Trang LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn.Trong hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế quan trọng. Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam lượng khách Việt Nam du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới. Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, công ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm hạn chế. Tình hình đặt cho công ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân mình. Là công ty du lịch phát triển, Du lịch Hoàng Gia phải đối mặt với thách thức cạnh tranh từ đối thủ khác việc thu hút khách hàng. Chính sách marketing đặt lên hàng đầu .Sau thời làm việc công ty Du lịch Hoàng Gia, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập làm việc thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành công ty, em chọn đề tài "Chiến lược marketing hỗn hợpcho hoạt động du lịch nội địa công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia" làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp, phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing lữ hành công ty. 2.Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mục đích hệ thống lý luận lý thuyết Marketing . Bên cạnh tóm gọn tình hình Marketing công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia, sở đưa giải pháp cho hoạt động Marketing công ty. 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia .Phạm vi nghiên cứu trình hoạt động công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia khoảng thời gian từ năm 2010 đến 2012. Khóa luận thực công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 4.Phương pháp nghiên cứu Khóa luận viết dựa việc so sánh số liệu bảng biểu đồ tình hình hoạt động Marketing du lịch nội địa công ty thời gian (2010-1012) kết hợp với việc nghiên cứu thực hoạt động marketing công ty. Trên sở phân tích có sử dụng phương pháp Logic để đưa dự đoán định hước cho hoạt động marketing công ty. 5.Kết cấu KLTN: Kết cấu báo cáo tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Lý luận hoạt động Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia Chương 3: Giải pháp kiến nghị để hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1Một số vấn đề Marketing. 1.1.1. Định nghĩa marketing: Marketing việc mà doanh nghiệp phải làm để tìm hiểu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ đồng thời tạo lợi nhuận: Cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp thuận trả, đưa sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Và cuối cung cấp thông tin thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. Ngày nay, marketing hiểu tổng hòa nhiều hoạt động, với mục đích rõ rang, xác định, hấp dẫn, thu hút giữ chân khách hàng. Có thể nhận thấy sau: Hoạt động nghiên cứu thị trường---> Xác định khách hàng. Hoạt động quảng cáo, trưng bày, giới thiệu sản phẩm---> Hấp dẫn khách hàng. Đảm bảo uy tín chất lượng, giá phù hợp---> Thu hút khách hàng. Tư vấn, chăm sóc khách hàng---> Giữ chân khách hàng. Tóm lại, marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị. Theo định nghĩa marketing bao gồm khái niệm sau: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing. Tư marketing bắt nguồn từ nhu cầu mong muốn người. Nhu cầu (Need): trạng thái, cảm giác thiếu hụt thỏa mãn đó: thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng… chúng tồn phận cấu thành thể người. Mong muốn (Wants): ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa, cao cấp hơn. Người Mỹ có nhu cầu thức ăn họ thích Hamburger hơn, Giám Đốc thích xe ông lại thích Mercedes hơn….Trong xã hội khác mong muốn khác nhau. Sản phẩm (Dịch vụ): thứ đem chào bán để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn. Giá trị: đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thỏa mãn nhu cầu đầy đủ nhất. SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang Chi phí: tất yếu tố tạo nên sản phẩm : nguyên vận liệu, chi phí sản xuất, chi phí bán hàng…. Theo nguyên tắc người tiêu dùng chọn sản phẩm tạo giá trị lớn đồng chi phí bỏ để thỏa mãn nhu cầu mình. Trao đổi: hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người khác đưa lại cho người thứ đó. Giao dịch: vụ mua bán giá trị hai bên phải hội đủ số yếu tố: phải có hai vật có giá trị, điều kiện thực hiện, địa điểm thỏa thuận. Mối quan hệ: mạng lưới marketing bao gồm công ty người cung ứng, phân phối khách hàng mà công ty xây dựng gọi mối quan hệ. Ngày nay, marketing có xu hướng từ việc tối đa hóa lợi nhuận giao dịch sang tối đa hóa mối quan hệ có lợi. Thị trường: bao gồm tất khách hàng tiềm có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó. Marketing người làm marketing: Marketing có nghĩa hoạt động người diễn quan hệ với thị trường. Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người.Nếu bên tích cực tìm kiếm cách trao đổi bên kia, người ta gọi bên thứ người làm marketing bên thứ hai khách hàng triển vọng. Người làm maketing người tìm kiếm tài nguyên từ người khác sẵn sàng đưa thứ có giá trị để trao đổi, họ người bán người mua. 1.1.2. Vai trò marketing: Marketing giữ vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, phận quan trọng chiến lược kinh doanh công ty. Marketing giúp công ty phát hiện, hiểu rõ yêu cầu phong phú, phức tạp hay thay đổi người tiêu dùng, kim nam hướng dẫn, đạo nối kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp. Thông qua hoạt động marketing mà định sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có sở khoa học hơn, vững hơn. Qua doanh nghiệp có điều kiện thông tin đầy đủ nhằm thuận tiện việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Marketing xác định rõ phải sản xuất gì, số lượng bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm gì, cần sử dụng nguyên vật liệu gì… SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 1.2. Nội dung marketing hỗn hợp: 1.2.1. Khái niệm. Marketing hỗn hợp (Marketing Mix ) tập hợp phương thức Marketing mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu Marketing doanh nghiệp. 1.2.2. Thành phần marketing hỗn hợp (4P). 1.2.2.1. Sản phẩm (Product). Sản phẩm thứ chào bán thị trường, tạo ý, mua, sử dụng, hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu.  Các cấp độ sản phẩm. Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ cấp độ sản phẩm Tiềm ẩn Hoàn thiện Mong đợi Sản phẩm chung Cốt lõi Nguồn : website : www.marketing.24.vn - Lợi ích cốt lõi: dịch vụ hay lợi ích mà khách hàng mua. - Sản phẩm chung: dạng sản phẩm đó. - Sản phẩm mong đợi: tập trung thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận họ mua sản phẩm đó. - Sản phẩm hoàn thiện: sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm cho sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh. SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang - Sản phẩm tiềm ẩn: hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm có tương lai.  Sự cần thiết phát triển sản phẩm. Sở thích người tiêu dùng thay đổi, yêu cầu họ vào sản phẩm ngày cao Ngày môi trường cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi công ty phải thường xuyên phát triển, cải thiện dòng sản phẩm để thu hút giữ chân khách hàng . Các chiến lược Marketing phụ thuộc vào chu kỳ sản phẩm, cần có sản phẩm sản phẩm nâng cấp cho phù hợp với chiến lược Marketing mà công ty áp dụng. - Các đặc điểm đặc tính sản phẩm ảnh hưởng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng.  Chính sách sản phẩm hoạt động marketing. Chính sách sản phẩm tổng thể quy tắc huy việc tập trung sản phẩm vào thị trường để củng cố, gạt bỏ bổ sung, đổi sản phẩm cho thị trường lựa chọn doanh nghiệp nhằm mục đích sau: - Đánh giá lại toàn cấu chủng loại sản phẩm doanh nghiệp có thị trường về: + Khả mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường. + Sức mạnh cạnh tranh sản phẩm thị trường. + Phản ứng chấp nhận người tiêu dung. - Chỉ rõ khuyết tật yếu sản phẩm cần cải tiến hoàn thiện nhằm nâng cao khả thích ứng phục vụ thị trường. - Định hướng phát triển sản phẩm doanh nghiệp nhằm bổ sung, thay sản phẩm lỗi thời tận dụng hội mở rộng thị trường. Chính sách sản phẩm giữ vị trí trung tâm tảng, xương sống marketing hỗn hợp. Bởi sở để doanh nghiệp định hướng đầu tư, nghiên cứu thiết kế, sản xuất tiêu thụ sản phẩm thời kỳ đinh.Mặt khác, dựa vào tảng sách sản phẩm triển khai hướng kết hợp có hiệu sách khác hoạt động marketing như: sách giá, phân phối khuyến mãi.Chính sách sản phẩm hoạt động marketing doanh nghiệp có nội dung phong phú sâu sắc, bao gồm: SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang  Chính sách chủng loại sản phẩm: Nhằm xác định cấu chủng loại mặt hàng thích hợp mà doanh nghiệp cung cấp đáp ứng vào nhu cầu thị trường theo nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh mình.  Chính sách hoàn thiện nâng cao đặc tính sử dụng sản phẩm: Một sản phẩm với tư cách hàng hóa thường có nhiều công dụng có đặc tính sử dụng khác nhau, có khả thỏa mãn nhu cầu khác thị trường tiêu dung chúng. Tổng hợp đặc tính lại tạo nên chất lượng sản phẩm.  Chính sách sản phẩm mới: Là phận chủ lực then chốt toàn sách sản phẩm doanh nghiệp hoạt động Marketing thị trường. Chính sách nhằm hướng vào mục tiêu: tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ; củng cố giữ vững thị trường tại; tiềm hội thâm nhập mở rộng thị trường tương lai bảo đảm cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp theo kịp với nhu cầu thị hiếu đa dạng khách hàng. 1.2.2.2. Giá (Price).  Khái niệm : Chính sách giá doanh nghiệp sư tập hợp cách thức quy tắc xác định mức giá sở sản phẩm quy định biên độ dao động cho phép thay đổi mức giá sở điều kiện định hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường.  Các mục tiêu sách giá : - Tồn tại: điều kiên cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu khách hàng thay đổi đột ngột, tình hình thị trường nhiều khó khăn… doanh nghiệp thường đặt tồn lên thành mục tiêu yếu nhất. - Tối đa hóa lợi nhuận tại: Cần ước lượng mức cầu chi phí theo mức giá khác để chọn mức giá cho phép tối đa hóa doanh thu, cực tiểu hóa chi phí để đạt mức lợi nhuận cao được. - Tăng khối lượng sản xuất để lãnh đạo thị trường gia tăng thị phần đáp ứng: Với mục tiêu doanh nghiệp thường có xu hướng định giá thấp tốt để đưa lên cao khối lượng bán sản phẩm (đặc biệt sản phẩm có nhạy cảm mạnh với giá) thâm nhập thị trường tăng tiến thị phần nó. - Dẫn đầu chất lượng sản phẩm: mục tiêu thường đòi hỏi mức giá cao để trang trải chi phí nghiên cứu phát triển, đầu tư cải tiến hệ thống công SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang nghệ sản xuất, với chi phí cao quảng cáo giới thiệu sản phẩm chất lượng hảo hạn, độc đáo. - Các mục tiêu khác: số mục tiêu có tính chất chuyên biệt, doanh nghiệp sử dụng công cụ giá thấp để ngăn chặn làm nản lòng đối thủ tham gia cạnh tranh thị trường định giá ngang với đối thủ để tránh đụng độ ổn định thị trường. Giá đưa nhằm trì trung thành ủng hộ giới phân phối , bán lại tránh can thiệp phủ giá tạm giảm để lôi kéo, thu hút khách hàng tiềm tàng để hỗ trợ cho hiệu bán lẻ… Có thể khẳng định công cụ giá công cụ giá công cụ đặc biệt quan trọng để thực nhiều mục tiêu với mức độ khác Marketing chiến lược nói riêng, toàn hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp thị trường. 1.2.2.3. Phân phối  Khái niệm : Phân phối hoạt động marketing khái niệm kinh doanh, nhằm định hướng thực việc chuyển giao quyền sở hữu người bán người mua, đồng thời thực việc tổ chức, điều hòa, phối hợp tổ chức trung gian khác đảm bảo cho hàng hóa tiếp cận khai thác tối đa nhu cầu thị trường.  Vai trò : - Là công cụ quan trọng nối liền sản xuất tiêu dùng, tạo nên ăn khớp cung cầu. - Phân phối cho phép giảm bớt đầu mối giao dịch thực tiết kiệm nhiều tầng cho nhà sản xuất. - Thực cải tiến đồng mẫu mã hàng hóa, khắc phục hạn chế mặt hàng, kỹ thuật tài nhà sản xuất riêng lẻ. - Làm thỏa mãn tốt yêu cầu người tiêu dùng đòi hỏi ngày cao, tỉ mỉ xác yêu cầu dịch vụ tiêu dùng hàng hóa theo xu hướng cá nhân thị trường. - Trong hoạt động markerting sách phân phối doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng, chìa khóa để thiết lập marketing chiến lược marketing hỗn hợp. - Chính lựa chọn phân phối phương thức phân phối hàng hóa nội dung chủ yếu sách thương mại hoạt động kinh doanh tất doanh nghiệp thị trường. SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang  Chức phân phối : Phân phối làm nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Họ lấp khoảng cách không gian, thời gian, quyền sở hữu người tiêu dùng với loại hàng hóa, dịch vụ đòi hỏi, phân phối đảm nhận chức chủ yếu sau: - Điều tra nghiên cứu: nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho hoạch định chiến lược, sách mở rộng trao đổi. - Cổ động: triển khai phổ biến tin tức có sức thuyết phục sản phẩm cần bán . - Tiếp xúc: Thiết lập mối quan hệ với khách hàng. - Cân đối: Xác định đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng mặt sản xuất, tập hợp, bao gói, vận chuyển. - Thương lượng: Thỏa thuận giá , vấn đề liên quan tiêu thụ với khách hàng. - Phân phối vật phẩm: Cung ứng, chuyên chở, dự trữ, tồn kho hàng hóa. - Tài trợ: Huy đông phân chia chi phí, tiền bạc để toán tài cho toàn hệ thống. - Chia sẻ rủi ro: Cùng chấp nhận rủi ro liên quan đến việc điều hành phân phối.  Phương pháp xác lập sách kênh phân phối: Để thiết kế kênh phân phối phù hợp hiệu quả, đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành nội dung theo trình tự sau: Sơ đồ 1.2: Sơ đồ trình tự xác lập sách kênh phân phối Xác định mục tiêu yêu cầu Thiết kế kênh phân phối chủ yếu Đánh giá lựa chọn kênh tối ưu Xây dựng sách quản lý kênh lựa chọn ( Nguồn : website: www.marketing.24h.vn) Xác định mục tiêu yêu cầu kênh: Kênh phân phối mà doanh nghiệp triển khai chịu tác động chi phối khách hàng, giới trung gian, đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm chiến lược kinh doanh công ty thị trường… - Đặc điểm người tiêu thụ: Liên quan đến hoạt động lựa chọn kênh phân phối địa điểm phân bố dân cư, loại dịch vụ mà họ mong đợi, khả tài chính… SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 10 - Đặc điểm sản phẩm: Cần phân biệt sản phẩm hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp hay dịch vụ.Thông thường hàng công nghiệp thường phân phối qua địa lý, đơn vị phân phối chuyên nghiệp liên doanh. Sản phẩm đặc thù thường sử dụng kênh phân phối chọn lọc, đặc biệt. - Đặc điểm giới trung gian: kênh phân phối cần phải phản ánh mặt mạnh, mặt yếu loại trung gian việc thực nhiệm vụ quảng cáo, thương thảo, lưu kho, tiếp cận khách hàng, bán hàng hoạt động dịch vụ, hỗ trợ tài chính… - Đặc điểm cạnh tranh: phân chia thị trường, sức mạnh đối thủ chủ yếu, dạng kênh phân phối chiến lược đối thủ… - Vị trí khả doanh nghiệp quy mô sản xuất, khả tài chính, chủng loại hàng kinh doanh, lực lượng bán hàng, chiến lược phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn… 1.2.2.4. Chiêu thị (Promotion). Là hoạt động nhằm truyền bá thông tin giá trị sản phẩm thuyết phục khách hàng mục tiêu mua sản phẩm. Chiêu thị phối hợp với chiến lược sản phẩm, giá phân phối làm cho hàng hóa bán nhiều hơn, nhanh uy tín công ty nâng cao. Các thành phần sách chiêu thị gồm: quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng, khuyến mãi.  Quảng cáo : Là việc sử dụng phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức chất lượng hay ưu điểm sản phẩm đến khách hàng. Hiện nay, doanh nghiệp quảng cáo nhiều phương tiện như: Báo chí, tạp chí, truyền thanh, truyền hình, quảng cáo trời, thư trực tiếp.  Tuyên truyền : Là hình thức truyền thông mang tính cá nhân cho sản phẩm hay cho doanh nghiệp cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại chúng phương tiện thông tin mà trả tiền. Các hình thức tuyên truyền gồm có: Viết giới thiệu sản phẩm hay doanh nghiệp đăng báo, tin tức phương tiện thông tin viếng thăm làm việc lãnh đạo nhà nước doanh nghiệp…  Quan hệ công chúng : Đây hoạt động truyền thông để xây dựng bảo vệ danh tiếng công ty, sản phẩm trước giới công chúng, gọi tắt PR. Về bản, SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 37 Đội ngũ telesale giữ vai trò quan trọng việc tìm kiếm quảng bá sản phẩm tour du lịch công ty, nhiên năm 2012 Du lịch Hoàng Gia có thêm nhiều kênh để tiếp thị sản phẩm công ty đến với khách hàng. Ngày 1/3/2012 công ty đăng ký Pop-up quảng cáo báo Vietmoi với thời gian tháng, với hình thức quảng bá thông tin công ty biết đến cách rộng rãi tự động hơn. Ngày 6/7/2012 phòng truyền thông thành lập Fan face , trang riêng nơi người kết bạn, chia sẻ hình ảnh, video clip comment cảm xúc hoạt động công ty. Qua hoạt động hình ảnh công ty dễ dàng đến với khách hàng hơn. Ngày 5/6 2012 công ty phối hợp trường phổ thông Giồng Ông Tố tổ chức buổi lửa trại mang tên Tạm Biệt dành cho học sinh khối lớp 12 trước bạn tham gia kỳ thi tốt nghiệp. Chi phí cho hoạt động quảng cáo. Bảng 2.9 Chi phí cho hoạt động quảng cáo năm 2012 Đơn vị : ngàn VNĐ Hoạt động Chi phí năm 2012 Tỉ lệ % Chi phí cho đội ngũ telesale 85000 82.1 Chi phí website 11500 11.1 Chi phí hoạt động xã hội 2500 2.3 Chi phí khác:tờ rơi, lịch, băng rôn… 4500 4.5 Tổng cộng 103500 100 Nguồn: phòng điều hành Trong năm 2010 tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo 103500 ngàn đồng, cao năm, chi phí cho đội ngũ telesale chiếm tỉ lệ lớn( chiếm 82.1%) , nhiên so với năm trước tỉ lệ giảm nhiều thay vào chi phí cho hoạt động trì phát triển hệ thống website quảng cáo online công ty tăng đáng kể từ 5.8% năm 2010 tăng lên 11.1% năm 2012. Đây bước đắn công ty việc phát triển hình ảnh cách đại chúng Hoạt động khuyến mãi. Các hoạt động khuyến công ty năm trước đưa chương trình giảm giá vào thời điểm năm tích điểm du lịch nhằm thu hút khách hàng mua tour. Điểm nhấn năm chương trình Tri ân khách hàng, SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 38 theo từ ngày 15 /5 đến hết tháng 8/2012 khách hàng mua tour du lịch công ty năm 2011 tiếp tục mua tour năm 2012 chương trình khuyến công ty áp dụng khách hàng hưởng thêm chiết khấu thêm 5% tổng giá tour( chương trình áp dụng cho khách đoàn). 2.3. Đánh giá chung hoạt động marketing hỗn hợp công ty. Trong năm 2010-2012 , hoạt động marketing hỗn hợp công ty Du lịch Hoàng Gia đạt thành tích đáng kể, qua góp phần không nhỏ vào phát triển công ty, bên cạnh tồn hạn chế định cần cải hiện. 2.3.1 Thành công Sản phẩm: Du lịch Hoàng Gia xây dựng sách sản phẩm đầy đủ với điểm đến mở rộng khắp nước với chương trình tour đa dạng , đầy đủ công ty du lịch khác. Bên cạnh hoạt động tour cập nhật thường xuyên, tạo lạ cho du khách. Giá tour So với điều kiện công ty xây dựng mức giá tương đối tốt có tính cạnh tranh cao với đối thủ khác, với tour du lịch hoạt động tour giá tour công ty thường thấp so với hãng khác. Điều tạo lợi cho công ty việc cạnh tranh với hãng du lịch khác. Cổ động Trong năm qua hoạt động liên tục làm đạt nhiều kết đáng khích lệ. Trước năm 2010 tour du lịch mà công ty có từ đội ngũ telesale ( chiếm 60%) mối quen cũ ban giám đốc ( 20%). Tuy nhiên từ năm 2012 khách mua tour công ty trở nên đa dạng hơn, đặc biệt số khách hàng tự liên hệ đến để hỏi mua tour công ty chiếm gần 40%% . Đạt điều nhờ việc thành lập hệ thống website việc công ty thường xuyên tổ chức hoạt động xã hội trường học tham hội nghị. Phân phối Hoạt động phân phối năm 2010-2012 đạt tiến đáng kể tiêu biểu việc hệ thống đăng ký tour qua mạng thiết lập, tạo tiền đề cho SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 39 hoạt động phân phối tour tương lai danh tiếng lượng khách công ty mở động. 2.3.2 Hạn chế Sản phẩm Các sản phẩm công ty đặc điểm giống với tour du lịch công ty khác , điều gây trở ngại lớn cho công ty thứ việc định giá phải hạ giá sản phẩm để dễ bán hàng thú hai phải cạnh tranh với công ty khách cách khốc liệt sản phẩm giống nhau. Đội ngũ nhân viên thực tour công ty ( hướng dẫn viên hỗ trợ) thiếu, tổ chức tour cho đoàn khách lớn công ty thường phải huy động thêm nhân viên từ phòng ban khác mướn thêm Hướng Dẫn Viên bên , khó để đảm bảo cho chương trình tour hoàn hảo. Mối quan hệ công ty khách sạn nhà xe ( khách sạn Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt nhà xe) nên vào mùa cao điểm công ty thường bị động việc đặt chỗ đặt xe , điều gây ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tour công ty phải đặt phòng xe đơn vị lạ. Cổ động Chưa có phối hợp phòng ban việc tung hoạt động quảng bá, phòng ban xảy tình trạng dẫn chân nhau. Công ty chưa có hoạt động quảng cáo chuyên biệt nhắm vào đối tượng cụ thể nào, chương trình mang tính chung chung khó tạo sức lôi mạnh mẽ với khách hàng. Các kênh quảng cáo chưa đa dạng chủ yếu qua website hoạt động xã hội đội ngũ sale nên độ phủ thông tin chưa cao. Giá Việc giá tour thấp làm cho lợi nhuận công ty giảm sút nhiên việc bất khả kháng công ty xác định lấy giá chất lượng tour làm tảng để cạnh tranh thị trường du lịch. SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 40 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CTDLQTHG 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển . 3.1.1 Phương hướng công ty Hiện tình hình kinh doanh công ty gặp phải nhiều khó khăn, thử thách đến từ nhiều phía cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hay yêu cầu khách hàng dịch vụ ngày nâng cao . Để đạt mục tiêu đề công ty có phương hướng cụ thể sau: Tăng vị thị trường du lịch Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến đối tượng khách để mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc liên quan đến lĩnh vực du lịch Duy trì đảy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt nam didu lịch nước khách du lịch nội địa . Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng chương trình Du lịch, để giữ uy tín thương hiệu công ty Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Đẩy mạnh liên kết với tất đối tác Đối với công ty gởi khách, cam kết phục vụ du khách với chất lượng tốt nhằm giữ uy tín cho phía đối tác. Có sách ưu đãi cho đối tác lâu năm. 3.1.2 Mục tiêu đến năm 2015 Tiếp tục trì, xây dựng Hoàng Gia trở thành thương hiệu có tiếng lĩnh vực kinh doanh du lịch .Trên sở phát triển bền vững sau năm hình thành phát triển, giai đoạn 2012 – 2015, Du lịch Hoàng Gia tiến hành tái cấu mô hình hoạt động Công ty nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel hoàn tất việc triển khai thêm văn phòng trung tâm quận 1,hướng đến top 100 công ty lữ hành hàng đầu TPHCMvới mục tiêu phấn đấu đạt 5000 lượt khách với tổng doanh số ngành nghề 12 tỉ đồng vào năm 2015 SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 41 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp CTDL Hoàng Gia 3.2.1. Hoàn thiện hệ thống chiêu thị. Cơ sở giải pháp Công tác khai thác khách công ty có thành công hay không phụ thuộc nhiều vào cách xác định marketing – mix , nghĩa công ty phải thực hỗn hợp biện pháp marketing cụ thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu với sách giá, sản phẩm, phân phối cổ động. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều hãng lữ hành nước nước công ty cần có sách linh hoạt với biến động thị trường du lịch công tác khai thác khách công ty thật đạt hiệu quả. Điều kiện cách thức tiến hành Nghiên cứu thị trường Thị trường nhân tố định tới số lượng khách đến với Công ty. Chính mà thị trường mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho thị trường phù hợp.Để cho công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao Công ty cần: + Phối hợp đồng phận việc tổ chức điều tra nghiên cứu Các thông tin phải xác, kịp thời. Tránh tình trạng thông tin không xác, sai lệch thông tin cung cấp không kịp thời. Đặc biệt thông tin tuyến mới. Bởi tình hình cạnh tranh gay gắt thông tin có vai trò quan trọng, Công ty nắm bắt thông tin sớm hội nhiều. Thu thập thông tin khách hàng qua phiếu ý kiến sau chuyến đi, qua câu hỏi trắc nghiệm đưa lên mạng internet qua ý kiến đội ngũ HDV công ty hay cộng tác. + Công ty cần quan tâm tới trường khách lẻ theo hình thức du lịch gia đình. Như biết kinh tế ngày phát triển, đời sống nhân dân nâng cao, nhu cầu du lịch vui chơi giải trí, chưa phải nhu cầu thiết yếu thường xuyên người Việt Nam ta với phát triển xã hội nhu cầu dã ngoại, nghỉ cuối tuần không nước phương tây mà Việt Nam ta nhu cầu phổ biến. Vì mà Công ty cần có biện pháp để thu hút thị trường khách này. Đây mảng thị trường đầy tiềm năng. + Ngoài để phát triển hoạt động thu hút khách hàng việc nghiên cứu thị trường công ty cần mở rộng tỉnh lân cận Tp.HCM tiến tới mở rộng phạm vi nước bên cạnh đối tượng Du lịch Hoàng Gia cần mở rộng tới lứa tuổi đặc biệt đối tượng học sinh, sinh viên. Đây đối tượng khả SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 42 chi trả không lớn số lượng lớn đem lại doanh thu. Công ty áp dụng mức giá khuyến mại để thu hút thị trường khách này. Ngoài cần trú trọng khai thác đối tượng khách người nước cư trú Việt Nam. Đây đối tượng số lượng không nhiều đối tượng học sinh, sinh viên khả chi trả họ lớn, thu nhập họ cao. Nhưng để thu hút đối tượng khách cần ý tới chất lượng dịch vụ đặc biệt dịch vụ bổ sung, phải tìm hiểu kỹ lưỡng sở thích nhu cầu họ để cho họ thực hài lòng chuyến đi. * Xúc tiến quảng bá hình ảnh công ty, thông tin chương trình du lịch dịch vụ bổ sung công ty cung cấp bên ngoài: Một công ty có chất lượng phục vụ tốt đến đâu mà không quảng cáo đến. Quảng bá hình ảnh công ty nhằm cung cấp thông tin du lịch tới du khách cách thường xuyên, lúc, nơi. Chính công ty cần tăng cường quảng cáo luc nơi Sử dụng nguồn lực tài cách khôn ngoan, tài trợ cho chương trình co stasc động đến nhiều người đặt băng rôn tụ điểm ca nhạc, giải trí.… Bên cạnh công ty nên quảng cáo truyền hình nước thông qua việc tự tạo clip sản phẩm chí thuê công ty quảng bá chuyên nghiệp nước thực . Tích cực tham gia vào công tác hoạt động xã hội nhằm giúp đỡ cải thiện sống người dân vùng nghèo khó , bị thiên tai tàn phá. Đây cách thức giúp hình ảnh Công ty dễ dàng vào lòng người tiêu dùng. Tăng cường diện công ty Hội chợ, Hội nghị Hội thảo quốc tế. Tổ chức nhiều Hội thảo chuyên đề để quảng bá chương trình du lịch công ty. * Phân khúc thị trường định hướng khách hàng mục tiêu công ty nhằm xây dựng giá cạnh tranh: Để cạnh tranh thị trường, công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ dẫn đến giảm giá bán chương trình du lịch sau: Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu để từ có điều chỉnh phù hợp giá mình. Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo. SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 43 Trong số trường hợp để thu hút khách hàng công ty cần giảm lợi nhuận mong muốn giảm từ 10% xuống 6-8%. Bởi với mức giá chênh lệch thấp so với đối thủ, công ty ký hợp đồng nhận khách. - Ngoài trường hợp đặc biệt giá thực hiện, công ty thực thêm số trường hợp phân biệt giá khác chương trình du lịch có khách vượt dự Đối với đoàn khách đông, công ty giảm 5-8% giá bán toàn đoàn. Đối với khách đến công ty nhiều lần nên có ưu tiên mức giá để quan hệ tốt có gắn bó lâu dài. * Mở rộng kênh phân phối: Mở rộng kênh phân phối chương trình du lịch thông qua công ty lữ hành nhỏ hơn, liên hệ với đối thủ cạnh tranh, khả tổ chức chương trình tương đương với chương trình công ty để đảm bảo chương trình công ty phân phối hiệu , thông qua trung gian công ty quảng bá chương trình du lịch mình, tận dụng nguồn khách hàng công ty trung gian. Tuy nhiên công ty hợp tác dựa cam kết chắn từ trung gian. * Áp dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác khách bán hàng trực tuyến, số diện thoại tổng đài du lịch, website giới thiệu hoạt động công ty: Ngày nay, người hầu hết có thói quen tìm hiểu thông tin sản phẩm định mua qua mạng internet trước có định mua thức , coi kênh quảng cáo đem lại hiệu cao. Đối với Cty việc quan trọng nâng cấp website . Website coi mặt cty, nhiều khách hàng chẳng đến cty lần, họ làm việc qua điện thoại với nhân viên, họ dựa vào website để đánh giá công ty, website thiết kế đẹp, thông tin rõ ràng, chi tiết dễ gây thiện cảm niềm tin cho khách hàng Bên cạnh Cty nên tiến hành quảng cáo trang báo điện tử như: Vnexpress, Vietnamnet, bongda.com, bongda24, thanhnien hay mạng xã hội Facebook, Zing trang có lượng độc giả lớn, qua hình ảnh cty phổ biến hơn. - Nếu việc mua bán thực qua Internet tiết kiệm 10-50% chi phí mua sắm 50-96% thời gian. Đây lý hấp dẫn để công ty cố gắng khai thác triệt để Internet. Với thông tin lợi ích Internet du lịch bùng nổ du lịch qua mạng ta thấy rõ vấn đề công ty cần có hệ thống khai thác khách SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 44 Internet chuyên nghiệp có sách xúc tiến quảng bá hoạt động kinh doanh trực tuyến cách hiệu chẳng hạn như: Đưa địa trang web công ty vào tất thông cáo báo chí mà công ty gửi cho giới truyền thông, bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí viết địa trang web công ty vào cuối trang catalogue để khách hàng dễ dàng tiếp cậnsản phẩm công ty. Hàng tuần công ty gửi tin qua email cho khách hàng mua tour thư ngỏ giới thiệu chương trình du lịch mới… Dự kiến lợi ích đạt Việc hoàn thiện sách khai thác khách hàng mang đến nhiều lợi ích cho công ty, thứ giúp công ty định rõ thị trường mục tiêu cụ thể qua có giải pháp riêng cho thị trường này, tránh việc khai thác khách cách tràn lan tiêu hao nhiều chi phí lợi nhuận thi chưa tương xứng. Thứ hai, khách hàng tiếp cận nhanh chóng xác sản phẩm công ty qua hệ thống phân phối công ty. Cuối cùng, nhờ kênh phân phối đa dạng chương trình du lịch công ty dễ dang khách hàng biết đến. 3.2.2 Hoàn thiện sách phục vụ khách hàng. Cơ sở giải pháp Phần lớn khách hàng sau tham gia chương trình du lịch công ty du lịch tổ chức cảm thấy hài lòng họ sử dụng dịch vụ nhiều lần chia sẻ điều dó với người thân bạn bè họ . Vô hình chung họ trở thành người quảng bá cho sản phẩm du lịch công ty. Ngược lại phần lớn khách hàng biết đến công ty du lịch thường bạn bè giới thiệu . Do việc giữ chân khách hàng cũ công ty có thêm nhiều khách hàng người đo du lịch nhiều lần thông qua khách hàng công ty thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm khác. Vì công ty cần hoàn thiện sách phục vụ khách hàng. Điều kiện tiến trình thực Lưu giữ thông tin khách hàng: lưu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho chiến dịch quảng bá công ty sau giúp công ty củng cố lưu giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng . Gởi cho khách thông tin có chiến dịch giảm giá hay công ty tung sản phẩm mới, tour giá rẻ hay kiện công ty. Lưu giữ thông tin khách hàng cách chăm sóc khách hàng tốt nhất, công ty nên làm thể thành viên để có ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Phát triển sách giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới. Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng vãng lai thành khách hàng SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 45 thường xuyên , khách hàng trung hành công ty. Chẳng hạn : thực chương trình ưu đãi , giảm giá , gửi thiệp chúc mừng, quà lưu niệm … vào dịp lễ , tết, sinh nhật , ngày kỉ niệm cho khách tour. Thông qua ngày hội du lịch để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đới với khách hàng mua tour công ty tiến hành dịch vụ hậu sau : +Tặng quà sinh nhật hay thiệp chúc mừng quà lưu niệm. Chương trình phiếu cào bốc thăm trúng thưởng: khách hàng nhận phiếu cào với quà lưu niệm hội bốc thăm trúng thưởng quà có giá trị + gọi điện thoại hỏi thăm sau kết thúc tour. Kết dự kiến đạt Trên thị trường xuất thêm nhiều công ty hoạt động lĩnh vực du lịch việc kinh doanh lĩnh vực du lịch công ty dang gặp cạnh tranh lớn từ phía công ty đối thủ này, bên cạnh ngày chất lượng dịch vụ ngày trở nên tương đồng giũa công ty công ty đối thủ Du lịch Hoàng Gia có ý thức giũ uy tín với khách hàng .Vì vậy, việc tăng cường quan hệ với khách hàng giúp cho công ty trì thị phần thị trường. Công ty thu hút giữ chân khách hàng , sợi dây ràng buộc giúp công ty có lợi cạnh tranh hơn. Khách hàng yên tâm chất lượng dịch vụ du lịch công ty thực hiện, mà tin tưởng thương hiệu Du lịch Hoàng Gia hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng, hay sách ưu đãi. Tất điều giúp công ty có vị cạnh tranh vững thị trường kinh doanh du lịch, tăng doanh thu lợi nhuận. 3.2.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm Cơ sở giải pháp Chất lượng sản phẩm yếu tố để thu hút khách hàng đặc biệt ngành dịch vụ du lịch mà sản phẩm công ty cảm nhận cầm nắm được. Thời điểm du lịch nước Du lịch Hoàng Gia có sách sản phẩm đầy đủ bên cạnh chất lượng dịch vụ Du lịch Hoàng Gia tốt. Tuy nhiên môi trường kinh doanh nay, công ty gặp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh ngành đòi hỏi công ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch mình. Điều kiện tiến trình thực Để nâng cao chất lượng chương trình công ty cần xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng sản phẩm dịch vụ loại khách hàng mình. Ví dụ khách hàng khách du lịch MICE tiêu chuẩn phòng phải hay tất SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 46 xe du lịch công ty phải xe Universe đời 2010… Bên cạnh công ty phải thành lập đội giám sát chất lượng hỗ trợ tour , nhiệm vụ người kiểm tra khách sạn, khu du lịch hay xe du lịch trước chuyến đi. Bên cạnh việc kiểm tra Vietravel phải tiến hành Đa dạng hoá sản phẩm, sáng tạo sản phẩm ,thích hợp:đây việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú, đa dạng hơn. Trong thời gian tới công ty cần tập trung vào việc xây dựng chương trình du lịch mới. Bằng cách liên kết với nhà cung cấp dịch vụ tạo tour du lịch siêu độc đáo, mang nét riêng mà khách hàng tìm thấy công ty. Như chương trình có, công ty nên khai thác thêm mảng du lịch chuyên đề du lịch săn bắn, du lịch thể thao (lặn biển, lướt ván Nha Trang), du lịch khám phá hang động hang Sơn Doong… Bên cạnh chương trình dành cho khách quốc tế, công ty cần ý chương trình phù hợp cho người du lịch Việt Nam du lịch nước ngoài.Các chương trình cần phải có thời gian vừa phải, chương trình phải có điểm thăm quan đặc sắc đặc biệt phải có chương trình du lịch vừa kết hợp thăm quan vừa thăm người thân. Kết đạt Qua việc nâng cấp chương trình du lịch công ty có thêm sản phẩm đa dạng để thu hút du khách, bên cạnh với việc chất lượng chương trình nâng cấp gia tăng niềm tin khách hàng với công ty nhờ thương hiệu công ty dần lớn mạnh. 3.2.4. Nâng cao chất lượng lẫn số lượng nguồn nhân lực. Cơ sở lý luận Trong tất ngành nghề chất lượng nhân đóng vị trí quan trọng có ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động công ty, điều lại khối ngành dịch vụ. Để cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên công ty em xin có số kiến nghị sau. Điều kiện tiến hành  Chính sách tuyển dụng Công ty nên tiếp tục tăng cường tuyển dụng sinh viên khối ngành kinh tế, ngoại ngữ du lịch vào thực tập công ty ,vì nguồn nhân lực miễn phí linh động làm nhiều việc cty đào tạo sử dụng mục đích. Cty nên trọng phát triển nguồn nhân lực cách bố trí cán quản lý, giao nhiệm vụ cụ thể cho bạn, bên cạnh có sách lương thưởng kỉ luật rõ ràng để khích lệ tinh thần làm việc vào cty thực tập với tâm SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 47 lý thực tập cho xong. Thông qua trình thực tập cty chọn bạn có khả để ký hợp đồng thức  Chính sách nâng cao chất lượng nguồn nhân sự: Hàng năm công ty nên tự tổ chức huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên cho nhân viên học tập trường hay thuê chuyên gia nước nước giảng dạy để cập nhật kiến thức marketing kiến thức du lịch cho nhân viên Cần đặc biệt nghiêm khắc đội ngũ tài xế, phải lựa chọn thật cẩn thận tài xế phục vụ cho công ty , đối tượng thường có trình độ không cao nên cách cư xử phép, phong độ không ổn định, chủ yếu dựa tiền tip du khách, điều gây cản trở nhiều cho đội ngũ HDV tiềm ẩn khả gây vỡ tour cao. Thường xuyên tổ chức thi phòng ban nhằm tạo hứng khởi bổ sung kiến thức cho nhân viên. Tạo phong trào thi đua : nhân viên sale tháng, năm… Thường xuyên tổ chức chuyến đến sở dịch vụ, khách sạn để nhân viên có thêm kiến thức thực tế tạo gắn kết đội ngũ nhân viên. Công ty cần có sách phát triển nguồn nhân lực du lịch chỗ, có sách kêu gọi, khuyến khích, thu hút nguồn lao động có chất lượng cao địa phương, nước tham gia xây dựng chương trình du lịch… Lợi ích đạt Việc nâng cáo chất lượng số lượng nguồn nhân lực thực cách đặn mang lại nhiều lợi ích cho Du lịch Hoàng Gia.Thức công ty có đủ nguồn nhân lực đẻ phục vụ cho mục tiêu tương lai. Thứ hai, nguồn nhân lực công ty đào tạo ( từ thời sinh viên) phù hợp với yêu cầu định hướng công ty đề ra. Cuối việc gia tăng số lượng lao động giúp tạo công ăn việc làm cho lượng lớn lao động. 3.3 Một số kiến nghị với quan nhà nước có liên quan. Nếu so với nước khu vực Việt Nam ta có tiềm du lịch tương tự chí nhỉnh nhiều so với nước khác, nhiên yếu hoạt động marketing du lịch làm lượng lớn du khách nội , người thay du lịch nước lại chọn du lịch nước nhiều yếu tố. Đây minh chứng rõ rệt cho thua láng giềng Việt Nam. nguyên nhân chưa có chiến lược marketing hỗn hợp tổng thể hiệu quả. Các hoạt động marketing ngành du lịch nước ta mang tính chất manh mún, nhỏ lẻ, thiếu SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 48 liên kết đầu tư bản. Dưới số kiến nghị cho ngành du lịch Việt Nam. 3.3.1 Kiến nghị chinh sách quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam . Quảng cáo hình ảnh đất nước phần quan trọng việc thu hút khách du lịch, nhiên lại công việc khó khăn đòi hỏi phải có đồng bộ, kiên trì đầu tư hước. Việc quảng bá hình ảnh bao gồm phần sau: .Đột phá cách thức quảng cáo. Hiện du lịch Việt Nam chủ yếu quảng bá du lịch qua kênh phổ thông báo đài, mạng internet… nhiên thức mang lại thành công mức độ hạn chế. Chính điều đòi hỏi phải có đột phá cách thức quảng cáo du lịch . Theo khảo sát số lượng khách du lịch gần đây, nửa số khách toàn châu Á đặt chân tới Hàn Quốc trước cảm thấy thích thú xem phim truyền hình Hàn Quốc. Điều cho thấy sức mạnh phim xứ sở Kim Chi tác động “hút” du khách nước nào. Qua phim truyền hình Hàn Quốc “Trái tim mùa thu”, “Chuyện tình mùa đông”, “Nấc thang lên thiên đường”, “Nàng Dae Jang Geum”… số điểm du lịch tiếng vùng đất có điểm đến Pháo đài Hwaseong thành phố Suwon tỉnh Gyeonggi-do ăn sâu vào tiềm thức người dân Việt, phim âm thầm thu hút khán giả đến thăm quan đất nước này. Cụ thể khách đặt tour đến từ Philippines Việt Nam họ thường lựa chọn điểm đến theo hành trình mà trước họ xem qua phim truyền hình Hàn Quốc. Vì vậy, công ty du lịch Hàng Quốc đưa hành trình đa dạng, phong phú xây dựng hành trình tour lãng mạn theo phim cho du khách. để du khách khám phá trải nghiệm Hàn Quốc vừa đại vừa cổ kính Hàn Quốc xúc tiến văn hóa, du lịch qua phim hiệu tích cực, số lượng du khách nước đến với Hàn Quốc ngày tăng. Trong đó, dọc theo chiều dài đất nước từ Bắc vào Nam, nước ta có nhiều cảnh đẹp, nhiều di tích cổ kính, di sản văn hóa đặc sắc . tài nguyên du lịch vô phong phú đa dạng, vùng đất có dấu ấn riêng, phát huy tốt công tác quảng bá chắn ngành du lịch thu hút nhiều du khách.Khi xem phim “Chuyện Pao”, “Mùa Len Trâu”, “Cánh đồng bất tận”, “Ngọc Viễn đông”… không khỏi xuýt xoa cảnh sắc thiên nhiên quyến rũ đất nước ảnh vô đẹp mắt, nên thơ. Những thước phim đẹp vùng, miền phần lớn quay với bối cảnh sẵn có chưa chủ động "tô điểm" cho bối cảnh, sử dụng vào mục đích quảng bá du lịch. Có thể thấy, qua phim ta chưa thấy gắn kết ngành du lịch điện ảnh công tác quảng bá, xây dựng hình ảnh điểm đến thông qua điện ảnh. Để khán giả điện ảnh trở thành du khách SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 49 ngành du lịch điện ảnh cần ngồi lại với nhau, từ xây dựng đề án làm phim, xây dựng kịch bản, chọn cảnh quay chọn góc máy, hướng tới mục đích giới thiệu bối cảnh đẹp nhất, qua phản ánh giá trị di sản văn hóa, thắng cảnh, sinh hoạt văn hóa, nghệ thuật dân tộc . Một phim giàu tính nghệ thuật, có ý nghĩa quảng bá cho du lịch đòi hỏi trình độ quay phim, khả dàn dựng tinh tế, mục tiêu tạo sức tác động tới tâm trí tình cảm người xem, hút thúc đẩy họ lên đường đến tận nơi, xem tận chốn. Chủ động quảng cáo du lịch Cần chủ động việc quảng bá du lịch, thay tham gia hội nghị, hội chợ du lịch sau đợi chờ kết tới đâu tới mời đơn vị lữ hành nước, đài truyền hình , báo đài địa phương khác, nước khác đến thăm quan địa phương nhà, nước nhà làm vấn, trải nghiệm du lịch nước ta qua thu hút thêm du khách. 3.3.2 Kiến nghị phát triển nguồn lực nhân ngành du lịch. Yếu tố người ngành du lịch quan trọng, đặc biệt nhân lĩnh vực marketing du lịch nói riêng. Nước ta có nhiều tiềm khai thác hết chưa có khả đó. Nhà nước cần mở trường chuyên đào tạo lĩnh vực markting ting du lịch. Bên cạnh nên thuê chuyên gia lĩnh vực từ quốc gia có du lịch Nhật Bản, Hàn quốc, Thái lan qua giúp đỡ, tránh để tình trạng vừa làm vừa tính nay. Thường xuyên gởi chuyên gia học tập nước bên cạnh cần có hỗ trợ tài để giữ chân người tài 3.3.3 Kiến nghị việc phát triển du lịch bền vững Việt Nam Việc phát triển du lịch bền vững việc tập trung vào việc bảo vệ môi trường, tập trung vào việc trì văn hóa địa phương đảm bảo việc phát triển kinh tế, mang lại lợi ích công cho nhóm đối tượng tham gia Bên cạnh phát triển du lịch bền vững việc tăng hiệu quản lý du lịch nhằm giữ chân du khách, qua du khách cầu nối Việt Nam chưa đến du lịch nước ta. Theo em phát triển du lịch cách bền vững cần bao gồm yếu tố sau. Quản lý chặt chẽ công ty du lịch Hiện theo ước tính nước ta có 20000 công ty du lịch , nhiên quan chức quản lý 300 công ty du lịch. Các công ty du lịch thường nở rộ nấm sau mưa vào mùa du lịch sau đóng cửa kèm theo kiểu kinh doanh chụp dật, mang tính chất lừa đảo gây ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch. Nguyên nhân điều kiện pháp luật để thành lập công ty du lịch đơn giản nhiều kẽ hở quản lý quan chức năng. Vì thời gian SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 50 tới cần thay đổi luật để hạn chế việc thành lập công ty du lịch kiểu tăng cường giám sát hoạt động đơn vị kinh doanh lữ hành. Bảo vệ môi trường giá trị tinh thần Phát triển du lịch phải đôi với việc bảo vệ môi trường thiên nhiên, vấn đề không nhiên chưa trọng nước ta, hàng năm nhiều khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch xây dựng cách tràn lan dẫn đến phá hoại môi trường tự nhiên. Vì ban ngành liên quan đến ngành du lịch cần thống để đưa quy hoạch tổng thể xây dựng có biện pháp để bảo vệ môi trường thiên nhiên. Phát triển du lịch gắn liền với lợi ích người dân Mặc dù du lịch có vị trí đặc biệt việc xóa đói giảm nghèo, nhiên, người nghèo nước phát triển không hưởng lợi ích kinh tế từ ngành du lịch, cần có hành động để người hưởng lợi từ việc phát triển du lịch, kiến nghị: Tạo việc làm cho người nghèo doanh nghiệp du lịchTạo điều kiện cho người nghèo hay tổ chức kinh tế họ cung cấp hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp du lịch, Người nghèo trực tiếp cung cấp hàng hóa dịch vụ cho du khách (hoạt động kinh doanh không chuyên)Thành lập đưa vào hoạt động doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ tổ chức liên doanh người nghèo Phân phối lại số tiền thu từ thuế hay khoản phí từ khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Du khách tổ chức kinh doanh du lịch tự nguyện ủng hộ, giúp đỡ người dân địa phương.Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng thông qua du lịch, đồng thời đem lại lợi ích cho người nghèo địa phương, trực tiếp thông qua hỗ trợ lĩnh vực khác SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 51 KẾT LUẬN Đối với hoạt đông kinh doanh lữ hành hay hoạt động kinh doanh sản phẩm hàng hóa khác công tác Marketing phải coi trọng hàng đầu. Ngày , khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu họ. Vì vậy, Marketing việc tìm kiếm dự đoán xu hướng chung thị trường. Để tình hình kinh doanh phát triển, công ty phải tiến hành giải pháp thúc đẩy marketing nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng tạo vị cạnh tranh cho công ty thị trường Việt Nam mục tiêu xa tầm khu vực. Với việc phân tích thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp công ty Du lich Hoàng Gia , khóa luận cung cấp số nét hoạt động kinh doanh lữ hành công ty đồng thời nêu vài đề xuất thúc đẩy phát triển loại hình kinh doanh này. Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm trình nghiên cứu tìm hiểu,khóa luận văn nhiều thiếu sót nhiều vấn đề chưa đề cập đến không tránh khỏi hạn chế. Rất mong nhận ý kiến đóng góp giáo viên anh chị đọc tài liệu này. Một lần em xin bày tỏ biết ơn chân thành tới thầy PGS TS Nguyễn Phú Tụ, anh Vũ phó giám đốc công ty, toàn thể anh chị phòng điều hành tour giúp đỡ tài liệu, lý thuyết học thực tế để em hoàn thành khóa luận này. SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu:  Các báo cáo số liệu Công ty Du lịch Hoàng Gia  Báo cáo thực tập Kiều Bích Ngọc ( 09DQD1), GVHG PSGTS Nguyễn Phú Tụ  Báo cáo thực tâp Vương Thị Kim Hạnh (95QT1) GVHD PGSTS Võ Thanh Thu Website tham khảo.  http://www.vietnamtourism.com/v_pages/news/  http://www.hanoitourist.com.vn/index.php  http://hcm.24h.com.vn/du-lich-c76.html  http://dulichhoanggia.com  http://tailieu.vn/tag/ly-thuyet-marketing.html  http://marketing.24h.com.vn  http://datviettour.com.vn/  http://www.cand.com.vn/vi-VN/vanhoa/2014/1/220261.cand ( viết :Quảng bá du lịch qua phim trông người lại ngẫm đến ta, tác giả Lưu Hiệp) SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ [...]... hội marketing rất lớn SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 18 CHƯƠNG 2 THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH HOÀNG GIA 2.1 Tổng quan về công ty du lịch Hoàng Gia 2.1.1 Giới thiệu về công ty Hoàng gia Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Thương mại Dịch vụ Quốc tế Hoàng Gia  Tên viết tắt: Công ty Du lịch Quốc Tế Hoàng. .. Thời gian tour có xu hướng dài hơn Du lịch hội nghị ( MICE) Đưa thêm vào chương trình tour các hoạt động xã hội như :từ thiện, trồng rừng, giao lưu văn hóa với dân bản địa Du lịch hội nghị ( MICE) Chương trình bao gồm du lịch kết hợp hội nghị Du lịch văn hóa lịch sử: Chương trình tour trong năm là thăm quan du lịch kết hợp tìm hiểu văn hóa lịch sử các vùng miền trong cả nước Du lịch văn hóa lịch sử:... dàng cho khách đăng ký đặt, mua chương trình du lịch của công ty, đẩy mạnh hiệu quả khai thác khách Trong năm 2012 không có nhiều thay đổi trong hoạt động phân phối của công ty 2.2.4 Chiêu thị Cổ động là thành tố rất quan trọng trong marketing hỗn hợp, thông qua các hình thức cổ động mà các sản phẩm của công ty mới được khách hàng biết đến Hiểu được điều đó Du Lịch Hoàng Gia đã đưa ra rất nhiều hoạt động. .. quan tâm hoặc mua sản phẩm Sự thành công của hoạt động này phụ thuộc rất lớn vào khả năng của nhân viên chào hàng 1.3 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 1.3.1 Tác động của môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.3.1.1 Các lực lượng bên trong công ty Quan điểm của lãnh đạo: Như tất cả các hoạt động khác, hoạt động Marketing hỗn hợp trong một công ty chịu sự chi phối rất lớn từ phía... nhân là do công ty đã đa dạng thêm các hoạt động quảng bá Các hoạt động này sẽ giúp công ty có thêm nhiều cách thức tiếp cận khách hàng SVTH: NGUYỄN ĐỨC TIẾN DŨNG GVHD:PGS.TS.NGUYỄN PHÚ TỤ Trang 36 Hoạt động khuyến mãi Hoạt động khuyến mãi của công ty trong năm 2011 vẫn dựa trên việc giảm giá các tour du lịch ,tích điểm đi tour và tặng quà kèm theo Như nhân dịp tết Tân Mão 2011 Du Lịch Hoàng Gia tung... ngoài mỗi khi có nhu cầu đi du lịch là sẽ nghĩ đến Du lịch Hoàng Gia  Mục tiêu cho 3 năm tới Công ty sẽ có trụ sở chính ở đường Phàm Ngũ Lão , Q1 và mở thêm 3 chi nhánh ở Gò Vấp, Thủ Đức, và Tân Bình Thoát khỏi tình trạng lệ thuộc vào các công ty du lịch khác , công ty sẽ có đủ lượng khách để tự tổ chức các tour du lịch ghép đoàn phục vụ du khách thăm quan các điểm du lịch trong nước và nước ngoài... cổ động nhằm giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm của công ty Nhìn chung trong 3 năm từ 2010 đến 2012 các hoạt động cổ động của Du Lịch Hoàng Gia đã có những thay đổi nhất định nhưng vẫn dựa trên 2 nền tảng chính là quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng Các hoạt động cổ động trong năm 2010 Hoạt động quảng cáo khuếch chương: Phương thức quảng cáo các tour du lịch của công ty. .. thoại cho khách hàng để giới thiệu tour và thuyết phục khách hàng mua tour du lịch của công ty Tuy rằng cách làm này không còn mới nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao khi 60% lượng khách mà công ty có được trong năm là nhờ đội ngũ này Ngoài ra để tăng hiệu quả cho việc quảng cáo các tour du lịch vào ngày 15-2-2010 Du lịch Hoàng Gia đã đưa vào sử dụng trang Web của công ty tại địa chỉ www.dulichhoanggia.com... quan trọng của hoạt động marketing đối với các sản phẩm , từ đó mỗi công ty sẽ có một chiến lược marketing khác biệt Nhân sự: Nguồn nhân sự đóng vai trò rất quan trọng đối với hoạt động marketing hỗn hợp, ngoài bộ phận chuyên môn về marketing , hoạt động này cần sự phối hợp , góp sức từ các phòng ban khác Bộ phận marketing phải tranh thủ sự ủng hộ cao nhất của các bộ phận khác trong công ty đối với các... đem lại lợi nhuận chủ yếu cho Công ty là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Các sản phẩm kinh doanh lữ hành của Công ty là các chương trình du lịch trọn gói Đặc điểm sản phẩm của công ty là các chương trình DL dài ngày, ngắn ngày, các loại chương trình DL của công ty như sau: - Chương trình DL cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam : Các chương trình DL nội địa thường qua các tuyến . ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia, trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp cho hoạt động Marketing tại công ty. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing tại công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng. việc thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty, em đã chọn đề tài " ;Chiến lược marketing hỗn hợpcho hoạt động du lịch nội địa tại công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia& quot; làm bài. động marketing hỗn hợp tại công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia Chương 3: Giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp tại công ty Du Lịch Quốc Tế Hoàng Gia