ĐỀ ÁN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG PHẠM THỊ ĐÀO 35K12.2 ĐỖ THỊ LAN 35K12.2 TRẦN VƯƠNG LINH 35K12.2 PHẠM VĂN HIỂN 35K12.2 REAL VALUE GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà 12/21/2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà December 21, 2011 LỜI MỞ ĐẦU   Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tinvà Internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sôi động hơn, có hệ thống tổ chức hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Cùng với phát triển vượt bậc Internet thật tạo bước đột phá sống Những nhu cầu xuất với dịch vụ cung cấp thông qua Internet Rõ ràng, Internet làm thay đổi cách thức tổ chức kinh doanh ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet để quảng bá cho hoạt động thương mại nhiều hoạt động khác Cũng điều dẫn tới đời thương mại điện tử, thương mại điện tử (Electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giới, nơi mà kết nối Internet Khi với chi phí đầu tư thấp nhiều tiện ích khác, doanh nghiệp thu nhiều lợi ích Rõ ràng thương mại điện tử không đơn mua bán, cịn bao hàm giao tiếp, hợp tác, tìm hiểu thơng tin điện tử cịn nhiều Với ảnh hưởng mình, thương mại điện tử làm thay đổi phần cục diện giới, tác động đến kinh tế, giáo dục tất nhiên người Tại nước phát triển thương mại điện tử loại hình thương mại phổ biến, người mua bán, trao đổi thứ qua mạng Việc toán thực qua mạng dễ dàng cách chuyển khoản sử dụng thẻ tín dụng Còn với nước phát triển Việt Nam thương mại điện tử qua giai đoạn đầu trình phát triển Vì việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Chính lẽ thương mại điện tử khơng dừng lại việc tạo kênh bán hàng Web Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà mà tạo sở thiết lập cấu trúc cơng nghiệp mơ hình trao đổi Và nay, mô hình quan tâm nhiều giới Việt Nam mơ hình Groupon Chính lạ đầy chất thương mại điện tử, mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích mà nhiều năm qua mơ hình xem trọng Hoạt động, mua bán giao dịch xuất phổ biển nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam, loại hình mớixuất phổ biến từ 3~4 năm nay, tương lai khoảng 23 năm tới, sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam tương đối hồn thiện, loại hìnhthương mại điện tử (giao dịch mua bán trực tuyến) bùng nổ tăng trường mạnhmẽ, sinh viên với tất động tiếp nhận trở thànhnhóm khách hàng mục tiêu loại hình Hiện nay, Việt Nam Mua bán Voucher online hình thức giao dịch khơng cịn xa lạ nhiều NTD Đây hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon có nghĩa bán giảm giá theo nhóm Theo đó, khách hàng mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%) Đây thực hình thức kinh doanh với nhiều ưu hấp dẫn từ phía người mua lẫn người bán Nhưng theo đánh giá chung phần lớn doanh nghiệp kinh doanh hình thức chưa có biện pháp giữ chân khách hàng do: -Mỗi website đa dạng SP cung cấp, chưa tạo định vị/ phân khúc riêng -Chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ -Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao hàng… -Người tiêu dùng Việt Nam chưa thực tin tưởng vào mơ hình -Nhà cung cấp chưa nhận thức rõ lợi ích mơ hình Mặc dù cịn nhiều hạn chế tương lai hình thức kinh doanh hứa hẹn nhiều thành cơng Đó lý nhóm định nghiên cứu : “NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA THẺ GIẢM GIÁ ONLINE (VOUCHER) CỦA NGƯỜI TIỀU DÙNG ĐÀ NẴNG” Nhóm TH: Thẻ Voucher GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà December 21, 2011 MỤC LỤC I.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH II.CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA: .7 III.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 16 IV.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ 20 V.CHÍNH SÁCH MARKETING: .26 VI.PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ MARKETING CỦA CÔNG TY .29 B.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 32 I.BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU .32 II.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 34 III.VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 35 C.CÓ SỞ LÍ THUYẾT VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN 37 I.CƠ SỞ LÍ THUYẾT 37 II.CƠ SỞ LÍ LUẬN 43 D.PHÁT TRIỂN NGHIÊN CỨU .49 I.MÔ HÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 II.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: 60 E.PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .65 I.NGHIÊN CỨU MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG: 65 II.ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH .70 III.PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN HÀNG HOÁ 75 IV.PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN NHÂN KHẢU HỌC ĐẾN TẦN SUẤT MUA HÀNG (KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 2) 80 V.MÔ HÌNH HỔI QUY 80 VI.PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN CÁC NHÂN TỐ NHẬN THỨC LỢI ÍCH ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM 95 F.KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 102 I.KẾT LUẬN 102 II.ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 103 III.HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO TƯƠNG LAI .110 PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI 111 PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACHALPHA .116 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY 121 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ANOVA MỘT YẾU TỐ 122 PHỤ LỤC 6: BẢNG PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA GIỚI TÍNH VÀ SẢN PHẦM HÀNG HOÁ THƯỜNG MUA QUA VOUCHER ONLINE 128 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY .141 Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO 142 Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Khởi đầu Groupon.com Thepoint.com Andrew Mason, sinh viên trường nhạc mê lập trình thành lập Thepoint.com website cộng đồng, hoạt động dựa nguyên tắc có số lượng đủ lớn người quan tâm đến điều xảy hành động thực điều Ví dụ: xem phim, nghe nhạc, du lịch với chi phí tiết kiệm Sau năm hoạt động, Thepoint.com thu hút lượng thành viên định doanh thu từ quảng cáo khơng kỳ vọng Trước bờ vực đóng cửa, họ tìm giải pháp: đem sáng tạo vào sân chơi thương mại điện tử Và Groupon.com đời Groupon đầu tư Digital Sky Technologies (Nga), quỹ thành công với Facebook Groupon 18 tháng kể từ chuyển đổi để đạt giá trị tỉ USD đầu năm 2011 Google hỏi mua với giá khoảng tỉ USD không Groupon mạng mua sắm bắt nguồn Mỹ, vốn ghép từ “Group” (nhóm khách hàng) “Coupon” (phiếu mua hàng) phục vụ việc mua hàng giá rẻ mạng Khẩu hiệu họ là: “Hãy nhanh tay, hội kéo dài vài giờ” Groupon tạo ngành công nghiệp mà phát triển lên tới gần 200 Website “sao y chính” mọc lên Mỹ, chưa kể tới 500 Website khác nước ngồi (trong có tới 100 Website từ Trung Quốc) Groupon thực chất mơ hình Win-Win-Win (ba bên có lợi): khách hàng mua hàng với giá rẻ bình thường nhiều; nhà cung cấp có hội quảng cáo thu lượng lớn khách hàng thời gian ngắn với chi phí thấp; Groupon thu tiền chiết khấu từ nhà cung cấp Groupon đóng vai trị trung gian doanh nghiệp người mua Có thể coi xu hướng marketing cho doanh nghiệp thời gian ngắn khoảng 24-72 để đạt lượng khách hàng lên đến vài ngàn người Từ dịch vụ đến hàng hoá phong phú: làm đẹp, ăn uống, du lịch, mỹ phẩm nhiều hàng hóa dịch vụ khác cần khách hàng có nhu cầu gì, mà khơng có thời gian, cần vào trang tìm kiếm có Việc đăng kí mua hàng tiện lợi nhanh chóng, cần nhấp chuột, làm theo hướng dẫn hoàn tất đơn đặt hàng, Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà phần lại đợi nhân viên giao hàng xong Hình thức tốn loại dịch vụ theo đa dạng, khách hàng tốn tiền mặt trực tiếp, thẻ tín dụng, thẻ ATM, Internet banking… “Virus” Groupon nhanh chóng lan đến Việt Nam trào lưu cung cấp chương trình khuyến mại sốc cho nhiều người mua lúc Groupon phát triển mạnh mẽ, Việt Nam mơ hình tên gọi Voucher khuyến trực tuyến Vào khoảng 2010, số Website bán hàng cho nhóm bắt đầu xuất Nhommua.com, Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn Việc mơ Groupon vào Việt Nam có nhiều thuận lợi: tốc độ phổ cập Internet Việt Nam tăng nhanh, người tiêu dùng Việt Nam lại quan tâm tới giá cả, đặc biệt tâm lý thích khuyến Theo công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, 26% dân số Việt Nam truy cập Internet cho mục đích khác nhau, gần nửa lượng người truy cập có nhu cầu mua sắm trực tuyến, hầu hết khách hàng thường quan tâm đến lợi ích có mua sắm trực tuyến Có thể nói, Groupon thổi luồng gió vào lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp hài lịng với Giáo sư Jesse H.Jones từ Đại học Rice (Mỹ) thực khảo sát với 150 doanh nghiệp nhỏ vừa Mỹ tham gia Groupon Kết quả: 66% doanh nghiệp đánh giá việc tham gia thu lợi nhuận, 32% kêu lỗ Đến 40% doanh nghiệp cho biết không tham gia lần hai Dịch vụ làm đẹp thu lợi nhuận cao từ mơ hình nhà hàng, quán ăn thất bại thê thảm Chỉ sau mô hình tại Mỹ năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung gian Groupon đã lần lượt xuất hiện Việt Nam, bắt đầu làm cho người tiêu dùng quen với hình thức mẻ này Những gương mặt tiêu biểu gồm: Phagia.com.vn, Cucre.vn, Vndoan.vn Mặc dù hỗ trợ từ nguồn quảng cáo nội tiếc chiến lược Groupon kiểu Việt không rõ ràng, truyền thông không hiệu (như tên Vndoan.com thực đánh đố người tiêu dùng) Vì thế, dù xuất sớm kẻ tiên phong lại tụt hậu so với nhiều người mới như: Nhommua.com, Muachung.com, Cungmua.com, Phagia.vn Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà II CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA: • • • • • • • • Hồ Chí Minh: Lầu 2, 180-182 Lý Chính Thắng, Q Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà B (Chigamex), 22 Thành Cơng, Quận Ba Đình Biên Hịa: Số E8, Đường N4, KDC Bửu Long Bình Dương: Hotline: 1900 6637 Cần Thơ: 227/7 Trần Bình Trọng, Q.Ninh Kiều Đà Nẵng: 29 Duy Tân, Q Hải Châu Nha Trang: 538 Lê Hồng Phong, P Phước Long Bà Rịa - Vũng Tàu: 107/11 Bình Giã, Phường Hotline: 1900 6637 - Email: hotro@cungmua.com Fax: 08 3931 0853 - Số ĐKKD: 0310967735 Website: www.CungMua.com CÙNG MUA hoạt động sở mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung cấp mà thông qua nhiều cấp trung gian Hơn nữa, Cùng Mua cịn kênh truyền thơng quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp Chính vậy, Cùng Mua có khả lấy giá tốt để phục vụ bạn CÙNG MUA hợp tác với đối tác có uy tín cam kết phục vụ khách hàng tốt Tất sản phẩm dịch vụ khuyến Cùng Mua đội ngũ QA (Quality Assurance – Kiểm tra chất lượng) xem xét, nghiên cứu để đảm bảo chất lượng Đội QA hoạt động nguyên tắc đơn giản: Cùng Mua không tự tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến với gia đình, người thân, bạn bè mình, Cùng Mua khơng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến bạn Chức của Cùng mua CÙNG MUA nhà cung cấp dịch vụ giới thiệu chương trình khuyến cho thương nhân hợp phá tổ chức thực hình thức cung cấp voucher (phiếu tốn có giá trị sử dụng mua hàng hóa dịch vụ thương nhân trực tiếp kinh doanh) thương nhân thực khuyến đơn vị phát hành voucher Voucher có hai giá trị riêng biệt: (a) "giá trị toán" (b) "giá trị khuyến mãi" (Giá trị khuyến mãi: giá trị tặng thêm số tiền tốn cho voucher đó) Tổng hợp hai giá trị (a) (b) lại thành "giá trị sử dụng" Ví dụ, bạn phải trả 10.000 đồng cho voucher có giá trị sử dụng 20.000 đồng áp dụng mua hàng hóa, dịch vụ từ thương nhân thực khuyến mãi, thành viên phải hiểu voucher Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà có giá trị sử dụng 20.000 đồng, giá trị toán 10.000 đồng, giá trị khuyến 10.000 đồng, giá trị sử dụng voucher hết hạn sử dụng vào ngày ghi voucher Khi voucher hết hạn sử dụng Cùng Mua thương nhân thực khuyến khơng có trách nhiệm hồn trả lại phần giá trị toán mà thành viên chi trả mua voucher a Giao nhận hàng Thông thường Cùng Mua giao hàng cho bạn khoảng từ đến 10 ngày làm việc kể từ bạn đăng ký mua (địa giao hàng quận gần trung tâm thời gian giao hàng ngắn) Tuy nhiên, có trường hợp việc giao hàng kéo dài 10 ngày làm việc, xảy tình bất khả kháng sau: Nhân viên Cùng Mua liên lạc với bạn qua điện thoại không nên giao hàng.Địa giao hàng bạn cung cấp khơng xác khó tìm.Số lượng đơn hàng Cùng Mua tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.Đối tác cung cấp hàng cho Cùng Mua chậm dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại Cùng Mua giao hàng miễn phí Phiếu Cùng Mua sản phẩm nhỏ gọn, dễ chuyên chở Với sản phẩm nặng cồng kềnh, Cùng Mua tính phụ phí giao hàng để hỗ trợ tài cho nhân viên giao nhận Phụ phí giao hàng Cùng Mua tính tốn báo cho bạn biết thời điểm bạn đăng ký mua hàng Bạn vào xem đơn hàng đăng ký www.cungmua.com/don-hang Tại đây, bạn biết trạng thái đơn hàng Bạn nên kiểm tra xem có nhận hàng giúp bạn không (đồng nghiệp, người nhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…) Nếu chưa tìm ra, bạn vui lòng liên hệ số hotline: 1900 6637 để báo cho Cùng Mua Khi Cùng Mua giao hàng cho bạn không thành công, đơn hàng bạn trả ghi nhận "Chưa giao được" Lý phổ biến việc nhân viên Cùng Mua liên lạc với bạn qua điện thoại để hẹn thời gian giao hàng Cùng Mua tiến hành giao lại cho bạn thêm lần Nếu không thành công, đơn hàng chuyển thành trạng thái "Không giao được" Nếu bạn muốn nhận hàng, bạn cần phải đăng ký mua lại Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Trạng thái "Đang giao" có nghĩa đơn hàng nhân viên Cùng Mua cầm giao Bạn nhận hàng vòng 48 tiếng (lưu ý: đừng quên mang theo điện thoại để nhân viên Cùng Mua liên hệ giao hàng) Cùng Mua cố gắng gom tất đơn hàng bạn để giao lúc Tuy nhiên sản phẩm chưa có hàng Cùng Mua tách để giao sản phẩm cịn lại cho bạn sớm tốt b Phân phối phiếu Cùng mua(vourcher) Phiếu Cùng Mua (hay gọi voucher) phiếu sử dụng dịch vụ đổi sản phẩm Phiếu Cùng Mua phiếu giấy nhân viên Cùng Mua giao đến bạn (có đóng mộc Cùng Mua) phiếu điện tử hệ thống gửi đến bạn qua email tin nhắn (dưới hình thức mã số bí mật) Để sử dụng phiếu giấy, bạn cần mang theo phiếu đến nơi cung cấp dịch vụ sản phẩm Bạn đưa phiếu cho nhân viên để đổi lấy dịch vụ sản phẩm Lưu ý điều kiện sử dụng, thời gian hết hạn, giá trị sử dụng ghi phiếu Bạn đọc (hoặc ghi lại) cho nhân viên mã số bí mật để đổi lấy dịch vụ sản phẩm Chỉ bạn biết mã số bí mật Nếu người khác biết sử dụng, mã số khơng cịn hiệu lực Trong trường hợp sau, Cùng Mua giao phiếu bạn cầm theo phiếu để lấy hàng sử dụng dịch vụ địa điểm định: Khuyến dịch vụ ăn uống, nghĩ dưỡng, giải trí Hàng có nhiều mẫu mã, kích cỡ, chủng loại nên cần bạn trực tiếp lựa chọn Hàng cần bảo quản điều kiện đặc biệt Hàng nặng, cồng kềnh, dễ vỡ giao Phiếu giấy có giá trị tiền mặt, khơng có ghi tên người sử dụng Bất kỳ cầm phiếu đổi dịch vụ sản phẩm quy định phiếu Vì vậy, bạn phiếu, Cùng Mua khơng thể giải hồn tiền hay hủy phiếu cho bạn Nếu phiếu hạn sử dụng bạn không sử dụng được! Nhiệm vụ của Cùng mua a Ban quản lý: Ban quản lý giao dịch TMĐT (thương mại điện tử) Cùng Mua chịu trách nhiệm xây dựng\ giao dịch bao gồm số công việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm Nhóm TH: Thẻ Voucher December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (2- Exact Sig sided) sided) (1-sided) df 008 5.927 015 7.111 Continuity Correction a 008 7.023 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 010 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases b 6.942 007 008 87 Độ tuổi Thoi trang, my pham * Do tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df 1.023a 1.032 036 sided) 2 600 597 849 87 Salon lam dep * Do tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 1.654 1.607 248 sided) 2 437 448 618 87 Khoa hoc ngoai ngu * Do tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) 1.275a 1.477 373 2 529 478 542 87 Qua luu niem/sach * Do tuoi Nhóm TH: Thẻ Voucher 131 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 2 202 073 363 3.195 5.224 829 87 Dich vu nha hang/ks/cf/au * Do tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 2 960 961 873 082 079 026 87 Dich vu suc khoe * Do tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 2 025 055 007 7.382 5.793 7.268 87 Dich vu du lich * Do tuoi Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 2 960 961 873 082 079 026 87 Dien tu/ gia dung * Do tuoi Nhóm TH: Thẻ Voucher 132 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 2 244 265 095 2.822 2.656 2.785 87 Trình độ học vấn Thoi trang, my pham * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 16.446 17.384 6.991 sided) 4 002 002 008 87 Salon lam dep * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 4 318 279 317 4.712 5.078 1.001 87 Khoa hoc ngoai ngu * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 4 630 537 262 2.582 3.125 1.258 87 Qua luu niem/sach * Trinh hoc van Nhóm TH: Thẻ Voucher 133 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df sided) a 4 105 052 010 7.662 9.410 6.587 87 Dich vu nha hang/ks/cf/au * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 4.751 5.025 1.001 sided) 4 314 285 317 87 Dich vu suc khoe * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df 14.947 12.516 1.794 sided) 4 a 005 014 180 87 Dich vu du lich * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 4.397 5.213 005 sided) 4 355 266 944 87 Dien tu/ gia dung * Trinh hoc van Nhóm TH: Thẻ Voucher 134 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 1.986 2.572 049 sided) 4 738 632 824 87 Nghề nghiệp Thoi trang, my pham * Nghe nghiep Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 3.596 4.756 594 sided) 5 609 446 441 87 Salon lam dep * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df 4.712a 5.078 1.001 sided) 4 318 279 317 87 Khoa hoc ngoai ngu * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df 2.582a 3.125 1.258 sided) 4 630 537 262 87 Qua luu niem/sach * Trinh hoc van Nhóm TH: Thẻ Voucher 135 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 7.662 9.410 6.587 sided) 4 105 052 010 87 Dich vu nha hang/ks/cf/au * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 4.751 5.025 1.001 sided) 4 314 285 317 87 Dich vu suc khoe * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df 14.947a 12.516 1.794 sided) 4 005 014 180 87 Dich vu du lich * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df 4.397a 5.213 005 sided) 4 355 266 944 87 Dien tu/ gia dung * Trinh hoc van Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases Nhóm TH: Thẻ Voucher df 4.558a 5.263 768 sided) 5 472 385 381 87 136 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Thu nhập Thoi trang, my pham * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 5.684 7.266 572 sided) 5 338 202 449 87 Salon lam dep * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 6.194 7.300 263 sided) 5 288 199 608 87 Khoa hoc ngoai ngu * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 4.551 5.592 401 sided) 5 473 348 526 87 Qua luu niem/sach * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df a 10.409 11.131 3.092 sided) 5 064 049 079 87 Dich vu nha hang/ks/cf/au * Thu nhap Nhóm TH: Thẻ Voucher 137 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df a Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 3.553 3.493 814 sided) 5 615 624 367 87 Dich vu suc khoe * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df a Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 10.631 8.779 8.107 sided) 5 059 118 004 87 Dich vu du lich * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df 2.280a 3.361 482 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases sided) 5 809 645 488 87 Dien tu/ gia dung * Thu nhap Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df 2.079a 2.278 440 Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases sided) 5 838 810 507 87 Tình trạng hôn nhân Thoi trang, my pham * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Nhóm TH: Thẻ Voucher sided) sided) a 884 000 1.000 021 b Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2- 138 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Likelihood Ratio 021 884 Fisher's Exact Test 1.000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 021 b 605 884 87 Salon lam dep * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2sided) sided) 446 102 749 557 Continuity Correction a 455 580 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 662 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 573 b 363 449 87 Khoa hoc ngoai ngu * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2sided) sided) 848 000 1.000 036 Continuity Correction a 850 037 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 1.000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 036 b 584 849 87 Qua luu niem/sach * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2sided) sided) 574 007 934 346 Continuity Correction a 556 316 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 1.000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 313 b 496 576 87 Dich vu nha hang/ks/cf/au * Tinh trang hon nhan Nhóm TH: Thẻ Voucher 139 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2sided) sided) 574 007 934 346 Continuity Correction a 556 316 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 1.000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 313 b 496 576 87 Dich vu suc khoe * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2sided) sided) 038 2.326 127 3.368 Continuity Correction a 066 4.290 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 073 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 4.241 b 073 039 87 Dich vu du lich * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Pearson Chi-Square Exact Sig (1- sided) df Exact Sig (2sided) sided) 574 007 934 346 Continuity Correction a 556 316 b Likelihood Ratio Fisher's Exact Test 1.000 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 313 b 496 576 87 Dien tu/ gia dung * Tinh trang hon nhan Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value Nhóm TH: Thẻ Voucher df Exact Sig (2- Exact Sig (1- sided) sided) sided) 140 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY Correlations SU LUA THOAI THICH THONG TIEN LOI CHON MAI KHI THU KHI MUA TIEN LOI SAN MUA MUA SAM PHAM SAM SAM TIN DAC TINH SU QUYET DINH PHONG GIAM VOUCHE SU TIN PHU GIA R TUONG MUA SAM Pearson MUA SAM Correlatio 299** 411** 432** 005 000 000 003 87 87 87 87 299** 185 311** 220* 277** 135 164 041 009 211 129 87 87 87 87 87 325** 380** 101 295** 257* 403** 086 002 000 353 006 016 000 n Sig (2tailed) N SU LUA Pearson CHON Correlatio SAN n PHAM Sig (2tailed) N 005 87 87 87 87 87 87 87 87 87 411** 185 301** 245* 164 199 264* 315** 000 086 005 022 129 065 014 003 87 87 87 87 87 87 87 87 87 432** 325** 301** 585** 289** 336** 471** 443** 000 002 005 87 87 87 87 311** 380** 245* 003 000 87 THOAI MAI Pearson KHI MUA Correlatio SAM n Sig (2tailed) N THICH Pearson THU KHI Correlatio MUA SAM n Sig (2tailed) N THONG Correlatio PHONG Sig (2- 001 000 000 87 87 87 87 87 585** 332** 340** 197 167 022 000 002 001 067 121 87 87 87 87 87 87 87 87 220* 101 164 289** 332** 293** 164 084 041 353 129 007 002 006 129 440 n PHU 007 Pearson TIN 000 tailed) N SU GIAM Pearson GIA Correlatio n Sig (2tailed) Nhóm TH: Thẻ Voucher 141 December 21, 2011 GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Correlations N 87 87 87 87 87 87 87 87 87 277** 295** 199 336** 340** 293** 386** 395** 009 006 065 001 001 006 000 000 87 87 87 87 87 87 87 87 87 135 257* 264* 471** 197 164 386** 577** 211 016 014 000 067 129 000 87 87 87 87 87 87 87 87 87 164 403** 315** 443** 167 084 395** 577** 129 000 003 000 121 440 000 000 87 87 87 87 87 87 87 87 DAC TINH Pearson VOUCHER Correlatio n Sig (2tailed) N SU TIN Pearson TUONG Correlatio n Sig (2tailed) N QUYET Pearson DINH MUA Correlatio SAM 000 n Sig (2tailed) N 87 Model Summaryb Adjusted R Model R Square Estimate R Square a Std Error of the 380 145 114 628 ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 5.528 1.843 Residual 32.702 83 38.230 4.677 Sig .005a 394 Total F 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhóm TH: Thẻ Voucher 142 December 21, 2011 - GVHD: Ts Đường Thị Liên Hà Nghiên cứu San Francisco Chronicle: "Thị trường mua sắm trực tuyếnViệt Nam tăng trưởng bùng nổ " - Nghiên cứu " xu hướng mua sắm qua mạng cư dân TP HCM" năm2009 nhóm sinh viên trường ĐH Kinh tế Luật - Nghiên cứu " xây dựng thang đo để đo lường lợi ích nguy mua sắm trực tuyến" nhóm tác giả Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, DavidShannon, Liu Chun Gardner tờ The Journal of Interactive marketing - Giáo trình: “Nghiên cứu Marketing Lý thuyết Ứng dụng” - Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy (2011) - Giáo trình: “Hành vi người tiêu dung” - Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà (2011), NXB Tài Chính - Sách: “Hướng dẫn sử dụng SPSS nghiên cứu Marketing” - Lê Văn Huy, Ph.D Candidate (2007) Nhóm TH: Thẻ Voucher 143 ... thức người tiêu dùng phiếu giảm giá online Voucher Xác định thói quen sử dụng, xu hướng mua yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua phiếu giảm giá Voucher (online) người tiêu dùng Đà Nẵng Ý nghĩa thực... e Hành vi sau mua Sau mua sản phẩm, trình tiêu dùng người tiêu dùng cảmnhận mức độ hài lòng hay khơng hài lịng sản phẩm Người làmmarketing cần tìm hiểu phân tích hành vi người tiêu dùng sau mua. .. gian Nghiên cứu " hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ " năm 2009 củacông ty Nielsen Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua hàng qua mạng khơngphải giá cả, mà chủ yếu tính tiện lợi Cụ thể là: Người