Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Trong quá trình chuyển sang nền kinh tế thị trờng, tiến hành công nghiệp hoá,hiện đại hoá, chất lợng là một yếu tố cơ bản để giành thắng lợi trên thơng tr- ờng, đặc biệt là trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay. Đảm bảo, cải tiến chất lợng và tăng cờng đổi mới quản lý chất lợng không chỉ đợc thực hiện ở các doanh nghiệp sản xuất ra các sản phẩm vật chất mà ngày càng đợc thực hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ. Trong những năm gần đây, trên lĩnh vực sản xuất kinh doanh, chúng ta đã có những tiến bộ rõ rệt nh hàng hoá phong phú, đa dạng và chất lợng cao hơn, ổn định hơn. Một số mặt hàng còn có tính cạnh tranh cao, chiếm lĩnh đợc thị trờng trong và ngoài nớc. Tuy nhiên chất lợng hàng hoá và dịch vụ cha theo kịp với nhu cầu của thị trờng, cha có sức cạnh tranh cao so với sản phẩm cùng loại trên khu vực và thế giới. Đây là nhợc điểm lớn cần đợc khắc phụ nhanh chóng để các doanh nghiệp Việt Nam tồn tại và phát triển trong thời đại mới. Để đáp ứng mục tiêu trên, việc có một công cụ đáng tin cậy, hữu hiệu để quản lý chất lợng, là một vấn đề vô cùng phức tạp, là một việc hết sức cần thiết đối với mọi tổ chức quản lý và kinh doanh. Để cho chơng trình quản lý chất lợng mang lại hiệu quả thì mỗi doanh nghiệp cần lựa chọn và thiết kế cho mình một hệ thống quản lý chất lợng phù hợp. Và trong nhiều hệ thống quản lý chất lợng thì bộ tiêu chuẩn ISO 9000 nổi lên nh một công cụ đợc đông đảo các tổ chức áp dụng để giải quyết bài toán quản lý trong lĩnh vực chất lợng và đã gặt hái đợc nhiều thành công một phần nào giải quyết đợc những vấn đề nan giải trong vấn đề quản lý chất lợng ở tổ chức mình Với 1200 tổ chức ở Việt Nam đợc chứng nhận đã áp dụng bộ tiêu chuẩn này đã phần nào nói nên ý nghĩa của bộ tiêu chuẩn này. Nhng trong thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn này, có doanh nghiệp thu đợc những lợi ích hết sức ý nghĩa nhng cũng có doanh nghiệp lại bị thất bại nặng nề, do đó em chọn đề tài Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợngISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam để thấy rõ đợc tình hình áp dụng ISO 9000 trong thực tế. Do sự hiểu biết còn hạn chế nên bài viết của em không tránh khỏi thiếu sót, em mong đợc sự hớng dẫn của thầy. Em xin chân thành cảm ơn thầy TS Trơng Đoàn Thể đã hớng dẫn em hoàn thành bài viết này. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 I- Lý luận chung. 1. Hệ thống quản lý chất lợng là gì Chất lợng không tự sinh ra, chất lợng không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quản lý chất lợng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quản lý chất lợng mới giải quyết tốt bài toán chất lợng. Quản lý chất lợng đã đợc áp dụng trong mọi nghành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình doanh nghiệp, từ qui mô lớn đến qui mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trờng quốc tế hay không. Quản lý chất lợng đảm bảo cho doanh nghiệp làm đúng những việc phải làm. Các doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trờng quốc tế, phải tìm hiểu và áp dụng có hiệu quả các t tởng và công cụ của quản lý chất lợng. Trớc hết quản lý chất lợng bắt đầu từ những hoạt động mang tính định hớng. Một tổ chức không có định hớng chẳng khác gì một con tàu đi ra biển nhng không biết cuộc hành trình sắp tới sẽ đi tới đâu. Việc định hớng đợc thể hiện dới nhiều dạng khác nhau nh tầm nhìn, nhiệm vụ chiến lợc, chính sách, mục tiêu. Việc xác định đúng đắn các hoạt động định h- ớng trên đây là điều cơ bản đối với mọi tổ chức, tuy nhiên nếu chỉ có định hớng đúng đắn không thôi cha đủ, mỗi tổ chức cần xác định và áp dụng các công cụ để kiểm soát mọi hoạt động của tổ chức có liên quan đến chất lợng, hài hoà và hớng mọi hoạt động này nhằm đáp ứng mục tiêu, chính sách đã đề ra, thoả mãn yêu cầu khách hàng và các bên quan tâm. Từ quan niệm trên, có thể định nghĩa quản lý chất lợng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hớng và kiểm soát một tổ chức về chất lợng. Các hoạt động kiểm soát nói trên có thể bao gồm hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng. Trong xu thế hội nhập nền kinh tế, việc lựa chọn cho mình một mô hình quản lý nhằm nâng cao chất lợng của sản phẩm và dịch vụ, cũng nh vị thế cạnh tranh 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 của các doanh nghiệp Việt Nam trên thị trờng trong nớc, khu vực và thế giới là nhu cầu cấp bách và cần thiết.Hiện nay có nhiều phơng thức để các doanh nghiệp đảm bảo và nâng cao chất lợng. Phơng thức quản lý chất lợng đơn giản nhất là kiểm tra chất lợng. Theo cách này ngời ta kiểm tra chọn mẫu hay cả 100% sản phẩm đầu ra nhằm loại bỏ những sản phẩm khuyết tật. Đây là cách dễ làm, nhng có nhợc điểm là vẫn để lọt những sản phẩm khuyết tật, đồng thời khó truy tìm nguyên nhân tạo ra sản phẩm khuyết tật do chỉ tập trung vào ngăn chặn chứ cha chú trọng đến phòng ngừa. Sau này ngời ta nhận thấy muốn đảm bảo chất lợng cần chú trọng đến phòng ngừa, khắc phục những sai sót ngay trong quá trình sản xuất, tức là quản lý chất l- ợng của tất cả các hoạt động từ các yếu tố đầu vào cho đến các dịch vụ sau bán.Thực chất là xây dựng một hệ thống đảm bảo chất lợng trong suốt quá trình sản xuất chứ không phải đợi đến khâu cuối cùng mới tiến hành kiểm tra.Từ nhận thức này, nhiều phơng thức quản lý chất lợng đã ra đời. Những năm qua, do sự tiến triển của quá trình hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam đã có điều kiện tiếp cận với rất nhiều mô hình quản lý chất lợng khác nhau trên thế giới nh ISO-9000, TQM, HACCP, GMP, Q- Base và một số mô hình khác. Việc lựa chọn và áp dụng một mô hình phù hợp, có hiệu quả đối với doanh nghiệp Việt Nam cần dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có những đặc điểm, điều kiện và năng lực hiện tại, phụ thuộc vào tầm nhìn mục tiêu của các doanh nghiệp cũng nh những nhận thức đúng đắn về sự phù hợp. 2. Quản lý chất lợng theo ISO 9000 Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, quản lý chất lợng đã và đang đợc coi là biện pháp tích cực để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng cờng nội lực, củng cố lòng tin của khách hàng, cải thiện quan hệ đầu t và mở rộng thị trờng. Quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đã đợc nhiều nớc trên thế giới, trong đó có Việt Nam áp dụng và thừa nhận bởi tính hiệu quả của nó. Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organisation for Standardisation viết tắt là ISO) là hiệp hội của các tổ chức tiêu chuẩn quốc gia 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đợc thành lập năm 1947 với mục đích chính là đa ra các tiêu chuẩn hoà hợp tạo thuận lợi cho quá trình giao thơng và phát triển hợp tác quốc tế. Hiện tại, tổ chức này bao gồm khoảng 159 nớc thành viên và Việt Nam(mà đại diện là Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lờng Chất lợng) chính thức trở thành thành viên của tổ chức này vào năm 1977. Sau chiến tranh thế giới thứ 2, với yêu cầu ngày càng cao về chất lợng hàng hoá. Việc khách hàng cử giám sát viên có mặt thờng xuyên tại cơ sở sản xuất để đảm bảo tính ổn định chất lợng của sản phẩm đã ngày càng tỏ ra tốn kém và ít hiệu quả. Để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng, các nhà sản xuất buộc phải thiết lập hệ thống quản lý chất lợng có hiệu quả hơn để ổn định chất lợng. Và năm 1979, lần đầu tiên một tiêu chuẩn cho hệ thống đảm bảo chất lợng đã đợc Viện Tiêu chuẩn Vơng quốc Anh ban hành với ký hiệu BS 5750. Kế thừa những u điểm của tiêu chuẩn BS 5750, năm 1987, Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế đã ban hành phiên bản đầu tiên của 3 tiêu chuẩn chính của bộ tiêu chuẩn ISO 9000, đó là ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003, ba mô hình hệ thống đảm bảo chất lợng áp dụng cho các doanh nghiệp. Năm 1994, tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế đã xem xét và ban hành phiên bản thứ hai của bộ tiêu chuẩn trên. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (IS0) ban hành nhằm đa ra các yêu cầu quản lý chất lợng để có thể áp dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Mô hình ISO 9000 là tập hợp một cách hệ thống những kinh nghiệm quản lý chất lợng tốt nhất đã đợc trải nghiệm ở các nớc công nghiệp phát triển thuộc khu vực Châu Âu, Châu Mỹ và đã đợc chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nớc trên thế giới. Theo ớc tính cho đến tháng 12/ 2002 trên thế giới có khoảng trên 561747 doanh nghiệp đã áp dụng và đợc chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000. Vào tháng 12/2000 Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) đã tiến hành sửa đổi và cho ra đời phiên bản ISO 9000: 2000. Phiên bản ISO 9000: 2000 có nhiều thay đổi về cấu trúc và nội dung tiêu chuẩn so với phiên bản cũ, nhng sự thay đổi này không gây trở ngại cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng, duy trì hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000. Phiên 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 bản ISO 9000: 2000 có tác động tích cực hơn tới hoạt động quản lý tại mỗi doanh nghiệp. Thay vì tồn tại nhiều tiêu chuẩn, phiên bản mới chỉ còn 3 tiêu chuẩn: ISO 9000, hệ thống quản lý chất lợng cơ sở và thuật ngữ ISO 9001, hệ thống quản lý chất lợng - các yêu cầu ISO 9004, hệ thống quản lý chất lợng - hớng dẫn cải tiến hiệu quả hoạt động. * Nguyên tắc của quản lý chất lợng theo ISO 9000 Nguyên tắc 1: Định hớng vào khách hàng: Chất lợng là sự thoả mãn khách hàng, chính vì vậy việc quản lý chất lợng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Quản lý chất lợng là không ngừng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu đó một cách tốt nhất. Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo: Lãnh đạo công ty thống nhất mục đích, định hớng vào môi trớng nội bộ của công ty, huy động toàn bộ nguồn lực để đạt đ- ợc mục tiêu của công ty. Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi ngời: Con ngời là yếu tố quan trọng nhất cho sự phát triển. Việc huy động con ngời một cách đầy đủ sẽ tạo cho họ kiến thức và kinh nghiệm thực hiện công việc, đóng góp cho sự phát triển của công ty. Nguyên tắc 4: Phơng pháp quá trình: Quá trình là một hoạt động hoặc một tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến các đầu vào thành đầu ra. Mỗi một tổ chức, để hoạt động có hiệu quả, phải nhận ra đợc và quản lý đợc các quá trình có mối quan hệ tơng tác, qua lại lẫn nhaủ bên trong tổ chức đó. Thông thờng mỗi đầu ra của một quá trình lại trở thành đầu vào của quá trình tiếp theo. Việc nhận thấy đợc và quản lý đợc một cách có hệ thống các quá trình có mối tơng tác qua lại trong một tổ chức đợc coi là một cách tiếp cận theo quá trình. Mục đích của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là khuyến khích việc áp dụng cách tiếp cận theo quá trình để quản lý một tổ chức. Cách tiếp cận trên nhấn mạnh tầm quan trọng của: 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. - Xem xét giải quyết vấn đề trong quá trình thực hiện để tạo ra giá trị gia tăng. - Có đợc kết quả về tính hiệu lực và hiệu quả của mục tiêu. - Cải tiến liên tục quá trình trên cơ sở đo lờng đối tợng. Nguyên tắc 5: Quản lý theo phơng pháp hệ thống: Việc quản lý một cách có hệ thống sẽ làm tăng hiệu quả và hiệu lực hoạt động của công ty. Theo nguyên tắc này doanh nghiệp phải: - Xác định một hệ thống các quá trình bằng cách nhận biết các quá trình hiện có, hoặc xây dựng các quá trình mới có ảnh hởng tới mục tiêu đề ra; - Lập cấu trúc của hệ thống để đạt đợc mục tiêu một cách hiệu quả nhất; - Hiểu sự phụ thuộc lẫn nhau trong các quá trình của hệ thống; - Cải tiến liên tục hệ thống đó thông qua việc đo lờng và đánh giá. Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục: Cải tiến liên tục là mục tiêu của mọi công ty và điều này càng trở nên đặc biệt quan trọng trong sự biến động không ngừng của môi trờng kinh doanh nh hiện nay. Tổ chức phải thờng xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng thông qua việc sử dụng chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, các kết quả đánh giá, việc phân tích dữ liệu, các hành động khắc phục, phòng ngừa và xem xét của lãnh đạo. Tổ chức phải thực hiện hành động khắc phục, loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn. Tổ chức phải xác định hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lợc của doanh nghiệp, các quá trình quan trọng, các yếu tố đầu vào và các kết quả của quá trình đó. Theo nguyên tắc này doanh nghiệp phải - Đa ra các phép đo và lựa chọn dữ liệu và thông tin liên quan đến mục tiêu. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Đảm bảo dữ liệu và thông tin là đúng đắn, tin cậy, dễ sử dụng. - Sử dụng phơng pháp đúng đắn để phân tích dữ liệu và thông tin. - Ra quyết định và hành động dựa trên kết quả các phân tích này kết hợp với kinh nghiệm và khả năng trực giác. Nguyên tắc 8: Quan hệ cùng có lợi với bên cung ứng. Các doanh nghiệp cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác cả nội bộ và với bên ngoài để đạt đợc mục tiêu chung. Các mối quan hệ nội bộ có thể bao gồm các quan hệ thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và ngời lao động, tạo lập các mối quan hệ mạng lới giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để tăng cờng sự linh hoạt, khả năng đáp ứng nhanh. Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với bạn hàng, ngời cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các tổ chức đào tạo Những mối quan hệ bên ngoài ngày càng quan trọng, nó là những mối quan hệ chiến lợc. Chúng có thể giúp một doanh nghiệp thâm nhập vào thị trờng mới hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới. Để thực hiện nguyên tắc này doanh nghiệp phải: -Xác định và lựa chọn đối tác. - Lập mối quan hệ, có xem xét cân đối mục tiêu ngắn han và dài hạn. - Tạo ra kênh thông tin rõ ràng công khai. - Phối hợp triển khai và cải tiến sản phẩm và quá trình. - Hiểu rõ và thông báo nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng cuối cùng cho đối tác. - Chia sẻ thông tin và kế hoạch tơng lai. - Thừa nhận sự cải tiến và thành tựu của các đối tác. Các nguyên tắc trên đây đã đợc vận dụng triệt để khi xây dựng các hình thức quản lý chất lợng hiện đại và tạo thành cơ sở cho các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lợng trong bộ ISO 9000 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3. Vai trò và lợi ích của ISO 9000 đối với doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 là một hệ thống quản lý so với hệ thống quản lý khác có nhiều u điểm và đợc áp dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp. Có thể coi nó là giấy thông hành để doanh nghiệp đi vào thị trờng thế giới. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 về hệ thống chất lợng đợc xác định dựa trên triết lý: Nếu hệ thống sản xuất và quản lý tốt thì sản phẩm và dịch vụ mà hệ thống đó sản xuất ra sẽ tốt. ISO 9000 nhấn mạnh vào việc phòng ngừa, mục tiêu là nhằm ngăn ngừa những khuyết tật về chất lợng. Tổ chức hệ thống quản lý tốt sẽ có tác dụng nh: - Bảo đảm sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng. - Duy trì các tiêu chuẩn mà công ty đạt đợc một cách thành công. - Cải tiến tiêu chuẩn trong lĩnh vực cần thiết. - Kết hợp hài hoà các chính sách và sự thực hiện của tất cả các phòng Có thể nói việc áp dụng ISO 9000 là một hình thức cải cách hành chính trong một tổ chức. Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giúp chúng ta ổn định cơ cấu tổ chức, xác định và phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn, xác định các mối quan hệ giữa các hoạt động chính và các hoạt động hỗ trợ thông qua một hệ thống văn bản đợc kiểm soát tốt, cung cấp đủ nguồn lực cần thiết cho các hoạt động. áp dụng ISO 9000 cũng có nghĩa là mỗi tổ chức đã bắt đầu quản lý các hoạt động của mình bằng phơng pháp tiên tiến mà cả thế giới đã và đang sử dụng một cách rộng rãi. Với một hệ thống quả lý chất lợng tiên tiến, hiệu quả, tổ chức sẽ đạt đợc những u việt thông qua các yếu tố: - Cung ứng cho xã hội các sản phẩm tốt: Một hệ thống quả lý chất lợng phù hợp với ISO 9000 sẽ giúp cho công ty quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh một cách có hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ các chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành và làm lại. Cải tiến liên tục hệ thống chất lợng, theo yêu cầu của tiêu chuẩn sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm. Nh vậy hệ thống quản lý chất lợng rất cần thiết để cung cấp sản phẩm có chất lợng. - Tăng năng suất và giảm giá thành: Thực hiên hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 giúp công ty tăng năng suất và giảm giá thành. Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 sẽ cung cấp các phơng tiện giúp cho mọi ngời 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thực hiện đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ, qua đó, sẽ giảm khối lợng công việc làm lại và chi phí sử lý sản phẩm sai hỏng và giảm đợc lãng phí về thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực và tiền bạc. Đồng thời nếu công ty có hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ giảm đợc chi phí kiểm tra, tiết kiệm cho cả công ty và khách hàng. - Tăng tính cạnh tranh của công ty: Có đợc một hệ thống quản lý chất lợng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 sẽ đem đến cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh, vì thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với ISO 9000 doanh nghiệp sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng là các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lợng mà họ cam kết. Trong thực tế phong trào áp dụng ISO 9000 đợc định hớng bởi chính ngời tiêu dùng, những ngời luôn mong muốn đợc đảm bảo rằng sản phẩm mà họ mua về có chất lợng đúng nh chất lợng mà nhà sản xuất đã khẳng định. Một số hợp đồng ghi rõ, sản phẩm mua phải kèm theo chứng nhận hệ thống chất lợng phù hợp tiêu với tiêu chuẩn ISO 9000. Một số doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội kinh doanh chỉ vì họ thiếu giấy ISO 9000. - Tăng uy tín của công ty về đảm bảo chất lợng: áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lợng sản phẩm, dịch vụ của công ty và chứng minh cho khách hàng thấy rằng các hoạt động của công ty đều đợc kiểm soát. Hệ thống quản lý chất lợng còn cung cấp những giữ liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự thoả mãn khách hàng, do vậy nâng cao uy tín của công ty về chất lợng sản phẩm. Ngoài ra còn một số lợi ích sau - Giảm thiểu các hành động chữa cháy và giải phóng các cản bộ lãnh đạo khỏi phải thờng xuyên can thiệp vào những công việc sự vụ do các nhân viên của tổ chức đã có những công cụ để tự kiểm soát công việc của mỗi ngời. - Cung cấp những công cụ để xác định và cụ thể hoá các nhiệm vụ bảo đảm dẫn đến những kết quả cụ thể. Bộ tiêu chuẩn yêu cầu phải lập kế hoạch công việc, 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 xây dựng các qui trình làm việc, các mô tả và hớng dẫn để mọi ngời theo đó mà thực hiện công việc một cách đúng đắn. - Cung cấp các công cụ lập các văn bản để đánh giá tổ chức của mình một cách có hệ thống và trên cơ sở đó mà đào tạo và huấn luyện nhân viên để nâng cao chất lợng làm việc. - Cung cấp những công cụ để nhận biết và giải quyết các vấn đề tồn tại và cách phòng ngừa mọi sự tái diễn. Bộ tiêu chuẩn đòi hỏi thiết lập các biện pháp phát hiện sự sai sót, lập kế hoạch và thực hiện hành động khắc phục. - Cung cấp những công cụ để giúp mọi ngời thực hiện đúng nhiệm vụ ngay từ đầu. Điều này đạt đợc nhờ có các chỉ dẫn công việc, kiểm soát nội bộ, lãnh đạo tạo các điều kiện và nguồn lực cần thiết, huấn luyện nhân viên, kích thích vật chất và tạo môi trờng làm việc thích hợp. - Cung cấp các bằng chứng khách quan về chất lợng sản phẩm và dịch vụ của mình cho bất cứ mọi khách hàng thông qua các ghi chép và thống kê theo qui định của tiêu chuẩn. - Cung cấp các dữ liệu để làm cơ sở cải tiến chất lợng và thoả mãn khách hàng thông qua việc phân tích và điều chỉnh để cải tiến hệ thống chất lợng. 4. Sự cần thiết của ISO 9000 đối với các doanh nghiệp Các thay đổi gần đây trên toàn thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lợng. Để thu hút khách hàng các doanh nghiệp cần phải đa chất lợng vào nội dung quản lý. Đối với bất kỳ đối tợng khách hàng nào chất lợng đều là mối quan tâm hàng đầu ảnh hởng đến quyết định tiêu dùng của họ. Trớc đòi hỏi của khách hàng các doanh nghiệp đang gặp phải một bài toán khó đó là vừa làm sao sản xuất ra những mặt hàng có chất lợng cao, đảm bảo lợi nhuận, đồng thời luôn sẵn có với giá cả cạnh tranh, bên cạnh đó phải thoả mãn các yêu cầu của pháp luật. Trong bối cảnh nh vậy một tiền đề cơ bản có thể giúp các doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đảm bảo niềm tin cho khách hàng về chất lợng sản phẩm và dịch vụ của mình là 10 [...]... .8 4 Sự cần thiết của ISO 9000 đối với các doanh nghiệp .10 5 Điều kiện cần thiết khi áp dụng ISO 9000 11 II- Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo iso 9000 tại việt nam 13 1 Tình hình áp dụng ISO trên thế giới 13 2 Tình hình áp dụng ISO 9000 tại các doanh nghiệp Việt Nam 14 3 Những mặt trái của ISO .18 3.1 Những nhận thức sai lầm về ISO 19 3.2 Nguyên... Những điều cần lu ý khi áp dụng ISO 9000 .21 III- Các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 đạt hiệu quả và có chất lợng 23 1 ISO 9000 là một công cụ quản lý, hãy để ISO 9000 phục vụ bạn 24 2 Hệ thống chất lợng là của tổ chức, do tổ chức và vì tổ chức 24 3 Ngời sử dụng không cảm thấy áp lực của hệ thống 24 4 Hệ thống chất lợng giúp nâng cao... 0918.775.368 áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000 nhằm tạo nên một môi trờng sản xuất kinh doanh mà trong đó từng cá nhân ở mọi cấp độ đều có ý thức về chất lợng Mặt khác xuất phát từ những lợi ích thiết thực mà ISO 9000 mang lại cho các doanh nghiệp mà ngày càng nhiều các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm có đợc một hệ thống quản lý tốt, tạo ra đợc sản phẩm có chất. .. tắc của ISO 9000 Bên cạnh những tổ chức áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng này thì lại có những doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 một cách máy móc, cần chứng chỉ để quảng cáo và không thấy đợc những lợi ích thiết thực mà ISO 9000 đem lại cho tổ chức mình nên đã có những kết quả không tốt sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng này Vậy để hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thực... >800 1200 Trong những năm qua cùng với sự hớng dẫn và t vấn của các tổ chức t vấn về chất lợng Các doanh nghiệp đã và đang áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày càng tăng lên bởi vì họ nhận thấy rõ sự cần thiết của ISO 9000 đối với tổ chức của họ, thấy rõ lợi thế mà ISO 9000 đem lại Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và... II- Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo iso 9000 tại việt nam 1 Tình hình áp dụng ISO trên thế giới Đối với các nớc, nhất là các nớc đang phát triển, chất lợng vừa là một bài toán vừa là một cơ hội Là một cơ hội vì ngời tiêu dùng ngày nay trên mọi quốc gia ngày càng quan tâm đến chất lợng hàng hoá và dịch vụ mà họ mua, hệ thống thông tin lại mang tính chất toàn cầu, nên các doanh nghiệp. .. một hệ thống quản lý chất lợng tốt 5 Điều kiện cần thiết khi áp dụng ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có thể đợc áp dụng cho nhiều đối tợng khác nhau nh: - Các tổ chức có mong muốn giành đợc lợi thế nhờ việc thực thi hệ thống quản lý chất lợng này - Các tổ chức có mong giành đợc sự tin tởng từ các nhà cung cấp của họ - Những ngời sử dụng sản phẩm - Các tổ chức đánh giá hoặc kiểm tra hệ thống quản lý chất. .. tăng năng suất nhằm áp ứng mỗi ngày một hữu hiệu cho nhu cầu và mong mỏi của khách hàng, có thể đa doanh nghiệp đến bại sản vì tăng phí tổn, hớng nội, xa thực tế III- Các giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 đạt hiệu quả và có chất lợng Trớc thực tiễn áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng, điều quan trọng nhất là các công ty, tổ chức áp dụng phải nhận thức và... xét khả năng áp dụng Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, Tổng cục TCĐLCL đã nhanh chóng tuyên truyền, phổ biến sâu rộng về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và thực hiện biện pháp hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến này Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm đợc Quốc tế thừa nhận trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lợng trên cơ sở phân tích các mối quan hệ giữa ngời... Hệ thống chất lợng là công cụ điều hành của ngời quản lý Hãy khai thác những lợi ích cụ thể và hiệu quả hoạt động từ việc áp dụng hệ thống, đây chính là công cụ hữu hiệu của ngời quản lý để điều hành tác nghiệp Đội ngũ quản lý các cấp là yếu tố quan trọng tạo nên thành công của việc áp dụng ISO 9000, hãy đa những chính sách của cán bộ quản lý vào trong hệ thống 6 Hệ thống đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng