BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HUỲNH MINH XUYÊN GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HUỲNH MINH XUYÊN GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.VÕ XUÂN VINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Minh Xuyên học viên lớp cao học Tài - Ngân hàng, Trường Đại học Tài Marketing Tơi xin cam đoan sau: Đây luận văn thân trực tiếp thực hướng dẫn TS Võ Xn Vinh Cơng trình nghiên cứu không trùng lắp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu thơng tin nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực khách quan Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết này./ Kiên Giang, ngày tháng năm 2015 Người cam đoan Huỳnh Minh Xuyên i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn q trình cơng tác với nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q Thầy, Cơ giảng viên Trường Đại học Tài Marketing nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báo thời gian qua, tạo tiền đề tảng vững cho trình nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Võ Xuân Vinh người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi chân thành cảm ơn đến anh, chị Viễn thông Kiên Giang nhiệt tình hỗ trợ cung cấp thơng tin, nguồn số liệu quan trọng để tơi nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp hữu ích cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, kích lệ tơi suốt q trình học tập hoàn chỉnh luận văn tốt nghiệp Mặc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành q Thầy, Cơ giáo; quý bạn đọc để luận văn hoàn thiện thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! Kiên Giang, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Huỳnh Minh Xuyên ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADSL Công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng CBCNV Cán công nhân viên VTKG Viễn thông Kiên Giang CNTT Công nghệ thông tin EVN-TELECOM Công ty Viễn thông Điện lực FCC Ủy ban Truyền thông Liên bang HT Mobile Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội ITU Liên minh Viễn thông Quốc tế LAN Mạng nội NGN Mạng hệ sau Máy tính cá nhân S-Phone Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn SHDSL Cơng nghệ đường dây thuê bao đối xứng Viettel Công ty Viễn thông Quân đội VNCI Dự án Nâng cao Năng lực Cạnh tranh Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại IP VTI Công ty Viễn thông Quốc tế WAN Mạng diện rộng WIFI Công nghệ truy cập vô tuyến WiFi WTO Tổ chức Thương mại Thế giới MyTV Dịch vụ truyền hình MyTV FTTH Dịch vụ Internet cáp quang iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU STT Bảng 2.1 TÊN BẢNG Kết thực số tiêu sản xuất kinh TRANG 30 doanh giai đoạn 2012 - 2014 Bảng 2.2 Nguồn vốn kinh doanh đơn vị 33 Bảng 2.3 Nguồn vốn vay dài hạn 37 Bảng 2.4 Tình hình chiếm dụng vốn đơn vị 38 Bảng 2.5 Phân tích tỷ suất đầu tư 39 Bảng 2.6 Phân tích vốn luân chuyển 39 Bảng 2.7 Phân tích tỷ số khoản 41 Bảng 2.8 Phân tích tỷ số hoạt động 44 Bảng 2.9 Phân tích tỷ số lợi nhận 49 Bảng 2.10 Tình hình phát triển thuê bao viễn thông giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.11 53 Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 2012 – 2014 75 iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT TÊN ĐỒ THỊ TRANG Đồ thị 2.1 Tổng doanh thu thực (2012 - 2014) 31 Đồ thị 2.2 Nguồn vốn tự bổ sung 35 Đồ thị 2.3 Tình hình phát triển thuê bao 52 Đồ thị 2.4 Doanh thu dịch vụ viễn thông cố định 56 Đồ thị 2.5 Doanh thu dịch vụ điện thoại di động 58 Đồ thị 2.6 Doanh thu kinh doanh thẻ viễn thông trả trước 59 Đồ thị 2.7 Doanh thu dịch vụ Internet 60 v MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát giải pháp tài 1.2 Nội dung giải pháp tài 1.3 Đặc thù ngành Viễn thơng giải pháp tài cho ngành Viễn thông 1.3.1 Đặc thù ngành Viễn thơng 1.3.1.1 Vị trí ngành Viễn thơng 1.3.1.2.Vai trị ngành Viễn thơng kinh tế 1.3.1.3 Đặc thù ngành Viễn thông 1.3.2 Giải pháp tài cho ngành Viễn thơng 13 1.4.Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh viễn thông 13 1.4.1 Khái niệm kinh doanh viễn thông 13 1.4.2 Những đặc điểm hoạt động kinh doanh viễn thông 13 1.5.Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 14 1.5.1 Khái niệm 14 1.5.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 14 1.5.3 Các dịch vụ viễn thông chủ yếu 14 1.5.3.1 Dịch vụ viễn thông 14 1.5.3.2 Các dịch vụ cộng thêm 18 1.5.3.3 Dịch vụ giá trị gia tăng 22 1.5.3.4 Dịch vụ internet 22 1.5.3.5 Các dịch vụ NGN 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 vi CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH VÀ TÌNH HÌNH KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG 24 2.1 Khái quát Viễn thông Kiên Giang 24 2.1.1 Lịch sử hình thành Viễn thơng Kiên Giang 24 2.1.2 Quá trình phát triển 24 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Kiên Giang 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Kiên Giang 25 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 25 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Kiên Giang thời gian qua (2012 - 2014) 29 2.2 Thực trạng giải pháp tài Viễn thông Kiên Giang thời gian qua (2012 - 2014) 33 2.2.1 Phân tích giải pháp tài để thực huy động vốn đơn vị 33 2.2.1.1 Khái quát nguồn vốn kinh doanh đơn vị qua năm 33 2.2.1.2 Phân tích tình hình huy động vốn 35 2.2.2 Phân tích giải pháp tài việc sử dụng vốn đơn vị giai đoạn 2012 - 2014 38 2.2.2.1 Tỷ suất đầu tư vốn luân chuyển 38 2.2.2.2 Các tỷ số khoản - Đánh giá lực toán 40 2.2.2.3 Các tỷ số hoạt động - Đánh giá lực kinh doanh 43 2.2.2.4 Các tỷ số lợi nhuận - Đánh giá khả sinh lời 48 2.2.3 Đánh giá thực trạng giải pháp tài thực thời gian qua (2012 - 2014) 51 2.3 Thực trạng tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn thông Kiên Giang thời gian qua (2012 - 2014) 51 2.3.1 Doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng 52 2.3.2 Tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2012 - 2014 52 2.3.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn vii thông Kiên Giang 56 2.3.3.1 Theo loại sản phẩm dịch vụ 56 2.3.3.2 Theo địa bàn hoạt động 62 2.3.4 Đánh giá tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thông Kiên Giang thời gian qua 63 2.3.4.1 Điểm mạnh 63 2.3.4.2 Điểm yếu 63 2.3.5 Nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIỄN THƠNG KIÊN GIANG 69 3.1 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông 69 3.1.1 Thời thách thức 69 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới 73 3.2 Dự báo tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thông Kiên Giang thời gian tới 77 3.3 Một số giải pháp tài nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn thông Kiên Giang 79 3.3.1 Giải pháp vĩ mô 79 3.3.1.1 Đối với Nhà nước 79 3.3.1.2 Đối với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 81 3.3.2 Giải pháp vi mơ 82 3.3.2.1 Nâng cao hiệu tài cho đơn vị 82 3.3.2.2 Đổi công tác kế hoạch, hoàn thiện chế phân phối thu nhập 85 3.3.2.3 Cải cách tổ chức hoàn thiện chế nội 86 3.3.3 Những giải pháp đầu tư để phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông 86 3.3.3.1 Phổ cập rộng rãi kiến thức tin học, công nghệ thông tin 87 3.3.3.2 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật công nghệ ứng dụng 87 3.3.3.3 Việc phát triển dịch vụ 89 3.3.3.4 Chính sách giá 93 viii vị; góp phần khuyến khích, tạo động lực cho người lao động 3.3.2.3 Cải cách tổ chức hoàn thiện chế nội - Cải cách máy quản lý Viễn thông Kiên Giang đơn vị sản xuất trực thuộc theo hướng tinh gọn, giảm cấp, nâng cao hiệu lực điều hành Tăng cường lao động phận kinh doanh, trực tiếp tiếp xúc khách hàng; giảm bớt lao động gián tiếp đơn vị trực thuộc - Tăng cường phối kết hợp đồng cấp quản lý Viễn thông Kiên Giang, phận tham mưu giúp việp hoạch định, điều hành chế, sách trương trình, dự án; đại hố hệ thống thơng tin quản lý, đảm bảo tính thời xác Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực chế, sách ban hành - Xây dựng chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh toàn diện sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi - Xây dựng quan hệ vừa hợp tác phát triển, vừa cạnh tranh đơn vị thành viên Cụ thể cần xây dựng toán chi phí dịch vụ để xác định chi phí, làm sở để hạch tốn lỗ lãi Trong xu hội tụ công nghệ thông tin viễn thông nay, việc phân tách lĩnh vực hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên mang tính chất tương đối, nhiều làm cản trở đến việc triển khai ý tưởng kinh doanh Viễn thông Kiên Giang nên có chủ trương giao cho đơn vị thành viên cung cấp dịch vụ mà có khả năng, chấp nhận cạnh tranh đơn vị thành viên Việc khuyến khích đơn vị thành viên kinh doanh cạnh tranh tạo cho khách hàng nhiều lợi ích, thân đơn vị lớn lên, nâng cao lực cạnh tranh công ty - Cơ chế quản lý theo kiểu giao kế hoạch doanh thu - chi phí hàng năm cần thay đổi theo hướng phân quyền nhiều sâu hơn, tạo điều kiện cho đơn vị chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời nâng cao trách nhiệm cán quản lý 3.3.3 Những giải pháp đầu tư để phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Để ngành viễn thơng nói chung Viễn thơng KiênGiang nói riêng phát triển phù hợp với xu hướng thị trường, công nghệ, dịch vụ viễn thông giới đáp ứng 80 yêu cầu, mục tiêu cụ thể Việt Nam từ đến 2020, giải pháp sau cần triển khai thực hiện: 3.3.3.1 Phổ cập rộng rãi kiến thức tin học, công nghệ thông tin Để gợi mở nhu cầu, giúp khách hàng tìm thấy lợi ích tiếp cận, sử dụng dịch vụ công nghệ cao, đơn vị cần phải tuyên truyền, phổ biến, giáo dục cộng đồng kiến thức cần thiết Nên ý đến tình hình dân trí vùng ven thị, ngoại ô, huyện xã Mạng viễn thông đơn vị đầu tư rộng khắp chưa đạt hiệu suất sử dụng cao nơi Do cần kích thích nhu cầu người dân cách: - Phối hợp với trường đại học chương trình mùa hè xanh để giáo dục phổ cập tin học đến vùng sâu vùng xa - Tổ chức buổi giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn cho thử dịch vụ chỗ với thiết bị sẵn sàng đơn vị (máy tính, modem, settopbox,…) - Dùng chi phí tuyên truyền quảng cáo để mua thẻ dịch vụ viễn thông tặng khách hàng hay tặng khách hàng gói cước dịch vụ gia tăng để dùng thử (VD: gói cước 3G,…) khách hàng hịa mạng với khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ lâu năm 3.3.3.2 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật công nghệ ứng dụng Hoạt động đầu tư phát triển mạng lưới nguồn nhân lực điều kiện tất yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ địa bàn khả mở rộng phạm vi hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ khả cạnh tranh đơn vị không thực dựa tảng cơng nghệ lạc hậu Do cơng nghệ cần phải phát triển, xem chìa khóa, tảng cho phát triển dịch vụ viễn thơng, từ cần có nguồn đầu tư thích hợp Bên cạnh đó, việc đổi mới, phát triển công nghệ cần phải áp dụng cách đồng hệ thống nhằm cung cấp dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng hệ thống thơng tin quản lý tiêu chuẩn hóa Tuy nhiên để đảm bảo kế hoạch mục tiêu chiến lược đề đến năm 2020, hoạt động đầu tư thiết bị tăng dung lượng lắp đặt để đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao thay đổi, bổ sung số nội dung cơng nghệ thích ứng với nhu cầu phát triển loại hình dịch vụ chất lượng mạng lưới, đầu tư mở rộng phát triển mạng viễn thơng tảng có sẵn này, phát huy ưu điểm chung 81 công nghệ truyền dẫn chuyển mạch, điều chuyển trang thiết bị phù hợp với nhu cầu khu vực nhằm tối đa hóa hiệu suất sử dụng, tận dụng triệt để tính hoạt động thiết bị, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng, kích thích làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, giai đoạn tới Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung Viễn thơng Kiên Giang nói riêng tiếp tục triển khai chương trình đầu tư lớn nhằm tạo dựng sở hạ tầng phục vụ cho việc phát triển, kinh doanh dịch vụ mạng NGN đường truy nhập băng rộng, đồng thời trì giữ vững thị phần dịch vụ truyền thống Cụ thể sau: - Đầu tư thiết bị tổng đài, tăng dung lượng lắp đặt, mở rộng kho số khu vực có nhiều tiềm phát triển, khu vực có hiệu suất sử dụng dung lượng cao như: quận nội thành, trung tâm thị xã, thị trấn,… - Đưa chương trình kiểm sốt điều hành từ xa chương trình tự động trạm viễn thơng khơng có người trực - Thay tổng đài độc lập khơng có khả mở rộng khó thích ứng với cơng nghệ Trong thời gian tới Viễn thông Kiên Giang cần thay số trạm nơi có tiềm phát triển công nghiệp sản xuất thiết bị CSN thiết bị truy nhập V5.x đồng thời quản lý tập trung tiêu chuẩn kỹ thuật, ghi cước đo kiểm, Sau đầu tư mới, thiết bị thay tiếp tục tận dụng lắp cho số nơi có nhu cầu mức thấp - Lắp đặt phủ rộng tổng đài DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer: ghép kênh truy nhập đường dây thuê bao số) có tính tích hợp dịch vụ tồn địa bàn nhằm phát triển đa dịch vụ - Lắp thiết bị ghép kênh huyện để phát triển dịch vụ th kênh viễn thơng - Quang hóa tuyến cáp khu vực có mật độ sử dụng dịch vụ cao nhằm đảm bảo chất lượng thông tin liên lạc Các khu vực sử dụng truyền dẫn cáp đồng với cự ly xa chủ yếu từ huyện xã nên thay cáp quang Phần cáp thu hồi sử dụng khu vực thiếu cáp để khơng gây lãng phí - Đầu tư sở hạ tầng mạng khu vực dân cư mới, khu lấn biển, khu bệnh viện, bến xe, trường học theo quy hoạch đô thị lên kế hoạch phát triển mạng trước đối thủ cạnh tranh - Ngầm hóa tuyến cáp thứ cấp khu đô thị thành lập tuyến quan 82 trọng cịn lại Một số tuyến có lượng lớn cáp treo thuê cột điện lực cần ngầm hóa để ổn định chất lượng dịch vụ, đảm bảo mỹ quan đô thị, hạn chế tổn thất tài sản công sức xử lý cho trường hợp đứt cáp, cháy cáp, giảm chi phí thuê cột điện lực, rút ngắn thời gian thực thủ tục theo yêu cầu điện lực tiến hành xử lý cáp treo trường hợp khẩn cấp, - Thay số tuyến cáp có dung lượng thấp vùng trọng điểm cáp chất lượng cao sử dụng cáp đồng có khả cho băng thơng rộng - Mở rộng mạng nội hạt có để phát triển thuê bao vùng có tiềm phát triển băng rộng, cụ thể vùng sau: trung tâm thành phố, thị xã vùng phụ cận (bán kính ≤ 3km); cụm dân cư, khu kinh tế, khu công nghiệp có tiềm phát triển thuê bao băng rộng, có khả thu hồi vốn đầu tư nhanh - Đầu tư có trọng điểm, kết hợp với đầu tư chiều sâu, phát triển mạng theo hướng đón đầu hội tụ Viễn thông - Tin học; đầu tư tập trung vào khu vực, vùng thị trường thương mại hố nhanh; đầu tư có hiệu quả, khả hoàn vốn nhanh - Đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tư Viễn thông Kiên Giang đơn vị sản xuất trực thuộc theo tính chất cơng trình thay cho quản lý theo qui mơ dự án, tạo điều kiện thuận lợi cho trình dịch chuyển cấu sản xuất kinh doanh đầu tư, cấu lao động, tăng thêm quyền chủ động cho đơn vị thành viên Trong đơn vị thành viên, nên phân cấp, giao quyền mạnh Tránh trường hợp, việc từ nhỏ đến to cần người đứng đầu quyết, cần lại vắng mặt làm nhiều dự án kéo dài, không đáp ứng tiến độ công việc 3.3.3.3 Việc đầu tư để phát triển dịch vụ Nghiên cứu, tổng hợp phân tích xu hướng biến động sản lượng, doanh thu dịch vụ, đánh giá hiệu kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ giai đoạn, vùng thị trường Trên sở đề xuất giải pháp, chương trình tiếp thị, cơng tác quảng cáo khuyến mại chăm sóc khách hàng phù hợp Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ có lợi cạnh tranh; sản phẩm, dịch vụ khơng có lợi cạnh tranh từ đề sách đầu tư phát triển hợp lý (có chọn lọc, có điều kiện có thời hạn); sản phẩm, dịch vụ cơng ích cần Nhà nước hỗ trợ Trong đó, cần đặc biệt trọng tới dịch vụ sau: 83 ♦ Dịch vụ điện thoại di động: Trước dịch vụ điện thoại di động chủ yếu để thoại, chất lượng kém, bị khách hàng phàn nàn chê trách liên tục, Tập đoàn chủ trương cố chất lượng việc phân cấp cho đơn vị thành viên xây dựng hàng loạt trạm BTS, tăng dung lượng truyền dẫn, thiết bị thu phát chọn lựa từ hãng có uy tín Motorola, Seimens (trước phần lớn Trung Quốc Huwei) Ngồi ra, cần phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Bởi lẽ, kinh tế thị truờng phải bán khách hàng cần khơng phải bán có, muốn bán sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng, giá tiện ích mà hàng hóa đem lại phải phù hợp với mong muốn người mua Đơn vị muốn phát triển nhanh, bền vững hội nhập thắng lợi sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng cao, giá sản phẩm dịch vụ phải có sức cạnh tranh với đơn vị khác Tuy nhiên để phát triển dịch vụ, điều kiện giá mạng khơng khác biệt nhiều, chất lượng tốt, quan trọng tính thuận tiện, tiện ích dịch vụ gia tăng mạng Bên cạnh đó, khách hàng đa phần giới trẻ trung niên, họ am hiểu dịch vụ thành thạo công nghệ, Nên việc trọng phát triền dịch vụ data mạng di động cần đầu tư nhiều trì tăng trưởng kinh doanh (khi mà mật độ điện thoại ngày tăng lên, người có nhiều sim số điện thoại bên mình) ♦ Dịch vụ băng thông rộng: Dịch vụ băng rộng ngày xem phương tiện cần thiết hoạt động sống người nhiều tính ưu việt Sự cần thiết phương tiện thơng tin xem xét nhiều qua mặt sau: - Sự cần thiết dịch vụ băng thông rộng sống thường nhật: Cuộc sống vận động biến đổi không ngừng, người có hoạt động giải trí, học tập, nghiên cứu, kinh doanh, giao lưu tình cảm mà hỗ trợ thơng tin tích cực làm cho chất lượng sống nâng cao Ngày nay, công nghệ đại với kinh tế phát triển theo chế thị trường làm cho nhịp độ sống làm việc tăng lên, phương tiện thông tin trở nên cần thiết hầu hết đối tượng xã hội Bên cạnh đó, nhu cầu đòi hỏi người ngày cao theo phát triển xã hội mức thu nhập tăng lên, họ bắt đầu mong muốn tiện nghi Với tiến khoa học công nghệ thương mại điện tử, dịch vụ băng thông rộng 84 xuất trở thành công cụ sử dụng ngày rộng rãi, giúp rút ngắn thời gian khoảng cách người, tổ chức, quốc gia mà chưa có dịch vụ vượt tiện lợi mà đem lại cho người sử dụng Hãy thử tưởng tượng, ngày tất khơng thể thu thập thông tin để nghiên cứu, trao đổi công việc, mua bán, giải trí, qua dịch vụ băng thơng rộng có lẽ hầu hết hoạt động trở nên trì trệ, lưu thơng đường phố tăng lên gây ách tắc giao thông người phải lại liên hệ, giao dịch trực tiếp; tâm trạng người trở nên bận rộn, lo âu, dẫn đến nhiều hậu khác mà không mong muốn - Tiết kiệm thời gian, chi phí thấp, an tồn người tài sản: Ngoài cần thiết cho nhu cầu thường nhật, dịch vụ băng thông rộng phương tiện thơng tin nhanh, tốn thời gian mà cịn tiết kiệm chi phí biết tin tức nhiều nơi mà không cần phải mục kích chỗ mua bán với đầy đủ thơng tin, hình ảnh hàng hóa cung cấp đến nơi mà không thời gian tìm, chọn lựa, trả giá, Đồng thời chừng mực cịn đảm bảo an tồn người tài sản cho người sử dụng, chẳng hạn kịp thời ghi nhận dự báo, nguy thiên tai, dịch bệnh, tai nạn, tình hình bất ổn nơi đó,… giúp đề phịng, hạn chế thiệt hại xảy Ngày nay, nhu cầu khách hành dịch vụ băng rộng tăng nhanh Khách hàng doanh nghiệp thường yêu cầu dịch vụ băng thông rộng tương tác như: truy nhập internet tốc độ cao, hội nghị truyền hình, video theo yêu cầu Cịn khách hàng thơng thường u cầu dịch vụ tương tác phim theo yêu cầu, truyền hình số, Những nhu cầu thúc đẩy cơng ty viễn thơng nhanh chóng triển khai giải pháp phân phối dịch vụ băng rộng tới khách hàng cách hiệu Xét cấp độ quản lý quyền hạn Viễn thông Kiên Giang, việc phát triển dịch vụ phụ thuộc hoàn tồn vào thiết bị có khả khai thác Tại Viễn thơng Kiên Giang để phát triển thuê bao dịch vụ băng thông rộng doanh nghiệp đầu tư mạng truyền dẫn đến nhà thuê bao với chất lượng ngày nâng cao, bên cạnh cịn chịu quản lý Công ty VDC đơn vị chủ quản dịch vụ băng thông rộng (cho phép khai báo cung cấp dịch vụ cho khách hàng) đối tác thứ ba 85 khơng phần quan trọng đơn vị hợp tác cung cấp dịch vụ nội dung như: trường cung cấp chương trình đào tạo online, hãng phim cung cấp phim phép công chiếu, đơn vị tổ chức gameshow, bình chọn giải trí thương mại, Chính sách nhằm vào đối tượng đông đảo sinh viên, học sinh hộ gia đình, dễ chấp nhận tiện lợi, chi phí thấp hữu ích thơng tin mà dịch vụ đem lại đánh giá cao cước phí phải trả Để phát triển dịch vụ băng rộng cần thực số giải pháp sau: - Về chất lượng mạng lưới: + Phát triển mạng lưới đến khu vực hết cáp thuê bao, hết dung lượng lắp đặt + Nhanh chóng đưa nhiều dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ băng thông rộng khắp thị trường + Đầu tư sở hạ tầng phát triển dịch vụ khu đô thị mới, khu tái định cư, khu chế xuất, khu công nghiệp, Đây mục tiêu để phát triển thuê bao thời gian tới + Củng cố mạng lưới nhằm đảm bảo chất lượng thông tin, kiểm tra thường xuyên hoạt động mạng lưới, bảo trì bảo dưỡng thiết bị, xử lý kịp thời hỏng hóc nhằm hạn chế tối đa việc gián đoạn thông tin có biện pháp khắc phục nhanh chóng cố xảy - Về chất lượng phục vụ: + Tổ chức nhiều điều tra trực tiếp quy trình cung cấp dịch vụ thái độ phục vụ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng, như: phận giao dịch, phận dây máy, phận thu cước Thông qua kết điều tra xác định lại ưu, khuyết điểm trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng để từ tổ chức quy trình khoa học hơn, xếp nhân hợp lý + Linh động rút ngắn thời gian chờ làm thủ tục giao dịch; hướng dẫn giao dịch viên giải nhanh tình trở ngại thủ tục nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ + Tổ chức cung cấp hỗ trợ thực thủ tục lắp đặt nhà khách hàng thông qua phận bán hàng trực tiếp, CN dây máy, bán hàng trực tiếp qua điện thoại, phận thu cước đại lý, cộng tác viên 86 + Trưng bày phận giao dịch thủ tục mẫu để khách hàng tự điền vào ấn phẩm mà thời gian hỏi giao dịch viên + Đơn giản hóa thủ tục miễn phí cho việc di dời, phát triển thuê bao để tiếp tục cung cấp dịch vụ nhằm ổn định doanh thu cho doanh nghiệp 3.3.3.4 Chính sách giá - Chính sách giá cước thường liền với sách khuyến mại Thị trường viễn thông Việt Nam thị trường cạnh tranh phân đoạn thị trường, nên quan điểm chủ đạo việc xây dựng giá cước cạnh tranh, bù đắp chi phí - Phân chia khung giá ứng dụng khung giá khác cho đối tượng khách hàng phạm vi mức giá trần giá sàn Tập đoàn chi phí lắp đặt hịa mạng - Miễn giá cước lắp đặt hịa mạng để kích thích tiêu dùng, thu cước sử dụng nhằm thu hút khách hàng nhanh chóng đưa dịch vụ cung cấp vào khai thác, nâng cao vị cạnh tranh - Giá cước sử dụng dịch vụ Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam ban hành thống nước đơn vị trực thuộc, giá cước phù hợp với nhu cầu người sử dụng sách giá có phân biệt mức tốc độ truyền tải thơng tin Tuy nhiên bên cạnh xây dựng sách giá có phân biệt ngày, ngày tuần, lễ tết, sách giá cần khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, hàng ngày, làm việc để nâng cao sản lượng, doanh thu đồng thời giảm tải ngày lễ tết - Giá lắp đặt thuê bao kèm theo yêu cầu khách hàng: + Lắp đặt ngày: ưu tiên thực số khu vực có lực mạng lưới phục vụ hiệu suất sử dụng thấp mật độ thuê bao phát triển chậm Không thu thêm phí thực ngồi giá đấu nối hịa mạng theo quy định Mục tiêu kích cầu dịch vụ để phát triển khắp khơng lãng phí đầu tư + Cấp số theo lựa chọn khách hàng (đối với yêu cầu lắp dịch vụ băng thông rộng kèm điện thoại cố định): theo phong tục người dân số đem lại may mắn sống, sử dụng số gợi nhớ hay mang ý nghĩa theo sở thích khách hàng thỏa mãn dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng 87 khoản chi trả cho việc lắp máy Mặt khác, tạo thêm uy tín cho doanh nghiệp quan điểm độc quyền, áp đặt từ trước đến suy nghĩ phần nhiều người dân VNPT; Không thu phí cho dịch vụ Đặc biệt ưu tiên cho khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn (các quan đảng, quyền, doanh nghiệp lớn) + Tiếp nhận hoàn tất thủ tục địa u cầu: khơng thu thêm phí dịch vụ ngồi giá đấu nối hòa mạng theo quy định 3.3.4 Một số sách khác 3.3.4.1 Cơng tác chăm sóc khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng quản lý chặt chẽ thường xuyên cập nhật theo hướng dẫn Tập đoàn quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính thuận tiện hỗ trợ tích cực cho cơng tác quản lý chăm sóc khách hàng Ngồi việc phân loại khách hàng theo đối tượng là: hộ gia đình, quan, doanh nghiệp vào thông tin phiếu đăng ký, nên vào mức cước sử dụng: hàng quý thống kê doanh thu tiêu thụ để phân loại số khách hàng có doanh thu tiêu thụ cao, thường xuyên toán đủ để tặng quà lễ, tết, ngày sinh nhật khách hàng, ngày thành lập ngành, - Đảm bảo chất lượng dịch vụ ưu tiên cho khách hàng lớn như: thường xuyên tổ chức đo kiểm, đảm bảo chất lượng mạng lưới hoạt động tốt; ưu tiên xử lý cố thuê bao khách hàng bị liên lạc Ưu tiên lắp đặt, dịch chuyển thiết bị đầu cuối (trong khả đáp ứng đơn vị) khách hàng có u cầu Miễn phí cài đặt sử dụng dịch vụ gia tăng điện thoại cố định quay số rút gọn, chuyển gọi tạm thời, điện thoại hội nghị định kỳ tổ chức thăm hỏi, tặng quà nhân ngày lễ, tết, ngày truyền thống, khách hàng lớn khách hàng trung thành - Thực đa dạng hóa khách hàng thuộc lĩnh vực, thành phần kinh tế, kể khách hàng nước, củng cố giữ vững khách hàng truyền thống Do ưu riêng có địa phương nên tiềm lực khách hàng nơi khác nhau, cần có sách ưu đãi cho khách hàng sở so sánh với sách ưu đãi doanh nghiệp viễn thông khác địa bàn - Ngoài đơn vị cần cố gắng rút ngắn tối đa thời gian khắc phục cố gián đoạn thông tin, sửa chữa máy hỏng, rút ngắn thời gian lắp đặt dịch vụ viễn thông 88 - Tổ chức quy trình cung cấp dịch vụ thành khâu điểm giao dịch trung tâm nhằm xử lý nhanh quản lý chặt chẽ thông tin liên quan đến khách hàng, như: khâu cung cấp hồ sơ hướng dẫn thủ tục liên quan; kiểm tra, in hợp đồng, cập nhật biến động, quản lý hồ sơ; Khâu tiếp nhận hồ sơ mới, giao hợp đồng cho khách hàng, theo dõi tình hình cung cấp dịch vụ; khâu tiếp nhận di dời, tạm ngưng, cắt dịch vụ, thực thủ tục có liên quan - Cần xây dựng cam kết chất lượng cho khách hàng, phân cấp thẩm quyền giải phát sinh trình cung cấp dịch vụ, tránh trường hợp tất khiếu nại khách hàng chất lượng tập trung phận giải khiếu nại để xử lý - Cần phải đào tạo để cán nhân viên Viễn thơng Kiên Giang giới thiệu tốt dịch vụ cung cấp, không dịch vụ tham gia làm Có thể thơng qua hội thảo cơng đồn, đồn niên để giới thiệu dịch vụ mới, tiện ích doanh nghiệp cung cấp Thông qua giao lưu, mời người hướng dẫn, thông tin đầy đủ cho cán công nhân viên dịch vụ đơn vị Cần nhân rộng mơ hình đến đơn vị sản xuất trực thuộc Viễn thông Kiên Giang 3.3.4.2 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động Do tiếp cận với công nghệ mới, Viễn thông Kiên Giang cần củng cố trình độ đội ngũ kỹ thuật đội ngũ kinh doanh, hoạch định kế hoạch đào tạo chun mơn nghiệp vụ thích ứng thiết thực Khơng đào tạo đại trà nhằm tránh lãng phí thời gian cơng tác làm ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiện tại, Viễn thông Kiên Giang cần đào tạo số chuyên ngành sau: - Về chuyên môn kỹ thuật: + Kỹ thuật tổng đài Alcatel E1000 mạng hệ NGN để can thiệp sâu vào phần mềm ứng dụng + Tổ chức tập huấn đội ngũ công nhân dây máy đơn vị để họ chủ động xử lý cố thông thường xảy ra, hạn chế thời gian gián đoạn thông tin làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ kết sản xuất kinh doanh đơn vị + Đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp cài đặt, lập trình thiết bị kỹ thuật cao, thiết bị truyền số liệu, xử lý tuyến cáp quang, truyền dẫn vi ba, - Bồi dưỡng, huấn luyện đội ngũ bán hàng: + Tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp 89 + Tổ chức buổi hội thảo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, định kỳ 03 tháng lần nhằm giúp cho đội ngũ giao dịch thường xuyên gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm hoàn thiện thân - Về chế độ tuyển dụng: Cần có kế hoạch dài hạn, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện Viễn thông Kiên Giang có tỷ lệ cao em cán cơng nhân viên làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập khơng phải hồn thành tốt nhiệm vụ giao, cơng việc cịn nể nang, Do thời gian tới cần phải đổi công tác tổ chức, bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thơng qua vấn, thi kiểm tra trình độ, Ưu tiên xét tuyển học sinh trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chuyên môn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên Viễn thông Kiên Giang giai đoạn Khi thị trường viễn thơng Việt Nam thực hịa nhập với thị trường giới khu vực, thực tiễn kinh doanh cạnh tranh đào thải người khơng có khả phát huy tính sáng tạo cá nhân KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên số giải pháp đầu tư tài để Viễn thông Kiên Giang phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông thời gian tới Các gợi ý đuợc lựa chọn đề xuất sở phân tích thực trạng q trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông đơn vị Thực tốt giải pháp tháo gỡ vướng mắc nêu góp phần giúp cho đơn vị đạt tiêu kế hoạch giao, đem lại hiệu kinh doanh nâng cao vị cạnh tranh Viễn thông Kiên Giang thị trường viễn thông 90 KẾT LUẬN Thị trường viễn thông Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc có nhiều dịch vụ hấp dẫn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước Thị trường viễn thơng Việt Nam nói chung Viễn thơng Kiên Giang nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ di động tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao, tiếp đến dịch vụ băng rộng Internet Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi Áp lực trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin Viễn thơng Kiên Giang hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, Viễn thông Kiên Giang đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò đơn vị dẫn đầu thị trường viễn thông 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thơng, Học viện Bưu Viễn thơng Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ (2005), Nghiên cứu cạnh tranh ngành Viễn thông Việt Nam, báo cáo Nghiên cứu sách - VNCI TS Lê Thanh Dũng (2005), Các dịch vụ viễn thông Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội TS Lê Thanh Dũng (2008), Sổ tay Công nghệ thông tin truyền thông dành cho nhà quản lý, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội ThS Trần Đăng Khoa (2006), Kinh nghiệm phát triển viễn thông số nước giới, Tạp chí Cơng nghệ thơng tin & Truyền thông GS.TS NGƯT Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội Bùi Thị Sao (2007), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nhà xuất Lao động Đỗ Trung Tá (2006), Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam chủ lực ngành Bưu Viễn thơng cơng nghệ thông tin 10 Viễn thông Kiên Giang, Báo cáo toán năm 2012, 2013, 2014 92 PHỤ LỤC 1: MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN KINH TẾ CỦA VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Theo nội dung báo cáo Ban Chấp hành Trung ương Đảng khoá IX phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội năm 2006-2010, mục tiêu tổng quát phát triển kinh tế năm tới là: Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế, đạt bước chuyển biến quan trọng nâng cao hiệu tính bền vững phát triển, sớm đưa nước ta khỏi tình trạng phát triển.Tạo tảng để đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá phát triển kinh tếtri thức, đưa nước ta trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 Giữ vững ổn định trị trật tự, an tồn xã hội Bảo vệ vững độc lập, chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ an ninh quốc gia Nâng cao vị Việt Nam khu vực trường quốc tế Đối với lĩnh vực viễn thông: Phải tăng nhanh lực đại hố bưu viễn thông; tiếp tục đẩy mạnh phát triển kết cấu hạ tầng thông tin đại, đồng ổn định đáp ứng cho phát triển kinh tế- xã hội, quốc phòng, an ninh bảo đảm cạnh tranh bình đẳng lĩnh vực dịch vụ thơng tin Đến năm 2010, mật độ điện thoại đạt 35 máy/100 dân; mật độ Internet đạt 12,6 thuê bao/100 dân Các tiêu kinh tế đề gồm: Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2010 theo giá so sánh gấp 2,1lần năm 2000 Trong năm 2006 - 2010, tốc độ tăng trưởng GDP 7,5 - 8%/năm phấn đấu đạt 8%/năm GDP bình quân đầu người năm 2010 theo giá hành đạt khoảng 1.050 - 1.100 USD; Cơ cấu ngành GDP năm 2010: khu vực nông nghiệp khoảng 15 - 16%; công nghiệp xây dựng 43 - 44%; dịch vụ 40 - 41%; Kim ngạch xuất tăng 16%/năm; Tỉ lệ huy động GDP vào ngân sách đạt 21 - 22%; Vốn đầu tư toàn xã hội đạt khoảng 40% GDP Để đạt mục tiêu tiêu kinh tế kể trên, vai trị ngành viễn thơng to lớn Ngành viễn thông phải đầu tư phát triển đắn, trước ngành kinh tế- xã hội khác để tiếp tục ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tỷ lệ ngày tăng phát triển GDP, đồng thời phải tạo điều kiện để ngành kinh tế khác phát triển (Nguồn: Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X) 93 PHỤ LỤC 2: MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Trong giai đoạn từ đến năm 2020, trình phát triển ngành viễn thơng Việt Nam cần đạt mục tiêu gồm: - Trình độ mức độ phát triển theo kịp nước khu vực (đứng nhóm 03 nước đầu khu vực ASEAN), tức tương đương với nước phát triển giới - Giữ vững vị trí 03 ngành kinh tếc ó đóng góp vào GDP nhiều nước - Thực phát triển thị trường nước ngồi (ít khu vực ASEAN) - Các dịch vụ viễn thông phải đáp ứng tiêu chí phục vụ cho hầu hết người dân - Mạng viễn thơng phải đảm bảo tính dự phịng, đáp ứng u cầu thơng tin quản lý Nhà nước giữ vững an ninh, quốc phòng - Nâng cao suất, chất lượng, hiệu ngành viễn thơng Việt Nam đạt mức trung bình khu vực (Nguồn: Theo Thông tin Bộ Thông tin Truyền thông) 94 ... thực trạng giải pháp tài tình hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng Viễn thơng Kiên Giang Chương 3: Giải pháp tài nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn thông Kiên Giang Phần... phát triển thời gian tới 73 3.2 Dự báo tình hình phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông Viễn thông Kiên Giang thời gian tới 77 3.3 Một số giải pháp tài nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông. .. 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH NHẰM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG 69 3.1 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông 69