TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ====== NGUYỄN MAI KHÁNH LINH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS CHU NGỌC LÂM HÀ NỘI - 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận “Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội”,tôi nhận đƣợc giúp đỡ hƣớng dẫn củanhiều tập thể cá nhân Đầu tiên, xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo, TS.Chu Ngọc Lâm, ngƣời tận tình hƣớng dẫn bảo tơi suốt q trình thựchiện hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn tới Ban Giám đốc, cô chú, anh chị công táctại Trung tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện nhiệt tình giúpđỡ tơi trình thu thập tài liệu, cung cấp tài liệu cho khóa luận Xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến Thầy giáo, Cô giáo Khoa Công nghệ thơng tin nói chung Ngành Khoa học thƣ viện nói riêng truyền đạt dạynhững kiến thức quý báu suốt trình học tập trƣờng Cuối cùng, xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình ngƣời thân đãln quan tâm, động viên tạo điều kiện để yên tâm trau dồi tri thức, khíchlệ tơi suốt q trình học tập nhƣ nghiên cứu khóa luận Khóa luận chắn cịn có hạn chế khiếm khuyết, nhƣng tơi mong muốn đƣợc góp phần nhỏ bé vào việc nâng cao hiệu hoạt động thông tin – thƣ viện Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Mai Khánh Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các kết số liệu trung thực, xác thu đƣợc trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Mai Khánh Linh DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSVC – KT Cơ sở vật chất – kỹ thuật ĐHQG Đại học Quốc gia ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội KHXH & NV Khoa học xã hội Nhân văn NCKH Nghiên cứu khoa học NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin 10 NĐ – CP Nghị định – Chính phủ 11 OPAC Mục lục truy cập cơng cộng trực tuyến 12 QĐ – TTg Quyết định – Thủ tƣớng phủ 13 TT – TV Thơng tin – Thƣ viện 14 TW Trung ƣơng 15 UBND Uỷ ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học 20 Bảng 2.2: Nhu cầu tin loại hình tài liệu 22 Bảng 2.3: Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu 24 Bảng 2.4: Thời gian thu thập thông tin 25 Bảng 2.5: Mức độ sử dụng sản phẩm TT - TV Trung tâm TT – TV ĐHQGHN 30 Bảng 2.6: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin – thƣ viện Trung tâm TTTV ĐHQGHN 35 Bảng 2.7: Khả đáp ứng nhu cầu tin thƣ viện 36 Bảng2.8: Mức độ đáp ứng yêu cầu tin thƣ viện 37 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng điều kiện sở - vật chất 38 Bảng 2.10: Đánh giá mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin - thƣ viện Trung tâm Thông tin – thƣ viện ĐHQGHN 39 Bảng 2.11: Đánh giá mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin – thƣ viện Trung tâm Thông tin - Thƣ viện ĐHQGHN 40 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng thái độ chất lƣợng phục vụ 42 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm TT - TV ĐHQGHN 14 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp mặt lý luận thực tiễn khóa luận Bố cục khóa luận CHƢƠNG NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHU CẦU TIN 1.1.1 Khái niệm ngƣời dùng tin nhu cầu tin 1.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu tin 1.1.3 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông thông tin - thƣ viện 1.2 KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.2 Nhiệm vụ 10 1.2.3 Các ngành bậc đào tạo 10 1.2.4 Cơ cấu tổ chức 11 1.3 KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 13 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 13 1.3.2 Cơ cấu tổ chức 14 1.3.3 Đặc điểm nguồn tin 14 1.3.4 Cơ sở vật chất 16 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐHQGHN 17 2.1 ĐẶC ĐIỂM NGƢỜI DÙNG TIN 17 2.1.1 Nhóm ngƣời dùng tin cán quản lý, lãnh đạo 17 2.1.2 Nhóm ngƣời dùng tin cán nghiên cứu, giảng viên 18 2.1.3 Nhóm ngƣời dùng tin học viên cao học, học sinh, sinh viên 18 2.2 ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU TIN 19 2.2.1 Nhu cầu tin lĩnh vực khoa học 19 2.2.2 Nhu cầu tin loại hình tài liệu 20 2.2.3 Nhu cầu tin ngôn ngữ tài liệu 22 2.3 TẬP QUÁN SỬ DỤNG THÔNG TIN 24 2.3.1 Thời gian thu thập thông tin 24 2.3.2 Các loại hình sản phẩm đƣợc sử dụng chủ yếu 26 2.3.3 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thƣ viện đƣợc sử dụng chủ yếu 30 2.4 ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN 36 2.4.1 Khả đáp ứng nhu cầu tin nguồn lực thông tin 36 2.4.2 Khả đáp ứng sở vật chất - kỹ thuật 37 2.4.3 Khả đáp ứng sản phẩm dịch vụ thông tin 39 2.4.4 Năng lực, tinh thần phục vụ cán thƣ viện 42 2.5 NHẬN XÉT CHUNG 43 2.5.1 Mặt mạnh 43 2.5.2 Mặt yếu 44 2.5.3 Nguyên nhân 45 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN 47 3.1 NHÓM GIẢI PHÁP THỎA MÃN NHU CẦU TIN 47 3.1.1 Củng cố phát triển nguồn lực thông tin 47 3.1.2 Hoàn thiện hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin - thƣ viện 49 3.1.3 Nâng cao lực, trình độ cán thƣ viện 51 3.2 NHÓM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN 53 3.2.1 Tạo môi trƣờng thƣ viện thân thiện 53 3.2.2 Tăng cƣờng đào tạo, hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 54 3.2.3 Tiếp tục đổi phƣơng pháp dạy học 55 3.2.3 Tăng cƣờng công tác nghiên cứu khoa học học sinh, sinh viên 57 3.2.4 Tăng cƣờng Marketing Thông tin – Thƣ viện 57 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để tồn phát triển, ngƣời xã hội ln ln có nhu cầu cần đƣợc đáp ứng, nhu cầu nhƣ ăn,mặc, ở…và có loại nhu cầu khơng thể thiếu nhu cầu thơng tin hay gọi nhu cầu tin.Đặc biệt xã hội thơng tin ngày nhu cầu tin ngày trở nên cần thiết hết.Nhu cầu tin ngày không đơn việc giao lƣu ngơn ngữ nhƣ trƣớc đây, mà học hỏi, trao đổi, nghiên cứu, tiếp thu thông tin tri thức để phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu, giải trí, quản lý, lãnh đạo đƣa định lĩnh vực đời sống Trong hoạt động thông tin – thƣ viện, việc nghiên cứu nhu cầu tin sở để thƣ viện hiểu đƣợc ngƣời dùng tin mình.Giúp thƣ viện định hƣớng phát triển vốn tài liệu, xây dựng phƣơng pháp xử lý thơng tin, hệ thống tra tìm tin tổ chức phục vụ ngƣời dùng tin có hiệu quả, giúp ngƣời dùng tin xác định đƣợc yêu cầu tin đắn, phù hợp với yêu cầu họ Đó nhiệm vụ quan trọng quan thông tin – thƣ viện thƣ viện trƣờng đại học nói riêng Đại học Quốc gia Hà Nội trung tâm đại học đa ngành, đa lĩnh vực, chất lƣợng cao nƣớc Trong năm qua, đƣợc quan tâm, đầu tƣ Đảng Nhà nƣớc, ĐHQGHN đạt đƣợc thành tựu to lớn việc thực sứ mệnh Đảng Nhà nƣớc giao cho, đặc biệt khẳng định mạnh khoa học số ngành khoa học công nghiệp mũi nhọn Với mục tiêu đào tạo nghiên cứu khoa học, ĐHQGHN nơi đào tạo nhân tài nguồn nhân lực có trình độ cao nhằm đáp ứng thị trƣờng lao động đa dạng thời kỳ phát triển đất nƣớc Trong đề án “Đổi giáo dục đại học Việt Nam”, Đại học Quốc gia Hà Nội nằm số 14 trƣờng Đại học đƣợc Chính phủ chọn để xây dựng thành trƣờng tiên tiến Với dự án này, năm 2007, ĐHQGHN số trƣờng đại học chuyển từ mơ hình đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo tín chỉ, tạo thuận lợi cho ngƣời học tích lũy dần kiến thức theo khả điều kiện Trong giai đoạn đổi đó, việc nghiên cứu nhu cầu tin thực cần thiết để nâng cao chất lƣợng đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin Trung tâm Thơng tin – Thƣ viện nhƣ góp phần nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo nhà trƣờng Cho đến thời điểm chƣa có nghiên cứu đánh giá có hệ thống thực trạng nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội cơng tác đáp ứng nhu cầu tin hạn chế ảnh hƣởng tới hiệu hoạt động thông tin – thƣ viện trƣờng Với mục đích nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thực trạng nhu cầu tin NDT đề xuất giải pháp thỏa mãn phát triển NCT NDT Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội, lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học thƣ viện Lịch sử nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu nhu cầu tin trở nên quan trọng hoạt động thông tin - thƣ viện năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu, tiêu biểu nhƣ: - Cơng trình “Ngƣời dùng tin Nhu cầu tin” PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt (Đại học Văn hóa Hà Nội, 2010) - Luận văn “Nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội” Thạc sĩ Nguyễn Bích Hạnh bảo vệ năm 2011 KẾT LUẬN NDT đối tƣợng phục vụ mà quan thông tin nỗ lực thu hút phục vụ Đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu tin NDT mục tiêu phƣơng châm hoạt động quan thông tin Nắm vững nhu cầu thông tin, đáp ứng kịp thời, đầy đủ xác nhiệm vụ quan trọng đơn vị quan thông tin khoa học thƣ viện trƣờng đại học, góp phần nâng cao hiệu giáo dục, đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trƣờng NDT Trung tâm TT – TV ĐHQGHN ngƣời có trình độ Bên cạnh cấu độ tuổi NDT đa số thuộc nhóm NDT trẻ, u cầu thơng tin khơng cần có sâu sắc mà u cầu thơng tin cập nhật có nội dung phong phú hình thức đa dạng Đặc biệt giới trẻ ln hứng thú với nguồn thơng tin phƣơng thức tiếp cận đại Nắm bắt đƣợc tình hình Trung tâm TT – TV ĐHQGHN có nỗ lực điều chỉnh hoạt động theo hƣớng phù hợp với NDT Có sách bổ sung tài liệu theo nhu cầu ngƣời dùng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin, tăng cƣờng mở rộng hợp tác chia sẻ với quan thông tin khác để làm giàu có thêm nguồn tài ngun thơng tin.Tuy nhiên, thƣ viện tồn số hạn chế Nguồn lực thông tin chƣa đƣợc phát triển mạnh Cán thông tin cịn có hạn chế định trình độ Các sản phẩm dịch vụ thơng tin cịn chƣa thực đƣợc hoàn thiện… Khắc phục đƣợc hạn chế trên, Trung tâm Thông tin – Thƣ viện ĐHQGHN nâng cao đƣợc chất lƣợng, hiệu phục vụ NDT, hồn thành tốt sứ mệnh góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lƣợng Giáo dục - Đào tạo nƣớc nhà nói chung trƣờng ĐHQGHN nói riêng 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Quỳnh Chi & Lê Văn Hiếu (2012), “Nhu cầu thơng tin cán quản lí trƣờng Đại học Sƣ phạm Tp Hồ Chí Minh”, Tạp chí Khoa học ĐHSP TPHCM, Số 34 Vũ Thị Thu Hà (2014), Dịch vụ Thông tin - thư viện đại Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Thông tin - Thƣ viện, trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Bích Hạnh (2011), Nghiên cứu nhu cầu tin cán quản lí tị Bộ Nội vụ quan trực thuộc Bộ, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc già Hà Nội, Hà Nội Trần Thị Hiền (2014), Nhu cầu tin trường Đại học Tài nguyên Môi trường, Luận văn thạc sĩ Khoa học Thông tin - Thƣ viện, trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội Đinh Thị Lệ (2010), Tìm hiểu nhu cầu tin người dùng tin thư viện Khoa học Thủy Lợi Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Văn hóa, Hà Nội Trƣơng Đại Lƣợng (2008), “Nâng cao chất lƣợng phục vụ cơng tác ngƣời đọc”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 13(1) Trƣơng Đại Lƣợng (2010), “ Marketing hoạt động thông tin – thƣ viện” ,Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 21(1) Trƣơng Đại Lƣợng (2007), “Một số kỹ yêu cầu trao đổi cá biệt với NDT”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số 3(11) Phạm Thị Lan Ngọc, Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho NDT Học viện Kỹ thuật Quân sự, Luận văn thạc sĩ Khoa học thƣ viện, trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 10 Vũ Dƣơng Thúy Ngà (2012), “Thƣ viện đại học với việc trang bị kiến thức thông tin cho sinh viên: Thực trạng số vấn đề đặt ra”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số (37) 11 Nguyễn Hoàng Sơn (2014), Chiến lược phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện đến năm 2020 tầm nhìn 2030, Trung tâm Thông tin Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 60 12 Nguyễn Thị Phƣơng Thảo (2010), Đổi hoạt động thông tin – thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín Đại học Quốc gia Hà Nội,Luận văn Thạc sĩ,trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề Thư viện Nxb Văn hóa Thơng tin 14 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Nguồn http://lic.vnu.edu.vn/index.php/gioi-thieu/co-cau-to-chuc 15 Cơ cấu tổ chức trường Đại học Quốc gia Hà Nội Nguồn http://vnu.edu.vn/home/?C1699 16 Đào tạo Nguồn http://www.vnu.edu.vn/home/?C1638 17 Đội ngũ cán Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Nguồnhttp://lic.vnu.edu.vn/index.php/gioi-thieu/doi-ngu-can-bo 18 Lịch sử hình thành phát triển Nguồnhttp://www.vnu.edu.vn/home/?C1916 19 Sản phẩm dịch vụ Nguồn http://lic.vnu.edu.vn/index.php/san-phamdich-vu 61 PHỤ LỤC TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU TIN CỦA BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng tối đa nhu cầu tin cho người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, chúng tơi mong Anh (Chị) đóng góp ý kiến cho câu hỏi Khi trả lời nhữn câu hỏi sẵn có phương án trả lời, xin Anh (Chị) chọn câu trả lời phù hợp với ý kiến cách đánh dấu X vào phía Xin trân trọng cảm ơn! Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin thân: Họ tên: ……………………………………………… Nghề nghiệp: Học sinh  Sinh viên  Học viên cao học Giảng viên  Cán nghiên cứu  Cán lãnh đạo, quản lý Đơn vị công tác:……………………………………………… Anh (chị) thƣờng dành thời gian ngày để đến thƣ viện?  Dƣới  Trên –  Trên -  Trên Lĩnh vực tài liệu mà anh (chị) thƣờng sử dụng?  KHXH & NV  Khoa học tự nhiên  Khoa học ứng dụng  Công nghệ thông tin  Khoa học kinh tế  Khoa học giáo dục  Khoa học Mac - Lenin Các lĩnh vực khác Loại hình tài liệu anh (chị) thƣờng sử dụng? Giáo trình Tài liệu tham khảo Luận văn, luận án Tài liệu tra cứu Tạp chí chuyên ngành Tài liệu điện tử Tài liệu đa phƣơng tiện Đề tài NCKH Báo cáo khoa học Ngôn ngữ tài liệu mà anh (chị) thƣờng sử dụng? Việt Anh Nga Pháp Nhật Bản Đức Trung Ngoại ngữ khác Các sản phẩm thƣ viện anh (chị) thƣờng sử dụng? Mục lục phiếu CSDL thƣ mục  Mục lục truy cập trực tuyến OPAC CSDL toàn văn Bản tin điện tử Website Trung tâm Thƣ mục dạng in Các dịch vụ thƣ viện mà anh (chị) thƣờng sử dụng? Đọc chỗ Mƣợn nhà Đa phƣơng tiện Internet Sao tài liệu gốc Trao đổi thông tin Tƣ vấn thông tin  Tra cứu tinĐào tạo, hƣớng dẫn NDT  Cung cấp thông tin theo yêu cầuCung cấp thông tin nghiên cứu Học tiếng Anh trực tuyến LangMaster Tỷ lệ khả đáp ứng nhu cầu tin trung tâm TT – TV ĐHQGHN anh( chị)? 30%  30 – 50% 50 – 70%  70 – 90% Trên 90% Mức độ đáp ứng yêu cầu tin trung tâm TT – TV ĐHQGHN với anh(chị)?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém 10.Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin thƣ viện theo anh(chị)? Mức độ đáp ứng TT Sản phẩm Tốt Bình Kém thƣờng Mục lục phiếu Mục lục truy cập trực tuyến OPAC CSDL thƣ mục CSDL toàn văn Website Trung tâm Bản tin điện tử Các thƣ mục dạng in 11.Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin thƣ viện theo anh (chị)? Mức độ đáp ứng Dịch vụ Đọc chỗ Mƣợn nhà Đa phƣơng tiện Internet Sao tài liệu gốc Trao đổi thông tin Tƣ vấn thơng tin Tốt Trung bình Chƣa đáp ứng Cung cấp thông tin theo yêu cầu Cung cấp thông tin nghiên cứu Đào tạo, hƣớng 10 dẫn NDT 11 Tra cứu tin 12 Học tiếng Anh trực tuyến LangMaster 12.Đánh giá thái độ chất lƣợng phục vụ cán thơng tin – thƣ viện: Tốt Bình thƣờng Kém 13.Nhận xét anh (chị) sở vật chất thƣ viện Cơ sở vật chất Mức độ đáp ứng Tốt Bình thƣờng Kém Diện tích Bàn ghế Máy tính Nhiệt độ Ánh sáng 14.Các ý kiến góp ý khác (nếu có) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN KẾT QUẢ Cán lãnh đạo, quản lý TT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời Nghề nghiệp SL (phiếu) % 15 8,3 Cán nghiên cứu, giảng viên SL (phiếu) % 40 22,2 Học viên cao học, học sinh, sinh viên SL (phiếu) % 125 69,4 Tổng số SL % (phiếu) 180 90 Anh (chị) thƣờng dành thời gian ngày để đến thƣ viện? Dƣới 53,3 17,5 11 8,8 26 14,4 Trên – 46,7 19 47,5 47 37,6 73 40,6 Trên – 0 10 25,0 55 44,0 65 36,1 Trên 0 10,0 12 9,6 16 8,9 Lĩnh vực tài liệu mà anh (chị) thƣờng sử dụng? KHXH & NV 61,6 12 80 24 60 75 60 Khoa học tự nhiên 98 54,4 11 73,3 22 55 65 52 Khoa học ứng dụng 41 22,7 30 10 25 25 20 Công nghệ thông tin 75 41,6 10 66,6 15 37,5 50 40 Khoa học kinh tế 47 26,1 33,3 12 30 30 24 Khoa học giáo dục 63 35 46,6 20 48 38,4 Khoa học 111 90 50 15 100 25 62,5 50 40 56 31 46,6 14 35 35 28 Mac - Lenin Các lĩnh vực khác Loại hình tài liệu anh (chị) thƣờng sử dụng? Giáo trình 0 22,5 125 100 134 74,4 Tài liệu tham khảo 30 18 45 98 78 121 67,2 Luận án, luận văn 0 12,5 70 56 75 41,6 Tái liệu tra cứu 60 22 55 75 60 106 58,8 Tạp chí chuyên ngành 13 86,6 28 70 45 36 86 47,7 Tài liệu điện tử 12 80 30 75 50 40 92 51,1 Tài liệu đa phƣơng tiện 0 0 12,5 0,27 Đề tài NCKH 53,3 32 80 32 25,6 72 40 Báo cáo khoa học 12 80 35 87,5 35 28 82 45,5 Ngôn ngữ tài liệu mà anh (chị) thƣờng sử dụng? Việt 15 100 40 100 125 100 180 100 Anh 12 80 37 92,5 121 96,8 170 88,8 Nga 13 86,6 21 52,5 10 0,8 44 24,4 Trung 10 66,6 12 27,9 52 41,6 74 41 Pháp 40 15 30 20 16 41 22,7 Nhật Bản 0 0,5 12 0,9 14 0,7 Đức 0 0,5 0,4 0,22 Ngoại ngữ khác 20 17,5 12 0,9 22 12,2 Các sản phẩm thƣ viện anh (chị) thƣờng sử dụng? Mục lục phiếu 0 0 30 24 30 16,6 Mục lục truy cập trực tuyến OPAC 20 10 25 125 100 147 81,6 CSDL thƣ mục 13,3 12 30 50 40 64 35,5 CSDL toàn văn 53,3 19 47,5 67 53,6 Website Trung tâm 30 20 50 100 80 Bản tin điện tử 46,6 10 25 65 Thƣ mục dạng in 13,3 12,5 50 52 40 94 52,2 125 84 42 46,6 57 31,6 Các dịch vụ thƣ viện mà anh (chị) thƣờng sử dụng? Đọc chỗ 0 12,5 120 96 125 69,4 Mƣợn nhà 30 15 37,5 120 96 140 77,7 Đa phƣơng tiện 0 0 0,4 0,27 Internet 0 90 72 90 50 Sao tài liệu gốc 20 10 25 65 52 78 43,3 Trao đổi thông tin 20 15 37,5 52 41,6 70 38,8 Tƣ vấn thông tin 0,6 20 45 36 54 30 Cung cấp thông tin theo yêu cầu 40 10 25 0,08 32 17,7 Cung cấp thông tin nghiên cứu 0 15 37,5 18 14,4 33 18,3 Đào tạo, hƣớng dẫn NDT 0 0 60 48 60 33,3 Tra cứu tin 0 12,5 95 76 100 55 Học tiếng Anh trực tuyến LangMaster 13,3 15 50 40 58 32,2 Tỷ lệ khả đáp ứng nhu cầu tin trung tâm TT – TV ĐHQGHN anh( chị)? 30% 7,5 12 9,6 15 8,3 30 - 50% 13 12,5 16 12,8 23 12,7 50 - 70% 26 22 55 60 48 85 47,2 70 - 90% 33 10 22 17,6 30 16,6 Trên 90% 26 15 15 12 27 15 Mức độ đáp ứng yêu cầu tin trung tâm TT – TV ĐHQGHN với anh (chị)? Tốt 11 73,3 14 35 16 12,8 35 19,4 Khá 20 20 50 85 68 114 63,3 Trung bình 6,6 12,5 14 11,2 20 11,1 Kém 0 2,5 10 11 6,1 Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin thƣ viện theo anh (chị)? Bình thƣờng Tốt 10 SL Mục lục phiếu 2/30 % 6,6 Kém SL % SL % 12 40 16 50,3 Mục lục truy cập trực tuyến OPAC 119/147 80,9 26 17,6 1,3 CSDL thƣ mục 45/64 70,3 17 26,5 3,1 CSDL toàn văn 70/94 74,4 22 23,4 2,1 Website Trung 100/125 80 20 16 Bản tin điện tử 60/84 71,4 20 23,8 4,7 Các thƣ mục dạng in 40/57 70 12 21 8,8 tâm Mức độ đáp ứng dịch vụ thơng tin thƣ viện theo anh (chị)? Tốt Trung bình Chƣa đáp ứng Đọc chỗ 11 100/125 80 15 12 10 Mƣợn nhà 108/140 77,4 10 7,1 12 8,5 Đa phƣơng tiện 0/5 0 100 Internet 80/90 88,8 10 11,1 0 Sao tài liệu gốc 58/78 74,3 12 15,3 2,5 Trao đổi thông tin 25/70 35,7 35 50 10 14,2 Tƣ vấn thông tin 24/54 44,4 20 37 10 18,5 Cung cấp thông tin theo yêu cầu 12/32 375,5 20 62,5 0 Cung cấp thông tin nghiên cứu 10/35 28,5 17 48,5 28,8 Đào tạo, hƣớng dẫn NDT 25/70 35,7 30 42,8 15 21,4 Tra cứu tin 80/100 80 15 15 5 Học tiếng Anh trực tuyến LangMaster 15/55 27,2 22 40 18 32,7 Đánh giá thái độ chất lƣợng phục vụ cán thông tin - thƣ viện: Bình thƣờng Tốt 12 Thái độ chất lƣợng phục vụ Kém SL % SL % Sl % 107 59,4 43 23,9 30 16,7 Nhận xét anh (chị) sở vật chất thƣ viện: Bình thƣờng Tốt 13 Kém Diện tích 40 22,2 117 65 23 12,8 Bàn ghế 91 50,5 82 45,6 3,9 Máy tính 86 47,8 72 40,0 22 12,2 Ánh sáng 128 71,1 49 27,2 1,7 Nhiệt độ 74 41,1 82 45,6 24 13,3 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ NHU CẦU VÀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CHO NGƢỜI DÙNG TINCỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƢ VIỆNĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ... mãn phát triển nhu cầu tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội CHƢƠNG NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1.1 NHỮNG... chung nhu cầu tin ngƣời dùng tin  Tìm hiểu đặc điểm hoạt động thông tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội  Nghiên cứu thực trạng nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại. .. cầu tin NDT đề xuất giải pháp thỏa mãn phát triển NCT NDT Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội, lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Đại học Quốc