ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TĂNG ĐÌNH TẠO NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI -2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TĂNG ĐÌNH TẠO NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên nghành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊC HĐ PGS.TS Lê Quân GS.TS Phan Huy Đường HÀ NỘI -2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi Tăng Đình Tạo - Tác giả luận văn xin cam đoan công trình thực hướng dẫn thầy giáo PGS.TS Lê Quân, công trình chưa công bố lần Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn nội dung lời cam đoan Hà nội, ngày 09 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Tăng Đình Tạo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH ii LỜI NÓI ĐẦU iii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu suất lao động 1.1.2 Các nghiên cứu hoạt động chuyên viên tín dụng hoạt động chuyên viên tín dụng 11 1.2 Một số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Một số khái niệm 13 1.2.2 Các phương pháp đo lường suất lao động 15 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng số ngân hàng thương mại học cho ngân hàng Phương Đông 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 26 2.2 Các công cụ sử dụng 26 2.3 Các giả định nghiên cứu 27 2.3.1 Vị trí chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng (RM) 27 2.3.2 Phạm vi sử dụng phương pháp đánh giá 30 2.4 Các tiêu chí sử dụng trình nghiên cứu 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG 32 3.1 Khái quát vài nét hoạt động tín dụng ngân hàng Phương Đông 32 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng Phương Đông 32 3.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Phương Đông 34 3.1.3 Kết hoạt động lĩnh vực tín dụng giai đoạn 2011 – 2013 36 3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động nhân viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông giai đoạn 2011 – 2013 41 3.2.1 Đánh giá thực trạng hoạt động nhân viên tín dụng Ngân hàng phương Đông theo tiêu chí thực KPI 41 3.2.3 Nguyên nhân 51 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG 53 4.1 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng Phương Đông 53 4.1.1 Mục tiêu chiến lược chung 53 4.1.2 Mục tiêu chiến lược lĩnh vực tín dụng 53 4.2 Các giải pháp để nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng ngân hàng Phương Đông 54 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TFP Total Factor Productivity (Năng suất tổng hợp) APO Tổ chức Năng suất châu Á GDP Tổng sản phẩm quốc nội BSC Balanced scorecard ( thẻ điểm cân bằng) KPI Key Performance Indicator NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng OCB OrientCommercial Joint Stock Bank (Ngân hàng Phương Đông) i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh 2012 37 Bảng 3.2 Một số kết hoạt động kinh doanh 2013 38 Bảng 3.3 Kết đánh giá nhân viên toàn hệ thống OCB tháng 6/2014 41 Bảng 3.4 Bảng giới hạn KPI toàn hệ thống ngân hàng OCB dành cho nhân viên 43 Bảng 3.5 Chỉ tiêu 2014 nhân viên kinh doanh toàn khối khách hàng cá nhân (KHCN) 45 Bảng 3.6 Kết KPI chi nhánh Nghệ An năm 2014 46 Bảng 3.7 Thứ hạng kinh doanh nhân viên RM hệ thống năm 2013 47 Bảng 3.8 Thứ hạng nhân viên RM chi nhánh Nghệ An 49 ii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Phương pháp quản lý Balance Scorecard 21 Hình 1.2 Quy trình triển khai BSC - KPI 21 Hình 2.1 Sơ đồ mô tả vị trí chuyên viên tín dụng phụ trách bán hàng (RM) Ngân hàng Phương Đông 27 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông 34 iii LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Christian Bodewig Reena Badiani – Magnusson (2013), thành tựu biết đọc, biết viết biết làm toán Việt Nam ấn tượng, nhiên, nhiều công ty Việt Nam không tìm đủ số lượng lao động có kỹ phù hợp Kết đánh giá Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) cho thấy, suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp châu Á Đây cảnh báo cho quốc gia có dân số vàng số lượng, chưa “vàng” chất lượng Ngân hàng lĩnh vực hoàn toàn mở cam kết gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam với lộ trình năm Năm 2014 thời điểm kết thúc lộ trình này, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải đóng vai trò định khu vực thị trường tài quốc tế Trình độ số Tập đoàn ngân hàng Việt Nam lớn mạnh có ảnh hưởng trực tiếp đến nhịp điệu tài khu vực Các cổ phiếu trái phiếu phát từ ngân hàng Việt Nam có mặt nhiều ngân hàng nước Trong xu đó, suất lao động nhân tố định tồn tại, hưng thịnh hay suy vong ngân hàng Cùng với phát triển xã hội, trình sản xuất không ngừng biến đổi, suất lao động ngày nâng cao Đặc biệt điều kiện với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, xu hướng quốc tế hoá, toàn cầu hoá với tính chất khốc liệt cạnh tranh vấn đề tăng suất lao động trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Những năm trước chưa có nhiều doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Việt Nam, thị trường chưa có cạnh tranh gay gắt việc quản trị nhân doanh nghiệp theo lối mòn truyền thống Yếu tố suất lao động chưa quan tâm nhiều Ngân hàng Phương Đông thành lập từ năm 1996, với tầm nhìn “trở thành ngân hàng đa dẫn đầu dịch vụ ngân hàng bán lẻ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam” Để thực tầm nhìn đó, việc quản trị nhân theo lối mòn truyền thống doanh nghiệp Việt Nam không phù hợp để cạnh tranh tồn điều kiện hội nhập Các doanh nghiệp, tập đoàn nước thâm nhập thị trường Việt Nam với nguồn lực tài mạnh, Quản trị nhân chuyên nghiệp, quy trình bán hàng chuyên nghiệp khép kín đem lại suất lao động cao Trong trình làm việc Ngân hàng Phương Đông – Chi nhánh Nghệ An, nhận thấy, Ngân hàng Phương Đông bước quan tâm, điều chỉnh công tác quản trị để suất lao động tiến gần với doanh nghiệp nước nhằm tồn phát triển Tuy nhiên, trình tự hoàn thiện mình, bộc lộ số điểm yếu, đặc biệt, suất lao động chuyên viên tín dụng thấp, hiệu công việc chưa cao chưa thực khuyến khích người lao động có trình độ cao, đem lại hiệu cho ngân hàng Trước trăn trở đó, tác giả chọn đề tài “Nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông” làm đề tài luận văn thạc sỹ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Xuất phát từ thực trạng hoạt động Ngân hàng Phương đông với kinh nghiệm công tác tác giả số tổ chức tín dụng khác Làm rõ kết đạt tồn thiếu sót để đưa đề xuất định hướng giải pháp nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân Hàng Phương Đông thẳng thắn góp ý xây dựng tác, Biên họp tiến bộ, đấu tranh chống tiêu CN, cực nội Kết giám sát kiểm tra Chương trình công tác, Biên họp CN, Kết giám sát Hỗ trợ đồng nghiệp TỔNG CỘNG: 100 85.58 Nhận xét Người đánh giá: - NSTN đạt mức: kiểm tra Ý kiến Người đánh giá: -Những điểm cần cải thiện: - Nhận xét: - Kế họach cải thiện/ khắc phục - Đề xuất PHỤ LỤC QUỸ TRỢ VỐN CEP BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KIÊM KẾ TOÁN Phiên 2, hiệu lực NVTD:Trần văn A ngày 01/10/2009 STT Tiêu chí Điểm Tự LĐ đánh giá Max chấm chấm 50 23.5 Cơ sở đánh giá Phương pháp đánh giá Năng suất I chất lượng quản lý TV vay bình quân kỳ Số lượng đánh giá (không bao gồm TV tạm thành ngưng chờ phát vay) viên 20 15.80 vay =Điểm quy định/(số TVđịnh mức/3*4)*số TV thực tế bình quân kỳ đánh giá Chất công nợ đánh giá (< 2%) 10 Nghiệp toán - tài tiếp cận thành viên nghèo nghèo 7.68 =Điểm quy định- Giảm trừ PAR theo quy định tế bình quân kỳ đánh giá) tuần) chất lượng thành viên, (ĐQĐ/PARquyđịnh*PARthực (PAR > vụ kế hợp lý, quan tâm đến PAR > tuần bình quân kỳ lượng quản lý Phân công địa bàn 20 - Tính xác, kịp thời minh Trưởng chi nhánh bạch thông tin kế toán giám sát, kiểm tra, ghi nhận Sắp xếp công việc khoa đánh giá, tham khảo học, lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế nhận xét Phòng toán TCKH - Sự tuân thủ qui định, hướng Trưởng chi nhánh dẫn công tác kế toán, qui trình giám sát, kiểm tra kiểm soát nội CEP đánh giá Nhà nước Trưởng chi nhánh - Cân đối nguồn vốn đáp ứng kịp giám sát, kiểm tra, thời nhu cầu phát vay đánh giá tham - Kiểm soát tốt khoản mục chi khảo nhận xét phí Phòng TCKH Đóng góp xây dựng II phát 50 43.6 triển chi nhánh Theo dõi, giám sát Sổ sách theo dõi, hồ sơ tín dụng, TDTH, TCN; báo nhập liệu cáo giám sát Phòng nghiệp vụ Theo dõi, giám sát Tuân thủ Chất lượng khảo sát, thăm viếng TDTH, TCN; báo TV cáo giám sát quy trình, quy định, Phòng nghiệp vụ 20 20 nội quy quan Theo dõi, giám sát Xây dựng, củng cố, sinh hoạt cụm TDTH, TCN; báo nhóm cáo giám sát Phòng nghiệp vụ Kế hoạch công tác, báo cáo đầy đủ Theo dõi, giám sát kịp thời TDTH, TCN Giờ giấc làm việc, tác phong thái Theo dõi, giám sát độ phục vụ khách hàng TDTH, TCN =Điểm quy định*TVtăng thêm thực tế/sốTV tăng thêm Phát triển thành viên 10 5.00 kỳ theo quy định TCN dựa mức độ Số lượng thành viên tăng thêm hoàn thành tiêu thực tế = TV cuối kỳ - TV đầu kỳ- giao để đánh giá TV nhận+TV giao cho người theo Mục 2.3 Hướng khác dẫn NSTN Mức độ tham gia, đóng góp vào việc phát triển TV CN Định mức tỉ lệ nghèo: Mức độ =Điểm quy định/(tỉ lệ nghèo định tiếp cận 10 người 9.14 mức/4*5)*tỉ lệ nghèo thực tế theo PSS nghèo - Đô thị (các Quận): 70% - Ngoại thành (các Huyện)&các tỉnh: 80% Chủ động việc thiết lập Theo dõi, giám sát trì mối quan hệ CQĐP, CTV TDTH, TCN Sự hỗ trợ, hợp tác CTV/Cụm Theo dõi, giám sát trưởng TDTH, TCN Xây dựng Chương trình công đoàn kết tác, Biên họp CN, nội bộ, hỗ trợ đồng nghiệp; 10 9.5 mối quan hệ với CTV, CQĐP Công khai chia sẻ thông tin có liên Kết giám sát quan đến địa bàn, công việc… kiểm tra Hòa đồng, đoàn kết, hợp tác, Chương trình công thẳng thắn góp ý xây dựng tác, Biên họp CN, tiến bộ, đấu tranh chống tiêu cực Kết giám sát nội kiểm tra Chương trình công tác, Biên họp CN, Kết giám sát Hỗ trợ đồng nghiệp TỔNG CỘNG: 100 kiểm tra 67.12 Nhận xét c?a Người đánh giá: Ý kiến Người đánh giá: - NSTN đạt mức: -Những điểm cần cải thiện: - Nhận xét: - Kế hoạch cải thiện/ khắc phục - Đề xuất PHỤ LỤC QUỸ TRỢ VỐN CEP BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KIÊM THỦ QUỸ Phiên 2, NVTD: Trần Văn A hiệu lực ngày 01/10/2009 STT Tiêu chí đánh Điểm Tự LĐ giá max chấm chấm 50 23.5 Cơ sở đánh giá Phương pháp đánh giá Năng suất I chất lượng quản lý Phân công địa Số lượng thành viên vay 20 15.80 TV vay bình quân bàn hợp lý, quan kỳ đánh giá (không bao gồm tâm đến chất TV tạm ngưng chờ phát vay) lượng thành =Điểm quy định/(số TVđịnh viên, tiếp cận mức/3*4)*số TV thực tế bình thành viên quân kỳ đánh giá nghèo nghèo PAR > tuần bình quân Chất lượng kỳ đánh giá (< 2%) quản lý công =Điểm quy định- nợ (PAR > 10 7.68 tuần) (ĐQĐ/PARquyđịnh*PARthực Giảm trừ PAR theo quy định tế bình quân kỳ đánh giá) Nghiệp vụ thu chi; Phân loại Nghiệp vụ thủ quỹ tiền mặt 20 Kiểm quỹ, cập nhật sổ quỹ, giao dịch ngân hàng, lưu trữ hồ sơ, chứng từ Trưởng chi nhánh giám sát, kiểm tra, đánh giá, tham khảo nhận xét Phòng TCKH Đóng góp xây II dựng phát triển chi 50 43.6 nhánh Theo dõi, giám sát TDTH, Tuân thủ quy trình, quy định, nội quy 20 20 Sổ sách theo dõi, hồ sơ tín TCN; báo cáo dụng, nhập liệu giám sát Phòng nghiệp vụ quan Chất lượng khảo sát, thăm viếng Theo dõi, giám TV sát TDTH, TCN; báo cáo giám sát Phòng nghiệp vụ Theo dõi, giám sát TDTH, Xây dựng, củng cố, sinh hoạt TCN; báo cáo cụm nhóm giám sát Phòng nghiệp vụ Kế hoạch công tác, báo cáo đầy đủ kịp thời Giờ giấc làm việc, tác phong thái độ phục vụ khách hàng Theo dõi, giám sát TDTH, TCN Theo dõi, giám sát TDTH, TCN =Điểm quy định*TVtăng Phát triển thành viên 10 5.00 thêm thực tế/sốTV tăng thêm TCN dựa kỳ theo quy định mức độ hoàn Số lượng thành viên tăng thêm thành tiêu thực tế = TV cuối kỳ - TV đầu giao để kỳ-TV nhận+TV giao cho đánh giá theo người khác Mục 2.3 Hướng Mức độ tham gia, đóng góp vào dẫn NSTN việc phát triển TV CN Định mức tỉ lệ nghèo: Mức độ tiếp cận người =Điểm quy định/(tỉ lệ nghèo 10 9.14 nghèo định mức/4*5)*tỉ lệ nghèo thực tế theo PSS - Đô thị (các Quận): 70% - Ngoại thành (các Huyện)&các tỉnh: 80% Xây dựng đòan Chủ động việc thiết lập Theo dõi, giám kết nội bộ, hỗ trì mối quan hệ CQĐP, sát TDTH, CTV TCN nghiệp; mối Sự hỗ trợ, hợp tác Theo dõi, giám quan hệ với CTV/Cụm trưởng sát TDTH, trợ đồng 10 9.5 CTV, CQĐP TCN Chương trình công tác, Biên Công khai chia sẻ thông tin có họp CN, liên quan đến địa bàn, công Kết giám việc… sát kiểm tra Chương trình Hòa đồng, đoàn kết, hợp tác, công tác, Biên thẳng thắn góp ý xây dựng họp CN, tiến bộ, đấu tranh chống tiêu Kết giám cực nội sát kiểm tra Chương trình công tác, Biên họp CN, Kết giám Hỗ trợ đồng nghiệp TỔNG CỘNG: 100 67.12 Nhận xét Người đánh giá: - NSTN đạt mức: sát kiểm tra Ý kiến Người đánh giá: -Những điểm cần cải thiện: - Nhận xét: - Kế hoạch cải thiện/ khắc phục - Đề xuất PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN 31/12/2010 Nguồn: Báo cáo hoạt động CEP PHỤ LỤC KẾT QUẢ KPI TOÀN HỆ THỐNG KH - KPIs Phuj Chức vụ Tên CNQL Mã CN Tên CN Chức danh Khu Thực vực Kế % hoạ Hoà ch n Điểm thàn h Nguồn: Ngân hàng Phương Đông (2014) [...]... chung của ngân hàng Đánh giá hiệu suất lao động cần 23 báo cáo nhanh kết quả công tác (thông qua các chỉ số hiện tại và tương lai), từ đó có thể đưa ra hành động kịp thời là rất cần thiết Vì vậy, đề tài sử dụng phương pháp KPI để làm cơ sở nghiên cứu năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở ngân hàng Phương Đông 1.2.3 Kinh nghiệm về nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng của một số ngân. .. các chuyên gia, các đồng nghiệp về các vấn đề về năng suất lao động 4 5 Kết cấu của luận văn Phần giới thiệu Chương 1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về nâng cao năng suất lao động của nhân viên tín dụng ở ngân hàng Thương mại Chương 2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu Chương 3 Thực trạng năng suất lao động của nhân viên tín dụng của ngân hàng Phương Đông Chương 4 Giải pháp nâng cao. .. tín dụng mà nhấn mạnh năng suất lao động của chuyên viên tín dụng, tức là đưa ra các giải pháp để tăng tỷ suất đầu ra (các sản phẩm tín dụng) so với đầu vào lao động (chuyên viên tín dụng) , đặc biệt tại vị trí chuyên viên tín dụng phụ trách bán hàng RM Chuyên viên tín dụng Chuyên viên tín dụng là người thực hiện trực tiếp nghiệp vụ tín dụng, là cầu nối giữa những người cho vay và đi vay Trong các ngân. .. Đông Chương 4 Giải pháp nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở Ngân hàng Phương Đông Kết luận 5 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan các công trình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu về năng suất lao động Sách và bài báo khoa học về năng suất lao động ở nước ta rất nhiều song nếu muốn... trưởng 14 mức sống Để tăng năng suất lao động, cần phải có rất nhiều yếu tố, bao gồm: vốn vật chất, vốn nhân lực, tri thức công nghệ…[7] Như vậy, năng suất lao động của chuyên viên tín dụng, tức là kết quả lao động của chuyên viên tín dụng cao Đầu ra sẽ là các tiêu chí cụ thể của ngân hàng đối với từng vị trí chuyên viên tín dụng Trong đề tài này, tác giả không nhấn mạnh đến năng lực cuả chuyên viên tín. .. 26 trí chuyên viên tín dụng chuyên trách việc bán hàng (RM) của Ngân hàng Phương Đông, trường hợp cụ thể là chi nhánh ngân hàng Phương Đông tại Nghệ An 2.3 Các giả định nghiên cứu 2.3.1 Vị trí của chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng (RM) Sơ đồ mô tả ví trí của chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng và mối quan hệ giữa các RM với các vị trí khác trong nội bộ Ngân hàng Phương Đông và... Phương Đông chi nhánh Nghệ Anđể phân tích, đánh giá tình hình, đồng thời dự đoán, nhận định xu thế năng suất lao động của các chuyên viên tín dụng, đặc biệt chuyên viên tín dụng chuyên trách việc bán hàng (RM) như đề tài đã nghiên cứu, trong giai đoạn sắp tới Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp qua báo cáo của ngân hàng Phương Đông và các ngân hàng khác Dưới góc nhìn của một trưởng chi nhánh của Ngân hàng Phương. .. hàng Phương Đông tại Nghệ An, tác giả đánh giá năng suất lao động của chuyên viên tín dụng qua các tiêu chí của KPI, từ đó rút ra được những mặt tích cực và hạn chế của ngân hàng trong quá trình áp dụng phương pháp này để nâng cao năng lực của chuyên viên tín dụng Trong luận văn của mình, tác giả sử dụng các tiêu chí đánh giá KPI làm hướng nghiên cứu và phân tích thực trạng năng suất lao động, đặc biệt... Anh, Mỹ… đồng thời được tuyên dương khen thưởng toàn hệ thống, được học những khóa học đặc biệt dành cho kỹ năng mềm 1.2.3.3 Bài học cho ngân hàng TMCP Phương đông thông qua những kinh nghiệp của các ngân hàng TMCP khác về Nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng Với những thông tin có được từ những chính sách của ngân hàng bạn, ngân hàng TMCP phương đông cũng rút ra được một số kinh nghiệm... việc Tín dụng ngân hàng có nhiều lĩnh vực, nhiều mảng khác nhau Trong đề tài này, tác giả chỉ đề cập đến chuyên viên tín dụng chuyên trách việc bán hàng (RM), không nghiên cứu vị trí chuyên viên tín dụng khác trong ngân hàng 1.2.2 Các phương pháp đo lường năng suất lao động * Đo lường năng suất tổng hợp TPF (Total Factor Productivity) Đo lường năng suất tổng hợp của tổ chức Năng suất châu Á (APO) là phương ... TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG 3.1 Khái quát vài nét hoạt động tín dụng ngân hàng Phương Đông 3.1.1 Tổng quan Ngân hàng Phương Đông Ngân hàng Phương Đông. .. tín dụng ngân hàng Phương Đông 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng số ngân hàng thương mại học cho ngân hàng Phương Đông 1.2.3.1 Kinh nghiệm nâng cao suất lao động chuyên. .. Chương Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương Thực trạng suất lao động nhân viên tín dụng ngân hàng Phương Đông Chương Giải pháp nâng cao suất lao động chuyên viên tín dụng Ngân hàng Phương Đông