Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing là một khâu thiêt yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một công ty, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho công ty nếu như được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng như vậy, nó cũng đòi hỏi quá trình marketing qua mạng phải được vận hành có hiệu quả. Thuật ngữ Emarketing, còn có tên gọi là tiếp thị điện tử hay tiếp thị Internet, hiểu theo nghĩa hình tượng hơn là sự kết hợp của 2 yếu tố. Chữ E là biểu tượng của “Launch Internet Explorer Browser” còn marketing là tiếp thị. Trong thời đại bùng nổ Internet như hiện nay, thì quan niệm về Emarketing cũng được nhìn nhận theo nhiều góc độ khác nhau.Theo quan điểm của Phillip Kotler thì Emarketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.Theo quan điểm của Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg thuộc Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (AMA), thì Emarketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.Dù được định nghĩa theo cách nào, thì Emarketing vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng cũng có sự khác biệt so với trước đây. Emarketing hoạt động trong một môi trường mới hoàn toàn khác so với marketing truyền thống, đó chính là môi trường internet; với các phương tiện thông tin được kết nối với Internet. Điều này làm cho việc sử dụng các phương tiện này trở nên đơn giản và tiện ích hơn đối với người sử dụng. 1.1.1.2. Khái niệm về chính sách marketingChính sách marketing là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý, làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ marketing của mình. Nó bao gồm những chính sách cụ thể đối với các thị trường mục tiêu (chính sách phân khúc thị trường mục tiêu, lựa chọn khúc thị trường mục tiêu, và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu), đối với phức hệ marketing (Các chính sách marketing hỗn hợp hay marketing mix) và mức chi phí cho marketing.Chính sách marketing phải xác định chính xác những phần thị trường mà công ty cần tập trung những nỗ lực cơ bản của mình vào đó. Đối với mỗi phần thị trường mục tiêu được chọn cần xây dựng những chính sách marketing riêng. Người quản lý phải trình bày khái quát những chính sách cụ thể đối với từng phần tử của hệ thống marketing – mix, như sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến thương mại. Cần lập luận từng chính sách theo quan điểm của nó tính đến nguy cơ, khả năng và những vấn đề then chốt đã trình bày ở phần trên như thế nào? mức độ chi phí cho marketing. Đồng thời người quản lý cũng phải xác định chính xác ngân sách dành cho marketing cần thiết để triển khai tất cả những chính sách đã nêu trên.1.1.2. Đặc trưng và vai trò của Emarketing trong thời đại số ngày nay1.1.2.1. Đặc trưng của Emarketing Tốc độ giao dịch: Tốc độ giao dịch của Emarketing nhanh hơn nhiều lần so với marketing truyền thống. Chính vì vậy, nó đáp ứng một cách nhanh chóng nhu cầu về thông tin sản phẩm của khách hàng, từ đó làm cho hiệu quả của marketing cũng được tăng lên đáng kể. Tính liên tục: Hệ thống Emarketing hoạt động liên tục 247, không bị gián đoạn trừ khi có những sự cố liên quan đến mạng Internet. Điều này mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà mình có nhu cầu. Phạm vi hoạt động: Hoạt động của Emarketing mở rộng ra phạm vi toàn cầu, bất kỳ nơi nào có mạng Internet là ở đó Emarketing có thể tồn tại. Đa dạng hóa sản phẩm: Emarketing làm cho khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp dịch vụ cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet: các dịch vụ số hóa, các dịch vụ chăm sóc khách hàng… Khả năng tương tác: Khả năng chia sẻ thông tin của Emarketing đối với khách hàng là tuyệt đối 247. Tự động hóa: Emarketing có khả năng tự động hóa các giao dịch cơ bản. Điều này hết sức thuận lợi cho nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời tiết kiệm được chi phí điều hành các dịch vụ đó.
Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại MC LC LI M U Chng I : Mt s lý lun c bn v E-marketing, qung cỏo trc tuyn v chớnh sỏch marketing ca cụng ty kinh doanh 1.1 Tỡm hiu chung v E-marketing v chớnh sỏch Marketing 1.1.1 Khỏi nim v E-marketing v chớnh sỏch Marketing 1.1.1.1 Khỏi nim v E-marketing Marketing l mt khõu thiờt yu v tiờu tn nhiu ngõn sỏch mt cụng ty, nhiờn nú cng mang li rt nhiu hiu qu cho cụng ty nu nh c thc hin ỳng n Kinh doanh qua mng cng nh vy, nú cng ũi hi quỏ trỡnh marketing qua mng phi c hnh cú hiu qu Thut ng E-marketing, cũn cú tờn gi l tip th in t hay tip th Internet, hiu theo ngha hỡnh tng hn l s kt hp ca yu t Ch E l biu tng ca Launch Internet Explorer Browser cũn marketing l tip th Trong thi i bựng n Internet nh hin nay, thỡ quan nim v E-marketing cng c nhỡn nhn theo nhiu gúc khỏc Theo quan im ca Phillip Kotler thỡ E-marketing l quỏ trỡnh lp k hoch v sn phm, giỏ, phõn phi v xỳc tin i vi sn phm, dch v v ý tng ỏp ng nhu cu ca t chc v cỏ nhõn, da trờn cỏc phng tin in t v Internet Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại Theo quan im ca Ghosh Shikhar v Toby Bloomburg thuc Hip hi marketing Hoa K (AMA), thỡ E-marketing l lnh vc tin hnh hot ng kinh doanh gn lin vi dũng chuyn sn phm t ngi sn xut n ngi tiờu dựng, da trờn c s ng dng cụng ngh thụng tin Internet Dự c nh ngha theo cỏch no, thỡ E-marketing gi nguyờn bn cht ca marketing truyn thng l tho nhu cu ngi tiờu dựng Tuy nhiờn, ngi tiờu dựng thi i cụng ngh thụng tin s cú nhng c im khỏc vi ngi tiờu dựng truyn thng; h cú thúi quen tip cn thụng tin khỏc, ỏnh giỏ da trờn cỏc ngun thụng tin mi, hnh ng mua hng cng cú s khỏc bit so vi trc õy E-marketing hot ng mt mụi trng mi hon ton khỏc so vi marketing truyn thng, ú chớnh l mụi trng internet; vi cỏc phng tin thụng tin c kt ni vi Internet iu ny lm cho vic s dng cỏc phng tin ny tr nờn n gin v tin ớch hn i vi ngi s dng 1.1.1.2 Khỏi nim v chớnh sỏch marketing Chớnh sỏch marketing l mt h thng lun im logic, hp lý, lm cn c ch o mt n v t chc tớnh toỏn cỏch gii quyt nhng nhim v marketing ca mỡnh Nú bao gm nhng chớnh sỏch c th i vi cỏc th trng mc tiờu (chớnh sỏch phõn khỳc th trng mc tiờu, la chn khỳc th trng mc tiờu, v nh v sn phm trờn th trng mc tiờu), i vi phc h marketing (Cỏc chớnh sỏch marketing hn hp hay marketing - mix) v mc chi phớ cho marketing Chớnh sỏch marketing phi xỏc nh chớnh xỏc nhng phn th trng m cụng ty cn trung nhng n lc c bn ca mỡnh vo ú i vi mi phn th trng mc tiờu c chn cn xõy dng nhng chớnh sỏch marketing riờng Ngi qun lý phi trỡnh by khỏi quỏt nhng chớnh sỏch c th i vi tng phn t ca h thng marketing mix, nh sn phm, nh giỏ, phõn phi v xỳc tin thng mi Cn lp lun tng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại chớnh sỏch theo quan im ca nú tớnh n nguy c, kh nng v nhng then cht ó trỡnh by phn trờn nh th no? mc chi phớ cho marketing ng thi ngi qun lý cng phi xỏc nh chớnh xỏc ngõn sỏch dnh cho marketing cn thit trin khai tt c nhng chớnh sỏch ó nờu trờn 1.1.2 c trng v vai trũ ca E-marketing thi i s ngy 1.1.2.1 c trng ca E-marketing - Tc giao dch: Tc giao dch ca E-marketing nhanh hn nhiu ln so vi marketing truyn thng Chớnh vỡ vy, nú ỏp ng mt cỏch nhanh chúng nhu cu v thụng tin sn phm ca khỏch hng, t ú lm cho hiu qu ca marketing cng c tng lờn ỏng k - Tớnh liờn tc: H thng E-marketing hot ng liờn tc 24/7, khụng b giỏn on tr cú nhng s c liờn quan n mng Internet iu ny mang li s thun tin cho khỏch hng tỡm kim thụng tin v sn phm m mỡnh cú nhu cu - Phm vi hot ng: Hot ng ca E-marketing m rng phm vi ton cu, bt k ni no cú mng Internet l ú E-marketing cú th tn ti - a dng húa sn phm: E-marketing lm cho khỏch hng cú th tip cn nhiu sn phm, dch v hn ng thi nh cung cp dch v cng cú kh nng cỏ bit húa (customize) sn phm phự hp vi cỏc nhu cu khỏc ca khỏch hng nh kh nng khai thỏc v chia s thụng tin qua Internet: cỏc dch v s húa, cỏc dch v chm súc khỏch hng - Kh nng tng tỏc: Kh nng chia s thụng tin ca E-marketing i vi khỏch hng l tuyt i 24/7 - T ng húa: E-marketing cú kh nng t ng húa cỏc giao dch c bn iu ny ht sc thun li cho nh cung cp dch v, ng thi tit kim c chi phớ iu hnh cỏc dch v ú Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại 1.1.2.2 Vai trũ ca E-marketing E-marketing ó v ang cú nh hng rng ln vi nhiu ngnh cụng nghip nh õm nhc, ngõn hng, thng mi, cng nh bn thõn ngnh cụng nghip qung cỏo Trong ngnh cụng nghip õm nhc, nhiu khỏch hng mua v ti cỏc bn nhc qua Internet thay vỡ mua CD Ngy cng nhiu ngõn hng cung cp cỏc dch v trc tuyn Dch v ngõn hng trc tuyn c cho rng s hp dn khỏch hng hn h khụng phi n cỏc chi nhỏnh ngõn hng thc hin Hin ti, hn 150 triu ngi M s dng dch v ngõn hng trc tuyn v tc tng trng ngy cng cao S ci thin tc kt ni Internet l nguyờn nhõn chớnh cho s tng trng ny 44% nhng cỏ nhõn s dng Internet thc hin cỏc giao dch vi ngõn hng qua Internet u giỏ qua Internet cng ang tr nờn ph bin Nhng mt hng him trc õy ch cú th tỡm cỏc ch tri ang c rao bỏn trờn eBay S nh hng ca E-makerting lờn nn cụng nghip qung cỏo ngy cng ln Ch vi nm, qung cỏo trc tuyn tng trng u n n hng chc t USD Theo bỏo cỏo ca Pricewaterhouse Coopers, th trng E-marketing M tr giỏ tng cng 16,9 t USD nm 2006 1.2 Qung cỏo trc tuyn v vai trũ ca nú thi i ngy 1.2.1 Qung cỏo trc tuyn l gỡ ? Khỏi nim v qung cỏo trờn Internet ó c phỏt trin v thay i liờn tc sut quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca nú Ban u ngi ta nh ngha nú l s tng hp ca tt c cỏc ngnh Qung cỏo trờn mng kt hp hiu qu c cỏc yu t in n, hỡnh nh ca bỏo cng nh õm chuyn ng ca truyn hỡnh Ngi ta ó tranh cói rt nhiu v vic liu qung cỏo trờn mng ging hỡnh thc qung cỏo truyn thng nhm gõy s chỳ ý hay ging kiu marketing trc tip bỏn hng Cng nh cỏc mụ hỡnh qung cỏo khỏc, qung cỏo trờn mng nhm cung cp thụng tin, y nhanh tin giao dch gia ngi mua v ngi bỏn Nhng qung cỏo trờn mng khỏc hn cỏc Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại mụ hỡnh qung cỏo khỏc, nú giỳp nhng ngi tiờu dựng cú th tng tỏc vi qung cỏo Trờn mng, hnh vi ca ngi tiờu dựng theo mt mụ hỡnh hon ton khỏc so vi cỏc phng tin truyn thụng qung cỏo truyn thng Mụ hỡnh ny cú th gii thớch theo quỏ trỡnh: Nhn thc (Awareness) - Quan tõm (Interest) - Ham mun (Desire) - Mua hng (Action) Tt c cỏc hnh ng ny din cựng mt lỳc qung cỏo trờn mng Khỏch hng cú th ly thụng tin hoc mua sn phm cựng mu mó trờn qung cỏo ú, thm h cũn cú th mua c sn phm t cỏc qung cỏo trờn Website Qung cỏo trc tuyn gi cỏc thụng ip ti khỏch hng trờn cỏc Website hoc th in t nhm t c cỏc cỏc mc ớch sau: - To s nhn thc ca khỏch hng v nhón hiu sn phm - Thỳc y nhu cu mua sn phm hoc dch v - Cung cp cỏc phng tin cho khỏch hng liờn h vi nh qung cỏo cho mc ớch ly thờm thụng tin hoc mua hng Nhúm qung cỏo ca hóng American Online ó hon thin khỏi nim v qung cỏo trờn mng nh sau: Qung cỏo trờn mng l s kt hp va cung cp nhón hiu, cung cp thụng tin v trao i buụn bỏn cựng mt ni 1.2.2 Cỏc hỡnh thc qung cỏo trc tuyn 1.2.2.1 Website - mt hỡnh thc qung cỏo Hỡnh thc qung cỏo u tiờn trờn Web chớnh l Website Mt Website cho phộp cỏc khỏch hng hin ti v c cỏc khỏch hng tim nng ca cụng ty thm quan cụng vic kinh doanh ca cụng ty t nh hoc t phũng ca h 1.2.2.2 Cỏc hỡnh thc qung cỏo bng th in t Qung cỏo bng th in t l mt nhng hỡnh thc qung cỏo thụng dng nht hin trờn mng Qung cỏo bng th in t l hỡnh thc nh tip th s dng email, sỏch in t hay catalogue in t gi n khỏch hng, thỳc y v a khỏch Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại hng n quyt nh mua hng Cỏc hỡnh thc qung cỏo bng th in t bao gm: Gi th in t trc tip, e-zine (hỡnh thc qung cỏo thụng qua cỏc bn tin, cỏc cuc tho lun), ti tr cho cỏc danh sỏch th tho lun v danh sỏch th in t thụng bỏo 1.2.2.3 Cỏc hỡnh thc qung cỏo trờn Web Ban u cỏc qung cỏo trờn mng xut hin nhm phc v cho vic qung cỏo cho cỏc Website v thc hin cỏc chc nng qung cỏo n thun, v sau cỏc qung cỏo trờn Web ngy cng phỏt trin v cho phộp ngi mua cú th tng tỏc v thc hin vic mua bỏn trờn qung cỏo a Qung cỏo dng biu ng hay di bng (Banner) Banner cú th hin th hu nh mi th mc dự thng mi in t, nú ch yu c s dng nh mt cụng c qung cỏo Banner l hỡnh thc qung cỏo c s dng ph bin nht trờn Internet õy cng l hỡnh thc qung cỏo trờn mng ph bin nht Vit Nam Thụng thng, mt banner gm mt on ngn, mt thụng ip hỡnh nh tip th cho sn phm Cỏc nh qung cỏo ó cú nhng bc tin di vic thit k cỏc banner thu hỳt s chỳ ý ca ngi xem Banner gm cú cỏc dng ch yu sau: Banner dng tnh: Banner qung cỏo dng tnh l cỏc nh c nh trờn mt site no ú v l loi qung cỏo u tiờn c s dng nhng nm u ca qung cỏo Web Banner dng ng: õy l nhng banner cú th di chuyn, cun li hoc di hỡnh thc no ú Kiu qung cỏo ny cc k ph bin, vi lý n gin l nú c nhn vo nhiu hn so vi cỏc qung cỏo banner tnh Banner kiu tng tỏc: Cỏc banner loi ny thu hỳt cỏc khỏch hng bng nhiu cỏch khỏc nh qua cỏc trũ chi, chốn thụng tin, tr li cõu hi, kộo menu xung, in vo mu hoc mua hng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại Banner dng rich media: õy l s kt hp cụng ngh tiờn tin a vo qung cỏo banner Rich media l mt cụng ngh cho phộp th hin c thụng ip qung cỏo chi tit hn, hoc mc tng tỏc cao hn so vi cỏc banner chun b Qung cỏo interstitial Interstitial l cỏc qung cỏo xut hin trờn mn hỡnh v lm giỏn on cụng vic ca ngi s dng Nú cũn c gi l pop-up, emercial hay intermercial Loi ny ging vi qung cỏo trờn tivi chen ngang vo cỏc chng trỡnh Cỏc interstitial cú nhiu kớch c khỏc (cú chim c mn hỡnh, cú ch mt gúc nh) vi cỏc mc tng tỏc khỏc t tnh n ng Thnh thong ngi s dng cú th nhn b interstitial trờn mn hỡnh (iu khụng th lm c trờn tivi), nhng khụng bit c lỳc no nú li xut hin 1.2.2.4 Mt s hỡnh thc qung cỏo khỏc Ngoi nhng hỡnh thc qung cỏo trờn, cỏc nh qung cỏo cũn sỏng to rt nhiu hỡnh thc qung cỏo khỏc cú th tn dng mi din tớch trờn Web nh: Qung cỏo qua logo, qua giỏ tr ớch thc ca mn hỡnh (New screen real estate), qua bo v mn hỡnh (screen saver), qua th ỏnh du v cụng c, qua tr, qua nhng khụng gian Web cha c tn dng 1.2.3 T trng v xu hng phỏt trin ca cỏc hỡnh thc qung cỏo trc tuyn Trong mt cuc iu tra gn õy ca Shop Org cú ti 89% cỏc nh bỏn l trờn mng c hi cho bit h ang cú k hoch tin hnh cỏc chng trỡnh khuyn mói, ú ch cú 4% d tớnh s tng ngõn sỏch qung cỏo trờn truyn hỡnh Thay vo ú, 62% cỏc nh bỏn l cho rng h s sn sng chuyn sang cỏc chng trỡnh qung cỏo trờn mng thụng qua email Cũn i vi nhng cụng ty ln thỡ theo mt cuc thm dũ khỏc ca Thi bỏo kinh t vin ụng (FEER) u cho thy cỏc cụng ty ny thng s dng Internet tip th v bỏn sn phm ca mỡnh cng nh u t rt nhiu m Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại rng s hin din ca mỡnh trờn mng Qung cỏo trc tuyn cú tc tng trng ngy cng cao v ngy cng chim v trớ quang trng ngnh qung cỏo núi chung 1.3 Cỏc ni dung c bn ca chớnh sỏch Marketing i vi dch v qung cỏo trc tuyn 1.3.1 Chớnh sỏch v phõn khỳc th trng mc tiờu Th trng bao gm nhng ngi mua, cũn nhng ngi mua thỡ khỏc v rt nhiu tham s nh nhu cu, kh nng ti chớnh, v trớ a lý, thỏi v thúi quen Thụng qua cỏc tham s ny, cỏc cụng ty kinh doanh quc t cú th xỏc nh khỏch hng mc tiờu cho sn phm ca cụng ty mỡnh T ú cú th thc thi nhng chớnh sỏch marketing hng n nhng khỏch hng ú, lụi kộo h tiờu dựng sn phm ca mỡnh lm c iu ú, ũi hi mi cụng ty phi thc hin marketing mc tiờu, ú l phng phỏp m cụng ty xỏc nh ranh gii cỏc khỳc th trng, la chn ú mt hay nhiu khỳc th trng ri nghiờn cu sn xut cỏc mt hng v son tho cỏc h thng marketing mix cho tng khỳc th trng ó chn Marketing mc tiờu bao gm ba bin phỏp c bn, ú l: phõn khỳc th trng mc tiờu, la chn cỏc khỳc th trng mc tiờu v nh v sn phm trờn th trng 1.3.1.1 Quy trỡnh phõn khỳc th trng Ta thy rng cú th phỏt hin cỏc khỳc th trng v cỏc nhúm nh th trng bng cỏch s dng mt chui cỏc bin chia nh th trng Cỏc nh marketing cn phi th cỏc phng ỏn phõn khỳc trờn c s nhng tham bin khỏc nhau, mt hay ng thi cỏc tham bin vi ý tỡm kim cỏch tip cn cú li nht vi vic nghiờn cu cu trỳc ca th trng Cú mt phng phỏp ph bin m cỏc cụng ty nghiờn cu marketing ó s dng phỏt hin cỏc khỳc th trng ch yu Quy trỡnh ny gm ba bc: Giai on kho sỏt: õy l giai on m nh nghiờn cu tin hnh phng thm dũ v trung vo cỏc nhúm hiu sõu hn nhng ng c, thỏi v hnh vi Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại ca ngi tiờu dựng Ngi nghiờn cu s son tho mt mu phiu cỏc cõu hi thu thp cỏc s liu v nhõn khu hc, tõm lý v phng tin truyn thụng a thớch, thỏi ca ngi tr li i vi nhng loi sn phm Giai on phõn tớch: Ngi nghiờn cu ỏp dng cỏc cỏch phõn tớch yu t i vi cỏc s liu loi b nhng bin cú liờn quan cht ch Sau ú ngi nghiờn cu s ỏp dng cỏch phõn tớch cm to mt s nht nh nhng khỳc th trng khỏc nhiu nht Thỏi xỏc nh c im: Bõy gi mi cm c xỏc nh c im phõn bit v thỏi , hnh vi, nhõn khu hc, tõm lý v thúi quen s dng phng tin truyn thụng Mi khỳc th trng cú th c t tờn da theo c im khỏc bit ni bt nht Quy trỡnh phõn khỳc th trng ny phi c lp li nh k, bi vỡ cỏc khỳc th trng ny s cú s thay i theo thi gian 1.3.1.2 C s phõn khỳc th trng phõn khỳc th trng ngi tiờu dựng hay th trng doanh nghip, ngi ta s dng rt nhiu bin khỏc nhau, biu hỡnh sau s th hin cỏc bin m nh nghiờn cu marketing ó s dng lm c s phõn khỳc th trng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại Bng 1.1: C s phõn khỳc th trng mc tiờu ST T Cỏc bin ch yu a lý Nhõn khu Tõm lý Hnh vi Cỏc bin c s Vựng Mt dõn s Khớ hu Tui tỏc Gii tớnh Quy mụ gia ỡnh Chu k sng ca gia ỡnh Thu nhp Ngh nghip Hc Tụn giỏo Chng tc Tng lp xó hi Li sng Nhõn cỏch Lý ch li Tỡnh trng ngi s dng Mc trung thnh Thỏi vi sn phm Cỏc phõn chia in hỡnh Vựng ụng Nam , Vựng Chõu Thỏi Bỡnh Dng Di 5000 ngi, 5.000 n 10.000 ngi, trờn 10.000 ngi Bc, Nam Di tui, 6-11 tui, 12-19 tui, 20-34 tui, trờn 35 tui Nam, n 1-2 ngi, 3-4 ngi, ngi tr lờn c thõn, gia ỡnh tr cha cú con, gia ỡnh cú con, gia ỡnh cú tr lờn, gi c thõn Di 10.000 USD, 10.000-15.000 USD, trờn 15.000 USD Qun lý, nhõn viờn phũng, cụng nhõn Tiu hc, trung hc c s, trung hc ph thụng, i hc Thiờn chỳa giỏo, Tin lnh, Hi giỏo Da trng, da en, da vng H lu, trung lu, thng lu Truyn thng, hin i c oỏn, tham vng Mua sm thng xuyờn, dp c bit Cht lng, dch v, kinh t, tc t, nhiu, trung bỡnh Trung bỡnh, cao, tuyt i, khụng Bng quan, tt, xu, thự ghột 1.3.1.3 Nhng yờu cu i vi vic phõn khỳc th trng Cú nhiu cỏch phõn khỳc th trng, nhiờn khụng phi tt c cỏc cỏch ú u cú hiu qu m bo hu ớch ti a, cỏc khỳc th trng phi cú nm c im sau: Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 10 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại i tỏc, chi phớ qun lý, chi phớ marketing v mt t l li nhun mc tiờu nht nh Vic nh giỏ nh vy thỡ ginh c li th cnh tranh v giỏ, cụng ty cú th gim giỏ thụng qua vic: Kin ngh vi phớa i tỏc MSN gim giỏ cỏc gúi dch v qung cỏo u t h thng mỏy ch v cỏc phn mm hin i nhm gim thiu chi phớ thit k Cui cựng l cú th gim mt phn li nhun d tớnh gim giỏ dch v, thu hỳt khỏch hng, ginh li th cnh tranh ngn hn Bờn cnh cỏc bin phỏp nh giỏ cnh tranh nh trờn, cỏc bin phỏp thc hnh giỏ cng cn phi c m rng v thc hin (1) i vi cỏc khỏch hng mua qung cỏo thụng qua i tỏc nc ca cụng ty nh VDC hay VTV, cụng ty cú th tin hnh ỏp dng mc chit giỏ nh sau: Chit giỏ trc tip: cho khỏch hng mua vi s lng ln Chit giỏ chc nng: chit giỏ cho phớa cỏc i tỏc, t ú h cú th chit giỏ cho cỏc khỏch hng m h mụi gii c (Chit % cho mi giỏ) (2) i vi cỏc khỏch hng mua qung cỏo trc tip trờn trang ch ca cụng ty, thỡ cú th ỏp dng cỏc hỡnh thc sau: Chit giỏ vi s lng mt gúi qung cỏo ln: Hỡnh thc ny thng dnh cho cỏc khỏch hng l cỏc cụng ty cú d nh trin khai sn phm mi vo th trng Vit Nam Chit giỏ toỏn sm Bt giỏ mua nhng qung cỏo c thit k c bit theo yờu cu ca khỏch hng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 58 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại 3.2.3.3 Phỏt trin chớnh sỏch phõn phi dch v qung cỏo trc tuyn ca cụng ty Theo quan im kinh doanh hin i ngi ta ngy cng quan tõm ti vic to li th cnh tranh t mng li phõn phi ca mỡnh Cú th núi cụng ty thnh cụng l cụng ty cú mng li phõn phi tt hn i th cnh tranh nõng cao sc mnh ca mng li phõn phi v nú thc s tr thnh mt cụng c cnh tranh hu hiu ca cụng ty thỡ cụng ty cn phi cú s thit k kờnh mt cỏch khoa hc v hp lý phự hp vi iu kin th trng T ú, chớnh sỏch phõn phi ca cụng ty mi em li hiu qu Do vic hỡnh thnh v phỏt trin h thng kờnh phõn phi quỏ ph thuc vo vic cụng ty bỏn qung cỏo trc tip qua mng (60%), iu ny ó gõy nhiu khú khn cho cụng ty quỏ trỡnh tiờu th dch v, bi khụng cú mt mng li cỏc nh trung gian nờn cụng ty phi trc tip lo vic tỡm kim khỏch hng tim nng Nu quỏ u t vo khõu ny, thỡ khõu thit k dch v s khụng m bo Chớnh vỡ vy, ngoi cỏc i tỏc cụng ty thit lp quan h ti Vit Nam hin nay, thỡ cụng ty cn phi thit lp mt h thng trung gian phõn phi ti th trng Vit Nam cng nh nc ngoi Cỏc trung gian ny cú th l nhng cụng ty dotcom, vỡ c thự ca dch v qung cỏo trc tuyn l hot ng mụi trng Internet Cụng ty tr hoa hng cho cỏc nh trung gian, h tỡm kim khỏch hng tim nng cho cụng ty Nh ú, cụng ty cú th chỳ tõm vo khõu nõng cao cht lng v giỏ tr ca dch v qung cỏo, m khụng cũn phõn tỏn nh trc õy na Nh vy vic m rng kờnh phõn phi, m rng s liờn kt ca cụng ty i vi cỏc nh trung gian rt cn thit Cụng ty cn trỡ loi hỡnh kờnh phõn phi hn hp bao gm kờnh phõn phi thụng qua cỏc i tỏc ca mỡnh ti Vit Nam, kờnh phõn phi vi cỏc nh trung gian v kờnh phõn phi trc tip thụng qua trang ch ca mỡnh (1) Loi hỡnh kờnh nh vy s em li cho cụng ty nhiu li th hn Nú cú th c t chc nh sau: Biu 3.2: S kờnh phõn phi dch v ca cụng ty VIP wireless Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 59 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại VIP wireless Cỏc i tỏc ca cụng ty ti th trng Vit Nam (VTV, VDC) Cỏc nh trung gian trờn th trng VN v nc ngoi (1) i tỏc cung cp dch v cho cỏc d ỏn Khỏch hng (cỏc cụng ty a quc gia Vit Nam) Cỏc d ỏn Vi mụ hỡnh kờnh phõn phi nh vy, VIP wireless s khụng phi quỏ trung vo khõu phõn phi trc tip nh trc na Vic hỡnh thnh v phỏt trin h thng kờnh cỏc nh trung gian cỏc th trng s giỳp cho cụng ty cú th trung vo khõu thit k nõng cao cht lng v giỏ tr dch v qung cỏo m cũn giỳp cho cụng ty nm bt, qun lý v iu phi h thng kờnh phõn phi ca mỡnh mt cỏch hiu qu hn Mt khỏc, chi phớ cho cỏc nh trung gian ú thng khụng ln vỡ ú ch yu l cỏc cụng ty dotcom, hot ng trờn mng Bờn cnh hỡnh thnh v to lp h thng kờnh phõn phi hn hp nh trờn, cụng ty cung cn thit phi tip tc phỏt trin mng li trung gian ca mỡnh cỏc khu vc th trng khỏc nc v mt s nc khu vc nh Trung Quc, Nht Bn, Thỏi Lan ú u l nhng th trng rt tim nng ca cụng ty, ni cú nhng cụng ty a quc gia ln v cú ý nh u t vo Vit Nam 3.2.3.4 Phỏt trin chớnh sỏch xỳc tin thng mi i vi dch v qung cỏo trc tuyn Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 60 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại Xỳc tin thng mi l mt nhng cụng c chớnh vic thc hin chin lc marketing mix Xỳc tin thng mi hn hp l mt yu t quan trng vic m rng tiờu th v nõng cao sc cnh tranh sn phm ca doanh nghip Bi vy vic tng cng hot ng v hiu lc xỳc tin thng mi l ni dung tt yu cho cỏc doanh nghip nhm tng trng doanh s trỡ v th v hỡnh nh mụi trng cnh tranh VIP wireless cn tng cng hiu lc ca cỏc chng trỡnh xỳc tin thụng qua s kt hp ca cỏc hỡnh thc xỳc tin thng mi truyn thng vi cỏc hỡnh thc xỳc tin thng mi trc tuyn Mt s hot ng c th ca cụng ty ú l: Tng cng hiu lc ca hỡnh thc marketing trc tip: Cụng ty cn xõy dng v t chc mt i ng nhõn viờn son tho e-mail cho hng v tip nhn phn hi t khỏch hng cú nng lc v kh nng giao tip tt ng thi, luụn ci tin cụng ngh cho tc cng nh hiu qu ca hỡnh thc marketing trc tip luụn t ti a Tng cng hiu lc ca hỡnh thc bỏn hng cỏ nhõn: Cụng ty cn xõy dng mt mi quan h tt v lõu di vi cỏc trung gian, cỏc i tỏc ca mỡnh ti th trng Vit Nam cng nh th trng nc ngoi ng thi, phi qun lý hiu qu ngun thụng tin t phớa cỏc trung gian v i tỏc hiu qu bỏn hng cỏ nhõn l cao nht M rng cỏc hỡnh thc xỳc tin bỏn hng: i vi cỏc nh phõn phi cụng ty nờn s dng cỏc hỡnh thc thng Thng cho cỏc nh trung gian, cỏc i tỏc toỏn tin ỳng hn T chc hi ngh khỏch hng nhn tip cn v thu thp cỏc thụng tin v nhu cu khỏch hng Bờn cnh ú cn h tr cỏc nh phõn phi cỏc chi phớ liờn quan n vic gii thiu dch v, chi phớ thit k cỏc qung cỏo i vi khỏch hng l cỏc cụng ty a quc gia, thỡ VIP wireless nờn thit lp danh mc th in t, website ca cỏc khỏch hng ú, t ú cú th gi e-mail cho hng n h Tng cng hiu lc ca qung cỏo: Trong thi gian gn õy, cỏc chng trỡnh Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 61 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại qung cỏo ca VIP wireless trờn cỏc chng trỡnh truyn hỡnh ca VTV v trờn bỏo vit nh bỏo Lao ngcũn thit k nghốo nn, khụng gõy c sc hỳt i vi khỏch hng Bi vy cỏc chng trỡnh qung cỏo ca cụng ty cn c thit k n tng nhm gõy c s chỳ ý v cun hỳt cao hn i vi khỏch hng Bờn cnh ú, cụng ty cn xõy dng v hon thin trang ch ca mỡnh, to iu kin cho khỏch hng cú th bit rừ c v c cu dch v qung cỏo ca cụng ty, cng nh bit rừ c v nng lc ca cụng ty, t ú cú nhng quyt nh mua ỳng n M rng cỏc hot ng quan h cụng chỳng: Thụng qua vic tham gia ti tr vo cỏc chng trỡnh nh cỳp búng ỏ, cỏc chng trỡnh cỏc nhc, cỏc chng trỡnh v bo v mụi trng, cỏc chng trỡnh v giỏo dcT ú nõng cao hỡnh nh ca cụng ty vi cng ng v cỏc gii xó hi 3.2.3.5 Phỏt trin chớnh sỏch v ngi, quỏ trỡnh cung ng dch v qung cỏo v mụi trng vt cht ca cụng ty V i ng nhõn s, cụng ty cn chỳ trng vo phỏt trin v bi dng cỏc nhõn viờn tip xỳc H l nhng ngi trc tip gp g, trao i v thng lng vi khỏch hng, cng cú th coi l b mt ca cụng ty Ch cú trờn c s phỏt trin i ng nhõn viờn tip xỳc, thỡ hiu qu ca cỏc chớnh sỏch marketing ca cụng ty mi t ti a Bờn cnh ú, quỏ trỡnh cung ng dch v, cụng ty cn chỳ trng vo cỏc khõu thng lng vi khỏch hng v khõu tip thu ý kin ca khỏch hng iu chnh sn phm cho phự hp vi nhu cu ca h V mụi trng vt cht, cụng ty nờn chỳ trng phỏt trin bu khụng khớ, mụi trng lm vic ca mỡnh mt cỏch tht chuyờn nghip v to ng lc lm vic cho cỏc nhõn viờn T ú, hiu qu kinh doanh ca cụng ty s tng lờn ỏng k 3.2.3.6 Cỏc gii phỏp h tr nhm phỏt trin chớnh sỏch marketing dch v qung cỏo trc tuyn ca cụng ty Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 62 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại a Phỏt trin v nõng cao cht lng dch v i kốm Theo quan im marketing hin i, gi õy sc cnh tranh sn phm khụng ch bao gm cỏc yu t nh cht lng, giỏ c sn phm Sc cnh tranh sn phm ngy cng m rng cỏc khớa cnh khỏc, ú cnh tranh vic cung cp v ngy cng nõng cao cht lng dch v cho khỏch hng ngy cng c quan tõm v chim t trng ln Khong cỏch v cht lng v giỏ sn phm ca cỏc nh cung cp khỏc ngy cng c rỳt ngn s phỏt trin khụng ngng ca khoa hc k thut bi vy chỡa khoỏ quan trng cho s thng li cnh tranh sn phm gi õy trung nhiu cỏc loi hỡnh dch v khỏch hng Vi tm quan trng ca dch v khỏch hng nh vy, bờn cnh vic trỡ v hon thin cỏc dch v khỏch hng sn cú nh dch v bo trỡ, dch v sa cha cho cỏc gúi qung cỏo, VIP wireless cn thit lp h thng dch v khỏch hng phong phỳ v a dng hn, c th l: Hỡnh thnh v phỏt trin cỏc dch v t tiờu dựng, chm súc khỏch hng: Dch v ny nhm cung cp nhng thụng tin cn thit, b ớch, giỳp cho khỏch hng cú s la chn gúi qung cỏo tho ti a nhu cu v kh nng toỏn ca mỡnh Phỏt trin dch v tớn dng khỏch hng: i vi cỏc gúi qung cỏo thit k theo yờu cu ca khỏch hng, cụng ty cú th cp tớn dng tm thi cho khỏch hng thụng qua cỏc hỡnh thc mua bỏn tr gúp, toỏn tin hng lm nhiu ln i vi cỏc nh trung gian M rng h thng dch v bo trỡ cỏc gúi qung cỏo nh k: H thng dch v ny khụng nhng to cho khỏch hng s yờn tõm m cũn lm cho cụng ty v khỏch hng ngy cng gn bú b Xõy dng h thng thụng tin marketing hu hiu Vic xõy dng mt h thng thụng tin marketing hot ng cú hiu qu s gúp phn khụng nh hay núi cỏch khỏc nú l mt nhng yu t quyt nh n s thnh cụng quỏ trỡnh kinh doanh ca cụng ty Mun thc hin iu ny thỡ h Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 63 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại thng thụng tin marketing cng phi hon thnh tt chc nng nhim v ca mỡnh H thng bỏo cỏo ni b phi lu gi cỏc d liu v x lý thụng tin mt cỏch khoa hc Chớnh nhng thụng tin ny s to cho cụng ty mt u th rừ rt trc i th cnh tranh v to iu kin cho ban giỏm c cú th quyt nh mt cỏch d dng Nhim v ca h thng thụng tin marketing l khụng nhng thu thp x lý thụng tin v th trng m cũn nm vng c tỡnh hỡnh cỏc hot ng kinh doanh ca cụng ty, ỏnh giỏ kt qu, tỡm c nhng nguyờn nhõn thnh cụng hay tht bi, t ú cú th a bin phỏp chn chnh kp thi cú nhng quyt nh phự hp C th h thng thụng tin marketing cn phi thu v s lý c cỏc ngun thụng tin nh sau: Thụng tin v cỏc ngun cung ng: Giỏ c, cht lng, thu sut ca h thng mỏy tớnh, cỏc thit b ha, phn mm t i tỏc MSN Thụng tin v tỡnh hỡnh kinh t, chớnh tr phỏp lut v ngoi nc: tỡm nhng c hi v ri ro m chớnh sỏch v mụ ca nh nc a li Thụng tin v khỏch hng: Bao gm thụng tin v cỏc cụng ty a quc gia cú hot ng kinh doanh ti th trng Vit Nam Cn tỡm hiu v nhu cu, kh nng ti chớnh, chin lc ca cỏc cụng ty ú Thụng tin v cỏc trung gian: i vi cỏc trung gian cũn thu thp nhng thụng tin v c im kinh doanh, nng lc qun lý, ti chớnh, kh nng bao quỏt th trng t l li nhun/doanh s bỏn ca trung gian tng khu vc, nhng khú khn v mong mun ca h Thụng tin v s lng tiờu th, doanh thu hng thỏng, chi phớ, giỏ thnh dch v qung cỏo Thụng tin v i th cnh tranh: VIP wireless chu sc ộp cnh tranh rt ln t cỏc nh cung cp dch v qung cỏo trc tuyn khỏc trờn th trng, nhng thay i v chin lc hot ng ca nhng cụng ty ny cú nh hng trc tip ti kt qu kinh doanh vy rt cn thit phi thu thp thụng tin ca nhng i th cnh tranh ny, tỡm Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 64 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại hiu, ỏnh giỏ nhng im mnh yu v a d oỏn quyt nh chin lc sp ti ca i th v cú cỏch ng s vi nhng s thay i ny Ngoi h thng thụng tin t bờn ngoi cng cn phi c cp nht mt cỏch thng xuyờn cụng ty cú th nm bt c nhng bin ng th trng mt cỏch chớnh xỏc Cỏc ngun thụng tin ny cú c t cỏc ngun thụng tin bỏo cỏo ni b, bờn cnh ú l cỏc ngun thụng tin thu c t cỏc t chc, c quan nh nc, cỏc cụng ty nghiờn cu th trng, v cui cựng l cỏc thụng tin cú c qua vic t chc iu tra, nghiờn cu khỏch hng c y mnh nghiờn cu v phỏt trin cỏc dch v qung cỏo mi Hot ng R&D luụn luụn cú vai trũ rt quan trng i vi cỏc doanh nghip vic trỡ v phỏt huy li th cnh tranh ca mỡnh Trong iu kin hin nay, s phỏt trin ca khoa hc k thut, ỏp dng cỏc cụng ngh tiờn tin sn xut v tiờu th sn phm ng thi l s bin i khụng ngng ca nhu cu khỏch hng ó lm cho sn phm cú chu k sng ngy mt ngn i, c bit l i vi sn phm c thự nh dch v qung cỏo trc tuyn Hot ng nghiờn cu phỏt trin dch v qung cỏo mi ca cụng ty c thc thi ti cỏc phũng R&D ca i tỏc MSN, kt qu s c gi cho cụng ty tin hnh hon thin dch v qung cỏo cho phự hp vi th trng Vit Nam v nhu cu khỏch hng Bi vy, quỏ trỡnh nghiờn cu v phỏt trin dch v qung cỏo mi cú hiu qu thỡ cụng ty phi trung n lc vo quỏ trỡnh nghiờn cu tỡm hiu nhu cu khỏch hng, t ú cú cỏc c s thớch hp cho vic hỡnh thnh dch v mi Bờn cnh ú vic nghiờn cu i mi cỏc cụng ngh, k thut thit k, mỏy ch, phn mm cng rt cn c quan tõm mt cỏch thớch ỏng, t ú nú s to c mt quy trỡnh thit k dch v qung cỏo hon thin, to cỏc gúi sn phm cho cht lng cao v tho nhu cu ca khỏch hng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 65 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại Biu 3.3: Quy trỡnh nghiờn cu v phỏt trin dch v qung cỏo mi Nghiờn cu tỡm hiu nhu cu khỏch hng ti TT Vit Nam Nghiờn cu i mi cỏc cụng ngh, k thut thit k Kt qu Kt qu cui cựng Dch v mi Phõn tớch cỏc kt qu ti phũng R&D ca i tỏc MSN d Tng cng sc canh tranh ngun lc núi chung v ngun lc marketing núi riờng Bờn cnh hỡnh thnh v phỏt huy cỏc yu t cnh tranh núi trờn, cụng ty cng cn phi quan tõm n vic trỡ v phỏt huy cỏc im mnh, cỏc li th cnh tranh v ngun lc bờn doanh nghip thụng qua: i mi c cu t chc, trỡ v phỏt huy cỏc im mnh v ngun nhõn lc thụng qua vic t chc cỏc chng trỡnh o to nõng cao trỡnh chuyờn mụn cho cỏc nhõn viờn thit k qung cỏo; nõng cao k nng lm vic cho cỏc nhõn viờn kinh doanh Chỳ trng vo khõu tuyn chn cỏc nhõn viờn mi Duy trỡ v phỏt huy nn hoỏ ca cụng ty ng thi cn khc phc cỏc im yu vic thu nhn v s lý thụng tin, khc phc s sai xút v chm tr vic trao i thụng tin gia cỏc b phn Duy trỡ v phỏt trin cỏc dch v qung cỏo trc tuyn ca cụng ty cú cht lng m bo, giỏ c phự hp, a dng v chng loi sn phm nờn cú kh nng bao ph hu ht cỏc nhu cu ca khỏch hng Phỏt huy li th ca cụng ty vic tha hng mt nn tng cụng ngh tiờn Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 66 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại tin t i tỏc MSN, cỏc mi quan h vi i tỏc nc Phỏt huy kinh nghim kinh doanh hn 15 nm ca cụng ty trờn th trng Vit Nam 3.3 Mt s kin ngh nhm hon thin c ch chớnh sỏch ca nh nc i vi cỏc doanh nghip kinh doanh lnh vc qung cỏo trc tuyn núi chung v cụng ty VIP wireless núi riờng hot ng qung cỏo trc tuyn cú th phỏt trin thun li, cn phi nõng cao hn na trỡnh v s ngi s dng Internet ton xó hi, lm cho cỏc hot ng mua bỏn trờn mng v cỏc hot ng thng mi in t (TMT) tr thnh ph bin xó hi v to c s h tng cụng ngh thụng tin (CNTT) v phỏp lut cho vic phỏt trin cỏc ng dng TMT v qung cỏo trc tuyn Trờn c s phõn tớch vai trũ v tm quan trng ca qung cỏo trc tuyn i vi nn kinh t núi chung v TMT núi riờng, Nh nc cn cú cỏc bin phỏp, chớnh sỏch phỏt trin hn na cỏc hot ng TMT núi chung v qung cỏo trc tuyn núi riờng 3.3.1 Nõng cao nhn thc, trỡnh ng dng Internet v thng mi in t v phỏt trin ngun nhõn lc cho qung cỏo trc tuyn Cn nõng cao nhn thc ca ton xó hi i vi nhng li ớch ca Internet v TMT Bin Internet tr thnh mt nhng k nng c bn ca cuc sng ngh nghip v cuc sng hng ngy, to thúi quen s dng Internet c thnh ph v nụng thụn Bờn cnh ú cn nõng cao trỡnh s dng mỏy tớnh v Internet ca ngi dõn cng nh cỏc c quan nh nc v cỏc doanh nghip thc hin c iu ny, iu kin hin nay, trc ht chỳng ta cú th t chc cỏc seminar v cụng ngh tin hc, Internet v TMT cng nh v qung cỏo trc tuyn cho cỏc cỏn b cỏc c quan nh nc, cỏc doanh nghip, cỏc t chc cung cp thụng tin trờn mng Vic t chc cỏc seminar nh th ny khụng tn kộm v c coi l sinh hot khoa hc rt b Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 67 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại ớch cho cỏc i tng Th hai, thc hin vic o to cỏc c quan, doanh nghip, v cỏc trng i hc v Internet v TMT Xõy dng i ng cỏn b marketing hiu bit v Internet v qung cỏo trc tuyn cỏc doanh nghip a kin thc v marketing v qung cỏo trờn Internet vo giỏo trỡnh o to ca b mụn marketing v qung cỏo cỏc trng kinh t Th ba, tng cng u t cho vic o to cỏc cỏn b tin hc gii to iu kin phỏt trin cỏc ng dng cho qung cỏo núi riờng v TMT núi chung v cỏc ng dng khỏc phc v cho vic qung cỏo trc tuyn quy mụ doanh nghip cng nh h thng o to quc gia ng thi trang b cỏc kin thc v TMT, marketing v qung cỏo trc tuyn cho cỏc lp trỡnh viờn bi vỡ h chớnh l nhng ngi bin cỏc ý tng ca cỏc nh tip th thnh cỏc qung cỏo trc tuyn sau ny v nhm ci to cht lng ca cỏc qung cỏo hin Cui cựng, o to i ng cỏn b thit k qung cỏo, a mụn thit k qung cỏo núi chung v thit k qung cỏo trc tuyn núi riờng vo ging dy ti cỏc trng i hc m thut cụng nghip v cỏc trng o to v tin hc Kt hp i ng cỏn b thit k qung cỏo hin thi vi cỏc chuyờn gia tin hc to cỏc sn phm qung cỏo trc tuyn va m bo cỏc yờu cu v mt k thut li va m bo cỏc chc nng marketing ca qung cỏo 3.3.2 Phỏt trin c s h tng cụng ngh thụng tin Vic phỏt trin c s h tng CNTT v vin thụng nc mt mt to c s phỏt trin cỏc ng dng qung cỏo trc tuyn v TMT, nõng cao cht lng cỏc qung cỏo v cỏc dch v trờn mng, mt khỏc to iu kin vic s dng Internet phự hp hn vi mc thu nhp ca ngi dõn Vit Nam hin t c mc ớch trờn, trc ht cn thc hin tt cỏc bin phỏp m chớnh ph Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 68 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại ó phỏt trin CNTT v Internet k hoch tng th v CNTT giai on 2005- 2010 Phỏt trin ngnh cụng nghip phn cng to iu kin h giỏ thnh v ỏp ng nhu cu s dng mỏy tớnh cho i a s ngi dõn nc ng thi phỏt trin ngnh cụng nghip phn mm phỏt trin cỏc ng dng TMT v qung cỏo trc tuyn M ca hn na th trng cung cp dch v Internet, m rng bng thụng a dng hoỏ v nõng cao cht lng cỏc dch v Internet Trc mt trung cho phỏt trin Internet khu vc thnh th, ỏp dng nhiu t gim cc hn na mc cc s dng phự hp hn vi mc thu nhp ca ngi dõn hin 3.3.3 Thỳc y s phỏt trin ca thng mi in t y mnh hn na tc phỏt trin TMT, c bit l cỏc hot ng kinh doanh trờn mng Vic phỏt trin cỏc ng dng TMT, ú cú qung cỏo trc tuyn ũi hi s n lc ca ton xó hi Bờn cnh vic huy ng ti a cỏc ngun lc nc, chớnh ph cn cú cỏc bin phỏp khuyn khớch thu hỳt u t nc ngoi vo cỏc hot ng ci thin c s h tng CNTT v Internet cng nh c s h tng kinh t v phỏp lut cho cỏc hot ng kinh doanh trờn mng õy cng chớnh l nhng m k hoch tng th v CNTT giai on 2005 - 2010 ca B Thng mi (nay l b Cụng Thng) cn trung gii quyt nhng nm sp ti to iu kin cho Internet v TMT phỏt trin c bit ny cn gn lin vi vic h tr phỏt trin cho cỏc doanh nghip va v nh v v cỏc nhim v v cam kt Vit Nam cú th tham gia hip nh in t ASEAN B cụng thng ang xõy dng mt k hoch TMT d nh s a phn ln cỏc doanh nghip Vit Nam lờn mng vo nm 2010 thụng qua 14 d ỏn K hoch ny nờu rừ nhu cu cn phi xõy dng mt c s phỏp lý cho TMT nhng nm sp ti, bao gm vic phỏt trin h thng toỏn in t, h thng bo mt thụng tin, ch ký in t, cỏc chớnh sỏch v thu v ti chớnh, cỏc chớnh sỏch bo v quyn s hu trớ tu v lut bo v ngi tiờu dựng Ngy 21/3/2002, Th tng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 69 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại chớnh ph ó cú Quyt nh cụng nhn giỏ tr ca ch ký in t dựng cho hot ng giao dch din t liờn ngõn hng Vic khai bỏo hi quan qua mng cng ang c trin khai t thỏng 6/2002 i vi cỏc doanh nghip lnh vc hng gia cụng õy chớnh l nhng bc phỏt trin rt quan trng gúp phn hin thc hoỏ v y nhanh tc phỏt trin ca TMT Vit Nam 3.4 Hon thin h thng lut phỏp cho qung cỏo trờn mng Cn tip tc nhanh chúng xõy dng h thng phỏp lut iu chnh cỏc hot ng qung cỏo trờn mng v khc phc nhng hn ch ca cỏc quy nh hin thi i vi cỏc bt cp cỏc bn phỏp lut iu chnh vic cung cp, cp nht thụng tin v a qung cỏo lờn mng ó phõn tớch trờn, cú mt s xut sau gii quyt cỏc hn ch ny: Gii phỏp cho cp giy phộp ca B Thụng tin v truyn thụng cho vic cp nht thụng tin, a trang Web lờn mng ú l c quan qun lý cú th yờu cu cỏc doanh nghip mun lm trang Web ng ký tờn lm luụn cỏc bc ng ký theo ỳng ni dung m quy ch yờu cu Mt cỏch khỏc n gin hn, ú l yờu cu cỏc n v cung cp dch v Internet phi chu trỏch nhim v cỏc trang Web m h truyn ti Chớnh nhng ni ny s thay mt c quan qun lý m bo ni dung h a lờn Internet phự hp vi cỏc quy nh ca phỏp lut, nu khụng chớnh h l nhng ngi b x lý trc tiờn i vi qun lý ni dung v a qung cỏo lờn mng, c quan qun lý cú th giao trỏch nhim v ni dung qung cỏo trờn mt trang Web cho ni iu hnh trang Web ú, tng t nh vic giao cho tng biờn bỏo in chu trỏch nhim trc phỏp lut v ni dung qung cỏo ng trờn bỏo Chớnh nhng ni ny mi nm c h a lờn qung cỏo nhng gỡ, thi gian bao lõu vỡ h phi ghi nhn tớnh tin vi khỏch hng Lỳc ú, ni no ng qung cỏo sai s tht, qung cỏo trỏi vi quy nh ca phỏp Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 70 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại lut s chu x lý vi phm theo lut phỏp Trong iu kin m h thng cỏc bn phỏp lut cho qung cỏo trờn mng cha hon chnh, cỏc n v tham gia vo hot ng qung cỏo trờn mng cn tuõn th ỳng cỏc quy nh i vi cỏc hot ng qung cỏo truyn thng, ng thi t thc tin hot ng ca mỡnh tớch cc úng gúp ý kin, xut cho cỏc c quan chu trỏch nhim xõy dng cỏc bn phỏp lut cho vic qung cỏo hin 3.3.5 Phỏt trin v hon thin th trng qung cỏo trờn mng Nh nc cn cú chớnh sỏch khuyn khớch, to iu kin thun li cho cỏc n v tham gia vo hot ng qung cỏo trờn mng nõng cao s lng cỏc n v tham gia vo th trng ny Bờn cnh ú cn thnh lp cỏc c quan, t chc iu hnh, qun lý v xỳc tin hot ng qung cỏo trờn mng Phỏt trin cỏc t chc trung gian, cỏc h thng cung cp cỏc dch v h tr cho hot ng qung cỏo trờn mng Trong iu kin hin