Đang tải... (xem toàn văn)
Một số thực trạng và giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty lữ hành Hanoitourist
LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn để tài Du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói đề tài nóng bỏng thu hút nhiều mối quan tâm nhiều người Rất nhiều quốc gia giới xác định Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia Bên cạnh đó, với phát triển kinh tế - xã hội du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu người tồn giới nói chung người Việt Nam nói riêng Chính lẽ mà ngày có nhiều loại hình du lịch xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu người Và loại hình du lịch phát triển mạnh mẽ loại hình du lịch nội địa Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhiều doanh nghiệp du lịch tung sản phẩm để thu hút khách du lịch Một số doanh nghiệp có uy tín thương hiệu tổ chức loại hình du lịch Nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist Tuy nhiên, năm qua liên tục xảy bất ổn kinh tế, dịch bệnh Bên cạnh đó, kinh tế thị trường có khơng đối thủ cạnh tranh tổ chức thành công loại hình du lịch Nội địa Nên việc kinh doanh Cơng ty Lữ hành Hanoitourist gặp khơng khó khăn Qua thời gian thực tập Cơng ty lữ hành Hanoitourist với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, em định chọn đề tài “ Một số thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Lữ hành Hanoitourist “ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt dộng khai thác nguồn khách du lịch nội địa sản phẩm tour du lịch nội địa công ty Lữ hành Hanoitourist Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu kinh doanh lữ hành nội địa công ty Lữ hành Hanoitourist Mục đích phương pháp nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu dựa sở lý luận thời gian thực tập công ty để đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành Nội địa Từ đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa công ty nhằm giúp cho công ty kinh doanh có hiệu hơn, ngày sản phẩm tour ngày phong phú hấp dẫn Và để đạt mục đích nghiên cứu để tài em có sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: + Phương pháp phân tích, tổng hợp + Phương pháp thu thập xử lỹ tài liệu + Phương pháp thống kê + Phương pháp so sánh số liệu Kết cấu đề tài - Chương 1; Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động du lịch - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist - Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty lữ hành lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Đã tồn nhiều khái niệm khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác, thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng phong phú đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng khơng Khi đó, doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý cho nhà sản xuất ( khách sạn, hãng ô tô, tàu biển ) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng (Commission) Trong trình phát triển đến nay, hình thức đại lý du lịch liên tục mở rộng Một cách khái niệm phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, doanh nghiệp lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Ở đây, doanh nghiệp lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại Bắc Mỹ, doanh nghiệp lữ hành coi công ty xây dựng chương trình du lịch cách tập hợp thành phần khách sạn, hàng không, tham quan bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Như vậy, doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa:” Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Trong giai đoạn nay, nhiều cơng ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến châu Âu, châu Á trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ờ giai đoạn này, cơng ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ nêu khái niệm doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.1.2 Phân loại công ty lữ hành lữ hành Nhìn chung, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác chủ yếu phương diện sau đây: - Quy mô địa bàn hoạt động - Đối tượng khách - Mức độ tiếp xúc với khách du lịch - Mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp sản phẩm du lịch Như vậy, tùy vào quy mô, phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác nhau: hãng lữ hành, công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa Riêng Việt Nam phần lớn doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành thường có tên gọi phổ biến trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm công ty du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Khái niệm khách du lịch xuất Pháp vào cuối kỷ thứ XIII Thời hành trình người Đức, người Đan Mạch, người Bồ Đào Nha, người Hà Lan người Anh đất Pháp chia làm hai loại: + Lepetit tour ( hành trình nhỏ): Đi thành phố Pari đến miền Đông Nam nước Pháp + Le grand tour ( hành trình lớn): hành trình người dọc theo bờ Địa Trung Hải xuống Tây Nam nước Pháp vùng bourgon Khách du lịch định nghĩa người thực hành trình lớn “Faire le grand tour” Vào đầu kỷ XX nhà kinh tế học người Áo Iozef Stander định nghĩa: “ Khách du lịch hành khách xa hoa lại theo ý thích, ngồi nơi cư trú thường xun để thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không theo đuổi mục tiêu kinh tế” Nhà kinh tế học người Anh Ogilvie Vi khẳng định: để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện Thứ nhất: phải xa nhà thời gian năm Thứ hai: phải tiêu khoản tiền tiết kiệm nơi khác Tuy nhiên, khái niệm nêu mang tính phiến diện, chưa đầy đủ, chủ yếu mang tính chất phản ánh phát triển du lịch đương thời xem xét không đầy đủ, hạn chế nội dung thực khái niệm – khách du lịch Để nghiên cứu cách đầy đủ có sở đáng tin cậy, cần tìm hiểu phân tích số định nghĩa “khách du lịch” đưa từ hội nghị quốc tế du lịch hay tổ chức quốc tế quan tâm đến vấn đề du lịch Cụ thể: - Định nghĩa tổ chức du lịch giới ( UNWTO) khách du lịch + Khách du lịch quốc tế ( International tourist): người lưu trú đêm khơng q năm quốc gia khác quốc gia thưòng trú Du khách đến nhiều lý khác khơng có lĩnh lương nơi đến ( chữa bệnh, thăm quan, giải trí cơng vụ…) + Khách du lịch nước ( Internal tourist): Là người sống quốc gia, không kể quốc tịch nào, đến nơi khác quốc gia thời gian 24 khơng qua năm với mục đích du lịch như: Giải trí, kinh doanh, cơng tác, hội họp, thăm gia đình… ( trừ làm việc để lĩnh lương) Ngày – – 1993 theo đề nghị Tổ chức Du lịch Thế giới, Hội đồng thống kê Liên Hiệp Quốc ( United Nations Statisticall Commission) công nhận thuật ngữ sau để thống việc soạn thảo thống kê du lịch: + Khách du lịch quốc tế ( Internation tourist) gồm loại: Inbound tourist: Du lịch nhập cảnh hay du lịch quốc tế chủ động Loại gồm người từ nước đến du lịch quốc gia Outbound tourist: du lịch quốc tế thụ động hay du lịch xuất cảnh Loại khách du lịch từ nước đến du lịch quốc gia khác Hiện giới nước Pháp, Mỹ… giữ đầu bảng thể loại du lịch quốc tế thụ động Như khách du lịch chủ động quốc gia lại khách du lịch thụ động quốc gia khác ( nhận gửi khách) Một số điểm coi trở ngại khách du lịch quốc tế là: Ngôn ngữ , tiền tệ, thủ tục giấy tờ + Khách du lịch nước: (Internal tourist): Gồm ngưòi địa người nước cư trú quốc gia du lịch nứơc + Khách du lịch Nội địa ( Domestic tourist): Đây thị trường cho sở lưu trú nguồn thu hút du khách quốc gia Domestic tourist =Internal + Inbound + Khách du lịch quốc gia( National tourist): National tourist = Internal + Outbound - Định nghĩa khách du lịch Việt Nam: Theo luật du lịch Việt Nam (2005): Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến + Khách du lịch quốc tế: Theo quy chế quản lý lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam ( 29/4/1995) Khách du lịch quốc tế người nước ngồi đến Việt Nam khơng q 12 tháng với mục đích thăm quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè, tìm hiểu hội kinh doanh Theo Luật du lịch Việt Nam (2005) Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch, cơng dân Việt Nam, người nứơc ngồi thường trú Việt Nam nước du lịch + Khách du lịch nội địa: - Theo quy chế quản lý lữ hành Tổng cục du lịch Việt Nam: Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam khỏi nơi không 12 tháng du lịch, thăm người thân, kinh doanh phạm vi lãnh thổ Việt Nam Theo luật du lịch Việt Nam: Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nứơc thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 1.1.3 Khái niệm du lịch phân loại loại hình du lịch 1.1.3.1 Khái niệm du lịch Du lịch tượng kinh tế, xã hội phức tạp q trình phát triển, nội dung khơng ngừng mở rộng ngày phong phú Để đưa định nghĩa cho tượng cho vừa mang tính chất bao qt, vừa mang tính chất lý luận thực tiễn, vấn đề khó khăn Có thể nêu số khó khăn sau: Khó khăn thứ nhất: tồn cách tiếp cận khác góc độ khác mà tác giả có định nghĩa khác du lịch Cụ thể: Tiếp cận góc độ người du lịch: Du lịch hành trình lưu trú tạm thời nơi lưu trú thường xuyên cá thể, nhằm thỏa mãn nhu cầu khác nhau, với mục đích hịa bình hữu nghị Với họ, du lịch hội để tìm kiếm kinh nghiệm sống thỏa mãn số nhu cầu vật chất tinh thần họ Tiếp cận góc độ người kinh doanh du lịch: Du lịch trình tổ chức kiện sản xuất phục vụ nhằm thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu người du lịch Các doanh nghiệp du lịch coi du lịch hội để bán sản phẩm mà họ sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách (người du lịch), đồng thời thơng qua đạt mục đích số tối đa hóa lợi nhuận Tiếp cận góc độ quyền địa phương: Trên góc độ này, du lịch hiểu việc tổ chức điều kiện hành chính, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật để phục vụ du khách Du lịch tổng hợp hoạt động kinh doanh đa dạng, tổ chức nhằm giúp đỡ việc hành trình lưu trú tạm thời cá thể Du lịch hội để bán sản phẩm địa phương, tăng thu ngoại tệ, tăng nguồn thu nhập từ khoản thuế trực tiếp gián tiếp, đẩy mạnh cán cân toán nâng cao mức sống vật chất tinh tinh thần cho dân địa phương Tiếp cận góc độ cộng đồng dân cư sở tại: du lịch tượng kinh tế xã hội Khó khăn thứ hai: khác ngôn ngữ cách hiểu khác du lịch nước khác Bên cạnh vấn đề ngơn ngữ tồn cách nhìn nhận khác du lịch nước khác phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: + Phụ thuộc vào lịch sử trình độ phát triển ngành du lịch + Phụ thuộc vào tầm quan trọng du lịch kinh tế - xã hội đất nước (là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh tế quan trọng, ngành đem lại lợi nhuận cao hay đem lại lợi nhuận không đáng kể) + Phụ thuộc vào chinh sách phát triển quốc gia Khó khăn thứ ba: tính đặc thù hoạt động du lịch Du lịch ngành dịch vụ nên tồn đặc thù riêng khác biệt so với ngành khác như: Thứ nhất, nhu cầu du lịch tổng hợp nhu cầu lại, ăn nghỉ, vui chơi, giải trí nhu cầu phải xuất phát đồng thời gian định Thứ hai, sản phẩm du lịch tổng hợp không đơn vị kinh doanh tạo mà tổng hợp hoạt động kinh doanh đa dạng tạo Thứ ba, du lịch tượng kinh tế - xã hội phức tạp Do vậy, ngành du lịch phát triển có kết hợp chặt chẽ với ngành khác tài – ngân hàng, xây dựng, giao thông Thứ tư, du lịch hoạt động kinh tế mẻ, cịn q trình phát triển Thứ năm, tính hai mặt thân từ “du lịch” Và tồn khó khăn khách quan chủ quan việc tìm định nghĩa thống du lịch nên đến có nhiều định nghĩa khác du lịch tác giả khác Năm 1811, lần có định nghĩa du lịch Anh sau: “Du lịch phối hợp nhịp nhàng lý thuyết thực hành hành trình với mục đích giải trí Ở đây, giải trí động chính” Năm 1930, ơng Glusman, người Thụy Sỹ định nghĩa: Du lịch chinh phục không gian người đến địa điểm mà họ khơng có chỗ cư trú “thường xun” Giáo sư, tiến sỹ Hunziker giáo sư, tiến sỹ Krapf – hai người coi người đặt móng cho lý thuyết cung du lịch đưa định nghĩa sau: Du lịch tập hợp mối quan hệ tượng phát sinh hành trình lưu trú người ngồi địa phương, việc lưu trú khơng thành cư trú thường xun khơng dính dáng đến hoạt động kiếm lời Định nghĩa du lịch Trường Tổng hợp kinh tế thành phố Varna, Bulgarie: Du lịch tượng kinh tế - xã hội lặp đi, lặp lại đặn – sản xuất trao đổi dịch vụ hàng hóa đơn vị kinh tế riêng biệt, độc lập – tổ chức, xí nghiệp với sở vật chất kỹ thuật chuyên môn nhằm đảm bảo lại, lưu trú, ăn uống, nghỉ ngơi với mục đích thỏa mãn nhu cầu cá thể vật chất tinh thần người lưu trú nơi thường xuyên họ để nghỉ ngơi, chữa bệnh, giải trí mà khơng có mục đích lao động kiếm lời Định nghĩa xem xét kỹ tượng du lịch phạm trù kinh tế với đầy đủ tính đặc trưng vai trò máy kinh tế, kỹ thuật điều hành Song, có nhược điểm lặp lặp lại số ý Trong pháp lệnh Du lịch Việt Nam, điều 10, thuật ngữ “Du lịch” hiểu sau: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” Bên cạnh định nghĩa khác du lịch đưa nhiều nước khác để có quan niệm đầy đủ góc độ kinh tế kinh doanh du lịch, khoa Du lịch Khách sạn (Trường ĐHKTQD) Hà Nội đưa định nghĩa du lịch sở tổng hợp lý luận thực tiễn hoạt động giới Việt Nam thập niên gần đây: “Du lịch ngành kinh doanh bao gồm hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch, sản xuất, trao đổi hàn hóa dịch vụ doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu lại lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí, tìm hiểu nhu cầu khác khách du lịch Các hoạt động phải đem lại lợi ích kinh tế, trị, xã hội thiết thực cho nước làm du lịch cho thân doanh nghiệp” 1.1.3.2 Phân loại loại hình du lịch Việc nghiên cứu, phân loại xu hướng phát triển loại hình du lịch đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch Nó giúp cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch có thẻ xác định mục tiêu, chiến lược phương pháp kinh doanh hiệu Loại hình du lịch hiểu tập hợp sản phẩm du lịch có đặc điểm giống nhau, chúng thỏa mãn nhu cầu, động du lịch tương tự, bán cho nhóm khách hàng, chúng có cách phân phối, cách tổ chức nhau, xếp chung theo mức giá bán Và phân loại loại hình du lịch tiêu thức phân loại thường sử dụng sau: a Căn vào phạm vi lãnh thổ chuyến du lịch Theo tiêu thức này, Du lịch chia thành loại du lịch Quốc tế du lịch Nội địa - Du lịch quốc tế loại hình du lịch mà điểm xuất phát điểm đến du khách nằm lãnh thổ quốc gia khác Ở hình thức du lịch khách phải qua biên giới tiêu thụ ngoại tệ nơi đến du lịch Du lịch quốc tế chia thành loại : + Du lich quốc tế chủ động ( Inbound): hình thức du lịch người từ nước ngồi đến quốc gia tiêu ngoại tệ + Du lịch quốc tế thụ động ( Outbound): hình thức du lịch cơng dân quốc gia người nước cư trú lãnh thổ quốc gia nước khác du lịch chuyến họ tiêu tiền kiếm đất nước cư trú - Du lịch Nội địa: hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến khách nằm lãnh thổ quốc gia b Căn vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch Theo tiêu thức này, du lịch phân thành loại hình sau: - Du lịch chữa bệnh Ở thể loại khách du lịch nhu cầu điều trị bệnh tật thể xác tinh thần họ Du lịch chữa bệnh lại phân thành: + Chữa bệnh khí hậu: khí hậu núi, khí hậu biển + Chữa bệnh nước khoáng: tắm nước khoáng, uống nước khoáng + Chữa bệnh bùn + Chữa bệnh hoa + Chữa bệnh sữa (đặc biệt sữa ngựa) - Du lịch nghỉ ngơi, giải trí Nhu cầu làm nảy sinh hình thức du lịch cần thiết phải nghỉ ngơi để phục hồi thể lực tinh thần cho người Đây loại hình du lịch có tác dụng giải trí, làm sống thêm đa dạng giải người khỏi công việc hàng ngày - Du lịch thể thao : gồm có dạng + Du lịch thể thao chủ động: Khách du lịch để tham gia trực tiếp vào hoạt động thể thao Du lịch thể thao chủ động bao gồm: du lịch leo núi, du lịch săn bắn, du lịch câu cá, du lịch tham gia loại thể thao (đá bóng, bóng rổ, trượt tuyết ) 10 3.1 Những khó khăn thuận lợi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty lữ hành Hanoitourist 3.1.1 Những khó khăn - Đầu tiên ảnh hưởng khủng hoảng tài tồn cầu, lạm phát tăng cao ảnh hưởng dịch bệnh (H1N1, H5N1 ) dẫn đến lượng khách du lịch giảm Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2009, ước đạt 2.479.939 lượt, giảm 17,7% so với kỳ năm 2008 Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế nguyên nhân khiến cho tỷ giá hối đoái liên tục thay đổi, đồng Việt Nam giá Điều làm cho việc kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn - Thứ hai, việc đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực không đào tạo kỹ mà cịn đào tạo phong cách, văn hóa phẩm chất cho nhân viên Phần lớn trường, việc đào tạo cịn mang nặng tính lý thuyết ngành địi hỏi phải có hoạt động thực tế Trong đó, hoạt động du lịch đòi hỏi “cơ người, thể cử hành động, thái độ, từ ánh mắt đến nụ cười Tất tiếp xúc với khách du lịch ảnh hưởng đến chất lượng du lịch” Chính lẽ mà việc đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực vấn đề khó khăn Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Hanoitourist nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung - Thứ ba, Du lịch Việt Nam giai đoạn đầu gia nhập WTO, vừa phải hợp tác, vừa tìm hiểu chế luật chơi quốc tế nên có nhiều hạn chế khó khăn hệ thống luật pháp chưa hoàn chỉnh Hội nhập tạo áp lực lớn với doanh nghiệp Hanoitourist cạnh tranh Quá trình hội nhập, mở cửa tạo nguy phá hoại mơi trường cảnh quan du lịch khơng có quan tâm biện pháp quản lý hiệu Đó thách thức đặt ngành du lịch Việt Nam có doanh nghiệp Hanoitourist - Thứ tư, trình phát triển, doanh nghiệp Hanoitourist nói riêng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói chung sử dụng phương tiện sở hạ tầng chung xã hội như: mạng lưới giao thông, mạng lưới điện nước, thông tin liên lạc Nhưng đa số doanh nghiệp đánh giá sở hạ tầng Việt Nam mức kém, mạng lưới giao thông tệ thành phố Hồ Chí Minh thường xuyên xảy tình trạng kẹt xe, điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch doanh nghiệp 45 - Thứ năm, tính thời vụ du lịch gây nhiều khó khăn cho cơng ty lữ hành Hanoitourist noi riêng công ty kinh doanh lữ hành nói chung Tính thời vụ du lịch làm cho việc sử dụng tài nguyên du lịch, sở vật chất kỹ thuật lao động khơng hết cơng suất gây lãng phí lớn Nguồn nhân lực công ty lữ hành không sử dụng hết dễ gây chuyển dịch việc làm Mối quan tâm nhân viên việc nâng cao trình độ nghiệp vụ bị hạn chế 3.1.2 Những thuận lợi - Việt Nam đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi Địa hình có núi, có sơng, có biển, có đồng có cao nguyên Núi non tạo nên vùng cao có khí hậu gần với ơn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, đầm phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng danh lam thắng cảnh Khơng Việt Nam cịn điểm đến an tồn, thân thiện mơi trường nhiều biến động giới Tất điều tạo nên thuận lợi cực lớn cho hoạt động kinh doanh du lịch - Thứ hai, lữ hành nói chung cơng ty lữ hành Hanoitourist nói riêng có thuận lợi vơ to lớn ngày 12 tháng năm 2002 Thủ tướng phủ ký định việc phê chuẩn “chiến lược phát triển du lịch Việt Nam” Chính phủ đề mục tiêu cụ thể phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP ngành du lịch bình quân ngành từ năm 2001 đến 2010 đạt 11 đến 11,5%/năm Về thị trường trọng khai thác thị trường nội địa phát huy tốt lợi phát triển du lịch địa phương Đầu tư phát triển du lịch phủ đầu tư hàng nghìn tỷ, riêng năm 2009 2,146 tỷ hỗ trợ đầu tư hạ tầng kỹ thuật khu du lịch trọng điểm thu hút 190 dự án đầu tư vốn nước với tổng số vốn 4,64 tỷ USD Hoàn thành khai triển Luật du lịch vào hoạt động kinh doanh du lịch góp phần giúp nhà nước quản lý chặt chẽ - Thứ ba, Việt Nam gia nhập WTO bên cạnh khó khăn ngành du lịch Việt Nam có thuận lợi định Đó du lịch Việt Nam có hội đứng trước vận hội mới, vị Việt Nam nâng lên, “sân chơi” rộng mở luật chơi rõ ràng Tiến trình hội nhập WTO thúc đẩy việc cải thiện mở rộng mối quan hệ kinh tế song phương, đa phương Việt Nam giới, góp phần giúp mơi trường đầu tư kinh doanh nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng nước ta ngày thơng thống hơn, cạnh tranh tự bình đẳng Đặc biệt, khả thu hút vốn FDI ta ngày cải thiện Đây nguồn vốn quan trọng để phát triển ngành du lịch nước ta theo kịp trình độ nước khu vực giới WTO mở viễn cảnh đầu tư Hiện 46 nhiều tập đoàn kinh tế lớn hướng ý đến Việt Nam trọng vào đầu tư đón đầu lĩnh vực du lịch Lượng vốn đạt tới 2,2 tỷ USD tổng vốn 5,15 tỷ USD đầu tư nước vào Việt Nam tháng đầu năm 2009 Hội nhập tạo hội học hỏi kiến thức, kinh nghiệm, trình độ quản lý, tổ chức khai thác kinh doanh du lịch từ nước có du lịch phát triển, giúp đào tạo đội ngũ nhân lực theo kịp trình độ quốc tế Bên cạnh đó, sức ép cạnh tranh hội nhập động lực mạnh mẽ thúc đẩy tiến trình đổi mới, hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp du lịch nhằm tồn phát triển cách bền vững - Thứ tư, bên cạnh thuận lợi chung ngành du lịch cơng ty lữ hành Hanoitourist tồn thuận lợi riêng công ty hoạt động kinh doanh tạo lợi khơng nhỏ q trình hoạt động kinh doanh cơng ty Đó cơng ty lữ hành Hanoitourist cơng ty có uy tín thương hiệu việc tổ chức loại hình du lịch nội địa Từ năm 1998-2005 liên tục đơn vị du lịch có tổng doanh thu đứng thứ hãng hàng không Việt Nam khu vực miền Bắc 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty lữ hành Hanoitourist thời gian tới Thông qua bảng thống kê lợi nhuận doanh thu qua năm 2006, 2007, 2008, 2009 công ty lữ hành Hanoitourist thấy kết hoạt động kinh doanh cơng ty cịn thấp có xu hướng giảm dần qua năm Có thể nói nguyên nhân ảnh hưởng đến kết kinh doanh cơng ty năm qua có nhiều biến động kinh tế, dịch bệnh, thiên tai Tuy nhiên nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan khiến cho việc kinh doanh công ty đạt kết chưa mong muốn việc quản lý chi phí cơng ty chưa hợp lý, cơng ty chưa thích nghi kịp với biến động kinh tế Và để khắc phục tình trạng cơng ty đề phương hướng kinh doanh năm tới, cụ thể: - Việt Nam gia nhập WTO nguồn thu thu từ khách Việt Nam du lịch nước điểm mạnh, nguồn thu cơng ty nên năm tới cơng ty cần có sách nhằm thu hút khách Việt Nam du lịch nước nhiều - Đưa sách quâng bá thương hiệu nhằm thu hút khách Và “ Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội” hội để cơng ty quảng bá thương 47 hiệu với khách du lịch ngồi nước Bên cạnh đó, cơng ty cần trọng giữ vững thương hiệu vị thị trường nước đạt năm qua - Quản lý chi phí hợp lý để hoạt động kinh doanh công ty đạt kết cao Bên cạnh việc đề phương hướng kinh doanh, cơng ty cịn đặt mục tiêu kinh doanh năm tới đẩy mạnh tỷ trọng lợi nhuận / doanh thu, nghiên cứu phát triển thêm số tour du lịch, bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, công nhân viên Đặc biệt, mục tiêu năm tới công ty trở thành đơn vị kinh tế hàng đầu nhà nước lĩnh vực kinh doanh du lịch 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty lữ hành Hanoitourist 3.3.1 Giải pháp nguồn lực công ty Trong công ty lữ hành nói chung cơng ty lữ hành Hanoitourist nói riêng nguồn nhân lực đóng vai trị đặc biệt quan trọng, hầu hết đội ngũ lao động doanh nghiệp lữ hành phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, kinh doanh lữ hành muốn thành cơng trước hết phải nói đến người tức đội ngũ lao động doanh nghiệp Khác với loại hình kinh doanh khác kinh doanh lữ hành địi hỏi phải có đội ngũ lao động có chun mơn, có sức khỏe tốt, hình thức đảm bảo theo quy luật đẹp, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hăng say động, tư sáng tạo đặc biệt tinh thần trách nhiệm cao Người lao động trang bị vốn kiến thức rộng hầu hết lĩnh vực khoa học tự nhiên khoa học xã hội Vì vậy, giải pháp nguồn nhân lực công ty ( tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ) giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty Hanoitourist 3.3.1.1 Giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực công ty Tuyển mộ nhân viên tiến trình thu hút người có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Tuyển mộ thực chất tập trung ứng cử viên lại, tuyển chọn định xem số ứng viên người hội đủ tiêu chuẩn để làm việc cho doanh nghiệp Thông qua bảng số liệu nguồn nhân lực Hanoitourist (bảng bảng 2) nguồn nhân lực công ty giảm dần qua năm, đặc biệt số lượng nhân viên phịng outbound Thơng thường nhân viên người có 48 nhiều kinh nghiệm quan trọng việc nhân viên cũ chuyển công tác thường mang theo số khách hàng quen Điều mang đến cho cơng ty tổn thất khơng nhỏ Do đó, giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty phần nhằm mở rộng, phát triển công ty lên tầm cao với đội ngũ nhân viên đông có trình độ chun mơn Ngồi ra, việc tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên cịn nhằm mục đích mở rộng thị trường khách hàng Vì vậy, việc tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên không nhằm phát triển, mở rộng quy mô công ty, thu hút thị trường khách hàng mà cịn nhằm mục đích tìm kiếm lại thị trường khách cũ Thơng thường Hanoitourist có hình thức tuyển dụng cụ thể: - Tuyển dụng nội bộ: Là cách cơng ty tuyển trực tiếp nhân viên làm việc công ty Đó cách Hanoitourist cần tuyển dụng nhân viên điều hành cho phịng Nội địa Cơng ty lựa chọn trực tiếp nhân viên có lực, trình độ kinh nghiệm từ phận bán tour phận hướng dẫn - Tuyển dụng bên ngoài: Bằng hình thức cơng ty đăng thông tin tuyển dụng phương tiện truyền thông như: báo, tạp chí, trường đại học, Internet Và cách đăng tin tuyển dụng hữu hiệu đăng trực tiếp yêu cầu thông tin cần tuyển dụng website công ty (www.hanoitourist.vn) Như vậy, ứng viên tìm hiểu thơng tin công ty ngành nghề mà công ty kinh doanh Quy trình thực giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nguồn nhân lực công ty lữ hành Hanoitourist: Bộ phận tổ chức - hành cơng ty có trách nhiệm tuyển dụng thống kê lại nguồn nhân lực có cơng ty, sau so sánh với thực tế cần tuyển vị trí thiếu đưa định tuyển dụng Hiện Công ty lữ hành Hanoitourist thiếu đội ngũ nhân viên bán tour có kinh nghiệm, làm bán tour Nội địa 49 3.3.1.2 Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực công ty Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực hoạt động nhằm trang bị bổ sung cho đội ngũ lao động kiến thức, kỹ để hồn thành tốt cơng việc Đồng thời đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình động nguồn nhân lực tạo hội phát triển cho công ty cho thân người lao động Trong kinh doanh lữ hành, vấn đề đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực áp dụng nhằm mục đích: - Trực tiếp giúp nhân viên thực công việc tôt hơn, đặc biệ nhân viên thực công việc không đáp ứng tiêu chuẩn mẫu, nhân viên nhận công việc - Cập nhật kỹ năng, kiến thức cho nhân viên,giúp họ áp dụng thành cơng thay đổi công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp lữ hành tránh tình trạng lỗi thời - Giải vấn đề tổ chức Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ giúp nhà quản trị giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân cơng đồn với nhà quản trị, đề sách quản lý nhân lực doanh nghiệp lữ hành cách hiệu - Hướng dẫn công việc cho nhân viên - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận - Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên Trong thời gian vừa qua thực tập công ty lữ hành Hanoitourist, em nhận thấy nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn, số nhân viên có thái độ khơng nhiệt tình với khách hàng, nội cơng ty nhiều lúc khơng có thống nhất, khả làm việc tập thể chưa hoàn thiện dẫn đến đội ngũ nhân viên công ty làm việc chưa thật hiệu Điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Vì vậy, giải pháp đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực công ty lữ hành Hanoitourist cần thiết Giải pháp đem lại lợi ích cho đội ngũ nhân viên công ty như: tăng khả làm việc tập thể, giảm mệt mỏi nhàm chán công việc, tăng tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên Từ đó, nâng cao hiệu làm việc nhân viên, thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty cụ thể hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty 50 Quy trình cách thực giải pháp tổ chức kiểm tra, giám sát đội ngũ nhân viên công ty Thường xun tổ chức buổi họp có quy mơ từ nhỏ đến lớn để đánh giá chung trình độ đội ngũ nhân viên, xem nhân viên thiếu kiến thức lý thuyết thiếu kinh nghiệm thực tế.Sau lên kế hoạch để chọn phương pháp đào tạo 3.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketting công ty: Bằng số liệu thống kê cụ thể nói công ty lữ hành Hanoitourist năm gần việc kinh doanh đạt kết không mong muốn, điều thể qua tỷ trọng lợi nhuận / doanh thu cơng ty thấp có xu hướng giảm dần qua năm Chính cơng ty cần phải có giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt phát triển mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Và giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty nâng cao hiệu hoạt động Marketting công ty Hoạt động Marketting ln đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nó cầu nối mục đích nguồn lực doanh nghiệp với hội thị trường để sử dụng cách tốt nguồn lực tổ chức nhằm đạt phát triển mong muốn Chính lẽ mà hoạt động Marketting ln đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh lữ hành nội địa công ty lữ hành Hanoitourist Và với đoạn thị trường mục tiêu hoạt động Marketting thực riêng biệt với chiến lược cho phù hợp với đoạn thị trường Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động Marketting cơng ty cần có thay đổi phù hợp sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách phân phối Cụ thể: - Về sách sản phẩm công ty phải xác định rõ ràng: để thu hút khách du lịch mở rộng thị trường cơng ty cần phải đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách du lịch nội địa, hoàn thiện bổ sung cho sản phẩm có, nâng cao tính thích nghi sản phẩm, đổi sản phẩm xác định chủng loại sản phẩm, cấu sản phẩm theo loại hinh du lịch Đặc trưng sản phẩm du lịch giá trị đặc trưng tài nguyên - Về sách giá: giá yếu tố vơ quan trọng chiến lựơc Marketting ảnh hưởng trực tiếp hiệu kinh doanh công ty Giá công cụ hiệu để thu hút khách hàng để đối phó lại đối thủ cạnh tranh Chính cơng ty Hanoitourist chương trình du lịch tính mức giá khác 51 tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn mức giá phù hợp với khả tốn - Về sách phân phối: bên cạnh việc đổi mở rộng sản phẩm mới, xây dựng sách giá tối ưu, công ty cần phải lựa chọn kênh phân phối, tổ chức kênh phân phối sách quản trị kênh phân phối lựa chọn cho đạt hiệu cao - Về sách quảng cáo: cơng ty phải xác định nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới thị trường mục tiêu định thực qua phương tiện truyền thơng phải trả tiền Đây sách quan trọng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cơng ty ghi lại hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Như biết du lịch ngành dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn người Do đó, sản phẩm du lịch mà khách hàng mua từ doanh nghiệp lữ hành vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ vấn đề khách hàng quan tâm nhiều Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh Chính vậy, để hoạt động kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng cơng ty lữ hành Hanoitourist đạt hiệu cao cơng ty phải khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty lữ hành Hanoitourist là: - Thứ nhất, không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đặc biệt hướng dẫn viên, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng suốt tour du lịch - Thứ hai, công ty lữ hành Hanoitourist phải thường xuyên kiểm tra yếu tố liên - quan đên sản phẩm dịch vụ nhà hàng, khách sạn, điểm đến du lịch Đây sở để hình thành nên sản phẩm dịch vụ hồn thiện Thứ ba, cơng ty nên thường xuyên kiểm tra trình thực sản phẩm dịch vụ - Thứ tư, tiếp thu ý kiến khách hàng báo cáo nhân viên cơng ty sau chương trình du lịch Từ đó, rút kinh nghiệm hoàn thiện chương trình du lịch sau 52 3.3.4 Giải pháp nâng cao tính cạnh tranh cơng ty Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức WTO trình hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Hanoitourist phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành khác nước, chí cơng ty lữ hành nước ngồi Nên để trì mạnh có cơng ty kinh doanh lữ hành nội địa mở rộng thị trường, phát triển cơng ty cơng ty cần có giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh cơng ty Và để làm điều giải pháp hợp lý tạo sản phẩm du lịch đa dạng phù hợp với nhu cầu sở thích khách hàng Tuy nhiên, vấn đề tổ chức tour du lịch mới, với đặc tính hấp dẫn chưa thực nhiều đa dạng Công ty chủ yếu hướng đến tour lên sẵn mà chưa đáp ứng nhu cầu khách theo yêu cầu mà khách mong muốn Đó hạn chế lớn hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Điều ảnh hưởng lớn đến tính cạnh tranh cơng ty tương lai gần Do đó, thời gian tới công ty nên phát triển thêm số sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Đó giải pháp tơt để nâng cao tính cạnh tranh cơng ty với cơng ty khác ngồi nước Ngồi ra, việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch, tạo dựng mối quan hệ thân thiết với cơng ty đối tác, tổ chức chương trình khuyến mại nhiều hình thức khác giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh cơng ty 53 KẾT LUẬN Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội ngày phá triển với tốc độ ngày nhanh phạm vi toàn giới Số lượng người tham gia vào chuyến du lịch tăng lên nhanh Trên giới năm 1950 có 25,3 triệu lượt du lịch năm 1996 592 triệu Tổ chức du lịch giới (WTO) dự báo đến năm 2010 giới có khoảng 937 triệu lượt người du lịch đến năm 2010 lên khoảng 1,6 tỷ người Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều nước có Việt Nam Hoạt động du lịch tạo 180 triệu chỗ làm việc, thu hút khoảng 11% lực lượng lao động toàn cầu Ở Việt Nam, theo dự báo đến năm 2010, đón từ 5,5 triệu đến triệu lượt khách quốc tế đạt khoảng 28 triệu lượt khách nội địa, tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho đất nước, doanh thu du lịch đạt tỷ đến 4,5 tỷ USD, đưa tổng sản phẩm du lịch năm 2010 chiếm 5,3 % GDP Vì vậy, ngành du lịch Việt Nam ngày nhận nhiều quan tâm khuyến khích phát triển Chính Phủ Điều tạo thuận lợi vô to lớn hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành nói chung cơng ty lữ hành Hanoitourist nói riêng Bên cạnh đó, Việt Nam đất nước có bốn mùa xanh tười, có núi, có rừng, có biển tạo nên nhiều điểm nghỉ dưỡng danh lam thắng cảnh Với tiềm du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo điều kiện phát triển du lịch nội địa Việt Nam thời gian tới Đặc biệt, năm 2010 coi năm vàng du lịch nội địa với hàng loạt kiện lớn tổ chức nước, mà tiêu điểm năm du lịch quốc gia 2010 hướng tới Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, Đây lợi lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa công ty lữ hành Hanoitourist thời gian tới, “cơ hội vàng” đê công ty khẳng định phát triển mạnh tronh lĩnh vực kinh doanh Mặc dù năm qua chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát, dịch bệnh nên hiệu hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Hanoitourist chưa mong muốn Nhưng nói cơng ty góp phần khơng nhỏ cho phát triển ngành du lịch Việt Nam, ngành du lịch khắc phục khó khăn ngành năm qua Với kiến thức trang bị suốt thời gian học trường Đại học Kinh tế Quốc dân, với thời gian thực tập công ty lữ hành Hanoitourist, em hoàn thành chuyên đề thực tập, với đề tài: “ Một số thực trạng giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty lữ hành Hanoitourist” 54 55 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sỞ lý luẬn thỰc tiỄn vỀ hoẠt ĐỘng du lỊch .3 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1.Khái niệm phân loại công ty lữ hành lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Đã tồn nhiều khái niệm khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Mặt khác, thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành du lịch nói riêng phong phú đa dạng, có nhiều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành ln có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng không Khi đó, doanh nghiệp lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý cho nhà sản xuất ( khách sạn, hãng ô tô, tàu biển ) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng (Commission) Trong trình phát triển đến nay, hình thức đại lý du lịch liên tục mở rộng Một cách khái niệm phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, doanh nghiệp lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Ở đây, doanh nghiệp lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại Bắc Mỹ, doanh nghiệp lữ hành coi cơng ty xây dựng chương trình du lịch cách tập hợp thành phần khách sạn, hàng không, tham quan bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Như vậy, doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa:” Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn, mang tính tồn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức cơng ty lữ hành nói phổ biến châu Âu, châu Á trở thành tập đồn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trường du lịch quốc tế Ờ giai đoạn này, cơng ty lữ hành không người bán (phân phối), người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ nêu khái niệm doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch 56 Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.1.2 Phân loại công ty lữ hành lữ hành Nhìn chung, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác chủ yếu phương diện sau đây: .4 - Quy mô địa bàn hoạt động - Đối tượng khách .4 - Mức độ tiếp xúc với khách du lịch - Mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp sản phẩm du lịch .4 Như vậy, tùy vào quy mô, phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức, tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác nhau: hãng lữ hành, công ty lữ hành, đại lý lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa Riêng Việt Nam phần lớn doanh nghiệp có kinh doanh lữ hành thường có tên gọi phổ biến trung tâm lữ hành quốc tế, nội địa nằm công ty du lịch 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3.Khái niệm du lịch phân loại loại hình du lịch 1.1.3.1 Khái niệm du lịch .7 1.1.3.2 Phân loại loại hình du lịch a Căn vào phạm vi lãnh thổ chuyến du lịch Theo tiêu thức này, Du lịch chia thành loại du lịch Quốc tế du lịch Nội địa 10 1.1.4.1 Khái niệm Du lịch Nội địa 13 1.1.4.2 Vai trò du lịch nội địa .13 1.2.2.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Nội địa 15 1.2.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết kinh doanh Du lịch Nội địa 15 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh lư hành - PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh Giáo Trình Kinh Tế Du Lịch – GS.TS Nguyễn Văn Đính Giáo trình Marketting du lịch – PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Công ty Lữ hành Hanoitourist 5.http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Một số tài liệu khác 58 59 ... 2.3.3 Các hoạt động thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa mà Công ty Lữ hành Hanoitourist áp dụng Trong kinh tế thị trường nay, hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist. .. hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist Bảng số 6: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist từ năm 2006 – 2009 Chỉ tiêu Số lượng khách Doanh. .. triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp qua thời kỳ định 16 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Ở CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 2.1 Giới thiệu chung công ty lữ hành Hanoitourist
