ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HIỆP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HIỆP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI ANH Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Các kết quả, số liệu tác giả trực tiếp thu thập, thống kê phân tích Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng luận văn ghi nguồn trích dẫn xuất xứ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội trang bị cho kiến thức quý báu thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sỹ Mai Anh, người cho Tôi nhiều kiến thức thiết thực hướng dẫn khoa học luận văn Thầy tận tình hướng dẫn, định hướng góp ý giúp cho hoàn thành luận văn Tiếp theo, Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đơn vị, phòng, ban chức cán bộ, viên chức Viễn thông Hưng Yên cung cấp tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho Tôi trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp, người thân động viên, khích lệ Tôi suốt trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt .i Danh mục bảng ii Danh mục sơ đồ iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO 1.1 Động lực yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Mối quan hệ Động cơ, động lực làm việc hiệu lao động 10 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 11 1.2 Tạo động lực làm việc sáng tạo 13 1.2.1 Khái niệm sáng tạo 13 1.2.2 Mục đích tạo động lực làm việc sáng tạo 16 1.2.3 Quá trình tạo động lực làm việc sáng tạo 17 1.3 Các mô hình nghiên cứu tạo động lực làm việc 19 1.3.1 Mô hình phân cấp nhu cầu A.Maslow 19 1.3.2 Mô hình Mc.Celland 20 1.3.3 Mô hình động F.Herzberg 21 1.3.4 Mô hình A.Patton 21 1.4 Các hình thức tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 23 1.4.1 Các công cụ kinh tế 23 1.4.2 Các công cụ hành - tổ chức 27 1.4.3 Các công cụ tâm lý - giáo dục 31 1.5 Các nghiên cứu trước mô hình nghiên cứu đề nghị 33 1.5.1 Các kết nghiên cứu có liên quan 33 1.5.2 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc sáng tạo: 35 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 2.1 Phương pháp nghiên cứu: 36 2.2 Quy trình nghiên cứu: 36 2.3 Nghiên cứu sơ (định tính) 38 2.3.1 Mục đích nghiên cứu: 38 2.3.2 Cách thực hiện: 38 2.3.3 Kết quả: 38 2.4 Nghiên cứu thức (định lượng): 39 2.4.1 Thang đo: 39 2.5 Thiết kế nghiên cứu 42 2.5.1 Những yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo 42 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết: 44 3.3.2 Thiết kế mẫu: 45 3.3.3 Kỹ thuật phân tích liệu 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN 47 3.1 Khái quát Viễn thông Hưng yên 47 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Hưng yên 47 - Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phận 54 3.1.2 Đặc điểm lao động đánh giá lao động 57 3.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực lao động cho người lao động Viễn thông Hưng Yên 58 3.1.4 Công tác tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên 58 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Hưng yên từ năm 2010 2014 59 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc Viễn thông Hưng yên 61 3.2.1 Các công cụ kinh tế 61 3.2.2 Các công cụ hành - tổ chức 72 3.2.3 Các công cụ tâm lý - giáo dục 78 3.2.4 Các chế tài xử phạt tính hiệu 79 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên 79 3.3.1 Những kết đạt 80 3.3.2 Đánh giá kết thang đo 82 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 85 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN 88 4.1 Đề xuất yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo 88 4.1.1 Mục tiêu chiến lược Viễn thông Hưng Yên giai đoạn 2015 - 2020 88 4.1.2 Các giải pháp chủ yếu 88 4.2 Hạn chế nghiên cứu 92 4.3 Khuyến nghị nghiên cứu tương lai 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế đ Đồng, đơn vị tiền Việt Nam DN Doanh nghiệp HC - KTTH Hành - kế toán tổng hợp HY Hưng Yên KH Khách hàng 10 KPCĐ Kinh phí công đoàn 11 PT&TS Phương tiện tài sản 12 PV Phục vụ 13 VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 