VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG – CUSTOMER SERVICE SYSTEM (CSS) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : T.S LÊ DÂN NHÓM THỰC HIỆN : CSS 1. NGUYỄN VĂN THẢN 2. ĐẶNG VĂN VẠN 3. ĐẶNG HẢI PHONG 4. LÊ VIỆT ANH 5. NGỤY THỊ THANH HUYỀN 6. TRẦN HOÀNG ÁI VY Page MỤC LỤC PHẦN 1: .5 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU, KHO DỮ LIỆU VÀ CÁC MÔ HÌNH 1.1.1 Khái niệm sở liệu (CSDL) .5 1.1.2 Các mô hình liệu mô hình trình 1.1.2.1 Mô hình liệu .9 1.1.2.2 Mô hình trình Liên kết mô hình trình mô hình liệu 10 1.1.3 Đại cương hệ thống thông tin quản lý 10 1.1.3.1 Khái niệm .10 1.1.3.2 Phân loại HTTT theo cấp quản lý 12 1.2 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG .12 1.2.1 Khái quát thông tin khách hàng .12 1.2.2 Hệ thống thông tin khách hàng tác nghiệp .15 1.2.2.1 Phát triển - dịch chuyển - chuyển nhượng dịch vụ 15 1.2.2.2 Xử lý máy hỏng 119 .16 1.2.2.3 Tính cước thu nợ .18 1.2.2.4 Quy trình khai thác quản lý danh bạ 19 1.2.2.5 Qui trình chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Hệ thống thông tin khách hàng .21 1.2.3.1 Chức hệ thống khách hàng .22 1.2.3.2 Phân loại thông tin khách hàng .23 PHẦN .26 GIỚI THIỆU VỀ VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK 26 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 26 Page 2.2 SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CHÍNH 31 2.2.1 Dịch vụ thoại .31 2.2.2 Dịch vụ truyền liệu 32 2.2.3 Dịch vụ tin học 32 2.2.4 Dịch vụ vệ tinh 33 2.2.5 Dịch vụ truyền thông 33 2.2.6 Hệ thống giải pháp .33 2.2.7 Kinh doanh thiết bị, vật tư ngành viễn thông – công nghệ thông tin .33 PHẦN 3: .34 KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK .34 3.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN HIỆN TẠI 34 3.1.1 Sơ đồ phân rã chức hệ thống thông tin khách hàng 34 3.1.2 Lưu đồ hệ thống .34 3.1.2.1 Quy trình lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định – QTCSKH – 01 .36 3.1.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ cộng thêm – QTCSKH – 02 37 3.1.2.3 Quy trình lắp đặt dịch vụ Internet – QTCSKH – 03 .38 3.1.2.4 Quy trình hòa mạng dịch vụ di động trả sau – QTCSKH – 04 39 3.1.2.5 Quy trình dịch chuyển dịch vụ điện thoại cố định – QTCSKH - 07 40 3.1.2.6 Quy trình tạm ngưng sử dụng DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH – 12 .41 3.1.2.7 Quy trình lý DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH – 16 .42 3.1.3 Sơ đồ dòng liệu 43 3.1.3.1 Sơ đồ ngữ cảnh 43 3.1.3.2 Phân hệ 44 3.1.3.3 Phân hệ 44 3.2 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 44 3.2.1 Thông tin đầu vào, đầu .44 Page 3.2.2 Quy trình xử lý thông tin .44 3.2.3 Liệt kê, xác hoá lựa chọn thông tin .44 3.2.4 Xác định thực thể .44 3.2.5 Thiết lập mối quan hệ bảng 44 3.2.6 Chuẩn hoá liệu đầu .44 3.2.7 Thiết lập bảng .44 3.2.8 Chuyển ER thành mô hình liệu quan hệ 44 PHẦN 3: 45 ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK 45 3.1 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 45 3.1.1 Phân cứng .45 3.1.2 Phần mềm .45 3.1.3 Con người .45 3.1.4 Truyền thông 45 3.1.5 Dữ liệu 45 3.1.6 Thủ tục 45 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 45 Page PHẦN 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠ SỞ DỮ LIỆU, KHO DỮ LIỆU VÀ CÁC MÔ HÌNH 1.1.1 Khái niệm sở liệu (CSDL) Cơ sở liệu (data base) hệ thống tích hợp tập tin, thiết kế nhằm giảm thiểu việc lập lại liệu. Ngoài chúng có cấu trúc có thứ tự để nối kết tập tin lại với nhau. Những tập tin tích hợp thành phần hệ thống hoàn chỉnh bao gồm phần mềm để quản lý mẫu tin. Hệ thống phần mềm hệ quản trị sở liệu. Hay nói cách khác, hệ quản trị sở liệu (Data Management SystemDBMS) phần mềm công cụ có sẵn số nhà sản xuất phần mềm cung cấp để thực công việc này. DBMS đòi hỏi phải mua số phần cứng phần mềm bổ sung, đòi hỏi phải thiết kế cài đặt theo tiêu chuẩn thủ tục phù hợp, phải có hướng dẫn kế hoạch xây dựng hệ thống bảo mật sử dụng CSDL, phải có cam kết tài để hỗ trợ cho việc huấn luyện phát triển nhân nhằm sử dụng có hiệu sở liệu. Trên thị trường phần mềm Việt Nam xuất nhiều phần mềm hệ quản trị CSDL như: Microsoft Access, DB2, Informix, SQL server, Oracle… Có khả cho phép phân biệt hệ quản trị sở liệu với kiểu hệ thống lập trình khác: - Khả quản lý liệu tồn lâu dài Page - Khả truy cập khối lượng liệu lớn cách hiệu Các khả hệ quản trị sở liệu hầu hết cần thiết khối lượng liệu cần lưu trữ lớn khối lượng liệu nhỏ kỹ thuật truy cập đơn giản, chẳng hạn quét liệu thích hợp. Ngoài khả trên, số khả khác mà thấy hầu hết hệ quản trị CSDL thương mại như:Hỗ trợ mô hình liệu hay trừu tượng hoá toán học mà qua người sử dụng quan sát liệu Đảm bảo tính độc lập liệu hay bất biến chương trình ứng dụng thay đổi cấu trúc mô hình liệu. - Hỗ trợ ngôn ngữ cấp cao định cho phép người sử dụng định nghĩa cấu trúc liệu, truy nhập liệu thao tác liệu. - Quản trị giao dịch, có nghĩa khả cung cấp truy nhập đồng thời, đắn sở liệu từ nhiều người sử dụng thời điểm - Điều khiển truy nhập, có nghĩa khả hạn chế truy nhập đến liệu từ ngưòi sử dụng không cấp phép, khả kiểm tra tính đắn liệu. - Phục hồi liệu, có nghĩa khả phục hồi, không làm mát liệu lỗi hệ thống. - Sau phác thảo kiến trúc hệ quản trị sở liệu điển hình, minh hoạ cách thức DBMS xử lý câu hỏi thao tác khác CSDL. Page Hình 1.1: Các thành phần hệ quản trị sở liệu Hình 1.1, thành phần chủ yếu DBMS. Tại đáy kiến trúc, nhìn thấy biểu diễn thiết bị nhớ lưu trữ liêu siêu liệu. Chú ý thành phần chứa không liệu lưu trữ CSDL mà siêu liệu, tức thông tin cấu trúc CSDL. Ví dụ, DBMS hệ quản trị CSDL quan hệ, siêu liệu bao gồm tên quan hệ, tên thuộc tính quan hệ kiểu liệu thuộc tính này. Thông thường, DBMS bảo trì số dẫn liệu. Một dẫn cấu trúc liệu giúp cho việc tìm kiếm khoản mục liệu cách nhanh chóng với điều kiện cho trước. Một ví dụ chung dẫn cho phép tìm kiếm quan hệ với giá trị cho trước với thuộc tính quan hệ. Các dẫn phần liệu lưu trữ mô tả thuộc tính dẫn phần siêu liệu. Page Trong Hình 1.1, thấy quản lý lưu trữ mà nhiệm vụ lấy thông tin yêu cầu từ thiết bị lưu trữ liệu thay đổi thông tin yêu cầu mức hệ thống. Chúng ta nhìn thấy thành phần gọi xử lý câu hỏi, tên gọi không hoàn toàn xác. Bộ xử lý câu hỏi điều khiển không câu hỏi mà yêu cầu thay đổi liệu hay siêu liệu. Nhiệm vụ tìm tốt thao tác yêu cầu phát lệnh quản lý lưu trữ để thực thi thao tác đó. Thành phần quản trị giao dịch có trách nhiệm đảm bảo tính toàn vẹn hệ thống này. Nó phải đảm bảo số thao tác thực đồng thời không cản trở thao tác khácvà hệ thống khôg liệu chí lỗi hệ thống xảy ra. Nó tương tác với xử lý câu hỏi, phải biết liệu thao tác thao tác thời để tránh sựu đụng độ hành động cần thiết làm trễ số truy vấn định số thao tác cập nhật để đụng độ không xảy ra. Nó tương tác với quản lý lưu trữ sơ đồ việc bảo vệ liệu thường kéo theo việc lưu trữ nhật kí thay đổi liệu. việc thứ tự thao tác cách thực sự, nhật kí chứa ghi thay đổi để sau gặp lỗi hệ thống, thay đổi chưa ghi vào đĩa thực được. Tại đỉnh kiến trúc, nhìn thấy kiểu thao tác DBMS này: - Các truy vấn: thao tác hỏi đáp liệu đựơc lưu trữ CSDL. - Các cập nhật liệu: thao tác thay đổi liệu, ví dụ thêm, xoá, sửa đổi liệu CSDL. Các thay đổi sơ đồ: lệnh thường phát người sử dụng cấp phép, thường người quản trị CSDL phép thay đổi sơ đồ CSDL hay tạo lập CSDL mới. Page 1.1.2 Các mô hình liệu mô hình trình 1.1.2.1 Mô hình liệu Mô hình liệu hình thức hoá toán học với tập ký hiệu để mô tả liệu tập phép toán sử dụng để thao tác liệu này. Có loại mô hình liệu bản: Mô hình thực thể liên kết (mô hình ER): mô hình dựa sở nhận thức giới thực bao gồm tập đối tượng sở gọi thực thể tập liên kết đối tượng này. Nó phát triển nhằm cho phép thiết kế CSDL cách đặc tả sơ đồ đơn vị, biểu diễn cấu trúc logic tổng thể CSDL doanh nghiệp. Mô hình liệu quan hệ (mô hình DR) : mô hình tổ chức liệu dạng bảng chiều gồm dòng (Row) cột (Column). Mô hình liệu quan hệ xây dựng dựa lý thuyết tập hợp nên dễ hiểu dễ biểu diễn toán học. 1.1.2.2 Mô hình trình DFD mô tả trình luân chuyển liệu hệ thống thông tin ký hiệu đồ hoạ không mô tả chi tiết, hệ thống làm (What) mà không cách thức thực công việc (How). DFD sử dụng kí hiệu để mô tả cho đối tượng chính: Quá trình, Dòng liệu, Kho liệu, Thực thể ngoài. - Quá trình hệ thống thực công việc để đáp ứng với dòng liệu vào điều kiện. - Dòng liệu thể dòng chảy liệu phận hệ thống thông tin. - Kho liệu kho chứa liệu, thường thể dạng tập tin CSDL, kho liệu liệu tĩnh, dòng liệu liệu động. Page - Tác nhân người, đơn vị tổ chức tổ chức khác nằm hệ thống xét, tương tác với hệ thống xét. Liên kết mô hình trình mô hình liệu Hình 1.2: Liên kết mô hình trình mô hình liệu 1.1.3 Đại cương hệ thống thông tin quản lý 1.1.3.1 Khái niệm Hệ thống thông tin quản lý hệ thống có chức thu thập, xử lý truyền đạt thông tin cần thiết cho đối tượng sử dụng thông tin. Các thành phần hệ thống thông tin quản lý: Page 10 − Công nghệ dịch vụ mạnh VNPT Đắk Lắk. Bạn cần đáp ứng yên tâm chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ. − Trong 35 qua năm đầu phát triển công nghệ dịch vụ mới, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viến thông – công nghệ thông tin hàng đầu địa bàn.  Cam kết với tương lai VNPT Đắk Lắk không ngừng ứng dụng công nghệ để tạo giải pháp truyền thông tích hợp đại nhằm góp phần phát triển kinh tế, nâng cao đời sống người, cộng đồng tiến tới xã hội thịnh vượng làm cho môi trường ngày thân thiện hơn.  Cộng đồng Các hoạt động từ thiện xã hội Tây Nguyên có góp sức VNPT Đaklak: quỹ người nghèo; giúp gia đình sách, chiến sỹ biên phòng, buôn, bon kết nghĩa, trẻ em nghèo vùng sâu; hoạt động tình nguyện hè sinh viên học sinh; trẻ em đồng bào hiếu học vượt khó; trẻ em khuyết tật; người già neo đơn v.v. Tất hoạt động xuất phát từ tình cảm, lòng điều tiếp tục thực hiện.  Các danh hiệu Nhà nước trao tặng − Năm 2004 đến 2006, Công ty Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Bộ Bưu Viễn thông tặng Cờ thi đua xuất sắc Bộ Bưu Viễn thông. − Năm 2007, Công ty Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Bộ Thông tin Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc Bộ Bưu Thông tin Truyền thông. Page 30 − Năm 2008 - 2009, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Bộ Thông tin Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc Bộ Bưu Thông tin Truyền thông. − Năm 2008, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Thủ tướng Chính phủ tặng khen Thủ tướng Chính phủ. − Năm 2009, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Bộ Thông tin Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc Bộ Bưu Thông tin Truyền thông. − Năm 2009, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng ba. − Năm 2010, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Bộ Thông tin Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc Bộ Bưu Thông tin Truyền thông. − Năm 2010, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông Công đoàn Bưu điện Việt Nam tặng Cờ thi đua xuất sắc. − Năm 2011, Viễn thông Đắk Lắk Bộ Thông tin Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc Bộ Bưu Thông tin Truyền thông. − Năm 2011, Viễn thông Đắk Lắk Công đoàn Bưu điện Việt Nam tặng Cờ thi đua xuất sắc. 2.2 SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CHÍNH 2.2.1 Dịch vụ thoại • Dịch vụ điện thoại cố định truyền thống (PSTN) • Dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định (Gphone) • Dịch vụ điện thoại VoIP (Gọi 171) • Dịch vụ điện thoại IP-Centrex Page 31 • Dịch vụ điện thoại di động (Vinaphone) • Dịch vụ mạng hệ (1800, 1900, 1719, . . .) • Dịch vụ thông tin giải trí thương mại (1900) • Dịch vụ giải đáp 1080, dịch vụ Taxi 1089. • .v.v. 2.2.2 Dịch vụ truyền liệu • Dịch vụ internet trực tiếp • Dịch vụ internet băng rộng ADSL (MegaVNN) • Dịch vụ internet băng rộng FTTH (FiberVNN) • Dịch vụ thuê kênh riêng • Dịch vụ mạng riêng ảo (MegaWan) • Dịch vụ mạng riêng ảo quốc tế (i-VPN) • Dịch vụ Metronet • .v.v. 2.2.3 Dịch vụ tin học • Dịch vụ đăng ký tên miền .vn • Dịch vụ hosting • Dịch vụ bảo trì hệ thống mạng LAN, WAN • Dịch vụ gia công, sản xuất phần mềm theo yêu cầu • Giải pháp điều hành trực tuyến VNPT – OMS. • Giải pháp quản lý giáo dục toàn diện VNPT School. Page 32 • .v.v. 2.2.4 Dịch vụ vệ tinh • Dịch vụ VSAT, VSAT-IP • Dịch vụ VINASAT 2.2.5 Dịch vụ truyền thông • Dịch vụ truyền hình hội nghị • Dịch vụ truyền hình tương tác IPTV (MyTV – BazanTV) • Dịch vụ nội dung giá trị gia tăng mobile. • .v.v. 2.2.6 Hệ thống giải pháp • Hệ thống InBuilding • Thiết kế hạ tầng mạng • Tích hợp hệ thống • .v.v. 2.2.7 Kinh doanh thiết bị, vật tư ngành viễn thông – công nghệ thông tin Cung cấp thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin với gí thành cạnh tranh, chất lượng bảo đảm. Page 33 PHẦN 3: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK 3.1KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN HIỆN TẠI 3.1.1 Sơ đồ phân rã chức hệ thống thông tin khách hàng 3.1.2 Lưu đồ hệ thống Hiện nay, hệ thống thông tin khách hàng có 17 quy trình khai thác nghiệp vụ sau: 1. Quy trình lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định – QTCSKH – 01 2. Quy trình cung cấp dịch vụ cộng thêm – QTCSKH – 02 3. Quy trình lắp đặt dịch vụ Internet – QTCSKH – 03 4. Quy trình hòa mạng dịch vụ di động trả sau – QTCSKH – 04 5. Quy trình hòa mạng dịch vụ di động trả trước – QTCSKH – 05 6. Quy trình nạp thẻ trả trước Vinaphone – QTCSKH – 06 7. Quy trình dịch chuyển dịch vụ điện thoại cố định – QTCSKH - 07 Page 34 8. Quy trình dịch chuyển dịch vụ Internet – QTCSKH - 08 9. Quy trình chuyển hình thức điện thoại di động từ trả sau sang trả trước–QTCSKH-09 10.Quy trình chuyển hình thức điện thoại di động từ trả trước sang trả sau–QTCSKH-10 11.Quy trình chuyển quyền sử dụng DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH - 11 12.Quy trình tạm ngưng sử dụng DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH - 12 13.Quy trình tạm ngưng sử dụng dịch vụ di động – QTCSKH - 13 14.Quy trình khôi phục sử dụng DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH - 14 15.Quy trình khôi phục sử dụng DV điện thoại di động – QTCSKH - 15 16.Quy trình lý DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH - 16 17.Quy trình lý DV điện thoại di động trả sau – QTCSKH – 17 Trong khuôn khổ tiểu luận này, khảo sát số quy trình nghiệp vụ quan trọng, có tính đặc trưng sau: Page 35 3.1.2.1 Quy trình lắp đặt dịch vụ điện thoại cố định – QTCSKH – 01 Page 36 3.1.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ cộng thêm – QTCSKH – 02 Page 37 3.1.2.3 Quy trình lắp đặt dịch vụ Internet – QTCSKH – 03 Page 38 3.1.2.4 Quy trình hòa mạng dịch vụ di động trả sau – QTCSKH – 04 Page 39 3.1.2.5 Quy trình dịch chuyển dịch vụ điện thoại cố định – QTCSKH - 07 Page 40 3.1.2.6 Quy trình tạm ngưng sử dụng DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH – 12 Page 41 3.1.2.7 Quy trình lý DV điện thoại cố định/ Internet – QTCSKH – 16 Page 42 3.1.3 Sơ đồ dòng liệu 3.1.3.1 Sơ đồ ngữ cảnh Page 43 3.2 3.1.3.2 Phân hệ 3.1.3.3 Phân hệ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.2.1 Thông tin đầu vào, đầu 3.2.2 Quy trình xử lý thông tin 3.2.3 Liệt kê, xác hoá lựa chọn thông tin 3.2.4 Xác định thực thể 3.2.5 Thiết lập mối quan hệ bảng 3.2.6 Chuẩn hoá liệu đầu 3.2.7 Thiết lập bảng 3.2.8 Chuyển ER thành mô hình liệu quan hệ Page 44 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK 3.1 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân cứng 3.1.2 Phần mềm 3.1.3 Con người 3.1.4 Truyền thông 3.1.5 Dữ liệu 3.1.6 Thủ tục 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Page 45 [...]... 2.2.6 Hệ thống và giải pháp • Hệ thống InBuilding • Thiết kế hạ tầng mạng • Tích hợp hệ thống • v.v 2.2.7 Kinh doanh các thiết bị, vật tư ngành viễn thông – công nghệ thông tin Cung cấp các thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin với gí thành cạnh tranh, chất lượng bảo đảm Page 33 PHẦN 3: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK 3.1KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN HIỆN TẠI 3.1.1... Các đơn vị được nhận thông tin số liệu khách hàng và hình thức chăm sóc thực hiện chăm sóc theo đúng tinh thần chỉ đạo Cập nhập thông tin phản hồi từ khách hàng vào hệ thống để các cấp lãnh đạo có thông tin mới từ khách hàng CƠ SỞ Lãnh đạo DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG Giám sát và giao nhiệm vụ chăm sóc Chăm sóc khách hàng Hình 2.7: Qui trình chăm sóc khách hàng 1.2.3 Hệ thống thông tin khách hàng Chương trình Quản... trọng nhất của hệ thống thông tin quản lý là dữ liệu (đầu vào của hệ thống ) và thông tin (đầu ra của hệ thống ) Hệ thống thông tin quản lý đóng vai trò trung gian giữa hệ thống quyết định và hệ thống tác nghiệp Nhiệm vụ chung của hệ thống thông tin là thu thập, lưu trữ, chế biến, phát tán và truyền dẫn các thông tin kinh doanh để đảm bảo 2 nhiệm vụ sau: - Nhiệm vụ đối ngoại: + Thu thập thông tin từ ngoài... đáp các yêu khách hàng 1.2.3.2 - Phân loại thông tin khách hàng Thông tin khách hàng : Là thông tin liên quan đến phần thanh toán khách hàng bao gồm các thông tin  Mã thanh toán: Là mã để căn cứ xác định khách hàng đây là mã không trùng với bất kỳ các khách hàng nào  Loại giấy tờ: Hộ khẩu, giấy phép kinh doanh bao gồm các giấy tờ liên quan để xác định khách hàng nơi cư trú Đây là thông tin bắt buộc... Công ty Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Bộ Bưu chính Viễn thông tặng Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Bưu chính Viễn thông − Năm 2007, Công ty Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Bưu Thông tin và Truyền thông Page 30 − Năm 2008 - 2009, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Bưu Thông tin và... – Khách hàng muốn thanh toán nhờ ngân hàng chuyển khoản qua tài khoản của bưu điện Tại bưu điện – Khách hàng muốn nộp tiền qua các điểm giao dịch của bưu điện Ghi chú: Nếu khách hàng thanh toán chuyển khoản thì cần nhập các thông tin số tài khoản khách hàng, tại ngân hàng, Số tài khoản bưu điện để khách hàng chuyển khoản  Mã số thuế: Là Mã số thuế nếu khách hàng có đăng ký kinh doanh  Mã khách hàng. .. GIỚI THIỆU HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái quát về thông tin khách hàng CSS là một hệ thống công cụ phần mềm dịch vụ khách hàng cho các Bưu điện Tỉnh Thành; Một môi trường khép kín các qui trình khai thác tác nghiệp, quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông Cơ sở dữ liệu của hệ thống tập trung, đảm bảo tính toàn vẹn thông tin dữ liệu, tính bảo mật cao trên hệ quản trị cơ sở... mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk − Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông Công nghệ Thông tin trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk − Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông Công nghệ Thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng − Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ Thông. .. Truyền thông − Năm 2008, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Thủ tướng Chính phủ tặng bằng khen của Thủ tướng Chính phủ − Năm 2009, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Bưu Thông tin và Truyền thông − Năm 2009, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông vinh dự được đón nhận Huân chương Lao động hạng ba − Năm 2010, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Bộ Thông tin. .. Đắk Lắk - Đắk Nông được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Bưu Thông tin và Truyền thông − Năm 2010, Viễn thông Đắk Lắk - Đắk Nông được Công đoàn Bưu điện Việt Nam tặng Cờ thi đua xuất sắc − Năm 2011, Viễn thông Đắk Lắk được Bộ Thông tin và Truyền thông tặng Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Bưu Thông tin và Truyền thông − Năm 2011, Viễn thông Đắk Lắk được Công đoàn Bưu điện Việt Nam . TÍCH THỐNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG ĐẮK LẮK 34 3.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN HIỆN TẠI 34 3.1.1 Sơ đồ phân rã chức năng của hệ thống thông tin khách hàng 34 3.1.2 Lưu đồ hệ thống. trình chăm sóc khách hàng 20 1.2.3 Hệ thống thông tin khách hàng 21 1.2.3.1 Chức năng của hệ thống khách hàng 22 1.2.3.2 Phân loại thông tin khách hàng 23 PHẦN 2 26 GIỚI THIỆU VỀ VIỄN THÔNG ĐẮK. của hệ thống thông tin quản lý là dữ liệu (đầu vào của hệ thống ) và thông tin (đầu ra của hệ thống ) Hệ thống thông tin quản lý đóng vai trò trung gian giữa hệ thống quyết định và hệ thống