Đang tải... (xem toàn văn)
So sánh Total Quality Control và Total Quality Management TQC là 1 loại dụng cụ thường xuyên không phải mang tính nhất thời. Chúng được xem xét và đánh giá thường xuyên để đảm bảo yêu cầu đã định bằng cách đưa ra các yêu cầu của hệ thống chất lượng vào quá trình lập kế hoạch, các kết quả đánh giá hệ thống được lãnh đạo xem xét tìm cơ hội cải tiến. TQC không chỉ là 1 chiến dịch với những khẩu hiệu áp phích để động viên mà là 1 phương pháp lâu dài và 1 nền văn hóa mới trong công ty. Đó là 1 tư duy mới về quản lý nhưng tiêu điểm không chỉ ở quản lý mà còn ở khách hàng. TQM là phương pháp vận hành tổ chức kinh doanh một cách có hiệu quả và có hiệu suất để thích ứng với những biến đổi của môi trường kinh doanh; bằng cách thực hiện đa dạng các biện pháp để thu được những cải thiện và cách tân trong việc nâng cao hiệu quả duy trì tổ chức của hệ thống dựa trên sự đồng thuận tham gia của toàn bộ công ty. Mục đích của TQM là cung cấp những dịch vụ, sản phẩm làm thỏa mãn người lao động, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xã hội về mặt chất lượng, từ đó hướng tới sự thành công mang tính dài hạn trong hoạt động kinh doanh của công ty. Nói một cách đơn giản, TQM không chỉ là hoạt động tránh những phiền toái đối với khách hàng mà còn là hoạt động nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
SO SÁNH TQC - TQM TQC gì? TQC từ viết tắt Total Quality Control (Điều khiển chất lượng tổng thể toàn công ty) Theo định nghĩa JIS thuật ngữ lĩnh vực quản lý chất lượng, để thực việc quản lý chất lượng cách có hiệu cần có kết hợp toàn diện tất phận bao gồm phận điều tra thị trường, phận nghiên cứu phát triển sản phẩm, phận lên kế hoạch sản phẩm, phận thiết kế, chuẩn bị sản xuất, phận đặt hàng, chế tạo, kiểm tra, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng, phận tài vụ, phận nhân sự, đào tạo nhân viên…; thành phần tham gia cần có kết hợp cán kinh doanh, cán quản lý, cán giám sát, công nhân viên Theo đó, TQC định nghĩa quản lý mang tính toàn diện tổng thể công ty TQC loại dụng cụ thường xuyên mang tính thời Chúng xem xét đánh giá thường xuyên để đảm bảo yêu cầu định cách đưa yêu cầu hệ thống chất lượng vào trình lập kế hoạch, kết đánh giá hệ thống lãnh đạo xem xét tìm hội cải tiến TQC không chiến dịch với hiệu áp phích để động viên mà phương pháp lâu dài văn hóa công ty Đó tư quản lý, tiêu điểm không quản lý mà khách hàng Nội dung hoạt động TQC thể hình : Về TQC triển khai với hoạt động (１)quản lý phương châm, (2)quản lý hàng ngày (3) hoạt động câu lạc QC Hoạt động quản lý phương châm quản lý hàng ngày đóng vai trò xương sống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Và hoạt động quản lý khác (4) quản lý chất lượng, quản lý giá gốc…sẽ góp phần tăng bền vững cho hoạt động Thực công việc phận KCS (bộ phận kiểm tra việc tuân thủ quy trình công nghệ, kỹ thuật chất lượng sản phẩm ) đảm nhận nên gặp khó khăn phận không trực tiếp điều chỉnh trình tạo chất lượng sản phẩm hay nằm trình sản xuất, dẫn tới điều chỉnh kịp thời gây bầu không khí thiếu thiện cảm phận KCS phận sản xuất, nhiều gây tác động tiêu cực lớn điều hành phối hợp sản xuất kinh doanh TQC Nhật thành lập dựa thống lĩnh vực thống kê suy luận (inferential statistics) áp dụng công nghiệp Nhật Bản lĩnh vực quản lý chất lượng mang tính thống kê du nhập từ Mỹ Sau đó, Mỹ mô TQC Nhật đưa thêm yếu tố quản lý vào điều khiển chất lượng cho đời TQM Tại Nhật, từ năm 1996 khái niệm TQC chuyển thành TQM, tên gọi TQM sử dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nhật TQM gì? Như trình bày bên trên, TQM tên viết tắt cụm từ Total Quality Management, lược dịch quản lý chất lượng tổng thể Theo định nghĩa JSQC (tổ chức quản lý chất lượng Nhật Bản), TQM phương pháp vận hành tổ chức kinh doanh cách có hiệu có hiệu suất để thích ứng với biến đổi môi trường kinh doanh; cách thực đa dạng biện pháp để thu cải thiện cách tân việc nâng cao hiệu trì tổ chức hệ thống dựa đồng thuận tham gia toàn công ty Mục đích TQM cung cấp dịch vụ, sản phẩm làm thỏa mãn người lao động, thỏa mãn nhu cầu khách hàng xã hội mặt chất lượng, từ hướng tới thành công mang tính dài hạn hoạt động kinh doanh công ty Nói cách đơn giản, TQM không hoạt động tránh phiền toái khách hàng mà hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để nâng cao hài lòng khách hàng Fâygenbao khẳng định trách nhiệm người hãng chất lượng sau: Người chịu trách nhiệm chất lượng cán kiểm tra mà người làm sản phẩm, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.v tuỳ vào trường hợp cụ thể Quá trình phát triển từ hoạt động riêng biệt kiểm soát chất lượng công ty Nhật Bản với đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm dẫn tới hình thành phương thức Quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản TQM bước hoàn thiện TQC với ý tưởng sau đây: - Quản lý chất lượng trách nhiệm người, phận công ty; - Quản lý chất lượng toàn diện hoạt động tập thể đòi hỏi phải có nỗ lực chung người; - Quản lý chất lượng toàn diện đạt hiệu cao người công ty, từ chủ tịch công ty đến công nhân sản xuất, nhân viên cung tiêu tham gia; - Quản lý chất lượng tổng hợp đòi hỏi phải quản lý có hiệu giai đoạn công việc sở sử dụng vòng quản lý P-D-C-A ( kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động); - Hoạt động nhóm chất lượng phần cấu thành quản lý chất lượng tổng hợp Lịch sử TQC・TQM Bước vào đầu kỷ 20, chất lượng sản phẩm công nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc kiểm tra người thợ có tay nghề cao Năm 1924, tiến sỹ Shewhart thuộc phòng nghiên cứu Bell Mỹ phát minh biểu đồ quản lý xem phương pháp đảm bảo tính thống chất lượng sản phẩm sản phẩm sản xuất hàng loạt Kể từ đây, quản lý chất lượng mang tính thống kê thức bắt đầu Cùng với tiến kỹ thuật đo lường, biểu đồ quản lý sản xuất áp dụng Mỹ từ năm 1930, sau lan sang nước Anh nhờ ảnh hưởng chiến tranh giới thứ biểu đồ quản lý phát triển rộng rãi lĩnh vực sản xuất Dưới đạo quân đội, để sở sản xuất sản xuất mặt hàng rẻ có chất lượng tốt phục vụ quân nhu, phận sở sản xuất áp dụng biểu đồ quản lý Năm 1942, biểu đồ quản lý công bố rộng rãi sử dụng công cụ mang tính chiến lược hoạt động quản lý kinh doanh quản lý chất lượng Nhờ đó, thời chiến, sản xuất Mỹ trì trạng thái sản xuất mạnh chất lượng Quản lý chất lượng mang tính thống kê du nhập vào Nhật sau chiến tranh giới thứ Sau chiến tranh, theo thỉnh cầu GHQ (Tổng tư lệnh tối cao quân đội liên hợp quốc) GE WE phái cử hai kỹ sư tới Nhật trực tiếp đạo quản lý chất lượng hệ thống truyền thông (đặc biệt ống chân không), kể từ đó, khái niệm quản lý chất lượng Nhật thức