14 VNPT Hưng yên Viễn thông Hưng Yên i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Danh sách biến quan sát dùng để xác định nhân tố tác động đến tạo động lực cho người lao động 39 Bảng 3.1: Cơ cấu đội ngũ lao động Viễn thông Hưng Yên theo trình độ 57 Bảng 3.2 Tổng hợp kết kinh doanh Viễn thông Hưng Yên 59 Bảng 3.3 Tổng hợp số liệu thu nhập Viễn thông Hưng Yên 62 Bảng 3.4: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh tài 64 Bảng 3.5: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh khách hàng 64 Bảng 3.6: Kế hoạch BSC – KPOs – Hoạt động nội 65 Bảng 3.7: Kế hoạch BSC – KPOs – Viễn Cảnh học hỏi phát triển 66 Bảng 3.8: Kế hoạch BSC – Kết 67 Bảng 3.9: Số lượng cán bộ, nhân viên cử học 77 Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ tương hỗ động - mục đích - hành vi Sơ đồ 1.2: Chuỗi mắt xích mong muốn - nhu cầu - hành động - thoả mãn (Vũ Quang Hưng, “Tạo động lực lao động Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) Sơ đồ 1.3: Quá trình tạo động lực ( Vũ Quang Hưng, “Tạo động lực lao động Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) 18 Sơ đồ 1.4: Phân cấp nhu cầu hình tháp A.Maslow 19 Sơ đồ 1.5: Quá trình kế hoạch hoá ( Vũ Quang Hưng, “Tạo động lực lao động Công ty Bảo Việt Sơn La”, 2010”) 27 Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 37 Sơ đồ 2.2 Các yếu tố tạo động lực 45 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Hưng Yên 53 Sơ đồ: 3.2 Mô hình thẻ điểm cân 63 Sơ đồ 3.3 Kết cầu tỷ trọng BSC 63 ii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Viễn thông Công nghệ thông tin lĩnh vực có cạnh tranh mạnh mẽ giai đoạn Có thể thấy lĩnh vực mà sáng tạo đổi đòi hỏi không ngừng trước phát triển khoa học công nghệ, làm cho vòng đời sản phẩm, dịch vụ công nghệ ngày ngắn lại, lỗi mốt, thích nghi nhanh chóng bị thay Nếu doanh nghiệp không tạo tính mới, nâng cấp sản phẩm trở nên hữu ích hơn, … hay tạm ngừng sáng tạo, hạn chế đổi mới,không thay đổi cách nghĩ, cách làm tự mãn với doanh nghiệp khác vượt lên khó hội lấy lại vị thế, bị tụt hậu nguy phá sản Thực tế Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) thể điều việc bị suy giảm vị lợi nhuận năm gần có doanh nghiệp khác khai thác lĩnh vực, công nghệ Điều cho thấy,yếu tố nguồn lực đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, người động lực lao động sáng tạo họ yếu tố định tạo thăng hay trầm doanh nghiệp Bởi, doanh nghiệp thiếu động lực làm việc, tổ chức đình trệ, thiếu sáng tạo, sợ thay đổi, tụt hậu rơi vào nguy Làm việc VNPT, tác giả nhận thấy tình trạng diễn tổ chức, có người lao động lòng với thực doanh nghiệp, người chấp nhận, người tìm hướng tổ chức, làm doanh nghiệp thiếu đoàn kết, thống nhất, kinh doanh hiệu Tạo động lực làm việc vấn đề nhiều doanh nghiệp, nhiều tổ chức nhà nghiên cứu quan tâm, yếu tố đem đến phát triển tổ chức xã hội Tuy nhiên, làm việc cần cù cách thụ động, thiếu sáng tạo đổi làm chậm tiến trình phát triển tổ chức, xã hội thực tế VNPT cho thấy điều Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả định chọn đề tài “Động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên” làm luận vănvà mong muốn góp cách nhìn, cách làm đưa doanh nghiệp ngày phát triển giá xuất hiệu đơn vị đứng top Ông đánh giá việc Trả lời: Theo tôi, đơn vị sản xuất cấp trung, phòng khu vực tổ sản xuất Người đứng đầu phải người làm tốt công tác chuyên môn có khả hướng dẫn, tập hợp người khác Khi bổ nhiệm người này, có tập thể, người khác nhìn người làm làm theo Việc có cấp cần thiết, ưu tiên số DN Xin cảm ơn ông vấn này! Phụ lục 3: Cẩm nang Văn hóa VNPT DANH SÁCH TÀI LIỆU PHÁP LÝ I LUẬT: 1.1 Bộ Luật Dân nước CHXHCNVN 1.2 Luật hình nước CHXHCNVN II VĂN BẢN, THÔNG TƯ, QUY CHẾ VĂN HÓA NHÀ NƯỚC 2.1 Quyết định 171-QĐ Bộ Giao thông Bưu điện ngày 27/7/1959 cho phép Tổng cục Bưu điện dùng loại huy hiệu Bưu điện để cấp cho cán bộ, công nhân viên ngành Bưu điện sử dụng (Huy hiệu Công đoàn Bưu điện Việt Nam nay) 2.2 Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 