Đang tải... (xem toàn văn)
Đây là tài liệu hay dành cho sih viên chuyên ngành tại đại học công nghiệp TP.HCM.Đây là tài liệu hay dành cho sih viên chuyên ngành tại đại học công nghiệp TP.HCM.Đây là tài liệu hay dành cho sih viên chuyên ngành tại đại học công nghiệp TP.HCM.Đây là tài liệu hay dành cho sih viên chuyên ngành tại đại học công nghiệp TP.HCM
BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING MARKETING CĂN BẢN CHƢƠNG 1 NHẬP MÔN MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing là gì • Khái niệm truyền thống: Marketing là một học thuyết cho rằng mọi hoạt động của công ty đều hƣớng về ngƣời tiêu dùng để đảm bảo rằng công ty thỏa mãn nhu cầu và ƣớc muốn của họ có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. • Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tƣởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội Một số khái niệm khác • Theo Philip Kotler: Marketing là những hoạt động của con ngƣời hƣớng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ƣớc muốn của ngƣời tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi • Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ ( thể hiện tƣ duy Marketing hiện đại): Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trƣờng hay nói khác đi là lấy thị trƣờng làm định hƣớng • Theo các doanh nghiệp trong cơ chế thị trƣờng tại Việt Nam: Marketing là một dạng hoạt động của con ngƣời nhằm thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của họ thông qua trao đổi về một loại sản phẩm – dịch vụ nào đó trên thị trƣờng. Trong khái niệm Marketing là điều quan trọng là phải nghiên cứu nhu cầu cũng nhƣ hành vi mua hàng của khách hàng, sau đó tiến hành sản xuất sản phẩm – dịch vụ phù hợp trƣớc khi đem ra tiêu thụ trên thị trƣờng thông qua các hoạt động trao đổi và giao dịch. Bán hàng Marketing -Nhấn mạnh sản phẩm và nhu cầu của ngƣời bán. -Nhấn mạnh nhu cầu và mong muốn của khách hàng. -Sản xuất sản phẩm và chú trọng đến việc tiêu thụ sản phẩm. -Sản xuất sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. -Chú ý đến khối lƣợng sản phẩm bán. -Chú ý đến lợi nhuận. -Hoạch định có khuynh hƣớng ngắn hạn về sản phẩm và thị trƣờng hôm nay. -Hoạch định có khuynh hƣớng dài hạn về sản phẩm mới, thị trƣờng cho ngày mai và tăng trƣởng trong tƣơng lai. 1.1.2 Các quan điểm về Marketing SẢN XUẤT XÃ HỘI MARKETING 5 QUAN ĐIỂM MARKETING SẢN PHẨM BÁN HÀNG Quan điểm (Concept) Sự hài lòng của KH về Sản phẩm Tập trung -Bán rộng rãi -Giá cả hợp lý -Hoàn thiện sản xuât - Phân phối hiệu quả Sản phẩm (Product) -Chất lƣợng cao -Tính năng sử dụng cao Thƣờng xuyên cải tiến sản phẩm Bán hàng (Selling) -Chiêu thị tốt -Tiêu thụ rộng rãi Tiến hành chiêu thị và tiêu thụ, tạo nhiều cơ hội để KH tiếp xúc với sản phẩm Marketing Chỉ mua sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của họ Sản xuất sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu của KH và Thị trƣờng mục tiêu Sản xuất (Production) Marketing xã hội (Societal Marketing) Mua sản phẩm thỏa mãn Sản xuất sản phẩm thỏa nhu cầu của họ và phát mãn nhu cầu của KH và triển lợi ích Xã hội lợi ích của Xã hội 1.1.3 Nhu cầu (NC) Là trạng thái thiếu thốn một cái gì đó mà con ngƣời cảm nhận đƣợc và đòi hỏi phải đƣợc thỏa mãn. NC đƣợc nói ra Stated needs NC bí mật Secret needs NC thực tế Real needs NEEDS NC thích