Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý nhân lực là một hoạt động tất yếu của tổ chức, nó là một bộ phận cấu thành của quản lý doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động của một tổ chức sẽ không hiệu quả nếu thiếu quản lý nguồn nhân lực. Quản lý con người thường là nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Mọi tổ chức đều hướng tới việc sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực sẵn có của mình.Từ xa xưa vai trò của con người đã được khẳng định trong mọi hoạt động. Con người vừa là đối tượng phục vụ của mọi hoạt động kinh tế xã hội, vừa là nhân tố có vai trò quyết định đối với sự phát triển của xã hội.Trong mỗi doanh nghiệp, nguồn lực về con người là một trong những nhân tố cấu thành nên nguồn kinh tế chủ yếu của doanh nghiệp. Trình độ quản lý của các quản trị viên được đánh giá cao hay thấp tuỳ thuộc vào phương thức sử dụng lao động của họ. Vì vậy, các nhà quản lý và các nhà khoa học quan tâm nghiên cứu để tìm ra các biện pháp nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả.Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) là một trong Công ty được thành lập từ năm 1994, ra đời trong giai đoạn đầu của thời kỳ mở cửa của nền kinh tế đất nước nên gặp không ít khó khăn. Song thực tế cho thấy, công ty luôn cố gắng nỗ lực trong kinh doanh (nhất là trong công tác quản lý và sử dụng nguồn nhân lực) và đã phát triển từng bước đi lên trong những khó khăn đó.Trong thời gian thực tập tại công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài cùng với sự giúp đỡ của TS. Nguyễn Ngọc Quân và các cô, chú, anh, chị công tác tại công ty em đã chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài” để làm luận văn tốt nghiệp.
Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Quản lý nhân lực hoạt động tất yếu tổ chức, phận cấu thành quản lý doanh nghiệp Tất hoạt động tổ chức không hiệu thiếu quản lý nguồn nhân lực Quản lý ngời thờng nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mọi tổ chức hớng tới việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực sẵn có Từ xa xa vai trò ngời đợc khẳng định hoạt động Con ngời vừa đối tợng phục vụ hoạt động kinh tế xã hội, vừa nhân tố có vai trò định phát triển xã hội Trong doanh nghiệp, nguồn lực ngời nhân tố cấu thành nên nguồn kinh tế chủ yếu doanh nghiệp Trình độ quản lý quản trị viên đợc đánh giá cao hay thấp tuỳ thuộc vào phơng thức sử dụng lao động họ Vì vậy, nhà quản lý nhà khoa học quan tâm nghiên cứu để tìm biện pháp nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) Công ty đợc thành lập từ năm 1994, đời giai đoạn đầu thời kỳ mở cửa kinh tế đất nớc nên gặp không khó khăn Song thực tế cho thấy, công ty cố gắng nỗ lực kinh doanh (nhất công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực) phát triển bớc lên khó khăn Luận văn tốt nghiệp Trong thời gian thực tập công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài với giúp đỡ TS Nguyễn Ngọc Quân cô, chú, anh, chị công tác công ty em chọn đề tài: Nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài để làm luận văn tốt nghiệp Luận văn tốt nghiệp Luận văn tốt nghiệp bao gồm ba chơng: Chơng I: Cơ sở lý luận quản lý sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Chơng III: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Phơng pháp nghiên cứu: Qua số liệu thống kê, quan sát công ty, phân tích đánh giá tình hình thực tế hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty Theo phơng pháp vật lịch sử biện chứng dựa lý luận có sở khoa học, chuẩn mực kinh tế lao động quản trị nhân lực để sở tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Với thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, viết em không tránh khỏi thiếu sót Em mong đợc góp ý, bổ sung TS Nguyễn Ngọc Quân cô, công ty để giúp em hoàn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, 05/2001 Sinh viên: Lê Thu Huyền Luận văn tốt nghiệp Chơng I: Cơ sở lý luận quản lí sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp I\ Thực chất quản lí nguồn nhân lực (QLNNL) Khái niệm, đối tợng, mục tiêu tầm quan trọng QLNNL: 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng: Hoạt động quản lí bắt nguồn từ phân công, hợp tác lao động, nảy sinh có tổ chức QLNNL đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức giúp tổ chức tồn Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất ngời lao động làm việc cho tổ chức Quản lí nguồn nhân lực ( hay quản trị nhân lực, quản lí nhân sự) tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn giữ gìn lực lợng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lợng chất lợng Đứng giác độ tổ chức trình lao động thì: QLNNL lĩnh vực để theo dõi, hớng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất ngời với yếu tố vật chất tự nhiên trình tạo cải vật chất tinh thần thoả mãn nhu cầu ngời Vì thế, cần phải xây dựng, bảo vệ, phát triển tiềm vô tận ngời Với t cách chức trình quản trị QLNNL giải tất vấn đề liên quan tới ngời gắn với công việc Luận văn tốt nghiệp họ, có nghĩa là: hoạch định, tổ chức, huy, kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, trì, phát triển nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tổ chức Nh vậy, QLNNL gắn liền với tổ chức, tổ chức có hay phận quản trị nhân lực QLNNL thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức, diện phòng ban, phận tổ chức Tầm quan trọng QLNNL tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng ngời Con ngời yếu tố cấu thành nên tổ chức, làm cho tổ chức vận hành đợc ngời định thành bại tổ chức Vì nguồn nhân lực nguồn lực thiếu đợc tổ chức nên QLNNL lĩnh vực quan trọng quản lí tổ chức Mặt khác, quản lí nguồn lực khác hiệu tổ chức không quản lí tốt nguồn nhân lực 1.2 Đối tợng, mục tiêu QLNNL: Đối tợng QLNNL ngời lao động với t cách cá nhân vấn đề liên quan đến họ tổ chức nh công việc quyền lợi, nghĩa vụ họ Tất hoạt động QLNNL nhằm cung cấp cho doanh nghiệp (tổ chức) lực lợng lao động có hiệu quả, sở thúc đẩy đóng góp có hiệu suất ngời lao động tổ chức Nói cách khác, mục tiêu QLNNL nhằm nâng cao đóng góp có hiệu suất ngời lao động tổ chức để giúp cho tổ chức sử dụng đợc tốt nguồn nhân Luận văn tốt nghiệp lực có, đáp ứng đợc yêu cầu công việc trớc mắt tơng lai tổ chức nh yêu cầu phát triển cá nhân ngời lao động Để cho tổ chức tồn tại, phát triển, nhà quản lí cần nắm vững mục tiêu sau đây: - Mục tiêu xã hội: tổ chức phải hoạt động lợi ích xã hội riêng mình, làm cho ngời đợc tôn trọng, đợc thoả mãn lao động ngày có giá trị đợc phát huy khả tiềm tàng họ - Mục tiêu kinh tế: tiết kiệm hao phí lao động để tăng suất lao động, đảm bảo chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả mở rộng việc chiếm lĩnh thị trờng doanh nghiệp Nh thực chất QLNNL công tác quản lí ngời phạm vi nội tổ chức, đối xử tổ chức ngời lao động Các hoạt động chủ yếu quản lí nguồn nhân lực: Có thể khái quát hoạt động chủ yếu QLNNL sơ đồ sau: Luận văn tốt nghiệp đánh giá nhu cầu nguồn nhân lực Kế hoạch hóa nguồn nhân lực xác định kế hoạch nhân lực Phân tích, thiết Phân tích công việc kế công việc Thiết kế công việc Tuyển mộ,tuyển chọn Biên chế nhân lực Bố trí lao động Bố trí lại lao động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá thực công việc Tiền lơng, tiền thởng Thù lao lao động Phúc lợi, dịch vụ quan hệ lao động bảo vệ lao động Quản lý hồ sơ nhân lực Luận văn tốt nghiệp - Kế hoạch hoá nguồn nhân lực: tức xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh xây dựng kế hoạch nhân lực để đảm bảo cho tổ chức thuê mớn đợc lực lợng lao động ổn định có chất lợng - Phân tích thiết kế công việc + Phân tích công việc trình thu thập t liệu đánh giá cách có hệ thống thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc cụ thể Nh vậy, phân tích công việc giúp biết đợc công việc cômh việc gì, ngời lao động có nhiệm vụ, trách nhiệm thực công việc, để làm đợc ngời lao động cần phải có kĩ trình độ nh + Thiết kế công việc: trình xác định công việc mà ngời lao động (hoặc nhóm ngời lao động) phải thực nh quy định điều kiện để thực công việc qua quan sát, theo dõi nghiên cứu - Biên chế nhân lực: bố trí, xếp ngời lao động vào vị trí làm việc khác tổ chức - Đào tạo phát triển nhân lực: hoạt động nhằm nâng cao khả làm việc cá nhân, tổ chức lao động - Đánh giá thực công việc trình đánh giá việc thực ngời lao động thảo luận kết ngời - Thù lao lao động: việc xác định quản lí hình thức, mức tiền công tiền lơng, thởng, khuyến khích, phúc lợi, dịch vụ cho ngời lao động - Quan hệ lao động bảo vệ lao động: hoạt động có liên quan đến quan hệ lao động, đến việc giải thực sách, chế độ, xung đột, bất bình, kỷ luật ngời lao động, vấn đề chăm sóc sức khoẻ, an toàn lao động bảo hộ lao động Trên hoạt động chủ yếu quản lí nhân Tuỳ theo đặc điểm tổ chức, tuỳ lực trởng phòng, chuyên viên phòng (bộ phận) quản lí nhân mà bố trí công việc cho hợp lí Luận văn tốt nghiệp Các trờng phái quản lí ngời doanh nghiệp: Hiện giới xuất nhiều trờng phái quản lí ngời doanh nghiệp khác Mỗi trờng phái có u nhợc điểm quan điểm, sách biện pháp quản lí ngời Ba trờng phái quản lí lao động chủ yếu là: 3.1 Trờng phái tổ chức lao động khoa học (mô hình cổ điển) Trên quan điểm Con ngời công cụ lao động, đứng đầu trờng phái Federich Taylor (1856- 1915) kĩ s ngời Mĩ số ngời khác: H.Fayol, Gilbreth trờng phái cho rằng: + Đa số ngời chất không muốn làm việc + Cái họ làm không quan trọng mà họ kiếm đợc + ngời làm muốn làm công việc đòi hỏi sáng tạo, tự quản lí tự kiểm tra Để quản lí tốt ngời trờng phái đa sách + Các nhà quản lí phải giám sát, kiểm soát thật chặt chẽ cấp dới + Phải phân chia công việc thành bớc đơn giản, lặp lặp lại dễ dàng + Thiết lập phơng pháp thói quen làm việc tỉ mỉ, áp dụng phơng pháp thói quen cách cứng rắn, cơng nhng công Và thực tốt sách kết đạt đợc là: + Con ngời chịu đựng đợc công việc đợc trả công xứng đáng ngời chủ công + Nếu nhiệm vụ đợc đơn giản hoá ngời bị kiểm soát chặt chẽ, họ đạt đợc định mức quy định Trờng phái cổ điển có u điểm là: + Phân tích công việc cách tỉ mỉ có khoa học + Phân công lao động chặt chẽ, huấn luyện cho ngời thực phơng pháp lao động khoa học + ấn định mức lao động, tiêu chuẩn công việc Luận văn tốt nghiệp + Trả công tơng xứng với thành tích + Trật tự, kỉ luật nghiêm ngặt lao động sản xuất Bên cạnh đó, trờng phái số nhợc điểm: + Không tin vào khả ngời, đánh giá thấp ngời Vì vậy, nên thiết phải kiểm tra, kiểm soát họ giây phút + Con ngời buộc phải làm việc cờng độ cao, liên tục, ảnh hởng tới sức khoẻ + Xuất chống đối ngời lao động với nhà quản lí ngời chủ Trờng phái cổ điển đợc áp dụng rộng rãi khắp nớc công nghiệp, có điểm đợc công nhận khoa học, hợp lí Tuy nhiên, ngời ta không thích quan điểm bóc lột, lạc hậu, phơng pháp quản lí lỗi thời: coi thờng ngời lao động, cờng độ lao động cao 3.2 Trờng phái tâm lý xã hội (mô hình mối quan hệ ngời) Dựa quan điểm Con ngời muốn đợc c xử nh ngời thực Trờng phái cho rằng: ngời muốn cảm thấy có ích quan trọng; ngời muốn đợc hoà nhập với tập thể đợc nhìn nhận nh ngời Do muốn khuyến khích, động viên ngời làm việc nhà quản lí cần phải thấy nhu cầu họ quan trọng tiền Chính sách trờng phái là: + Nhiệm vụ chủ yếu nhà quản lí cho ngời lao động cảm thấy họ có ích quan trọng + Cần thông tin cho cấp dới lắng nghe ý kiến đóng góp họ + Để cho họ số quyền tự chủ, tự kiểm soát cá nhân công việc, vụ quen thuộc Kết việc làm nh là: Nhân viên tự cảm thấy tầm quan trọng tập thể, nhu cầu tinh thần họ đợc thoả mãn dẫn đến hiệu cao sản xuất 10 Luận văn tốt nghiệp 5.3 Thi hành kỷ luật theo trình tự Việc thi hành kỷ luật nhân viên phải theo trình tự khoa học, hợp lý, thủ tục Thi hành kỷ luật phải theo trình tự từ thấp đến cao tuỳ theo mức độ nặng nhẹ khác lỗi Hình thức kỷ luật sa thải hình thức nặng Bất ngời lao động bị việc gây tổn thơng cho họ gia đình họ Khi áp dụng hình thức này, công ty phải tiến hành thận trọng chu đáo Thực tốt biện pháp tạo động lực cho ngời lao động Lợi ích tạo động lực cho ngời lao động, song thực tế động lực tạo mức độ nào, cách lại phụ thuộc vào quy chế cụ thể Muốn lợi ích tạo động lực phải tác động vào nó, kích thích gia tăng hoạt động có hiệu lao động công việc Xây dựng biện pháp tạo động lực lao động nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý công ty nói chung hoạt động quản trị nhân lực nói riêng Để kích thích ngời lao động ngời ta dùng nhiều phơng pháp khác nhau, đặc biệt kích thích kinh tế tâm lý xã hội Tạo động lực kích thích ngời lao động thông qua việc tạo điều kiện thuận lợi để họ hoàn thành tốt công việc, cung cấp điều kiện, thông tin cần thiết cho trình thực công việc đồng thời phải tuyển chọn bố trí ngời hợp lý Công ty cần phải kết hợp hài hoà kích thích lao động vật chất tinh thần Tiền lơng hình thức để kích thích vật chất ngời lao động, phận chủ yếu thu nhập biểu rõ ràng lợi 93 Luận văn tốt nghiệp ích kinh tế ngời lao động Vì vậy, phải sử dụng nh đòn bẩy kinh tế mạnh mẽ để kích thích lao động Hiện xí nghiệp NASCO đợc áp dụng đơn giá tiền lơng dựa doanh thu - chi phí, cách tính có tác dụng giúp đơn vị tiết kiệm chi phí, tăng hiệu làm việc để tăng doanh thu từ thu nhập họ tăng lên, nhng công ty phải tổ chức công tác tiền lơng thật công bằng, hợp lý xí nghiệp, xí nghiệp Tránh tình trạng ngời lao động xí nghiệp đợc hởng mức lơng cao so với ngời lao động xí nghiệp khác Đối với xí nghiệp làm ăn hiệu (xí nghiệp dịch vụ du lịch khách sạn) mà nguyên nhân khách quan mang lại nhiều công ty nên có khoản tài trợ cho quỹ tiền lơng xí nghiệp từ quỹ lơng dự phòng quỹ phân phối lơng tháng 13 để ngời lao động cảm thấy yên tâm công việc Hàng năm công ty xây dựng mức tăng tiền lơng cho ngời lao động dựa mức độ lạm phát Việt Nam tình hình tài công ty Chú ý tăng lơng phải tơng xứng với công lao tập thể cá nhân Tăng lơng không theo phần trăm cách cố định tất nhân viên năm Tăng lơng, xét thởng phải đợc thực nghiêm túc theo chế độ Nhà nớc quy chế công ty Mục tiêu xét thởng công cụ thúc đẩy việc thực tốt công việc phát huy sáng kiến nhà quản trị nhân lực Công ty cần khuyến khích trởng phòng ban, tổ trởng, đội trởng, giám sát viên nâng cao trình độ hiệu quản lý Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn xét thởng cách cụ thể, linh hoạt tránh tợng cao gây bất bình cho ngời lao 94 Luận văn tốt nghiệp động, giảm tinh thần sáng tạo họ Phải làm cho ngời lao động thấy rõ họ nhận đợc phần thởng xứng đáng với sức cống hiến Xét thởng phải kịp thời kích thích đợc ngời lao động Công ty cần có sách thởng tập thể cho tập thể có doanh thu vợt kế hoạch nh đội xe taxi, phòng kinh doanh hàng miễn thuế Tiền lơng tháng cho phận tuỳ theo mức độ hoàn thành công việc Các chế độ trợ cấp: nên có khoản trợ cấp khoản trợ cấp bắt buộc theo pháp luật lao động Ngày sống ngời lao động đợc nâng cao, trình độ văn hoá chuyên môn nâng lên, họ làm mong muốn yếu tố vật chất nh lơng thởng, trợ cấp mà họ muốn đợc có hội thăng tiến nghề nghiệp, đợc thực công việc đòi hỏi tính sáng tạo cao, thú vị, đợc quý trọng đồng nghiệp, làm chủ công việc, đợc làm bầu không khí tâm lý thoải mái Vì vậy, công ty áp dụng hình thức kích thích tinh thần khác nh: + Tạo bầu không khí tâm lý thoải mái ngời lao động bắt tay vào công việc Quan hệ đồng nghiệp đợc vun vén để tăng tính bền chặt, gắn kết nhân viên Xây dựng văn hoá cởi mở công ty + Các sách khen thởng kịp thời, biểu dơng trớc cán công nhân viên công ty để khuyến khích ngời khác noi gơng học tập + Do điều kiện làm việc xa nhà nên ngời lao động phải nghỉ tra, ăn tra công ty, chỗ nghỉ ngơi yên tĩnh, thoải mái tạo cảm giác tốt cho ngời lao động 95 Luận văn tốt nghiệp + Có sách gia đình ngời lao động công ty Kích thích vật chất phi vật chất đợc làm tốt đồng thời giúp cho ngời lao động thoải mái, tự tin, yên tâm công việc mà hiệu họ mang lại lớn Công đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc ngời lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn đợc xây dựng từ trớc thảo luận kết đánh giá với ngời lao động công ty, tiến hành đánh giá thực công việc mang tính bình quân, việc chấm công thiếu công Chính điều làm cho số ngời lao động ỉ lại, lời lao động nhng hởng lơng thởng đặn Công ty cần phải tiến hành đánh giá thực công việc ngời lao động cách công bằng, khách quan, tránh tình trạng bình quân chung để chấn chỉnh lại đội ngũ lao động mình, làm cho ngời lao động phải có trách nhiệm với công việc mà họ đợc giao Vì vậy, công ty cần phải xây dựng hệ thống đánh giá đa tiêu thức đánh giá đáp ứng yêu cầu tính phù hợp, tính nhạy cảm, tin cậy, đợc chấp nhận tính thực tiễn Đặc biệt cần tránh lỗi thiên vị, xu hớng trung bình, lỗi thái quá, thành kiến, hay lỗi ảnh hởng kiện gần Hiện nay, công ty phơng pháp đánh giá hạn chế, việc sử dụng phơng pháp đánh giá thực công việc khác công 96 Luận văn tốt nghiệp việc khác giúp công ty thực tốt công tác Các phơng pháp sử dụng: - Thang đo đánh giá đồ họa - Danh mục kiểm tra - Phơng pháp đánh giá kiện quan trọng - Phơng pháp thang đo đánh giá dựa hành vi - Các phơng pháp so sánh - Phơng pháp sử dụng tờng thuật - Phơng pháp quản lý mục tiêu Mỗi phơng pháp có u - nhợc điểm riêng nên tuỳ công việc khác hay tuỳ loại lao động khác mà sử dụng phơng pháp cho phù hợp để đảm bảo công đánh giá Để hoạt động đánh giá thực công việc công ty đợc tốt, phải tổ chức tốt công tác đánh giá thực công việc Xây dựng chơng trình đánh giá thực công việc bao gồm: - Lựa chọn phơng pháp đánh giá - Lựa chọn chu kỳ đánh giá - Lựa chọn ngời đánh giá - Đào tạo ngời đánh giá 97 Luận văn tốt nghiệp - Có thông tin phản hồi tới ngời lao động - Tăng cờng vai trò phận quản lý nguồn nhân lực công tác đánh giá thực công việc Các biện khác để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực NASCO 8.1 Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng Số lợng hành khách vào cảng hàng không nhiều Mặc dù thời gian họ lu lại không lâu, song công ty cần có biện pháp để nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng Công ty cụ thể hoá biện pháp xí nghiệp khác - Xí nghiệp dịch vụ du lịch khách sạn hàng không: lợng khách nghỉ lại khách sạn phần lớn lỡ chuyến bay bay đến muộn xí nghiệp cần phải đảm bảo phục vụ họ tận tình, chu đáo Cần phải tổ chức phòng buồng sẽ, tổ chức bữa ăn đầy đủ, đảm bảo vệ sinh tạo cho họ cảm giác thoải mái yên tâm thời gian chờ đợi - Xí nghiệp thơng mại hàng không Nội bài: việc kinh doanh nhà hàng ăn uống, giải khát, fast food cần đợc đảm bảo chất lợng, vệ sinh an toàn thực phẩm Các bữa ăn đợc chế biến đa dạng đảm bảo đầy đủ dinh dỡng Tại cửa hàng, bách hoá, mĩ nghệ, souvernir nhân viên phải đợc đào tạo nghiệp vụ bán hàng, phục vụ tận tình với khách hàng - Xí nghiệp vận tải ô tô hàng không Nội bài: Hiện giá taxi, xe buýt phục vụ hành khách từ cảng Hà nội hoàn toàn hợp lý đợc nhiều khách hàng quan tâm Tuy nhiên, cần phải đợc nâng cao 98 Luận văn tốt nghiệp chất lợng phục vụ nh nâng cao tay nghề cho lái xe để đảm bảo an toàn tuyệt đối tuyến đờng đến cho hành khách, xe ô tô phải thờng xuyên đợc bảo dỡng, thay phụ tùng, xe phải đợc kiểm tra an toàn trớc đón khách 8.2 Trang bị thiết bị đại cho xí nghiệp thành viên Đối với cửa hàng ăn uống, giải khát cần đợc trang bị đầy đủ thiết bị pha chế, chế biến thức ăn, hệ thống làm mát, làm lạnh Đặc biệt nên trang bị hệ thống toán tiền máy vi tính cho số cửa hàng lớn để việc toán đợc tiến hành nhanh chóng cho khách hàng 8.3 Các sách lao động nữ Nguồn nhân lực nữ công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội chiếm tỷ lệ 44,84% Với số lợng nữ lớn nh vậy, công ty đợc u tiên thuế sách lao động Công ty cần xây dựng chiến lợc lao động nữ Mục tiêu trớc mắt công ty sử dụng hợp lý lực lợng lao động nữ có, khuyến khích họ làm việc tốt, điều kiện làm xa nhà cần có sách đảm bảo sống cho họ gia đình Mục tiêu lâu dài xây dựng lực lợng lao động nữ đủ số lợng, mạnh chất lợng, có khả đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Các sách lao động nữ là: - Chăm sóc sức khỏe: quan tâm đến biện pháp hỗ trợ sống chăm sóc y tế cho chị em phụ nữ, ngời lớn tuổi Hàng năm nên tăng thêm đợt khám sức khỏe cho chị em, phân loại sức khỏe để báo cáo với lãnh đạo công ty kịp thời xem xét, có biện pháp điều trị chuyện họ sang vị trí làm việc 99 Luận văn tốt nghiệp khác phù hợp Trong điều kiện làm việc xa trung tâm, bệnh viện, công ty nên trang bị phòng khám bệnh cho có đầy đủ thuốc men, dụng cụ y tế cần thiết Tổ chức công tác tuyên truyền vệ sinh phòng dịch bệnh tới tất chị em - Duy trì phát triển phong trào chào mừng ngày lễ chị em Động viên, thăm hỏi có ngời ốm đau, nghỉ đẻ Xây dựng bầu không khí tập thể thân giúp ngời lao động thoải mái làm việc, góp phần tạo cho họ không khí đầm ấm trở với gia đình - Quan tâm tìm hiểu nguyện vọng chị em, chăm lo động viên, giúp đỡ ngời có hoàn cảnh khó khăn Quan tâm tới họ việc thởng cho cháu có thành tích học tập, tặng quà tết trung thu, tết thiếu nhi 1/6 - Thực tốt văn pháp luật có liên quan đến nhân lực nữ nh việc làm, trả công cho ngời lao động, điều kiện làm việc, BHXH, chăm sóc sức khỏe - Có sách khuyến khích lao động nữ làm lãnh đạo Ngoài công việc công ty ngời phụ nữ thực thiên chức gia đình nên họ có thời gian dành cho công việc nam, điều làm giảm hội thăng tiến, phát triển họ Vì cần có sách đãi ngộ cách hợp lý, giúp lao động nữ yên tâm làm việc cho suất cao Các biện pháp thực lúc đợc, cần phải xây dựng kế hoạch thực để tránh xáo trộn, ảnh hởng nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Việc xây dựng chiến lợc quản lý nguồn 10 Luận văn tốt nghiệp nhân lực phải sở xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh cho năm tới, phải dựa vào thực tế nh tơng lai phát triển công ty 10 Luận văn tốt nghiệp Kết luận Trong thời đại kinh tế mở cửa, công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài khẳng định vai trò, vị trí Công ty đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu Với lý luận thực tế quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty ngày khẳng định việc sử dụng nguồn nhân lực công ty ngày khẳng định việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Qua thời gian thực tập công ty, em hiểu đợc phần cách quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty Hoạt động QLNNL hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật đợc công ty vận dụng cách triệt để Bên cạnh thành tích đạt đợc công tác QL&SDNNL thiếu sót tránh khỏi Bằng việc phân tích, đánh giá thông qua tiêu cụ thể em xin đa vài nhận xét hiệu QL&SDNNL công ty, từ tìm số giải pháp nhằm nâng cao hiệu QL&SDNNL Do thời gian thực tập có hạn nh bí mật sản xuất kinh doanh công ty nên viết không thiếu thông tin phù hợp, cần thiết cho đề tài này, số tiêu đủ số liệu để phân tích đánh giá Nguồn số liệu tơng đối xác, cha bao quát, cha đầy đủ việc phân tích, đánh giá số tiêu, phận cha đợc sâu sắc Rất mong đợc góp ý thông cảm thầy cô giáo bạn để viết có chất lợng 10 Luận văn tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo - TS Nguyễn Ngọc Quân cán công nhân viên công tác NASCO giúp em hoàn thành đề tài Hà nội, tháng 05 năm 2001 10 Luận văn tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Kinh tế lao động - ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Quản trị nhân lực - ĐH Kinh tế quốc dân Hà nội Quản trị nhân - Nguyễn Hữu Thân Tạp trí lao động xã hội Khoa học tổ chức quản lý - NXB Thống kê Hà nội năm 1999 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Báo cáo cấu lao động công ty Báo cáo loại hình chi phí đào tạo công ty Điều lệ công ty 10 Một số tài liệu khác 10 Luận văn tốt nghiệp Mục lục Lời nói đầu Chơng I: Cơ sở lý luận quản lí sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp .4 I\ Thực chất quản lí nguồn nhân lực (QLNNL) .4 Khái niệm, đối tợng, mục tiêu tầm quan trọng QLNNL: 1.1 Khái niệm, tầm quan trọng: 1.2 Đối tợng, mục tiêu QLNNL: Các hoạt động chủ yếu quản lí nguồn nhân lực: Các trờng phái quản lí ngời doanh nghiệp: 3.1 Trờng phái tổ chức lao động khoa học (mô hình cổ điển) 3.2 Trờng phái tâm lý xã hội (mô hình mối quan hệ ngời) 10 3.3 Trờng phái đại (mô hình khai thác tiềm ngời) 11 II\ Sự phân chia trách nhiệm QLNNL tổ chức 12 III\ Hiệu quản lí sử dụng nguồn nhân lực, tiêu đánh giá hiệu QL &SDNNL .14 Khái niệm hiệu QL&SDNNL .14 Các tiêu đánh giá hiệu QL&SDNNL doanh nghiệp 15 2.2 Đánh giá theo chi phí sản xuất kinh doanh .15 2.3 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo quỹ thời gian làm việc .16 2.4 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo trình độ chuyên môn 17 2.5 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo vốn đầu t: 18 IV\ Biện pháp nâng cao hiệu QL&SDNNL doanh nghiệp 18 Thực tốt công tác tuyển dụng 18 Hoàn thiện công tác phân công hiệp tác lao động 19 Đào tạo phát triển nâng cao trình độ chuyên môn: 20 Tạo động lực lao động 21 Tăng cờng kỉ luật lao động doanh nghiệp 23 V\ ý nghĩa việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 24 Đối với doanh nghiệp 24 Đối với ngời lao động 24 Đối với xã hội 24 Chơng II .26 Thực trạng công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực NASCO .26 A/ Khái quát công ty 26 I/ Quá trình hình thành phát triển công ty 26 II/ Đặc điểm, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty: 28 Chức nhiệm vụ công ty 28 Bộ máy tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh công ty .29 Cơ sở vật chất công ty 33 Vốn nguồn vốn công ty .33 Thị trờng công ty mặt hàng kinh doanh 34 Những điểm thuận lợi khó khăn công ty 35 10 Luận văn tốt nghiệp 6.1 Thuận lợi 35 6.2 Những khó khăn thiếu sót 36 B/ Thực trạng công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực NASCO 37 I/ Sự biến đổi cấu nguồn nhân lực NASCO 37 Biến động nguồn nhân lực .37 Cơ cấu nguồn nhân lực NASCO 38 2.1 Theo tuổi độ 38 2.2 Theo giới tính 39 2.3 Theo trình độ chuyên môn đào tạo (biểu 6) .40 2.4 Theo chức danh nghề 42 II/ Phân tích tình hình thực tế QL&SDNNL NASCO 43 Công tác tuyển dụng lao động .43 Bố trí xếp công việc NASCO 46 2.1 Đối với phận quản lý gián tiếp 46 2.2 Bộ phận trực tiếp sản xuất 47 Công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực 50 Biểu 8: Loại hình chi phí đào tạo công ty .52 Kỷ luật nội quy lao động công ty .53 4.1 Nội quy lao động 53 4.2 Kỷ luật lao động trật tự công ty 56 Tạo động lực lao động NASCO 57 5.1 Kích thích vật chất 58 5.2 Kích thích phi vật chất 60 Đánh giá thành tích ngời lao động .61 III/ Các tiêu đánh giá hiệu QL&SDNNL NASCO .62 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo doanh thu .62 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo chi phí 64 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo quỹ thời gian làm việc 65 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo trình độ chuyên môn 66 Đánh giá hiệu QL&SDNNL theo vốn đầu t 67 IV/ Đánh giá chung tình hình quản lý sử dụng nguồn nhân lực NASCO .68 Những kết đạt đợc 68 Những hạn chế QL&SDNNL 69 2.1 Công tác tuyển dụng lao động 69 2.2 Vấn đề sử dụng lao động 70 2.3 Đào tạo phát triển 70 2.4 Kỷ luật lao động 70 2.5 Tạo động lực cho ngời lao động 70 Chơng III 72 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực NASCO 72 I/ Mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 72 Mục tiêu tổng quát kế hoạch tới năm 2005 72 Kế hoạch phát triển mở rộng ngành nghề kinh doanh .72 Kế hoạch đầu t phát triển lực sản xuất, đổi công nghệ tới năm 2005 .73 Kế hoạch lao động tiền lơng 73 II/ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu QL&SDNNL công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài 74 Thực tốt công tác tuyển dụng lao động 74 1.1 Đối với công tác tuyển mộ 75 1.2 Đối với công tác tuyển chọn .77 Sử dụng lao động phù hợp 81 10 Luận văn tốt nghiệp Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho ngời lao động .83 3.1 Luân phiên công việc 84 3.2 Đào tạo chỗ 84 3.3 Đào tạo công ty 85 Điều kiện lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 86 Kỷ luật lao động trách nhiệm vật chất 88 5.1 Nguyên tắc thi hành kỷ luật mà không phạt 91 5.3 Thi hành kỷ luật theo trình tự 93 Thực tốt biện pháp tạo động lực cho ngời lao động 93 Công đánh giá thực công việc 96 Các biện khác để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực NASCO 98 8.1 Không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng 98 8.2 Trang bị thiết bị đại cho xí nghiệp thành viên 99 8.3 Các sách lao động nữ 99 Kết luận 102 Tài liệu tham khảo 104 10 [...]... nghiệp dịch vụ tổng hợp hàng không Nội Bài - Cung ứng các loại dịch vụ công cộng: vệ sinh khu ga, cung cấp và vận hành các hệ thống điện nớc, điện lạnh, xe đẩy tại cảng hàng không Nội Bài, nhà ga hàng không khu vực cụm cảng hàng không sân bay Miền Bắc - Đại lý cho thuê mặt bằng làm việc, kinh doanh quảng cáo tại cảng hàng không sân bay Nội Bài - Cung ứng dịch vụ điện thoại, telex, fax và các loại dịch vụ. .. định thành lập tổng công ty hàng không Việt Nam (QĐ số 328/TTg) trực thuộc Chính Phủ Theo quyết định số 1029/HĐQT ngày 30/6/1997 của Hội đồng quản trị - tổng công ty Hàng không Việt Nam, công ty dịch vụ cụm cảng hàng không sân bay Miền Bắc đợc thành lập lại và đổi tên là công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài, tên giao dịch quốc tế là: NoiBai Airports Services Company - NASCO) Công ty là một doanh... lập công ty dịch vụ cụm cảng hàng không sân bay Miền Bắc trực thuộc cục hàng không dân dụng Việt Nam, có trụ sở tại sân bay quốc tế Nội Bài - huyện Sóc Sơn - Hà nội Tên giao dịch quốc tế là Northern Airports Services Company, viết tắt là NASCO Công ty dịch vụ cụm cảng hàng không sân bay Miền Bắc là một doanh nghiệp Nhà nớc có nhiệm vụ kinh doanh các loại hình dịch vụ để phục vụ hành khách đi lại qua sân. .. Nó đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp Chỉ tiêu này có ý nghĩa rất lớn về mặt xã hội trong công tác giải quyết công ăn việc làm cho ngơì lao động Thông qua hệ thống các chỉ tiêu trên mà doanh nghiệp có thể đánh giá đúng tình hình sử dụng nguồn nhân lực của mình Từ đó có đợc những biện pháp nâng cao hiệu quả quản lí và sử dụng nguồn nhân lực IV\ Biện pháp nâng cao hiệu quả QL&SDNNL... của công ty là phục vụ các dịch vụ tại cảng hàng không Nội Bài, ngoài ra công ty cũng quan tâm mở rộng kinh doanh tới các thị trờng ngoài khu vực hàng không Tại Hà nội, lĩnh vực đại lý vé máy bay, dịch vụ vận chuyển hàng hoá (nội địa, quốc tế hai chiều) Hớng ra thị trờng ngoài sân bay, trọng tâm là thành phố Hà nội và các tỉnh lân cận đó là kế hoạch về thị trờng của công ty Với thị trờng nh vậy công ty. .. mại, cửa hàng miễn thuế xuất nhập cảnh hợp tác với đối tác nớc ngoài và trong nớc, đại lý vận tải hàng hoá, dịch vụ khai thuê hải quan, kinh doanh dịch vụ khách sạn tại sân bay, đại lý bán vé, các dịch vụ sửa chữa ô tô, dịch vụ sân bay, về vệ sinh, vận hành các thiết bị nhà ga, dịch vụ phục vụ khách đi máy bay, dịch vụ quảng cáo 34 Luận văn tốt nghiệp 6 Những điểm thuận lợi và khó khăn của công ty 6.1... kinh tế trong nớc và khu vực, qua đó ban lãnh đạo công ty đã đa ra những quyết định đúng đắn mang lại lợi nhuận cho công ty II/ Đặc điểm, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty: 1 Chức năng nhiệm vụ của công ty Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thơng mại, dịch vụ du lịchkhách sạn và vận tải trong ngành hàng không dân dụng, công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài có nhiệm vụ kinh doanh các... thế và xăng dầu ô tô - Kinh doanh khách sạn, du lịch - Đại lý bán vé máy bay, đại lý dịch vụ vận chuyển hàng hoá, dịch vụ hành khách và các dịch vụ khác tại cảng hàng không - Kinh doanh dịch vụ làm sạch, vận hành và sửa chữa hệ thống điệnđiện lạnh, nớc, các thiết bị khác tại cảng hàng không - Lắp đặt trang thiết bị mặt đất phục vụ ngành hàng không - Kinh doanh quảng cáo, tiếp thị - Xuất nhập khẩu hàng. .. nâng cao đợc hiệu quả sử dụng lao động trong các doanh nghiệp hiện nay là một câu hỏi không dễ trả lời 25 Luận văn tốt nghiệp Chơng II Thực trạng công tác quản lý và sử dụng nguồn nhân lực tại NASCO A/ Khái quát về công ty I/ Quá trình hình thành và phát triển công ty Từ tháng 6 năm 1993 trở về trớc, ngành hàng không dân dụng Việt Nam là một đơn vị thống nhất, thực hiện hai chức năng cơ bản là: - Quản. .. hiện công việc tốt hơn, có thái độ đúng đắn về nghề nghiệp, công việc, nâng cao khả năng đáp ứng của ngời lao động đối với nhu cầu trong tơng lai, sử dụng có hiệu quả NNL hiện có, nâng cao tính hiệu quả của tổ chức Đối tợng của đào tạo gồm công nhân kỹ thuật và lao động quản lý Đào tạo cán bộ quản lý cần phải luôn đổi mới phù hợp với trình độ và đòi hỏi phát triển của doanh nghiệp Cán bộ quản lý cần ... tập công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài với giúp đỡ TS Nguyễn Ngọc Quân cô, chú, anh, chị công tác công ty em chọn đề tài: Nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty dịch vụ hàng. .. Chơng II: Thực trạng công tác quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Chơng III: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty Phơng pháp nghiên... động quản trị nhân lực để sở tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài Với thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, viết em không tránh khỏi