09/01/2006 việc thành lập công ty mẹ - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 2.3 Quyết định số 180/QĐ-TTg ngày 28/01/2011 Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam 2.4 Quy chế Văn hóa công sở quan hành nhà nước Thủ tướng Chính phủ (Ban hành ngày 02/08/2007 theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg); 2.5 Thông tư số 97/2010/TT-BTC ngày 06/7/2010 Bộ Tài quy định chế độ công tác phí, chế độ chi tổ chức Hội nghị quan nhà nước đơn vị nghiệp công lập 2.6 Thông tư 01-2012-TT-BVHTT Du lịch quan đạt chuẩn văn hóa; III TRANG PHỤC, LỄ PHỤC, THẺ CÁN BỘ 3.1 Quy định đồng phục nhân viên khối Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1130/QĐ-VNPT-GCTT ngày 10/5/2007); 3.2 Quy định đồng phục CBCNV Cơ quan Tập đoàn ( Ban hành kèm Quyết định số 1743/QĐ-VNPT-VP ngày 31/8/2009); 3.3 Quy định việc đeo thẻ 57 Huỳnh Thúc Kháng (Ban hành kèm QĐ số 3670/VNPT-VP ngày 17-09-2009) 3.4 Quy định trang phục lực lượng bảo vệ Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 703/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 28/5/2012) 3.5 CV số 4995/VNPT-KD ngày 23/10/2012 việc hướng dẫn triển khai đồng phục cho CBCNV IV SỬ DỤNG KHÔNG GIAN CHUNG 4.1 Quy định chế độ kiểm tra, bảo quản, bảo dưỡng hệ thống báo cháy tự động, bình chữa cháy xách tay xe đẩy chữa cháy (Ban hành kèm QĐ số 403/QĐBVBĐ ngày 23/6/2006) 4.2 Quy chế phòng cháy chữa cháy Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 280/QĐ - BVBĐ-HĐQT, ngày 24/6/2008) 4.3 Quy định nội qui ra, vào Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1817/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 08-09-2009) 4.4 Quy định trách nhiệm tổ chức triển khai thực công tác an ninh, trật tự, an toàn PCCC khu vực trụ sở làm việc Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 509/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 02/3/2010) 4.5 Quy định bảo đảm an toàn trạm thu, phát sóng mạng thông tin di động (Ban hành kèm QĐ số 616/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 23/3/2010) 4.6 Nội quy bảo tàng Bưu điện Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 860/QĐ-VNPTTĐTT ngày 14/6/2011) 4.7 Quy định An toàn – Vệ sinh lao động (Ban hành kèm QĐ số 1753/QĐVNPT-TCCB ngày 01/11/2011) 4.8 Quy định Quản lý vệ sinh lao động, sức khỏe người lao động (Ban hành kèm QĐ số 317/QĐ – VNPT-TCCB ngày 09/3/2012) 4.9 Nội quy vào đỗ xe tòa nhà VNPT (Ban hành kèm VB số 1028/TBVNPT-VP ngày 03/7/2012) 4.10 Quyết định số 1318/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 22/10/2013 việc thành lập Ban huy công tác PCCC Trụ sở Tập đoàn BCVT Việt Nam V SỬ DỤNG TÀI SẢN 5.1 Quy định Tổng Giám đốc Tâp đoàn thời gian sử dụng loại tài sản cố định (Ban hành kèm QĐ số 247/QĐ-VNPT-KTTKTC ngày 15/01/2010) 5.2 Quy định Hội đồng quản trị thẩm quyền lý, nhượng bán tài sản (Ban hành kèm QĐ số 17/QĐ-VNPT-HĐQT-KTTKTC ngày 29/01/2010) VI VĂN HÓA LÀM VIỆC 6.1 VB hướng dẫn thủ tục giải chế độ nghỉ phép năm số 1984/TCCB ngày 16/5/2008 (VB sửa đổi, bổ sung số 2138/TCCB ngày 26/5/2008); 6.2 Quy chế hoạt động Hội đồng Lịch sử - Truyền thống Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 01/QĐ-HĐLS-TT ngày 05/8/2008) 6.3 Nội quy lao động Cơ quan Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 1392/QĐ-TCCB ngày 03-07-2009); 6.4 Thỏa ước lao động tập thể Cơ quan Tập đoàn (VB hướng dẫn số 1587/VNPTTCCB-LĐ ngày 5/8/2009, văn xác nhận số 279/LĐTBXH Sở LĐ TBXH Hà Nội ngày 10/7/2009); 6.5 Quy chế tổ chức hoạt động Hội đồng KHCN Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2045/QĐ-VNPT-KHCNCN ngày 23/11/2010); 6.6 Cơ chế kinh tế nội đơn vị thành viên khối hạch toán phụ thuộc trình hợp tác kinh doanh dịch vụ VT-CNTT Tập đoàn (Ba hành kèm QĐ số 46/QĐ-VNPT-TTBH ngày 11/01/2011) 6.7 Quy định Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam phân cấp ủy quyền đầu tư xây dựng (Ban hành kèm QĐ số 172/QĐ-VNPT-HĐTVĐTPT ngày 17/10/2011) 6.8 Quy chế tổ chức hoạt động văn thư, lưu