i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG” Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG Sinh viên thực MSSV: 1154010440 : MAI NGUYỆT LOAN Lớp: 11DQD04 TP. Hồ Chí Minh, 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tôi. Những số liệu sử dụng khóa luận công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương cung cấp. Kết khảo sát, nghiên cứu tự tổng hợp đưa ra, hoàn toàn trung thực, không chép nguồn khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2015 SV thực khóa luận Mai Nguyệt Loan iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô, Cán nhân viên văn phòng khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech) hết lòng tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu, giải tận tình thắc mắc em suốt thời gian em học tập trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS. Trương Quang Dũng trước dẫn nhiệt tình, đánh giá sát trình em thực khóa luận. Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới Ban quản trị toàn thể cán nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương, động viên, tạo điều kiện trao đổi cung cấp thông tin suốt thời gian em thực tập công ty hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Trong trình thực hiện, dù cố gắng để hoàn thành khóa luận, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp giảng viên hướng dẫn, bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song không tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận thông tin đóng góp chân tình giảng viên hướng dẫn quý thầy cô. Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày… tháng … năm 2015 SV thực khóa luận Mai Nguyệt Loan iv CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… . 4. Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… . Tp. Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2015 Đơn vị thực tập (Ký tên, đóng dấu) v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày….tháng….năm 2015 Giảng Viên Hướng Dẫn TS. Trương Quang Dũng vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1. Lý chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu . 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN . 1.1. Những vấn đề chung động viên 1.1.1. Các khái niệm động viên . 1.1.2. Vai trò động viên . 1.2. Các lý thuyết nhu cầu 1.2.1. Lý thuyết bậc thang nhu cầu Abraham Maslow . 1.2.2. Lý thuyết chất người Mc. Gregor . 1.2.3. Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.4. Lý thuyết ERG Clayton Alderfer . 1.2.5. Lý thuyết nhu cầu McClelland . 10 1.2.6. Lý thuyết mong đợi Vroom 10 1.2.7. Lý thuyết công Adams 11 1.2.8. Mô hình 10 yếu tố động viên nhân viên Kovach (1987) 12 1.3. Mô hình nghiên cứu 13 1.3.1. Mô hình đề xuất 14 1.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi . 14 Tóm tắt chương . 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG . 16 2.1. Giới thiệu tổng quan công ty Việt Thương . 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động . 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty . 20 2.1.5 Tình hình nhân Việt Thương: . 21 2.2. Thực trạng khuyến khích động viên nhân viên Việt Thương . 25 2.2.1 Thực trạng thú vị công việc 25 2.2.2 Thực trạng độ hài lòng nhân viên thừa nhận 26 2.2.3 Thực trạng hài lòng nhân viên thu nhập Việt Thương . 27 2.2.4 Thực trạng mức hài lòng nhân viên tự chủ công việc . 28 vii 2.2.5 Thực trạng đảm bảo công việc Việt Thương . 29 2.2.6 Thực trạng thăng tiến hội phát triển nghề nghiệp nhân viên Việt Thương 30 2.2.7 Thực trạng điều kiện, môi trường làm việc 31 2.2.8 Thực trạng gắn bó hỗ trợ lãnh đạo . 32 2.2.9 Thực trạng việc xử lý kỷ luật công ty 33 2.2.10Thực trạng sách phúc lợi Việt Thương 34 2.2.11Mức độ động viên làm việc công ty Việt Thương . 35 2.2.12Đánh giá chung thực trạng khuyến khích động viên nhân viên công ty Việt Thương 36 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI VIỆT THƯƠNG 39 3.1. Cơ sở thực giải pháp . 39 3.2. Nhóm giải pháp . 39 3.2.1 Giải pháp công việc 39 3.2.2 Giải pháp thừa nhận . 40 3.2.3 Giải pháp tự chủ công việc . 42 3.2.4 Giải pháp thăng tiến . 43 3.2.5 Giải pháp gắn bó hỗ trợ lãnh đạo . 45 3.2.6 Giải pháp sách phúc lợi 47 3.2.7 Giải pháp xây dựng quy trình đánh giá 48 3.3. Kiến nghị 52 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước . 52 3.3.2 Kiến Nghị với công ty . 52 Tóm tắt chương 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 55 PHỤ LỤC A . 56 PHỤ LỤC B . 57 PHỤ LỤC C . 61 PHỤ LỤC D . 62 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Viết Tắt Diễn Giải CP Cổ phần TM Thương Mại DV Dịch Vụ SX Sản xuất GP Giấy Phép UBND NV Ủy Ban Nhân Dân Nhân viên ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT Số hiệu Bảng 1.1 Những yếu tố trì động viên Herzberg Bảng 2.1 Danh sách cổ đông sáng lập 18 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 20 Bảng 2.3 Thống kê trình độ chuyên môn nhân Công ty 22 Bảng 2.4 Tổng hợp ý kiến nhân viên qua 10 yếu tố 36 Bảng 3.1 Các nội dung đào tạo áp dụng cho doanh nghiệp 45 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 49 Bảng 3.4 Quy định đánh giá nhân viên 49 Bảng 3.5 Đánh giá cấp độ hoàn thành công việc nhân viên 50 10 Bảng 3.6 Xếp loại nhân viên dựa mức điểm đánh giá 51 Tên Trang x DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Số hiệu Tên Trang Danh Mục Biểu Đồ I Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ giới tính 21 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 22 Biểu đồ 2.3 Thâm niên công tác 23 Biểu đồ 2.4 Thu nhập trung bình 24 Biểu đồ 2.5 Thực trạng thú vị công việc 25 Biểu đồ 2.6 Thực trạng thừa nhận 26 Biểu đồ 2.7 Đánh giá nhân viên mức thu nhập 27 Biểu đồ 2.8 Thực trạng tự chủ công việc 28 Biểu đồ 2.9 Thực trạng bảo đảm công việc 29 10 Biểu đồ 2.10 Thực trạng sách thăng tiến phát triển 30 11 Biểu đồ 2.11 Thực trạng điều kiện môi trường làm việc 31 12 Biểu đồ 2.12 Thực trạng gắn bó hỗ trợ lãnh đạo 32 13 Biểu đồ 2.13 Thực trạng việc xử lý kỷ luật 33 14 Biểu đồ 2.14 Thực trạng sách phúc lợi 34 15 Biểu đồ 2.15 Thực trạng mức độ động viên Công ty 35 16 Biểu đồ 2.16 Tổng hợp 10 yếu tố mô hình 37 Danh Mục Sơ Đồ II 17 Sơ đồ 1.1 Nhu cầu chưa thỏa mãn sở hành vi 18 Sơ đồ 1.2 Sự phân cấp nhu cầu Maslow 19 Sơ đồ 1.3 So sánh tháp nhu cầu Maslow thuyết ERG Alderfer 20 Sơ đồ 1.4 Lý thuyết mong đợi Vroom 10 47 Làm việc với người cấp quan tâm, động viên thông cảm lẫn điểm tựa tinh thần cho nhân viên, tạo tâm lí thoải mái an tâm làm việc (động lực làm việc gia tăng) dám đương đầu với thử thách nhận hỗ trợ từ người quản lý công việc. 3.2.6 Giải pháp sách phúc lợi Sau khảo sát phân tích kết quả, tác giả nhận thấy Công ty thực sách phúc lợi theo tiêu chuẩn quy định pháp luật. Tuy nhiên, sách góp phần vào việc khích lệ, động viên nhân viên quy định Nhà nước chưa công ty thực thực hiệu quả. Cụ thể, tập trung sách chương trình du lịch năm, công tác phí trình làm việc nơi khác, hoạt động thể dục thể thao văn hóa văn nghệ Công ty… Đây vấn đề cần quan tâm đầu tư mức phúc lợi công cụ động viên khích lệ nhân viên vô hiệu quả. Để thực giải pháp cách hiệu tối ưu Công ty cần chi khoản ngân sách dành riêng cho sách phúc lợi. Bên cạnh đó, Công ty nên triển khai khảo sát, lấy ý kiến đánh giá nhu cầu nhân viên sách phúc lợi từ đưa phương án phù hợp giúp nhân viên hài lòng tiết kiệm chi phí. Từ kết việc khảo sát, tác giả nhận thấy sách phúc lợi cần phối hợp thực cách có kế hoạch để đảm bảo tính hiệu quả, việc bổ sung thêm sách cải thiện sách có giúp công ty có thêm công cụ góp phần vào việc khích lệ động viên nhân viên. Cụ thể: Chính sách cho nhân viên du lịch năm, Công ty tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát cho tất CBCNV người thân công ty với mục đích: Chăm lo đến đời sống tinh thần Công nhân viên, tạo động lực thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, sân chơi để người gần hơn, tạo hiệu làm việc tốt hơn. Thể quan tâm lãnh đạo Công ty đến toàn thể Công nhân viên Công ty. Đây hoạt động nhân viên công ty đón chờ vào dịp hè… vậy, có đầu tư vào hoạt động giúp công ty đạt mục đích trên. Việc liên kết với công ty du lịch, lữ hành để có tour du lịch với chi phí hợp lý Chính sách công tác phí, Công ty cần có quy định mức Công tác phí cụ thể cho cấp Nhân viên, đảm bảo tính đồng công bằng. Bên cạnh đó, Những công việc quan trọng công tác có lộ trình xa, phức tạp cần cân nhắc mức hỗ trợ. Việc xây dựng kế hoạch công tác phí đáp ứng đầy đủ quyền lợi cho Nhân viên công tác. Cung cấp nhu cầu thiết yếu, hỗ trợ Nhân viên hoàn thành tốt công việc giao chuyến công tác. 48 Tạo cho Công nhân viên cảm giác thoải mái, quan tâm, hỗ trợ từ Lãnh đạo Công ty phòng ban chức năng. Chính sách khen thưởng, hàng tháng, vào kết làm việc CBCNV trình bày giải pháp “đánh giá nhân viên”, Công ty cần có sách cụ thể để khen thưởng tập thể cá nhân. Cụ thể như, khen thưởng cho thành tích với kết kinh doanh đột xuất nhờ nỗ lực tập thể/ cá nhân; thành tựu công trình, dự án, có chất lượng có tính đột phá, mang lại hiệu cao. Khen thưởng cho sáng kiến, Giải pháp cho công việc sản xuất kinh doanh quản lý có tính mới, đổi cải tiến thể chứng minh rõ ràng. Khen thưởng cho kết thi đua hiệu kinh doanh, cá nhân xuất sắc quý, lao động tiên tiến (cá nhân/ tập thể), chiến sĩ thi đua. Thành tích sáng kiến ghi nhận theo hệ thống để bổ sung cho việc xem xét thăng tiến, đồng thời điều kiện ưu tiên để xét kết thi đua năm/ tháng. Mức thưởng quy định cụ thể, chi tiết công cho cấp độ Công nhân viên. Các sách phúc lợi khác công ty xem xét áp dụng như: phụ cấp suất ăn ca, suất ăn tăng ca, phụ cấp làm thêm giờ, xe đưa đón Công nhân viên xa nơi công tác, xe ô tô phục vụ chuyến công tác xa. Các chế độ phúc lợi: Sinh nhật, tang ma, cưới hỏi, đau bệnh, phụ cấp tàu xe đường thăm quê, trang bị Bảo hộ lao động đầy đủ, quy định Pháp luật, thưởng tháng lương 13, quà – tiền thưởng – tiền mừng tuổi vào dịp Lễ, Tết, quà khuyến học cho cháu thiếu nhi vào cuối năm học, vào dịp Quốc tế thiếu nhi, Rằm Trung Thu, Chế độ sách xét theo thâm niên Công tác, phong trào Văn - Thể - Mỹ công ty tổ chức vào dịp Lễ hội Việc cải thiện bổ sung sách phúc lợi dành cho nhân viên góp phần giúp đời sống tinh thần Công nhân viên nâng cao, tái tạo sức lao động nâng cao suất lao động. Tạo động lực thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, sân chơi để người gần hơn, tạo hiệu làm việc tốt hơn, bên cạnh việc đánh giá nhân viên khách quan xác giúp công ty có định hướng tốt cho việc thăng chức, tăng lương điều chuyển nhân sự. Ngoài ra, giúp thể quan tâm lãnh đạo Công ty đến toàn thể Công nhân viên Công ty. 3.2.7 Giải pháp xây dựng quy trình đánh giá Trong hoạt động đánh giá nhân viên xác định nhiều tiêu chuẩn khác để có cách nhìn khái quát khả nhân viên trình thực công việc công ty. 49 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên STT Tiêu chuẩn đánh giá Chủ động trách nhiệm Kỹ luật lao động Năng lực chuyên môn Lập kế hoạch công việc Tổ chức Trọng số 60% 40% Giao tiếp Cơ có yếu tố dùng làm tiêu chuẩn đánh giá nhân viên yếu tố thể bảng 3.2, yếu tố chiếm 60% trọng số “chủ động trách nhiệm”, yếu tố từ số đến (kỷ luật lao động, lực chuyên môn, lập kế hoạch công việc, tổ chức, giao tiếp) chiếm 40% trọng số tiêu chuẩn đánh giá. Bảng 3.3: Quy định đánh giá nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Đánh giá cấp độ hoàn thành Thường xuyên bị cấp nhắc nhở tiến độ hoàn thành công việc (trên lần tháng). Gây thiệt hại nghiêm trọng công việc chủ quan, lơ trình làm việc. 1. Chủ động Chưa chủ động triển khai thực công việc thuộc thẩm quyền, trách chức năng, bị cấp nhắc nhở (trên lần năm). nhiệm Chủ động triển khai, thực công việc, hoàn thành nhiệm vụ giao Có nhiều sáng kiến công việc, chủ động xây dựng phương án làm việc mang tính hiệu quả. Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế công ty, bị khiển trách văn trở lên. Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế công ty, 2. Kỹ luật lao bị khiển trách, nhắc nhở miệng. động Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế công ty, bị khiển trách miệng lần. 3. Năng lực chuyên môn Điểm Luôn tuân thủ, gương mẫu chấp hành nội quy, quy chế công ty. Sai sót, chậm trễ không nắm vững chuyên môn Cấp thường xuyên nhắc nhở, hướng dẫn thực công việc. Năng lực làm việc tốt, hoàn thành công việc giao thời gian. 50 Xử lý vấn đề chuyên môn khó phức tạp, có sáng tạo việc hoàn thành công việc mà hỗ trợ cấp 4. Lập kế hoạch công việc 5. Tổ chức 6. Giao tiếp Không lập kế hoạch, báo cáo hoạt động phận thuộc chức nhiệm vụ giao tháng. Chậm trễ ngày làm việc việc lập kế hoạch, báo cáo hoạt động chức nhiệm vụ giao. Lập kế hoạch, báo cáo hoạt động thực công việc thời hạn yêu cầu Có kế hoạch rõ ràng, báo cáo công việc thời gian, tích cực chủ động việc xây dựng kế hoạch báo cáo. Thực công việc chồng chéo, không phận Không tuân thủ quy định đánh giá nhân viên Không phối hợp với nhân viên khác hoàn thành công việc cách hiệu Thực công việc không rõ ràng, hệ thống quy trình làm việc, thời gian làm việc không tuân theo tổ chức Nắm vững mục tiêu, khối lượng công việc mình, bố trí thời gian làm việc cách hợp lý. Có phối hợp làm việc nhân viên khác. Tổ chức thực công việc rõ ràng, có quy trình làm việc riêng, tổ chức thời gian cách hợp lý. Thái độ nóng nảy, ứng xử bất nhã, thiếu chuẩn mực theo quy định công ty, gây phàn nàn, khiếu nại. Ứng xử chưa chuẩn mực theo quy định công ty, sai phạm lời nói, ứng xử đồng nghiệp, bị cấp nhắc nhở miệng. Ứng xử theo chuẩn mực quy định công ty, sai phạm, phàn nàn từ nhân viên khác hay khách hàng. Luôn có chuẩn mực ứng xử tốt, biết lắng nghe, chia sẽ, biết giao tiếp có lối sống người tôn trọng. Bảng 3.4: Đánh giá cấp độ hoàn thành công việc nhân viên Cấp độ hoàn thành Điểm Chưa đạt yêu cầu Cần cố gắng Đạt yêu cầu Vượt mức yêu cầu 51 Công ty đánh giá nhân viên thông qua cấp độ tương ứng với mức điểm khác nhau, tùy thuộc vào yếu tố thể bảng 3.3 Quy định đánh giá nhân viên để xác định mức điểm tương ứng.  Cách tính điểm mức độ hoàn thành, xếp loại thành tích ∑điểm tiêu chuẩn từ đến ∑ điểm đánh giá = 60% x ∑điểm tiêu chuẩn +40% x Tổng điểm đánh giá xác định theo công thức: Yếu tố chủ động trách nhiệm chiếm 60% tổng điểm đánh giá, 40% lại trung bình cộng tổng điểm yếu tố kỷ luật lao động, lực chuyên môn, kế hoạch công việc, tổ chức giao tiếp. Để xác định tổng điểm yếu tố dựa vào bảng 3.3 quy định đánh giá nhân viên. Điểm xếp loại thành tích cuối kết hoàn thành công việc cá nhân tổng điểm đánh giá tương ứng với 04 mức độ xếp loại hoàn thành công việc bảng đây: Bảng 3.5: Xếp loại nhân viên dựa mức điểm đánh giá Tổng điểm đánh giá Xếp loại hoàn thành công việc Ký hiệu xếp loại Trên 3.5 đến 4.0 Hoàn thành tốt Trên 2.5 đến 3.5 Trên 1.5 đến 2.5 Hoàn thành Cần cố gắng A Từ 1.0 đến 1.5 Không hoàn thành C A1 B Dựa mức điểm sau tính lãnh đạo Công ty so sánh với bảng xếp loại nhân viên để đưa mức xếp loại hợp lý cho nhân viên. Từ xây dựng kế hoạch củng cố, phát triển, đào tạo nhân viên, đồng thời đưa định khen thưởng cá nhân hoàn thành tốt hay kỉ luật nhân viên không hoàn thành công việc. Việc đánh giá nhân viên giúp lãnh đạo Công ty đánh giá tình hình thực công việc nhân viên, cung cấp thông tin bản. Giúp cho cán nhân nhân viên có hội để xem xét lại phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có nhân viên. Giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực công việc nhân viên. giúp cho lãnh đạo Công ty xem xét hình thức khen thưởng, tăng lương, thăng chức hay kỷ luật nhân viên cách công minh, có hiệu xác. 52 3.3. Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước Chính phủ Việt Nam cần có sách đảm bảo công việc cạnh tranh doanh nghiệp nước để tạo thuận lợi công ăn việc làm trình lao động nhân viên doanh nghiệp nước ngoài. Hoàn thiện sách lương bản, an sinh xã hội cho người lao động, tạo thống với công ty, doanh nghiệp để sách lương- phúc lợi hợp lý, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên. Hoàn thiện sách pháp luật luật bảo vệ người lao động, tạo sở pháp lý Công ty thực luật nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên. Nhà nước, quyền địa phương hỗ trợ, giải triệt để vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất việc làm nhân viên, liên kết, hợp tác quốc tế lĩnh vực khoa học, kỹ thuật, hoá học, quản trị kinh doanh để tổ chức buổi hội thảo, toạ đàm, chương trình đào tạo ngắn hạn cho người lao động doanh nghiệp để gửi gắm nhân viên tham gia học hỏi, nâng cao trình độ phục vụ cho trình làm việc. 3.3.2 Kiến Nghị với công ty Cấp quản trị công ty đội ngũ lãnh đạo cần thường xuyên quan tâm, thăm hỏi động viên nhân viên trình nhân viên làm việc công ty. tìm hiểu nhu cầu nhân viên liên quan đến công việc để thoả mãn nhu cầu, giúp nhân viên nâng cao động lực làm việc nhằm cống hiến cho việc hoàn thành mục tiêu chung công ty. Cố gắng tạo điều kiện làm việc cho nhân viên phát huy hết khả lập thành tích để thăng tiến. Xem xét, thực nâng lương nhằm nâng cao đời sống vật chất cho nhân viên, giúp nhân viên tăng thêm động lực làm việc cống hiến cho công ty. Nâng cao tiền thưởng, không ngừng khuyến khích nhân viên sáng tạo, lập thành tích công việc thi đua với tinh thần thoải mái, không ép buộc. Thường xuyên tổ chức lễ hội, buổi họp mặt, giao lưu, văn nghệ, ăn mừng thành tích công ty nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên. Không ngừng cải tiến sản phẩm, tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ việc cung cấp sản phẩm gia tăng lợi nhuận, tạo điều kiện nâng lương có kinh phí việc trùng tu, tái tạo làm môi trường làm việc, sở vật chất cho nhân viên. Tuyển đào tạo nhân viên có chất lượng cao để gia tăng sức mạnh cạnh tranh ngành sản xuất; rèn luyện, củng cố tinh thần đạo đức nhân viên nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có văn hoá, có thái độ kiên trì, trung thành đồng tâm việc hướng tới mục tiêu chung tổ chức. Thường xuyên liên hệ với tổ chức liên quan nhằm bảo vệ sản xuất công ty. Thực qui định luật thương mại, luật bảo hộ lao động nhằm bảo vệ bảo vệ người lao động. 53 Tóm tắt chương Từ việc tìm hiểu, phân tích để tìm yếu tố khích lệ, động viên người lao động Công ty, tác giả đề số giải pháp nhằm khắc phục tác động tiêu cực Công ty tồn việc động viên, khích lệ cho nhân viên. - Giải pháp bao gồm:  Giải pháp việc tạo hứng thú công việc cho nhân viên tránh nhàm chán thực công việc quen thuộc hàng ngày nhân viên  Giải pháp thừa nhận công ty dành cho nhân viên họ hoàn thành tốt công việc nhằm tạo động lực cho nhân viên tiếp tục nỗ lực công việc tiếp theo.  Giải pháp giúp nhân viên tự chủ công việc hàng ngày hơn, thoải mái thực công việc theo cách riêng hoàn thành tốt công việc với hiệu suất cao, khuyến khích nhân viên sáng tạo công việc  Giải pháp đào tạo giúp thỏa mãn nhu cầu nâng cao kỹ nhân viên xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao cho công ty tạo sở cho việc thăng tiến nhân viên.  Giải pháp khắc phục cách ứng xử, quan tâm cấp dành cho nhân viên  Giải pháp hoàn thiện sách khen thưởng dành cho nhân viên góp phần tạo động lực khích lệ nhân viên. Tác giả hi vọng giải pháp góp phần giúp Công ty có định hướng, cải cách, thay đổi cho phù hợp với tình hình Công ty, góp phần vào thành công chung Công ty. 54 KẾT LUẬN Trong thời buổi hội nhập toàn cầu tạo không hội thách thức cho doanh nghiệp nước cạnh tranh với nhau, với nguồn nhân lực dồi kinh nghiệm gần 20 năm phát triển cố gắng chiếm lĩnh thị trường, vị mà Việt Thương có dần khẳng định thương hiệu lĩnh vực âm nhạc thị trường Việt Nam. Từ việc tìm hiểu, khái quát nội dung liên quan đến động viên khích lệ nhân viên làm việc chương tạo sở cho việc vào tìm hiểu phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty CP TMDV SX Việt Thương chương 2, qua chương cho thấy động viên, khích lệ nhân viên có nhiều yếu tố công ty tác động trực tiếp gián tiếp, mặt tích cực đánh giá cao định hướng phát triển, mặt hạn chế có tác động tới nhân viên định hướng phân tích cụ thể, từ đòi hỏi cần có giải pháp khắc phục chương nhằm phát triển hoạt động động viên khích lệ nhân viên giúp Công ty Việt Thương hoàn thiện, phù hợp với môi trường kinh doanh nước, góp phần nâng cao chất lượng cạnh tranh người, sản phẩm thương hiệu Việt Thương . Thời gian tiếp cận tìm hiểu thực trạng động viên, khích lệ nhân viên công ty Việt Thương giới hạn nên em tự nhận thấy báo cáo thực tập nhiều thiếu sót, nhiên với số giải pháp mà em đóng góp mong cấp quản trị công ty Việt Thương xem xét, áp dụng hy vọng đem lại hiệu cao việc phát triển động lực làm việc cho nhân viên. Và mong rằng, em nhận nhiều ý kiến đóng góp từ anh chị phòng nhân thầy giáo hướng dẫn TS. Trương Quang Dũng thầy cô để giúp em hoàn thiện khoá luận mình. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng nhân thầy giáo giúp em hoàn thành báo cáo thực tập này. 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt 1. - PGS.TS Trần Kim Dung (2011), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh. - PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), “Quản trị học”, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội - TS. Nguyễn Đại Lương (2014), “Hành vi tổ chức”, Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh - Nguyễn Hữu Thân (2006), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất Thống Kê Sách Tiếng Anh 2. - Robbins S.P. (1999), “Organizational Behavior”, Pearson Education, Inc Tài liệu điện tử 3. - Lê Thanh Dũng, “Các yếu tố động viên quản trị nhân sự”, http://doc.edu.vn, 07/05/2015 - Trần Quốc Tuấn,“Động viên nhân viên”, http://voer.edu.vn, 07/05/2015 56 PHỤ LỤC A SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG Chiến lược Hội Đồng Quản Trị Tài VP HĐQT Chủ tịch HĐQT Kiểm soát nội Tổng Giám đốc Hệ thống giáo dục Đài tạo phân hiệu Hệ thống nghiên cứu bảo hành Khối sản phẩm Phó Tổng Giám đốc Đài tạo Music Center Khối Hậu cần – Hậu Khối nội Đài tạo Trường PT Khối thương mại GĐ Tài GĐ HCNS GĐ Tiếp thị GĐ Bán hàng Tài An Ninh TT trực tuyến Các Cty Kế toán Hành PA & QC Dự án Nhập Nhân Tổ chức kiện Bán lẻ Đại lý 57 PHỤ LỤC B BẢNG KHẢO SÁT: “Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG” Kính chào Quý Anh/Chị.Tôi Mai Nguyệt Loan, sinh viên trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh. Tôi làm báo cáo thực tập, nghiên cứu “Một số giải pháp khuyến khích động viên nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Việt Thương”. Nội dung báo cáo cần thu thập số thông tin ý kiến anh chị, mong nhận hợp tác, hỗ trợ từ anh chị thông qua việc hoàn thành bảng khảo sát này. Tôi cam đoan thông tin thu thập để phục vụ cho báo cáo thông tin cá nhân anh chị tuyệt đối giữ bí mật, kết báo cáo dạng thống kê mà không nêu cụ thể cá nhân nào. Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh chị. Phần 1: Anh chị vui lòng cho biết yếu tố động viên công ty giúp anh chị có động lực làm việc nào. Đối với phát biểu, anh chị trả lời cách khoanh tròn vào số từ đến 5, theo quy ước số lớn mức độ đồng ý cao 1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Công việc thú vị Công việc giúp sử dụng tốt lực cá nhân Công việc đa dạng đòi hỏi sáng tạo Công việc có nhiều thử thách mà muốn chinh phục Tôi tự hào nói công việc Sự thừa nhận Tôi thường xuyên khen ngợi hoàn thành tốt công việc Tôi hiểu rõ yêu cầu mà cấp mong đợi Hoàn toàn Không không đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 58 Cấp tín nhiệm với làm Tôi góp phần vào thành công công ty Thu nhập 10 Tiền lương tương xứng với kết công việc thực 11 Được trả lương cao điều quan trọng 12 Tiền lương công ty đảm bảo cho sống cá nhân 13 14 15 Tôi thưởng tăng lương hoàn thành tốt công việc Quyết định tăng lương công Lương lương làm thêm hợp lý Sự tự chủ công việc Tôi biết xác nhiệm vụ công việc Tôi khuyến khích tham gia 17 vào định liên quan đến công việc Được tự đưa ý tưởng, 18 sáng kiến công việc Tôi có đủ quyền định 19 phương pháp thực công việc Tôi có quyền kiểm soát số lượng 20 công việc Tôi có trách nhiệm với nội dung 21 công việc Bảo đảm công việc Tôi ký kết hợp đồng lao 22 động dài hạn Có việc làm ổn định quan trọng 23 Tôi lo lắng việc 24 việc làm công ty Tôi tin công ty có hiệu 25 hoạt động tốt Sự thăng tiến phát triển Tôi có nhiều hội đào tạo 26 kiến thức cần thiết cho công việc 16 59 27 Tôi biết rõ điều kiện cần để thăng tiến 28 Mọi người có hội làm việc Điều kiện, môi trường làm việc 29 30 31 32 Nơi làm việc an toàn, sẽ, không độc hại Trang thiết bị công cụ làm việc đầy đủ Thời gian làm việc hợp lý Đồng nghiệp vui vẻ thân thiện Sự gắn bó hỗ trợ lãnh đạo 33 Lãnh đạo xem thành viên quan trọng công ty Nhân viên công ty tôn trọng tin cậy Cấp đảm bảo quyền lợi 35 đáng cho nhân viên Quyền lợi nhân viên gắn liền 36 với quyền lợi công ty Cấp quan tâm giải 37 vấn đề khó khăn nhân viên Sự kỷ luật Chính sách xử lý kỷ luật công 38 bằng, quán Cho nhân viên hội chuộc lại lỗi 39 lầm 34 40 Cấp tế nhị, khéo léo góp ý, phê bình nhân viên Chính sách phúc lợi 41 Chính sách phúc lợi công ty tốt Tôi hài lòng với chế độ khám bệnh định kỳ Tôi chưa có vấn đề với việc 43 xếp nghỉ phép Mức độ động viên làm việc công ty Tôi cảm thấy hứng thú 44 làm công việc 42 60 45 46 Chính sách động viên công ty giúp có động lực làm việc tốt Tôi hài lòng với sách động viên khuyến khích công ty Phần 2: Xin vui lòng cho biết đôi nét thông tin cá nhân Anh/Chị . Giới tính: Nam . Độ tuổi Anh/ Chị: Nữ . Dưới 30 . Từ 30 đến 40 . Từ 41 đến 50 . Trên 50 . Chức vụ công việc Anh/Chị: . Giám đốc/ Phó Giám đốc 3. Chuyên viên kỹ thuật . Trưởng/ Phó phòng 4. Nhân viên văn phòng . Thâm niên công tác Anh/ Chị: . Từ đến năm . Từ 11 đến 15 năm . Từ đến 10 năm . Trên 15 năm . Thu nhập bình quân tháng Anh/ Chị từ Công ty (triệu đồng) 1. 2. Dưới triệu Từ đến triệu 3. 4. Từ đến 10 triệu Trên 10 Triệu . Anh/ Chị có nguồn thu nhập khác không: 1. Có 2. Không . Trình độ học vấn Anh/Chị: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Trung học phổ thông Trung cấp Cao Đẳng Đại Học Sau Đại học Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị. Chúc Anh/ Chị làm việc tốt 61 PHỤ LỤC C DANH SÁCH THÀNH VIÊN THẢO LUẬN STT Họ tên Nguyễn Thái Phạm Văn Kiêm Phan Hùng Vũ Đức Thịnh Phan Hoàng Dung Chức vụ Giám đốc Điều hành Giám đốc Sản xuất Giám đốc Nhân Giám đốc Kỹ thuật Trưởng phòng nhân 62 PHỤ LỤC D MỘT SỐ LOẠI NHẠC CỤ CÓ BÁN TẠI VIỆT THƯƠNG a. Piano & Organ c. KeyBoards e. Nhạc cụ thiếu nhi b. Trống gõ d. Kèn, sáo f. Guitars, Violons, Ukulete [...]... chức như vậy nên tôi quyết định thực hiện đề tài: Một số giải pháp động viên khuyến khích nhân viên tại công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Việt Thương cho bài khóa luận tốt nghiệp của mình, nhằm giúp công ty tạo động lực cho nhân viên hiệu quả hơn từ đó nhân viên nỗ lực cống hiến cho công ty nhiều hơn, nâng cao hiệu quả công việc, đưa công ty ngày càng phát triển bền vững 2 2 Mục tiêu nghiên... nhân viên - Thực tế công việc động viên nhân viên của công ty và động lực làm việc của nhân viên tại công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương Phạm vi nghiên cứu: - Đề tài tập trung vào nghiên cứu tình hình thực tế của công tác động viên nhân viên tại Việt Thương từ năm 2012 đến nay 4 Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, các phương pháp nghiên cứu được sử dụng là: Phương pháp. .. các nhân viên tạp vụ, nhân viên thử việc và một số nhân viên thời vụ làm việc bán thời gian cho công ty Mức thu nhập cơ bản của đa số nhân viên làm việc tại Việt Thương là từ 4 triệu đến 7 triệu đồng/tháng, chiếm tỷ lệ 72.45% Mức thu nhập này là của đa số nhân viên làm việc hành chính, một số nhân viên làm đại lý và kỹ thuật viên của công ty, bán hàng, trong đó, nhân viên hành chính và chuyên viên. .. phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn thu thập thông tin thực tế 5 Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì đề tài nghiên cứu được kết cấu thành 3 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về động viên nhân viên - Chương 2: Thực trạng hoạt động động viên khuyến khích nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN... một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa các chính sách động viên, khuyến khích nhân viên, giúp cho nhân viên gắn bó với công ty và nỗ lực cống hiến cho sự phát triển của công ty dựa trên những lý luận về động viên nhân viên và tình hình thực tế của chính sách động viên hiện nay tại Việt Thương 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân. .. những lý thuyết liên quan đến động viên nhân viên, sự cần thiết phải động viên nhân viên, trình bày, tổng hợp lại một số thuyết về nhu cầu của con người, làm nền tảng, cơ sở cho những chính sách động viên nhân viên Bên cạnh đó còn đưa ra mô hình nghiên cứu cho thực tiễn công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương dựa trên mô hình 10 yếu tố của Kovach đó là (1) Công việc thú vị, (2) Sự thừa nhận,... nên vào giai đoạn 1996 – 1999 trường Suối nhạc và công ty Việt Thương đã được thành lập Thông qua quyết định số 588/GP-UB ngày 5/3/1996 của UBND TPHCM và giấy phép kinh doanh số 05203GP- cấp ngày 16/3/1996 công ty bắt đầu hoạt động dưới tên gọi là Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Việt Thương Trong giai đoạn này công ty đã trực tiếp giao thương với các nhà cung cấp, mở rộng thêm nhiều mặt... viên của công ty, Việt Thương đã tuyển thêm nhiều nhân viên mới, trẻ và năng động nên số lượng nhân viên có thâm niên từ 1 đến 5 năm chiếm tỷ lệ 56.12% trong số nhân viên công ty, họ là nguồn lực đầy năng động, sáng tạo trong cơ cấu phát triển không ngừng của Công ty Số nhân viên có thâm niên trên 10 năm chiếm số lượng khá đông với tỷ lệ 25.51% , đa số là những người gắn bó với công ty ngay từ những... thành công của công ty Đã có rất nhiều khảo sát, nghiên cứu của các chuyên gia chỉ ra điều này Việc làm sao để động viên khuyến khích, tạo động lực cho nhân tài của công ty nỗ lực, cống hiến góp phần vào sự phát triển của công ty là nhiệm vụ quan trọng mà Ban lãnh đạo công ty cần phải thực hiện, đặc biệt là trong tình trạng chảy máu chất xám như hiện nay ở Việt Nam Nhận thấy việc động viên nhân viên. .. vị trong công việc Tại Việt Thương có thể chia ra hai dạng nhân viên, một là bộ phận nhân viên chuyên viên về kỹ thuật, âm nhạc và tiếp thị, một là bộ phận nhân viên văn phòng làm những công việc hành chính Khi được hỏi rằng công việc có giúp sử dụng tốt năng lực cá nhân không thì có 28.24% nhân viên trung lập, 41.17% nhân viên đồng ý và hoàn toàn đồng ý, tuy nhiên vẫn còn đến 30.59% nhân viên không . TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG” . Chương 1: Cơ sở lý luận về động viên nhân viên - Chương 2: Thực trạng hoạt động động viên khuyến khích nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương . khích động viên nhân viên tại công ty Việt Thương 36 Tóm tắt chương 2 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI VIỆT THƯƠNG 39 3.1. Cơ sở thực hiện giải pháp 39 3.2.