BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING PHẠM MINH HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NỢ KHÓ ĐÒI TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING PHẠM MINH HẢI GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NỢ KHÓ ĐÒI TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ XUÂN VINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Minh Hải, học viên lớp Cao học Tài - Ngân hàng K1-TNB, Trường Đại học Tài Marketing Tôi xin cam đoan sau: Đây luận văn thân thực hiện, với giúp đở hướng dẫn TS Võ Xuân Vinh Công trình nghiên cứu không trùng lắp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các số liệu, thông tin kết luận văn hoàn toàn xác, trung thực, khách quan xuất phát từ tình hình thực tế xác nhận chấp thuận VNPT Kiên Giang Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết Kiên Giang, ngày 24 tháng năm 2015 Người cam đoan Phạm Minh Hải i LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập, nghiên cứu, kết hợp với thực tiễn trình công tác với cố gắng thân, hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Tài Marketing giảng dạy kiến thức thời gian qua, tạo tiền đề tảng cho trình thực luận văn Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn đến TS Võ Xuân Vinh người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Lời cảm ơn chân thành tập thể lãnh đạo, cán VNPT Kiên Giang nhiệt tình hỗ trợ cung cấp cho thông tin, số liệu để phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp cho luận văn Do hạn chế hiểu biết kinh nghiệm thực tiễn nên trình viết đề tài này, gặp nhiều khó khăn Nhưng sau nổ lực, cố gắng thân tận tình giáo viên hướng dẫn, hoàn thành đề tài Do đề tài phức tạp với thời gian có hạn trình độ lực nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện thực có ý nghĩa phương diện lý luận thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! Kiên Giang, ngày 24 tháng năm 2015 Học viên thực Phạm Minh Hải ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa ADSL Công nghệ đường dây thuê bao bất đối xứng BBCVT Bộ Bưu Viễn thông CBCNV Cán công nhân viên CDMA Dịch vụ vô tuyến nội tỉnh CityPhone Dịch vụ vô tuyến nội thị CNTT Công nghệ thông tin Collect Call Dịch vụ điện thoại thu cước người gọi EVN-TELECOM Công ty Viễn thông Điện lực FCC Ủy ban Truyền thông Liên bang FTTH Dịch vụ Internet cáp quang GPRS Dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch GSM Hệ thống thông tin di động vô tuyến GTGT Thuế giá trị gia tăng HĐQT Hội đồng quản trị HĐTV Hội đồng thành viên HT Mobile Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội ITU Liên minh Viễn thông Quốc tế LAN Mạng nội MyTV Dịch vụ truyền hình MyTV NGN Mạng hệ sau máy tính cá nhân QĐ Quyết định S-Phone Công ty Cổ Phần Dịch vụ Bưu Viễn thông Sài Gòn SHDSL Công nghệ đường dây thuê bao đối xứng SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức cán TCKT Tài kế toán TTVT Trung tâm viễn thông iii Telex Dịch vụ thông tin truyền chữ UMT U Minh Thượng Viettel Công ty Viễn thông Quân đội VNCI Dự án nâng cao lực cạnh tranh Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VoIP Dịch vụ thoại IP VSAT Dịch vụ thông tin vệ tinh VT-CNTT Viễn thông công nghệ thông tin VTI Công ty Viễn thông Quốc tế VTKG Viễn thông Kiên Giang WAN Mạng diện rộng WAP Giao thức ứng dụng vô tuyến WIFI Công nghệ truy cập vô tuyến WiFi WTO Tổ chức Thương mại Thế giới iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Số liệu nhân suất lao động VNPT Kiên Giang 33 Bảng 2.2 Kết thực số tiêu SXKD từ 2012-2014 37 Bảng 2.3 Tình hình thu nợ cước VT năm 2012 VVPT Kiên Giang 42 Bảng 2.4 Tình hình thu nợ cước VT năm 2012 VVPT Kiên Giang 43 Bảng 2.5 Tình hình thu nợ cước VT năm 2012 VVPT Kiên Giang 44 v DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy VNPT Kiên Giang 34 Đồ thị 2.1 Tổng doanh thu thực từ năm 2012 đến năm 2014 38 Đồ thị 2.2 Tình hình phát triển thuê bao 40 Đồ thị 2.3 Doanh thu điện thoại cố định 48 Đồ thị 2.4 Doanh thu điện thoại di động 48 Đồ thị 2.5 Doanh thu kinh doanh thẻ viễn thông trả trước 49 Đồ thị 2.6 Doanh thu dịch vụ Internet 50 vi MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI 1.2 NỘI DUNG NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại nợ phải thu 1.2.2.1 Theo khả thu hồi 1.2.2.2 Theo thời gian thu hồi 1.2.2.3 Theo hình thức bảo lãnh 1.2.2.4 Theo tính chất khách nợ 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy mô nợ phải thu doanh nghiệp 10 1.2.4 Tác động nợ phải thu hoạt động doanh nghiệp 10 1.3 ĐẶC THÙ VÀ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 10 1.3.1 Đặc thù ngành Viễn thông 10 1.3.1.1 Vị trí ngành Viễn thông 10 1.3.1.2 Vai trò ngành Viễn thông kinh tế 11 1.3.1.3 Đặc thù ngành Viễn thông 12 a Quá trình sản xuất kinh doanh viễn thông mang tính dây chuyền 12 b Tính vô hình sản phẩm dịch vụ viễn thông 12 vii c Quá trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm 14 d Tải trọng không đồng theo thời gian không gian 14 1.3.2 Nợ phải thu khó đòi ngành Viễn thông 15 1.3.2.1 Khái niệm 15 1.3.2.2 Nguyên tắc quản lý xử lý nợ 17 1.3.2.3 Quản lý xử lý nợ phải thu khách hàng 19 1.3.2.4 Quản lý nợ phải thu doanh nghiệp 20 a Quan niệm hiệu quản lý nợ phải thu 20 b Mục tiêu quản lý 20 c Nội dung quản lý 22 d Tổ chức công tác quản lý thu nợ 22 1.3.2.5 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quản lý nợ phải thu 23 1.3.2.6 Trích lập dự phòng nợ phải thu khó đòi 23 1.3.2.7 Xử lý phải thu khả thu hồi 24 1.4 KINH NGHIỆM CÁC NƯỚC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI TẠI VNPT KIÊN GIANG 2.1 KHÁI QUÁT VỂ VNPT KIÊN GIANG 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Bộ máy tổ chức 34 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Kiên Giang 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Kiên Giang 35 2.1.5 Hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang giai đoạn 2012 – 2014 35 2.2 THỰC TRẠNG NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI TẠI VIỄN THÔNG KIÊN GIANG TRONG THỜI GIAN QUA TỪ NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2014 41 2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 47 2.3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang 47 2.3.1.1 Phân loại theo sản phẩm dịch vụ 47 2.3.1.2 Phân theo địa bàn 52 viii CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU VÀ GIẢM NỢ KHÓ ĐÒI CỦA VNPT KIÊN GIANG 3.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ KHOẢN NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI Trong năm qua, Viễn thông Kiên Giang bước khẳng định vị trí thị trường ngày phát triển lên Tuy nhiên xu kinh tế nay, xu toàn cầu hoá quốc tế hoá kinh tế giới ngày phổ biến để phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải có định hướng mục tiêu phát triển cho riêng Sự nhận định rõ ràng tình hình nước giới xác định mạnh mình, đơn vị đề mục tiêu định hướng phát triển cho năm sau: Một là: Duy trì phát triển giá trị đạt tại, tiếp tục thúc đẩy sản xuất kinh doanh qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh năm tiếp theo, nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị trường qua tạo vị phát triển bền vững thị trường Tích cực củng cố, mở rộng thị trường với khách hàng có thương hiệu tiếng Hiện đại hóa phương tiện,công nghệ kỹ thuật làm việc nâng cao lực quản lý Hai là: Phương hướng quản lý làm việc cần hoàn thiện hoá Cơ cấu tổ chức máy quản lý phải xếp khoa học, bố trí cán lãnh đạo chủ chốt người có lực thực Cần quản lý hợp lí hơn, để nâng cao tính chủ động, sáng tạo cán Ba là: Cải thiện đời sống công nhân viên vật chất lẫn tinh thần, tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng, trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán đơn vị nhằm tạo dựng tảng vững cho phát triển Đảm bảo việc làm thường xuyên ổn định cho người lao động, tiếp tục mở rộng sản xuất để thu hút thêm lao động vào làm việc Phấn đấu cải thiện thu nhập có sách ưu đãi với người lao động 63 Bốn là: Tăng cường đảm bảo cung cấp kịp thời nguyên vật liệu, sở kĩ thuật trang thiết bị,tích cực khuyến khích phận thường xuyên kiểm tra, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, thu hút nhiều khách hàng lĩnh vực kinh doanh, tạo uy tín với khách hàng nhằm củng cố vị cạnh tranh đơn vị thị trường Năm là: Củng cố kiện toàn tổ chức, tăng cường đoàn kết nội đảm bảo công tác an ninh trật tự, môi trường, phòng cháy chữa cháy, tâm giữ vững danh hiệu đạt được, phấn đấu đạt danh hiệu cao Tuy nhiên để hoàn thành kế hoạch đạt định hướng kinh doanh đề ra, đơn vị cần phải có biện pháp thích hợp biện pháp quan trọng khắc phục điểm chưa hợp lý phát huy ưu điểm việc tổ chức sản xuất kinh doanh nói chung công tác quản lý nợ phải thu nói riêng Các doanh nghiệp viễn thông làm trước tượng “xù” cước viễn thông nay? Đây toán khó Các doanh nghiệp đứng trước vấn đề nan giải để vừa phát triển thuê bao cho doanh nghiệp mình, vừa hạn chế thấp tình trạng nợ đọng cước Điều đòi hỏi phải có đồng lòng trí tất doanh nghiệp viễn thông việc tạo chế quản lý thuê bao chặt chẽ, thống phạm vi nước, từ hạn chế tối đa tượng khách hàng lợi dụng sơ hở doanh nghiệp để “xù” cước Song môi trường cạnh tranh liệt nay, để tìm tiếng nói chung đòi hỏi nhiều nỗ lực thiện chí doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp viễn thông cần đến chế pháp lý phù hợp giúp họ thu hồi nợ bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp hoạt động sản xuất, kinh doanh Điều phụ thuộc vào quan quản lý nhà nước chuyên ngành quyền địa phương cấp Nợ đọng cước vấn đề làm đau đầu doanh nghiệp viễn thông.Giải vấn đề hai “Phòng bệnh chữa bệnh”, doanh nghiệp viễn thông phải có thay đổi quy định thủ tục đăng ký thuê bao theo hướng chặt chẽ (quy định bắt buộc khách hàng thuê bao điện thoại phải chủ hợp đồng xuất trình giấy chứng minh thư nhân dân, đăng ký hộ 64 thường trú cấp) Tăng cường biện pháp thu cước trực tiếp; đầu tư, trang bị thêm máy tính, thiết bị mạng, đường truyền nối mạng tới điểm giao dịch phát triển thuê bao thu cước, từ kiểm tra, đối soát số liệu cước phí phận doanh nghiệp mình, đảm bảo tính, in cước đủ cho khách hàng, kiểm soát thuê bao nợ cước để không cho đăng ký số thuê bao mới… Đối tượng trực tiếp thu cước thường vào khoảng ngày 10 hàng tháng Như gần 10 ngày đầu kỳ thu cước có tiến hành thu cước cũ kỳ tháng trước kỳ cước hoàn toàn hoạt động Vì việc bàn giao sở liệu tiến hành sớm việc in ấn, xé ghép tiến hành sớm nhiêu, nhân viên thu cước nhận thông báo cước sớm nhiêu, tránh tình trạng nhân viên thu cước tiết kiệm chi phí mà không thu cước cũ, ngồi đợi cước để vừa tiến hành thu vừa tiến hành phát, ảnh hưởng đến tiến độ thu + Về việc nhắn tin thông báo cước phí cho khách hàng : số khách hàng có thói quen đóng cước phí nhận tin nhắn thông báo cước tổng đài việc tổng đài nhắn tin sớm khách hàng đóng tiền sớm nhiêu Việc không đẩy nhanh tiến độ thu mà tạo thêm thời gian cho nhân viên thu cước tập trung vào đối tượng khách hàng mà có nhiều thời gian để tập trung vào đối tượng khách hàng khó thu, đối tượng khách hàng buộc phải có người đến nhà thu toán + Về việc chặn cắt kỳ cước : tăng cường phối hợp tránh tình trạng chặn sai, chặn sót + Về chương trình chăm sóc khách hàng : đề nghị thông tin chương trình khuyến mại, chương trình chăm sóc khách hàng cho bên cước để nắm tình hình cụ thể có kế hoạch thu đối tượng khách hàng cho hợp lý - Về việc đưa tiêu thu cước xuống cửa hàng tuyến huyện : thực tế cho thấy lực lượng mà gần khách hàng thứ hai sau nhân viên thu cước cửa hàng tuyến huyện Các cửa hàng thường nằm trung tâm huyện, địa bàn, nắm rõ địa bàn khách hàng Nhưng thực tế cửa hàng tập trung chủ yếu vào việc phát triển kinh doanh mà không tập trung nhiều tỷ lệ thu cước Chỉ tiêu thu cước thực đưa phần cửa hàng chưa có quy chế, chế 65 tài cụ thể công ty mà phụ thuộc vào quan điểm đạo giám đốc chi nhánh Điều dẫn đến việc số chi nhánh giám đốc tập trung ưu tiên cho tiêu kinh doanh nên phát triển kinh doanh cách ạt, thiếu trách nhiệm khách hàng Do để đạt hiệu thu cước đơn vị nên đưa hình thức quản lý cước cửa hàng tuyến huyện theo hướng sách Tức xây dựng quy chế cửa hàng phải có quyền hạn, trách nhiệm cụ thể chế độ thưởng phạt rõ ràng công tác thu cước địa bàn, cửa hàng - Về lương thưởng, thù lao nhân viên thu cước : chi phí tiêu dùng ngày tăng cao, đặc biệt chi phí xăng xe Chính mà số địa bàn vùng sâu vùng xa, địa bàn rộng, lượng khách hàng ít, thưa thớt dẫn đến tình trạng nhân viên thu cước bốn năm số thu khách hàng tính chi phí không đủ để bù đắp lượng hao phí mà họ bỏ Chính đề nghị ban giám đốc xem xét tăng lương tăng kinh phí hỗ trợ để nhân viên thu cước đảm bảo việc thu cước cách hiệu Đồng thời đề nghị có chế độ khen thưởng thích đáng nhân viên thu cước hoàn thành tốt nhiệm vụ có hình thức phạt hợp lý, nghiêm khắc trường hợp vi phạm - Về hình thức thu cước : thực tế khách hàng có hính thức toán : UNT, UNC, khách hàng đóng cửa hàng, khách hàng toán nhà có nhân viên thu cước đến thu, khách hàng toán qua thẻ cảo Về hình thức toán qua thẻ cào nguyên tắc khách hàng phải đóng cước lớn mức phát sinh mình, lượng tiền thừa trừ vào tháng Ví dụ khách hàng phát sinh cước tháng 135 ngàn khách hàng phải mua hai thẻ cào mệnh giá 100 ngàn 50 ngàn để nạp, phần 15 ngàn thừa tính vào kỳ cước tháng sau Việc ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng, khách hàng muốn trả cho sử dụng đặc biệt không muốn trả thừa Tuy nhiên, khách hàng thuộc diện tính đầu kỳ chịu tỷ lệ chi nhánh có số trường hợp lý khách hàng phát triển thuộc diện khách hàng không xác, thông thường thuê bao sử dụng số cam kết (số đẹp) với số nợ cước lớn, ảnh hưởng không nhỏ đến tỷ lệ thu Đề xuất: Xử 66 phạt toàn tiền cước phát sinh khách hàng không xác nhân viên bán hàng phát triển + Tư vấn giao dịch viên dịch vụ, chương trình khuyến mại không đầy đủ.Sự hiểu biết khách hàng liên quan đến dịch vụ (cách thức sử dụng, cách tính, giá cước ), chương trình khuyến mại có ý nghĩa quan trọng việc khách hàng định sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, trình thu cước, nhân viên thu cước gặp nhiều trường hợp khách hàng không giới thiệu đầy đủ dịch vụ hay chương trình khuyến mại dẫn đến hiểu không đầy đủ chí hiểu sai, đặc biệt liên quan đến tính cước hay khuyến mại nên cho công ty không thực thỏa thuận hay giới thiệu ban đầu gây khó khăn công tác thu cước Đề xuất: Tăng cường giáo dục, truyền thông nhận thức, gắn trách nhiệm nhân viên giao dịch vấn đề - Phối hợp với phận chăm sóc khách hàng tổ chức buổi hướng dẫn củng cố nghiệp vụ thu cước như: Kỹ giao tiếp, sử dụng điện thoại di động gạch nợ, vấn đề có liên quan đến hoá đơn, thu cước, cập nhật thông tin chương trình khuyến phục vụ tư vấn khách hàng Và có kiểm tra, đánh giá kết học tập nhằm nâng cao kiến thức hỗ trợ công tác thu cước - Về việc chặn cắt, cắt hủy hợp đồng : Chặn, cắt hủy khách hàng không nhu cầu không khả toán công nợ (đặc biệt số cam kết) đề nghịqua trung gian Mặc dù hợp đồng chương trình cam kết, khách hàng có cam kết định thời gian sử dụng dịch vụ, vi phạm bị phạt tiền, nhiên thực tế có số tình sau: + Khách hàng thực không nhu cầu sử dụng nữa, không khả kinh tế để toán tiếp tục phát sinh cước (thuê bao)…nay khách hàng đồng ý nộp toàn cước (phát sinh, cước nóng thuê bao) để đề nghị chấm dứt hợp đồng + Khách hàng bỏ khỏi nơi đặt máy địa mà tìm liên lạc người thứ ba (người chủ mới, chủ nhà cho thuê, hàng xóm…) đứng toán cước đề nghị chấm dứt hợp đồng Nếu không thực việc chặn cắt dịch vụ để tránh phát sinh cước khách hàng không nộp phần cước cũ phần phát sinh 67 3.2 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU NỢ Đa dạng hóa hình thức thu nợ: Đơn vị chủ độngthục đồng giải pháp thu nợ, như: khuyến khích khách hàng toán trước tiền sử dụng sản phẩm dịch vụ, thục toán qua hệ thống ngân hàng/kho bạc, toán qua thẻ ATM, thuê tổ chức ngân hàng/kho bạc thu, toán qua thẻ cào di động trả trước toán qua tài khoản thẻ trả trước, thuê đại lý thu nợ, tổ chức cho nhân viên thu nợ, nhằm thu nợ đạt hiệu cao Tin học hóa việc quản lý nợ phải thu: Đẩy mạnh ứng đụng tin học hóa toàn diện công tác quản lý - kế toán - thống kê công nợ đặc biệt nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT trả sau, cung cấp thông tin đầy đủ, xác tình hình công nợ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin mọi, thời điểm phục vụ cho công tác quán lý, điều hành kịp thời Xây dựng, ban hành sách bán hàng phù hợp với nhu cầu thị trường thời điểm công bố rộng rãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ biết tiện ích, quyền lợi khách hàng hưởng như: sách chiết khấu thương mại sử dụng dịch vụ với giá trị lớn; sách chăm sóc khách hàng; sách chiết khấu toán khách hàng thường xuyên toán hạn, toán trước hạn… Chính sách khuyến khích tổ chức, cá nhân thu nợ hiệu quả: xây dụng sách khen thưởng, phạt cá nhân, tổ chức đơn vị tổ chức thu nợ đạt kết cao tháng liên tục (có thể xây dựng sách trả lương theo kết thu nợ đơn vị tự tổ chức thu kết hợp khen thường từ nguồn khen thường, phúc lợi; đồng thời có sách thưởng, phạt kịp thời hàng tháng, quý cá nhân, tổ chức đơn vịthuê thực thu nợ Áp dụng giải pháp khác đem lại hiệu thu nợ cho đơn vị, phù hợp với quy định pháp luật thực tế 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HỒI NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI Bài toán xử lý nợ phải thu khó đòi trước câu hỏi vô nan giải Đòi nợ nghệ thuật, nghệ thuật đương nhiên áp dung 68 cứng nhắc trường hợp Một số giải pháp áp dụng việc thu hồi nợ trường hợp khác sau: - Soạn thảo sách chi trả rõ ràng để hạn chế vấn đề phát sinh: yêu cầu khách hàng ký thoả thuận, quy định việc toán bắt buộc phải thực hạn nêu rõ mức phạt khách hàng phải chịu toán chậm - Thể ngày cụ thể hoá đơn Hãy ghi hợp đồng ngày cụ thể mà bên đối tác phải hoàn trả tiền Ví dụ thay ghi “chi trả vòng 30 ngày” nên thay vào ghi “hạn chót vào ngày 30/11/2013” - Thiết lập quy trình thu hồi nợ cho công ty: Xác định rõ cá nhân chịu trách nhiệm làm việc với khách hàng quy định rõ thời gian, cách thức cho việc gửi thư nhắc nhở hay gọi điện thoại Các nhân viên cần phải ý thức tầm quan trọng việc thu hồi nợ không đơn coi việc kiêm nhiệm - Khi khách hàng dùng dằng lâu, quên việc gửi email hay thư từ nhắc nhở chúng bị ném xoá Thay vào nhấc điện thoại lên hẹn gặp trực tiếp để trao đổi - Trước gọi cho khách hàng trễ hạn, xem lại toàn lịch sử giao dịch với khách hàng Để thông tin kế bên để tham khảo trao đổi - Phải chắn nói chuyện với người có khả định chi trả Nếu gặp trực tiếp người đó, trình bày thật ngắn gọn mục đích gọi hạn chót toán Hãy yêu cầu người thư ký ghi lại thông tin gọi xác nhận lại thông tin - Đòi hỏi cam kết xác Đừng để khách hàng kết thúc trao đổi cách thoái thác “Tôi gửi vài ngày tới” Phải yêu cầu số xác vào thời gian xác Sau lập lại cam kết để xác nhận, tránh nguy hiểu lầm sau gọi gửi email xác nhận nội dung - Luôn lưu trữ dạng tài liệu giao dịch, liên hệ bạn với khách hàng email, gọi,…Có thể cần thứ cho việc tranh chấp sau 69 - Nếu hạn toán 90 ngày tài khoản bị trượt giá với tỷ lệ 15%/tháng nên yêu cầu tổ chức chuyên thu nợ đứng làm việc với khách hàng thực số sách hỗ trợ họ để họ trả nợ 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU VÀ GIẢM NỢ KHÓ ĐÒI Hiện đơn vị áp dụng tiêu chuẩn đánh giá hiệu Về tiêu chuẩn đưa dựa thông tin thu thậptrong thời gian dài kiểm chứng suốt trình hợp tác với khách hàng Vì tính xác thực khách quan đạt mức tốt phạmvi lực đơn vị Nhưng khách hàng ký kết đơn vị nên cẩn trọng thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác để tránh lâm vào tình trạng thất thoát Hiện đơn vị có phân biệt mức tỷ lệ cho nhóm khách hàng Để đảm bảo tính công giảm biến động khoản nợ đơn vị nên áp dụng mức đóng tiền trước hình thức ký quỹ nhằm giảm gánh nặng cho khoản phải thu sau Nâng cao hiệu công tác thực thi sách với khách hàng.Khi có sách toàn diện đánh giá có hiệu khâu quan trọng tiếp thực thi thực tế Đơn vị nên trọng nghiêm túc áp dụng sách cách triệt để đảm bảo tôn trọng tính trung thực ,khách quan công với khách hàng Việc thực thi đòi hỏi tính sáng tạo, linh hoạt mềm dẻo, cần có thay đổi hợp lý thấy cần thiết Khi áp dụng cần có cân nhắc đến yếu tố môi trường ảnh hưởng đến điều kiện khách hàng, điều kiện đơn vị để đạt hiệu cao Đơn vị cần có hướng dẫn thực thi cụ thể bao gồm quy định sách, điều kiện khách hàng hưởng ưu đãi giá cước, qui trình nghiệp vụ cần thiết… để làm cho phận đơn vị đổi chiếu thực Đồng thời đơn vị có thông báo cụ thể quy trình cho đối tác khách hàng, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ khuyến khích khách hàng hợp tác với đơn vị Cần có chế, đơn vị giao trách nhiệm cụ thể cho phận kế toán tài có nhiệm vụ giám sát kiểm tra công việc thực thi 70 sách khách hàng, có thay đổi, biến động phậnchuyên trách cần có điều chỉnh công tác thực thi cho phù hợp với diễn biến Đơn vị cần cố gắng hạn chế chi phí không cần thiết, tùy tình hình đơn vị tham khảo số biện pháp phòng ngừa rủi ro với mức phí hợp lý Chú ý công tác thực thi sách, đảm bảo đối tượng, quy trình nghiệp vụ, tránh sai sót Nếu thực tốt công tác góp phần hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp sau Nâng cao chất lượng thẩm định thông tin khách hàng, thường xuyên theo dõi tình hình tài đối tác Nếu phát có dấu hiệu bất thường có biện pháp xử lý kịp thời Đơn vị nên trích dự phòng khoản phải thu khoàn phải thu khó đòi Mặt khác, có nợ xấu hạn chế tối đa trường hợp phải đưa pháp luật Nâng cao hiệu phối hợp phòng vàcác phận Cần xác định việc quản trị tài hay quản trị khoản phải thu không đơn trách nhiệm riêng phòng tài kế toán mà trách nhiệm chung phận khác đơn vị Nếu công tác quan tâm chia sẻ mức, hợp tác tích cực phận liên quan hiệu nâng cao Sự phối hợp chuỗi hoạt động góp phần làm cho hiệu chất lượng quản lý khoản phải thu nâng cao * Đối với nhà nước Hoàn thiện chế pháp lý giúp doanh nghiệp nhanh chóng giải quyếtvà thu hồi nợ Ngày nhiều cá nhân doanh nghiệp không chịu trả tiền mà sử dụng dịch vụ, luật văn hướng dẫn chưa đầy đủ rõ ràng, nhiều văn chưa phù hợp Để doanh nghiệp hoạt động có hiệu Nhà nước đóng vai trò quan trọng Nhà nước không điều tiết cho ngành phát triển hướng, mà tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Doanh nghiệp cần trợ giúp Nhà nước việc tăng cường khả hiểu biết thị trường, khả tiếp thị, mở văn phòng đại diện… * Sử dụng công cụ tiên tiến quản lý thu hồi nợ Việc áp dụng số phần mềm quản lý nợ phải thu giúp đơn vị theo dõi sát công nợ, nhận biết kịp thời khoản nợ đến hạn toán 71 biết thời gian hạn khoản nợ hạn Những phần mềm giúp đơn vị nhận biết tình trạng công nợ qua đưa biện pháp xử lý thích hợp Mặt khác việc sử dụng số công cụ hay dịch vụ thu hồi nợ chuyên nghiệp giúp đơn vị thu hồi nợ nhanh chóng mà không gây tổn hại tới uy tín Tăng cường đào tạo nghiệp vụ quản lý nợ, thành lập phòng ban chuyên nghiệp quản lý nợ Cần phải nhận thấy chất lượng đội ngũ cán quản lý tài nhân tố quan trọng bậc hệ thống kiểm soát nợ đơn vị Trên thực tế, quan hệ đơn vị với khách hàng với ngày trở nên đa dạng, có ảnh hưởng không thân doanh nghiệp mà kinh tế Việc khả toán nhiều doanh nghiệp gây hậu nghiêm trọng, chí gây phản ứng dây chuyền phá sản Chính doanh nghiệp cần trọng việc đầu tư, bồi dưỡng, đào tạo cho cán quản lý cán tài công tác quản lý nợ, cần phải huấn luyện kỹ chuyên môn quản lý nợ, kỹ đánh giá, phân loại nợ, kỹ thuật xử lý nợ,… cho cán quản lý nợ Do chưa quan tâm mức đến công tác quản lý nợ nên hầu hết doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách quản lý nợ Công việc theo dõi quản lý nợ mang màu sắc kinh nghiệm, thiếu bản, nhiều lúng túng hiệu thấp Đối với Viễn thông Kiên Giang nên có cán chuyên trách quản lý nợ Bên cạnh phòng ban chức phòng tài kế toán, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật,… nên có phối hợp chặt chẽ trình quản lý nợ phải thu * Đối với Viễn thông Kiên Giang Từ sở lý luận, thực trạng nguyên nhân cụ thể làm tiền đề cho việc đưa giải pháp có liên quan - Thành lập Ban đạo thu nợ cước Viễn thông công nghệ thông tin nhằm nâng cao vai trò, trách nhiệm việc quản lý, theo dõi đưa định có phát sinh nợ phải thu khó đòi Đưa quy chế, tổ chức quản lý công tác thu nợ đơn vị Xác định công tác thu nợ cước viễn thông nhiệm vụ trọng tâm Phát huy vai trò thành viên ban đạo để phối hợp thực công tác thu nợ với 72 đơn vị phụ trách; phát sớm khó khăn công tác thu nợ để có giải pháp ứng phó, không để phát sinh khoản nợ hạn - Thực việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý nợ phải thu khó đòi để thực giảm nợ chương trình quản lý nợ cước viễn thông cộng nghệ thông tin đảm bảo quản lý chặt chẽ, kịp thời theo khách nợ Đồng liệu, phân tích số liệu nợ chương trình quản lý nợ chi tiết sổ kế toán để kịp thời điều chỉnh, đảm bảo quản lý chặt chẽ, kịp thời công nợ theo khách nợ - Hàng tháng phải tiến hành rà soát, điều chỉnh quy trình thu cước; phân tích nguyên nhân, đối tượng khách hàng đầy đủ xác phần chưa thu khách hàng nợ; Kịp thời chấn chỉnh nguyên nhân chủ quan, hạn chế đến mức thấp nguyên nhân khách quan làm ảnh hưởng đến công tác thu nợ - Đối với nhân viên thu cước phải tích cực thu nợ đạt tỷ lệ cao dịch vụ cước viễn thông phát sinh; Đảm bảo tỷ lệ đọng nợ xuống đến mức thấp Nhân viên thu cước thực công việc thu nợ nhiều hình thức (thu nhà, thu đi63m giao dịch thu qua ngân hàng, kho bạc …); lựa chọn ưu tiên thu trước khách hàng có số phát sinh cước lớn, khách hàng tổ chức quan, doanh nghiệp, cửa hàng…sau tiếp tục thu khách hàng lại - Bố trí lực lượng thu cước có trình độ hợp lý, lưa chọn đội ngũ thu cước có chất lượng, có khả gian tiếp, tư vấn dịch vụ giải đáp thắc mắc khách hàng mức độ định; thu đạt số lượng hóa đơn phát sinh hóa đơn tồn; Giảm tối đa chi phí thuê thu tăng thu nhập cho người lao động; động viên khen thưởng kịp thời cho người thu đạt kế hoạch tạo đòn bẩy kích thích cho công tác thu nợ đạt hiệu cao - Tăng cường trách nhiệm kế toán việc tham mưu công tác thu nợ, nắm bắt đề xuất, báo cáo lên ban đạo thu nợ nhân viên thu cước để kịp thời xử lý khó khăn vướng mắc, giải nhanh phát sinh xảy ra; quản lý kiểm tra giám sát thu ngân, quy định thời gian nộp tiền, phân tuyến hóa đơn hợp lý, lượng hóa đơn phù hợp với thu ngân; Nâng cao công tác tập huấn nghiệp vụ dịch vụ tới cá nhân thu cước 73 - Các trung tâm trực thuộc phải phân tích nợ tồn đọng chưa thu tháng trước theo đối tượng khách hàng,; xây dựng kế hoạch với điều kiện địa bàn nơi nhu đưa giải pháp thu nợ hiệu quả; nhanh chóng tiếp cận khách hàng có phát sinh cước với số tiền lớn để kịp thời xử lý, giải thích cho khách hàng vướng mắc để hạn chế phát sinh thêm nợ - Hàng tháng trung tâm phân tích xác tuổi nợ làm sở trích lập dự phóng nợ khó đòi lập hồ sơ xác nhận nợ khó đòi đủ điều kiện, đảm bảo thủ tục quy định Phải xác định rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân có liên qua việc quản lý theo dõi, đôn đốc thu hồi nợ không kịp thời dẫn đến nợ tồn đọng khó đòi gây thiệt hại chi đơn vị - Các phòng ban phòng tài kế toán, phòng kế hoạch, trung tâm kinh doanh, trung tâm công nghệ thông tin, trung tâm điều hành thông tin, … phải phối hợp chặt chẽ để quản lý, giám sát công tác thu nợ đơn vị xử lý tình có cố xảy Kịp thời phản hồi, báo cáo lên ban đạo thu nợ cước vấn đề ý muốn để giải cách hiệu góp phần vào công tác giảm số nợ phải thu khó đòi Viễn thông Kiên Giang xuống mức thấp 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên số giải pháp quản lý hạn chế phát sinh nợ phải thu khó đòi nhằm để Viễn thông Kiên Giang thực thời gian tới Các giải pháp đuợc lựa chọn đề xuất sở phân tích thực trạng trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông quản lý nợ phải thu khó đòi đơn vị, bên cạnh tham khảo kinh nghiệm thực tế số nước giới Thực tốt giải pháp tháo gỡ vướng mắc nêu góp phần giúp cho đơn vị đạt tiêu kế hoạch giao, đem lại hiệu kinh doanh nâng cao vị cạnh tranh Viễn thông Kiên Giang thị trường viễn thông Đó số giải pháp quản lý nợ phải thu hữu ích thực tế Nếu đơn vị thực tốt giải pháp tháo gở vướng mắc nêu làm giảm đáng kể quy mô nợ phải thu, giảm tối đa nợ khó đòi đơn vị tăng tốc độ thu hồi khoản nợ khách hàng Khi đó, đơn vị giảm rủi ro vốn kinh doanh giảm khoản nợ phải thu khó đòi qua làm tăng hiệu quản lý nợ phải thu giảm nợ khó đòi đơn vị nhằm góp phần vào thành tích thi đua toàn diện Viễn thông Kiên Giang, không làm giảm thu nhập toàn thể cán công nhân viên đơn vị góp phần thực tiêu kế hoạch tập đoàn giao để đem lại hiệu nâng cao vị cạnh tranh Viễn thông Kiên Giang 75 KẾT LUẬN Nâng cao hiệu quản lý nợ phải thu không vấn đề doanh nghiệp mà vấn đề đề cập đến nhiều, không trở thành lạc hậu doanh nghiệp điều kiện Với kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thích ứng được, muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải có hiệu Do đó, việc quản lý nâng cao hiệu sử dụng vốn nói chung nợ phải thu nói riêng thiếu ngày phải quan tâm, vấn đề sống doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Bằng phương pháp định tính như: thống kê, phân tích thực trạng, so sánh thông tin, số liệu thu thập … luận văn đưa giải pháp xây dựng sở yêu cầu thực tiễn khách quan sở kết nghiên cứu Do đề tài phức tạp với thời gian có hạn trình độ lực nhiều hạn chế nên chuyên đề có nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện thực có ý nghĩa phương diện lý luận thực tiễn Một lần em xin gửi lời cảm ơn tới thầy – T.S Võ Xuân Vinh, người trực tiếp hướng dẫn cho em trình thực đề tài, lãnh đạo, anh chị Viên thông Kiên Giang nhiệt tình đóng góp ý kiến quý báu trình hoàn thiện luận văn 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Lệ Chi (2005), Chiến lược kinh doanh viễn thông, Học viện Bưu Viễn thông TS.Nguyễn Văn Công (2003), Phân tích báo cáo tài hoạt động kinh doanh, NXB Thống Kê Cơ quan Phát triển quốc tế Hoa Kỳ (2005), Nghiên cứu cạnh tranh ngành Viễn thông Việt Nam, báo cáo Nghiên cứu sách - VNCI TS Lê Thanh Dũng (2005), Các dịch vụ viễn thông Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội ThS Trần Đăng Khoa (2006), Kinh nghiệm phát triển viễn thông số nước giới, Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông Bùi Thị Sao (2007), Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TPHCM Đỗ Trung Tá (2006), Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam chủ lực ngành Bưu Viễn thông công nghệ thông tin Trần Ngọc Thơ (2005), Tài doanh nghiệp đại, NXB Thống kê Thủ Tướng Chính Phủ (2001),Quyết định số 158/2001/QĐ – TTg ngày 18/10/2001 v/v phê duyệt chiến lược phát triển Bưu Viễn thôngViệt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Hà nội 10 Viễn thông Kiên Giang, Báo cáo kết kinh doanh năm 2012 11 Viễn thông Kiên Giang, Báo cáo kết kinh doanh năm 2013 12 Viễn thông Kiên Giang, Báo cáo kết kinh doanh năm 2014 77 [...]... trạng, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm làm giảm nợ khó đòi tại VNPT Kiên Giang 7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về nợ phải thu khó đòi trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nợ phải thu khó đòi tại VNPT Kiên Giang Chương 3: Một số giải pháp hạn chế nợ phải thu khó đòi tại VNPT Kiên Giang xii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NỢ PHẢI... nợ khó đòi đến doanh nghiệp 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 64 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU VÀ GIẢM NỢ KHÓ ĐÒI CỦA VNPT KIÊN GIANG 3.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA QUẢN TRỊ KHOẢN NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI 66 3.2 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU NỢ 71 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HỒI NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI 71 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU VÀ GIẢM NỢ KHÓ ĐÒI... giảm nợ khó đòi của VNPT Kiên Giang thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam xi 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: Từ 2012 đến 2014 Nội dung nghiên cứu: Phân tích thực trạng, nguyên nhân tồn tại nợ khó đòi và đưa ra giải pháp hạn chế nợ khó đòi của VNPT Kiên Giang thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam từ năm 2012-2014 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực hiện được đề tài này, luận văn. .. khó đòi tại VNPT Kiên Giang , đề tài có ý nghĩa khoa học và thực tiễn như sau: Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về nợ khó đòi trong doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp tới việc quản lý nợ và làm giảm nợ khó đòi tại VNPT Kiên Giang Đưa ra các vấn đề hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc quản lý nợ và làm giảm nợ khó đòi tại VNPT Kiên Giang Trên... giảm nợ khó đòi một cách tốt nhất Việc luận văn nghiên cứu vấn đề: Giải pháp hạn chế nợ khó đòi tại VNPT Kiên Giang là nhằm giải quyết được phần nào vấn đề nêu trên 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu vấn đề nợ khó đòi của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thông thường thì đã có nhiều nghiên cứu, còn tại các doanh nghiệp đặc thù như ngành viễn thông vừa có vốn góp của nhà nước, của... LUẬN VỀ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI Nợ khó đòi là khoản công nợ có tuổi nợ cao nhưng chưa có khả năng thu hồi hoặc hồ sơ công nợ còn tranh chấp Theo quy chế quản lý nợ ban hành của quyết định 34/QĐ-VNPT-HĐTV-TCKT ngày 01/4/2014 của Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam thì nợ khó đòi là các khoản nợ phải thu đã quá hạn thanh toán trên... việc, ) Nợ phải thu khách hàng phải được phân loại theo nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ, hàng hóa; thường xuyên phân loại các khoản nợ theo thời gian nợ (nợ chưa đến hạn thanh toán, nợ đến hạn thanh toán, nợ đã quá hạn thanh toán, nợ khó đòi, nợ không có khả năng thu hồi), để xác định được loại nợ phải thu có thể thu đúng hạn, nợ khó đòi hoặc khó có khả năng thu hồi để có chính sách quản lý thu nợ phù... : Nợ loại D (nợ ít có khả năng thu hồi và nợ quá hạn khó đòi hay nợ nghi ngờ): thường bao gồm các khoản nợ quá hạn từ 181 ngày đến 360 ngày và các khoản nợ đã cơ cấu lại thời hạn trả nợ quá hạn từ 90 đến 180 ngày theo thời hạn cơ cấu lại Các khoản nợ này thường là những doanh nghiệp có tình hình tài chính xấu, không có triển vọng rõ ràng hoặc khách nợ cố ý không thanh toán nợ Nhóm 5 : Nợ loại E (nợ. .. nhiệm cung cấp dịch vụ công ích như VNPT Kiên Giang thì chưa được đề cập nhiều 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào các vấn đề sau: - Phân tích thực trạng nợ khó đòi tại VNPT Kiên Giang - Những tồn tại và nguyên nhân dẫn đến nợ khò đòi - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và giảm nợ khó đòi tại VNPT Kiên Giang 4 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU... tìm hiểu nợ khó đòi như sau: Nợ khó đòi là các khoản nợ đã quá thời hạn thanh toán, doanh nghiệp đã áp dụng các biện pháp xử lý như đối chiếu, xác nhận, đôn đốc thanh toán nhưng vẫn chưa thu hồi được Các khoản phải thu được coi là các khoản nợ khó đòi khi nó đảm bảo các điều kiện sau: - Nợ phải thu đã quá hạn thanh toán ghi trên hợp đồng kinh tế, các khế ước vay nợ hoặc các cam kết nợ khác - Nợ phải ... nợ làm giảm nợ khó đòi VNPT Kiên Giang Đưa vấn đề hạn chế nguyên nhân hạn chế việc quản lý nợ làm giảm nợ khó đòi VNPT Kiên Giang Trên sở lý thuyết phân tích thực trạng, luận văn đề xuất số giải. .. Chương 2: Thực trạng nợ phải thu khó đòi VNPT Kiên Giang Chương 3: Một số giải pháp hạn chế nợ phải thu khó đòi VNPT Kiên Giang xii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÒI TRONG DOANH NGHIỆP... thời gian nợ (nợ chưa đến hạn toán, nợ đến hạn toán, nợ hạn toán, nợ khó đòi, nợ khả thu hồi), để xác định loại nợ phải thu thu hạn, nợ khó đòi khó có khả thu hồi để có sách quản lý thu nợ phù hợp