TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒN THỊ MỸ DIỆU PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số ngành: 52340201 Tháng 11 - 2014 i TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ MỸ DIỆU MSSV: 4114212 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số ngành: 52340201 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN PHAN TÙNG LÂM Tháng 11 - 2014 ii LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Quý Thầy Cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Cần Thơ truyền đạt nhiều kiến thức quý báu bổ ích cho em suốt q trình theo học trƣờng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Phan Tùng Lâm tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hồn thành luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ chấp nhận hỗ trợ em hoàn thành đợt thực tập Hơn hết, em cám ơn anh chị Phịng Quan hệ khách hàng tận tình bảo truyền đạt cho em kiến thức thực tế quý báu hữu ích Cuối cùng, em xin kính chúc Q Thầy Cơ khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, thầy Phan Tùng Lâm, Ban Giám đốc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ anh chị phòng Quan hệ khách hàng thật nhiều sức khoẻ thành công công việc Xin chúc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ ngày phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh góp phần vào phát triển kinh tế nâng cao chất lƣợng đời sống ngƣời dân Thành phố Cần Thơ Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực ĐỒN THỊ MỸ DIỆU iii TRANG CAM KẾT Tơi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực ĐOÀN THỊ MỸ DIỆU iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 NGƢỜI NHẬN XÉT vi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 NGƢỜI NHẬN XÉT vii MỤC LỤC Trang DANH SÁCH BẢNG xi DANH SÁCH HÌNH xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv Chƣơng 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Phạm vi thời gian 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Tín dụng ngân hàng 2.1.2 Khái niệm phân loại nợ xấu 2.1.3 Chất lƣợng tín dụng 10 2.2 Lƣợc khảo tài liệu 16 2.3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố định hài lòng khách hàng 17 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 17 2.4 Quá trình định sử dụng dịch vụ ngân hàng 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 18 2.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 2.6.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 19 viii 2.6.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 20 2.6.3 Phƣơng pháp ma trận SWOT 22 Chƣơng 3: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ 24 3.1 Giới thiệu HDBank Cần Thơ 24 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ HDBank Cần Thơ 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức HDBank Cần Thơ 26 3.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh HDBank Cần Thơ 27 3.2.1 Thu nhập 29 3.2.2 Chi phí 30 3.2.3 Lợi nhuận 30 3.3 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh ngân hàng 31 3.3.1 Thuận lợi 31 3.3.2 Khó khăn 32 3.3.3 Định hƣớng phát triển ngân hàng 33 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 4.1 Phân tích tình hình nguồn vốn ngân hàng 34 4.2 Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng ngân hàng 37 4.2.1 Doanh số cho vay 37 4.2.2 Doanh số thu nợ 40 4.2.3 Tổng dƣ nợ 43 4.2.4 Tổng nợ xấu 46 4.3 Đánh giá chất lƣợng tín dụng ngân hàng 49 4.3.1 Các số tài 50 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy khách hàng ngân hàng 56 4.3.3 Tổng kết phân tích đánh giá chất lƣợng tín dụng ngân hàng 73 ix Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ 75 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 75 5.1.1 Điểm mạnh (S) 75 5.1.2 Điểm yếu (W) 76 5.1.3 Cơ hội (O) 78 5.1.4 Thách thức (T): 78 5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng ngân hàng 81 5.2.1 Mở rộng hoạt động huy động vốn cấp tín dụng 81 5.2.2 Phát triển hoạt động huy động vốn 81 5.2.3 Nâng cao công tác quản trị rủi ro hoạt động cho vay, tăng cƣờng xử lý nợ xấu thu hồi nợ hiệu 81 5.2.4 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng nhằm tăng cƣờng khả cạnh tranh 82 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 6.1 Kết luận 85 6.2 Kiến nghị 86 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 86 6.2.2 Đối với HDBank Cần Thơ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 89 Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 93 x 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Tiếp tục ban hành sách hỗ trợ cho ngân hàng nhƣ doanh nghiệp để góp phần thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Bên cạnh đó, NHNN cần ban hành sách cách rõ ràng, có văn hƣớng dẫn kèm theo để khơng gây khó khăn cho ngân hàng tổ chức khác thực sách đồng thời đạt đƣợc hiệu cao từ chúng Lãi suất huy động cho vay biến động liên tục ảnh hƣởng đến sản xuất, kinh doanh Do đó, NHNN cần đƣa sách quản lý nhƣ ổn định tình hình lãi suất Đẩy mạnh cơng tác tra, giám sát hoạt động ngân hàng cách công khai, minh bạch nhƣ thơng tin tình hình hoạt động ngân hàng cách khái quát đến ngƣời dân để nắm bắt đƣợc tình hình yên tâm hoạt động ngân hàng Hiện nay, nhắc đến ngân hàng ngƣời dân thƣờng liên tƣởng đến rủi ro gửi tiền vào ngân hàng hoạt động ngân hàng không rõ ràng Hiện nay, có nhiều vụ việc xấu gây ảnh hƣởng đến uy tín ngành ngân hàng để lại hệ luỵ nặng nề 6.2.2 Đối với HDBank Cần Thơ Thƣờng xuyên quan tâm đến việc giáo dục trị, tƣ tƣởng đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ CBTD Một ngƣời có đạo đức tốt, thái độ hành xử mực cân nhắc việc giải cho vay sở đầy đủ thủ tục theo quy định dự án có hiệu Duy trì thƣờng xun việc kiểm tra, phân tích, đánh giá thực trạng nhƣ nguyên nhân phát sinh nợ xấu, làm rõ trách nhiệm cá nhân có liên quan đơn vị, cá nhân phụ trách có tỷ lệ nợ xấu tăng nhanh; gắn trách nhiệm thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro với trách nhiệm cá nhân cho vay 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Văn Tài, 2013 Phân tích chất lượng tín dụng ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hoả Lựu, Hậu Giang Luận văn tốt nghiệp Đại học Đại Học Cần Thơ Hạnh Nhung, 2013 Công bố sáp nhập Ngân hàng Đại Á vào HDBank.http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/cong-bo-sap-nhap-ngan-hangdai-a-vao-hdbank-2013112316380525014ca34.chn [Ngày truy cập: 23/11/2013] Hồng Xn Bích Loan, 2008 Sự hài lòng khách hàng – Vấn đề quan tâm hàng đầu ngân hàng thƣơng mại Tạp chí cơng nghệ ngân hàng, số 9, trang 7-10 Minh Hà, 2012 HDBank đạt 566 tỷ đồng lợi nhuận năm 2011.http://vneconomy.vn/tai-chinh/hdbank-dat-566-ty-dong-loi-nhuan-nam2011-2012021705551521.htm [Ngày truy cập: 17/02/2012] Ngô Thanh Phúc, 2012 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Tây Đơ Luận văn Thạc sỹ Tài Ngân hàng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn, 2012 Quản trị Ngân hàng thương mại đại Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Phƣơng Đơng Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Phạm Thanh Nam Trƣơng Chí Tiến, 2012 Quản trị học Cần Thơ: Nhà xuất Đại Học Cần Thơ Nguyễn Thị Thanh Nhàn, 2011 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay sinh hoạt tiêu dùng quỹ tín dụng An Bình Phú Luận văn tốt