bắt đầu Vào thời gian này, chất lượng thiết bị truyền thông kém, đường truyền thường xuyên gặp trục trặc việc gọi điện gặp nhiều khó khăn Việc sử dụng đường truyền không dây lại có mối lo rình rập từ hệ thống trinh thám Mỹ Nga, lý đó, GFQ khẩn trương áp dụng biện pháp quản lý chất lượng mang tính thống kê để nhanh chóng hoàn chỉnh hệ thống liên lạc nước Nhật Quản lý chất lượng mang tính thống kê cung cấp biện pháp ưu việt giúp nhà kinh doanh có phán đoán mang tính khách quan dựa vấn đề thực tế, giới sản xuất kỳ vọng biện pháp để quản lý phân tích công đoạn sản xuất Trong năm 1949, hiệp hội tiêu chuẩn Nhật Bản tổ chức liên minh khoa học kỹ thuật Nhật Bản tổ chức buổi hội thảo quản lý chất lượng, từ quản lý chất lượng Nhật phát triển cách rộng rãi Giới sản xuất Nhật cho rằng, thất bại Nhật chiến thứ yếu khoa học kỹ thuật Năm 1950 Nhật mời tiến sỹ William Deming tới phát biểu buổi hội thảo quản lý chất lượng mang tính thống kê Deming tham gia vào khóa đào tạo ngày quản lý chất lượng mang tính thống kê, ông sâu vào nội dung biểu đồ quản lý mẫu thử Ông mở khóa quản lý chất lượng dành cho nhà kinh doanh Hakone, buổi hội thảo, ông vẽ vòng tròn Deming sau sơ đồ trừu tượng hóa ngày biết tới vòng tròn PDCA Đối với nhà kinh doanh, sau tham gia buổi hội thảo này, họ nhận thức tầm quan trọng việc quản lý chất lượng toàn công ty Tiến sỹ Deming nhấn mạnh, chất lượng xem xét mang tính thống kê, bắt buộc phải có đạo người kinh doanh “Tôi tới đây, không đơn để nói chuyện chất lượng mà giải thích với người làm kinh doanh trách nhiệm họ Trách nhiệm người kinh doanh gì? Trước hết người làm kinh doanh phải biết điều này, học thật nhiều trách nhiệm, tới hành động” Những học giả, người hoạt động kinh doanh, kỹ sư tham gia buổi hội thảo sau trở thành tảng cho việc phát triển quản lý sản xuất Nhật Việc vận dùng biểu đồ quản lý lấy mẫu thử từ người tham gia buổi hội thảo vận dụng phát triển hoạt động sản xuất Những nội dung khóa đào tạo ngày ghi chép lại in thành sách mang tên “ Deming’ Lectures on Statistical Control of Quality”, số tiền thu từ sách quyên tặng cho hội liên minh khoa học kỹ thuật Nhật Bản để thành lập giải thưởng Deming Năm 1954 tiến sỹ Jullan mời tới Nhật để tham gia vào buổi hội thảo dành cho nhà kinh doanh nhà quản lý, buổi hội thảo sau biết tới công cụ dành cho nhà kinh doanh hoạt động quản lý chất lượng Sau này, quản lý chất lượng lan rộng ngành sản xuất, từ đó, chất lượng hàng hóa Nhật giới biết tới danh từ chất lượng cao Trước thành Nhật, Mỹ quay trở lại để học TQC Nhật thêm vào yếu tố quản lý phù hợp với tình hình thực tế nước đời TQM Với cách làm đó, Mỹ lấy lại lực cạnh tranh TQM giới sản xuất kinh doanh toàn giới biết tới Tại Nhật, thời vận cho chuyển đổi khái niệm TQC thành TQM tới, năm 1996 tổ chức liên minh khoa học kỹ thuật Nhật Bản chuyển tên TQC thành TQM, sau hoạt động quản lý chất lượng cho toàn công ty gọi chung TQM, sử dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kể Toyota Group, hướng tới hoạt động nâng cao hài lòng khách hàng Sự khác TQC -TQM Tuy có tên gọi khác nhau, Quản lý chất lượng toàn diện (TQC), Quản lý chất lượng đồng (TQM), có lúc, có nơi gọi TQM quản lý chất lượng toàn diện (trường hợp Nhật Bản, Mỹ) Tuy nhiên nghiên cứu, thấy khác TQC TQM chỗ: Ai người thực hoạt động quản lý chất lượng vị trí hệ thống chất lượng đâu, so với hoạt động sản xuất kinh doanh Trong TQC việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất nhân viên quản lý đảm nhận Nhưng TQM việc kiểm tra chất lượng chủ yếu nhân viên tự thực Nếu sản phẩm có khuyết tật trình sản xuất dù có kiểm tra nghiêm ngặt đến đâu loại trừ hết mà kết người tiêu dùng không hài lòng Cho nên thay thực hoạt động kiểm tra, người ta tiến hành kiểm soát nhân tố gây nên khuyết tật suốt trình sản xuất Công việc nầy giúp tiết kiệm nhiều tiền bạc việc kiểm tra sửa chữa khuyết tật Hình thức kiểm tra dần thay hình thức kiểm soát tự kiểm soát nhân viên hệ thống Hoạt động quản lý chất lượng chủ yếu bắt đầu kế hoạch hóa phối hợp đồng hoạt động doanh nghiệp từ phong trào cải tiến chất lượng phát huy hệ thống quản lý theo TQM mang tính nhân văn sâu sắc Bảng So Sánh TQC - TQM Kiểm tra chất lượng toàn diện – TQC Chỉ kiểm tra , kiểm soát hoạt động hệ thống phận chuyên trách Kiểm tra để đạt mức chất lượng định Kiểm tra chất lượng sau sản xuất nhân viên quản lý đảm nhận Thường có căng thẳng phận trực tiếp sản xuất phận kiểm tra Bộ phận trực tiếp sản xuất có tâm lý thực theo yêu cầu phận kiểm tra Chỉ tìm khuyết tật không giái nguyên nhân Quản trị chất lượng đồng - TQM Quản trị tổ chức tập trung vào chất lượng với hợp tác làm việc thông qua nhiều người Để đạt tới thành công lâu dài nhờ vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng Việc kiểm tra chất lượng chủ yếu nhân viên tự thực Có tính thể hệ thống có tham gia cấp , người Sử dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê , vừa lúc JIT , … Giải nguyên nhân , không giải hậu Ví dụ công ty áp dụng TQC – TQM Ví dụ sử dụng phương pháp TQC công ty Aisin Seikin (Nhật Bản) Tổng quan : Aisin Seiki Co.,Ltd công ty hàng đầu phát triển công nghệ sản xuất linh kiện phụ tùng cho ngành công nghiệp ô tô Trong bảng xếp hạng 500 công ty hàng đầu giới, Aisin xếp thứ 347 Thành lập năm 1949, Aisin nhà cung cấp động cơ, truyền động, khung vỏ cho nhà sản xuất ô tô giới cho thị trường sau bán hàng Không giới hạn ngành công nghiệp ô tô, Aisin sản xuất cung cấp sản phẩm phục vụ đời sống, hệ thống lượng, nhiều sản phẩm dịch vụ khác Aisin có 14 nhà máy, 148 công ty con, 73 500 nhân viên hoạt động khắp giới Hoạt động TQC Aisin : Quản lý toàn nhân viên nhằm cải thiện lực doanh nghiệp đạt mục đích kinh doanh sở suy nghĩ mang tính chất lượng Các hoạt động TQC Aisin chia thành mảng lớn : + Hoạt động quản lý kinh doanh + Nâng cao khả đảm bảo chất lượng doanh nghiệp Cách triển khai TQC : 1.TQC triển khai với hoạt động chính: - Quản lý phương châm - Quản lý hàng ngày - Hoạt động câu lạc QC Hoạt động quản lý phương châm quản lý hàng ngày đóng vai trò xương sống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các hoạt động quản lý khác quản lý chất lượng, quản lý giá gốc…sẽ góp phần tăng bền vững cho hoạt động Công tác đào tạo doanh nghiệp là yếu tố định thành bại cần nhận thực đầy đủ toàn thể nhân viên Các nhân viên trang bị khả phát giải vấn đề * Ví dụ sử dụng phương pháp TQM công ty UNIMICRON (Nhật Bản) Tổng quan : Unimicron công ty chuyên sản xuất bảng mạch điện tử (PCB), hoạt động từ năm 1990 hình thức sở sản xuất điện tử nhỏ Đài Loan Là Chủ tịch Unimicron từ năm 1993, ông TJ Tseng - người giành Giải thưởng Chất lượng quốc gia dành cho cá nhân lãnh đạo Unimicron trở thành nhà sản xuất PCB số giới vào năm 2009 Năm 1996, Unimicron bắt đầu áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) nhằm thiết lập giá trị cốt lõi công nghệ, chất lượng dịch vụ khách hàng Mười năm sau thực TQM, Unimicron lớn mạnh không ngừng để trở thành nhà sản xuất bảng mạch điện tử xếp hạng thứ toàn cầu vào năm 2006 Tiếp sau đó, năm 2009 trở thành nhà sản xuất số ngành công nghiệp PCB toàn cầu với thị phần hàng đầu sản phẩm bảng mạch chủ HDI PCB mạch tích hợp IC Unimicron trao Giải thưởng Chất lượng quốc gia Đài Loan vào năm 2005 Giải thưởng Deming năm 2011 Ông T.J Tseng - Chủ tịch Unimicron trao Giải thưởng Chất lượng quốc gia dành cho cá nhân Đây ghi nhận tôn vinh cao đóng góp ông hoạt động chất lượng Đài Loan Cách triển khai TQM công ty Unimicron : Nguồn nhân lực xem vấn đề mấu chốt hoạt động cải tiến công ty Unimicron áp dụng TQM vào nguồn nhân lực ? - Đó hoạt động Unimicron bao gồm yếu tố sau: Bốn chương trình đào tạo theo “cấp” "chức năng" cho tất nhân viên gồm: A- Tổng quát, T-Công nghệ, Q-Chất lượng M-Quản lý Mỗi nhân viên đào tạo trung bình 20 giờ/hàng năm để đảm bảo khả cạnh tranh Unimicron 2 Bên cạnh cán hướng dẫn chuyên gia nội có nhiều kinh nghiệm, thường xuyên mời chuyên gia từ bên để cập nhật thông tin kiến thức tiên tiến nhất, đồng thời tổ chức tham quan học hỏi từ công ty hàng đầu nước nước Nâng cấp kỹ giải vấn đề nhân viên thông qua hoạt động cải tiến trình đào tạo chuyên sâu, Nhóm kiếm soát chất lượng (QCC), SQC, Lean Sigma, vv Chúng tăng cường kỹ nhân viên thông qua thực đánh giá kết dự án cải tiến Kết hợp công tác đào tạo, đánh giá lực kết công việc nhân viên hệ thống trả lượng trở thành động lực thúc đẩy việc chủ động học hỏi nâng cao hiệu công việc nhân viên Và chất lượng ngày hôm Unimicron có nhờ áp dụng nguyên tắc ? Họ áp dụng nguyên tắc TQM để trở thành mô hình hoạt động xuất sắc, bao gồm: Chất lượng hài lòng khách hàng hết Gắn kết tham gia khách hàng trình thiết kế sản phẩm Tăng cường hoạt động nghiên cứu & triển khai để tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao Nuôi dưỡng tài Cải thiện cấu chi phí Và chắn người thắc mắc Unimicron thành công việc phát triển từ vị trí thứ 18 vào năm 2000 công ty hàng đầu giới ? Sự thành công Unimicron khả nắm bắt hội xu hướng phát triển ngành công nghiệp Họ lựa chọn mô hình quản lý chất lượng toàn diện TQM để nhanh chóng đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm chi phí hợp lý, chất lượng tốt dịch vụ thỏa mãn khách hàng Unimicron tập trung theo đuổi chiến lược để tiếp tục cung cấp sản phẩm có chất lượng giá trị cao hơn, với chi phí cạnh tranh cho khách hàng ... chất lượng phát huy hệ thống quản lý theo TQM mang tính nhân văn sâu sắc Bảng So Sánh TQC - TQM Kiểm tra chất lượng toàn diện – TQC Chỉ kiểm tra , kiểm so t hoạt động hệ thống phận chuyên trách... nâng cao hài lòng khách hàng Sự khác TQC -TQM Tuy có tên gọi khác nhau, Quản lý chất lượng toàn diện (TQC) , Quản lý chất lượng đồng (TQM) , có lúc, có nơi gọi TQM quản lý chất lượng toàn diện (trường... chất lượng cho đời TQM Tại Nhật, từ năm 1996 khái niệm TQC chuyển thành TQM, tên gọi TQM sử dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nhật TQM gì? Như trình bày bên trên, TQM tên viết tắt cụm