TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011 ĐẾN THÁNG SÁU NĂM 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 Tháng – năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MSSV: 4114862 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011 ĐẾN THÁNG SÁU NĂM 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Kinh doanh Quốc Tế Mã số ngành: 52340120 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Giảng viên Nguyễn Hồng Diễm Tháng – năm 2014 LỜI CẢM TẠ Nhờ truyền đạt quý báu quý thầy cô suốt chặng đường đại học, qua trình hướng dẫn tận tình anh chị ngân hàng Eximbank Cần Thơ trình em thực tập, đến đề tài “Phân tích tình hình kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ giai đoạn 2011 đến tháng sáu năm 2014” hoàn thành Em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Đại học Cần Thơ, quý thầy cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức quý báu tạo điều kiện cho em học tập suốt thời gian em học trường, đặc biệt cô Nguyễn Hồng Diễm, người tận tình hướng dẫn em thực đề tài Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ toàn thể cán ngân hàng cung cấp cho em số liệu bổ ích tận tình giúp đỡ em gặp khó khăn qua trình em thực tập ngân hàng Xin chân thành cảm ơn đến người bạn động viên, giúp đỡ em em gặp khó khăn suốt thời gian thực đề tài Do tài liệu nghiên cứu có giới hạn, trình độ hiểu biết em cịn hạn chế đề tài em không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy anh/chị, bạn Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Em Nguyễn ThiHồng ̣ Nhung là sinh viên ngành Kinh doanh quốc tế (MSSV: 4114862) của Khoa Kinh Tế va ̀ Quản TriḲ inh Doanh thuộc trươ ̀ ng Đại học Cần Thơ đa ̃ thực tập tại Ngân ̀ ng TMCP Xuất Nhập Khẩu Viêt ̣ Nam chi nhánh Cần Thơ tư ̀ ngày 11/8/2014 đến ngày 17/11/2014 Tên đề ta ̀ i thực tập cu ̉ a Hồng Nhung la ̀ “ Phân tích tình hình kinh doanh ngoại têtạ ̣i Eximbank Cần Thơ giai đoạn 2011 đến tháng sáu năm 2014” Trong thời gian thực tập , Hồng Nhung tuân thu ̉ đúng nội quy quan, vui vẻ và hòa đồng vơ ́ i các Anh chitrong ̣ ngân ̀ ng Em nghiêm túc và nhiệt tình công việc cũng với khách hàng Đề ta ̀ i thực tập phu ̀ hợp vơ ́ i chuyên ngành được đa ̀ o tạo Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2014 Giám Đốc iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Cần Thơ, ngày… tháng… năm 2014 Giáo viên hướng dẫn iv MỤC LỤC Trang MỤC LỤC v DANH SAC ́ H BIÊ ̉ U BẢNG viii DANH SAC ́ H HÌNH ix DANH MỤC TƢ̀VIÊ ́ T TẮT x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU v 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi không gian nghiên cứu 1.3.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ L UẬN 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Các yếu tố kinh doanh ngoại tệ 2.1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 2.1.4 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh ngoại tệ 2.1.5 Các rủi ro kinh doanh ngoại hối 2.2 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 2.3.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 10 2.3.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 10 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ EXIMBANK CẦN THƠ 13 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 13 3.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 13 3.2.1 Chức 13 3.2.2 Nhiệm vụ 13 3.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA CÁC BỘ PHẬN 15 3.3.1 Ban giám đốc 16 3.3.2 Các phòng ban 17 3.4 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI ĐỊA BÀN 19 3.5 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK CẦN THƠ TỪ 2011 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 21 v 3.6 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA EXIMBANK CẦN THƠ TỪ 2011 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 24 3.6.1 Thuận lợi 24 3.6.2 Khó khăn 25 3.7 PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA EXIMBANK CẦN THƠ NĂM 2014 26 3.7.1 Về định lƣợng 26 3.7.2 Về định tính 27 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 29 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ TỪ 2011 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 29 4.1.1 Phân tích tổng doanh số mua bán ngoại tệ qua năm từ 2011 đến tháng năm 2014 29 4.1.2 Phân tích cấu doanh số mua bán ngoại tệ 32 4.1.3 Phân tích doanh số mua bán ngoại tệ theo loại tệ tiêu biểu từ năm 2011 đến tháng năm 2014 34 4.1.4 Phân tích thực trạng kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ theo nghiệp vụ giai đoạn từ năm 2011 đến tháng năm 2014 36 4.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA EXIMBANK CẦN THƠ TỪ 2011 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 38 4.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ 41 4.3.1 Một số vấn đề tồn quản lý ngoại hối 41 4.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ 44 CHƢƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ 48 5.1 NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH NGOẠI TỆ 48 5.2 MỞ RỘNG VÀ ĐA DẠNG CÁC LOẠI NGHIỆP VỤ TRONG KINH DOANH NGOẠI TỆ 49 5.3 ĐA DẠNG CÁC LOẠI NGOẠI TỆ 49 5.4 ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ 49 5.5 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING 50 5.6 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC NHÂN SỰ 51 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 6.1 KẾT LUẬN 52 6.2 KIẾN NGHỊ 53 vi 6.2.1 Đối với nhà nƣớc 53 6.2.2 Đối với ngân hàng nhà nƣớc 53 6.2.3 Đối với Hội sở 53 6.2.4 Đối với Eximbank Cần Thơ 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 vii DANH SÁCH BIỂU BẢNG Trang Bảng 3.1: Doanh số mua bán ngoại tệ Agribank Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng năm 2014 21 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh Eximbank Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng năm 2014 22 Bảng 4.1: Doanh số mua bán ngoại tệ từ năm 2011 đến tháng năm 2014 quy USD 30 Bảng 4.2: Doanh số mua bán ngoại tệ theo loại tệ tiêu biểu qua năm 2011 đến 6/2014 35 Bảng 4.3: Doanh số mua bán ngoại tệ giao giai đoạn 2011 đến tháng năm 2014 37 Bảng 4.4: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ giai đoạn 2011 đến 6/2014 39 Bảng 4.5: Tỷ giá VND/USD bình quân Eximbank Cần Thơ qua năm từ 2011 đến tháng 6/2014 44 viii 4.3.1.2 Thị trường tiền tệ liên ngân hàng hoạt động hiệu Thị trƣờng tiền tệ liên ngân hàng nơi cung cầu ngoại tệ gặp nhau, nhiên hoạt động thị trƣờng thời gian qua chƣa phản ánh thực trạng kinh doanh ngoại hối kinh tế Nguyên nhân dẫn đến vấn đề là:  Ngân hàng nhà nƣớc chƣa thực chức ngƣời mua bán cuối để điều chỉnh thị trƣờng, điều thể rõ nét lƣợng ngoại tệ thị trƣờng dồi nhờ vào hoạt động xuất gạo, dầu thô, thủy sản,… phát triển vƣợt trội Lúc này, doanh nghiệp xuất muốn đổi ngoại tệ sang nội tệ để kinh doanh Khi đó, NHTM mua bán ngoại tệ Để cân thị trƣờng khơng ảnh hƣởng đến sách khác nhƣ sách tỷ giá, NHNN lẽ phải mua ngoại tệ vào để tăng quỹ dự trữ ngoại hối quốc gia Tuy nhiên điều không đƣợc thực cách thích đáng Một tồn lƣợng ngoại tệ dƣ thừa thị trƣờng dẫn đến tỷ giá giảm, làm cho VND trở nên có giá so với ngoại tệ khác Điều gây ảnh hƣởng xấu đến việc xuất khẩu, có lợi cho hàng hóa nhập cạnh tranh với hàng hóa nƣớc gây áp lực lên giá hàng hóa  Ngân hàng nhà nƣớc chƣa tập trung đƣợc nguồn ngoại tệ Mặc dù kim ngạch xuất tăng, nguồn vốn ƣớc cung nhƣ kiều hối phong phú nhƣng lƣợng lớn ngoại tệ đƣợc lƣu giữ dân cƣ, tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp xuất hay kho quỹ NHTM Nguồn ngoại tệ tập trung cho quỹ dự trữ ngoại hối NHNN hạn hẹp Tại nhiều thời điểm nhiều nơi, nguồn cung ứng ngoại tệ NHNN không đáp ứng đƣợc nhu cầu ngoại tệ cách hợp lý kinh tế Cung cầu ngoại tệ bị cân đối, tạo áp lực xấu lên cán cân toán  Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ thị trƣờng chƣa linh hoạt khơng phát triển nhƣ nghiệp vụ kỳ hạn, hốn đổi, quyền chọn chủ yếu giao Chính điều làm cho tính linh hoạt thị trƣờng bị hạn chế Bằng chứng Eximbank Cần Thơ kinh doanh nghiệp vụ giao mà khơng kinh doanh loại nghiệp khác tính phổ biến chúng 4.3.1.3 Thị trường ngoại tệ chợ đen tồn ngồi tầm kiểm sốt Chính phủ Vì tỷ giá ngoại tệ chƣa phản ánh tỷ giá thực nó, có chênh lệch tỷ giá thức tỷ giá tự do, giá đồng tiền Việt Nam, cơng cụ tốn khơng sử dụng tiền mặt chƣa 42 thật rộng rãi Đồng tiền mạnh đồng USD, thƣờng đƣợc sử dụng để dự trữ hay chi trả hàng có giá trị lớn Việc khơng ảnh hƣởng đến việc điều hành sách tiền tệ NHNN mà ảnh hƣởng đến chủ quyền quốc gia tiền tệ Bên cạnh đó, thị trƣờng ngoại tệ chợ đen cịn đem lại nhiều khó khăn cho doanh nghiệp xuất khẩu, đem lại lợi ích cho hàng hóa nhập mà chúng có hội cạnh tranh giá với đồng tiền nƣớc 4.3.1.4 Việc thực sách quản lý ngoại hối chưa thật bình đẳng thành phần kinh tế Mặc dù tất văn NHNN nói chung quy định nói riêng quy chế quản lý ngoại hối yêu cầu đối xử bình đẳng tất thành phần kinh tế Nhƣng thực tế, doanh nghiệp quốc doanh đƣợc ƣu so với doanh nghiệp tƣ nhân hay cổ phần việc tiếp cận với nguồn vốn nƣớc ngồi, bảo lãnh nhập hàng tốn quốc tế, ngoại hối,… Các doanh nghiệp tƣ nhân, cổ phần bị phân biệt tƣ tƣởng cấp chủ quản Nhƣ bình đẳng thành phần kinh tế diễn số nơi, số thời điểm vấn đề quản lý ngoại hối điển hình Vấn đề phần làm cho doanh nghiệp nƣớc muốn đầu tƣ Việt Nam phải đắn đo việc bình đẳng kinh tế, khiến kinh tế Việt Nam phải nhiều hội 4.3.1.5 Một số phạm vi, đối tượng quản lý ngoại hối chưa quan tâm mức Một đối tƣợng quản lý ngoại hối ngân hàng vàng bạc, đá quý Trong thời gian qua, việc kiểm soát quản lý khai thác kinh doanh vàng bạc, đá quý lỏng lẽo Vàng miếng, ngoại tệ đƣợc sử dụng phổ biến tốn hàng hóa có giá trị cao làm ảnh hƣởng đến hoạt động xác định khối lƣợng tiền tệ lƣu thông NHNN Một nguyên nhân thân sách chƣa thật hồn chỉnh, cịn nhiều khe hở Thêm vào đó, việc hoạch định sách cịn mang tính ngắn hạn dẫn đến kết mà sách mang lại chƣa thật nhƣ mong muốn Nguyên nhân thứ hai kể đến kinh tế nhƣ nhà nƣớc chƣa có biện pháp giải chấm dứt nạn buôn lậu, gian lận thƣơng mại kinh tế, cán cân toán vãng lai thƣờng bị thâm hụt, mức bội chi ngân sách nhà nƣớc chƣa đƣợc cải thiện, nợ từ nƣớc ngồi phủ ngày nhiều, biện pháp quản lý vĩ mơ chƣa hài hịa mức, yếu quản lý kinh doanh tiền tệ, tệ nạn quan liêu, tham nhũng chƣa thật đƣợc giải triệt để 43 4.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ 4.3.2.1 Sự biến động tỷ giá hối đoái Hoạt động kinh doanh ngoại tệ tất ngân hàng nói chung, Eximbank Cần Thơ nói riêng chịu ảnh hƣởng biến động tỷ giá Bảng 4.5: Tỷ giá VND/USD bình quân Eximbank Cần Thơ qua năm từ 2011 đến 6/2014 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu 2011 2012 2013 6/2014 Tỷ giá mua bình quân 20.828 20.828 21.036 21.246 Tỷ giá bán bình quân 21.217 21.036 21.380 21.430 Nguồn: Phòng khách hàng doanh nghiệp, Eximbank Cần Thơ Tỷ giá VND/USD bình quân tăng qua năm Cụ thể, tỷ giá mua bình quân năm 2013 21.036 VND, tăng 1% so với năm 2012 Và tỷ giá bán bình quân năm 2013 21.380 VND, tăng 1,66% so với năm 2012 Sự biến động tỷ giá ảnh hƣởng thị trƣờng hàng hóa, thị trƣờng tiền tệ nƣớc nhƣ giới Bên cạnh đó, thay đổi lãi suất VND USD nhân tố ảnh hƣởng đến biến động tỷ giá VND/USD Nếu USD tăng giá mạnh, điều thúc đẩy tâm lý ngƣời dân muốn nắm giữ ngoại tệ, đặc biệt USD Thay đổi tỷ giá kết trình biến đổi nhiều nhân tố chịu tác động nhiều yếu tố khác Việc thay đổi lãi suất VND USD sách nhà nƣớc giúp ích cho kinh tế Rút ngắn khoảng cách chênh lệch lãi suất huy động VND USD khiến giảm bớt phần tƣợng đô la hóa thị trƣờng, giảm lƣợng USD có thị trƣờng, dẫn đến tỷ giá tăng nhẹ Cụ thể tháng đầu năm 2014 tỷ giá mua bình quân (21.246 VND) cao so với năm 2013 (21.036 VND) Điều có lợi có việc xuất khẩu, kích thích tăng trƣởng thị trƣờng tiền tệ đem lại lợi ích cho kinh tế Sự chênh lệch tỷ giá mua tỷ giá bán ngoại tệ lớn khiến cho lợi nhuận ngân hàng cao Điều có ảnh hƣởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng 44 4.3.2.2 Cơ chế xác định trạng thái ngoại hối chế điều hành tỷ giá Một là, chế quản lý cách xác định trạng thái ngoại hối chƣa hoàn thiệ gây rủi ro tỷ giá Mặc dù NHNN thay đổi phƣơng pháp xác định trạng thái ngoại tệ theo định số 1081/2002/QĐ-NHNN cho phù hợp với tình hình thực tiễn Việt Nam Tuy nhiên việc tính tốn trạng thái ngoại tệ cuối tháng đƣợc tính sở số dƣ thời điểm cuối ngày làm việc cuối Cách tính xét đến trạng thái ngoại tệ đƣợc hình thành giao dịch mua bán ngoại tệ ngân hàng mà chƣa tính đến thu chi phí trả lãi phát sinh từ tài sản có tài sản nợ Ngân hàng chƣa tính đến khoản thu chi cộng lại ảnh hƣởng lớn gây rủi ro lớn cho ngân hàng Hai là, chế điều hành tỷ giá bị chi phối phân tán quyền quản lý ngoại tệ quốc gia Mặc dù thời gian qua NHNN xóa bỏ áp đặt việc thiết lập tỷ giá, khoảng cách tỷ giá thức tỷ giá chợ đen dần đƣợc thu hẹp, nhƣng chƣa triệt để Chính điều ảnh hƣởng đến chế điều hành tỷ giá ngân hàng 4.3.2.3 Chú trọng cơng tác khách hàng Có thể thấy đƣợc lực Eximbank Cần Thơ việc kinh doanh ngoại tệ nhờ vào kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ nhƣ phân tích Có nhiều yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh ngoại tệ, nhƣng yếu tố sau nhân tố mang tính thiết yếu:  Hệ thống ngân hàng mang tính đồng Eximbank Cần Thơ làm theo thị Hội sở kịp thời lúc công tác khách hàng  Tổ chức chiến lƣợc riêng chi nhánh nhằm thu hút khách hàng Chẳng hạn nhƣ chiến lƣợc quảng cáo rộng rãi  Chất lƣợng dịch vụ đƣợc trọng Đặc biệt việc nắm bắt đƣợc đặc tính nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Ngồi ra, cịn có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo với khách hàng; công nghệ hỗ trợ việc theo dõi cập nhật tỷ giá;…  Khai thác tốt hệ thống khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng đƣợc trọng nhằm hạn chế tối đa việc khách hàng chuyển sang ngân hàng khác Thêm vào sách chăm sóc theo đối tƣợng khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy hài lịng 45 4.3.2.4 Các yếu tố khác Ở ngành nghề kinh doanh nào, nguồn nhân lực ln quan trọng mang tính định đến thành cơng hay thất bại Trong lĩnh vực ngân hàng vậy, yếu tố ngƣời yếu tố thiết yếu có ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ  Chất lƣợng nguồn nhân lực cao, đƣợc đào tạo kỹ lƣỡng chuẩn bị đầy đủ kỹ cần thiết để ứng phó với tình Các cán kinh doanh ngoại hối có khả phân tích nhƣ dự báo nhân tố ảnh hƣởng đến biến động tỷ giá loại ngoại tệ giao dịch  Kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cao, vận hành giao dịch đo lƣờng rủi ro tốt Hình thành nên phận nghiên cứu dự đoán thay đổi tỷ giá thị trƣờng  Công tác tra giám sát đƣợc chấn chỉnh để hoạt động hiệu Hiện nay, Eximbank Cần Thơ có hẳn đội tra túc trực xuyên suốt, đội tra trực thuộc Hội sở Vì thế, vấn đề nảy sinh trong trình kinh doanh nhƣ vấn đề khác đƣợc phát xử lý kịp thời, đảm bảo tính hiệu cơng việc kinh doanh So với trƣớc đây, đội tra kiểm tra định kỳ năm Điều khiến cho việc giải vấn đề nảy sinh q trình kinh doanh khơng đƣợc kịp thời lúc Đây tiến công tác quản lý, tra nguồn nhân lực Eximbank  Vào thời điểm khó khăn kinh tế, Eximbank Việt Nam nói chung nhƣ Eximbank Cần Thơ nói riêng đồng loạt cắt giảm nhân Đây việc thiết yếu xảy mà kinh tế diễn biến xấu, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng Để tồn qua khó khăn này, Eximbank cần Thơ phải cắt giảm nhân nhằm giảm chi phí Về cơng nghệ, năm gần đây, Eximbank Cần Thơ tận dụng đƣợc tiềm công nghệ thông tin việc liên hệ khách hàng, lƣu trữ thông tin đặc biệt liên hệ với Hội sở Nếu nhƣ trƣớc đây, Ban giám đốc Eximbank Cần Thơ phải xe lên TP.Hồ Chí Minh để họp với Hội sở Ban giám đốc trƣởng phòng cần họp chi nhánh Eximbank Cần Thơ đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc Đó nhờ phịng họp trực tuyến mà Eximbank Cần Thơ trang bị Nhờ mà ngân hàng tiết kiệm đƣợc chi phí lại nhƣ tiết kiệm đƣợc thời gian để làm việc khác đem lại hiệu 46 Về đa dạng nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, Eximbank Cần Thơ thực nghiệp vụ giao chủ yếu 47 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ Trong thời gian qua, sách quản lý ngoại hối đƣợc hoàn thiện để phù hợp với xu hƣớng phát triển kinh tế thị trƣờng Nhƣng nay, thị trƣờng ngoại hối Việt Nam đời muộn non trẻ, sơ khai trình độ quy mơ hoạt động kỹ thực nghiệp vụ kinh doanh Qua phân tích thực trạng thị trƣờng ngoại hối Việt Nam tình hình kinh doanh ngoại hối Eximbank Cần Thơ, so sánh với thị trƣờng ngoại hối quốc tế cho thị trƣờng ngoại hối Việt Nam cịn có khoảng cách xa tổ chức, quy mô, nghiệp vụ kỹ giao dịch Dƣới số giải pháp để phát triển đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ 5.1 NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH NGOẠI TỆ Hiện nay, địa bàn TP Cần Thơ có nhiều ngân hàng khác cạnh tranh tìm kiếm khách hàng lợi nhuận Trƣớc tình hình kinh tế biến động theo chiều hƣớng khủng hoảng, việc cạnh tranh ngân hàng gay gắt khách hàng Vì thế, cần nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng nói chung, lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ nói riêng để đứng vững thị trƣờng  Xây dựng chế độ tỷ giá với biên độ linh hoạt, tăng giảm theo thời điểm cụ thể để thu hút nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu khách hàng  Thƣờng xuyên theo dõi tình hình kinh tế thị trƣờng giới (chủ yếu Mỹ) để kịp thời giảm thiểu rủi ro kinh doanh  Theo dõi biến động tỷ giá từ ngân hàng khác đối thủ cạnh tranh để có chiến lƣợc tỷ giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng Tránh tình trạng khách hàng chê tỷ giá ngân hàng không hấp dẫn chuyển sang ngân hàng khác  Vận dụng dự báo tỷ giá để phòng ngừa hạn chế rủi ro giúp cho ngân hàng biết đƣợc xu hƣớng biến động loại ngoại tệ mạnh Từ đó, ngân hàng kịp thời điều chỉnh trạng thái nguồn vốn nhƣ ngoại hối  Xây dựng áp dụng biểu phí kinh doanh dịch vụ cách linh hoạt, đặc biệt loại phí liên quan đến hoạt động xuất nhập nhằm tăng doanh thu cho ngân hàng 48 5.2 MỞ RỘNG VÀ ĐA DẠNG CÁC LOẠI NGHIỆP VỤ TRONG KINH DOANH NGOẠI TỆ Trên thị trƣờng Việt Nam có nhiều loại nghiệp vụ phổ biến nhƣ kỳ hạn, giao ngay, hoán đổi, quyền chọn,… Về sở pháp lý Eximbank Cần Thơ kinh doanh tất loại nghiệp vụ kể trên, nhƣng thực tế ngân hàng kinh doanh nghiệp vụ giao tính đáp ứng kịp thời Tuy nhiên, loại nghiệp vụ khác đem lại khơng lợi ích cho ngân hàng nhƣ khách hàng Vì vậy, Eximbank Cần Thơ cần thực phát triển loại nghiệp vụ khác để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng cách:  Tỷ giá cần đƣợc xây dựng sở quan hệ cung cầu tiền tệ thị trƣờng biên độ cần đƣợc nới rộng chế tỷ giá cố định Vì với biên độ hẹp, không tạo đƣợc môi trƣờng để phát triển nghiệp vụ kì hạn hốn đổi  Quảng bá, giới thiệu nghiệp vụ để doanh nghiệp nhƣ cá nhân thực lợi ích mà nghiệp vụ mang lại 5.3 PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI NGOẠI TỆ NGANG NHAU Hiện nay, loại ngoại tệ đƣợc sử dụng rộng rãi phổ biến nƣớc ta lĩnh vực ngoại thƣơng USD Bởi USD đồng tiền mạnh có tính phổ biến giới Tuy nhiên, thị trƣờng mà doanh nghiệp Việt Nam xuất khơng phải có sử dụng USD, mà cón có thị trƣờng sử dụng loại ngoại tệ khác nhƣ EUR, CAD, AUD, CNY, JPY,… Trong tƣơng lai, thị trƣờng tiềm nhƣ EU, Nhật Bản, Trung Quốc nhiều thị trƣờng khác phát triển theo xu hƣớng tồn cầu hóa khiến cho loại ngoại tệ trở nên phổ biến nƣớc ta Vì vậy, từ ngân hàng nên có bƣớc sớm để chuẩn bị tốt nhằm phục vụ cho thị trƣờng tƣơng lai Bên cạnh đó, việc đa dạng kinh doanh loại ngoại tệ không đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng mà giảm thiểu rủi ro kinh doanh Chẳng hạn nhƣ, tỷ giá USD thay đổi mạnh khiến ngân hàng gặp rủi ro, nhƣng phát triển loại ngoại tệ ngang bên cạnh USD cịn có loại ngoại tệ khác giúp ngân hàng bù trừ khoản lỗ 5.4 ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ Cơng nghệ ngày khẳng định vị trí quan trọng thiết yếu sống ngƣời Công nghệ đem lại sống tiện nghi, giúp ích nhiều sống nhƣ công việc Vì vậy, cơng nghệ phần khơng thể thiếu hoạt động ngân hàng Để trở thành ngân hàng đại, 49 đáp ứng giải nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Eximbank Cần Thơ cần trang bị đầu tƣ phát triển cơng nghệ Bởi vì, cơng nghệ cho phép tự động hóa nghiệp vụ đặc biệt giám sát, thống kê, kiểm tra lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ góp phần giảm thiểu nhân lực, tiết kiệm chi phí Cụ thể, ngân hàng cần ý điểm sau:  Tăng cƣờng công nghệ quản lý thông tin khách hàng để dịch vụ phục vụ khách hàng đƣợc hoàn thiện Bằng cách sử dụng phần mềm CRM (Customer relationship Management) ứng dụng ngân hàng để trì khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng  Đầu tƣ máy tính mới, đại nhƣ phần mềm hỗ trợ cho nhân viên hoạt động đƣợc tốt  Đầu tƣ việc sử dụng phần mềm Korebank Đây phần mềm quản lý liệu tập trung đƣợc đƣa vào sử dụng Eximbank năm 2003 nhƣng nay, phần mềm bị tải dẫn đến hoạt động không hiệu 5.5 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING Thƣơng hiệu tài sản vơ giá doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng thƣơng hiệu điều quan trọng chiến lƣợc kinh doanh Thƣơng hiệu Eximbank đƣợc xây dựng niềm tin khách hàng, chất lƣợng dịch vụ sản phẩm Để có đƣợc niềm tin khách hàng nhiều nữa, Eximbank Cần Thơ cần ý công tác marketing để ngƣời biết tin tƣởng vào Eximbank Cần Thơ Cụ thể, ngân hàng cần ý điểm sau:  Tận dụng truyền thông nhƣ báo chí, truyền hình để quảng bá giới thiệu hình ảnh Eximbank Cần Thơ  Tổ chức tham gia hội nghị khách hàng, trao đổi với doanh nghiệp để tìm kiếm khách hàng  Có sách chăm sóc khách hàng đặc biệt nhƣ khách hàng lớn ngân hàng vào dịp đặc biệt nhƣ lễ tết, sinh nhật,…  Mở rộng nhóm đối tƣợng khách hàng Chẳng hạn nhóm khách hàng sinh viên, nhóm khách hàng tiềm tƣơng lai Ví dụ nhƣ ngân hàng tận dụng đƣợc nguồn thu học phí từ trƣờng đậi học, cao đẳng hay trung cấp địa bàn thành phố 50 5.6 ĐẨY MẠNH CƠNG TÁC NHÂN SỰ Kinh doanh ngoại tệ địi hỏi ngƣời thực phải có kiến thức kinh nghiệm định lĩnh vực Không ứng dụng cong nghệ đại vào công việc kinh doanh mà cịn phải phân tích, dự báo trƣớc biến động thị trƣờng để kinh doanh đƣợc hiệu Vì vậy, nguồn nhân cho lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ vơ quan trọng Chính thế, ngân hàng cần có sách phù hợp để có đƣợc nguồn nhân lực giỏi, đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc cách xuất sắc Để đƣợc nhƣ vậy, ngân hàng cần ý biện pháp sau: Một là, hoạch định nguồn nhân tuyển dụng cho phù hợp Eximbank Cần Thơ nên lên kế hoạch cụ thể việc kết hợp ngƣời công việc để xem xét phù hợp hay với mạnh nhân viên hay chƣa Từ đó, ngân hàng nên xếp lại cho phù hợp sở trƣờng với ngƣời để làm việc đem lại hiệu cao Về tuyển dụng nhân mới, cần xem xét ký lực trình độ để tìm kiếm đƣợc nhân viên phù hợp với lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ Hai là, ngân hàng cần trì nguồn nhân lực Ngân hàng nên có sách quan tâm đến đời sống vật chất nhân viên nhân viên có lực cao cống hiến nhiều Có sách khen thƣởng phù hợp, tạo động lực làm việc tốt Và quan trọng nhất, ngân hàng nên tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp dƣới để nhân viên có thêm lý để tiếp tục cống hiến làm việc cho ngân hàng Ba là, ngân hàng cần có sách đào tạo phát