nghiệp Đại học Đại học nông lâm Thành phố Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Văn Tiến, 2003 Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 11 Phạm Lê Hồng Nhung, 2007 Bài giảng hướng dẫn thực hành SPSS Cần Thơ: Nhà xuất Đại Học Cần Thơ 12 Philip Kotler, 1967 Quản trị marketing Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng hiệu đính, 2003 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 87 13 Thái Văn Đại, 2010 Quản trị Ngân hàng thương mại Cần Thơ: Nhà xuất Đại Học Cần Thơ 14 Thái Văn Đại, 2012 Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại Cần Thơ: Nhà xuất Đại Học Cần Thơ 15 Trần Ái Kết cộng sự, 2009 Giáo trình lý thuyết tài – tiền tệ Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Giáo dục Việt Nam 16 Võ Đức Tồn, 2012 Tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Luận án Tiến sĩ kinh tế Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 88 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Điều tra chất lƣợng tín dụng ngân hàng Kính chào quý khách hàng ! Chào Anh (Chị), tơi tên Đồn Thị Mỹ Diệu, sinh viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Cần Thơ Hiện nay, tơi thực đề tài: "Phân tích đánh giá chất lƣợng tín dụng Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ" Qua vấn giúp tơi có đƣợc sở thực tế để từ đánh giá cách khách quan chất lƣợng tín dụng ngân hàng đề giải pháp phù hợp Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành phiếu vấn Những thơng tin Anh (Chị) cung cấp thông tin vô q giá tơi cam kết chúng đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Số (nhập liệu ghi): Ngày vấn: Họ tên khách hàng: Giới tính: Nam Nữ Số điện thoại: Địa chỉ: Câu hỏi 1: Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết, Anh (Chị) có đến giao dịch ngân hàng TMCP Phát triển Hồ Chí Minh Chi nhánh Cần Thơ (HDBank Cần Thơ) không?  Có (Tiếp tục)  Khơng (Dừng vấn) Câu hỏi 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) biết đến ngân hàng HDBank Cần Thơ qua nguồn thông tin sau đây?  Xem quảng cáo, tạp chí, báo  Do ngƣời quen giới thiệu  Internet  Khác Câu hỏi 3: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) gửi tiền hay vay vốn ngân hàng HDBank Cần Thơ?  Vay vốn (Tiếp câu 4)  Gửi tiền (Tiếp câu 6) Câu hỏi 4: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) vay vốn ngân hàng HDBank Cần Thơ lần?  Chỉ lần  2 lần 89  3 lần  Hơn lần Câu hỏi 5: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) vay vốn ngân hàng HDBank Cần Thơ nhằm mục đích gì? (Tiếp câu 8)  Mua sắm máy móc, thiết bị  Phục vụ sinh hoạt, tiêu dùng  Bổ sung vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh  Khác Câu hỏi 6: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) gửi tiền ngân hàng HDBank Cần Thơ lần?  Chỉ lần  2 lần  3 lần  Hơn lần Câu hỏi 7: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) gửi tiền ngân hàng HDBank Cần Thơ nhằm mục đích gì? (Tiếp câu 8)  Là nơi giữ tiền an toàn  Nhận lãi  Thanh toán, chuyển khoản  Khác Câu hỏi 8: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) đánh giá nhƣ tiêu sau đây: (Xin cho biết MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Anh (Chị) cách khoanh trịn.) 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thƣờng 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng Độ tin cậy Nội Dung Ý kiến đánh giá Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin Độ xác giao dịch Chứng từ, hợp đồng rõ ràng, chi tiết Mức độ đáp ứng Nội Dung Ý kiến đánh giá Thời gian giải hồ sơ nhanh chóng Mức độ đơn giản thủ tục giao dịch Chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi hấp dẫn Lãi suất hấp dẫn 5 Bảng thông tin lãi suất đƣợc cập nhật thƣờng xuyên 90 Năng lực phục vụ Nhân viên định kì gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng Giải đáp thắc mắc rõ ràng Trình độ nhân viên chuyên nghiệp Thái độ lịch sự, tận tình, vui vẻ 5 Giải vấn đề khách hàng Sự đồng cảm Nội Dung Ý kiến đánh giá Thời gian giao dịch thuận tiện cho khách hàng Sự quan tâm nhân viên khách hàng Đối xử bình đẳng khách hàng 5 Phƣơng tiện hữu hình Nội Dung Ý kiến đánh giá Cơ sở vật chất ngân hàng tiện nghi, đại Ngoại hình, trang phục nhân viên Chỗ để xe an toàn giao dịch Địa điểm ngân hàng thuận lợi cho giao dịch Đánh giá chung Nội Dung Ý kiến đánh giá Tơi cảm thấy hài lịng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng đáp ứng đƣợc nhu cầu Theo tôi, HDBank Cần Thơ nơi đáng tin cậy Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Câu hỏi 10 Nghề nghiệp Anh (Chị) là:  Công nhân viên chức  Kinh doanh tự  Nội trợ  Sinh viên  Khác Câu hỏi 11 Trình độ học vấn Anh (Chị):  Cấp  Cấp - Cấp  Cao đẳng – Đại học  Trên đại học 91 Câu hỏi 12 Tình trạng hôn nhân Anh (Chị):  Độc thân  Đã có gia đình Câu hỏi 13 Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh (Chị):  Dƣới triệu  Từ - triệu  Từ - triệu  Trên triệu Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) ! 92 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Thống kê mô tả * Đặc điểm khách hàng GIOITINH 38 40,9 Cumulative Percent 40,9 40,9 55 59,1 59,1 Total 93 100,0 100,0 Frequency Valid Percent Valid Percent 100,0 NGHENGHIEP 28 30,1 Cumulative Percent 30,1 30,1 30 32,3 32,3 62,4 13 14,0 14,0 76,3 13 14,0 14,0 90,3 9,7 9,7 100,0 Total 93 100,0 100,0 Frequency Valid Percent Valid Percent HOCVAN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 9,7 9,7 52,7 34 36,6 36,6 62,4 49 52,7 52,7 98,9 1,1 1,1 100,0 Total 93 100,0 100,0 HONNHAN 36 38,7 Cumulative Percent 38,7 38,7 57 61,3 61,3 Total 93 100,0 100,0 Frequency Valid Percent 93 Valid Percent 100,0 THUNHAP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 12,9 12,9 12,9 39 41,9 41,9 54,8 33 35,5 35,5 90,3 9,7 9,7 100,0 Total 93 100,0 100,0 * Nguồn tiếp cận ngân hàng, mục đích giao dịch khách hàng LYDO Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 17 18,3 18,3 18,3 36 38,7 38,7 57,0 6,5 6,5 63,4 34 36,6 36,6 100,0 Total 93 100,0 100,0 GIAODICH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 40,9 40,9 40,9 55 59,1 59,1 100,0 Total 93 100,0 100,0 SOLAN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 40,9 40,9 40,9 31 33,3 33,3 74,2 7,5 7,5 81,7 17 18,3 18,3 100,0 Total 93 100,0 100,0 94 MUCDICH Frequency Valid Percent Valid Percent 4,3 4,3 Cumulative Percent 5.1 5.2 18 19,4 19,4 23,7 5.3 7,5 7,5 31,2 5.4 9,7 19,7 40,9 7.1 10 10,8 10,8 51,6 7.2 18 19,4 19,4 71,0 7.3 18 19,4 19,4 90,3 7.4 9,7 9,7 100,0 93 100,0 100,0 Total 4,3 Phân tích Cronbach’s Alpha * Yếu tố độ tin cậy Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,722 Scale Scale Cronbach's Corrected Mean if Variance Alpha if Item-Total Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted N of Items REL1 7,45 2,794 0,602 0,559 REL2 7,51 2,883 0,518 0,670 REL3 7,15 3,347 0,518 0,666 * Yếu tố mức độ đáp ứng Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Alpha if Item-Total Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,800 RES1 13,84 10,398 0,473 0,797 RES2 13,98 10,456 0,594 0,759 RES3 13,91 9,732 0,668 0,735 RES4 13,83 9,753 0,601 0,755 RES5 14,16 9,876 0,588 0,760 95 * Yếu tố lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,758 ASR1 ASR2 ASR3 ASR4 ASR5 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 13,63 8,669 0,396 0,757 13,74 7,585 0,541 0,709 13,61 7,827 0,508 0,721 13,66 7,598 0,560 0,702 13,74 7,498 0,626 0,679 * Yếu tố đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,750 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 6,52 2,665 0,575 0,672 EMP1 6,38 2,868 0,611 0,632 EMP2 6,51 2,840 0,551 0,697 EMP3 * Yếu tố phƣơng tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,786 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 6,57 3,291 0,561 0,782 TNG1 6,47 2,578 0,662 0,668 TNG3 6,29 2,165 0,687 0,648 TNG4 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 96 0,743 618,865 Df 171 Sig 0,000 * Bảng xác định số nhân tố mơ hình Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % 23,948 4,550 23,948 23,948 3,019 15,889 15,889 4,550 23,948 37,586 2,591 13,638 37,586 2,568 13,517 29,406 2,591 13,638 48,047 1,988 10,462 48,047 2,322 12,219 41,625 1,988 10,462 8,281 56,328 1,573 8,281 56,328 2,150 11,316 52,941 1,573 7,553 63,881 1,435 7,553 63,881 2,079 10,940 63,881 1,435 4,853 68,734 0,922 4,039 72,773 0,767 3,815 76,588 0,725 3,415 80,003 0,649 2,992 82,995 10 0,568 2,752 85,747 11 0,523 2,426 88,173 12 0,461 2,286 90,459 13 0,434 2,187 93,188 14 0,416 1,851 92,646 15 0,352 1,689 94,498 16 0,321 1,451 96,187 17 0,276 1,268 97,638 18 0,241 1,049 100,000 19 0,208 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 97 * Bảng xoay ma trận nhân tố Rotated Component Matrixa Component RES4 0,772 RES3 0,770 RES2 0,739 RES5 0,735 RES1 0,589 ASR2 0,752 ASR5 0,682 ASR4 0,648 ASR3 0,639 ASR1 0,614 0,301 TNG4 0,873 TNG3 0,780 TNG1 0,751 EMP2 0,829 EMP1 0,780 EMP3 0,751 REL1 0,837 REL3 0,807 REL2 0,682 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 98 * Bảng hệ số nhân tố Component Score Coefficient Matrix Component REL1 -0,034 -0,048 -0,030 -0,003 0,426 REL2 0,044 0,019 -0,019 -0,052 0,327 REL3 -0,075 -0,039 0,049 -0,091 0,434 RES1 0,184 0,066 0,039 -0,103 -0,037 RES2 0,269 -0,020 0,019 -0,059 -0,091 RES3 0,267 -0,066 -0,034 0,069 0,051 RES4 0,291 -0,160 -0,007 0070 0,091 RES5 0,264 -0,025 -0,008 0,023 -0,088 ASR1 0,001 0,285 -0,148 -0,066 0,010 ASR2 -0,002 0,352 -0,103 -0,069 -0,092 ASR3 -0,121 0,270 0,077 -0,028 0,073 ASR4 -0,056 0,262 0,062 0,016 -0,024 ASR5 -0,027 0,271 0,018 0,050 -0,045 EMP1 0,067 -0,110 -0,020 0,400 -0,045 EMP2 0,033 -0,050 -0,048 0,423 -0,063 EMP3 -0,123 0,090 -0,089 0,371 -0,031 TNG1 -0,059 0,044 0,308 0,017 -0,070 TNG3 0,059 -0,095 0,391 -0,055 0,007 TNG4 0,010 -0,072 0,416 -0,103 0,057 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 99 Phân tích điểm trung bình Descriptives Descriptive Statistics Minimum Maximum N Mean Std Deviation REL1 93 3,60 1,034 REL2 93 3,55 1,079 REL3 93 3,90 0,922 RES1 93 3,59 1,096 RES2 93 3,45 0,939 RES3 93 3,52 1,007 RES4 93 3,60 1,075 RES5 93 3,27 1,065 ASR1 93 3,46 0,891 ASR2 93 3,35 0,996 ASR3 93 3,48 0,974 ASR4 93 3,44 0,972 ASR5 93 3,35 0,928 EMP1 93 3,18 1,010 EMP2 93 3,32 0,911 EMP3 93 3,19 0,970 TNG1 93 3,10 0,767 TNG3 93 3,19 0,936 TNG4 93 3,38 1,062 SAF1 93 3,38 1,021 SAF2 93 3,44 1,037 SAF3 93 3,39 1,011 Valid N (listwise) 93 100 ... LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH NGUỒN VỐN TẠI NGÂN HÀNG Nguồn vốn ngân hàng toàn lƣợng tiền mà ngân hàng. .. HDBank Cần Thơ HDBank Cần Thơ thành lập vào tháng 7/2005, tên đầy đủ thành lập "Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần phát triển Nhà Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ" với tên giao dịch HDBank Cần Thơ, ... HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ MỸ DIỆU MSSV: 4114212 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH