Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tiếp qua mạng internet cho công ty tnhh quảng cáo dịch vụ thương mại ký thủy
Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARETING TRỰC TIẾP QUA MẠNG INTERNET CHO CTY TNHH QUẢNG CÁO DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KÝ THỦY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 211207 GVHD: TH.S HỒ TRÚC VI SVTH: LỚP: DHQT7A KHÓA: 2011 – 2015 [Type text] SVTH Page 1 Trang 1 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi Tp Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 6 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không sao chép từ bất kỳ một tài liệu nào Tp.HCM, ngày 1 tháng 6 năm 2015 Sinh viên thực hiện Huỳnh Hải Phụng [Type text] SVTH Page 2 Trang 2 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi LỜI CẢM ƠN Để bài báo cáo này được hoàn thành, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Hồ Trúc Vi, đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo trong suốt quá trình đề tài được thực hiện Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đã tận tình truyền đạt kiến thức và những kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường Xin chúc quý thầy cô có thật nhiều sức khỏe, thành công trong công việc Và em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc và các anh chị trong cty TNHH Quảng cáo Thương mại Dịch vụ Ký Thủy, chúc toàn thể các anh chị trong cty thật nhiều sức khỏe, công tác tốt Kính chúc quý cty ngày càng phát triển vững mạnh Một lần nữa xin chân thành cảm ơn! Tp.Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 6 năm 2015 Sinh viên thực hiện [Type text] SVTH Page 3 Trang 3 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp.HCM, ngày … tháng năm 2015 [Type text] SVTH Page 4 Trang 4 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2015 Giảng viên hướng dẫn Th.s Hồ Trúc Vi [Type text] SVTH Page 5 Trang 5 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2015 Giảng viên phản biện [Type text] SVTH Page 6 Trang 6 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi MỤC LỤC [Type text] SVTH Page 7 Trang 7 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ [Type text] SVTH Page 8 Trang 8 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi DANH MỤC BẢNG BIỂU [Type text] SVTH Page 9 Trang 9 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : B2B B2C C2C SEO SEM ISDN CSDL GDP SPSS ANOVA EFA KMO SIG [Type text] SVTH Trách nhiệm hữu hạn : Bussiness to Bussiness : Bussiness to Customer : Customer to Customer : Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing : Tập hợp tất cả các thủ thuật Marketing online qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) : Mạng số tích hợp đa dịch vụ (Intergrated Services Digital Netword) : Cơ sở dữ liệu : Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Satistical Package for the Social Sciences) : Phân thích phương sai (Anlysis Variance) : Phân thích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Anlysis) : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin : Mức ý nghĩa quan sát Page 10 Trang 10 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1419 Khai thác tối đa các công cụ Marketing “giá rẻ” như Marketing online, Marketing báo chí, thư từ, catalog, để đẩy mạnh nhận biết của khách hàng đối với cty và thu hút được các khách hàng từ tay đối thủ cạnh tranh Sử dụng chiến lược cạnh tranh về giá để duy trì và thu hút khách hàng, đánh mạnh vào xu hướng thích giá thấp của khách hàng trong thời kì kinh tế suy thoái, nhưng vẫn không quên nâng cao chất lượng dịch vụ tương đương với giá để không làm mất khách hàng 1420 Dựa vào thói quen sử dụng internet của khách hàng, đội ngủ Marketing online cần đánh mạnh quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, web và email bằng cách đăng tin, tạo topic (chủ đề) phải luôn luôn đính kèm là textlink (liên kết chữ) dẫn đến website cty, tạo tài khoản, đăng banner, logo trên các trang web nổi tiếng có liên quan đến Marketing, gửi mail quảng cáo, catalog thông qua email của khách hàng, liên hệ với yahoo để đăng tin quảng cáo trên công cụ chat Yahoo Messenger Bí quyết để sử dụng công cụ Email Marketing hiệu quả đó chính là: đúng người, đúng nội dung, đúng thời điểm, đúng tần suất và đúng kênh phân phối 1421 Nâng cao các kênh thông tin giúp khách hàng biết về cty Bộ phân Marketmg cần phối hợp với tất cả các nhân viên để phát triển đội ngũ bán hàng trực tiếp giới thiệu dịch vụ cty đến với khách hàng Do cty có quy mô nhỏ nên mọi thành viên cty đều phải trở thành một nhân viên bán hàng, luôn sản sàng để phục vụ khách hàng Ngoài sản phẩm chính của cty là bán các khóa học đào tạo Marketing thì các dịch vụ khác như cung cấp, làm báo cáo Marketing, Marketing và tư vấn tài chính cũng cần phải được quảng bá tích cực hơn thông qua các kênh Internet Bán hàng trực tiếp hay Marketing lan truyền xây dựng thật tốt chiến lược Internet Marketing bắt đầu bằng xác định chiến dịch nhắm vào đối tượng nào: độ tuổi, giới tính, địa lý Phải xác định được thông điệp truyền đi, phải hiểu rõ thông điệp của mình bởi đó là những yếu tố xuyên suốt nhất Sau đó cần các kênh để triển khai chiến dịch đó, triển khai liên tục xem xét báo cáo, điều chính Điêu đầu tiên và vô cùng quan trọng cty cần xem lại website cà người phụ trách phải hiểu rõ chiến dịch, website phải thực sự thu hút, khoa học và hiệu quả Mọi thứ luôn có hai mặt website sẽ là một kênh quảng bá hiệu quả, nếu Website không chuyên nghiệp còn gây tác dụng ngược khiến khách hàng không có ấn tượng tốt với cty, thương hiệu Ở môi trường internet quyền lực của người mua hàng lớn hơn rất nhiều họ dễ dàng lựa chọn “cửa hàng” của bạn nhưng cũng dễ dàng dời đi Chính vì thế nếu chất lượng chưa ổn, website chưa ổn mà đi quảng bá thì không nên 1422 5.3.2 Giải pháp cụ thể cho từng nhân tố 1423 Dịch vụ khách hàng 1424 Với đặc điểm kinh doanh về lĩnh vực dịch vụ, giáo dục thì khâu dịch vụ khách hàng được xem là tác động mạnh mẽ nhất đến khách hàng Thái độ của SVTH Trang 68 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi mỗi nhân viên cũng mang đến sự thành công hay thất bại của cty và ảnh hưởng đến hình ảnh cty trong mắt khách hàng Chính vì vậy mà phải nâng cấp đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao khách hàng hiện nay khi mà đây lại là yếu tế được khách hàng đánh giá thấp nhất trong bảng khảo sát 1425 Thứ nhất, tốc độ xử lý phản hồi nhanh chóng, phản ứng ngay lập tức với những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và liên tục chăm dóc khách hàng làmột trong những chìa khóa đem lại sự thành công cho dịch vụ khách hàng của cty Do đó, cty cần cải tiến quy trình phản hồi thông tin và xử lý khiếu nại Đồng thời, đảm báo quy trình tiếp nhận hồ sơ, xử lý thắc mắc khiếu nại phải nằm trong khung thời gian tối đa cho phép, được tuân thủ nghiêm túc Cty sáng tạo để người dùng cảm nhận được giá trị và vị trí mà cty muốn nhắm đến trong tâm trí của khách hàng Đơn giản hóa các thao tác cho khách hàng khi tìm kiếm thông tin trên website, giảm số lần click chuột đến mức ít nhất có thể Thứ hai, nội dung website cập nhật đầy đủ thông tin về các dịch vụ, khóa học của cty Cung cấp kiến thức về các khóa học mang lại để tạo ra nhiều từ khóa mà khách hàng có thể tìm kiếm trên các Công cụ tìm kiếm như Google, Bing Từ đó làm tiền để cho việc thực hiện tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm (SEO) 1426 Khuấy động mối quan tâm với một tiêu đề hấp dẫn, miêu tả vấn đề mà sản phẩm hay dịch vụ của cty có thể giải quyết Nói về dịch vụ và những lợi ich nó sẽ đem lại cho người dùng, đưa ra một lời mới hay một bảo đảm có sự chứng thực của cơ quan đáng tin cậy Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, đúng, đầy đủ, kịp thời và thường xuyên để khách hàng luôn có được thông tin cập nhật nhất và luôn tìm được thông tin mà họ cần 1427 Thứ ba, nên thêm tính năng tư vấn trực tuyến trên website Bên cạnh đó thì luôn cung cấp email, số điện thoại, địa chỉ cty trên tất cả các bài viết trên website cty hoặc các bài viết trên các trang web khác 1428 Khả năng truy cập 1429 Khi muốn vào được một website bất kì thì yếu tố đầu tiên trực tiếp ảnh hưởng đến thái độ của khách hàng đó chính là khả năng truy cập Chính là yếu tố nhanh hay chậm của tốc độ truy cập, sự phù hợp của thông tin liên quan đến website khi được khách hàng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google 1430 Thứ nhất, trước tiên chúng ta cần hiểu từ khóa (keywords) là gì trên Internet Keywords hay còn gọi là từ khóa, là một từ hoặc cụm từ mà người duyệt web nhập vào công cụ tìm kiếm để tìm thông tin Những trang tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing, ) sẽ trả về kết quả những trang web có từ khóa mà chúng ta truy vấn vào, và những lý thuyết đến thực tế, chúng ta đều biết rằng SEO quan trọng nhất là chọn những chuỗi ký tự lựa chọn đúng từ để SEO luôn SVTH Trang 69 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi phải được ưu tiên trong toàn bộ "chiến dịch” SEO Nếu cty thực hiện không tốt ngay từ những bước đầu tiên này thì toàn bộ quãng đường tiếp theo sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều, và phần lớn trường hợp đó là người dùng đang lãng phí tiền bạc, công sức và thời gian mà không thu lại được kết quả khả quan nào Chính vì thế việc thiết kế từ khóa rất quan trọng đối với hoạt động Internet Marketing Khi chúng ta đăng một bài viết bất kì nào trên website bất kì phải liệt kê các từ khóa hội tụ đầy đủ các yếu tố cần thiết đối với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, ít đối thủ cạnh tranh và phải tóm tắt được nội dung cũng như ý chính của toàn bộ website Ví dụ một số từ khóa như “Marketing thực hành”, “Marketing Chuyên Sâu”, “học Marketing Giá Rẻ”, “Marketing Online”, "SEO Marketing" 1431 Và điều quan trọng là phải làm sao cho các từ khóa đó xuất hiện đầu tiên hoặc trong top 5, top 10, top 20 trên các trang tìm kiếm Bằng cách tích cực đăng tin, bài viết, tham gia thảo luận trên các diễn đàn, web cộng đồng, mạng xã hội, để nâng cao hiệu quả SEO Đăng ký sử dụng dịch vụ Google Adwords (quảng cáo trên trang tìm kiếm Google) để đưa website cty lên đầu trang tìm kiếm để tăng lươt click gia tăng thêm khách hàng 1432 Thứ hai, phải thiết kế website sao cho gọn nhẹ để tốc độ truy cập vào nhanh Chóng, không để khách hành đợi thời gian quá lâu Website luôn phải được nâng cấp, thiết kế thân thiện với các máy chủ tìm kiếm Nâng cấp hệ thống máy chủ, cáp quang và thường xuyên kiểm tra, bảo trì để đảm bảo đường truyền tốt, tốc độ xử lý truy cập nhanh 1433 Thứ ba, website nên có nhiều ebook chuyên ngành, tích hợp nhiều tiện ích, ứng dụng như tìm kiểm, tra cứu, trò chơi, nghe nhạc, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, không gây nhàm chán khiến khách hàng rời website của bạn Thêm vào đó là việc trả lời phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng thông qua phản hồi online hoặc trả lời điện thoại khách hàng, đăng thông tin bổ sung giải đáp thắc mắc trên website, 1434 Độ tin cậy và an toàn 1435 Trang web thật đơn giản, dễ dàng và nhanh chóng Từ đó, họ cảm thấy việc đăng ký trên trang web cũng giông như ra đến văn phòng trực tiếp Thậm chí còn tiện lợi hơn, đỡ tốn thời gian và công sức đi lại Tăng cường độ bảo mật các thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng Áp dụng các công nghệ bảo mật hiện đại, kỹ thuật mã hóa, ứng dụng tường lửa thế hệ mới, .để chóng tin tặc, hacker xâm nhập hệ thống ăn cấp dữ liệu cá nhân, thông tin tài khoản của khách hàng Chính sách bảo mật, bảo vệ thông tin cá nhân phải được thông báo rõ ràng, nêu cụ thể quyền và giới hạn trách nhiệm của cty liên quan đến vấn đề bảo mật Khi khách hàng nhận thức rõ điều này thì cảm nhận của khách hàng về độ an toàn sẽ tăng lên SVTH Trang 70 Báo cáo tốt nghiệp 1436 GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 1437 Đề tài này có một số hạn chế sau: 1438 Phạm vi của đề tài tương đổi nhỏ, chỉ khảo sát mức độ hài của khách hàng đối với hoạt động Marketing Online của cty, còn lại các công cụ khác của Marketing trực tiếp không nghiên cứu đến Khả năng tổng quát hóa sẽ cao hơn nếu nghiên cứu với mẫu được chọn là ngẫu nhiên Bên cạnh đó, đối tượng khảo sát chỉ là người đang sử dụng dịch vụ tại cty này nên không có sự so sánh với các cty khác Bởi nếu như có thể khảo sát khách hàng của nhiều cty khác nhau, chúng ta sẽ có sự so sánh, đối chiều qua lại từ đó rút ra nhiều thông tin bổ ích hơn 1439 Hướng nghiên cứu tiếp theo 1440 Từ kết quả chương 4, nếu như có điều kiện, cty nên nghiên cứu đến tổng thể khách hàng mục tiêu, liệt kê nhiều yếu tố tác động đến thái độ của khách hàng hơn Nghiên cứu từng nhóm khách hàng khác nhau với cùng một, dịch vụ đưa ra để từ đó sẽ có biện pháp cụ thể hơn cho từng nhóm khách hàng 1441 5.5 KẾT LUẬN 1442 Theo Trung tâm Internet Việt Nam, người sử dụng Internet, Marketing đến giáo dục đào tạo trong việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, có thể tác động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp hoặc một nhà cung cấp dịch vụ 1443 Xuất phát từ yêu cầu đó, việc tiến hành khảo sát và đánh giá thái độ của khách hàng đối với Internet Marketing của cty cũng như tìm hiểu những yêu cầu, kỳ vọng của hàng là một việc làm cần thiết trong quá trình hoạt động và phát triên của cty nhằm quảng bá thương hiệu Qua đó có thể nhìn nhận ra được các mặt hạn chế cũng như đưa ra một số giải pháp giúp cty nâng cao chất lượng của hoạt động Marketing trực tiếp giúp cty ngày càng phát triển vững mạnh 1444 Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu còn giới hạn nhiều, thời gian nghiên cứu còn hạn hẹp, nên kết quả nghiên cứu còn nhiều thiếu sót chưa đánh giá hết một cách chính xác những ý kiến, mong muốn của khách hàng 1445 Nếu như có cơ hội thực hiện nghiên cứu lại vấn đề này, em tin rằng các kết quả nghiên cứu sẽ chính xác hơn, tổng quát hơn và chắc chắn nó sẽ có nhiều giá trị hơn trong việc đưa giải pháp để nâng cao hiệu quả hơn để giúp cty đến gần hơn với mọi người SVTH Trang 71 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1446 1447 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1448 1 SÁCH - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, “Marketing dịch vụ” NXB đại học kinh tế Quốc Dân, 2008 - Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, “Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS” tập 1, 2 NXB Hồng Đức, 2008 - PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, “Marketing căn bản”, NXB lao động xã hội 2009 - PGS TS Nguyễn Minh Tuấn & TS Bùi Văn Quang, “Nghiên cúu Marketing", Nhà xuất bán Đại học Quốc gia TPHCM, 2009; - Philip Kotler “Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản Thống Kê, 2008; - MarkSaunders + Philip Lewis + Adrian Thomhill, “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh”, nhà xuất bán tài chính - Phan Thị Ngọc Hiếu, “Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của Vietnam Airlines” Luận Văn thạc Sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TPHCM, 2010 2 TRANG WEB (trích link chưa chuẩn) http://luanvan.co/luan-van/marketing-truc-tiep-48180/ 1449 http://doanhnhanso.info/marketing-online/cach-viet-mot-ke-hoachinternet-marketing/ 1450 http://ngaynangmoi.vn/ct-thiet-ke-website-can-tho-mien-tay-cong-tyseo-top-10-google-giare/1118/Marketing_truc_tuyen/Vai_tro_cua_Marketing_online_doi_voi_doanh _nghiep 1451 http://phutho.gov.vn/chi-tiet-trangchu/-/vcmsviewcontent/6Yqj/157/54776/8080/web/guest/du-khach 1452 http://www.bloghosting.vn/top-20-quoc-gia-co-nhieu-nguoi-dunginternet-nhat-the-gioi/ 1453 http://vi.wikipedia.org/wiki/Internet_t%E1%BA%A1i_Vi%E1%BB %87t_Nam 1454 1455 SVTH Trang 72 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1456 1457 1458 PHỤ LỤC PHỤC LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHẢO SÁT THÓI QUEN SỬ DỤNG INTERNET VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG CÁO DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KÝ THỦY 1459 Kính chào quý anh/chị! 1460 Hiện tôi đang là sinh viên thực tập Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ Thương mại Ký Thủy, tìm hiểu về thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp của công ty thông qua phương tiện truyền thống Internet Marketing một phương thức Marketing còn rất mới ở Việt Nam Rất mong nhận được sự giúp đỡ từ quý anh/chị trong việc thực hiện bảng câu hỏi khảo sát này Tôi xin cam đoan những số liệu thu thập được chỉ nhằm phục vụ cho mục đích thống kê, hoàn toàn không mang tính thương mại 1461 Tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý anh/chị 1462 (Vui lòng đánh dấu vào những lựa chọn thích hợp) 1463 Câu 1: Anh/chị đã biết đến công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Dịch vụ Ký Thủy qua các nguồn nào? (có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) 1464 Báo chí, truyền hình Gia đình, bạn bè giới thiệu 1465 Tìm kiếm trên internet Khác 1466 1467 Câu 2: Các ứng dụng trên internet mà anh/chị thường hay sử dụng? (Chọn nhiều câu trả lời) 1468 Web Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm 1469 Khác Trang rao vặt Diễn đàn 1470 Mail 1471 Câu 3: Anh/chị đã từng thấy thông tin quảng cáo liên quan đến công ty Ký Thủy trên Internet qua các hình thức nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời) 1472 1 1473 Quảng cáo qua thư điện tử (Email) 1474 Báo cáo tốt nghiệp 1475 2 1478 3 1481 4 1484 5 1487 GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1476 Các banner, logo xuất hiện trên các website bạn truy cập 1479 Quảng cáo bằng Textlink (hiển thị dưới dạng gạch chân và có màu xanh nước biển) 1482 Quảng cáo trên các trang tìm kiếm (Google, Yahoo! ) 1485 Quảng cáo trên các trang mạng xã hội (Facebook, Skype…) 1477 1480 1483 1486 1488 Câu 4: Anh/chị hãy cho biết mối quan tâm khi chọn lựa các dịch vụ khóa học của Ký Thủy trên internet? (có thể chọn nhiều đáp án) 1489 S 1490 1492 1 1495 2 1498 3 1501 4 1504 5 1507 6 1510 TIÊU CHÍ 1491 1493 Có được nhiều người biết đến không? 1496 Giá cả, học phí 1499 Chất lượng 1502 Bằng cấp sau khi hoàn thành khóa học 1505 Hình ảnh, thong tin trung thực 1508 Giảm giá, khuyến mãi 1494 1497 1500 1503 1506 1509 1511 Câu 5: Anh/chị xin vui lòng đánh giá mức độ hài lòng về các tiêu chí sau đây liên quan đến Internet Marketing của Ký Thủy 1512 TIÊU CHÍ 1513 Hoà n to à n k h ô n g h ài lò n 1514 Khô n g h à i l ò n g 1515 Bìn h T h ư ờ n g 1516 1517 H Rất h à i l ò n g Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi g 1518 A THIẾT KẾ WEB 1520 Thiết kế bắt 1519 1521 mắt, bố cục hợp lý, dễ 1 nhìn 1527 Luôn cập nhật 1526 1528 thông tin kịp thời, 2 thường xuyên 1534 Có chỉ dẫn sử 1533 1535 dụng rõ ràng, thuận 3 tiện để tra cứu 1541 Ebook bài viết 1540 1542 chuyên ngành (Sách 4 điện tử) 1548 Có liên kết, 1547 1549 nhiều tiện ích, ứng 5 dụng 1554 B DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1556 Rất dễ dàng 1555 liên hệ đến Ký Thủy 1557 1 qua thông tin liên hệ đăng trên website 1563 Nhân viên rất 1562 nhiệt tình, lịch thiệp 1564 2 khi khách hàng liên hệ về các thắc mắc 1570 Những kiếu nại, 1569 yêu cầu luôn được phản 1571 3 hồi một cách nhanh chóng 1576 1577 Được hỗ trợ 1578 4 sau khi học 1583 C TRUY CẬP 1584 1585 Nhiều từ khóa 1586 1 liên quan dễ tìm kiếm 1592 Xuất hiện hầu 1591 1593 hết ở các trang tìm 2 kiếm 1598 1599 Truy cập vào 1600 3 website nhanh chóng 1605 1606 Có nhiều lượt 1607 4 view (truy cập) 1612 D AN TOÀN 1613.1614 Độ bảo mật 1615 1522 1523 1524 1525 1529 1530 1531 1532 1536 1537 1538 1539 1543 1544 1545 1546 1550 1551 1552 1553 1558 1559 1560 1561 1565 1566 1567 1568 1572 1573 1574 1575 1579 1580 1581 1582 1587 1588 1589 1590 1594 1595 1596 1597 1601 1602 1603 1604 1608 1609 1610 1611 1616 1617 1618 1619 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi thông tin của website cao 1621 Cảm thấy tin 1620 1622 1623 1624 1625 1626 tưởng vào trang web 2 này 1628 Cảm thấy an 1627 1629 1630 1631 1632 1633 toàn khi thực hiện 3 đăng kí thông tin 1635 Không có 1634 1636 1637 1638 1639 1640 những cảnh báo nguy 4 hiểm trên website 1642 Tin tưởng về 1641 1643 1644 1645 1646 1647 chính sách quản lí 5 thông tin khách hàng 1648 E ĐỘ TIN CẬY 1650 Các thông tin 1649 1651 1652 1653 1654 1655 cung cấp trên website 1 luôn chính xác 1657 Chất lượng 1656 1658 1659 1660 1661 1662 đúng với những gì 2 web cam kết 1663 1664 Giá cả đúng với 1665 1666 1667 1668 1669 3 thực tế 1671 Dịch vụ được 1670 1672 1673 1674 1675 1676 sự đảm bảo từ chuyên 4 gia 1677 F HÀI LÒNG CHUNG 1679 Mức độ hài lòng chung với 1678 1680 1681 1682 1683 1684 chương trình Internet 1 Marketing của Ký Thủy 1686 Bạn sẽ tiếp tục 1685 1687 1688 1689 1690 1691 sử dụng dịch vụ của 2 Ký Thủy 1693 Bạn sẽ giới 1692 1694 1695 1696 1697 1698 thiệu người quen sử 3 dụng dịch vụ Ký thủy 1699 Câu 6: Theo quý anh/chị để có thể nâng cao chất lượng Marketing Online của công ty để thỏa mãn nhu cầu quý anh/chị tốt hơn, chúng tôi cần phải làm gì? 1 1700 1701 Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý anh/chị! Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1702 1703 PHỤ LỤC 2 1704 1707 1711 $ c1 1712 Gia đình, bạn bè 1717 Tìm kiếm trên internet 1722 Báo chí, truyền hình 1727 Khác 1732 Total 1739 1743 $ c2 1744 Web 1749 Trang rao vặt 1754 Mail 1759 Diễn đàn 1764 Công cụ tìm kiếm 1769 Mạng xã hôi 1774 Khác 1779 Total 1705 Bảng 1 1706 1708 Respon 1709 Column ses Responses % 1713 93 1714 34.4% 1710 Column N% 1715 54.7% 1718 85 1719 31.5% 1720 50.0% 1723 59 1724 21.9% 1725 34.7% 1728 33 1733 270 1729 12.2% 1734 100.0% 1730 19.4% 1735 100.0% 1736 1737 Bàng 2 1738 1740 Respons 1741 Column es Responses % 1745 86 1746 22.1% 1750 97 1751 24.9% 1755 77 1756 19.7% 1760 55 1761 14.1% 1742 Column N% 1747 50.6% 1752 57.1% 1757 45.3% 1762 32.4% 1765 36 1766 9.2% 1767 21.2% 1770 24 1775 15 1780 390 1771 6.2% 1776 3.8% 1781 100.0% 1772 14.1% 1777 8.8% 1782 100.0% 1783 1784 Bảng 3 1785 1786 1787 Respon ses 1790 $ 1791 Có nhiều người biết 1792 99 c3 đến 1796 Giá cả hợp lý 1797 97 1801 Chất lượng 1802 69 1806 Bằng cấp sau khi 1807 54 hoàn thành khóa học 1788 Column Responses % 1789 Column N% 1793 27.6% 1794 58.2% 1798 27.0% 1803 19.2% 1808 15.0% 1799 57.1% 1804 40.6% 1809 31.8% Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1811 Hình ảnh, thông tin trung thực 1816 Giảm giá, khuyến mãi 1821 Total 1828 1812 26 1813 7.2% 1814 15.3% 1817 14 1818 3.9% 1819 8.2% 1822 359 1823 100.0% 1824 100.0% 1825 1826 Bảng 4 1827 1829 Count 1832 Sinh viên 1836 Kinh doanh 1831 nghề nghiệp 1840 Nhân viên văn phòng 1844 Khác 1848 Total 1855 1861 TKW1 1867 TKW2 1873 TKW3 1879 TKW4 1885 TKW5 1891 Valid N (listwise) 1833 50 1837 54 1841 35 1845 31 1849 170 1830 Column N % 1834 29.4% 1838 31.8% 1842 20.6% 1846 18.2% 1850 100.0% 1851 1852 1853 Bảng 5 1854 Descriptive Statistics 1856 N 1857 Mini 1858 Maxi 1859 Mea mum mum n 1862 170 1863 1 1864 5 1865 3.28 1868 170 1869 1 1870 5 1871 3.04 1874 170 1875 1 1876 5 1877 3.62 1880 170 1881 1 1882 5 1883 3.12 1886 170 1887 1 1888 5 1889 3.51 1893 1894 1895 1892 170 1901 1902 N 1907 DVKD1 1913 DVKH2 1919 DVKH3 1925 DVKH4 1931 Valid N (listwise) 1908 170 1914 170 1920 170 1926 170 1932 170 1897 1898 Bảng 6 1899 1900 w 1903 Mini 1904 Maxi mum mum 1909 2 1910 5 1915 3 1916 5 1921 2 1922 5 1927 2 1928 5 1933 1934 1937 1938 Bảng 7 1905 Mea n 1911 3.35 1917 3.41 1923 3.42 1929 3.55 1935 1860 Std Deviation 1866 .799 1872 .761 1878 .904 1884 .763 1890 .872 1896 1906 Std Deviation 1912 .537 1918 .516 1924 .562 1930 .555 1936 Báo cáo tốt nghiệp 1942 1948 TC1 1954 TC2 1960 TC3 1966 TC4 1972 Valid N (listwise) 1981 1987 AT1 1993 AT2 1999 AT3 2005 AT4 2011 AT5 2017 Valid N (listwise) 2028 2034 DTC1 2040 DTC2 2046 DTC3 2052 DTC4 2058 Valid N (listwise) 2068 GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 1939 1940 1941 Descriptive Statistics 1943 N 1944 Mini 1945 Maxi 1946 Mea mum mum n 1949 170 1950 1 1951 5 1952 3.01 1955 170 1956 1 1957 5 1958 3.06 1961 170 1962 1 1963 5 1964 3.17 1967 170 1968 1 1969 5 1970 3.21 1974 1975 1976 1973 170 1978 1979 Bảng 8 1980 Descriptive Statistics 1982 N 1983 Mini 1984 Maxi 1985 Mea mum mum n 1988 170 1989 1 1990 5 1991 3.21 1994 170 1995 1 1996 5 1997 3.21 2000 170 2001 2 2002 5 2003 3.38 2006 170 2007 1 2008 5 2009 3.24 2012 170 2013 1 2014 5 2015 3.01 2019 2020 2021 2018 170 2023 2024 Bảng 9 2025 2026 2027 Descriptive Statistics 2029 N 2030 Mini 2031 Maxi 2032 Mea mum mum n 2035 170 2036 1 2037 5 2038 3.52 2041 170 2042 1 2043 5 2044 3.38 2047 170 2048 1 2049 5 2050 3.38 2053 170 2054 1 2055 5 2056 3.39 2060 2061 2062 2059 170 2064 2065 Bảng 10 2066 2067 Descriptive Statistics 2069 N 2070 Mini 2071 Maxi 2072 Mea mum mum n 1947 Std Deviation 1953 .846 1959 .841 1965 .917 1971 .872 1977 1986 Std Deviation 1992 .863 1998 .885 2004 .815 2010 .825 2016 .761 2022 2033 Std Deviation 2039 .763 2045 .793 2051 .814 2057 .809 2063 2073 Std Deviation Báo cáo tốt nghiệp 2074 HLC1 2080 HLC2 2086 HLC3 2092 Valid N (listwise) GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 2075 170 2081 170 2087 170 2093 170 2076 2 2082 2 2088 2 2094 2077 5 2083 5 2089 5 2095 2078 3.45 2084 3.37 2090 3.44 2096 2079 .576 2085 .563 2091 .565 2097 2098 2099 Bảng 11 2100 Reliability Statistics 2101 Cronb 2102 N ach's Alpha of Items 2103 .794 2104 5 2108 2113 T KW1 2118 T KW2 2123 T KW3 2128 T KW4 2133 T KW5 2109 Scale Mean if Item Deleted 2105 2106 2107 Item-Total Statistics 2110 Scale 2111 Corrected 2112 Cronbach's Variance if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted 2114 13.28 2115 6.014 2116 .663 2117 .726 2119 13.52 2120 6.464 2121 .572 2122 .756 2124 12.94 2125 5.973 2126 .557 2127 .762 2129 13.44 2130 6.567 2131 .538 2132 .766 2134 13.05 2135 6.121 2136 .550 2137 .763 2138 2139 2140 Bảng 12 2141 2142 2143 Reliability Statistics 2144 Cronb 2145 N ach's Alpha of Items 2146 .630 2147 4 2148 2149 2150 Item-Total Statistics Báo cáo tốt nghiệp 2151 2156 DV KD1 2161 DV KH2 2166 DV KH3 2171 DV KH4 GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 2152 Scale Mean if Item Deleted 2153 Scale Variance if Item Deleted 2154 Corrected 2155 Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 2157 10.38 2158 1.325 2159 .501 2160 .493 2162 10.32 2163 1.498 2164 .372 2165 .587 2167 10.31 2168 1.376 2169 .412 2170 .559 2172 10.18 2173 1.448 2174 .358 2175 .598 2176 2177 Bảng 13 2178 2179 2180 Reliability Statistics 2181 Cronb 2182 N ach's Alpha of Items 2183 .791 2184 4 2188 2193 T C1 2198 T C2 2203 T C3 2208 T C4 2185 2186 2187 Item-Total Statistics 2189 Scale Mean 2190 Scale 2191 Corrected if Item Deleted Variance if Item Item-Total Deleted Correlation 2192 Cronbach's Alpha if Item Deleted 2194 9.44 2195 4.473 2196 .627 2197 .726 2199 9.39 2200 4.322 2201 .688 2202 .696 2204 9.28 2205 4.308 2206 .600 2207 .740 2209 9.24 2210 4.785 2211 .495 2212 .791 2213 2214 Bảng 14 2215 2216 Reliability Statistics 2217 Cronb 2218 N ach's Alpha of Items 2219 .744 2220 5 2221 Báo cáo tốt nghiệp 2224 2229 A T1 2234 A T2 2239 A T3 2244 A T4 2249 A T5 GVHD: Th.s Hồ Trúc Vi 2222 2223 Item-Total Statistics 2225 Scale Mean 2226 Scale 2227 Corrected if Item Deleted Variance if Item Item-Total Deleted Correlation 2228 Cronbach's Alpha if Item Deleted 2230 12.85 2231 5.787 2232 .483 2233 .709 2235 12.84 2236 5.199 2237 .632 2238 .649 2240 12.67 2241 5.477 2242 .628 2243 .654 2245 12.81 2246 6.083 2247 .435 2248 .726 2250 13.04 2251 6.513 2252 .371 2253 .745 2254 2255 Bảng 15 2256 2257 Reliability Statistics 2258 Cronb 2259 N ach's Alpha of Items 2260 .745 2261 4 2265 2270 A T1 2275 A T2 2280 A T3 2285 A T4 2262 2263 2264 Item-Total Statistics 2266 Scale Mean 2267 Scale 2268 Corrected if Item Deleted Variance if Item Item-Total Deleted Correlation 2269 Cronbach's Alpha if Item Deleted 2271 9.84 2272 3.890 2273 .552 2274 .679 2276 9.83 2277 3.799 2278 .560 2279 .675 2281 9.66 2282 3.824 2283 .636 2284 .634 2286 9.80 2287 4.386 2288 .418 2289 .751 2290 2291 Bảng 16 2292 2293 2294 Reliability Statistics ... cty 219 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 220 Để có tiến trình nghiên cứu phù hợp với đề tài “GIẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARETING TRỰC TIẾP QUA MẠNG INTERNET CHO CTY TNHH QUẢNG CÁO DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KÝ THỦY”,... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CTY CỔ TNHH TM&DV QUẢNG CÁO KÝ THỦY 258 4.1 PHÂN TÍCH THƠNG TIN THỨ CẤP 259 4.1.1 Tổng quan cty TNHH Quảng Cáo Dịch Vụ Thương Mại Ký Thủy 260 4.1.1.1 Lịch... INTERNET CHO CTY TNHH QUẢNG CÁO DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI KÝ THỦY” Với đề tài này, xác định sử dụng internet công cụ Marketing trực tiếp giúp cty thu hút thêm nhiều khách hàng mục tiêu cty 12 Bằng kiến