triển nhân lực Đây việc làm cần thiết thiết thực để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, điều giúp cho ngân hàng hoạt động hiệu với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Chẳng hạn nhƣ, mời chuyên gia có kinh nghiệm chia sẻ kinh nghiệm nhƣ kiến thức chun mơn giúp nhân viên có điều kiện tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm cách trực tiếp hay gửi nhân viên, cán lên Hội sở để đƣợc đào tạo sát với tình hình thực tế 51 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trong tiến trình tồn cầu hóa, kinh tế giới với hoạt động thƣơng mại khơng cịn bị bó hẹp phạm vi lãnh thổ quốc gia mà hoạt động thƣơng mại đƣợc mở rộng đến tất nƣớc giới Trong bối cảnh kinh tế hội nhập, quan hệ thƣơng mại quốc gia với ngày phát triển, lƣợng hàng hóa dịch vụ xuất nhập ngày lớn đòi hỏi hoạt động ngân hàng phải hoàn thiện để kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trƣờng xứng đáng khâu then chốt việc làm trung gian toán doanh nghiệp nƣớc Hoạt động kinh doanh đối ngoại Eximbank Cần Thơ bao gồm lĩnh vực nhƣ tài trợ thƣơng mại, kinh doanh ngoại tệ, chuyển tiền chi trả kiều hối, séc du lịch Trong có hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngày hoàn thiện phát triển Hoạt động kinh doanh ngoại tệ không đem lại lợi nhuận cho ngân hàng, mà cịn đem lại lợi ích cho khách hàng Tuy nhiên, đứng trƣớc tình hình kinh tế diễn biến phức tạp, nhiều ngân hàng nƣớc vƣợt qua khủng hoảng đến lựa chọn sát nhập hay chí đóng cửa Eximbank khơn khéo chiến lƣợc, cắt giảm chi phí, thu hẹp phạm vi hoạt động nhằm an tồn vƣợt qua tình hình khó khăn chung Với đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm, đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức nghiệp vụ, Eximbank Cần Thơ cung cấp dịch vụ chất lƣợng cho khách, xứng tầm với vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đặc biệt môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh ngoại tệ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng nhƣng phải nguồn lợi nhuận cao, chƣa xứng tầm với tiềm phát triển Có thể thấy, năm phân tích, doanh số mua bán ngoại tệ giảm dần qua năm nhƣng khoảng cách đƣợc thu hẹp Đây cố gắng nỗ lực không ngừng đội ngũ cán nhân viên Eximbank Cần Thơ số yếu tố khác tác động Có thể xem nhƣ dấu hiệu đáng mừng, điều khích lệ đến Eximbank cần Thơ Eximbank Cần Thơ cần giữ vững phát huy vị ngân hàng, hoạt động có hiệu nhƣ đem lại nhiều lợi ích đến cho khách hàng 52 6.2 KIẾN NGHỊ Bên cạnh kết đạt đƣợc, Eximbank Cần Thơ số vấn đề hạn chế cần đƣợc khắc phục để hoạt động đƣợc hiệu 6.2.1 Đối với nhà nƣớc Xây dựng hệ thống pháp lý nhƣ môi trƣờng kinh doanh lành mạnh, hoàn thiện, ổn định, đồng quán Các sách xuất nhập hàng hóa cần đƣợc đồng với sách phát triển kinh tế quốc dân, có cơng tác tốn đƣợc thuận lợi khơng gặp nhiều trở ngại 6.2.2 Đối với ngân hàng nhà nƣớc  Tổ chức xem xét, rà soát văn hành cho đồng thống nhất, rõ ràng, phù hợp với kinh tế Xây dựng hệ thống văn minh bạch hiệu quả, không chồng chéo hay mâu thuẫn với nhau, mang tính ổn định lâu dài có tính pháp lý cao  Ổn định tỷ giá công cụ hỗ trợ kiềm chế lạm phát cung nhƣ quản lý ngoại hối nhằm giảm dần hạn chế đa dạng công cụ giao dịch, cơng cụ phịng ngừa rủi ro,…tạo thị trƣờng kinh doanh ngoại hối cạnh tranh lành mạnh 6.2.3 Đối với Hội sở  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho Eximbank Cần Thơ  Ngân hàng cần trì va tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với ngân hàng khác nƣớc nhƣ nƣớc ngồi nhằm mục đích mở rộng đẩy mạnh hoạt động toán quốc tế hoạt động khác Bên cạnh đó, nên tổ chức giao lƣu nhƣ trao đổi kinh nghiệm với ngân hàng, đồng thời khẳng định vị Eximbank trƣờng quốc tế  Xây dựng biểu phí dịch vụ, lãi suất huy động, lãi suất cho vay, tỷ giá chuyển đổi nội, ngoại tệ mang tính chất cạnh tranh nhằm thu hút nhiều đối tƣợng khách hàng có nguồn tiền nhàn rỗi nhƣ có nhu cầu vay vốn phù hợp với điều kiện đƣa Eximbank  Ngân hàng cần đƣa thêm nhiều tiện ích cho khách hàng nhằm thu hút đƣợc nhiều khách hàng tiềm cung nhƣ khách hàng đối thủ cạnh tranh 53 6.2.4 Đối với Eximbank Cần Thơ  Thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn cho cán để nâng cao trình độ chuyên môn nhằm nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ khác khu vực  Tăng cƣờng cơng tác tự kiểm tra, kiểm sốt nội chun mơn hóa cơng tác xử lý rủi ro  Tạo điều kiện phát triển mạnh công nghệ công nghệ thông tin để cập nhật, phát nhanh vấn đề nảy sinh nhằm kịp thời xử lý  Phát triển loại ngoại tệ ngang để phòng tránh rủi ro  Xây dựng hạn mức kinh doanh ngoại tệ, khối lƣợng giao dịch loại tiền kinh doanh cách hợp lý linh hoạt  Trích quỹ rủi ro kinh doanh ngoại tệ rủi ro ln xuất q trình kinh doanh  Xây dựng sách ƣu đãi phục vụ tốt nhằm tạo đƣợc lòng tin khách hàng có sácg quan tâm với đội ngũ nhân viên 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đức Minh, 2013 Khi dự trữ ngoại hối [Ngày truy cập: 12/10/2014] nhiều Huỳnh Đắc Lộc, 2010 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Vietcombank Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ Mai Văn Nam, 2008 Nguyên lý thống kê kinh tế Nhà xuất thông tin Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011 đến tháng năm 2014 Nguyễn Đình Thọ, 2007 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất lao động – xã hội Nguyễn Thị Ái Duy, 2010 Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Phan Trần Lê Huy, 2013 Phân tích hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập Ngân hàng Eximbank Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ Trần Hồng Diễm, 2010 Phân tích hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Kiên Giang Luận văn tốt nghiệp Đại học Cần Thơ 55 PHỤ LỤC Phụ lục bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh Eximbank Cần Thơ từ năm 2011 đến 6/2014 Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2011 2012 2013 6/2014 1/ Thu nhập lại khoản thu nhập tƣơng tự 542,3 466,4 361,7 86,0 2/ Chi phí lại khoản chi phí tƣơng tự 379,6 382,7 311,3 74,2 I/ Thu nhập từ lãi 162,6 83,7 40,5 11,9 3/ Thu nhập từ HĐKD 7,2 4,5 3,7 1,8 4/ Chi phí từ hoạt động dịch vụ 1,7 1,8 1,7 0,7 II/ Lãi lỗ từ hoạt động dịch vụ 5,6 2,8 1,9 1,1 III/ Lãi lõ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối -7,2 -2,2 -4,4 0,5 IV/ Lãi lỗ từ mua bán chứng khoán kinh doanh - - - - V/ Lãi lỗ từ mua bán chứng khoán đầu tƣ - - - - 5/ Thu nhập từ hoạt động khác 0,5 2,2 2,0 0,2 6/ Chi phí từ hoạt động khác 0,0 0,0 0,0 - VI/ Lãi lỗ từ hoạt động khác 0,5 2,2 2,0 0,2 - - - - 39,3 47,1 34,9 13,2 122,2 39,3 5,1 0,3 6,0 2,6 0,3 5,7 XI/ Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 116,2 36,7 5,1 -5,4 7/ Chi phí thuế DN hiên hành - - - - 8/ Chi phí thuế DN hồn lại - - - - XII/ Chi phí thuế TNDN - - - - XIII/ Lợi nhuận sau thuế 116,2 36,7 5,1 -5,4 XIV/ Lợi ích cổ đơng thiểu số - - - - XV/ Lãi cổ phiếu - - - - VII/ Thu nhập từ góp vốn mua cổ phần VIII/ Chi phí hoạt động IX/ Lợi nhuận từ HĐKD trƣớc CPDN rủi ro tín dụng X/ Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng 56 ... sau:  Phân tích tình hình kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ từ năm 2011 đến tháng sáu năm 2014  Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Eximbank Cần Thơ  Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến. .. 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA EXIMBANK CẦN THƠ 29 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ TỪ 2011 ĐẾN THÁNG NĂM 2014 29 4.1.1 Phân tích. .. ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MSSV: 4114862 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI EXIMBANK CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011 ĐẾN THÁNG SÁU NĂM 2014 LUẬN