Đang tải... (xem toàn văn)
Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu
Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 LỜI MỞ ĐẦU Nghiên cứu khoa học hoạt động cần thiết sinh viên Nghiên cứu khoa học giúp cho sinh viên củng cổ kỹ năng, kiến thức chuyên sâu thực tế vấn đề xã hội, tạo tiền đề tảng kiến thức vững sau Đối với việc nghiên cứu khoa học người có phương pháp cách tiếp cận riêng, địa vị sinh viên chuyên ngành kinh tế, phương pháp cách tiếp cận vấn đề hẹp nên kết nghiên cứu có thành công hạn chế định Xin gửi lời cảm ơn đến cô: Chu Kiều Linh tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em hoàn thành tốt đề tài Em mong qua đề tài nhóm chúng em nhận ý kiến đóng góp thầy cô để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác sản phẩm triển khai hoạt động xây dựng phát triển, quảng bá thương hiệu rộng rãi thị trường Các nhà kinh doanh không dừng lại mong muốn bán sản phẩm cho thật nhiều khách hàng mà mong muốn lớn có khách hàng trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên, theo thay đổi môi trường sống, điều kiện kinh tế khách hàng không quan tâm tới chất lượng sản phẩm mà quan tâm đến giá trị kèm theo Đó tiêu dung sản phẩm khách hàng không mong muốn Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 chất lượng sản phẩm mà họ mong muốn có giá trị vô khẳng định giá trị, đẳng cấp họ với người xung quanh Do vậy, môi trường kinh doanh ngày doanh nghiệp không nên quan tâm tới tiêu thụ sản phẩm mà làm cho người tiêu dùng chấp nhận nhãn hiệu sản phẩm hay nói cách khác xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm công ty Chính mà ngày nay, xây dựng thương hiệu trở thành yếu tố vô quan trọng tạo nên thành công công ty kinh doanh Do cho dù doanh nghiệp có kinh doanh lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, tập đoàn lớn hay công ty nhỏ vấn đề thương hiệu yếu tố chi phối đến thành công hay thất bại Trong thời buổi công nghệ thông tin phát triển vũ bão ngày nay, việc dụng công cụ Internet vào kinh doanh thật cần thiết Tại Việt Nam, hoạt động Marketing nói chung Marketing online xây dựng thương hiệu sản phẩm không dừng lại giai đoạn tiếp cận ban đầu Đề tài:“ Nghiên cứu tác động Marketing online vấn đề xây dựng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp” cung cấp khái niệm Marketing online có hệ thống, phân tích tác động Marketing online việc xây dựng thương hiệu nhằm bật cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, qua đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu online Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Mục lục CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing: Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing đề cập đến Marketing bán hàng, Marketing phận Ngày nay, ánh sáng khoa học kỹ thuật, trình độ tổ chức quản lý với trình độ tiên tiến công nghiệp đại, Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Marketing có bước phát triển mạnh lượng chất, giải thích cách đắn ý nghĩa mà chứa đựng Ta định nghĩa Marketing sau: “Marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thông qua việc đoán trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng người tiêu thụ” (Theo E.J McCarthy) 1.1.2 Khái niệm marketing online - Marketing online hay gọi quảng cáo trực tuyến hoạt động tiếp thị ngày nhiều người quan tâm ứng dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh; để đưa định nghĩa xác marketing online việc dễ dàng Hiện có nhiều quan niệm khác marketing online Sở dĩ marketing online nghiên cứu xem xét từ nhiều góc độ khác nhau: • Theo Philip Kotler – cha đẻ marketing đại, marketing online trình tạo lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11 th Edition, 2007) • Theo Mark Sceats marketing online hoạt động tiếp thị sử dụng Internet kênh hiển thị • Hay theo quan niệm Chaffey marketing online hoạt động đạt mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử • Hay theo quan niệm khác cho rằng, marketing online hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng, hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Như hiểu cách đơn giản, marketing online hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách ứng dụng phương tiện điện tử điện thoại, fax, Internet… 1.2 Bản chất marketing online Có nhiều định nghĩa khác marketing online, nhìn chung định nghĩa chất marketing online không thay đổi: - Môi trường kinh doanh: marketing online tập trung vào hoạt động marketing môi trường kinh doanh Internet web Đến nay, marketing mở rộng môi trường mạng viễn thông khác mạng thông tin di động nhờ hội tụ mạng viễn thông - Phương tiện thực hiện: marketing sử dụng Internet thiết bị điện tử máy tính, PDA, điện thoại di động thiết bị điện tử khác - Marketing online giữ nguyên chất marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng; marketing trình trao đổi thông tin kinh tế; marketing bao gồm từ việc xác định nhu cầu lập kế hoạch marketing online hỗn hợp sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng sau thực kiểm tra xem có phù hợp với mục đích tổ chức cá nhân 1.3 Đặc trưng Marketing online Marketing online kể từ xuất nhà tiếp thị ứng dụng cách nhanh chóng Nguyên nhân marketing online có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phầm dịch vụ Marketing online có số đặc trưng sau: - Không giới hạn không gian Trong môi trường Internet, khó khăn khoảng cách địa lý xóa bỏ hoàn toàn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động marketing online mà doanh nghiệp hoàn toàn quảng Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ toàn giới với chi phí thấp thời gian nhanh - Không giới hạn thời gian Marketing trực tuyến có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h ngày, ngày tuần, 365 ngày năm, hoàn toàn khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến lúc, nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường lúc nào; gửi email trực tuyến… - Tính tương tác cao Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cung cấp khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng cho phép người sử dụng xem thông tin Khách hàng cung cấp thông tin phản hồi sản phẩm đó, nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin sản phẩm - Xác định rõ phân khúc khách hàng Hoạt động marketing có nhiều khả để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp nhằm vào công ty, quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp sử dụng sở liệu để làm sở cho hoạt động marketing online Doanh nghiệp dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp - Đa dạng hóa sản phẩm Ngày việc mua sắm trở nên dễ dàng nhiều, cần nhà, ngồi trước máy tính có kết nối Internet bạn thực việc mua sắm cửa hàng thật Sản phẩm dịch vụ cung cấp cửa hàng ảo ngày phong phú đa dạng nên thu hút quan tâm từ phía người tiêu dùng Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới… Từ đặc trưng marketing online, ta rút ưu nhược điểm hình thức này: Ưu điểm: • Tốc độ giao dịch nhanh • Thời gian hoạt động không giới hạn, việc cung cấp sản phẩm diễn 24/7, tất ngày năm • Phạm vi hoạt động không giới hạn • Đa dạng hóa sản phẩm: Trong marketing trực tuyến, khách hàng tiếp xúc với nhiều sản phẩm đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng • Tăng cường quan hệ khách hàng • Tự động hóa giao dịch thông qua sử dụng phần mềm nhằm phục vụ tốt hơn, chất lượng dịch vụ ổn định Hạn chế: Bên cạnh ưu điểm kể trên, marketing trực tuyến có số hạn chế: - Thứ nhất, phương diện kỹ thuật, marketing online đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật tất đối tượng khách hàng sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, công ty xây dựng website lớn phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng gặp khó khăn sử dụng website tải thông tin với đường truyền chậm hay vào thiết bị di động - Thứ hai, phương diện bán hàng, khách hàng chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước mua nên việc đưa định mua khó khăn 1.4 Các công cụ marketing online Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Marketing trực tuyến việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng hiệu Sau xin nêu công cụ marketing online: 1.4.1 Trang thông tin điện tử (website) Website công cụ e-marketing quen thuộc doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quảng bá thương hiệu Để tăng hiệu sử dụng, doanh nghiệp phải tiến hành theo trình tự chuẩn - Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu đặc điểm người truy cập thường xuyên Mục tiêu cung cấp thông tin xác vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chị tiết liên quan đến sản phẩm - Sau hoàn tất công việc thiết kế website đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu marketing thông qua việc sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến Sau tiến hành hoạt động quảng cáo website công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác… 1.4.2 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Social Media Marketing thuật ngữ để cách thức truyền thông kiểu mới, tảng dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung thông tin có giá trị người tham gia, mà thường gọi truyền Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu cách rõ hơn, truyền thông xã hội trình tác động đến hành vi người phạm vi rộng, sử dụng nguyên tắc marketing với mục đích mang lại lợi ích xã hội lợi nhuận thương mại Truyền thông xã hội thể hình thức mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như: facebook, yahoo 360,… hay mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net; ), video (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn, ), tài liệu (truy cập trang: www.scribb.com; www.tailieu.vn ) - Một số gợi ý giúp sử dụng hiệu mạng xã hội truyền thông: Định hướng đến người xem định: tạo trang web định hướng đến nhóm người quan trọng công ty bạn Và lời khuyên cho bạn nên tập trung vào thị trường nhỏ Định hướng suy nghĩ cho khách hàng: cung cấp thông tin có giá trị thú vị mà người cần Hãy tỏ chân thành đáng tin cậy: đừng cố gắng trở thành người khác Điều không tốt chút bị lật tẩy gây tổn hại lớn đến uy tín công ty Tạo thật nhiều đường liên kết: tạo liên kết đến trang web blog bạn, người khác ngành mạng lưới Hầu người thích đường liên kết chúng mạch máu giới mạng Bạn nên tạo liên kết từ mạng cộng đồng đến giới riêng bạn, đồng thời đến người khác phạm vi định Khuyến khích người liên lạc với bạn: tạo điều kiện để giao lưu mạng qua thư Tạo điều kiện để người tìm thấy bạn: đánh dấu trang bạn đưa lên danh mục theo chủ đề Thử nghiệm: trang cộng đồng thật tuyệt vời nơi lý tưởng để bạn thử nghiệm thứ mẻ Nếu không đem lại hiệu với Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 bạn, bỏ thử gọi trường tận thứ mạng cộng đồng mà tất chúng phải luôn học hỏi 1.4.3 SEM SEM viết tắt Social Engine Marketing – hình thức quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm Đây phương thức tiếp cận khách hàng tiềm cách đưa trang web doanh nghiệp hiển thị vị trí trang kết công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM xem hình thức quảng cáo hiệu tiết kiệm chi phí, dễ dàng kiểm soát, minh bạch, dễ dàng đánh giá tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư Phương pháp quảng cáo có hình thức bản: PPC- Pay per Click – trả tiền theo Click SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - PPC – Pay Per Click – trả tiền theo Click Pay Per Click cách hiển thị thông điệp quảng cáo phần liên kết tài trợ trang kết tìm kiếm Google, Yahoo… người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan Doanh nghiệp đặt giá cho click trả tiền cho lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng đến website Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có nhiều hội việc bán hàng tạo dựng thương hiệu - SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí xuất phần kết tìm kiếm tự nhiên nên trang web tối ưu hóa tiết kiệm nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO chia làm phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, chặt chẽ, kết nối trang trang