Luận văn thạc sĩ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU cà PHÊ đăk hà

107 580 6
Luận văn thạc sĩ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU cà PHÊ đăk hà

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN XUÂN PHONG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ ĐĂK HÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN XUÂN PHONG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ ĐĂK HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Đà Nẵng - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Phong MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM 10 1.1.1 Marketing 10 1.1.2 Mareting trực tuyến 15 1.2 NỘI DUNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN 22 1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lƣợc Marketing trực tuyến 22 1.2.2 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing trực tuyến 23 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng khách hàng mục tiêu 27 1.2.4 Lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến 30 1.2.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến 35 1.2.6 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 36 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ 36 2.1.3 Tổ chức ộ máy quản l 37 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.2 PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC ĐIỂM MARKETING CỦA CÔNG TY 39 2.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đặc điểm Marketing công ty 39 2.2.2 Đặc điểm Marketing công ty 45 2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY 48 2.3.1 Mục tiêu chiến lƣợc Marketing trực tuyến 48 2.3.2 Các điều kiện công ty 48 2.3.3 Phân tích khách hàng 49 2.3.4 Các hình thức Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà sử dụng 50 2.3.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến 56 2.3.6 Đánh giá kết đạt đƣợc 57 CHƢƠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 58 3.1 DỰ BÁO XU HƢỚNG SỬ DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG TƢƠNG LAI 58 3.2 MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 59 3.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ 60 3.3.1 Các nhân tố ên 60 3.2.2 Các nhân tố ên 62 3.2.3 Nhận thức điểm mạnh – điểm yếu - hội – thách thức 71 3.3 LỰA CHỌN ĐỐI TƢỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 72 3.4 CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN MÀ CÔNG TY NÊN ÁP DỤNG 72 3.4.1 Xây dựng Website công ty chuyên nghiệp phục vụ Marketing trực tuyến 72 3.4.2 Email- Marketing 76 3.4.3 Cơng cụ tìm kiếm 82 3.4.4.Chăm sóc khách hàng trực tuyến 87 3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 89 3.5.1.Các lựa chọn kết nối Internet đăng tải trang we 89 3.5.2 Hiểu rõ khách hàng 91 3.5.3 Quảng cáo Internet 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XNK : Xuất nhập SEM : Search engine marketing DN : Doanh nghiệp CT : Công ty KD : Kinh doanh CNTT : Công nghệ thông tin TMĐT : Thƣơng mại điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 2.1 2.2 3.1 Bảng so sánh Marketing trực tuyến Marketing truyền thống Bảng áo cáo kết kinh doanh công ty từ 2011 2013 Cơ cấu lao động công ty XNK cà phê Đăk Hà Ma trận SWOT tổng hợp điểm mạnh – điểm yếu – hội – thách thức Trang 17 38 40 71 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ Trang 1.1 Mối quan hệ chức Marketing chức khác 13 1.2 Mơ hình Marketing trực tuyến 21 2.1 Các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng 45 2.2 Trang Blog công ty 51 2.3 Các tin tức thuộc trang Blog 52 hình vẽ 2.4 Tốc độ tăng trƣởng số ngƣời sử dụng Face ook Việt Nam 53 2.5 Trang Face ook cơng ty 55 2.6 Các hình ảnh đăng tải Face ook công ty 55 2.7 Mức độ lan tỏa trang Face ook công ty 56 3.1 Mức tăng trƣởng ngƣời dùng Internet giới qua năm 66 3.2 Ngƣời dùng Internet phân chia theo khu vực 67 3.3 Tốc độ tăng trƣởng Internet Đông Nam Á 69 3.4 3.5 Thời gian sử dụng Internet / tháng ngƣời sử dụng nƣớc Đơng Nam Á Ví dụ phần mềm CSV 69 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang 3.1 Quy trình tạo dựng kế hoạch Email Marketing 77 3.2 Các ƣớc ản để triển khai Email Marketing 77 83 với từ khóa “cà phê” chắn công ty muốn site sản phẩm công ty nằm kết Để tìm thơng tin we site cơng ty cơng cụ tìm kiếm nhƣ Google hay MSN sử dụng chƣơng trình có tên gọi “Máy khai thác we ” (We Crawler) Chƣơng trình phân tích hàng triệu trang we lọc trang hay site hợp lệ dựa theo số điều kiện tìm kiếm Nếu SEO tốt, cơng ty làm cho “Máy khai thác we ” hiểu đƣợc we site công ty chuẩn vấn đề cà phê so với kết khác tƣơng đƣơng Mỗi cơng cụ tìm kiếm nhƣ Google, MSN hay cơng cụ tìm kiếm khác có thuật tốn khác để đánh giá we site thuật toán điều tuyệt mật Tổng quát lại là, cơng cụ tìm kiếm có số cho we site để đánh giá tính hợp lệ điều quan trọng Các từ cụm từ mà công ty sử dụng trang thuộc site công ty số quan trọng Cơng cụ tìm kiếm tìm từ khóa từ cụm từ cơng ty sử dụng - kiểm tra mật độ sử dụng - đánh giá tính hợp lệ theo điều kiện tìm kiếm Nhƣng từ khóa khơng phải tất cả, đừng lạm dụng việc sử dụng với tần suất cao từ khóa hay cố tạo thật nhiều từ khóa khác điều làm nội dung thông tin ạn trở nên không rõ ràng Hãy làm nội dung tốt cho ngƣời truy cập đừng làm nội dung cho cơng cụ tìm kiếm Ngồi ra, số tìm kiếm cịn đƣợc đánh giá từ số lƣợng liên kết từ we site khác đến we site ạn ao gồm: số lƣợng liên kết đến site ạn, nội dung liên kết chất lƣợng we site có đƣờng link Hiệu SEO việc tăng đƣợc đánh giá we site cơng ty, giúp cơng cụ tìm kiếm hiểu đƣợc cơng ty dễ dàng iết đƣợc we site công ty có chất lƣợng Chìa khóa thành cơng nằm nội dung cho ngƣời truy cập song song với việc cung cấp thông tin cần thiết cho “Máy khai thác we ” Điều công ty cần làm thu hút ngƣời dùng 84 cơng cụ tìm kiếm đến we site SEO thơng qua nhiều ngách nhƣ: tin tức, hình ảnh, video tìm kiếm dọc khác Hai hình thức SEO phù hợp với cơng ty là:  SEO hình ảnh thành phần quan trọng chiến dịch SEO, hỗ trợ sếp hạng cơng cụ tìm kiếm  SEO tin tức: Một kiện tin tức hay loạt ài viết theo chủ đề tin tức thị trƣờng, phƣơng pháp chế iến, sử dụng, thƣởng thức cà phê , độc đáo tạo quan tâm khách hàng thăm site công ty công cụ tìm kiếm  Đối với SEO tin tức Việc đặt tên (thẻ tiêu đề hay gọi title) cho trang we , cơng cụ tìm kiếm đến Đừng đặt tên chi tiết mà đặt tên độc đáo cho trang Tên trang we tiêu đề cho kết trả cơng cụ tìm kiếm, ngƣời tìm kiếm thơng tin nhìn thấy định có click hay khơng, điều đồng nghĩa với việc trang we cơng ty có 1000 khách ngày có 10 mà thơi Tiếp theo, công ty nên sử dụng thẻ meta để cung cấp thông tin chi tiết từ khóa trang we cho cơng cụ tìm kiếm Ngƣời sử dụng không thấy thông tin (chỉ nhìn thấy thơng tin mã HTML) nhƣng cơng cụ tìm kiếm lại đọc đƣợc sử dụng chúng để đánh giá website Chú : Nếu cố tình thu hút cơng cụ tìm kiếm ằng cách “nhồi” thật nhiều từ khóa thơng dụng vào thẻ meta we site cơng ty ị cơng cụ tìm kiếm đƣa vào danh sách ỏ qua không ao xuất kết tìm kiếm 85 Đã có nhiều ngƣời đƣa “mẹo” thu hút công cụ tìm kiếm với we site lên mạng nhƣng lời khuyên nghiên cứu thử thật kỹ trƣớc ứng dụng vào we site công ty không muốn ị cơng cụ tìm kiếm “phạt vạ” “lờ” trang we Nguồn tốt để tham khảo “mẹo” SEO hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm nhƣ Webmaster Help Center Google, Search Help Yahoo hay Windows Live Search Site Owner MSN Live Đây 10 vấn đề giúp cơng ty tối ƣu we site cho cơng cụ tìm kiếm tốt hơn: - Nội dung cho ngƣời đọc cho công cụ tìm kiếm Sử dụng tên thích hợp khác cho trang - Thêm thông tin chi tiết từ khóa vào thẻ meta - Nội dung thông tin trang không nên dài, chia thành nhiều trang nhỏ - Kiểm tra đảm ảo khơng có lỗi việc sử dụng mã HTML Cơng ty sử dụng dịch vụ W3C Markup Validation để kiểm tra - We site công ty có khoảng 10 trang, làm thêm trang tóm tắt nội dung có liên kết trang thông tin - Sử dụng công cụ nhƣ NicheBot hay Wordtracker để kiểm tra từ khóa phổ thông cho trang we ạn - Vào Google We master Tools để tạo ản đồ (sitemap) đăng k chúng - Sử dụng thẻ heading để làm ật tiêu đề trang - Đăng k cho we site công ty vào dịch vụ thƣ mục (We Directories)  Đối với SEO ảnh Với cơng cụ tìm kiếm phổ iển việc tìm kiếm ảnh cần thiết Rất nhiều ngƣời, nhiều đối tƣợng khách hàng tìm hình ảnh 86 mạng công ty sở hữu đƣợc nhiều ảnh đẹp nhƣng khơng iết SEO cho thật điều đáng tiếc, lƣợt truy cập nhờ vào we site khơng nhỏ Nó giúp công ty tăng đƣợc lƣợt truy cập vào we site, dễ dàng có đƣợc vị trí hàng đầu ộ tìm kiếm ảnh cơng cụ tìm kiếm sản phẩm cà phê , hình ảnh hấp dẫn phù hợp với ài viết thu hút đƣợc ngƣời đọc lại we site lâu Trƣớc tải ảnh lên, phải tối ƣu hóa hình ảnh với từ khóa phù hợp, ởi cơng cụ tìm kiếm thƣờng khơng nhìn thấy hình ảnh Hình ảnh dù đẹp vơ dụng không đƣợc mô tả rõ ràng Trƣớc tải ảnh lên, nên đặt tên cho Khơng ao đặt tên cho hình ảnh 123.jpg hay Image1.jpg Thay vào đó, đặt tên phù hợp với nội dung ảnh ài chứa ảnh Thêm thẻ Alt Title phù hợp cho ảnh: Alt Title thuộc tính HTML tag ảnh, chúng cung cấp thơng tin cho cơng cụ tìm kiếm phân loại ảnh Phần mô tả cần ngắn nhƣng đầy đủ Kích thƣớc ảnh: Đây yếu tố quan trọng sử dụng hình ảnh Cơng ty phải chỉnh sửa để ảnh giữ đƣợc chất lƣợng tốt nhƣng kích thƣớc phải vừa nhỏ để khơng ảnh hƣởng tới thời gian tải ảnh/tải site, điều tác động lớn tới ngƣời dùng Sử dụng hình ảnh có liên quan: Phải có liên quan hình ảnh nội dung ài viết Khơng spam hình ảnh vơ nghĩa sai so với ài viết, gây phản cảm cho ngƣời đọc Một hai hình ảnh có liên quan đủ cho ài viết Bản quyền ảnh: Cuộc chiến ản quyền chiến khơng hồi kết xảy hình ảnh Nếu cơng ty lấy đƣợc hình ảnh đẹp để minh họa cho ài viết đem nhiều lƣợt truy cập cho we site, nhƣng lại uộc phải gỡ ỏ chủ sở hữu liên hệ không cho phép sử 87 dụng, tổn thất lớn Nếu cơng ty khơng muốn đụng tới ản quyền ảnh, sử dụng hình ảnh miễn phí, cung cấp nhiều Internet 3.4.4 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Với phát triển Internet, tƣơng tác ngƣời tiêu dùng nhà cung cấp dễ dàng nhanh chóng Cơng ty khơng trọng vào việc cung cấp sản phẩm tốt mà chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công công ty Cơng ty chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức: Cập nhật thơng tin we site: nơi mà khách hàng tự tìm hiểu thông tin liên quan đến doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ Nhân viên Marketing trƣc tuyến cần chăm sóc nội dung ố cục, trình ày we site thật tốt We site ộ mặt công ty, we site chất lƣợng để lại nhiều ấn tƣợng với khách hàng Thƣờng xuyên phúc đáp câu hỏi khách hàng: thông tin thắc mắc khách hàng cần phải trả lời cách nhanh chóng xác Cơng ty nên xây dựng số câu hỏi thƣờng gặp mục tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm đƣợc thông tin khách hàng cần Hỗ trợ qua email: hình thức hỗ trợ phổ iến mang lại hiệu cao Trong cơng ty nên có nhân viên cần việc tiếp nhận phản hồi thông tin khách hàng Hỗ trợ qua điện thoại: Việc hỗ trợ qua điện thoại tạo đƣợc tin tƣởng từ phía khách hàng Cơng ty ln sẵn sàng hỗ trợ ất khách hàng cần Diễn đàn thảo luận: cơng cụ chăm sóc khách hàng thân thiện, khách quan Đây nơi mà ất kỳ khách hàng trả lời đƣợc câu hỏi thắc mắc thành viên khác Điều giúp cho cơng ty tiết kiệm đƣợc thời gian nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng Chăm sóc khách hàng định doanh thu doanh nghiệp Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ cơng ty việc khách hàng tìm đến với công ty 88 lần sau điều tất yếu Hãy cung cấp cho khách hàng điều họ muốn công ty nhận đƣợc thành xứng đáng  Luôn bám sát khách hàng - Một điểm hấp dẫn Internet tính trực tiếp - Hãy kiểm tra đơn đặt hàng email hàng ngày để khách hàng cảm thấy diện công ty ất kỳ lúc họ cần  Tạo thuận tiện cho khách hàng - Hầu hết ngƣời sử dụng we cần nhanh chóng - Tạo đƣờng liên kết tới thông tin chung sản phẩm hay dịch vụ trang chủ we site - Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc án hàng nhiều  Sử dụng hình thức khuyến mại - Cố gắng tìm hình thức khuyến mại cho khách hàng mạng - Việc làm chứng tỏ cho khách hàng iết công ty hiểu nhu cầu họ Ví dụ: án thiết ị camera khuyến mại phim cho khách mua hàng  Lắng nghe kiến khách hàng - Tìm hiểu khách hàng xem họ lại lựa chọn việc mua án với cơng ty - Cơng ty cải tiến dịch vụ sản phẩm nhƣ nào? - Có thể thu thập thông tin khách hàng ằng cách tổ chức điều tra we site hay đƣa thêm câu hỏi dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng mạng - Cũng tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển - Lắng nghe kiến khách hàng cịn có lợi ích khơng phải đầu tƣ vào mặt hàng không thành công 89  Bảo mật thông tin riêng khách hàng - Những ngƣời sử dụng we khơng thích ị hỏi thơng tin cá nhân,những thông tin không cần thiết cho trình mua hàng - Khách hàng thƣờng chủ yếu quan tâm tới việc liệu thông tin họ cung cấp có ị tiết lộ cho ên thứ a hay khơng - Vì đừng hỏi thơng tin mà ta không cần tuyên ố rõ ràng nguyên tắc ảo mật công ty việc xử l thông tin khách hàng 3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Khi tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, nhân viên Marketing cần số điểm sau: 3.5.1 Các lựa chọn kết nối Internet đăng tải trang web Do phụ thuộc ngày tăng vào liên lạc kinh doanh trực tuyến, công ty cần chọn nhà cung cấp dịch vụ Internet để ao gồm truy cập Internet đăng tải trang we (we hosting) Công ty nên quan tâm tới số lƣợng ngƣời kết nối Internet, nơi ngƣời sử dụng dịch vụ Internet mà họ thƣờng sử dụng nhƣ email hay dịch vụ Internet khác Ở Việt Nam, lựa chọn số nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nhƣ VNPT, HPT, Viettel, OCI, SPT, NetNam, FPT, TIENET, VNPT đứng đầu thị trƣờng với khoảng 40% thị phần Tất ISPs chủ yếu cung cấp dịch vụ ản giống nhƣ kết nối Internet, email, thông tin dung lƣợng máy chủ để khách hàng đăng tải nội dung trang we Hơn nữa, đa số ISP cung cấp nhiều gói dịch vụ khác hƣớng tới nhóm khách hàng khác nhau, vào yếu tố nhƣ tốc độ kết nối, số lƣợng địa thƣ điện tử cần thiết dung lƣợng miễn phí để đăng tải trang we Họ cung cấp dịch vụ nhƣ đăng k tên miền cho khách hàng thiết kế xây dựng công cụ thƣơng mại điện tử Công ty cần xem xét chi phí chất lƣợng dịch vụ 90 lựa chọn ISP Cần phải kiểm tra tính linh hoạt dịch vụ mà họ cung cấp Khi doanh nghiệp phát triển, ạn cần cập nhật nội dung trang we nhƣ cải thiện tình hình kết nối Cơng ty nên xem xét khả kết nối Internet ăng thông rộng doanh nghiệp truyền hình cáp cung cấp Tuy nhiên, tại, doanh nghiệp nhỏ lựa chọn dịch vụ ADSL – lựa chọn cho kết nối Internet hiệu chi phí phù hợp với văn phịng cơng ty nhỏ Gói ADSL thấp FPT dành cho doanh nghiệp – Meganet với tốc độ upload tối đa 640 k ps tốc độ download tối đa 3.072 k ps với chi phí 1.000.000đ/tháng Gói tốt MegaBiz có giá cƣớc 10.000.000đ/tháng với tốc độ download tối đa 4.096 k ps Hơn nữa, cơng ty cần ISP ạn để host trang we Có thể định dùng ISP để thiết kế xây dựng thực trang we để đặt trang ngƣời khác xây dựng máy chủ host ISP Công ty nên hỏi thông tin phần mềm đƣợc hỗ trợ ởi ISP Có thể xem xét loại phần mềm khác để xây dựng điều hành trang we nhƣ hệ điều hành we -server, phần mềm we -hosting, web-design phần mềm thiết kế trang we , phần mềm quản l phần mềm thƣơng mại điện tử Công ty cần thiết lập sở hạ tầng vững mà tiết kiệm, thực ằng vài phần mềm lựa chọn outsourcing nên quan tâm tới sơ đồ trang we (site map) để định hƣớng cho khách hàng Khi công ty diện Internet, í để thu hút khách giữ khách hàng lại công ty giá trị thông tin mà trang we công ty cung cấp cho họ Do đó, việc cập nhật liên tục nội dung trang we có vai trị quan trọng: Đảm ảo yếu tố nội dung thích hợp: cần có miêu tả sản phẩm dễ đọc dễ hiểu, ức hình chất lƣợng cao, hƣớng dẫn đặt tour thực chƣơng trình du lịch cách rõ ràng Tối ƣu hoá hội: Các cơng cụ tìm kiếm trực tiếp, mạng xã hội phƣơng thức nhanh chóng tiết kiệm để thu hút khách hàng Làm mới, 91 làm làm mới: Hãy thay đổi cửa sổ hình hoạ trang we công ty, thay đổi giao diện trang chủ, 3.5.2 Hiểu rõ khách hàng Nghiên cứu xác định khách hàng trực tuyến thông qua điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng Khi định tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, cần phải hiểu đƣợc hành vi khách hàng Internet Tƣơng tự nghiên cứu khách hàng truyền thống, công ty phải xác định khách hàng trực tuyến mục tiêu nhu cầu nhƣ hành vi họ Nói chung khách hàng trực tuyến trẻ khách hàng truyền thống Họ chủ yếu ngƣời truy cập Internet nhà, nơi làm việc làm việc dịch vụ Internet cơng cộng Nhìn chung họ đƣợc học hành quen sử dụng công cụ Internet tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu Internet Điều tác động tới cách thiết kế trang we , ví dụ nhƣ mặt ngôn ngữ Riêng với khách hàng mục tiêu công ty, khách chủ quán cà phê, đại l - tạp hóa, quan đồn thể, cơng ty phải hiểu đƣợc q trình định mạng, thói quen duyệt we họ, độ kiên nhẫn (ví dụ, để chờ trang we tải hết nội dung) Những thông tin khác cách thức họ truy cập đến trang we cụ thể quan trọng Ví dụ, họ có thƣờng xun truy cập trang we qua liên kết danh Internet, từ siêu liên kết tới anner quảng cáo cơng ty, sử dụng cơng cụ tìm kiếm gõ trực tiếp địa trang we vào địa trình duyệt Internet Tất thơng tin ảnh hƣởng tới cách thiết kế trang we thu hút khách hàng tới trang we công ty Để nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến, tiến hành điều tra vấn sâu với khách hàng theo phƣơng pháp thông thƣờng Ngồi ra, điều tra qua email, đƣa ảng hỏi lên trang we với câu hỏi đơn giản sử dụng phần mềm thích hợp để theo dõi hành vi sử 92 dụng Internet khách hàng Ngồi ra, cơng ty phải xây dựng lịng tin tín nhiệm: Hãy thƣờng xuyên tái khẳng định với khách hàng công ty thực nội dung đăng tải tuyệt đối ảo vệ thông tin cá nhân 3.5.3 Quảng cáo Internet Có nhiều phƣơng thức quảng cáo mà cơng ty chọn để thu hút khách tới thăm trang we xem thông tin sản phẩm dịch vụ mình.Cơng ty sử dụng công cụ quảng cáo Internet ản nhƣ anner quảng cáo trang we doanh nghiệp nhƣ trang we nhiều ngƣời truy cập nhƣ trang we ISP lớn nhƣ VDC, FPT, NetNam trang trang tin tức trực tuyến nhƣ VietnamNet, VNExpress, 24h.com.vn NgoiSao.net.Cũng trao đổi anner với đối tác kinh doanh khác, nhƣng cần quan tâm tới lƣợng truy cập vào trang we họ ngày so với cơng ty hỏi đơn giản sử dụng phần mềm thích hợp để theo dõi hành vi sử dụng Internet khách hàng Ngồi ra, cơng ty phải xây dựng lịng tin tín nhiệm: Hãy thƣờng xuyên tái khẳng định với khách hàng công ty thực nội dung đăng tải tuyệt đối ảo vệ thông tin cá nhân 93 KẾT LUẬN Sự ùng nổ Internet kỉ XXI đƣa ngƣời đến với ứng dụngvơ tiện ích triển khai với chi phí thấp Trong ối cảnh chung doanh nghiệp Việt Nam việc ứng dụng công cụ Marketing trực tuyến đƣợc triển khai rầm rộ nhƣng chất lƣợng cịn hạn chế Doanh nghiệp cần phân tích tình hình thị trƣờng nhƣ khả công ty để lựa chọn liến lƣợc Marketing trực tuyến phù hợp Mà song hành với sử dụng cơng cụ Marketing cách khoa học, hiệu phù hợp với mục tiêu khách hàng tiềm mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới Qua thời gian thực tập Công ty XNK cà phê Đăk Hà , đƣợc học tập tìm hiểu cơng ty nhƣ hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng Nhìn chung, cơng ty thực tốt vai trị với xã hội nhƣ kinh tế mà cụ thể ngành cà phê Việt Nam Việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh công ty đem lại đƣợc số thành công định Nhƣng ƣớc đầu thực nên cịn nhiều thiếu sót cần ổ sung Qua phân tích tìm hiểu tơi đƣa số giải pháp giúp phát triển Marketing trực tuyến cơng ty Mặc dù chƣa thực chi tiết cụ thể nhƣng mong đóng góp cho phát triển công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Alex Blyth (2012), “Brilliant Online Marketing”, Tiếp thị Trực tuyến thông minh , NXB Trẻ [2] Diệp Anh – Đức Minh (2009), Marketing Hiện Đại, NXB Lao Động – Xã hội.TS [3] Lê Thế Giới (Chủ iên), Nguyễn Xuân Lãn (2011), Quản trị Marketing, NXB Tài [4] Kotler (2009) , Giáo trình “Quản trị Marketing” , NXB Lao động Xã hội [5] Jenifer Aeker - Andy Smith - Carlye Adler (2011), Hiệu Ứng Chuồn Chuồn, NXB Lao Động – Xã hội [6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến, NXB Dân Trí & Thaihabooks [7] Phan Thăng (2007), Giáo trình “Marketing bản” , NXB Thống Kê Philip [8] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Mai Trang (2008), Giáo trình “Nguyên lý Marketing” Tiếng Anh [9] El-Gohary, H (2010), „E-Marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective‟, International Journal of Business and Social Science, vol 1, no 1, October, pp 214-244 [10] Ellis-Chadwick F and Doherty N.F (2012), „Web advertising: The role of e-mail marketing‟, Journal of Business Research, vol 65, no 6, June, pp 843-848 [11] Eriksson, P and Kovalainen, A (2008), Qualitative Methods in Business Research, Los Angeles: SAGE [12] Finnemann, N.O (2011), ‟Mediatization theory and digital media‟, Communications: The European Journal of Communication Research, vol 36, March, pp 67-89 [13] Hanna, R., Rohm, A and Crittenden V.L (2011), „We‟re all connected: The power of the social media ecosystem‟, Business Horizons, vol 54, no 3, May-June, pp 265-273 [14] Hoffman, D.L and Fodor, M (2010), „Can you measure the ROI of social media marketing?‟, Sloan Management Review, vol 52, no 1, Fall, pp 41-49 [15] Hung-Chang, C., Yi-Ching, H., Ya-Hui, K And Lee, M (2007), 'The Determinants of E-mail Receivers' Disseminating Behaviors on the Internet', Journal Of Advertising Research, vol 47, no 4, December, pp 524-534 [16] José-Cabezudo, R.S and Camarero-Izquierdo, C (2012), „Determinants of openingforwarding e-mail messages‟, Journal of Advertising, vol 41, no 2, Summer, p 97-112 [17] Kaplan, A.M and Haenlein, M (2010), „Users of the world unite! The challenges and opportunities of Social Media‟, Business Horizons, vol 53, no 1, January-February, pp 5968 [18] Langer, R and Beckman, S.C (2005), „Sensitive research topics: Netnography revisited‟, Qualitative Market Research: An International Journal, vol 8, no 2, pp 189-203 [19] Lesidrenska,S and Dicke, P (2012), „Social-media platforms and its effect on digital marketing activities‟, Marketing Menedžment Innovacìj, vol 3, no 1, March, pp 44-52 [20] Liu-Thompkins, Y (2012), „Seeding Viral Content: The Role of Message and Network Factors‟, Journal of Advertising Research, vol 52, no 4, December, pp 465-478 [21] McNeal, M (2012), „The secret to viral success‟, Marketing Research: A Magazine of Management & Applications, vol 24, no 4, Winter, pp 11-15 [22] Niederhoffer, K., Mooth, R., Wiesenfeld, D and Gordon, J (2007), 'The Origin and Impact of CPG New-Product Buzz: Emerging Trends and Implications', Journal of Advertising Research, vol 47, no 4, December, pp 420-426 [23] Peltier, J.W., Drago, W and Schibrowsky, J (2003), „Virtual communities and the assessment of online marketing education‟, Journal of Marketing Education, vol 25, pp 260–276 [24] Pires, G.D., Staton, J and Rita, P (2006), „The internet, consumer empowerment and marketing strategies‟, European Journal of Marketing, vol 40, no 9/10, pp 936-949 [25] Richins, M.L (1983), „Negative word-of-mouth by dissatisfied customers: a pilot study‟, Journal of Marketing, vol 47, no 1, December, pp 68–78 [26] Strauss, J (2006), E-marketing, Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall [27] Trusov, M., Bodapati, A and Bucklin, R (2010), 'Determining Influential Users in Internet Social Networks', Journal Of Marketing Research, vol 47, no 4, August, pp 643-658 [28] Watts, D.J and Peretti, J (2007), ‟Viral Marketing for the Real World‟, Harvard Business Review, vol 85, no 5, May, pp 22–23 Trang Web [1] caphevietnam.com [2] caphedakhavn.blogspot.com [3] digivision.com.vn [4] eqvn.net [5] emarketing.vn [6] internetmarketing.vn [7] facebook.com/pages/ca-phe-dak-ha [8] business.gov.vn [9] tailieumarketingonline.com [10] thietkwebchuyennghiep.net [11] tapchimarketingonline.com ... tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà Chƣơng 3: Ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà Tổng quan tài liệu Nội dung việc nghiên cứu tổng quan tài liệu đề tài ? ?Ứng dụng Marketing trực tuyến. .. đến hoạt động Marketing công tác ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà - Phạm vi nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu : ứng dụng Marketing trực tuyến CT XNK Cà phê Đắk Hà Phƣơng pháp... vụ Cơng ty - Tìm hiểu đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công tác ứng dụng Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà - Đƣa số ứng dụng cụ thể Marketing trực tuyến cho công ty Đối tƣợng

Ngày đăng: 24/09/2015, 13:45

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan