất bại lãnh đạo học kinh nghiệm mang ý nghĩa chủ quan nhóm Không mang tính chất khách quan, trường hợp Vì nhiều thiếu sót Mong nhận góp ý, giúp đỡ giảng viên để hoàn thiện Chân thành cảm ơn! B NHỮNG THẤT BẠI TIÊU BIỂU TRONG NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO I Thất bại lãnh đạo thiếu lực Trong hoàn cảnh mà kinh tế có nhiều biến động công ty , tổ chức muốn tồn tại, phát triển bền vững phải biết nắm bắt thời (thời tạo môi trường hình thành) Việc tận dụng nắm bắt thời cơ, biết định hướng cho doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng, việc định hướng sai dẫn đến thất bại người đưa định, sách, mục tiêu cho công ty, cho tổ chức người lãnh đạo Và tất gọi mục tiêu, định hướng, sách… tầm nhìn Ngoài tầm nhìn người lãnh đạo phải sáng tạo, linh hoạt để ứng biến với tình xấu, hoàn cảnh bất lợi cho công ty Vậy tầm nhìn chiến lược sáng tạo linh hoạt có vai trò tổ chức? Và nhà lãnh đạo tầm nhìn, thiếu sáng tạo linh hoạt sao? 1) Không có tầm nhìn chiến lược a) Tầm nhìn chiến lược: Một tầm nhìn ý tưởng hình ảnh công ty bạn cần vươn tới Thường hay phản ánh ước mơ người thành lập lãnh đạo công ty Ví dụ, tầm nhìn công ty bạn công ty bán lẻ xe lớn nước Mỹ, công ty sản xuất kẹo chocolate ngon London, hay tư vấn nghiệp vụ cho tổ chức phi lợi nhuận vùng Tây Nam nước Mỹ Một tầm nhìn cần phải rõ ràng súc tích để người công ty hiểu có lòng tin mua cổ phần công ty b) Vai trò tầm nhìn chiến lược: Nếu bạn xem nhẹ vai trò tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp mình, bạn tự cho phép yếu tố ngoại cảnh ảnh hưởng tới thành công chung Bằng cách sáng tạo tầm nhìn chiến lược, bạn kiểm soát ngành kinh doanh mình, chấp nhận trách nhiệm cho định bạn đưa Tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp hướng tiếp cận tiên phong lĩnh vực kinh doanh bạn theo đuổi Khi hoạch định tầm nhìn chiến lược phổ biến tới nhân viên cộng đồng, bạn giúp khách hàng thân bạn tin tưởng hành động theo niềm tin Sớm hay muộn, công ty bạn phát triển theo hướng cung cấp mà khách hàng tìm kiếm Khi bạn sáng tạo tầm nhìn chiến lược, dành thời gian đánh giá mặt khác công ty thiết lập tầm nhìn cho dịch vụ/sản phẩm, cho đóng góp cộng đồng hay mối quan hệ với khách hàng, nhân viên Sau tập trung vào khía cạnh Khả tập trung cao, định hướng bạn rõ ràng Tầm nhìn chiến lược giúp nhà lãnh đạo xuất sắc nhận sử dụng lợi cạnh tranh đích thực Đòn bẩy tăng lên kết hợp sức mạnh bên với hội bên c) Nếu nhà lãnh đạo tầm nhìn chiến lược tầm nhìn chiến lược họ không đúng: Là nhà lãnh đạo, bạn bạn dẫn dắt tổ chức đến đâu, đạt mục tiêu bạn chẳng thể mang lại tương lai cho tổ chức nhân viên mình.Và cụ thể điều dẫn đến kết công ty sử dụng nguồn lực không hiệu quả, lãng phí nguồn lực công ty doanh nghiệp bạn thất bại Việc định hướng cho tầm nhìn chiến lược vấn đề tiên hàng đầu người lãnh đạo dẫn dắt toàn thể công ty đến mục tiêu d) Ví dụ: Tầm nhìn làm nên vĩ đại người lãnh đạo Năm 1982, tờ báo quốc gia USA Today lần xuất bản, người thành lập – Allen Neuharth bị nhà phân tích Phố Wall báo giới cười nhạo Mục tiêu ban đầu tờ báo cung cấp tờ báo quốc gia cho thị trường thông tin Hoa Kỳ, vào thời điểm có báo địa phương phát hành rộng rãi In màu chữ đậm, với nhiều biểu đồ, ảnh chụp lớn, tờ báo đối lập hoàn toàn với tờ báo đen trắng thời The Wall Street Journal The New York Times Tập trung vào mục tiêu quốc gia, USA Today trở thành tờ báo tiếng với lượng độc giả khổng lồ, phân phối toàn 50 bang nước xếp thứ hai toàn giới bảng xếp hạng trang báo viết ngôn ngữ tiếng Anh Trước Allen xây dựng chuỗi báo chí khu vực địa phương thành công, ông lại định tiếp tục cho xuất tờ báo mà lướt qua người ta thấy chứa đựng nhiều rủi ro? Ai cần tờ báo này? Cho tới ngày nay, câu trả lời cho câu hỏi rõ ràng, hàng triệu người đọc tờ báo tiếp tục đọc nó, vào thời điểm năm 1982, tờ báo lần mắt công chúng, tìm câu trả lời Allen nhìn thấy tương lai cho chuỗi tờ báo gia đình ông mà người khác Ông nhìn thấy niềm khát khao tìm kiếm tin tức vấn đề phức tạp độc giả Dựa vào mạng lưới phân phát báo khu vực, Allen sáng tạo quy trình giao phát báo công phu, bao gồm giai đoạn in báo phân phát tờ báo quốc gia Vậy điều cho phép Allen nhìn thấy trước khả phát triển thành công tờ báo quốc gia? Đó ông sở hữu tầm nhìn chiến lược, khả thấy trước chiều hướng phát triển tương lai quan trọng khả biến tầm nhìn thành thực Khả nhìn nhận tiềm tương lai tổ chức hay công ty luôn yếu tố quan trọng cho thành công ban lãnh đạo Thực tế thì, nhân vật coi “nhà lãnh đạo vĩ đại”, phản ứng tự động người viện dẫn thứ khả chiến lược hay tầm nhìn nhà lãnh đạo Chúng ta thường nghe câu chuyện CEO thành công lịch sử kèm theo chắn khả chiến lược họ Sự thất bại nhiều CEO phần đa bắt nguồn từ yếu thiếu tầm nhìn chiến lược phong cách lãnh đạo Tuy vậy, tầm nhìn đắn nghĩa lại không dễ dàng Tầm nhìn Allen tờ báo quốc gia dường hợp lý giai đoạn ngày nay, vào thời điểm năm 1982 dường lại là…phi thực tế Rõ ràng tầm nhìn vừa chịu tác động trực tiếp, vừa hình thành theo bối cảnh lịch sử Tầm nhìn tách biệt bối cảnh lịch sử tạo kết đầy bất ngờ Sự bất hợp lý giai đoạn năm 1920 bủng nổ kỷ nguyên Internet vào năm 1990 minh chứng cho thấy tầm nhìn không dựa vào thực tế Những nhà lãnh đạo lớn cần phải vừa biết nắm bắt hội phù hợp với bối cảnh vừa có kế hoạch cho tiềm tương lai Mặc dù bối cảnh quan trọng trình đặt móng vững cho thành công, nhà lãnh đạo người thụ động theo bối cảnh.Các nhà lãnh đạo Allen tạo thông số cho thành công thông qua tầm nhìn đắn cho tương lai Và điều quan trọng đề cập đến phía trên, họ sở hữu khả nhìn trước khả thực tầm nhìn 2.Nhà lãnh đạo sáng tạo linh hoạt a) Tính sáng tạo linh hoạt lãnh đạo: Sáng tạo nhìn thấy người thấy nghĩ điều mà không nghĩ Không có gây thích thú ngạc nhiên gây ngạc nhiên sáng tạo người Trong tất lĩnh vực sống sáng tạo đánh giá cao.Tronh lãnh đạo vậy, nhà lãnh đạo sáng tạo người biết cách giải vấn đề tổ chức cách nhanh chóng hiệu trường hợp Khi đặt mục tiêu cụ thể cho tổ chức lập kế hoạch thực hiện, nhà lãnh đạo thường có ý tưởng rõ ràng cần làm để đạt điều muốn Tuy nhiên, lúc việc theo dự định, chuẩn bị Thay đổi tiềm ẩn trình thực thay đổi đòi hỏi nhà lãnh đạo phải điều chỉnh kế hoạch ban đầu mình.Để làm điều nhà lãnh đạo cần phải sáng tạo, linh hoạt để dễ dàng thích nghi đối diện với thay đổi liên tục tránh sống Tính sáng tạo lực lãnh đạo hàng đầu giúp cho nhà lãnh đạo thành công b) Nhà lãnh đạo thiếu sáng tạo, linh hoạt: Không có sáng tạo, nhà lãnh đạo nhìn thấy nguy ngập đe doạ, lập nên kế hoạch hướng dẫn cho cấp cách hiệu c) Ví dụ: IBM: “Tính sáng tạo CEO quan trọng nhất” Một khảo sát IBM thực gần cho thấy “sáng tạo” phẩm chất quan trọng để nhà lãnh đạo (CEO) đưa tổ chức đến thành công Nghiên cứu IBM thực với 1.500 Giám đốc điều hành từ 60 quốc gia thuộc 33 lĩnh vực ngành nghề toàn giới Các CEO tin để thành công bối cảnh giới ngày phức tạp, doanh nghiệp cần phải có “tính sáng tạo” Điều quan trọng nguyên tắc quản lý nghiêm khắc, tính toàn vẹn hay chí tầm nhìn lãnh đạo II Thất bại lãnh đạo thiếu kỹ mềm Nếu cho người lãnh đạo thiếu lực thất bại điều hiển nhiên việc thiếu kỹ mềm cần thiết gây ảnh hưởng không nhỏ đến thành công lãnh đạo xem phần nội dung nghệ thuật lãnh đạo Trong năm gần đây, chứng kiến sụp đổ nhiều lãnh đạo hầu hết lĩnh vực – kinh tế, trị, tôn giáo thể thao Ngày hôm trước họ đỉnh cao quyền lực, ngày hôm sau đỉnh cao quyền lực họ Donald Trumph, ông trùm kinh doanh bất động sản giới, bị phá sản Richard Nixon, Tổng thống thứ 37 Mỹ, phải kí đơn xin từ chức vụ bê bối Watergate… Tất nhiên, nghĩ thảm họa không rơi vào thân Chúng ta làm việc chăm để đạt vị trí lãnh đạo cho nay, không từ bỏ điều gì! Tin xấu là: khoảng cách nhà lãnh đạo yêu quý kẻ thất bại đáng thất vọng ngắn nghĩ Không có kỹ phân quyền hiệu a) Sự phân quyền cho nhân viên Phân quyền gương mẫu công tác lãnh đạo Nhiều người làm công tác lãnh đạo thường hiểu sai nguyên tắc lãnh đạo Họ với quyền hành tay dây vào việc than thở bận rộn hoàn thành tất việc Không người hoàn hảo chuyên nghiệp công tác Người lãnh đạo tài ba người biết sử dụng nhân lực xác giao trách nhiệm cho người có khả chuyên môn b) Ví dụ Bạn vừa giao công việc quan trọng cho nhân viên có lực, cho anh (cô) biết thời hạn chót để hoàn thành Sau đó, bạn làm tiếp theo? Để nhân viên tự tiến hành công việc kiểm tra theo mốc thời gian định? Hay bạn liên tục gặp anh (cô) gửi email để kiểm tra tiến độ thực công việc? Nếu rơi vào trường hợp thứ hai, có lẽ bạn thuộc dạng nhà quản lý coi trọng tiểu tiết Nhà quản lý coi trọng tiểu tiết người cầu toàn đến mức cực đoan bị ám ảnh ý nghĩ phải kiểm soát thứ, cảm thấy có trách nhiệm phải thúc đẩy người làm việc để đạt đến thành công.Vì thế, họ không dám phân quyền cho nhân viên.Hậu họ làm nhân viên tự tin, suy giảm hiệu làm việc cảm thấy khó chịu, đôi lúc đến mức phải nghỉ việc Tuy nhiên, thật may mắn có cách xác định sớm bệnh “thích kiểm soát” nhà quản lý để loại trừ trước gây nhiều tác hại Còn nhân viên không may mắn có vị sếp vậy, bạn vận dụng số chiến lược nhằm thuyết phục sếp để bạn làm việc cách độc lập Đầu tiên, bạn cần nhận dạng dấu hiệu nhà quản lý coi trọng tiểu tiết Đâu khác biệt vị sếp theo sát công việc vị sếp theo sát công việc đến mức thái quá, làm nhân viên phát bực? c) Những biểu nhà quản lý coi trọng đến tiểu tiết Dưới số biểu cho thấy bạn vị sếp coi trọng tiểu tiết (hoặc bạn có vị sếp vậy): - Không chịu ủy quyền cho cấp - “Mải mê” giám sát dự án người khác - Coi trọng chi tiết vụn vặt nhìn bao quát vấn đề - Thu hồi công việc giao cho nhân viên phát họ mắc sai sót - Yêu cầu nhân viên không nên định chưa hỏi ý kiến * Quá coi trọng tiểu tiết – Lợi hay hại? Những vị sếp coi trọng tiểu tiết thường đưa lý thuyết phục để giải thích cho cách quản lý họ Đó họ giao việc cho nhân viên “biến mất” sát thời hạn chót để hoàn thành nhân viên khó lòng hoàn thành tốt công việc tiến Hơn nữa, máy vận hành trôi chảy lại không trì cách quản lý này? Sẽ không sai nhân viên có tự tin khác thường vào lực Nhưng thực tế, đa số nhân viên nhanh chóng trở nên nhút nhát, e dè thiếu tự tin với cách quản lý Nhân viên nghĩ: “Mình làm không vừa ý sếp” Hệ nhân viên liên tục hỏi sếp cách tiến hành công việc, tự làm, kết cuối không tốt Điều làm sếp cảm thấy đắn can thiệp vào công việc nhân viên Nhưng liệu kết có thật chứng thực giá trị phong cách quản lý chặt chẽ này, hay rốt lại phản bác nó? Một nhà quản lý thật có tài phải tạo điều kiện để nhân viên phát triển Trong đó, nhà quản lý coi trọng tiểu tiết lại ngăn cản nhân viên tự định tự chịu trách nhiệm định Mà biết trình định chịu trách nhiệm giúp người trưởng thành Chỉ có vị sếp thiếu lực ôm hết việc vào mình.Một nhân viên không phân quyền người không làm việc hồn, lúc phải trông chờ vào cấp Nếu nhiều thời gian công sức quản lý tập thể toàn nhân viên “không làm việc” sớm muộn sếp bị kiệt sức Làm bạn làm tốt công việc mang tính chiến lược hoạch định suốt ngày bạn phải lo giải chuyện vụn vặt phận mình? Khả kết nối a) Khả kết nối gì? Hiện nay, không phủ nhận vai trò quan trọng khả kết nối nơi làm việc Bởi cho dù bạn có làm việc chăm hay có khả phát triển ý tưởng hiệu đến đâu nữa, khả kết nối bạn không tốt cán lãnh đạo đồng bạn ghi nhận điều Khả kết nối nhà lãnh đạo giỏi bao gồm nhiều phương diện: kỹ giao tiếp, lắng nghe; động viên, khuyến khích nhân viên; quan tâm nhân viên; khả giải mâu thuẫn… b) Ví dụ Trong ngày đầu năm 2011, người dân Ai Cập xuống đường để phản đối sách phủ nước này, liên quan đến vấn đề pháp lý trị suốt thời gian ông Hosni Mubarak cầm quyền Những vấn đề người dân Ai Cập phản đối bao gồm: đàn áp cảnh sát, gian lận bầu cử, quyền tự ngôn luận người dân bị tước đoạt, nạn tham nhũng, hối lộ tràn lan nước, làm ảnh hưởng đến vấn đề kinh tế như, tỷ lệ thất nghiệp cao, lạm phát tăng nhanh, mức lương tối thiểu thấp so với nước khu vực Những người biểu tình kiên đòi chấm dứt chế độ độc tài Hosni Mubarak Thế nhưng, thay lắng nghe nguyện vọng đáng đa số người dân, cách đối thoại ôn hòa từ đầu, phủ Ai Cập đáp trả khủng bố, bắn giết, bắt giam cầm người biểu tình Cuối lòng yêu nước, kiên trì đấu tranh người dân, thắng chế độ độc tài, cai trị đất nước suốt 30 năm qua Sau mười tám ngày liên tục xuống đường, cuối ông Hosni Mubarak phải Thế thấy, lãnh đạo Ai Cập hoàn toàn thất bại nói chuyện với người dân “dùi cui” Hãy xem trường hợp ngài Martin Sorrell, lãnh đạo công ty dịch vụ viễn thông lớn giới, WPP - công ty sở hữu nhiều công ty khác, có công ty quảng cáo JWT Sorell điều hành tổ chức toàn người tài Lãnh đạo hay chí quản lý người tài giàu sáng tạo khó khăn, điều lại có ý nghĩa định WPP Sorrell người tràn đầy lượng Ông người nghe lời người khác, trực tính thông minh Ông dùng đức tính để xây dựng công ty tầm cỡ toàn cầu suốt 20 năm qua Và quãng thời gian ông học cách sử dụng khác biệt tính cách với tư cách nhà lãnh đạo Người ta thường nhắc tốc độ trả lời email nhanh cách huyền thoại ông - nào, đâu Với Sorrell, không bình thường làm việc Mỹ để chế độ thời gian Anh cho làm việc với ông London Tất 150.000 đồng nghiệp Sorrell tiếp cận với ông Thông điệp ông rõ ràng: “Tôi sẵn sàng Bạn quan trọng” Và ông nói: “Nếu liên lạc với bạn, phải có 10 lý Không có chuyện tôn ti trật tự Họ người quan trọng, điều chẳng có ý nghĩa Không có khó chịu thư gửi mà hồi âm Chúng ta làm việc ngành dịch vụ” 3) Mất uy tín, thiên vị lạm dụng chức quyền lãnh đạo a) Uy tín Thông thường, người lãnh đạo phải có uy tín định, người có chức vụ cao uy tín lớn Bởi uy tín lãnh đạo, thuyết phục tập hợp người khác tổ chức Uy tín điều kiện đảm bảo hiệu công tác nhà lãnh đạo, người lãnh đạo uy tín nói chẳng nghe, chẳng làm nên trò trống * Các nguyên nhân làm uy tín người lãnh đạo: - Lạm dụng quyền lực mưu cầu lợi ích cho thân (hoặc cho người thân) - Phẩm chất lực trình độ đào tạo không đáp ứng yêu cầu công tác đề - Có suy thoái phẩm chất lối sống - Những người thân người êkip với người lãnh đạo bị uy tín - Chiếm đoạt thành tích tập thể thành thành tích riêng - Làm việc vô nguyên tắc quan hệ công việc có tính chất họ hàng - Không tin tưởng vào cộng làm lòng tin cộng - Ra định thiếu chuẩn bị, thiếu tính xác b) Sự thiên vị Tính thiên vị sếp ảnh hưởng xấu đến hoạt động tổ chức Nó dẫn đến thái độ ghen tỵ, thù địch nhân viên, làm suy giảm tinh thần tập thể, giảm suất lao động chung, chí dẫn đến vụ kiện tụng tai tiếng gây ảnh hướng xấu đến uy tín nhà lãnh đạo tổ chức Có thể nói, điều hành tổ chức, người lãnh đạo vị thuyền trưởng tàu, nhân viên thuyền viên Nếu vài thuyền viên cảm thấy bất bình chắn hoạt động tàu gặp trục trặc, chí chìm đại dương bao la Ví dụ: Chắc hẳn năm tháng ngồi ghế nhà trường, bạn không khỏi cay cú thầy cô giáo quan tâm, để ý cách đặc biệt đến vài học sinh “cưng” Những học sinh trở thành tiêu điểm đả kích bạn khác lớp học, hành động thầy cô bị đánh giá thiên vị, khiến học trò niềm tin Những “cục cưng” trường hợp đặc biệt có phạm vi trường học Khi rời khỏi ghế nhà trường, làm trở thành nhà quản lý, bạn nhận cá nhân thường xuyên thiên vị, ưa thích, có thiện cảm với số nhân viên Chính biểu thiên vị nhà lãnh đạo bạn khiến cho nhân viên đánh niềm tin vào sếp mình, ảnh hưởng xấu đến tinh thần tập thể Vì vậy, nguyên tắc quan trọng nhà lãnh đạo phải kiên từ bỏ thói quen thiên vị có Hãy sếp chí công, vô tư, đối xử bình đẳng với tất nhân viên vấn đề 11 “Căn bệnh” thiên vị mang tính cá nhân cao nhạy cảm Thậm chí, bạn không nghĩ rằng, hành động, định mình, mắt người xung quanh, lại hành vi không công Bởi vậy, bạn cần nhận diện bệnh thiên vị “triệu chứng” sau đây: - Bạn tăng lương, tiền thưởng, đề bạt chức vụ cho nhân viên đó, đơn giản bạn thấy “có cảm tình, có ấn tượng tốt” với anh ta/cô ta, lực thực - Ra định có lợi cho nhân viên người thân gia đình, bạn thân bạn công ty - Lờ số lỗi lầm nhân viên “cưng” làm muộn, bỏ họp tỏ thiếu tích cực họp… - Luôn khen ngợi, biểu dương “cục cưng” nhân viên khác xứng đáng c) Lạm dụng quyền lực Lạm dụng quyền lực để ép buộc nhân viên hay quát tháo họ khiến công việc thêm rối Nghiêm trọng hơn, hủy hoại nhuệ khí làm việc nhân viên biến bạn thành người sếp không đáng kính trọng Điều nhân viên cần khuyến khích dọa nạt hay ép buộc Hãy nhớ tất người lãnh đạo lạm dụng quyền lực thất bại 12 C HỌC TỪ NHỮNG SAI LẦM TRONG LÃNH ĐẠO I Phát huy lực Hầu hết doanh nghiệp hay ngành kinh doanh bắt đầu tầm nhìn thứ mà người sáng lập nhìn thấy tạo Chia sẻ tầm nhìn với người khác theo cách khiến người khác phải hành động để thực tầm nhìn bí cho tầm nhìn lãnh đạo thành công, nhà lãnh đạo thành công để cập trên, thời điểm nhìn thấy tầm nhìn, tầm nhìn dễ bị coi điều ngớ ngẩn Dưới số tảng cần thiết để khích lệ thu hút người khác theo tầm nhìn mà nhà lãnh đạo nhìn thấy trước Đó là: - Đặt mục tiêu định hướng tổ chức rõ ràng - Truyền cảm hứng cho trung thành quan tâm thông qua kêu gọi tham gia tất người - Thể phản ảnh mặt mạnh, văn hóa, giá trị, niềm tin định hướng riêng biệt công ty - Làm để cấp thấy họ phần thứ lớn thân họ Phải biết thách thức cấp dưới: Đôi cho họ thử sức với việc vượt tầm tay họ Ngoài ra, người lãnh đạo phải không ngừng học hỏi, kiến thức kinh nghiệm mang đến cho họ nhạy cảm đặc biệt, hình thành nên tính linh hoạt xảy biến động, sáng tạo công việc II Bài học dùng người cho lãnh đạo Phân quyền cho nhân viên Nếu đọc “Đắc nhân tâm” tiếng tác giả Dale Canergie quên nguyên tắc vàng đối nhân xử thế: "Muốn nhận từ người ta cho người ta đó’’ Bạn muốn nhận từ nhân viên bạn gì? Sự kính trọng? Sự tử tế? Tinh thần trách nhiệm? Sự hăng hái? Vậy bạn tỏ thái độ kính trọng nhân viên mình, tử tế với họ, làm việc với hăng hái tinh thần trách nhiệm cao thể không làm bạn Bạn có biết khác phụ nữ cô gái không? Câu trả lời thú vị: khác không nằm hành vi họ mà nằm cách cư xử người xung quanh họ Điều có ý nghĩa đây? Bạn thử đặt vào vị trí nhân viên mà tự hỏi: Khi sếp giao cho bạn công việc kèm theo tin tưởng tuyệt đối bạn làm tốt bạn cảm thấy nào? Tin bạn tin bạn hoàn thành tốt mà cực tốt công việc Vì vậy? Đó sức mạnh tin tưởng 13 Vì thế, người lãnh đạo nên học cách phân quyền trao niềm tin cho người phân quyền Khi họ phát biểu, tham gia vào công việc mang tính chất định tổ chức, nắm giữ quyền hạn tay để thực thi nhiệm vụ, chắn người nhân viên cảm thấy tự tin cố gắng hoàn thành công việc cách tốt Không thế, họ phải chịu trách nhiệm với hành động Đã có ý kiến cho rằng: “Làm lãnh đạo nghĩa không làm hết, có nghĩa làm tất việc” Thật vậy, biết cách phân quyền, nhà lãnh đạo trở nên đa đa hiệu đảm đương nhiều công tác lúc cách tốt đẹp Kết nối người Bạn áp dụng số phương pháp đề cập đến để nâng cao phát triển khả hòa nhập vào cộng đồng Một khả hòa nhập bạn phát triển hướng, không mang lại mối quan hệ chặt chẽ bạn đồng nghiệp, mà mang lại thành công thăng tiến công việc - “Luôn mỉm cười”: Hầu không muốn giao tiếp với người buồn rầu, ủ rũ Vì vậy, cố gắng tạo bầu không khí thân thiện cởi mở với đồng nghiệp Luôn trì thái độ vui vẻ lạc quan công việc Và điều tưởng chừng đơn giản lại hiệu mỉm cười Thái độ lạc quan vui vẻ bạn thu hút ý người xung quanh, đồng thời xóa nhòa khoảng cách cá nhân với - “Đừng tiếc lời khen ngợi”: Hãy khen ngợi thành tựu người khác lời chân thực tự đáy lòng Hãy nói lời cảm ơn với giúp đỡ từ người khác Hãy để đồng nghiệp có cảm giác đón chào cho dù họ vào hay việc quan bạn Nếu bạn cư xử thật lòng với đó, họ đáp lại thái độ tương tự - “Luôn quan tâm tới người khác”: Một bắt tay, vỗ tay ân tình sếp nhân viên điều khó khăn Ấy nhiều “sếp” coi việc vớ vẩn, thời gian Vô tình, họ tạo khoảng cách với nhân viên, người mong muốn thừa nhận, tôn trọng, động viên, khích lệ Hãy chịu khó quan sát diễn quanh bạn Biết cách bày tỏ quan tâm cảm thông tới người khác họ lâm vào tình trạng khó khăn đau buồn Thường xuyên giao tiếp mắt gọi người khác tên riêng họ Hỏi ý kiến người khác bạn gặp khó khăn - “Chủ động lắng nghe”: Chủ động lắng nghe biểu thị cho người nói biết bạn tâm lắng nghe hiểu rõ quan điểm họ Điều có nghĩa sau người đối thoại với bạn dừng lời, bạn nhắc lại bạn nghe thấy Bằng cách này, bạn kiểm soát tốt trình thu nhận thông tin từ người khác người đối thoại với bạn cảm nhận bạn thực quan tâm tới vấn đề họ việc gật đầu xã giao 14 - “Làm tác nhân kết nối người với nhau”: Điều quan trọng đánh giá cao tạo môi trường cởi mở thân thiện người làm việc theo nhóm Hãy ứng xử cách công với tất người Cần tránh việc bình luận sau lưng người khác Nếu bạn làm tốt điều này, khả gây dựng lòng tin đồng nghiệp trở nên dễ dàng hết - “Giải mâu thuẫn”: Trong trường hợp này, bạn cần đóng vai trò trung gian việc hòa giải xóa bỏ mâu thuẫn đồng nghiệp với từ manh nha Nếu bạn đồng nghiệp bất đồng với mặt cá nhân công việc, xếp họ ngồi lại với nhau; bạn người đứng phân tích điểm sai hai bên, từ đưa biện pháp để trung hòa bất đồng Với việc đảm nhận vai trò lãnh đạo vậy, bạn nhận tôn trọng tin tưởng người xung quanh - “Giao tiếp cách rõ ràng”: Bạn cần ý tới cách nói mà bạn nói với người xung quanh Những lời nói rõ ràng rành mạch giúp bạn tránh hầu hết hiểu lầm đồng nghiệp người khác xã hội Khả hùng biện cho phép bạn tạo nên hình ảnh thông minh chín chắn, cho dù bạn độ tuổi Khi đó, người dễ dàng bỏ qua cho điều mà bạn chẳng may buột mồm nói - “Luôn tạo bầu không khí vui vẻ”: Mọi người thường cho người có khả gây cười người dễ gần.Vì thế, sử dụng hài hước bạn làm công cụ hỗ trợ hiệu việc chinh phục lòng tin người khác - “Xem xét việc theo chất”: Cảm thông có nghĩa bạn phải biết đặt vào vị trí người khác, để từ hiểu cảm giác họ việc Vì thế, xem xét tình theo quan điểm người khác Điều thực đươc gắn chặt với cảm xúc riêng bạn - “Đừng phàn nàn”: Không có chán phải tiếp xúc với người than vãn việc Nếu bạn muốn giải tỏa bối tâm trí, bạn để tuôn theo ngòi bút trang nhật ký, trút bỏ nỗi niềm với người thân bạn bè Không nên mang điều nói nơi công sở làm bạn ức chế người nghe cảm thông Tạo uy tín, công minh công việc a) Uy tín cá nhân Uy tín người chuẩn mực không dễ tạo nên được, mà để giữ uy tín hay lấy lại uy tín việc khó khăn Một số biện pháp để xây dựng nâng cao uy tín người lãnh đạo bao gồm: - Phải nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công tác lãnh đạo - Phải giữ quan hệ chuẩn mực, tín nhiệm, làm việc có nguyên tắc; khiêm tốn trung thực với cấp chân thành cởi mở hết lòng cấp 15 - Phải công khai dân chủ trình lãnh đạo, đảm bảo nhiều thông tin khuất tất tập thể - Thường xuyên tự kiểm tra, tự phê bình nghiêm túc người trước người khác tác động đến người khác thực mục tiêu tổ chức - Phải có khát vọng ý chí làm lãnh đạo để phục vụ người xã hội b) Sự công Luôn chứng tỏ bạn người lãnh đạo công bằng, tạo niềm tin cho nhân viên làm việc, cách: - “Tăng cường quan sát, thăm dò thái độ nhân viên”: Hãy tạo nên bầu không khí dân chủ, khuyến khích nhân viên bày tỏ mối quan ngại họ Bạn thử thăm dò xem, mắt nhân viên công ty, hành vi không công bằng, thiên vị Việc tạo môi trường dân chủ, cộng với tính dễ gần sếp, nhân viên thoải mái phản ánh với nhà quản lý biểu xấu, đồng thời không tung tin đồn tai hại - “Tránh mối quan hệ gia đình, họ hàng công sở”: Không phải nhà lãnh đạo dễ dàng làm điều Tuy nhiên, bất đắc dĩ bạn có người ruột thịt làm việc công ty mình, để họ làm việc thuộc phòng ban không trực thuộc quản lý trực tiếp bạn - “Đưa định đề bạt chức vụ, khen thưởng… dựa lực nhân viên, thay thiện cảm cá nhân”: Đây điều kiện tiên để bạn từ bỏ biểu thiên vị Hãy lập nên hệ thống, quy trình đánh giá lực nhân viên cách chân thực, nghiêm túc để hỗ trợ cho định bạn - “Hãy tỉnh táo với câu chuyện ngồi lê đôi mách nhân viên”: Sếp cần kịp thời nhận dấu hiệu mầm mống tin đồn không hay từ nhân viên, cho bạn nhà quản lý không công bằng, tư lợi Có bạn kịp thời chỉnh đốn, sửa sai thay tin đồn lan rộng ngày gây nhiều ảnh hưởng xấu - “Kiểm điểm tự đánh giá cá nhân”: Bạn cần nghiêm túc nhìn nhận định, hành vi để kịp thời chấn chỉnh biểu thiên vị Quan trọng bạn hành xử với sai lầm Hãy vận dụng kinh nghiệm lãnh đạo để giải thứ thật khéo léo, không làm phương hại đến uy tín cá nhân Tính thiên vị nhà lãnh đạo không ảnh hưởng đến cá nhân họ, mà làm cho nhân viên tự mãn, thui chột tài theo thời gian Bởi vậy, người sếp chí công vô tư, bạn thu phục nhân tâm toàn công ty c) Không lạm dụng quyền lực Với quyền lực vị trí, nhà lãnh đạo cần làm chủ phân bổ nguồn lực then chốt Với quyền lực quan hệ, nhà lãnh đạo cần lập liên minh, tăng mức phụ thuộc người khác vào Với quyền lực cá nhân, nhà lãnh đạo cần nâng cao kỹ riêng - “Làm chủ phân bổ nguồn lực then chốt”: Với vị trí mình, nhà lãnh đạo giành quyền nắm giữ nguồn lực quan trọng doanh nghiệp sử dụng chúng 16 hiệu Ngày nguồn lực quan trọng nguồn nhân lực Nhà lãnh đạo thực giành quyền lực biết cách sử dụng người - “Thiết lập liên minh”: Thiết lập mối quan hệ, hợp tác với người doanh nghiệp có chung quyền lợi, quan tâm tới vấn đề Một người đơn lẻ dù mạnh đến yếu Hành động tập thể giúp mạnh - “Tăng mức phụ thuộc người khác vào mình”: Nhà lãnh đạo tìm cách để gây ảnh hưởng với người khác, tăng phụ thuộc họ vào Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo giảm lệ thuộc vào người khác - “Nâng cao phẩm chất, kỹ riêng”: Để nâng cao hình ảnh mắt người, nhà lãnh đạo cần không ngừng rèn luyện, nâng cao kỹ năng, lực 17 PHỤ LỤC “Câu chuyện tàu Titanic học nghệ thuật lãnh đạo” “Chúng đâm phải tảng băng lớn? tàu chìm nhanh? Hãy trợ giúp nhanh có thể?” – Đó thông tin cuối tàu Titanic huyền thoại vào đêm giá lạnh năm 1912 Con tàu bị hư hỏng nặng chìm dần xuống đáy đại dương” Tại tàu lớn đại kỷ chìm? Những nghiên cứu tàu Titanic hay xem phim tên biết lý Nó không hoàn toàn đâm phải tảng băng lớn Nó vài nguyên nhân khác Và lý đằng sau không phần quan trọng lãnh đạo cỏi Con tàu Titanic nằm yên biển, làm sống lại thực Những học rút giúp công ty ngày có hướng kinh doanh đắn cải thiện đáng kể khả lãnh đạo nhà quản lý Lãnh đạo người đứng mũi chịu sào – Nhà lãnh đạo mang nhiều ý nghĩa bù nhìn gỗ Lãnh đạo vị trí, chức danh công việc, hay trường hợp tàu Titanic, đơn người thuyền trưởng Lãnh đạo không đồng nghĩa với sức mạnh, với cá nhân lấy niềm kiêu hãnh làm trọng tâm Lãnh đạo nghệ thuật khoa học Lãnh đạo diện, tiếp xúc, động viên, trò chuyện, kiểm tra, loại bỏ rào cản, đào tạo, chuẩn bị, truyền đạt đứng đầu góc độ định Quản lý nghĩa vụ giờ/ngày ngày/tuần, lãnh đạo trách nhiệm 24 giờ/ngày ngày/tuần Titanic hành trình cuối trước hưu thuyền trưởng E.J Smithp Ông hướng tới sống thoải mái Tất ông phải làm đến New York Chỉ có thượng đế biết ông lại không đếm xỉa đến thực, ông lại bỏ qua bảy cảnh báo có băng trôi từ đội ngũ thuỷ thủ tàu khác Trách nhiệm uỷ thác Người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm trước công việc mà công ty làm, cho dù thành công hay thất bại Trong thảm hoạ tàu Titanic, thuyền trưởng Smithp chìm xuống tàu Lớn tốt – Công ty trở nên to lớn bao nhiêu, cứng nhắc lớn lên nhiêu Sẽ xuất nhiều khó khăn trở ngại để vượt qua thay đổi Không có vậy, yếu tố quan liêu nảy sinh nơi mà quy tắc, luật lệ, sách, thủ tục “Tôi cần gật đầu để định” trở thành chuẩn mực Các hoạt động kinh doanh ngày phải nhanh chóng điều chỉnh hướng Có đến 30 giây để tàu Titanic tránh khỏi tảng băng, song thứ muộn Thứ bậc chưa hẳn tốt – Thứ bậc tốt công việc quản lý kiểm soát, không tốt cho thay đổi sáng tạo Việc xếp thứ bậc người hạn chế nhiều 18 tiềm Ngày nay, công ty thường xếp thứ bậc phân loại người – vô ý thức Tuy nhiên, kết tương tự Trong trường hợp tàu Titanic, việc xếp thứ bậc người lên xuồng cứu hộ gây nhiều hỗn độn, bực tức Bạn tự hỏi: tàu chìm, người lên xuồng cứu hộ? Ai nhận tiền công, tiền thưởng, quyền chọn cổ phiếu hay khách sạn đẹp Hãy xoá bỏ ranh giới thứ bậc khiến người cảm thấy họ chèo lái tàu theo định hướng cho mục đích Hãy khiến người cảm thấy ngang hàng Chân lý thay đổi – Trước khơi, người cho Titanic chìm Do tự tin vào chân lý này, số lượng xuống cứu hộ tàu ít, đủ cho nửa số hành khách Những suy nghĩ khiến đem lại thành công cho vào ngày hôm qua điều khiến thất bại vào ngày mai Do vậy, lãnh đạo, điều quan trọng phải suy nghĩ thấu đáo lường trước đầy đủ tình xảy Công nghệ không thay lãnh đạo – Không người nói rằng: “Sự nguy hiểm chỗ máy tính thay người Mà nguy hiểm thực thụ bắt đầu hành động máy tính” Khi công nghệ thất bại, lãnh đạo phải thắng Nhiều năm trước chuyến hành trình tàu Titanic, thuyền trưởng E.J Smith nói: “Tôi hình dung điều kiện khiến tàu chìm Công nghệ đóng tàu đại giành phần thắng trước tự nhiên” Nhưng kết hẳn rõ Nhiều công ty ngày thay nhà lãnh đạo họ chuyên gia kỹ thuật, thay não người chíp máy tính Vậy thảm hoạ xảy ra, người dẫn dắt liệu công nghệ bạn có kéo bạn xuống sâu đáy biển không? Lãnh đạo đào tạo – Khi đuôi tàu Titanic nâng lên khỏi mặt nước, nhiều thuỷ thuỷ hành khách loay hoay với những xuồng cứu hộ Không có kỷ luật nào, diễn tập thuỷ thủ đương nhiên thực thi tốt trách nhiệm Các xuồng cứu hộ tháo không cách nên nhiều xuồng không tận dụng Mọi nhà lãnh đạo kinh doanh ngày phải đồng thời nhà đào tạo, thày giáo, không giao phó hết cho phòng đào tạo Lãnh đạo phải nhìn xuống bề mặt – Những nguy hiểm lớn hội lớn thường nằm phía mặt Đại dương vào năm 1912 cốc thuỷ tinh vỡ, nguy hiểm Phần lớn tảng băng trôi nằm mặt nước biển nhìn thấy Như lưỡi sắc nhọn, tạo vết thủng lớn tàu Titanic Do nằm phía nên thuỷ thủ lái tàu người cảm nhận thấy nguy hiểm Lãnh đạo cần có tầm nhìn tốt – Thành công khiến công ty gặp nhiều rắc rối Một “thuyền trưởng” tốt cần giám sát đề phòng cao độ xu hướng thay đổi, nhu cầu thay đổi, bão tảng băng lớn Sam Walton nhận nhu cầu Sears không Máy tính Apple nhìn thấy nhu cầu trước IBM Tầm nhìn máy Sony Walkman hữu tâm trí Akio Morita trước RCA Hay Mary Kay Ashe nhìn thấy người khác không thấy Để có tranh? Bạn tìm kiếm thay đổi Hy vọng rút học quý giá từ thảm họa Titanic từ vẽ lại hải trình theo hướng thích hợp Đừng mắc phải sai lầm tương tự để tránh xa thảm hoạ Titanic từ thân (Sưu tầm) 19 [...]... quan trọng là sự lãnh đạo kém cỏi Con tàu Titanic hiện vẫn nằm yên dưới biển, nhưng chúng ta có thể làm sống lại những sự thực về nó Những bài học được rút ra sẽ giúp các công ty ngày nay có những hướng đi kinh doanh đúng đắn và cải thiện đáng kể khả năng lãnh đạo của các nhà quản lý Lãnh đạo luôn là người đứng mũi chịu sào – Nhà lãnh đạo mang nhiều ý nghĩa hơn một bù nhìn bằng gỗ Lãnh đạo không phải... khích chứ không phải dọa nạt hay ép buộc Hãy nhớ tất cả những người lãnh đạo lạm dụng quyền lực sẽ thất bại 12 C HỌC TỪ NHỮNG SAI LẦM TRONG LÃNH ĐẠO I Phát huy năng lực Hầu hết các doanh nghiệp hay bất kỳ ngành kinh doanh nào đều bắt đầu bằng một tầm nhìn về thứ mà người sáng lập ra nó nhìn thấy rằng có thể tạo ra Chia sẻ tầm nhìn này với những người khác theo cách khiến người khác phải hành động... việc trong ngành dịch vụ” 3) Mất uy tín, thiên vị và lạm dụng chức quyền trong lãnh đạo a) Uy tín Thông thường, bất cứ người lãnh đạo nào cũng phải có một uy tín nhất định, đối với những người có chức vụ càng cao thì uy tín càng lớn Bởi vì không có uy tín thì không thể lãnh đạo, thuyết phục và tập hợp người khác trong tổ chức của mình Uy tín là điều kiện đảm bảo hiệu quả công tác của nhà lãnh đạo, ... giáo của mình luôn quan tâm, để ý một cách đặc biệt đến một vài học sinh “cưng” nào đó Những học sinh này luôn trở thành tiêu điểm đả kích của các bạn khác trong lớp học, hành động của thầy cô bị đánh giá là thiên vị, khiến học trò mất niềm tin Những “cục cưng” như thế không phải là những trường hợp đặc biệt chỉ có trong phạm vi các trường học Khi rời khỏi ghế nhà trường, đi làm và trở thành một nhà quản... lực vị trí, nhà lãnh đạo cần làm chủ và phân bổ các nguồn lực then chốt Với quyền lực quan hệ, nhà lãnh đạo cần lập liên minh, tăng mức phụ thuộc của người khác vào mình Với quyền lực cá nhân, nhà lãnh đạo cần nâng cao những kỹ năng riêng của mình - “Làm chủ và phân bổ các nguồn lực then chốt”: Với vị trí của mình, nhà lãnh đạo hãy giành quyền nắm giữ các nguồn lực quan trọng nhất trong doanh nghiệp... nhân viên nào đó Chính những biểu hiện thiên vị của những nhà lãnh đạo như bạn đã khiến cho các nhân viên đánh mất niềm tin vào sếp của mình, ảnh hưởng rất xấu đến tinh thần tập thể Vì vậy, một trong những nguyên tắc quan trọng đầu tiên của nhà lãnh đạo là phải kiên quyết từ bỏ thói quen thiên vị nếu có của mình Hãy là sếp chí công, vô tư, đối xử bình đẳng với tất cả các nhân viên trong mọi vấn đề 11... tàu là rất ít, chỉ đủ cho một nửa số hành khách Những suy nghĩ khiến đem lại thành công cho chúng ta vào ngày hôm qua rất có thể là những điều khiến chúng ta thất bại vào ngày mai Do vậy, trong lãnh đạo, điều quan trọng là phải suy nghĩ thấu đáo và lường trước đầy đủ những tình huống có thể xảy ra Công nghệ không bao giờ có thể thay thế được sự lãnh đạo – Không ít người nói rằng: “Sự nguy hiểm không... tăng sự phụ thuộc của họ vào mình Bên cạnh đó, nhà lãnh đạo cũng giảm sự lệ thuộc của mình vào người khác - “Nâng cao phẩm chất, kỹ năng riêng”: Để nâng cao hình ảnh của mình trong mắt mọi người, nhà lãnh đạo cần không ngừng rèn luyện, nâng cao kỹ năng, năng lực của mình 17 PHỤ LỤC “Câu chuyện con tàu Titanic và những bài học về nghệ thuật lãnh đạo “Chúng tôi đã đâm phải một tảng băng lớn? con... người lãnh đạo không có uy tín thì nói chẳng ai nghe, cũng chẳng làm nên trò trống gì * Các nguyên nhân cơ bản làm mất uy tín của người lãnh đạo: - Lạm dụng quyền lực mưu cầu lợi ích cho bản thân (hoặc cho người thân) - Phẩm chất và năng lực trình độ đào tạo không đáp ứng được yêu cầu công tác đề ra - Có sự suy thoái về phẩm chất và lối sống - Những người thân hoặc những người cùng êkip với người lãnh đạo. .. tính linh hoạt khi xảy ra biến động, cũng như sự sáng tạo trong công việc II Bài học dùng người cho lãnh đạo 1 Phân quyền cho nhân viên Nếu ai đã từng đọc quyển “Đắc nhân tâm” rất nổi tiếng của tác giả Dale Canergie thì sẽ không thể quên một nguyên tắc vàng trong đối nhân xử thế: "Muốn nhận từ người ta cái gì hãy cho người ta cái đó’’ Bạn muốn nhận từ nhân viên của bạn cái gì? Sự kính trọng? Sự tử tế? ... nhận thất bại mong muốn nhóm Đây lý mà nhóm thống chọn đề tài Học từ thất bại lãnh đạo Những nguyên nhân dẫn đến thất bại lãnh đạo học kinh nghiệm mang ý nghĩa chủ quan nhóm Không mang tính chất... tầm nhìn lãnh đạo II Thất bại lãnh đạo thiếu kỹ mềm Nếu cho người lãnh đạo thiếu lực thất bại điều hiển nhiên việc thiếu kỹ mềm cần thiết gây ảnh hưởng không nhỏ đến thành công lãnh đạo xem phần... giúp đỡ giảng viên để hoàn thiện Chân thành cảm ơn! B NHỮNG THẤT BẠI TIÊU BIỂU TRONG NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO I Thất bại lãnh đạo thiếu lực Trong hoàn cảnh mà kinh tế có nhiều biến động công ty