Đang tải... (xem toàn văn)
Nước ta,trong thời buổi kinh tế tập trung quan liêu, bao cấp, hầu hết các doanh nghiệp chỉ sản xuất và cung cấp những hàng hóa một cách đại trà, không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong thời buổi kinh tế thị trường như ngày nay, các công ty cũng và cơ sở sản xuất kinh doanh mọc lên như vũ bão, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh trong nước mà còn các đối thủ cạnh tranh nước ngoài, mang tầm cỡ quốc tế. Vì vậy hàng hóa bây giờ sản xuât không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dung nữa mà đã nâng lên thêm một bước là phải phù hợp với thị hiếu của khách hàng, ngoài những yêu cầu cơ bản về chất lượng và giá cả. Trong đó những sản phẩm chăm sóc cá nhân và phục vụ cho sinh hoạt gia đình là sản phẩm được lựa chọn và thay đổi nhiều nhất. Nắm bắt được tình hình thực tế như trên, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Nhu cầu sử dụng nước rửa chén của khách hàng” ngoài việc để người tiêu dùng lựa chọn thông minh khi mua hàng, mặt khác nhằm định hướng cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng hàng hóa theo tiêu chí thi trường một cách đúng đắn.
ĐỀ CƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI NHU CẦU SỬ DỤNG NƯỚC RỬA CHÉN I II III IV V Cơ sở hình thành đề tài Nước ta,trong thời buổi kinh tế tập trung quan liêu, bao cấp, hầu hết doanh nghiệp sản xuất cung cấp hàng hóa cách đại trà, khơng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên, thời buổi kinh tế thị trường ngày nay, công ty sở sản xuất kinh doanh mọc lên vũ bão, doanh nghiệp Việt Nam khơng cạnh tranh nước mà cịn đối thủ cạnh tranh nước ngoài, mang tầm cỡ quốc tế Vì hàng hóa sản xt khơng đáp ứng nhu cầu tiêu dung mà nâng lên thêm bước phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, yêu cầu chất lượng giá Trong sản phẩm chăm sóc cá nhân phục vụ cho sinh hoạt gia đình sản phẩm lựa chọn thay đổi nhiều Nắm bắt tình hình thực tế trên, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Nhu cầu sử dụng nước rửa chén khách hàng” ngồi việc để người tiêu dùng lựa chọn thơng minh mua hàng, mặt khác nhằm định hướng cho doanh nghiệp việc đáp ứng hàng hóa theo tiêu chí thi trường cách đắn Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng nước rửa chén thông qua việc khảo sát mức độ sử dụng người tiêu dùng Từ tìm hiểu loại nước rửa chén sử dụng phổ biến Dựa sở giúp cho công ty unilever đưa chiến lược phát triển phù hợp với nhu cầu khách hàng Phạm vi nghiên cứu Các hộ gia đình, sở chế biến thực phẩm tất sinh viên địa bàn quận Tân Phú Đối tượng nghiên cứu Nhu cầu sử dụng nước rửa chén khách hàng sản phẩm nước rửa chén Cơ sở lý thuyết A/Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1/Định nghĩa hành vi người tiêu dùng: - Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng tác động qua lại yếu tố kích thích môi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng -Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng - Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ mơi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường - Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước rửa chén để biết vấn đề sau: Khách hàng mua nhãn hiệu nước rửa chén (Sunlight hay Mỹ Hảo )? Tại họ mua nhãn hiệu (họ tin nhãn hiệu chất lượng tốt hay bán giảm giá)? Loại thường khách hàng mua nhiều (loại chai ml)? Mua (mua lẻ chai hay mua nhiều)? Khi mua (mua cần dùng, chợ hay mua sắm vào cuối tuần)? Mua đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua lần)? từ đưa định trì hay cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng 2/Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: ‘Người tiêu dùng không định trống không Việc mua sắm họ chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý’ (Philip Kotler, 2000, nguyên lý tiếp thị, tập 1, P226) Đa số nhân tố khơng kiểm sốt được, chúng có tác động mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng Theo Philip Kotler, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sau: Mẫu thức chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Văn hóa Xã hội - -Văn hóa -Tiểu văn hóa - Các nhóm - Gia đình - - Vai trị - vị trí Cá nhân Tuổi khoảng đời Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Cá tính tự nhận thức - Tâm lý Động Cảm quan Kiến thức Niềm tin quan điểm Người mua -Tầng lớp xã hội a) Các yếu tố thuộc văn hoá, bao gồm : Văn hoá, Nhánh văn hoá, Tầng lớp xã hội ‘Các yếu tố văn hóa có tác động rộng rãi sâu xa đến hành vi người tiêu dùng, bao gồm có: văn hóa, tiểu văn hóa tầng lớp xã hội người tiêu dùng’ (Philip Kotler, 2000, nguyên lý tiếp thị, tập 1, P227) Văn hóa yếu tố định hành vi ước muốn người tiêu dùng, bao gồm giá trị, nhận thức, thị hiếu, cách ứng xử bản, mà người ta học từ gia đình định chế quan yếu khác Các tiểu văn hóa “văn hóa có văn hóa” – nhóm quốc tịch, nhóm tơn giáo nhóm địa lý, có giá trị phong cách sống khác Những người thuộc văn hóa, tiểu văn hóa, đặc trưng tầng lớp xã hội khác có sở thích khác sản phẩm hiệu hàng b) Các yếu tố mang tính chất xã hội : Nhóm tham khảo, gia đình, vai trị địa vị Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ, hành vi người + Nhóm tham khảo (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp + Nhóm tham khảo thứ hai gồm tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Cơng đồn, Đồn thể, Các câu lạc + Nhóm ngưỡng mộ nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên (các ngơi ) + Nhóm tẩy chay nhóm mà cá nhân khơng chấp nhận hành vi Do vậy, cá nhân không tiêu dùng thành viên nhóm mà họ tẩy chay Những hàng hố xa xỉ tiêu dùng nơi cơng cộng cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh nhóm Hàng hố thiết yếu dùng riêng tư mức độ ảnh hưởng nhóm thấp Những "ngơi sao" bóng đá, ca nhạc thường chọn để quảng cáo sản phẩm Những người ngưỡng mộ họ muốn tiêu dùng họ Do vậy, hành vi tiêu dùng ngơi có tác động mạnh đến "fan" + Gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua cá nhân, đặc biệt điều kiện Việt Nam nhiều hệ sống chung gia đình Tuỳ loại hàng hố mà mức độ ảnh hưởng cuả vợ chồng khác Mua xe máy thường chồng định Mua đồ dùng bếp núc vợ định Có hai tham gia định Các nhà quảng cáo loại sản phẩm cần phải biết nhằm vào để thuyết phục + Vai trò địa vị xã hội: Người tiêu dùng thường mua sắm hàng hố, dịch vụ phản ánh vai trị địa vị họ xã hội Quảng cáo: "Xe hàng đầu cho người đứng đầu!" nhằm vào người tiêu dùng có địa vị cao xã hội c) Các yếu tố mang tính chất cá nhân: Tuổi tác giai đoạn đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá tính Tuổi tác, đoạn đường đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, cá tính đặc tính riêng tư khác người mua, có ảnh hưởng đến định mua người Giới người tiêu thụ trẻ có nhu cầu ước muốn khác với giới lớn tuổi; nhu cầu cặp vợ chồng trẻ cưới khác với cặp vợ chồng già; người tiêu thụ có lợi tức cao mua khác với người tiêu tằn tiện Phong cách sống người tiêu thụ – kết cấu tổng thể tác động tác động trở lại sống – ảnh hưởng quan trọng đến lựa chọn người mua d) Các yếu tố mang tính chất tâm lý : động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái độ Động động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thoả mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc dục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, sở hình thành động nhu cầu mức cao + Động cơ: nhu cầu trở nên bứt thiết, bắt buộc người phải hành động để thỏa mãn (về vật chất tinh thần hai + Tri giác hay nhận thức trình thơng qua người tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin nhận để tạo tranh giới xung quanh.Con người nhận thức khác tình tri giác có chọn lọc, bóp méo ghi nhớ thơng tin tiếp nhận có chọn lọc Do hai người có động lại hành động khác tình huống.Các đặc tính tri giác địi hỏi nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thông tin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận + Lĩnh hội hay hiểu biết biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm họ tích luỹ Con người có kinh nghiệm, hiểu biết trải khả học hỏi Người lớn trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo Người trải lĩnh vực có kinh nghiệm mua bán lĩnh vực + Niềm tin thái độ: Qua thực tiễn hiểu biết người ta có niềm tin thái độ, điều lại ảnh hưởng đến hành vi mua họ Doanh nghiệp phải chiếm lòng tin khách hàng nhãn hàng Muốn có chỗ đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường giới, hàng Việt Nam phải chiếm niềm tin khách hàng nước giới 3/Q trình thơng qua định mua hàng a Nhận thức nhu cầu Tiến trình mua khởi đầu với việc người mua ý thức nhu cầu Người mua cảm thấy có khác biệt trạng thái thực tế trạng thái mong muốn Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân kích thích bên bên chủ thể Trong trường hợp tác nhân bên trong, số nhu cầu bình thường người ta đói, khát,… tính dục tăng dần lên đến mức độ trở thành niềm thúc Hoặc nhu cầu phát sinh từ tác nhân kích thích từ bên ngồi, chẳng hạn từ báo chí, quảng cáo, bạn bè, xã hôi, v.v Một người ngang qua tiệm phở cảm nhận hương vị thơm ngon bốc lên phở kích thích làm cho người cảm thấy đói, Tất tác nhân kích thích gợi mở vấn đề hay nhu cầu b Tìm kiếm thơng tin Một người tiêu dùng có nhu cầu, bắt đầu tìm kiếm thơng tin Nếu thơi thúc người tiêu dùng mạnh, sản phẩm vừa ý nằm tầm tay, người tiêu dùng mua Nếu không, người tiêu dùng đơn giản lưu giữ nhu cầu tiềm thức Người tiêu dùng khơng chịu tìm hiểu thêm thơng tin, tìm hiểu thêm số thơng tin, tích cực tìm kiếm thơng tin liên quan đến nhu cầu Trong trường hợp họ muốn tìm kiếm thơng tin, thường có nguồn thơng tin sau : • Nguồn thơng tin cá nhân: thu nhận từ gia đình, bạn bè, hàng xóm người quen • Nguồn thơng tin thương mại: thu thập qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhà bn, bao bì hay trưng bày sản phẩm • Nguồn thơng tin cơng cộng: thu nhận từ phương tiện truyền thông đại chúng tổ chức • Nguồn thơng tin từ kinh nghiệm thân có qua tiếp xúc, khảo sát hay sử dụng sản phẩm Ảnh hưởng tương đối nguồn thông tin đến định mua sắm người tiêu dùng thay đổi tùy theo loại sản phẩm đặc điểm người mua Nói chung, người tiêu dùng tiếp nhận hầu hết thông tin sản phẩm từ nguồn thông tin thương mại, tức nguồn thông tin mà người làm marketing chi phối Tuy nhiên biểu hiệu có xu hướng đến từ nguồn thơng tin cá nhân Ví dụ: Các chun gia lập trình tin học thường biết sản phẩm phần mềm tin học qua nguồn thông tin thương mại, lại trao đổi với các chuyên gia lập trình khác thơng tin đánh giá sản phẩm phần mềm c Đánh giá phương án Từ nhãn hiệu sản phẩm khác biết qua giai đoạn tìm kiếm, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu Doanh nghiệp cần phải biết khách hàng đánh giá phương án nào? Họ dùng tiêu chuẩn để lựa chọn? Chất lượng hay giá quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá khách hàng nào, cần tìm hiểu chi tiết vấn đề sau đây: Các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm; Mức độ quan trọng thuộc tính khách hàng; Niềm tin khách hàng nhãn hiệu; Độ hữu dụng thuộc tính - Thuộc tính sản phẩm Khách hàng thường xem sản phẩm tập hợp thuộc tính định Các thuộc tính phản ánh lợi ích khác sản phẩm mang lại cho người sử dụng Đó đặc tính kỹ thuật, đặc tính tâm lý, giá cả, dịch vụ khách hàng Đặc tính kỹ thuật: kích thước, trọng lượng, thành phần hố học, tốc độ, thời hạn sử dụng, người tiêu dùng đánh giá NRC sunlight đặc tính này? Họ yêu thích tính chất tẩy rửa mạnh hay tốt cho da tay? Mùi hương mà khách hàng ưa thích? Đặc tính tâm lý: vẻ đẹp, vẻ trẻ trung, vẻ đại Đặc tính giá cả: hợp túi tiền hay mắc để mua Đặc tính dịch vụ khách hàng: Đầy đủ dịch vụ, tiện lợi tư vấn khách hàng, - Mức độ quan trọng thuộc tính khác nhóm khách hàng khác Có hai khái niệm sau cần làm rõ: Thuộc tính bật thuộc tính tạo nên quảng cáo, dư luận xã hội Thuộc tính quan trọng thuộc tính mà người tiêu dùng mong đợi đáp ứng nhu cầu cuả họ, tuỳ thuộc vào nhóm khách hàng khác mà thuộc tính xem thuộc tính quan trọng Đây thuộc tính mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm - Niềm tin người tiêu dùng nhãn hiệu sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến định mua họ Một nhãn hiệu chiếm niềm tin khách hàng dễ họ lựa chọn lần mua sau Nhãn hiệu tài sản vơ hình cơng ty Do vậy, việc xây dựng thương hiệu mạnh có tầm quan trọng đặc biệt công ty - Mỗi thuộc tính sản phẩm thường người tiêu dùng gán cho mức độ hữu dụng khác Khi định mua sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ thuộc tính lớn d Quyết định mua Sau đánh giá lựa chọn, khách hàng tới ý định mua Tuy nhiên, từ ý định mua đến định mua cịn có cản trở thái độ nhóm ảnh hưởng (nhóm tham khảo), điều kiện mua hàng (địa điểm giao dịch, phương thức toán, dịch vụ hậu ) Do hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại, dịch vụ sau bán hàng ) có vai trị quan trọng, đặc biệt có cạnh tranh Để thúc đẩy trình mua, doanh nghiệp cần loại bỏ cản trở mua từ phía thân doanh nghiệp Đó vai trị định cơng tác chăm sóc khách hàng hoạt động xúc tiến Trong trường hợp cung cấp dịch vụ, tính vơ hình sản phẩm nên cản trở thuộc thái độ nhóm ảnh hưởng có vai trò quan trọng đến định mua khách hàng e Hành vi sau mua Sau mua xong khách hàng sử dụng sản phẩm có đánh giá sản phẩm mua Mức độ hài lòng khách hàng tác động trực tiếp đến định mua vào lần sau Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá khách hàng để điều chỉnh sách Điều quan trọng Phương châm "Bán hàng giữ khách hàng lâu dài!" Sự hài lòng hay không khách hàng sau mua phụ thuộc vào mối tương quan mong đợi cuả khách hàng trước mua cảm nhận họ sau mua sử dụng sản phẩm Có thể có ba khả bảng Sự mong đợi khách hàng hình thành qua quảng cáo, qua giới thiệu người bán, qua bạn bè, người thân Mong đợi cao cảm nhận thực tế thấp mức độ thất vọng lớn Do việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm cần phải trung thực Số thứ tự Các khả Tâm trạng khách hàng Mong đợi > Cảm nhận Khơng hài lịng Mong đợi = Cảm nhận Hài lòng Mong đợi < Cảm nhận Vui sướng Khi khách hàng hài lòng, họ chia sẻ tâm trạng hưng phấn cho nhiều người khác Như vậy, nói khách hàng hài lịng người quảng cáo miễn phí hiệu cho Ngược lại họ khơng hài lịng, họ "chia buồn" với nhiều người khác Điều làm cho cơng ty có nguy thêm nhiều khách hàng →Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng để kịp thời cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng “Bán dược hàng khó, giữ khách hàng khó hơn.” B/Lý thuyết thang bậc nhu cầu- tháp maslow 1/Các khái niệm 1.1 Khái niệm nhu cầu: Theo thạc sĩ Lý Trí Dũng định nghĩa: “Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc tâm lý người, đòi hỏi tất yếu người để tồn phát triển” ( Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê) Từ điển bách khoa định nghĩa: “Nhu cầu phản ánh cách khách quan đòi hỏi vật chất tinh thần xã hội người phù hợp với tính lịch sư Mức độ nhu cầu phương thức thõa mãn nhu cầu phụ thuộc vào trình độ phát triển xã hội, trước hết trình độ phát triển kinh tế Nhu cầu động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất toàn xã hội phát triển Đặc điểm nhu cầu tầng lớp nhân dân hình thành tùy theo địa vị họ sản xuất xã hội, tùy thuộc vào đặc trưng nhân khẩu, chủng tộc, dân tộc, điều kiện kinh tế, xã hơi, tự nhiên,… Tóm lại: Nhu cầu nét biểu xu hướng cá nhân Mọi hoạt động người hướng đến việc thảo mãn hàng loạt nhu cầu ngày cao sống Nhu cầu động lực hoạt động người, nguồn gốc tích cực cá nhân với môi trường để tự bảo vệ, tự phát triển 1.2 Khái niệm nhu cầu sử dụng: Nhu cầu sử dụng đòi hỏi ước muốn người thứ đó, sở hữu dùng để đạt mục đính Trên thực tế, hiển nhiên sản phẩm hội nhập yếu tố có khả thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng mức đọ trở thành động lực thúc đẩy họ đến định mua sắm sử dụng (Tạp chí tâm lý học số năm 2002) Theo Maslow, bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu (basic needs) nhu cầu bậc cao (meta needs) Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ Những nhu cầu nhu cầu thiếu hụt người khơng đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao Những nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần đòi hỏi công bằng, an tâm, vui vẻ, địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân v.v Các nhu cầu thường ưu tiên ý trước so với nhu cầu bậc cao Với người bất kỳ, thiếu ăn, thiếu uống họ không quan tâm đến nhu cầu vẻ đẹp, tôn trọng 2/Tháp nhu cầu Maslow Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi Tầng thứ hai: Nhu cầu an tồn (safety) - cần có cảm giác n tâm an tồn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo Tầng thứ ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc (love/belonging) - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình n ấm, bạn bè thân hữu tin cậy Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác tôn trọng, kinh mến, tin tưởng Tẩng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành đạt 3/Đặc điểm nhu cầu a Tính đa dạng Nhu cầu người đa dạng phong phú, người có nhu cầu khác khác sở thích, tuổi tác , tính cánh, thu nhập… nhu cầu người tiêu dùng không dừng hai nhu cầu mà nhiều nhu cầu khác b Tính phát triển Nhu cầu tiêu dùng người hoạt động sản xuất tạo ra, sản xuất xã hội ngày phát triển, đời sống người cần nâng cao nhu cầu người tiêu dùng ngày phát tiển, khơng dừng lại điểm mà thay đổi liên tục, ngày hồn thiện Ví dụ lúc đói nghèo cần cơm no ba bữa, đầy đủ lại cần phải ngon, phải đẹp… c Tính thứ bậc Nhu cầu tiêu dùng thường phát triển từ thấp đến cao, nhu cầu tiêu dùng dược thỏa mãn người tiêu dùng hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu cao mặt tinh thần hay nói cách khác, nhu cầu tiêu dùng có tính thứ bậc Mác nói:’’ người ăn mặc, sau đến chuyện trị” Vậy cậu sinh viên chưa có việc làm có nhu cầu khác với có việc làm Nguồn: http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1p_nhu_c%E1%BA%A7u_c %E1%BB%A7a_Maslow http://luanvan.co/luan-van/tim-hieu-nhu-cau-su-dung-cac-loai-san-pham-tay-rua-cuasinh-vien-khu-noi-tru-doi-cung-dh-hue-10836/ ... thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ Những nhu cầu nhu cầu thiếu hụt người khơng đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc... sắm sử dụng (Tạp chí tâm lý học số năm 2002) Theo Maslow, bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu (basic needs) nhu cầu bậc cao (meta needs) Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người... 1.2 Khái niệm nhu cầu sử dụng: Nhu cầu sử dụng đòi hỏi ước muốn người thứ đó, sở hữu dùng để đạt mục đính Trên thực tế, hiển nhiên sản phẩm hội nhập yếu tố có khả thỏa mãn nhu cầu người tiêu