Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài; Tập đoàn GK Corp
Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương 1 BÀI THẢO LUẬN MÔI TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho 1 doanh nghiệp đào tạo trực tuyến Giáo viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Thuỳ Dương Nhóm thực hiện: Nhóm 5 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 4 1.1 Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp 4 1.2 Giới thiệu sự ra đời của vietnamlearning 5 1.3 Đánh giá website hiện tại .6 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 8 2.1 Phân tích PEST .8 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT .8 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô .10 Nhân tố chính trị - pháp luật 10 Nhân tố kinh tế .11 Nhân tố văn hoá – xã hội .12 Nhân tố công nghệ .12 2.2 Phân tích môi trường ngành .13 Phân tích cạnh tranh trong ngành 13 Các rào cản ra nhập ngành 14 Sản phẩm thay thế 14 Quyền lực thương lượng của khách hàng 14 Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng 15 Mô thức trắc diện cạnh tranh .16 Mô hình chu kỳ sống của sản phẩm 17 2.3 Cơ hội – Thách thức .18 2.3.1 Cơ hội .18 2.3.2 Thách thức .18 2.3.3 Các phương án tân dụng cơ hội / tránh né, giảm thiểu đe doạ .18 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG .20 3.1 Sản phẩm .20 3.1.1 Sản phẩm đào tạo 20 3.1.2 Dịch vụ đào tạo .20 3.1.3 Đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT của sản phẩm 21 3.2 Thị trường .22 3.2.1 Phân đoạn thị trường người tiêu dùng 22 3.2.2 Phân đoạn theo thị trường DN 23 3.2.3 Lựa chọn và Định vị sản phẩm .23 3.3 Phân tích chuỗi giá trị .24 3.4 Khả năng – mức độ ứng dụng TMĐT .28 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TMĐT .29 4.1 Tầm nhìn chiến lược – sứ mạng kinh doanh .29 Mô hình SWOT 29 4.1.1 Tầm nhìn chiến lược .29 4.1.2 Sứ mạng kinh doanh 30 4.2 Mục tiêu chiến lược TMĐT .30 4.3 Quyết định chiến lược TMĐT .31 2 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương CHƯƠNG 5: TRIỂN KHAI – ĐÁNH GIÁ – THỰC THI CHIẾN LƯỢC 34 5.1 Kế hoạch hoá nguồn lực .34 5.2 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức .37 5.3 Chính sách triển khai 37 5.3.1 Chính sách e-Marketing 37 5.3.2 Chính sách nhân sự cho TMĐT 40 5.3.3 Chính sách tài chính 41 5.3.4 Chính sách CNTT TMĐT .41 5.3.5 Chính sách R&D .42 3 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp Doanh nghiệp: Tập đoàn GK Corporation Website doanh nghiệp: www.gkcorp.com.vn Website đào tạo trực tuyến: www.vietnamlearning.vn Năm thành lập: 1999 Ngành kinh doanh: Đào tạo Mô hình kinh doanh: Đào tạo trực tuyến Trụ sở chính: 102-B1 Nguyễn Khánh Toàn, Q. Cầu Giấy, Hà Nội Tel: +84-4 62813888 - Fax: +84-4 62813999 Tình hình cung cầu trên thị trường: Cầu > Cung. Xu hướng học trực tuyến là 1 tất yếu, hiện nay có rất nhiều người mong muốn tham gia một khóa học ngoại ngữ để nâng cao trình độ, tuy nhiên vì nhiều lí do mà họ không thể tham gia. Việc tham gia các khóa học trực tuyến trở thành 1 nhu cầu tất yếu, vì nó không phụ thuộc vào thời gian và không gian. Số lượng người có nhu cầu học là rất lớn, tuy nhiên ở VN có khá ít các website cung cấp các dịch vụ học trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng. 4 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương 1.2 Giới thiệu sự ra đời của vietnamlearning Mục tiêu ban đầu khi lâp website: Mục tiêu của GK Corp khi lập nên website vietnamlearning là giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng trưởng thông qua việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Đào tạo trực tuyến (E-learning) là phương pháp đào tạo kinh tế và hiệu quả nhất. Các doanh nghiệp thành công trên thế giới đều sử dụng đào tạo trực tuyến (E-learning) như một công cụ để quản lý, hỗ trợ và phát triển nguồn nhân lực. Đánh giá các tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty: Tập đoàn GK Corp có hoạt động là đào tạo trực tuyến do vậy website: vietnamlearning.vn đóng vai trò rất quan trọng vì website là cầu nối giữa người học trực tuyến và GK Corp. Do vậy website cũng chính là bộ mặt của GK Corp, có thể hiểu khi ta muốn đánh giá tầm cỡ của một ngôi trường truyền thống ta nhìn vào trước hết vào cơ sở hạ tầng của nó như là phòng học cho học sinh, sinh viên, các dụng cụ trang thiết bị học tập, khuân viên trường, nhìn vào đội ngũ giáo viên, phong cách học sinh, sinh viên của trường đó. Cũng đóng vai trò tương tự như vậy thì một website của một tổ chức đào tạo trực tuyến cũng thể hiện được phần nào quy mô, chất lượng, độ chuyên nghiệp, uy tín của tổ chức đó. Chất lượng của website cũng đóng góp vai trò rất lớn trong việc ảnh hưởng đến quyết định học hay không học của người thăm quan website. Khi vào website: vietnamlearning.vn ta thấy ngay được rằng website được thiết kế và vận hành chuyên nghiệp, cung cấp nhiều thông tin tư vấn trợ giúp cho người học. Ứng dụng TMĐT ở giai đoạn 4. Đặc điểm khách hàng: Sản phẩm của doanh nghiệp có tính chất đặc thù là sản phẩm dịch vụ điện tử. Việc cung cấp dịch vụ được cung cấp hoàn toàn thông qua website. Do đó khách hàng truyền là 0% và khách hàng giao dịch có liên quan đến website là 100%. Vì vậy, doanh thu từ khách hàng TMĐT là 100% Đây là những khách hàng không có điều kiện học bình thường: những người không có đủ thời gian để đến các trung tâm học (nhân viên, doanh nhân…); Những người ở xa các trung tâm không thuận lợi về địa lý; những người không đủ tiền đi học tại các trường, hay các trung 5 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương tâm. Là những khách hàng năng động, ham học hỏi và thích cái mới, thích công nghệ, yêu thích sự tiện ích. 1.3 Đánh giá website hiện tại Tiêu chí http://www.glob aledu.com.vn http://hocmai. vn http://truong tructuyen.vn www.vietnamlea rning.vn Tính phổ biến 7 9 8 8 Tiếp cận toàn cầu 6 4 4 10 Mức độ phong phú 3 8 8 9 Mật độ thông tin 8 9 8 8 Khả năng tương tác 9 9 9 9 Khả năng điều dẫn 8 8 8 9 Bầu không khí web 9 9 9 9 Tổng điểm 50 56 54 62 (Thang điểm 10) Ưu điểm: Hiện tại trang web VietnamLearning.vn đang hoạt động khá hiệu quả. Bên cạnh việc cung cấp các khóa học trực tuyến, trên website còn có các bài viết, chuyên mục khác liên quan đến các khóa học, hay các giải pháp đào tạo tốt nhất. Về các dịch vụ tương tác với khách hàng cũng được thực hiện khá tốt. Các dịch vụ bao gồm: dịch vụ đào tạo chiến lược và dịch vụ phát triển nội dung đào tạo. GK hiểu rằng mỗi khách hàng đều có những nhu cầu đào tạo khác nhau, và website làm việc để nắm bắt và tối ưu hóa những nhu cầu riêng biệt đó. Dịch vụ tư vấn đào tạo chiến lược tập trung vào chiến lược hành động, GK luôn đề xuất những phương án đào tạo tối ưu nhất theo từng giai đoạn cho các chương trình đào tạo ngắn hạn và dài hạn. Nhờ dự đoán được các vấn đề có thể xảy ra và thiết lập các mục tiêu hợp lý, nên các hoạt động tư vấn chương trình đào tạo của doanh nghiệp luôn bảo đảm rằng, các khách hàng sẽ hiểu rõ tiềm năng của các dịch vụ và sản phẩm cũng như giải pháp dành cho họ. Bên cạnh đó, GK thiết kế và xây dựng mới nội dung đào tạo theo yêu cầu khách hàng nhằm hỗ trợ mục tiêu đào tạo trực tuyến của riêng khách hàng. Phát triển các khóa học hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của khách hàng; nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên và mức độ thỏa mãn của khách hàng Triển khai đào tạo nhất quán và đồng thời cho tất cả các nhân viên 6 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương Kết hợp đánh giá và kiểm tra theo yêu cầu khách hàng để xác nhận quá trình đào tạo So với các website trong cùng ngành kinh doanh đào tạo trực tuyến thì Vietnamlearning.vn là tốt hơn cả về chất lượng cũng như dịch vụ. Hầu hết các website đào tạo trực tuyến hiện nay chỉ dừng lại ở việc đào tạo 1 môn học, mà nhiều nhất là tiếng anh, như globaledu.com.vn hay hoctienganhonline.net VietnamLearning.vn là giải pháp đào tạo tổng thể cho các học viên. Khi vào đây, khách hàng có rất nhiều khóa học để lựa chọn. Bao gồm: các khóa học về kỹ năng IT chuyên nghiệp, các khóa học về kỹ năng kinh doanh, các bộ ứng dụng Microsoft office và các khóa học về Anh ngữ quốc tế.Bên cạnh đó, VietnamLearning còn cung cấp các hệ thống quản lý đào tạo (như EKP vàng, bạc , đồng…) Ngoài ra 1 ưu điểm nữa của website dành cho những khách hàng mới, khi chưa quyết định xem nên học gì cho mình, thì VietnamLearning sẽ dành cho khách hàng các khóa học thử miễn phí, giúp các khách hàng dễ dàng chọn cho mình những khóa học thích hợp. Nhược điểm Tuy nhiên 1 vấn đề được đặt ra là giá của mỗi khóa học là tương đối cao, trung bình là từ 500k trở nên cho mỗi khóa học. Điều này cũng làm thu hẹp tập khách hàng cho công ty. 7 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1 Phân tích PEST 2.1.1 Tốc độ ứng dụng TMĐT Xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu học tập của nhân dân ngày càng lớn, hệ thống trường lớp tuy đã được đầu tư phát triển vượt bậc cả về số lượng và chất lượng song cũng không thể đáp ứng được nhu cầu học tập đa dạng của người học. Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin và truyền thông, đào tạo trực tuyến (ĐTTT) đang là một loại hình cần được nhân rộng nhằm tạo cơ hội cho người học có thể tự học, tự nghiên cứu và trau dồi kiến thức. Thương mại điện tử trở thành công cụ để các doanh nghiệp mở rộng quy mô cũng như các loại hình đào tạo của mình. Ưu điểm của Thương mại điện tử trong trường hợp này là vấn đề tiện lợi, nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi,… (Theo báo cáo Thương mại điện tử 2008) Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở những mức độ khác nhau. Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp. Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008. Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn định hạ tầng công nghệ thông tin. 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008. Nhiều doanh nghiệp đã quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử. Các con số thống kê này cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh. 8 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương So với các năm trước, tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 vẫn tiếp tục tăng nhanh theo đà tăng trong hai năm 2006 và 2007. Tuy nhiên tỷ lệ doanh nghiệp dự định xây dựng website trong tương lai gần cũng giảm đi đáng kể. Có thể thấy việc xây dựng website hiện nay là tương đối đơn giản nên trong các năm gần đây số lượng doanh nghiệp có nhu cầu đã tiến hành xây dựng website, còn lại là các doanh nghiệp chưa có nhu cầu. (Theo báo cáo Thương mại điện tử năm 2009) Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Việc ứng dụng TMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Theo kết quả khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line). Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của TMĐT là thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%. 9 Bài thảo luận MT và CL TM TĐ Nhóm 5 GVHD: Cô Lưu Thị Thu Dỳ ương Điểm nổi bật trong ứng dụng TMĐT năm 2009 là tỷ lệ sử dụng các phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng. Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, các doanh nghiệp cũng đã mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác như quản lý nhân sự (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%), v.v . Từ những kết quả thống kê trên cho ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh và việc sử dụng phần mềm ngày càng được quan tâm hơn để giúp phát triển mạng lưới TMĐT của doanh nghiệp. Điều này có tác động rất lớn đến lĩnh vực đào tạo trực tuyến bởi lẽ, TMĐT là phương tiện để triển khai và phát triển hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành này. 2.1.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô • Nhân tố chính trị - pháp luật Hiện tại, mọi hình thức học tập mà tỏ ra có hiệu quả đều được Nhà nước ủng hộ, đào tạo trực tuyến cũng làm một trong những hình thức đào tạo đang thể hiện được những ưu điểm mà hình thức đào tạo truyền thống chưa đáp ứng được như giảm chi phí học tập, tiết kiệm thời gian, khắc phục khó khăn về khoảng cách .Với những ưu điểm này thì đào tạo trực tuyến đang dần trở nên phổ biến, ít xa lạ đối với những người học và ngày càng có nhiều doanh nghiệp và tổ chức hoạt động trong lĩnh vực này xuất hiện, Vietnamlearning.vn là một trong số đó. 10 [...]... với VietnamLearning.vn là không lớn, do tập đoàn GKCorp là 1 tập đoàn quốc tế khá lớn và có uy tín trên thế giới ⇒ Điểm đánh giá 6/10 • Sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế cho đào tạo trực tuyến hiện nay có thể kể đến đó là đào tạo từ xa qua mạng vô tuyến truyền hình và đào tạo tập trung (đào tạo truyền thống) nhưng sản phẩm thay thế chính vẫn là hình thức đào tạo tập trung Do còn có nhiều hạn chế nên... tuyến, hơn nữa lại là thương hiệu được sở hữu bởi tập đoàn GKCorp - tập đoàn chuyên hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nội dung số và các giải pháp đào tạo tổng thể Vì thế có thể nói cơ sở hạ tầng công nghệ ở đây là rất tốt Phần cứng, phần mềm… được trang bị đầy đủ Đặc biệt DN còn có các đối tác chiến lược là NIIT, ElementK và Q-Group đều là những tập đoàn nổi tiếng thế giới chuyên cung cấp các phần mềm,... Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, GK tạo ra 1 môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có bản sắc riêng - GK Corp có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và trình độ cao 15% số nhân viên của GK có trình độ Thạc sĩ và 80% nhân viên có trình độ Đại học, đồng thời có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các công ty lớn và các tập đoàn đa quốc gia - Đặc biệt, GK có một đội ngũ nhân viên Bán hàng và... Lưu Thị Thuỳ Dương Hoạt động trong môi trường TMĐT, DN không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước mình mà còn chịu ảnh hưởng luật về TMĐT quốc tế Như vậy ta thấy, rào cản về luật pháp theo biên giới là không còn Điều này đã tạo điều kiện phát triển cho DN, đặc biệt khi GKCorp là một tập đoàn nước ngoài hoạt động tại Việt Nam Vietnamlearning.vn với hoạt động chính là đạo tạo trực... là đưa GK Group trở thành một tập đoàn tiên phong và chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp giải pháp đào tạo tổng thể bằng hình thức Elearning Chiến lược khác biệt hóa Khác biệt hóa về sản phẩm của công ty so với các sản phẩm đạo tạo trực tuyến của các công ty khác trong ngành đạo tạo trực tuyến là tại Vietnamlearning trước khi đăng ký các khóa học, khách hàng có thể học thử đánh giá được tầm quan trọng... rất quan trọng.Hiện DN có đội ngũ thiết kế là những chuyên gia hàng đầu thế giới Thêm vào đó là đội ngũ nhân viên có trình độ cao, 15% số nhân viên của GK có trình độ Thạc sĩ và 80% nhân viên có trình độ Đại học, đồng thời có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các công ty lớn và các tập đoàn đa quốc gia Với tính chất đặc biệt của thị trường đào tạo trực tuyến, lực lượng nhân viên của GK cần ưu tiên về. .. nghệ của DN Phần mềm : Hiện nay GK đang sử dụng platform và phần mềm do Net Dimensions cung cấp Đây là 1 tập đoàn đa quốc gia chuyên cung cấp platform, hệ thống quản lý phần mềm trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến Cụ thể, GK đang sử dụng EKP (Enterprise Knowledge Platform) thống quản lý đào tạo của NetDimensions EKP được dùng để phân phối, quản lý, theo dõi và báo cáo về các chương trình đào tạo, các... 22,4%, tổng băng thông kênh kết Quốc tế của VN là 10,508 Mbps, tổng băng thông kênh kết nối trong nước là 25,412 Mbps Tuy nhiên thì về vấn đề công nghệ ở VN chỉ mới phát triển về chiều rộng, còn chiều sâu chưa được đảm bảo Hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được yêu cầu, hệ thống thanh toán còn nhiều bất cập, an ninh mạng chưa đảm bảo, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, môi trường xã hội và tập. .. VietNamLearning.vn đó là trở thành nhà cung cấp giải pháp đào tạo tổng thể hàng đầu tại Việt Nam VietnamLearning Việt hóa và cung cấp giải pháp đào tạo trực tuyến tổng thể, bao gồm: Hệ thống quản lý đào tạo (Learning Management System) và các khóa đào tạo trực tuyến (content) của những đối tác hàng đầu thế giới như NetDimensions, ElementK, NIIT Mục tiêu của GK Corp là giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng... ElementK và Q-Group Element K® là một tập đoàn đa quốc gia chuyên cung cấp các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ đào tạo, bao gồm tư vấn, thiết kế, cung cấp nội dung các khóa học Các sản phẩm dịch vụ giúp doanh nghiệp lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và quản lý các chương trình đào tạo, phát triển và đánh giá nguồn nhân lực 2006: ElementK đã sát nhập với NIIT, tập đoàn cung cấp chương trình đào tạo và . Giới thiệu tóm tắt doanh nghiệp Doanh nghiệp: Tập đoàn GK Corporation Website doanh nghiệp: www.gkcorp.com.vn Website đào tạo trực tuyến: www.vietnamlearning.vn. Ở đây, rào cản này đối với VietnamLearning.vn là không lớn, do tập đoàn GKCorp là 1 tập đoàn quốc tế khá lớn và có uy tín trên thế giới. ⇒ Điểm đánh giá