BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI ĐÀM LÊ THUỲ DƯƠNG KHẢO SÁT MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ THUỐC TẠI CÁC NHÀ THUỐC CỘNG ĐỒNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2015 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I HÀ NỘI 2015 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI ĐÀM LÊ THUỲ DƯƠNG KHẢO SÁT MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ THUỐC TẠI CÁC NHÀ THUỐC CỘNG ĐỒNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2015 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: CK 60 72 04 12 Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Xuân Thắng HÀ NỘI 2015 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập hoàn thành luận án, nhận đƣợc giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, đồng nghiệp, gia đình bè bạn Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu, Phòng Sau Đại học trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, thầy cô giáo nhiệt tình giảng dạy, hƣớng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới TS Đỗ Xuân Thắng giành nhiều tâm huyết, trách nhiệm giúp đỡ trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận án cách tốt Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2015 Sinh viên ĐÀM LÊ THUỲ DƢƠNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH NGHĨA CHỮ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH NGHĨA DSĐH Dƣợc sỹ Đại học DSTH Dƣợc tá trung học GMP Good Manufacturing Practices Thực hàng tốt sản xuất thuốc GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt cung ứng thuốc GDP Good Distribution Practices Thực hành tốt phân phối thuốc GPP Good Pharmacy Practices Thực hành tốt nhà thuốc GSP Good Storage Practices Thực hành tốt bảo quản thuốc NT Nhà thuốc TYT Thuốc thiết yếu WHO World Health Organization Tổ chức Y tế giới DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ SỐ THỨ TỰ ĐỒ THỊ Hình 3.1 TÊN ĐỒ THỊ Đồ thị scree Plot TRANG 25 DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ THỨ TỰ BẢNG TÊN BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 3.2 Nội dung câu hỏi khách hàng nhận đƣợc Bảng 3.3 Nội dung lời khuyên tƣ vấn khách hàng nhận đƣợc Bảng 3.4 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 3.5 Kiểm định Bartlett hệ số KMO Bảng 3.6 Bảng giá trị Eigen Value Bảng 3.7 Ma trận xoay nhân tố Bảng 3.8 Kết thống kê biến thang đo chất lƣợng dịch vụ Bảng 3.9 Đánh giá ảnh hƣởng vị trí nhà thuốc Bảng 3.10 Đánh giá ảnh hƣởng sở vật chất nhà thuốc Bảng 3.11 Đánh giá kiến thức chuyên môn nhân viên nhà thuốc Bảng 3.12 Đánh giá kỹ bán hàng nhân viên nhà thuốc Bảng 3.13 Đánh giá thái độ phục vụ khách hàng nhân viên nhà thuốc Bảng 3.14 Đánh giá ảnh hƣởng danh tiếng nhà thuốc Bảng 3.15 Đánh giá ảnh hƣởng giá nhà thuốc Bảng 3.16 Mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ dƣợc Bảng 3.17 Các yếu tố khác ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc TRANG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH NGHĨA DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động bán lẻ thuốc 1.1.1 Khái niệm bán lẻ thuốc 1.1.2 Các loại hình bán lẻ 1.1.3 Vị trí, chức hoạt động bán lẻ thuốc 1.2 Thực trạng hoạt động bán lẻ thuốc 1.2.1 Trên giới 1.2.2 Tại Việt Nam năm gần 1.3 Thực hành tốt nhà thuốc vai trò ngƣời dƣợc sỹ hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc GPP 1.3.1 Khái niệm thực hành tốt nhà thuốc: 1.3.2 Vai trò ngƣời dƣợc sỹ hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc GPP 1.4 Mục đích, nguyên tắc, tiêu chuẩn „Thực hành tốt nhà thuốc” (GPP) số tiêu chuẩn GPP Việt Nam 1.4.1 Mục đích 1.4.2 Nguyên tắc 10 1.5 Một số yếu tố dùng để đánh giá ảnh hƣởng tới hoạt động bán lẻ thuốc 10 1.5.1 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động bán lẻ thuốc nƣớc ta năm gần 10 1.5.2 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động bán lẻ thuốc 11 1.6 Hệ thống bán lẻ thuốc địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 12 1.6.1 Giới thiệu địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 12 1.6.2 Vài nét hoạt động bán lẻ thuốc tỉnh Bình Dƣơng 13 Chƣơng : ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 14 2.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 14 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu: 14 2.3.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 15 2.3.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu 16 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 3.1 Một số thông tin đối tƣợng nghiên cứu: 17 3.2 Đánh giá hoạt động bán lẻ thuốc từ góc độ khách hàng 18 3.2.1 Những dịch vụ dƣợc khách hàng nhận đƣợc: 18 3.2.2 Những lời khuyên, tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng mà khách hàng nhận đƣợc 19 3.3 Xác định số yếu tố tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2015 21 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha 21 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 23 3.4 Phân tích mức độ ảnh hƣởng yếu tố tới hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc cộng đồng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 29 3.4.1 Nhóm vị trí nhà thuốc 31 3.4.2.Nhóm yếu tố sở vật chất nhà thuốc 31 3.4.3 Nhóm yếu tố kiến thức chuyên môn 32 3.4.4 Nhóm yếu tố kỹ bán hàng 33 3.4.5 Nhóm yếu tố thái độ phục vụ khách hàng 33 3.4.6 Nhóm yếu tố danh tiếng nhà thuốc 34 3.4.7 Nhóm giá thuốc 34 3.4.8 Nhóm yếu tố mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ dƣợc 35 3.4.9 Các yếu tố khác tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc nhân viên nhà thuốc đối tƣợng khách hàng có nhu cầu mua thuốc 35 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN 37 4.1 Đối tƣợng tham gia nghiên cứu 37 4.2 Những tình đánh giá chất lƣợng dịch vụ dƣợc mà khách hàng nhận đƣợc từ nhà thuốc 37 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ dƣợc nhà thuốc 39 4.5 So sánh kết với nghiên cứu trƣớc 41 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Phụ lục 1: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN 47 Phụ lục 2: SỐ LƢỢNG PHIẾU THU VỀ TỪ BỘ CÂU HỎI Ở CÁC NHÀ THUỐC 52 Phụ lục 53: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 53 18 Mua thuốc thấy đông khách 19 Bạn bè giới thiệu 20 Nổi tiếng khu vực 21 Tôi mua thuốc hài lòng V Giá thuốc mua 22 Rẻ so với cửa hàng khác 23 Ghi rõ bao bì 24 Nhà thuốc bán thuốc có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, 5 VI Yếu tố khác mặt hàng thuốc phong phú 25 Tôi đƣợc phép đổi / trả lại mua nhầm thuốc 26 Thời gian hoạt động NT thuận tiện cho mua thuốc Phụ Lục 2: SỐ LƢỢNG PHIẾU THU VỀ TỪ BỘ CÂU HỎI Ở CÁC NHÀ THUỐC STT Phƣờng Phú Cƣờng Hiệp Thành Phú Hòa Phú Lợi Chánh Nghĩa Thuận Giao Tân Bình Hiệp Nhà thuốc Số lƣợng phiếu NT Linh Linh - 90 Hai Bà Trƣng 78 NT Hồng Ngọc - 31 Đoàn Trần Hiêp 20 NTc Trƣờng Phúc - 33 Phạm Ngọc Thạch 19 NT Minh Đức - 14/2 Trần Văn Ơn 70 NT Thanh Tâm 42 NT Phú Lợi - 235 Huỳnh Văn Lũy 20 NT Thái Hoà 22 NT Quốc Khánh - 1/203 KP Hòa Lân 23 NTc Phúc An Khang 36 NT Bảo Liên - Kiốt số 21, 1/18 KP Hòa Lân 35 NT Phƣơng My 58 Phụ lục 3: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 175 43.8 43.8 43.8 Nu 225 56.3 56.3 100.0 Total 400 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Nho hon 30 tuoi 134 33.5 33.5 33.5 30 den 40 tuoi 145 36.3 36.3 69.8 Tren 40 tuoi 121 30.3 30.3 100.0 400 100.0 100.0 Valid Total Học vấn Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent PTTH hoac thap hon 136 34.0 34.0 34.0 Cao dang 122 30.5 30.5 64.5 Dai hoc hoac tren dai hoc 142 35.5 35.5 100.0 Total 100.0 100.0 400 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kinh doanh 136 34.0 34.0 34.0 Ki thuat 137 34.3 34.3 68.3 Khac 127 31.8 31.8 100.0 Total 400 100.0 100.0 Valid Nhân viên bán hàng hỏi mua thuốc cho Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 205 51.3 51.3 51.3 Khong 195 48.8 48.8 100.0 400 100.0 100.0 Total Tôi đƣợc yêu cầu mô tả triệu chứng bệnh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 201 50.3 50.3 50.3 Khong 199 49.8 49.8 100.0 400 100.0 100.0 Total Tôi đƣợc hỏi thời gian xuất triệu chứng đƣợc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 191 47.8 47.8 47.8 Khong 209 52.3 52.3 100.0 400 100.0 100.0 Total Nhân viên nhà thuốc hỏi dùng thuốc chƣa Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 195 48.8 48.8 48.8 Khong 205 51.3 51.3 100.0 400 100.0 100.0 Total Tôi đƣợc hỏi có bị dị ứng với loại thuốc hay không Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 62 15.5 15.5 15.5 Khong 338 84.5 84.5 100.0 400 100.0 100.0 Total Nhân viên nhà thuốc hƣớng dẫn cách sử dụng thuốc mà mua Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 241 60.3 60.3 60.3 Khong 159 39.8 39.8 100.0 400 100.0 100.0 Total Nhân viên nhà thuốc giải thích lƣu ý sử dụng thuốc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 197 49.3 49.3 49.3 Khong 203 50.8 50.8 100.0 400 100.0 100.0 Total Nhân viên nhà thuốc khuyến cáo số tác dụng phụ thuốc với Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 97 24.3 24.3 24.3 Khong 303 75.8 75.8 100.0 400 100.0 100.0 Total Nhân viên nhà thuốc viết hƣớng dẫn sử dụng thuốc lên hộp/vĩ thuốc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 82 20.5 20.5 20.5 Khong 318 79.5 79.5 100.0 400 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Std Minimum Maximum Mean 3.62 1.126 400 3.91 1.086 Gần đƣờng học, 400 3.74 1.094 3.27 1.333 3.70 1.226 3.68 1.154 3.33 1.347 Gần bệnh viện mà 400 Deviation khám Gần nhà chợ, làm Chỗ để xe rộng rãi, 400 thuận tiện Trang trí ấn tƣợng, khoa 400 học Phòng chờ rộng rãi, thỏa 400 mái Có bàn/phòng tƣ vấn 400 riêng Sạch hợp vệ sinh 400 3.35 1.256 Quan tâm tới sức khỏe 400 3.00 766 3.10 856 400 3.10 867 Tôn trọng quan điểm 400 3.02 865 3.05 824 400 3.17 1.281 Thân thiện với hôm 400 3.05 857 3.05 876 3.04 859 3.14 1.322 400 3.62 848 Nổi tiếng khu vực 400 3.16 801 Có đầy đủ thuốc 400 muốn Kỹ giao tiếp tốt ý kiến Ngôn ngữ rõ ràng dễ 400 hiểu trao đổi với Sẵn sàng giúp đỡ Có đầy đủ kiến thức cần 400 thiết để giúp lựa chọn thuốc Tôi hài lòng dịch vụ 400 nhận đƣợc hôm Mua thuốc thấy 400 nhà thuốc đông khách Bạn bè giới thiệu Tôi mua thuốc 400 3.24 763 3.75 894 400 3.67 880 Nhà thuốc bán thuốc có 400 3.50 1.078 3.60 862 3.55 888 hài lòng Rẻ so với cửa 400 hàng khác Ghi rõ bao bì nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú Thời gian hoạt động 400 NT thuận tiện cho mua thuốc Tôi đƣợc phép đổi/trả lại 400 mua nhầm thuốc Valid N (listwise) 400 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 26 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Gần bệnh viện mà khám 83.76 146.911 464 859 Gần nhà 83.47 147.282 470 859 Gần đƣờng học, chợ, 83.64 146.061 514 858 làm Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện 84.11 145.851 411 862 Trang trí ấn tƣợng, khoa học 83.68 144.912 489 858 Phòng chờ rộng rãi, thỏa mái 83.70 143.999 560 856 Có bàn/phòng tƣ vấn riêng 84.05 149.849 279 867 Sạch hợp vệ sinh 84.03 144.483 490 858 Quan tâm tới sức khỏe 84.38 150.105 542 858 Có đầy đủ thuốc muốn 84.28 149.907 487 859 Kỹ giao tiếp tốt 84.28 150.086 472 860 Tôn trọng quan điểm ý kiến 84.36 150.251 465 860 149.850 512 859 153.672 174 870 Ngôn ngữ rõ ràng dễ 84.33 hiểu trao đổi với Sẵn sàng giúp đỡ 84.21 if Thân thiện với hôm 84.33 148.501 556 858 Có đầy đủ kiến thức cần thiết 84.33 148.051 565 857 149.527 504 859 153.010 186 870 để giúp lựa chọn thuốc Tôi hài lòng dịch vụ nhận 84.34 đƣợc hôm Mua thuốc thấy nhà 84.24 thuốc đông khách Bạn bè giới thiệu 83.76 151.209 428 861 Nổi tiếng khu vực 84.22 150.802 479 860 Tôi mua thuốc hài 84.14 151.098 489 860 151.758 377 862 83.71 152.912 329 863 Nhà thuốc bán thuốc có nguồn 83.88 150.843 334 863 153.495 310 864 153.132 315 863 lòng Rẻ so với cửa hàng 83.63 khác Ghi rõ bao bì gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú Thời gian hoạt động NT 83.78 thuận tiện cho mua thuốc Tôi đƣợc phép đổi/trả lại 83.83 mua nhầm thuốc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .841 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4579.773 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Loadings Sums of Squared Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 6.561 28.528 28.528 6.561 28.528 28.528 4.627 20.117 20.117 2.980 12.957 41.484 2.980 12.957 41.484 2.883 12.533 32.650 2.158 9.384 50.868 2.158 9.384 50.868 2.408 10.472 43.122 1.728 7.512 58.381 1.728 7.512 58.381 2.299 9.997 53.119 1.423 6.187 64.568 1.423 6.187 64.568 2.121 9.224 62.343 1.130 4.912 69.479 1.130 4.912 69.479 1.641 7.136 69.479 811 3.526 73.006 686 2.982 75.987 575 2.500 78.487 10 568 2.471 80.958 11 520 2.260 83.218 12 475 2.065 85.284 13 440 1.911 87.195 14 392 1.705 88.900 15 373 1.621 90.521 16 358 1.558 92.080 17 334 1.453 93.532 18 324 1.408 94.940 19 293 1.272 96.213 20 259 1.127 97.339 21 236 1.026 98.365 22 219 954 99.319 23 157 681 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Gần bệnh viện mà 829 khám Gần nhà 826 Gần đƣờng học, 858 chợ, làm Chỗ để xe rộng rãi, thuận tiện 739 Trang trí ấn tƣợng, 866 khoa học Phòng chờ rộng rãi, 828 thỏa mái Sạch hợp vệ sinh 806 Quan tâm tới sức khỏe 681 Có đầy đủ thuốc 623 muốn Kỹ giao tiếp tốt 707 Tôn trọng quan điểm 715 ý kiến Ngôn ngữ rõ ràng 765 dễ hiểu trao đổi với Thân thiện với hôm 782 Có đầy đủ kiến thức 802 cần thiết để giúp lựa chọn thuốc Tôi hài lòng dịch vụ 826 nhận đƣợc hôm Bạn bè giới thiệu 763 Nổi tiếng khu vực 828 Tôi mua thuốc 828 hài lòng Rẻ so với cửa 839 hàng khác Ghi rõ bao bì 834 Nhà thuốc bán thuốc 817 có nguồn gốc rõ ràng, HSD thƣờng xa, mặt hàng thuốc phong phú Thời gian hoạt động 787 NT thuận tiện cho mua thuốc Tôi đƣợc phép đổi/trả lại mua nhầm thuốc Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .831 [...]... tài: Khảo sát một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc cộng đồng trên địa bàn tỉnh bình dƣơng năm 2015 Mục tiêu chính của đề tài bao gồm: 1 1 Xác định một số yếu tố tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2015 2 Phân tích mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tới hoạt động bán lẻ thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2015. .. 31/03 /2015 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu: 14 Khảo sát một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2015 Xác định một số yếu tố tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2015 Phân tích mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố tới hoạt động bán lẻ thuốc tại nhà thuốc trên đại bàn tỉnh Bình. .. nét về hoạt động bán lẻ thuốc tại tỉnh Bình Dương Hoạt động bán lẻ thuốc tại tỉnh Bình Dƣơng trong năm 2014 gồm 1.791 cơ sở bán lẻ thuốc hợp pháp trong đó có: - Nhà thuốc: 427 cơ sở - Quầy thuốc doanh nghiệp: 301 cơ sở - Quầy thuốc hộ kinh doanh cá thể: 803 cơ sở - Đại lý thuốc tây: 208 cơ sở - Cơ sở bán lẻ thuốc đông y, thuốc từ dƣợc liệu: 52 cơ sở Điều này cho thấy hoạt động bán lẻ tại địa bàn tỉnh. .. giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán lẻ thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2015 2 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động bán lẻ thuốc 1.1.1 Khái niệm về bán lẻ thuốc Bán lẻ thuốc là hoạt động chuyên môn của nhà thuốc bao gồm việc cung cấp thuốc kèm theo việc tƣ vấn và hƣớng dẫn sử dụng thuốc an toàn và có hiệu quả cho ngƣời sử dụng [5] 1.1.2 Các loại hình bán lẻ  Nhà thuốc: - Do dƣợc sĩ... nhà thuốc đã hoạt động bán lẻ thuốc, cung ứng dịch vụ đảm bảo chất lƣợng và thu hút đƣợc số lƣợng lớn bệnh nhân Tuy nhiên, vẫn còn không ít nhà thuốc hoạt động về chất lƣợng dịch vụ vẫn chƣa đạt tiêu chuẩn Điều này đặt ra một vấn đề cấp thiết là phải xác định những yếu tố nào ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc và làm thế nào để cải thiện hoạt động bán lẻ tại nhà thuốc ngày một tốt... cứu để tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ tại nhà thuốc sẽ giúp cho nhà thuốc tìm ra biên pháp cải thiện và nâng cao hoạt động bán lẻ nhằm hƣớng tới một mục tiêu phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn 10 1.5.2 Một số yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động bán lẻ thuốc - Trình độ chuyên môn của nhân viên bán thuốc: khác với hàng hóa thông thƣờng khác, thuốc thƣờng đƣợc quyết định bởi ngƣời bán chứ không... ra các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động cung ứng thuốc không kê đơn trên địa bàn Hà Nội và mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đó nhƣ thế nào Tác giả cũng đã chỉ ra rằng có 3 yếu tố ảnh hƣởng tại nhà thuốc đó là: Nhân viên nhà thuốc, Cơ sở vật chất, Giá thuốc và uy tín nhà thuốc; trong đó, yếu tố nhân viên nhà thuốc có ảnh hƣởng nhiều nhất [8] Tuy nhiên, nghiên cứu của tác mới chỉ nghiên cứu ở 12 nhà thuốc. .. phép bán lẻ thuốc thành phẩm, pha chế theo đơn  Nhà thuốc bệnh viện:  Là cơ sở bán lẻ thuốc trong khuôn viên bệnh viện đƣợc tổ chức theo các hình thức: nhà thuốc, quầy thuốc hoặc cơ sở chuyên bán lẻ thuốc đông y, thuốc từ dƣợc liệu  Phạm vi hoạt động chuyên môn: đƣợc phép bán lẻ một số thuốc lƣu hành, bán lẻ một số loại thuốc chuyên khoa đƣợc pha chế theo đơn của bệnh viện, mua hoặc ủy thác các thuốc. .. bảo sử dụng thuốc hợp lý an toàn để bảo đảm sức khỏe cho ngƣời bệnh tại các nhà thuốc tại Bình Dƣơng 20 3.3 Xác định một số yếu tố tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc tại nhà thuốc trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2015 3.3.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha Kiểm định độ tin cậy của thang đo (kiểm định dựa vào Cronbach Alpha) để đánh giá mức độ hài lòng của ngƣời mua thuốc với chất... đánh giá giữa các nhà thuốc, các yếu tố còn lại mang tính bổ sung nâng cao mức độ gắn bó với nhà thuốc 1.6 Hệ thống bán lẻ thuốc hiện nay trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 1.6.1 Giới thiệu địa bàn tỉnh Bình Dương Bình Dƣơng là một tỉnh thuộc miền Đông Nam Bộ gồm có: 01 thành phố, 04 thị xã và 4 huyện Trong đó: - Thành phố Thủ Dầu Một với diện tích 118,67 km2, dân số 264.642 ngƣời, mật độ dân số 2.230 ngƣời/km2, ... định số yếu tố tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2015 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2015. .. Khảo sát số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2015 Xác định số yếu tố tác động đến hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2015. .. nâng cao hoạt động bán lẻ thuốc nhà thuốc địa bàn tỉnh Bình Dương năm 2015 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động bán lẻ thuốc 1.1.1 Khái niệm bán lẻ thuốc Bán lẻ thuốc hoạt động chuyên môn nhà thuốc