TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG ĐẬM PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 12-2014 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HỒNG ĐẬM MSSV: 4114513 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN THỊ PHƢƠNG DUNG 12-2014 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, cho phép em gởi lời cám ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô trƣờng Đại học Cần Thơ, Thầy Cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh giúp em hoàn thành tốt khóa học mình! Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô Nguyễn Thị Phƣơng Dung, ngƣời tận tình hƣớng dẫn em thực tốt luận văn tốt nghiệp! Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhƣ Anh chị nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ dành nhiều thời gian quan tâm, hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em trình thực tập siêu thị, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho em hoàn thành tốt đề tài mình! Cuối lời, em xin kính chúc quý Thầy Cô trƣờng Đại học Cần Thơ Anh Chị - thành viên siêu thị Vinatex Cần Thơ dồi sức khỏe, thành công công tác tốt! Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Nguyễn Thị Hồng Đậm i TRANG CAM KẾT Em xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu em kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Nguyễn Thị Hồng Đậm ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Thủ trƣởng đơn vị iii MỤC LỤC TRANG CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm vai trò cạnh tranh 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh tiêu chí xác định lực cạnh tranh 2.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 2.1.2.2 Bộ tiêu chí xác định lực cạnh tranh 2.1.3 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh 2.1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh 10 2.1.4.1 Môi trường vĩ mô 10 2.1.4.2 Môi trường vi mô (mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter) 12 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 14 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 14 iv CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ VINATEXMART VÀ SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 19 3.1 HỆ THỐNG SIÊU THỊ VINATEXMART 19 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 3.1.1.1 Quá trình hình thành 19 3.1.1.2 Quá trình phát triển 20 3.1.2 Các lĩnh vực hoạt động 20 3.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn định hƣớng phát triển 21 3.1.4 Ý nghĩa nhận diện thƣơng hiệu (logo) Vinatexmart 21 3.2 SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 22 3.2.1 Giới thiệu tổng quan 22 3.2.2 Cơ cấu tổ chức siêu thị Vinatex Cần Thơ 24 3.2.2.1 Sơ đồ tổ chức: 24 3.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 24 3.2.3 Những ngành hàng kinh doanh chủ yếu 26 3.2.3.1 Ngành hàng may mặc 26 3.2.3.2 Ngành hóa mỹ phẩm 27 3.2.3.3 Đồ dùng 27 3.2.3.4 Ngành thực phẩm công nghệ 27 3.2.3.5 Thực phẩm tươi sống 28 3.3 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2011-2013 VÀ THÁNG ĐẦU NĂM 2014 28 3.3.1 Tình hình doanh thu 28 3.3.2Tình hình chi phí 33 3.3.3 Tình hình lợi nhuận 34 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 37 v 4.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ 37 4.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 37 4.1.1.1 Môi trường kinh tế 37 4.1.1.2 Môi trường văn hóa - xã hội 39 4.1.1.3 Môi trường trị - pháp luật 40 4.1.1.4 Môi trường kỹ thuật - công nghệ 42 4.1.2 Môi trƣờng vi mô 42 4.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 43 4.1.2.2 Khách hàng 48 4.1.2.3 Nhà cung ứng 49 4.1.2.4 Đe dọa sản phẩm, dịch vụ thay 50 4.1.2.5 Nguy đối thủ tiềm tàng 50 4.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ 52 4.2.1 Tình hình nhân 52 4.2.2 Môi trƣờng văn hóa doanh nghiệp 54 4.2.3 Tình hình tài 55 4.3.2.1 Các tỷ số hoạt động 56 4.2.3.2 Các tỷ số khả sinh lợi 57 4.2.3.3 Các tỷ số hiệu sử dụng chi phí 58 4.2.4 Tình hình Marketing 60 4.2.4.1 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 60 4.2.4.2 Yếu tố giá 61 4.2.4.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 61 4.2.5 Thị phần 62 4.2.6 Uy tín doanh nghiệp 63 4.2.7 Một số yếu tố khác 65 4.2.7.1 Trình độ công nghệ 65 4.2.7.2 Hoạt động nghiên cứu phát triển 65 vi 4.2.8 Điểm mạnh điểm yếu Siêu thị Vinatex Cần Thơ 67 4.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ 68 4.3.1 Đánh giá yếu tố bên (EFE) 68 4.3.2 Đánh giá yếu tố nội (IFE) 70 4.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho siêu thị Vinatex đối thủ 71 CHƢƠNG 5:GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ 74 5.1 MA TRẬN SWOT CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ 74 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ 75 5.2.1 Giải pháp sản phẩm 75 5.2.2 Giải pháp giá 75 5.2.3 Giải pháp dịch vụ - khách hàng truyền thông 76 5.2.3 Một số giải pháp khác 77 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 6.1 KẾT LUẬN 78 6.2 KIẾN NGHỊ 78 6.2.1 Đối với địa phƣơng 78 6.2.2 Đối với Siêu thị Vinatex Cần Thơ 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 vii DANH MỤC CÁC BẢNG TRANG Bảng 2.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 15 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 16 Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 Bảng 3.1: Doanh thu siêu thị giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 29 Bảng 3.2: Doanh thu ngành hàng giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 30 Bảng 3.3: Tỉ trọng doanh thu ngành hàng giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 32 Bảng 3.4: Tình hình chi phí giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 33 Bảng 3.5: Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 35 Bảng 4.1: Cơ cấu nhân theo trình độ độ tuổi Vinatexmart Cần Thơ 52 Bảng 4.2: Bảng hệ số lƣơng trung bình nhân viên phân theo trình độ (tháng 6/2014) 53 Bảng 4.3: Tổng hợp số tỷ số tài Siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 tháng đầu năm 2014 56 Bảng 4.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên ảnh hƣởng đến siêu thị Vinatex Cần Thơ 69 Bảng 4.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên siêu thị Vinatex Cần Thơ 70 Bảng 4.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh siêu thị Vinatex đối thủ 72 viii 4.3.2 Đánh giá yếu tố nội (IFE) Việc phân tích Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) cho phép Ban Giám đốc siêu thị đánh giá tóm tắt điểm mạnh điểm yếu quan trọng phận kinh doanh chức siêu thị, đồng thời cung cấp sở để xác định đánh giá mối quan hệ phận (việc đánh giá yếu tố mang tính chất tƣơng đối) Bảng 4.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên siêu thị Vinatex Cần Thơ Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Tốc độ tăng trƣởng 0,11 0.36 Uy tín công ty 0,12 0.43 Thị phần 0,07 0.16 Năng lực tài 0,09 0.29 Giá cạnh tranh 0,05 0.09 Đa dạng sản phẩm 0,06 0.14 Dịch vụ khách hàng 0,11 0.45 Năng lực quản lí 0,10 0.30 Chất lƣợng nhân 0,10 0.30 10 Kỹ thuật công nghệ 0,06 0.11 11 Nghiên cứu phát triển 0,05 0.07 12 Năng suất lao động 0,09 0.20 Các yếu tố bên Tổng 1,00 2.90 Nguồn: Tham khảo ý kiến Ban Lãnh đạo siêu thị Vinatex Cần Thơ Nhận xét: số điểm quan trọng tổng cộng Siêu thị Vinatex Cần Thơ 2,90 lớn mức trung bình 2,50 cho thấy môi trƣờng nội Siêu thị mức tốt Siêu thị có điểm mạnh tốc độ tăng trƣởng , uy tín công ty, lực tài chính, dịch vụ khách hàng,năng lực quản lí, chất lƣợng nhân Bên cạnh để nâng cao lực cạnh tranh siêu thị cần khắc phục điểm yếu về: thị phần, giá, đa dạng sản phẩm, kỹ thuật công nghệ, Tuy phân tích mang tính tƣơng đối (do ý kiến chủ quan chuyên gia) nhƣ phần đánh giá đƣợc lực Siêu thị Vinatex Cần 70 Thơ 4.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho siêu thị Vinatex đối thủ Nhận xét: qua bảng Ma trận hình ảnh cạnh tranh (bảng 4.10, trang 64) ta xếp hạng đối thủ cạnh tranh nhƣ sau: Siêu thị Co-op Mart đứng thứ nhất, Siêu thị Big C đứng thứ 2, Vinatex Cần Thơ đứng thứ 3, tiếp đến Metro cuối Siêu thị Maxi Mark với tổng số điểm lần lƣợt 3,71; 3,53; 2,78; 2,46; 2,27 Qua ma trận hình ảnh cho thấy Vinatex Mart Cần Thơ cần có giải pháp chiến lƣợc phát triển cho hạn chế đƣợc mặt mạnh siêu thị Co-op Mart Big C đồng thời khắc phục đƣợc điểm yếu 71 Bảng 4.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh siêu thị Vinatex đối thủ Các yếu tố thành công Mức độ Siêu thị Vinatex quan trọng Hạng Siêu thị Co-op Mart Điểm Hạng Điểm Siêu thị Big C Hạng Điểm Siêu thị Maxi Mark Hạng Siêu thị Metro Điểm Hạng Điểm Uy tín thƣơng hiệu 0.11 0.28 0.39 0.39 0.18 0.21 Thị phần 0.08 0.15 0.31 0.26 0.13 0.15 Am hiểu thị trƣờng, khách hàng 0.10 0.37 0.37 0.37 0.27 0.27 Tình hình nhân - quản lý 0.08 0.24 0.24 0.27 0.16 0.21 Marketing 0.10 0.26 0.39 0.35 0.23 0.29 Khả cạnh tranh giá 0.08 0.18 0.28 0.28 0.13 0.18 Khả tài 0.07 0.24 0.29 0.27 0.17 0.17 Dịch vụ khách hàng 0.10 0.29 0.35 0.35 0.29 0.23 Sự đa dạng hàng hóa 0.08 0.16 0.29 0.29 0.21 0.21 72 10.Trình độ công nghệ 0.06 0.13 0.19 0.19 0.13 0.15 11 Quy mô kinh doanh 0.06 0.12 0.22 0.22 0.12 0.16 0.10 0.35 0.39 0.29 0.26 0.23 12 Lòng trung thành khách hàng Tổng 1.00 2.78 3.71 3.53 Nguồn: Nguồn: Tham khảo ý kiến Ban Lãnh đạo siêu thị Vinatex Cần Thơ 73 2.27 2.46 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ 5.1 MA TRẬN SWOT CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ Những điểm mạnh (S): Uy tín thƣơng hiệu mạnh; Những điểm yếu (W): Thị phần kém; Tiềm lực tài vững Chƣa áp dụng tối đa tiến mạnh; khoa - học công nghệ Nhiều chƣơng trình Công tác truyền thông, khuyến mãi, dịch vụ hậu quảng cáo hạn chế; tốt; Giá cao so với đối Thế mạnh ngành hàng thủ may mặc Các hội (O): Các chiến lƣợc SO: Các chiến lƣợc WO: Chính trị ổn định, S1, S3, S4 + O1, O2, O3: W1, W4 + O1, O2, O3, O4: kinh tế TP Cần thơ phát triển Phát triển sản phẩm mang Chiến lƣợc cạnh tranh giá cao; thƣơng hiệu riêng W2, W3 + O1, O3: tận dụng Thu nhập bình quân đầu S1, S2, S2 + O1, O2, O3,O4: phát triển khoa học tăng ngƣời tăng; Đa dạng hóa sản phẩm cƣờng công tác truyền thông, quảng cáo Thói quen tiêu dùng dần thay đổi; Là vùng kinh tế trọng điểm khu vực ĐBSCL Các đe dọa (T): Các chiến lƣợc ST: Lạm phát có nguy tăng S2, S4 + T1, T3: Chiến lƣợc trở lại; cạnh tranh giá cho sản phẩm Cạnh tranh ngày gay gắt; S1, S3 + T2: Phát triển dịch vụ nhằm tăng cƣờng Áp lực giá từ phía thỏa mãn khách hàng khách hàng; Các chiến lƣợc WT: W1, W4 + T1, T2, T3: Chiến lƣợc cạnh tranh giá W2 + T4: áp dụng tiến khoa học vào kiểm tra chất lƣợng, bảo quản sản phẩm Quy định vệ sinh an toàn thực phẩm khắt khe (đối với ngành thực phẩm tƣơi sống) Hình 5.1: Ma trận SWOT cho Siêu thị Vinatex Cần Thơ 74 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ Để góp phần nâng cao lực cạnh tranh Siêu thị Vinatex Cần Thơ, tác giả đề xuất số giải pháp sau 5.2.1 Giải pháp sản phẩm Tuy toàn hệ thống Vinatexmart kinh doanh khoảng 50.000 sản phẩm nhƣng số lƣợng chủng loại sản phẩm Vinatex Cần Thơ chƣa thực đa dạng, hạn chế so với siêu thị khác nhƣ Co-op Mart, Big C, Siêu thị cần tăng cƣờng thêm nhiều chủng loại sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm mang tính độc đáo, mang đặc trƣng riêng tăng cƣờng thêm sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng, để đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày đa dạng ngƣời tiêu dùng đồng thời nâng cao khả cạnh tranh cgo siêu thị Thế mạnh Siêu thị Vinatex ngành hàng may mặc với nhiều chủng loại sản phẩm có nhãn hiệu riêng nhƣ Dora, Roni, Suri với giá phải Tuy nhiên, ngành hàng khác lại yếu so với đối thủ, đối thủ khác nhƣ Co-op Mart, Big C, Metro mạnh ngành hàng sức phát triển sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng Vinatex Cần thơ chƣa làm đƣợc Vì tƣơng lai siêu thị cần đầu tƣ nhiều cho ngành hàng nhƣ đa dạng hóa sản phẩm, đặc biệt phát triển sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng để góp phần khẳng định giá trị thƣơng hiệu Vinatexmart đồng thời đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng Riêng ngành hàng may mặc, siêu thị cần phát triển thêm sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng quần áo thời trang mà bao gồm giày dép, cặp, nón, Tiếp tục hƣởng ứng phong trào "Ngƣời Việt dùng hàng Việt", siêu thị nên bổ sung thêm vào danh mục hàng hóa sản phẩm mang thƣơng hiệu Việt chất lƣợng cao 5.2.2 Giải pháp giá Giá tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn mua sản phẩm, vấn đề rõ ràng thị trƣờng bán lẻ Việt Nam nơi bán với giá rẻ đƣợc nơi đƣợc khách hàng ƣu tiên lựa chọn mua sản phẩm Đối với siêu thị Vinatex Cần Thơ đƣa tiêu chí giá phải làm mục tiêu chinh phục khách hàng, nhiên nhìn tổng quát giá sản phẩm siêu thị phần lớn cao đối thủ khác nhƣ Co-op Mart, Big C, Metro việc cạnh tranh giá so với đối thủ bất lợi cho siêu thị việc giảm giá sản phẩm để nâng cao khả cạnh 75 tranh vấn đề cấp bách cho Vinatex Mart Cần Thơ Tuy nhiên, giá sản phẩm chịu tác động nhiều yếu tố hình thành nhƣ vận động tất phức tạp Việc quản trị chiến lƣợc giá khó khăn, đòi hỏi nhà quản trị phải giải nhiều vấn đề tổng hợp đồng mà vấn đề quan trọng cấp thiết cần giải cắt giảm chi phí Tại siêu thị Vinatex, đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm nên việc thực đƣợc giải pháp giảm giá thành sản phẩm đƣợc việc cắt giảm chi phí điện, nƣớc, văn phòng phẩm, cần phải đƣợc thực kiểm soát gắt gao Một số giải pháp đơn giản siêu thị thực đƣợc nhƣ: thay bóng đèn đƣợc mở với công suất tối đa vào ngày lẫn đêm siêu thị nên cho mở khoảng 50 - 60 % công suất vào ban ngày đƣợc ban ngày có đủ ánh sáng cho không gian mua sắm, đồng thời việc mở đèn nhiều làm cho không gian mua sắm nóng lên tạo cảm giác không thoải mái mua sắm nhƣ làm việc điều lãng phí, siêu thị nên thay bóng đèn loại tiết kiệm lƣợng đỡ tốn Văn phòng phẩm siêu thị nên đƣợc tiết kiệm hơn: giấy in loại văn nội dùng hai mặt thay mặt nhƣ nay, nhân viên nên cẩn thận việc sử dụng văn phòng phẩm để hạn chế sai sót đồng thời bảng thông tin giá bán sản phẩm nên đƣợc giữ để sử dụng lại sau chƣơng trình khuyến chạy chƣơng trình khuyến sử dụng thông tin giá khuyến 5.2.3 Giải pháp dịch vụ - khách hàng truyền thông Chất lƣợng khách hàng nhƣ công tác truyền thông công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng Đối với siêu thị Vinatex sử dụng cách sau để hoàn thiện nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng công tác truyền thông: - Tiếp tục phát triển chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng ƣu đãi khách hàng VIP, khách hàng lâu dài thân thiết với siêu thị; - Bổ sung thêm số chƣơng trình khuyến năm để tạo cảm giác lạ nhƣ thu hút khách hàng; - Tất nhân viên phải thân thiện, gần gũi quan tâm đến khách hàng, giải đáp thắc mắc nhƣ cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng cần thiết; - Tăng cƣờng thêm dịch vụ hậu cho khách hàng, việc giao hàng tận nhà, lên lai hay gói quà miễn phí vấn đề sản phẩm bị lỗi hay hƣ 76 hỏng phải đƣợc quan tâm - Bổ sung thêm hình trình chiếu chƣơng trình khuyến dành riêng cho sản phẩm may mặc tầng siêu thị; - Tăng cƣờng treo băng rôn, pa nô quảng cáo tuyến đƣờng TP Cần Thơ hay quảng cáo báo chí, truyền hình địa phƣơng, hình thức quảng cáo có sức lan tỏa rộng lớn 5.2.3 Một số giải pháp khác Bên cạnh giải pháp trên, Siêu thị Vinatex Cần Thơ áp dụng thêm giải pháp sau: - Tổ chức đào tạo, nâng cao kỹ bán hàng nhƣ tạo thêm điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình độ học vấn - Chú trọng đến chế độ đãi ngộ, lƣơng thƣởng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu nhƣ tạo động lực cho nhân viên công việc đồng thời giữ chân đƣợc nhân viên giỏi; - Áp dụng kỹ thuật - công nghệ đại vào việc công việc bảo quản sản phẩm thực phẩm tƣơi sống; - Cung cấp dịch vụ toán qua thẻ cho khách hàng để khách hàng không cần sử dụng đến tiền mặt; - Gấp rút tìm kiếm đối tác thuê tầng siêu thị để giảm bớt chi phí thuê mặt bằng, tăng doanh thu Hoặc Ban Giám đốc nên kiến nghị lên Hệ thống đầu tƣ kinh doanh cho tầng nhƣ: dịch vụ vui chơi giải trí hay mở rộng mặt kinh doanh cho ngành hàng sản phẩm tổng hợp, sử dụng giả pháp Ban giám đốc cần tổ chức lại vị trí cho ngành hàng nhƣ: tầng dùng cho sản phẩm tổng hợp, tầng ngành hàng may mặc tầng dành cho vui chơi giải trí 77 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Xác định tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh vấn đề quan trọng cấp thiết Siêu thị Vinatex Cần Thơ Trên sở hiểu đƣợc tầm quan trọng vấn đề này, đề tài "Phân tích lực cạnh tranh Siêu thị Vinatex Cần Thơ" đƣợc nghiên cứu Qua trình thực tập siêu thị nhƣ nghiên cứu vấn đề có liên quan tác giả nhận thấy từ thành lập đến với uy tín mạnh ngành hàng may mặc, Siêu thị Vinatex Cần Thơ tạo đƣợc chỗ đứng lòng ngƣời tiêu dùng nhƣ có đƣợc lƣợng khách hàng trung thành góp phần tạo nên thành công cho siêu thị Kết nghiên cứu hoàn thành đƣợc mục tiêu đề nhƣ: phân tích đƣợc tác động nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh siêu thị từ xác định đƣợc hội nhƣ đe dọa mà Vinatex Cần Thơ cần phải đối mặt Mặt khác, nghiên cứu xác định đƣợc số điểm mạnh làm nên lực cạnh tranh cho siêu thị nhƣ điểm mạnh ngày cần đƣợc phát huy nhƣ tiềm lực tài vững mạnh, uy tín thƣơng hiệu mạnh, đội ngũ nhân viên đoàn kết, nhiệt huyết công việc, Ban lãnh đạo có lực quản lý tốt, dịch vụ khách hàng làm thỏa mãn đƣợc khách hàng Tuy nhiên bên cạnh thành tựu đạt đƣợc Siêu thị tồn số hạn chế cần phải khắc phục nhƣ: thị phần thấp so với vài đối thủ, giá sản phẩm cao, mức độ đa dạng sản phẩm chƣa đủ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao khách hàng, Trên sở đó, tác giả đề xuất đƣợc vài giả pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho Siêu thị Vinatex Cần Thơ 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với địa phƣơng - Xây dựng môi trƣờng cạnh tranh công bằng, minh bạch doanh nghiệp ngành; - Có sách hỗ trợ Siêu thị địa bàn TP Cần Thơ việc tìm kiếm, mở rộng quy mô kinh doanh nhƣ tìm kiếm nguồn hàng mang đặc trƣng riêng để bổ sung vào danh mục hàng hóa siêu thị; - Kiểm soát chặt chẽ thị trƣờng bán lẻ nói chung hoạt động siêu thị nói riêng để tránh trƣờng hợp gian lận kinh doanh, tạo môi trƣờng cạnh tranh công bằng; 78 - Kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc nguồn hàng để tránh hàng gian, hàng lậu xâm nhập vào thị trƣờng bán lẻ địa phƣơng; - Có sách hỗ trợ siêu thị tham gia chƣơng trình bán hàng bình ổn giá giai đoạn giá tiêu dùng tăng cao 6.2.2 Đối với Siêu thị Vinatex Cần Thơ - Tổ chức chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ cho nhân viên nhƣ quan tâm nhiều đến sách đãi ngộ, lƣơng thƣởng cho nhân viên nhằm tạo động lực làm việc, nâng cao suất lao động, chất lƣợng phục vụ khách hàng; - Thực biện pháp cắt giảm chi phí, nhằm góp phần giảm giá bán sản phẩm; - Cần bổ sung thêm mặt hàng vào danh mục hàng hóa để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, sản phẩm mang thƣơng hiệu Việt; - Đầu tƣ cho việc nghiên cứu sản phẩm mang thƣơng hiệu Vinatexmart; - Hoàn thiện bổ sung thêm số chƣơng trình khuyến hấp dẫn để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng (chú trọng công tác chăm sóc khách hàng); - Chú trọng công tác quảng bá hình ảnh Vinatexmart đến với công chúng; - Lợi dụng hội khách hàng thay đổi dần thói quen mua sắm ngƣời tiêu dùng, Ban lãnh đạo siêu thị nên tìm thêm mặt để mở rộng kinh doanh nhằm tìm kiếm thêm khách hàng gia tăng thị phần 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Âu Thái Thái, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng thép Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang, Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Cần Thơ Châu Kim Huệ, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Siêu thị Co-op Mart Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp Đại học Trƣờng Đại học Cần Thơ Lê Nguyễn Đoan Khôi cộng sự, 2013 Giáo trình quản trị chiến lược Nhà xuất Đại học Cần Thơ Nguyễn Hoàng Phƣơng, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh loại hình dịch vụ công ty VINATRANS - Chi nhánh Cần Thơ, Luận Văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Cần Thơ Nguyễn Phạm Thanh Nam Trƣơng Chí Tiến, 2011 Giáo trình Quản trị học Nhà xuất Đại học Cần Thơ Nguyễn Viết Tuấn, 2012 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Siêu thị Vinatexmart Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp đại học Trƣờng Đại học Cần Thơ Trang web Bộ công thƣơng Địa truy cập [online] Trang web Hệ thống Siêu thị Vinatexmart Địa truy cập [online] Trang web Sở công thƣơng Tp Cần Thơ Địa truy cập [online] 10 Trang web Tổng cục thống kê Địa truy cập [online] 11 Trƣơng Đông Lộc, 2010 Bài giảng Quản trị tài 80 12 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính chào quý anh chị, em tên Nguyễn Thị Hồng Đậm, sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Cần Thơ Trong trình thực tập, em có thực đề tài "Phân tích lực cạnh tranh Siêu thị Vinatex Cần Thơ" Để có thêm thông tin xác thực cho trình nghiên cứu em xây dựng bảng câu hỏi mong quý anh chị dành thời gian tham gia Em xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp hoàn toàn đƣợc bảo mật đƣợc sử dụng để phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I PHẦN THÔNG TIN Họ tên: Chức vụ: Số điện thoại: Email: II PHẦN NỘI DUNG Đối với yếu tố bên siêu thị Vinatex Cần Thơ Anh (chị) vui lòng: a Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức phân loại đƣợc ấn định cho tất yếu tố phải 1,0 b Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công doanh nghiệp, điểm yếu lớn nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm mạnh lớn Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Tốc độ tăng trƣởng Uy tín công ty Thị phần Năng lực tài Giá cạnh tranh Đa dạng sản phẩm Dịch vụ khách hàng 81 Phân loại Số điểm quan trọng Năng lực quản lý Chất lƣợng nhân 10 Kỹ thuật - công nghệ 11 Nghiên cứu phát triển 12 Năng suất lao động Tổng 1,0 82 Đối với yếu tố bên siêu thị Vinatex Cần Thơ Anh (chị) vui lòng: a Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Tổng mức phân loại đƣợc ấn định cho tất yếu tố phải 1,0 b Phân loại từ đến cho yếu tố mà chiến lƣợc doanh nghiệp phản ứng với yếu tố này, phản ứng tốt, phản ứng khá, phản ứng trung bình, phản ứng yếu Mức độ quan trọng Các yếu tố bên Phân loại Số điểm quan trọng Chính sách ƣu đãi, bảo hộ Nhà nƣớc Sự phát triển kỹ thuật - công nghệ Luật thuế hành Chính trị ổn định, kinh tế tăng trƣởng cao Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng Áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh trực tiếp Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn Áp lực giá chất lƣợng sản phẩm từ phía khách hàng Áp lực giá mối quan hệ từ nhà cung ứng 10 Áp lực từ sản phẩm, dịch vụ thay Tổng 1,0 Đối với siêu thị Vinatex đối thủ cạnh tranh Anh (chị) vui lòng: a Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho tổng mức đọ quan trọng phải 1,0 b Phân loại từ đến (ghi mức phản ứng vào ô trống) cho yếu tố thấy chiến lƣợc doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh 83 phản ứng với yếu tố Trong phản ứng tốt, phản ứng phản ứng trung bình phản ứng yếu Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng Siêu thị Co-op Mart Siêu thị Vinatex Uy tín thƣơng hiệu Thị phần Am hiểu thị trƣờng, khách hàng Tình hình nhân - quản lí Marketing Khả cạnh tranh giá Khả tài Dịch vụ khách hàng Sự đa dạng hàng hóa 10 Trình độ công nghệ 11 Quy mô kinh doanh 12 Lòng trung thành khách hàng Tổng 1,0 HẾT 84 Siêu thị Big C Siêu thị Maxi Mart Siêu thị Metro [...]... năng lực cạnh tranh của Siêu thị Vinatex Cần Thơ Phân tích năng lực cạnh tranh của siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn 2011-2013 và 6 tháng đầu năm 2014 Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Vinatex Mart Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Đề tài đƣợc nghiên cứu để phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của Siêu thị Vinatex Cần Thơ và đƣợc thực hiện tại Siêu thị. .. năng lực cạnh tranh của siêu thị Vinatex Cần Thơ" phục vụ nghiên cứu và từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho siêu thị Vinatexmart Cần Thơ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích năng lực cạnh tranh của Siêu thị Vinatex Cần Thơ, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến năng. .. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị Vinatexmart Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp Đề tài đƣợc thực hiện nhằm phân tích, đánh giá hiện trạng năng lực cạnh tranh của siêu thị Vinatex Mart Cần Thơ Tác giả đã phân tích sự ảnh hƣởng của các yếu tố bên ngoài đến 3 doanh nghiệp, phân tích điểm mạnh, điểm yếu từ đó xác định năng lực cạnh tranh cho siêu thị và dùng các cách phân tích ma trận SWOT,... việc cạnh tranh ngày càng mãnh liệt với các đối thủ khác trên địa bàn Tp Cần Thơ để giành thị phần và khách hàng Chính vì thế, để thực hiện đƣợc mục tiêu mà Siêu thị đã đề ra đòi hỏi trƣớc tiên Siêu thị cần phải nâng cao vị thế của mình trên thị trƣờng thông qua việc nâng cao năng lực cạnh tranh của toàn siêu thị Để hiểu rõ hơn về năng lực cạnh tranh của siêu thị Vinatex Cần Thơ, em chọn đề tài "Phân tích. .. hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 12 Hình 2.2: Ma trận SWOT 18 Hình 3.1: Logo Vinatexmart 21 Hình 3.2: Siêu thị Vinatex Cần Thơ 22 Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức Siêu thị Vinatex Cần Thơ 24 Hình 4.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 42 Hình 4.2: Siêu thị Co-op Mart Cần Thơ 43 Hình 4.3: Siêu thị Big C Cần Thơ 45 Hình 4.4: Siêu thị Metro... và thuận tiện của hệ thống Vinatexmart 3.2 SIÊU THỊ VINATEXMART CẦN THƠ Hình 3.2: Siêu thị Vinatex Cần Thơ - Tên giao dịch: Chi nhánh Công ty TNHH Thời Trang Dệt May Việt Nam Siêu thị Vinatex Cần Thơ - Trụ sở: Số 42, đƣờng 30/4, Phƣờng An Phú, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ - Điện thoại: (0710) 3763 227 - Email: vinatex- cantho @vinatex- mart.com 3.2.1 Giới thiệu tổng quan Siêu thị Vinatex Cần Thơ khai trƣơng... kinh tế thị trƣờng 2.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh và bộ tiêu chí xác định năng lực cạnh tranh 2.1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh Cũng giống nhƣ khái niệm cạnh tranh, năng lực cạnh tranh cũng đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: * Năng lực cạnh tranh theo định nghĩa của Michael Porter xuất phát từ 6 giá trị một xí nghiệp có thể tạo ra cho ngƣời mua và giá trị đó vƣợt quá phí tổn của xí... hƣởng của môi trƣờng bên ngoài và môi trƣờng nội bộ ảnh hƣởng đén khả năng cạnh tranh của công ty Tác giả đã xác định và đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty thông qua việc phân tích nguồn gốc của của năng lực cạnh tranh và sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh Tác giả cũng đã xây dựng ma trận SWOT để đề ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty Bài nghiên cứu đã làm rõ đƣợc vấn đề cần. .. thấp, lợi nhuận và thị phần càng lớn thì chứng tỏ năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp càng cao Nhƣ vậy năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chính là tổng hợp năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của doanh nghiệp đó trên thị trƣờng Hay nói cách khác năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp trong việc sản xuất và/hoặc cung ứng sản phẩm dịch vụ ra thị truờng (Lê... giá hiện trạng năng lực cạnh tranh của siêu thị Co-op Mart Cần Thơ Thông qua việc phân tích sự ảnh hƣởng của môi trƣờng vi mô và vĩ mô ảnh hƣởng đến siêu thị tác giả đã rút ra những cơ hội phát triển và những đe dọa mà siêu thị phải đối mặt, từ đó xây dựng nên ma trận SWOT để đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho siêu thị Tuy nhiên bài nghiên cứu còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục, ... Siêu thị Vinatex Cần Thơ, từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Siêu thị Vinatex Cần Thơ Phân tích lực cạnh. .. tiên Siêu thị cần phải nâng cao vị thị trƣờng thông qua việc nâng cao lực cạnh tranh toàn siêu thị Để hiểu rõ lực cạnh tranh siêu thị Vinatex Cần Thơ, em chọn đề tài "Phân tích lực cạnh tranh siêu. .. pháp nâng cao lực cạnh tranh siêu thị Vinatexmart Cần Thơ, Luận văn tốt nghiệp Đề tài đƣợc thực nhằm phân tích, đánh giá trạng lực cạnh tranh siêu thị Vinatex Mart Cần Thơ Tác giả phân tích ảnh hƣởng