B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH - DI U H NG HÀ CÁC NHÂN T NGỂN HÀNG TÁC NG N VI C L A CH N VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã s : 60340201 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: PGS TS Tr n Huy Hoàng TP H Chí Minh – N m 2015 L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n th c s kinh t ắCác nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngơn hƠng đ vay v n c a khách hƠng cá nhơn đ a bàn t nh Siêm Ri p, CampuchiaẰ công trình nghiên c u khoa h c c a riêng cá nhân tôi, d is h d n khoa h c c a Th y Phó Giáo s ậ Ti n s Tr n Huy Hoàng Các d li u lu n v n có ngu n rõ ràng tin c y Thành ph H Chí Minh, Tháng 05 n m 2015 Di u H ng Hà ng M CL C Trang ph bìa L i cam đoan M cl c Danh m c ký hi u, ch vi t t t Danh m c b ng bi u, bi u đ , hình v M U 1 Lý l a ch n đ tài M c tiêu nghiên c u it 3.1 ng ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u 3.2 Ph m vi nghiên c u 3.2.1 it ng kh o sát 3.2.2 Không gian 3.2.3 Th i gian Ph ng pháp nghiên c u ụ ngh a th c ti n c a đ tài K t c u c a đ tài CH NG 1: T NG QUAN V CÁC NHÂN T TÁC NG N VI C L A CH N NGỂN HÀNG VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 T ng quan v cho vay khách hàng cá nhân t i NHTM 1.1.1 Khái ni m v cho vay cá nhân 1.1.1.1 Khái ni m tín d ng ngân hàng 1.1.1.2 Khái ni m tín d ng cá nhân 1.1.2 Phân lo i cho vay cá nhân 1.1.3 T m quan tr ng c a cho vay cá nhân 1.1.3.1 i v i n n kinh t xã h i 1.1.3.2 i v i ngân hàng 1.1.3.3 i v i khách hàng cá nhân 1.2 Nh ng v n đ v hành vi l a ch n 1.3 M t s công trình nghiên c u v quy t đ nh l a ch n NHTM đ vay v n c a khách hàng cá nhân 12 1.4 Các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngơn hƠng đ vay v n c a khách hàng cá nhân 14 1.4.1 Th ng hi u ngân hàng 14 1.4.2 Chính sách cho vay 15 1.4.3 Th t c giao d ch 15 1.4.4 Hình th c chiêu th 16 1.4.5 S thu n ti n 17 1.4.6 nh h ng c a ng i thân 17 1.4.7 Nhân viên ngân hàng 18 1.5 Mô hình nghiên c u đ ngh gi thuy t nghiên c u 18 1.5.1 Mô hình nghiên c u đ ngh 18 1.5.2 Gi thuy t nghiên c u 20 K T LU N CH NG 21 CH NG 2: TH C TR NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I CÁC NHTM TRểN A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA 22 2.1 Gi i thi u v đ a bàn kh o sát 22 2.1.1 V u ki n t nhiên c a t nh Siêm Ri p, Campuchia 22 2.1.1.1 i u ki n t nhiên 22 2.1.1.2 Tình hình nhân kh u 23 2.1.2 V tình hình kinh t - xã h i c a t nh Siêm Ri p, Campuchia 24 2.1.3 V n b n liên quan đ n ho t đ ng cho vay cá nhân 26 2.1.4 M t s nét đ c tr ng c b n c a khách hàng cá nhân đ a bàn 27 2.2 T ng quan v NHTM đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia 27 2.2.1 T ng quan v h th ng ngân hàng t i Campuchia 27 2.2.2 T ng quan v NHTM đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia 30 2.3 Th c tr ng cho vay khách hàng cá nhân c a NHTM t i th tr ng V ng Qu c Campuchia vƠ đ a bàn t nh Siêm Ri p 31 2.3.1 Th c tr ng cho vay khách hàng cá nhân c a NHTM t i th tr ng V ng Qu c Campuchia đ a bàn t nh Siêm Ri p 31 2.3.2 Phân tích nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngân hàng đ vay v n c a khách hàng cá nhân t i đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia 35 2.3.2.1 Th ng hi u ngân hàng 35 2.3.2.2 Chính sách cho vay 36 2.3.2.3 Th t c giao d ch 37 2.3.2.4 Hình th c chiêu th 38 2.3.2.5 S thu n ti n 39 2.3.2.6 nh h ng c a ng i thân 40 2.3.2.7 Nhân viên ngân hàng 40 2.4 Nh ng t n t i công tác cho vay khách hàng cá nhân c a NHTM đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia 41 2.4.1 Th ng hi u ngân hàng: 41 2.4.2 Chính sách cho vay: 41 2.4.3 Th t c giao d ch: 42 2.4.4 Hình th c chiêu th : 42 2.4.5 S thu n ti n: 43 2.4.6 nh h ng c a ng i thân: 43 2.4.7 Nhân viên ngân hàng: 44 K T LU N CH NG 44 CH NG 3: PHỂN TệCH CÁC NHỂN T TÁC NG N VI C L A CH N NGỂN HÀNG VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHỂN TRểN A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA 46 3.1 Quy trình nghiên c u 46 3.2 Ph ng pháp nghiên c u 47 3.2.1 Nghiên c u đ nh tính 47 3.2.2 Nghiên c u đ nh l ng 47 3.3 Thi t k nghiên c u 47 3.3.1 Thi t k b ng câu h i kh o sát 47 3.3.2 Mư hóa thang đo 47 3.3.3 Thi t k m u 48 3.3.4 Thu th p d li u 48 3.3.5 Phân tích d li u 48 3.4 K t qu phơn tích đ nh l ng 49 3.4.1 Th ng kê mô t d li u 49 3.4.1.1 Th ng kê mô t v gi i tính 49 3.4.1.2 Th ng kê mô t v đ tu i 50 3.4.1.3 Th ng kê mô t v trình đ h c v n 50 3.4.1.4 Th ng kê mô t v ngh nghi p 51 3.4.1.5 Th ng kê mô t v thu nh p bình quân 51 3.4.2 ánh giá đ tin c y c a thang đo 52 3.4.2.1 Thang đo Th ng hi u ngân hàng 52 3.4.2.2 Thang đo Chính sách cho vay 53 3.4.2.3 Thang đo Th t c giao d ch 54 3.4.2.4 Thang đo Hình th c chiêu th 54 3.4.2.5 Thang đo S thu n ti n 55 3.4.2.6 Thang đo nh h ng c a ng i thân 56 3.4.2.7 Thang đo Nhân viên ngân hàng 56 3.4.2.8 Thang đo Quy t đ nh l a ch n ngân hàng 57 3.4.3 Phân tích nhân t 57 3.4.3.1 Phân tích nhân t EFA cho nhân t tác đ ng 58 3.4.3.2 Phân tích nhân t EFA cho quy t đ nh l a ch n ngân hàng 61 3.4.4 Phân tích t ng quan 63 3.4.5 Phân tích h i qui 64 3.4.5.1 ánh giá ki m đ nh đ phù h p c a mô hình 65 3.4.5.2 o l ng đa c ng n 66 3.4.5.3 Mô hình h i qui b i 67 3.5 K t qu ki m đ nh gi thuy t 67 K T LU N CH NG 70 CH NG 4: GI I PHÁP NH M THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY V N T I CÁC NHTM TRểN A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA 71 4.1 Gi i pháp đ i v i ngơn hƠng th 4.1.1 Gi i pháp v Th ng m i 71 ng hi u ngân hàng 71 4.1.2 Gi i pháp v Th t c giao d ch 73 4.1.3 Gi i pháp v Chính sách cho vay 73 4.1.4 Gi i pháp v Hình th c chiêu th 75 4.1.5 Gi i pháp v Nhân viên ngân hàng 76 4.1.6 Gi i pháp v S thu n ti n 76 4.1.7 Gi i pháp v nh h ng c a ng i thân 77 4.2 Ki n ngh đ i v i Ngơn hƠng NhƠ n K T LU N CH c 77 NG 78 K T LU N 80 TÀI LI U THAM KH O PH L C PH L C 1: DÀN BÀI TH O LU N NGHIÊN C U NH TÍNH PH L C 2: B NG CÂU H I KH O SÁT PH L C 3: MÃ HịA THANG O PH L C 4: ÁNH GIÁ TIN C Y C A THANG O PH L C 5: PHÂN TÍCH NHÂN T PH L C 6: PHỂN TệCH T EFA NG QUAN PH L C 7: PHÂN TÍCH H I QUI DANH M C KÝ HI U, CH VI T T T CBCNV : Cán b công nhân viên DNTD : D n tín d ng KHR : Khmer Riel NBC : Ngân hàng Qu c gia Campuchia (National Bank of Cambodia) NH : Ngân hàng NHCD : Ngân hàng chuyên doanh NHTM : Ngân hàng th USD : ô la M WB : Ngân hàng Th gi i (World Bank) ng m i DANH M C B NG BI U, BI U , HÌNH V Danh m c b ng B ng 2.1: Danh sách ngân hàng ho t đ ng t i đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia 30 B ng 2.2: T ng D n tín d ng c a NHTM NHCD t i th i m 31/12/2014 33 B ng 2.3: So sánh t c đ t ng tr ng d n tín d ng n m 2014 n m 2013 34 B ng 2.4: S l ng tr s chi nhánh, phòng giao d ch c a m t s NHTM l n t i 31/12/2014 36 B ng 2.5: Lãi su t cho vay c a m t s NHTM l n t i th i m 31/12/2014 37 B ng 3.1: Th ng kê mô t k t qu kh o sát theo gi i tính 50 B ng 3.2: Th ng kê mô t k t qu kh o sát theo đ tu i 50 B ng 3.3: Th ng kê mô t k t qu kh o sát theo trình đ h c v n 51 B ng 3.4: Th ng kê mô t k t qu kh o sát theo ngh nghi p 51 B ng 3.5: Th ng kê mô t k t qu kh o sát theo thu nh p bình quân 52 B ng 3.6: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Th ng hi u ngân hàng 53 B ng 3.7: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Chính sách cho vay 54 B ng 3.8: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Th t c giao d ch 54 B ng 3.9: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Hình th c chiêu th 55 B ng 3.10: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo S thu n ti n 55 B ng 3.11: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo nh h ng c a ng i thân 56 B ng 3.12: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Nhân viên ngân hàng 57 B ng 3.13: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo Quy t đ nh l a ch n ngân hàng 57 B ng 3.14: B ng k t qu ki m đ nh h s KMO 58 B ng 3.15: B ng k t qu eigenvalue 59 B ng 3.16: B ng k t qu xoay nhân t 60 B ng 3.17: B ng k t qu ki m đ nh h s KMO 62 B ng 3.18: B ng k t qu eigenvalue 62 B ng 3.19: B ng k t qu h s t i nhân t 63 B ng 3.20: K t qu phân tích t ng quan Pearson 64 B ng 3.21: ánh giá đ phù h p c a mô hình 65 B ng 3.22: Phân tích ph ng sai ANOVA 66 Internet Khác Anh/ch đư t ng ho c vay v n t i NHTM ch a? Có Không PH N 2: ÁNH GIÁ NH NG NHÂN T NGỂN HÀNG TÁC NG N VI C L A CH N VAY V N Xin anh/ch vui lòng đ c k nh ng phát bi u sau.Sau m i câu phát bi u, khoanh tròn tr l i th hi n nh t quan m c a anh/ch M c đ đ ng ý ph n tr l i bao g m m c đ : ậ HoƠn toƠn không đ ng ý ậ Không đ ng ý ậ Bình th 4ậ ng ng ý ậ HoƠn toƠn đ ng ý Câu h i: Theo anh/ch , nh ng y u t nƠo sau đơy tác đ ng đ n vi c l a ch n ngơn hƠng đ vay v n c a anh/ch ? STT I II III IV V NHỂN T M C TH NG HI U NGỂN HÀNG Ngân hàng có có quy mô l n Ngân hàng đư ho t đ ng lâu n m đ a bàn Ngân hàng có nhi u ch ng trình qu ng cáo CHÍNH SÁCH CHO VAY Ngân hàng có lưi su t cho vay h p d n Ngân hàng có chi phí vay v n th p Ngân hàng có ph ng th c tr n linh ho t TH T C GIAO D CH Quy trình giao d ch c a ngân hàng đ n gi n, d hi u, nhanh chóng Ngân hàng có nhi u kênh giao d ch đa d ng, phong phú (SMS, internet…) Gi i quy t u n i nhanh chóng, th a đáng HỊNH TH C CHIểU TH Ngân hàng có nhi u ch ng trình khuy n mưi h p d n (l , sinh nh t ) Ngân hàng có nhân viên ti p th tr c ti p qua n tho i ho c t i nhà Ngân hàng có sách t ng quà khách hàng nhân d p ngày l , sinh nh t S THU N TI N Ngân hàng có gi làm vi c thu n ti n, phù h p NG ụ 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 5 5 STT VI VII VIII NHỂN T Ngân hàng có n i đ xe r ng rưi, thu n l i l i Ngân hàng có nhi u đ a m giao d ch, nhi u ATM NH H NG C A NG I THỂN Anh/ch vay v n có ng i thân làm vi c t i ngân hàng Anh/ch vay v n có ng i thân đư t ng/đang vay v n t i ngân hàng Anh/ch vay v n có ng i thân gi i thi u NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Nhân viên ngân hàng có thái đ l ch s , ni m n , thân thi n ph c v Nhân viên ngân hàng tr trung, n ng đ ng, xinh đ p Nhân viên ngân hàng h ng d n th t c t n tình, chi ti t QUY T NH L A CH N NGỂN HÀNG L a ch n ngân hàng d a th ng hi u L a ch n ngân hàng d a sách cho vay L a ch n ngân hàng d a th t c giao d ch L a ch n ngân hàng d a hình th c chiêu th L a ch n ngân hàng d a s thu n ti n L a ch n ngân hàng d a t v n ng i thân L a ch n ngân hàng d a ph c v c a nhân viên ngân hàng M C 2 3 NG ụ 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 K t thúc b ng câu h i kh o sát Xin chân thành c m n s h p tác c a anh/ch r t nhi u.Xin chúc anh/ch d i s c kh e thành công PH L C MÃ HịA THANG O STT I II III IV V VI VII VIII Nhơn t TH NG HI U NGỂN HÀNG Ngân hàng có có quy mô l n Ngân hàng đư ho t đ ng lâu n m đ a bàn Ngân hàng có nhi u ch ng trình qu ng cáo CHÍNH SÁCH CHO VAY Ngân hàng có lưi su t cho vay h p d n Ngân hàng có chi phí vay v n th p Ngân hàng có ph ng th c tr n linh ho t TH T C GIAO D CH Quy trình giao d ch c a ngân hàng đ n gi n, d hi u, nhanh chóng Ngân hàng có nhi u kênh giao d ch đa d ng, phong phú (SMS, internet…) Gi i quy t u n i nhanh chóng, th a đáng HỊNH TH C CHIểU TH Ngân hàng có nhi u ch ng trình khuy n mưi h p d n (l , sinh nh t ) Ngân hàng có nhân viên ti p th tr c ti p qua n tho i ho c t i nhà Ngân hàng có sách t ng quà khách hàng nhân d p ngày l , sinh nh t S THU N TI N Ngân hàng có gi làm vi c thu n ti n, phù h p Ngân hàng có n i đ xe r ng rưi, thu n l i l i Ngân hàng có nhi u đ a m giao d ch, nhi u ATM NH H NG C A NG I THỂN Anh/ch vay v n có ng i thân làm vi c t i ngân hàng Anh/ch vay v n có ng i thân đư t ng/đang vay v n t i ngân hàng Anh/ch vay v n có ng i thân gi i thi u NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Nhân viên ngân hàng có thái đ l ch s , ni m n , thân thi n ph c v Nhân viên ngân hàng tr trung, n ng đ ng, xinh đ p Nhân viên ngân hàng h ng d n th t c t n tình, chi ti t QUY T NH L A CH N NGỂN HÀNG L a ch n ngân hàng d a th ng hi u L a ch n ngân hàng d a sách cho vay L a ch n ngân hàng d a th t c giao d ch L a ch n ngân hàng d a hình th c chiêu th L a ch n ngân hàng d a s thu n ti n L a ch n ngân hàng d a t v n ng i thân L a ch n ngân hàng d a ph c v c a nhân viên ngân hàng Mã hóa THNH1 THNH2 THNH3 CSCV1 CSCV2 CSCV3 TTGD1 TTGD2 TTGD3 HTCT1 HTCT2 HTCT3 STT1 STT2 STT3 AHNT1 AHNT2 AHNT3 NVNH1 NVNH2 NVNH3 LCNH1 LCNH2 LCNH3 LCNH4 LCNH5 LCNH6 LCNH7 PH L C ÁNH GIÁ Thang đo Th TIN C Y C A THANG O ng hi u ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 658 Item Statistics Mean Std Deviation N THNH1 4.5292 51665 240 THNH2 4.4000 49092 240 THNH3 3.0083 51741 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THNH1 7.4083 720 450 586 THNH2 7.5375 718 507 511 THNH3 8.9292 719 450 587 Thang đo Chính sách cho vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha 755 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N CSCV1 3.5750 82495 240 CSCV2 3.2375 89970 240 CSCV3 3.0833 89240 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSCV1 6.3208 2.562 516 746 CSCV2 6.6583 1.950 734 485 CSCV3 6.8125 2.379 519 747 Thang đo Th t c giao d ch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item Statistics Mean Std Deviation N TTGD1 4.2000 77189 240 TTGD2 3.5042 50103 240 TTGD3 3.8125 73911 240 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted TTGD1 7.3167 1.322 796 794 TTGD2 8.0125 1.979 781 846 TTGD3 7.7042 1.423 772 809 Thang đo Hình th c chiêu th Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item Statistics Mean Std Deviation N HTCT1 3.4708 50019 240 HTCT2 3.8542 66564 240 HTCT3 3.7083 65195 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HTCT1 7.5625 1.435 701 790 HTCT2 7.1792 1.093 711 765 HTCT3 7.3250 1.116 715 757 Thang đo S thu n ti n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 645 Item Statistics Mean Std Deviation N STT1 3.8042 64619 240 STT2 4.7708 46822 240 STT3 1.5125 66585 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 6.2833 882 492 497 STT2 5.3167 1.238 421 609 STT3 8.5750 856 484 513 Thang đo nh h ng c a ng i thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item Statistics Mean Std Deviation N AHNT1 3.1167 55919 240 AHNT2 3.5250 50042 240 AHNT3 3.9583 65195 240 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted AHNT1 7.4833 1.062 541 729 AHNT2 7.0750 1.074 650 626 AHNT3 6.6417 850 602 675 Thang đo Nhơn viên ngơn hƠng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item Statistics Mean Std Deviation N NVNH1 3.1167 55166 240 NVNH2 3.5458 49894 240 NVNH3 3.8167 70839 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NVNH1 7.3625 1.245 563 794 NVNH2 6.9333 1.201 725 657 NVNH3 6.6625 852 679 701 Thang đo Quy t đ nh l a ch n ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item Statistics Mean Std Deviation N LCNH1 3.5583 49762 240 LCNH2 3.6917 57560 240 LCNH3 4.1333 63290 240 LCNH4 3.8417 59980 240 LCNH5 4.1125 55630 240 LCNH6 4.1417 57560 240 LCNH7 4.3750 56483 240 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LCNH1 24.2958 7.640 430 878 LCNH2 24.1625 6.865 622 856 LCNH3 23.7208 6.026 851 822 LCNH4 24.0125 6.531 711 844 LCNH5 23.7417 7.155 540 866 LCNH6 23.7125 6.381 811 830 LCNH7 23.4792 7.054 566 863 PH L C PHÂN TÍCH NHÂN T EFA Phân tích nhân t EFA cho nhân t tác đ ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 667 Approx Chi-Square 1.677E3 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulative Variance % 2.738 13.040 13.040 2.738 13.040 13.040 2.502 11.915 11.915 2.560 12.190 25.229 2.560 12.190 25.229 2.325 11.074 22.989 2.280 10.857 36.087 2.280 10.857 36.087 2.190 10.427 33.415 1.979 9.423 45.510 1.979 9.423 45.510 2.077 9.889 43.304 1.919 9.138 54.647 1.919 9.138 54.647 2.037 9.702 53.006 1.771 8.435 63.083 1.771 8.435 63.083 1.831 8.721 61.727 1.516 7.221 70.304 1.516 7.221 70.304 1.801 8.577 70.304 724 3.446 73.750 681 3.245 76.995 10 637 3.032 80.027 11 603 2.870 82.898 12 534 2.542 85.440 13 491 2.337 87.777 14 470 2.239 90.016 15 393 1.871 91.887 16 350 1.668 93.555 17 335 1.593 95.149 18 310 1.474 96.623 19 257 1.224 97.848 20 243 1.156 99.003 21 209 997 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TTGD1 911 TTGD2 898 TTGD3 893 HTCT2 874 HTCT3 867 HTCT1 864 NVNH2 881 NVNH3 872 NVNH1 782 AHNT2 859 AHNT3 839 AHNT1 765 CSCV2 897 CSCV3 781 CSCV1 766 STT1 799 STT3 772 STT2 708 THNH1 784 THNH2 774 THNH3 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân t EFA cho Quy t đ nh l a ch n ngân hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 785 Approx Chi-Square 1.079E3 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.987 56.961 56.961 986 14.091 71.052 869 12.419 83.471 492 7.027 90.498 357 5.099 95.597 235 3.360 98.957 073 1.043 100.000 Total % of Variance 3.987 56.961 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LCNH3 918 LCNH6 888 LCNH4 804 LCNH2 724 LCNH7 689 LCNH5 652 LCNH1 534 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cumulative % 56.961 PH L C PHỂN TệCH T NG QUAN Correlations LCNH LCNH Pearson Correlation THNH Sig (2-tailed) N THNH Pearson Correlation 376 ** TTGD HTCT STT AHNT NVNH 376** 455** 462** 141* 110 034 136* 000 000 000 029 088 600 036 240 240 240 240 240 240 240 * -.039 076 -.020 -.078 -.018 160 760 228 784 013 549 243 Sig (2-tailed) 000 N 240 240 240 240 240 240 240 240 455** -.020 071 003 -.022 -.106 013 Sig (2-tailed) 000 760 271 959 729 100 839 N 240 240 240 240 240 240 240 240 462** -.078 071 -.080 -.056 032 -.062 Sig (2-tailed) 000 228 271 216 385 623 340 N 240 240 240 240 240 240 240 240 * -.018 003 -.080 -.045 -.035 -.102 Sig (2-tailed) 029 784 959 216 490 589 114 N 240 240 240 240 240 240 240 240 Pearson Correlation 110 * -.022 -.056 -.045 -.005 044 Sig (2-tailed) 088 013 729 385 490 934 497 N 240 240 240 240 240 240 240 240 034 -.039 -.106 032 -.035 -.005 013 Sig (2-tailed) 600 549 100 623 589 934 N 240 240 240 240 240 240 240 240 136* 076 013 -.062 -.102 044 013 Sig (2-tailed) 036 243 839 340 114 497 838 N 240 240 240 240 240 240 240 CSCV Pearson Correlation TTGD Pearson Correlation HTCT Pearson Correlation STT 240 CSCV AHNT Pearson Correlation NVNH Pearson Correlation 141 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .838 240 PH L C PHÂN TÍCH H I QUI Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed NVNH, CSCV, STT, AHNT, HTCT, TTGD, THNHa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LCNH Model Summaryb Model R 799a R Square Adjusted R Square 639 Std Error of the Estimate 628 Durbin-Watson 26303 2.161 a Predictors: (Constant), NVNH, CSCV, STT, AHNT, HTCT, TTGD, THNH b Dependent Variable: LCNH ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 28.418 4.060 Residual 16.051 232 069 Total 44.469 239 a Predictors: (Constant), NVNH, CSCV, STT, AHNT, HTCT, TTGD, THNH b Dependent Variable: LCNH F 58.679 Sig .000a Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1.617 340 THNH 447 044 CSCV 263 TTGD Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -4.760 000 405 10.081 000 964 1.038 024 437 10.972 000 982 1.018 347 028 490 12.272 000 975 1.026 HTCT 169 032 208 5.207 000 979 1.022 STT 081 038 087 2.159 032 970 1.031 AHNT 079 036 086 2.174 031 984 1.016 NVNH 126 034 146 3.658 000 979 1.022 a Dependent Variable: LC [...]... A VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ng 2: TH C TR NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I CÁC NHTM TRểN Ch ng nh sau: A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA ng 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T CH N NGỂN HÀNG TÁC NG N VI C L A VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHỂN TRểN A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA Ch ng 4: GI I PHÁP NH M M NHỂN TRểN K t lu n R NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA 5 CH NG 1: T NG QUAN V CÁC NHÂN... đ tài: ánh giá th c tr ng cho vay khách hàng cá nhân c a các NHTM trên đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia Phân tích và ki m đ nh các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngân hàng đ vay v n c a khách hàng cá nhân t i đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia xu t m t s gi i pháp, ki n ngh nh m giúp các NHTM m r ng ho t đ ng cho vay khách hàng cá trên trên đ a b n t nh Siêm Ri p, Campuchia 3 3.1 it it ng và ph... tài là các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngân hàng đ vay v n c a khách hàng cá nhân 3.2 Ph m vi nghiên c u 3.2.1 it ng kh o sát i t ng kh o sát là các khách hàng cá nhân đư và đang vay v n t i các NHTM 3.2.2 Không gian Nhóm khách hàng cá nhân đư, đang vay v n t i các NHTM trên đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia 3.2.3 Th i gian S li u th c p: S li u th c p s d ng trong đ tài này đ c thu th p t các tài... c y và các y u t an toàn c ng tác đ ng đ n khách hàng khi l a ch n ngân hàng 1.4 Các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngơn hƠng đ vay v n c a khách hàng cá nhân tìm hi u v các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngân hàng, tác gi đư th c hi n nghiên c u các đ tài, bài báo t ng t , liên quan tr c đây và ti n hành ph ng v n s b m t s khách hàng cá nhân trên đ a bàn Qua đó, tác gi nh n th y có 07 nhân t... ngân hàng đ vay v n c a nhóm khách hàng cá nhân và m c đ h nh ng c a nh ng nhân t này đ n quy t đ nh c a các cá nhân, s giúp cho các nhà qu n tr ngân hàng có m t cái nhìn toàn di n h n v t m quan tr ng c a các nhân t tác đ ng, đo l ng đ cm cđ nh h ng c a m i m t nhân t , t đó đ ra các gi i pháp thích h p nh m c i thi n, m r ng ho t đ ng cho vay đ i v i nhóm đ i t ng là khách hàng cá nhân trên đ a bàn. Nghiên... p thi t c n ph i có s nghiên c u v các nhân t tác đ ng đ n l a ch n c a khách hàng cá nhân trên đ a bàn, tác gi đư quy t đ nh l a ch n đ tài Các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngơn hƠng đ vay v n c a khách hàng cá nhơn trên đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia đ góp ph n gi i quy t, tìm ra h ng đi trong công tác phát tri n ho t đ ng tín d ng cá nhân c a các ngân hàng th ng m i trong th i gian t i... Campuchia đ có th thu hút t i đa l ng khách hàng đ n và s d ng d ch v tín d ng, vay v n t i ngân hàng Chính đi u này đư làm gia t ng s c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng trên đ a bàn trong vi c thu hút khách hàng có nhu c u vay v n l a ch n ngân hàng đ s d ng d ch v Tuy nhiên, v n ch a có nhi u các nghiên c u nh m tìm ra các nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngân hàng đ vay v n c a khách hàng cá. .. ch v , tính thu n ti n, và tác đ ng t m i quan h h hàng/ b n bè v i nhân viên ngân hàng Theo nghiên c u c a các tác gi Christos C Frangos, Konstantinos C Fragkos, Giannis Manolopoulos, Ioannis Sotiropoulos, Aikaterini C Valvi (2012) v các nhân t tác đ ng đ n l a ch n vay v n t i ngân hàng Hy L p, trong đó các tác gi đ a ra gi đ nh v các nhân t tác đ ng bao g m các nhân t nhân kh u, ch t l ng d ch v... ng kinh doanh Do s l ng khách hàng cá nhân vay l n, kho n vay c a m i cá nhân v i giá tr nh , nên vi c m t vài khách hàng cá nhân không tr đ c n vay không có tác đ ng quá l n t i k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng Bên c nh đó, vi c qu n lỦ c ng nh x lý n quá h n phát sinh c a khách hàng cá nhân c ng đ n gi n h n so v i khách hàng doanh nghi p 1.1.3.3 i v i khách hàng cá nhân Cu c s ng con ng i... khách hàng, tác gi đ a ra mô hình nghiên c u đ ngh bao g m 07 nhân t tác đ ng t i s l a ch n ngân hàng đ vay v n c a khách hàng cá nhân là th ng hi u ngân hàng, chính sách cho vay, th t c giao d ch, hình th c chiêu th , s thu n ti n, nh h ng c a ng i thân, nhân viên ngân hàng, và t đó nêu gi thuy t nghiên c u cho mô hình đ ngh 22 CH NG 2: TH C TR NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I CÁC NHTM TRểN A BÀN ... QUAN V CÁC NHÂN T CH N NGỂN HÀNG Ch TÁC NG N VI C L A VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ng 2: TH C TR NG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I CÁC NHTM TRểN Ch ng nh sau: A BÀN T NH SIÊM RI P, CAMPUCHIA. .. ng cho vay khách hàng cá nhân c a NHTM đ a bàn t nh Siêm Ri p, Campuchia Phân tích ki m đ nh nhân t tác đ ng đ n vi c l a ch n ngân hàng đ vay v n c a khách hàng cá nhân t i đ a bàn t nh Siêm Ri... T NG QUAN V CÁC NHÂN T TÁC NG N VI C L A CH N NGỂN HÀNG VAY V N C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 T ng quan v cho vay khách hàng cá nhân t i NHTM 1.1.1 Khái ni m v cho vay cá nhân