VŨ QUANG PHÚ TRƯỜNG ĐẠI HỌC sư PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM BẢO MINH - THĂNG LONG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC • ••• Chuyên ngành: Khoa học máy tính VŨ QUANG PHÚ CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM BẢO MINH - THĂNG LONG • KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ••• Chuyên ngành: Khoa học máy tính Ngưòi hướng TRƯỜNG ĐẠI HỌC sư PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN dẫn khoa học PGS. TS. LÊ HUY THẬP Lỏa CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS. TS. Lê Huy Thập trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình cho em hoàn thành khóa luận . Em xin chân thành cảm ơn thầy , cô giáo khoa Công nghệ Thông tin, thầy cô giáo trường giảng dạy giúp đỡ em năm học vừa qua . Chính thầy , cô giáo xây dựng cho chúng em kiến thức tảng kiến thức chu yên môn để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp chuẩn bị cho công việc sau này. Cuối em xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình bạn bè giúp đỡ động viên em nhiều suốt trình h ọc tập để em thực tốt khóa luận này. Do kiến thức vả thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn để khóa luận hoàn thiện hơn. Hà Nội,ngày tháng 05 năm 2015 Sinh viên Vũ Quang Phú LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Yũ Quang Phú Sinh viên lớp: K37- CNTT, khoa Công nghệ Thông tin, trường Đại học Sư Phạm Hà Nội 2. Em xin cam đoan: 1. Đe tài: “Chương trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long” nghiên cứu riêng em, hướng dẫn thầy giáo PGS.TS Lê Huy Thập. 2. Khóa luận hoàn toàn không chép tác giả khác. Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2015 Người cam đoan Vũ Quang Phú MUC LUC • • • • • DANH MUC HÌNH • MỞ ĐÀU 1. Lý chọn đề tài • Công nghệ thông tin ngành phát triển xã hội ngày nay. Nó ứng đụng nhiều ngành, lĩnh vực khác đạt nhiều hiệu cao. Đặc biệt công tác quản lý, tiết kiệm thời gian gọn nhẹ nhiều so với quản lý giấy tờ trước kia. • Công nghệ thông tin ngày khẳng định vai trò sống người, từ ngành khoa học công nghệ cao đến ứng dụng nhỏ sống . Đối với người thực gắn bó với công nghệ thông tin việc áp dụng thành tựu sẵn có tin học phải biết xây dựng thiết kế chương trình ứng dụng phục vụ cho yêu cầu thực tế công việc cao phục vụ cho xã hội. • Hiện công nghệ thông tin phát triển đến trình độ cao có nhiều ảnh hưởng tích cực đến sống người. Tin học ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực, từ ngành khoa học, kỹ thuật, doanh nghiệp, tổ chức xã hội đến công sở.Thế mạnh phát huy sớm có ứng dụng lớn công nghệ thông tin phần mềm tự động hoá khâu quản lý, lưu trữ, xử lý liệu. Tin học quản lý nhằm nâng cao hiệu tốc độ xử lý lượng thông tin lớn, phức tạp để đưa thông tin xác, kịp thời nhanh chóng đáp ứng yêu cầu đặt ra. • Trước chưa có trợ giúp tin học việc quản lý gặp nhiều khó khăn, phương pháp thủ công thường dùng sổ để ghi chép lưu trữ thông tin. Điều làm nhiều thời gian công sức hiệu lại không cao cần tìm kiếm, tra cứu thông tin thật khó để tìm thấy thông tin cần cách dễ dàng nhanh chóng. Tất khó khăn việc quản lý lưu trữ thủ công khắc phục với trợ giúp máy tính. Những công việc trước làm nhiều thời gian thực nhanh chóng. • Tin học hoá nhu cầu cần thiết cho hệ thống quản lý công ty bảo hiểm. Đặc thù công ty phải quản lý nhân viên, khách hàng vấn đề thông tin nên ứng dụng tin học hoá vào quản lý điều hợp lý. Vì em lựa chọn đề tài “Chương trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học ngành công nghệ thông tin với hy vọng xây dựng chương trình quản lý góp phần nâng cao hiệu công việc quản lý khách hàng mua bảo hiểm hiệu hơn. 2. Mục đích nhiệm vụ 2.1. Mục đích - Nhằm quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh - Thăng Long. - Giảm tối đa thiếu sót trình lưu trữ thông tin. - Lưu trữ thông tin sác. 2.2. Nhiệm yụ - Làm sáng tỏ sở lý luận đề tài. Tìm hiểu cấu tổ chức công ty bảo hiểm Bảo Minh - Thăng Long. - Khảo sát tình trạng thực tế Công ty khách hàng. - Áp dụng kiến thức sở liệu phân tích - thiết kế hệ thống thông tin quản lý để xây dựng chương trình. 3. Phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp nghiên cứu lỷ luận: • Nghiên cứu qua việc đọc sách, báo, tài liệu nhằm xây dựng sở lý thuyết đề tài biện pháp cần thiết để giải vấn đề đề tài. b. • Phương pháp nghiên cứu chuyên gia: Tham khảo ý kiến chuyên gia để thiết kế chương trình phù hợp với yêu cầu thực tiễn, nội dung. Quản lý khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng. c.Phương pháp thực nghiệm: • Thông qua quan sát thực tế, yêu cầu sở lý luận nghiên cứu, phần mềm đưa vào chạy thử nghiệm Công ty bảo hiểm Bảo Minh - Thăng Long để từ có điều chỉnh cho phù hợp. 4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu • 4.1. Đối tượng nghiên cứu • Khách hàng mua bảo hiểm công ty Bảo Minh - Thăng Long. 4.2. Phạm vi nghiên cứu Trong khuân khổ khóa luận, em giới hạn nghiên cứu: - Cách quản lý khách hàng mua bảo hiểm. - Lưu trữ thông tin nhanh. 5. Ý nghĩa khoa học thực tiễn • “Chương trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh - Thăng Long” đời giúp đỡ cho người quản lý: • -Giảm thiểu tối đa thời gian lưu trữ, sai sót trình nhập xuất liệu. - Giảm thiểu tối đa chi phí lưu trữ. 6. Kết cấu khóa luân • Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung khoá luận gồm chương: 1.1. • Chương 1: Khảo sát hệ thống. • Chương 2: Phân tích hệ thống. • Chương 3: Thiết kế hệ thống. • CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG Giới thiệu công ty bảo hiểm Bảo Minh Thăng Long • Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh thành lập ngày 28/11/1994theo Giấy phép Bộ Tài hoạt động theo Luật doanh nghiệp, Luật Kinh doanh bảo hiểm văn pháp luật có liên quan Nhà nước. • Bảo Minh trọng việc nâng cao khả trình độ nghiệp vụ bảo hiểm toàn hệ thống, xây dựng, cải tiến phát triển hệ thống sản phẩm bảo hiểm đa dạng, tạo khác biệt. Đến nay, Bảo Minh kinh doanh ổn định 100 sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, tập trung bốn nhóm bảo hiểm mang tính đại chúng cao như: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người, bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, bảo hiểm hàng hải. • Với sứ mệnh đặt ra: • Bảo hiểm Bảo Minh quản lý góp phần giảm thiểu rủi ro, hạn chế bù đắp tổn thất cho Khách hàng nhằm hướng tới an toàn thịnh vượng cho cộng đồng. • Phương châm : • • “Bảo Minh tận tình phục vụ” Chiến lược: •Phát triển bảo hiểm Bảo Minh theo hướng chuyên nghiệp, đại, minh bạch, sở hữu văn hóa mạnh; tích hợp chuỗi giá • trịcộnghưởngtheo hướng doanh nghiệp có trách nhiệm, có sắc, có thương hiệu,uy tínvà thị • phần cạnh tranh thị trường. Tất tài vững mạnh đất nước Việt Nam phát triển phồn vinh “Ở Việt Nam, Vì Việt Nam”. • Bảo Minh có thành tích lĩnh vực bảo hiểm như: - Huân chương Lao động Hạng I năm 2009. - Huân chương Lao động Hạng II năm 2004. - Huân chương Lao động Hạng III năm 1999. - Thương hiệu Việt yêu thích nhất. - Doanh nghiệp chăm lo tốt đời sống Người lao động. - Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam. • 1.2. Bảo Minh đưa nguyên tắc uy tín lên hàng đầu. Quy trình hoạt động • Sơ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH BẢO MINH - THĂNG LONG - Liên hệ công ty giám định chuyên môn công ty chuyên giải tổn thất trường hợp cần thiết theo ủy quyền Công ty. - Thương lượng, giải vấn đề bồi thường theo phân cấp. - Làm việc với phòng tái bảo hiểm, phòng GĐBT công ty tổn thất. - Lưu trữ hồ sơ, thực báo cáo định kỳ đột xuất giám định bồi thường. - Xây dựng thực công tác phòng chống gian lận, trục lợi bảo • hiểm; • 1.2.5. Thực công việc khác theo phân công. Văn phòng dịch vụ khách hàng/ phòng bảo vệ khu vực • Tổ chức máy chức nhiệm vụ văn phòng dịch vụ khách hàng/ phòng bảo hiểm khu vực quy định quy chế tổ chức chức nhiệm vụ văn phòng dịch vụ khách hàng, phòng bảo hiểm khu vực ban hành kèm theo Quyết định số 47/05/QĐ-VASS/HĐQT Hội đồng Quản trị Công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh. > Quản lý Đại lý: Để tham gia bán bảo hiểm cho khách hàng với tư cách Đại lý cá nhân cá nhân cần phải kí kết hợp đồng với chi nhánh hồ sơ bao gồm: đề nghị làm đại lý bảo hiểm, giấy đề nghị ký kết hợp đồng đại lý, hợp đồng đại lý bảo hiểm, đính kèm giấy chứng minh sổ hộ khấu. • + Đại lý có nhiệm vụ bán bảo hiểm cho khách hàng, hàng tháng phải toán ấn cho chi nhánh số ấn bán số tiền bảo hiểm, dựa vào bảng kê toán phí bảo hiểm. • + Doanh thu đại lý bán gửi cho phận quản lý đại lý phận quản lý đại lý trích hoa hồng cho đại lý số tiền mà đại lý bán số tiền hoa hồng 20%/tổng số tiền bảo hiểm. • + Thanh lý: Khi đại lý muốn ngưng bán bảo hiểm hết thời hạn hợp đồng phải lý cho chi nhánh, muốn tiếp tục hợp đồng làm đơn xin làm đại lý tiếp tục. 1.3. Quy trình nghiệp vụ • ^ Quản lỷ Khách hàng: Khỉ khách hàng cần mua bảo hiểm xe mô tô đại lý đại lý bảo hiểm điền đầy đủ thông tin khách hàng: họ tên, địa chỉ, biển kiểm soát(hoặc số khung, số máy)chủ xe, phí bảo hiểm, hiệu lực bảo hiểm(từ ngày - đến ngày), ngày cấp, người cấp • • • Cases Hình 1.2: Quy trình khách hàng mua bảo từ đại lý • • HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM XE GIỚI • □ Hợp đồng mớiDĐã có Đan BH • Xin vui lòng trả lời tất câu hỏi • cách điền đánh dấu vào ô □ tương • Mã khách ứng. Các thông tin có dấu (*) bắt buộc. hàng: .số đan BH • cũ: • THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC BẢO • • • • HTẾM • Tên đầy đủ Người bảo hiềm chữ IN HOA(*): • Số CMND/ĐKKD: • Địa (*): • • ĐT nhà: • • • ĐT quan: Địa email: • Mã số thuế: • Nghề nghiệp, ngành nghề KD: • Ngày sinh/thành lập Công ty: • THÔNG TIN XE ĐƯƠC BẢO HIỂM • Bièn kiểm soát (*): 00-0000) • Năm sản xuất (*): • • Số chỗ ngồi (*): • Loại xe: ĐT di động: • Số fax: • (Đối với xe xuất xưửng, nhập số đăng ký đề nghị ghi: Số khung (*): • Số máy (*): • Trong tải • .(*): .(Tấn) • □Xe ô tô bán tải (pickup) • • (*): Hiệu xe (*): • □Xe ôtô chuyên dung • Kiểu loại □Xe thể thao, cứu hỏa, cấp cứu • □Xe ô tô • □Xe chờ hàng đông lạnh DXe máy thi công chở người chuyên dùng • □Xe ô tô • • chở hàng (xe • tải) • • • • • Mục đích sử dụng • □Kinh • □Không • □Công an/Quốc phòng doanh vận tải kinh doanh • □ • Khác: • • • (*): • • buýt □Xe ô tô • □ Xe taxi • • □Tạm nhập, tái xuất, cảnh . • Các thiết bị lắp • □Không • □Có, ghi rõ kèm danh • thêm xe: sách: • Tổn thất/tai nạn xe vòng năm gần đây, trước ký • □Có □ giấy yêu cầu bảo hiểm (*): Không • YÊU CẦU BẢO HIỂM CÁC LOẠI HÌNH SAU • Bảo hiềm bắt buộc TNDS chủ xe giói (Thiệt hại người: 50 tr.đ/ng/vụ, tài sản: 50 □ tham gia □ Không tham tr.đ/vụ): gia • Bảo hiểm tự nguyện TNDS chủ xe giới • .MTN thiệt hại người với người thứ ba tr.đ/người/vu • • MTN thiệt hại tài sản với người thứ ba: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Tổng Mức trách MTN thiệt hại hành khách: tr.d/v Giá trị xe khai báo: Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Mức khấu trừ: □500.000đ/vụ □ Số tiền bảo ,.tr. □2.000.000đ/vụ tr. □5.000.000đ/vụ □ tr.đ/v Khác:. Tên người thụ hưởngfngười có quyèn lợi liên Số tiền bh: Bảo hiểm tai nạn láị phụ xe người ngồi Số người bảo hiểm: Bảo hiểm TNDS hàng hóa Trọng tải hàng hóa BH: .1311 Các loại hình bảo hiểm □ Mới thay □Bào hiểm trách nhiệm xe chủ DXe tạm nhập, tái xuất □ Chọn nơi sửa chữa ■tr. trach tr.đ/tấn □ Bảo hiểm thủy kích □Mất cắp phận □ Khác: □Thuê xe thời gian sửa Thời hạn bảo hiểm (*): từ ngày tháng .năm . đến ngày .tháng Thanh toán phí bảo hiểm (*): □ Đã nộp tiền trực tiếp cho Khai thác viên/đại lý/môigiới 11611 trực c ^° □Đã chuyển khoản (đính kèm chứng từ chuyền khoản)______□ Chưa toán yêu cầu khác, ghi rõ: ! iau cung cấp điều khoản /hoặc qui tắc bảo ,ngày/date (:ũng tư vấn đầy đủ sản phẩm bào hiểm liên Người yêu cầu bào hiểm/Applicant (Ký tên, đóng quan , chúng tôi/tôi xin cam kết điều kê khai ] >hương diện xác thật , không che dấu thông tin làm ảnh hưởng đến việc nhận bảo Hình 1.3: Hợp đồng đãng kỉ mua bảo hiểm • Số'đti n háma : • Chủ xe í* • Địa chi: * sõ biến kiểm soát: * • Số khung : * • Sõ mây : * • Loại se : " Trên 50 cc tưong tự Thài hạn bảo : K Tử đến '0 50 cc trỏ xuống Xe mô tô bánh vả VD: Từ 15-11-2012 đen 15-11-3013 • Thông tin người nhận Giẫy chứng nhận bảo hiểm • Họ tến Địa chi Điện thoại Mã xác nhận • ngày tháng Năm • Người yêu cầu bẳo hiểm/Applicant • Hình 1.4: Mau đăng kỉ thông tin khách hàng mua bảo hiểm xe gắn máy • Họ & tên KTV m/đại lý □/môi giới □ (*): • Họ & tên Cán quản lýđại lý/môi giới (*): • Căn thông tin khách hàng biểu phí BH Bảo Minh, xin thông báo phí bảo hiểm phải sauvụ(*): • toánNghiệp • T • Phí ỷ lê (đầng) phí • 1. Bảo hiểm bắt buộc • • TNDS • 2. Bảo hiểm tự nguyện • • TNDS • 3. Bảo hiểm thiệt hai vật • • chất xe giới • 4. Bảo hiểm tai nạn lái, • • phụ xe, người xe • 5. Bảo hiểm TNDS với • • hàng hóa • 6. Phần phụ phí cho sửa đổi bổ sung • Tổng phí bảo hiểm • • Mã số (*): • Phò ng (*): • Mã số (*): • Biến kiểm soát số khung/số máy(*): • Phê • Thu • Phí duyệt ế GTGT bao gồm thuế (đồng) • •(đồng) • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Thời hạn toán phí: □ Thanh toán □ Gia hạn • .toán ngày □ Thanh toán kỳ • Biên lai thu phí BH tạm thời: X Ẵ. 1^.« iỵiểu khách • □ Khách hàng tham gia bảo hiểm trực tiếp (,không chi hoa hàng nộp phí bảo hiểm) hồng) • Số seri Giấy CNBH bắt buộc/kết hợp cấp: • Ngày cấp: . . .giờ .ngày • Seri hoá đơn: • Seri hóa đcm phí bảo hiểm có thuế: • Seri hoá đơn: • Seri hóa đơn phí bảo hiểm không thuế: • . Ý kiến phản hồi Khai thác viên/Đai lý/Môi giới: , ngày tháng năm . • Khai thác viên/Đại lý/Môi giới (Ký, ghi rõ họ tên) • Số Họp đồng: • Hình 1.5: Phiếu đãng kí cho đại lý/ công ty mô giới 1.4. Giới thiệu UML (Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất) • UML ngôn ngữ mô hình gồm ký hiệu đồ họa mà phương pháp hướng đối tượng sử dụng để thiết kế hệ thống thông tin cách nhanh chóng. • UML sử dụng hệ thống ký hiệu thống biểu diễn Phần tử mô hình (model elements). Tập hợp phần tử mô hình tạo thành Sơ đồ UML (ỤML diagrams). Có loại sơ đồ UML chủ yếu sau: • + Sơ đồ lớp cho thấy thực thể khác (người, chủ đề liệu) liên quan với nào; nói cách khác, cho thấy cấu trúc tĩnh hệ thống. Một sơ đồ lớp sử dụng để hiển thị lớp hợp lý, chúng thường chủ đề khác mà doanh nhân tổ chức hay bàn chúng — ban nhạc rock, đĩa CD, phát khoản vay, chấp nhà, khoản vay mua xe lãi suất. Các sơ đồ lớp sử dụng để hiển thị lớp thực hiện, chúng lớp mà lập trình viên thường hay xử lý. Một sơ đồ lớp thực cho thấy số lớp giống sơ đồ lớp hợp lý. Lớp thực không vẽ với thuộc tính nhau, nhiên, có khả có tham khảo đến thứ Vectơ HashMaps. • + Sơ đồ trình tự (sequence) hiển thị dòng chi tiết cho ca sử dụng cụ thể chí phần ca sử dụng cụ thể. Hầu chúng tự giải thích; chúng hiển thị lời gọi đối tượng khác theo trình tự chúng hiển thị, mức độ chi tiết, lời gọi khác với đối tượng khác. • + Sơ đồ statechart (đồ thị trạng thái) là: Mô hình hóa trạng thái khác mà lớp có lớp chuyển từ trạng thái sang trạng thái khác nào. Có thể lập luận lớp có trạng thái, lớp không nên có sơ đồ trạng thái. Chỉ có lớp có trạng thái "hay ho - interesting"— là, lớp có ba hay nhiều trạng thái có tiềm trình hoạt động hệ thống — nên mô hình hóa. • + Sơ đồ hoạt động hiển thị luồng kiểm soát theo thủ tục hai hay nhiều đối tượng lớp xử lý hoạt động. Các sơ đồ hoạt động sử dụng để mô hình hóa quy trình kinh doanh cao cấp mức đơn vị kinh doanh, để mô hình hóa hành động bên mức thấp. Theo kinh nghiệm tôi, sơ đồ hoạt động tốt sử dụng để mô hình hóa quy trình cao cấp hơn, chẳng hạn công ty kinh doanh nào, muốn tiến hành kinh doanh nào. Điều sơ đồ hoạt động "ít kỹ thuật" so với sơ đồ trình tự người thích kinh doanh có xu hướng hiểu chúng nhanh hơn. • + Sơ đồ triển khai là: Một sơ đồ thành phần cung cấp khung nhìn vật lý hệ thống. Mục đích hiển thị phụ thuộc mà phần mềm có thành phần phần mềm khác (ví dụ, thư viện phần mềm) hệ thống. Sơ đồ hiển thị mức cao, với thành phần có độ chi tiết lớn hiển thị mức gói. • + Sơ đồ triển khai cho thấy cách hệ thống triển khai cụ thể môi trường phần cứng. Mục đích hiển thị thành phần khác hệ thống cụ thể chạy đâu làm để chúng giao tiếp với nhau. Từ sơ đồ mô hình hóa thời gian chạy cụ thể, nhân viên sản xuất hệ thống sử dụng sơ đồ nhiều hơn. • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1Biểu đồ use case 2.1.1. Biểu đồ use case > use case chức • Gi ám Đổ c • • • Hình 2.1: Mô hình chức phần mềm • Từ mô hình chức em phân giã thành mô hình chức nhỏ sau: > use case quản lý khách hàng • • Ẳ G i m Đ ố c • • Hình 2.2: Use case quản lý khách hàng > use case quản lý đại lý • G iá m Đ ố c • • • Hình 2.3: ưse case quản lý đại lý > use case quản lý hợp đồng • Ẳ Giãm ĐÓc • • • Hình 2.4: Use case quản lỷ hợp đồng > use case quản lý Ấn xuất • Giá m Đố c • • • Hĩnh 2,5: Use case quản ỉỷ Ấn xuất > use case quản lý Ấn thu • • Hình 2.6: Use case quản lý Ấn thu [...]... dịch vụ khách hàng, phòng bảo hiểm khu vực ban hành kèm theo Quyết định số 47/05/QĐ-VASS/HĐQT của Hội đồng Quản trị Công ty cổ phần Bảo hiểm Bảo Minh > Quản lý Đại lý: Để tham gia bán bảo hiểm cho khách hàng với tư cách là Đại lý cá nhân thì các cá nhân cần phải kí kết hợp đồng với chi nhánh hồ sơ bao gồm: bản đề nghị làm đại lý bảo hiểm, giấy đề nghị ký kết hợp đồng đại lý, hợp đồng đại lý bảo hiểm, ... Thanh lý: Khi nào đại lý muốn ngưng bán bảo hiểm hoặc hết thời hạn hợp đồng thì phải thanh lý cho chi nhánh, còn muốn tiếp tục hợp đồng thì làm đơn xin làm đại lý tiếp tục 1.3 Quy trình nghiệp vụ • ^ Quản lỷ Khách hàng: Khỉ một khách hàng cần mua bảo hiểm xe mô tô ở các đại lý thì đại lý bảo hiểm sẽ điền đầy đủ thông tin khách hàng: họ và tên, địa chỉ, biển kiểm soát(hoặc số khung, số máy)chủ xe, phí bảo. .. giấy chứng minh và sổ hộ khấu • + Đại lý có nhiệm vụ bán bảo hiểm cho khách hàng, hàng tháng phải thanh toán ấn chỉ cho chi nhánh số ấn chỉ bán được và số tiền bảo hiểm, dựa vào bảng kê thanh toán phí bảo hiểm • + Doanh thu đại lý bán được sẽ gửi cho bộ phận quản lý đại lý và bộ phận quản lý đại lý sẽ trích hoa hồng cho đại lý số tiền mà đại lý bán được số tiền hoa hồng là 20%/tổng số tiền bảo hiểm •... tin của khách hàng và biểu phí BH của Bảo Minh, tôi xin thông báo phí bảo hiểm phải thanh toánNghiệp vụ như sau (*): • • T • Phí ỷ lê (đầng) phí • 1 Bảo hiểm bắt buộc • • TNDS • 2 Bảo hiểm tự nguyện • • TNDS • 3 Bảo hiểm thiệt hai vật • • chất xe cơ giới • 4 Bảo hiểm tai nạn lái, • • phụ xe, người trên xe • 5 Bảo hiểm TNDS với • • hàng hóa • 6 Phần phụ phí cho sửa đổi bổ sung • Tổng phí bảo hiểm • •... hợp đồng bảo hiểm và thực địa, tiến hành khảo sát để đánh giá rủi ro trước khi cấp đơn bảo hiểm trong hạn mức được giao - Đề xuất từ chối hoặc cấp đơn bảo hiểm - Kiểm tra công tác xét nhận và cấp đơn bảo hiểm của các Phòng, Bộ • phận - Tham mưu cho lãnh đạo về các vấn đề liên quan về tái bảo hiểm - Thực hiện các công việc khác theo ủy quyền • + Bộ phận Quản lý Đại lý • Bộ phận quản lý đại lý có thể... hành khách: tr.d/v Giá trị xe khai báo: Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ Mức khấu trừ: □500.000đ/vụ □ Số tiền bảo ,.tr □2.000.000đ/vụ tr □5.000.000đ/vụ □ tr.đ/v Khác: Tên người thụ hưởngfngười có quyèn lợi liên Số tiền bh: Bảo hiểm tai nạn láị phụ xe và người ngồi trên Số người bảo hiểm: Bảo hiểm TNDS đối với hàng hóa trên Trọng tải hàng hóa được BH: 1311 Các loại hình bảo hiểm □ Mới thay □Bào hiểm. .. kiểm tra việc thực hiện các cam kết trong hợp đồng bảo hiểm Đôn đốc Khách hàng và phối hợp với phòng tài chính kế toán thu phí bảo hiểm đúng hạn - Hướng dẫn và hỗ trợ nghiệp vụ cho phòng bảo hiểm khu vực/VP DVKH - Báo cáo định kỳ và theo yêu cầu đột xuất các hoạt động của bộ phận • + Bộ phận Xét nhận và cấp đơn bảo hiểm • Bộ phận Xét nhận và cấp đơn bảo hiểm có thể có hay không có trưởng bộ phận, trưởng... tự Thài hạn bảo hiếm : K Tử đến '0 50 cc trỏ xuống Xe mô tô 3 bánh vả VD: Từ 15-11-2012 đen 15-11-3013 • Thông tin người nhận Giẫy chứng nhận bảo hiểm • Họ tến Địa chi Điện thoại Mã xác nhận • ngày tháng Năm 7 • Người yêu cầu bẳo hiểm/ Applicant • Hình 1.4: Mau đăng kỉ thông tin khách hàng mua bảo hiểm xe gắn máy • Họ & tên KTV m/đại lý □/môi giới □ (*): • Họ & tên Cán bộ quản lý ại lý/ môi giới (*):... khung, số máy)chủ xe, phí bảo hiểm, hiệu lực bảo hiểm( từ ngày - đến ngày), ngày cấp, người cấp • • • Cases Hình 1.2: Quy trình khách hàng mua bảo hiếm từ đại lý • • HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM XE cơ GIỚI • □ Hợp đồng mớiDĐã có Đan BH • Xin vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi dưới đây • bằng cách điền hoặc đánh dấu vào các ô □ tương • Mã khách ứng Các thông tin có dấu (*) là bắt buộc hàng: số đan BH • cũ:... phí BH tạm thời: X Ẵ 1^.« iỵiểu khách • □ Khách hàng tham gia bảo hiểm trực tiếp (,không chi hoa hàng đã nộp phí bảo hiểm) hồng) • Số seri Giấy CNBH bắt buộc/kết hợp đã cấp: • Ngày giờ cấp: giờ ngày • Seri quyển hoá đơn: • Seri hóa đcm phí bảo hiểm có thuế: • Seri quyển hoá đơn: • Seri hóa đơn phí bảo hiểm không thuế: • Ý kiến phản hồi của Khai thác viên/Đai lý/ Môi giới: , ngày tháng . PHÚ CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM BẢO MINH - THĂNG LONG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC • • • • Chuyên ngành: Khoa học máy tính VŨ QUANG PHÚ CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO. Chương trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh - Thăng Long làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học ngành công nghệ thông tin với hy vọng có thể xây dựng được một chương trình quản. quản lý góp phần nâng cao hiệu quả trong công việc quản lý khách hàng mua bảo hiểm được hiệu quả hơn. 2. Mục đích và nhiệm vụ 2.1. Mục đích - Nhằm quản lý khách hàng mua bảo hiểm Bảo Minh - Thăng