Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV pneumatics (việt nam)

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP. H CHÍ MINH TR N TH H NG OANH NH H CÁC NHÂN T NG N VI C NG D NG THÀNH CÔNG H TH NG ERP T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM) Chuyên Ngành: K Toán Mã s : 60340301 LU N V N TH C S KINH T Ng ih ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n Xuân H ng Thành Ph H Chí Minh- N m 2015 L I CAM OAN ------------o0o------------Tôi xin cam đoan lu n v n “Các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam)” hoàn toàn là do tôi th c hi n. Các s li u và k t qu nghiên c u trong lu n này là trung th c và không trùng l p v i các đ tài khác. Lu n v n này ch a t ng đ c công b tr c đây. Tác gi : Tr n Th H ng Oanh M CL C Trang ph bìa L i Cam oan M cL c Danh m c các ch vi t t t Danh m c các b ng bi u Danh m c hình v , bi u đ Trang PH N M D U .......................................................................................................... ..1 1.Tính c p thi t c a đ tài ............................................................................................. ..1 2.T ng quan v các nghiên c u liên quan tr c đây. ................................................... ..2 2.1. Trên Th Gi i ......................................................................................................... ..2 2.2. T i Vi t Nam .......................................................................................................... ..9 3. M c tiêu nghiên c u.................................................................................................. 13 4. Câu h i nghiên c u ................................................................................................... 13 5. Ph ng pháp nghiên c u ........................................................................................... 14 6. Ph m vi và đ i t ng nghiên c u ............................................................................. 15 7. óng góp c a đ tài................................................................................................... 15 8. B c c c a đ tài ....................................................................................................... 16 CH NG I: T NG QUAN V ERP VÀ CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN K TOÁN ............................................................................................ 17 1.1 GI I THI U V ERP .......................................................................................... 17 1.1.1 Khái ni m ERP và ng d ng ERP ....................................................................... 17 1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n h th ng ERP ................................................ 17 1.1.3 c tính c a ERP ................................................................................................. 18 1.1.4 L i ích c a ERP ................................................................................................... 19 1.1.4.1 L i ích ho t đ ng .............................................................................................. 19 1.1.4.2 L i ích qu n lý .................................................................................................. 19 1.1.4.3 L i ích chi n l c ............................................................................................. 20 1.1.4.4 L i ích c s h t ng CNTT ............................................................................. 21 1.1.4.5 L i ích v t ch c.............................................................................................. 21 1.1.5 M t s khó kh n khi ng d ng ERP .................................................................... 22 1.1.6 Các lo i ph n m m ERP ...................................................................................... 22 1.2 CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN ........................................ 22 1.2.1 Phân tích h th ng ................................................................................................ 23 1.2.2 Thi t k h th ng .................................................................................................. 25 1.2.2.1 Thi t k s b .................................................................................................... 26 1.2.2.2 Phân tích thi t k ............................................................................................... 26 1.2.3 Th c hi n- Chuy n đ i h th ng .......................................................................... 26 1.2.4 V n hành h th ng ............................................................................................... 27 1.3 QUAN I M V M T H TH NG THÔNG TIN C NG D NG THÀNH CÔNG ........................................................................................................... 28 K T LU N CH CH NG 1 ............................................................................................ 31 NG II: XÁC NH CÁC NHÂN T NH H NG VÀ KH O SÁT TH C NGHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNUEMATICS (VI T NAM) ............................................................................................................................ 32 2.1 C I M NG D NG H TH NG ERP T I VI T NAM ......................... 32 2.1.1 c đi m doanh nghi p ng d ng ERP t i Vi t Nam ......................................... 32 2.1.2 c đi m các công ty có v n đ u t n cn c ngoài ng ng ERP t i Vi t Nam. .............................................................................................................................. 33 2.1.3 c đi m nhà t v n tri n khai ERP t i Vi t Nam .............................................. 35 2.1.4 c đi m đ n v tri n khai ERP t i Vi t Nam ..................................................... 35 2.1.5 c đi m ph n m m ERP t i Vi t Nam .............................................................. 36 2.1.5.1. Sap ERP ........................................................................................................... 36 2.1.5.2. Oracle ERP ....................................................................................................... 36 2.2. XÁC NH CÁC NHÂN T NH H NG N VI C NG D NG THÀNH CÔNG H TH NG ERP ........................................................................... 37 2.3 KH O SÁT THÍ I M ÁNH GIÁ CÁC NHÂN T C XÁC TIN C Y THANG O C A NH ........................................................................ 39 2.3.1 Thu th p d li u ................................................................................................... 39 2.3.1.1 Thi t k b ng câu h i ........................................................................................ 39 2.3.1.2 M u kh o sát .................................................................................................... 40 2.3.2 K t qu phân tích đ tin c y c a thang đo ........................................................... 40 2.4 C I M CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) .................. 44 2.4.1 c đi m qui mô và ho t đ ng kinh doanh công ty............................................. 44 2.4.2 c đi m qu n lý c a công ty .............................................................................. 45 2.4.2.1. C c u phòng ban ............................................................................................. 45 2.4.2.2. Công tác k toán ............................................................................................... 46 2.4.3 Quy trình x lý và cung c p thông tin k toán t i công ty ................................... 46 2.4.4 c đi m ng d ng h th ng ERP ....................................................................... 47 2.4.5 c đi m ph n m m công ty đang tri n khai....................................................... 47 2.4.5.1. Ch c n ng ........................................................................................................ 47 2.4.5.2. L i ích .............................................................................................................. 48 2.5 KH O SÁT TH C NHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM) .................................................................................... 48 2.5.1 Thu th p d li u kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam) .................................................................................................................... 48 2.5.1.1.Thi t k b ng câu h i ........................................................................................ 48 2.5.1.2. Ph ng v n ......................................................................................................... 49 2.5.2 K t qu kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ............ 49 2.5.2.1 c đi m quy trình ng d ng h th ng ERP t i công ty. ........................... 49 2.5.2.1.1 Nh ng lý do d n đ n công ty quy t đ nh ng d ng h th ng ERP ............... 49 2.5.2.1.2 Các phân h ch c n ng đ c công ty ng d ng tri n khai ............................ 50 2.5.2.1.3 Các ho t đ ng mà b ph n k toán tham gia vào quá trình tri n khai ng d ng ERP. ..................................................................................................................... 50 2.5.2.1.4. S l ng nhân viên tham gia đ i d án ........................................................ 51 2.5.2.1.5 Th i gian th c hi n ........................................................................................ 51 2.5.2.1.6 Chi phí th c hi n ............................................................................................ 52 2.5.2.2 K t qu các nhân t nh h ng và m c đ nh h ng c a các nhân t đ n vi c th c hi n h th ng ERP t i công ty. ........................................................... 52 2.5.3. ánh giá h th ng ERP sau khi công ty tri n khai thành công ................... 55 2.5.3.1 M c đ hài lòng c a ng 2.5.3.2 ánh giá v ch t l i s d ng v các ph n hành đ ng h th ng, ch t l c tri n khai ........... 55 ng thông tin, ch t l ng ph n m m c a h th ng sau khi hoàn thành .......................................................................... 56 2.5.3.3 L i ích đ t đ c sau khi công ty ng d ng thành công h th ng ERP ............. 57 2.5.4.Nh n Xét v quá trình ng d ng h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ................................................................................................ 58 2.5.4.1 Nh ng khó kh n Công Ty g p ph i trong quá trình ng d ng ERP................. 58 2.5.4.2 Nh ng thu n l i khi ng d ng h th ng ERP t i công ty. ................................ 59 K T LU N CH CH NG 2 ............................................................................................ 61 NG 3: CÁC GI I PHÁP VÀ XU T GIÚP NG D NG THÀNH CÔNG ERP T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN)................ 62 3.1. Các gi i pháp công ty đ a ra đ ng d ng thành công ERP .......................... 62 3.1.1. Gi i pháp công ty kh c ph c nh ng khó kh n g p ph i. .................................... 62 3.1.2. Các gi i pháp công ty đ a ra trong quá trình th c hi n h th ng ....................... 63 3.2. Các đ xu t nh m t ng c ng tác đ ng c a h th ng ERP đ n t ch c công tác k toán t i công ty. ...................................................................................... 64 3.3. Các đ xu t nh m t ng c ng kh n ng ki m soát c a h th ng sau khi hoàn thành. .................................................................................................................. 65 K T LU N CH NG 3 ............................................................................................ 68 PH N K T LU N ...................................................................................................... 69 TÀI LI U THAM KH O PH L C DANH M C CÁC B NG BI U B ng 2.1. T l lo i hình kinh doanh và ph n m m ERP đ B ng 2.2. M c đ hài lòng c a ng B ng 2.3. M c đ nh h c ng d ng i s d ng v các ph n hành khi h th ng hoàn thành ng c a các nhân t đ c kh o sát DANH M C CÁC CH AIS: H th ng thông tin k toán CNTT: Công ngh thông tin CSDL: C s d li u DN: Doanh Nghi p ERP: H th ng ho ch đ nh ngu n l c Doanh Nghi p IS: H thông thông tin IT: Công ngh thông tin MRP: H th ng ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u MRP II: H th ng ho ch đ nh s n xu t TP: Thành Ph TS: Th c s VN: Vi t Nam VI T T T DANH M C HÌNH V , BI U Bi u đ 2.1. M c đ ERP t i công ty SMC nh h ng c a các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng h th ng 1 PH N M 1.TÍNH C P THI T C A U TÀI H th ng ERP cho phép tích h p các ch c n ng, các b ph n c a các doanh nghi p trong đi u ki n trao đ i thông tin và s tích h p các ch c n ng kinh doanh đa d ng nh k toán, tài chính, ngu n nhân l c, ho t đ ng , bán hàng, ti p th , thông tin khách hàng và th m chí c chu i cung ng ( Dezdar và Ainin , 2011 ) . M c dù có nhi u l i ích , th nh ng có m t th c t là t l ng d ng thành công h th ng ERP không cao. M t nghiên c u g n đây cho th y r ng h n 90 % c a vi c tri n khai h th ng ERP đã b trì hoãn và th t b i ( Wanget al. , 2008), t ng t Indonesia trong m t nghiên c u c a G.R. Dantes, and Z.A. Hasibuan 2009 phát hi n r ng h u nh 83.33% các công ty th c hi n các h th ng ERP đã không thành công trong vi c tri n khai c a h Theo Ông Long O.Chandara, giám đ c công ty Tectura , m t đ i tác tri n khai Microsoft Dynamic t i VN nh n đ nh có 70 đ n 80% d án Vi t Nam tri n khai ERP th t b i do đ t ra m c tiêu quá l n, không đ nh tr c kinh phí cho cđ m c tiêu đ t ra nên d án m i đi đ n giai đo n 1 đã h t kinh phí. (T p chí th gi i vi tính- PC World VN s B0809_35 ngày 01/10/2008) C ng nh m t bài vi t c a tác gi Xuân Bách đ c đ ng trên ICTnew ngày 11/09/2013 “M i ch có 3/10 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam đã công b tri n khai ng d ng h th ng thông tin qu n lý doanh nghi p ERP” Trao đ i v i ICTnews v hi n tr ng các doanh nghi p và t p đoàn t i Vi t Nam tri n khai ERP, đ i di n Hi p h i Ph n m m & D ch v CNTT Vi t Nam (VINASA) Ông Hoàng Lê Minh cho bi t: S l khai ERP trên th c t có th l n h n s l ng doanh nghi p, t p đoàn tri n ng doanh nghi p công b tri n khai ERP. B i tri n khai ERP không đ n gi n, và đã có nh ng d án b s p đ ho c 2 không đ t đ c s thành công nh mong đ i khi không th thay đ i cách th c qu n tr truy n th ng, khi n doanh nghi p không mu n qu ng bá, tuyên truy n. Do v y v n đ tri n khai thành công h th ng ERP đang là v n đ c p bách hi n nay đ i v i t t c các doanh nghi p và công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) m t công ty trong l nh v c th ng m i chuyên nh p kh u và phân ph i các thi t b khí nén c ng r t quan tâm và n l c xây d ng thành công h th ng ERP đ ph c v cho s ki m soát ch t ch t công ty m , qu n lý t t ho t đ ng kinh doanh t i chính công ty và có đ c các l i ích khác mà h th ng ERP mang l i. Chính vì v y v i đ tài: “Các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN)” m t nghiên c u th c nghi m t i m t công ty ng d ng thành công h th ng ERP s giúp chúng ta th y đ nh h c các nhân t ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhi u kinh nghi m và gi i pháp trong vi c ng d ng h th ng ERP t i công ty mình. 2. T NG QUAN V CÁC NGHIÊN C U LIÊN QUAN TR C ÂY 2.1 Trên Th Gi i Trên th gi i có r t nhi u công trình nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công ERP , có th k đ n m t s nghiên c u trong 5 n m g n đây nh sau: u tiên, nghiên c u c a nhóm tác gi Khoa Kinh doanh và K toán, Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Vi n Nghiên c u n ng l Tehran, Iran v “ ih c ng (IIES) qu c t , ánh giá m t h th ng ERP thành công t i các n c Trung ông và ông Nam Á- N m 2012” Nghiên c u này đ c th c hi n v i m c đích ki m đ nh các y u t quan tr ng cho các d án tri n khai thành công ERP trong hai qu c gia châu Á là Iran và Malaysia. 3 Ngoài ra, bài nghiên c u c ng phân tích các tác đ ng đi u hòa c a v n hóa t ch c vào các bi n liên quan trong mô hình th c hi n thành công ERP. Nghiên c u này có ý ngh a quan tr ng b i vì có ít nghiên c u v các nhân t vi c ng d ng thành công h th ng ERP đ đang phát tri n nh h c ti n hành t i các công ty ng đ n các n c châu Á (Sawah et al., 2008). Vì v y, các k t qu c a nghiên c u này là h u ích cho các nhà nghiên c u các n c châu Á khác. Tác gi đã xây d ng các gi thuy t nghiên c u nh sau: + H1: S h tr c a các nhà qu n lý c p cao nh h ng đ n th c hi n thành công ERP + H2: Làm vi c theo nhóm ERP và các thành ph n trong nhóm là liên quan tích c c v i vi c th c hi n ERP thành công + H3: H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p là liên quan tích c c v i vi c th c hi n ERP thành công +H4: Ch ng trình qu n lý d án (PMP) là tích c c liên quan đ n vi c th c hi n ERP thành công. + H5-H8: V n hóa t ch c (ORC) và m i quan h ôn hòa gi a các y u t quan tr ng (TMS, TWC, EWC và PMP) đ n th c hi n thành công c a ERP. Sau đó tác gi s d ng b ng câu h i kh o sát đ c đo b ng n m đi m Likert lo i quy mô khác nhau t hoàn toàn không đ ng ý đ n đ ng ý hoàn toàn Sau khi hoàn thành b ng câu h i, nghiên c u ti n hành th c hi n m t nghiên c u thí đi m đ đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v i 54 cán b qu n lý ho t đ ng và 37 câu h i hoàn thành đ c thu th p, các d li u đã đ c th nghi m b ng cách s d ng ph n m m SPSS 16.0 cho th y giá tr t t c các bi n là trên 0,7 do đó b ng câu h i đ c coi là đáng tin c y 4 Sau khi kh o sát chính th c có 411 b ng câu h i đ c thu th p trong đó có 384 b ng câu h i hoàn ch nh đ s d ng phân tích d li u và k t qu cho chúng ta th y Iran các nhân t nh h ng đ th c hi n ERP thành công là: + S h tr c a các nhà qu n lý c p cao + Làm vi c theo nhóm ERP và thành ph n trong nhóm (TWC) + H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p + Ch ng trình qu n lý d án (PMP) + V n hóa t ch c (ORC) và m i quan h ôn hòa gi a các y u t quan tr ng (TMS, TWC, EWC và PMP) ng th i Malaysia có các nhân t nh h ng đ th c hi n ERP thành công nh sau: + H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p + Ch ng trình qu n lý d án (PMP) + M i quan h ôn hòa gi a v n hóa t ch c v i EWC và PMP Tuy nhiên nghiên c u v n còn m t s h n ch đ c tác gi đ c p nh sau: Th nh t, s đa d ng và khác bi t v n n v n hóa c a 2 n Iran n m m t ph n Trung c ông c a châu Á, trong khi Malaysia n m ph n ông Nam c a châu Á. Theo Yeganeh và Su (2008), Iran là m t qu c gia t p h p các dân t c đa d ng nh t trên th gi i. Kahn (1998) tin r ng Malaysia là m t qu c gia đa v n hóa, đa ngôn ng và xã h i đa s c t c. Malaysia duy trì b n s c v n hóa riêng bi t. Ng Th Nh K , Gilaki, Kurd, Lur, Baluch, Armenia, i dân Iran bao g m Ba T , R p và Turkoman. Các nhóm tôn giáo là H i Giáo Shiite, H i giáo Sunni, Zoroastrians và ng i Do Thái (Javidan và Dastmalchian, 2003). Theo Latifi (2006), v n hóa c a Iran là m t s k t h p c a ba n n v n hóa đ c bi t đã t n t i trong nhi u n m, bao g m c V n hóa ph Tây, V n hóa H i giáo, và V n hóa c c a Iran ng 5 Nh v y qua vi c phân tích n n v n hóa c a 2 Qu c Gia, nghiên c u nh m gi i thích s khác nhau v các nhân t th ng ERP t i 2 n thu th p t ng trong vi c ng d ng thành công h c, và nó c ng làm chúng ta t h i li u các d li u kh o sát đ nh ng ng Maylaysia có nh h nh h c i có ch ng t c, v n hóa khác nhau ngay t i Iran và ng đ n k t qu kh o sát t i hai n c này t đó k t qu kh o sát có đáng tin c y không? ng th i, nghiên c u ch a ch ra đ cm cđ nh h ng c a các nhân t . H n ch th hai đó là nghiên c u đo th c hi n ERP thành công b ng cách s d ng các bi n pháp nh n th c và ch quan. i u này là do khó kh n trong vi c thu th p các d li u chính xác có liên quan t các công ty áp d ng ERP. Do đó m t đ xu t đ t ra v i các nhà nghiên c u ti m n ng là s d ng m t s bi n pháp đ nh l ng và so sánh các k t qu c a h v i nh ng phát hi n c a nghiên c u. Ngoài ra, các lo i ph n m m ERP đ c s d ng b i các công ty tham gia, quy mô c a các công ty áp d ng, ngành công nghi p c a h , lo i hình s h u c a h , ho c b t k bi n ki m soát khác không đ áp d ng ERP Iran đ bi n ki m soát, s l c ki m soát. B i vì s l ng các công ty c gi i h n và n u nghiên c u này là đ t p trung vào các ng ng iđ ch is đ c gi m. Tuy nhiên, các nghiên c u trong t ng lai có th s d ng các mô hình này đ phân tích các tác đ ng khác nhau nh th ng hi u c a ph n m m ERP, qui mô c a các công ty nh n s n xu t ERP, các lo i ngành công nghi p và quy n s h u c a công ty đ th c hi n thành công ERP. Bên c nh đó, m t nghiên c u th c nghi m th m dò đã đ c th c hi n t i Indonesia n m 2011 thông qua vi c “so sánh quy trình th c hi n ERP t i 2 t ch c” do Gede Rasben Dantes phòng qu n lý thông tin i H c Ganesha Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa h c tin h c i h c Indonesia Depok, Jawa Barat th c hi n Bài nghiên c u đã cung c p kinh nghi m v vi c th c hi n ERP t i m i công ty và đ a ra các nhân t quan tr ng trong vi c th c hi n thành công ERP 6 Tác gi đã th c hi n nghiên c u t i 2 t ch c đó là A m t công ty trong ngành in PCB v i h n 500 nhân viên , ph c v trong các l nh v c: đi n t , vi n thông, các thi t b ki m soát và B là 1 công ty trong l nh v c thi t b l u tr d li u v i h n 500 nhân viên có kh n ng c nh tranh cao trên th tr ng Nghiên c u ti n hành kh o sát v quá trình th c hi n ERP b ng cách ph ng v n các nhà qu n lý, ng i s d ng c p cao, nhân viên, chuyên viên t v n d án liên quan trong quá trình th c hi n h th ng v i các câu ph ng v n có c u trúc s n và phi c u trúc và so sánh quá trình th c hi n ERP d a trên ba thu c tính c th là : con ng i, quy trình t ch c và công ngh . K t qu nghiên c u cho th y đ th c hi n thành công h th ng ERP, công ty c n xem xét m t s nhân t quan tr ng c a quá trình tri n khai thu c 3 đ c tính c th : Con ng i, Quy trình t ch c và công ngh nh sau: 1. S h tr c a lãnh đ o c p cao 2. Làm vi c theo nhóm d án 3. N ng l c, kinh nghi m và trình đ chuyên viên t v n 4. Xây d ng tiêu chí đánh giá rõ ràng: kinh nghi m th c hi n ERP, k n ng làm vi c nhóm 5. Các công ty c n ph i có m c tiêu rõ ràng 6. Các công ty c n ph i ch n Chi n l c th c hi n ERP theo đi u ki n c a t ch c. 7. Qu n lý d án ph i có ng i lãnh đ o gi i có n ng l c và th c s có m t cam k t m nh m đ th c hi n thành công ERP 8. Thay đ i cách qu n lý ph i t n t i trong m i Quá trình tri n khai ERP 9. Qu n lý r i ro ph i đ 10. BPR nên đ c th c hi n tr c th c hi n tr c khi th c hi n c khi th c hi n ERP 7 11. Thông tin liên l c t t v i nh ng chuyên gia t v n , các nhóm d án và ng i s d ng n i b 12. Hu n luy n và đ o t o nhân viên v s l ng và ch t l ng 13. Phát tri n c s h t ng là r t quan tr ng trong vi c th c hi n h th ng ERP 14. Phân tích d li u và chuy n đ i d li u là m t thành ph n quan tr ng trong quá trình tri n khai ERP Bên c nh nh ng đóng góp mà nghiên c u mang l i thì nó v n còn ch a đ ng m t s h n ch nh : Hai t ch c ho t đ ng hai n c khác nhau, bài nghiên c u không nh n m nh vào v n hóa t ch c mà so sánh quá trình th c hi n ERP bài nghiên c u đã chia thành ba thu c tính, c th là: con ng i, quy trình và t ch c, và công ngh , tuy nhiên v n hóa t ch c c ng có m t t m nh h ng đáng k đ n con ng i, quy trình t ch c, và công ngh c a m t doanh nghi p, đ ng th i nghiên c u ch a ch ra m c đ nh h ng c a các nhân t c ng nh tìm ra các nhân t m i góp ph n tích c c th c hi n thành công ERP t i m i công ty. Ngoài ra, m t nghiên c u khác giúp chúng ta có thêm cái nhìn m i v các nhân t nh h ng đ n vi c th c hi n thành công ERP đ c th c hi n b i Christopher P.Holland and Ben light t i Manchester Business School v “Mô Hình các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP” Bài nghiên c u nh m đ a ra câu tr l i cho câu h i làm th nào đ h th ng ERP đ c th c hi n thành công? Và các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP là gì? Qua đó bài nghiên c u đã xác đ nh đ * Các y u t chi n l c: c các y u t nh h ng sau: 8 + H th ng k th a: B ng vi c đánh giá h th ng tr ch t và quy mô c a v n đ g p ph i. i u này s nh h c b n có th xác đ nh tính ng t i chi n l c l a ch n ERP. + Chi n l chi n l c ERP: Xu h ng thay đ i trong t ch c s nh h ng t i l a ch n c + T m nhìn kinh doanh + S h tr c a qu n lý c p cao + Các k ho ch và l ch trình d án * Các y u t chi n thu t: + T v n khách hàng, nhân viên + C u hình ph n m m + Giám sát và ph n h i + Truy n đ t + Dò tìm v n đ phát sinh Sau đó thông qua vi c ti n hành nghiên c u 8 công ty trong các ngành công nghi p khác nhau s d ng m u lý thuy t k t h p m u ng u nhiên cho t i khi h có đ c m t mô hình th c hi n chung D li u đ c tác gi thu th p b ng cách ph ng v n các nhà qu n lý, IT, chuyên viên t v n và ng i s d ng đ c th c hi n 6 tháng trong su t quá trình th c hi n d án Sau khi phân tích k t qu kh o sát nghiên c u ch ra r ng ngoài các tiêu chu n qu n lý d án CSFs nh là h tr qu n lý c p cao, t m nhìn kinh doanh rõ ràng, còn có các y u t đ th c hi n ERP là y u t k th a, chi n l trình kinh doanh, và c u hình ph n m m có m t nh h trình th c hi n và k t qu th c hi n c ERP, thay đ i quá ng quan tr ng trong quá 9 Có nhi u ph ng pháp khác nhau đ th c hi n chi n l c ERP khác nhau, t vi c th c hi n s b đ n đ y đ ch c n ng. Tuy nhiên nghiên c u v n còn t n t i các h n ch nh tác gi d a trên mô hình các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP đ phân tích t i 2 công ty đi n hình là Threads và Statco nh ng ch a ch ra đ cm cđ nh h ng c a các y u t đó đ n quá trình th c hi n ERP, c ng nh các y u t m i góp ph n th c hi n thành công ERP t i m i công ty. nh h Tuy nhiên, các nghiên c u v nh ng nhân t thành công h th ng ERP không ch đ c th c hi n trên th gi i mà ngay Nam c ng có nhi u công trình nghiên c u h u ích v nó. nh n di n v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng Vi t i u này giúp chúng ta ng s thành công c a h th ng ERP trong đi u ki n kinh t , chính tr , xã h i.. th c t t i n c ta. 2.2 T i Vi t Nam u tiên, chúng ta ph i nh c đ n là Lu n v n Ti n S c a TS. Nguy n Bích liên 2012 “ Xác đ nh và ki m soát các nhân t toán trong môi tr nh h ng ch t l ng thông tin k ng ng d ng h th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p (ERP) t i các doanh nghi p Vi t Nam” Lu n án d a vào t ng thành ph n h th ng theo mô hình “h th ng ho t đ ng” theo t ng giai đo n c a quá trình phát tri n c a m t h th ng và các k t qu nghiên c u v ERP đã đ c công b trên các t p chí đ nh n di n các nhân t làm h th ng ERP tin c y, thành công và theo nguyên lý suy di n b c c u (ch t l ph thu c vào ng ng s n ph m i s d ng và h th ng t o và cung c p s n ph m), lu n án nh n di n đó chính là các thành ph n nhân t nh h ng ch t l ng thông tin ERP bao g m 12 nhân t , đ ng th i qua vi c phân tích đ c đi m ng d ng ERP t i Vi t Nam thì các nhân t nh h ng ch t l ng thông tin ERP c ng chính 12 nhân t đó. Do nhân t chính sách phát tri n ERP đ t c đo theo 3 khái ni m khác nhau do tính ng đ i khác nhau và t m quan tr ng c a nó nên lu n án đi u ch nh thành 14 nhân t . 10 Sau đó lu n án đã ti n hành ki m đ nh đ tin c y thang đo b ng Cronbach’s Alpha thì 13 nhân t đ c xem xét và s d ng phân tích k t qu kh o sát bao g m các nhân t sau: 1. T m Nhìn, cam k t và s h tr c a ban qu n lý c p cao doanh nghi p 2. N ng l c, kinh nghi m và s h tr c a các nhà t v n tri n khai 3. N ng l c đ i d án doanh nghi p 4. Ch t l ng d li u 5. Hu n luy n và s tham gia c a các nhân viên doanh nghi p 6. Th nghi m h th ng 7. Ch t l ng thi t b , c s h t ng 8. Qui trình x lý và ch t l ng ph n m m ERP 9. Chính sách qu n lý thay đ i 10. Chính sách ch t l ng và ki m soát 11. Môi tr ng v n hóa doanh nghi p 12. Môi tr ng giám sát, ki m tra 13. Chính sách nhân s Ch t l ng thông tin là m t trong các nhân t quan tr ng đánh giá m t h th ng thông tin thành công theo mô hình nghiên c u c a Willamh. DeLone and Ephraim. McLean n m 2003. Nh v y qua bài lu n v n c a TS. Nguy n Bích Liên đã giúp chúng ta nh n đi n ph n nào các nhân t Tuy nhiên lu n án còn h n ch là s l các m u kh o sát t p trung nhi u nh h ng đ n ng d ng thành công ERP. ng các m u kh o sát m i m c t i thi u, Thành Ph H Chí Minh, có r t ít đ c thu th p Hà N i vì v y k t qu phân tích còn h n ch v m t đ a lý liên quan. Ti p đ n m t nghiên c u khác c a Nguy n H u Hoàng Th Tr Kinh T Hu đ ng trên t p chí khoa h c, ng iH c i h c hu , t p 72B, s 3, n m 2012 v 11 “Các y u t tác đ ng đ n tri n khai thành công h th ng ho ch đ nh ngu n l c (ERP) t i Vi t Nam: M t áp d ng c i ti n các y u t c a mô hình h th ng thông tin thành công” đã đóng góp m t phát hi n nh v các nhân t nh h ng đ n th c hi n thành công ERP giúp các doanh nghi p có thêm kinh nghi m và quy t đ nh cho mình. Bài nghiên c u v i m c đích ki m đ nh gi thuy t v các nhân t quan tr ng trong tri n khai thành công ERP: ch t l ng h th ng, ch t l t o tác đ ng tích c c đ n ý đ nh, thái đ , hành vi c a ng h ng thông tin và đào i s d ng ERP và nh ng đ n l i ích thu n c a doanh nghi p v i các gi thuy t sau: H1: Ch t l ng h th ng ERP có m t tác đ ng tích c c đ n thái đ h ng đ n s d ng h th ng ERP H2: Ch t l ng thông tin ERP có m t tác đ ng tích c c đ n thái đ h ng đ n s d ng h th ng ERP H3: ào t o s d ng h th ng ERP có m t tác đ ng tích c c đ n thái đ đ i v i vi c s d ng h th ng ERP H4: Thái đ trong vi c s d ng h th ng có m t nh h ng tích c c đ n ý đ nh hành vi s d ng H5: Ý đ nh s d ng có m t nh h Bài nghiên c u xác đ nh đ i t hi n ph ng tích c c đ n l i ích t ch c ng nghiên c u là ng i s d ng ERP và th c ng pháp l y m u truy n th ng l a ch n t i 3 thành ph đ i đi n , k t h p v i l y m u tr c tuy n thông qua Website kh o sát tr c tuy n, email đính kèm file đi n t v i 60 b ng câu h i đ c đo b ng thang đo 5 likert t r t không đ ng ý đ n đ ng ý hoàn toàn đã phát hành Sau khi thu th p các b ng câu h i h p l tác gi s d ng ph ng pháp th ng kê mô t , ki m đ nh giá tr thang đo b ng ki m đ nh Cronbach alpha k t h p v i phân tích h i quy và ki m đ nh T- Value đ phân tích d li u 12 K t qu phân tích d li u cho th y nghiên c u đã đóng góp m t phát hi n chính là y u t đ o t o, hu n luy n là y u t quan tr ng h n h n y u t ch t l th ng, ch t l ng h ng thông tin, đ ng th i t t c các y u t đ c l p đ u tác đ ng có ý ngh a đ n ý đ nh s d ng ERP c a ng i s d ng t i Vi t Nam . Do v y các doanh nghi p c n đ u t ti n b c, th i gian cho vi c hu n luy n, đào t o đ giúp ng d ng n m b t đ c ph is ng pháp qu n lý này, t đó góp ph n tri n khai thành công h th ng ERP t i doanh nghi p. Tuy nhiên nghiên c u còn ch a đ ng m t s h n ch giúp các nghiên c u trong t ng lai kh c ph c nh m u mang tính đ i di n cao, đ i t do tính ch t và quy mô, s l ng kh o sát tr i r ng ng c a doanh nghi p tr i r ng c ba mi n B c, Trung, Nam khi tri n khai ERP. Vì v y, k t qu có th ch a khái quát h u h t các doanh nghi p, t ch c t i Vi t Nam, đ ng th i tài li u và các nghiên c u Vi t Nam liên quan đ n ERP ít đ bài nghiên c u có th trích nh ng d n ch ng quan tr ng. Bên c nh đó, m t nghiên c u khác v các nhân t c a d án ERP đã đ nh h ng đ n s thành công c th c hi n ngay t i Thành Ph H Chí Minh do Ng y Th Hi n và Ph m Qu c Trung Tr ng i H c Bách Khoa, i H c Qu c Gia- H Chí Minh ngày 04 tháng 10 n m 2013 th c hi n và đ ng trên t p chí phát tri n khoa h c và công Ngh , t p 16 s Q2-2013 v i m c đích nh n di n các nhân t chính nh h ng đ n s thành công c a d án ERP, thu th p d li u và ki m đ nh mô hình nghiên c u t i Thành Ph H Chí Minh, t đó tác gi đ xu t m t s gi i pháp nh m góp ph n nâng cao s thành công c a các d án ERP t i Vi t Nam. Theo đó tác gi s d ng ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng và đ nh tính, v i 200 m u kh o sát t i Thành Ph H Chí Minh s d ng thang đo likert 5 đi m, k t qu có 162 b ng câu h i h p l đ c s d ng phân tích k t qu . Sau khi phân tích đ tin c y c a thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, k t h p phân tích nhân t khám phá-EFA và phân tích h i quy k t qu nghiên c u đã xác đ nh 6 y u t h ng lên s thành công c a d án ERP là: - S h tr t ban lãnh đ o nh 13 - c đi m đ i d án ERP - c đi m c a doanh nghi p - c đi m c a ng - c đi m c a h th ng ERP - Ch t l i dùng ng c a đ n v t v n, tri n khai ERP Trong đó 3 y u t tác đ ng m nh đ n s thành công c a d án ERP là: S h tr t ban lãnh đ o, đ c đi m đ i d án, Ch t l ng c a đ n v t v n tri n khai ERP. Tuy nhiên nghiên c u v n còn m t s h n ch nh : C m u nh , ch a đ i di n h t cho t t c các doanh nghi p tri n khai ERP t i Vi t Nam, thang đo s thành công ERP ch t p trung vào s thành công khi tri n khai d án mà ch a xét đ n các khía c nh c a s thành công sau khi tri n khai. Tóm l i, qua các bài nghiên c u trong n c và n c ngoài đã cho chúng ta th y m t b c tranh v l nh v c nghiên c u và l ch s nghiên c u c a v n đ mà lu n v n mu n đ c p đ n. nh h ng th i qua đây chúng ta có cái nhìn khái quát v các nhân t ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i m t s Qu c Gia trên th gi i và Vi t Nam. 3. M C TIÊU NGHIÊN C U Xác đ nh các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam Kh o sát th c nghi m các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN). T đó xác đ nh các nhân t và m c đ nh h ng c a chúng đ n vi c ng d ng ERP t i công ty. 4. CÂU H I NGHIÊN C U Các nhân t nào nh h Vi t Nam? ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i 14 Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)? M c đ nh h ng c a các nhân t đó? NG PHÁP NGHIÊN C U 5. PH gi i quy t câu h i th nh t “Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam?” + Lu n v n d a trên các k t qu nghiên c u c a đã đ gi i v các nhân t nh h c công b trên th ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP nh m giúp chúng ta có nh n đ nh t ng quan ban đ u v các nhân t . ng th i lu n v n d a trên các k t qu nghiên c u th c t t i Vi t Nam cùng v i đ c đi m c a các doanh nghi p Vi t Nam có s d ng ERP t đó lu n v n nh n di n ra các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam . + Ti n hành kh o sát thí đi m đ đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v các nhân t đ c nh n di n, b ng câu h i đo b ng 5 đi m likert t không đ ng ý đ n đ ng ý hoàn toàn, sau đó s d ng ph n m m SPSS 16.0 phân tích đ tin c y thang đo b ng cronbach alpha + K t qu phân tích đ a ra k t lu n v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP và hoàn thành b ng câu h i đ ti n hành kh o sát t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) gi i quy t câu h i th hai “Các nhân t nào trong s các nhân t đ xác đ nh nh h c ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam)? M c đ nh h ng c a các nhân t đó nh th nào? + Lu n v n s d ng b ng câu h i hoàn thành k t h p v i thang đo th t đ xác đ nh m c đ + Sau đó lu n v n s d ng ph đ đ th y đ + c các nhân t và m c đ ng th i k t h p ph d ng h th ng ERP t i công ty. nh h câu h i gi thuy t th nh t, ng c a các nhân t . ng pháp th ng kê mô t và th hi n trên bi u nh h ng nó. ng pháp ph ng v n nh m tìm hi u v đ c đi m ng 15 6. PH M VI VÀ IT NG NGHIÊN C U Lu n v n xác đ nh ph m vi nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP là trong giai đo n tri n khai h th ng đ xác đ nh các nhân t nh h ng và ti n hành kh o sát thí đi m c ng nh kh o sát th c nghi m t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN). u tiên đ ti n hành kh o sát thí đi m nh m đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v các nhân t đ c nh n di n, lu n v n xác đ nh ph m vi kh o sát là các doanh nghi p có v n đ u t n n c ngoài bao g m các công ty có 100% v n đ u t c ngoài và các công ty liên doanh n c ngoài trong l nh v c th s n xu t kinh doanh t i TP HCM có ng d ng ERP cùng v i đ i t các chuyên viên t v n, nhân viên IT, nh ng ng ERP, và nh ng ng i đã đ ng m i ho c ng kh o sát là i trong nhóm d án tri n khai c hu n luy n và t ng s d ng h th ng ERP Sau đó đ ti n hành kh o sát th c nghi m các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam, lu n v n xác đ nh đ i t ng nghiên c u là công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) và ph m vi nghiên c u là quy trình tri n khai h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN), đ ng th i lu n v n xác đ nh đ i t chuyên viên t v n, tr ng kh o sát và ph ng v n t i công ty là ban lãnh đ o, ng nhóm, các nhân viên nhóm tri n khai, và ng h th ng sau khi h th ng đ c tri n khai ng d ng. 7. ÓNG GÓP C A TÀI Thông qua t ng quan v các nghiên c u liên quan tr nh n di n đ c các nhân t i s d ng nh h tác gi ch a đ c p đ n m c đ c đây chúng ta đã ng đ n th c hi n thành công ERP, tuy nhiên các nh h ng c a các nhân t . V i bài nghiên c u th c nghi m này s giúp chúng ta có cái nhìn t ng quan v các nhân t nh h nh h ng đ n th c hi n thành công ERP các n c trên th gi i và ng c a chúng đ n vi c th c hi n thành công ERP t i m t công ty có 100% v nđ ut n c ngoài trong l nh v c th ng m i t i TP HCM 16 ng th i lu n án ch ra cho chúng ta th y m c đ t đ nh h ng c a các nhân c xác đ nh và kh o sát t i công ty. i u này giúp các doanh nghi p có đ c thù nh Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đang và có ý đ nh th c hi n ERP có thêm nhi u kinh nghi m cho mình. 8. B C C C A LU N V N PH N M U CH NG I: T ng Quan v ERP và chu k phát tri n h th ng thông tin k toán CH NG II: Xác đ nh các nhân t và kh o sát th c nghi m t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) CH NG III: Các gi i pháp và đ xu t giúp th c hi n thành công h th ng ERP t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) PH N K T LU N 17 CH NG I T NG QUAN V ERP VÀ CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN 1.1 GI I THI U V ERP 1.1.1 Khái ni m ERP và ng d ng ERP ERP là ch vi t t t c a Enterprise resource Planning Theo Gartner Group thì ERP là “m t h th ng các ph n m m ng d ng giúp cân đ i các ho t đ ng s n xu t, phân ph i, tài chính và các ho t đ ng kinh doanh khác” ng th i, theo quan đi m h th ng thông tin thì h th ng ERP là các gói ph n m m cho phép doanh nghi p t đ ng và tích h p ph n l n các x lý kinh doanh, chia s d li u chung cho các ho t đ ng toàn doanh nghi p, t o ra và cho phép truy c p thông tin trong môi tr ng th i gian th c (Marnewick and Labuschagne, 2005) ng D ng ERP là quá trình t ch c h th ng thông tin c a doanh nghi p g n v i các đ c đi m c a ph n m m ERP trên c s m c tiêu, qui trình ho t đ ng và yêu c u c a Doanh Nghi p. Bên c nh đó vi c ng d ng h th ng ERP bao g m các giai đo n ti n, trong và sau khi tri n khai ERP c th v i 5 b c nh sau: +B c 1: Phân tích và l p k ho ch +B c 2: Thi t k h th ng +B c 3: Chuy n đ i d li u +B c 4: Ch y th +B c 5: Bàn giao 1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n h th ng ERP 18 N m 1960 h th ng ph n m m đ t hàng ra đ i dùng d li u quá kh d báo nhu c u t n kho và đ t hàng và dùng tính toán EOQ (Economic Order Quantity ). H th ng áp d ng đ s n xu t kh i l ng l n K đ n vào n m 1970 h th ng ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u (MRP I) ra đ i dùng đ l p k ho ch s n xu t các m t hàng, qu n lý và đ t hàng t n kho (ch y u t p trung s l ng) áp d ng tích h p s n xu t và l p k ho ch d tr , đ t hàng Cùng th i gian này h th ng khép kín MRP ra đ i nh m qu n lý l ch trình c ng nh s l ng s n xu t và hàng t n kho. Ho ch đ nh ch đ planning)- Kh n ng SX và m c đ u tiên (Priority u tiên s d ng ngu n l c đ s n xu t, trong quá trình s d ng k t h p thêm k thu t s p x p l ch trình s n xu t và l ch trình nhà cung c p. M i n m sau đó thì H th ng ho ch đ nh ngu n l c s n xu t (MRP II) ra đ i nh m th c hi n m c tiêu c a h th ng khép kín MRP, l p k ho ch và tiêu thu, h th ng đ c áp d ng đ tích h p thêm qu n lý kinh doanh. Sau đó vào n m 1990 ERP đã ra đ i v i các m c đích c b n t MRP II, đ ng th i tích h p AIS và qu n tr nhân l c đ có th ho ch đ nh ngu n l c toàn Doanh Nghi p h tr các quy t đ nh chi n l c, t ng kh n ng c nh tranh và d ch v khách hàng n n m 2000 ERP II ra đ i ti p n i các m c đích c a ERP và h ng t i v n đ toàn c u: nhi u vùng đ a lý, doanh nghi p v i khách hàng, doanh nghi p v i nhà cung c p, d a trên k thu t Internet, th ng m i đi n t đ c áp d ng đ m r ng qu n lý chu i cung ng (SCM), qu n lý m i quan h khách hàng (CRM) 1.1.3. c tính c a ERP ERP có c u trúc theo tính phân h và tích h p, chu n m (ng đ nh ngh a các tham s hóa qui trình nghi p v đ đ a vào ch i s d ng t ng trình; Các ch c n ng cho phép nh p, xu t d li u t các ngu n khác nhau) ERP có c s d li u dùng chung, qu n lý theo h qu n tr CSDL ERP có kh n ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 19 ng th i h th ng ERP giúp ghi nh n và x lý thông tin theo qui trình ho t đ ng kinh doanh Do đó, ERP giúp t o ra nh ng thay đ i kinh doanh và tái c u trúc qu n lý, qui trình kinh doanh 1.1.4 L i ích c a ERP Vi c ng d ng ERP mang l i các l i ích sau (Shari Shang và Peter B. Seddon, 2000) 1.4.1.1 L i ích ho t đ ng Các l i ích ho t đ ng mà ERP mang l i nh :  Gi m thi u chi phí bao g m: Chi phí nhân công, chi phí v n chuy n hàng hóa, chi phí qu n lý…  Gi m th i gian th c hi n chu k bán hàng và mua hàng nh : h tr các ho t đ ng c a khách hàng trong vi c đ t hàng, giao hàng, thanh toán…, h tr các ho t đ ng c a nhân viên trong vi c in báo cáo, khóa s cu i kì…, h tr các ho t đ ng c a nhà cung c p nh t c đ thanh toán, k t h p nhi u đ n hàng đ đ t đ c chi t kh u.  C i thi n n ng su t s n ph m nh : s l ng s n ph m đ c s n xu t trên m t lao đ ng ho c chi phí lao đ ng, kh n ng ph c v khách hàng trên m i nhân viên ho c chi phí lao đ ng, hay nhi m v th c hi n cho m i nhân viên trong t ch c phi l i nhu n.  C i thi n ch t l ng s n ph m nh : Gi m t l s n ph m h ng, c i thi n đ chính xác và tin c y c a s n ph m.  C i thi n d ch v khách hàng nh : D dàng truy c p d li u khách hàng và l y thông tin theo các yêu c u c a khách hàng. 1.4.1.2 L i ích qu n lý Các l i ích qu n lý mà h th ng ERP mang l i bao g m:  Qu n lý ngu n l c t t h n bao g m: 20 + Qu n lý tài s n t t h n nh : C i thi n chi phí, kh u hao, ki m kê, giám sát và ki m soát các h s b o trì tài s n… + Qu n lý hàng t n kho t t h n nh : C i thi n l hàng hóa rõ ràng d tìm ki m, thông tin v hàng t n kho đ t ki m kho, v trí c cung c p chính xác và nhanh chóng + Qu n lý s n xu t t t h n đ t i u hóa chu i cung ng và s n xu t. + Qu n lý l c l ng lao đ ng t t h n đ c i thi n vi c phân b ngu n l c, t n dùng các k n ng và kinh nghi m c a nhân viên  a ra quy t đ nh t t h n bao g m: + C i thi n các quy t đ nh chi n l c đ đáp ng nhu c u th tr ki m soát chi phí và l i nhu n t t h n, l p k ho ch chi n l ng, c có hi u qu . + C i thi n các quy t đ nh v ho t đ ng qu n lý ngu n l c m t cách linh ho t, hi u qu và ph n ng nhanh chóng v i các thay đ i. + C i thi n các quy t đ nh c a khách hàng v i các d ch v khách hàng linh ho t, đáp ng nhanh chóng nhu c u c a khách hàng và đi u ch nh các d ch v nhanh chóng.  Ki m soát hi u su t t t h n nh : Ki m soát ho t đ ng tài chính theo ngành ngh kinh doanh, theo s n ph m, khách hàng, theo khu v c…th c hi n giám sát s n xu t, d đoán s thay đ i và đi u ch nh nhanh chóng. 1.4.1.3 L i ích chi n l Các l i ích chi n l c c bao g m:  H tr k ho ch phát tri n kinh doanh hi n t i và t tr ng kinh doanh trong kh i l ng lai nh : T ng ng giao d ch, kh n ng x lý, t ng tr ng kinh doanh v i các s n ph m ho c d ch v kinh doanh m i, phát tri n th tr ng m i, t ng s l ng nhân viên  H tr liên minh kinh doanh b ng cách c ng c s ng h t các công ty thành viên thông qua các chu n m c kinh doanh tiêu chu n t i công ty.  Xây d ng đ i m i kinh doanh nh : hình thành chi n l xây d ng quy trình m i… c th tr ng m i, 21 Xây d ng cách th c qu n lý chi phí b ng cách đ t đ c quy mô kinh t thông qua quá trình s p x p ho c phân chia h p lý các d ch v .  T o ra ho c t ng c ng s khác bi t s n ph m nh cung c p các s n ph m ho c d ch v có kh n ng thích ng và đáp ng các nhu c u c a các khách hàng khác nhau  Xây d ng m i liên k t bên ngoài v i nhà cung c p, nhà phân ph i và các đ i tác kinh doanh 1.4.1.4. L i ích c s h t ng CNTT L i ích v c s hà tang CNTT mà h th ng mang l i bao g m:  T ng tính linh ho t kinh doanh b ng vi c đ i phó v i nh ng thay đ i bên trong và bên ngoài m t cách nhanh chóng v i chi phí th p h n và cung c p nhi u l a ch n đ đ i phó v i các yêu c u thay đ i.  Gi m chi phí IT trong vi c b o d ng, thay th ph n c ng, chi phí IT và nhân l c phát tri n CNTT…  T ng ngu n l c c s h t ng CNTT: đ i kinh doanh hi n t i và t n đ nh và linh ho t cho vi c thay ng lai 1.4.1.5 L i ích v t ch c  H tr thay đ i t ch c kinh doanh v c u trúc và quy trình  T o đi u ki n h c t p kinh doanh và m r ng k n ng làm vi c cho nhân viên  U quy n: Thông qua vi c ng các v n đ mình đ iđ c y quy n có trách nhi m gi i trình c giao phó, ch đ ng trong vi c gi i quy t v n đ , đ đ ng nh p và s d ng h th ng t i ph n hành mình đ c quy n c y quy n…  Thay đ i v n hóa và t m nhìn chung c a nhân viên nh tuyên truy n thông tin hi u qu gi a các cá nhân, thay đ i t duy, ph i h p hài hòa v i các s khác bi t, có t m nhìn nh t quán trên các c p đ khác nhau c a t ch c.  Thay đ i hành vi, thói quen c a nhân viên t p trung vào các v n đ tr ng tâm nh t p trung nhi u vào các công vi c c t lõi, qu n lý và l p k ho ch các v n đ quan tr ng 22 Tinh th n và s hài lòng c a nhân viên t t h n th hi n qua s hài lòng c a ng i s d ng v i hi u qu gi i quy t v n đ , nhân viên hài lòng v i d ch v t t h n… 1.1.5. M t s khó kh n khi ng d ng ERP Theo Marshall B. Romney và Paul J.Steinbart đã đ a ra nh ng khó kh n khi th c hi n ERP: + Chi phí cao + Yêu c u v th i gian + S thay đ i quy trình kinh doanh + S ph c t p c a h th ng + S kháng c t nhân viên 1.1.6. Các lo i ph n m m ERP SAP Oracle PeopleSoft Microsoft Info Eptico Fast ERP L c Vi t ERP SS4U 1.2. CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN Nh chúng ta đã bi t h th ng thông tin trong Doanh Nghi p đ c đ nh ngh a là “h th ng thu th p, x lý và l u tr d li u đ t o thông tin h u ích cho ng i s d ng” 23 Và theo Marshall B. Romney và Paul J.Steinbart (2012) thì chu k phát tri n h th ng thông tin tr i 4 giai đo n: Phân tích h th ng, thi t k h th ng, th c hi nchuy n đ i h th ng, v n hành h th ng. 1.2.1. PHÂN TÍCH H TH NG ây là b c đ u tiên trong chu k phát tri n h th ng, t i đây các thông tin c n cho vi c trao đ i, phát tri n h th ng đ c thu th p. s d ng t t h n ngu n l c h n ch , yêu c u phát tri n đ c l a ch n và u tiên. N u có quy t đ nh phát tri n h th ng, thì c n xác đ nh đ c tính ch t và ph m vi c a d án, h th ng hi n t i ph i đ c kh o sát đ xác đ nh đi m m nh và y u c a nó, và xác đ nh đ kh thi c a d án và n u d án đ thông tin c a ng c tính c đ xu t là kh thi thì c n xác đ nh nhu c u i s d ng và nhu c u qu n lý h th ng. Nh ng nhu c u này là yêu c u c n thi t đ phát tri n h th ng, nó đ c dùng đ l a ch n ho c phát tri n m t h th ng m i. Do đó m t báo cáo phân tích h th ng c n đ c chu n b và trình kí cho ban lãnh đ o h th ng thông tin Các b c trong giai đo n phân tích h th ng g m: Kh i đ u d án, kh o sát s b và đánh giá tính kh thi + Kh i đ u d án M t cu c đi u tra ban đ u đ c ti n hành nh m sàng l c các yêu c u cho phát tri n h th ng. B n ch t c a các v n đ ph i đ tr c xác đ nh đúng. Trong m t s ng h p, các v n đ đ a ra không ph i là v n đ th c s . Nh vi c m t k toán c a chính ph đã h i m t chuyên gia t v n v phát tri n m t AIS đ cung c p các thông tin anh ta c n liên quan đ n chi qu và các qu có s n. M t nghiên c u ch ra h th ng đã cung c p các thông tin và anh ta đã không hi u các báo cáo anh ta nh n đ c. Ph m vi d án (Nh ng gì d án nên và không nên th c hi n) c n xác đ nh. M r ng ph m vi (thêm các yêu c u b sung cho các ph m vi sau khi nó đã đ th ng nh t) là m t v n đ th c t + Kh o sát s b : . c 24 M t cu c kh o sát h th ng là m t nghiên c u v AIS hi n t i có các m c tiêu sau: tđ  c m t s hi u bi t v ho t đ ng c a công ty, chính sách, th t c, và dòng l u chuy n thông tin, đi m m nh và đi m y u c a AIS, và ph n c ng có s n, ph n m m và con ng i.  Hãy đánh giá s b v nhu c u x lý hi n t i và trong t ng lai và xác đ nh m c đ và tính ch t c a nh ng thay đ i c n thi t  Phát tri n m i quan h làm vi c v i ng i s d ng và xây d ng các h tr cho AIS  Thu th p d li u xác đ nh nhu c u s d ng, ti n hành phân tích tính kh thi, và đ a ra khuy n ngh trong qu n lý + ánh giá tính kh thi T i giai đo n này, phân tích tính kh thi m t cách tri t đ đ th o lu n đ xác đ nh tính kh thi c a d án. Phân tích tính kh thi đ th c ti n hành c c p nh t ng xuyên nh ti n trình d án và chi phí và l i ích tr nên rõ ràng h n. Trong giai đo n phân tích h th ng này s cam k t h tr c a lãnh đ o c p cao đ c xem là m t y u t quan tr ng trong th c hi n thành công ERP đã đ c nghiên c u b i r t nhi u nhà nghiên c u. Ngai et al. (2008) cho r ng đã có m t s đ ng thu n c a các nhà nghiên c u v vai trò quan tr ng c a s cam k t h tr c a lãnh đ o c p cao trong th c hi n thành công ERP. H k t lu n r ng s h tr t lãnh đ o cao nh t có th khác nhau gi a các qu c gia và khu v c. H tr c a lãnh đ o c p cao th m chí còn quan tr ng h n trong các d án tri n khai ERP. i u này là do các d án này có quy mô l n và c n r t nhi u ngu n l c cho nó. H th ng ERP là c n thi t đ nh n đ tr c s h tr và ch p thu n c a các nhà qu n lý c p cao c khi th c hi n (Nah et al., 2001). Dezdar và Ainin (2011) tin r ng k t khi d án tri n khai ERP đ c ng d ng liên quan v i nh ng ng i khác nhau và các phòng ban trong công ty, qu n lý c p cao c n là trung gian đ gi i quy t các xung đ t ti m n ng gi a các nhóm l i ích khác nhau. ng th i Làm vi c theo nhóm d án ERP c ng đ tr ng nh h c xem là nhân t quan ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP trong giai đo n này 25 b i l tri n khai ERP đòi h i s h p tác c a các chuyên gia v kinh doanh và k thu t c ng nh ng i dùng cu i cùng. Do đó, thành ph n trong nhóm và làm vi c theo nhóm cùng v i các chuyên gia t v n ERP và nhà cung c p đã đ m nh trong nghiên c u (Nah et al., 2007). Nh ng ng có ngh a v ph i đ c nh n i t t nh t trong các công ty c tham gia vào đ i ng th c hi n ERP. Nhóm nghiên c u ERP ph i đa ch c n ng, cân b ng, và bao g m m t s k t h p c a các nhân viên n i b và chuyên gia t v n bên ngoài. Các nhân viên n i b có th phát tri n trình đ k thu t c n thi t cho vi c th c hi n ERP. Nó c ng là đi u c n thi t mà công ty l a ch n m t đ i ERP h p lý và cho phép h đ a ra quy t đ nh h p lý (Dezdar và Ainin, 2011b). Vi c b sung nh ng ng i s d ng h th ng c a doanh nghi p trong nhóm ERP đ b sung cho b ph n k thu t là r t quan tr ng cho s thành công tri n khai ERP (Somers và Nelson, 2004) Vi c xác đ nh m c tiêu, chi n l nh h c và t m nhìn rõ ràng c ng là nhân t ng đ n vi c ng d ng thành công ERP do ERP bao g m m t lo t các ch c n ng, đi u quan tr ng cho công ty là ph i có m t m c tiêu rõ ràng, t p trung và xác đ nh ph m vi tr c khi th c hi n ERP n u thi u nhân t này r t có th s d n đ n d án ERP th t b i, công ty mà không có chi n l c rõ ràng và k ho ch liên quan đ n quy trình kinh doanh c a h có t l th t b i cao c a ERP tri n khai (Stefanou, 1999). Bên c nh đó trong giai đo n này nhân t Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n phù h p nh h ng r t l n s thành công c a ERP th c hi n. S d ng chuyên viên t v n là ng i có ki n th c đúng trong l nh v c công nghi p và h th ng ERP có th giúp công ty phát tri n và th c hi n hoàn ch nh h th ng theo nhu c u c a công ty.Vì nhi u chuyên gia t v n ERP không có nhi u kinh nghi m trong ERP quá trình th c hi n.( Gry go 2000 và Diehl 2000) 1.2.2. THI T K H TH NG C ng theo Theo Marshall B. Romney và Paul J.Steinbart thì giai đo n thi t k h th ng g m 2 b c: Thi t k s b và phân tích thi t k . 26 1.2.2.1 Thi t k s b Trong su t quá trình thi t k s b h th ng , công ty quy t đ nh cách ti p c n nhu c u c a ng i dùng Nhi m v đ u tiên là xác đ nh và đánh giá đ l a ch n thi t k phù h p ch ng h n nh : Mua ph n m m, phát tri n bên trong h th ng ho c gia công ph n m m. Các thông s k thu t c a h th ng c n đ đ c ki m soát đ k s b đ c phát tri n. c phác th o và cách th c đ nó ây là các ph n yêu c u ph i hoàn thành cho thi t c cung c p cho ban lãnh đ o h th ng thông tin 1.2.2.2 Phân tích thi t k Trong su t quá trình phân tích thi t k , công ty c n trao đ i v i ban lãnh đ o theo đ nh h đ ng yêu c u c a thi t k s b đ a vào các chi ti t thông s k thu t c dùng đ mã hóa và ki m tra ch ng trình máy tính, thi t k đ u vào và đ u ra c a d li u, t o t p tin và c s d li u, phát tri n quy trình và xây d ng h th ng ki m soát cho h th ng m i 1.2.3. TH C HI N – CHUY N I H TH NG Trong giai đo n này công ty c n th c hi n các b c sau: L p k ho ch th c hi n và chuy n đ i: M t k ho ch th c hi n bao g m: Các nhi m v th c hi n, ngày hoàn thành d ki n, d toán chi phí, và ai là ng i ch u trách nhi m cho t ng nhi m v . K ho ch này xác đ nh khi d án ph i hoàn thành và khi AIS v n hành. Nhóm nghiên c u th c hi n xác đ nh các y u t làm gi m kh n ng th c hi n thành công h th ng, và có k ho ch chi n l c đ đ i phó v i t ng y u t .  Cài đ t thi t b  Cài đ t ph n m m  Hu n luy n và ki m tra: Nhân viên đ th c thuê t bên ngoài công ty ho c đi u chuy n trong n i b , mà ng là đi u chuy n trong n i b ít t n kém h n vì đã h hi u đ c đi m kinh 27 doanh và ho t đ ng t ch c c a công ty. Nhân viên đ c đi u chuy n vì h th ng m i có th thúc đ y s trung thành và tinh th n c a nhân viên Khi ng i s d ng không đ c đào t o đ y đ , công ty s không đ t đ c nh ng l i ích mong đ i và hoàn v n đ u t c a mình. Nhân viên ph i đ th t c m i. c đào t o v ph n c ng, ph n m m, và m i chính sách và ào t o c n ph i đ c s p x p tr c khi h th ng ki m tra và chuy n đ i.  Chuy n đ i h th ng: Là s thay đ i t h th ng AIS c sang h th ng m i. Nhi u y u t ph i đ c chuy n đ i: ph n c ng, ph n m m, c s d li u và quy trình. Quá trình đ c hoàn thành khi AIS m i tr thành thông d ng, m t ph n liên t c c a h th ng. B n ph ng pháp chuy n đ i đ c s d ng: Chuy n đ i tr c ti p ch m d t AIS c khi h th ng m i đ c gi i thi u. Chuy n đ i song song v n hành h th ng c và m i đ ng th i trong m t th i gian Chuy n đ i theo giai đo n d n d n thay th c a AIS c b i m t h th ng m i Chuy n đ i thí đi m th c hi n m t h th ng trong m t ph n c a các t ch c, ch ng h n nh chi nhánh. Trong giai đo n này vi c đào t o và hu n luy n ng thi t vì th c hi n ERP yêu c u ki n th c c a ng i s d ng là r t c n i s d ng đ gi i quy t v n đ trên h th ng. N u nhân viên không hi u làm th nào m t h th ng ho t đ ng, h s phát minh ra quy trình riêng c a h s d ng nh ng b ph n c a h th ng mà h có th thao tác (S.P. Laughlin, “An ERP gameplan”, Journal of Business Strategy, January-February 1999). 1.2.4. V N HÀNH H TH NG ây là giai đo n cu i cùng trong chu trình phát tri n h th ng. Rà soát sau khi th c hi n đ c ti n hành đ xác đ nh xem h th ng đáp ng các m c tiêu k 28 ho ch c a mình. Trong su t quá trình v n hành h th ng chúng ta c n ti n hành: Tinh ch nh, đánh giá, b o trì và c i ti n. Trong giai đo n này môi tr ng v n hóa t ch c c a doanh nghi p đóng vai trò quan tr ng trong vi c th c hi n thành công ERP b i l : V n hóa doanh nghi p t o cho m i thành viên hi u đ h đ i v i công ty, làm cho t t c m i ng vi c, v c giá tr c a b n thân i trong công ty cùng chung thân làm t qua nh ng giai đo n th thách, nh ng tình th khó kh n c a công ty và h có th làm vi c quên th i gian, đ ng th i nó t o đ m i ng c s thích l , đ ng l c cho i và trên h t t o nên khí th c a m t t p th chi n th ng 1.3. QUAN I M V M T H TH NG THÔNG TIN C NG D NG THÀNH CÔNG u tiên, theo nghiên c u c a Raid Moh’d Al-adaileh tr lý giáo s qu n lý h th ng thông tin phòng kinh doanh và qu n lý thông tin, i H c Mutah, BO Box (7) Mutah - Al-Karak – Jordan v “ ánh giá m t h th ng thông tin thành công d i góc đ ng i dùng tr ng h p c a t p đoàn vi n thông Jordan” đ ng trên t p chí nghiên c u khoa h c châu Âu n m 2009 đã đ a ra 3 y u t đánh giá nh n th c c a ng i dùng v m t h th ng thông tin thành công nh sau: Th nh t: Tính h u d ng: Nh m đ c p đ n m c đ c a m t cá nhân góp ph n vào vi c t ng c ng hi u qu s d ng h th ng và c m nh n c a h v h th ng là h u ích (Chung và c ng s . 2007, Lem và c ng s 2005). Do đó kh n ng k thu t c a ng m c đ c a ng i dùng đã đ c chú tr ng nh m đ c p đ n i s d ng ki n th c k thu t và chuyên môn vào vi c s d ng h th ng. Do đó chuyên môn k thu t chính quy nên đ c xem xét khi th c hi n tuy n d ng và đ a ra quy t đ nh th ng ch c. Ngoài ra, chính sách đào t o chính quy và không chính quy nên đ c thành l p đ khuy n khích h c t p và k n ng giao ti p gi a các thành viên c a t ch c. Th hai: Ch t l ng h th ng thông tin: 29 Phát tri n IS nên xem xét nhu c u c a ng i s d ng thông tin và kh n ng c a h th ng cung c p thông tin có giá tr phù h p v i các đ c đi m nh t đ nh bao g m: đ n gi n, phù h p, chính xác, ki m ch ng, k p th i, an ninh, đ y đ , đ tin c y, kh n ng ti p c n, và tính linh ho t. Th ba: H tr qu n lý. Ch c n ng h tr qu n lý đ c p đ n chính sách qu n lý và h tr liên t c không ch trong quá trình th c hi n d án IS mà còn trong su t quá trình ho t đ ng c a h th ng. S h tr này có th t o ra m t t m nhìn chi n l c nh n m nh t m quan tr ng c a m c tiêu IS Bên c nh đó, nghiên c u c a Willamh. DeLone and ephraim. McLean n m 2003 v “ Mô Hình h th ng thông tin thành công, m t c p nh t 10 n m” đã đ a k t qu nghiên c u quan tr ng và đ y ý ngh a v 6 y u t đánh giá m t h th ng thông tin thành công nh sau: Th nh t: Ch t l ng h th ng Bao g m kh n ng s d ng, tính s n có, th i gian x lý, đ tin c y, kh n ng thích ng, và ph n ng … là nh ng tính n ng đ c a m t h th ng th Th hai: Ch t l c đánh giá cao b i ng i s d ng ng m i đi n t . ng thông tin đ t ch t l ng thông tin thì h th ng nên đ c cá nhân hoá, hoàn ch nh, phù h p, d hi u, và an toàn n u chúng ta mong đ i khách hàng ti m n ng ho c các nhà cung c p th c hi n giao d ch th Th ba: Ch t l ng xuyên. ng d ch v Ch t l ng d ch v đ c đo l ng b i s h u hình, đ tin c y, kh n ng đáp ng, s b o đ m, và s đ ng c m th hi n qua các thang đo: + IS có ph n c ng và ph n m m đ c p nh t (h u hình) + IS là đáng tin c y (đ tin c y) + Nhân viên c a h th ng cung c p d ch v nhanh chóng đ n ng i s d ng (đáp ng) + Nhân viên c a h th ng có ki n th c đ làm công vi c c a h (b o đ m) IS có mang l i l i ích t t nh t cho ng i s dùng b ng c trái tim (đ ng c m). Th t : Cách s d ng 30 c p đ n cách th c đ làm m i th t vi c đ ng nh p đ n vi c đi vào h th ng truy c p thông tin, th c hi n giao d ch. Th n m: S hài lòng c a ng Là m t ph th ng th i s d ng ng ti n quan tr ng đo l ng ý ki n c a khách hàng c a h ng m i đi n t bao g m toàn b quá trình tr i nghi m c a khách hàng t tìm ki m thông tin thông qua vi c mua, thanh toán, nh n, và các d ch v . Th sáu :L i ích thu n Là nhân t thành công quan tr ng nh t b i vì h n m b t đ các tác đ ng tích c c và tiêu c c c a th cung c p, nhân viên, các t ch c, th tr l i l i ích cho công ty t h th ng đ c s cân b ng ng m i đi n t vào các khách hàng , nhà ng, ngành công nghi p, n n kinh t ….đem c thi t l p. 31 K T LU N CH NG 1 H th ng ERP v i tính n ng cho phép tích h p các ch c n ng, các b ph n c a các doanh nghi p trong đi u ki n trao đ i thông tin v i s tích h p các ch c n ng kinh doanh đa d ng nh k toán, tài chính, ngu n nhân l c, ho t đ ng , bán hàng, ti p th …. Qua quá trình phát tri n lâu dài, các tính n ng c a h th ng ERP ngày càng đ c nâng c p và phát tri n cho ra đ i nhi u lo i s n ph m nh m đáp ng nhi u h n các yêu c u v đ c đi m ho t đ ng và qu n lý c a m i Doanh Nghi p. Do đó, vi c ng d ng h th ng ERP đã mang l i nhi u l i ích cho các Doanh Nghi p. Tuy nhiên, vi c xây d ng thành công h th ng ERP không ph i là v n đ đ n gi n, b i l quá trình ng d ng m t h th ng thông tin vào doanh nghi p tr i qua nhi u giai đo n và trong các giai đo n đ u ch a đ ng nhi u nhân t c n tr vi c tri n khai thành công d án và thông qua vi c phân tích v chu k phát tri n h th ng thông tin đã giúp chúng ta nh n di n các nhân t góp ph n vào vi c ng d ng thành công h th ng ERP nh m c tiêu mà luân v n đ t ra. 32 CH XÁC NG II NH CÁC NHÂN T NH H NG VÀ KH O SÁT TH C NGHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM) 2.1. C I M 2.1.1 c đi m ng d ng ERP c a các doanh nghi p t i Vi t Nam NG D NG ERP T I VI T NAM Theo bài vi t “ Doanh nghi p ch a v n hành ERP hi u qu ” c a tác gi D ng H ng đ ng trên ITG Vi t Nam n m 2010 cho chúng ta có cái nhìn t ng quan v tình hình ng d ng ERP t i các doanh nghi p Vi t Nam Theo th ng kê c a Phòng Th ng m i và Công nghi p VN (VCCI), hi n ch có 1,1% doanh nghi p VN ng d ng gi i pháp ph n m m qu n tr doanh nghi p (ERP). c đánh giá là “công c quan tr ng và c n thi t đ h i nh p” nh ng ERP v n ch a đ c hi u và đánh giá đúng t m. Vi t Nam, chúng ta ch a có nh ng chuyên gia t nghi m. Trong khi đó, 80% kh i l t v n, ch có 20% kh i l v n gi i, có kinh ng công vi c trong quá trình tri n khai ERP là ng là l p trình. Vì th , khi tri n khai nh ng ERP ph c t p, ch có m t s DN l n thuê t v n qu c t , v a đ m b o cho d án ch c ch n thành công, v a t o ra c h i h c h i tích l y kinh nghi m. áng ti c là đa s còn l i v n ch a coi t v n là then ch t, không ch p nh n thuê t v n v i chi phí cao. Trình đ qu n lý c a các doanh nghi p Vi t Nam ch a cao, quy trình s n xu t ch a đ c chu n hóa nhi u khi ph i thay đ i đ thích ng đ tri n nóng. Các gi i pháp ERP ph i “gò ép” h th ng theo ph c v i s phát ng pháp đã có c a doanh nghi p s không mang l i hi u qu mong mu n. V i nh ng quy trình s n xu t có công đo n th công thì vi c tùy bi n gi i pháp ERP tr thành "c n ác m ng" đ i v i nhà cung c p. Th m chí nh ng doanh nghi p đã tri n khai nh ng không v n d ng h t n ng l c c a h th ng, đa ph n ch d ng l i m c đ ki m 33 soát. Nh ng doanh nghi p có th v n d ng tính n ng k ho ch hóa r t ít, m c dù đây m i là đi m n i b t c a ERP. Ngoài ra, có nhi u nguyên nhân khi n cho vi c ng d ng ERP Vi t Nam ch a ph bi n nh công tác gi i thi u, tuyên truy n s c n thi t c a vi c ng d ng ERP trong DN ch a sâu r ng, khi n cho nhi u lãnh đ o không có đi u ki n ti p xúc v i các gi i pháp m i này. Kinh phí đ u t tri n khai ERP t ng đ i l n, khi n cho nhi u DN th n tr ng. M t s DN đi đ u trong vi c tri n khai ERP, nh ng hi u qu ch a đ t nh mong mu n, nên đã t o ra tâm lý hoài nghi nh ng DN khác. Ngoài ra còn có nguyên nhân thu c v n ng l c y u kém c a các công ty tri n khai ERP t i Vi t Nam. Do đó, vi c ng d ng ERP không ph i d , c n h i t nhi u đi u ki n đ có th ng d ng thành công nh : nh n th c và quy t tâm cao c a ban lãnh đ o DN; c n xác đ nh đúng đ n m c tiêu, ph m vi và các b c tri n khai; l a ch n nhà t v n phù h p, n ng l c đ i d án.... Vì v y, theo k t qu kh o sát tình hình ng d ng CNTT trong các t p đoàn, t ng công ty và ngân hàng Nhà n Chánh V n phòng c v a đ c ông Ph m T n Công, ng y kh i Doanh nghi p Trung ng công b m i đây, m i có 5/19 doanh nghi p tham gia kh o sát cho bi t đã tri n khai ng d ng ERP (t ng đ ng 28%) song nhìn v t ng lai, 7/19 doanh nghi p cho bi t s tri n khai ERP trong th i gian t i (37%). (Theo ICT News ngày 10/09/2013) 2.1.2. c đi m các Doanh Nghi p có v n đ u t n c ngoài ng d ng ERP t i Vi t Nam Theo quy đ nh t i Kho n 6 có v n đ u t n i u 3 c a Lu t u t 2005 thì Doanh nghi p c ngoài là doanh nghi p do nhà đ u t n c ngoài thành l p đ th c hi n ho t đ ng đ u t t i Vi t Nam ho c doanh nghi p Vi t Nam đ t n c ngoài mua c ph n, sáp nh p, mua l i. c nhà đ u 34 Theo s li u Th ng kê c a c c th ng kê 2012, TP HCM có 436 d án đ u t và k t qu t ng h p đi u tra doanh nghi p n m 2011, tính đ n th i đi m 31/12/2010 TP HCM có 2.066 doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài T i Vi t Nam, các công ty liên doanh ho c 100% v n đ u t n c ngoài là nh ng đ n v đ u tiên ng d ng ERP. V i ngân sách hàng n m dành cho phát tri n h th ng không nh , các chuyên gia CNTT t i nh ng doanh nghi p này luôn n m rõ đ c đi m nghi p v t i công ty mình. Vì v y, khi tri n khai m t phân h m i, h có đi u ki n m i chuyên gia n c ngoài có kinh nghi m lâu n m v chuyên môn, bi t cách ng d ng nh ng thông l t t nh t đ c s d ng trên th gi i vào gi i pháp chuyên ngành t i doanh nghi p. Nh ng công ty này h u h t có quy trình s n xu t và mô hình t ch c khá ph c t p, c n s chính xác trong qu n lý, có quy mô l n, kinh phí đ u t không còn là m t v n đ c n tr , th i gian “hoàn v n” có th xác đ nh t ng đ i nhanh nên m nh d n ng d ng h th ng ERP i v i nh ng công ty có 100% v n đ u t n các t p đoàn n c ngoài đ u t t i Vi t Nam thì ngu n kinh phí cho d án tri n khai ERP ph n l n đ c tài tr t công ty m nên các công ty này s đáp ng đ c u v chi phí cao trong vi c tri n khai. công ty này là ph n m m đã đ đ c ngoài là công ty con c a ng th i ph n m m đ c s d ng c yêu c tri n khai t i các công ty m , các ph n hành c a nó c thi t k tích h p v i các ph n hành liên quan c a ph n m m công ty m đ ph c v cho vi c ki m soát và qu n lý t công ty m . Do v y vi c tri n khai h th ng ERP t i các công ty này th ng mang l i thành công cao h n. Bên c nh đó, đ c đi m và yêu c u qu n lý t i các Doanh Nghi p c ng tác đ ng r t l n đ n vi c ng d ng h th ng ERP b i l trình và ph ng d ng ERP là ng d ng qui ng pháp qu n lý m i. Vì v y khi đánh giá vi c ng d ng ERP t i các doanh nghi p c n xem xét đi m b t đ u t qu n lý tr doanh nghi p này. c khi ng d ng ERP c a các 35 Hi n nay đa ph n Doanh Nghi p Vi t Nam đã chuy n sang qu n lý theo qui trình, m t s doanh nghi p đã qu n lý theo ISO. Tuy nhiên, gi a các b ph n hay nhóm công vi c v n th c hi n chuy n giao thông tin và xét duy t m t cách th công và qui trình ch a đ c chu n hóa rõ ràng. Trong khi đó, ph ng pháp qu n lý trong ERP ch y u là qu n lý theo qui trình v i s h tr c a ph n m m x lý thông tin. Vì v y các doanh nghi p mu n ng d ng thành công ERP tr c h t ph i xây d ng l i và chu n hóa qui trình x lý kinh doanh và qu n lý cho phù h p. Do ph ng th c v n hành và qui trình x lý ho t đ ng kinh doanh c a ph n m m ERP r t khác bi t v i qui trình hi n t i c a các doanh nghi p c ng nh yêu c u và thông l k toán c a Vi t Nam. Ban qu n lý c p cao doanh nghi p c n quy t đ nh chi n l c và chính sách làm n n t ng cho vi c quy t đ nh mô hình tái c u trúc doanh nghi p đ ch n l a ph n m m ERP và tùy ch nh ph n m m; nh ng chính sách liên quan ki m soát chung toàn b h th ng, b o m t thông tin. Quá trình thay đ i này đòi h i s cam k t đ i m i qui trình và th c hi n ERP; và s h tr c a ban qu n lý c p cao. Khi tri n khai ERP, doanh nghi p c n đ i m t v i nhi u v n đ : Chi phí l n (thông th ng g p 2 đ n 3 l n chi phí chào giá ban đ u); th i gian tri n khai ERP kéo dài, gây r t nhi u xáo tr n doanh nghi p trong giai đo n th nghi m; hi u qu v lý thuy t thì r t t t nh ng th c t có r t nhi u doanh nghi p th t b i tri n khai ERP 2.1.3. Nhà T v n tri n khai ERP t i Vi t Nam i v i các s n ph m ERP ngu n g c n c ngoài, hi n t i Vi t Nam có nhi u nhà t v n tri n khai (ho c ch t v n đ c l p cách gi i quy t và sau đó chuy n doanh nghi p khác tri n khai ERP) trong đó 1 vài doanh nghi p đ c xem là có kinh nghi m nh : FIS, CSC, Bosch, Pythis, SAGlobal,... H là các đ i tác chi n l 2.1.4. c c a SAP, Oracle và Microsoft Dynamics t i Vi t Nam. n v tri n khai ERP t i Vi t Nam V phía các đ n v tri n khai ERP t i Vi t Nam, FPT đang là doanh nghi p CNTT có s l ng khách hàng làm ERP l n nh t (theo th ng kê c a EAC công b 36 h i tháng 2/2010, c n c có 103 doanh nghi p Vi t Nam đã tri n khai ERP, trong đó có t i 52 doanh nghi p đ c h tr tri n khai b i FPT). Bên c nh FPT còn có m t s tên tu i khác nh SSG (Sunshine Gimasys), L c Vi t, Pythis (Kim T Tháp), TVE, CSC (Global SyberSoft), CMC, HPT, PVTech, Tectura... c đi m ph n m m ERP t i Vi t Nam 2.1.5 Ph n l n các công ty Vi t Nam quan tâm đ n tri n khai ERP hi n nay đ u là nh ng công ty l n v i doanh s t vài tr m t đ ng tr lên. Chính vì th h quan tâm đ n các gi i pháp hàng đ u th gi i nh SAP và Oracle. ây là hai gi i pháp có th ph n l n nh t th gi i. Tr c đây, SAP và Oracle ch chú ý đ n nh ng khách hàng l n. Hi n nay, h đã quan tâm c đ n nh ng DN nh v i các gi i pháp phù h p có giá c nh tranh. 2.1.5.1. SAP ERP SAP đ c vi t t t c a c m t "Systems Applications and Products in Data Processing" là h th ng ph n m m ng d ng chu n trong doanh nghi p, tích h p t t c các quy trình s n xu t kinh doanh vào trong m t n n t ng thông su t và hi u qu . SAP ERP là ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p đ b i các công ty c a c, SAP ERP đ công nghi p. SAP ERP giúp ng c phát tri n c s d ng b i các t ch c trên h n 25 ngành i s d ng s p x p quy trình kinh doanh v i tính nh t quán, đ tin c y và th i gian th c, minh b ch. Phiên b n m i nh t (SAP ERP 6.0) đã đ c t o trong n m 2006, và gói t ng c ERP 6.0 đã đ ng m i nh t (EHP7) cho SAP c phát hành vào n m 2013 Các t p đoàn, doanh nghi p t i Vi t Nam đang tri n khai ng d ng SAP ERP g m: Petrolimex, Vinamilk, T p đoàn Thép Vi t, P&G Vi t Nam, Panasonic Vi t Nam, Công ty B o hi m B o Minh, T p đoàn Tân T o, Tân Hi p Phát... 2.1.5.2. Oracle ERP Gi i pháp Oracle ERP (Oracle E-Business Suite) là b các ng d ng nghi p v h tr DN qu n lý hi u qu v quan h khách hàng, quá trình cung c p d ch v , 37 lao đ ng s n xu t, giao hàng - bán hàng, qu n lý thu chi, v.v… toàn b đ khai trên m t h th ng duy nh t đ c tri n c xây d ng trên m t ki n trúc thông tin th ng nh t. Các t p đoàn, doanh nghi p t i Vi t Nam đang tri n khai ng d ng Oracle ERP g m: Vietsopetro, T p đoàn i n l c Vi t Nam, Công ty Vi n thông toàn c u GTEL, Unilever Vi t Nam, Cà phê Trung Nguyên, HT Mobile, Công ty C ph n D ch v Tin h c HPT, Zamil Steel Vi t Nam... 2.2. XÁC NH CÁC NHÂN T NH H NG N VI C NG D NG THÀNH CÔNG H TH NG ERP T các k t qu nghiên c u c a 3 công trình nghiên c u đ c công b trên Th Gi i và 3 công trình nghiên c u t i Vi t Nam mà lu n v n đã đ c p bao g m: + Nghiên c u c a nhóm tác gi Khoa Kinh doanh và K toán, Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Vi n Nghiên c u n ng l Tehran, Iran v “ i h c ng (IIES) qu c t , ánh giá m t h th ng ERP thành công t i các n c Trung ông và ông Nam Á- N m 2012” + Nghiên c u “So sánh quy trình th c hi n ERP t i 2 t ch c” do Gede Rasben Dantes phòng qu n lý thông tin i H c Ganesha Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa h c tin h c i h c Indonesia Depok, Jawa Barat. + Nghiên c u c a Christopher P.Holland and Ben light t i Manchester Business School v “Mô Hình các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP” + Lu n v n Ti n S c a TS. Nguy n Bích liên 2012 “ Xác đ nh và ki m soát các nhân t nh h ng ch t l ng thông tin k toán trong môi tr ng ng d ng h th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p (ERP) t i các doanh nghi p Vi t Nam” + Nghiên c u c a tác gi Nguy n H u Hoàng Th Tr Hu đ ng trên t p chí khoa h c, ng i H c Kinh T i h c hu , t p 72B, s 3, n m 2012 v “Các y u t tác đ ng đ n tri n khai thành công h th ng ho ch đ nh ngu n l c (ERP) t i 38 Vi t Nam: M t áp d ng c i ti n các y u t c a mô hình h th ng thông tin thành công” + Nghiên c u v “Các nhân t ERP đã đ nh h ng đ n s thành công c a d án c th c hi n ngay t i Thành Ph H Chí Minh” do Ng y Th Hi n và Ph m Qu c Trung Tr ng i H c Bách Khoa, i H c Qu c Gia- H Chí Minh ngày 04 tháng 10 n m 2013. Cùng v i vi c phân tích chu k phát tri n h th ng thông tin k toán c a Marshall B. Romney và Paul J.Steinbart , đ c đi m ng d ng h th ng ERP t i các Doanh Nghi p t i Vi t Nam nói chung, các Doanh Nghi p có v n đ u t n c ngoài t i Vi t Nam nói riêng. T đó Lu n V n xác đ nh các nhân t và các bi n quan sát trong t ng nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP trong giai đo n tri n khai nh sau: 1. S cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao bao g m: Xác đ nh m c tiêu, chi n l c t m nhìn phát tri n d án ph i phù h p v i chi n l doanh nghi p, lên k ho ch và chính sách tuyên truy n v c phát tri n c a ng d ng ERP rõ ràng c th , Qu n lý c p cao cam k t đ i m i quy trình qu n lý và th c hi n ERP, L a ch n nhà t v n và tri n khai d án phú h p v i m c tiêu chi n l c công ty đ a ra đ ng d ng h th ng ERP, Qu n lý c p cao ph i gi i quy t xung đ t l i ích gi a các nhân viên các b ph n trong quá trình ng d ng h th ng t i công ty, tr c ti p theo dõi ti n đ d án và ch đ o d án trong các giai đo n. 2. Làm vi c theo nhóm d án ERP bao g m: Thành ph n trong nhóm ph i đ i di n cho các b ph n trong công ty, s h p tác c a nhóm d án v i các chuyên gia t v n và nhà tri n khai trong quá trình tri n khai, Nhóm d án có n ng l c chuyên môn và hi u bi t v ho t đ ng c a công ty, phân công công vi c rõ ràng c th cho t ng thành viên tham gia d án. 3. Xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn rõ ràng bao g m: Ph i có m c tiêu rõ ràng, t p trung và xác đ nh ph m vi tr c khi th c hi n ERP, xác đ nh 39 chi phí, th i gian th c hi n h th ng, xác đ nh các l i ích đ t đ c khi hoàn thành h th ng ERP. 4. Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n bao g m: Chuyên viên t v n có ki n th c liên quan đ n l nh v c kinh doanh c a công ty, có nhi u kinh nghi m trong tri n khai ERP, hi u bi t v quy trình kinh doanh và ki m soát t i công ty, đáp ng k v ng c a t ch c và h p tác t t v i nhóm d án. 5. ào t o và hu n luy n ng i s d ng bao g m: Ki n th c c a ng is d ng v h th ng ERP, quy trình s d ng h th ng, cách th c thu th p và x lý d li u t h th ng, ng nh h i s d ng ph i bi t v phân quy n c a h trong h th ng và s ng c a h đ i v i h th ng, ng i dùng hi u v h th ng ERP c a đ n v mình, s n sàng thay đ i thói quen làm vi c c a mình. 6. Môi tr ng v n hóa t ch c doanh nghi p bao g m: S h p tác c a các nhân viên trong quá trình th c hi n h th ng, s đoàn k t, chia s và giúp đ l n nhau gi a các nhân viên trong quá trình v n hành h th ng, s phân công và ph n quy n rõ ràng trong vi c truy c p h th ng t lãnh đ o c p cao. Tóm l i, lu n v n đã xác đ nh đ nh h c 6 nhân t ng đ ti n hành kh o sát thí đi m đánh giá đ tin c y thang đo: + Nhân t th 1: S cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao + Nhân t th 2: Làm vi c theo nhóm d án ERP + Nhân t th 3: Xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn rõ ràng + Nhân t th 4: Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n + Nhân t th 5: ào t o và hu n luy n ng + Nhân t th 6: Môi tr i s d ng ng v n hóa t ch c doanh nghi p 2.3. KH O SÁT THÍ I M O C A CÁC NHÂN T 2.3.1 Thu th p d li u 2.3.1.1 Thi t k b ng câu h i: ÁNH GIÁ C XÁC NH . TIN C Y THANG 40 B ng câu h i đ c thi t k theo thang đo 5 đi m likert t không đ ng ý đ n đ ng ý hoàn toàn g m 2 ph n: Ph n 1 tìm hi u v thông tin ng ph n 2 g m 24 câu h i t ti t b ng câu h i đ iđ ng ng v i 24 bi n c a 6 nhân t đã đ c trình bày c kh o sát, c xác đ nh. Chi ph l c s 1. 2.3.1.2. M u kh o sát Lu n v n ch n m u kh o sát thu n ti n v i s l là 172 b ng đ nh ng ng ng b ng câu h i phát hành c phát cho các chuyên viên t v n v ERP, nhân viên IT v ERP, i trong nhóm d án tri n khai ERP, và nh ng ng i đã đ c hu n luy n và t ng s d ng h th ng ERP… làm vi c t i các công ty có v n đ u t n k t qu đ t đ c 100 b ng câu h i hoàn ch nh phù h p v i đ i t ph m vi kh o sát đ c ngoài, ng kh o sát và c xác đ nh đ s d ng cho vi c đánh giá đ tin c y thang đo. 2.3.2 K t qu phân tích đ tin c y c a thang đo Lu n v n s d ng ph n m m SPSS 16.0 và s d ng đánh giá Cronbach’s Alpha đ phân tích đ tin c y, giá tr kh o sát c ng nh giá tr c a thang đo. M c đích c a vi c phân tích đ tin c y thang đo mà lu n v n th c hi n nh m đánh giá s t ng quan c a các bi n quan sát v i các nhân t nh h ng đ n vi c th c hi n thành công h th ng ERP ng th i, lu n v n ch n m c Cronbach’s Alpha >0.6 là m c ch p nh n, các bi n quan sát có h s t ng quan t ng bi n0.6 . Tuy nhiên bi n “ tr c ti p theo dõi ti n đ d án và ch đ o d án trong các giai đo n” có h s t ng quan là 0.216 6.13 nên không đ đ tin c y, do đó lu n v n s lo i b bi n này, các bi n còn l i đ u đ * Nhân t 2: Làm vi c theo nhóm d án ERP c ch p nh n. 41 Theo k t qu phân tích Cronbach’s Alpha t i ph l c 3 cho th y nhân t g m 4 bi n quan sát, cronbach’s alpha nhóm là 7.16>0.6, h s t ng quan c a các bi n đ u l n h n 0.3, tuy nhiên bi n “ Phân công công vi c rõ ràng c th cho t ng thành viên tham d d án” có alpha n u b m c câu h i là 0.732 l n h n cronbach’s alpha nhóm là 7.16 nên ph i lo i b bi n này kh i nhân t . Các nhân t còn l i đ u đ c ch p nh n. * Nhân t 3: Xác đ nh m c tiêu, chi n l Qua b ng k t qu đo l c và t m nhìn rõ ràng ng đ tin c y c a nhân t 3 alpha nhóm là 0.799>0.6, h s t ph l c 4 cronbach’s ng quan gi a các bi n quan sát đ u l n h n 0.3, tuy nhiên nhân t “ Xác đ nh l i ích đ t đ c khi hoàn thành h th ng” có alpha khi lo i b m c câu h i là 0.835 > 0.799 nên bi n này không đ đi u ki n ch p nh n c n ph i lo i b . * Nhân t 4:Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n K t qu phân tích cronbach’s alpha theo ph l c 5 cho th y cronbach’s alpha nhóm là 0.666>0.6 và c 4 bi n quan sát đ u có h s t ng quan >0.3 và alpha n u lo i b m c câu h i đ u nh h n 0.666 nên t t c các bi n đ u đ t đ tin c y đ c ch p nh n. * Nhân t 5: ào t o và hu n luy n ng i s d ng Nhân t này g m 4 bi n quan sát và k t qu phân tích cronbach’s alpha ph l c 6 cho th y cronbach’s alpha nhóm là 0.685>0.6 và h s t bi n đ u l n h n 0.3 nh ng bi n “Ng ng quan c a các i s d ng hi u v h th ng ERP c a đ n v mình, s n sàng thay đ i thói quen làm vi c c a mình” có alpha n u lo i b m c câu h i l n h n 0.685 nên bi n này b lo i b , các bi n còn l i đ * Nhân t 6: Môi tr c ch p nh n. ng v n hóa t ch c doanh nghi p Nhân t này g m 3 bi n quan sát và theo k t qu phân tích t i ph l c 7 thì cronbach’s alpha nhóm là 0.681>0.3 và h s t ng quan c a các bi n đ u l n h n 0.3, tuy nhiên bi n” S phân công và phân quy n rõ ràng trong vi c truy c p h th ng t lãnh đ o c p cao” có alpha n u lo i b m c câu h i là 0.771 >0.681 nên bi n này không đ đ tin c y nên bi n này b lo i b . 42 * T ng h p k t qu phân tích cronbach’s alpha nhóm c a các nhân t . Sau khi ti n hành kh o sát phân tích đ tin c y c a thang đo đ i v i các bi n quan sát trong t ng nhân t bi n đ đ tin c y và đ nh h ng thì k t qu đ t đ c g m 6 nhân t và 19 c ch p nh n đ s d ng kh o sát th c nghi m t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) nh sau: Nhân t 1: S cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao v i các bi n quan sát: Xác đ nh m c tiêu, chi n l chi n l c t m nhìn phát tri n d án ph i phù h p v i c phát tri n c a doanh nghi p, lên k ho ch và chính sách tuyên truy n v ng d ng ERP rõ ràng c th , Qu n lý c p cao cam k t đ i m i quy trình qu n lý và th c hi n ERP, L a ch n nhà t v n và tri n khai d án phú h p v i m c tiêu chi n l c công ty đ a ra đ ng d ng h th ng ERP, Qu n lý c p cao ph i gi i quy t xung đ t l i ích gi a các nhân viên các b ph n trong quá trình ng d ng h th ng t i công ty Nhân t 2: Làm vi c theo nhóm d án ERP v i các bi n quan sát: Thành ph n trong nhóm ph i đ i di n cho các b ph n trong công ty, s h p tác c a nhóm d án v i các chuyên gia t v n và nhà tri n khai trong quá trình tri n khai, Nhóm d án có n ng l c chuyên môn và hi u bi t v ho t đ ng c a công ty Nhân t 3: Xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn rõ ràng v i các bi n quan sát: Ph i có m c tiêu rõ ràng, t p trung và xác đ nh ph m vi tr c khi th c hi n ERP, xác đ nh chi phí, th i gian th c hi n h th ng Nhân t 4: Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n v i các bi n quan sát: Chuyên viên t v n có ki n th c liên quan đ n l nh v c kinh doanh c a công ty, có nhi u kinh nghi m trong tri n khai ERP, hi u bi t v quy trình kinh doanh và ki m soát t i công ty, đáp ng k v ng c a t ch c và h p tác t t v i nhóm d án. Nhân t 5: Ki n th c c a ng ào t o và hu n luy n ng i s d ng v i các bi n quan sát: i s d ng v h th ng ERP, quy trình s d ng h th ng, cách 43 th c thu th p và x lý d li u t h th ng, ng c a h trong h th ng và s Nhân t 6: Môi tr nh h i s d ng ph i bi t v phân quy n ng c a h đ i v i h th ng ng v n hóa t ch c doanh nghi p v i các bi n quan sát: S h p tác c a các nhân viên trong quá trình th c hi n h th ng, s đoàn k t, chia s và giúp đ l n nhau gi a các nhân viên trong quá trình v n hành h th ng. Nh v y, k t qu kh o sát đ tin c y c a thang đo đã lo i b 5 bi n quan sát trong các nhân t c th nh sau: Tr c ti p theo dõi ti n đ d án và ch đ o d án trong các giai đo n (thu c nhân t 1) Phân công công vi c rõ ràng c th cho t ng thành viên tham gia d án (thu c nhân t 2) Xác đ nh các l i ích đ t đ c khi hoàn thành h th ng ERP (thu c nhân t 3) Ng i dùng hi u v h th ng ERP c a đ n v mình, s n sàng thay đ i thói quen làm vi c c a mình (thu c nhân t 5) S phân công và phân quy n rõ ràng trong vi c truy c p h th ng t lãnh đ o c p cao (thu c nhân t 6) ng th i, qua k t qu kh o sát thí đi m đã cung c p nhi u thông tin h u ích v t l các lo i hình công ty, các lo i hình kinh doanh ng d ng ERP và t l các lo i ph n m m đ c ng d ng t i TP HCM thông qua b ng sau: 44 B ng 2.1: T l lo i hình kinh doanh và ph n m m ERP đ Lo i hình công ty T l Công Ty 100% v n đ u t n c ngoài Công ty góp v n/liên doanh n c ngoài Lo i hình kinh doanh ng d ng ERP 62% 38% T l S n xu t kinh doanh Th ng M i. D ch v Ho t đ ng tín d ng, ngân hàng, b o hi m Khác ng d ng ERP 71% 13% 12% 4% Lo i Ph n M m ERP T l Sap Oracle Microsoft Khác 35% 31% 25% 9% Qua đây ta th y lo i hình công ty 100% v n đ u t n xu t kinh doanh có t l đ c ng d ng c ngoài, lo i hình s n ng d ng h th ng ERP cao nh t và ph n m m Sap ERP c s d ng nhi u nh t t i các doanh nghi p TP HCM. Nh v y, sau khi kh o sát thí đi m đánh giá đ tin c y c a thang đo đã tìm ra đ c các nhân t nh h ng và các bi n đo l ng đáng tin c y, lu n v n ti p t c phân tích đ c đi m công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam) đ đi u ch nh các nhân t và các bi n quan sát cho phù h p đ ti n hành kh o sát th c nghi m t i công ty. 2.4. C I M CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) 2.4.1 c đi m qui mô và ho t đ ng kinh doanh Công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) là m t công ty có 100% v n đ u t c a Singapore và thu c t p đoàn SMC t i Singapore v i 5 công ty thành viên là: Nh t, Malaysia, Indonesia, Philippin và Vi t Nam Công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN) b t đ u m v n phòng đ i di n t i TP. H Chí Minh t n m 2008, v i t c đ phát tri n m nh m nên vào tháng 8/ 45 2011 công ty đã chính th c thành l p t v n phòng đ i di n v i tr s chính t i TPHCM và chi nhánh t i TP Hà N i v i s l Công ty ho t đ ng trên l nh v c th ng nhân viên ban đ u 30 ng i ng m i buôn bán thi t b khí nén, tuy m i thành l p trong vài n m nay nh ng công ty đã kh ng đ nh vai trò d n đ u v thi t b khí nén t i Vi t Nam và mang đ n cho khách hàng các d ch v t i u nh t. Công ty nh p kh u các thi t b khí nén t công ty m Singapore và các công ty thành viên sau đó bán l i các nhà phân ph i và các công ty, đ i lý nh l khác t i 3 thành ph l n t i n c ta bao g m: TP Hà N i, TP HCM và TP à N ng. Hi n t i công ty có 4 nhà phân ph i chính t i TP HCM và 3 nhà phân ph i chính t i Hà N i v i doanh thu bán đ c m t tháng c a m i nhà phân ph i vào kho ng 2 t đ ng. Trong t ng lai s p t i công ty d đ nh m r ng m ng l thành ph khác c a n nén t i T nh đ i phân ph i t i các c ta và lên k ho ch xây d ng nhà máy s n xu t thi t b khí ng Nai đ c đ u t 100% t SMC Nh t. Qua đó, chúng ta th y c công ty đang trong giai đo n phát tri n m nh và nhu c u xây d ng m t h th ng thông tin hoàn ch nh t i công ty đã là m t nhu c u c p thi t. 2.4.2 c đi m qu n lý c a công ty Công ty g m 5 phòng ban: Phòng K Toán& Nhân s , phòng kinh doanh, phòng ch m sóc khách hàng, Kho & xu t nh p kh u, Phòng Maketing. phòng ban đ u các tr ng phòng. Các phòng ban t i chi nhánh đ m i c qu n lý và giám sát b i các phòng ban cùng ch c n ng t i tr s chính. 2.4.2.1. C c u phòng ban: * Tr s chính TP HCM  Phòng K Toán& Nhân s g m 4 nhân viên: K toán tr ng kiêm tr ng phòng nhân s , k toán t ng h p và 2 k toán viên.  Phòng ch m sóc khách hàng g m 3 nhân viên: 1 tr viên ng phòng và 2 nhân 46  Phòng kinh doanh g m 13 ng i: 1 giám đ c kinh doanh, 1 tr lý kinh doanh, 1 k s h tr k thu t và bán hàng và 10 nhân viên kinh doanh.  Phòng Maketing g m 3 nhân viên: 1 tr ng phòng và 2 nhân viên  B ph n kho&Xu t nh p kh u: 1 th kho kiêm qu n lý xu t nh p kh u, 1 tr lý v xu t nh p kh u và 3 nhân viên * Chi nhánh Hà N i  Phòng K Toán g m 2 nhân viên  Phòng ch m sóc khách hàng g m 2 nhân viên  Phòng kinh doanh g m 7 ng i: 1 tr ng phòng kinh doanh và 6 nhân viên  B ph n kho& xu t nh p kh u: 1 th kho kiêm qu n lý xu t nh p kh u và 2 nhân viên 2.4.2.2. Công tác k toán T t c các ho t đ ng k toán chi nhánh Hà N i đ c giám sát và h ch toán k toán ph thu c t i tr s chính TPHCM. B ph n k toán t i chi nhánh Hà N i s g i ch ng t và các báo cáo cho tr s chính vào ngày 15 và 30 c a tháng, t i đây b ph n k toán s ki m tra l u tr ch ng t và đ i chi u v i s li u báo cáo khi c n thi t, đ ng th i b ph n k toán có th ki m soát thông qua h th ng ph n m m ERP mà công ty đã thi t l p, t i đây b ph n k toán t i tr s chính có th xem, ki m tra, đ i chi u s li u t ph n m m và s li u th c t đ c l p t các báo cáo c a chi nhánh. Sau đó k toán tr s chính s t ng h p lên báo cáo toàn công ty đ n p các c quan nhà n c theo quy đ nh, đ ng th i l p các báo cáo theo yêu c u ki m soát và qu n lý n i b t công ty m và các công ty thành viên. 2.4.3 Quy trình x lý và cung c p thông tin k toán t i công ty  Quá trình nh p kh u hàng: Khi hàng đ th t c h i quan c n thi t đ c nh p kh u đ n c ng thì các c công ty nh p kh u h th c hi n, sau đó hàng đ c đ a v nh p kho, lúc này k toán s c n c vào t khai, phi u nh p kho và gi y n p ti n ngân sách nhà n c làm c n c nh p hàng hóa vào h th ng. 47  Quá trình bán hàng: Các đ n hàng t khách hàng chuy n đ n b ph n ch m sóc khách hàng ho c đ c g i tr c ti p cho nhân viên kinh doanh, sau đó b ph n ch m sóc khách hàng l p đ n bán hàng g i cho k toán công n và kho, sau khi k toán công n xác nh n công n và thông báo cho kho, kho s xu t phi u xu t kho và hóa đ n cho khách hàng. ng th i công ty s d ng l nh đi u đ ng và phi u xu t kho ki m v n chuy n n i b đ n chuy n hàng nh p kh u t i tr s chính H Chí Minh ra chi nhánh Hà N i. K toán theo dõi doanh thu bán hàng và công n khách hàng tr c ti p t h th ng. c đi m ng d ng h th ng ERP 2.4.4 Tr c khi ng d ng h th ng ERP công ty theo dõi và x lý d li u, l p báo cáo b ng ng d ng excel trên máy tính Công ty đã ti n hành đi vào s d ng ng d ng h th ng ERP t tháng 3/2012 Nhà cung c p ph n m m và chuyên viên t v n đ c công ty m Singapore l a ch n đ ng th i quy trình ng d ng h th ng ERP đ c các chuyên viên IT thu c công ty m c sang k t h p v i các nhân viên nhân viên thu c đ i d án c a công ty t i vi t nam ti n hành th c hi n 2.4.5 c đi m ph n m m công ty tri n khai Công ty s d ng ph n m m system 21 là m t gi i pháp ERP, nó ho t đ ng trên n n t ng ph n c ng c a c a h th ng IBM ( hay còn g i là AS/400) V i ERP System 21 trên n n t ng IBM, chúng ta có th t i u hóa m i khía c nh ph c t p c a h th ng h n h p ho c s phân ph i kinh doanh toàn c u nh ngành: may m c, th c ph m và n c gi i khát, ô tô, đi n t , thi t b công nghi p, s n xu t nói chung, ho c phân ph i các l i ích v i các ch c n ng và l i ích nh sau: 2.4.5.1. Ch c n ng Infor System21 cung c p các ch c n ng v s n xu t, qu n lý tài chính, mua s m, d ch v khách hàng, v n chuy n, và sau bán hàng kh n ng qu n lý d ch v nh :  T đ ng hóa quy trình s n xu t chính. 48  Xây d ng và th c hi n k ho ch s n xu t chính xác.  áp ng v i t c đ thay đ i c a các yêu c u.  C nh tranh trên toàn c u.  Gi m chi phí hành chính. 2.4.5.2 L i ích  T ng hi u qu trong thi t k , gia công, s n xu t, s n xu t gia công, bán hàng, bán hàng, k toán, và báo cáo kinh doanh.  Gi m đáng k th i gian đ a s n ph m ra th tr ng.  C i thi n quá trình nh p hàng, đ t hàng và giao hàng.  Qu n lý các dòng s n ph m và chu i cung ng ph c t p đem l i thành công kinh doanh b n v ng.  Theo dõi, ki m soát và t i u hóa t t c các quy trình kinh doanh  a ra quy t đ nh chi n l c h n, doanh nghi p s nh n đ c thông tin m t cách k p th i, chính xác và toàn di n. * Nh n Xét: Sau khi lu n v n phân tích đ c đi m công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) lu n v n th y r ng các nhân t và các bi n đo l sát thí đi m t i các Doanh Nghi p có v n đ u t n ng đ t đ c t k t qu kh o c ngoài t i TP HCM là phù h p đ ti p t c đ a vào b ng câu h i đ kh o sát th c nghi m t i công ty. 2.5. KH O SÁT TH C NGHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM) 2.5.1Thu th p d li u kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam) 2.5.1.1 Thi t k b ng câu h i Sau khi phân tích đ tin c y c a các thang đo, lu n v n đã lo i b 5 bi n và ti n thành hoàn thành b ng câu h i kh o sát t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) (ph l c s 8) v i ph n 1 g m 19 câu h i t đ ng ng v i 19 bi n c ch p nh n, đ ng th i k t h p v i thang đo th t đánh giá m c đ nh h ng 49 t 1 đ n 5 v i m c 1 là “không nh h trong t ng nhân t nh h B ng câu h i đ ng” và m c 5 là “r t cao” c a các bi n ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP. c phát cho 30 nhân viên thu c 5 phòng ban c a công ty bao g m 15 thành viên tham gia đ i d án và các nhân viên còn l i đ c đào t o, hu n luy n s d ng h th ng khi h th ng hoàn thành. Vi c s d ng b ng câu h i này nh m kh o sát th c t các nhân t mà lu n v n đã xác đ nh xem các nhân t này có nh h thành công h th ng ERP t i công ty không? Và m c đ nh h ng ng đ n vi c ng d ng nh h ng c a các nhân t ra sao? 2.5.1.2 Ph ng v n B ng câu h i ph ng v n đ s d ng đ ph ng v n 8 ng c thi t k v i 10 câu h i (ph l c s 9) và đ i t i công ty bao g m 5 tr c ng phòng c a các phòng ban: Ch m sóc khách hàng, K Toán&Nhân S , Kho&Xu t nh p kh u, phòng kinh doanh và phòng Maketing, 1 chuyên viên c p cao v h th ng thông tin (tr ng nhóm d án) và 1 chuyên viên IT v phân m m ERP, 1 chuyên viên thu c công ty tri n khai. Thông qua b ng ph ng v n lu n v n nh m tìm hi u v đ c đi m quy trình tri n khai h th ng ERP t i công ty c ng nh nh ng thu n l i và khó kh n mà công ty đã g p ph i và các gi i pháp giúp công ty v 2.5.2 K t qu t quá nh ng khó kh n, tr ng i y. kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam) 2.5.2.1 c đi m quy trình ng d ng h th ng ERP t i công ty. 2.5.2.1.1Nh ng lý do d n đ n công ty quy t đ nh ng d ng h th ng ERP  Nhu c u ki m soát t công ty m Singapore và các công ty thu c t p đoàn , đ c bi t là nhu c u ki m soát ngay t i công ty  Tr c đây công ty ch s d ng công c excel đ x lý d li u và l p các báo cáo đ u này r t m t nhi u th i gian, d sai sót c ng nh khó kh n trong vi c ki m soát, l y thông tin t các ph n hành vì v y công ty quy t đ nh ng d ng h 50 th ng ERP đã đ c tri n khai t công ty m và các công ty thu c t p đoàn b i vì t i các công ty này h th ng ERP đã đ c ng d ng thành công và mang l i các l i ích nh mong đ i.  Nhu c u m r ng th tr ng v i s ra đ i c a chi nhánh công ty SMC Hà N i, và d án xây d ng nhà máy s n xu t các thi t b khí nén t i khu công nghi p c, t nh Long ng Nai vào đ u n m 2016.  Nh ng l i ích c a h h ng ERP mang l i khi h th ng hoàn thành góp ph n t ng hi u qu ho t đ ng, kh n ng c nh tranh… 2.5.2.1.2 Các phân h ch c n ng đ c công ty ng d ng tri n khai Mua hàng  Bán hàng Nhân s K Toán Maketing D toán và l p k ho ch L p báo cáo: Các m u bi u báo theo ch đ k toán Vi t Nam và các báo cáo theo nhu c u t SMC Singapore và các SMC thành viên 2.5.2.1.3 Các ho t đ ng mà b ph n k toán tham gia vào quá trình tri n khai ng d ng ERP. Phân tích ho t đ ng kinh doanh: Nh m cung c p cho chuyên viên t v n và nhà tri n khai c ng nh các thành viên trong nhóm d án bi t đ lên k ho ch tri n khai d án Thi t k h th ng + a ra quy trình th c hi n t i các ph n hành, thi t l p b ng tài kho n, phân quy n truy c p h th ng…. + a ra nhu c u thông tin c n thu th p t các ph n hành trên h th ng và yêu c u ki m soát t i các ph n hành này. Hu n luy n và đào t o ng i s d ng 51 Trang b các ki n th c v ph n m m t i ph n hành mà h th c hi n nh : Cách th c nh p, ki m tra, l y thông tin t ph n hành h ph trách, cung c p thông tin v phân quy n truy c p và trách nhi m c a ng nh ng ph n hành mà mình đ i s d ng đ h bi t và s d ng c phép, không tìm cách đ ng nh p vào ph n hành khác đ l y thông tin, ho c s a đ i d li u… ánh giá h th ng sau khi hoàn thành: + Ch t l kho n đ ng d li u đ c chuy n đ i sang ph n m m ERP, h th ng tài c thi t k theo chu n m c k toán, phân quy n truy c p h th ng…. + Quá trình x lý d li u và cung c p thông tin t h th ng, vi c k t chuy n đúng các ch tiêu trên các báo cáo. 2.5.2.1.4. S l S l ng nhân viên tham gia đ i d án. ng thành viên thu c nhóm d án là 15 ng i bao g m:  Chuyên viên c p cao v h th ng thông tin (tr ng nhóm d án): Ông ChanDan  Chuyên viên IT v phân m m ERP : Ông Narshard D  Tr ng phòng IT+ Maketing: Anh Trung Kiên và nhân viên IT là anh Phúc  Tr ng phòng Kinh Doanh: Anh H Vi t Th ng, nhân viên anh Hùng ng Tr ng phòng Nhân s SMC Singapore: Bà Stancy  K toán tr ng: Ch C m Tú, k toán t ng h p là Ch Thu Ba  B ph n kho: Th kho là anh Quang Th o, Nhân viên xu t nh p kh u là ch Thanh Th y Chuyên viên t nhà tri n khai: Ông Steven loke, nhân viên là Bà Shirlia Tr ng b ph n ch m sóc khách hàng: Ch M Dung, nhân viên là ch M Tiên 2.5.2.1.5 Th i gian th c hi n Th i gian d ki n tri n khai t ngày 08/2011 đ n 31/08/2012. Nh ng v i s c g ng và h p tác t t gi các thành viên trong đ i d án nên d án đã hoàn thành 52 tr c d ki n. Do v y đ n ngày 28/03/2012 h th ng đã chính th c đ a vào s d ng, và đã đ t m c tiêu nhóm đ t ra là hoàn thành khi k t thúc n m tài chính 31/03/2012 c a công ty đ thu n l i cho vi c chuy n đ i d li u khi b t đ u n m tài chính m i. 2.5.2.1.6 Chi phí th c hi n Chi phí d ki n th c hi n vào kho ng 1 t đ ng, nh ng th c t chi phí phát sinh cao h n đ n 1.2 t đ ng. Do ph n m m đ c nâng c p theo các yêu c u v quy trình và ki m soát t i công ty. 2.5.2.2 K t qu các nhân t nh h ng và m c đ nh h ng c a các nhân t đ n vi c th c hi n h th ng ERP t i công ty. Sau khi ti n hành kh o sát th c t t i công ty, k t qu cho th y 19 nhân t đã đ c xác đ nh t k t qu kh o sát thí đi m đ u nh h công h th ng ERP t i công ty và m c đ nh h ng đ n vi c ng d ng thành ng c a chúng đ c th hi n qua b ng sau. B ng 2.3 M c đ nh h Nhân t đ ng c a các nhân t đ c xác đ nh Nhân t v s cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao 1. Xác đ nh m c tiêu, chi n l c t m nhìn phát tri n d án ph i phù h p v i chi n l c phát tri n c a doanh nghi p 2. Lên k ho ch và chính sách tuyên truy n v ng d ng ERP rõ ràng c th 3. Qu n lý c p cao cam k t đ i m i quy trình qu n lý và th c hi n ERP 4. L a ch n nhà t v n và tri n khai d án phù h p v i m c tiêu chi n l ccông ty đ a ra đ ng d ng h th ng ERP 5. Qu n lý c p cao ph i gi i quy t xung đ t l i ích gi a các nhân viên các b ph n trong quá trình ng d ng h th ng t i công ty Nhân t Làm vi c theo nhóm d án ERP c kh o sát M cđ nh h ng Th p Trung Bình Cao R t cao 0% 8% 37% 39% 15% 0% 0% 30% 43% 27% 0% 10% 53% 30% 7% 0% 0% 23% 50% 27% 0% 10% 33% 50% 7% 0% 20% 47% 23% 10% 0% 6% 27% 42% 26% Không nh h ng 53 6. Thành ph n trong nhóm ph i đ i di n cho các b ph n trong công ty 0% 10% 43% 33% 13% 7% 33% 43% 17% 0% 3% 50% 47% 0% 2% 37% 42% 20% 9. Ph i có m c tiêu rõ ràng, t p trung, xác đ nh ph m 0% vi tr c khi th c hi n ERP 0% 10. Xác đ nh chi phí và th i gian th c hi n hê th ng 0% 3% 27% 47% 40% 43% 33% 7% Nhân t Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a 0% chuyên viên t v n 11% 35% 43% 12% 0% 0% 13% 0% 23% 47% 50% 40% 13% 13% 0% 10% 37% 43% 10% 0% 20% 33% 37% 10% 0% 0% 11% 7% 38% 30% 44% 57% 7% 7% 3% 37% 47% 13% 23% 47% 30% 0% 0% 3% 35% 47% 15% 18. S h p tác c a các nhân viên trong quá trình th c 0% hi n h th ng 0% 37% 50% 13% 19. S đoàn k t, chia s , giúp đ l n nhau gi a các 0% nhân viên trong quá trình v n d ng h th ng 7% 33% 43% 17% 7. S h p tác c a nhóm d án v i các chuyên gia t 0% v n và nhà tri n khai trong quá trình tri n khai 8. Nhóm d án có n ng l c chuyên môn và hi u bi t 0% v ho t đ ng c a công ty Nhân t Xác đ nh m c tiêu, chi n l t m nhìn rõ ràng c và 11. Chuyên viên t v n có ki n th c liên quan đ n l nh v c kinh doanh c a công ty 12. Có nhi u kinh nghi m trong tri n khai ERP 13. Hi u bi t v quy trình kinh doanh và ki m soát t i công ty 14. áp ng k v ng c a t ch c và h p tác t t v i nhóm d án. Nhân t d ng ào t o và hu n luy n ng i s 15. Ki n th c c a ng i s d ng v h th ng ERP 16. Quy trình s d ng h th ng, cách th c thu th p và 0% x lý d li u t h th ng 17. Ng i s d ng ph i bi t v phân quy n c a h trong h th ng và s nh h ng c a h đ i v i h 0% th ng Nhân t Môi tr nghi p ng th i, m c đ ng v n hóa t ch c doanh nh h ng c a các bi n quan sát trong các nhân t đ c so sánh v i nhau rõ h n qua bi u đ sau: Bi u đ 2.1: M c đ nh h ng c a các nhân t h th ng ERP t i công ty SMC nh h ng đ n vi c ng d ng 54 Nh n xét k t qu kh o sát: Qua k t qu phân tích t b ng 2.3 và bi u đ 2.1 trên lu n v n nh n th y t t c 19 bi n kh o sát đ u có m c đ nh h ng t th p đ n r t cao đ u này ch ng t 6 nhân t mà lu n v n xác đ nh ban đ u đ u nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty. ng th i, c n c vào t l nh h x p h ng c a các nhân t v m c đ ng nh h m c đ cao và r t cao lu n v n s p ng c a chúng t cao nh t đ n th p nh t nh sau: + Nhân t 2: Làm vi c theo nhóm d án ERP có t l c a các bi n cao nh t v i t l nh h ng trung bình nh h ng trung bình m c đ cao là 42% và r t cao là 26% + Nhân t 3: Xác đ nh m c tiêu, chi n l h c và t m nhìn rõ ràng có t l ng trung bình c a các nhân t cao th hai v i t l nh h ng trung bình nh m c đ cao là 42% và r t cao là 20% + Nhân t 6: Môi tr ng v n hóa t ch c doanh nghi p có t l trung bình c a các nhân t cao th ba v i t l là 47% và r t cao là 15% nh h ng trung bình nh h ng m c đ cao 55 + Nhân t 1: S cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao có t l h ng trung bình c a các nhân t cao th t v i t l nh h ng trung bình nh m c đ cao là 39% và r t cao là 15% + Nhân t 4: Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n có t l nh h ng trung bình c a các nhân t cao th n m v i t l nh h ng trung bình m c đ cao là 43% và r t cao là 11% + Cu i cùng là nhân t 5: ào t o và hu n luy n ng h ng trung bình c a các nhân t cao th sáu v i t l nh h i s d ng có t l ng trung bình nh m c đ cao là 44% và r t cao là 5% Nh v y, t k t qu kh o sát th c nghi m t i công ty TNHH MTV SMC Pneumtaics (VN) thì đ i v i các công ty đang có nhu c u ng d ng h th ng ERP nên chú tr ng vào nhân t có m c đ nh h ng cao nh t là làm vi c theo nhóm d án, đ i v i nhân t này thì các công ty c n quan tâm đ n vi c tuy n ch n nhân viên có n ng l c, có k n ng làm vi c nhóm, tinh th n tham h c h i, xây d ng tình đoàn k t gi a các thành viên nhóm, xây d ng m i quan h m t thi t, t p trung trong công v i các thành viên thu c nhà tri n khai h th ng, c ng nh vi c xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn c n xác đ nh rõ ràng, c th trong t ng giai đo n tr c, trong và sau khi h th ng hoàn thành. 2.5.3 ánh giá h th ng ERP sau khi công ty tri n khai thành công 2.5.3.1 M c đ hài lòng c a ng i s d ng v các ph n hành đ c tri n khai V i k t qu kh o sát t b ng câu h i t 8 thành viên t nhóm d án cho th y m c đ hài lòng t các thành ph n nh sau: B ng 2.2: M c đ hài lòng v các ph n hành khi h th ng hoàn thành 56 Mua hàng M c đ hài lòng Th p Trung Bình Cao 0% 13% 63% Bán hàng 13% 25% 50% 13% Nhân s 25% 13% 38% 25% K toán 0% 0% 63% 38% Maketing 13% 25% 38% 25% D toán và l p k ho ch 0% 0% 50% 50% L p báo cáo 0% 13% 63% 25% Ph n Hành Nh v y, qua b ng phân tích trên cho th y đ R t Cao 25% c các nhân viên s d ng h th ng sau khi công ty tri n khai r t hài lòng v các ph n hành c a h th ng m i, đi u này giúp h làm vi c t t và hi u qu h n c ng nh k t qu công vi c và l i ích mang l i cho công ty đ c t ng cao. 2.5.3.2 ánh giá v ch t l ng h th ng, ch t l ng thông tin, ch t l ng ph n m m c a h th ng sau khi hoàn thành  Ch t l ng h th ng Ph n m m và ph n c ng c a h th ng đ t ch t l ng cao, th i gian x lý d li u đ u vào nhanh chóng đ cung c p thông tin k p th i cho các ph n hành khác, và d li u đ thành đ c c p nh t có đ chính xác cao, do v y đ tin c y c a h th ng sau khi hoàn c các nhân viên đánh giá cao, ngoài ra h th ng có kh n ng thích ng đ thay đ i theo yêu c u c a ng  Ch t l i s d ng. ng thông tin Thông tin đ u ra đ c k t xu t t các ph n hành mà công ty tri n khai v i n i dung d hi u, chính xác, đ y đ và đ m b o đ d ng c a thông tin đ i v i ng i s d ng. c s an toàn, b o m t và s n sàng s 57 ng th i trong công tác k toán t i Công Ty, thông tin k t xu t t h th ng đ m b ođ c tính thích h p, nh t quán, có th so sánh đ c, chính xác và đáng tin c y, vì v y ph v t t cho vi c l p các báo theo qui đ nh.  Ch t l ng ph n m m Sau m t th i gian s d ng ph n m m công ty đã tri n khai cho th y r ng ph n m m đ m b o đáp ng đ c yêu c u x lý các ho t đ ng kinh doanh t i công ty, cung c p thông tin và đ m b o ki m soát quá trình nh p li u, ki m soát an ninh c ng nh kh n ng tích h p các ch c n ng và trao đ i d li u tin c y. 2.5.3.3 L i ích đ t đ c sau khi công ty ng d ng thành công h th ng ERP.  X lý cung c p thông tin k p th i nhanh chóng và kh n ng ki m soát cao h n. V i đ c thù c a công ngh là tích h p các module trong m t h th ng ph n m m hoàn ch nh, ERP giúp cho công ty t ng n ng su t lao đ ng, đ y m nh quá trình truy n thông hi u qu và t ng kh n ng c nh tranh c a công ty N ng su t lao đ ng t ng lên do các d li u đ u vào ch ph i nh p m t l n cho m i giao d ch có liên quan, đ ng th i các báo cáo đ c th c hi n v i t c đ nhanh h n, chính xác h n. Công ty có kh n ng ki m soát t t h n các h n m c v t n kho, công n , chi phí, doanh thu, l i nhu n… Nh chúng ta đã bi t vi c tích h p m t cách xuyên su t và xóa b s cách bi t gi a các m t xích trong chu trình d n đ n kh n ng tr ng tâm hóa công tác qu n lý các ngu n l c c a doanh nghi p (tài chính - k toán, qu n lý nhân s , bán hàng và qu n lý bán hàng... ) vào m t h th ng. Tính tích h p đ gi i quy t đ c tình tr ng cô l p, ng t quãng ho c "ngh n m ch" gi a các b ph n trong quá trình t các b c t o ra do các m i quan h ch t ch gi a các module, giúp ng tác và truy n thông. Thông tin đ c c a quy trình và đ c luân chuy n t đ ng gi a c ki m soát ch t ch . Các thông tin c a công ty đ t p trung, đ y đ , k p th i và có kh n ng chia s cho m i đ i t c ng c n s d ng 58 thông tin nh khách hàng, đ i tác. Khách hàng s hài lòng h n do vi c giao hàng s đ c th c hi n chính xác và đúng h n.  Quy trình kinh doanh rõ ràng và chuyên nghi p h n ng d ng ERP c ng đ ng ngh a v i vi c t ch c l i các ho t đ ng c a công ty theo các quy trình rõ ràng và chuyên nghi p, phù h p v i các tiêu chu n qu c t , do đó nó nâng cao ch t l ng s n ph m, ti t ki m chi phí, t ng l i nhu n, t ng n ng l c c nh tranh và phát tri n th ng hi u c a công ty.  Thay đ i thói quen và cách th c làm vi c c a nhân viên hi u qu h n. V i m t quy trình kinh doanh chuyên nghi p h n đ t ra yêu c u t t y u nhân viên c ng ph i thay đ i thói quen làm vi c cho phù h p và đ t đ c hi u qu cao h n trong công vi c. T đó giúp cho b máy ho t đ ng c a công ty tr nên nhanh chóng, hi u qu và kh n ng c nh tranh cao h n. 2.5.4. Nh n xét v quá trình ng d ng h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam) Thông qua k t qu ph ng v n t i công ty, cho chúng ta th y đ c nh ng thu n l i trong vi c tri n khai d án c ng nh nh ng khó kh n mà công ty ph i đ i m t và các l i ích mà công ty đ t đ c khi h th ng hoàn thành. 2.5.4.1 Nh ng khó kh n công ty g p ph i trong quá trình ng d ng ERP  Khác bi t v h th ng k toán Vi t nam và h th ng k toán trên ph n m m.Các s n ph m ERP bao gi c ng có m t module quan tr ng là module k toán t ng h p. Module này có nhi m v h ch toán các nghi p v phát sinh và in ra các s sách báo cáo theo đúng ch đ k toán Vi t nam khi áp d ng vào các doanh nghi p Vi t nam. Th ng thì module k toán nh n r t nhi u d li u t các modules khác trong ph n m m ERP và đ t các h ch toán t đ ng. Chính h ch toán t đ ng này t o ra s không t ng thích v i ch đ k toán Vi t nam c a các ph n m m ERP ngo i. S khác nhau còn th hi n h th ng tài kho n k toán, các quy trình x lý và qu n lý tài chính k toán nh ch đ k toán thu , các quy đ nh v k t 59 chuy n, phân b chi phí và xác đinh k t qu kinh doanh... Nên đ i tri n khai d án ph i đ m b o t t c nh ng s t ng thích này sau khi đã đ c nhà s n xu t ph n m m chuy n giao công ngh v ph n m m ERP s tri n khai  S khác bi t v v n hóa khi các thành viên làm vi c trong nhóm d án t các Qu c Gia khác nhau, do đó các thành viên ph i c g ng hòa h p v v n hóa và ngôn ng đ hoàn thành t t công vi c. Ki n th c v h th ng ERP: Ngoài các chuyên viên v ERP thì các thành viên còn l i trong nhóm đ n t các phòng ban khác nhau, nghi p v chuyên môn c a h không chuyên v tri n khai h th ng ERP nên h ph i n l c h c h i và trao d i ki n th c v ERP đ v S l t qua các khó kh n g p ph i. ng nhân viên nhóm d án ít: Do công ty m i thành l p đi lên t v n phòng đ i di n nên s l ng nhân viên ít, h v a làm vi c v a tham gia nhóm d án nên có nhi u áp l c. 2.5.4.2 Nh ng thu n l i khi ng d ng h th ng ERP t i công ty.  S cam k t h tr c a lãnh đ o c p cao. D án ng d ng h th ng ERP là nhu c u c p thi t c a công ty nên đ h tr r t l n t ban lãnh đ o công ty, đ ng th i d án này đ cs c ch th t công ty m nên trong quá trình th c hi n d án có s thay đ i quy trình, cách th c qu n lý, ki m soát…r t đ thi t đ d án đ c s đ ng thu n t ban lãnh đ o công ty khi các thay đ i là c n c hoàn thành  Nhân l c và ngu n kinh phí +V nhân l c: Công ty m có các chuyên viên gi i v ERP đ t v n và th c hi n c c sang Vi t Nam đ h p tác v i đ i d án tri n khai h th ng, đ ng th i v i đ i ng nhân viên tr , đ y nhi t huy t và ham h c h i đã giúp d án hoàn thành t t đ p. + Ngu n kinh phí: V i m t ngu n kinh phí l n trên 1 t đ ng đ i v i m t v n phòng đ i diên v a lên công ty thì đây là m t kho n chi phí quá l n do v y t 60 thân công ty SMC t i Vi t Nam không th có đ kinh phí này đ th c hi n d án tuy nó th t s c n thi t. Nh ng nh s h tr toàn b kinh phí tri n khai ng d ng h th ng t công ty m đi u này t o đ ng l c l n giúp công ty ng d ng thành công h th ng.  S đoàn k t giúp đ l n nhau gi các thành viên trong đ i d án và các nhân viên trong quá trình s d ng khi h th ng hoàn thành. Trong quá trình ng d ng h th ng các thành viên tích c c trao đ i ý ki n v quy trình th c hi n c a ph n hành c a mình và đ xu t các mong mu n có đ ct ph n m m đ ph c v t t h n trong công vi c khi h th ng hoàn thành thông qua vi c thu th p các ý ki n t các nhân viên khác trong phòng ban mình. Các chuyên viên t v n t công ty m và nhà tri n khai r t nhi t tình và chia s nh ng ki n th c và kinh nghi m cho các thành viên trong nhóm. Sau khi h th ng hoàn thành, các phòng ban th luy n, đào t o cho nhân viên mình, bu i hu n luy n đ ng xuyên m các bu i hu n c trình bày b i các thành vi n c a đ i d án thu c phòng ban đó, đ ng th i có s góp m t c a thành viên thu c đ i d án c a các phòng ban khác n u quy trình th c hi n c a các phòng ban này liên h v i nhau. 61 K T LU N CH NG 2 Trên th gi i đã có r t nhi u công trình nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP và đã đóng góp các k t qu quan tr ng đ y ý ngh a v các nhân t h nh h ng. Tuy nhiên các nhân t đó có th t s nh ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i m t Doanh Nghi p còn tùy thu c vào đ c đi m c a Qu c gia mà Doanh Nghi p ho t đ ng và đ c đi m c a chính doanh nghi p đó. Do v y,v i cái nhìn t ng quan v các nhân t nh h ng t các nghiên c u trên th gi i cùng v i vi c phân tích đ c đi m ng d ng h th ng ERP t i Vi t Nam và c th h n là đ c đi m ho t đ ng và ng d ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đã giúp chúng ta nh n di n đ c 6 nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP đ ti p t c s d ng các nhân t đó trong quá trình kh o sát th c nghi m. Thông qua k t qu kh o sát thí đi m đ đánh giá đ tin c y c a thang đo có 5 bi n b lo i và 19 bi n còn l i đ c ch p nh n ti p t c s d ng đ kh o sát t i công ty và k qu cho th y c 19 bi n đ u nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN). ng th i thông qua k t qu ph ng v n cho chúng ta hi u thêm v đ c đi m ng d ng h th ng ERP và nh ng thu n l i, khó kh n công ty g p ph i t đó công ty c n tìm ra nhi u gi i pháp đ gi i quy t các v n đ phát sinh. 62 CH CÁC GI I PHÁP VÀ NG 3 XU T GIÚP NG D NG THÀNH CÔNG H TH NG ERP T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM) 3.1. Các gi i pháp công ty đ a ra đ ng d ng thành công ERP. 3.1.1 Các gi i pháp công ty kh c ph c nh ng khó kh n g p ph i tr c khi th c hi n h th ng.  i v i s khác bi t v h th ng k toán Vi t nam và h th ng k toán trên ph n m m: K toán tr ng trao đ i tr c ti p v i các chuyên viên t v n và nhà tri n khai v các quy đ nh và ch đ k toán Vi t Nam, cùng v i các nhu c u v thông tin, ki m soát theo đ c thù c a công ty. T đó các chuyên viên t v n và nhà tri n khai ti n hành thi t k ph n m m đúng v i yêu c u đ t ra t i công ty, giai đo n này r t quan tr ng và t n khá nhi u th i gian do đó nó đ c th c hi n ngay giai đo n l p k ho ch c a d án.  S khác bi t v v n hóa và cách th c làm vi c: Các thành viên thu c đ i d án đã tìm hi u và đ c chia s kinh nghi m làm vi c trong đ i d án v i các thành viên thu c nhóm d án t i các công ty thành viên đã tri n khai h th ng thành công. T đó h bi t đ d án giúp công vi c trong nhóm đ c trong t p đoàn c cách th c làm vi c c a nhóm c ti n hành nhanh chóng h n.  Ki n th c v h th ng ERP: Tr thành viên thu c đ i d án đ các n c khi ti n hành tri n khai d án, các c đào t o các ki n th c v ph n m m ERP mà công ty s p tri n khai, trong quá trình tri n khai các thành viên trong nhóm nh n th y mình không n m rõ v cách th c làm vi c c ng nh ki n th c v quy trình tri n khai ERP thì h t h c h i ho c có th trao đ i v i các chuyên viên và nhà tri n khai đ hi u rõ h n. 63 3.1.2 Các gi i pháp công ty đ a ra trong quá trình th c hi n h th ng Th nh t, trong giai đo n l p k ho ch, công ty đã phân tích k quy trình kinh doanh, nhu c u m r ng th tr ng c ng nh các k ho ch trong t ng lai, đ ng th i thông qua vi c phân tích quy trình phát hi n ra các đi m y u kém mà h th ng hi n t i ch a kh c ph c đ c và các yêu c u c n thi t cho quá trình ho t đ ng t i các ph n hành t đó công ty xây d ng k ho ch th c hi n rõ ràng, phù h ph n. Do v y, s cam k t h tr c a nhà qu n lý c p cao là r t c n thi t và quan tr ng.  Th hai, Xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn rõ ràng. xác đ nh m c tiêu d án ERP, Công Ty đã b t đ u t chi n l c kinh doanh và nh ng khó kh n trong qu n lý, ki m soát n i b t i công ty. B i l , m t khi m c tiêu không đ c xác đ nh rõ ràng thì vi c l p k ho ch đ th c hi n c ng g p nhi u khó kh n. Và k t qu c a d án không đ t hi u qu nh mong đ i. Vi c l p k ho ch đã giúp công ty có cái nhìn t ng quan c ng nh chi ti t v nh ng ho t đ ng, các chu n b c n thi t v m t chi phí và nhân l c cho d án. Tri n khai ERP là m t quá trình ph c t p do v y công ty đã thi t l p danh sách chi ti t các công vi c c n th c hi n trong t ng giai đo n. Chính vi c chia l ch trình tri n khai rõ ràng đã giúp công ty ki m soát t t th i gian th c hi n và các chi phí phát sinh trong quá trình tri n khai.  Th ba, Xây d ng nhóm d án ERP có n ng l c. th c hi n thành công d án ERP thì n ng l c c a các thành viên thu c nhóm d án và kh n ng làm vi c nhóm c a các thành viên v i nhau là r t quan tr ng. Do v y công ty r t quan tâm đ n vi c l a ch n k l nhóm d án t các phòng ban khác nhau. ng thành viên thu c ng th i công ty c ng xác đ nh rõ các công vi c và trách nhi m c a các thành viên trong đ i d án c n th c hi n c ng nh b sung thêm các ki n th c v tri n khai d án cho h .  Th t , hu n luy n và đào t o nhân viên 64 Vi c hu n luy n và đ o t o nhân viên đóng m t vai trò r t quan tr ng đ ng d ng ERP thành công. Trong quá trình hu n luy n công ty đã quan tâm đ n s l ng ng i tham gia hu n luy n, th i gian hu n luy n, cách th c hu n luy n và chi phí hu n luy n. Vi c hu n luy n này đ c th c hi n t khi b t đ u d án, trong quá trình tri n khai và sau khi d án đã hoàn thành.  Th n m, đánh giá h th ng sau khi th c hi n K t qu th c t c a h th ng sau khi hoàn thành s đ c so sánh v i m c tiêu ban đ u mà công ty đ t ra đ th c hi n th ng nh : Kh n ng đáp ng nhu c u, cung c p thông tin k p th i, đáng tin c y, th i gian và chi phí h p lý, đáp ng nhu c u c a ng i s d ng. C th . Công Ty đã ti n hành đánh giá v d li u đ xác, thông tin đ đ c chuy n đ i là chính c cung c p t h th ng đúng, đ m b o đ tin c y, các quy trình c thi t l p t i các ph n hành phù h p v i t ng ho t đ ng. ng th i công ty c ng đánh giá kh n ng ki m soát c a h th ng sau khi hoàn thành. 3.2 Các đ xu t nh m t ng c ng tác đ ng c a h th ng ERP đ n t ch c công tác k toán t i Công Ty. Trong h th ng ERP, phân h k toán đ c xem là c t lõi, do đó yêu c u đ t ra là công ty c n ph i t ch c công tác k toán có hi u qu nh m t o ra nh ng thông tin h u ích, phù h p v i yêu c u qu n lý. Do v y vi c t ng c ng tác đ ng c a h th ng ERP đ n công tác k toán nh m mang l i các l i ích c a nó là h t s c c n thi t cho nên công ty đã có các gi i pháp sau:  u tiên, đ xây d ng t t b máy k toán công ty c n xác đ nh kh i l công vi c k toán c n th c hi n, s l đ nh s l ng và ch t l ng ng các ph n hành trong b máy k toán, xác ng c a đ i ng k toán nh trình đ chuyên môn k n ng ,kinh nghi m… và t ch c phân công nhi m v h p lý cho t ng b ph n k toán nh m đ m b o thu th p, x lý, phân tích và cung c p thông tin ph c v cho vi c đi u hành c a nhà qu n tr . M t công vi c khác c n đ c công ty chú ý là phân công quy n truy c p h th ng giúp cho vi c ki m soát và b o m t thông tin. 65  i v i t ch c h th ng thông tin k toán, đi u quan tr ng là gi i pháp ERP có kh n ng đáp ng đ c yêu c u v đ u ra c a quá trình x lý mà công ty mong nu n nh : Tính đ y đ , chi ti t, đáng tin c y, linh ho t, k p th i…Do đó, khi l a ch n s n ph m ERP, d i góc đ công tác k toán thì công ty còn quan tâm đ n s h tr c a nhà cung c p v m t lâu dài, tính c p nh t c a ph n m m đ i v i quy đ nh m i, tính linh ho t đ i v i nhu c u thông tin m i và tính ki m soát đ i v i quy trình nghi p v .  H th ng thông tin k toán trong đi u ki n ng d ng ERP c n đ m b o đáp ng nhu c u thông tin v k toán tài chính và k toán qu n tr do v y, công ty c n xác đ nh rõ đ u ra c a quá trình x lý theo yêu c u thông tin c a các đ i t nhau đ thi t h th ng các báo cáo c th c n i dung hình th c… ng khác ng th i đ thu n l i h n thì c u trúc ERP nên có h th ng m linh ho t đ đáp ng cho yêu c u các báo cáo m i.  Ngoài ra công ty c n liên k t phân h k toán v i các phân h khác trong c u trúc ERP vì đ c đi m tích h p và liên k t c a h th ng. Tính liên k t này làm gia t ng tính ph thu c ch t ch và góp ph n quan tr ng đ h th ng đ t đ c nhi u l i ích.  Khi ng d ng ERP, đ u ra c a quy trình này là đ u vào c a quy trình khác. Vì v y, b ph n k toán không th x lý nghi p v khi thi u thông tin t các b ph n khác và ng c l i nên các sai sót s đ c phát hi n k p th i, Chính vì v y mà b ph n c ng c n xây d ng quy trình riêng phù h p v i quy trình chung c a công ty nh m c th hóa các yêu c u công vi c, th hi n m i t ng quan c a các ph n hành. Ngoài ra, Công Ty c n đánh giá hi u qu tác đ ng c a ERP đ n h th ng thông tin k toán b ng cách đ a ra các tiêu chí đánh giá c th , rõ ràng, xác đ nh ng i tham gia đánh giá và th i gian đánh giá h th ng. Công vi c này không ch th c hi n t i b ph n k toán mà còn t i các b ph n khác vì thông tin k toán đ c s d ng t t c các b ph n trong toàn công ty. 3.3. Các đ xu t nh m t ng c sau khi hoàn thành. ng kh n ng ki m soát c a h th ng 66 Trong môi tr th ng đ u nh h ng ng d ng ERP, m i tác đ ng c a các thành viên lên h ng đ n nh ng quy trình khác trong công ty, do v y vi c thi t l p các th t c ki m soát nh m t kh u đ ng nh p, phân quy n truy c p ….là r t c n thi t nh m đ m b o an toàn cho h th ng t đó cung c p thông tin k p th i, đáng tin c y và đáp ng yêu c u qu n lý c a công ty. C th h n công ty c n có các bi n pháp t ng c ng ki m soát nh sau: u tiên, công ty nên phân quy n truy c p h th ng cho các đ i t c p h th ng theo phân h truy c p, nghi p v x lý, các báo cáo đ xu t d li u t h th ng…. ng th i đ i t nh p và m t kh u riêng, m t kh u c n đ cao nh : s l ng truy c p ph i đ ng truy c xem ho c c t o tên đ ng c thi t l p theo nh ng tiêu chu n b o m t ng ký t , ch và s , th i gian quy đ nh thay đ i m t kh u đ ng nh p…Công ty c ng c n thi t l p các bi n pháp ng n ch n các đ i t ng bên ngoài thâm nh p h th ng. Ngoài ra, công ty c n ki m soát theo h th ng t đ u vào, x lý cho đ n khi k t qu đ u ra. Các th t c ki m soát nh p li u c n đ c th c hi n, các sai sót trên h th ng c n đ c ti n hàng thông qua các bút toán đi u ch nh. Bên c nh đó, vi c qu n lý ch t l ng thông tin c ng c n đ soát l i yêu c u t ng t i dùng trong tr c ki m tra th ng xuyên, ti n hành rà ng h p thông tin không đ n đúng đ i ng và th i đi m. ng th i, công tác giám sát tính tuân th quy trình ho t đ ng c n đ c th c hi n đ nh k , c i ti n quy trình phù h p v i quy trình th c t . Th hai, công ty c n có các bi n pháp đ b o v an ninh h th ng và b o m t thông tin nh đ m b o an toàn m ng, internet, k t n i trong h th ng, l u tr và sao l u d li u, xây d ng các chính sách và th t c an ninh h th ng g n vào qui trình x lý kinh doanh và thao tác h th ng. Xây d ng qui ch giám sát ho t đ ng an ninh h th ng. Xây d ng ki m soát truy c p h th ng máy tính: bao g m truy c p v m t v t lý (ti p c n hi n v t), truy c p logic v i ch th ng. ng trình, d li u c a h 67 Bên c nh đó, các d li u quan tr ng và nh y c m c n đ trình truy n thông tin qua m ng, th c mã hóa trong quá ng xuyên và đ nh k ki m tra, b o d ng thi t b , an toàn thi t b nh virus…vì v y công ty mua ph n m m ch ng virus cho máy tr m và máy tính c a nhân viên, C n có h ng d n qui trình s d ng và an toàn d li u, truy n thông và hu n luy n nhân viên qui trình s d ng và an toàn cho h th ng. Th ng xuyên giám sát, đánh giá vi c th c hi n k ho ch an ninh h th ng. Ngoài ra, r i ro l n nh t c a ki m soát h th ng ERP là ho t đ ng kinh doanh b ng ng tr , d li u va thông tin h h ng, không ph h i đ c, thông tin cá nhân, d li u và bí m t c a Doanh Nghi p b m t, b công b không đúng lu t vì v y công ty ph i co k ho ch l u tr d li u nghiêm ng c và h p lý c ng nh xây d ng, c p nh t và ki m tra th th ng xuyên k ho ch d phòng h th ng đ m b o ng xuyên và n đ nh c a h th ng, nh m gi m thi u vi c ng ng ho t đ ng c a h th ng. 68 K T LU N CH NG 3 Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đã ng d ng thành công h th ng ERP nh ng quá trình đ t đ c s thành công đó không d dàng, công ty đã g p r t nhi u khó kh n tr ng i trong quá trình tri n khai c a mình nh : S thay đ i quy trình qu n lý, s thi u h t ngu n l c…tuy nhiên công ty đã đ a ra đ c các gi i pháp phù h p góp ph n quan tr ng vào vi c ng d ng thành công h th ng t i công ty. Bên c nh đó, công ty c ng r t quan tâm đ n t ch c quy trình tri n khai phù h p v i đ c đi m và yêu c u c a công ty đ ng th i th c hi n ki m soát ch t ch t giai đo n phân tích cho đ n khi v n hành h th ng, tuy nhiên công ty c n chú tr ng đ n các gi i pháp nh m t ng c ng tác đ ng c a h th ng ERP đ n công tác k toán. B i vì h th ng thông tin k toán cung c p ph n l n nh ng thông tin quan tr ng trong công ty và liên h m t thi t v i các h th ng thông tin khác. V i các gi i pháp mà công ty đ a ra trong b i c nh tri n khai h th ng ERP t i công ty s giúp ích r t nhi u cho các công ty khác có đ c đi m kinh doanh t ng t có thêm nhi u kinh nghi m trong quá trình tri n khai c ng nh ý đ nh cho vi c tri n khai m t h th ng thông tin m i t i công ty h . 69 PH N K T LU N ng d ng ERP là xu th t t y u, là công c quan tr ng đ các Doanh Nghi p nâng cao n ng l c c nh tranh, đ ng th i nó c ng giúp các Doanh Nghi p ti p c n t t h n v i các tiêu chu n qu c t . M t Doanh Nghi p n u ng d ng ngay t khi quy mô còn nh s có thu n l i là d tri n khai và Doanh Nghi p s m đi vào n n p. DN nào ch m tr ng d ng ERP, DN đó s t gây khó kh n cho mình và t o l i th cho đ i th . Tuy nhiên, ng d ng ERP không ph i d , c n h i t nhi u đi u ki n đ có th ng d ng thành công nh : nh n th c và quy t tâm cao c a ban lãnh đ o DN; c n xác đ nh đúng đ n m c tiêu, ph m vi và các b c tri n khai; Chuyên viên t v n gi i, các thành viên đ i d án có n ng l c và h p tác t t, s đoàn k t c a các nhân viên công ty trong quá trình tri n khai và v n hành h th ng. Do v y d a trên các c lý thuy t n n lu n v n đã xác đ nh ra các nhân t h nh ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP và đi vào kh o sát th c t t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) và k t qu cho th y các nhân t này đ u nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty. K t qu kh o sát này đã đóng góp thêm kinh nghi m cho nh ng công ty có nhu c u tri n khai ERP tìm cho mình cách th c v t qua các khó kh n c n tr đ đ n v i m t quy trình tri n khai phù h p và hi u qu . Mong r ng trong t l ng các DN n ng lai s p t i s c ta ng d ng thành công h th ng ERP nhi u h n mang l i các l i ích cho DN góp ph n phát tri n DN nói riêng và n n kinh t n c ta nói chung. Tuy nhiên, dù có nhi u c g ng nh ng đ tài v n không tránh kh i nh ng thi u sót do đi u ki n khó kh n trong vi c ti p c n v i các đ i t ng thu c ph m vi kh o sát và gi i h n v th i gian nên m u kh o sát c a đ tài ch d ng l i t i các Doanh Nghi p có v n đ u t n c ngoài t i TP.HCM nên ch a đ i di n h t cho các Doanh Nghi p t i Vi t Nam. Bên c nh đó, thông tin b ng câu h i thu th p có th có nh ng sai sót do ng iđ vi c tr l i b ng câu h i… c kh o sát nh thi u s nhi t tình, ít th i gian đ u t cho TÀI LI U THAM KH O TI NG VI T 1. D ng H ng, 2010. Doanh Nghi p ch a v n d ng ERP hi u qu . http://www.itgvietnam.com/doanh-nghiep-chua-van-dung-erp-hieu-qua/ 2. i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh, Khoa K toán – Ki m toán, B môn H th ng thông tin k toán, 2010. Nhà xu t b n Lao ng Xã H i 3. Nguy n Bích Liên, 2012. Xác đ nh và ki m soát các nhân t l ng thông tin k toán trong môi tr nh h ng ch t ng ng d ng h th ng hoach đ nh ng n l c Doanh Nghi p (ERP). Lu n v n ti n s kinh t . Tr ng i h c Kinh t Tp.HCM. 4. Ng y Th Hi n và Ph m Qu c Trung, 2013. Các nhân t nh h ng đ n s thành công c a d án ERP. T p chí phát tri n khoa h c và công Ngh , t p 16 s Q2-2013 5. Nguy n Tr ng Th , 2012. Các y u t tác đ ng đ n tri n khai thành công h th ng ho ch đ nh ngu n l c (ERP) t i Vi t Nam: M t áp d ng c i ti n các y u t c a mô hình h th ng thông tin thành công. T p chí khoa h c, t p 72B, s 3. 6. Tr n Thanh Thúy, 2011. Tình hình ng d ng ERP và s tác đ ng c a ERP đ n t ch c h th ng thông tin k toán t i các Doanh Nghi p Vi t Nam. Lu n v n th c s kinh t . Tr ng i h c Kinh t Tp.HCM. TI NG ANH 1. Christopher P.Holland and Ben light. Acritical Success Factors Model For ERP Implementation. 2. Gede Rasben Dantes and Zainal Arifin Hasibuan, 2011. Comparison of ERP Implementation Process of Two Organizations: An Exploratory Research. 3. Marshall B. Romney & Paul J.steinbart, Systems. Pearson Education. 2012. Accounting Information 4. Raid Moh’d Al-adaileh, 2009. An Evaluation of Information Systems Success: A user perspective- the Case of Jordan Telecom Group. 5. Shahin Dezdar and Sulaiman Ainin, 2012. Examining Sucessful ERP Projects in Middle- East and South- East Asia. 6. Shari Shang and Peter B. Seddon, 2000. Acomprehensive Framework for Classifying the Benefits of ERP Systems. 7. Willamh. DeLone and ephraim. McLean, 2003. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success” A Ten- Year Update. PH L C S 1 B NG KH O SÁT CÁC NHÂN T NH H NG N VI C D NG THÀNH CÔNG H TH NG ERP NG Kính chào các Anh / Ch ! Tôi là Tr n Th H ng Oanh hi n đang là h c viên Cao H c khóa 22 Tr nghiên c u v đ tài “ Các nhân t MTV SMC Pneumatics (VN) ”. nh h ng i H c Kinh T TPHCM, tôi đang ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Công Ty TNHH ây là b ng câu h i kh o sát đ đánh giá đ tin c y thang đo. Do đó đ hoàn thành ph n kh o sát này, r t mong nh n đ c s h tr c a các Anh/Ch b ng vi c cho đi m t 1 đ n 5 v i các m c đ t r t không đ ng ý đ n r t đ ng ý đ i v i các y u t c a m i nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng Xin chân thành c m n Anh / Ch ! I. PH N THÔNG TIN CHUNG Ph n này giúp ng i nghiên c u bi t đ phân tích d li u v sau. c thông tin v Anh / Ch và công ty c a anh ch đ d dàng t ng h p, Tên Anh / Ch : .................................................... Tên công Ty: ……………………………………………. Ngh Nghi p: ...................................................... S đi n tho i: …………………………………………… Anh/ Ch vui lòng đi n thông tin cá nhân vào b ng sau và tr l i các câu h i bên d i: 1. Lo i hình công ty Anh/ Ch là gì?  a. Công Ty 100% v n đ u t n c ngoài  b. Công Ty góp v n/ liên doanh n  c. Doanh nghi p nhà n c ngoài c  d. Khác 2. Lo i hình kinh doanh c a công ty Anh/ Ch ?  a. S n xu t kinh doanh  b. Th ng M i, D ch v  c. Ho t đ ng tín d ng, ngân hàng, b o hi m  d. Khác 3. Anh/ Ch có t ng bi t đ n hay s d ng h th ng ERP trong quá trình làm vi c hay không?  Có  Không N u câu tr l i c a anh ch là không , Anh/ Ch vui lòng ng ng vi c tr l i các câu h i còn l i bên d i. R t c m n Anh/Ch ! 4. Công Ty Anh/ Ch đang t v n tri n khai ho c đã ng d ng h th ng ERP nào?  a. SAP  b. Oracle  c. Microsoft  d. Khác II. PH N ANH / CH CHO BI T Ý KI N Ph n này Anh/Ch cho bi t ý ki n b ng cách đánh d u X t 1 đ n 5 v i 1 là m c đ “R t không đ ng ý ” và 5 là “r t đ ng ý” 1. Nhân t v s cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao STT Các y u t 1 Xác đ nh m c tiêu, chi n l c t m nhìn phát tri n d án ph i phù h p v i chi n l phát tri n c a doanh nghi p 2 Lên k ho ch và chính sách tuyên truy n v 3 Qu n lý c p cao cam k t đ i m i quy trình qu n lý và th c hi n ERP 4 L a ch n nhà t v n và tri n khai d án phù h p v i m c tiêu chi n l đ a ra đ ng d ng h th ng ERP 5 Qu n lý c p cao ph i gi i quy t xung đ t l i ích gi a các nhân viên trong quá trình ng d ng h th ng t i công ty 6 Tr c ti p theo dõi ti n đ d án và ch đ o d án trong các giai đo n. R t không đ ng ý Không đ ng ý Không ý ki n (1) (2) (3) R t không đ ng ý Không đ ng ý Không ý ki n (1) (2) (3) ng Ý (4) R t đ ng ý (5) c ng d ng ERP rõ ràng c th c công ty các b ph n 2. Nhân t Làm vi c theo nhóm d án ERP STT Các y u t 1 Thành ph n trong nhóm ph i đ i di n cho các b ph n trong công ty 2 S h p tác c a nhóm d án v i các chuyên gia t v n và nhà tri n khai trong quá trình tri n khai 3 Nhóm d án có n ng l c chuyên môn và hi u bi t v ho t đ ng c a công ty 4 Phân công công vi c rõ ràng c th cho t ng thành viên tham gia d án. 3. Nhân t Xác đ nh m c tiêu, chi n l c và t m nhìn rõ ràng ng Ý (4) R t đ ng ý (5) STT Các y u t 1 Ph i có m c tiêu rõ ràng, t p trung, xác đ nh ph m vi tr 2 Xác đ nh chi phí và th i gian th c hi n hê th ng 3 Xác đ nh các l i ích đ t đ R t không đ ng ý Không đ ng ý Không ý ki n (1) (2) (3) R t không đ ng ý Không đ ng ý Không ý ki n (1) (2) (3) R t không đ ng ý Không đ ng ý Không ý ki n (1) (2) (3) Không đ ng ý Không ý ki n (2) (3) ng Ý (4) R t đ ng ý (5) c khi th c hi n ERP c khi hoàn thành h th ng ERP 4.Nhân t Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n STT Các y u t 1 Chuyên viên t v n có ki n th c liên quan đ n l nh v c kinh doanh c a công ty 2 Có nhi u kinh nghi m trong tri n khai ERP 3 Hi u bi t v quy trình kinh doanh và ki m soát t i công ty ng Ý (4) R t đ ng ý (5) áp ng k v ng c a t ch c và h p tác t t v i nhóm d án. 4 5. Nhân t ào t o và hu n luy n ng STT i s d ng Các y u t 1 Ki n th c c a ng 2 Quy trình s d ng h th ng, cách th c thu th p và x lý d li u t h th ng 3 Ng i s d ng ph i bi t v phân quy n c a h trong h th ng và s h đ i v i h th ng 4 Ng ng Ý (4) R t đ ng ý (5) i s d ng v h th ng ERP nh h ng c a i dùng hi u v h th ng ERP c a đ n v mình, s n sàng, thay đ i thói quen làm vi c c a mình 6. Nhân t Môi tr STT ng v n hóa t ch c doanh nghi p Các y u t 1 S h p tác c a các nhân viên trong quá trình th c hi n h th ng 2 S đoàn k t, chia s , giúp đ l n nhau gi a các nhân viên trong quá trình v n d ng h th ng R t không đ ng ý(1) ng Ý (4) R t đ ng ý (5) 3 S phân công và ph n quy n rõ ràng trong vi c truy c p h th ng t lãnh đ o c p cao 7. Ngoài các nhân t đ c đ c p trên đây Anh / Ch vui lòng cho bi t ý ki n v các nhân t khác nh h công h th ng ERP vào ph n tr l i bên d i. ng đ n vi c ng d ng thành .................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................... XIN CHÂN THÀNH C M NS GIÚP C A ANH CH ! PH L C S 02 K t qu đánh giá đ tin c y thang đo c a nhân t 1 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items .613 6 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted C1.1 20.19 3.004 .305 .584 C1.2 20.21 3.016 .401 .554 C1.3 20.22 2.759 .414 .540 C1.4 20.13 2.801 .396 .548 C1.5 20.13 2.619 .375 .557 C1.6 20.47 3.019 .216 .623 PH L C S 03 K t qu đánh giá đ tin c y thang đo c a nhân t 2 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items .716 4 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted C2.1 12.09 1.113 .513 .649 C2.2 12.14 1.011 .571 .611 C2.3 12.08 1.084 .578 .611 C2.4 12.11 1.271 .362 .732 PH L C S 04 K t qu đánh giá đ tin c y thang đo c a nhân t 3 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items .799 3 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted C3.1 8.66 .974 .641 .730 C3.2 8.62 .985 .769 .600 C3.3 8.76 1.093 .537 .835 PH L C S 05 K t qu đánh giá đ tin c y thang đo c a nhân t 4 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items .666 4 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted C4.1 11.94 1.916 .433 .608 C4.2 12.01 1.667 .531 .539 C4.3 12.15 1.907 .438 .605 C4.4 12.26 1.750 .397 .639 PH L C S 06 K t qu đánh giá đ tin c y thang đo c a nhân t 5 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items .685 4 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted C5.1 11.84 1.429 .475 .615 C5.2 12.00 1.374 .554 .568 C5.3 12.02 1.353 .499 .598 C5.4 12.17 1.395 .364 .695 PH L C S 07 K t qu đánh giá đ tin c y thang đó c a nhân t 6 Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items .681 3 of Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Deleted Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted C6.1 8.07 .571 .625 .418 C6.2 8.16 .479 .574 .482 C6.3 8.19 .802 .326 .771 PH L C S B ng câu h i kh o sát các nhân t nh h 08 ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) Kính chào các Anh / Ch ! Tôi là Tr n Th H ng Oanh hi n đang là h c viên Cao H c khóa 22 Tr v đ tài “ Các nhân t (VN) ”. nh h ng i H c Kinh T TPHCM, tôi đang nghiên c u ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics ây là b ng câu h i kh o sát th c t t i công ty. Do đó đ hoàn thành ph n kh o sát này, r t mong nh n đ cs h tr c a các Anh/Ch b ng vi c tr l i đ ng ý hay không đ ng ý v i các bi n trong các nhân t . N u anh ch đ ng ý v i các bi n trong các nhân t xin vui lòng cho bi t m c đ vi c cho đi m t 1 đ n 5 v i 1 là “không nh h nh h ng c a chúng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP b ng ng” , và 5 là “r t cao” Xin chân thành c m n Anh / Ch ! Tên Anh / Ch : .............................................................. Email: ……………………………………………. V trí công vi c: ............................................................ S đi n tho i: ……………………………………………. PH N I: Ý KI N V CÁC NHÂN T NH H NG I. Nhân t v s cam k t h tr c a các nhà qu n lý c p cao 1. Xác đ nh m c tiêu, chi n l  c t m nhìn phát tri n d án ph i phù h p v i chi n l ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình 2. Lên k ho ch và chính sách tuyên truy n v  ng ý  Không nh h ng c phát tri n c a doanh nghi p  Cao  R t cao ng d ng ERP rõ ràng c th  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao 3. Qu n lý c p cao cam k t đ i m i quy trình qu n lý và th c hi n ERP  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao 4. L a ch n nhà t v n và tri n khai d án phù h p v i m c tiêu chi n l  ng ý  Không nh h ng  Th p ng ý  Không nh h ng c công ty đ a ra đ ng d ng h th ng ERP  Không đ ng ý  Trung Bình 5. Qu n lý c p cao ph i gi i quy t xung đ t l i ích gi a các nhân viên   R t cao  Cao  R t cao các b ph n trong quá trình ng d ng h th ng t i công ty  Không đ ng ý  Th p II. Nhân t Làm vi c theo nhóm d án ERP  Trung Bình  Cao  R t cao 6. Thành ph n trong nhóm ph i đ i di n cho các b ph n trong công ty  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao 7. S h p tác c a nhóm d án v i các chuyên gia t v n và nhà tri n khai trong quá trình tri n khai  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao 8. Nhóm d án có n ng l c chuyên môn và hi u bi t v ho t đ ng c a công ty  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p III. Nhân t Xác đ nh m c tiêu, chi n l  Trung Bình ng ý  Không nh h ng  R t cao c và t m nhìn rõ ràng 9. Ph i có m c tiêu rõ ràng, t p trung, xác đ nh ph m vi tr   Cao c khi th c hi n ERP  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao  Cao  R t cao 10. Xác đ nh chi phí và th i gian th c hi n hê th ng  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình IV. Nhân t Trình đ , n ng l c, kinh nghi m c a chuyên viên t v n 11. Chuyên viên t v n có ki n th c liên quan đ n l nh v c kinh doanh c a công ty  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao  Cao  R t cao  Cao  R t cao  Cao  R t cao  Cao  R t cao 12. Có nhi u kinh nghi m trong tri n khai ERP  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình 13. Hi u bi t v quy trình kinh doanh và ki m soát t i công ty  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình 14. áp ng k v ng c a t ch c và h p tác t t v i nhóm d án.  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p ào t o và hu n luy n ng V. Nhân t 15. Ki n th c c a ng  ng i s d ng i s d ng v h th ng ERP ng ý  Không nh h  Trung Bình  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình 16. Quy trình s d ng h th ng, cách th c thu th p và x lý d li u t h th ng  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao 17. Ng i s d ng ph i bi t v phân quy n c a h trong h th ng và s  ng ý  Không nh h ng c a h đ i v i h th ng  Không đ ng ý ng VI. Nhân t Môi tr nh h  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao  Cao  R t cao ng v n hóa t ch c doanh nghi p 18. S h p tác c a các nhân viên trong quá trình th c hi n h th ng   Không đ ng ý ng ý  Không nh h ng  Th p  Trung Bình 19. S đoàn k t, chia s , giúp đ l n nhau gi a các nhân viên trong quá trình v n d ng h th ng  ng ý  Không nh h ng  Không đ ng ý  Th p  Trung Bình  Cao  R t cao PH L C S 09 B ng câu h i ph ng v n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) Tên Anh / Ch : .......................................................... Email: ……………………………………………………... V trí công vi c: ........................................................ Phòng ban: ……………………………………………….. Câu 1: Lý do d n đ n công ty quy t đ nh ng d ng h th ng ERP? ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ Câu 2: Nh ng thách th c và khó kh n khi tri n khai ng d ng ERP? ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ Câu 3: Nh ng thu n l i trong quá trình tri n khai ng d ng ERP? ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ Câu 4: S l ng nhân viên tham gia đ i d án t các phòng ban nào? ............................................................................................................................................................................................................ Câu 5: Nh ng phân h ch c n ng mà công ty đã tri n khai ng d ng? ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ Câu 6: Các ho t đ ng mà b ph n k toán tham gia vào quá trình tri n khai ng d ng ERP? ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ Câu 7: Th i gian d ki n và th c t hoàn thành ng d ng ERP? ............................................................................................................................................................................................................ Câu 8: Chi phí th c hi n d án ............................................................................................................................................................................................................ Câu 9: M c đ hài lòng khi h th ng đ Ph n Hành c hoàn thành M c đ hài lòng Th p Trung Bình Cao R t Cao Mua hàng Bán hàng Nhân s K toán Maketing D toán và l p k ho ch L p báo cáo Câu 10: Các l i ích mà Công ty đ t đ c khi h th ng ERP hoàn thành ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ [...]... và n l c xây d ng thành công h th ng ERP đ ph c v cho s ki m soát ch t ch t công ty m , qu n lý t t ho t đ ng kinh doanh t i chính công ty và có đ c các l i ích khác mà h th ng ERP mang l i Chính vì v y v i đ tài: Các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics( VN)” m t nghiên c u th c nghi m t i m t công ty ng d ng thành công h th ng ERP s giúp chúng... v các nhân t ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i m t s Qu c Gia trên th gi i và Vi t Nam 3 M C TIÊU NGHIÊN C U Xác đ nh các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam Kh o sát th c nghi m các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) T đó xác đ nh các nhân t và m c đ nh h ng c a chúng đ n vi c ng d ng ERP t i công. .. công ty 4 CÂU H I NGHIÊN C U Các nhân t nào nh h Vi t Nam? ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i 14 Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)? M c đ nh h ng c a các nhân t đó? NG PHÁP NGHIÊN C U 5 PH gi i quy t câu h i th nh t Các nhân t nào nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam?” + Lu n v n d a trên các k... Quan v ERP và chu k phát tri n h th ng thông tin k toán CH NG II: Xác đ nh các nhân t và kh o sát th c nghi m t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) CH NG III: Các gi i pháp và đ xu t giúp th c hi n thành công h th ng ERP t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) PH N K T LU N 17 CH NG I T NG QUAN V ERP VÀ CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN 1.1 GI I THI U V ERP 1.1.1 Khái ni m ERP và ng d ng ERP ERP... v các nhân t vi c ng d ng thành công h th ng ERP đ đang phát tri n nh h c ti n hành t i các công ty ng đ n các n c châu Á (Sawah et al., 2008) Vì v y, các k t qu c a nghiên c u này là h u ích cho các nhà nghiên c u các n c châu Á khác Tác gi đã xây d ng các gi thuy t nghiên c u nh sau: + H1: S h tr c a các nhà qu n lý c p cao nh h ng đ n th c hi n thành công ERP + H2: Làm vi c theo nhóm ERP và các thành. .. s các nhân t đ xác đ nh nh h c ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam)? M c đ nh h ng c a các nhân t đó nh th nào? + Lu n v n s d ng b ng câu h i hoàn thành k t h p v i thang đo th t đ xác đ nh m c đ + Sau đó lu n v n s d ng ph đ đ th y đ + c các nhân t và m c đ ng th i k t h p ph d ng h th ng ERP t i công ty nh h câu h i gi thuy t th nh t, ng c a các. .. th c hi n thành công ERP các n c trên th gi i và ng c a chúng đ n vi c th c hi n thành công ERP t i m t công ty có 100% v nđ ut n c ngoài trong l nh v c th ng m i t i TP HCM 16 ng th i lu n án ch ra cho chúng ta th y m c đ t đ nh h ng c a các nhân c xác đ nh và kh o sát t i công ty i u này giúp các doanh nghi p có đ c thù nh Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đang và có ý đ nh th c hi n ERP có thêm... s giúp chúng ta th y đ nh h c các nhân t ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhi u kinh nghi m và gi i pháp trong vi c ng d ng h th ng ERP t i công ty mình 2 T NG QUAN V CÁC NGHIÊN C U LIÊN QUAN TR C ÂY 2.1 Trên Th Gi i Trên th gi i có r t nhi u công trình nghiên c u v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công ERP , có th k đ n m t s nghiên... h th ng ERP Sau đó đ ti n hành kh o sát th c nghi m các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam, lu n v n xác đ nh đ i t ng nghiên c u là công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) và ph m vi nghiên c u là quy trình tri n khai h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN), đ ng th i lu n v n xác đ nh đ i t chuyên viên t v n, tr ng kh o sát và ph ng v n t i công ty là ban... đó đ n quá trình th c hi n ERP, c ng nh các y u t m i góp ph n th c hi n thành công ERP t i m i công ty nh h Tuy nhiên, các nghiên c u v nh ng nhân t thành công h th ng ERP không ch đ c th c hi n trên th gi i mà ngay Nam c ng có nhi u công trình nghiên c u h u ích v nó nh n di n v các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng Vi t i u này giúp chúng ta ng s thành công c a h th ng ERP trong đi u ki n kinh t , ... I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) 62 3.1 Các gi i pháp công ty đ a đ ng d ng thành công ERP 62 3.1.1 Gi i pháp công ty kh c ph c nh ng khó kh n g p ph i 62 3.1.2 Các gi i pháp công. .. nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) T xác đ nh nhân t m c đ nh h ng c a chúng đ n vi c ng d ng ERP t i công ty CÂU H I NGHIÊN C U Các. .. I NGHIÊN C U Các nhân t nh h Vi t Nam? ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i 14 Các nhân t nh h ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)? M

Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV pneumatics (việt nam)

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan