BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN HỮU HẬU ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HỒ CHÍ MINH (HUFLIT) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 TP HCM - 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN HỮU HẬU ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HỒ CHÍ MINH (HUFLIT) LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 Hướng dẫn khoa học: TS Ngô Thị Thu TP HCM - 2015 LỜI CAM ĐOAN ****** Để thực luận văn “Đo lường giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo đại học trường đại học Ngoại Ngữ-Tin Học thành phố Hồ Chí Minh” tác giả nghiên cứu tài liệu liên quan trước nhận giúp đỡ tích cực từ Thầy Cơ Anh/Chị khóa Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực TP.HCM, ngày 15 tháng năm 2015 Người thực luận văn NGUYỄN HỮU HẬU LỜI CẢM TẠ ****** Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, lời đầu tiên, tác giả gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trường, Ban lãnh đạo khoa tồn thể thầy khoa Sau đại học trường Đại học Tài -Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả học tập nghiên cứu đề tài Người đặc biệt tác giả muốn gửi tới lời cám ơn chân thành Tiến sĩ Ngơ Thị Thu – Giảng viên hướng dẫn đề tài – trực tiếp dẫn tận tình đưa gợi ý quý báu giúp cho báo cáo tác giả hoàn thành thời điểm Xin trân trọng cám ơn đến Ban Giám hiệu, Phịng hành tổ chức, bạn sinh viên theo học trường đại học Ngoại Ngữ-Tin Học thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực đề tài nhiệt tình tham gia thảo luận giúp tác giả trả lời phiếu khảo sát Và cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến anh chị tập thể lớp cao học K301 động viên, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tác giả giai đoạn Trong q trình thực hiện, có nhiều cố gắng để hoàn thiện đề tài, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý Thầy /Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng tránh khỏi phần thiếu sót Do đó, tác giả mong nhận bảo đóng góp ý kiến q báu q Thầy/ Cơ để đề tài hoàn thiện Tác giả xin chân thành cám ơn! NGUYỄN HỮU HẬU MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU T T 1.1.Tính cấp thiết đề tài .1 T T 1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài T T 1.3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài T T 1.4 Phạm vi, đối tượng .3 T T 1.5 Phương pháp nghiên cứu T T 1.6 Câu hỏi nghiên cứu .4 T T 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài T T 1.8 Tính đề tài .4 T T 1.9 Bố cục nghiên cứu T T CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT T T 2.1 Khái quát giá trị cảm nhận khách hàng T T 21.1 Khái niệm giá trị T T 2.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng T T 2.1.2.1 Khái niệm .6 T T 2.1.2.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng T T 2.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận ý định hành vi khách hàng 10 T T 2.1.4 Sự khác sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình (dịch vụ): .11 T T 2.1.5 Dịch vụ đào tạo 12 T T 2.2 Các nghiên cứu trước 14 T T 2.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 14 T T 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 16 T T 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .17 T T 2.4 Giả thuyết nghiên cứu .18 T T 2.4.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố 18 T T 2.3.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận ý định hành vi 20 T T CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 T T 3.1.Quy trình nghiên cứu 22 T T 3.2.Thiết kế nghiên cứu 23 T T 3.3.Xác định mẫu nghiên cứu 24 T T 3.4.Phương pháp phân tích liệu 25 T T 3.5.Xây dựng thang đo 30 T T 3.5.1 Thang đo phản ứng cảm xúc 30 T T 3.5.2 Thang đo chất lượng cảm nhận .30 T T 3.5.3 Thang đo danh tiếng 31 T T 3.5.4 Thang đo giá mang tính tiền tệ 31 T T 3.5.5 Thang đo giá hành vi .32 T T 3.5.6 Thang đo ý định hành vi 32 T T 3.5.7 Thang đo đo lường giá trị cảm nhận 32 T T 3.6.Thiết kế bảng câu hỏi (phụ lục 1) 33 T T 3.7.Tóm tắt chương .33 T T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 T T 4.1 Tổng quan trường huflit .34 T T 4.2 Khái quát kết điều tra mẫu 36 T T 4.2.1 Đặc điểm cá nhân: 36 T T 4.2.2 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng .38 T T 4.2.3 Đánh giá chung nhân tố có quan hệ với giá trị cảm nhận 45 T T 4.3 Kết đánh giá thang đo trước phân tích EFA 46 T T 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .50 T T 4.4.1 Kết phân tích nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận .50 T T 4.4.2 EFA cho nhân tố ý định hành vi 55 T T 4.5 Kết đánh giá thang đo sau EFA 56 T T 4.6 Điều chỉnh mơ hình lý thuyết 57 T T 4.7 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 57 T T 4.7.1 Đánh giá số tổng hợp phân tích CFA 57 T T 4.7.2 Đánh giá chi tiết nhân tố sau CFA 58 T T 4.7.3 Phân tích thống kê tương quan nhân tố sau CFA .59 T T 4.7.4.Kết phân tích nhân tố nhân tố ảnh hưởng 61 T T 4.7.5.Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 61 T T 4.7.6.Kết kiểm định mơ hình lý thuyết .63 T T 4.7.7.Tóm lượt kết phân tích 64 T T 4.8.Tóm tắt chương .66 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .67 T T 5.1.Tóm tắt kết nghiên cứu .67 T T 5.2 Đề xuất kiến nghị 68 T T 5.3 Những hạn chế nghiên cứu 74 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 T PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC T DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BIỂU BẢNG ****** HÌNH VẼ Trang Hình 2,1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận ý định hành vi ………………… 11 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận đề xuất ……………………… 18 Hình 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất………………………………… 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu……………………………………………… 22 Hình 4.1.Giớ tính……………………………………………………………… 37 Hình 4.2.Khóa học……………………………………………………………… 37 Hình 4.3 Khoa theo học………………………………………………… 37 Hình 4.4 Kết học tập……………………………………………………… 38 Hình 4.5 Mơ hình sau hiệu chỉnh………………………………………… 57 Hình 4.6 Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận…… 64 BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu………………………………………………… 23 Bảng 3.2 Thang đo phản ứng cảm xúc……………………………………… 30 Bảng 3.3 Thang đo chất lượng cảm nhận…………………………………… 30 Bảng 3.4 Thang đo danh tiếng………………………………………………… 31 Bảng 3.5 Thang đo giá mang tính tiền tệ………………………………… 31 Bảng 3.6 Thang đo giá hành vi…………………………………………… 32 Bảng 3.7 Thang đo ý định hành vi…………………………………………… 32 Bảng 3.8 Thang đo giá trị cảm nhận………………………………………… 32 Bảng 4.1 Giá trị cảm nhận sinh viên …………………………………… 39 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố phản ứng cảm xúc… 39 Bảng 4.3 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố chất lượng cảm nhận 40 Bảng 4.4 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố danh tiếng……………… 41 Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố giá mang tính tiền tệ… 42 Bảng 4.6 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố giá hành vi……… 43 Bảng.4.7 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố ý định hành vi ……… 44 Bàng 4.8 Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố giá trị cảm nhận…… 45 Bảng 4.9.