i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: TH.S TRẦN THỊ MỸ HẰNG Sinh viên thực MSSV: 1154010143 : NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Lớp: 11DQN04 TP. Hồ Chí Minh, 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu tôi. Những kết số liệu thực Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W, không chép nguồn khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng ……năm 20…… Tác giả iii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Công Nghệ Tp HCM em nhận dạy tận tình quý thầy cô. Thầy cô truyền đạt kiến thức chuyên ngành Quản trị Ngoại thương kinh nghiệm Xuất nhập nhiều kiến thức xã hội khác .Em xin gởi đến quý thầy cô trường Đại Học Công Nghệ Tp HCM lời tri ân sâu sắc chân thành nhất. Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn cô Trần Thị Mỹ Hằng tận tình hướng dẫn, bảo điểm sai sót, điểm cần bổ sung, sửa đổi giúp em hoàn thành khóa luận cách tốt nhất. Em chân thành biết ơn. Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống. Bên cạnh đó, trình thực tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn này, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ Ban lãnh đạo phòng giao nhận Xí nghiệp Sotrans F&W bảo tận tình từ anh chị nhân viên quan; em xin cám ơn anh Ngô Thanh Bình – Phó Giám đốc Xí nghiệp Sotrans F&W tất anh chị phòng Giao nhận; đặc biệt anh Đinh Văn Thiên chị Phan Thị Kim Yến, anh chị dẫn em suốt thời gian thực tập công ty, giúp em biết cách thức làm việc thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập thực tế so với kiến thức mà em học trường, đồng thời tăng thêm phần tự tin để tiến bước công việc xã hội sau này. Em xin chúc Ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Xí nghiệp Sotrans F&W gặt hái nhiều thành công đạt thành lớn hoạt động kinh doanh công ty. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khoẻ Ban Giám Hiệu, quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Tp HCM cô chú, anh chị xí nghiệp Sotrans F&W. Kính chúc công ty phát triển ngày vững mạnh. SVTT: Nguyễn Thị Trâm Anh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc --------NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… . 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… . 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………. Đơn vị thực tập v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ngày … tháng … năm 2015 Giảng viên hướng dẫn vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN . iii NHẬN XÉT THỰC TẬP . iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG x DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xi LỜI MỞ ĐẦU 1.1. Lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh 1.1.2. Khái niệm lực cạnh tranh . 1.1.3. Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường . 1.1.3.1.Đối với doanh nghiệp 1.1.3.2.Đối với người tiêu dùng 1.1.3.3.Đối với kinh tế quốc dân 1.2. Lý luận chung dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK 1.2.1. Khái niệm hoạt động giao nhận hàng hóa XNK 1.2.2. Trình tự nghiệp vụ giao nhận hàng hóa XNK . 1.2.2.1.Trình tự nghiệp vụ giao nhận hàng xuất 1.2.2.2.Trình tự nghiệp vụ giao nhận hàng nhập . 1.3. Các tiêu đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK 1.3.1. Nhóm tiêu định lượng . 1.3.1.1.Thị phần doanh nghiệp . 1.3.1.2.Doanh thu doanh nghiệp/ doanh thu đối thủ cạnh tranh 1.3.1.3.Tỷ suất lợi nhuận 1.3.1.4.Tỷ lệ chi phí marketing/ tổng doanh thu . 1.3.1.5.Mức chênh lệch chất lượng dịch vụ so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh . 10 1.3.2. Nhóm tiêu định tính 10 1.3.2.1.Văn hoá doanh nghiệp 10 1.3.2.2.Mức chênh lệch giá dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh . 10 1.3.2.3.Mức độ hấp dẫn dịch vụ đa dạng so với đối thủ cạnh tranh . 11 1.3.2.4.Mức ấn tượng hình ảnh dịch vụ cấp dịch vụ so với dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh . 11 1.4. Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 vii 1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp . 11 1.4.1.1.Môi trường vĩ mô 11 1.4.1.2.Môi trường vi mô 13 1.4.2. Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.4.2.1.Nguồn nhân lực . 15 1.4.2.2.Năng lực tài 15 1.4.2.3.Năng lực sản xuất 15 1.4.2.4.Marketing 15 1.4.2.5.Hoạt động nghiên cứu phát triển 15 1.5. Các công cụ đánh giá đề chiến lược cạnh tranh 16 1.5.1. Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) . 16 1.5.2. Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) . 17 1.5.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 1.5.4. Ma trận SWOT 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W . 21 2.1. Tổng quan Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam SOTRANS Xí nghiệp Dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W . 21 2.1.1. Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kho vận Miền Nam SOTRAN21 2.1.2. Quá trình hình thành phát triển Sotrans F&W . 22 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động công ty 22 2.1.4. Cơ cấu tổ chức máy quản trị 23 2.1.5. Tình hình nhân Xí nghiệp Sotrans F&W . 23 2.1.6. Kết hoạt động kinh doanh Xí nghiệp từ năm 2012-2014 24 2.2. Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Xí nghiệp Sotrans F&W 25 2.2.1. F&W Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Xí nghiệp Sotrans . 25 2.2.1.2.Các yếu tố bên ngoài; ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) . 35 2.2.1.3.Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 45 2.2.2. 2.3. Đánh giá chung 47 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Sotrans F&W 48 2.3.1. Thị phần doanh nghiệp . 48 2.3.2. Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế công ty Sotrans F&W so với đối thủ ngành 49 viii 2.3.3. Mức chênh lệch chi phí dịch vụ công ty Sotrans so với đối thủ ngành. . 50 2.3.4. Chất lượng dịch vụ 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA XÍ NGHIỆP SOTRANS F&W 55 3.1. Cơ sở hình thành nên giải pháp 55 3.1.1. Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế thời gian tới Việt Nam 55 3.1.2. Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Xí nghiệp Sotrans F&W . 57 3.2. Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Xí nghiệp Sotrans F&W . 58 3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT . 58 3.2.2. Giải pháp từ phía Xí nghiệp Sotrans F&W . 61 3.2.2.1. Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực bố trí nhân phù hợp phòng giao nhận chuyên môn hóa quy trình làm việc. . 61 3.2.2.2.Giải pháp 2: Nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin. . 62 3.2.2.3.Giải pháp 3: Xây dựng, củng cố sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận. . 62 3.2.2.4.Giải pháp 4: Mở rộng phát triển thị trường, đa dạng hóa phân khúc khách hàng dựa mạnh thương hiệu. 63 3.2.2.6.Giải pháp 6: Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng quảng cáo, tiếp thị . 67 3.2.3. Kiến nghị giải pháp hỗ trợ từ phía Nhà nước . 68 3.2.3.1. Đối với Nhà nước ban ngành liên quan . 68 3.2.3.2.Đối với Tổng cục Hải quan . 68 3.2.3.3.Đối với quan thuế . 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN . 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 72 ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .   - B/L : Bill of Lading - Vận đơn đường biển - C/O : Certificate of Origin - Giấy chứng nhận xuất xứ - CFS : Container Freight Station – Kho hàng lẻ - LCL : Less than container load – Hàng lẻ - Cont : Container - CIF : Cost, insurance, freight - FIATA : International Federation of Freight Forwarders Associations – Hiệp hội giao nhận quốc tế - L/C : Letter of Credit - Thư tín dụng chứng từ - ICD : Inland Clearance Depot - Điểm thông quan nội địa - GATT : General Agreement on Tariffs and Trade – Hiệp ước chung thuế quan mậu dịch - EIR : Equipment Interchange Receipt – Phiếu giao nhận container xuất/nhập bãi - WTO : World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới - XNK : Xuất nhập - DN : Doanh nghiệp - APEC : Asia - Pacific Economic Cooperation - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương - ASEAN : Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á - ASEM : The Asia-Europe Meeting – Diễn đàn hợp tác Á - Âu x DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG .   Bảng 1.1: Ma trận đánh giá nội (IFE) .17 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) . 18 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 19 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1: Tình hình nhân Xí nghiệp Sotrans F&W . 25 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Xí nghiệp từ 2012-2014 26 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động năm 2014 công ty . Bảng 2.3: Báo cáo tài Tổng công ty SOTRANS năm 2013 – 2014 28 Bảng 2.5: Bảng so sánh giá dịch vụ công ty với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.6: Ma trận IFE đánh giá lực cạnh tranh Sotrans F&W Bảng 2.7: Danh sách khách hàng Sotrans F&W Bảng 2.8: Danh sách đối thủ cạnh tranh Sotrans F&W Bảng 2.9: Ma trận EFE đánh giá lực cạnh tranh Sotrans F&W Bảng 2.10: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Sotrans F&W, Vinalink Gemadept Bảng 2.11: Khối lượng hàng hoá giao nhận số công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hoá địa bàn TPHCM tỉnh lân cận năm 2014 Bảng 2.12: Thị phần giao nhận hàng hoá số công ty thị trường TPHCM số tỉnh lân cận giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.13: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế số công ty đia bàn TPHCM tỉnh lân cận giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.14: Tỷ trọng hàng đạt chất lượng công ty giao nhận hàng hoá thị trường khu vực TPHCM tỉnh lân cận giai đoạn 2012-2014 Bảng 3.1: Phân tích SWOT hoạt động giao nhận Xí Nghiệp Sotrans F&W . 42 57 chuyển hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam. Hiện nay, Luật Hải quan trình sửa đổi theo hướng tạo thuận lợi thương mại logistics phù hợp thông lệ quốc tế khu vực. Ngoài ra, Chính phủ Việt Nam tạo điều kiện cho nhà đầu tư nước kinh doanh hầu hết dịch vụ Logistics ngoại trừ dịch vụ kiểm định, cấp giấy chứng nhận cho phương tiện vận tải, hỗ trợ vận tải; số hạn chế dịch vụ khác liên quan đến vận tải. Ngày 22/1/2014, Thủ tướng Chính phủ Quyết định 169/QĐ-TTg phê duyệt Đề án phát triển dịch vụ Logistics lĩnh vực giao thông vận tải Việt Nam đến năm 2020, nhằm nâng cao hiệu kinh tế thông qua việc nâng cao hoạt động khai khác sử dụng hệ thống cảng biển; định hướng phát triển dịch vụ Logistics trở thành ngành dịch vụ quan trọng Việt Nam, đóng góp 5-10% vào tổng thu nhập sản phẩm quốc gia giai đoạn đến năm 2030. Như thấy Nhà nước ta tạo điều kiện tối ưu cho việc đầu tư phát triển hoạt động logistics giao nhận hàng hóa quốc tế, mở nhiều hội lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này. Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt thời cơ, phát huy thật tốt mạnh hạn chế tối đa nhược điểm, cải tiến dịch vụ cho phù hợp với xu hướng phát triển ngành đất nước. 3.1.2. Phương hướng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Xí nghiệp Sotrans F&W Trên sở mục tiêu tổng quát SOTRANS F&W “Dành thị phần lớn cho doanh nghiệp nước vận chuyển hàng hoá Việt Nam theo đường biển đồng thời phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hoá ngày đại, an toàn, có sức cạnh tranh, vươn nhanh thị trường khu vực giới.”, nhiệm vụ chiến lược kinh doanh giao nhận Xí nghiệp từ đến 2020 cụ thể hoá sau: - Chuyên nghiệp hoá giao nhận vận tải quốc tế phát triển hình thái tổ chức giao nhận vận tải tiên tiến. - Đa dạng hoá loại hình dịch vụ với chất lượng cao nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu từ phía người gửi người nhận hang đồng thời tăng nhanh chóng khả cung giao nhận vận tải đường không, đảm bảo việc gửi hàng liên tục, không bị ứ đọng, ách tắc. - Mở rộng phạm vi hoạt động quốc tế bước mở chi nhánh văn phòng đại diện nước ngoài, nước lân cận thị trường kinh doanh giao nhận vận tải nay. - Gia tăng nhanh chóng thị phần giao nhận quốc tế để tăng thu ngoại tệ. Đồng thời xây dựng liên kết chiến lược mặt là: thị trường, tài chính, công nghệ với công ty vận tải biển, hãng hàng không nước để tăng sức cạnh tranh thị trường. 58 - Phát triển, đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao nhân tố quan trọng định thành công kinh doanh. 3.2. Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK Xí nghiệp Sotrans F&W 3.2.1. Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT Từ điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức phân tích chương làm sở hình thành nên ma trận SWOT; từ giúp công ty đưa chiến lược phù hợp nhằm nâng cao sức cạnh tranh môi trường kinh tế hội nhập ngày nay. Bảng 3.1: Phân tích SWOT hoạt động giao nhận Xí Nghiệp Sotrans F&W Cơ hội ( Opportunities ) Thách thức ( Threats ) SWOT O1 : Kinh tế tiếp tục phát triển O2 : Tốc độ tăng trưởng ngành cao O3 : Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi O4 : Định hướng phát triển ngành phủ đề O5 : Xu hướng phát triển khoa học công nghệ giới O6 : Sự gia tăng đầu tư nước ngành T1 : Thủ tục hải quan rườm rà, hệ thống luật chưa quán T2 : Hạ tầng cảng kho vận chưa hoàn thiện T3 : Yếu tố khách hàng T4 : Sự cạnh tranh đối thủ ngành T5 : Biến đổi khí hậu 59 Điểm mạnh ( Strengths ) S1 : Chất lượng dịch vụ ổn định, kinh doanh đa dạng S2 : Cơ cấu tổ chức máy hiệu S3 : Thương hiệu mạnh, uy tín S4 : Nhiều văn phòng, đại diện S5 : Đội ngũ nhân viên lực, nhiệt tình S6 : Tài vững mạnh Chiến lược S-O : S1-S3-S4-S6 + O1-O2O3-O4-O6: Thâm nhập mở rộng thị trường. Chiến lược S-T S1-S3-S4 + T3-T4: Liên doanh, liên kết đồng thời thắt chặt quan hệ Sotrans đối S1-S4-S6 + O2-O6: tác nước ngoài. Phát triển thêm dịch vụ đa dạng, dịch vụ trọn S5 + T1-T3: Mạnh dạn gói vận chuyển giao nhiệm vụ cho giao nhận hàng hoá quốc nhân viên trẻ, có tế. lực, tạo kinh nghiệm ứng biến, linh động S2-S5 + O4-O6: Đầu tư khâu làm việc với hải vào người, có quan với khách hàng; sách đào tạo, bồi dưỡng bên cạnh cần phổ biến lực cho nhân viên, sâu điều luật cho kịp thời thích ứng hội cán nhân viên. nhập quốc tế cao. S4-S6 + T2-T5: Đầu tư S6 + O5: Đầu tư hệ cho hệ thống sở kho thống công nghệ thông bãi, đội xe vận chuyển tin kết hợp đào tạo nhân nâng hạ; phối hợp lực, sử dụng hiệu chi nhánh vùng công nghệ vào hoạt động với đồng thời quản lý điều hành xí nghiên cứu bên khí tượng nghiệp. tạo điều kiện thuận lợi cho trình giao nhận hàng thời tiết xấu xảy ra. 60 Điểm yếu ( Weaknesses ) Chiến lược W-O Chiến lược W-T W1 : Hệ thống thông tin nội chưa quán W2 : Công tác Sales Marketing chưa trọng W3: Giá thành dịch vụ chưa cạnh tranh W4 : Trình độ cấp quản lý hạn chế W1 + O1-O4-O5: Từng bước đầu tư thêm trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho việc áp dụng công nghệ vào quản lý nhằm bắt kịp phát triển giới. W3 +T4: Xây dựng sách giá hợp lý, tiết giảm khâu dư thừa nhằm tối thiểu hóa chi phí cho doanh nghiệp. W4 + O1-O2-O6: Việc đào tạo cán phải ý đến thâm nhập thực tế. Phân công cán lãnh đạo giải mục tiêu, tình cụ thể có kinh nghiệm việc đánh giá, tiên đoán việc. W1-W4 + T4: Tích cực hoàn thiện tổ chức. Bộ phận chưa ổn định lãnh đạo đơn vị phải trực dõi để có điều chỉnh hợp lý. W2 + T4: Tăng cường hoạt động marketing, trọng đào tạo nhân cho hoạt động R&D giúp nâng cao cạnh W2-W3 + O2-O6: Tăng tranh với đối thủ cường sách tuyên ngành. truyền, giới thiệu quãng bá Sotrans để tìm kiếm thêm bạn hàng không bỏ qua hội hợp tác, làm đại lý cho công ty lớn giới. 61 3.2.2. Giải pháp từ phía Xí nghiệp Sotrans F&W 3.2.2.1. Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực bố trí nhân phù hợp phòng giao nhận chuyên môn hóa quy trình làm việc. Giải pháp dựa chiến lược kết hợp: S2-S5 + O4-O6, S5 + T1-T3, W4 + O1-O2-O6, W1-W4 + T4. Trong điều kiện nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi doanh nghiệp, vậy, Xí nghiệp cần đầu tư đội ngũ cán có lực, nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh. Không chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà nhân viên phải hiểu rõ kinh doanh hoạt động dịch vụ, biết cách làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Nội dung thực giải pháp: - Thường xuyên bồi dưỡng, nâng cao đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công nhân viên chức đội ngũ trực tiếp phục vụ khách hàng, tài trợ cho cán công nhân viên có lực tham gia khóa học nước để nâng cao kỹ trình độ chuyên môn nghiệp vụ. - Nâng cao ý thức cạnh tranh cho cán công nhân viên để tăng suất lao động hiệu làm việc. - Khi bố trí nhân viên cần ý đến yếu tố hình thành nên phẩm chất trình độ chuyên môn nhân viên việc bố trí người, việc tạo yêu thích lao động say mê công việc, từ tạo hiệu làm việc cao. - Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi tiếp cận với tri thức mới, có khả nhạy bén… - Có mức lương, thưởng hấp dẫn để thu hút cán giỏi, có lực. - Thực bố trí nhân phù hợp, chuyên môn hóa cụ thể việc lấy D/O, Bill, cược cont, gia hạn D/O,… công việc gây lãng phí thời gian nhân lực. Giải pháp giúp bố trí lại nguồn nhân viên, giúp tiết kiệm tối đa thời gian công sức phòng giao nhận. Chi tiết nội dung:  Thiết lập nhóm chuyên thực công việc hãng tàu, đại lý lý tờ khai hải quan cửa khẩu.  Phân chia công việc hợp lý để đảm bảo hiệu suất thời gian.  Tính toán chi phí tiền phụ cấp cho nhân viên hỗ trợ. Lợi ích thu từ giải pháp:  Chất lượng nhân nâng cao, đảm bảo nhu cầu công việc, góp phần mang lại dịch vụ với chất lượng tốt.  Tận dụng hiệu số lượng nhân viên.  Đảm bảo quy trình làm việc khép kín, chuyên nghiệp. 62  Nhân viên chuyên môn hóa công việc, giúp họ trau dồi kinh nghiệm kỹ làm việc. 3.2.2.2. Giải pháp 2: Nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin. Giải pháp dược dựa chiến lược kết hợp: S6 + O5; W1 + O1-O4-O5. Hầu hết thiết bị Xí nghiệp hiên cũ, có số máy tính trang bị (3-4 máy), vài nhân viên phải mang theo máy tính xách tay để phục vụ công việc. Điều gây mệt mỏi bất tiện cho nhân viên, hết chất lượng công việc. Nội dung giải pháp là:  Lọc liệu lưu trữ làm nhớ máy vi tính.  Cài đặt lại hệ điều hành.  Nâng cấp máy không đạt yêu cầu phần cứng. Các bước thực giải pháp: Trong bước giải pháp, phận IT Xí nghiệp đảm nhiệm toàn công việc. Bước 1: Trưởng phòng IT lên kế hoạch xếp thứ tự máy làm nhớ. Ưu tiên máy tốc độ làm việc chậm. Giải trình với trưởng phòng phòng kế toán tài chính. Bước 2: Nhân viên kỹ thuật IT tiến hành cài đặt lại hệ điều hành cho máy đạt yêu cầu phần cứng. Thực vào ngày nghỉ cuối tuần để không ảnh hưởng đến công việc. Bước 3: Nhân viên kỹ thuật IT kiểm tra tốc độ làm việc máy sau cài đặt lại hệ điều hành. Bước 4: Nhân viên kỹ thuật IT khảo sát giá linh kiện cần thiết thị trường để tiến hành nâng cấp. Bước 5: Nhân viên kế toán lập bảng chi phí dự kiến để giải trình với trưởng phòng giao nhận phòng kế toán tài chính. Bước 6: Nhân viên kỹ thuật IT tiến hành nâng cấp máy không đạt yêu cầu phần cứng vào ngày nghỉ cuối tuần. Bước 7: Nhân viên kỹ thuật IT kiểm tra tốc độ làm việc máy vừa nâng cấp. Bước 8: Nhân viên kỹ thuật IT tiếp tục tiến hành điều chỉnh máy chưa đạt yêu cầu Lợi ích thu từ giải pháp:  Cải thiện tốc độ xử lý công việc nhân viên.  Giảm áp lực tạo thoải mái cho nhân viên. 3.2.2.3. Giải pháp 3: Xây dựng, củng cố sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận. Giải pháp dược dựa chiến lược kết hợp: S4-S6 + T2-T5. Nội dung giải pháp: Để tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động giao nhận 63 hàng hóa xuất nhập thời gian tới Sotrans F&W cần phải đầu tư sở hạ tầng cách triệt để, tăng cường phương tiện kinh doanh đại, đủ lớn để hỗ trợ đắc lực cho hoạt động giao nhận đáp ứng biến động nhu cầu thị trường, đồng thời góp phần nâng cao uy tín khách hàng. Các bước thực hiện: Bước 1: Ban lãnh đạo nghiên cứu, đầu tư xây dựng thêm hệ thống kho hàng, kiên cố, có sức chứa lớn bố trí thuận lợi cho việc chuyên chở hàng. Mặt hàng kho hàng phân theo khu vực giúp cho khách hàng nhận biết hàng nằm vị trí cách nhanh chóng. Bước : Chủ động việc vận chuyển Container linh hoạt với giá cước phù hợp với khách hàng, đảm bảo khâu chuyên chở Container xe tải từ nơi đóng hàng ngược lại lúc tránh tình trạng lưu kho, lưu bãi. Bước 3: Phòng nhân đảm nhiệm việc tuyển nhân viên đội xe container. Với số lượng hàng hóa giao nhận xuất nhập hàng năm lớn, Xí nghiệp cần đầu tư thêm đội xe vững mạnh đảm nhiệm việc chuyên chở hàng hóa phục vụ tốt cho khách hàng Lơi ích thu được:  Chất lượng kho hàng, bảo quản hàng hóa nâng cao  Giảm chi phí hoạt động giao hàng trường hợp không đủ xe giao hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho Xí nghiệp.  Gắn kết mối quan hệ lâu dài với khách hàng uy tín. 3.2.2.4. Giải pháp 4: Mở rộng phát triển thị trường, đa dạng hóa phân khúc khách hàng dựa mạnh thương hiệu. Giải pháp dựa chiến lược kết hợp S1-S3-S4-S6 + O1-O2-O3-O4O6, S1-S3-S4 + T3-T4, W2-W3 + O2-O6 Nội dung giải pháp: Sotrans công ty có uy tín hàng đầu ngành giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu. Qua 40 năm hoạt động, thương hiệu công ty gần tiếng hầu hết tỉnh thành quốc gia, có nhiều đại lý giới. Đây phát vượt bậc Sotrans, lẽ Sotrans F&W phải tận dụng thương hiệu công ty mẹ SOTRANS để tiến hành phát triển lâu dài ngành giao nhận hàng hóa kho vận, vốn mạnh Sotrans F&W. Và nội dung giải pháp gồm:  Khảo sát thị trường, nắm thông tin đối thủ nhóm khách hàng tiềm năng.  Thiết lập nhóm bán hàng tập trung phát triển thị trường mới.  Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên phòng giao nhận để xử lý hàng rút ruột cảng. Các bước thực giải pháp: 64 Bước 1: Trưởng phòng người lập kế hoạch chuẩn bị chi tiết theo mẫu sau sau: Thời gian Mục tiêu Nhân lãnh đạo Mô tả công việc Nhân hỗ trợ Mô tả công việc Kết công việc Đánh giá Thời gian đề dựa theo khả tài Xí nghiệp, lựa chọn cân nhắc so sánh với dự án đầu tư khác để đảm bảo tính khoản dòng tiền. Mục tiêu đề tuân thủ theo thứ tự ưu tiên sau: 1. Thiết lập nhóm bán hàng đào tạo nghiệp vụ để tập trung tìm kiếm tiếp cận phân khúc khách hàng mới. Thời gian đào tạo vòng tháng, kiểm tra hiệu suất hoạt động sau tháng. Hoàn tất giai đoạn chuẩn bị nguồn lực vào năm 2014 2. Nắm bắt thông tin thị trường giá cả, thị phần, ưu điểm yếu đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp thị trường giao nhận TP. HCM năm 2014 – 2017. Thời gian tiến hành vòng tuần kể từ ngày có định Ban Giám Đốc. 3. Dự đoán nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, khai thuê hải quan doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa thành lập công ty forwarding quy mô nhỏ, chưa có đội giao nhận riêng biệt TP. HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu… Thời gian tiến hành vòng tháng kể từ ngày có định Ban Giám Đốc. 4. Trong tháng cuối năm 2014, phải tiến hàng tìm kiếm, tiếp cận chào giá tối thiểu 50 khách hàng địa bàn TP. HCM (bao gồm khách hàng công ty sản xuất xuất nhập khẩu, đại lý logistics, công ty forwarding). Trong có khoảng 10 khách hàng sử dụng dịch vụ Sotrans. 5. Duy trì tăng trưởng thị phần cách gia tăng số lượng khách hàng (khoảng 30 khách hàng) thời gian tháng đầu năm 2015. 6. Thiết lập tiêu doanh số để động viên thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu hơn. Nhân bố trí nhân viên có kinh nghiệm, động, chịu áp lực tiêu thích nghi tốt môi trường cạnh tranh. Nhân có nhiệm vụ tuyển thành viên cho nhóm (nhân hỗ trợ) kiểm soát tiến độ công việc dựa theo mục tiêu đề ra. 65 Mô tả công việc bao gồm: yêu cầu kỹ năng, kinh nghiệm, tên mô tả công việc chi tiết, cụ thể. Mô tả công việc thống trưởng phận kinh doanh, nhân chịu trách nhiệm nhân hỗ trợ. Các công việc cụ thể bao gồm:  Mục tiêu 1: Lựa chọn nhân viên hỗ trợ dựa mô tả công việc cho mục tiêu 2, 3, 4, 5… Yêu cầu có kỹ làm việc theo kế hoạch, chịu đựng áp lực công việc, có kinh nghiệm năm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận.  Mục tiêu 2: Lập bảng so sánh, đánh giá đối thủ cạnh tranh dựa thông tin từ mối quan hệ với nhân viên ngành địa bàn TP. HCM. Yêu cầu có khả khai thác thông tin sơ cấp tốt biết tận dụng mối quan hệ để đảm bảo chất lượng thông tin thu thập được. Đáp ứng thời hạn công việc.  Mục tiêu 3: Lập bảng khảo sát tiến hành thực khảo sát công ty Logistics, công ty xuất nhập nhỏ, vừa thành lập có dự án phát triển xuất nhập địa bàn TP. HCM tỉnh lân cận. Có thể thuê công ty khảo sát thị trường để đạt hiệu công việc cao hơn. Yêu cầu nhân có kỹ đọc hiểu kết khảo sát, thiết kế bảng khảo sát để có nguồn thông tin hữu ích. Kiểm soát tiến độ công việc để đảm bảo có kết khảo sát đánh giá thời hạn.  Mục tiêu 4: Dựa kết khảo sát để tiến hành sàng lọc khách hàng, lựa chọn tập trung nguồn lực khách hàng tiềm năng. Yêu cầu nhân có kỹ đánh giá tiềm khách hàng dựa thông tin sở vật chất, tài chính, lĩnh vực kinh doanh tác động đến nhu cầu xuất nhập khẩu. Phải đảm bảo đạt mục tiêu thời hạn quy định.  Mục tiêu 5: Duy trì mối quan hệ với khách hàng, tiếp tục tìm kiếm khách hàng mới. Yêu cầu nhân có kỹ chăm sóc khách hàng tốt, giải vấn đề phát sinh phải đảm bảo lợi ích khách hàng, có kỹ lập kế hoạch phát triển nguồn khách hàng cá nhân.  Mục tiêu 6: Nhân thảo luận với nhân hỗ trợ để thiết lập tiêu kinh doanh phù hợp. Yêu cầu nhân viên nắm vững kiến thức lĩnh vực quản trị bán hàng, tiêu phải đáp ứng yêu cầu , cụ thể phải rõ ràng, dễ đo lường tính toán, hợp lý, phần thưởng hấp dẫn đồng thuận tất nhân viên. Ghi nhận kết công việc đánh giá dựa mục tiêu đề (theo tỷ lệ %) nhân chịu trách nhiệm. Trưởng phòng ban giám đốc phải theo dõi điều chỉnh kịp thời có vấn đề xảy ra. Bước 2: Phòng nhân công bố kế hoạch tuyển nhân sự. Dự kiến tuyển nhân để kiểm soát nhân hỗ trợ. Bước 3: Nhân nhân hỗ trợ họp nội với ban giám đốc trưởng phòng kinh doanh Xí nghiệp để thống lại mục tiêu, mô tả công việc cách đánh giá kết công việc. 66 Bước 4: Trưởng phòng giao nhận tiến hành thực kế hoạch. Thực mục tiêu. Bước 5: Ghi nhận đánh giá kết công việc. Đánh giá kết thúc thời gian dành cho mục tiêu. Bước 6: Nếu có vấn đề xảy không đạt mục tiêu đề ra, tìm hiểu nguyên nhân cụ thể tiến hành giải pháp sau: – Điều chỉnh lại mục tiêu chưa phù hợp. – Tăng cường hỗ trợ cho nhân đội ngũ nhân họ gặp khó khăn trình làm việc. – Động viên, giải tỏa áp lực công việc. – Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn, mời chuyên gia tư vấn bên ngoài. Lợi ích thu từ giải pháp:  Đa dạng hóa nguồn khách hàng, tạo đối trọng doanh thu Xí nghiệp.  Đưa thương hiệu giao nhận Sotrans đến gần với doanh nghiệp nhỏ nguồn khách hàng có tiềm phát triển cao, đặc biệt số lượng doanh nghiệp nhỏ thành lập năm lớn.  Tạo nên nguồn lợi nhuận cao tỷ suất lợi nhuận/doanh thu bán hàng cho công ty nhỏ cao việc ký hợp đồng dài hạn.  Trình độ nghiệp vụ, khả linh động nhân viên nâng cao xử lý nhiều loại hàng hóa, thủ tục khác nhau. 3.2.2.5. Giải pháp 5: Cải tiến chất lượng, giá hợp lý, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng. Giải pháp dựa chiến lược kết hợp: S1-S3-S4-S6 + O1-O2-O3-O4-O6, S1-S4-S6 + O2-O6, S4-S6 + T2-T5, W3 +T4. Nội dung giải pháp: Cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, ngày có nhiều đổi thủ cạnh tranh mạnh số lượng lẫn chất lượng. Do đó, chất lượng dịch vụ công ty làm hài lòng khách hàng việc khách hàng điều tránh khỏi. Cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao hoàn thiện dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, không làm cho khách hàng than phiền. Các bước thực giải pháp: Bước 1: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tăng để chủ động việc thực hợp đồng giao nhận, Xí nghiệp nên đầu tư thành lập đội xe. Khi có đội xe, Xí nghiệp không tạo thêm uy tín khách hàng, chủ động phương tiện vận tải mà thu lại khoản doanh thu lớn. Nếu có đội xe Xí nghiệp có thêm khoản lợi nhuận dịch vụ chuyên chở đem lại cắt giảm chi phí thuê mình. Vì chi phí giảm xuống khả cạnh tranh giá nâng cao. 67 Bước 2: Để nâng cao hiệu suất làm việc, phòng giao nhận nên phân làm hai phận riêng biệt: phận chuyên xử lý thông tin phận chuyên thực nghiệp vụ. Bộ phận chuyên xử lý thông tin đảm nhiệm công việc khâu nhận chứng từ thông tin từ khách hàng, xử lý thông tin, nhập liệu, lên tờ khai chuẩn bị chứng từ cần thiết. Bộ phận chuyên thực nghiệp vụ đảm nhận trách nhiệm việc đem chứng từ khai báo, hoàn thành thủ tục hải quan, liên hệ nhà xe, liên hệ hãng tàu, lý cảng .Hai phận cần phối hợp chặt chẽ nhịp nhàng với quy trình. Bước 3: Để thực chuyên môn hóa thực nghiệp vụ, để hai phận xử lý thông tin phận nghiệp vụ phối hợp nhịp nhàng, điều quan trọng hệ thống thông tin cần tổ chức thống nhất, thống thông tin nhập vào, cách thức nhập, truy xuất, cách xử lý trình bày liệu nhân viên công ty tiếp cận dễ dàng. Lợi ích thu được:  Chất lương dịch vụ giao nhận hàng đường biển nâng cao đáng kể  Nhân viên giao nhận nâng cao nghiệp vụ, nhạy bén vấn dề phát sinh  Nâng cao uy tín từ việc nâng cao thêm sở vật chất. 3.2.2.6. Giải pháp 6: Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng quảng cáo, tiếp thị. Giải pháp dựa chiến lược kết hợp: S1-S3-S4-S6 + O1-O2-O3-O4O6, W2-W3 + O2-O6, W2 + T4. Nội dung giải pháp: Trong kinh tế thị trường, hoạt động quảng cáo dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Nó tạo quan hệ mua bán rộng rãi góp phần thu hút khách hàng đến với công ty đồng thời vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ khác. Để làm vừa lòng khách hàng nâng cao hoạt động quảng cáo, tiếp thị, Các bước thực hiện: Xí nghiệp nên tập trung vào số vấn đề sau: - Tập trung vào việc nâng cao uy tín khách hàng - Đối với đội ngũ chăm sóc khách hàng: Bước đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng người tiếp cận trực tiếp với khách hàng người tạo dựng thương hiệu cho Công ty.Trong suốt trình cung cấp dịch vụ đó, cố gắng tối đa để thu thập thông tin khách hàng. - Hoạt động chăm sóc khách hàng: Thông tin đầy đủ gói sản phẩm, giá cước, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ… để khách hàng tiện nắm bắt. - Có hoạt động trợ giúp khách hàng; Cung cấp thông tin hành trình phương tiện vận tải cho khách hàng, để khách hàng tự theo dõi mà không cần gọi điện yêu cầu. 68 - Giải đáp thỏa đáng thông tin mà khách hàng yêu cầu phải thông báo đầy đủ cho khách hàng tình trạng hàng hóa vị trí nào, hàng đến nơi nhận hàng giao hàng. - Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời khách hàng lớn tham dự, đồng thời công bố sách dịch vụ thời gian tới. Thỉnh thoảng, Công ty nên tổ chức đợt phát quà cho khách hàng, đối tác thường xuyên làm việc với Công ty. - Bộ phận marketing: Ngoài việc quảng cáo tivi, công ty nên tiếp tục quảng cáo loại báo hàng ngày như: http://www.zing.vn http://www.dantri.vn, http://vietforwarder.vn, http://vietship.vn,…vì tờ báo có số lượng độc giả lớn, đặc biệt độc giả nước ngoài. Hơn nữa, việc thường xuyên gửi báo thư chào hàng cho khách hàng tiềm thông báo thay đổi có lợi cho khách hàng cách để giữ chân khách hàng tạo dựng mối quan hệ lâu dài khách hàng mình. Lơi ích thu được:  Tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, cố niềm tin với khách hàng cũ.  Mọi thông tin Xí nghiệp trở nên phổ biến, hầu hết khách hàng nắm rõ thông tin tình hình công ty.  Công ty biết điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ mà công ty thực thông qua lời nhận xét khách hàng, vướng mắc sử dụng dịch vụ. 3.2.3. Kiến nghị giải pháp hỗ trợ từ phía Nhà nước 3.2.3.1. Đối với Nhà nước ban ngành liên quan Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện khung khổ pháp lý thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực. Song song với hành lang pháp lý, đảm bảo tính quán, thông thoáng hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thay đổi thói quen bán FOB mua CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan. Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường học, để đẩy mạnh công tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành. Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước ngoài. Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kỹ vận hành đồng thời với chiến lược tạo nguồn nhân lực tương lai cấp hoạch định sách, quản lý thực nghiệp vụ. 3.2.3.2. Đối với Tổng cục Hải quan Cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý 69 quan chủ quản. Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực hiệc thủ tục hải quan. Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo. Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan. 3.2.3.3. Đối với quan thuế Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thủ tục thu thuế thông thoáng hơn, đơn giản điều mà doanh nghiệp mong đợi. Thủ tục hoàn thuế cho doanh nghiệp cần phải thông thoáng, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hoàn thuế. Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hoàn thuế. Ngoài cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngoài, tổ chức thường xuyên chương trình: hội chợ, triễn lãm hàng hoá Việt Nam nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đồng thời hoạt động kêu gọi đầu tư nước nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển. Trong dài hạn quyền thành phố cần có biện pháp di dời số Cảng ngoại thành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc di chuyển hàng từ kho cảng lấy hàng từ cảng kho thuận lợi. 70 TÓM TẮT CHƯƠNG Cùng với xu hướng hội nhập kinh tế giới nói chung ngành giao nhận vận tải nói riêng, doanh nghiệp nhà nước thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa, tạo vị cạnh tranh cho doanh nghiệp ngành thị trường nước giới. Trên sở phân tích lực cạnh tranh Xí Nghiệp Dịch Vụ Kho Vận Giao Nhận Sotrans F&W, đề tài đưa giải pháp tối ưu hóa nhằm phát triển hoạt động giao nhận Xí Nghiệp này:  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực bố trí nhân phù hợp phòng giao nhận chuyên môn hóa quy trình làm việc.  Nâng cấp trang thiết bị công nghệ thông tin.  Xây dựng, củng cố sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận.  Mở rộng phát triển thị trường, đa dạng hóa phân khúc khách hàng dựa mạnh thương hiệu.  Cải tiến chất lượng, giá hợp lý, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng.  Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng quảng cáo, tiếp thị. Để thực giải pháp trên, nhà nước phải có sách hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư đội tàu biển Việt Nam, sách giá, thuế, phí… Bên cạnh đó, cần có sách hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho ngành để giải pháp có khả thực thi. 71 KẾT LUẬN Với việc gia nhập WTO với sách mở cửa môi trường đầu tư thuận lợi, Việt Nam địac hỉ đầu tư hấp dẫn nhà đầu tư nước ngoài. Đồng thời với việc mở rộng thị trường, kim ngạch xuất nhập Việt Nam tăng trưởng mạnh thời gian tới. Đây hội để ngành dịch vụ giao nhận kho vận/logistics Việt nam phát triển nhanh chóng, mở rộng hội nhập với khu vực giới. Trên địa bàn TP.HCM, công ty giao nhận đời nhiều cạnh tranh ạt có biểu không lành mạnh với làm thị trường ngày trở nên khó khăn, manh mún không chuyên nghiệp. Tình hình kéo dài thiệt hại đem cho doanh nghiệp giao nhận không tránh khỏi. Tình hình cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải trọng đến mặt hoạt động tổ chức để nâng cao vị uy tín lực cạnh tranh thị trường mình. Đó trình chuẩn bị phát huy liên tục tất doanh nghiệp tất mặt, làm để giảm thiểu chi phí, hạn chế điểm yếu, phát huy điểm mạnh doanh nghiệp. Luận văn: “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận SOTRANS F&W” lựa chọn thực hiện, với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào yêu cầu trên. Luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh. - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W. - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Xí nghiệp Sotrans F&W. Các giải pháp đưa chương đóng góp Xí nghiệp Sotrans F&W. Đứng trước tình hình cạnh tranh, công ty giao nhận nội địa, có công ty SOTRANS cần chủ động đẩy nhanh việc nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp giải pháp đồng bộ. Tác giả luận văn tin tưởng rằng, giải pháp nêu luận văn giúp Xí nghiệp Sotrans F&W tổng công ty SOTRANS nâng cao lực cạnh tranh, từ đứng vững phát triển điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Vì thời gian trình độ nghiên cứu hạn chế; chắn đề tài không tránh khỏi có thiếu sót định, tác giả luận văn xin chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy, Cô tròn Hội đồng. Xin chân thành cảm ơn. 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục sách: 1. GS. TS. Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, NXB. Lao động. 2. PGS.TS. Hoàng Văn Châu, Vận Tải Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu, (1999) Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật. 3. Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương (2007), Nhà xuất Thống Kê. 4. Nguyễn Hữu Lam, Đông Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan, Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất giáo dục, 1998. 5. GS.TS. Võ Thanh Thu, Kỹ Thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu (2006) Nhà xuất Lao Động Xã Hội. Nguồn tham khảo từ website: 1. Lê Chí Hòa, Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO (Phần III), 07/08/2008, http://www.mbavn.org/view_news.php?id=1082 2. Ths. Thái Anh Tuấn, Ths. Lê Thị Minh Tâm, Thái Thị Tú Phương; Nâng cao lực cạnh tranh cho ngành logistics Việt Nam, 20/06/2014, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/trao-doi---binh-luan/nang-caonang-luc-canh-tranh-cho-nganh-logistics-viet-nam-50546.html 3. Nguyễn Thị Phương, Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải dây chuyền logistics, 10/04/2015, http://www.tapchigiaothong.vn/nhan-to-anhhuong-den-chat-luong-dich-vu-van-tai-trong-day-chuyen-logistics-d2251.html 4. Website công ty SOTRANS, http://sotrans.com.vn/ [...]... internet về một số nghiệp vụ, kiến thức liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu giúp làm rõ nội dung nghiên cứu của chuyên đề 6 Kết cấu của KLTN Nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans. .. nâng cao khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế của Việt Nam là vấn đề hết sức quan trọng Công ty cổ phần kho vận miền Nam Việt Nam SOTRANS là một trong những công ty hàng đầu trong ngành giao nhận vận tải quốc tế, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và dịch vụ Kho đa chức năng tại Việt Nam Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W đã hoạt động hơn 20 năm, là một. .. hàng hoá quốc tế để đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Xí nghiệp Sotrans F&W 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Xí nghiệp Sotrans F&W  Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian được giới hạn ở hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế tại Xí nghiệp Sotrans F&W; phạm vi thời... một trong những bộ phận chủ chốt của hệ thống SOTRANS Tuy nhiên, bên cạnh lợi thế về bề dày kinh nghiệm và uy tín chất lượng của Sotrans F&W, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành là điều không thể tránh khỏi Vì vậy trong thời gian thực tập tại công ty, em đã chọn đề tài Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Xí nghiệp dịch vụ kho. .. 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Xí nghiệp Sotrans F&W Trong quá trình hoàn chỉnh khóa luận, với sự nỗ lực tập hợp kiến thức và thu thập số liệu, song thời gian có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô và Xí nghiệp Sotrans F&W 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH. .. vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W” 2 Tình hình nghiên cứu Từ khi lĩnh vực giao nhận hàng hóa quốc tế được mở rộng và phát triển; những năm gần đây, đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành logistics; ví dụ một số đề tài như Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty cổ phần phát triển kinh tế hỗ trợ tài năng trẻ... để giao hàng cho người nhận theo sự ủy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc của người giao nhận khác Theo Luật Thương mại năm 2005 của Việt Nam thì dịch vụ giao nhận được định nghĩa như sau: Điều 163: Dịch vụ giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ. .. thị trường? Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã đạt được những điều gì và còn yếu kém những phần nào nhằm khắc phục tối đa những khuyết điểm, giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và nâng cao được khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ trong ngành 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W 2.1... gây thiệt hại lớn trong hoạt động xuất nhập khẩu, sự cạnh tranh gay gắt của các Forwarder, hãng tàu, hãng hàng không dẫn đến việc giá thành dịch vụ bị sụt giảm dẫn đến doanh thu của năm chỉ tăng nhẹ so với năm trước 2.2 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK tại Xí nghiệp Sotrans F&W 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Xí nghiệp Sotrans F&W 2.2.1.1... tổng hợp thế lực, cường độ và động thái vận hành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong mối quan hệ tương tác với đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường mục tiêu xác định và trong kho ng thời gian xác định Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp tạo cơ sở cho năng lực cạnh tranh quốc gia Một đất nước có năng lực cạnh tranh quốc gia cao phải có nhiều doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh, ngược . trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ giao. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ KHO VẬN GIAO NHẬN SOTRANS F&W. cao năng lực cạnh tranh trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Xí nghiệp dịch vụ kho vận giao nhận Sotrans F&W”. 2. Tình hình nghiên cứu Từ khi lĩnh vực giao nhận hàng hóa