Đang tải... (xem toàn văn)
Kinh doanh trong cơ chế thị trường các doanh nghiệp đều phải hiểu rằng phải chấp nhận luật chơi cạnh tranh. Doanh nghiệp nào có đủ sức cạnh tranh sẽ tồn tại và phát triển. Doanh nghiệp nào không đủ sức cạnh tranh sẽ tự động bị gạt bỏ ra khỏi thị trường.Marketing ra đời và nhanh chóng được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh. Với chức năng gắn kết toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, khâu then chốt của toàn bộ quá trình hoạt động và phát triển của một doanh nghiệp, Marketing đã và đang thực sự là công cụ nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện đại.Cùng với quá trình cổ phần hóa để hội nhập và hội nhập sâu hướng tới một NH hiện đại hoạt động theo thông lệ chuẩn mực đủ sức mạnh, sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển bền vững; Xây dựng được vị thế, thương hiệu, hình ảnh đích thực, lâu dài BIDV cần phải đổi mới tư duy, đổi mới hoạt động, đổi mới trong quản trị điều hành quản lý kinh doanh. Đột phá để tạo đà phát triển thì việc xây dựng chiến lược Marketing cho toàn hệ thống và mỗi Chi nhánh là một yêu cầu cấp thiết.Do vậy, từ thực tiễn quản lý và những kiến thức được đào tạo tại trường, tôi lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hưng Yên”Cùng với quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại ngày càng phải đối phó nhiều hơn với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng cũng như các định chế tài chính khác từ Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu, Nhật Bản và quốc gia khác trên thế giới. Mối đe dọa đối với các ngân hàng thương mại của Việt Nam gia tăng không chỉ bởi sự thua kém đối với các định chế hàng đầu thế giới về công nghệ, vốn, quản trị, sản phẩm v.v... mà còn về cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thực tế cho thấy hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng vẫn chưa được các ngân hàng thương mại Việt Nam chú trọng đúng mức và bộc lộ rất nhiều điểm hạn chế. Đối với các nước phát triển, marketing dịch vụ ngân hàng là một lĩnh vực không mới nhưng đối với các nước đang phát triển như Việt Nam thì vẫn còn rất mới mẻ cả về lý luận lẫn thực tiễn hoạt động. Marketing dịch vụ ngân hàng được coi là một hướng chuyên sâu của việc ứng dụng các nguyên tắc, quy luật của marketing công nghiệp vào hoạt động của một lĩnh vực dịch vụ có tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, quyết định và sử dụng các sản phẩm do các ngân hàng cung cấp. Với cùng một danh mục sản phẩm như nhau và chất lượng dịch vụ như nhau thì phần thắng trong cạnh tranh sẽ thuộc về ngân hàng nào có hoạt động marketing hiệu quả hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn trên cơ sở thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng. Chính vì thế, đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng chính là một trong những động thái quan trọng góp phần nâng cao được sức cạnh tranh cho các ngân hàng TMCP trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Vấn đề đặt ra cho các ngân hàng là phải nhận thức được đầy đủ vai trò của marketing dịch vụ và xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình. Xuất phát từ đó, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hưng Yên” cho luận văn thạc sĩ của mình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HƯNG YÊN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Nguyễn Văn Minh HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, chưa công bố công trình khoa học khác Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dương LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Minh, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Qua đây, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học MỏĐịa Chất quý thầy cô Khoa Kinh tế - QTKD tận tình bảo, tạo điều kiện để tác giả học tập hoàn thành tốt khóa học Tác giả xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên số chuyên gia ngành ngân hàng,…đã tạo điều kiện điều tra, khảo sát, thu thập liệu đóng góp ý kiến cho tác giả có đủ khả nghiên cứu đưa giải pháp cho đề tài cách hiệu Do thời gian nhiều trình độ lực hạ chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .8 MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan lý luận Marketing kinh doanh ngân hàng 1.1.1 Quá trình phát triển Marketing dịch vụ 1.1.2 Khái niệm Marketing ngân hàng 10 1.1.3 Chức đặc điểm marketing dịch vụ ngân hàng 10 1.1.4 Vai trò marketing dịch vụ ngân hàng 12 1.2 Tổng quan thực tiễn Marketing kinh doanh ngân hàng .13 1.3 Tổng quan nghiên cứu Marketing kinh doanh ngân hàng 20 Kết luận Chương .21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN 21 2.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên .21 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên 22 2.2 Hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên 26 2.2.1 Hoạt động Marketing sản phẩm 26 2.2.2 Hoạt động Marketing giá 29 2.2.3 Hoạt động Marketing kênh phân phối 33 2.2.4 Hoạt động Marketing quảng bá thương hiệu 37 2.2.5 Hoạt động Marketing Nhân lực 41 2.2.6 Hoạt động Marketing Quy trình 45 2.2.7 Hoạt động Marketing Điều kiện môi trường vật chất 46 2.3 Đánh giá chung việc ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh BIDV Hưng Yên 47 2.3.1 Cơ cấu tổ chức phận marketing BIDV Hưng Yên 47 2.3.2 Những tồn công tác Marketing BIDV Hưng Yên 47 2.3.3 Nguyên nhân tồn công tác ứng dụng Marketing hoạt động kinh doanh BIDV Hưng Yên .48 Kết luận Chương .49 CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN 50 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 50 3.1.1 Chiến lược phát triển BIDV 50 3.1.2 Các tiêu kinh doanh chi nhánh 52 3.2 Các giải pháp chung nhằm đẩy mạnh hoạt động ứng dụng marketing hoạt động kinh doanh BIDV.Hưng Yên 53 3.3 Các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên .55 3.3.1 Giải pháp chiến lược sản phẩm 55 3.3.2 Giải pháp sách giá cả, chiến lược giá .58 3.3.3 Giải pháp chiến lược kênh phân phối 59 3.3.4 Giải pháp quảng bá thương hiệu 60 3.3.5 Các giải pháp Maketing hỗ trợ khác 65 Kết luận Chương .66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ACB AGRIBANK ATM BIDV BIDV HƯNG YÊN INCOMBANK NHNN NHTM NHTMCP NHTMQD SACOMBANK SPDV TMCP Chữ viết đầy đủ Ngân hàng TMCP Á châu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Hưng Yên Ngân hàng Công thương Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thuơng mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại quốc doanh Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín Sản phẩm dịch vụ Thương Mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2012 2014 25 Bảng 2.2: Các sản phẩm BIDV Hưng Yên .26 Bảng 2.3: Doanh thu từ hoạt động dịch vụ BIDV Hưng Yên 27 Bảng 2.4: Bảng thu thập lãi suất tiền gửi, tiền vay cho Khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Hưng Yên 29 Bảng 2.5: So sánh thị phần với số ngân hàng địa bàn 32 Bảng 2.6: Báo cáo chất lượng lao động thời điểm 30/6/2015 42 Bảng 3.1: Các tiêu kinh doanh chi nhánh năm 2013 – 2014, dự kiến năm 2015 - 2016 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ mô hình Marketing 7P .10 Hình 1.2: Sơ đồ Tiến trình xác định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 16 Hình 2.1: Mô hình máy tổ chức BIDV Hưng Yên 25 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh chế thị trường doanh nghiệp phải hiểu phải chấp nhận luật chơi cạnh tranh Doanh nghiệp có đủ sức cạnh tranh tồn phát triển Doanh nghiệp không đủ sức cạnh tranh tự động bị gạt bỏ khỏi thị trường Marketing đời nhanh chóng ứng dụng rộng rãi lĩnh vực kinh doanh Với chức gắn kết toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, khâu then chốt toàn trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, Marketing thực công cụ nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp đại Cùng với trình cổ phần hóa để hội nhập hội nhập sâu hướng tới NH đại hoạt động theo thông lệ chuẩn mực đủ sức mạnh, sức cạnh tranh để tồn phát triển bền vững; Xây dựng vị thế, thương hiệu, hình ảnh đích thực, lâu dài BIDV cần phải đổi tư duy, đổi hoạt động, đổi quản trị điều hành - quản lý kinh doanh Đột phá để tạo đà phát triển việc xây dựng chiến lược Marketing cho toàn hệ thống Chi nhánh yêu cầu cấp thiết Do vậy, từ thực tiễn quản lý kiến thức đào tạo trường, lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hưng Yên” Cùng với trình hội nhập quốc tế Việt Nam, hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại ngày phải đối phó nhiều với áp lực cạnh tranh từ ngân hàng định chế tài khác từ Hoa Kỳ, Liên minh châu Âu, Nhật Bản quốc gia khác giới Mối đe dọa ngân hàng thương mại Việt Nam gia tăng không thua định chế hàng đầu giới công nghệ, vốn, quản trị, sản phẩm v.v mà cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thực tế cho thấy hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng chưa ngân hàng thương mại Việt Nam trọng mức bộc lộ nhiều điểm hạn chế Đối với nước phát triển, marketing dịch vụ ngân hàng lĩnh vực không nước phát triển Việt Nam mẻ lý luận lẫn thực tiễn hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng coi hướng chuyên sâu việc ứng dụng nguyên tắc, quy luật marketing công nghiệp vào hoạt động lĩnh vực dịch vụ có tính đặc thù hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, định sử dụng sản phẩm ngân hàng cung cấp Với danh mục sản phẩm chất lượng dịch vụ phần thắng cạnh tranh thuộc ngân hàng có hoạt động marketing hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng sở thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Chính thế, đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng động thái quan trọng góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho ngân hàng TMCP bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề đặt cho ngân hàng phải nhận thức đầy đủ vai trò marketing dịch vụ xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ đó, chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hưng Yên” cho luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Qua việc phân tích đánh giá môi trường kinh doanh phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội & thách thức hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên phân tích, đánh giá thực trạng, vai trò & tầm quan trọng khách hàng cá nhân, đề tài tiến hành phân khúc thị trường khách hàng từ đề xuất số giải pháp gợi ý sách nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tăng thị phần chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên Xây dựng chiến lược marketing hướng tới đối tượng khách hàng nhằm mục tiêu gia tăng thị phần địa bàn tỉnh Hưng Yên tiền gửi, tiền vay, sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại,… 57 NH Để làm điều này, BIDV Hưng Yên linh hoạt áp dụng giải pháp cụ thể sau : - Đa dạng hóa sản phẩm: Chào bán tất loại dịch vụ NH Ưu điểm cách lựa chọn Chi nhánh phát huy toàn diện lực mình, dịch vụ có tỷ lệ lợi nhuận cao bù đắp cho dịch vụ có tỷ lệ lợi nhuận thấp độ an toàn kinh doanh cao Mặt khác, NH có đủ loại dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng có khả di chuyển sang NH khác - Tăng tỷ lệ kinh doanh mảng dịch vụ đơn thuần: Tập trung chào bán dịch vụ trừ dịch vụ huy động vốn sử dụng vốn Ưu điểm lớn sách an toàn NH đầu tư vốn mà “lấy công làm lãi” tất NH áp dụng Đây xu hướng chung NHTM giới thời gian gần - Tạo dịch vụ điện tử mới: Trong tương lai hoạt động kinh doanh gắn liền với việc ứng dụng tin học điện tử Chi nhánh cần nhanh chóng thiết kế triển khai dịch vụ điển tử để thoả mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ chuyển tiền nhà, chuyển tiền Internet, toán dịch vụ phí qua hệ thống ATM, lắp đặt đưa vào sử dụng rộng rãi mạng lưới ATM, quản lí tiền mặt tự động - Cung cấp dịch vụ trọn gói khách hàng: Phạm vi kinh doanh doanh nghiệp Việt nam ngày mở rộng, đối thủ cạnh tranh họ đa dạng, mạnh mẽ nhiều kinh nghiệm Muốn tồn phát triển, cách khác, doanh nghiệp Việt nam buộc phải chuyển hướng kinh doanh theo mô hình tương thích dẫn đến nhu cầu NH họ phức tạp mang đậm tính riêng có Để đáp ứng nhu cầu nhóm khách này, mà trước mắt nhóm Doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần chi phối nhà nước, công ty liên doanh lớn, công ty 100% vốn nước ngoài, Chi nhánh cần chuyển hướng thiết kế dịch vụ phù hợp với đặc điểm 58 kinh doanh nhóm khách hàng một, chí cho khách hàng Biện pháp Marketing cần Chi nhánh đặc biệt coi trọng triển khai hầu hết doanh nghiệp lớn có giao dịch với nhóm NH Do công việc thiết kế triển khai hệ thống dịch vụ NH phù hợp phức tạp đòi hỏi linh hoạt thay đổi theo diễn biến thị trường, Chi nhánh cần thành lập phòng ban chuyên trách công tác nghiên cứu thiết kế phát triển danh mục dịch vụ chào bán nhằm kịp thời tung dịch vụ chỉnh sửa dịch vụ cũ cho đáp ứng tốt nhu cầu thị trường đồng thời loại bỏ kịp thời loại dịch vụ lợi cho NH - Phát triển sản phẩm dịch vụ Phát triển sản phẩm dịch vụ lúc đáp ứng hai yêu cầu quan trọng NH Đó là: thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Do khách hàng mục tiêu Chi nhánh doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng bán lẻ nên loại hình dịch vụ nên phát triển tập trung vào nhu cầu nhóm khách hàng đa dạng hóa hình thức cho vay tiêu dùng, đa dạng hóa hình thức tiền gửi, cung ứng thêm tiện ích cho dịch vụ phục vụ cá nhân (thẻ toán, truy cập thông tin miễn phí, chuyển tiền tự động) Để thực phát triển dịch vụ mới, loại dịch vụ điện tử, Chi nhánh cần tính toán kĩ lưỡng nhu cầu sử dụng dịch vụ mới, thiết kế đồng khâu liên quan huấn luyện nhân viên, tổ chức lại trình cung ứng dịch vụ, in ấn ấn chỉ, trang bị máy móc thiết bị, tuyên truyền quảng cáo 3.3.2 Giải pháp sách giá cả, chiến lược giá Mục tiêu sách giá sản phẩm dịch vụ NH BIDV Hưng Yên thu hút ngày nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ NH Chi nhánh Định hướng sách giá BIDV Hưng Yên năm tới theo chiến lược giá thấp cần phải kết hợp nhuần nhuyễn giải pháp giá cụ thể sau : - Cần phải tính toán kỹ lưỡng nhân tố ảnh hưởng đến giá xác định đắn mức chi phí nghiên cứu kỹ sách giá đối thủ 59 cạnh tranh nhằm đưa mức giá phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà BIDV cung cấp để bảo vệ tăng trưởng thị phần, đảm bảo lợi nhuận cho NH - Tăng cường đại hoá công nghệ, tinh giảm máy quản lý lao động nhằm giảm chi phí hoạt động kinh doanh từ tăng lợi nhuận cho NH tạo lợi cạnh tranh giá - BIDV Hưng Yên cần tiến hành phân biệt giá theo loại khách hàng, thực sách ưu đãi khách hàng quan trọng, khách hàng truyền thống Chấp nhận không thu phí thu phí thấp dịch vụ phụ trợ nhằm tập trung thu hút giao dịch lớn có khả đưa lại lợi nhuận lớn Áp dụng sách ẩn giá giao dịch Nên có sách lãi suất cho vay theo ngành nghề chi tiết đến kỳ hạn, không nên áp dụng cứng nhắc theo loại vay (ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn) Thông thường, định giá không thuộc thẩm quyền giải phận Marketing nhiều trường hợp xảy mâu thuẫn nội không cần thiết kiến nghị giá phận Marketing thường ngược lại lợi ích kinh doanh phận khác Khắc phục nhược điểm này, Chi nhánh cần thiết tạo sẵn khung giá thay sách giá Hơn nữa, buổi họp định giá nên có tham dự phận Marketing, phận nắm rõ diễn biến giá thị trường 3.3.3 Giải pháp chiến lược kênh phân phối Hiện điểm khó khăn BIDV.Câù Giấy phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống, toán hiệu Cái đích mà BIDV.Câù Giấy cần nhằm tới phát triển dịch vụ NH bán lẻ, xác định phần định hướng mang tính chiến lược trình phát triển BIDV.Câù Giấy thời gian tới Vì vậy, giải pháp đề nhằm đa dạng kênh phân phối hiệu BIDV Hưng Yên là: - Đa dạng kênh phân phối thực phân phối hiệu : Thành công kinh doanh dịch vụ NH bán lẻ định mạng lưới kênh phân phối, khả tiếp cận dịch vụ cho khách hàng lúc nơi qua 60 cách Việc phát triển đa dạng hóa phương tiện, kênh phân phối sản phẩm đại yếu tố tạo nên khác biệt BIDV Hưng Yên địa bàn khu vực Hưng Yên khu vực lân cận Hiện với đặc điểm mạng lưới khả cạnh tranh BIDV Hưng Yên nên hướng đến việc phát triển kinh doanh đại phi truyền thống (ATM, POS…) để phát triển đa dạng kênh phân phối - BIDV Hưng Yên cần đẩy mạnh công tác phát triển điểm giao dịch khu đông dân cư, khu đô thị… để khai thác tiền thị trường Khi tiến hành phát triển mạng lưới cần nghiên cữu kỹ đặc trưng cụm dân cư, số lượng địa điểm chi nhánh, điểm giao dịch đối thủ cạnh tranh tiến hành xây dựng kênh phân phối - Tăng cường hiệu hoạt động hệ thống tự phục vụ 24/24- hệ thống máy ATM, POS với khả cung cấp nhiều loại dịch vụ khác - BIDV Hưng Yên cần phải tính đến việc thiết kế, đặt lại phòng, điểm giao dịch nhằm phục vụ khách hàng hiệu hơn, đa dạng tăng cường hoạt động bán hàng Các điểm giao dịch (kể kênh phân phối phi truyền thống) BIDV.Câù Giấy cần phải bố trí cách thích hợp địa điểm, cần tạo cho khách hàng thấy tính ổn định kênh phân phối - Cần trang bị sở vật chất, trang thiết bị đại cho điểm giao dịch, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho điểm giao dịch để tạo ấn tượng tốt mắt khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh - Từng bước xây dựng kênh tiếp xúc với khách hàng qua giao dịch điện tử Cụ thể khách hàng gửi hồ sơ qua fax, internet để NH kiểm tra trước, đỡ thời gian di lại khách hàng Đây đối tượng khách hàng có dân trí cao, loại hình khách hàng cần ưu tiên phục vụ 3.3.4 Giải pháp quảng bá thương hiệu Hệ thống thông tin Marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao cần 61 thiết phải thành lập thành phận riêng để thực Cấu trúc tổ chức hệ thống bao gồm phận: phận thu thập thông tin hàng ngày từ nguồn bên (báo chí, văn pháp luật ), phận thu thập thông tin nội (báo cáo nội thường kì, kết phân tích nghiên cứu Marketing) cuối phận phân tích hỗ trợ định Marketing Cần phải nhắc lại hệ thống thông tin Marketing đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, công việc nghiên cứu Marketing việc tuyển chọn nhân làm việc phận đòi hỏi phải nhân viên vừa có đào tạo chuyên ngành Marketing vừa phải am hiểu công việc NH Hơn nữa, họ phải có số kỹ định kỹ phân tích tổng hợp, kỹ phán đoán nhạy bén kỹ “moi tin” khéo léo Để tiếp tục trì làm tốt công tác khuếch trương-giao tiếp, BIDV Hưng Yên cần làm tốt số giải pháp cụ thể sau: - Đề xuất đầu mối hoạt động truyền thông chi nhánh, hướng đến truyền thông sản phẩm, xây dựng thương hiệu cho sản phẩm để tăng hình ảnh BIDV địa bàn Hưng Yên Tăng cường hoạt động quảng cáo cách rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng địa bàn khu vực Hưng Yên Những nội dung thông điệp quảng cáo phải thực khoa học phải phù hợp với đối tượng khách hàng - Phát huy tối đa hiệu kênh thông tin để thực công tác tuyên truyền phát triển thương hiệu Làm tốt công tác thông tin nội NH Đó việc phổ biến thông tin sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển đến toàn thể cán nhân viên Nên trì trang Intranet nội gắn với hoạt động Hội sở chính, cần tăng cường hoạt động PA, tranh thủ tối đa ủng hộ quan tâm cấp lãnh đạo quyền địa phương… 62 Nên trì phát triển thoả thuận hợp tác với quan báo, đài truyền hình, có kế hoạch tuyên truyền hàng năm lịch đăng tải cụ thể Tạo ấn tượng điểm nhớ tâm trí khách hàng Thông tin cho báo giới, quan truyền thông: Mặc dù việc phát biểu, công bố thông tin phương tiện thông tin đại chúng việc làm phận có chức Tuy nhiên giới hạn hoạt động nên làm mang tính chất hệ thống nên có tham gia Bộ phận truyền thông marketing chi nhánh để nắm bắt cách nhanh thông tin cần thiết cung cấp cho báo giới - Hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu phải gắn kết chặt chẽ với chiến lược phát triển kinh doanh BIDV Hưng Yên, kế hoạch kinh doanh hàng năm Công tác truyền thông xác định 10 nhiệm vụ hàng đầu cần ưu tiên chiến lược phát triển tổng thể BIDV, nên đòi hỏi BIDV Hưng Yên cần phải nhận thức sâu sắc để tổ chức triển khai có hiệu địa bàn Hưng Yên - Hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu cần theo hướng chuyên nghiệp, hướng đến chuẩn mực Chuyên nghiệp phải cách thức tổ chức hoạt động Tuy nhiên, hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu chi nhánh mà không gắn kết với Hội sở khó lòng mang lại hiệu đích thực - Chuẩn hóa việc cung cấp thông tin cho khách hàng: Nên chuẩn hóa thông điệp gửi đến khách hàng Trong môi trường với nhiều thông điệp tiếp thị xuất liên tục phương tiện thông tin đại chúng, bảng hiệu, tờ rơi, website , việc lôi kéo quan tâm, ý khách hàng việc làm khó Hơn nữa, nhớ người có giới hạn, nhớ tất thông tin, đặc biệt thông tin chung chung, giống Thông qua việc cung cấp, truyền tải thông tin ngắn gọn xúc tích sản phẩm, dịch vụ, thông điệp từ NH đến với khách hàng, từ rút ngắn thời gian từ tìm hiểu đến hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm 63 Thu hút khách hàng việc cung cấp thông tin thị trường, dịch vụ NH thông qua việc tổ chức tốt Hội nghị khách hàng hàng năm để không nhận lời khen ngợi mà tìm thấy ý kiến đóng góp thiết thực hạn chế BIDV Hưng Yên; Đây đánh giá hình thức cung cấp thông tin hiệu đến thị trường tiềm - đến đối tượng khách hàng lựa chọn BIDV phục vụ họ Việc truyển tải phù hợp khác biệt sản phẩm đến với khách hàng trình liên tục thông qua nhiều phương thức Đó quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi hay từ việc trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng Trong đó, thông tin truyền thông phương thức quan trọng, khâu đưa khách hàng đến với sản phẩm NH Bởi vì: thông tin truyền thông hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh NH đến với đối tượng chưa trực tiếp đến với NH, làm để họ khách hàng tương lai Việc cung cấp thông tin tiến hành cho ba đối tượng nhằm giải nhu cầu thông tin mối quan hệ: thông tin nội NH – giới truyền thông – khách hàng - Cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng tặng thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc, tặng quà cho khách hàng họ giao dịch với khối lượng lớn hay khách hàng truyền thống, sử dụng phương pháp thi trò chơi để tạo sức gấp dẫn thu hút khách hàng… Để làm tốt công tác thông tin quảng cáo, BIDV Hưng Yên cần lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp khai thác lợi phương tiện quảng cáo cách nghệ thuật Trên sở liệu thông tin khách hàng, xây dựng chương trình có kế hoạch tặng quà cho khách hàng có số dư tiền gửi lớn hàng quý, gửi quà nhân ngày sinh chủ tài khoản, tặng quà khách hàng có thăng tiến công việc, kinh doanh Trong năm vừa qua, việc BIDV Hưng Yên tài trợ thường xuyên chương trình thời cho Truyền hình Hưng Yên để chạy dòng chữ quảng cáo chưa thu hút nhiều khách hàng quan tâm Trên thực tế, địa bàn tỉnh Hưng Yên, Đài 64 phát có sức hút lớn Việc Đài phát thành phố, huyện, xã, thôn đọc lời quảng cáo chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng BIDV Hưng Yên vào tập thể dục buổi sáng, nấu chiều ngươì thu hút lượng thính giả quan tâm Vì vậy, tác giả thấy kênh truyền thông hiệu quả, có sức lan tỏa lớn, lan tỏa rộng chi phí rẻ nhiều so với truyền hình báo viết BIDV Hưng Yên nên xem xét sử dụng hiệu kênh truyền thông nhằm nâng cao hình ảnh quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Trong năm 2015, BIDV Hưng Yên phê duyệt xây dựng trụ sở chi nhánh Để nâng cao chất lượng thương hiệu hệ thống BIDV, theo tác giả nên xây dựng theo thiết kế Hội sở 35 Hàng Vôi – Hà Nội theo tỉ lệ thích hợp phù hợp với vị trí địa lý chi nhánh Việc cấu trúc trụ sở làm việc giống tạo ấn tượng cho khách hàng Khách hàng đến giao dịch điểm giao dịch thấy có hình ảnh BIDV, cảm giác so sánh không gian giao dịch nơi với nơi khác, tạo cảm giác gần gũi, thân quen cho khách hàng Việc trang bị, bố trí quầy giao dịch tất điểm giao dịch thiết kế, trang bị đồng bộ, đại phù hợp với không gian, diện tích có Chi nhánh đề quy tắc ứng xử có 10 tiêu chuẩn môi trường giao dịch nhân viên NH có trách nhiệm thực 10 tiêu chuẩn trên, 10 tiêu chuẩn quy định nơi giao dịch với khách hàng thường xuyên đảm bảo sẽ, gọn gàng, thuận tiện cho khách hàng, đảm bảo đáp ứng yếu cầu khách cách nhanh chóng (Form mẫu, bút viết, máy tính, máy đềm tiền, nước uống vv ) nơi làm việc nhân viên NH đảm bảo sẽ, gọn gàng, có đầy trang thiết bị phục vụ khách (máy vi tính, hồ sơ, thiết bị hỗ trợ, vv ) đảm bảo tính đại môi trường giao dịch, đảm bảo việc liên lạc quầy phận thuận tiện Các máy ATM thiết kế đặt địa điểm gần trung tâm, khu đông dân cư đảm bảo an toàn, thuận tiện việc sử dụng vv - Các trang thiết bị tin học Chi nhánh trú trọng đầu tư, với máy móc 65 đại, an ninh mạng đảm bảo tạo điều kiện cho hoạt động nghiệp vụ thông suốt, nhanh chóng, xác, giảm thiếu lỗi xử lý nghiệp vụ; đảm bảo cho việc tổng hợp báo cáo nhánh chóng, xác Tuy nhiên, công tác cải tạo môi trường sở vật chất quan tâm chưa đạt hiệu cao thời gian vừa qua, do: +/ Kinh phí cho đầu tư trang thiết bị, tài sản bị hạn chế hạn mức phán Chi nhánh, quy định phát luật quy trình mua sắm tài sản +/ Thiếu tính chuyên nghiệp, đồng việc trang bị, cải tạo môi trường nên chưa tạo môi trường làm việc mang tính chuyên nghiệp cao, đại +/ Việc trang bị, cải tạo môi trường, sở vật chất dừng lại góc độ xử lý đáp ứng nhu cầu NH, chưa hướng tới nhu cầu khách hàng 3.3.5 Các giải pháp Maketing hỗ trợ khác Do hoạt động Marketing phận tổng thể hoạt động kinh doanh NH, để giải pháp ứng dụng Marketing vào hoạt động NH thực tốt, số giải pháp bổ trợ cần tiến hành nhằm đảm bảo điều kiện môi trường Marketing thuận lợi nhất, giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống tổ chức theo quan điểm Marketing, tác giả kiến nghị cải tổ máy tổ chức BIDV Hưng Yên theo hướng sau : - Đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất: Khách hàng Chi nhánh bao gồm hai loại: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức kinh tế Do đặc thù hoạt động Marketing nhóm khách hàng khác biệt hoàn toàn: dịch vụ tổ chức kinh tế sử dụng thường phức tạp dịch vụ cá nhân; cách định giá tổ chức kinh tế thường linh hoạt có ưu đãi giao dịch với số lượng lớn giá bán dịch vụ cá nhân đồng cố định; đặc điểm phân phối cá nhân sử dụng ATM tổ chức kinh tế bắt buộc phải giao dịch NH thông qua hệ thống nối mạng internet; phương thức xúc tiến nhóm khách tổ 66 chức kinh tế phải trực tiếp đến khách hàng cá nhân thông qua phương tiện thông tin đại chúng Với đặc điểm này, cấu tổ chức Chi nhánh cần thiết phải thay đổi, phân chia theo nhóm khách hàng thay theo mảng nghiệp vụ chiều dài dịch vụ Chỉ có vậy, NH có điều kiện tốt quản trị mong đợi theo nhóm khách hàng, đồng thời nắm phản ứng đòn công đối thủ cạnh tranh nhóm khách hàng từ hoạch định đối sách thích hợp - Đảm bảo tính thích ứng dịch vụ với thị trường: Nhằm tăng thêm tính ưu việt loại hình tổ chức này, Chi nhánh cần thành lập riêng phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Chức phòng thường xuyên theo dõi đánh giá tính thích ứng dịch vụ chào bán thị trường đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Thành lập phòng Marketing tạo đủ quyền lực cho phòng Marketing hoạt động: Hoạt động Marketing Chi nhánh thời gian qua chủ yếu thực phận, chưa tập trung thực nhiệm vụ kiêm nhiệm chưa phát huy hết vai trò, hiệu Khắc phục tình trạng này, Chi nhánh cần thành lập phòng Marketing, phòng Marketing cấu tổ chức Chi nhánh cần trao quyền lực đủ mạnh, tương xứng với vị trí chức quan trọng tổng thể hoạt động kinh doanh NH Kết luận Chương Nhằm mục tiêu tiếp tục phát triển ổn định kinh doanh có hiệu quả, BIDV Hưng Yên cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp sở phát triển thương mại điện tử, đưa dịch vụ đại phục vụ khách hàng Thực hoạt động marketing phải đặt mô hình tổ chức phù hợp với giai đoạn phát triển ngân hàng Đặc biệt, phải có quan niệm “Sự hài lòng khách hàng thành công ngân hàng ” ; đặt khách hàng trung tâm chiến lược phát triển để tạo niềm tin uy tín hoạt động kinh doanh 67 Công tác hoạch định, nghiên cứu chiến lược Marketing BIDV đòi hỏi chuyên gia ngân hàng phải có trình độ chuyên môn cao, lực nghiệp vụ cao để đưa sách phù hợp với tình hình thực tế 68 KẾT LUẬN Phần lớn hoạt động Marketing chủ yếu dựa kế hoạch ngắn hạn mang tính tình thế, thiếu chủ động, kinh nghiệm đánh giá chủ quan cấp lãnh đạo mà chưa nghiên cứu đánh giá đẩy đủ môi trường kinh doanh, thị trường mục tiêu, nghiên cứu chưa đẩy đủ nội lực bên cách có hệ thống, chưa sử dụng công cụ hoạch định chiến lược, chưa đánh giá khách quan lựa chọn phương án chiến lược Marketing tối ưu Gia nhập WTO, ngành NH, BIDV nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hưng Yên nói riêng đứng trước hội lớn để hội nhập sâu rộng mở rộng thị trường quốc tế, hoạt động tài - NH, đứng trước cạnh tranh gay gắt NH nước NH có vốn đầu tư nước ngoài, với lực lãnh đạo, lực tài tảng công nghệ thông tin trội Nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh BIDV Hưng Yên, giải số vấn đề sau: - Tổng hợp lý luận marketing ngân hàng khả cạnh tranh NHTM Luận văn nêu lý luận marketing ngân hàng, lực cạnh tranh NHTM sách marketing ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng – nhân tố có ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh NHTM - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hưng Yên thông qua việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các chính sách marketing chủ yếu sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến hỗn hợp, sách nhân nhân lực Kết nghiên cứu cho thấy, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hưng Yên có bước phát triển tích cực theo hướng đa dạng hóa loại hình dịch vụ áp dụng công nghệ dịch vụ ngân hàng tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng thỏa mãn khách hàng vẫn tồn tại một số vấn đề sau: 69 - Hoạt động marketing chưa thực mang tính chất chuyên nghiệp, cán làm công tác marketing chưa có trình độ chuyên môn cao marketing Nội dung hình ảnh tuyên truyền quảng cáo chưa đại, thiếu tư liệu tuyên truyền Chưa có hẳn riêng phận chuyên nghiên cứu marketing - Công tác đào tạo nghiệp vụ Marketing chưa quan tâm mức làm có tính chất cảm tính Công tác tuyên truyền quảng cáo gặp nhiều khó khăn lại chưa Hội sở quan tâm mức Đa phần mang tính bột phát, không mang tính đồng thiếu đầy đủ - Mặc dù chi phí quảng cáo hàng năm thực chi với khoản chi lớn có khoản chi mang tính chất quan hệ với báo chí chưa hoàn toàn mục tiêu hiệu kinh doanh, chất lượng kinh doanh Do vậy, Để tồn giành thắng lợi công cạnh tranh đòi hỏi BIDV nói chung BIDV Hưng Yên nói riêng phải xây dựng cho chiến lược Marketing đắn thực thi có hiệu quả, phù hợp với lực điều kiện để đạt mục tiêu phát triển ổn định bền vững, xây dựng văn hóa BIDV đủ mạnh để tạo niềm tin cho khách hàng thu hút nhân lực Đổi lực tư ý tưởng - phương pháp tiếp cận vấn đề từ nhận thức đến hành động Và sống chất lượng nguồn nhân lực, đội ngũ lãnh đạo cấp bên cạnh việc nâng cấp, đầu tư công nghệ đại đủ sức cạnh tranh Kết cuối đề tài nghiên cứu nguyện vọng tác giả làm để hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hưng Yên ngày vào bản, chuyên nghiệp để qua giúp nâng cao khả cạnh tranh của Chi nhánh việc cung cấp cho thị trường sản phẩm dịch vụ ngày phong phú, đa dạng với tính tiện ích, chất lượng cao, đáp ứng thỏa mãn tốt nhu cầu ngày cao tất đối tượng khách hàng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Ngọc Anh (2005), “Hoạt động dịch vụ của BIDV- những giải pháp tiến trình hội nhập”- Tạp chí Ngân hàng ĐT&PT – Tháng 11/2005, tr37-41 Ban tài chính Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2008), “Tăng cường tiết kiệm Chi phí quản lý nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh góp phần kiềm chế lạm phát”- Tạp chí Ngân hàng Đầu tư và Phát triển số 140- Tháng 5/2008, tr.11-12 Nguyễn Ngọc Bảo (2006), “Đánh giá khả cạnh tranh của các NHTM ở Việt Nam”- Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số 49 Tháng 6/2006, tr1-7 Phạm Thanh Bình (2006), “Nâng cao lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế”- Kỷ yếu các công trình nghiên cứu khoa học (quyển 6)- NXB Văn hóa thông tin 2006, tr1-25 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Trương Đình Chiến (1999), Giáo trình Quản trị Marketing dùng cho chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường đại học KTQD Hà Nội Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (1999), Quản trị marketing, NXB Giáo dục Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, tập thể tác giả, 2003), Giáo trình marketing ngân hàng, Nhà xuất thống kê Học viện ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Thống kê 10 Đào Thị Lan Hương, Nguyễn Gia Khánh (2008), “Công tác Marketing hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Ngoại thươngViệt Nam”- Tạp chí Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số 55 tháng 12/2008, tr37-43 11 Trần Xuân Kiên (1995), Marketing chìa khoá vàng kinh doanh - NXB Thanh niên 12 Trần Ngọc Minh (2006), “Phát triển dịch vụ ngân hàng quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng địa bàn TP.HCM”, Tạp chí Ngân hàng, số 23 tháng 12/2006, tr40-46 13 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (2007), Kỷ yếu “Nửa thế kỷ Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (1947-2007)” 14 Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (2008), tạp chí số 136 (tháng1/2008) 15 NHNN (2005), Kỷ yếu Hội thảo Khoa học “Chiến lược phát triển DVNH đến năm 2010 tầm nhìn 2020” NXB Văn hóa thông tin-2005 16 Trần Mỹ Phương (2007),“ Một số giải pháp nhằm xây dựng thành công văn hóa Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam” - Kỷ yếu hội thảo khoa học “Xây dựng văn hóa kinh doanh của các NH Việt Nam bối cảnh hội nhập”- NXB Văn hóa thông tin 2007, tr 63-68 17 Trần Ngọc Sơn (2005), “Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing phải gắn với xây dựng và quảng bá thương hiệu ngân hàng”, tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ 11/5/2005, tr 27-28 18 Lê Thanh Tâm (2005), “Xây dựng thương hiệu của các NHTMCP Việt Nam tiến trình hội nhập”, tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số (1+2)/2005, tr 24-26 19 Tạp chí Ngân hàng số năm 2004 20 Tạp chí Ngân hàng số 8, 9, 11, 13 năm 2003 21 Hoàng Kim Thanh, Trần Thị Cúc (2007), “Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của các NHTM Việt Nam nền kinh tế hội nhập”- Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số 59 tháng 4/2007, tr 26-30 22 Hoàng Thị Mai Thảo (2008), “Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của các NHTM Việt Nam”- Tạp chí Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số 70 tháng 3/2008, tr37-43 23 Thủ tướng Chính Phủ (2006), “Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” (Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006- QĐ-TTg ngày 24 tháng năm 2006 Thủ tướng Chính phủ) 24 Business Egde (2000), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, 2003, tr20-23 25 Peter Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài 26 Philip Kotler (2002), Quản trị marketing, nhà xuất thống kê, Hà Nội [...]... trong kinh doanh ngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên Chương 3: Hoàn thiện công tác marketing tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan lý luận về Marketing trong kinh doanh ngân hàng 1.1.1 Quá trình phát triển của Marketing dịch... Kiến thiết Việt Nam ngày 26/4/1957 - Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam ngày 26/4/1981 - Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam ngày 14/11/1990 - Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam ngày 01/07/2012 2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng Yên Chi nhánh NH TMCP ĐT&PT Hưng Yên là đơn vị thành viên trực thuộc NH TMCP ĐT&PT Việt Nam quá trình hình thành và phát triển có thể được... các chi n lược Marketing cần phải xem xét, đánh giá thực trạng của đơn vị trên các yếu tố cấu thành Marketing để có thể đưa ra các biện pháp thực hiện thích hợp CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN 2.1 Giới thiệu về Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên 2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 22 Ngân. .. hạn của những nội dung nghiên cứu: nghiên cứu các hoạt động marketing của chi nhánh Hưng Yên 4 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận về marketing áp dụng vào điều kiện cụ thể của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên; - Phân tích thực trạng của hoạt động marketing tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên, từ đó rút ra đánh giá về những mặt tích cực và. .. Thành phố Hưng Yên lên thành chi nhánh cấp I, lấy tên là Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Hưng Yên - địa chỉ giao dịch 240 Nguyễn Văn Linh – Thành 23 phố Hưng Yên, đồng thời đổi tên chi nhánh gốc thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Hưng Yên Ngày 01/06/2011, Ngân hàng ĐT&PT Thành phố Hưng Yên chính thức đi vào hoạt động với tổng số cán bộ cán bộ công nhân viên ban đầu là... khái quát như sau: Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên bắt đầu được thành lập từ năm 1997, đóng tại địa bàn thị xã Hưng Yên Đến năm 2008, chi nhánh chuyển trụ sở về trụ sở của chi nhánh cấp II, đóng tại địa bàn xã Nghĩa Hiệp, huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên Khi đó, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên có 01 trụ sở chính và 02 Phòng giao dịch Đến năm 2011, chi nhánh đã có 04 phòng... tâm lý khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên; các chính sách marketing đang áp dụng tại chi nhánh và các chính sách của Ngân hàng khác 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên và các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Hưng Yên - Phạm vi về thời gian: thời gian trong năm 2014... Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam là một trong những NHTM hàng đầu tại Việt Nam Ngày 26/4/1957 Chính phủ nước CHXH Chủ nghĩa Việt Nam đã ký quyết định số 177/TTg khai sinh ra Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (tiền thân của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam) Quá trình phát triển của Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam với những tên gọi khác nhau gắn với những nhiệm vụ khác nhau của từng thời kỳ: - Ngân hàng Kiến thiết Việt. .. nhằm hỗ trợ ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh Các nghiên cứu 21 như: “Ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hưng Yên , “Xây dựng Chi n lược marketing Ngân hàng Đầu tư & phát triển chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2007-2010” là những nghiên cứu bám sát vào quy trình marketing để phân tích hoạt động thực tiễn của các chi nhánh, đưa ra những ý tư ng hết... của hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hưng Yên nói riêng Bên cạnh đó, tác giả cũng so sánh, nghiên cứu các hoạt động marketing của các ngân hàng khác trên địa bàn và trong cả nước Kết hợp với nắm bắt nhu cầu của khách hàng, xu hướng phát triển của nền kinh tế 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn - Ý nghĩa khoa học: ... hoạt động marketing Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên Chương 3: Hoàn thiện công tác marketing Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên 6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING. .. thiệu Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hưng Yên .21 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển. .. MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HƯNG YÊN 50 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 50 3.1.1 Chi n lược phát triển BIDV