Bài tập Marketing căn bản Tiến trình mua sản phẩm NHÓM: QUÁI KIỆT Các thành viên: Nguyễn Kiều Anh..............................................................TATM18G Nguyễn Minh Châu............................................................TATM18G Võ Văn Diệu......................................................................TATM18G Nguyễn Văn Nhàn.............................................................TATM18G Lê Thị Kim Ngân...............................................................TATM18G Vũ Thị Hồng Trang............................................................TATM18G Đỗ Ngọc Phương Trinh......................................................TATM18G Nguyễn Thị Hóa.................................................................TATM18H Lê Thị Hiếu Hạnh..............................................................TATM18H Nguyễn Thành Nam...........................................................TATM18H Bài tập nhóm: Câu 1: Mô tả quá trình quyết định mua một sản phẩm được thực hiện gần đây nhất của anh (chị). Giả sử anh (chị) sắp mua sản phẩm đó ngay trong hôm nay thì các bước trong quy trình đó có gì khác trước? (Có giống như trước nữa hay không?) Tại sao? Câu 2: Vận dụng những gì đã được học vào các yếu tố môi trường Marketting (Vi mô, Vĩ mô) hãy phân tích tác động của môi trường vĩ mô, vi mô đến chiến lược Markrtting của doanh nghiệp nhóm lựa chọn. Bài làm: Câu 1: • Đối với những sản phẩm nhỏ và đơn thuần (chẳng hạn như thức ăn, nước uống,… thì chúng ta chỉ cần mua khi có nhu cầu mà không cần phải lập ra • cả một quá trình để đưa đến quyết định mua sản phẩm. Đối với những sản phẩm có giá trị cao thì chúng ta phải lập ra một quá trình hẳn hoi để đưa đến một quyết định chính xác nhất, ít rủi ro nhật để làm sao cho vừa hợp túi tiền của chúng ta mà chúng ta lại có được những sản phẩm ưng ý đáp ứng đầy đủ những tiêu chí cần thiết của sản phẩm để phục vụ cho  1. nhu cầu thiết yếu của bản thân. Quá trình mua một chiếc Laptop Nhận thức vấn đề: Laptop là một máy tính cá nhân gọn nhỏ có thể mang, vác hoặc là xách theo bên mình. Trên cơ bản, Laptop là 1 chiếc máy tính có trọng lượng nhẹ (hiện nay trọng lượng cơ bản của máy tầm 2.2kg đến 2.6kg) tùy thuộc vào hãng sản xuất và kiểu dáng cho các mục đích sử dụng khác nhau. Có thể nói Laptop là một thiết bị không thể thiếu đối với hầu hết các bạn sinh viên. Dù bạn là sinh viên năm thứ nhất hay là sinh viên năm cuối thì cũng có nhu cầu cần thiết sử dụng Laptop cho công việc học tập và nghiên cứu của mình. Việc có một chiếc xe máy sẽ giúp bạn chủ động hơn trong công việc và cuộc sống .Biết được thị hiếu hiện nay của người tiêu dùng nên thị trường laptop Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu như: Hp Compact, Dell, Asus, Sony (Vaio), Acer,… đáp ứng mọi phân khúc khách hàng có nhu cầu sử dụng laptop. Tuy nhiên, sự phong phú ấy lại khiến người tiêu dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện nguồn lực trong giới hạn. Bởi mỗi người có mỗi ý thích và tiêu chuẩn về lựa chọn laptop khác nhau mà đặt ra các yêu cầu khác nhau.Và cụ thể là sau khi khảo sát ý kiến của các thành viên trong nhóm, nhóm đã thống nhất đưa ra các yêu cầu sau. Giá cả: nằm trong khoảng 7 – 15 triệu đồng. Kiểu dáng ( thiết kế ): trẻ trung, năng động, cá tính… ( đối với nam ); màu sắc nữ tính, trang nhã… ( đối với nữ ). Sự tiện lợi: là máy phải nhẹ, vừa phải để có thể mang đi mọi nơi. Tính năng: ít tốn pin, phụ tùng dễ tìm kiếm với giá phù hợp, một số đặc điểm về kỹ thuật như máy chạy êm, tốc độ truy cập nhanh chóng, độ phân giải cao…. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng máy tính: các ưu đãi, quà tặng khi mua sản phẩm, các dịch vụ bảo hành định kỳ tốt, miễn phí. Xuất xứ: là thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, được khẳng định về chấtlượng. Tiêu chuẩn Giá Tính năng Xuất xứ Thiết kế CSKH Trọng số 40% 25% 10% 15% 10% Các tiêu chuẩn quyết định: 1. Giá 2. Tính năng 3. Xuất xứ 4. Thiết kế 5. Chăm sóc khách hàng 2. Tìm kiếm thông tin: - Thị trường máy tính xách tay Việt Nam hiện nay đang rất sôi động, với nhiều nhà sản xuất như: Sony Vaio, Asus, Dell, Hp …với hàng loạt các mẫu máy được tung ra thị trường nên vấn đề về chọn một chiếc máy phù hớp cũng khá vất vả. - Với sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng, tôchúng ta dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của mình. - Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ cho chúng ta về kiểu dáng, mẫu mã, giá cả của các loại máy đang có mặt trên thị trường - Ngoài ra, chúng ta còn có thể tham khảo ý kiến bạn bè, người thân hoặc hỏi một số người có kinh nghiệm về máy tính để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất. 3. Đánh giá các phương án lựa chọn Vaio: Một thương hiệu máy tính nổi tiếng với những thiết kế mang tính thời thượng, trẻ trung, nhưng cũng không kém phần tinh tế, lịch lãm, laptop Vaio đang là một trong những lựa chọn dành cho dân sành công nghệ. Laptop Vaio còn nổi tiếng là một trong những dòng máy có trọng lượng nhẹ nhất hiện nay. Bên cạnh đó, khách hàng có thể chọn lựa nhiều loại cấu hình của Laptop cũ giá rẻ và kiểu dáng khác nhau, phù hợp cho từng nhu cầu chuyên biệt của người tiêu dùng. Dell: Thương hiệu này có những tính năng nổi tiếng nhất chính là: độ bền va đập hơi tốt, Pin trâu (sử dụng thời gian lâu) và 1 điều các bạn có thể yên tâm là việc lựa chọn thay thế linh kiện thì khá dễ và không có đắt đỏ lắm. có bản lề thép nên tạo cho máy một bộ khung chắc chắn. Acer: Dòng máy này có cấu hình của máy khá cao, kiểu dáng và màu sắc thiết kế khá bắt mắt nhưng vẫn thanh mảnh, gọn gàng, trọng lượng của may nhẹ mà giá cả không cao, phù hợp với túi tiền của nhiều người. HP: Là dòng máy có giá thành vừa phải, đa dạng trong các sản phẩm để người dùng lựa chọn, độ bền tương đối cao, cấu hình hợp lý so với giá, tốc độ chạy ổn định. LOẠI MÁY Hãng sản xuất THÔNG TIN Độ lớn SẢN PHẨM màn hình Màn hình Độ phân giải CPU Loại CPU Dell Acer Aspire Inspiron 14 4733Z(N4050) 451G32Mn (Intel Core (004) (Intel i5-2410M Pentium Dual 2.3GHz, Core T4500 4GB RAM, 2.30GHz, 500GB 1GB RAM, HDD, VGA 320GB HDD, Intel HD VGA Intel Graphics, 14 GMA inch, PC 4500MHD, DOS) 14 inch, Linux) Sony Vaio HP 430 SVE(LX031PA) 14132CV/W (Intel Core (Intel Core i3-2330M i3-3120M 2.2GHz, 2.5GHz, 2GB RAM, 2GB RAM, 320GB 320GB HDD, VGA HDD, VGA Intel HD Intel HD 3000, 14 Graphics inch, 4000, 14 Windows 7 inch, Home Windows 8 Premium) 64 bit) Dell inspiron series Acer Aspire Series Sony VAIO E Series HP Compaq 14 inch 14 inch 14 inch 14 inch HD 1366768 Intel Core i5-2410M Sandy bridge HD 1366 x 768 Intel Pentium Dual Core T4500 HD 1366 x 768 Intel Core i3- 3120 M Ivy Bridge HD 1366 x 768 Intel Core i3-2330M Sandy Bridge Tốc độ máy Memory Type Memory Dung lượng Memory Loại ổ cứng Dung lượng HDD HDD Số vòng quay của HDD Drive Loại ổ đĩa quang LAN Network Wifi Kích thước GIÁ Trọng lượng 4. (3MB L3 cache, Max Turbo Frequency 2.9GHz 2.30 GHz (1MB L2 cache) DDR3 2.5GHz (3MB L3 cache) 2.30 GHz 2.20GHz (3MB L3 cache) DDR3 DDR3 1600MHz DDR3 4GB 1GB 2GB 2GB HDD HDD HDD HDD 500GB 320GB 320GB 320GB 5400rpm 5400rpm 5400rpm 5400rpm DVD+/-RW SuperMulti with Double Layer 10/100 Mbps IEEE 802.11b/g/n DVD Super Multi Drive DVD Super Multi Drive 10/100 /1000 Mbps IEEE 802.11b/g/n 10/100 / 1000 TX IEEE 802.11b/g/n 8x DVDSuper Multi DoubleLayer 10/100 / 1000 Mbps IEEE 802.11b/g/n 2.3kg 2.4kg 2.4kg 2.4kg 12.150.000Đ 8.660.000Đ 11.090.000Đ 7.490.000Đ Quyết định mua hàng Sau khi đánh giá các phương án trên, tôi lập ra một bảng đánh giá các xe theo tiêu chí ban đầu đã chọn: Loại máy Giá Tính (40%) năng Thiết kế Xuất Xứ CSKH Tổng (30%) Dell Inspiron 14 (N4050) Sony Vaio SVE14132CV/W HP 430 (LX031PA) Acer Aspire 4733Z-451G32Mn  -10% -10% -10% điểm 8 8 7 8 8 7.9 7 9 7 8 6 7.6 8 6 6 7 8 7.1 7 7 8 7 6 7 Như vậy, có thể thấy, quyết định mua của tôi thiên nhiều về máy Dell Inspiron 14 (N4050) của hãng máy tính Dell. Tôi sẽ chọn mua sản phẩm đó. 5. Đánh giá sau khi mua Theo đánh giá của cá nhân tôi, chiếc máy tính Dell Inspiron 14 (N4050) rất tốt. Với mức giá như vậy, sở hữu một chiếc máy như vậy là một lựa chọn phù hợp. Nó đáp ứng hầu hết các yêu cầu ban đầu của tôi về kiểu dáng, giá thành và một số tính năng. Điều tôi thích nhất là máy có bộ viền bằng thép, tạo độ chắc chắn . Ngoài ra màn hình thiết kế tương đối rộng (14 inches), thao tác nhanh chóng với bàn phím có đèn đảm bảo được khả năng hiển thị cao thuận lợi cho việc học tập ở nơi thiếu ánh sáng. Máy chạy êm, pin tốt, thời lượng sạc nhanh… Câu 2: Nếu mua sản phẩm trong ngày hôm nay sẽ có sự khác biệt. Trong thời gian ngắn mình không sẽ đi theo tuần tự các bước như trước nữa. Chúng ta chỉ cần xác định nhu cầu và mua ngay thôi. Có thể chúng ta cần phải chú trọng vào trải nghiệm thực tế của bạn bè, người thân, nếu như họ đã và đang dùng sản phẩm đó thì họ sẽ cho ta những lời khuyên bổ ích. Chúng ta cũng cần quan tâm đến mục đích sử dụng của mình để lựa chọn sản phẩm thích hợp. Như trong trường hợp chúng ta mua một chiếc Máy tính xách tay. Chúng ta cần phải nắm bắt những thông tin về giá cả, cấu hình máy, Pin, … để có được sản phẩm phù hợp nhất cho bản thân.  ... Layer 10 /10 0 Mbps IEEE 802 .11 b/g/n DVD Super Multi Drive DVD Super Multi Drive 10 /10 0 /10 00 Mbps IEEE 802 .11 b/g/n 10 /10 0 / 10 00 TX IEEE 802 .11 b/g/n 8x DVDSuper Multi DoubleLayer 10 /10 0 / 10 00... nghiệp nhóm lựa chọn Bài làm: Câu 1: • Đối với sản phẩm nhỏ đơn (chẳng hạn thức ăn, nước uống,… cần mua có nhu cầu mà không cần phải lập • trình để đưa đến định mua sản phẩm Đối với sản phẩm có... Inspiron 14 (N4050) Sony Vaio SVE1 413 2CV/W HP 430 (LX031PA) Acer Aspire 4733Z-451G32Mn  -10 % -10 % -10 % điểm 8 8 7.9 7.6 6 7 .1 7 7 Như vậy, thấy, định mua thiên nhiều máy Dell Inspiron 14 (N4050)