BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 18 NGUYỄN THỊ SEN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP ðẢM BẢO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ DỊCH VỤ ðÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ðẲNG THỦY SẢN Chuyên ngành : KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Mã số : 60.62.01.15 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ðINH VĂN ðÃN HÀ NỘI – 2013 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa ñược sử dụng ñể bảo vệ học vị Tơi xin cam đoan rằng, giúp ñỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn ñều ñã ñược rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Sen Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế i LỜI CẢM ƠN ðể hồn thành luận văn này, tơi nhận ñược nhiều ñộng viên giúp ñỡ Trước tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tất thầy cô giáo: khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, môn Kinh tế nông nghiệp sách truyền đạt kiến thức bổ ích trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn tập thể cán bộ, giáo viên Trường Cao ñẳng Thủy sản ñã quan tâm, tạo ñiều kiện giúp ñỡ nhiều mặt q trình học tập thực đề tài ðặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn TS ðinh Văn ðãn, người nhiệt tình dẫn, định hướng, truyền thụ kiến thức suốt trình học tập nghiên cứu Tơi xin chân thành cám ơn phịng ban, khoa học sinh, sinh viên Trường Cao ñẳng Thuỷ sản ñã tạo ñiều kiện giúp ñỡ trình điều tra thu thập số liệu Qua tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tất đồng nghiệp, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Sen Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ii MỤC LỤC Lời cam ñoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục bảng vi Danh mục hình viii MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết ñề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ðối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 ðối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 1.5.2 Nghiên cứu thức: 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Về lý luận: 1.6.2 Về thực tiễn: 1.7 Kết cấu luận văn CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.2 Cơ sở thực tiễn 2.2.1 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ số nước 2.2.2 11 giới 11 Mơ hình nghiên cứu hài lòng số nước giới 16 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii 2.2.3 Một số nghiên cứu đánh giá hài lịng nước 19 2.2.4 Các giả thuyết 20 ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 ðặc ñiểm ñịa bàn nghiên cứu 23 3.1.1 ðiều kiện tự nhiên 23 3.1.2 ðiều kiện kinh tế - xã hội 24 3.1.3 Khái quát lịch sử phát triển trường Cao ñẳng Thủy sản 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2.2 Triển khai nghiên cứu 33 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Kết nghiên cứu 44 4.1.1 ðặc ñiểm sinh viên mẫu nghiên cứu 44 4.1.2 Mức ñộ ñánh giá sinh viên yếu tổ thang ño 51 4.1.3 Thực trạng mức ñộ hài lịng sinh viên 61 4.1.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 68 4.1.5 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach alpha 68 4.1.6 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 76 4.1.7 Kiểm ñịnh phù hợp mơ hình – Phân tích hồi quy 80 4.1.8 Kiểm định giả thuyết mơ hình 85 4.2 ðịnh hướng giải pháp 92 4.2.1 Khả ñáp ứng giải pháp ñề xuất 92 4.2.2 Phương tiện hữu hình giải pháp đề xuất 93 4.2.3 Chi phí học tập giải pháp đề xuất 93 4.2.4 Năng lực phục vụ giải pháp ñề xuất 94 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 5.1 Kết luận 97 5.2 Khuyến nghị 99 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 110 112 iv PHỤ LỤC 1: 114 PHỤ LỤC 3: 119 PHỤ LỤC 4: 124 PHỤ LỤC 5: 127 PHỤ LỤC 6: 152 PHỤ LỤC 7: 159 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế v DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang 2.1 Những vấn ñề sử dụng ñiểm sai lệch (Gap stores) 13 2.2 Thang ño SERVQUAL ñánh giá chất lượng dịch vụ 15 3.1 Ngành đào tạo bậc Cao đẳng quy 28 3.2 Ngành ñào tạo bậc Trung cấp chuyên nghiệp 28 3.3 Liên kết trường ðại học Thương mại, ðại học Nha Trang ñào tạo ñại học 29 3.4 ðào tạo nghề ( lấy số liệu ñến 2013) 29 3.5 Chi tiết số lượng cán bộ, giáo viên trường năm học 2012-2013 30 3.6 Cơ sở vật chất trường năm 2010 – 2012 31 3.7 Kết nghiên cứu khoa học năm 2010 – 2012 32 3.8 Thang đo hài hài lịng sinh viên trường Cao ñẳng Thủy sản 34 3.9 Phân bổ lượng người vấn ñợt theo ngành ñào tạo 37 3.10 Kết Cronbach Alpha thang ño sơ 38 3.11 Kết phân tích EFA thể bảng 39 3.12 Phân bổ số phiếu dự kiến cho ngành ñào tạo 41 3.13 Phân bổ số phiếu thực tế cho ngành khóa đào tạo 41 4.1 Khảo sát sinh viên nhập học 44 4.2 Khảo sát kênh thông tin sinh viên nhập học 45 4.3 Thống kê sinh viên Cao ñẳng theo năm học mẫu 46 4.4 Khảo sát ñối tượng sinh viên theo giới tính 46 4.5 Khảo sát đối tượng sinh viên theo tình hình chỗ 47 4.6 Số lượng sinh viên ñược khảo sát phân bố theo ngành 48 4.7 Thống kê mức ñộ chi tiêu sinh viên mẫu nghiên cứu 48 4.8 Nghề nghiệp bố 49 4.9 Nghề nghiệp mẹ 49 4.10 Bảo hiểm y tế (bắt buộc) 50 4.11 Bảo hiểm thân thể (tự nguyện) 51 4.12 Sự tin cậy sinh viên với chất lượng dịch vụ ñào tạo 61 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vi 4.13 Sự tin cậy sinh viên với chất lượng dịch vụ ñào tạo 62 4.14 Năng lực phục vụ nhà trường việc hỗ trợ sinh viên học tập 63 4.15 Sự cảm thơng nhà trường học sinh sinh viên 64 4.16 ðánh giá phương tiên hữu hình phục vụ dạy học 65 4.17 Chi phí cho học tập rèn luyện trường 66 4.18 Thang ño ñộ thảo mãn 67 4.19 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố Sự tin cậy 69 4.20 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yến tố Sự ñáp ứng 70 4.21 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yến tố Năng lực phục vụ 71 4.22 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yến tố ðộ cảm thông 72 4.23 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yến tố Phương tiện hữu hình 73 4.24 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yến tố Chi phí 74 4.25 ðộ tin cậy Cronbach’s Alpha yến tố Sự hài lòng 75 4.26 KMO kiểm định Bartlett 76 4.27 Tổng phương sai trích 78 4.28 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 79 4.29 Kết hồi quy sử dụng phương pháp ENTER mơ hình 83 4.30 Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy 83 4.31 Phân tích hồi quy 84 4.32 Kiểm định phương sai đồng theo Nguyện vọng nhập học 87 4.33 Kiểm ñịnh phương sai ñồng theo Ngành học 87 4.34 Kết phân tích ANOVA theo Ngành học 88 4.35 Mức ñộ hài lòng sinh viên mẫu nghiên cứu theo Ngành học 88 4.36 Kiểm ñịnh phương sai ñồng theo Năm học 88 4.37 Kết phân tích ANOVA theo Năm học 89 4.38 Mức độ hài lịng sinh viên mẫu nghiên cứu theo Năm học 89 4.39 Kiểm định phương sai đồng theo Giới tính 89 4.40 Kết phân tích ANOVA theo Giới tính 90 4.41 Mức độ hài lịng sinh viên mẫu nghiên cứu theo giới tính 90 4.42 Tổng hợp kết kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu 91 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế vii DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang 2.1 Mơ hình phân tích loại sai lệch Parasuraman & Ctg (1985,1988) 12 2.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng Akter, Upal Hani (2008) 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng Choi, Lee, Kim Lee (2005) 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu hài lịng Hayes (1998) 17 2.5 Mơ hình hài lịng Parasuraman 18 3.1 Cơ cấu tổ chức hành nhà trường 27 3.2 Tiến trình thực nghiên cứu (được ñiều chỉnh từ quy trình nghiên 4.1 cứu Nguyễn ðình Thọ & Các cộng - 2003) 33 Biểu ñồ tần số phần dư chuẩn hóa 82 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế viii MỞ ðẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trường Cao đẳng Thủy sản tiền thân trường Trung cấp Thủy sản IV, trực thuộc Bộ Thủy sản Tháng 11 năm 2006, trường thức nâng cấp thành trường Cao đẳng Thủy sản, trực thuộc Bộ Thủy sản Trong thời gian này, trường ñã nhận ñược nhiều quan tâm từ chủ quản, từ phòng, ban liên quan nước Có thể nói thời kỳ phát triển nhà trường ðiều ñược thể rõ quy mô tuyển sinh, quy mô ñội ngũ giảng viên cụ thể: Quy mô tuyển sinh quy (bậc đào tạo cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp) trường Cao ñẳng Thủy sản năm 2006 1873 (người), bậc cao đẳng 165 (sinh viên), trung cấp chuyên nghiệp 1708 (học sinh) Sang năm 2007, quy mô tuyển sinh 1782 (người), bậc cao đẳng 615 (sinh viên), trung cấp chuyên nghiệp 1167 (học sinh) Tổng quy mô tuyển sinh giảm 91 (người) bậc trung cấp chuyên nghiệp giảm 541 (học sinh), cao ñẳng tăng lên 450 (sinh viên) Dễ dàng nhận thấy quy mô tuyển sinh năm 2007 giảm so với năm 2006 4,86(%), quy mô tuyển sinh bậc trung cấp giảm 31,67(%) quy mơ cao đẳng lại tăng lên 172,72(%) Có nói xu hướng lẽ bình thường ñúng với kỳ vọng tập thể lãnh ñạo, cán bộ, viên chức nhà trường Cũng từ năm 2006 sang 2007, từ chỗ nhà trường có 163 (người), có 64 người giáo viên, với 23 thạc sỹ, khơng có tiến sỹ sang năm 2007 số lượng cán bộ, giáo viên ñã 178 (người),trong giáo viên 78 (người) với 36 (người) thạc sỹ, 01 (người) tiến sỹ Nhưng sau 05 năm, từ năm 2007 ñến năm 2012 với việc Bộ Thủy sản sát nhập với Bộ Nông nghiệp Phát triển nơng thơn dẫn đến việc hàng loạt phịng, ban, đơn vị thuộc Bộ Thủy sản sát nhập Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thơn trường Cao đẳng Thủy sản ñơn vị Bên cạnh việc bị thay ñổi quan chủ quản việc đời hàng loạt chủ chương, Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế CHIPHI2 3.5123 9710 365.0 CHIPHI3 3.0877 1.0833 365.0 CHIPHI4 3.2192 1.1796 365.0 CHIPHI5 3.1644 1.1341 365.0 CHIPHI6 3.0959 1.0965 365.0 N of Cases = Statistics for 365.0 Mean Variance Std Dev Variables Scale Item Means 19.4548 24.6058 4.9604 Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.2425 3.0877 3.5123 4247 1.1375 0285 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance if Item if Item Total Deleted Deleted Correlation CHIPHI1 16.0795 18.6722 5780 4836 8486 CHIPHI2 15.9425 18.4939 6189 5202 8420 CHIPHI3 16.3671 18.3154 5518 3192 8538 CHIPHI4 16.2356 16.4993 7008 5582 8267 CHIPHI5 16.2904 16.4759 7434 6597 8181 CHIPHI6 16.3589 16.9450 7154 6047 8239 Reliability Coefficients Alpha = 8597 Item- Squared Alpha Multiple if Item Correlation Deleted items Standardized item alpha = 8591 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 157 THỎA MÃN THMAM1 THMAM2 THMAM3 THMAM4 THMAM5 THMAM6 THMAM7 THMAM8 Mean 3.2384 3.2027 3.3370 3.2411 3.0493 3.1123 3.2904 3.1836 Std Dev 9640 1.0284 9855 1.0777 1.1616 1.1246 1.0629 1.1152 Cases 365.0 365.0 365.0 365.0 365.0 365.0 365.0 365.0 N of Cases = 365.0 Statistics for Mean Variance Std Dev Variables Scale 25.6548 44.8860 6.6997 Item Means Mean Minimum Maximum Range Max/Min Variance 3.2068 3.0493 3.3370 2877 1.0943 0086 Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance ItemSquared Alpha if Item if Item Total Multiple if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted THMAM1 22.4164 36.0788 6803 5455 9022 THMAM2 22.4521 35.5011 6795 5705 9021 THMAM3 22.3178 35.6405 7032 5763 9003 THMAM4 22.4137 34.2157 7542 5898 8957 THMAM5 22.6055 33.7725 7233 6458 8987 THMAM6 22.5425 34.2434 7125 6476 8995 THMAM7 22.3644 35.0125 6951 5173 9008 THMAM8 22.4712 33.9586 7450 5765 8965 Reliability Coefficients items Alpha = 9110 Standardized item alpha = 9113 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 158 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial TINCAY1 TINCAY2 TINCAY3 TINCAY4 TINCAY5 DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG3 DAPUNG4 DAPUNG5 DAPUNG6 NANGLUC1 NANGLUC2 NANGLUC3 NANGLUC4 NANGLUC5 CATHONG1 CATHONG2 CATHONG3 CATHONG4 CATHONG5 PTHHINH1 PTHHINH2 PTHHINH3 PTHHINH4 PTHHINH5 CHIPHI1 CHIPHI2 CHIPHI3 CHIPHI4 CHIPHI5 CHIPHI6 731 785 497 693 380 623 665 480 643 616 537 583 559 578 637 649 689 740 667 600 163 669 727 523 665 545 587 564 406 608 690 659 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 921 7461.585 496 000 Extraction 776 851 496 700 316 614 600 464 669 576 453 547 504 577 601 579 691 803 719 569 093 687 771 484 634 498 438 410 363 626 791 678 159 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 % of Cumula Variance tive % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e 36.185 9.820 4.813 3.101 2.224 1.914 11.982 37.443 37.443 11.579 3.464 10.824 48.267 3.143 1.925 6.016 54.284 1.540 1.331 4.160 58.444 992 1.115 3.484 61.928 712 1.034 3.232 65.160 613 993 3.105 68.265 861 2.692 70.957 840 2.624 73.580 783 2.446 76.026 666 2.081 78.107 598 1.869 79.976 568 1.777 81.752 536 1.675 83.427 493 1.541 84.968 465 1.452 86.419 453 1.416 87.835 426 1.332 89.167 368 1.149 90.316 353 1.104 91.420 321 1.004 92.424 302 943 93.367 292 913 94.280 259 810 95.091 256 799 95.890 247 771 96.661 217 677 97.338 209 652 97.990 188 587 98.577 180 562 99.139 149 467 99.606 126 394 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế Cumulati ve % 36.185 46.006 50.818 53.919 56.143 58.057 Rotation Sums of Squared Loadings(a) Total 8.988 8.244 3.208 7.637 9.004 8.731 160 a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrix(a) Factor CATHONG2 CATHONG1 CATHONG3 CATHONG4 DAPUNG1 DAPUNG4 NANGLUC5 PTHHINH2 NANGLUC3 DAPUNG5 PTHHINH3 PTHHINH5 PTHHINH4 PTHHINH1 DAPUNG2 NANGLUC1 NANGLUC4 CHIPHI1 CHIPHI6 NANGLUC2 CHIPHI5 CHIPHI4 DAPUNG6 CHIPHI2 DAPUNG3 CHIPHI3 CATHONG5 TINCAY2 TINCAY1 TINCAY4 TINCAY3 TINCAY5 764 742 725 717 713 698 688 677 675 674 673 667 664 664 659 658 655 653 642 640 637 628 614 613 586 531 -.416 -.422 425 922 873 832 698 551 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 161 a factors extracted 11 iterations required Pattern Matrix(a) Factor DAPUNG4 DAPUNG2 DAPUNG1 DAPUNG3 DAPUNG5 DAPUNG6 CATHONG5 PTHHINH2 PTHHINH1 PTHHINH4 PTHHINH5 PTHHINH3 TINCAY2 TINCAY1 TINCAY4 TINCAY3 TINCAY5 CHIPHI5 CHIPHI6 CHIPHI4 CHIPHI3 CHIPHI2 CHIPHI1 NANGLUC4 NANGLUC3 NANGLUC5 NANGLUC2 NANGLUC1 CATHONG2 CATHONG3 CATHONG1 CATHONG4 820 757 678 672 610 451 932 851 756 468 418 923 869 839 709 558 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 979 820 766 401 805 702 664 621 592 900 856 740 420 162 a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor DAPUNG4 DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG5 DAPUNG3 DAPUNG6 CATHONG5 PTHHINH2 PTHHINH1 PTHHINH4 PTHHINH5 PTHHINH3 TINCAY2 TINCAY1 TINCAY4 TINCAY3 TINCAY5 CHIPHI5 CHIPHI6 CHIPHI4 CHIPHI2 CHIPHI3 NANGLUC4 NANGLUC3 NANGLUC5 NANGLUC1 NANGLUC2 CHIPHI1 CATHONG2 CATHONG3 CATHONG1 CATHONG4 809 770 761 744 668 643 452 452 506 509 568 471 544 473 417 873 827 790 671 648 443 478 404 424 448 433 554 628 600 624 464 588 622 539 485 585 490 514 553 511 524 512 503 468 501 453 573 563 530 523 540 548 544 883 819 785 587 569 407 479 487 446 467 564 515 500 493 480 459 453 520 525 408 768 756 749 721 703 570 595 592 611 576 457 477 453 479 417 494 507 591 565 527 553 895 846 826 708 918 877 835 702 554 448 473 436 487 569 596 569 608 550 522 646 574 611 619 511 544 507 520 506 482 472 489 400 423 548 579 557 590 634 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 163 Factor Analysis Correlation Matrix THMAM1 THMAM2 THMAM3 THMAM4 THMAM5 THMAM6 THMAM7 THMAM8 Correlation THMAM1 1.000 680 557 524 463 482 530 565 THMAM2 680 1.000 637 553 486 453 491 514 THMAM3 557 637 1.000 650 511 439 586 533 THMAM4 524 553 650 1.000 620 605 581 608 THMAM5 463 486 511 620 1.000 765 507 614 THMAM6 482 453 439 605 765 1.000 533 625 THMAM7 530 491 586 581 507 533 1.000 632 THMAM8 565 514 533 608 614 625 632 1.000 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 164 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 894 Approx Chi-Square 1754.215 Df 28 Sig .000 Communalities Initial THMAM1 1.000 THMAM2 1.000 THMAM3 1.000 THMAM4 1.000 THMAM5 1.000 THMAM6 1.000 THMAM7 1.000 THMAM8 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 578 582 610 674 627 611 597 660 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 4.940 61.745 61.745 848 10.603 72.348 548 6.854 79.202 505 6.319 85.521 343 4.286 89.806 319 3.993 93.799 279 3.485 97.285 217 2.715 100.000 Squared Loadings Total 4.940 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế % of Cumulativ Variance e% 61.745 61.745 165 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component THMAM4 821 THMAM8 812 THMAM5 792 THMAM6 781 THMAM3 781 THMAM7 773 THMAM2 763 THMAM1 760 a components extracted Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N THOAMAN 000000 1.0000005 365 DAPUNG 000000 9482902 365 HUUHINH 000000 9545159 365 TINCAY 000000 9637480 365 CHIPHI 000000 9523333 365 NANGLUC 000000 9426868 365 CATHONG 000000 9573226 365 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 166 Correlations Pearson Correlation Sig tailed) N THOAMAN DAPUNG HUUHINH TINCAY CHIPHI NANGLUC CATHONG (1- THOAMAN DAPUNG HUUHINH TINCAY CHIPHI NANGLUC CATHONG THOAMAN DAPUNG HUUHINH TINCAY CHIPHI NANGLUC CATHONG THOAMAN DAPUNG HUUHINH TINCAY CHIPHI NANGLUC CATHONG 1.000 741 785 -.027 678 763 726 741 1.000 650 -.049 623 821 773 785 650 1.000 -.007 696 670 709 -.027 -.049 -.007 1.000 -.100 -.093 -.084 678 623 696 -.100 1.000 660 637 763 821 670 -.093 660 1.000 756 726 773 709 -.084 637 756 1.000 000 000 305 000 000 000 000 000 176 000 000 000 000 000 445 000 000 000 305 176 445 028 038 054 000 000 000 028 000 000 000 000 000 038 000 000 000 000 000 054 000 000 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 365 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 167 Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method CATHONG, TINCAY, CHIPHI, HUUHINH, Enter DAPUNG, NANGLUC(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMAN Model Summary(b) Model R R Square 859(a) 738 a Adjusted R Square 733 Std Change Statistics Error of R the Square Estimate Change 5162817 738 DurbinF Change df1 df2 167.936 58 Sig F Watson Change 000 1.759 Predictors: (Constant), CATHONG, TINCAY, CHIPHI, HUUHINH, DAPUNG, NANGLUC b Dependent Variable: THOAMAN ANOVA(b) Sum of Model Squares Regression Residual Total Mean df Square 268.577 44.763 95.424 358 267 364.000 364 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế F 167.936 Sig .000(a) 168 a Predictors: (Constant), CATHONG, TINCAY, CHIPHI, HUUHINH, DAPUNG, NANGLUC b Dependent Variable: THOAMAN Coefficients(a) Unstandardized Coefficients B (Constant) 7.188E -08 183 414 023 095 260 074 DAPUNG HUUHINH TINCAY CHIPHI NANGLUC CATHONG Std Error Standar dized Coeffici ents Sig Collinearity Statistics Correlations Zeroorder Beta 027 055 046 028 043 056 051 t Part ial Tole Part ranc e VIF 000 1.000 173 396 022 090 245 071 3.320 020 811 206 669 1.450 001 000 418 028 000 148 741 785 027 678 763 726 173 430 043 116 240 076 090 244 022 060 126 039 268 3.726 381 627 971 030 437 290 267 750 307 257 a Dependent Variable: THOAMAN Collinearity Diagnostics(a) Md el Dim ensi on Eigen value Conditi on Variance Proportions Index (Const ant) DAP NAN CAM HUU TIN CHI G THON UNG HINH CAY PHI LUC G 3.809 1.000 00 01 02 00 02 01 02 1.000 1.951 00 00 00 96 00 00 00 1.000 1.952 1.00 00 00 00 00 00 00 473 2.838 00 12 16 00 39 06 03 314 3.481 00 03 48 02 47 06 15 230 4.066 00 02 31 01 12 20 74 173 4.694 00 81 02 01 01 66 07 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 169 a Dependent Variable: THOAMAN Casewise Diagnostics(a) Case Number Std Residual THOAMAN 66 -5.610 -2.1689 187 3.718 1.5538 a Dependent Variable: THOAMAN Residuals Statistics(a) Minimum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Maximu m -2.617505 2.164029 -3.047 Me an 000000 2.519 000 0308884 1840519 0678735 8589807 365 1.000 365 0225040 365 000790 8592327 365 -2.896322 1.919785 000000 5120090 365 992 365 -.001 1.005 365 -3.070184 1.980929 -.000790 5262243 365 3.718 000 Stud Residual -5.776 3.777 Deleted N 2.164465 -5.610 Stud Deviation -2.616331 Std Residual Deleted Residual Std -6.057 3.849 -.002 1.013 365 Mahal Distance 306 45.263 5.984 5.288 365 Cook's Distance 000 286 004 017 365 001 124 016 015 365 Residual Centered Leverage Value a Dependent Variable: THOAMAN Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 170 Undefined error #61625 - Cannot open text file "C:\Program Files\SPSS\en Undefined error #61644 - Cannot open text file "C:\Program Files\SPSS\en 120 100 80 60 40 20 Std Dev = 99 Mean = 0.00 N = 365.00 50 0 00 0 0 0 -.5 0 -1 -1 0 -2 -2 0 -3 -3 0 -4 -4 0 -5 -5 Undefined error #61641 - Cannot open text file "C:\Program Files\SPSS\en -2 -4 -6 -6 -4 -2 Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà Nội – Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 171 ... động đến hài lịng sinh viên dịch vụ ñào tạo trường - Xác định mức độ hài lịng sinh viên dịch vụ ñào tạo trường - ðề xuất số giải pháp ñảm bảo hài lịng sinh viên dịch vụ đào tạo nhà trường 1.3... tài : ? ?Nghiên cứu giải pháp đảm bảo hài lịng sinh viên dịch vụ ñào tạo trường cao ñẳng Thủy sản? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa lý luận thực tiễn đảm bảo hài lịng sinh viên -... hỏi nghiên cứu - Nội dung ñảm bảo hài lòng sinh viên dịch vụ ñào tạo bao gồm vấn ñề gi? - Yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ ñào tạo trường Cao ñẳng Thủy sản? - Mức ñộ hài lòng sinh viên dịch