thú Delight needs NC không đƣợc nói ra Unstated needs * NC sinh lý ( sinh học, cơ bản) • Sắp chết – Sống; Đói – Ăn; Khát – Uống • Bệnh – Trị liệu; Mƣa gió - Nhà ở • Những nhu cầu này loài vật có không? Con ngƣời đã đƣợc đáp ứng đầy đủ chƣa? • Nhu cầu cơ bản chƣa đƣợc đáp ứng thì nhu cầu cao có xuất hiện không? * NC an toàn ( an ninh) • NC này biến thành hành động trong những trƣờng hợp khẩn cấp đe dọa đến tính mạng: chiến tranh, gặp thú dữ, thiên tai… • NC an toàn về vật chất, thể xác • An toàn về tính mạng, tài sản, sống trong trật tự, hòa bình • NC an toàn về tinh thần • Trẻ con mong muốn đƣợc che chở, những ngƣời theo tôn giáo mong muốn có niềm tin, an toàn về tinh thần Bài học trong giáo dục: Học sinh, sinh viên muốn học tốt thì phải đƣợc thỏa mãn nhu cầu sinh học và nhu cầu an toàn này. * NC xã hội • NC đƣợc tham gia xã hội, cộng đồng, đƣợc sống có tình cảm, đƣợc yêu thƣơng… • Maslow nhấn mạnh: Nếu nhu cầu này không đƣợc thỏa mãn thì có thể gây các bệnh về tâm thần • Ví dụ: Ngƣời độc thân thƣờng mắc nhiều bệnh hơn ngƣời bình thƣờng Gia đình bất hòa con cái khó lòng học giỏi Nhiều thanh niên quyết định từ bỏ thế giới vì nghĩ răng không ai hiểu mình. * NC Tôn trọng Hai cấp độ • -Đƣợc ngƣời khác quí mến • -Tự biết quí trọng bản thân mình, tự tin vào bản thân • Ví dụ: Con ngƣời đƣợc khích lệ thì làm việc sẽ có hiệu quả hơn Các hành động bêu xấu nhau chỉ dẫn đến những hậu quả tồi tệ mà thôi Ngƣời tự tin, biết quí trọng bản thân thì thƣờng rất thành công * NC thể hiện • NC cá nhân mong muốn đƣợc là chính mình, đƣợc làm những cái mình sinh ra để làm. Hay là đƣợc sử dụng hết khả năng của mình để làm việc và thành đạt trong cuộc sống • Ví dụ: Nhiều ngƣời nuối tiếc vì đã không làm việc đúng khả năng, đúng ƣớc muốn của mình Nhiều ngƣời đang làm công việc rất tốt nhƣng lại sẵn sàng xin nghỉ để làm những gì mình mong muốn Liên hệ với bài học trong giáo dục: 4 mục đích lớn của giáo dục • • • • Học để biết : Learning to know Học để làm : Learning to do Học để chung sống : Learning to live together Học để khẳng định mình : Learning to be NHU CẦU ƯỚC MUỐN CẦU Cầu hiện hữu (Existing demand): Là dạng cầu hiện tại mà doanh nghiệp đang cung ứng và thỏa mãn cho khách hàng. Cầu tiềm ẩn (Latent demand): Là dạng cầu sẽ xuất hiện nếu sản phẩm đƣợc tung ra thị trƣờng. Khi sản phẩm đƣợc tung ra thì cầu này đƣợc thỏa mãn và trở thành cầu hiện hữu. Cầu phôi thai (Incipient demand): Xuất hiện khi nảy sinh vấn đề từ kinh tế, xã hội, chính trị, tôn giáo, v.v tạo ra. 1.1.4 Giá trị của ngƣời tiêu dùng MARKETING Customer Value V= B P GIAO DỊCH TRAO ĐỔI Transaction Exchange THỊ TRƯỜNG Market 1.1.5 Quan điểm về vai trò của Marketing trong Công ty Quan điểm 1 SẢN SẢNXUẤT XUẤT MARKETING 4/17/2012 NHÂN SỰ TÀI CHÍNH CHÍNH TÀI Quan điểm 2 SẢN SẢN XUẤT XUẤT NHÂN SỰ SỰ NHÂN TÀI CHÍNH MARKETING TÀI CHÍNH 15 1.1.5 Quan điểm về vai trò của Marketing trong Công ty Quan điểm 3 SẢN SẢN XUẤT XUẤT NHÂNSỰ Sự NHÂN MARKETING Quan điểm 4 SẢN XUẤT NHÂN SỰ NHÂN SẢN SẢN XUẤT NHÂN SỰ SỰ XUẤT KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH MARK TÀI CHÍNH TÀI TÀICHÍNH CHÍNH 4/17/2012 16 1.1.5 Quan điểm về vai trò của Marketing trong Công ty Quan điểm 5 SẢN XUẤT NHÂN SỰ SẢN XUẤT NHÂN SỰ MARKETING KHÁCH HÀNG CHÍNH TÀITÀI CHÍNH 4/17/2012 17 1.1.6 Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix) Là tập hợp các công cụ của Marketing ( 4P’s ) công ty sử dụng để theo đuổi các mục tiêu Marketing trong thị trƣờng mục tiêu của mình. Mô hình 4P’s của McCarthy: P1: Sản phẩm – Product P2: Giá cả - Price P3: Phân phối – Placement P4: Chiêu thị - Promotion Mô hình 4C’s của Lautherborn tƣơng ứng với Mô hình 4P’s của McKathy Product Sản phẩm Price Customer Solution Giải pháp cho khách hàng Customer Cost Giá Chi phí đối với khách hàng Place Convenience Phân phối Promotion Chiêu thị 4/17/2012 Thuận tiện, tiện lợi Communication Giao tiếp, thông tin 19 Nguyên tắc của Marketing – Mô hình 5 R’s Right P1 ( Right Product) : Đem đúng sản phẩm Mô hình Right P1 Right P2 ( Right Price) : Đúng giá cả Right P3 ( Right Place) : Đúng cách phân phối Right Tar Cus Right P2 5 R’s Right P4 ( Right Promotion) : Đúng phƣơng thức chiêu thị Right Tar Cus ( Right Target Customer) : Đúng khách hàng mục tiêu Right P3 Right P4 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.1 Quản trị Marketing là gì Là quá trình tập trung nguồn lực của công ty vào các mục tiêu dựa trên những cơ hội của thị trƣờng, nó là quá trình hoạch định và quản lý việc định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm để tạo nên các trao đổi với các nhóm mục tiêu để thỏa mãn khách hàng và đạt đƣợc mục đích của tổ chức. 1.2.2 Quá trình quản trị Marketing Bƣớc 1: Phân tích cơ hội Marketing Bƣớc 2: Thiết lập mục tiêu và thiết kế các chiến lƣợc Marketing Bƣớc 3: Hoạch định chƣơng trình Marketing Bƣớc 4: Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.2 Quá trình quản trị Marketing Bƣớc 1: Phân tích cơ hội Marketing Công việc chủ yếu là phân tích môi trƣờng Marketing, cụ thể: - Phân tích môi trƣờng vĩ mô : kinh tế, dân số, pháp luật… - Phân tích môi trƣờng vi mô : ngƣời tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, các tổ chức trung gian… - Phân tích SWOT : Strengths ( Điểm mạnh), Weaknesses ( Điểm yếu), Opportunities ( Cơ hội), Threats ( Mối đe dọa). Bƣớc 2: Thiết lập mục tiêu và thiết lập các chiến lƣợc Marketing - Chọn thị trƣờng mục tiêu - Tạo vị trí cho sản phẩm trên thị trƣờng mục tiêu - Phát triển chiến lƣợc Marketing - mix 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.2 Quá trình quản trị Marketing Bƣớc 3: Hoạch định chƣơng trình Marketing - Cụ thể hóa các công việc: Làm cái gì? Ai sẽ làm? Chi phí bao nhiêu? Khi nào làm? Nghiên cứu thị trƣờng, sản phẩm, giá cả, phân phối - Ƣớc đoán chính xác nhất chi phí và doanh thu để đảm bảo chƣơng trình mang lại hiệu quả Bƣớc 4: Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing Kiểm tra công việc ở các bƣớc 1, 2, 3 và kiểm tra xem chiến lƣợc có thực sự thu đƣợc hiệu quả không. 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.3 Kế hoạch Marketing STT CÔNG VIỆC MỤC ĐÍCH I Tóm tắt lãnh đạo II Tình hình tiếp Trình bày những số liệu cơ sở về thị trƣờng, sản phẩm thị hiện tại cạnh tranh, phân phối, môi trƣờng vĩ mô. III Phân hội IV Mục tiêu V Chiến lƣợc tiếp Trình bày chiến lƣợc tiếp thị đƣợc sử dụng để đạt đƣợc thị mục tiêu kế hoạch. VI Chƣơng trình Trả lời các vấn đề nhƣ: Làm gi? Làm nhƣ thế nào? Ai hành động làm? Khi nào làm?... VII Dự đoán hiệu Chi phí cho việc thực hiện kế hoạch và dự đoán kết quả quả tài chính do kế hoạch đem lại. VIII Kiểm soát tích cho cơ Trình bày vắn tắt kế hoạch cho lãnh đạo Xác định cơ hội, đe dọa, mạnh, yếu về sản phẩm. Xác định mục tiêu, kế hoạch muốn đạt đƣợc về doanh số, thị phần, lợi nhuận. Xác định cách thức theo dõi, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch. 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.1 Môi trƣờng Marketing là gì Môi trƣờng Marketing của một công ty bao gồm các yếu tố và động lực bên ngoài ảnh hƣởng vào khả năng phát triển và duy trì mối giao dịch và quan hệ của công ty với khách hàng mục tiêu của mình. Bao gồm: Môi trƣờng vĩ mô và Môi trƣờng cạnh tranh. 1.3.2 Phân loại • • Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng cạnh tranh 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.1. Môi trƣờng dân số Qui mô dân số Tốc độ tăng trƣởng dân số Tuổi tác NHU CẦU MARKETING Tôn giáo Trình độ học vấn Khu vực địa lý sinh sống 4/17/2012 26 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.2 Môi trƣờng kinh tế Thu nhập Giá cả Tiết kiệm Tín dụng KHẢ NĂNG CHI TRẢ (Thu nhập) CẦU MARKETING … 4/17/2012 27 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.3 Môi trƣờng vật chất, thiên nhiên • Sự khan hiếm nguyên vật liệu • Sự gia tăng chi phí năng lƣợng • Sự gia tăng ô nhiễm môi trƣờng • Sự thay đổi vai trò của nhà nƣớc trong việc bảo vệ môi trƣờng Chi phí 4/17/2012 Marketing 28 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.4 Môi trƣờng công nghệ • Sự thay đổi công nghệ nhanh chóng • Các cơ hội phát minh hầu nhƣ không giới hạn • Sự biến đổi ngân sách dành cho nghiên cứu, phát triển • Sự gia tăng kiểm soát đối với thay đổi công nghệ Sản phẩm 4/17/2012 Marketing 29 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.5 Môi trƣờng chính trị, pháp luật • Sự gia tăng các quy định pháp luật • Sự gia tăng các tổ chức phục vụ lợi ích công cộng Yếu tố quan trọng nhất, điều chỉnh các hoạt động Marketing 4/17/2012 30 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.6 Môi trƣờng văn hóa, xã hội • Giá trị cốt lõi của văn hóa mang tính ổn định cao • Các giá trị thứ cấp của văn hóa có khuynh hƣớng thay đổi • Mỗi nền văn hóa bao gồm nhiều nhóm văn hóa nhỏ Nhu cầu phù hợp 4/17/2012 Marketing 31 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.4 Môi trƣờng cạnh tranh 1.3.4.1 Nhận dạng các lực cạnh tranh DN cùng kinh doanh trên thị trƣờng Áp lực ngƣời mua 5 LỰC CẠNH TRANH Áp lực nhà cung cấp 4/17/2012 DN mới chuẩn bị tham gia thị trƣờng Các SP thay thế 32 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.4 Môi trƣờng cạnh tranh 1.3.4.2 Đối thủ cạnh tranh Tôi muốn thỏa mãn mong muốn nào? Tôi muốn cải thiện khả năng đi lại Tôi muốn mua loại xe máy nào? Những mong muốn Những loại hàng Những hình thái Những nhãn cạnh tranh: cạnh tranh: SP cạnh tranh: hiệu cạnh tranh: Tôi muốn mua loại xe máy nhãn hiệu nào? Mua phƣơng tiện đi lại Xe hơi 50 cc Honda Mua nhà Xe máy 110 cc Suzuki Du lịch Xe đạp 250 cc Yamaha Desire C 4/17/2012 Generic C Form C Brand C 33 1.4 Hệ thống thông tin Marketing 1.4.1 Khái niệm Là hệ thống bao gồm con ngƣời, thiết bị, và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kip thời và chính xác cho những ngƣời soạn thảo các quyết định Marketing. 1.4.2 Phân loại • Hệ thống thu thập thông tin nội bộ • Hệ thống tin tức Marketing • Hệ thống phân tích hỗ trợ quyết định • Hệ thống nghiên cứu Marketing *Yêu cầu về thông tin: Đầy đủ, chính xác, phí tổn thu thập phải thích đáng với lợi ích *Phân phối thông tin Marketing: Đúng ngƣời, kịp thời, đều đặn 1.4 Hệ thống thông tin Marketing 1.4.3 Hệ thống thu thập thông tin nội bộ *Khái niệm: Là hệ thống thu thập những thông tin về các hoạt động của công ty *Đặc điểm - Đƣợc sử dụng thƣờng xuyên nhất - Thu thập từ kết quả hoạt động nên còn gọi là thông tin của kết quả *Ví dụ: Báo cáo bán hàng, báo giá, đặt hàng, tồn kho, các khoản thu chi, báo cáo tài chính, tiêu thụ, nhân sự…. 1.4.4 Hệ thống tin tức Marketing *Khái niệm: Là hệ thống thu thập những thông tin về về các biến cố trong môi trƣờng Marketing *Đặc điểm - Thông tin đƣợc lấy từ nhiều nguồn khác nhau: báo chí, tivi, internet… - Thu thập các thông tin đang xảy ra trong môi trƣờng Marketing nên còn gọi là thông tin diễn tiến *Ví dụ: luật lệ, qui định mới; sự cải tiến công nghệ; đối thủ cạnh tranh, khách hàng, mua thông tin, hội chợ, triển lãm… 1.4 Hệ thống thông tin Marketing 1.4.5 Hệ thống phân tích hỗ trợ quyết định *Khái niệm: Là các hệ thống máy móc, các phƣơng pháp… nhằm hỗ trợ việc phân tích, xử lý thông tin trong quá trình ra quyết đinh *Đặc điểm Công nghệ phát triển, hệ thống này càng đƣợc xử dụng rộng rãi, chi tiết và chính xác *Ví dụ: Ngân hàng thống kê ( phân tích hồi quy, tƣơng quan…); Ngân hàng mô hình ( Mô hình thiết kế sản phẩm, Mô hình định giá, Mô hình quảng cáo…) 1.4.6 Hệ thống nghiên cứu Marketing Là hệ thống thực hiện chức năng thiết kế, nghiên cứu, thu thập, phân tích thông tin và báo cáo kết quả về những vấn đề Marketing mà công ty đang vƣớng phải. 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.1 Khái niệm: Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ thống các dữ liệu về những vấn đề có liên quan đến các hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ, nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị Marketing dựa vào đó để đƣa ra quyết định vầ chiến lƣợc kinh Doanh 1.5.2 Qui trình nghiên cứu Marketing Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Xác định sự cần thiết của thông tin Nhận dạng nguồn thông tin Xác định kỹ thuật thu thập thông tin Báo cáo trình bày kết quả nghiên cứu Phân tích thông tin Thu thập thông tin 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.3 Nguồn thông tin trong nghiên cứu Marketing Đặc điểm Nguồn thông tin Sơ cấp Thứ cấp Mục đích thu Vấn đề trước Cho các vấn đề thập mắt khác Quy trình thu Chuyên sâu Nhanh và dễ thập Chi phí thu thập dàng Cao Tương đối thấp 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.3 Nguồn thông tin trong nghiên cứu Marketing * Thu thập thông tin sơ cấp - Quan sát và phân tích - Thảo luận: Thảo luận tay đôi; Thảo luận nhóm - Phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp; Phỏng vấn qua điện thoại; Phỏng vấn qua thƣ *Thu thập thông tin thứ cấp - Các bộ phận trong công ty - Báo chí, tạp san - Hiệp hội, tổ chức thƣơng mại 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.4 Các phƣơng pháp nghiên cứu Marketing (Các dự án nghiên cứu Marketing) Theo đặc điểm dữ liệu Theo cách thức nghiên cứu Theo mức độ tìm hiểu về thị trƣờng Theo tần suất nghiên cứu • Nghiên cứu định tính • Nghiên cứu định lƣợng • Nghiên cứu tại bàn • Nghiên cứu tại hiện trƣờng • Nghiên cứu khám phá • Nghiên cứu mô tả • Nghiên cứu nhân quả • Nghiên cứu đột xuất • Nghiên cứu liên tục • Nghiên cứu kết hợp 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.4 Các phƣơng pháp nghiên cứu Marketing Phân loại theo đặc điểm dữ liệu Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định lƣợng: Là nghiên cứu trong đó dữ liệu Là các nghiên cứu trong đó dữ liệu cần thu thập là dữ liệu định tính. cần thu thập là dữ liệu định lƣợng. 4/17/2012 41 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.4 Các phƣơng pháp nghiên cứu Marketing Phân loại theo cách thức nghiên cứu Nghiên cứu tại bàn: Là các Nghiên cứu tại hiện trƣờng: nghiên cứu mà dữ liệu cần Là các nghiên cứu mà dữ liệu cần thu thu thập cho nghiên cứu là dữ thập cho nghiên cứu là dữ liệu sơ cấp liệu thứ cấp (quan sát, phỏng vấn …) 4/17/2012 42 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.4 Các phƣơng pháp nghiên cứu Marketing Phân loại theo mức độ tìm hiểu về thị trƣờng Nghiên cứu Nghiên cứu Nghiên cứu nhân khám phá: mô tả: quả: Mục đích làm Nhằm mục đích mô Nhằm mục đích tìm sáng tỏ bản tả chính xác nhằm mối quan hệ nhân quả chất của vấn xác định độ lớn của giữa các biến của thị đề cần nghiên một chỉ tiêu nào đó. trƣờng. cứu cũng nhƣ Ví dụ: Khi tăng chí Ví dụ: Thu nhập bình gợi ý các giả phí khuyến mại lên quân đầu ngƣời và thiết 20% thì doanh thu mật tăng? ĐTDĐ và tƣởng mới. 4/17/2012 ý độ sử dụng 43 1.5 Nghiên cứu Marketing 1.5.4 Các phƣơng pháp nghiên cứu Marketing Phân loại theo mức độ tìm hiểu về thị trƣờng Nghiên cứu đột xuất: Nghiên cứu liên tục: Nhằm mục đích giải quyết vấn đề Theo dõi hàng ngày tình hình thị marketing mà doanh nghiệp đang trƣờng, tình hình sử dụng các gặp phải. phƣơng tiện quảng cáo,…. Nghiên cứu kết hợp: Cơ quan nghiên cứu chuyên nghiệp thực hiện định kỳ nghiên cứu cho nhiều khách hàng cùng lúc 4/17/2012 44 [...]... chức 1.2.2 Quá trình quản trị Marketing Bƣớc 1: Phân tích cơ hội Marketing Bƣớc 2: Thiết lập mục tiêu và thiết kế các chiến lƣợc Marketing Bƣớc 3: Hoạch định chƣơng trình Marketing Bƣớc 4: Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.2 Quá trình quản trị Marketing Bƣớc 1: Phân tích cơ hội Marketing Công việc chủ yếu là phân tích môi trƣờng Marketing, cụ thể: - Phân... NHÂNSỰ Sự NHÂN MARKETING Quan điểm 4 SẢN XUẤT NHÂN SỰ NHÂN SẢN SẢN XUẤT NHÂN SỰ SỰ XUẤT KHÁCH HÀNG TÀI CHÍNH MARK TÀI CHÍNH TÀI TÀICHÍNH CHÍNH 4/17/2012 16 1.1.5 Quan điểm về vai trò của Marketing trong Công ty Quan điểm 5 SẢN XUẤT NHÂN SỰ SẢN XUẤT NHÂN SỰ MARKETING KHÁCH HÀNG CHÍNH TÀITÀI CHÍNH 4/17/2012 17 1.1.6 Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix) Là tập hợp các công cụ của Marketing ( 4P’s... Môi trƣờng dân số Qui mô dân số Tốc độ tăng trƣởng dân số Tuổi tác NHU CẦU MARKETING Tôn giáo Trình độ học vấn Khu vực địa lý sinh sống 4/17/2012 26 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.2 Môi trƣờng kinh tế Thu nhập Giá cả Tiết kiệm Tín dụng KHẢ NĂNG CHI TRẢ (Thu nhập) CẦU MARKETING … 4/17/2012 27 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.3 Môi trƣờng vật chất, thiên nhiên... Opportunities ( Cơ hội), Threats ( Mối đe dọa) Bƣớc 2: Thiết lập mục tiêu và thiết lập các chiến lƣợc Marketing - Chọn thị trƣờng mục tiêu - Tạo vị trí cho sản phẩm trên thị trƣờng mục tiêu - Phát triển chiến lƣợc Marketing - mix 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.2 Quá trình quản trị Marketing Bƣớc 3: Hoạch định chƣơng trình Marketing - Cụ thể hóa các công việc: Làm cái gì? Ai sẽ làm? Chi phí bao nhiêu? Khi nào làm?... 1.1.4 Giá trị của ngƣời tiêu dùng MARKETING Customer Value V= B P GIAO DỊCH TRAO ĐỔI Transaction Exchange THỊ TRƯỜNG Market 1.1.5 Quan điểm về vai trò của Marketing trong Công ty Quan điểm 1 SẢN SẢNXUẤT XUẤT MARKETING 4/17/2012 NHÂN SỰ TÀI CHÍNH CHÍNH TÀI Quan điểm 2 SẢN SẢN XUẤT XUẤT NHÂN SỰ SỰ NHÂN TÀI CHÍNH MARKETING TÀI CHÍNH 15 1.1.5 Quan điểm về vai trò của Marketing trong Công ty Quan điểm 3... hoạch 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.1 Môi trƣờng Marketing là gì Môi trƣờng Marketing của một công ty bao gồm các yếu tố và động lực bên ngoài ảnh hƣởng vào khả năng phát triển và duy trì mối giao dịch và quan hệ của công ty với khách hàng mục tiêu của mình Bao gồm: Môi trƣờng vĩ mô và Môi trƣờng cạnh tranh 1.3.2 Phân loại • • Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng cạnh tranh 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi... việc bảo vệ môi trƣờng Chi phí 4/17/2012 Marketing 28 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.4 Môi trƣờng công nghệ • Sự thay đổi công nghệ nhanh chóng • Các cơ hội phát minh hầu nhƣ không giới hạn • Sự biến đổi ngân sách dành cho nghiên cứu, phát triển • Sự gia tăng kiểm soát đối với thay đổi công nghệ Sản phẩm 4/17/2012 Marketing 29 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.5... quan trọng nhất, điều chỉnh các hoạt động Marketing 4/17/2012 30 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.3 Môi trƣờng vĩ mô 1.3.3.6 Môi trƣờng văn hóa, xã hội • Giá trị cốt lõi của văn hóa mang tính ổn định cao • Các giá trị thứ cấp của văn hóa có khuynh hƣớng thay đổi • Mỗi nền văn hóa bao gồm nhiều nhóm văn hóa nhỏ Nhu cầu phù hợp 4/17/2012 Marketing 31 1.3 Môi trƣờng Marketing 1.3.4 Môi trƣờng cạnh tranh 1.3.4.1... thống thông tin Marketing 1.4.1 Khái niệm Là hệ thống bao gồm con ngƣời, thiết bị, và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kip thời và chính xác cho những ngƣời soạn thảo các quyết định Marketing 1.4.2 Phân loại • Hệ thống thu thập thông tin nội bộ • Hệ thống tin tức Marketing • Hệ thống phân tích hỗ trợ quyết định • Hệ thống nghiên cứu Marketing *Yêu... chính xác nhất chi phí và doanh thu để đảm bảo chƣơng trình mang lại hiệu quả Bƣớc 4: Tổ chức, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing Kiểm tra công việc ở các bƣớc 1, 2, 3 và kiểm tra xem chiến lƣợc có thực sự thu đƣợc hiệu quả không 1.2 QUẢN TRỊ MARKETING 1.2.3 Kế hoạch Marketing STT CÔNG VIỆC MỤC ĐÍCH I Tóm tắt lãnh đạo II Tình hình tiếp Trình bày những số liệu cơ sở về thị trƣờng, sản phẩm thị ...CHƢƠNG NHẬP MÔN MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Marketing • Khái niệm truyền thống: Marketing học thuyết cho hoạt động công ty hƣớng ngƣời... trò Marketing Công ty Quan điểm SẢN XUẤT NHÂN SỰ SẢN XUẤT NHÂN SỰ MARKETING KHÁCH HÀNG CHÍNH TÀITÀI CHÍNH 4/17/2012 17 1.1.6 Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp ( Marketing – Mix) Là tập hợp công cụ Marketing. .. trị Marketing Bƣớc 1: Phân tích hội Marketing Bƣớc 2: Thiết lập mục tiêu thiết kế chiến lƣợc Marketing Bƣớc 3: Hoạch định chƣơng trình Marketing Bƣớc 4: Tổ chức, thực kiểm tra hoạt động Marketing