BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - TRANG QUỐC KHẢI NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY GIẤY VI TÍNH LIÊN SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING - TRANG QUỐC KHẢI NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY GIẤY VI TÍNH LIÊN SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC VS.PGS.TS TRẦN MINH TÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô, quý độc giả Tôi Trang Quốc Khải, học viên cao học Khóa 3, Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tài - Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Để thực luận văn “Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Công ty giấy vi tính Liên Sơn”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, chuyên gia, lãnh đạo, nhân viên Công ty giấy vi tính Liên Sơn bạn bè Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu trình bày sau thân thực Cơ sở lý thuyết trích dẫn luận văn tham khảo thu thập từ sách, tạp chí, nghiên cứu, báo cáo hay báo (trong nước) nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi trực tiếp đến nhân viên làm việc Công ty giấy vi tính Liên Sơn Quá trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn thực cách trung thực, không chép luận văn chưa trình bày hay công bố nghiên cứu khoa học lĩnh vực trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 07 năm 2015 Học viên Trang Quốc Khải LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Tài – Marketing nói chung thầy cô khoa sau đại học nói riêng Với tất chân thành, xin gửi lời cảm ơn đến: - Quý thầy, cô trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức tảng kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học cần thiết chương trình cao học - Quý thầy, cô Khoa sau đại học, trường Đại học Tài – Marketing , hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình học cao học viết luận văn - VS.PGS.TS Trần Minh Tâm dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hoàn thành luận văn - Quý lãnh đạo, anh chị em làm việc Công ty giấy vi tính Liên Sơn tạo điều kiện hỗ trợ trình thu thập số liệu cho luận văn - Cuối bạn bè người thân gia đình động viên, ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện tốt cho hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực Song luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Rất mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 07 năm 2015 Học viên Trang Quốc Khải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH T T DANH MỤC BẢNG T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU T T TÓM TẮT LUẬN VĂN T T CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 T T T 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI T T 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐỀ TÀI .2 T T 1.2.1 Nghiên cứu giới T T 1.2.2 Nghiên cứu nước T T 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .6 T T 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU T T 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 T 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 10 T T 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc .10 T T 2.1.2 Học thuyết thỏa mãn công việc 11 T T 2.1.3 Nhóm yếu tố thuộc thành phần thang đo số miêu tả công việc để đánh T giá mức độ thỏa mãn công việc 13 T i 2.1.3.1 Đặc điểm công việc 13 T T 2.1.3.2 Tiền lương 14 T T 2.1.3.3 Người giám sát 14 T T 2.1.3.4 Đồng nghiệp .14 T T 2.1.3.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến 15 T T 2.1.3.6 Phúc lợi 16 T T 2.1.3.7 Điều kiện làm việc .16 T T 2.1.4 Áp lực công việc .17 T T 2.1.4.1 Khái niệm áp lực công việc 17 T T 2.1.4.2 Thuyết áp lực công việc 17 T T 2.1.5 Kết làm việc nhân viên .19 T T 2.1.5.1 Khái niệm kết làm việc 19 T T 2.1.5.2 Đo lường kết làm việc 20 T T 2.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 21 T T 2.2.1 Một số mô hình nghiên cứu giới 21 T T 2.2.2 Một số mô hình nghiên cứu nước 23 T T 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .26 T T 2.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 T T 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 T T 2.3.2.1 Ảnh hưởng yếu tố thuộc thành phần thang đo số miêu tả công T việc đến kết làm việc nhân viên 27 T 2.3.2.2 Ảnh hưởng thỏa mãn công việc đến kết làm việc 28 T T 2.3.2.3 Áp lực công việc ảnh hưởng đến kết làm việc 29 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 29 T T CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .30 T T T T ii 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 T T 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 T T 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .31 T T 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 32 T T 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 32 T T 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 32 T T 3.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 32 T T 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 T T 3.2.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 34 T T 3.2.2.4 Kiểm định T –Test, ANOVA, Kruskal Wallis 34 T T 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO .34 T T 3.3.1 Thang đo mức độ thỏa mãn công việc - AJDI .35 T T 3.3.2 Thang đo áp lực công việc ký hiệu ALCV 36 T T 3.3.3 Thang đo kết làm việc ký hiệu KQLV 37 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 37 T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 T T T T 4.1 TỔNG QUAN CÔNG TY GIẤY VI TÍNH LIÊN SƠN 38 T T 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .38 T T 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quy mô phạm vi hoạt động .38 T T 4.1.2.1 Chức 38 T T 4.1.2.2 Nhiệm vụ 39 T T 4.1.2.3 Quy mô 39 T T 4.1.2.4 Phạm vi 39 T T 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 40 T T 4.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty .40 T T iii 4.1.5 Những thuận lợi khó khăn 41 T T 4.1.5.1 Thuận Lợi 41 T T 4.1.5.2 Khó khăn 41 T T 4.2 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT .43 T T 4.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ CÁC THANG ĐO 45 T T 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 T T 4.3.1.1 Thang đo thỏa mãn công việc .45 T T 4.3.1.2 Thang đo áp lực công việc (ALCV) 46 T T 4.3.1.3 Thang đo kết làm việc (KQLV) 46 T T 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .47 T T 4.3.2.1 Kết phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến kết T làm việc 48 T 4.3.2.2 Kết phân tích EFA thang đo kết làm việc 50 T T 4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY - KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ T HÌNH NGHIÊN CỨU 51 T 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến mô hình 52 T T 4.4.2 Ảnh hưởng thành phần thang đo đến kết làm việc nhân viên 53 T T 4.4.3 Kết kiểm định mô hình lý thuyết .55 T T 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐỐI VỚI KẾT T QUẢ LÀM VIỆC 58 T 4.5.1 Sự khác biệt giới tính kết làm việc 59 T T 4.5.2 Sự khác biệt độ tuổi kết làm việc 59 T T 4.5.3 Sự khác biệt thâm niên công tác kết làm việc 60 T T 4.5.4 Sự khác biệt trình độ học vấn kết làm việc 61 T T 4.5.5 Sự khác biệt thu nhập kết làm việc .61 T T iv TÓM TẮT CHƯƠNG 62 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .63 T T T T 5.1 KẾT LUẬN 63 T T 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 65 T T 5.3 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .68 T T 5.4 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO CỦA ĐỀ TÀI 69 T T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 T T DANH MỤC PHỤ LỤC 77 T T v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Thuyết kiểm soát – Nhu cầu (Demand – Control), Karasek (1979) .18 TU T U Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu nhu cầu kỳ vọng công việc, Kets de Vries (1994) TU T U 22 Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu áp lực công việc kết công việc, Jungwee Park TU (2007) 22 T U Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu động viên áp lực tác động đến kết công việc TU Nikolaos & Panagiotis (2011) .23 T U Hình 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành kết làm việc nhân TU viên, Trần Kim Dung (2005) 24 T U Hình 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên ngân hàng liên TU doanh địa bàn TP.HCM, Đặng Thị Thùy Phương (2013) 25 T U Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 TU T U Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu .31 TU T U Hình 4.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty giấy vi tính Liên Sơn 40 TU T U Hình 4.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .56 TU T U vi PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin kính chào anh/chị! Tôi học viên cao học Trường Đại học Tài – Marketing TP.HCM Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên Công ty giấy vi tính Liên Sơn” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi vui lòng lưu ý câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Thông tin trả lời phục vụ cho việc nghiên cứu giữ bí mật tuyệt đối Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X Mỗi câu có (1) lựa chọn với thang điểm: 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Phần 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc STT Mã số Thang điểm Các biến quan sát DDCV1 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân DDCV2 Tôi thích công việc DDCV3 Công việc có nhiều thách thức DDCV4 Tôi cảm thấy tự hào công việc làm 5 TL1 Tiền lương tương xứng với kết làm việc TL2 Tôi sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty TL3 Tiền lương, thu nhập trả công cho nhân viên TL4 Tôi hài lòng chế độ tiền lương công ty DN1 Tôi thích đồng nghiệp 10 DN2 Tôi đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ 11 DN3 Tôi đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 12 DN4 Tôi tin tưởng hoàn toàn vào đồng nghiệp 13 CHDT1 Công ty tạo cho nhiều hội thăng tiến 14 CHDT2 Tôi bổ sung kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc 15 CHDT3 Làm việc tốt cơ hội thăng tiến 16 CHDT4 Tôi hài lòng với hội thăng tiến công ty 17 NGS1 Tôi nhận hỗ trợ từ cấp 18 NGS2 Mọi người đối xử công bằng, không phân biệt 19 NGS3 Quản lý người có tài viii 20 NGS4 Tôi thích người quản lý 21 PL1 Công ty có sách phúc lợi tốt 22 PL2 Công ty thực đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, y tế 23 PL3 Công ty thực chế độ y tế tốt cho cán nhân viên 24 PL4 Tôi cảm thấy hài lòng với sách phúc lợi công ty 25 DKLV1 Trang thiết bị đại, an toàn 26 DKLV2 Nơi làm việc sẽ, thoáng mát 27 DKLV3 Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ công việc 28 DKLV4 Tôi thấy thoải mái làm việc với quản lý trực tiếp 29 ALCV1 Cấp kiểm soát thời gian làm việc nghiêm ngặt 30 ALCV2 Công việc đòi hỏi xác, không cho phép sai sót 31 ALCV3 Tôi phải đảm nhận công việc cho đồng nghiệp khác 32 ALCV4 Tôi giao công việc khả năng, kiến thức 33 ALCV5 Thủ tục, giấy tờ chiếm nhiều thời gian 34 KQLV1 Tôi tin làm việc có hiệu 35 KQLV2 Tôi hài lòng với chất lượng kết công việc 36 KQLV3 Cấp tin nhân viên có lực 37 KQLV4 Đồng nghiệp cho nhân viên xuất sắc Phần 2: Thông tin thân Giới tính: Nam Nhóm tuổi: 18 tuổi - 25 Từ > 25 – 35 Thâm niên công tác công ty: Dưới năm Từ – năm Trình độ học vấn: PTTH&Trung cấp Cao đẳng Mức thu nhập anh/chị: [...]... định một số yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n tại Công ty giấy vi tính Liên Sơn - Đo lường mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến kết quả làm vi c của nhân vi n tại Công ty giấy vi tính Liên Sơn - Xem xét sự khác biệt về kết quả làm vi c của nhân vi n đối với tổ chức theo đặc điểm cá nhân (giới tính, độ tuổi, thâm niên công tác, trình độ học vấn, thu nhập) T 1 T 1 - Kiến nghị một số. .. từ đó cải thiện, nâng cao được kết quả làm vi c của nhân vi n 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Nghiên cứu của đề tài nhằm xem xét mối quan hệ và mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến kết quả làm vi c của nhân vi n tại Công ty giấy vi tính Liên Sơn Từ đó, đề xuất một số kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao kết quả làm vi c của nhân vi n đối với Công ty giấy vi tính Liên Sơn trong điều kiện các nguồn lực... rõ ràng về vi c đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n Một vài nghiên cứu tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công vi c của nhân vi n; Động lực làm vi c của nhân vi n, lòng trung thành của nhân vi n Ngoài ra có một số bài nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ giữa những vấn đề này với kết quả làm vi c của nhân vi n Cụ thể, các lý thuyết có liên quan như... được là áp lực công vi c ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả công vi c Nếu áp lực công vi c càng ít thì kết quả công vi c càng tốt và ngược lại, nếu áp lực công vi c càng cao thì kết quả công vi c càng xấu Áp lực công vi c Kết quả công vi c Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu áp lực công vi c và kết quả công vi c Jungwee Park (2007) 22 Mô hình nghiên cứu động vi n và áp lực tác động đến kết quả công vi c Nikolaos... đạo công ty phải có hướng đi đúng và tập trung nguồn lực cần thiết trong vi c đáp ứng nhu cầu của người lao động Từ đó kích thích, động vi n họ làm vi c hiệu quả 1 Đề tài Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n tại Công ty giấy vi tính Liên Sơn sẽ xác định một số yếu tố và chỉ ra mức độ quan trọng cũng như sự tương tác của một số yếu tố đến kết quả làm vi c của nhân vi n. .. lực công vi c và sức khỏe nghề nghiệp 18 2.1.5 Kết quả làm vi c của nhân vi n 2.1.5.1 Khái niệm kết quả làm vi c Kết quả làm vi c nhân vi n là biến phụ thuộc của nghiên cứu này Kết quả làm vi c đề cập đến “Mức độ năng suất của một nhân vi n so với các đồng nghiệp trên kết quả và hành vi liên quan đến công vi c (Babin và Boles, 1998, trang 82) [19] Kết quả làm vi c là khái niệm quan trọng liên quan đến. .. yếu tố thỏa mãn công vi c, áp lực trong công vi c ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n, nhưng đây vẫn còn là đề tài thu hút được nhiều quan tâm của các nhà nghiên cứu Riêng tại Vi t Nam, đề tài này chưa được thực hiện nhiều, chỉ tập trung vào phân tích hoặc là sự thỏa mãn trong công vi c ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n, hoặc là áp lực trong công vi c ảnh hưởng đến kết quả làm vi c. .. chức của nhân vi n được thể hiện qua các điểm sau: Ý nghĩa khoa học - Góp phần bổ sung vào hệ thống thang đo về các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n với tổ chức Nghiên cứu này cũng mở ra hướng nghiên cứu cho các nghiên cứu tiếp theo Ý nghĩa thực tiễn - Kết quả nghiên cứu xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả làm vi c của nhân vi n với tổ chức tại Công ty giấy vi tính Liên Sơn. .. cao kết quả làm vi c của nhân vi n đối với Công ty giấy vi tính Liên Sơn trong điều kiện các nguồn lực có gới hạn Để đạt được các mục tiêu nêu trên, nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau đây: 1 Một số yếu tố nào tác động đến kết quả làm vi c của nhân vi n với tổ chức? 6 2 Mức độ tác động của một số yếu tố đến kết quả làm vi c của nhân vi n với tổ chức như thế nào? 3 Có hay không sự khác biệt trong vi c. .. quan hệ và mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến kết quả làm vi c của nhân vi n tại Công ty giấy vi tính Liên Sơn Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết, học thuyết về sự thỏa mãn công vi c, áp lực công vi c và kết quả làm vi c Mô hình nghiên cứu được tham khảo từ nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005), thang đo của nghiên cứu được dựa trên chỉ số mô tả công vi c JDI (Job Description Index ... làm vi c nhân vi n Công ty giấy vi tính Liên Sơn - Đo lường mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến kết làm vi c nhân vi n Công ty giấy vi tính Liên Sơn - Xem xét khác biệt kết làm vi c nhân vi n tổ chức... có nghiên cứu rõ ràng vi c đo lường yếu tố ảnh hưởng đến kết làm vi c nhân vi n Một vài nghiên cứu tập trung đo lường yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công vi c nhân vi n; Động lực làm vi c nhân vi n, ... hình nghiên cứu áp lực kết công vi c Kết nghiên cứu đạt áp lực công vi c ảnh hưởng tiêu cực đến kết công vi c Nếu áp lực công vi c kết công vi c tốt ngược lại, áp lực công vi c cao kết công vi c