B TR NG GIÁO D C VĨ ĨO T O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH LÊ MINH MÃN GI I PHÁP NÂNG CAO S LAO HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NG NG T I CÔNG TY C PH N UT VĨ XỂY D NG TI N GIANG LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh – N m 2015 I B TR NG GIÁO D C VĨ ĨO T O I H C KINH T TP.H CHÍ MINH - LÊ MINH MÃN GI I PHÁP NÂNG CAO S LAO HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NG NG T I CÔNG TY C PH N UT VĨ XỂY D NG TI N GIANG Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS Ngô Quang Huân TP H Chí Minh – N m 2015 I L I CAM OAN Tôi cam đoan, công trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu lu n v n trung th c ch a t ng đ c công b b t k công trình nghiên c u khác TÁC GI L IC MT hoàn thành lu n v n t t nghi p b c Th c s Kinh t phát tri n, xin trân tr ng bi t n đ n công lao gi ng d y c a Quý Th y Cô Giáo s , Phó Giáo s , Ti n s c a Tr ng i h c Kinh t Tp H Chí Minh c bi t xin trân tr ng g i l i tri ân sâu s c đ n th y Ngô Quang Huân, ng i Th y gi ng d y t n tình h ng d n chu đáo th c hi n lu n v n t t nghi p Xin g i l i c m n sâu s c đ n Anh Ch công tác t i Công ty C ph n u t Xây d ng Ti n Giang t o u ki n giúp đ vi c cung c p thông tin, d li u đ a bàn t nh Ti n Giang Xin chân thành c m n nh ng ng i thân, b n đ ng nghi p bên c nh đ ng viên trình h c t p th c hi n lu n v n TÁC GI M CL C T NG QUAN 1 LÝ DO CH N TÀI .1 M C TIÊU NGHIÊN C U IT PH NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U NG PHÁP NGHIÊN C U .2 K T C U CH TÀI .3 NG 1: Lụ THUY T V S LAO HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NG I NG .5 1.1 KHÁI NI M V S TH A MÃN CÔNG VI C 1.2 CÁC NGUYÊN NHÂN NH H VI C C A NG I LAO NG NS HÀI LÒNG CÔNG NG .6 1.2.1 Nhóm y u t ngu n nhân l c 1.2.2 Nhóm y u t v t ch c 10 1.3 LIÊN QUAN N S HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NG I LAO NG 14 1.3.1 Thuy t nhu c u c p b c c a Maslow (1944) 14 1.3.2 Thuy t ERG c a Alderfer (1969) 15 1.3.3 Thuy t thành t u c a McClelland (1988) 16 1.3.4 Thuy t hai nhân t c a Herzberg (1959) 17 1.3.5 Thuy t công b ng c a Adam (1964) 18 1.3.6 Thuy t k v ng c a Vroom (1964) 19 1.3.7 Mô hình đ cđi m công vi c c a Hackman & Oldham(1974) 21 1.4 K T QU NGHIÊN C U V S C A NG CH I LAO TH A MÃN NG T I VI T NAM 24 NG 2: PHỂN TệCH TH C TR NG S C A NG I LAO I V I CÔNG VI C NG T I CÔNG TY C HÀI LÒNG CÔNG VI C PH N ỂU T VĨ XỂY D NG TI N GIANG .26 2.1 GI I THI U V CÔNG TY C PH N UT VÀ XÂY D NG TI N GIANG 26 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 26 2.1.2 C c u t ch c 27 2.1.3 Các ho t đ ng kinh doanh ch y u 28 2.2 O L NG S HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NG T I CÔNG TY C PH N UT I LAO NG VÀ XÂY D NG TI N GIANG .29 2.2.1 Mô hình gi thuy t nghiên c u 29 2.2.2 Quy trình nghiên c u 30 2.2.3 K t qu kh o sát 35 2.2.3.1 c m m u kh o sát 35 2.2.3.2 ánh giá đ tin c y b ng h s Cronbach's Alpha 37 2.2.2.3 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 38 2.2.3.4 Phân tích h i quy b i 40 2.3 NG ÁNH GIÁ TH C TR NG V S I LAO HÀI LÒNG CÔNG VI C C A NG T I CÔNG TY C PH N UT XÂY D NG TI N GIANG .41 2.3.1 Chính sách ti n l 2.3.1.1 Chính sách ti n l ng phúc l i 41 ng 41 2.3.1.2 Chính sách phúc l i 41 2.3.2 Chính sách đào t o phát tri n, c ch th ng ti n 44 2.3.3 Ph ng ti n làm vi c, an toàn lao đ ng quan h công ty 47 2.4 NH NG M T T C VÀ H N CH T I CÔNG TY C PH N U T VÀ XÂY D NG TI N GIANG .49 2.4.1 Nh ng m t đ t đ c 49 2.4.2 Nh ng m t h n ch 50 CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO S C A NG I LAO HÀI LÒNG TRONG CÔNG VI C NG T I CÔNG TY C PH N UT VĨ XỂY D NG TI N GIANG .52 3.1 NH H NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY C PH N UT VÀ XÂY D NG TI N GIANG 52 3.2 GI I PHÁP NH M NÂNG CAO S VI C C A NG I LAO HÀI LÒNG NG T I CÔNG TY C PH N I V I CÔNG U T VÀ XÂY D NG TI N GIANG 53 3.2.1 Gi i pháp v ti n l ng, th ng phúc l i 53 3.2.1.1 C n c gi i pháp 53 3.2.1.2 Gi i pháp v ti n l ng, th ng phúc l i 53 3.2.2 Gi i pháp v đào t o phát tri n, c ch th ng ti n 57 3.2.2.1 C n c 57 3.2.2.2 N i dung 58 3.2.2.3 Hi u qu c a gi i pháp 62 3.2.3 Gi i pháp v ph ng ti n làm vi c an toàn lao đ ng 62 3.2.3.1 N i dung 62 3.2.3.2 Hi u qu 64 3.2.4 Gi i pháp v quan h làm vi c 65 3.2.4.1 C n c 65 3.2.4.1 N i dung 65 3.2.4.3 Hi u qu 68 3.2.5 Tính ch t công vi c 69 3.3 ịNG GÓP VÀ Ý NGH A C A NGH A C A NGHIÊN C U 70 3.3.1 óng góp 70 3.3.2 ụ ngh a c a nghiên c u 70 3.4 H N CH C A NGHIÊN C U .71 3.5 H NG NGHIÊN C U TRONG T NG LAI .71 K T LU N 73 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC CH DTPT: t o phát tri n/c h i th ng ti n PCCC: Phòng cháy ch a cháy PTAT: Ph ng ti n làm vi c an toàn lao đ ng QHLV: Quan h n i làm vi c SAT: M c đ hài lòng công ty SXKD: S n xu t kinh doanh TCCV: Tính ch t công vi c TLPL: Ti n l ng phúc l i VI T T T DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: S n ph m chi n l c c a Công ty B ng 2.2: M t s k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty Giai đo n 2009 – 2014 B ng 2.3: Thang đo tr c hi u ch nh B ng 2.4: Thang đo sau hi u ch nh B ng 2.5: c m m u kh o sát B ng 2.6: K t qu phân tích EFA nhân t đ c l p B ng 2.7: T ng ph ng sai trích B ng 2.8: T ng ph ng sai trích B ng 2.9a: K t qu s tác đ ng c a y u t đ n s hài lòng công vi c B ng 2.9b: K t qu phân tích h i quy B ng 2.10: Hình th c khen th ng bi u d ng B ng 2.11: Giá tr trung bình thành ph n c a y u t ”L ng, th ng phúc l i” B ng 2.12: Tình hình luân chuy n công vi c m r ng ph m vi công vi c B ng 2.13: T ng h p nhu c u đào t o phát tri n giai đo n 2010-2014 B ng 2.14: Giá tr trung bình thành ph n c a y u t “ t o, phát tri n th ng ti n” B ng 2.15a: Chi phí trang b d ng c an toàn, b o h lao đ ng B ng 2.15b: GTTB thành ph n c a y u t “Quan h làm vi c” Lauri, B., Benson, G and Cheney, S (1996) The top ten trends In training and development.11:28-42 Mitchell, T R., and Mickel, A E (1999) The meaning of money: An individualdifference perspective Academy of Management Review 24, 3, pp 568 – 578 Mercer, N (2003) Pay and employee commitment Discussion Papers, pp 7376 London: QCA Maslow (1943), Maslow's Hierarchy of Needs Theory; http://kalyan-city.blogspot.com/2010/06/maslow-hierarchy-of-needs-theoryof.html McClelland (1988), Theory of Needs: Achievement, Affiliation, Power; http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/mcclelland/ 10 Nanus, B (1992) Visionary leadership: Creating a compelling sense of direction for your organization San Francisco: Jossey-Bass 11 Parker, O and Wright, L (2001) Pay and employee commitment: the missing link In Ivey Business Journal.65 (3): 70-79 12 Spector, P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, CA: Sage 13 Schermerhorn, J.R (1993) Management for productivity: Job satisfaction (4th ed.) Canada: John Wiley & Sons, Inc 14 Storey, J and Sisson, K (1993) Managing Human Resources and industrial Relations, Buckingham: Open University Press pp: 22-31 15 Stum J., 1998: Comparison of the brightness temperatures and water vapor path delays measured by the TOPEX, ERS-1 and ERS-2 microwave radiometers J Atmos Oceanic Technol., 15, 987-994 16 Vroom (1964), Expectancy Theory: Motivation and Management; http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom_expectancy_theory.html 17 Wetland, D (2003) The strategic training of employee s model: balancing organizational constraints and training content In S.A.M Advanced Management Journal, winter, Cincinnati pp: 103-107 PH L C DÀN BÀI TH O LU N NHÓM Tôi tên Lê Minh Mãn hi n h c cao h c Tr ng i h c Kinh t TP HCM Hi n ti n hành nghiên c u đ tài “Gi i pháp nâng cao s hài lòng công vi c c a ng i lao đ ng t i Công ty C ph n u t Xây d ng Ti n Giang” R t mong Anh/Ch dành chút th i gian trao đ i, th o lu n m t s suy ngh c a Anh/Ch góp ý cho nghiên c u v v n đ T t c ý ki n, góp ý t Anh/Ch ý ki n hay sai c , t t c nh ng ý ki n c a Anh/Ch ch đ c s d ng cho m c đích nghiên c u khoa h c đ c gi bí m t  Tính ch t công vi c Theo Anh/Ch , nh ng tính ch t c a công vi c mà anh/ch cho quan tr ng? Vì sao? Anh/Ch cho r ng, công vi c cho phép anh/ch phát huy n ng l c cá nhân? Anh/Ch cho r ng, công vi c hi n t i c a anh/ch r t thú v ? Anh/Ch cho r ng, công vi c c a anh/ch có nhi u thách th c? Anh/Ch cho r ng, công vi c c a anh/ch đòi h i có nhi u k n ng sáng t o? Anh/Ch cho r ng, kh i l  Ti n l ng công vi c c a anh/ch v a ph i ch p nh n đ c? ng phúc l i Theo Anh/Ch , sách l ng th ng phúc l i c a Công ty nh th đ c xem t t? Vì sao? Anh/Ch cho r ng, ti n l làm Công ty tr l ng c a anh/ch t ng x ng v i tính ch t công vi c ng phù h p v i k t qu công vi c? Anh/Ch cho r ng, anh/ch nh n đ c phúc l i t t ti n l ng (ví d b o hi m, chi phí l i, du l ch hàng n m, …)? Anh/Ch cho r ng, ti n l ng đ m b o cu c s ng c a b n thân gia đình anh/ch ? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ c nh n ti n l ng hoàn thành t t công vi c?  t o phát tri n/c h i th ng ti n Theo Anh/Ch , sách đào t o th ng ti n c a Công ty nh th đ c xem t t? Vì sao? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ c tham gia khóa hu n luy n c n thi t đ làm vi c hi u qu ? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ c cung c p ch ng trình hu n luy n đ phát tri n k n ng làm vi c? Anh/Ch cho r ng, Công ty có k ho ch đào t o, phát tri n ngh nghi p cho nhân viên rõ ràng? Anh/Ch cho r ng, anh/ch bi t rõ nh ng u ki n c n có đ phát tri n ngh nghi p? Anh/Ch cho r ng, anh/ch r t l c quan v kh n ng phát tri n c a Công ty?  Ph ng ti n làm vi c an toàn lao đ ng Theo Anh/Ch , ph ng ti n làm vi c m c đ an toàn lao đ ng nh th t t? Vì sao? Anh/Ch cho r ng, n i anh/ch làm vi c đ toàn? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ c đ m b o theo nguyên t c an c cung c p đ y đ trang thi t b c n thi t cho công vi c n i làm vi c s ch s không đ c h i? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ c trang b đ y đ ph ng ti n b o h lao đ ng t i n i làm vi c ? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ ch ng d n đ y đ v s c kh e an toàn b t đâu làm vi c t i Công ty? Anh/Ch cho r ng, anh/ch đ c tham gia hu n luy n an toàn lao đ ng đ nh k hàng n m? Anh/Ch cho r ng, Công ty quan tâm c i thi n môi tr làm vi c cho nhân viên? ng ph ng ti n  Quan h n i làm vi c Theo anh/ch quan h t i n i làm vi c nh th t t t o u ki n cho nhân vi c hoàn thành t t công vi c? Vì sao? Anh/ch cho r ng, lãnh đ o xem nhân viên m t thành viên quan tr ng Công ty? Anh/Ch cho r ng, nhân viên Công ty đ c tôn tr ng tin t ng? Anh/Ch cho r ng, c p tr c ti p quan tâm giúp đ nhân viên gi i quy t v n đ khó kh n? Anh/Ch cho r ng, không khí làm vi c t i Công ty thân thi n? Anh/Ch cho r ng, có s c nh tranh lành m nh gi a đ ng nghi p v i nhau?  M c đ hài lòng chung Anh/Ch vui lòng cho bi t: Anh/Ch có hi u phát bi u không? N u không, sao? Anh/Ch có mu n thay đ i, b sung phát bi u cho rõ ràng, d hi u h n không? Nhìn chung anh/ch c m th y u ki n làm vi c t t? Anh/Ch mu n g n bó lâu dài v i công vi c hi n t i? Anh/Ch c m th y Công ty – n i anh/ch làm vi c r t “lý t Anh/Ch c m th y nhi u thu n l i cho s phát tri n ngh nghi p? Xin trân tr ng c m n Anh/Ch ng”? B NG CÂU H I KH O SÁT CHÍNH TH C Xin chào quý Anh (Ch ) Tôi tên Lê Minh Mãn hi n h c cao h c Tr ng i h c Kinh t TP HCM Hi n ti n hành nghiên c u đ tài “Gi i pháp nâng cao s hài lòng công vi c c a ng i lao đ ng t i Công ty C ph n u t Xây d ng Ti n Giang” Vì v y, mong nh n đ c s h tr t Quý Anh/Ch Ph n tr l i c a Anh/Ch nh ng d li u r t có giá tr h u ích cho đ tài nghiên c u c a R t mong Anh/Ch dành th i gian đ tr l i b ng câu h i d i M i thông tin mà Anh (Ch ) tr l i đ c s d ng v i m c đích nghiên c u T t c m i thông tin c a Anh (Ch ) cung c p s đ c gi kín t đ i Ph n I: Thông tin chung cá nhân: Gi i tính: a Nam b N tu i: a D i 30 tu i b T 30 đ n d i 40 tu i c T 40 đ n d i 50 tu i d T 50 tu i tr lên Trình đ chuyên môn: a Ph thông b Công nhân k thu t - Trung c p c Cao đ ng, i h c tr lên Th i gian làm vi c t i doanh nghi p tính đ n đ c: a D i n m b T đ n [...]... i lao đ ng t i Công ty u t Xây d ng Ti n Giang TÀI Ngoài ph n m đ u và k t lu n thì k t c u g m 3 ch ng: Ch ng 1: Lý thuy t v s hài lòng công vi c c a ng Ch ng 2: Phân tích th c tr ng s hài lòng công vi c c a ng Công ty C ph n u t và Xây d ng Ti n Giang i lao đ ng i lao đ ng t i 4 Ch ng 3: Gi i pháp nâng cao s hài lòng công vi c c a ng Công ty C ph n u t và Xây d ng Ti n Giang i lao đ ng t i 5 CH LÝ... tài ắGi i pháp nâng cao s hài lòng công vi c c a ng i lao đ ng t i Công ty C ph n u t và Xây d ng Ti n Giang 2 M C TIÊU NGHIÊN C U tài nghiên c u này đ c th c hi n v i các m c tiêu sau đây:  Th nh t, h th ng hóa c s lý thuy t v s hài lòng công vi c c a ng i lao đ ng  Th hai, đánh giá v phân tích th c tr ng s hài lòng công vi c c a ng lao đ ng t i Công ty C ph n i u t và Xây d ng Ti n Giang đ làm c... ng s hài lòng công vi c b ng hai ng s hài lòng công vi c nói chung và (b) đo l ng s hài lòng công các khía c nh khác nhau liên quan đ n công vi c Ông c ng cho r ng s hài vi c lòng công vi c nói chung không ph i ch đ n thu n là t ng c ng s hài lòng c a các khía c nh khác nhau, mà s hài lòng công vi c nói chung có th đ c xem nh m t bi n riêng (Scott và đ ng s , 1960) Theo Spector (1997) s hài lòng công. .. ra gi i pháp  Cu i cùng, trên c s phân tích th c tr ng, tác gi s đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng công vi c c a ng C ph n 3 IT u t Xây d ng Ti n Giang NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it  i lao đ ng t i Công ty ng nghiên c u: S hài lòng công vi c c a ng  Ph m vi nghiên c u: S li u th c p đ 2014 và s li u s c p thì đ i lao đ ng c thu th p trong gia đo n 2010 – c kh o sát t i Công ty TICCO... đó, Công ty c ng ch a có s đ u t th a đáng cho i do đó đã x y ra tình tr ng m t s lao đ ng gi i r i b Công ty, gây không ít khó kh n trong qu n lý nhân l c nói riêng và ho t đ ng c a Công ty nói chung Do đó, th c hi n m t cu c nghiên c u v s hài lòng công vi c c a ng i lao đ ng t i Công ty TICCO là m t đi u c n thi t cho s t n t i và phát tri n c a Công ty V i ý ngh a đó, tôi nghiên c u đ tài ắGi i pháp. .. s hài lòng công vi c c a ng  B i lao đ ng c 4: Trên c s k t qu nghiên c u đ nh l các y u t đ n s hài lòng công vi c c a ng áp d ng các ph ng v m c đ nh h ng c a i lao đ ng thì tác gi ti p t c ng pháp đ nh tính nh phân tích, ph ng pháp chuyên gia, ph ng v n sâu đ tìm hi u nguyên nhân c a th c tr ng đ đ xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng công vi c c a ng C ph n 5 K T C U i lao đ ng t i Công. .. nhân viên bi t đ c k t qu th c s công vi c mình làm 22 Hình 1.7: Mô hình đ c đi m công vi c c a Hackman & Oldham (1974) M c tiêu c a mô hình này t o đi u ki n thúc đ y đ ng l c bên trong và làm gia t ng s hài lòng công vi c c a ng t i cao, hài lòng t ng tr i lao đ ng nh t o đ ng l c làm vi c n i ng cao, hài lòng công vi c cao, hi u su t công vi c cao Mô hình đ c đi m công vi c c a Hackman & Oldham (1974)... c đáp ng thì h 15 m i có th có s hài lòng trong công vi c Các nhu c u trong lý thuy t này đ u đ cđ c pd i d ng các bi n khác nhau Ví d nh s hài lòng v nhu c u sinh lý và an toàn có th đ l i công ty T c th hi n các bi n đo l ng s hài lòng v thu nh p và phúc ng t , s hài lòng v nhu c u xã h i và t tr ng đ c th hi n các bi n th hi n s hài lòng v m i quan h v i c p trên và v i đ ng nghi p c ng nh bi n th... giá tr và tính cách c a i lao đ ng thì đ hài lòng công vi c càng cao Theo Schemerhon (1993) đ nh ngh a s hài lòng công vi c nh là s ph n ng v m t tình c m và c m xúc đ i v i các khía c nh khác nhau c a công vi c c a nhân viên Tác gi nh n m nh các nguyên nhân c a s hài lòng công vi c bao g m v trí công vi c, s giám sát c a c p trên, m i quan h v i đ ng nghi p, n i dung công vi c, s đãi ng , và các ph... hài lòng c a ng i lao đ ng d i 02 g c đ : Nhân t đ ng l c làm vi c mang l i s hài lòng trong công vi c và nhân t duy trì làm vi c khi không đ c đ m b o s h n ch s hài lòng c a nhân viên 1.3.5 Thuy t công b ng c a Adam (1964) Lý thuy t công b ng (Equity Theory) c a Adams (1964) thu c nhóm lý thuy t đ ng l c làm vi c nh m xác đ nh: (a) Y u t đ u vào (inputs) mà ng i lao đ ng đóng góp công s c trong công ... n Giang i lao đ ng i lao đ ng t i Ch ng 3: Gi i pháp nâng cao s hài lòng công vi c c a ng Công ty C ph n u t Xây d ng Ti n Giang i lao đ ng t i CH LÝ THUY T V S 1.1 KHÁI NI M V S NG HÀI LÒNG CÔNG... xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng công vi c c a ng C ph n IT u t Xây d ng Ti n Giang NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it  i lao đ ng t i Công ty ng nghiên c u: S hài lòng công vi c c a ng... 3: GI I PHÁP NÂNG CAO S C A NG I LAO HÀI LÒNG TRONG CÔNG VI C NG T I CÔNG TY C PH N UT VĨ XỂY D NG TI N GIANG .52 3.1 NH H NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY C PH N UT VÀ XÂY D NG TI N GIANG