Đang tải... (xem toàn văn)
Nước ta,trong thời buổi kinh tế tập trung quan liêu, bao cấp, hầu hết các doanh nghiệp chỉ sản xuất và cung cấp những hàng hóa một cách đại trà, không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong thời buổi kinh tế thị trường như ngày nay, các công ty cũng và cơ sở sản xuất kinh doanh mọc lên như vũ bão, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh trong nước mà còn các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, mang tầm cỡ quốc tế. Vì vậy hàng hóa bây giờ sản xuât không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dung nữa mà đã nâng lên thêm một bước là phải phù hợp với thị hiếu của khách hàng, ngoài những yêu cầu cơ bản về chất lượng và giá cả. Trong đó những sản phẩm chăm sóc cá nhân và phục vụ cho sinh hoạt gia đình là sản phẩm được lựa chọn và thay đổi nhiều nhất.Nắm bắt được tình hình thực tế như trên, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Nhu cầu sử dụng nước rửa chén của khách hàng” ngoài việc để người tiêu dùng lựa chọn thông minh khi mua hàng, mặt khác nhằm định hướng cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng hàng hóa theo tiêu chí thi trường một cách đúng đắn.
ND Moon - Kai ĐƠN VỊ: KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ DU LỊCH MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MAKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG SUNLIGHT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI QUẬN TÂN PHÚ ND Moon - Kai LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nước ta,trong thời buổi kinh tế tập trung quan liêu, bao cấp, hầu hết doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa cách đại trà, không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, thời buổi kinh tế thị trường ngày nay, công ty sở sản xuất kinh doanh mọc lên vũ bão, doanh nghiệp Việt Nam không cạnh tranh nước mà đối thủ cạnh tranh nước ngoài, mang tầm cỡ quốc tế Vì hàng hóa sản xuât không đáp ứng nhu cầu tiêu dung mà nâng lên thêm bước phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, yêu cầu chất lượng giá Trong sản phẩm chăm sóc cá nhân phục vụ cho sinh hoạt gia đình sản phẩm lựa chọn thay đổi nhiều Nắm bắt tình hình thực tế trên, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Nhu cầu sử dụng nước rửa chén khách hàng” việc để người tiêu dùng lựa chọn thông minh mua hàng, mặt khác nhằm định hướng cho doanh nghiệp việc đáp ứng hàng hóa theo tiêu chí thi trường cách đắn Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng nước rửa chén thông qua việc khảo sát mức độ sử dụng người tiêu dùng Từ tìm hiểu loại nước rửa chén sử dụng phổ biến Dựa sở giúp cho công ty unilever đưa chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu khách hàng Phạm vi nghiên cứu Các hộ gia đình, sở chế biến thực phẩm tất sinh viên địa bàn quận Tân Phú Đối tượng nghiên cứu Nhu cầu sử dụng nước rửa chén khách hàng sản phẩm nước rửa chén Ý nghĩa thực tiễn Hiện nay, thị trường, sản phẩm nước rửa chén đa dạng chất lượng chủng loại, việc tạo sản phẩm hoàn hảo mang lại lợi ích cho người ND Moon - Kai tiêu dùng điều nhà sản xuất làm Vì vậy, kết nghiên cứu nguồn thông tin hữu ích cần thiết cho nhà sản xuất việc nhận biệt: “nhu cầu sử dụng nước rửa chén”, để hoạch định, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Từ nhà sản xuất bước định vị sản phẩm nước rửa chén, cải tiến chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm tốt nhằm thõa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng nói chung, định hướng phát triển phân khúc thị trường tốt Đối với nhóm nghiên cứu kết nghiên cứu thực tế hữu ích việc vận dụng kiến thức lĩnh vực nghiên cứu thị trường học trường Ngoài ra, kết nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên khóa sau ND Moon - Kai CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng: 1.1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng: Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì, bề sản phẩm tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên có tác động trở lại môi trường Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước rửa chén để biết vấn đề sau: Khách hàng mua nhãn hiệu nước rửa chén (Sunlight hay Mỹ Hảo )? Tại họ mua nhãn hiệu (họ tin nhãn hiệu chất lượng tốt hay bán giảm giá)? Loại thường khách hàng mua nhiều (loại chai ml)? Mua (mua lẻ chai hay mua nhiều)? Khi mua (mua cần dùng, chợ hay mua sắm vào cuối tuần)? Mua đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua lần)? từ đưa định trì hay cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: ‘Người tiêu dùng không định trống không Việc mua sắm họ chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý’ (Philip Kotler, 2000, nguyên lý tiếp thị, tập 1, P226) Đa số nhân tố không kiểm soát được, chúng có tác động mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng ND Moon - Kai Theo Philip Kotler, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau: Mẫu thức chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Văn hóa Xã hội - -Văn hóa - Các nhóm - Gia -Tiểu văn hóa - đình - Vai trò vị trí Cá nhân Tuổi khoảng đời Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Cá tính tự nhận thức - Tâm lý Động Người Cảm quan mua Kiến thức Niềm tin quan điểm -Tầng lớp xã hội Các yếu tố thuộc văn hoá, bao gồm : Văn hoá, Nhánh văn hoá, Tầng lớp xã hội ‘Các yếu tố văn hóa có tác động rộng rãi sâu xa đến hành vi người tiêu dùng, bao gồm có: văn hóa, tiểu văn hóa tầng lớp xã hội người tiêu dùng’ (Philip Kotler, 2000, nguyên lý tiếp thị, tập 1, P227) Văn hóa yếu tố định hành vi ước muốn người tiêu dùng, bao gồm giá trị, nhận thức, thị hiếu, cách ứng xử bản, mà người ta học từ gia đình định chế quan yếu khác Các tiểu văn hóa “văn hóa có văn hóa” – nhóm quốc tịch, nhóm tôn giáo nhóm địa lý, có giá trị phong cách sống khác Những người thuộc văn hóa, tiểu văn hóa, đặc trưng tầng lớp xã hội khác có sở thích khác sản phẩm hiệu hàng Các yếu tố mang tính chất xã hội : Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ, hành vi người + Nhóm tham khảo (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp ND Moon - Kai + Nhóm tham khảo thứ hai gồm tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc + Nhóm ngưỡng mộ nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên (các ) + Nhóm tẩy chay nhóm mà cá nhân không chấp nhận hành vi Do vậy, cá nhân không tiêu dùng thành viên nhóm mà họ tẩy chay Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh nhóm Hàng hoá thiết yếu dùng riêng tư mức độ ảnh hưởng nhóm thấp Những "ngôi sao" bóng đá, ca nhạc thường chọn để quảng cáo sản phẩm Những người ngưỡng mộ họ muốn tiêu dùng họ Do vậy, hành vi tiêu dùng có tác động mạnh đến "fan" + Gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua cá nhân, đặc biệt điều kiện Việt Nam nhiều hệ sống chung gia đình Tuỳ loại hàng hoá mà mức độ ảnh hưởng cuả vợ chồng khác Mua xe máy thường chồng định Mua đồ dùng bếp núc vợ định Có hai tham gia định Các nhà quảng cáo loại sản phẩm cần phải biết nhằm vào để thuyết phục + Vai trò địa vị xã hội: Người tiêu dùng thường mua sắm hàng hoá, dịch vụ phản ánh vai trò địa vị họ xã hội Quảng cáo: "Xe hàng đầu cho người đứng đầu!" nhằm vào người tiêu dùng có địa vị cao xã hội Các yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính Tuổi tác, đoạn đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, cá tính đặc tính riêng tư khác người mua, có ảnh hưởng đến định mua người Giới người tiêu thụ trẻ có nhu cầu ước muốn khác với giới lớn tuổi; nhu cầu cặp vợ chồng trẻ cưới khác với cặp vợ chồng già; người tiêu thụ có lợi tức cao mua khác với người tiêu tằn tiện Phong cách sống người tiêu thụ – kết cấu tổng thể tác động tác động trở lại sống – ảnh hưởng quan trọng đến lựa chọn người mua Các yếu tố mang tính chất tâm lý : ND Moon - Kai Động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao + Động cơ: nhu cầu trở nên bứt thiết, bắt buộc người phải hành động để thỏa mãn (về vật chất tinh thần hai + Tri giác hay nhận thức trình thông qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thông tin nhận để tạo tranh giới xung quanh.Con người nhận thức khác tình tri giác có chọn lọc, bóp méo ghi nhớ thông tin tiếp nhận có chọn lọc Do hai người có động lại hành động khác tình huống.Các đặc tính tri giác đòi hỏi nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận + Lĩnh hội hay hiểu biết biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực + Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới 1.1.3Quá trình thông qua định mua hàng Nhận thức nhu cầu Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua ý thức nhu cầu Người mua cảm thấy có khác biệt trạng thái thực tế trạng thái mong muốn Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên bên chủ thể Trong trường hợp tác nhân bên trong, số nhu cầu bình thường người ta ND Moon - Kai đói, khát,… tính dục tăng dần lên đến mức độ trở thành niềm thúc Hoặc nhu cầu phát sinh từ tác nhân kích thích từ bên ngoài, chẳng hạn từ báo chí, quảng cáo, bạn bè, xã hôi, v.v Một người ngang qua tiệm phở cảm nhận hương vị thơm ngon bốc lên phở kích thích làm cho người cảm thấy đói, Tất tác nhân kích thích gợi mở vấn đề hay nhu cầu Tìm kiếm thông tin Một người tiêu dùng có nhu cầu, bắt đầu tìm kiếm thông tin Nếu thúc người tiêu dùng mạnh, sản phẩm vừa ý nằm tầm tay, người tiêu dùng mua Nếu không, người tiêu dùng đơn giản lưu giữ nhu cầu tiềm thức Người tiêu dùng không chịu tìm hiểu thêm thông tin, tìm hiểu thêm số thông tin, tích cực tìm kiếm thông tin liên quan đến nhu cầu Trong trường hợp họ muốn tìm kiếm thông tin, thường có nguồn thông tin sau : Nguồn thông tin cá nhân: thu nhận từ gia đình, bạn bè, hàng xóm người quen Nguồn thông tin thương mại: thu thập qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhà buôn, bao bì hay trưng bày sản phẩm Nguồn thông tin công cộng: thu nhận từ phương tiện truyền thông đại chúng tổ chức Nguồn thông tin từ kinh nghiệm thân có qua tiếp xúc, khảo sát hay sử dụng sản phẩm Ảnh hưởng tương đối nguồn thông tin đến định mua sắm người tiêu dùng thay đổi tùy theo loại sản phẩm đặc điểm người mua Nói chung, người tiêu dùng tiếp nhận hầu hết thông tin sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại, tức nguồn thông tin mà người làm marketing chi phối Tuy nhiên biểu hiệu có xu hướng đến từ nguồn thông tin cá nhân Ví dụ: Các chuyên gia lập trình tin học thường biết sản phẩm phần mềm tin học qua nguồn thông tin thương mại, lại trao đổi với các chuyên gia lập trình khác thông tin đánh giá sản phẩm phần mềm Đánh giá phương án Từ nhãn hiệu sản phẩm khác biết qua giai đoạn tìm kiếm, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu ND Moon - Kai Doanh nghiệp cần phải biết khách hàng đánh giá phương án nào? Họ dùng tiêu chuẩn để lựa chọn? Chất lượng hay giá quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá khách hàng nào, cần tìm hiểu chi tiết vấn đề sau đây: Các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm; Mức độ quan trọng thuộc tính khách hàng; Niềm tin khách hàng nhãn hiệu; Độ hữu dụng thuộc tính Thuộc tính sản phẩm Khách hàng thường xem sản phẩm tập hợp thuộc tính định Các thuộc tính phản ánh lợi ích khác sản phẩm mang lại cho người sử dụng Đó đặc tính kỹ thuật, đặc tính tâm lý, giá cả, dịch vụ khách hàng Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hoá học, tốc độ, thời hạn sử dụng, người tiêu dùng đánh giá NRC sunlight đặc tính này? Họ yêu thích tính chất tẩy rửa mạnh hay tốt cho da tay? Mùi hương mà khách hàng ưa thích? Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ đại Đặc tính giá cả: hợp túi tiền hay mắc để mua Đặc tính dịch vụ khách hàng: Đầy đủ dịch vụ, tiện lợi tư vấn khách hàng, Mức độ quan trọng thuộc tính khác nhóm khách hàng khác Có hai khái niệm sau cần làm rõ: Thuộc tính bật thuộc tính tạo nên quảng cáo, dư luận xã hội Thuộc tính quan trọng thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi đáp ứng nhu cầu cuả họ, tuỳ thuộc vào nhóm khách hàng khác mà thuộc tính xem thuộc tính quan trọng Đây thuộc tính mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm Niềm tin người tiêu dùng nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định mua họ Một nhãn hiệu chiếm niềm tin khách hàng dễ họ lựa chọn lần mua sau Nhãn hiệu tài sản vô hình công ty Do vậy, việc xây dựng thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt công ty Mỗi thuộc tính sản phẩm thường người tiêu dùng gán cho mức độ hữu dụng khác Khi định mua sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ thuộc tính lớn ND Moon - Kai Quyết định mua Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới ý định mua Tuy nhiên, từ ý định mua đến định mua có cản trở thái độ nhóm ảnh hưởng (nhóm tham khảo), điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức toán, dịch vụ hậu ) Do hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng ) có vai trò quan trọng, đặc biệt có cạnh tranh Để thúc đẩy trình mua, doanh nghiệp cần loại bỏ cản trở mua từ phía thân doanh nghiệp Đó vai trò định công tác chăm sóc khách hàng hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, tính vô hình sản phẩm nên cản trở thuộc thái độ nhóm ảnh hưởng có vai trò quan trọng đến định mua khách hàng Hành vi sau mua Sau mua xong khách hàng sử dụng sản phẩm có đánh giá sản phẩm mua Mức độ hài lòng khách hàng tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá khách hàng để điều chỉnh sách Điều quan trọng Phương châm "Bán hàng giữ khách hàng lâu dài!" Sự hài lòng hay không khách hàng sau mua phụ thuộc vào mối tương quan mong đợi cuả khách hàng trước mua cảm nhận họ sau mua sử dụng sản phẩm Có thể có ba khả bảng Sự mong đợi khách hàng hình thành qua quảng cáo, qua giới thiệu người bán, qua bạn bè, người thân Mong đợi cao cảm nhận thực tế thấp mức độ thất vọng lớn Do việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cần phải trung thực Số thứ tự Các khả Tâm trạng khách hàng Mong đợi > Cảm nhận Không hài lòng Mong đợi = Cảm nhận Hài lòng Mong đợi < Cảm nhận Vui sướng Khi khách hàng hài lòng, họ chia sẻ tâm trạng hưng phấn cho nhiều người khác Như vậy, nói khách hàng hài lòng người quảng cáo miễn phí hiệu cho Ngược lại họ không hài lòng, họ "chia buồn" với nhiều người khác Điều làm cho công ty có nguy thêm nhiều khách hàng ND Moon - Kai Bảng 3.11 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .721 765.394 55 000 Ta có nhân tố với Eigenvalues1 nhân tố thứ 27,549% tổng phương sai, nhân tố giải thích 20,558% tổng phương sai, nhân tố giải thích 9,977% tổng phương sai Rotation Sums of Squared loadings: mức độ giải thích nhân tố sau xoay 58,084 % có nghĩa tổng phương sai trích 58,084% > 50%, % phương sai mức độ giải thích nhân tố thay đổi, chứng tỏ việc nhóm nhân tố lại với thích hợp ND Moon - Kai Bảng 3.12 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Co % of mpo % of Cumul Varianc Cumulati % of Cumulative nent Total Variance ative % Total e ve % Total Variance % 10 11 3.030 2.261 1.097 937 843 705 562 503 432 390 239 27.549 20.558 9.977 8.518 7.662 6.411 5.108 4.571 3.927 3.544 27.549 3.030 27.549 48.107 2.261 20.558 58.084 1.097 9.977 66.602 74.264 80.675 85.783 90.354 94.281 97.825 100.00 2.175 27.549 2.895 48.107 1.883 58.084 1.611 26.317 17.122 14.645 26.317 43.440 58.084 Extraction Method: Principal Component Analysis Trong trình sử dụng ma trận xoay nhân tố hình … ta thu nhân tố đủ 11 biến thỏa mãn điều kiện lớn 0,5 điều chứng tỏ việc nhóm nhân tố với thích hợp Qua trình kiểm định độ tin cậy mô hình lần ta thấy hệ số Cronbach lớn 0,5 Vì sẽgiữlại biến nhóm lại thành biến giá sản phẩm, khảnăng cung cấp hàng, quan hệ khách hàng, giao hàng, dịch vụ ND Moon - Kai Bảng 3.13 Rotated Component Matrixa Component anh/ chi vui long danh gia muc quan tam den tieu chi "khu sach mui tanh" su dung nuoc rua chen sunlight?(-2: rat khong quan tam den +2:rat quan tam.) anh/ chi vui long danh gia muc quan tam den tieu chi "rua sach dau mo" su dung nuoc rua chen sunlight?(-2: rat khong quan tam den +2:rat quan tam.) anh/ chi vui long danh gia muc quan tam den tieu chi "bao ve da tay" su dung nuoc rua chen sunlight?(-2: rat khong quan tam den +2:rat quan tam.) anh/ chi vui long danh gia muc quan tam den tieu chi "rua sach dau mo" su dung nuoc rua chen sunlight?(-2: rat khong quan tam den +2:rat quan tam.) anh/ chi vui long danh gia muc quan tam den tieu chi "mui huong thom, de chiu" su dung nuoc rua chen sunlight?(-2: rat khong quan tam den +2:rat quan tam.) anh/ chi vui long danh gia muc tam quan den tieu chi "quang cao co tac dong den su lua chon cua ban" cua nuoc rua chen sunlight?(1: rat khong quan den +5:rat quan trong.) anh/ chi vui long danh gia muc tam quan den tieu chi "cac chuong trinh khuyen mai khien ban mua san pham" cua nuoc rua chen sunlight?(1: rat khong quan den +5:rat quan trong.) anh/ chi vui long danh gia muc tam quan den tieu chi "bao bi dep, mau ma da dang" cua nuoc rua chen sunlight?(1: rat khong quan den +5:rat quan trong.) anh/ chi vui long danh gia muc tam quan den 825 780 746 727 675 844 745 664 ND Moon - Kai c Kiểm định Anova: Giả thuyết H0: Mức độ mua nước rửa chén khách hàng có nghề nghiệp khác khác Kết cho thấy phương sai mức độ mua sunlight có hay không nhóm nghề nghiệp Sig thống kê Levene 0,538 (bảng 3.13) > 0,5 nên độ tin cậy 95% giả thuyết H1 chấp nhận Do kết phân tích Anova (bảng 3.15) sử dụng Kết phân tích Anova với mức ý nghĩa 0,867 > 0,05 chấp nhận giả thuyết H1 Bảng 3.14 Test of Homogeneity of Variances anh/chi mua nuoc rua chen co thuong xuyen khong? Levene Statistic 861 df1 df2 249 Sig .538 ND Moon - Kai Bảng 3.15 ANOVA anh/chi mua nuoc rua chen co thuong xuyen khong? Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.247 321 175.947 178.195 249 256 707 F 454 Sig .867 d Kiểm định tỷ lệ: kiểm định định sử dụng sunlight nam nữ: H0: tỷ lệ người Nam sử dụng Sunlight >= 50% H1: tỷ lệ người Nam sử dụng Sunlight < 50% Bảng 3.16 Descriptive Statistics N gioi tinh Mean 258 1.7364 Std Deviation Minimu Maximu m m 44142 1.00 2.00 Bảng 3.17 Binomial Test Category gioi tinh Group nam Observed Prop N 68 26 Group nu 190 74 Total 258 1.00 a Based on Z Approximation Asymp Sig Test Prop (2-tailed) 50 000a ND Moon - Kai Kết ta thấy tổng số 258 người sử dụng sunlight có 68 người Nam sử dụng, với sig=0 ta kết luận tỷ lệ người Nam sử dụng sunlight nhỏ 50%, khách hàng phần đông nữ giới e So sánh trung bình: Giả thuyết H0: mức độ quan tâm trung bình nam nữ với mẫu mã bao bì sunlight Bảng 3.18 Group Statistics Bảng 3.19 Independent Samples Test gioi Std Std Error danh gia muc tam quan den tinh N Mean Deviation Mean tieu chi "bao bi dep, mau ma da anh/ chi vui long danh nam 66 3.2121 92012 dang" cua nuoc.11326 rua chen sunlight gia muc tam quan nu Equal variances Equal den tieu chi assumed variances not "bao bi dep, mau ma assumed da dang" cua nuoc rua 191 3.2408 83641 06052 Levene's Test for ratF 303 chen sunlight?(1: Equality Variances khongof quan den Sig .582 +5:rat quan trong.) t-test for Equality of T -.234 -.224 Means Df 255 104.505 Sig (2-tailed) 815 823 -.02872 -.02872 12258 12841 Lower -.27012 -.28335 Upper 21269 22592 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Kết cho ta thấy có 66 khách hàng nam 191 khách hàng nữ, trung bình mẫu đánh giá mẫu mã bao bì khách hàng nữ 3,2408 khách hàng nam 3,2121 Như bảng ta thấy sig (variances)= 0,582> 0,05 ta lấy sig sig (Equal variances assumed) để so sánh ND Moon - Kai Sig (Equal variances assumed)=0,815>0,05 ta chấp nhận H0,phương sai hai yếu tố f Kiểm định giả thuyết: H5: chất lượng yếu tố hàng đầu định mua nước rửa chén: Bảng 20 tầm quan trọng yếu tố Chất lượng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid quan 161 62,6 62,6 62,6 quan 48 18,7 18,7 81,3 quan 23 8,9 8,9 90,3 quan 14 5,4 5,4 95,7 quan 3,1 3,1 98,8 quan 1,2 1,2 100,0 257 100,0 100,0 Total Theo số liệu ta thấy có 161 người chọn chất lượng yếu tố quan mua nước rửa chén chiếm 62,6 %, ta chấp nhận giả thuyết ND Moon - Kai CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận: Nhu cầu sử dụng nước rửa chén nói chung sản phẩm Sunlight nói riêng khách hàng địa bàn quận Tân Phú đa dạng Tùy loại sản phẩm Sunlight mà người tiêu dùng có lựa chọn khác Chứ tất không nhất phải dùng tất loại sản phẩm Sunlight Người tiêu dùng thường dùng Sunlight dạng chai, Sunlight hương chanh, hương trà xanh, Sunlight có khối lượng 800 gram trở lên,… Mức độ ổn định trình sử dụng sản phẩm Sunlight khách hàng ngày chiếm tỷ lệ cao Điều cho thấy người tiêu dùng thích dùng loại, thay đổi Tuy nhiên, có phận khách hàng có xu hướng lựa chọn mua sản phẩm rửa chén khác để sử dụng nhằm tìm sản phẩm phù hợp với Các yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm sản phẩm rửa chén Sunlight phù hợp với thói quen, mùi thơm, rửa chén dĩa + khử mùi tanh, bảo vệ da tay, chương khuyến mãi, quảng cáo…Khi chọn mua sản phẩm người tiêu dùng chịu nhiều ảnh hưởng từ phía bạn bè, người thân, Đây tượng tâm lý phổ biến người, yếu tố mà nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm Đa số nữ giới người mua sản phẩm nước rửa chén nhiều nam giới, họ thường quan tâm đến chất lượng, mức độ an toàn mà sản phẩm mang lại 4.2 Kiến nghị: 4.2.1 Đối với nhà sản xuất: Cung cấp nhiều thông tin sản phẩm phương tiện truyền thông truyền hình, báo, tạo chí, an phít,… Quảng cáo thường xuyên, cần có mẫu quảng cáo gần gũi, hấp dẫn, không gây phản cảm với khách hàng Quảng cáo thật, không khuyết trương sản phẩm cách không với chất lượng Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, rút thăm trúng thưởng vào ngày lễ tết,… ND Moon - Kai Sản xuất nhiều sản phẩm đa dạng mùi hương, có nhãn mác để người sử dụng có thuận lợi việc lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Thiết lập hệ thống chống hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng cách tuyên truyền, phổ biến cho người tiêu dùng bao bì, mẫu mã sản phẩm doanh nghiệp để phân biệt rõ với sản phẩm khác nhằm giúp khách hàng hàng thật hiệu công ty, đâu hàng giả nhái, tránh trường hợp “tiền tật mang” Gây cho khách hàng tâm lý lo lắng, hoài nghi mua hàng 4.2.2 Đối với người tiêu dùng: Mỗi người tiêu dùng mua hàng cần phải cân nhắc, lựa chọn kỹ sản phẩm rửa chén phù hợp với mình, tham khảo ý kiến bạn bè nên mua khối lượng nhỏ sản phẩm dùng thử trước định dùng lâu dài ND Moon - Kai MỤC LỤC Trang Trang bìa Danh mục hình vẽ bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Đối tượng nghiên cứu……………………………………………………………2 5.Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng……………………………………………………4 1.1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng…………………………………………4 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng……………………… 1.1.3 Quá trình thông qua định mua hàng………………………………… 1.2 Lý thuyết thang bậc nhu cầu- tháp maslow………………………………… 11 1.2.1Các khái niệm bản……………………………………………………… 11 1.2.2 Tháp nhu cầu Maslow………………………………………………………12 1.2.3 Đặc điểm nhu cầu………………………………………………………13 ND Moon - Kai CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Phân tích thị trường nước rửa chén Sunlight địa bàn quận Tân Phú…14 2.1.1 Thực trạng thị trường nước rửa chén nói chung quận Tân Phú………… 14 2.1.2 Thực trạng thị trường nước rửa chén sunlight nói riêng quận Tân Phú… 14 2.1.3 Thị hiếu người tiêu dùng15 2.1.4 Khả đáp ứng thị trường……………………………………………15 2.2 Phân tích khách hàng………………………………………………………… 15 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh……………………………………………………15 2.4 Phân tích thương hiệu nước rửa chén Sunlight…………………………………19 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ 3.1 Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………………….21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………… 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu…………………………………………………………21 3.1.3 Thang đo…………………………………………………………………… 23 3.1.4 Mẫu nghiên cứu………………………………………………………………23 3.2 Kết nghiên cứu…………………………………………………………… 23 3.2.1 Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………………….23 3.2.2 Thống kê mô tả……………………………………………………………… 24 3.2.3 Kiểm định đánh giá thang đo………………………………………………31 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận………………………………………………………………………….40 4.2 Kiến nghị……………………………………………………………………… 41 4.2.1 Đối với nhà sản xuất………………………………………………………… 41 4.2.2 Đối với người tiêu dùng……………………………………………………… 41 ND Moon - Kai NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ND Moon - Kai …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ND Moon - Kai BẢNG THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ St t Nội dung Điểm tối đa Ph hợp quy định đề ti 1,0 Nội dung đề ti lm tốt đầy đủ, ph hợp tên đề ti 4,0 Thuyết trình r rng, dễ hiệu ; trình by bi thuyết trình ngắn gọn, đầy đủ 2,0 Thiết kế slide đẹp, sinh động, r rng 1,0 Tham gia thảo luận nhĩm tích cực 2,0 Tổng điểm đánh giá 10 điểm % đánh giá GVHD Điểm nhĩm Điểm thnh phần ND Moon - Kai TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI [...]... sử dụng Sunlight và khá hài lòng về thương hiệu này ND Moon - Kai 2.1.3 Thị hiếu người tiêu dùng: Hầu hết người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng những loại nước rửa chén có những đặc tính như : sử dụng tiết kiệm, rửa sạch chén, giá cả phù hợp, bảo vệ da tay, mùi hương dễ chịu, Khảo sát một số hộ gia đình sử dụng nước rửa chén Sunlight cho biết: Chị Dương cho biết, gia đình thường xuyên dùng nước rửa chén. .. trường nước rửa chén tại Quận Tân Phú ND Moon - Kai CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ Chương 3 giới thiệu phương pháp nghiên cứu để xây dựng, đánh giá các thang đo lường những khái niệm nghiên cứu Nội dung chương 3 gồm có hai phần chính: thiết kế nghiên cứu và kết quả nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: Dựa vào mục tiêu và phạm vi nghiên cứu của đề tài, nghiên cứu. .. bước nghiên cứu là: nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng Nghiên cứu sơ bộ định tính: Nghiên cứu này sẽ được thực hiện thông qua hình thức thảo luận, bằng cách phỏng vấn trực tiếp các nhóm trên lớp nhằm tìm hiểu, khám phá nhu cầu, mức độ sử dụng của khách hàng về sản phẩm nước rửa chén Sunglight cũng như tìm ra giải pháp cho công ty cải thiện dòng sản phẩm hiện có Nghiên cứu. .. nghiên cứu thông qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu chính thức định lượng Đầu tiên, thực hiện nghiên cứu định tính tại lớp với N = 10, với các câu hỏi đã được nhóm chuẩn bị trước đó Bước hai, thực hiện phỏng vấn vấn trực tiếp thông qua việc gửi bảng câu hỏi chi tiết ND Moon - Kai Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết về nhu cầu sử dụng 2 1 Nghiên cứu sơ bộ định tính Nghiên. .. 290 11.0 89.0 100.0 100.0 Nhu cầu sử dụng sunlight trong tương lai đối với người chưa sử dụng ND Moon - Kai Có 25 người có ý định sẽ sử dụng sunlight trong tương lai chiếm 78,1% trong tổng 32 người chưa sử dụng, đây là một tỷ lệ cao hứa hẹn một thị trường tiềm năng tuy nhiên số mẫu đại diện cho thị trường này hơi thấp nên độ chính xác chưa cao Bảng 3.5 xu hướng sử dụng sunlight trong tương lai Frequency... được công nhận là thành đạt ND Moon - Kai 1.2.3 Đặc điểm của nhu cầu Tính đa dạng Nhu cầu của con người rất đa dạng và phong phú, mỗi người có mỗi nhu cầu khác nhau do sự khác nhau về sở thích, tuổi tác , tính cánh, thu nhập… và nhu cầu của người tiêu dùng không dừng ở một hai nhu cầu mà là rất nhiều nhu cầu khác nhau Tính phát triển Nhu cầu tiêu dùng của con người do hoạt động sản xuất tạo ra, vì... tế, xã hôi, tự nhiên,… Tóm lại: Nhu cầu là một trong những nét biểu hiện của xu hướng cá nhân Mọi hoạt động của con người đều hướng đến việc thảo mãn hàng loạt những nhu cầu ngày càng cao trong cuộc sống Nhu cầu là động lực trong hoạt động của con người, là nguồn gốc tích cực của cá nhân với môi trường để tự bảo vệ, tự phát triển b Khái niệm về nhu cầu sử dụng: Nhu cầu sử dụng là đòi hỏi và ước muốn của... mạnh nhất của chúng ta đó chính là Mỹ Hảo ND Moon - Kai Biểu đồ 3.1 các loại nước rửa chén đang sử dụng Lý do chưa sử dụng Có 21 người chưa sử dụng sunlight vì lý do giá cả chưa hợp lý chiếm 65,6%, 10 người cho rằng chất lượng sunlight chưa tốt chiếm 31,2%và 3,1% cho rằng mẫu mã chưa đa dạng Bảng 3.4 lý do chưa sử dụng sunlight Cumulative Percent Valid Percent Percent Frequency Valid chat luong tot... muốn có đủ thức ăn, nước uống, được ngủ nghỉ Những nhu cầu cơ bản này đều là các nhu cầu không thể thiếu hụt vì nếu con người không được đáp ứng đủ những nhu cầu này, ND Moon - Kai họ sẽ không tồn tại được nên họ sẽ đấu tranh để có được và tồn tại trong cuộc sống hàng ngày Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên được gọi là nhu cầu bậc cao Những nhu cầu này bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như sự đòi... thị trường nước rửa chén nói chung tại quận Tân Phú: Hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu nước rửa chén như :Lix, Gift, Net , Sunlight, có mặt ở khắp mọi nơi từ các siêu thị lớn đến các đại lý bán sỉ, bán lẻ, tạp hóa, Không chỉ nhiều về số lượng mà còn đa dạng về kiểu dáng, dung tích, mùi hương, để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng 2.1.2 Thực trạng thị trường nước rửa chén sunlight ... cách đắn Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng nước rửa chén thông qua việc khảo sát mức độ sử dụng người tiêu dùng Từ tìm hiểu loại nước rửa chén sử dụng phổ biến Dựa... kế nghiên cứu: 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: Dựa vào mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài, nghiên cứu thực hai bước nghiên cứu là: nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức định lượng Nghiên cứu. .. với nhu cầu khách hàng Phạm vi nghiên cứu Các hộ gia đình, sở chế biến thực phẩm tất sinh viên địa bàn quận Tân Phú Đối tượng nghiên cứu Nhu cầu sử dụng nước rửa chén khách hàng sản phẩm nước rửa