trữ Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 201/QĐ-VNPT-HĐTV-VP ngày 25/11/2011); 6.9 Quy chế mối quan hệ phối hợp công tác lãnh đạo Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam Ban thường vụ Công đoàn Bưu điện Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 622 QĐ-LT ngày 04/5/2012) 6.10 Quy định tạm thời quy trình thực số nghiệp vụ thu, chi tài Văn phòng Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 699/QĐ-VP ngày 28/5/2012); 6.11 Quy chế điều hành, khai thác bảo dưỡng mạng viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 771/QĐ-VNPT-VP ngày 12/6/2012); 6.12 Quy trình xử lý, giải công việc Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 768/QĐ-VNPT-VP ngày 10/6/2013) 6.13 Quyết định ban hành khung lực chung CB-CNV VNPT số 1311/QĐVNPT-KHCN&ĐT ngày 21/10/2013 6.14 Quyết định ban hành Cơ chế kinh tế nội đơn vị thành viên khối hạch toán phụ thuôc việc cung cấp sử dụng sản phẩm phần mềm số 1361/QĐ-VNPT-KD ngày 01/11/2013 6.15 QĐ số 17/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCB ngày 12/3/2014 việc thành lập Hội đồng thi đua khen thưởng Tập đoàn 6.16 QĐ số 221/ QĐ-VNPT-TCKT ngày 11/02/2014 việc ban hành quy trình kiểm tra tài chính, kế toán VII VĂN HÓA HỌP Quy định quản lý, khai thác, sử dụng phần mềm Quản lý họp quan Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm Quyết định số 764/QĐVNPT-IT&VAS ngày 10/6/2013) VIII VĂN HÓA HỌC TẬP 8.1 Quy định yêu cầu trình độ tiếng Anh cán công nhân viên thuộc Tâp đoàn cử học tập, công tác nước (Ban hành kèm QĐ số 2918/QĐ-ĐT&PTNL ngày 04/12/2007) 8.2 Quy chế cử người đào tạo bồi dưỡng Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 380/QĐ-ĐTPTNNL-HĐQT ngày 27/10/2008 Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam); 8.3 Quy chế cử người đào tạo, bồi dưỡng Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 1391/QĐ-ĐT&PTNL ngày 03/7/2009); 8.4 Quy định chế quản lý quy trình tổ chức thực khóa bồi dưỡng ngắn hạn theo kế hoạch đào tạo tập trung Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 463/ QĐ-ĐT&PTNL ngày 25/3/2011) 8.5 Quy định điều kiện, tiêu chuẩn môn thi nâng ngạch viên chức chuyên môn nghiệp vụ Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 732/QĐ-VNPT-ĐT&PTNNL ngày 23/5/2011; QĐ sửa đổi, bổ sung số 311/QĐ-VNPT-KHCN&ĐT ngày 5/3/2013) 8.6 Quy định quản lý, khai thác tài liệu phục vụ công tác nghiên cứu phát triển Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 628/QĐ-VNPT-KHCNCN ngày 07/5/2012) 8.7 Quy định thi nâng bậc nghề công nhân lao động công nghệ khối dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 162/QĐ-VNPT-HĐTV-ĐT&PTNNL ngày 10/8/2012) 8.8 Quyết định số 1544/QĐ-VNPT-KD ngày 28/11/2012 việc ban hành Bộ học liệu đào tạo kỹ thực Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng quy định đào tạo Công nhân kỹ thuật viễn thông 8.9 Quyết định số 1545/QĐ-VNPT-KD ngày 28/11/2012 việc ban hành Bộ học liệu đào tạo kỹ thực Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng quy định đào tạo Giao dịch viên 8.10 Quyết định số 1546/QĐ-VNPT-KD ngày 28/11/2012 việc ban hành Bộ học liệu đào tạo kỹ thực Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng quy định đào tạo Điện thoại viên IX ĐÃI NGỘ NGƯỜI LAO ĐỘNG 9.1 Quy định tạm thời việc thực tiền lương làm thêm tiền lương làm việc ban đêm Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 849/QĐ-VP ngày 05/03/2007); 9.2 Quy định tạm thời quản lý sử dụng quỹ phúc lợi Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (ban hành kèm theo QĐ số 1157/QĐ-VP ngày 11/05/2007 Tổng Giám đốc Tập đoàn); 9.3 Quy chế phân phối tiền lương quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2814/QĐ-TCCB ngày 19/11/2007 Tổng Giám đốc Tập đoàn); 9.4 Quy định việc tổ chức cho CBCNV Cơ quan Tập đoàn BCVT VN tham quan du lịch nước (Ban hành kèm QĐ số 2225/QĐ-TCCB-LĐ ngày 21/8/2008) 9.5 Quy chế nâng ngạch, bậc lương người lao động làm việc Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 1413/QĐ-TCCB ngày 07/7/2009); 9.6 Quy định việc tổ chức thăm hỏi, lễ tang CBCNVC Cơ quan Tập đoàn BCVT VN ốm đau, từ trần (Ban hành kèm QĐ số 1463/QĐ-VNPTTCCB-LĐ ngày 15/7/2009) 9.7 Quyết định liên tịch việc nâng mức hỗ trợ tiền ăn cho CBCNV điều dưỡng Bệnh viện thuộc Tập đoàn số 2417/QĐLT-VNPT-CĐBĐVN ngày 15/12/2009 Tổng Giám đốc Chủ tịch Công đoàn Bưu điện Việt Nam 9.8 Quy chế phân phối tiền lương Cơ quan Tập đoàn (sửa đổi) (Ban hành kèm QĐ số 1025/QĐ-VNPT-TCCB ngày 07/6/2010) 9.9 Quy chế thi nâng ngạch chức danh viên chức CMNV Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 80/QĐ-HĐTV-ĐT&PTNNL ngày 20/5/2011); 9.10 Quy định việc hỗ trợ nữ CBCNV Cơ quan Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam sinh theo kế hoạch (Ban hành kèm QĐ số 1449/QĐ-VNPTTCCB ngày 12/11/2012) 9.11 Công văn hướng dẫn thực chế độ phụ cấp chức vụ phụ cấp trách nhiệm Cơ quan Tập đoàn BCVT VN số 3000/VNPT-TCCBLĐ ngày 03/7/2013 9.12 Công văn 4173/VNPT-TCCBLĐ ngày 06/9/2013 việc thực chế độ BHXH người lao động theo Bộ Luật Lao động 9.13 Quy định chế độ công tác phí cho CBCNV làm việc Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1356/QĐ-VNPT-VP ngày 30/10/2013) X VĂN HÓA BẢO MẬT 10.1 Quy chế Bảo vệ bí mật Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 281/QĐ-BVBĐ-HĐQT, ngày 25/6/2008 Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam); 10.2 Quy định tạm thời Bảo mật trình xử lý thông tin Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1844/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 14/9/2009); 10.3 Quy định Khai thác, bảo mật hệ thống cung cấp số liệu kinh doanh dịch vụ Thông tin di động (Ban hành kèm QĐ số 333/QĐ-VNPT-VT ngày 06/3/2012 Tập đoàn Bưu Viễn thông); XI Ý THỨC THƯƠNG HIỆU Quy chế quản lý thương hiệu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 204/QĐ-VNPT-HĐQT-TTBH ngày 10/8/2009) XII VĂN HÓA DÙNG NGƯỜI 12.1 Hướng dẫn quy hoạch cán (Ban hành kèm VB số 173/TCCB-HĐQT 2010 2015 ngày 14-07-2008); 12.2 Quy chế bổ nhiệm cán (Ban hành kèm QĐ số 292/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 07-02-2009); 12.3 Quy chế tuyển dụng lao động vào làm việc Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2003/QĐ-VNPT-TCCB-LĐ ngày 05-10-2009); XIII VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VỚI CẤP DƯỚI 13.1 Quy chế Thi đua, khen thưởng Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 384/QĐ-TĐTT-HĐQT ngày 31/10/2008) 13.2 Bổ sung Quy chế Thi đua, khen thưởng Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 56/QĐ-TĐTT-HĐQT ngày 12/3/2009) 13.3 Quy chế Thi đua, Khen thưởng Cơ quan Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 669/QĐ-TĐTT ngày 25/3/2009); 13.4 Sửa đổi Quy chế thi đua khen thưởng Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm Quyết định số 1121/QĐ-VNPT-TĐTT ngày 17/6/2010); 13.5 VB số 3904/VNPT-TCKT hướng dẫn chế độ công tác phí chế độ chi hội nghị ban hành ngày 27/9/2010; 13.6 Quy chế tổ chức hoạt động Hội đồng Khoa học Công nghệ Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 2045/QĐ-VNPT-KHCN ngày 23/11/2010) 13.7 Quy định hoạt động sáng kiến Tập đoàn BCVTVN (Ban hành kèm định số 1321/QĐ-VNPT-KHCNCN ngày 18/8/2011); 13.8 Quyết định số 27/QĐ-VNPT-HĐTV-KD ngày 05/4/2013 việc phân cấp cho đơn vị hạch toán phụ thuộc Công ty mẹ - Tâp đoàn BCVT VN việc giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ VT-CNTT cho khách hàng 13.9 Quyết định số 28/QĐ-VNPT-HĐTV-TCCBLĐ ngày 05/4/2013 việc phân cấp cho đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam việc giao kết hợp đồng lao động, xử lý kỷ luật giải tranh chấp lao động 13.10 Quy định hoạt động sáng kiến Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 765/QĐ-VNPT-KHCNĐT ngày 10/6/2013); 13.11 Quyết định 1251/QĐ-VNPT-KHCN&CN ngày 04/10/2013 v/v ban hành tiêu chí chấm điểm sáng kiến Tập đoàn 13.12.QĐ số 1423/QĐ-VNPT-KD ngày 20/11/2013 việc ban hành Quy định Cơ chế tự thực cho đơn vị thành viên khối hạch toán phụ thuộc Tập đoàn XIV VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN 14.1 Quy chế thực dân chủ Tổng cty BCVT VN ban hành kèm QĐ số 248/QĐ –TCCB/HĐQT ngày 16/9/1999 Hội đồng Quản trị Tổng Cty BCVT VN Ban TCCB LĐ Ban Chính sách pháp luật Công đoàn Bưu điện Việt Nam trình lãnh đạo Tập đoàn xin chủ trương bổ sung sửa đổi lãnh đạo trí, triển khai 14.2 Thỏa ước lao động Tập thể Cơ quan Tập đoàn (Thông qua theo Biên số 94/ TCCB-LĐ ngày 20/4/2009); 14.3 Quy chế thực dân chủ Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1393/QĐ -TCCB ngày 07-07-2009) XV VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI THẾ HỆ ĐI TRƯỚC Quy chế hoạt động Hội đồng Lịch sử - Truyền thống Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 01/QĐ-HĐLS-TT ngày 05/8/2008) XVI VĂN HÓA QUÀ TẶNG Luật phòng chống tham nhũng số 55/2005/QH11 Quốc hội ban hành ngày 29/11/2005 XVII VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG 17.1 Quy định Phục vụ khách hàng Tập đoàn BCVT VN (Ban hành kèm QĐ số 2095/QĐ-GCTT ngày 30/7/2008); 17.2 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng áp dụng Điểm giao dịch Giao dịch viên Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 942/QĐ-VNPT-KD ngày 28/6/2011); 17.3 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng áp dụng Điện thoại viên Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1026/QĐ-VNPT-KD ngày 14/7/2011); 17.4 Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng Công nhân kỹ thuật Viễn thông (Ban hành kèm QĐ số 1338/QĐ-VNPT-KD ngày 25/8/2011); 17.5 Nội quy tiếp dân (Ban hành theo định số 462/QĐ-VNPT-TTQSBV ngày 28/3/2012); 17.6 Quy chế phối hợp Chuyên môn Công đoàn Bưu điện Việt Nam tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo tranh chấp lao động (Ban hành ngày 31/3/2012) 17.7 Văn 4440/VNPT-KD ngày 24/9/2013 phong trào nụ cười VNPT Chuyên môn Công đoàn Bưu điện Việt Nam phát động 17.8 QĐ số 356/ QĐ-VNPT- VT ngày 14/3/2014 việc ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng mạng viễn thông VNPT XVIII VĂN HÓA ỨNG XỬ VỚI ĐỐI TÁC 18.1 Quy chế Quản lý cán đại diện Tập đoàn doanh nghiệp khác (Ban hành kèm QĐ số 427/QĐ-TCCB-HĐQT ngày 31/10/2007); 18.2 Quyết định số 645/QĐ-VNPT-TCCBLĐ việc thành lập trung tâm khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn VNPT XIX NGHĨA TÌNH, AN SINH XÃ HỘI 19.1 Chính sách gia đình liệt sỹ đối tượng hưởng sách xã hội Ngành Bưu điện (VB số 867/VP Tổng Công ty Bưu Viễn thông ban hành ngày 13/4/1992) 19.2 Chỉ thị liên tịch số 03/CT-LT ngày 14/1/1995 Tổng Công ty BCVT Công đoàn Bưu điện Việt Nam việc tổ chức tìm hài cốt, quy tập mộ, nghĩa trang liệt sĩ ngành Bưu điện; 19.3 Quy định tạm thời việc quản lý sử dụng Quỹ Phúc lợi Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm định số 1157/QĐ-VP ngày 11/05/2007); 19.4 Quy định quản lý sử dụng quỹ Chính sách xã hội tập trung (Ban hành kèm QĐ số 979 /QĐLT-TĐBCVTVN-CĐBĐVN ngày 23/12/2008); XX VĂN HÓA QUẢN LÝ, SỬ DỤNG, GIAO TIẾP QUA THƯ ĐIỆN TỬ, HỆ THỐNG VĂN BẢN NỘI BỘ 20.1 Công văn số 1369/VNPT-VP-VTLT ngày 21/4/2009 bổ sung mẫu tờ trình văn số 953/VNPT-VTLT 20.2 Quy định quản lý sử dụng hệ thống thông tin điều hành AIS quan, đơn vị thành viên Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 955/QĐ-VP ngày 11/5/2009); 20.3 VB số 2568/VNPT-VP ngày 02/07/2009 việc áp dụng thể thức kỹ thuật trình bày văn theo Thông tư 55; 20.4 Quy định quản lý, khai thác cập nhật thông tin Cổng thông tin điện tử phục vụ quản lý, điều hành SXKD Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 2495/QĐ-VNPT-VP ngày 31-12-2009); 20.5 Quy định quản lý, khai thác phát hành văn điện tử Tập đoàn BCVT Việt Nam, ban hành kèm QĐ số 2496/QĐ ngày 31/12/2009; 20.6 Công văn 2407/VNPT-VP ngày 15/6/2011 hướng dẫn áp dụng thể thức kỹ thuật trình bày văn theo Thông tư 01/2011/TT-BNV 20.7 Quy định tạm thời sử dụng chữ ký số, chứng thư số dịch vụ chứng thực chữ ký số VNPT-CA Cơ quan Tập đoàn BCVT Việt Nam (Ban hành kèm QĐ số 1209/QĐ-VNPT-VP ngày 29/7/2011); 20.8 Quy định việc tổ chức thực Hệ thống Thông tin nội trụ sở Cơ quan Tập đoàn (Ban hành kèm QĐ số 1252/QĐ-VNPT-TT&QHCC ngày 04/8/2011) 20.9 Công văn 2493/VNPT-VP-VTLT ngày 29/5/2012 hướng dẫn thực phát hành văn điện tử VNPT 20.10 Công văn số 1227/VNPT-KD ngày 01/4/2013 tổ chức, quản lý hoạt động website Tập đoàn 20.11 Công văn số 2002/VNPT-TTTT&QHCC ngày 13/5/2013 v/v nâng cao hiệu hệ thống truyền thông nội Tập đoàn 20.12 Thông báo số 1067/TB-VNPT-VP ngày 25/7/2013 Lãnh đạo Tập đoàn hệ thống truyền thông nội 20.13 Quy định thống quản lý, khai thác mã nhân viên VNPT khai báo phân mềm quản trị nguồn nhân lực - HRM (Ban hành kèm QĐ số 999/QĐ-VNPTIT&VAS ngày 07/8/2013) XXI VĂN HÓA SỬ DỤNG DANH THIẾP Quyết định số 204/QĐ-VNPT-HĐQT-TTBH ngày 10/8/2009 việc ban hành Quy chế quản lý thương hiệu Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam; XXII NGHI LỄ NGHI THỨC VĂN HÓA Nghị định 154/2004/NĐ-CP ngày 09/8/2004 Chính phủ ban hành ngày 09/8/2004 nghi thức nhà nước tổ chức mit tinh, lễ kỷ niệm; trao tặng đón nhận danh hiệu vinh dự nhà nước, huân chương, huy chương, cờ thi đua Chính phủ, Bằng khen thủ tướng Chính phủ Phụ lục BẢNG BIỂU DOANH THU CỦA VIỄN THÔNG HƯNG YÊN GIAI ĐOAN 2010 2014 TT I Năm Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 217.470 217.997 282.947 295.045 274.744 53.074 45.020 42.060 39.168 35.087 25.336 61.947 126.132 132.166 103.986 51.949 42.188 36.213 34.857 30.167 44.770 52.554 54.830 63.966 75.232 Dịch vụ MyTV 1.126 2.050 9.854 12.334 14.004 Doanh thu khác 41.215 14.238 13.858 12.554 16.268 237.319 237.746 284.843 290.768 267.592 7.478 8.267 5.310 5.028 6.611 Chi phí quản lý 20.224 22.700 21.284 19.438 15.733 Chi phí nhân công 25.226 26.519 34.233 38.376 49.628 Khấu hao TSCĐ 82.634 80.609 76.939 73.394 60.981 Chi phí phát sinh 78.448 42.660 31.036 32.939 38.972 b, Chi phí nội 23.309 56.991 116.041 121.593 95.667 -19.849 -19.749 -1.896 4.277 7.152 -1.804 -1.795 -172 389 650 -18.045 -17.954 -1.724 3.888 6.502 7.699 12.311 25.327 33.458 21.644 Tổng Doanh thu: Di động trả sau Doanh thu bán thẻ trả trước Điện thoại cố định, Gphone Dịch vụ Internet ADSL, FTTH II Tổng chi phí a, Chi phí trực tiếp Chi phí nguyên vật liệu III Lợi nhuận trước thuế VI Thuế V Lợi nhuận sau thuế VI Nộp NSNN Phụ lục : Kết vấn Viễn thông Hưng Yên STT Ký hiệu 1.Lương, thưởng chế độ phúc LT lợi Thang đo LT_1 5 68 30 30 LT_2 20 15 52 24 27 LT_3 35 39 18 16 30 LT_4 20 28 18 45 27 LT_5 5 18 50 60 Cơ hội đào tạo DT DT_1 5 50 45 33 DT_2 12 30 68 10 18 DT_3 26 40 59 DT_4 5 50 45 33 10 DT_5 37 36 60 11 DT_6 25 40 30 25 18 Cơ hội thăng tiến TT 12 TT_1 65 31 30 23 19 13 TT_2 18 23 20 41 36 14 TT_3 58 30 38 15 TT_4 26 14 35 34 29 Sự công tâm Lãnh đạo CT 16 CT_1 20 18 25 30 45 17 CT_2 19 18 27 30 44 18 CT_3 30 38 35 19 16 19 CT_4 21 60 50 20 CT_5 14 54 56 Điều kiện làm việc DKLV 21 DKLV_1 20 18 25 30 45 22 DKLV_2 20 50 60 23 DKLV_3 19 28 27 30 34 24 DKLV_4 30 38 35 19 16 25 DKLV_5 20 21 21 39 37 26 DKLV_6 14 54 56 27 DKLV_7 21 60 50 Quan hệ đồng nghiệp QHDN 28 QHDN_1 20 22 26 32 38 29 QHDN_2 20 22 28 31 37 30 QHDN_3 22 20 30 33 33 31 QHDN_4 25 26 22 36 28 7.Kết lao động sáng tạo KQLD 32 KQLD_1 21 51 52 33 KQLD_2 32 19 20 36 31 34 KQLD_3 21 51 52 35 KQLD_4 19 21 22 36 40 36 KQLD_5 20 20 22 39 37 [...]... trạng tạo động lực làm việc tại Viễn thông Hưng Yên từ năm 2010 đến nay Chương 4: Một số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên Trình bày một số khuyến nghị tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên 4 CHƯƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO 1.1 Động lực và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực của người lao động 1.1.1 Khái niệm về động lực. .. về động lực làm việc sáng tạo Chương này khái quát các khái niệm liên quan đến tạo động lực làm việc và làm việc sáng tạo Chương 2 Thiết kế và phương pháp nghiên cứu Chương này, tác giả sẽ trình bày về mô hình nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu Chương 3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên Chương này giới thiệu sơ lược về Viễn thông Hưng Yên, ... cập đến đó là cần tạo ra động lực làm việc sáng tạo cho người lao động tại những môi trường làm việc đòi hỏi cao về sự đổi mới, để trả lời được câu hỏi: Đâu là yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo tại Viễn thông Hưng Yên? 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích: Về mặt lý luận: Tìm ra các yếu tố tích cực, có thể là dị biệt để tạo động lực làm việc sáng tạo Về mặt thực tiễn: Tạo ra các giá trị,... hiện công việc của người lao động phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố: - Khả năng của người lao động - Môi trường thực hiện công việc (các điều kiện thực hiện công việc) - Động lực làm việc của người lao động 16 Tạo động lực? Tạo động lực được hiểu là hệ thống các chính sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm người lao động có động lực trong công việc Tạo động lực là cơ... mức độ hưng phấn, thôi thúc họ tham gia làm việc Động cơ vừa có thể tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động đồng thời nó cũng tạo ra ít động lực cho người lao động Nhưng ngược lại, nếu không có động lực thì không thể khai thác những tiềm năng, tính sáng tạo sẵn có trong người lao động Khi nhân viên có động cơ làm việc hoặc có những thay đổi tích cực trong động cơ làm việc, yếu tố này sẽ có tác động tích... thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến động lực làm việc của người lao động - Các đặc điểm tính cách: Tính cách của cá nhân sẽ tác động đến động lực lao động cũng như phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho người lao động - Năng lực của người lao động: Có ảnh hưởng nhất định đến động lực lao động, dù năng lực cao hay thấp nếu biết cách tạo động lực thì người lao động cũng... vấn đề lý luận cơ bản về động lực làm việc, đổi mới, sáng tạo, hiệu quả làm việc để từ đó có cái nhìn tổng quát về vấn đề này Nghiên cứu, thu thập và phân tích các số liệu của bảng hỏi dành cho nhân viên của Viễn thông Hưng Yên (VNPT Hưng Yên) , doanh nghiệp khác để tìm ra các yếu tố hạn chế và tạo động lực Đề xuất một số giải pháp tạo động lực làm việc sáng tạo cho người lao động 3 Đối tượng và phạm... công việc của nhân viên dựa trên các tiêu chí hành 9 vi và hiệu quả công việc của nhân viên, cùng với kết quả kinh tế của doanh nghiệp (Mai, 2011) 1.1.2 Mối quan hệ giữa Động cơ, động lực làm việc và hiệu quả lao động 1.1.2.1 Động cơ, động lực làm việc và hiệu quả lao động Động cơ làm việc của người lao động là lý do để bản thân người lao động tham gia vào quá trình lao động, còn động lực lao động. .. người lao động sẽ có động lực trong lao động và ngược lại - Hệ thống kỹ thuật và công nghệ: Đây là nhân tố ảnh hưởng đến sự thực hiện công việc của người lao động chính vì thế mà có tác động đến động lực lao động của người lao động Hệ thống kỹ năng và công nghệ hợp lý sẽ cho phép phát huy tối đa khả năng làm việc của lao động 12 1.2 Tạo động lực làm việc sáng tạo 1.2.1 Khái niệm về sáng tạo 1.2.1.1... hoá và làm rõ các công cụ tạo động lực cho người lao động nhằm khuyến khích họ làm việc sáng tạo để đạt hiệu quả cao hơn - Về mặt thực tiễn, thông qua nghiên cứu thực trạng, Luận văn mô tả và phân tích, làm rõ thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Viễn thông Hưng Yên Trên cơ sở đó, đưa ra những đánh giá về những điểm mạnh, điểm yếu cùng những nguyên nhân đang tồn tại trong hoạt động ... pháp tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên Trình bày số khuyến nghị tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên CHƯƠNG 1: TỔN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG... Chương Thực trạng công tác tạo động lực làm việc sáng tạo Viễn thông Hưng Yên Chương giới thiệu sơ lược Viễn thông Hưng Yên, thực trạng tạo động lực làm việc Viễn thông Hưng Yên từ năm 2010 đến Chương... SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC SÁNG TẠO TẠI VIỄN THÔNG HƯNG YÊN 88 4.1 Đề xuất yếu tố tạo động lực làm việc sáng tạo 88 4.1.1 Mục tiêu chiến lược Viễn thông Hưng Yên giai đoạn