Bài ôn thi Chương Tông quan quản trị nhân lực 1.1Khái niệm vai trò cửa quản trị nhân lực Khái niệm: QTNL trình phối kết hợp mục tiêu cá nhân với tổ chứa nhằm sử dụng tối đa tài lực ,tri lực, vật lực tài nguyên khác doanh nghiệp nhằm thỏa mãn tối đa lợi ích người lao động DN Hay: QTNL tổng hợp hoạt động quản trị lien quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đặt mục tiêu trung tổ chức DN QTNL : - lĩnh vực cụ thể quản trị - Quản trị nhân lực phải thức quan hệ chất chẽ với lĩnh vực quản trị khác tổ chức DN quản trị chiến lược, quản trị tài chính, quản trị sản xuất Mục tiêu:  Mục tiêu cá nhân: + Nhu cầu việc làm điều kiện làm việc - Việc làm phù hợp với lực, phát huy khả năng, sở trương cá nhân - Được trang bị sở vật chất đầy đủ , phù hợp phục vụ cho công việc - Thời gian làm việc thích hợp + Quyển cá nhân lương thưởng - Được tôn trọng đổi xử bình đẳng - Quyển đào tạo, hương dẫn chuyên môn công việc - Quyển đươc hưởng chế độ lương thưởng theo đóng góp, lực vị trí, sang khiển cá nhân Mục tiêu tổ chức - Chi phí lao động thấp - Phát huy hết suất lao động tối đa nhân viên - Sự ổn định người lao động - Phát huy sức sáng tạo người lao động - Tổ chức xây dựng quy trình sản xuất hợp lý khoa học - Lợi nhuận tối đa tạo ưu canh tranh Vài trò  Đối với người lao động - Giúp người lao động thể phát huy tiềm - Giúp người lao động khẳng định tôn vinh giá trị riêng - Hải hòa lợi ích cá nhân lợi ích tổ chức  Đối với xã hội - Góp phần xây dựng, tính nhân văn lao động quan hệ xã hội - QTNL giúp hạn chế tối đa tiến tới xóa bỏ mẫu thuẫn tranh chấp - QTNL tạo điều kiện việc làm, đảm bảo an ninh trật tự xã hội  Đối với tổ chức - QTNL giúp nhà quản trị đạt mục đích thong qua người khác - QTNL tập hợp phát huy tài , công sức nguồn nhân lực - QTNL kết hợp nguồn vốn nhân lực với nguồn vốn khác - QTNL xây dựng quan hệ tốt đẹp người với người tổ chức - QTNL khẳng định tôn vinh vị , giá trị người 1.2Tầm quan trọng quan trị nhân lực QTNL góp phần phát huy lực thực làm việc người mục triệt đề hiệu QTNL có vai trò định cho việc thành công hay thất bại mọt DN QTNL hoạt động tảng sở đề 1.3Quản trị nhân lực vừa khoa học vừa nghệ thuật  Vừa khoa học - Các định dự hiểu biết quy luật khách quan - Dựa nguyên tác quản trị - Vận dụng phương pháp khoa hoc, kỹ thuạt quản trị - Dựa mục tiêu chiến lược DN - Là quy trình logic khoa học , tài chính, lĩnh đạo kiểm tra Nội dung quản trị nhân lực Hoạch định nhân lực - Là quà trình đánh giá nhu cầu nguồn nhân lực - Giúp thu thập thong tin nhân lực - Giúp DN xác định người , việc thời gian Tuyển dụng nhân lực - Là hoạt động nhằm bổ sung nhân lựa cho hoạt động hay tương lai DN - Bao gồm: + tuyển mộ +Tuyển chọn Đào tạo phát triển nhân lực - Đào tạo nhân lực hoạt động hoạt động cung cấp kiến thức kỹ cho người lao động nhằm hoàn thành tốt công việc giao tương lai - Phát triển nhân lực hoạt động tạo điều kiện cho người lao động cho việc hoàn thiện kỹ , rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp để thành đạt vươn lên định cao nghiệp Đại ngộ nhân lực - Đại ngộ lien quan đến người lao động làm việc nghỉ hưu, bao gồm đại ngộ tai (vật chất) phi tài (tinh thuần) - Đại ngộ nhân lực nhằm mục tiêu đầy đủ, công , cân , có hiệu chi phí an toàn, tạo động lực chấp nhận với DN  Một số chức danh QTNL - Giám đốc + người chịu trách nhiệm điều hành toàn hoạt động tổ chức DN +Nhiệm vụ _ sáng tạo giá trị _ Hoạch định tổ chức thực chiến lược phát triển DN _ Khích lệ tập lao động _ Giải khó khăn + QTNL có quyền cao chịu trách nghiệm hoạt động QTNL toàn tổ chức DN - Trưởng tổ chức nhân lực + người chịu trạch nhiệm thực công việc sau: o Chịu trách nhiệm soạn thỏa sách nhân để trình giám đốc duyệt o Điều hành hoạt động tổ chức nhân o Phối hợp với phận việc tuyển dụng giói thiệu làm thủ tục tuyển nhân lực o Giải vấn đề phát sinh với người nhân lức soạn thảo kế hoạch chương trình đào tạo cho loại nhân lực DN - Trưởng marketing o Là người chịu trách nhiệm hoạt động tiếp thị bao gồm: nguyên cứu thị trường , tìm kiếm thị trường ,khách hang , phân phối , quáng cáo o Chịu quản lý trức tiếp từ trưởng giám đốc giám đốc - Trưởng kinh doanh o người chịu trách nhiệm việc tổ chức kiếm soát, phối hợp hoạt động, thương mại DN với tổ chức DN khác +chịu quản lý trực tiếp từ tổng giám đốc giám động +có trách nhiệm quản trị nhân thuộc phòng kinh doanh Chương Phân tích công việc 2.1 khái niệm vai trò phân tích công việc khái niệm Phân tích công việc trình thu thập xử lý thong tin công việc cách có hệ thống  người thực công việc bao gồm: - phận nhân - thuế chuyên gia phân tích bên chuyên nghiệp , nhiều kinh nghiệm, có chuyên môn sâu - Chuyên gia phân tích công việc làm toàn thời gian - Người giám sát , người thực công việc  Mục đích - Xác định nhiệm vụ quyền hạn , trách nhiệm thực công việc - Điều kiện tiến hành công việc - Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc - Mỗi tương quan công việc với công việc khác - Các phấn chất kỹ cần có nhân viên để thực công việc vai trò phân tích công việc - phân tích công việc o Mô tả công việc lực o Tiêu chuẩn công việc - Hoạch định nguồn nhân - tuyển dụng -đào tạo phát triển -đánh giá thánh tích -trả công khen thưởng -an toàn sức khỏe Bản tiêu chuẩn công viêc Là văn liệt kê yêu cầu khiến thức, Trình độ văn hóa , chuyên môn , trình kỹ lực nhân độ ngoại ngữ kỹ khác viên thực công việc cần có để hoàn Kinh nghiệm công tác , tuổi đời, sức thành công việc khỏe Các phấn chất cá nhân có liên quan trung thức, hoc hỏi có trách nhiệm với công việc - -Phân tích công việc thực khi: o Khi tổ chức thành lập , có phong ban hay phát sinh công việc có tính chất tổ chức o Khi DN thay đổi chiến lước kinh doanh hay có điêu chỉnh chiến lược, có tính chiến lược phát sinh o Áp dụng khoa học công nghệ làm cho tính chất công việc thay đổi 2.2 Quy trình phân tích công việc B1 xác định mục đích phân tích công việc B2 xem xét thông tin có liên quan B3 lựa chọn người thực công việc tiêu biểu để phân tích Chương Hoạch định nhân lực 3.1KN hoạch định nhân lực 3.1.1 khái niệm Hoạch định nhân lực trình nguyên cứu xác định nhu cầu nhân lực đưa sách thực chương trình , hoạt động đảm bảo cho DN có đủ nguồn lực với phấm chất , kỹ phù hợp để thực công việc có suất , chất lượng hiệu 3.1.2 vai trò - Là sở định chiến lược hay hoạch định chiến lược - Giúp DN có nguồn nhân lực phù hợp với mục tiêu chiến lược DN nhằm thực tốt mục tiêu hoạch định - Là sở cho viecj tuyển dụng bổ sung đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Giúp nhà quản trị nhằm rõ nguồn nhân lực DN để xây dựng mục tiêu chiến lược trách rùi ro sử dụng nhân lực 3.1.3 quan hệ hoạch định chiến lược hoạch định nhân lực - hoạch định nhân lực tiền đề cho hoạch định chiến lược - có quan hệ tương hỗ - hoạch định chiến lược định sách 3.2các phương pháp dự báo - Phân tích xu hướng : nghiên cứu xu hướng tuyển dụng DN gian doạn trước để báo nhu cầu thời gian tới - Phân tích tỷ suất nhân quả: xác định tỷ suất số nguyên nhân ( VD: doanh thu , lợi nhuận , ) với số nhân viên cần đặt doanh thu - Phân phối phản đoán, lực phân tích, trình độ nhà quản trị để đưa dự báo nhân lực - Kỹ thuật dephi thu nhập ý kiến chuyên gia để đưa dự báo 3.3Đánh giá thực trạng nhân lực DN - Trình độ nguồn nhân lực có đáp ứng yêu công việc - Sự phần bổ , phần công nguồn nhân lực ,trong DN phù hợp - Số lượng công nhân viên phòng bán hay toàn ĐN đủ, thừa ,thiếu 3.4Đánh giá thực trạng nhân lực DN • Đánh giá hiệu thực công việc nguồn NL ( so với kỳ vọng mong muốn DN so với tiêu chuẩn bàn mô tả công việc) 3.5phân tích yêu tố môi trường ảnh hướng đến nguồn nhân - Nhóm yêu tố thuộc môi trường bên + Những biến động kinh tế vĩ mô o Kinh tế tăng trưởng nhu cầu nhân lực tăng lên o Kinh tế suy thoái nhu cầu NL có thời giảm o Những thay đổi trị , sách hay luật pháp  Tác động dến nhu cầu NL tương lai - Sự phát triển khoa học kỹ thuật - Xu hướng toàn cấu sức ép cạnh tranh tác động đến nhu cầu nguồn NL + Các yêu tố thuộc môi trường bên tổ chức DN - Các mục tiêu chiến lược Cơ cấu lại tổ chực DN Áp dụng khoa học kỹ thuật Chu kỳ sống sản phẩm Sự thay đổi lực lượng lao động tổ chức công nhân viên đến tuổi hưu, thòi việc ,kết thúc , hợp đồng,thuyên chuyền + Phân tích GAP 3.6Đề chương trình sách , điều chỉnh - Giải pháp phụ trội Công nhân viên tăng thêm trả theo quy định luật lao động - Giải pháp hợp đồng gia công Ký kết với công ty khác nhằm thuê họ gia công sám phẩm hay phần sản phẩm - Khi thuê nhân công tạm thời Áp dụng số lượng công việc tăng đột biến thời gian ngắn - Thuê lao động từ công ty cho thuê Thuê công ty cho thuê lực lương chuyên trách vệ sĩ , vệ sinh Chương Tuyển dụng nhân 4.1KN vai trò tuyển dụng + KN: tuyển dụng nhân trình tìm kiếm lực chọn nhân để thỏa mãn nhu cầu sử dụng DN bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp + Vai trò : - Đối với DN o Giúp bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh DN o Giúp DN có nguồn nhân lực, đáp ứng thực mục tiêu kinh doanh hiệu o Nguồn nhân lực lợi thể cạnh tranh quan trọng bền vững DN o Công tác tuyển dụng tốt giúp DN hoàn thành kế hoạch kinh doanh o Công tác tuyển dụng tốt giúp DN tiết kiệm chi phí sử dụng có hiệu nguồn ngân sách DN - Đối với lao động o Qua tuyển dụng người lao động hiểu rõ thêm triết lý , quan điểm giới quản trị qua định hướng cho họ o Tạo không thi đưa tình cạnh tranh nội người lao động - Đối với xã hội o Tuyển dụng giúp thực mục tiêu kinh tế xã hội o Giúp sử dụng nguồn lực xã hội cách hứu ích o Tạo việc làm đảm bảo an ninh chật tự , xã hội 4.2Nguồn tuyển dụng nhân lực KN: Bao gồm toàn ứng viên nhân viên làm việc tổ chức Họ có đầy đủ kiến thức , lực ,trình độ kỹ , chuyên môn đáp ứng nhu cầu công việc tương lai mong muốn dự tuyển vào vi trí công ty  Các nguồn tuyển dụng nhân lực +Nguồn bên doanh nghiệp : người làm việc Việt Nam + Nguồn bên doanh nghiệp: KN: bao gồm toàn ứng viên - Ưu điểm: o Nguồn ứng viên phong phú o Tạo môi trường làm việc người người cho người lao động o Phát huy lòng nhiệt thánh say sáng tạo người nhân lực , phát tạo luồng sinh khí cho nguồn nhân lực o Người sử dụng lao động có hội huấn luyens người lao động nguyên tác làm việc quy định - Nhược điểm: o Chi phí cao: chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo o Mất thời gian hòa nhập nhân viên với công việc môi trường làm việc o Đối nguồn nhân lực  Đặc điểm nguồn ứng viên + Người lao động đào tạo - Chuyên môn có ứng viên có phù hợp vơi yêu cầu DN - Chuyên môn phù hơp làm việc DN cần tiết tục đào tạo tay nghề chuyên sau + người chưa đươc đào tạo - Tuyển dụng đổi tượng đòi hỏi DN phải có kế hoạch đào tạo nghề sử dụng phù hợp - DN phải bỏ nguồn chi phí để đào tạo + Người lao động việc làm - Cần tìm hiểu kĩ đánh giá lực khả thực công việc tính cách cá nhân họ  Nguồn ứng viên từ bến DN + Từ hệ thống sở , đào tạo trường đại học, cao đẳng , TH chuyên nghiệp -Ưu điểm o Được đào tạo bàn , có chuyên môn có trình độ , đáp ứng yêu cầu công việc o Dễ hòa nhập với văn hóa DN -Nhược điểm: o Đối nguồn nhân lực không đáp ứng theo kĩ vọng DN o Tốn hiệu không cao + Các quan tuyển dụng tổ chức, DN chuyên trách tuyển dụng -Ưu điểm: Tìm nguồn ứng viên đồi đào, không tôn nhiều thời gian đánh giá bước đầu -Nhược điểm : tăng thêm chi phí tuyển dụng + Sự giới thiệu nhân viên : nhân viên làm DN giới thiệu ứng áo viên theo cá tiêu chuẩn yêu cầu 10 Chương Đánh giá nhân lực 6.2 quy trình đánh giá hiệu công việc xác lập mục tiêu Việc xác định mục tiêu hiệu công việc biện pháp quan trọng giúp cho nhà quản lý phát huy tốt lực nhân viên mục tiêu sở đánh giá hiệu làm việc cá nhân , đồng thời chúng tạo đích để nhân viên phấn đấu đạt  Hệ thống đánh giá thành tích DN cần đảm bảo mục tiêu sau - Mục tiêu động viên nhân - Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực - Mục tiêu gắn với hệ thống tiền lương lực chọn phương pháp tiêu chuẩn đánh giá - Tiêu chuẩn đánh giá -các phương pháp đánh giá công việc hiệu công việc o o o o o o o o Phương pháp bảng điểm Phương pháp xếp hạng luân phiên Phương pháp so sánh cặp Phương pháp phê bình lưu giữ Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp quản trị mục tiêu MBO Phương pháp đánh giá thực công việc định lượng Phương pháp vấn đánh giá Thông tin đào tạo người đánh giá - chu ký đánh giá - Đối tượng đánh giá tiến hành đánh vấn đánh giá Đề xuất sử dụng kết đánh giá 15 Chương Đãi ngộ nhân lực Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực trình chăm lo đời sống vật chất tình để người lao đông hoàn thành tốt nhiệm vụ giao thức đầy sáng tạo cống hiền cho Vai trò :  Đối với hoạt động kinh doanh DN - Giúp DN trì nguồn nhân lực cổ định biến động - Là điều kiện đủ để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Là nhân tổ ảnh hướng đến sách DN - Là động lực thức đẩy hay kim hãm sức sáng tạo nguồn nhân lực - Giúp hỗ trợ cho cá hoạt động quản trị nhân lực khác tuyển dụng đào phát triển nhân lực - Góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp  Đối với người lao động - Các sách đãi ngộ DN thỏa mãn nhu cầu người lao động lực kích thích hăng say làm việc cộng hiền DN hay ngược lại - Tạo dụng trung thành miêm tin người lao động Các hình thức đãi ngộ  Đãi ngộ tài • Trực tiếp : - Lương - Lương phụ trội - Tiền vượt suất - Tiền thưởng - Lợi nhuận chia • Gián tiếp : - Bảo hiểm - Trợ cấp - Phúc lợi - Hưu trí - Trợ cấp giáo dục - Các chương trình khuyến kích  Đãi ngộ phi tài • Công việc - Công việc lý thú đa dạng - Cơ hội học hỏi thắng tiến • Môi trường 16 - Môi trường làm việc thân thiện 17 3.1Đãi ngộ tài a Tiền lương - Tiền lương bản: tiền lương thực ghi hợp đồng lao động lao động định lương hay qua thỏa thuận thức Tiền lương = tiền lương tối thiểu* hệ số lương - Tiền lương tối thiểu tiền lương trả cho lao động giản đơn điều kiện bình thưởng xã hội - Tiền lương danh nghĩa khoản tiền mà người lao động nhận sau hoàn thành công việc - Tiền lương thức tế lượng hàng hóa thức tế người lao động mua để đảm bảo trì tái tạo sức lao động đảm bảo cho sống gia đình họ Tiền lương thực tế bị ảnh hướng yếu tổ thời điểm mùng miến đia lý b Tiền thưởng : khoản tiền DN trả cho người lao động họ có thành tích đóng góp vượt yêu cầu DN - Thưởng vượt suất , hoàn thành trước c Cổ phần: quyền ưu tiên mua cổ phần chia cổ phần cho người lao động - Tăng làm chủ ngắn bỏ người lao động với DN - Phụ cấp là: khoản tiền trả thêm cho người lao động họ đảm thêm trách nghiệm làm việc điều kiện không bình thường Như: phụ cấp trách nghiệm công việc cho nha quản lý  Phụ cấp thêm niên  Phụ cấp độc hại cho công nhân  Phụ cấp khu vực d Trợ cấp : khoản tiền DN dùng để hỗ trợ người lao động khó họ gặp nhiều khó khăn gia đình neo đơn • Mục đích - Giúp người lao động khác phục khó khăn để yên tâm công tác - Thể quan tâm e Phúc lợi : lợi ích mà người lao động hưởng không phụ thuộc vào đóng góp họ Như: phúc lợi theo quy định pháp luật Phục lợi tự nguyện DN tổ chức khám sức khỏe định kì cho cán công nhân viên DN, xe đưa đón công nhân làm f Đãi ngộ khác : đồng phục, chi phí lại , tiền thuê nhà , điện thoại , phương tiện lại , hỗ trợ tiền học phí tiền ăn trưa , cấp hoc bổng cho em nhân viên 3.2Đãi ngộ phi tài Đại ngộ phi tài thức chất trính chăm lo đến sống  Đãi ngộ thông qua công việc • Mức độ hợp dẫn công việc 18 - Công việc có phù hợp với lực trình độ chuyên môn , kinh nghiệm có phát huy tình sáng tạo người lao đông không? - Thu nhập có xúng đáng với công sức trình độ người lao động hay không? - Thông qua việc cho người lao động hội thắng tiến hay không ? • Mức độ thách thức công việc - Công việc có đòi hỏi nỗ lực cố gắng người lao động để hoàn thành hay không? - Công việc có gây nhăm chân cho người lao động hay không?  Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc - Tạo môi trường làm việc thoải mái , than thiện - Các sách DN phải đảm bảo tính dân chủ công - Tạo không khí hòa nhã quản trị viên nhân viên - Đảm bảo điều kiện an toàn sinh nơi làm việc - Tổ chức phong trào văn hóa văn nghệ, thể thao Xây dựng sách đãi ngộ  Các nguyên tác xây dựng sách đãi ngộ  Nguyên tác hài hòa - Sự cần đổi hệ thống sách - Sự cân đổi cho đổi tượng có quyền lợi liên quan đến  Các xây dựng sách đại ngộ - Các quy định nhà nước : mức lương tối thiểu chế độ bảo hiểm xã hội - Hiệu  Một số chiến sách đãi ngộ nhân - Chính sách tiền lương : tiền lương công cụ đãi ngô tài quan trọng Yêu cầu: + tiền lương phải xác định sở tính đủ nhu cầu độ phức tạp công viêc mà mục tiêu hao sức lao động người lao đông 19 Thông tin tuyển dụng Vị trí Tuyển Dụng Nhân Viên Kế Toán Số lượng tuyển Giới tính Không khai báo Ngành nghề Tài chính/Kế toán/Kiểm toán Tính chất công việc Giờ hành Tỉnh/Thành phố TP.Hồ Chí Minh Mô tả Nhân viên kế toán văn phòng Kỹ Đã làm qua kế toán tổng hợp, công nợ -Yêu cầu năm kinh nghiệm vị trí tương đương -Sử dụng thành thạo phần mềm máy tính văn phòng hiểu biết phần mềm kế toán; YÊU CẦU VỀ PHẨM CHẤT CÁ NHÂN: - Năng động, giao tiếp tốt, cẩn thận, đoán, trung thực nhiệt huyết với công việc; - Làm việc độc lập làm việc nhóm tốt; - Có kỹ tổ chức công việc, điều hành quản lý; - Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc - Ưu tiên có chứng kế toán trưởng Trình độ Đại học Kinh nghiệm năm Mức lương Thỏa thuận Hình thức làm việc Nhân viên thức Thời gian thử việc Nhận việc Yêu cầu hồ sơ - Đơn xin việc - Sơ yếu lý lịch - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân giấy khám sức khỏe - Các cấp có liên quan LƯU Ý: CHỈ NHẬN HỒ SƠ TRỰC TIẾP 20 Hạn nộp hồ sơ 31/08/2013 Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch Mã: NTD1099988 Lượt xem: 6,468 Ngày làm mới: 28/07/2012 THÔNG TIN TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển dụng: Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch Chức vụ: Nhân viên Ngành nghề: Du lịch Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định Địa điểm làm việc: Phú Thọ Mức lương: Thỏa thuận Mô tả công việc: Hướng dẫn viên: - Liên tục cập nhật kiến thức tour thuộc trách nhiệm hướng dẫn - Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, kiến thức cần thiết thực tour theo phân công - Xác nhận nhiệm vụ thực phòng điều hành tour hay qua mail - Thực toán cho nhà hàng, khách sạn, làm thủ tục tạm ứng theo quy định công ty - Chủ động xử lý cố trình hướng dẫn, báo cáo kịp thời vấn đề cho phòng điều hành - Báo cáo thông tin phương pháp khu du lịch đối thủ cạnh tranh - Chủ động sử lý tình khẩn cấp trình thực tour sở bảo 21 vệ lợi ích khách hàng/ công ty Kinh doanh: - Tìm kiến đám phán bán chương trình tour, thiết bị văn phòng cho khách hàng Số lượng cần tuyển: Quyền lợi hưởng: Lương cao, thưởng doanh số, phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa, trang bị thiết bị cần thiết cho công việc máy tính xách tay, Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Luật lao động Số năm kinh nghiệm: năm Yêu cầu cấp: Trung cấp Yêu cầu giới tính: Yêu cầu độ tuổi: Không yêu cầu Yêu cầu khác: Không có Hồ sơ bao gồm: * Sơ yếu lý lịch * Bản cấp liên quan, có công chứng * Giấy khám sức khoẻ (trong vòng tháng) * Bản Chứng minh thư nhân dân, Giấy khai sinh * 02 ảnh 4x6 (ảnh chụp nhất) * Trên hồ sơ ghi rõ vị trí ứng tuyển điện thoại liên lạc Hạn nộp hồ sơ: 25/06/2013 Hình thức nộp hồ sơ: Trực tiếp THÔNG TIN LIÊN HỆ 22 Người liên hệ: Mr Tùng Địa liên hệ: Khu 13- Vĩnh Lại - Lâm Thao - Phú Thọ Email liên hệ: tungduongtravel@gmail.com Điện thoại liên hệ: 01698659659 THÔNG TIN NHÀ TUYỂN DỤNG Tên công ty: Sơ lược công ty: Công ty TNHH thương mại du lịch Tùng Dương Chúng doanh nghiệp trẻ với đội ngũ Ban lãnh đạo tập thể nhân viên, hướng dẫn viên trẻ, giỏi, nhiệt huyết, yêu nghề có nhiều kinh nghiệm qua thời gian dài hoạt động ngành du lịch Ngoài có cộng tác, tư vấn chuyên gia, công ty tư vấn – đào tạo nhân lực định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam Du Lịch Tùng Dương cung cấp sản phẩm du lịch hấp dẫn, an toàn cho quý khách qua chương trình du lịch nước sau: Các chương trình du lịch tham quan, dã ngoại, khám phá : mang đến cho quý khách cảm xúc dạt tình bạn, tình yêu quê hương, đất nước Các tour du lịch kết hợp tổ chức hội thảo, kiện: tổ chức hoành tráng, ấn tượng đẹp, không khí sôi động … ghi lại kỷ niệm tốt đẹp trái tim ký ức thành viên ngày tháng tươi đẹp Đặc biệt chương trình Du Lịch Teambuilding – riêng Tùng Dương: với nhiều kịch lạ nhằm khơi dậy lực 23 tiềm ẩn cá nhân phát triển tinh thần & sức mạnh đồng đội, với nhiều đạo cụ độc đáo, ê-kíp thực chuyên nghiệp … mang đến cho Quý khách phút sảng khoái với nhiều thú vị bất ngờ Ngoài Công ty còn: Tư vấn cung cấp dịch vụ du lịch khác : cung cấp vé máy bay, loại xe du lịch, đặt phòng khách sạn – resort cao cấp Cung cấp dịch vụ in ấn: In thiếp mời, tờ rơi, tập gấp, phong bì, card visit… Cung cấp bán buôn, bán lẻ máy vi tính: Cung cấp máy tính, laptop, thiết bị ngoại vi Xin chân thành cảm ơn quan tâm Quý khách chào mừng Quý khách đến với Du lịch Tùng Dương Địa chỉ: Khu 13- Vĩnh Lại - Lâm Thao - Phú Thọ THÔNG TIN TUYỂN Ngày làm mới: 09/04/2013 24 DỤNG Vị trí tuyển dụng: Nhân viên kinh doanh lữ hành du lịch hướng dẫn viên du lịch, cộng tác viên sinh viên thực tập Chức vụ: Nhân viên Ngành nghề: Du lịch Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định Địa điểm làm việc: Hà Nội Mức lương: - triệu Mô tả công việc: Xây dựng cập nhật liệu khách hàng - Quảng bá, giới thiệu, bán sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng - Đề xuất sáng kiến, biện pháp nhằm khai thác tốt nguồn khách - Khai thác hiệu quả, tương xứng với mức độ tiềm thị trường phân công - Thường xuyên chăm sóc khách hàng thuộc phạm vi thị trường quản lý, tìm hiểu nhu cầu khách - Tinh thần trách nhiệm với công việc, khả làm việc theo nhóm, hỗ trợ, hợp tác với người - Thực chiến lược, chiến dịch PR & Marketing để trì phát triển hệ thống khách hàng - Thực yêu cầu khác Ban lãnh đạo phân công - Thu thập thông tin tuyến điểm, lịch sử phong tục địa phương - Thu thập thông tin liên quan tới khách hàng - Liên hệ phương tiện di chuyển , dịch cụ thể phục vụ Tour - Đón khách địa điểm báo trước - Cung cấp nước nước uống , nhắc nhở kiểm tra giấy tờ cá nhân khách - Giới thiệu đội ngũ hướng dẫn xe bắt đầu khởi hành Tour khách ổn định vị trí - Thông báo lịch trình Tour Các hoạt động Tour cho khách - Thuyết trình lịch sử , văn hóa , người điểm đến - Tổ chức hướng dẫn cho du khách hoạt động tư vấn nhân viên phòng Kinh Doanh, nằm chương trình Tour công ty cam kết 25 - Thay mặt công ty giải vấn đề đột xuất xảy đường Tour gây ảnh hưởng trực tiếp tới an toàn, quyền lợi khách hàng, ảnh hưởng tới chương trình Tour - Thông báo cố nhanh cho phận Điều Hành để hỗ trợ nhanh từ Điều Hành Công ty - Hướng dẫn xếp chỗ cho khách Tour - Giúp đỡ khách xếp hành lý , khai báo hải quan , tiền tệ - Gửi Feedback cho khách hàng - Quyết toán biểu mẫu với Điều Hành Kế Toán - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với du khách cách giữ liên lạc qua email Số lượng cần tuyển: 20 - Lương + Thưởng + Phụ cấp + Hoa hồng theo doanh thu Quyền lợi hưởng: - Các quyền lợi theo quy định Nhà nước theo quy chế Công ty - 12 ngày phép năm - Đóng BH : BHXH, BHYT, BHTN theo qui định nhà nước - Company Trip - Nghỉ ngày lễ theo qui định nhà nước - Đào tạo theo yêu cầu , theo kế hoạch công ty - Môi trường , đồng nghiệp trẻ, động thân thiện Số năm kinh nghiệm: Dưới năm Yêu cầu cấp: Trung cấp Yêu cầu giới tính: Nữ Yêu cầu độ tuổi: 18 - 24 tuổi Yêu cầu khác: - Tốt nghiệp trung cấptrở lên chuyên ngành liên quan - Có năm kinh nghiệm - Có khả thiết lập chương trình tour - tính giá tour - Kỹ thuyết phục khách hàng - Biết tuyến điểm du lịch nội địa 26 - Thành thạo tin học văn phòng Hồ sơ bao gồm: - hồ sơ hoàn chỉnh copy đến vấn - Bổ sung hồ sơ có xác nhận (trong vòng tuần sau bắt đầu làm việc) Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2013 Hình thức nộp hồ sơ: Qua Email THÔNG TIN LIÊN HỆ Người liên hệ: Mr Du Địa liên hệ: Số 36 Ngõ Trạm Điện Đường Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội Email liên hệ: dunguyenvnpt@gmail.com Điện thoại liên hệ: 0916026246 THÔNG TIN NHÀ TUYỂN DỤNG Tên công ty: Công ty Cổ Phần Xây Dựng GT Thương Mại Du Lịch Hà Nội Sơ lược công ty: Công ty Cổ Phần Xây Dựng GT Thương Mại Du Lịch Hà Nội doanh nghiệp hàng đầu chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành phát triển Du Lịch nước Với bề dày hoạt động đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đào tạo nước quốc tế mạng lưới văn phòng đại lý rộng khắp, xây dựng nên thương hiệu Phong Cách Việt chuyên nghiệp Phong cách phục vụ sản phẩm đặc sắc, chất lượng cao theo yêu cầu khách hàng Phương châm chữ tín đặt lên hàng đầu Công Ty Cổ Phần Xây Dựng GT Thương Mại Du Lịch Hà Nội tin tưởng làm hài lòng Quý khách lựa chọn đồng hành - Hành Trình Chuyên Nghiệp Địa chỉ: Số 36 Ngõ Trạm Điện Đường Quang Trung Quận Hà Đông Thành Phố Hà Nội Website: hanoitourjsc.com.vn 27 Tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn Chức danh/Vị trí: Nhân viên lễ tân khách sạn Chức danh/vị trí: Nhân viên lễ tân khách sạn Số lượng tuyển : 04 vị trí Lĩnh vực nghành nghề : Khách sạn, Nhà hàng, Du lịch Địa điểm làm việc : Khách sạn Đức Long Gia Lai Dung Quất (DLGL-Dung Quat Hotel) , Ngã ba Dốc Sỏi, Khu kinh tế Dung Quất, Bình chánh, Bình Sơn, Quảng Ngãi Mô tả công việc : - Làm việc theo ca - Làm thủ tục check in / check out cho khách lưu trú - Hướng dẫn khách việc sử dụng dịch vụ khách sạn - Giải thắc mắc phát sinh trịnh tiếp xúc với Khách hàng sẵn sàng hổ trợ Khách hàng - Chịu trách nhiệm đón tiếp thông báo việc khách đến, giữ gìn trật tự ngăn nắp khu vực làm việc - Đảm bảo tốt dịch vụ cung cấp cho Khách hàng , quản lí việc bố trí phòng, đăng ký, dịch vụ hành lý, điện thoại toán phí dịch vụ khác cho Khách hàng - Kiểm tra đảm bảo dịch vụ từ lúc khách nhận phòng đến lúc Khách rời khỏi Khách sạn thực theo qui trình Yêu cầu kinh nghiệm : Có năm kinh nghiệm làm việc khách sạn từ 3-4 Kỹ chuyên môn : - Thành thạo ngoại ngữ ( Anh ngữ) - Được đào tạo nghiệp vụ lễ tân - Có khả giao tiếp với Khách kỹ bán hàng - Nắm vững quy định, văn pháp quy nghành du lịch quan quản lý liên quan đến khách kinh doanh khách sạn - Nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách sạn, nội quy người lao động khách sạn, phận lễ tân Mục tiêu, phương hướng kinh doanh, khả cung cấp dịch vụ khách sạn - Có kiến thức kế toán, toán, thống kê,marketing hành văn phòng kỹ vi tính - Biết rõ danh lam thắng cảnh, điểm du lịch địa phương, dịch vụ phục vụ Khách - Nắm số quy tắc ngoại giao, lễ nghi, phong tục tập quán, tâm lý Khách số quốc gia ( thị trường khách sạn) Trình độ học vấn : Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên nghành Du Lịch, Nhà hàng, Khách sạn, Ngoại ngữ Yêu cầu đạo đức : Thật thà, trung thực Yêu cầu ngoại hình : Khá 28 Kỹ công việc : - Năng động, nhanh nhẹn linh hoạt cách xử lý tình - Nhiệt tình, siêng năng, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao, phong cách làm việc theo quy trình, xác hiệu - Cởi mở hiếu Khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng sẵn sàng giúp đỡ Khách - Có khả thuyết phục người khác - Luôn sẵn sàng hổ trợ giúp đỡ đồng nghiệp Yêu cầu giới tính : Không yêu cầu Hình thức làm việc : Nhân viên thức Mức lương : Thoả thuận Thời gian thử việc : 02 tháng Các chế độ khác : Thoả thuận dựa thực tế kỹ năng, kinh nghiệm hiệu công việc ứng viên Yêu cầu hồ sơ : - Đơn xin việc làm ( viết tay) - Sơ yếu lý lịch - Bản hộ khẩu, CMND cấp có liên quan - Giấy khám sức khoẻ - Giấy khai sinh - 04 hình 3x4 Hạn nộp hồ sơ : Từ ngày thông báo đến hết ngày 30 tháng 06 năm 2013 * Thông tin liên hệ Nhà tuyển dụng : Phòng hành nhân Công Ty TNHH Đức Long Dung Quất Địa chỉ: Ngã ba Dốc Sỏi, KKT Dung Quất, Bình Chánh, Bình Sơn, Quảng Ngãi Email : Admin@dlgl-dungquathotel.com.vn Số điện thoại : 055.3 630 666 Thời gian liên lạc : Từ 07h00 sáng đến 17h00 chiều ngày Hình thức liên hệ : Mọi hình thức 29 [...]... thông qua công việc • Mức độ hợp dẫn của công việc 18 - Công việc có phù hợp với năng lực trình độ chuyên môn , kinh nghiệm có phát huy được tình sáng tạo của người lao đông không? - Thu nhập có xúng đáng với công sức trình độ của người lao động hay không? - Thông qua trong việc đó cho người lao động cơ hội thắng tiến hay không ? • Mức độ thách thức của công việc - Công việc đó có đòi hỏi sự nỗ lực. .. nhân tổ ảnh hướng đến các chính sách của DN - Là động lực thức đẩy hay kim hãm sức sáng tạo của nguồn nhân lực - Giúp hỗ trợ cho cá hoạt động quản trị nhân lực khác như tuyển dụng đào tại phát triển nhân lực - Góp phần tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp  Đối với người lao động - Các chính sách đãi ngộ của DN thỏa mãn nhu cầu của người lao động lực kích thích sự hăng say làm việc cộng hiền của DN hay... nghiệp ,(bản sao có công chứng , nghiệp vụ các kỹ năng cần thi t của người lao động - Các giấy tờ khác o Hồ sơ chia làm 3 loại Hồ sơ loại bỏ ngay, là nhũng hồ sơ không đáp ứng được các tiêu chuẩn quan Bước 4: Tổ chức thi tuyển - Mục đích: lựa chọn được nhân lực tốt nhất đảm nhận công việc mà doanh nghiệp đang có yêu cầu tuyển dụng - Hình thức thi tuyển - Thi viết - Phỏng vấn  Các bước thi tuyển : Bước... đòi hỏi sự nỗ lực sự cố gắng của người lao động để hoàn thành hay không? - Công việc đó có gây nhăm chân cho người lao động hay không?  Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc - Tạo môi trường làm việc thoải mái , than thi n - Các chính sách của DN phải đảm bảo tính dân chủ và công bằng - Tạo không khí hòa nhã giữa quản trị viên và nhân viên - Đảm bảo các điều kiện về an toàn và về sinh nơi làm việc... cho các nhà quản lý phát huy tốt nhất năng lực của nhân viên các mục tiêu này là cơ sở đánh giá hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân , đồng thời chúng cũng tạo ra những cái đích để nhân viên phấn đấu đạt được  Hệ thống đánh giá thành tích của DN cần đảm bảo 3 mục tiêu cơ bản như sau - Mục tiêu động viên nhân sự - Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực - Mục tiêu gắn với hệ thống tiền lương 2 lực chọn phương... được nguồn nhân lực địa phương , thị trương khu vực - Nhược điểm : khó khăn trong việc lực chọn ứng viên đáp ứng cao và tốt nhất theo yêu cầu + Từ các đổi thủ cạnh tranh: Tuyển được nguồn nhân lực có chất cao có khả năng đáp ứng cao và tốt nhât theo yêu cầu 4.3 Quy trình tuyển dụng nhân sự Bước 1 Đinh danh công việc cần tuyển dụng - Công việc cần tuyển dụng lao động lâu dài hay tạm thời Công việc đòi... nhân lực 1 Khái niệm: Đãi ngộ nhân lực là quá trình chăm lo đời sống vật chất và tình thuần để người lao đông có thể hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được giao thức đầy sự sáng tạo cống hiền cho 2 Vai trò :  Đối với hoạt động kinh doanh của DN - Giúp DN duy trì nguồn nhân lực cổ định ít biến động - Là điều kiện đủ để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp - Là nhân. .. ứng xử o Luân phiên công việc 4 Đánh giá kết quả - Phản ứng cửa người học - Kết quả học tập - Áp dụng kết quả hoc tập - Các học viên có cảm giác tốt đẹp hơn về tổ chức hay công việc đó không? - Những hành vi đã thay đổi đó ảnh hướng đến kết quả của tổ chức 14 Chương 6 Đánh giá nhân lực 6.2 quy trình đánh giá hiệu quả công việc 1 xác lập các mục tiêu Việc xác định mục tiêu hiệu quả công việc là một biện... chuẩn để luôn chuyển thay thế - Tăng sự ổn định và năng đông của DN - Tạo khả năng thành công trong kinh doanh cao nhất - Góp phần thực hiện mục tiêu chung của DN 3 Đối với xã hội : - Tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao - Góp phần tạo ra công dân tốt cho xã hội - Thức đẩy sư phát triển và hơp tác trong xã hội, hợp tác trong DN và tổ chức đào tạo , giữa lao động tham gia đào tạo và các cá nhân cùng... tiêu và các điều kiện rang buộc 3 Triển khai thực hiện đào tạo và phát triển nhân lực - Hình thức đào tạo - Các nội dung đào tạo và phát triển nhân sự o Đào tạo và phát triển chuyên môn – kỹ thuật o Đào tạo và phát triển chính trị và lý luận o Đào tạo và phát triển phương pháp công tác - Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân sự 13 o Phương pháp kèm cặp( đào tạo tại chỗ) o Phương pháp đào tạo nghề ... Nội dung quản trị nhân lực Hoạch định nhân lực - Là quà trình đánh giá nhu cầu nguồn nhân lực - Giúp thu thập thong tin nhân lực - Giúp DN xác định người , việc thời gian Tuyển dụng nhân lực - Là... trạng nhân lực DN - Trình độ nguồn nhân lực có đáp ứng yêu công việc - Sự phần bổ , phần công nguồn nhân lực ,trong DN phù hợp - Số lượng công nhân viên phòng bán hay toàn ĐN đủ, thừa ,thi u... với công việc khác - Các phấn chất kỹ cần có nhân viên để thực công việc vai trò phân tích công việc - phân tích công việc o Mô tả công việc lực o Tiêu chuẩn công việc - Hoạch định nguồn nhân