bạn) off – page optimization (là trình phổ biến trang web bạn đến nhiều 10 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Qua số liệu thống kê ta thấy phát triển việc sử dụng mạng xã hội để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Theo báo Vnexpress cho thấy, Bắc Mỹ, 94% doanh nghiệp nhỏ chọn mạng xã hội làm phương tiện để tiếp thị , quảng bá thương hiệu 90% khách hàng nhận diện thương hiệu thông qua mạng xã hội - Marketing online không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ doanh nghiệp tiến hành hoạt động xây dựng thương hiệu online trao đổi với tới tất khách hàng toàn giới Doanh nghiệp chỉ cần tạo một trang facebook chẳng hạn kết bạn với mọi người hay chỉ cần yêu cầu một cái like chuột thì rất nhiều người biết đến công ty bạn 22 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 - Dễ dàng giám sát đo lường tính hiệu chương trình quảng cáo xây dựng thương hiệu online ngày, giờ, từ nhanh chóng thay đổi hình ảnh, câu từ mà không bị trở ngại kênh tiếp thị truyền thống khác Thông qua mạng internet người ta thiết lập phần mềm quản lý xem có người xem được đoạn quảng cáo của doanh nghiệp hay số người truy cập vào trang web, thích hay không thích, và những nhận xét về doanh nghiệp 23 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 - Quản lý kết xây dựng thương hiệu online thông qua lượt xem Đó là thông qua cái like hay những lời chia sẻ, nhận xét, đánh giá của người nhé thăm - Quảng bá thương hiệu đến phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp hiệu (lứa tuổi, nghề nghiệp, vùng địa lý… ) mà không quảng bá tràn lan hình thức truyền thống - Có nhiều lựa chọn xây dựng thương hiệu online : Audio, Video, Blog, Email, Social Media Newsletters, facebook… tiết kiệm chi phí công sức hình thức truyền thống Và để trì hình ảnh thương hiệu nâng cao nhận thức khách hàng chiến dịch quảng cáo 24 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 2.2.2 Hạn chế Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố này, trải nghiệm khách hàng nhân tố thiết yếu việc xây dựng định vị thương hiệu online Có thể nói thương hiệu trải nghiệm khách hàng trải nghiệm thương hiệu Đội ngũ xây dựng thương hiệu online phải quản lí trải nghiệm trực tuyến sản phẩm khách hàng, từ việc gặp gỡ thông qua trình mua chuyển hàng tới cho khách dịch vụ hậu Đội ngũ xây dựng thương hiệu nên quan tâm đến trải nghiệm trực tuyến khách hàng lí đơn giản tất trải nghiệm dù tốt, không tốt ảnh hưởng tới quan niệm khách hàng nhãn hiệu sản phẩm Để tạo khác biệt, giới web, trải nghiệm thương hiệu - Khác với phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận với thương hiệu online đối tượng tiềm bạn phải có máy tính máy tính phải nối mạng Internet 25 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 - Các văn sách trình hoàn thiện, nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển làm giảm độ tin cậy quảng cáo trực tuyến Các hacker ăn cắp, sửa đổi thông tin của doanh nghiệp, bôi nhọ danh tiếng doanh nghiệp, bên cạnh đó chúng còn ăn cắp thông tin khách hàng làm ảnh hưởng đến khách hàng CHƯƠNG III GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG HIỆU ONLINE Thương hiệu không cần thiết cho sản phẩm có mặt thị trường từ lâu mà quan trọng sản phẩm có mặt thị trường Vì giải pháp cho thương hiệu online bao gồm phương pháp xây dựng thương hiệu cho sản phẩm giải pháp phát triển thương hiệu online sản phẩm có thương hiệu 3.1 Phương pháp xây dựng thương hiệu online sản phẩm 3.1.1 Đánh giá, nghiên cứu thị trường: Trong marketing, việc đánh giá sản phẩm nghiên cứu thị trường việc quan trọng định đến thành công dự án Việc "biết người, biết ta" giúp ta xây dựng tốt kế hoạch marketing sản phẩm Để nghiên cứu thị trường sản phẩm online, công việc làm không tốn chi phí thời gian marketing truyền thống Chúng ta có nhiều công cụ trang tìm kiếm, mạng xã hội, báo điện tử giúp ta đánh giá tổng quan số liệu cần thiết : - Mức độ truyền thông dòng sản phẩm - Mức độ tìm kiếm khách hàng - Marketing online đối thủ cạnh tranh 26 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 - Các kênh truyền thông hiệu cho việc marketing 3.1.2 Xây dựng kế hoạch marketing online cho sản phẩm Sau đánh giá có kết phân tích thị trường Chúng ta có đầy đủ sở để xây dựng kế hoạch marketing online hiệu Với sản phẩm cần đặt mục tiêu : - Truyền thông cho khách hàng mục tiêu biết sản phẩm ( độ phủ nhiều tốt) - Xây dựng cách sách bán hàng hiệu chuyên nghiệp Với mục tiêu trên, marketing online có số công việc cụ thể sau : 3.1.2.1 Giai đoạn : Giai đoạn đầu tư Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp : 27 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu 2014 Nghiên cứu khoa học sinh viên Để xây dựng thương hiệu online , trước tiên doanh nghiệp phải có hệ thống nhận diện thương hiệu thực tế chuẩn, chuyên nghiệp, có định vị rõ ràng khách mục tiêu, thị trường sản phẩm, dịch vụ Sau quý khách có hệ thống nhận diện thương hiệu offline rõ ràng , chuyên nghiệp Chúng ta nên chọn tên miền phù hợp với thương hiệu (dễ nhớ )- tên miền thương hiệu online mà cần xây dựng phát triển a Xây dựng website marketing Xây dựng nội dung website marketing : chuyên nghiệp Website marketing việc hồ sơ lực công ty ( giới thiệu sâu sắc doanh nghiệp, quy trình làm việc, dịch vụ, khách hàng…) chứa nội dung liên quan đến ngành nghề, dịch vụ , sản phẩm mà công ty kinh doanh Nội dung dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp phải thể cách chi tiết, dễ hiểu khác biệt mà doanh nghiệp mong muốn mang đến khách hàng 28 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Chính viết nội dung cho website nên tìm hiểu thật kỹ giá trị khác biệt mà dịch vụ sản phẩm thực tiển mà sở hữu so với đối thủ ngành nghề truyền đạt thông điệp đến khách hàng cách súc tích chân thành nhất, trình bày thẩm mỹ ấn tượng Các nội dung liên quan quan trọng Đây viết liên quan đến chuyên môn , cầu nối trung gian cho công cụ tìm kiếm giới thiệu đến với người quan tâm đến lĩnh vực, dịch vụ mà kinh doanh Vì vậy, việc đâu tư ban đầu nội dung cho website, doanh nghiệp nên có kế hoạch định kỳ để viết, dịch viết liên quan b Thiết kế website marketing chuyên nghiệp : Với việc đời thuật toán Panda Google mong muốn giới thiệu đến người dùng web website có nội dung tốt, có nhiều viết đầu tư quản trị thường xuyên Vì việc thiết kế website giống thiết kế sân khấu mà doanh nghiệp có nhiều đất diễn phải diễn thường xuyên để tồn phát triển Hiện có nhiều giải pháp cho website marketing giải pháp phổ biến việc xây dựng hệ thống web (gồm: website thương mại website dẫn đường ) có nghĩa để xây dựng thương hiệu online nhanh chóng hiệu doanh nghiệp nên đầu tư nhiều website để tạo nên chuổi website (liên quan hỗ trợ nhau) – giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm đặt niềm tin lớn cho thương hiệu: - Về mặt hình thức: website phải thể style thương hiệu (nó sản phẩm marketing HTND thương hiệu) trình bày thẩm mỹ ấn tượng nội dung biên tập - Về mặt lập trình: website phải lập trình theo hướng website SEO, tích công cụ quảng bá mạng xã hội, blog giúp người dùng dễ dàng chia sẻ viết hay 3.1.2.2 Giai đoạn 2: giai đoạn marketing Online Pr Online 29 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên - - 2014 Đây công việc quan trọng việc marketing dòng sản phẩm online Các công việc cần làm Pr online : Viết Pr chuyên nghiệp Lên kế hoạch để đăng cho phù hợp trang điện tử, website, diễn đàn Thiết kế ấn tượng thông điệp quảng cáo , baner quảng cáo Xây dựng tài khoản, fangpage mạng xã hội Facebook, Twitter, MySpace, YouTube, Flickr Email Marketing Vai trò : Email công cụ tìm kiếm khách hàng hiệu ,tuy nhiên công cụ spam làm khách hàng phiên hà ấn tượng tốt Vì để việc email marketing hiệu doanh nghiệp nên thực công việc sau: Đầu tư tài khoản, phần mềm gởi email marketing chuyên nghiệp Tìm kiếm lọc email theo đối tượng ( khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ) Xây dựng nội dung email marketing Thiết kế ấn tượng thông điệp quảng cáo Gửi email đối tượng thời điểm Đánh giá phân tích hiệu email marketing theo chiến lược 30 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Search Marketing Vai trò : Khi bạn là doanh nghiệp uy tín, dịch vụ , sản phẩm có chất lượng khác biệt tích cực việc nhờ công cụ tìm kiếm giới thiệu đến người dùng việc quan trọng đến việc phát triển khách hàng doanh nghiệp Có giải pháp cho vấn đề : Giải pháp ngắn hạn – google Addwords: Sau công cụ truyền thông online bạn hoàn thành ( website marketing ) bạn nên tức mua google addwords từ khóa (có mức độ tìm kiếm cao ngành nội thất ) để giới thiệu đến khách hàng tìm – giải pháp giúp bạn có khách hàng nhanh chóng Giải pháp lâu dài – Seo - Phân tích lựa chọn 10-20 từ khóa thích hợp nhiều người tìm kiếm với việc ngành nghề kinh doanh cho thuê văn phòng, giải pháp văn phòng, tiết kiệm chi phí doanh nghiệp sau lên kế hoạch seo website audit từ khóa Với việc seo website phương pháp thống tuân thủ theo nguyên lý truyền thông trực tuyến : website marketing ngành văn phòng ảo người dễ dành tìm kiếm doanh nghiêp bạn google sau tháng – năm Vai trò : Khi bạn là doanh nghiệp uy tín, dịch vụ , sản phẩm có chất lượng khác biệt tích cực việc nhờ công cụ tìm kiếm giới thiệu đến người dùng việc quan trọng đến việc phát triển khách hàng doanh nghiệp 31 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên - 2014 Quản trị website : Vai trò quan trọng việc quản trị web chuyên nghiệp: Nhưng nói “ Website marketing đại “ giống sân khấu mà bắt buộc doanh nghiệp phải diễn hàng ngày tồn nhiều người biết đến Vì công việc người quản trị website quan trọng bận rộn: Thường xuyên cập nhật tối ưu nội dung thông tin doanh nghiệp thông tin liên quan đến lĩnh vực doanh nghiệp kinh doanh lên website Backup database cho website thường xuyên Thay đổi, cập nhật hình ảnh , flash quảng cáo cần thiết Đánh gia phân tích mức độ truy cập tìm kiếm khách hàng Báo cáo đánh giá hiệu định kỳ : 3.2 Các giải pháp để phát triển thương hiệu online 3.2.1 Thay đổi cấu tổ chức quy trình quản lý Để xây dựng thương hiệu online cách có hiểu doanh nghiệp phải trọng tới việc áp dụng marketing online Để áp dụng marketing online buộc doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cách thức quản lý cho phù hợp 32 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Về mặt cấu tổ chức: marketing online không đơn sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing Để áp dụng công nghệ tiên tiến doanh nghiệp cần phải có phận riêng biệt phụ trách vấn đề công nghệ phát huy tối đa hiệu marketing online Trong việc phát triển thương hiệu truyền thống,các doanh nghiệp có phòng marketing để nghiên cứu thị trường, quảng bá sản phẩm tới khách hàng muốn phát triển thương hiệu online cần có phòng markting online Vì với phát triển phương tiện điện tử, đặc biệt Internet doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực hiệu Về mặt tổ chức: cấu hoạt động phận marketing thay đổi thì việc quản lý thay đổi theo Các doanh nghiệp cần phải nhận thức rằng: việc áp dụng marketing online đồng nghĩa với việc chuyên môn hóa quy trình quản lý Trong marketing truyền thống doanh nghiệp quản lý sổ sách phức tạp tốn thời gian Trong đó, marketing online quản lý thông tin,xử lý đơn hàng, tìm kiếm đối tác giao dịch dựa phần mềm phương tiện điện tử 3.2.2 Đầu tư phát triển sở hạ tầng kỹ thuật Muốn phát triển thương hiệu online phụ thuộc lớn vào công cụ marketing online Các công cụ chủ yếu phần mềm máy tính phương tiện điện tử Chính vậy, doanh nghiệp muốn thương hiệu online mang lại hiểu tối đa phải đầu tư phát triển sở hạ tầng Như việc thiết kế website có thời gian nhanh hơn, ấn tượng với khác hàng Việc sử dụng công cụ thuận lợi làm cho thương hiệu đến với khách hàng cách nhanh chóng lấy thiện cảm khách hàng 3.2.3 Hoạch định chiến lược marketing online phù hợp Trong mareting truyền thống, thương hiệu sản phẩm muốn đến với người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu người làm marketing cần phải có chiến lược marketing phù hợp Chính phát triển thương hiệu online doanh nghiệp cần phải trọng việc định chiến lược marketing online phù hợp 33 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 Ở nước ta nay, người tiêu dùng chưa hình thành thói quen mua bán mạng Nhìn vào thực tế nước ta có nhiều chợ tạm lớn nhỏ dựng lên khắp khu dân cư Họ có thê mua bán hàng hóa cách dễ dàng mà nhìn nhận chất lượng sản phẩm hàng hóa.Chính thế, hoạt động marketing online nước ta dừng lại mức độ đơn giản quảng bá sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, Khi xây dựng chiến lược marketing online ta cần phải ý tới vấn đề Và ta cần ý tới vấn đề sản phẩm hàng hóa dễ dàng mua bán mạng Interenet Có sản phẩm thích hợp hàng hóa mạng Internet sản phẩm máy tính, sách, đĩa CD, đồ điện tử… có sản phẩm khó bán mạng sản phẩm khó vận chuyển ( ví dụ đồ gỗ, dây truyền công nghệ), sản phẩm đòi hỏi tùy biến cao cấp độ cao( ví dụ quần áo may theo số đo)…Nên doanh nghiệp cần phải xem xét sản phẩm dịch vụ cung cấp thuộc cấp độ nào, đặc tính nào, dàng bán phân phối thông qua mạng Internet hay không để xây dựng chiến lược marketing phù hợp 3.2.4 Nâng cao chất lượng lao động Quảng bá thương hiệu thông qua mạng internet lĩnh vực hoàn toàn mẻ dần đươc phát triển Những người làm marketing mà muốn phát triển sản phẩm thông qua mạng Internet phải người có chuyên môn kỹ thuật phương tiện điện tử Các doanh nghiệp cần phải tuyển chọn người có lực chuyên môn không ngừng đào tạo công nghệ luôn thay đổi theo thời gian Mà công cụ để phát triển thương hiệu online công nghệ điển tử Nếu thân doanh nghiệp sau với thời đại phát triển tốt thương hiệu 34 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 KẾT LUẬN Công nghệ thông tin nói chung và marketing online nói riêng ngày càng phát triển và mở rộng toàn cầu Các doanh nghiệp tận dụng điều để phát triển sản phẩm mình, để sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng thuận tiện Bài nghiên cứu khoa học: “Tác động của marketing online đến việc xây dựng thương hiệu” đã chỉ rõ sự tác động của marketing online đến công tác xây dựng 35 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 thương hiệu của doanh nghiệp, và đã cho độc giả thấy rõ được sức mạnh và hiệu quả mà marketing online đem lại hoạt động sản xuất kinh doanh, quảng bá sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, đặc biệt là vấn đề phát triển thương hiệu Việc lựa chọn marketing online để phát triển thương hiệu online là sự lựa chọn sáng suốt của doanh nghiệp để nâng cao lực cạnh tranh thị trường, giảm chi phí, mở rộng thị trường, nâng cao vị thế Vì vậy để phát triển thương hiệu online thì doanh nghiệp phải có những chiến lược tổng hợp, chi tiết trước triển khai và cần phải kết hợp, sử dụng hiệu quả các công cụ marketing online khác để quảng bá, khai thác thương hiệu của doanh nghiệp cho hiệu quả Do sự hiểu biết và kinh nghiệm còn hạn hẹp nên bài nghiên cứu của chúng em còn nhiều hạn chế, và thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn cô giáo Chu Kiều Linh đã đồng hành và giúp đỡ chúng em rất nhiều quá trình nghiên cứu để cho bài nghiên cứu được hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo Website: marketingonline.net.vn Website : http://tailieu.vn/ Website: www.scribb.com Website: www.flickr.com 36 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu [...]... 18 Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 - Và các yếu tố nhận biết (bằng mắt) khác 2.1.2.3 Bản sắc của thương hiệu Bản sắc của một sản phẩm hoặc một thương hiệu là những giá trị mà nhà sản xuất/sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin vào và nhận biết sản phẩm Những thương hiệu có hiệu quả cao thương biết cách kết nối giữa cá tính của thương hiệu. .. chiến lược marketing trực tiếp và Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được các công ty quan tâm, đặc biệt các công ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ 20 Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 2.1.3 Các điều kiện xây dựng thương hiệu - Đảm bảo sự nhận diện một cách đầy đủ về thương hiệu của khách hàng và sự nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của khách... có hiệu quả - Quản lý thương hiệu một cách liên tục và theo dõi nó thông qua nghiên cứu để 2.2 phát triển, duy trì và tạo động lực thúc đẩy thương hiệu Tác động của marketing online trong xây dựng thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp 2.2.1 Tác động tích cực - Marketing không giới hạn về không gian và thời gian , khả năng đưa hình ảnh , thông tin về thương hiệu tới khách hàng một cách liên tục, thương. .. tiêu cơ bản trên, đối với marketing online chúng ta có một số công việc cụ thể như sau : 3.1.2.1 Giai đoạn 1 : Giai đoạn đầu tư 1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp : 27 Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu 2014 Nghiên cứu khoa học sinh viên Để xây dựng thương hiệu online , trước tiên doanh nghiệp phải có một bộ hệ thống nhận diện thương hiệu thực tế chuẩn, chuyên... triển thương hiệu online 3.2.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình quản lý Để có thể xây dựng thương hiệu online một cách có hiểu quả thì doanh nghiệp phải chú trọng tới việc áp dụng marketing online Để có thể áp dụng được marketing online thì buộc doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cũng như cách thức quản lý của mình cho phù hợp 32 Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu Nghiên... trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối, vận chuyển CHƯƠNG II TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thương hiệu 2.1.1 Khái niệm về thương hiệu Theo người tiêu dùng thì thương hiệu của sản phẩm là những dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao... CHO THƯƠNG HIỆU ONLINE Thương hiệu không chỉ cần thiết cho những sản phẩm đã có mặt trên thị trường từ lâu mà nó cũng cực kỳ quan trọng đối với những sản phẩm mới có mặt trên thị trường Vì vậy giải pháp cho thương hiệu online bao gồm cả phương pháp xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mới và giải pháp phát triển thương hiệu online đối với những sản phẩm đã có thương hiệu 3.1 Phương pháp xây dựng thương hiệu. .. - Doanh nghiệp: 15 Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học sinh viên 2014 • Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến • • • lược không Đánh giá được lợi ích của đầu tư và marketing online Môi trường kinh doanh: Sự phát triển của các mô hình kinh doanh marketing online Sự phát triển của các ứng dụng marketing online trên internet:... là ai, họ nhận thức về thương hiệu và các thương cạnh tranh như thế nào và quy trình mua của họ ra sao? - Định nghĩa thương hiệu rõ ràng Nó bao gồm phát biểu về định lý, phối thức thương hiệu, tên thương hiệu, biểu tượng thương hiệu, nhận diện thương hiệu và tính cách thương hiệu - Phát triển một chiến lược thương hiệu và kế hoạch tiếp thị để áp dụng những định nghĩa về thương hiệu đến tất cả các mối... mareting truyền thống, khi một thương hiệu sản phẩm mới muốn đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thì người làm marketing cần phải có những chiến lược marketing phù hợp Chính vì thế khi phát triển thương hiệu online thì các doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng việc định ra chiến lược marketing online phù hợp 33 Tác động của Marketing online trong xây dựng thương hiệu Nghiên cứu khoa học ... CHƯƠNG II TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE TRONG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu Theo người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm dấu hiệu nhà... hoạt động Marketing nói chung Marketing online xây dựng thương hiệu sản phẩm không dừng lại giai đoạn tiếp cận ban đầu Đề tài:“ Nghiên cứu tác động Marketing online vấn đề xây dựng thương hiệu. .. nghiệp : 27 Tác động Marketing online xây dựng thương hiệu 2014 Nghiên cứu khoa học sinh viên Để xây dựng thương hiệu online , trước tiên doanh nghiệp phải có hệ thống nhận diện thương hiệu thực