Đang tải... (xem toàn văn)
Để đi sâu vào tìm hiểu tâm lý đối với các hoạt động marketing, nhóm chọn đề tài: “ Tâm lý trong hoạt động marketing và ứng dụng trong quản trị kinh doanh sản phẩm Cocacola truyền thống của công ty Cocacola tại thị trường Việt Nam” II.THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCACOLA TRUYỀN THỐNG TẠI DOANH NGHIỆP COCACOLA TRONG THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp2.1.1. Lịch sử thương hiệu coca colaCocacola (còn gọi tắt là COKE ) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký 1893 tại Mỹ. Cha đẻ của Coca Cola là một dược sỹ và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống. Sau này, khi mua lại Coca Cola, Asa Candler Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola. Ông cho những người tiêu dùng của caCola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng mình hiểu thứ thuốc uống Coke là một loại đồ uống ngon lành và tươi mát. Cho đến ngày nay, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng.Hình dạng chai CocaCola được đăng ký bảo hộ năm 1960.Cái tên CocaCola xuất phát từ tên lá coca và quả cola, hai thành phần của nước ngọt CocaCola.Chính điều này đã làm Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kết Asa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới. Hiện nay CocaCola trở thành hãng nước ngọt nổi tiếng thế giới với rất nhiều sản phẩm đa dạng như CocaCola Light (hay Diet Coke Coca kiêng), CocaCola Cherry...
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong lịch sử phát triển nhân loại, hoạt động quản lý xuất sớm với hình thành cộng đồng người.Từ xa xưa, nhà quản lý nhà tư tưởng thấy vai trò nhân tố người hoạt động Thực tiễn cho thấy, hoạt động quản lý nào, dù quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thực tốt mục đích đề phải nhận thức vận dụng sáng tạo khoa học nhân tố người Con người hoạt động quản lý luôn chủ thể giới nội tâm phong phú , với thuộc tính mn màu, mn vẻ Từ tâm lý học người đời, khơng khoa học người mà trở thành sở khoa học quan trọng toàn trình quản lý Tâm lý hoạt động marketing Marketing tâm lý học có quan hệ mật thiết với Nếu xem tâm lý học “nghiên cứu mang tính hệ thống hành vi người” marketing gọi “nghiên cứu mang tính hệ thống hành vi người thị trường” Trong chiến dịch quảng cáo, nhằm thu hút khách hàng, nhà marketing thường khéo léo vận dụng lý thuyết tâm lý học lồng ghép thực tế chứng minh, tâm lý học hỗ trợ đem lại hiệu marketing nhiều so với hình thức nghiên cứu marketing thông thường Tâm lý tác động đến nhiều chiến lược marketing, hỗ trợ giúp chiến lược hoạt động tốt có chiều sâu, xác định rõ ràng khía cạnh : - Tâm lý thiết kế sản phẩm Tâm lý chiến lược giá Tâm lý quảng cáo thương mại Tâm lý tiêu thụ sản phẩm Để sâu vào tìm hiểu tâm lý hoạt động marketing, nhóm chọn đề tài: “ Tâm lý hoạt động marketing ứng dụng quản trị kinh doanh sản phẩm Cocacola truyền thống công ty Cocacola thị trường Việt Nam” I.CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1 Tâm lý - Tâm lý tất tượng tinh thần xảy đầu óc người, khơng thể bên ngồi (lời nói, nét mặt, hành động…) khơng biết Tâm lý cịn gọi giới nội tâm hay “lịng người” Nó gắn liền điều hành hành vi, hoạt động người - Tâm lý phản ánh giới khách quan não thông qua hoạt động người Tuy nhiên khơng tuyệt đối hóa quan sát đánh giá người 1.2 Tâm lý học tâm lý học quản trị kinh doanh - Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý Nó nghiên cứu kiện đời sống tâm lý, quy luật nảy sinh, diễn biến phát triển kiện đó, chế hình thành tượng tâm lý - Tâm lý học quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh nghệ thuật tác động vào tính tích cực người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa lợi ích cá nhân vừa lợi ích tồn xã hội 1.2 Tâm lý hoạt động marketing 1.2.1 Hành vi tiêu dùng a.-Hành vi tiêu dùng hiểu hành động mà người tiêu dùng thể việc tìm kiếm: mua, dùng: đánh giá sản phẩm dịch vụ mà họ mong đợi thỏa mãn nhu cầu họ Việc nghiên cứu mơ hình hành vi tiêu dùng giúp nhàkinh doanh nắm bắt giới nội tâm người tiêu dùng, nhận biết quy luật hành vi mua hàng họ Bên cạnh đó, nhà kinh doanh cần vào đặc điểm doanh nghiệp mà sử dụng chiến lược marketing kích thích người tiêu dùng cách hợp lý, phối hợp với kích thích từ bên ngồi tâm lý tiêu dùng thúc đẩy khách hàng đưa định mua hàng, nhằm thực mục tiêu kinh doanh -Nhu cầu tiêu dùng địi hỏi ước muốn người tiêu dùng hàng tiêu dùng tồn hình thái hàng hóa dịch vụ Nhu cầu tiêu dùng nhu cầu chung người Nhu cầu tiêu dùng có trước tiêu dùng, nguyên nhân bên động lức hoạt động tiêu dùng Nhu cầu tiêu dùng chia nhiều loại khác Các đặc tính bản: + Nhu cầu tiêu dùng đa dạng; + Nhu cầu tiêu dùng luôn phát triển; + Nhu cầu tiêu dùng xếp theo nhiều cấp độ khác nhau; + Nhu cầu tiêu dùng khoảng thời gian định có tăng, có giảm; + Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ định; + Nhu cầu tiêu dùng bổ sung thay lẫn b.-Động tiêu dùng -Động nội lực thúc đẩy hành vi cá nhân, nguyên nhân gây hành động người -Động mua hàng nhu cầu tiêu dùng mạnh tạo nên Tuy nhiên có người có nhiều nhu cầu trở nên căng thẳng nhau, lúc buộc phải đấu tranh động cơ, cần phải thực hành động không thực hành động -Động có vai trị: +Động động lực bên thúc đẩy hành vi, giữ vai trị phát khởi hành vi +Động đóng vai trị trì hành vi +Động có vai trị củng cố hành vi +Động thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi -Động tiêu dùng chia làm hai nhóm chính: +Động tiêu dùng có chất sinh lý +Động tiêu dùng có tính chất tâm lý 1.2.2 Tâm lý chiến lược marketing 1.2.2.1 Tâm lý thiết kế sản phẩm -Sản phẩm (SPM) Những sản phẩm gọi SPM là: sản phẩm hoàn toàn sáng tạo ra; sản phẩm cũ cải tạo vật liệu mới, công nghệ mới: sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ, giữ nguyên công dụng cải tiến mặt thiết kế, nguyên liệu, nâng cao tính Nhãn sản phẩm ký hiệu sản phẩm đó, nói lên tính chất sản phẩm phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn sản phẩm bao gồm tên gọi, biểu tượng ký hiệu a Nhu cầu người tiêu dùng SPM Để thiết kế sản phẩm phù hợp với tâm lý khách hàng người thiết kế cần nắm nhu cầu họ sản phẩm nhu cầu bao gồm: + Nhu cầu đổi ý nghĩa tượng trưng + Nhu cầu an toàn, tiện lợi sử dụng + Nhu cầu thẩm mỹ + Nhu cầu tự thể b Các yêu cầu thiết kế SPM + Thiết kế sản phẩm phải phù hợp với tính đa dạng, tính biến động nhu cầu người tiêu dùng + Thiết kế SPM phải có đặc điểm đặc sắc, độc đáo Để thu hút ý người tiêu dùng, sản phẩm phải có nhiều điểm ưu việt sản phẩm cũ, đáp ứng nhiều nhu cầu người tiêu dùng, mà sản phẩm cũ có + Sản phẩm khơng phải có giá trị sử dụng caom, mà cịn phải có giá trị thẩm mỹ định Vì tạo dáng sản phẩm cần tính chất sản phẩm đối tượng tiêu dùng khác để tạo hình dáng bên ngồi đẹp thỏa mãn nhu cầu thẩm mỹ người tiêu dùng + Sản phẩm cần có phương pháp sử dụng, quan niệm giá trị tiêu chuẩn đánh giá tương tự sản phẩm cũ Bởi vứt bỏ thói quen tiêu dùng, quan niệm khó khăn.Nếu sản phẩm hồn tồn chí phải cho phép người dùng dùng thử đã, thấy hài lòng họ tin mua + Thiết kế sản phẩm cần phù hợp với đặc điểm sinh lý người, sử dụng chúng người tiêu dùng cảm thấy thoải mái, an toàn tiện lợi + Sản phẩm phải đáp ứng tính thích bộc lộ “ tôi” người tiêu dùng + Sản phẩm cần phù hợp với mốt, xu hướng tiêu dùng thị trường 1.2.2.2 Tâm lý chiến lược giá a Một số đặc điểm tâm lý giá Người tiêu dùng thường có thói quen với giá mặt hàng đó, lặp lặp lại trình tiêu dùng.Vì giá thường tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm.Nếu giá cao so với giá quen thuộc làm cho khách hàng cảm thấy giá bất hợp lý, cịn giá q thấp họ nghi ngờ chất lượng sản phẩm Do thói quen giá mặt hàng thước đo để người ta cân nhắc xem giá có hợp lý hay khơng Nếu giá phù hợp với thước đo họ vui lòng chấp nhận Sự nhạy cảm giá mặt hàng khác nhau.Thông thường, mặt hàng tiêu dùng hàng ngày độ nhạy cảm cao, với mặt hàng cao cấp độ cảm thấp Phản ứng tâm lý giá khác kiểu người khác nhau.Có loại khách hàng thích mua hàng giá rẻ lại có giá trị kinh tế; có loại lại thích mua hàng giá cao chất lượng tốt, kiểu dánh đẹp; có loại thích mua hàng giá vừa phải, mang tính thực dung Vì , nhà kinh doanh cần sản xuất nhiều loại sản phẩm với nhiều mức giá khác b Các cách đặt giá dựa vào tâm lý + Đặt giá cho sản phẩm thường có hai cách • Đặt giá hớt kem : tức giá cao, cao đến mức có số phân khúc thị trường chấp nhận để nhanh chóng thu lợi nhuận cao tạo ấn tượng cho sản phẩm Cách đặt giá dựa vào tâm lý thích mới, thích lạ tâm lý chuộng hàng tiếng, nhu cầu thể người tiêu dùng • Đặt giá thâm nhập thị trường: công ty đặt giá thấp với hy vọng hấp dẫn người mua, mong chiếm lấy tỷ lệ thị phần lớn Cách đặt giá dựa vào tâm lý cầu lợi người tiêu dùng c Tâm lý điều chỉnh giá + Giảm giá Khi hạ giá cần phải ý tới phản ứng tâm lý người tiêu dùng Thứ nhất, việc giảm giá hàng hóa tốt tiến hành vào thời điểm có nhu cầu nhiều hàng giảm giá trước thời điểm hàng hóa cạnh tranh bước vào lúc tiêu thụ nhiều, hàng ế có khả bán Thứ hai, phải lưu ý tới tâm lý người mua hàng giảm giá Hàng giảm giá thu hút khách hàng mua sắm gây nên tâm lý nghi ngờ chất lượng hàng hóa, đặc biệt với hàng hóa khơng thể biết chất lượng ruột Thứ ba, để người tiêu dùng cảm nhận giảm giá phải giảm lượng lớn ngưỡng phân biệt, hàng thời, hết mốt Thứ tư, giữ cho giá có ổn định tương đối, hàng giảm giá bị nghi ngờ sẵn rồi, giảm liên tục làm cho khách hàng không sốt sáng đến việc mua hàng Thứ năm, phải tạo ảo ảnh cho khách hàng.Thông thường bảng giá viết giấy màu vàng thương làm cho khách cảm thấy rẻ hơn.Ngoài lấy bút mực đỏ gạch chéo vào giá cũ viết giá bên cạnh khiến cho người mua cảm thấy hàng rẻ + Tăng giá: Khi tăng giá cần ý: Cần tuân thủ qui luật ngưỡng phân biệt, tức tăng cách từ từ tăng cách đột ngột lần để tránh gây ấn tượng không tốt người mua, tức tăng lượng bé ngưỡng phân biệt 1.2.2.3 Tâm lý quảng cáo thương mại Khi quảng cáo cần ý tới điều sau đây: + Phải hiểu thị trường với tất yếu tố nó, nhu cầu sở thích người tiêu dùng, đặc điểm hàng hóa, đối thủ cạnh tranh + Quảng cáo phải phù hợp với phong tục, tập quán, tâm lý, dân tộc + Phải nhắm bắt ưu nhược điểm vật nuôi giới quảng cáo, báo chí, tạp chí truyền hình, radio tác động chúng lên tâm lý người tiêu dùng + Quảng cáo phải mang tính trung thực, khơng đánh lừa khách hàng, không dèm pha sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trong quảng cáo tác động vào người ta thực ý tới kích thích quảng cáo sau đây: + Quảng cáo có cường độ kích thích mạnh gợi ý nhanh ( âm to, màu sắc rực rỡ) + Trong quảng cáo có tương phản gây ý ( tương phản màu sắc, âm thanh, tương phản kích thước hình dáng ) + Thông tin quảng cáo liên quan đến nhu cầu thỏa mãn nhu cầu, lợi ích người gây ý mạnh + Tính sinh động đối tượng, chẳng hạn quảng cáo hàng chữ chuyển động, quảng cáo đèn nhấp nháy 1.2.2.4 Tâm lý tiêu thụ sản phẩm Điều kiện hóa tâm lý khách hàng Đối với tâm lý khách hàng, điều kiện vật chất, kỹ thuật địa điểm bán hàng có sức tác động lơi lớn Vì chuẩn bị địa điểm bán hàng cần ý tới điều sau đây: + Vị trí mơi trường kinh doanh Phải chọn nơi sầm uất , bời khách hàng đông đúc hơn, sức mua thị trường lớn, giao thơng thuận lợi Trước cửa hàng cần có khoảng đất rộng rãi, có bãi đậu xe rộng + Tạo hấp dẫn cửa hàng Nguyên tắc chung để thiết kế cửa hàng dễ dàng, vững chắc, kinh tế đẹp đẽ.” Ngồi cịn phải xem xét địa hình xung quanh, làm cho thiết kế cửa hàng hịa nhập vào cảnh sắc chung ngoại hình, kích thước, màu sắc, đồng thời tạo phong thái riêng Chữ viết bảng hiệu cần phải đẹp , dễ đọc, tên cửa hàng dễ nhớ, gây