ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - VŨ TUẤN PHONG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội- 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - VŨ TUẤN PHONG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ ĐỨC THANH Hà Nội- 2015 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ 1.1 Một số vấn đề sở lý luận chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa chiến lược 1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 1.1.4 Nội dung chiến lược kinh doanh 11 1.1.5 Các yêu cầu để xây dựng chiến lược kinh doanh 12 1.1.6 Qúa trình xây dựng chiến lược kinh doanh 13 1.1.7 Quá trình tổ chức thực chiến lược 16 1.2 Chính sách nhân 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Chính sách nhân 18 1.2.3 Nội dung sách nhân 19 1.2.4 Ai làm sách nhân 33 1.2.5 Nguồn hình thành sách nhân 33 1.2.6 Vai trò sách nhân 35 1.2.7 Soạn thảo sách nhân 35 1.2.8 Các bước xây dựng sách nhân 36 1.3 Mối quan hệ chiến lược kinh doanh sách nhân 37 1.3.1 Chiến lược kinh doanh sở trực tiếp hình thành nên sách nhân ngược lại 37 1.3.2 Mỗi loại chiến lược đòi hỏi yêu cầu nhân tương thích với 38 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính 40 2.1.1 Thực thu thập, tổng hợp phân tích tài liệu thứ cấp 40 2.1.2 Thực thảo luận nhóm 40 2.2 Thu thập thông tin 40 2.2.1 Về nguồn liệu thứ cấp 40 2.2.2 Về nguồn liệu sơ cấp 41 2.3 Lịch trình nghiên cứu 43 2.4 Phân tích kết 43 2.5 Tính xác thực độ tin cậy liệu 44 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỚI CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY DLHN 46 3.1 Khái quát Tổng công ty DLHN 46 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 46 3.1.2 Nhiệm vụ chủ yếu linh vực kinh doanh 47 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 48 3.1.4 Một số tiêu thực giai đoạn 2011 - 2013 49 3.2 Thực trạng chiến lược kinh doanh 49 3.2.1 Đánh giá công tác xây dựng chiến lược 49 3.2.2 Đánh giá công tác thực chiến lược 57 3.3 Thực trạng nhân sách nhân Tổng công ty DLHN 58 3.3.1 Tình hình nhân Tổng công ty DLHN 58 3.3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân 61 3.3.3 Thực trạng bố trí sử dụng nguồn nhân lực 63 3.3.4 Thực trạng đánh giá đãi ngộ nhân 65 3.3.5 Thực trạng đào tạo phát triển 68 3.4 Ảnh hưởng chiến lược kinh doanh đến sách nhân Tổng công ty DLHN giai đoạn 2011 -2013 69 3.4.1 Chính sách tuyển dụng 71 3.4.2 Chính sách bố trí sử dụng nguồn nhân lực 72 3.4.3 Chính sách đánh giá đãi ngộ nhân 72 3.4.4 Chính đào tạo phát triển 73 3.5 Nguyên nhân tồn công tác xây dựng, thực chiến lược doanh nghiệp sách nhân Tổng công ty DLHN 74 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY DLHN 76 4.1 Hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược 76 4.1.1 Tăng cường công tác nghiên cứu dự báo 76 4.1.2 Hoàn thiện hệ thống thu thập thông tin 77 4.1.3 Ứng dụng mô hình phân tích chiến lược kinh doanh 77 4.2 Hoàn thiện công tác thực chiến lược 78 4.2.1 Hoàn thiện máy cấu 76 4.2.2 Đánh giá, phân bổ nguồn lực hợp lý 78 4.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm cán có lực, trình độ, phẩm chất đạo đức tốt 79 4.2.4 Hoàn thiện kênh thông tin đạo thực chiến lược 80 4.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra 80 4.3 Gắn kết sách nhân với chiến lược kinh doanh 80 4.3.1 Áp dụng mô hình quản lý chiến lược nguồn nhân lực 80 4.3.2 Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức 85 4.3.3 Tuyển dụng lao động có kĩ phù hợp với yêu cầu chiến lược85 4.3.4 Xây dựng nguồn nhân lực chiến lược 86 4.3.5 Xây dựng chế độ đãi ngộ tốt phận có liên quan chặt chẽ đến chiến lược ngược lại 87 4.3.6 Hoàn thiện sách bố trí sử dụng nguồn nhân lực 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DLHN Du lịch Hà Nội i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Các loại chiến lược phổ biến Bảng 1.2 Chiến lược kinh doanh sách nhân 39 Bảng 3.1 Một số tiêu thực giai đoạn 2011 -2013 49 Bảng 3.2 Số lượng lao động, cấu lao động chất lượng lao động từ năm 2011 - 2013 59 Bảng 3.3 Tình hình tuyển dụng giai đoạn 2011 2013 61 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Thực trạng bố trí sử dụng lao động năm 2013 Tình hình thu nhập bình quân giai đoạn 2011 2013 ii Trang 64 65 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Sự tích hợp sách nhân với chiến lược 37 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 48 Hình 3.2 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực 62 Hình 4.3 Sơ đồ bố trí lao động 88 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, toàn cầu hóa kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế đặc trưng xu hướng phát triển phổ biến kinh tế giới, mở hội hợp tác phát triển cho tất quốc gia vùng lãnh thổ Tuy nhiên, nước phận xã hội nước tồn khác biệt đáng kể nhận thức hành động trước toàn cầu hóa Những nước nhóm xã hội yếu thường bị thua thiệt tác động từ mặt trái toàn cầu hóa phản đối tâm thích ứng bị động Trong đó, nước phát triển phận xã hội có sức mạnh chi phối toàn cầu hóa lại coi hội mang lại tiến cho sức tận dụng mặt tích cực Vậy làm để để nước phát triển tận dụng hội tạo lợi cạnh tranh trường quốc tế với nước phát triển vấn đề sống đặt nước có Việt Nam Việt Nam quốc gia phát triển, theo định hướng phát triển kinh tế xã hội tầm nhìn đến năm 2020, Việt Nam phấn đấu trở thành nước công nghiệp Để đạt mục tiêu bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn sâu rộng toàn giới lĩnh vực phải ưu tiên tập trung đầu tư hàng đầu, xây dựng chiến lược kinh tế - xã hội chiến lược nguồn nhân lực phù hợp với đặc điểm điểm mấu chốt góp phần yếu thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân đem lại hình ảnh văn minh, đại quốc gia phát triển Trước tình hình nước giới diễn ra, để hoàn thành tiêu quốc gia, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược doanh nghiệp sách nhân phù hợp để hoàn thành sứ mệnh đề Nhưng thực tế, công tác chiến lược phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa trú trọng quan tâm đắn, chiến lược doanh nghiệp xây dựng sơ sài, giá trị thực tiễn không cao Bên cạnh đó, sách nhân doanh nghiệp còn Tổng công ty Các cán bộ, nhân viên Công ty phải nhận thức rằng: thay đổi cách suy nghĩ, tác phong làm việc cho phù hợp với tình hình Tổng công ty điều tiên để tồn doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh Công ty môi trường cạnh tranh không cho phép nhân viên làm việc theo kiểu hành chính, cần phải nâng cao suất hiệu lao động nhân viên, tăng nhanh trình truyền đạt định Tổng giám đốc xuống cấp Công ty cần rà soát đánh giá lại nhiệm vụ chức phòng ban, đồng thời thay đổi, xếp lại số lượng nhân viên cho phù hợp 4.2.2 Đánh giá, phân bổ nguồn lực hợp lý Để đảm bảo cho việc thực chiến lược, Tổng công ty cần tổ chức đánh giá, xác định thực trạng nguồn lực Công tác phòng Tổ chức cán phối hợp với phòng ban chức khác, chủ yếu phòng Tài kế toán đảm nhiệm Sau nắm rõ thực trạng nguồn lực, phận có liên quan tiến hành lập kế hoạch, đề xuất bổ sung nguồn lực thiếu để đảm bảo cho việc thực chiến lược Cuối tiến hành phân bổ nguồn lực có nguồn nhân lực cho phận thực chiến lược Khi phân bổ nguồn lực phải vào mục tiêu, giải pháp chiến lược kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch tác nghiệp Tổng công ty Việc phân bổ nguồn lực phải thể qua văn rõ ràng công bố rộng rãi cho đơn vị thực chiến lược chiến lược 4.2.3 Đào tạo đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm cán có lực, trình độ, phẩm chất đạo đức tốt Đội ngũ cán nhân viên Tổng công ty có tiến trình độ, số lượng cấu nhiều hạn chế Do đó, để trình thực chiến lược tổ chức tốt hiệu hơn, Công ty cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực có kế hoạch tuyển mộ, đào tạo, đào tạo lại lao động… Tổng công ty cần thực tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, lựa chọn bổ nhiệm cán có lực thực vào vị trí công tác chiến lược nhằm nâng cao lực quản trị chiến lược 79 4.2.4 Hoàn thiện kênh thông tin đạo thực chiến lược - Kênh thông tin quản lý: tạo kênh thông tin thông suốt quán đến phòng ban, đơn vị sản xuất trực tiếp Phương thức truyền tin phải cụ thể rõ ràng, thông qua hình thức văn - Kênh thông tin phản hồi: thường xuyên, liên tục có chọn lọc, phân tích 4.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra Để đánh giá điều chỉnh nhằm khắc phục sai lệnh chiến lược Tùy theo phạm vi cấp độ quản lý mà chọn hình thức kiểm tra phù hợp đồng thời ý đến tần suất kiểm tra Tuy nhiên cần phải có kế hoạch cụ thể tránh gây cản trở việc thực thi chiến lược Người thực kiểm tra phải người có kinh nghiệm, nắm rõ chiến lược doanh nghiệp, mục tiêu kế hoạch cụ thể cho đơn vị, giai đoạn 4.3 Gắn kết sách nhân với chiến lược kinh doanh 4.3.1 Áp dụng mô hình quản lý chiến lược nguồn nhân lực Tìm cách gắn kết sách nhân với chiến lược doanh nghiệp có nghĩa doanh nghiệp tạo thống chiến lược doanh nghiệp sách nhân chìa khóa mở cánh cửa thành công cho doanh nghiệp Để thực công việc này, Tổng công ty nên tham khảo số mô hình quản lý chiến lược sau 4.3.1.1 Mô hình tổng hợp Trong nhóm điểm số mô hình biết đến nhiều bao gồm mô hình Harvard (Beer, Spector, Lawrence, Mills & Walton, 1985) mô hình Colins (1994) Mô hình Harvard xem bước ngoặt lớn trình hình thành khái niệm sách nhân Nó đưa bốn phương án xây dựng sách: - Những ảnh hưởng tới nhân - Dòng luân chuyển nhân - Các hệ thống thưởng/phạt - Các hệ thống công việc 80 Mô hình Harvard đòi hỏi có tham gia tất bên liên quan, người có quyền lợi liên quan đến trình thực kết sách nhân Tuy nhiên, chưa nêu bật quy trình xây dựng thực sách quản trị nguồn nhân lực Trong đó, Colins (1994) sử dụng khung hệ thống để miêu tả mối liên hệ yếu tố có tính định đến đến quản trị nhân lực chiến lược Mô hình xác định số yếu tố gắn với việc tạo tích hợp bên bên ngoài, bao gồm nhiệm vụ, chiến lược, cấu tổ chức, văn hoá, đặc tính lao động sách nhân Hiệu có từ tích hợp sách quản trị nhân lực với chiến lược kinh doanh lợi tức, thị phần, chất lượng sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp, tính sáng tạo, suất lao động, đạo đức nghề nghiệp doanh thu Điểm yếu mô hình chưa trả lời câu hỏi chiến lược sách nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh hay cấu tổ chức cụ thể Ngoài ra, chưa nêu rõ cần thiết phải có mối liên hệ chặt chẽ tổ chức chịu trách nhiệm hoạch định sách quản trị nhân lực với tổ chức chiến lược khác doanh nghiệp 4.3.1.2 Mô hình tổ chức Đại diện cho nhóm mô hình mô hình 5Ps Schuler (1992) Mô hình đưa tranh chi tiết hoạt động nhân diễn bên doanh nghiệp Nó tập trung vào mối quan hệ nội nhu cầu chiến lược doanh nghiệp năm hoạt động nhân hình thành từ năm từ tiếng Anh: "Philosophy" (Quan điểm), "Policies" (Chính sách), "Programs" (Chương trình), "Practices" (Hoạt động) "Process" (Quy trình) Bằng việc xác định năm hoạt động trên, mô hình mối tương tác phức tạp hoạt động nhân cần thiết để hình thành phát triển hành vi cá nhân nhóm nhằm đáp ứng nhu cầu chiến lược doanh nghiệp Những nhu cầu thể thông qua kết đầu ra, tầm nhìn mục tiêu chiến lược kinh doanh Schuler cho nỗ lực nhằm thực thành công quản trị nhân lực chiến lược cần việc xác định nhu cầu kinh doanh chiến lược phân tích 81 cách có hệ thống tác động nhu cầu năm hoạt động quản trị nhân lực nêu Mối liên kết chiến lược hành động quản lý nhân củng cố cách khuyến khích tham gia người lao động vào trình xác định vai trò họ Hơn nữa, nhà quản lý tham gia vào trình quản trị nhân lực chiến lược cần phải có khả phân tích hệ thống hoá xác định nhu cầu chiến lược thiết kế hoạt động nhân Quy trình quản trị nhân lực chiến lược tạo hội cho phòng nhân tham gia vào trình xây dựng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, mô hình Schuler chưa sách nhân cụ thể phù hợp với chiến lược phát triển chung doanh nghiệp 4.3.1.3 Mô hình cụ thể hoá mối quan hệ: Dowling Schuler (1990) xây dựng mô hình có đề cập đến loại sách nhân phù hợp để khuyến khích hành vi cần thiết nhằm đạt mục tiêu đề chiến lược cạnh tranh Theo Dowling Schuler, chiến lược cạnh tranh chia thành ba loại: Chiến lược tăng cường chất lượng Chiến lược giảm giá thành - Chiến lược sáng tạo: Chiến lược sáng tạo hoạt động quản trị nguồn nhân lực chính: - Cần tham gia tích cực người lao động - Phân tích nghề nghiệp không sâu - Huy động nguồn lực bên - Nhiều hội phát triển nghề nghiệp - Áp dụng tiêu chí quy trình kết - Áp dụng tiêu chí dài hạn - Áp dụng tiêu chí đối tượng nhóm - Áp dụng số sách bảo hiểm lao động - Áp dụng nhiều sách ưu đãi - Tiền lương quân bình - Đào tạo nhiều - Xây dựng mối quan hệ hợp tác nhà quản lý người lao động 82 Chiến lược tăng cường chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực chính: - Cần tham gia tích cực người lao động - Phân tích nghề nghiệp không sâu - Huy động số nguồn lực bên - Ít hội phát triển nghề nghiệp - Áp dụng tiêu chí kết - Áp dụng tiêu chí ngắn hạn chủ yếu - Áp dụng tiêu chí đối tượng nhóm - Áp dụng số tiêu chí tuyển dụng - Áp dụng số sách ưu đãi - Tiền lương quân bình - Đào tạo nhiều - Xây dựng mối quan hệ hợp tác nhà quản lý người lao động Chiến lược giảm giá thành hoạt động quản trị nhân lực chính: - Cần tham gia người lao động - Phân tích nghề nghiệp sâu - Chủ yếu sử dụng nguồn lực bên - Ít hội phát triển nghề nghiệp - Áp dụng tiêu chí quy trình kết - Áp dụng tiêu chí ngắn hạn - Áp dụng tiêu chí sử dụng cá nhân - Hạn chế áp dụng sách bảo hiểm lao động - Ít sách ưu đãi - Tiền lương theo cấp bậc - Đào tạo - Xây dựng mối quan hệ nhà quản lý - người lao động truyền thống 83 Họ cho tính xác đáng chiến lược cạnh tranh chịu ảnh hưởng giai đoạn vòng đời doanh nghiệp Vòng đời chia thành ba giai đoạn chính: - Giai đoạn khởi phát triển - Giai đoạn phát triển cao xuống - Giai đoạn phục hồi Trong giai đoạn (1), chiến lược nhấn mạnh tới việc sáng tạo phát triển sản phẩm nguồn nhân lực Đây người có đầu óc sáng tạo, có tinh thần hợp tác, có định hướng lâu dài, dám chấp nhận rủi ro có tinh thần trách nhiệm cao Vào giai đoạn (2), quan điểm chiến lược "giảm giá thành sản phẩm hành xuống thấp tốt tập trung vào việc đẩy mạnh sản xuất giảm giá thành, điều khó khăn cho công tác quản trị nguồn nhân lực làm để thu hút giữ chân người thực có lực" (Dowling Schuler 1990, tr 146) Ở giai đoạn phục hồi (3), việc khôi phục lại doanh nghiệp thực cách cắt giảm chi phí, thông qua cắt giảm phát triển số lượng nhân công cải tiến chất lượng sản phẩm Ngoài số mô hình khác đề cập đến mối quan hệ cụ thể quản trị nhân lực chiến lược chiến lược kinh doanh mô hình Dunphy & State (1992; 1994) đòi hỏi doanh nghiệp phải tự xây dựng tổ chức cho phù hợp với môi trường hay gọi "chương trình thay đổi tổ chức doanh nghiệp", yếu tố định đến loại chiến lược sách nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh Nói tóm lại, quản trị nhân lực chiến lược đòi hòi doanh nghiệp phải xây dựng mục tiêu, chiến lược sách nhân lực phù hợp với chiến lược kinh doanh Những yếu tố tạo điều kiện phát triển kỹ cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu mà mục tiêu chung doanh nghiệp đề Ngoài ra, chúng tạo lập khuôn khổ nhu cầu người doanh nghiệp bảo đảm Điều quan trọng doanh nghiệp xác định vai trò công tác quản trị nguồn nhân lực chiến lược phát triển mình, từ 84 vận dụng mô hình quản trị nhân lực chiến lược phù hợp nhằm đạt thành công vị trí xứng đáng thương trường 4.3.2 Tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức Chiến lược đòi hỏi kỹ hoạt động chủ chốt mới; thứ không thừa nhận không tương hợp chiến lược cấu xảy làm nảy sinh vấn đề khó khăn trình thực thi chiến lược DLHN nhận thức điều có điều chỉnh kịp thời cấu tổ chức Không có cấu tổ chức hoàn hảo hay lý tưởng Tất mô hình có mạnh yếu có liên quan đến chiến lược Để làm tốt việc tương hợp cấu với chiến lược thời gian tới công ty có thêm nhiều điều chỉnh cấu tổ chức để phục vụ tốt cho chiến lược kinh doanh 4.3.3 Tuyển dụng lao động có kĩ phù hợp với yêu cầu chiến lược Để đảm bảo nguồn lao động phục vụ cho chiến lược Tổng công ty, hoạt động tuyển dụng cần phải công khai minh bạch thực Ưu tiên tuyển dụng nội để tận dụng lao động có kinh nghiệm sẵn có đồng thời giảm lao động dôi dư doanh nghiệp Đối với nguồn tuyển mộ từ bên ngoài, nguồn tuyển dụng truyền thống, doanh nghiệp phải mở rộng nguồn tuyển mộ qua đơn vị chuyên tuyển dụng, qua kênh thông tin đại chúng báo, đài, internet Hiện có nhiều website trực tuyến tuyển dụng lao động vietnamworks.com.vn, carelink.vn, jobsvietnam.net… trang tuyển dụng có uy tín, nơi kết nối tốt nhà tuyển dụng người lao động Bên cạnh Tổng công ty tiến hành mở rộng phạm vi tuyển mộ cách đến tuyển dụng trực tiếp sở đào tạo khuyến khích, thu hút sinh viên, học viên từ sở đào tạo đơn vị thực tập, qua dễ dàng lực chọn ứng viên phù hợp Thời gian tuyển mộ phải ý đến mùa lao động để trình tuyển mộ thuận lợi Thông thường, đầu năm, thị trường lao động qua đào tạo dồi thời 85 điểm khác Thời điểm tháng – hàng năm, thị trường dồi lao động chưa có kinh nghiệm thời điểm sinh viên, học viên tốt nghiệp, trường Để trình sàng lọc đạt hiệu cao Tổng công ty phải xây dựng tiêu chuẩn công việc cho vị trí công tác, tiêu chuẩn phải cụ thể hóa thành văn tiêu chuẩn để công ty sử dụng vào trình tuyển dụng Bản tiêu chuẩn cần phải sửa đổi, bổ sung cần thiết 4.3.4 Xây dựng nguồn nhân lực chiến lược Muốn xây dựng nguồn nhân lực chiến lược trước tiên công ty phải xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên Hiện công ty chưa có hệ thống đánh giá nhân viên Công tác đánh giá đơn giản việc đánh giá nhân viên qua bảng đánh giá nhân viên phòng Tổ chức cán soạn thảo, tính khách quan xác chưa đạt đến mức tối ưu đánh giá thực vào cuối năm phòng ban, trung tâm thường xuyên, liên tục Phòng Tổ chức cán Tổng công ty phải tăng cường tiếp tục tìm kiếm phương pháp đánh giá tốt thành tích tiềm nhân viên Việc đánh giá dựa cấp, kinh nghiệm làm việc, mức độ hoàn thành công việc chưa đủ mà phải dựa vào thái độ, động cơ, lực tiếp nhận kiến thức lực hợp tác nhân viên Từ tìm những cá nhân tốt để tiếp tục phát triển đề bạt Đồng thời tìm điểm hạn chế lao động để từ có kế hoạch đào tạo, cải thiện chất lượng nguồn lao động Phải khách quan trình tuyển dụng cán nguồn đề bạt cán thay vị trí lãnh đạo Doanh nghiệp phải phải xây dựng tiêu chí đề bạt rõ ràng bảng tiêu chí tuyển dụng Trong đó, cần ý đến tiêu chí tín nhiệm người lao động Bảng tiêu chí đề bạt giúp người tuyển chọn dễ dàng so sánh ứng viên với lựa chọ trở nên khách quan làm cho môi trường làm việc lành mạnh, tạo động lực làm việc đoàn kết lao động 86 4.3.5 Xây dựng chế độ đãi ngộ tốt phận có liên quan chặt chẽ đến chiến lược ngược lại Bộ phận liên qua chặt chẽ đến chiến lược phận mà hoạt động luôn quan trọng tới thành công chiến lược hoạt động phận khác Tổng công ty cần phải xác định rõ phận để điều chỉnh mức độ đãi ngộ cho phù hợp nhằm khuyến khích phận phát huy hết tiềm suất lao động đảm bảo cho thành công chiến lược tránh tình trạng mức đãi ngộ mang tính bình quân Cụ thể, lương theo quy chế lương Tổng công ty ban hành, Tổng công ty có thể bảng đánh giá nhân viên để định mức thưởng quý, thưởng tháng, thưởng năm theo % hiệu làm việc người lao Như giảm bớt tính cào thu nhập cá nhân Đối với số vị trí quan trọng đòi hỏi chuyên môn trình độ cao (không vị trí quản lý) chuyên gia phận hợp tác quốc tế - phòng kinh doanh phát triển… Tổng công ty nên xây dựng chế độ lương riêng cho chuyên gia Thang bảng lương phải có tính cạnh tranh ngang với thang bảng lương doanh nghiệp quốc tế hoạt động ngành trả cho người lao động Việt Nam Có vậy, doanhg nghiệp để giữ lao động chất lượng cao gắn bó với doanh nghiệp 4.3.6 Hoàn thiện sách bố trí sử dụng nguồn nhân lực Tổng công ty thực chiến lược tăng trưởng Đây Đây thời tốt để doanh nghiệp bố trí lại lao động để nâng cao hiệu lao động Doanh nghiệp bố trí lao động sau: 87 Hình 4.3 Sơ đồ bố trí lao động Đơn vị A ( Đơn vị hữu) Một phần lao động có kinh nghiệm Lao động dôi dư Đơn vị B ( Đơn vị chuẩn bị vào hoạt động) Lao động chưa bố trí làm việc nghề Lao động tuyển dụng Cách bố trí lại lao động theo sơ đồ sử dụng nguồn lao động dôi dư, đưa lao động chưa bố trí làm việc ngành nghề đào tạo làm việc sở trường mình, lao động tuyển dễ dàng hòa nhập với môi trường làm việc làm việc lao động cũ doanh nghiệp Trên số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh sách nhân xuất phát từ thực trạng chiến lược sách nhân Tổng công ty Du lịch Hà Nội 88 KẾT LUẬN Trong thời đại mà cạnh tranh diễn gay gắt mặt đời sống kinh tế - xã hội, doanh nghiệp có chiến lược doanh nghiệp phù hợp đội ngũ lao động chất lượng cao để thực chiến lược giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường Qua trình thực tế công tác Tổng công ty DLHN kiến thức thu thập thời gian học tập nhà trường tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá chiến lược doanh nghiệp ảnh hưởng tới sách nhân thu số kết sau: - Đưa nhìn tổng quát xây dựng chiến lược doanh nghiệp, sách nhân - Từ số thống kê, thực tế nghiên cứu phân tích chiến lược doanh nghiệp, thực trạng sách nhân ảnh hưởng chiến lược doanh nghiệp tới sách nhân Tổng công ty DLHN đưa nhận xét mặt thực hạn chế - Trên sở mặt hạn chế doanh nghiệp đưa biện pháp khắc phục nhằm nâng cao công tác xây dựng chiến lược, thực chiến lược xây dựng sách nhân Tổng công ty DLHN Trong trình nghiên cứu, thời gian lượng kiến thức nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi sai sót nhiều vấn đề chưa đề cập tới Vì vậy, em mong đóng góp ý kiến Thầy, Cô bạn đọc quan tâm đến đề tài Cuối cùng, lần em xin gửi tới lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Vũ Đức Thanh thầy cô giáo trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Raymond Alain, Thietart (1996), Chiến lược doanh nghiệp, NXB Thanh Niên Fred David (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2008), Quản trị Nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà nội Nguyễn Ngọc Điện (2009), “Thực trạng hoạch định chiến lược doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí phát triển kinh tế, (228), tr.8-9 Nguyễn Vân Điềm - Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược ( toàn cầu hoá kinh tế ), Nhà xuất thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 11 Philippe Lasserre, Joseph Putti (1996), Chiến lược quản lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia 12 Phạm Quang Lê (1998), Giáo trình Quản lý nhân sự, Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 13 Phạm Thành Nghị - Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam- Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học – xã hội 14 Phạm Thị Thu Phương (2007), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội 90 15 Quy chế tiền lương, Quy chế thi đua khen thưởng năm 2011, Tổng công ty Du lịch Hà Nội 16 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội 17 Phan Thị Ngọc Thuận (2005), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 18 Trường Đại học Griggs (2009), Quản trị nguồn nhân lực, - Tập giảng 19 Trường đào tạo doanh nhân PTI (2011), Giáo trình đào tạo giám đốc điều hành chuyên nghiệp, Xuất nội Tiếng Anh 20 Arstrong, M and Baron, A (2002) Strategic HMR, The key to improved business performance 21 Beer, M and Spector, B (eds) (1985), Readings in Human Resource Management, New York: Free Presss Website 22 http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view &id=1724&Itemid=14 23 http://www.cic32.com.vn/Tin-Tuc/TICH-HOP-CHIEN-LUOC-NGUONNHAN-LUC-VOI-CHIEN-LUOC-CONG-TY.Detail.103.aspx 24 http://www.hapi.gov.vn/ha-noi-sau-5-nam-mo-rong-doa-gioi-hanhchinh_a479t122.aspx 25 http://www.human-pro.com/chien-luoc-va-canh-tranh/mot-so-mo-hinhquan-ly-chien-luoc-nguon-nhan-luc.html 26 http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-1-chinh-sach-nhan-su.81339.html 91 PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN Kính đề nghị Anh (Chị) cho biết ý kiến Chiến lược sách nhân Tổng công ty DLHN, cụ thể với câu hỏi sau đây: Về chiến lược kinh doanh Câu hỏi Trả lời Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2011 2015 nào? Những nhiệm vụ Tổng công ty gì? Các tiêu phát triển doanh thu, phát triển người … thực giai đoạn 2011-2015 anh (chị) bình luận kết đó? Tổng công ty tiến hành thực thi chiến lược có phù hợp với hoàn cảnh công ty hay không? Về sách nhân ảnh hưởng chiến lược kinh doanh tới sách nhân 92 Câu hỏi Trả lời Chính sách nhân Tổng công ty nào? Nó có chịu chi phối chiến lược kinh doanh hay không? Có đảm bảo số lượng, chất lượng để thực thi chiến lược kinh doanh hay không? Công tác đào tạo, tuyển dụng công ty có chịu ảnh hưởng chiến lược kinh doanh không? Nếu có ảnh hưởng thể nào? Công ty có sách lương thưởng phù hợp chưa? Anh (chị) có đề xuất giai đoạn này? Chiến lược có đòi hỏi công ty phải sử dụng nhân lực chất lượng cao hay không? Công ty có sách để thu hút nhân lực chất lượng cao vào làm việc công ty chưa? 93 [...]... chính là lý do tôi chọn đề tài “ Chiến lược của doanh nghiệp và ảnh hưởng của nó đến chính sách nhân sự tại Tổng công ty Du lịch Hà Nội ” 2 Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài - Làm rõ công tác xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh và ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh đến chính sách nhân sự tại Tổng công ty Du lịch Hà Nội - Đưa ra một số phương hướng giải quyết Để hoàn thành mục tiêu, chúng ta phải... về chiến lược kinh doanh, chính sách nhân sự và ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh đến chính sách nhân sự Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng về ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh tới chính sách nhân sự tại Tổng công ty DLHN Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự tại Tổng công ty DLHN 3 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN... doanh và chính sách nhân sự, đồng thời chỉ ra ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh đến chính sách nhân sự tại doanh nghiệp điển hình là Tổng công ty Du lịch Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu về chiến lược kinh doanh, chính sách nhân sự và ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh tới chính sách nhân sự tại Tổng công ty DLHN trong giai đoạn từ năm 2004 trở lại đây 4 Những đóng góp của luận văn Đề... về chiến lược và chính sách nhân sự - Tìm hiểu quá trình xây dựng, thực hiện chiến lược kinh doanh, chính sách nhân sự và sự ảnh hưởng của chiến lược kinh doanh đến chính sách nhân sự - Đưa ra các biện pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu những lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh và chính sách. .. về chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự; mối quan hệ qua lại của chiến lược kinh doanh với chính sách nhân sự và phương pháp nghiên cứu để làm nền tảng cơ sở cho việc phân tích thực trạng công tác xây dựng, thực hiện chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự của Tổng 2 công ty Du lịch Hà Nội, đánh giá những thành công, một số tồn tại, hạn chế, nguyên nhân và đưa ra các giải pháp hoàn thiện chiến. .. căn cứ vào thực lực của doanh nghiệp, bởi vì nó liên quan tính khả thi của chiến lược - Các yếu tố chủ yếu của môi trường kinh doanh: + Khách hàng: Khách hàng là cơ sở tồn tại của doanh nghiệp, vì thế quyết định đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp + Các đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp nào hoạt động kinh doanh cũng đều có đối thủ cạnh tranh Trong khi xây dựng chiến lược kinh doanh các nhà hoạch... dụng, cách đối xử đó nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp [26, tr.1] 1.2.2 Chính sách nhân sự Chính sách về nhân sự bao gồm các nhóm chính sách chính sau: - Tuyển dụng nguồn nhân lực - Bố trí và sử dụng nguồn nhân lực - Đánh giá và đãi ngộ nhân sự 18 - Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nội dung của các chính sách nhân sự 1.2.3.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực a Khái niệm Tuyển dụng lao động là... doanh nghiệp, chính sách là phương hướng nhằm hướng dẫn các hoạt động của nhân viên đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Những phương hướng đó được thể hiện bằng chính sách kinh doanh, chính sách tài chính, chính sách nhân sự của doanh nghiệp [26, tr.1] Chính sách nhân sự phản ánh cách nhìn, cách sử dụng, cách đối xử của chủ doanh nghiệp đối với nhân viên trong quá trình quản lý doanh nghiệp Cách nhìn,... được chiến lược dự phòng, chiến lược thay thế - Phải biết kết hợp giữa thời cơ và sự chín muồi 1.1.5.2 Những căn cứ Qúa trình xây dựng chiến lược kinh doanh chịu tác động của rất nhiều yếu tố Người ta khái quát các yếu tố tác động đến chiến lược như sau: - Đường lối của doanh nghiệp: Sứ mệnh của doanh nghiệp tác động đến mục tiêu của chiến lược - Nguồn lực của doanh nghiệp: xác định chiến lược kinh doanh. .. quát cấp công ty như: chiến lược ổn định, chiến lược tăng trưởng, chiến lược thu hẹp và chiến lược hỗn hợp Căn cứ vào mục tiêu đã được xác định của chiến lược, nguồn lực của doanh nghiệp, các nhà hoạch định đề xuất các giải pháp và đưa ra công cụ càng nhiều càng 15 tốt Trên cơ sở đó các nhà hoạch định sẽ phân tích, tổng hợp các phương pháp và công cụ Sau đó soạn thảo thành các phương án chiến lược 1.1.6.5 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** - VŨ TUẤN PHONG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Chuyên ngành... thiện công tác chiến lược kinh doanh sách nhân Tổng công ty DLHN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ VÀ ẢNH HUỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN CHÍNH SÁCH... tiễn chiến lược kinh doanh sách nhân sự, đồng thời ảnh hưởng chiến lược kinh doanh đến sách nhân doanh nghiệp điển hình Tổng công ty Du lịch Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu chiến