nay, mụ hỡnh thớch hp nht cho cỏc cụng ty bỏn qung cỏo trờn mng ú l hỡnh thnh nờn cỏc cụng ty tng tỏc õy l loi hỡnh cụng ty kt hp gia cỏc cụng ty qung cỏo vi cỏc cụng ty tin hc cung cp cỏc dch v thit k cỏc Web site v qung cỏo trờn mng Mụ hỡnh ny kt hp c th mnh ca cỏc cụng ty qung cỏo vi cỏc k nng chuyờn nghip lnh vc qung cỏo vi th mnh k thut ca cỏc cụng ty tin hc ng thi mụ hỡnh ny khc phc c nhng hn ch v mt ti chớnh v phự hp vi tỡnh hỡnh hot ng qung cỏo cũn cha sụi ng hin cha ũi hi phi cú nhng cụng ty cú quy mụ ln, chuyờn sõu v hot ng qung cỏo trờn mng ng thi, i vi nhng doanh nghip cú nhu cu qung cỏo trờn mng ln v thng xuyờn, vic thnh lp nờn cỏc b phn tng tỏc cỏc cụng ty cú th l mt gii phỏp ỏng xem xột Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 71 Khoa Thơng Mại Quốc Tế Đan Ngọc Anh K40E5 Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 Trờng Đại học Thơng Mại 72 Khoa Thơng Mại Quốc Tế [...]... tuyn Vit Nam v chớnh sỏch marketing dch v qung cỏo trc tuyn cho i tng khỏch hng nc ngoi ca cụng ty c phn vụ tuyn Vit Nam (VIP wireless) 2.1 Thc trng qung cỏo trc tuyn th trng Vit Nam 2.1.1 Tng quan v th trng qung cỏo trc tuyn Vit Nam Trong nhng nm gn õy, cựng vi s hi nhp ngy cng sõu rng ca nn kinh t Vit Nam vo nn kinh t th gii, thỡ thut ng qung cỏo trc tuyn cng khụng cũn xa l vi ngi dõn Vit Nam V ngnh... cụng ty c phn vụ tuyn Vit Nam (VIP wireless) 2.2.1 Khỏi quỏt chung Tờn y : Cụng ty c phn vụ tuyn IP Vit Nam Tờn giao dch: VIP wireless a ch: Tng 1, to nh Hi ph n, 20 Thy Khuờ, Tõy H, H Ni Website: www.VIPwireless.com S in thoi: 04.5337223 Cung cp cỏc sn phm trc tuyn dnh cho doanh nghip: 2.2.2 Mc tiờu v nhim v ca cụng ty Marketing, qung cỏo trc tuyn Biu 2.1: Mụ hỡnh hot ng v kinh doanh ca cụng ty VIP... nhng i th cnh tranh n t nhiu quc gia khỏc, lm cho mụi trng cnh tranh s tr nờn ngy cng gay gt S cha ng b trong lut v qung cỏo trc tuyn ca Vit Nam cng l khú khn khụng nh cho cụng ty VIP wireless, cng nh cỏc cụng ty qung cỏo trc tuyn núi chung 2.4 Thc trng chớnh sỏch marketing dch v qung cỏo trc tuyn cho i tng khỏch hng nc ngoi ca cụng ty c phn vụ tuyn Vit Nam (VIP wireless) 2.4.1 Chớnh sỏch phõn khỳc... nh giỏ ti a m cụng ty cú th cho bỏn, cũn giỏ ti thiu l do chi phớ ca cụng ty quyt nh Th ba, cụng ty cn tin hnh phõn tớch giỏ c v hng húa ca cỏc i th cnh tranh cú th iu chnh mc giỏ ca mỡnh cho phự hp Sau cựng, cụng ty la chn phng phỏp nh giỏ v a ra quyt nh v mc giỏ bỏn cui cựng cho sn phm i vi dch v qung cỏo trc tuyn, cụng ty nờn nh giỏ theo giỏ tr v li ớch ca dch v, ng thi cụng ty tin hnh nh giỏ phõn... tuyn cho cng thụng tin trc tuyn; ng thi gii thiu, bỏn hng v cỏc hot ng phỏt trin kinh doanh ti th trng Vit Nam v ụng Nam Mc tiờu ca cụng ty l tng bc chim lnh th trng, cnh tranh lnh mnh v tr thnh ngi dn u trong lnh vc cung cp cỏc sn phm dch v giỏ tr gia tng da trờn nn cụng ngh vin thụng v Internet cho cỏc doanh nghip Vit Nam cng nh cỏc cụng ty a quc gia, cỏc tp on ln ca nc ngoi ngay ti th trng Vit Nam. .. K40E5 Trờng Đại học Thơng Mại n 45 chim n 40% dõn s õy l mt tin rt thun li cho cỏc cụng ty a quc gia v cỏc tp on nc ngoi cú th qung bỏ rng rói hỡnh nh ca mỡnh v y mnh vic tiờu th hng húa ti th trng Vit Nam ú l c hi ln cho cỏc cụng ty kinh doanh trong lnh vc qung cỏo trc tuyn Vit Nam Do i sng ca ngi dõn Vit Nam ngy cng c nõng cao, cho nờn s ngi s dng mỏy vi tớnh v tip cn vi Internet cng ngy cng tng lờn... so vi cỏc cụng ty nh hn Chớnh vỡ vy, ũi hi cỏc cụng ty ú phi cú c nhng chớnh sỏch marketing dch v mt cỏch hp lý cú th khai thỏc on th trng mc tiờu ó la chn mt cỏch cú hiu qu 2.3.2 Phõn tớch mụi trng bờn trong cụng ty 2.3.2.1 Nhng ngun lc tp on dnh cho cụng ty VIP wireless l i tỏc ca MSN (Microsoft Network), mng li cỏc dch v Internet ca Microsoft, th trng Vit Nam Chớnh vỡ vy, cụng ty c tha hng nhng... lnh vc cung cp cỏc sn phm dch v giỏ tr gia tng da trờn nn cụng ngh vin thụng v Internet cho cỏc doanh nghip Vit Nam cng nh cỏc cụng ty a quc gia, cỏc tp on ln ca nc ngoi ngay ti th trng Vit Nam v ụng Nam 2.3.3 Phõn tớch i th cnh tranh ca cụng ty trờn th trng Vit Nam Biu 2.5: Th phn qung cỏo trc tuyn th trng Vit Nam (2005) Others 9% 11% 10% Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 10% 60% 31 Khoa Thơng Mại... gian ti, cụng ty s phn u vn lờn chim v trớ ng u th trng Ngoi ra cũn cú nhng ngi khng l nh Yahoo (tham gia th trng Vit Nam vo nm 2005) v Google (tham gia th trng Vit Nam vo nm 2006), õy thc s l nhng i th cnh tranh rt ln ca cụng ty Nú ũi hi, cụng ty phi cú c nhng chớnh sỏch marketing hp lý mi cú th chim c mc th phn dn u m cụng ty ó ra trong mc tiờu ca mỡnh 2.3.4 Phõn tớch SWOT ca cụng ty 2.3.4.1 Phõn... trc tuyn phỏt trin Vic Vit Nam gia nhp AFTA, WTO s bin Vit Nam thnh mnh t lý tng cho cỏc cụng ty a quc gia, cỏc tp on ln ca nc ngoi xõm nhp th trng Vit Nam, cỏc tp on ny cn hp tỏc vi cỏc cụng ty cung cp dch v qung cỏo trc tuyn trong nc, trong ú cú VIP wireless 2.3.4.4 Phõn tớch cỏc e da (Threaten) Vic ra nhp AFTA, WTO ca Vit Nam em li cho cụng ty cỏc c hi nhng Luận văn tốt nghiệp 2004 - 2008 33 Khoa ... tiờu), i vi phc h marketing (Cỏc chớnh sỏch marketing hn hp hay marketing - mix) v mc chi phớ cho marketing Chớnh sỏch marketing phi xỏc nh chớnh xỏc nhng phn th trng m cụng ty cn trung nhng n... tuyn Vit Nam v chớnh sỏch marketing dch v qung cỏo trc tuyn cho i tng khỏch hng nc ngoi ca cụng ty c phn vụ tuyn Vit Nam (VIP wireless) 2.1 Thc trng qung cỏo trc tuyn th trng Vit Nam 2.1.1... v Internet cho cỏc doanh nghip Vit Nam cng nh cỏc cụng ty a quc gia, cỏc on ln ca nc ngoi ti th trng Vit Nam v ụng Nam 2.3.3 Phõn tớch i th cnh tranh ca cụng ty trờn th trng Vit Nam Biu 2.5: