BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM HƠN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC MẶT HÀNG THỂ DỤC THỂ THAO TẠI ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QTKD - Marketing Mã số ngành: 52340115 Cần Thơ Tháng 12 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM HƠN MSSV: 4115579 ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC MẶT HÀNG THỂ DỤC THỂ THAO TẠI ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QTKD - Marketing Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS -TS LƯU THANH ĐỨC HẢI Cần Thơ Tháng 12 năm 2014 LỜI CẢM TẠ Lời em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa kinh tế trường Đại Học Cần Thơ nhiệt tình dạy cung cấp kiến thức cho em suốt trình học tập năm qua để làm hành trang bước vào đời rời khỏi mái trường thân thương Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Lưu Thanh Đức Hải nhiệt tình dạy, giúp đỡ em suốt trình thực đề tài tốt nghiệp Em mong thông cảm góp ý quý thầy cô cho đề tài tốt nghiệp này, kiên thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi sai sót khuyết điểm Cuối em xin chúc quý thầy có nhiều sức khỏe thành công công việc trồng cây, trồng người Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Hơn LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 10 tháng 12 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Hơn BẢNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Cán hướng dẫn: PGS-TS Lưu Thanh Đức Hải Bộ môn: Marketing Tên sinh viên: Nguyễn Thị Kim Hơn MSSV: 4115579 Chuyên ngành: Marketing Tên đề tài: Phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mặt hàng TDTT địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩ khoa học, thực tiễn tính cấp hiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 (người nhận xét) MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Giả thuyết cần kiểm định 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi không gian nghiên cứu 1.4.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Hành vi tiêu dùng khách hàng 13 2.1.2.1.Hành vi tiêu dùng 13 2.1.2.2 Lý nghiên cứu hành vi tiêu dùng 14 2.1.2.3 Người tiêu dùng gì? 14 2.1.2.4 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 15 2.1.2.5 Các dạng hành vi mua người tiêu dùng 21 2.1.2.6 Quá trình định mua người tiêu dùng 24 2.1.2.7 Lý thuyết phương pháp phân tích số liệu 27 2.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 28 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 28 2.2.1.1 Số liệu thứ cấp 28 2.2.1.2 Số liệu sơ cấp 28 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 29 2.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 29 2.2.3 Mô hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NGÀNH HÀNG TDTT TẠI CẦN THƠ 31 3.1 KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG NGÀNH HÀNG TDTT 31 3.1.1 Hàng hóa 32 3.1.2 Khách hàng 40 3.1.3 Nhà đầu tư 45 3.1.4 Hình thức giao dịch 50 3.1.5 Pháp luật việc quản lý Cục quản lý thị trường 52 3.1.6 Điều kiện môi trường vĩ mô 54 3.2 NHỮNG LỢI ÍCH VÀ BẤT CẬP TỪ NGÀNH 56 3.2.1 Những lợi ích mà ngành hàng mang lại 56 3.2.1.1 Đối với khách hàng 56 3.2.1.2 Đối với nhà đầu tư 58 3.2.1.3 Đối với xã hội 58 3.2.2 Những bất cập mà ngành hàng tạo 59 3.2.2.1 Gây ảnh hưởng đến thị phần ngành hàng thời trang 59 3.2.2.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho hàng nhái, hàng nhập lậu từ Trung Quốc phát triển 59 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG TDTT TẠI ĐỊA BÀN QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 62 4.1 SƠ LƯỢC HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG QUA BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 62 4.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG TDTT TẠI CẦN THƠ 65 4.2.1 Sản phẩm, dịch vụ 65 4.2.1.1 Mẫu mã hàng hóa 65 4.2.1.2 Chất lượng hàng hóa 66 4.2.1.3 Giá 67 4.2.1.4 Xuất xứ 68 4.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng bên 70 4.2.2.1 Văn hóa 70 4.2.2.2 Xã hội 70 4.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng bên 71 4.2.3.1 Cá nhân 71 4.2.3.2 Tâm lý 72 4.2.4 Tiếp thị, trưng bày 72 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP THIẾT THỰC NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CHO NGÀNH HÀNG TDTT TẠI CẦN THƠ 74 5.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ HẠN CHẾ CỦA NGÀNH HÀNG TDTT TẠI CẦN THƠ 74 5.1.1 Mặt đạt 74 5.1.2 Mặt chưa đạt 75 5.1.3 Nguyên nhân tồn 77 5.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 78 5.2.1 Giải pháp chất lượng 78 5.2.2 Giải pháp số lượng hàng hóa 79 5.2.3 Giải pháp mẫu mã 80 5.2.4 Cạnh tranh 81 5.2.5 Đầu tư 81 5.2.6 Vấn đề hàng không rõ nguồn gốc pháp luật 82 CHƯƠNG KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 84 6.1 KẾT LUẬN 84 6.2 KIẾN NGHỊ 85 6.2.1 Đối với người tiêu dùng 85 6.2.2 Đối với chủ thể kinh doanh 86 6.2.3 Đối với quan chức năng, cục quản lý thị trường 87 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1 Các dạng hành vi mua 22 Bảng 3.1 Bảng thống kê thực trạng 31 Bảng 3.2 Bảng thống kê độ tuổi khách hàng 40 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng 16 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 17 Hình 2.3 Ảnh hưởng nhóm tham khảo 18 Hình 2.4 Mô hình chuyển biến tâm lý định mua 24 Hình 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua 26 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu 30 Hình 3.1 Ý kiến khách hàng nhận định “chất lượng sản phẩm thấp” 32 Hình 3.2 Đánh giá nhận định “chất lượng hàng ngoại thấp” khách hàng 33 Hình 3.3 Đáng giá khách hàng với ý kiến “mẫu mã đa dạng” 35 Hình 3.4 Đánh giá khách hàng với ý kiến “giá hợp lý” 36 Hình 3.5 Đánh giá khách hàng ý kiến “số lượng hàng hóa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng” 38 Hình 3.6 Đánh giá khách hàng ý kiến “nguồn gốc hàng hóa chưa rõ ràng”38 Hình 3.7 Xếp hạng chi tiêu chọn lựa khách hàng với dịch vụ thể hình, thẩm mỹ 42 Hình 3.8 Xếp hạng chi tiêu chọn lựa khách hàng với mặt hàng bóng đá 42 Hình 3.9 Xếp hạng chi tiêu chọn lựa khách hàng với mặt hàng cầu lông 43 Hình 3.10 Xếp hạng chi tiêu chọn lựa khách hàng với mặt hàng bóng chuyền 43 Hình 3.11 Mục đích mua khách hàng 44 Hình 3.12 Đánh giá khách hàng với nhận định “cơ sở hạ tầng kinh doanh TDTT kém” 47 Hình 3.13 Đánh giá khách hàng với nhận định “các mặt hàng khác cửa hàng khác nhau” 49 Hình 3.14 Giao dịch trực tiếp 50 Hình 3.15 Các phương thức giao dịch gián tiếp (đv: %) 51 Hình 3.16 Đánh giá khách hàng nhận định “hàng Trung Quốc tràn lan thị trường TDTT cần Thơ” 53 Hình 3.17 Nhu cầu cần thỏa mãn khách hàng 57 Hình 4.1 Người mua hàng 62 Hình 4.2 Đánh giá xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố mẫu mã sản phẩm lên định hành vi tiêu dùng 66 Hình 4.3 Đánh giá xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng sản phẩm lên định hành vi tiêu dùng 67 Hình 4.4 Đánh giá xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố giá sản phẩm lên định tiêu dùng 68 Hình 4.5 Đánh giá xếp hạng mức độ ảnh hưởng yếu tố xuất xứ hàng hóa lên định tiêu dùng 69 Hình 4.6 Người ảnh hưởng 70 Hình 4.7 Đánh giá trình tìm mua hàng TDTT khách hàng 73 10 trình vui chơi, rèn luyện TDTT, sử dụng đạt thỏa mãn sản phẩm thành công tồn thị trường Cần huấn luyện nhân viên cách chào hỏi, giao tiếp với khách hàng, phương thức tư vấn nhiệt tình, nhẹ nhàng, tạo thoải mái cho khách hàng trình chọn lựa sản phẩm trình giao dịch, mua bán Huấn luyện nhân viên thông tin tên gọi sản phẩm, đặc điểm công dụng sản phẩm, phương thức vận hành, nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm để phục vụ tốt khách hàng cần biết, từ đây, tạo hài lòng, tin tưởng từ phía khách hàng, chất lượng phục vụ đánh giá cao, hỗ trợ việc kinh doanh thêm hiệu Các dịch vụ phòng tập, sân thi đấu, câu lạc cần đầu tư chất lượng sở hạ tầng, chất lượng không gian dịch vụ Tại câu lạc thể hình, phòng tập zumba,… nên đầu tư thời gian, kinh phí để bố trí không gian tự nhiên thoải mái, tránh việc lạm dụng mặt bằng, không gian phòng tập, tạo cảm giác gò bó cho khách hàng sử dụng dịch vụ Cơ sở hạ tầng phòng tập, sân tập, loại khung cửa, quạt gió, máy lạnh,… cần quan tâm châm chút đầu tư Kinh doanh loại dịch vụ nên kèm theo thức uống để tạo thuận tiện cho khách hàng Tại sân thi đấu bóng đá, bóng chuyền cần dự trữ bóng, lưới, loại phụ kiện cần thiết, chất lượng cỏ nhân tạo sân cỏ nhân tạo hay độ phẳng sân cỏ, sân futsal,… Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cải thiện chất lượng kinh doanh nâng lên, có hiệu kinh tế hơn, đẩy mạnh phát triển ngành hàng theo xu kinh tế thê giới 5.2.2 Giải pháp số lượng hàng hóa Cần có hành động khảo sát thực tế ý kiến khách hàng mẫu mã mong muốn ưa chuộng thời gian tới qua thùng thư góp ý hay trực tiếp khảo sát ý kiến khách hàng có tìm đến cửa hàng hay phương thức thu thập, chắt lọc ý kiến người tiêu dùng qua Internet, bảng câu hỏi khảo sát,… để phán đoán đưa định đặt mẫu hàng mà thị trường cần, với số lượng dự đoán từ thông tin có Nên dự trữ lượng hàng cần thiết để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thời gian ngắn, dự trữ lượng mẫu mã lẫn lượng sản phẩm loại 90 Cần đầu tư kho bãi, vốn lưu kho để lưu trữ lượng sản phẩm cần thiết, đáp ứng kịp thời nhu cầu người tiêu dùng ngắn hạn Số lượng nhân viên bán hàng vấn đề tế nhị từ phía nhà kinh doanh, vấn đề cần thiết quan tâm để phục vụ tốt khách hàng cần tư vấn, tìm kiếm mẫu hàng, lấy hàng giao dịch nhanh chong, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, không gian,… Vấn đề điều tiết số lượng tạo cân nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm, giúp nhà kinh doanh giảm chi phí lưu kho, tồn hàng, giảm rủi ro kinh doanh, nâng cao tầm kiểm soát chiến lược, tạo hiệu kinh tế 5.2.3 Giải pháp mẫu mã Vấn đề chất lượng hay số lượng mẫu mã sản phẩm cần số sách, giải pháp để đầu tư cách, hiệu biết phần trên, giải pháp, góp ý đó, vấn đề mẫu mã cần quan tâm đến số giải pháp khác để ngày hoàn thiện giai đoạn phát triển Mẫu mã sản phẩm cần cập nhật nhanh chóng, xác, đáp ứng nhu cầu “nóng hổi” người tiêu dùng, nhằm tạo uy tín, hình ảnh tốt đẹp sở kinh doanh lòng khách hàng, tạo mạnh cho trình cạnh tranh, tạo khác biệt sở kinh doanh với nhau, định phần hành vi tiêu dùng khách hàng Mẫu mã hàng hóa TDTT vốn đa dạng từ hình thành phát triển ngành hàng, mẫu hàng hóa thị trường Cần Thơ hay khu vực khác chắt lọc sản xuất theo mẫu mã sản phẩm trường quốc tế, từ cầu thủ tiếng loại hình vui chơi giải trí, loại máy tập với thiết kế công phu, mẫu mã ngày đại ngành dịch vụ thể dục thể hình đa số nhập từ tư nước hay sản phẩm lắp ráp Việt Nam công nghệ nước Mẫu mã sản phẩm cần bắt kịp xu quốc tế, tạo chủ động mẫu mã hàng nội địa, hạn chế lệ thuộc từ nguồn cung cấp nước dù nhập hay nhập trái phép Mẫu mã sản phẩm đầu tư mức người tiêu dùng có nhiều chọn lựa hành vi tiêu dùng, băng khoăn vấn đề tìm kiếm nơi khác, sở kinh doanh khác hay lựa chọn thay đó,… giúp người tiêu dùng tiết kiệm dược thời gian, có lựa chọn ưng ý nhất, mức độ hài lòng tăng lên từ lựa chọn sản phẩm đó, đồng thời người kinh doanh có thêm nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ,… 91 5.2.4 Cạnh tranh Nhìn chung, ngành hàng TDTT Cần Thơ phương thức cạnh tranh truyền thống, thụ động qua giá Vấn đề cạnh tranh chất lượng sản phẩm, dịch vụ , cạnh tranh tốc độ cung cấp, chất lượng phục vụ, số lượng sản phẩm,… có diện tính cạnh tranh ngành mờ nhạt từ cách nhìn nhận người đầu tư Vần đề cạnh tranh ngành chưa tạo khác biệt rõ ràng sỏ kinh doanh với Để cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả, đưa ngành hàng ngày phát triển người kinh doanh cần cải cách số vấn đề phương thức cạnh tranh bắt kịp xu kinh tế Cần đẩy mạnh đầu tư tiêu chí chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, vấn đề mẫu mã, tốc độ cập nhật sản phẩm mới, cung cách phục vụ, phương thức giao dịch tiện lợi, nhanh chóng, uy tín, tin cậy,… để tạo khác biệt cách nhìn nhận người tiêu dùng sở kinh doanh Sự khác biệt không đòi hỏi tất tiêu chí mà một vài tiêu chí đầu tư, xây dựng hình ảnh tạo khác biệt đánh giá hành vi người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiêu chí hàng đầu xu cạnh tranh trước phát triển ngày đại kinh tế giới ngày Chọn lựa vị trí thuận lợi kinh doanh, tạo thuận tiện cho khách khách hàng quảng đường, thời gian, không gian,… mua sắm mạnh cạnh tranh Tạo chủ động cạnh tranh từ việc thu hút người tiêu dùng qua quảng cáo Internet, chương trình tích lũy điểm, khách hàng thân thiết để lôi kéo giữ chân khách hàng Cạnh tranh lành mạnh chủ thể kinh tế ngành TDTT trực tiếp thúc đẩy ngành hàng phát triển phương diện, người tiêu dùng người lợi, góp phần làm ổn nhj, vững kinh tế đất nước 5.2.5 Đầu tư Các nhà đầu tư cần đầu tư lúc, cách kinh doanh để tồn ổn định lâu dài ngành hàng TDTT Đầu tư sở hạ tầng, mặt bằng, trọng vấn đề bày trí, không gian giao dịch,… chất sở kinh doanh Vấn đề vốn đầu tư cần cải thiện, bổ sung để mở rộng kinh doanh, dự trữ hàng hóa, nâng cấp sở kinh doanh mắt người tiêu dùng tạo uy tín từ bề mặt cửa hàng 92 Đầu tư nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn, phục vụ,… để phục vụ khách hàng cách tốt Đầu tư số lượng lẫn chất lượng nhân viên cách huấn luyện cung cách phục vụ, phân chia theo mãng nhỏ để nhân viên chuyên cách phục vụ, tư vấn khách hàng Trước tình trạng phát triển nhỏ lẻ phân tán cần đầu tư mạnh tay chủ thể kinh doanh vào việc hình thành trung tâm mua sắm chuyên mặt hàng TDTT Cần Thơ, đưa ngành hàng phát triển theo xu kinh tế đại Bên cạnh đó, nhà nước cần có hỗ trợ, khuyến khích ngành hàng phát triển lên, đẩy mạnh phát triển ngành hàng TDTT 5.2.6 Vấn đề hàng không rõ nguồn gốc pháp luật Nhà nước cần quản lí chặt vấn đề hàng nhập trái phép từ nước ngoài, hàng lậu từ Trung Quốc Thắt chặt cửa khẩu, đường biên giới, phạm vi gần biên giới Nghiêm khắc luật, điều lệ quy định nhà nước, chấp hành nghiêm chỉnh luật định, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm từ khâu đường dây mua bán trái phép Cục quản lý thị trường Cần Thơ cần giải triệt để vấn đề hàng không rõ nguồn gốc điều tra, phát được, đưa giải pháp lâu dài cho chủ thể kinh doanh, hạn chế việc phạt tiền mà cách giải thỏa đáng Hàng nội địa cần đầu tư khẳng định thị trường để hàng ngoại lựa chọn nằm phía sau việc chọn lựa, tiêu dùng khách hàng Đầu tư, nâng cao chất lượng sản phẩm, đầu tư mẫu mã, thiết kế sản phẩm để tạo tin dùng từ phía người tiêu dùng hàng Việt Nam Lôi kéo khách hàng giá bán vốn công cụ mà chủ thể kinh doanh không Cần Thơ tin dùng mà toàn kinh tế Giá công cụ hiệu nhất, có tác động trông thấy thời gian ngắn tồn qua nhiều kỷ ngày Tuy nhiên, kinh tế phát triển ngày đại, người tiêu dùng thông minh hơn, phương thức cạnh tranh qua giá không quan trọng trước mà thay vào chất lượng, mẫu mã trở thành yếu tố định hành vi tiêu dùng khách hàng Các mặt hàng hàng ngoại cần thiết hàng ngoại chủ, nhãn mác, qua nhập nghĩa, chứng minh nguồn gốc người tiêu dùng giá không vấn đề Hàng ngoại chủ tồn chất hàng ngoại qua nhập lậu, mang nhãn mác không chủ tự động không chỗ đứng Giá xem nhẹ, chất lượng yếu tố 93 đẩy lên, hàng ngoại chủ xuất mắt người tiêu dùng hàng ngoại giá rẻ tự động bị đẩy lùi thị trường Hàng ngoại không rõ nguồn gốc thực chất hàng Trung Quốc mang nhãn mác Thái Lan hay xuất xứ từ nước tùy thích Hàng Trung Quốc giá rẻ, chất lượng tràn lan khắp ngành hàng Việt Nam mà không ngành hàng TDTT Cần Thơ Hàng Trung Quốc biết đến hàng chất lượng, chứa nhiều chất độc hại sản phẩm, không hợp vệ sinh, an tòan sức khỏe người Chính vậy, cần tuyên truyền, tẩy chay hàng Trung Quốc, hàng không rõ nguồn gốc kinh tế Việt Nam, bảo vệ người dân Việt, bảo vệ lợi ích nhà đầu tư Việt, đảm bảo cho kinh tế nước nhà trước “cơn bão” từ Trung Quốc 94 CHƯƠNG KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Ngành hàng TDTT Cần Thơ từ năm 2011 đến có nhiều bước phát triển đáng ghi nhận, cửa hàng, shop TDTT, phòng tập Gym, câu lạc thể hình, thể dục thẩm mỹ,… mọc lên khắp nơi thành phố Mẫu mã mặt hàng TDTT ngày đa dạng hóa, phát triển theo xu hướng giới, chất lượng ngày cải thiện, giá phù hợp với túi tiền người dân Cần Thơ,… Ngoài ghi nhận phát triển ngành hàng TDTT Cần Thơ, vấn đề thực trạng ngành hàng có số vấn đề bất cập cần quan tâm tìm giải pháp khắc phục Đầu tiên, chất lượng hàng hóa TDTT có biến chuyển từ chiều rộng đến chiều sâu chưa đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng giai đoạn nay, giai đoạn kinh tế phát triển theo xu mới, chất lượng hàng hóa coi trọng yếu tố canh tranh định tương lai Thứ hai, mẫu mã hàng hóa ngành hàng ngày đầu tư đa dạng phong phú trước nhiều, khách hàng có thêm nhiều lựa chọn định tiêu dùng, nhiên mẫu mã cập nhật với tốc độ chậm, số lượng mẫu đưa thị trường có chắt lọc khắt khe, khiến cho mẫu mã hạn chế mắt người tiêu dùng Thứ ba, giá hàng hóa phù hợp với túi tiền người tiêu dùng, giá cạnh tranh, giá thấp lại kéo chất lượng mặt hàng TDTT Cần Thơ xuống, tạo điều kiện cho hàng chất lượng từ Trung Quốc đổ xô Cần Thơ Thứ tư, đầu tư cho ngành hàng TDTT Cần Thơ nhà đầu từ quan tâm hơn, cửa hàng, sở kinh doanh hàng TDTT mở khắp nơi, nhìn chung lại, sở hạ tầng sở kinh doanh thấp, đầu tư nhỏ lẻ, thiếu tập trung, vấn đề đầu tư kinh doanh lâu dài chưa thể được,… Ngoài vấn đề thực trạng ngành hàng, cấc yếu tố ảnh hưởng đến hàng vi thái độ tiêu dùng khách hàng cần nghiên cứu để đưa nhận định đắn, giải pháp để làm hài lòng nhu cầu người tiêu dùng Yếu tố mẫu mã yếu tố yếu tố người tiêu dùng xem trọng định hành vi tiêu dùng sản phẩm TDTT Mẫu mã sản phẩm hình dạng thiết kế, màu sắc màu sắc sản phẩm, yếu tố xác định mắt khách hàng, khác mặt hàng với mặt hàng Mẫu mã yếu tố thường phát sinh nhu cầu khách hàng trước khách hàng tìm đến nơi thỏa mãn, mẫu mã sản phẩm đặc biệt quan trọng hành vi người tiêu dùng 95 TDTT Chất lượng sản phẩm yếu tố thứ hai bảng xếp hạng mức độ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mặt hàng TDTT khách hàng Cần Thơ Chất lượng bao gồm chất lượng cảm nhận chất lượng túy, chất lượng cảm nhận mặt hàng TDTT chất lượng thương hiệu sản phẩm (ví dụ: giày hãng Nike, Adidas,… ), chất lượng túy chất lượng chất liệu làm nên sản phẩm, độ tinh tế lắp ráp, chất lượng màu sắc, thiết kế,… thấy qua thị giác, cảm nhận xúc giác,… Chất lượng yếu tố ngày quan trọng xu kinh tế ngày nay, yếu tố ảnh hưởng lớn đến định hành vi tiêu dùng khách hàng, định đến tồn vong ngành hàng kinh tế xã hội Yếu tố giá sản phẩm yếu tố ảnh hưởng thứ ba bảng xếp hạng khảo sát khách hàng Giá định khả chi trả người tiêu dùng hàng hóa mà họ muốn sở hữu, giá yếu tố quan trọng tồn từ lâu đời cân nhác khách hàng mua sắm, tiêu dùng Và đến ngày hôm nay, giá xem nhẹ so với yếu tố mẫu mã, chất lượng ngành hàng TDTT Cần Thơ, yếu tố có tính định vấn đề chi trả tiêu dùng Xuất xứ hàng hóa yếu tố ảnh hưởng thứ tư định hành vi tiêu dùng khách hàng với mặt hàng TDTT Cần Thơ Ngoài bốn yếu tố này, yếu tố tuổi tác, nghề nghiệp, người tác động xung quanh, môi trường giao dịch, cung cách phục vụ nhân viên,… yếu tố trực tiếp tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Tóm lại, ngành hàng TDTT Cần Thơ có nhiều bước phát triển trội, xong thiếu vấn đề bất cập cần giải để ngành hàng phát triển nữa, phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng Đánh giá yếu tố thuộc sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến, yếu tố khách quan bên ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng để có đánh giá, định kinh doanh đắn 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng cần thay đổi quan điểm sín ngoại xem xét lại chất lượng, mẫu mã hàng nội địa thời kỳ kinh tế ngày phát triển Để sở kinh doanh nước nhà, bao gồm tất ngành không riêng ngành hàng TDTT có thêm hội việc khẳng định sản phẩm nội đia sân nhà Cần hiểu biết sâu hơn, thông tin xác với sản phẩm, mặt hàng mà khách hàng đưa vào danh sách chọn lựa, mua sắm Người 96 tiêu dùng thông minh sản phẩm phải tốt hơn, khéo léo hàng Trung Quốc hạn chế thị trường Cần đánh giá khách quan sản phẩm từ giá đến chất lượng, mẫu mã,… trước người tiêu dùng đưa định nhằm hạn chế không bị kích động từ chiêu trò từ nhà kinh doanh qua giá cả, nhãn mác Đặc biệt, vấn đề quan tâm đến giá hàng hóa khách hàng tạo hội cho hàng lậu Trung Quốc đỗ xô vào Việt Nam nói chung vào ngành hàng TDTT Cần Thơ nói riêng Hàng giá rẽ chất lượng chẳng tới đâu, vấn đề an toàn cho sức khỏe người không không coi trọng,… điều tất nhiên Chính vậy, Chuộng giá rẽ nhược điểm đa số người tiêu dùng Việt Nam nói chung số lượng lớn người tiêu dùng Cần Thơ cần thay đổi, khác phục thời gian tới Nói tóm lại, ngừơi tiêu dùng cần trang bị cho thân kiến thức hàng hóa, sản phẩm nằm dánh sách tiêu dùng thân, gia đình, cần bắt kịp thông tin thị trường để có chọn hàng hóa chất lượng, giá cả, mẫu mã, xuất xứ,… để đảm bảo tiêu dùng thỏa đáng lựa chọn 6.2.2 Đối với chủ thể kinh doanh Nhìn chung, sở hạ tầng cửa hàng, trung tâm dịch vụ, shop thời trang, dụng cụ TDTT địa bàn thành phố Cần Thơ thấp Những lí kể đến vốn từ nhà đầu tư yếu, mặt kinh doanh không có, hay nhà đầu tư không muốn đầu tư lớn, lâu dài sợ rủi ro,… Tình trạng phát triển nhỏ lẻ, tự phát, sở kinh doanh “sập xệ” cửa hàng, câu lạc TDTT Cần Thơ tồn kéo dài qua nhiều giai đoạn tận hôm nay, ngành hàng giai đoạn phát triển giới tiêu dùng ngày quan tâm hơn, ngành hàng phát triển theo chiều rộng mà chưa có đầu tư chiều sâu Các sở kinh doanh nhỏ lẻ mọc lên khắp nơi, kinh doanh theo trào lưu, ổn định, lâu dài Vấn đề thuê mặt bằng, thuê nhà theo hợp đồng làm sở kinh doanh tận dụng nhà thân để làm kho bãi dự trữ hàng phương pháp mà đa số nhà kinh doanh TDTT Cần Thơ lựa chọn Mặt thuê mướn khó đầu tư, nâng cấp sâu rộng,… nhà thân có giới hạn đa số nằm cách xa sở kinh doanh trực tiếp, gây khó khăn việc vận chuyển hàng hóa, quản lý hàng tồn kho, dự trữ kho, Một số nhà đầu tư có vốn muốn ổn định, hạn chế rủi ro nên kinh doanh mức nhỏ lẻ, không chịu bỏ vốn để đầu tư Tư tưởng sống hưởng thụ, an 97 nhàn,… số lý khiến ngành hàng TDTT Cần Thơ phát triển mức độ rải rác, nhỏ lẻ Để cải thiện ngành hàng đẩy mạnh ngành hàng phát triển theo xu kinh tế giới nhà đầu tư cần có tầm nhìn xa hơn, đánh giá vấn đề kinh doanh khách quan qua việc đầu tư, phát triển kinh doanh sâu rộng ngành hàng mà nắm giữ phần, địa bàn trước ông lớn giới bước chân vào ngành hàng chẳng có rào cản ngăn lúc ngành hàng TDTT đà phát triển Đầu tư sở hạ tầng, nâng cấp phương thức kinh doanh tại, chủ động mua bán, mời gọi khách hàng, phương thức giao dịch nhanh gọn, phục vụ tận tình, xây dựng niềm tin, uy tín lòng người tiêu dùng, thông tin sản phẩm trung thực, xác, vấn đề mà chủ thể kinh doanh, nhà đầu tư cần quan tâm cân nhắc xu kinh doanh 6.2.3 Đối với quan chức năng, cục quản lý thị trường Vấn đề hàng không rõ nguồn gốc, hàng lậu, hàng giá rẻ từ Trung Quốc tràn lan thị trường Việt Nam vấn đề tồn tại, cần biện pháp giải dứt khoác, triệt để từ nhà nước tính thời điểm vấn đề đâu lại vào đấy, vấn đề tồn nước mà không riêng ngành hàng TDTT Cần Thơ Tại Cần Thơ, hàng Trung Quốc chủ yếu mang lớp vỏ hàng “made in Thailand”, với chất lượng kém, giá cạnh tranh với hàng Việt Nam người tiêu dùng Cần Thơ ưa chuộng Nó tồn đe dọa hàng hóa nội địa nhiều mẫu mã, với mức giá thấp, thu hút người tiêu dùng Hết 98 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Bá Đạt, 2011, Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thực phẩm đóng hộp xuất xứ từ Trung Quốc Luận văn đại học Đại Học Cần Thơ Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tấn Nhật, 2013, Phân tích nhân tố tác động tới định chọn kênh siêu thị mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Phát Triển Và Hội Nhập, số 10(20) Sử Quang Thái, 2009, Phân tích hành vi khách hàng mạng di động Viettel địa bàn thành phố Cần Thơ Luận văn đại học Đại Học Cần Thơ Nguyễn Ngọc Thanh, 2008, Một số yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ - khu vực thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Thoa, 2010, Phân tích thực trạng tiêu dùng sữa vùng nông thôn đồng sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ Đại Học Cần Thơ Nguyễn Toán - Nguyễn Sĩ Hà, 2004 Lý luận phương pháp thể dục thể thao Bài giảng Đại Học Sư Phạm Thành Phố Hồ Chí Minh Lò Văn Tuấn, 2012, Các hình thức tổ chức hoạt động TDTT trung tâm văn hóa trung tâm huyện Huỳnh Nhai lễ hội đua thuyền Tiểu luận Cao Đẳng Cao Đẳng Sơn La Nguyễn Thị Bảo Châu, 2013, Hành vi khách hàng Bài giảng Đại Học Cần Thơ Website tham khảo: http://123doc.vn/document/42994-nghien-cuu-hanh-vi-khach-hang-saukhi-mua-san-pham-the-vietcombank-connect24-pdf.htm http://meta.vn/dung-cu-the-lucc460?gclid=CP_68OHcz8ACFQF9vQod82MASA http://tailieu.vn/doc/lao-dong-va-the-duc-the-thao-945747.html http://vi.wikipedia.org/wiki/Danh_s%C3%A1ch_b%E1%BB%99_m% C3%B4n_th%E1%BB%83_thao http://khangsport.vn/ http://www.danhbaonline.vn/30/3319/Dung-cu-the-thao-Can-ThoHung-Sport-TPCan-Tho.aspx http://www.slideshare.net/quantrikinhdoanhbaolong/cac-yu-t-anh-hngn-hanh-vi-cua-ngi-tiu-dung-quy-trinh-ra-quyt-inh-mua-hang-cua-ngi-tiu-dungtrn-i-thnh 99 http://quantri.vn/dict/details/9526-cac-yeu-to-anh-huong-den-hanh-vicua-nguoi-tieu-dung http://www.htu.edu.vn/khoa-kinh-te-quan-tri-kinh-doanh/yeu-to-canhan-anh-huong-den-hanh-vi-mua-sam-cua-nguoi-tieu-dung.html http://www.academia.edu/4300025/Nghien_c%E1%BB%A9u_hanh_vi _ng%C6%B0%E1%BB%9Di_tieu_dung_s%E1%BA%A3n_ph%E1%BA%A 9m_game_Ph%E1%BA%A1m_Ng%E1%BB%8Dc_Tu_Tr%E1%BA%A7n_ Xuan http://dthu.edu.vn:8080/sport/wp-content/uploads/2014/05/LLPP-TDTT.pdf 100 PHỤ LỤC Cần thơ, ngày….tháng… năm 2014 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊUDÙNG VỀ CÁC MẶT HÀNG THỂ DỤC THỂ THAO TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ Xin chào anh/chị! Tôi tên Nguyễn Thị Kim Hơn, tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng mặt hàng thể dục thể thao quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Tôi hi vọng tìm hiểu rõ nhu cầu, thái độ khách hàng mặt hàng thể dục thể thao để đánh giá cách đắn, hoàn thành nghiên cứu tốt Rất mong quý anh/chị dành phút giúp hoàn thành bảng câu hỏi Tôi thành thật cảm ơn quý anh/chị nhiều! PHẦN SÀNG LỌC Anh/chị vui lòng cho biết: có anh chị sử dụng hay mua sắm sản phẩm, dịch vụ thuộc ngành hàng thể dục thể thao hay không? A Có (tiếp tục) B không (ngưng) PHẦN GIỚI THIỆU Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân để số liệu có tính xác thực tối đa Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân quý anh/chị tôn trọng bảo mật tốt Họ tên: Giới tính: Số điện thoại liên lạc: Địa cư trú (tỉnh): Nghề nghiệp anh/chị: Thu nhập trung bình (triệu/tháng): PHẦN NỘI DUNG Anh/chị vui lòng đánh giá thực trạng mặt hàng TDTT Cần Thơ bảng sau cách đánh dấu X vào ô có số từ đến 5, với: Rất không đồng ý Không đồng ý 101 Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu Nội Dung 1 Chất lượng hàng hóa TDTT Cần Thơ tương đối thấp Mẫu mã sản phẩm đa dạng, phong phú Giá hợp lý cho người tiêu dùng Cần Thơ Số lượng hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số mặt hàng nguồn gốc chưa rõ ràng Không có khác biệt mặt hàng cửa hàng với Cơ sở hạ tầng hàng, phòng tập,… tương đối Chất lượng sản phẩm mang nhãn mác Thái Lan thấp Hàng TDTT Cần Thơ có nguồn gốc xuất xứ từ trung Quốc tương đối lớn Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời mà anh/chị cho câu trả lời phía sau: Câu 10 Anh /chị vui lòng cho biết, người thường mua mặt hàng thể dục thể thao cho anh/chị sử dụng? A Người thân (cha, mẹ, anh, chị, em…) B Bạn bè, đồng nghiệp C Anh/chị tự mua D Khác, ghi rõ:………………… ………………………………… Câu 11 Anh/chị bắt đầu sử dụng trang phục thể thao tuổi:…………………., đến năm:………………… Câu 12 Anh/chị vui lòng xếp từ cao đến thấp (đánh số cao từ 1…) cho câu sau: Anh/chị tiêu dùng nhiều cho mặt hàng thể dục thể thao thuộc: 102 A Dịch vụ thể hình B Dụng cụ, trang phục bóng đá C Dụng cụ, trang phục cầu lông D Dụng cụ, trang phục bóng chuyền E Khác (ghi rõ)………………………… ……………………………………… Câu 13 Anh/chị thường mua mặt hàng TDTT theo phương thức giao dịch nào? (Được chọn nhiều đáp án) A Mua bán trực tiếp B Giao dịch qua điện thoại, Email,… C Đặt hàng qua Internet D Dịch vụ phòng tập, thuê mướn,… E Khác (ghi rõ):………………………………………………………… Câu 14 Anh/chị sử dụng mặt hàng thể dục thể thao đáp ứng nhu cầu nào? (chọn nhiều đáp án) A Vui chơi giải trí B Làm đẹp vóc dáng C Theo hướng thời trang thoải mái D Thể niềm yêu thích (thích CLB bóng đá, cầu thủ đó, ) E Nhu cầu sức khỏe F Nhu cầu khác (ghi rõ) ……… ………………………………… Câu 15 Anh/chị thường mua mặt hàng TDTT cho sử dụng (chọn nhiều đáp án)? Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào cuối câu trả lời mà anh/chị cho A Mua cho thân sử dụng B Mua cho người thân, bạn bè C Mua cho tổ chức (lớp, nhóm, cty,…) D Khác (ghi rõ):…………… ……………………………… Câu 16 Khi mua sắm sản phẩm thể dục thể thao, anh/chị quan tâm đến yếu tố nhất? Anh/chị vui lòng xếp hạng cho lựa chọn cách đánh số từ 1(tương đương với lựa chọn quan tâm bạn) vào cuối câu trả lời A Giá B Chất lượng C Mẫu mã D Xuất xứ hàng hóa E Khác (ghi rõ)………………………………………………………… 103 Câu 17 Khi định mua sản phẩm thể dục thể thao, người ảnh hưởng đến định anh/chị? A Cha, mẹ người thân gia đình B Bạn bè C Bạn tự định D Khác (ghi rõ):…………… ……………………………… Câu 18 Anh/chị dễ dàng tìm kiếm mua sản phẩm thể dục thể thao ưng ý? A Rất không dễ dàng B Không dễ dàng C Bình thường D Dễ dàng E Rất dễ dàng Chân thành cảm ơn! 104 [...]... phố Cần Thơ nhằm đưa ra các giải pháp thiết thực giúp ngành hàng có thể phục vụ nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích được thực trạng thị trường thể dục thể thao tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ từ đầu năm 2011 đến nay Mục tiêu 2: Phân tích hành vi, thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với mặt hàng thể dục thể thao tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. .. ĐBSCL từ kết quả phân tích Đề tài: Phân tích hành vi của người tiêu dùng đối với các mặt hàng thể dục thể thao tại địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ được thực hiện với mong muốn khai thác được nhiều khía cạnh của ngành hàng TDTT, đánh giá, phân tích được hành vi thói quen tiêu dùng của khách hàng đối với các mặt hàng TDTT Đề tài được thực hiện trong khung nghiên cứu với ba mục tiêu chính đã... có thể Trước khi phân tích hành vi, thái độ khách hàng thì đề tài cũng phân tích sơ bộ về thực trạng ngành hàng thể dục thể thao hiện nay nhằm giúp đề tài phân tích được sâu hơn 14 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu chính là phân tích hành vi, thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với mặt hàng thể dục thể thao tại địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố. .. vi, mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng đối với các mặt hàng TDTT hiện có tại địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Phân tích được các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn, tiêu dùng của khách hàng, đánh giá được mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các mặt hàng TDTT này, đồng thời tìm ra những vẫn đề chưa hài lòng, chưa đáp ứng đươc nhu cầu của khách hàng đối với mặt hàng này để tìm hướng... (2009), Phân tích hành vi của khách hàng đối với mạng di động Viettel trên địa bàn thành phố Cần Thơ Đề tài với ba mục tiêu chính: Mục tiêu 1: mô tả thực trạng sử dụng mạng di động Viettel trên địa bàn thành phố Cần Thơ, trong mục tiêu này tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng khách hàng, hàng hóa, dịch vụ, Mục tiêu 2: phân tích mức độ trung thành của khách hàng đối với vi c... Qua phân tích thực trạng và hành vi tiêu dùng của khách hàng, đề tài có thể kết luận điều gì? Giải pháp nào sẽ hiệu quả trong tình hình kinh tế thị trường hiện nay? 15 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là toàn bộ người tiêu dùng mặt hàng thể dục thể thao tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Các hành vi, thái độ tiêu dùng của khách hàng, các hàng. .. H0: Các yếu tố đưa vào mô hình có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với mặt hàng TDTT tại quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ H0: Người tiêu dùng hài lòng với giá cả, chất lượng của các mặt hàng TDTT hiện nay 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng ngành hàng TDTT có những biến động như thế nào? - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi, thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với các mặt hàng. .. các quyết định tiêu dùng đúng về chất lượng, xuất xứ hàng hóa, vấn đề mẫu mã, số lượng ở đâu có thể đáp ứng được, thông tin,… Do có quá nhiều lựa chọn nên đề tài: Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các mặt hàng thể dục thể thao tại địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ xin được đóng góp một phần nhỏ trong vi c nghiên cứu, đánh giá ngành hàng qua cách nhìn nhận của người tiêu dùng. .. logistic để dự đoán xác suất khách hàng chọn mạng di động Viettel Lưu Bá Đạt (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thực phẩm đóng hộp xuất xứ từ Trung Quốc” Đề tài được thực hiện tại địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ với nội dung chính là phân tích hành vi của khách hàng đối với vi c tiêu dùng sản phẩm đóng hộp và nguyên nhân vì sao người tiêu dùng Vi t Nam lại chọn sản phẩm... đưa ra các so sánh, đánh giá từ số liệu có được Đề tài mở đầu là phân tích thực trạng chung của toàn ngành về hàng hóa, khách hàng, cạnh tranh, nhà đầu tư,… những lợi ích cũng như bất cập mà ngành hàng mang lại Đi vào nội dung chính của đề tài là phân tích hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với mặt hàng TDTT tại Ninh Kiều, Cần Thơ Từ các phân tích, đánh ... thao quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ từ đầu năm 2011 đến Mục tiêu 2: Phân tích hành vi, thái độ tiêu dùng khách hàng mặt hàng thể dục thể thao quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Mục tiêu 3: Đề xuất... 1.4.1 Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài toàn người tiêu dùng mặt hàng thể dục thể thao quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Các hành vi, thái độ tiêu dùng khách hàng, hàng hóa,... trường thể dục thể thao quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ có nhiều biến chuyển năm gần H0: Các yếu tố đưa vào mô hình có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng mặt hàng TDTT quận Ninh Kiều, thành