tích cực + Tạo hấp dẫn hàng hóa Cách xếp hàng hóa phải có sức hấp dẫn khách, phải thuận lợi cho khách Có thể dùng hình mẫu ánh sáng màu sắc tơn thêm vẻ đẹp lộng lẫy cửa hàng Khi xếp, bố trí gian hàng cần liên tưởng đến hình vi, cử khách hàng cửa hàng II.THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCACOLA TRUYỀN THỐNG TẠI DOANH NGHIỆP COCA-COLA TRONG THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1 Lịch sử thương hiệu coca cola Coca-cola (còn gọi tắt COKE ) nhãn hiệu nước đăng ký 1893 Mỹ Cha đẻ Coca Cola dược sỹ theo cách hiểu người dân Mỹ thời kỳ Coke (Coca Cola) loại thuốc uống Sau này, mua lại Coca Cola, Asa Candler Nhà lãnh đạo tài ba bậc Coca Cola biến chuyển suy nghĩ người dân nước Mỹ hình ảnh Coca Cola Ông cho người tiêu dùng ca-Cola (còn gọi tắt Coke) nhãn hiệu nước đăng hiểu thứ "thuốc uống" Coke loại đồ uống ngon lành tươi mát Cho đến ngày nay, Coca Cola trung thành với tiêu chí hãng.Hình dạng chai Coca-Cola đăng ký bảo hộ năm 1960 Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên coca cola, hai thành phần nước Coca-Cola.Chính điều làm Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo người ta quy kết Asa Candler người đàn ông gây nghiện giới Hiện Coca-Cola trở thành hãng nước tiếng giới với nhiều sản phẩm đa dạng Coca-Cola Light (hay Diet Coke- Coca kiêng), Coca-Cola Cherry 2.1.2 Những nhận định thành công Coca-Cola giới Vào năm 1886, lần Coca-Cola giới thiệu đến công chúng Atlanta, thật thu hút ý hấu hết người thưởng thức hương thơm tuyệt vời màu sắc hấp dẫn Thời gian qua đi, hương thơm ấy, màu sắc bảo quản giữ gìn người cần mẫn ngày đêm tham gia sản xuất, phân phối xúc tiến tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola khắp giới tình cảm nhiệt huyết họ giành cho Coca-Cola Nhờ vậy, Coca-Cola trở thành nước giải khát tiếng Chiết khấu trả tiền mặt giảm giá cho khách hàng mua toán tiền Chiết khấu theo số lượng giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn Bảng giá số loại coca: STT Tên hàng Đơn vị tính Đơn giá (đồng) Chai Cocacola 390ml Chai 6.300 Cocacola lon 330ml (cao) Lon 8.400 Cocacola lon 330ml (lùn) Lon 8.200 Cocacola chai 1.5L Chai 16.000 Cocacola chai 2.25L Chai 21.800 Nguồn: Adayroi.com 2.2.4 Các quảng cáo mà công ty xúc tiến Chiến dịch “Làm tết, vui gắn kết” phát động vào T12/2014 đầu 2015 Chiến dịch truyền thông với ý nghĩa “Chúc Tài năm mới", " Đón An hứng khởi" "Lộc tới quanh năm" Các quảng cáo Coca mang ý nghĩa sum vầy với hình ảnh chim én, gia đình, hoạt động ngày tế, nhiên với lặp lặp lại Cùng Cocacola, ngưỡi làm tết mình, từ thay đổi nhỏ nhoi hoạt động ngày Tết, với hứng khởi, đoàn kết, sum tụ gia đình Với ý nghĩa vậy, vào ngày Tết, chiến dịch coca tạo cho khách hàng cảm giác muốn sum vầy, trở nhà với bố mẹ, mình, bỏ lại sau lưng lo toan vất vả sống; Vui vẻ, thoải mái bên gia đình, thay đổi nhỏ nhoi tâm lý làm người hạnh phúc Chiến dịch “Có coca-cola,cơm nhà vui hơn” phát động T4/2015 Hãy bật nắp Cocacola, cho bữa ăn gia đình ln xơm tụ Với hình ảnh bữa cơm gia đình ấm cúng, vui vẻ chai cocacola xuất bữa cơm gia đình Hình ảnh truyền thơng coca ln hướng tới xum vầy gia đình, bạn bè, sẻ chia người, tạo cảm giác ấm cúng, hứng thú khách hàng bữa ăn, có góp mặt chai coca Chiến dịch “Trao coca-cola, trao cảm xúc” mùa thứ phát động từ T6/2015 Kể từ tung chương trình ghi tên vỏ lon, Coca Cola thương hiệu khiến cư dân mạng sốt xình xịch Trong vài năm gần COCA COLA tâm Đánh mạnh vào giới trẻ Tạo cảm giác gắn kết trẻ khỏe tới tất người Chỉ thêm tên đơn giản Ngân, Hà, Tùng, anh yêu, em yêu,… Coca Cola khiến cư dân mạng Việt Nam đua săn tìm lon Coca Cola có ghi tên Thậm chí có nhóm người khơng in tên Coca Cola lập lên Qua thấy Coca Cola tạo xu hướng hành vi mua theo phong trào Số đông Đặc biết đánh mạnh vào tâm lý tất giới trẻ Bảng quảng cáo "biết nói" Nằm chiến dịch Trao Coca-Cola, trao cảm xúc Việt Nam, bảng quảng cáo “biết nói” ngã tư Nguyễn Văn Trỗi - Trần Huy Liệu, TP HCM thu hút ý đông đảo người tham gia giao thông sau 10 ngày xuất Sự xuất bảng quảng cáo tương tác độc đáo với biểu tượng “Xin chào”, “Ôm cái”, “Nháy mắt”, “Tụ tập nào”, “Iu”… khiến 24 người dân Sài thành sống động hẳn Sáu mươi giây chờ đèn hiệu không cịn nhàm chán, thay vào khoảnh khắc vui nhộn với lời trêu đùa bảng quảng cáo tinh nghịch như: Tài xế bạn ‘sành điệu’ quá, Đừng 'bẽn lẽn', "ôm cái’ đi, Chờ đợi buồn chán nhỉ, Hãy 'vui lên nào'… Đôi khi, bảng cảm xúc lại phát mẩu chuyện hài hước hay lời đề nghị phái mạnh chụp lại biểu tượng nụ hôn gửi cho nàng Ý nghĩa mà bảng cảm xúc mang đến không dừng lại nụ cười tham gia giao thơng, mà cịn giúp người tích cực chia sẻ cảm xúc gần gũi với Những câu chuyện thú vị bảng quảng cáo nằm chiến dịch Trao CocaCola mùa thứ hai, với xuất sưu tập 41 biểu tượng cảm xúc in lon chai nhựa Bộ sưu tập mang đến cho giới trẻ phương tiện biểu lộ cảm xúc đầy cá tính sinh động Đặc biệt, Việt Nam thị trường triển khai chiến dịch này, trước 200 quốc gia tồn cầu Tính đến nay, ngày bảng quảng cáo độc đáo thu hút gần 40.000 người Đúng với tinh thần kết nối người Coca-Cola, bước ngoặt đánh dấu việc thực hóa biểu tượng cảm xúc giới thật, mang đến khoảnh khắc đầy hứng khởi mùa hè Clip quảng cáo chiến dịch chiếu phương tiện truyền thông đạt thành tựu đáng kể, thông qua lon coca để thể cảm xúc mình, bày tỏ tình cảm, suy nghĩ với đối phương Tập trung vào tâm lý cảm giác sum vầy, đoàn tụ, muốn biểu đạt cảm xúc cá nhân người, mà chiến dịch tập trung vào bạn trẻ, người có xu hướng ngại thể tình cảm cá nhân, tạo nên ý, tập trung khách hàng vào chiến dịch Trong kiện in chữ lên vỏ chai, tạo cho khách hàng cảm giác sáng tạo, cá nhân hóa cầm tay chai Coca-cola có chữ cảm xúc, tên tạo nên hứng thú, quan tâm khách hàng Chiến dịch Coca-cola thành cơng tạo hành vi mua khách hàng, người truyền tai người sáng tạo, độc đáo Coca-cola Chiến dịch “ Nạp lại hứng khởi” phát động vào T9/2015 Đây chiến dịch Coca khởi tạo Coca tung video quảng cáo nạp lại hứng khởi với ý nghĩa “Khi người xìu việc nhiều, đừng vội liêu xiêu! Nạp lại hứng khởi với Coca-Cola cho giải lao thêm vui sơi động!” Cùng với mini game “Hành trình hứng khởi” phát động triển khai fanpage “Coca Cola” tạo phản ứng tốt từ phía khách hàng Với việc mô tả việc, hành động lặp lặp lại, đến mức nhàm chán, không tạo niềm đam mê, hứng khởi, nhờ có Coca mà người cảm thấy sảng khoái, hứng khởi nạp đầy Chiến dịch tạo cho khách hàng tâm lý ý, hứng thú Tuy nhiên, chiến dịch trước “Trao coca-cola, trao cảm xúc” thành công coca-cola chạy song song chương trình nên hiệu tâm lý chiến dịch chưa đạt kết Coca-cola mong muốn Cùng với đó, chiến dịch cịn giới thiệu sản phẩm, mẫu mã coca mới: vỏ lon mi nhon, nhằm cạnh tranh thỏa mãn nhu cầu khách hàng lon nước nhỏ gọn, vừa tay 2.2.5 Số lượng tiêu thụ sản phẩm công ty Theo báo cáo ngành F&B, nhiều chuyên gia nhận định loại đồ uống, nước giải khát ngành hàng có mức tăng trưởng doanh thu năm 2013 tốc độ doanh thu giai đoạn 2010-2013 cao 12,4% 12,2% Về khối lượng tiêu thụ, nước giải khát đạt mức tăng trưởng hai số 15,9% năm 2013 tốc độc CARG năm 2010-2013 17% Mặc dù kinh tế năm 2014 cịn gặp nhiều khó khăn khủng hoảng tài kéo dài, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu với dân số Việt Nam vươn tới số 90 triệu người, đa phần giới trẻ, tạo hấp dẫn cho nhà sản xuất nước giải khát đẩy mạnh đầu tư để giành thị phần Dự kiến, năm 2016, ngành đồ uống không cồn Việt Nam đạt sản lượng 2.315 triệu lít, mang lại doanh thu 506 triệu USD Đến năm 2018, số lên đến 2.628 triệu lít, đạt doanh thu 626 triệu USD dự kiến tăng trưởng giai đoạn 2014-2018 ngành 14,2% Theo số liệu thống kê Hiệp hội Bia – Rượu Nước giải khát Việt Nam, năm 2010, PepsiCo CocaCola chiếm tới 80% thị phần nước giải khát Việt Nam Và thực tế thì, hai ơng lớn làm mưa làm gió thị trường nước giải khát có gas Theo Nilsen, năm 2013, hai mặt hàng quen thuộc CocaCola Pepsi chiếm 28% 24% thị phần Bên cạnh đó, cịn có Fanta, 7Up, Sprite loại chiếm khoảng 12% thị phần Tuy nhiên, tâm lý người tiêu dùng bắt đầu quan tâm nhiều đến sức khoẻ yếu tố thiên nhiên Vì vậy, mà tỉ trọng nước có gas ngành bị thu hẹp dần lại Tốc độ tăng trưởng doanh thu tính theo lít nhóm giảm từ 8.75% (năm 2010) xuống 8.16% (năm 2013) BMI dự báo tiếp tục giảm xuống 7% (năm 2017) 2.3 Nhận xét chung 2.3.1 Ưu điểm - Nguyên nhân Coca Cola doanh nghiệp chịu bỏ thời gian, chi phí cơng sức việc đưa chiến lược marketing cho mình, từ sách sản phẩm mới, sách định giá sản phẩm đến sách phân phối sản phẩm Coca Cola ln tạo điểm khác so với doanh nghiệp khác Bên cạnh việc Coca Cola ln nắm bắt tâm lí tập khách hàng tạo cho Coca Cola nhiều ưu điểm với đối thủ cạnh tranh khác - Ưu điểm Từ tìm hiểu Coca Cola thấy Coca Cola số doanh nghiệp thành công chiến lược marketing Từ việc nắm tâm lí hoạt động marketing đến việc thực hoat động marketing Coca Cola nắm bắt tâm lí khách hàng từ thiết kế sản phẩm đến đánh tâm lí người tiêu dùng chương trình quảng cáo tiêu thụ sản phẩm khách hàng Điều thể chỗ thiết kế họ luôn linh hoạt, độc đáo hấp dẫn Họ khẳng định dẫn đầu thiết kế bao bì đồ uống đồng thời có kích cỡ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Ngoài thiết kế sản phẩm Coca Cola họ giữ công thức pha chế không tiết lộ Song song với thành cơng nắm bắt tâm lí sản phẩm việc Coca Colađáp ứng tốt tâm lí khách hàng chiến lược giá tạo nên thành công khả cạnh tranh họ Coca Cola định giá theo giá trị người mua nhận thức giá bán tương đối thấp, khách hàng Coca Cola tương đối hài lịng khơng thắc mắc thương hiệu mạnh lại khơng đẩy giá cao Ngồi Coca Cola áp dụng chiến lược định giá chiết khấu, giảm giá cho khách hàng toán trước thời hạn mua với khối lượng lớn, điều thành công thị trường mà đồng tiền quan tâm chi tiêu Nhật Bản chí Mỹ Điều thành công Coca Cola có lẽ việc nắm bắt số đơng tâm lí khách hàng sử dụng sản phẩm họ khơng người tiêu dùng khu đông dân mà khu nơng thơn Coca Cola thực sách phân phối từ thành thị đến nơng thơn, phân phối hầu hết khắp nơi từ siêu thị, tạp hóa tới cửa hàng bán lẻ Coca Cola sẵn sàng chi tiền để hỗ trợ nhà phân phối đầu ít.Một bí quan trọng tạo nên thành cơng Coca Cola nhờ quảng cáo Coca Cola sẵn sang bỏ số tiền tương đương với chi phí sản xuất để đánh bóng tên tuổi thành lập Tuy nhiên hiểu chiến lược quảng cáo họ không đánh lừa người khác mà ngược lại vấn đề quảng cáo họ doanh nghiệp nắm bắt tâm lí khách hàng tốt Họ hiểu khách hàng cần để đánh tâm lí khách hàng, kích thích khả tạo hứng thú mua hàng chiến lược quảng cáo đơn giản 2.3.2 Nhược điểm - Nguyên nhân Ngoài thành công mà Coca Cola đạt từ việc hiểu tâm lí người tiêu dùng chiến lược marketing cần thấy có điều Coca Cola chưa thực tốt nguyên nhân liều lĩnh hay chưa khái quát định hướng tương lai Coca Cola dành khả nhiều thời gian chi phí cho việc đưa thương hiệu lên nhược điểm mà Coca Cola gặp phải - Nhược điểm Do việc liều lĩnh Coca Cola bỏ hàng trăm triệu USD vào sản phẩm để đánh cược thành công thất bại đến sản phẩm đâu tâm trí người tiêu dùng? Bao nhiêu người biết đến chiến lược sản phẩm đó? Chính việc làm cho Coca Cola tiêu tốn nhiều chi phí q trình sản xuất chi phí marketing Đồng thời tình hình tăng trưởng kinh tế, lạm phát, mức lãi liệu Coca Cola làm với xây dựng tâm trí khách hàng? Chiến lược giá liệu có thấp khơng? Chi tiền cho hoạt động xúc tiến mức nào? … Cùng với đó, có cạnh tranh với Pepsi, việc độc quyền đầu tư, phân phối cho số công ty dịch vụ giải trí, nơi tập trung lượng khách hàng giới trẻ, người có xu hướng uống đồ có ga nhiều Coca lại chưa xâm nhập được, nhược điểm coca thị trường Việt Nam III.GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM COCACOLA TRUYỀN THỐNG CỦA CÔNG TY COCACOLA TẠI VIỆT NAM 3.1.Cơ sở đề xuất 3.1.1 Phương hướng Ngay từ thành lập Coca- cola đưa cho phương hướng phát triển dó mong muốn tạo thay đổi tích cực làm cho sống ngày ý nghĩa việc mang lại giá trị thực cho khách hàng khách hàng hải lịng sản phẩm cơng ty không đơn việc bán sản phẩm để tăng doanh thu Chính xây dựng cho phương hướng phát triển vậy, lấy khách hàng làm trung tâm mà Coca- cola trọng vào việc nghiên cứu tâm lý tất đối tượng khách hàng khác để sở đưa giải pháp cụ thể giúp cho cơng ty đạt mục tiêu 3.1.2 Nhiệm vụ Sứ mệnh Coca-Cola đề là: “Tại Công ty Coca-Cola, cố gắng để làm giới, truyền khoảnh khắc lạc quan hạnh phúc, tạo giá trị khác biệt” Cùng với lời hứa “mang lại lợi ích sảng khối cho tất phục vụ”, công ty phấn đấu làm tươi thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường củng cố truyền thông công chúng Coca Cola tập trung vào tăng khối lượng sản phẩm mang lợi, quản lý chi phí khắt khe nâng cao hiệu đầu tư vốn, coi phát triển thị trường truyền thống nhân tố then chốt cho tương lai cơng ty Từ giúp cơng ty đạt mục tiêu lợi nhuận khẳng định vị thị trường 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh Sau 100 năm tồn phát triển, Coca-Cola hoạt động 200 nước khắp giới, trở thành thương hiệu nước giải khát tiếng toàn cầu với sản phẩm đa dạng nhiều người yêu thích Ngay từ thành lập, mục tiêu Coca Cola chiếm lĩnh thị trường lớn không dàn trải thị trường tồn giới Với hiệu: “ Khách hàng chúng tơi tồn giới người đáng thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt nhất” Để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đề năm công ty phải đầu tư vào hoạt động quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược marketing khác nhằm trì, nâng cao vị trí tâm trí khách hàng Đặc biệt tâm lý khách hàng yếu tố vô quan trọng thành công cơng ty, sở quan trọng để Coca- Cola đề giải pháp cho phát triển 3.2 Các giải pháp đưa 3.2.1 Giải pháp hoạt động marketing -PR Tổ chức chiến dịch PR ở những trung tâm thương mại lớn Tràng Tiền Plaza (Hà Nội), Metro (Đà Nẵng), Hồ Chí Minh… - Tiếp thị trải nghiệm Cùng với PR,công ty sẽ sử dụng sản phẩm của mình để mời những người tham gia thử sản phẩm và cùng cảm nhận sự sảng khoái và một tinh thần phấn khích uống Cocacola Một đội ngũ tiếp thị mặc áo đồng phục có thiết kế tương tự chiếc áo lớn sẽ làm công việc này kèm với các hoạt động PR Đội ngũ nhiệt tình,phấn chấn để đưa tinh thần của Coca-cola đến mọi người và những người tham gia cảm nhận được điều này rõ ràng - Phát triển Marketing trực tiếp Sử dụng phương tiện truyền thông chủ yếu gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, với công nghệ thông tin cịn có email, internet… để gửi tới khách hàng thông điệp tốt hãng -Phát triển kênh phân phối Coca-cola phải tập trung vào xây dựng cho hệ thống phân phối rộng rãi đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm đến tầng lớp người tiêu dùng Kết hợp dịch vụ Đội ngũ Marketing Coca-cola phải nhanh nhẹn để tìm hội mới.Trong thời kỳ hội nhập nay,việc dịch vụ ăn uống từ nước chọn Việt Nam địa điểm “đóng đơ” có xu hướng tăng Coca-cola kết hợp chuỗi cửa hàng , dịch vụ để bán sản phẩm mình.Những dịch vụ cửa hàng bạn trẻ ưa chuộng phát triển nhanh Vì Cocacola mở loạt động thái nhanh nhạy để kết hợp với nhà hàng,quán cà phê hay dịch vụ fastfood , rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi,… 3.2.2 Giải pháp ứng dụng hoạt động quản trị - Bản thân lãnh đạo cần gương văn hóa doanh nghiệp Về đối ngoại, nhà lãnh đạo cần xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo cần chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích sáng tạo công việc củra nhân viên Nhà lãnh đạo cần có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho công tác quản lý doanh nghiệp cách hiệu Coca cola cần tự nghiên cứu đề mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp -Theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp nhân viên, nhà Lãnh đạo Công ty kiểm tra hành vi cấp để gia tăng việc thực tốt công việc họ theo hình thức sau: + Nếu nhân viên thực có kết quả, họ phải thưởng để củng cố trì hành vi, ngược lại việc thực nhân viên khơng có kết nhà quản trị xét xem nguyên nhân gì? Nếu khả yếu nhà quản trị cần định tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên + Nhà quản trị Công ty không chọn nhân viên cách bừa bãi + Nhà quản trị Công ty cung cấp cho hầu hết nhân viên mô tả công việc họ, để làm rõ nội dung bao gồm công việc họ, họ phải chịu trách nhiệm với ai, thuộc quyền họ khơng thuộc quyền hạn họ +Huấn luyện cho nhân viên Công ty nhằm tạo cho họ hành vi thái độ làm việc tốt KẾT LUẬN Thật vậy, tâm lí dù hoạt động kinh doanh hay Marketing có tác động ảnh hưởng định Bởi tâm lý người tâm tư, tính cách cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến định kinh doanh, quản trị doanh nghiệp Nắm bắt tâm lý dù đối với, người dùng, nhà quản trị, nhân viên hay nhà nhà phân phối điều có lợi.Hiểu tâm lý người tiêu dùng, nhu cầu động tiêu dùng, trình định mua giúp nhà quản trị kinh doanh đưa sách thích hợp, phụ hợp cho doanh nghiệp Trong đó, marketing lại nâng lên tầm cao khác đưa yếu tố tâm lý vào, chiến lược marketing tốt chiến lược đánh trúng tâm lý người sử dụng, khích lệ tị mò, ham muốn sử dụng thỏa mãn mặt tâm lý Các chiến lược marketing tâm lý người dùng thu hút quan tâm hiệu cao Trên thảo luận nhóm “Ứng dụng tâm lý hoạt động kinh doanh tâm lí Marketing” Do thời gian nghiên cứu khơng nhiều nên cịn nhiều thiếu xót, mong nhận phản hồi góp ý cô giáo bạn lớp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tâm lý học quản trị kinh doanh –TS.Thái Trí Dũng 2.Tâm lý quản trị - GS.Hồng Văn Thành Trang chủ Cocacola Việt Nam - http://www.coca-cola.vn/vi/home/ Fanpage Coca Việt Nam - https://www.facebook.com/Coca-Cola-684491471670573/ https://www.youtube.com/user/cocacola/playlists Chiến lược kinh doanh cocacola Việt Nam - https://www.wattpad.com/2291894-chi %E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c-kinh-doanh-cocacola-vi%E1%BB%87tnam/page/10 https://www.adayroi.com/tim-kiem-thuc-pham-m591?q=coca%20cola http://news.zing.vn/Bang-quang-cao-biet-noi-thu-hut-nguoi-di-duong-post562266.html PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM STT Họ tên Trịnh Thanh Tâm Mã sinh viên Phân công Các giải pháp Bạch Thị Thắm Nhận xét chung (ưu, nhược điểm) Nguyễn Thị Thắm Các sở đề xuất Nguyễn Tất Thắng Tâm lý quảng cáo Nguyễn Thị Thanh Thị trường sản phẩm Đoàn Tiến Thịnh Bùi Thị Thoa Trịnh Tiến Toàn Tâm lý chiến lược giá tiêu thụ sản phẩm Mở đầu + kết luận + danh mục tài liệu tham khảo Lý thuyết + làm slide Nguyễn Thị Ngọc Trâm Giới thiệu doanh nghiệp 10 Cao Thu Trang Tâm lý sản phẩm + tổng hợp ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Trịnh Thanh Tâm Bạch Thị Thắm Nguyễn Thị Thắm Nguyễn Tất Thắng Nguyễn Thị Thanh Đoàn Tiến Thịnh Bùi Thị Thoa Trịnh Tiến Toàn Nguyễn Thị Ngọc Trâm Cao Thu Trang 10 Mã sinh viên Tự đánh giá NT nhận xét Ghi Nhóm trưởng Cao Thu Trang ... Để sâu vào tìm hiểu tâm lý hoạt động marketing, nhóm chọn đề tài: “ Tâm lý hoạt động marketing ứng dụng quản trị kinh doanh sản phẩm Cocacola truyền thống công ty Cocacola thị trường Việt Nam? ??... khả tiêu thụ sản phẩm cao họ 2.2.2 Các thiết kế sản phẩm sản phẩm Cocacola truyền thống công ty Nhu cầu người tiêu dùng dòng sản phẩm Sản phẩm Coca-cola truyền thống sản phẩm với công thức tuyệt... lý thiết kế sản phẩm -Sản phẩm (SPM) Những sản phẩm gọi SPM là: sản phẩm hoàn toàn sáng tạo ra; sản phẩm cũ cải tạo vật liệu mới, công nghệ mới: sản phẩm cải tiến từ sản phẩm cũ, giữ nguyên công