Đánh giá sinh viên nhân tố có quan hệ giá trị cảm nhận 45 Bảng 4.10 Cơ cấu mức độ đồng ý sinh viên với nhân tố có liên quan đến giá trị cảm nhận………………………………………………………………… 46 Bảng 4.11 Bảng phân tích Cronbach’s Alpha………………………………… 48 Bảng 4.12 KMO and Barlett’s Test…………………………………………… 51 Bảng 4.13 Ma trận xoay………………………………………………………… 51 Bảng 4.14 KMO and Barlett’s Test…………………………………………… 53 Bảng 4.15 Pattern Matrixa P R P …………………………………………………………………………………… R 54 Bảng 4.16 Kiểm định KMO and Berlett’s nhân tố ý định hành vi…………… 55 Bảng 4.17 Total Variance Explained…………………………………………… 55 Bảng 4.18 Factor Matrixa ……………………………………………………………………………………… P R P R 55 Bảng 4.19 Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng …………………… 56 Bảng 4.20.Thống kê kiểm định phân tích nhân tố khẳng định lần 1…………… 58 Bảng 4.21.Thống kê kiểm định phân tích nhân tố khẳng định lần 2…………… 58 Bảng 4.22 Bảng phân tích độ tin cậy thang đo sau EFA……………………… 58 Bảng 4.23 Thống kê mô tả tương quan sau phân tích nhân tố khẳng định… 60 Bảng 4.24 Kiểm định Bootstrap……………………………………………… 62 Bảng 4.25 Kiểm định kết nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận 63 Bảng 5.26 Trung bình biến quan sát yếu tố Giá hành vi……………… 72 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT BI Ý định hành vi (Behavioral Itention) BP Giá mang tính hành vi ( Behavioral Price) CFA Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) CR Độ tin cậy tổng hợp (Composite Reliability) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) ER Phản ứng cảm xúc (Emotinal reaction) PV Giá trị cảm nhận (Perceive Value) QP Chất lượng cảm nhận ( Quality perception) PR Giá mang tính tiền tệ RE Danh tiếng SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm SPSS (Thống kế khoa học xã hội) SD Độ lệch chuẩn(standard deviation) SE Sai số chuẩn (standard error) SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural equation modeling) SERVPERF Mơ hình chất lượng dịch vụ biến thể SERVQUAL SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman e11 e12 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e31 e32 e33 e13 Estimate 405 534 293 381 336 313 309 194 213 537 754 256 319 299 735 S.E .040 047 029 037 036 036 036 023 025 049 063 027 032 032 060 C.R 10,247 11,364 9,963 10,265 9,427 8,726 8,477 8,569 8,546 11,055 12,024 9,524 9,936 9,190 12,227 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 65 325 25 CMIN 663,728 000 6205,246 DF 260 300 P 000 CMIN/DF 2,553 000 20,684 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 055 000 521 GFI 849 1,000 137 AGFI 812 PGFI 679 065 127 NFI Delta1 893 1,000 000 RFI rho1 877 IFI Delta2 932 1,000 000 TLI rho2 921 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model Parsimony-Adjusted Measures 000 000 CFI 932 1,000 000 Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 867 000 1,000 PNFI 774 000 000 PCFI 807 000 000 NCP 403,728 000 5905,246 LO 90 331,528 000 5652,459 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 483,601 000 6164,417 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 2,134 000 19,953 F0 1,298 000 18,988 LO 90 1,066 000 18,175 HI 90 1,555 000 19,821 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 071 252 LO 90 064 246 HI 90 077 257 PCLOSE 000 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 793,728 650,000 6255,246 BCC 805,587 709,298 6259,808 BIC 1037,023 1866,476 6348,821 CAIC 1102,023 2191,476 6373,821 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2,552 2,090 20,113 LO 90 2,320 2,090 19,301 HI 90 2,809 2,090 20,947 HOELTER Model Default model HOELTER 05 140 HOELTER 01 149 MECVI 2,590 2,281 20,128 Model Independence model HOELTER 05 18 HOELTER 01 19 Kết CFA sau hiệu chỉnh U Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) U QP12 RE13 RE14 RE15 RE18 RE19 ER1 ER2 ER3 ER4 QP5 QP6 QP10 QP11 BP24 BP25 BP26 BI27 BI28 BI29 BI30 PV31 PV32 PV33 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - RE RE RE RE RE RE ER ER ER ER QP QP QP QP BP BP BP BI BI BI BI PV PV PV Estimate 1,000 927 952 917 895 921 1,000 1,034 1,095 1,222 1,000 803 918 978 1,000 1,062 1,096 1,000 1,051 1,142 775 1,000 999 1,099 S.E C.R P Label 061 058 064 062 068 15,304 16,523 14,222 14,524 13,551 *** *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 076 077 088 13,542 14,209 13,827 *** *** *** par_6 par_7 par_8 059 058 064 13,640 15,749 15,230 *** *** *** par_9 par_10 par_11 059 060 17,918 18,256 *** *** par_12 par_13 043 068 069 24,222 16,792 11,258 *** *** *** par_14 par_15 par_16 054 055 18,501 19,812 *** *** par_17 par_18 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) QP12 < - RE RE13 < - RE Estimate 802 827 RE14 RE15 RE18 RE19 ER1 ER2 ER3 ER4 QP5 QP6 QP10 QP11 BP24 BP25 BP26 BI27 BI28 BI29 BI30 PV31 PV32 PV33 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - RE RE RE RE ER ER ER ER QP QP QP QP BP BP BP BI BI BI BI PV PV PV Estimate 845 760 761 728 813 763 795 819 789 669 819 798 835 855 867 833 834 811 603 875 825 856 Covariances: (Group number - Default model) RE RE RE RE RE ER ER ER ER QP QP QP BP BP BI < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ER QP BP BI PV QP BP BI PV BP BI PV BI PV PV Estimate 433 592 509 555 538 494 405 429 485 533 603 654 595 607 682 S.E .052 066 061 061 061 056 051 051 054 063 065 069 064 066 067 C.R 8,407 9,010 8,381 9,025 8,759 8,819 7,918 8,447 8,926 8,410 9,243 9,532 9,244 9,228 10,114 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_19 par_20 par_21 par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 e1 e3 e3 e5 e8 e11 e19 e32 e21 e7 e4 e2 e12 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > e2 e4 e6 e6 e9 e12 e20 e33 e22 e10 e5 e4 e22 Estimate -.051 062 -.077 111 126 095 145 073 -.083 -.097 095 062 117 S.E .023 024 023 031 031 033 028 029 037 030 025 024 038 C.R -2,185 2,613 -3,294 3,609 4,020 2,881 5,267 2,516 -2,232 -3,231 3,793 2,571 3,085 Correlations: (Group number - Default model) RE RE RE RE RE ER ER ER ER QP QP QP BP BP BI e1 e3 e3 e5 e8 e11 e19 e32 e21 < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > ER QP BP BI PV QP BP BI PV BP BI PV BI PV PV e2 e4 e6 e6 e9 e12 e20 e33 e22 Estimate 722 844 700 806 734 811 640 718 762 721 863 879 819 785 933 -.156 189 -.213 244 332 193 457 208 -.144 P 029 009 *** *** *** 004 *** 012 026 001 *** 010 002 Label par_34 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 par_46 e7 e4 e2 e12 < > < > < > < > e10 e5 e4 e22 Estimate -.304 229 182 183 Variances: (Group number - Default model) RE ER QP BP BI PV e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e31 e32 e33 Estimate 690 521 711 768 687 779 384 273 252 424 403 520 268 400 363 380 433 565 293 388 333 319 305 303 333 468 721 239 364 344 S.E .084 065 088 087 078 082 038 029 027 041 037 048 033 040 038 048 042 050 029 038 035 036 036 032 035 047 062 027 038 038 Model Fit Summary C.R 8,258 8,047 8,081 8,795 8,777 9,549 10,034 9,493 9,392 10,231 10,957 10,797 8,022 9,999 9,454 7,868 10,374 11,406 9,946 10,336 9,403 8,841 8,423 9,562 9,546 10,055 11,711 8,892 9,703 9,067 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_47 par_48 par_49 par_50 par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 par_64 par_65 par_66 par_67 par_68 par_69 par_70 par_71 par_72 par_73 par_74 par_75 par_76 CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 76 300 24 CMIN 449,367 000 6076,218 DF 224 276 P 000 CMIN/DF 2,006 000 22,015 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 041 000 537 GFI 891 1,000 135 AGFI 855 PGFI 666 060 124 NFI Delta1 926 1,000 000 RFI rho1 909 IFI Delta2 961 1,000 000 TLI rho2 952 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 961 1,000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 812 000 1,000 PNFI 752 000 000 PCFI 780 000 000 NCP 225,367 000 5800,218 LO 90 168,796 000 5549,914 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 289,720 000 6056,900 FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA FMIN 1,445 000 19,538 F0 725 000 18,650 LO 90 543 000 17,845 HI 90 932 000 19,476 Model Default model Independence model RMSEA 057 260 LO 90 049 254 HI 90 064 266 PCLOSE 069 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 601,367 600,000 6124,218 BCC 614,654 652,448 6128,414 BIC 885,836 1722,901 6214,050 CAIC 961,836 2022,901 6238,050 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,934 1,929 19,692 LO 90 1,752 1,929 18,887 HI 90 2,141 1,929 20,517 MECVI 1,976 2,098 19,706 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 180 17 HOELTER 01 192 18 Descriptive Statistics ER_mean1 N 312 Minimum 1,00 Maximum 5,00 Mean 3,1338 Std Deviation 84293 QP_mean1 312 1,20 5,00 3,3724 77907 RE_mean1 312 1,33 5,00 3,0929 82395 BP_mean1 312 1,00 5,00 2,9391 97971 BI_mean1 312 1,00 5,00 3,2115 89261 PV_mean1 312 1,00 5,00 3,2564 97694 Valid N (listwise) 312 Correlations ER_mean1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QP_mean1 Pearson Correlation ER_mean1 QP_mean 676** RE_mean 649** BP_mea n1 562** BI_mean1 618** PV_mean1 656** 000 000 000 000 000 P P P P P 312 312 312 312 312 312 676** 680** 613** 737** 742** P P P P P RE_mean1 Sig (2-tailed) 000 N 312 312 649** 680** 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BP_mean1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BI_mean1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PV_mean1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N P 000 000 000 000 312 312 312 312 636** 687** 649** 000 000 000 P P P P 312 312 312 312 312 312 562** 613** 636** 708** 693** 000 000 000 000 000 312 312 312 312 312 312 618** 737** 687** 708** 813** 000 000 000 000 312 312 312 312 312 312 656** 742** 649** 693** 813** 000 000 000 000 000 312 312 312 312 312 P P P P P P P P P P P P P 000 P P 312 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) PHỤ LỤC Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết phân tích SEM QP12 RE13 RE14 RE15 RE RE18 RE19 ER1 ER2 ER3 ER BI PV ER4 QP5 QP6 QP QP10 QP11 BP24 BP25 BP26 BP PV 31 P V P V 3 B I B I B I B I Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) PV PV PV PV BI QP12 RE13 RE14 RE15 RE18 RE19 ER1 ER2 ER3 ER4 QP5 QP6 QP10 QP11 BP24 BP25 BP26 BI27 BI28 BI29 BI30 PV31 PV32 PV33 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - RE ER QP BP PV RE RE RE RE RE RE ER ER ER ER QP QP QP QP BP BP BP BI BI BI BI PV PV PV Estimate 019 215 497 354 871 1,000 926 951 913 898 926 1,000 1,033 1,095 1,223 1,000 806 907 968 1,000 1,067 1,092 1,000 1,059 1,120 798 1,000 946 1,038 S.E .094 102 123 066 046 C.R .203 2,099 4,038 5,336 18,974 P 839 036 *** *** *** Label par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 061 058 065 062 068 15,262 16,416 14,096 14,540 13,592 *** *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 076 076 088 13,646 14,323 13,939 *** *** *** par_6 par_7 par_8 058 057 063 13,775 15,841 15,344 *** *** *** par_9 par_10 par_11 059 060 17,993 18,135 *** *** par_12 par_13 043 068 068 24,588 16,386 11,810 *** *** *** par_14 par_15 par_16 048 049 19,747 21,164 *** *** par_17 par_18 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PV PV PV PV BI QP12 RE13 RE14 RE15 RE18 RE19 ER1 ER2 ER3 ER4 QP5 QP6 QP10 QP11 BP24 BP25 BP26 BI27 BI28 BI29 BI30 PV31 PV32 PV33 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - RE ER QP BP PV RE RE RE RE RE RE ER ER ER ER QP QP QP QP BP BP BP BI BI BI BI PV PV PV Estimate 017 166 452 331 973 801 827 843 756 763 732 814 764 796 822 798 678 819 799 835 859 864 836 843 798 629 884 821 848 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model NPAR 71 300 CMIN 491,522 000 DF 229 P 000 CMIN/DF 2,146 Model Independence model NPAR 24 CMIN 6076,218 DF 276 P 000 CMIN/DF 22,015 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 048 000 537 GFI 882 1,000 135 AGFI 845 PGFI 673 060 124 NFI Delta1 919 1,000 000 RFI rho1 903 IFI Delta2 955 1,000 000 TLI rho2 945 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 000 CFI 955 1,000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 830 000 1,000 PNFI 763 000 000 PCFI 792 000 000 NCP 262,522 000 5800,218 LO 90 202,481 000 5549,914 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 330,310 000 6056,900 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1,580 000 19,538 F0 844 000 18,650 LO 90 651 000 17,845 HI 90 1,062 000 19,476 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Model Default model Independence model RMSEA 061 260 LO 90 053 254 HI 90 068 266 PCLOSE 009 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 633,522 600,000 6124,218 BCC 645,935 652,448 6128,414 BIC 899,276 1722,901 6214,050 CAIC 970,276 2022,901 6238,050 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 2,037 1,929 19,692 LO 90 1,844 1,929 18,887 HI 90 2,255 1,929 20,517 MECVI 2,077 2,098 19,706 HOELTER Model Default model Independence model Kết bootraps Parameter PV < - RE PV < - ER PV < - QP PV < - BP BI < - PV QP12 < - RE RE13 < - RE RE14 < - RE RE15 < - RE RE18 < - RE RE19 < - RE ER1 < - ER ER2 < - ER ER3 < - ER HOELTER 05 168 17 HOELTER 01 179 18 SE SE-SE Mean Bias SE-Bias CR 0,081 0,004 0,013 -0,008 0,006 -1,33 0,058 0,003 0,095 -0,003 0,004 -0,75 0,088 0,004 0,508 0,006 0,006 1,00 0,057 0,003 0,339 0,002 0,004 0,50 0,017 0,001 0,963 0,001 0,00 0,026 0,001 0,802 0,002 0,00 0,02 0,001 0,828 0,001 0,001 1,00 0,018 0,001 0,843 0,001 0,001 1,00 0,027 0,001 0,756 0,002 0,00 0,03 0,002 0,76 -0,003 0,002 -1,50 0,034 0,002 0,732 0,002 0,00 0,028 0,001 0,812 -0,001 0,002 -0,50 0,029 0,001 0,764 0,001 0,002 0,50 0,027 0,001 0,799 0,003 0,002 1,50 ER4 QP5 QP6 QP10 QP11 BP24 BP25 BP26 BI27 BI28 BI29 BI30 PV31 PV32 PV33 < < < < < < < < < < < < < < < - ER QP QP QP QP BP BP BP BI BI BI BI PV PV PV 0,028 0,02 0,036 0,021 0,024 0,022 0,022 0,018 0,032 0,03 0,029 0,042 0,014 0,023 0,023 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 0,001 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 0,002 0,001 0,001 0,001 0,818 0,797 0,681 0,82 0,8 0,837 0,858 0,865 0,835 0,844 0,799 0,628 0,885 0,822 0,846 0,001 0,002 0,004 0,001 0,001 -0,001 0,001 -0,002 -0,001 0,003 0 -0,002 0,002 0,001 0,003 0,002 0,002 0,002 0,002 0,001 0,002 0,002 0,002 0,003 0,001 0,002 0,002 0,50 2,00 1,33 0,00 0,50 0,50 -0,50 1,00 -1,00 -0,50 1,50 0,00 0,00 0,00 -1,00 ... TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING NGUYỄN HỮU HẬU ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ -TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINH (HUFLIT). .. đo đo lường giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo đại học trường Ngoại Ngữ- Tin Học thành phố Hồ Chí Minh tác động giá trị cảm nhận đến ý định hành vi sinh viên 17 Phản ứng cảm xúc (ER) Giá. .. cứu đề tài ? ?Đo lường giá trị cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo đại học trường đại học Ngoại Ngữ -Tin Học thành phố Hồ Chí Minh? ?? 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đo lường giá trị cảm nhận khách