BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ----------***---------- NGUYỄN THANH HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ VĂN VIỆN HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn giáo viên hướng dẫn PGS.TS Đỗ Văn Viện. Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào. Tôi xin cam đoan góp ý cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc tài liệu liệt kê đầy đủ phần tài liệu tham khảo. Hà Nội, ngày…. tháng… năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huyền Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận hướng dẫn tận tình PGS.TS Đỗ Văn Viện với ý kiến đóng góp quý báu thầy cô Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giúp đỡ quý báu đó. Tôi xin chân thành cảm ơn. Ban lãnh đạo công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang, phòng ban chức công ty, văn phòng tổng đại lý công ty bảo hiểm AIA Bắc Giang, văn phòng tổng đại lý công ty bảo hiểm Daiichi Bắc Giang cung cấp số liệu minh chứng. Trong trình thực đề tài tránh khỏi thiếu sót. Tôi xin trân trọng tiếp thu ý kiến phê bình, đóng góp nhà khoa học bạn đọc để đề tài hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huyền Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục viết tắt vi Danh mục bảng biểu vii Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ viii MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vị nghiên cứu 1.3.3 Xác định câu hỏi nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.3 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 2.1.4 Bảo hiểm nhân thọ nguyên tắc kinh doanh BHNT 18 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp BHNT 20 2.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam 27 2.2.1 Tổng quan thị trường BHNT Việt Nam 27 2.2.2 Kinh nghiệm số công ty 30 2.2.3 Những học kinh nghiệm rút cho công ty Bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 33 Page iii ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 36 3.1.1 Đặc điểm tỉnh Bắc Giang 36 3.1.2 Đặc điểm công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 37 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 41 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2.1 Khung phân tích 43 3.2.2 Phương pháp thu thập tài liệu 45 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 46 3.2.4 Phương pháp phân tích 46 3.3 Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu 48 3.3.1 Năng lực tài 48 3.3.2 Nguồn nhân lực 48 3.3.3 Nguồn lực sở vật chất công nghệ 48 3.3.4 Thị phần công ty 48 3.3.5 Chất lượng dịch vụ khách hàng 48 3.3.6 Uy tín thương hiệu 49 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 Thực trạng lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 50 4.1.1 Năng lực tài công ty 50 4.1.2 Nguồn nhân lực công ty 53 4.1.3 Nguồn lực sở vật chất, công nghệ công ty 58 4.1.4 Thị phần công ty 59 4.1.5 Chất lượng dịch vụ khách hàng 63 4.1.6 Uy tín thương hiệu công ty 70 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang. 71 4.2.1 Môi trường vĩ mô 71 4.2.2 Môi trường vi mô 73 4.2.3 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp 75 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page iv 4.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 79 4.3.1 Cơ sở khoa học 79 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 5.1 Kết luận 90 5.2 Kiến nghị 91 5.2.1 Về phía nhà nước 91 5.2.2 Về phía hiệp hội bảo hiểm 91 5.2.3 Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế 93 Page v DANH MỤC VIẾT TẮT VIẾT TẮT CHÚ GIẢI BHNT Bảo hiểm nhân thọ BVNT Bảo Việt nhân thọ CT Cạnh tranh HĐ Hợp đồng KTM Khai thác NLCT Năng lực cạnh tranh TVV Tư vấn viên VP Văn phòng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 41 4.1 Doanh thu phí bảo hiểm công ty giai đoạn 2012-2014 51 4.2 Doanh thu phí bảo hiểm công ty BHNT thị trường Bắc Giang 52 4.3 Hiệu khai thác TVV công ty BVNT Bắc Giang giai đoạn 2012-2014 4.4 54 Hiệu khai thác TVV công ty BHNT thị trường Bắc Giang năm 2014 57 4.5 Số lượng hợp đồng BHNT công ty giai đoạn 2012-2014 60 4.6 Số lượng hợp đồng công ty thị trường Bắc Giang năm 2014 61 4.7 Doanh thu phí bảo hiểm 10 huyện, thành phố công ty 62 4.8 Tỷ lệ tái tục hợp đồng công ty BVNT Bắc Giang 64 4.9 Tình hình hủy bỏ hợp đồng Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 66 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên hình 2.1 Hệ thống kênh phân phối STT Tên biểu đồ Trang 13 Trang 2.2 Thị phần doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ năm 2014 28 2.3 Thị phần doanh thu phí KTM năm 2014 28 STT Tên sơ đồ Trang 3.1 Mô hình tổ chức hoạt động công ty 39 3.2 Khung phân tích lực cạnh tranh công ty 44 Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page viii 1. MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sau 20 năm hình thành phát triển, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ngày lớn mạnh khẳng định vai trò vị kinh tế quốc dân. Đặc biệt từ sau Việt Nam thực sách mở cửa, tăng cường hội nhập quốc tế, thu hút đầu tư nước kết hợp với đẩy mạnh nội lực, thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đạt tiến to lớn số lượng chất lượng. Tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm mức cao xấp sỉ 15%. Doanh thu phí bảo hiểm GDP sấp xỉ 2%. Tuy nhiên thấp so với khu vực ASEAN (3.2%) giới 6.5%. Với phát triển mạnh mẽ công ty bảo hiểm nhân thọ (BHNT) cạnh tranh tạo tác động không nhỏ tới Bảo Việt nhân thọ theo hai chiều tích cực tiêu cực. Về mặt tích cực: việc cạnh tranh với đối thủ mạnh có bề dày kinh nghiệm kinh doanh BHNT giới có công nghệ kỹ thuật đại, phương pháp quản lý tiên tiến, Bảo Việt nhân thọ tự đánh giá lại để tìm giải pháp khắc phục, tự thay đổi để cạnh tranh được. Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn tại, phát triển củng cố uy tín mình, doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tòi biện pháp giảm thiểu chi phí không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh. Bởi để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp phải nắm bắt thông tin thị trường nguồn khách hàng sở thông tin cung, cầu giá thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm cấu sản phẩm tối ưu, xác định giá bán hợp lý đảm bảo vừa tận dụng nguồn lực có, vừa mang lại lợi nhuận cao. Để thực tất điều nói yếu tố người đóng vai trò quan trọng cả, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp quan tâm nhất. Trong doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ toán nhân đóng vai trò quan trọng việc nâng cao sức cạnh tranh định thành công doanh nghiệp. Các hoạt động đầu tư tài hiệu tạo lòng tin cho khách hàng doanh nghiệp, yếu tố giúp doanh nghiệp tăng khả Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page thị trường Bắc Giang. Công ty trọng hoạt động tuyên truyền hình ảnh, thương hiệu thông qua Pano, hoạt động hội nghị khách hàng, tham gia hoạt động mang tính xã hội thăm tặng quà trẻ em nghèo nhân ngày 01/06 tết trung thu, trao học bổng “an sinh giáo dục”, tham gia đóng góp chương trình từ thiện, nhân đạo. 4.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 4.3.1 Cơ sở khoa học 4.3.1.1 Dự báo thị trường Bắc Giang tỉnh cách thủ đô Hà Nội 50 km phía Bắc, có đường giao thông lại thuận lợi, dân số 1,5 triệu người, tốc độ tăng GDP 9,2%, đặc điểm hội cho Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang phát triển hoạt động kinh doanh, đồng thời khiến thị trường bảo hiểm Bắc Giang mục tiêu hướng tới nhiều công ty BHN đường đua mở rộng thị phần thời gian tới. Trong năm tới, khó khăn thách thức nhiều đặt cho Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang muốn tăng trưởng phát triển. Bên cạnh khó lường số lạm phát, giá vàng, tỉ giá, lãi suất tiết kiện làm ảnh hưởng không nhỏ đến tốc độ phát triển thị trường bảo hiểm. Dự báo thị trường bảo hiểm nhân thọ Bắc Giang tiếp tục phát triển nhanh, hiệu quả, cạnh tranh ngày gay gắt hơn. 4.3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty * Mục tiêu tổng quát Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang thành viên Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ, mục tiêu phát triển công ty gắn với mục tiêu Tổng công ty “Bảo đảm lợi ích Việt”, sát cánh khách hàng xây dựng sống an lành thịnh vượng. Cam kết tạo giá trị cao cho đối tác, cổ đông, người lao động đóng góp tích cực cho phát triển cộng đồng. Bảo Việt nhân thọ phấn đấu đến năm 2016 trở thành doanh nghiệp BHNT hàng đầu Việt Nam, lấy phương châm phục vụ khách hàng tốt để phát triển. * Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu mà Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang hướng đến năm 2015 sau: Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 79 + Tốc độ tăng trưởng doanh thu KTM 25%, doanh thu KTM đạt 52 tỷ. + Tốc độ tăng trưởng doanh thu 15%, tổng doanh thu phí bảo hiểm 145 tỷ, + Tỷ lệ trì hợp đồng 96%. + Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo tư vấn viên cuối năm 2015 số lượng TVV đạt 1.150 người. - Mục tiêu đến năm 2020 doanh thu phí bảo hiểm đạt mốc 200 tỷ đồng, số hợp đồng có hiệu lực đạt mốc 40.000 hợp đồng. 4.3.1.3 Thực trạng lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang * Kết đạt - Trải qua 14 năm hoạt động phát triển công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang đạt thành tựu nhiều lĩnh vực. Với thành tích lĩnh vực BHNT năm qua, công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang chủ tịch Uỷ ban nhân dân tỉnh tặng khen, cờ thi đua, đơn vị có thành tích việc nộp thuế, có thành tích xuất sắc sản xuất kinh doanh, công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang không ngừng phát triển đứng top 15 công ty thành viên có kết kinh doanh tốt Bảo Việt nhân thọ. - Doanh thu phí KTM công ty ba năm từ 2012 đến 2014 có tăng trưởng rõ rệt cụ thể. Năm 2012 doanh thu KTM đạt 22.415 triệu đồng, đến năm 2013 mức doanh thu KTM tăng lên 124,18% so với năm 2012, doanh thu KTM tăng sách nỗ lực công ty việc hỗ trợ TVV tổ chức hội nghị khách hàng, tìm kiếm thị trường. Năm 2014 công ty có mức tăng trưởng phí bảo hiểm KTM 41.835 triệu đồng đạt 150,33% so với năm 2013. Mức tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm KTM công ty cao mức bình quân chung toàn tổng công ty năm 2013 23%. - Doanh thu phí bảo hiểm công ty tăng qua năm, năm sau cao năm trước, năm 2013 doanh thu công ty đạt 110.736 triệu đồng tăng 4,8% so với năm 2012. Năm 2014 mức doanh thu phí bảo hiểm tăng lên 130.014 triệu đồng đạt 117,4% so với năm 2012. Để đạt kết cố găng nỗ lực nhân viên, tư vấn viên toàn công ty việc phục vụ khách hàng, nâng chất lượng dịch vụ khách hàng để nâng cao tỷ lệ trì hợp đồng, giảm tỷ lệ nợ phí bảo hiểm. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 80 - Số lượng hợp đồng KTM gia tăng qua năm, năm 2013 3.546 hợp đồng 113,98% so với năm 2012. Năm 2014 công ty có tiến vượt bậc số lượng hợp đồng KTM đạt 5.098 hợp đồng 143,77% so với năm 2013. Số lượng hợp đồng tăng qua năm chứng tỏ tin tưởng khách hàng dành cho công ty, phản ánh công ty ngày khẳng định rõ vị thị trường bảo hiểm Bắc Giang. - Sản phẩm công ty ngày hoàn thiện nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng. - TVV công ty ngày đông đảo, phủ kín địa bàn 10 huyện thành phố. Công ty dần xây dựng đội ngũ TVV chuyên nghiệp, xác định gắn bó với công ty. Công ty quan tâm đến chế độ hoa hồng cho TVV, chương trình thi đua, ghi nhận thành tích đề cao vai trò đội ngũ TVV công ty. Công ty tổ chức nhiều đợt huấn luyện, đào tạo nâng cao trình độ kỹ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, tạo cho họ tự tin khai thác hợp đồng. * Hạn chế Hoạt động Marketing, xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu thiếu hấp dẫn khiến nhiều người tiêu dùng tỉnh chưa biết đến tên tuổi sản phẩm doanh nghiệp thị trường. Trình độ, kinh nghiệm, kỹ số TVV vào nghề nên khó khăn tiếp cận khách hàng. Mức độ hiểu biết sản phẩm bảo hiểm nhân thọ số TVV chưa sâu, tư vấn chưa thuyết phục người tham gia. Từ trước tới TVV Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang thường tiếp cận khách hàng nông dân, chưa ý tới đối tượng khách hàng VIP có thu nhập cao địa bàn thành phố Bắc Giang. TVV tư vấn chưa nêu bật yếu tố bảo hiểm sản phẩm mà hay đề cập đến yếu tố mang tính chất tiết kiệm đầu tư nên khó thuyết phục khách hàng bị so sánh với gửi vào ngân hàng hay số hình thức đầu tư khác. Công ty ý đến khai thác bảo hiểm qua đối tượng khách hàng lẻ, chưa mở kênh phân phối qua ngân hàng. Công ty chưa có chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 81 Chất lượng dịch vụ khách hàng nâng lên, thời gian giải yêu cầu thay đổi liên quan đến hợp đồng rút ngắn, nhiên thời gian giải quyền lợi bảo hiểm cho trường hợp rủi ro dài gây ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty. Dịch vụ tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng chậm hợp đồng đóng phí tháng hay năm. Việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh chưa trọng có thay đổi thị trường chiến lược đối thủ cạnh tranh công ty không nắm bắt kịp thời nên rơi vào tình trạng bị động. Từ thực trạng kết đạt công ty năm qua, để đánh giá lực cạnh tranh tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty đến năm 2020, thấy công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang có thuận lợi, khó khăn hay hội, thách thức. * Nguyên nhân Thứ nhất, Ngày có nhiều công ty bảo hiểm thọ nước thành lập văn phòng đại diện, văn phòng tổng đại lý Bắc Giang AIA, Dai-ichi life, manuliffe, Hàn Quốc, Prudential… công ty bảo hiểm nhân thọ nước hoạt động lâu năm, có kinh nghiệm quản lý, tư vấn lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Thứ hai, Bắc Giang tỉnh trung du miền núi, đời sống người dân cải thiện, khu cụm công nghiệp phát triển, thu nhập bình quân đầu người thấp. Có khác biệt rõ rệt thu nhập khu vực thành thị nông thôn. Điều ảnh hưởng tới khả tài khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ. Thứ ba, hệ thống mạng lưới ngân hàng bao phủ rộng khắp toàn tỉnh, tạo điều kiện cho người dân tiếp cận dịch vụ ngân hàng ngày dễ dàng thuận lợi, áp lực cho Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang việc huy động số vốn nhàn rỗi dân. Thứ tư, Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang lệ thuộc nhiều vào Tổng công ty từ việc phát hành hợp đồng, giải quyền lợi bảo hiểm, chế độ hoa hồng cho tư vấn viên. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 82 Thứ năm, có nhiều đổi nhận thức đội ngũ cán bộ, tư vấn viên lối tư cũ, phận nhỏ cán bộ, tư vấn viên. 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang xây dựng sở: Tận dụng hội phát triển, né tránh mối nguy cơ, phát huy điểm mạnh, vượt qua điểm yếu, phù hợp mục tiêu công ty, “ Bảo đảm lợi ích Việt” mục tiêu sứ mệnh Bảo Việt nhân thọ. Mục tiêu mà Bảo Việt nhân thọ hướng đến doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tin cậy, thân thiện chuyên nghiệp. 4.3.2.1 Các giải pháp marketing Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Để nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ, công ty cần thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa đối tượng khách hàng. Mục tiêu mà Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, ổn định huyện. Công ty trọng khai thác địa bàn huyện Việt Yên, Lạng Giang, Yên Dũng, Lục Ngạn; địa bàn có nhiều khu công nghiệp số lượng hợp đồng bảo hiểm thấp. Đối với sản phẩm trọng khai thác sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm liên kết ngân hàng. Đây sản phẩm thường có mức phí bảo hiểm lớn, linh hoạt. Theo kết khảo sát có 272 phiếu trả lời có 190 khách hàng tham gia BHNT mục đích tiết kiệm bảo vệ. Vì vậy, sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bên cạnh việc bán sản phẩm bảo hiểm cho cá nhân, công ty nên trọng đầu tư phân tích thị trường với khách hàng doanh nghiệp. Tổng công ty có 04 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dành cho khách hàng doanh nghiệp, nhiên Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang chưa khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng doanh nghiệp. Hiện địa bàn tỉnh Bắc Giang có khoảng 2.000 doanh nghiệp đầu tư, xây dựng nhà máy hoạt động kinh doanh. Vì thị trường nhiều tiềm đầy thử thách doanh nghiệp, công Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 83 ty cần có chiến lược đầu tư phù hợp. Hệ thống ngân hàng thương mại phát triển Bắc Giang, thách thức tạo hội hợp tác phát triển sản phẩm liên kết đầu tư cho Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang. Công ty nên học hỏi kinh nghiệm triển khai bảo hiểm nhân thọ liên kết với ngân hàng Hà Nội số công ty khác hệ thống Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ để triển sản phẩm bảo hiểm này. Giải pháp phát triển kênh phân phối Ưu hệ thống phân phối giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ khác. Khi mạng lưới phân phối mở rộng thị phần cho sản phẩm bảo hiểm ngày tăng, uy tín thương hiệu ngày khẳng định. Người tiêu dùng cảm thấy yên tâm hơn, thoải mái chọn lựa sản phẩm Công ty. Theo thống kê từ nước phát triển, kênh phân phối sử dụng phổ biến là: Các kênh truyền thống Các kênh trực tiếp Các kênh - Môi giới - Qua điện thoại - Ngân hàng - Đại lý - Qua thư tín - Cửa hàng - Đại diện thương mại - Qua Internet - Dịch vụ bán lẻ - Qua nhà tuyển dụng Tỷ trọng 85% Tỷ trọng 2% Tủ trọng 13% Do vậy, Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang cần thực giải pháp tiếp tục củng cố phát triển kênh phân phối qua tư vấn viên – kênh phân phối chủ yếu. Tập trung vào số nội dung: Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo tư vấn viên mới, đặc biệt địa bàn có TVV, để mở rộng khai thác quản lý hợp đồng. Chính sách giữ chân tư vấn viên giỏi: Công ty đề xuất với Tổng công ty sách gắn bó lâu dài cho tư vấn viên hỗ trợ tư vấn viên tham gia BHXH tự nguyện. Vì mục tiêu công ty xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, gắn bó lâu dài với công ty, xuất phát từ tâm lý người Việt Nam mong muốn hưu có khoản lương hưu để an nhàn tuổi già. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 84 Chính sách đãi ngộ cho tư vấn viên: mua BHYT tự nguyện, mua bảo hiểm thân thể cho tư vấn viên. Chúng ta thấy đặc thù công việc người tư vấn viên phải lại nhiều nguy rủi ro cao. Điều thể quan tâm công ty tới đời sống, sức khỏe người tư vấn viên. Chính sách đào tạo: Công ty đặc biệt trọng đến công tác đào tạo, rà soát lại lực lượng tư vấn viên phân loại TVV để có sách đào tạo hợp lý nâng cao khả tư vấn tính chuyên nghiệp nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho tư vấn viên. Chuẩn hóa tiêu thức đánh giá hệ thống đại lý theo chuẩn mực quản lý quốc tế. Tăng cường hỗ trợ tư vấn viên, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ quản lý khai thác tư vấn viên BHNT đặc biệt trình độ interrnet để tư vấn viên làm miêu tả quyền lợi cho khách hàng nhanh chóng, tiện lợi. Phần lớn tư vấn viên Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang có trình độ trung cấp, độ tuổi trung niên nên kiến thức interrnet, máy vi tính thấp. Giúp trưởng ban, trưởng nhóm thực quản lý online đến nhóm, ban. Thực phân loại tư vấn viên để thành lập lớp đào tạo phù hợp cho đối tượng, phân đoạn thị trường. Công ty nên phân chia tư vấn viên theo hướng đối tượng khách hàng hướng tới. Xây dựng chuẩn hóa, đào tạo có cho tư vấn viên chuyên khai thác khách hàng tiềm đối tượng có thu nhập cao thành phố thị trấn. Xây dựng, đào tạo kỹ tư vấn cho nhóm khách hàng nông thôn có thu nhập trung bình, ổn định. Tổ chức giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm tư vấn khách hàng nhóm, ban. Tổ chức cho tư vấn viên giao lưu học hỏi kinh nghiệm thực tế số công ty thành viên khác hệ thống công ty thành viên Bảo Việt nhân thọ. Để đa dạng hóa kênh phân phối, kênh phân phối chủ yếu qua tư vấn viên, công ty nên nghiên cứu việc xây dựng kênh phân phối qua ngân hàng, qua nhân viên bưu chính,…hiện kênh phân phối chưa công ty quan tâm đầu tư. Giải pháp xúc tiến bán hàng Mục tiêu Công ty muốn tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới, giải pháp thiếu Công ty xúc tiến bán hàng. Theo ý Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 85 kiến chuyên gia hoạt động lĩnh vực bảo hiểm yếu tố quan trọng việc dẫn đến thành công cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. Hoạt động xúc tiến bán hàng cần diễn thường xuyên liên tục. Các chương trình tặng quà khách hàng ký hợp đồng tư vấn viên thực hiện. Tuy nhiên sau nhiều năm thực danh sách, chủng loại quà tặng công ty đổi sáng tạo. Tư vấn viên tâm đến tặng quà có giá trị cao song chưa ý tới quà mang ý nghĩa thông điệp quảng cáo nhiều. Công ty định hướng cho tư vấn viên quà tặng có giá trị nên tặng thêm quà mang ý nghĩa thông điệp áo mưa, móc treo chìa khóa. Bộ phận hỗ trợ kinh doanh công ty nên nghiên cứu thị trường, lựa chọn loại sản phẩm chất lượng, kiểu dáng độc đáo. Bạn thử nhìn trời mưa ta bắt gặp áo mưa mang logo thông điệp bảo việt nhân thọ thấy ý nghĩa bảo vệ che trở cho khách hàng hay mang tính chất quảng bá hình ảnh nồi cơm điện. Xây dựng thương hiệu Một thương hiệu nhiều người biết đến nhanh chóng thâm nhập thị trường thu hút nhiều khách hàng khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp qua hiểu biết tin tưởng vào thương hiệu. Là công ty thành viên Tổng Công ty Bảo Việt nhân thọ, công ty nhiệm vụ xây dựng chương trình quảng cáo. Việc xây dựng chương trình quảng bá thương hiệu Tổng công ty lựa chọn. Tuy nhiên công ty lựa chọn phương tiện đưa thông tin, hình ảnh đến với khách hàng. Thị trường Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang chủ yếu vùng nông thôn nên việc lựa chọn phương tiện quảng cáo qua hệ thống loa truyền xã, phường hiệu quả. Thông qua hệ thống loa truyền công ty đưa thông tin chương trình tặng quà cho khách hàng, hoạt động xã hội công ty tham gia thông tin giải quyền lợi bảo hiểm địa phương. Tổ chức việc chi trả đáo hạn hợp đồng kết hợp với tổ chức hội nghị khách hàng công ty. Việc đưa thông tin công ty tới khách hàng giúp xây dựng hình ảnh công ty trước khách hàng, nói đến bảo hiểm nhân thọ khách hàng nghĩ tới Bảo Việt. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86 Bên cạnh đó, Công ty phải thực tốt công tác xã hội như: hoạt động từ thiện; hoạt động tài trợ cho chương trình xã hội; hoạt động tặng quà cho trẻ em nghèo. Chú trọng trì, củng cố tăng cường mối quan hệ với quan như: Cơ quan giáo dục, trường học . nhằm tranh thủ ủng hộ để khai thác bảo hiểm. Để nâng cao thương hiệu uy tín công ty, công ty cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Nó nội lực tạo nên sức cạnh tranh ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp. Vì xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần ưu tiên hàng đầu. Chuyện giữ gìn văn hoá doanh nghiệp lại thuộc vai trò tất thành viên doanh nghiệp. Mỗi nhân viên cần nhận thức hành vi khách hàng thông điệp gửi bên ngoài, nghĩa môi trường công luận bao quanh doanh nghiệp. Nhân viên công ty làm việc tốt hay xấu tác động tích cực tiêu cực đến hình ảnh doanh nghiệp. Chính đổi quan niệm nhận thức cán bộ, công nhân viên Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang tình hình phải coi động lực phát triển doanh nghiệp cách bền vững. Việc đổi nhận thức phải thể toàn công ty từ lãnh đạo công ty đến nhân viên bảo vệ, đổi tổ chức, phong cách làm việc cần phải chuẩn hoá tác phong, thái độ, hành vi ứng xử với công việc khách hàng, thực phương châm, khách hàng trung tâm, họ tôn trọng, quan tâm, phải quán triệt sứ mạng, phương châm doanh nghiệp đến toàn thể cán nhân viên, tạo nên nét văn hoá kinh doanh đại, phù hợp, kích thích sáng tạo. Công ty xây dựng quy chế đạo đức nghề nghiệp rõ ràng nghiêm khắc gắn chặt với văn hóa công ty. Toàn thể đội ngũ quản lý, nhân viên đại lý phải tuân thủ quy định này. 4.4.3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng công tác dịch vụ khách hàng Trong cạnh tranh ngày gay gắt việc thu hút khách hàng đóng vai trò định thành bại doanh nghiệp, ngành dịch vụ BHNT. Cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng thoả mãn khách hàng, Công ty cần tăng cường hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 87 Đối với cán làm công tác dịch vụ khách hàng Đối với cán làm công tác dịch vụ khách hàng cần thường xuyên cử đào tạo, đào tạo nâng cao trình độ, để am hiểu rõ ràng điều khoản hợp đồng, quy trình thủ tục giải yêu cầu bảo hiểm. Từ rút ngắn thời gian giải yêu cầu bảo hiểm. Cán làm công tác dịch vụ khách hàng cần đào tạo chuyên nghiệp từ trang phục, cử chỉ, lời nói tác phong làm việc nhằm tạo yên tâm, tin tưởng khách hàng đến với công ty. Công ty cần tăng cường công tác giao lưu học hỏi kinh nghiệm cán làm công tác dịch vụ khách hàng công ty thành viên Tổng công ty. Công ty thiết lập hệ thống thông tin phản hồi, mạng lưới tư vấn viên nguồn cung cấp thông tin phản hồi cho doanh nghiệp thông tin phản hồi từ khách hàng sản phẩm, dịch vụ, thái độ nhân viên kinh doanh . doanh nghiệp. Ngoài ra, Công ty nên thiết lập phận chuyên trách tiếp cận xử lý thông tin từ hệ thống đường dây nóng. Quan tâm dịch vụ sau bán hàng Công ty cần trọng vào việc nâng cao dịch vụ hậu cho khách hàng bao gồm giải đáp thắc mắc, giải bồi thường. Hoàn thiện thủ tục hành chính, đảm bảo tính đồng việc phân tích đánh giá, thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, hồ sơ yêu cầu bồi thường nhanh chóng, xác. Thực “một cửa” công tác giải quyền lợi khách hàng, thường xuyên rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ. Thực chi trả đáo hạn nhanh, đúng, đủ thông qua nhiều hình thức qua ngân hàng, nhận tiền công ty hay trả tiền nhà. Đầu tư thiết kế, trang trí văn phòng đại lý 10 huyện, thành phố. Công ty thống phong cách trang trí văn phòng đại lý tất huyện để tạo nên phong cách riêng. Các văn phòng đại lý huyện bố trí người trực để tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục. Nâng cao hiệu khai thác tư vấn viên Hiệu khai thác TVV giúp công ty trì tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm khai thác mới, giúp công ty giữ vững thị trường. Để nâng cao hiệu khai thác cho TVV công ty cần kế hoạch cho TVV tham gia khóa bồi dưỡng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 88 kỹ khai thác chăm sóc khách hàng. Với phương châm hành động cung cấp dịch vụ bảo hiểm chất lượng, tảng cho lực cạnh tranh phát triển bền vững, công ty cần quan tâm đến đạo đức tư vấn viên, từ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Tư vấn viên người đầu tiên, trực tiếp thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Họ người đưa tin sản phẩm, công ty đến khách hàng. Tư vấn viên mong muốn làm để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng, đạo đức nghề nghiệp họ tư vấn sai sản phẩm, hay tư vấn sản phẩm không phù hợp với khả tài khách hàng, nghiêm túc thực chế giám sát chế tài xử phạt nghiêm minh lực lượng đại lý. Công ty áp dụng hệ thống kiểm tra, giám sát hành vi quy trình bán hàng tất tư vấn viên, để bảo đảm tất tư vấn viên phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, quy định pháp luật. Khi có lực lượng tư vấn viên có chất lượng cao giám sát cách chuyên nghiệp yếu tố quan trọng hàng đầu cho sống công ty bảo hiểm. Để phát triển bền vững công ty cần xử lý nghiêm trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp TVV. Đối với TVV mắc lỗi nhỏ cảnh cáo, chấm dứt hợp đồng tư vấn viên phạm lỗi nghiêm trọng. Bên cạnh đó, TVV phạm lỗi nghiêm trọng bị đưa vào “danh sách đen” toàn ngành Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam quản lý. Họ không phép hoạt động ngành BHNT ba năm tiếp theo. Điều khắc nghiệt cần thiết thành công Bảo việt nhân thọ việc cam kết xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững dựa niềm tin liêm chính. Để đảm bảo điều này, công ty hài lòng với kết mà phải liên tục cải tiến học hỏi. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 89 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Việt Nam hội nhập vào kinh tế khu vực quốc tế xu hướng tất yếu bối cảnh toàn cầu hoá nay, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước có nhiều hội, thuận lợi phát triển kinh doanh đồng thời gây sức ép cạnh tranh gay gắt khốc liệt. Với tiềm dân số, thuận lợi giao thông lại, Bắc Giang thị trường tiềm công ty BHNT hoạt động thị trường Việt Nam. Quá trình nghiên cứu, phân tích đánh giá lực cạnh tranh công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang từ 2012-2014 cho thấy công ty trọng biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh mình. Doanh thu phí bảo hiểm khai thác tổng doanh thu phí bảo hiểm có tăng trưởng qua năm, năm sau cao năm trước. Công ty trọng phát triển nguồn nhân lực đặc biệt phát triển đội ngũ TVV công ty, có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng để nâng cao hiệu khai thác. Số lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có tăng trưởng qua năm, so với công ty khác thị trường số lượng hợp đồng công ty cao gấp 2-3 lần. Công ty trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đầu tư cho hoạt động marketing quảng bá hình ảnh công ty. Tuy nhiên, hiệu khai thác đội ngũ tư vấn viên công ty chưa cao có xu hướng giảm xuống. Công ty chưa trọng đầu tư phát triển kênh phân phối sản phẩm thông qua hệ thống ngân hàng. Chưa trọng khai thác đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Các hoạt động quảng bá, đưa thông tin hình ảnh công ty chưa triển khai thường xuyên, liên tục. Chất lượng dịch vụ khách hàng đặc biệt dịch vụ sau bán hàng chưa ý, dẫn đến tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng mức cao, tỷ lệ khách hàng tái tục hợp đồng thấp. Để khắc phục hạn chế công ty cần có giải pháp định như: giải pháp marketing việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phát triển kênh phân phối, giải pháp xúc tiến bán hàng, xây dựng thương hiệu; giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng cán Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 90 làm công tác dịch vụ khách hàng, dịch vụ sau bán hàng, nâng cao hiệu khai thác TVV. Để thực giải pháp, luận văn kiến nghị với nhà nước, hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ. 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Về phía nhà nước - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn pháp lý quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hoạt động kinh doanh cạnh tranh lành mạnh vấn đề quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, ấn định hoa hồng cho tư vấn viên. - Bổ sung, xây dựng quy định nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển loại hình sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng người tham gia bảo hiểm. - Đối với hoa hồng đại lý: Hiện mức thuế đánh hoa hồng, tiền thưởng đại lý 5% tất trường hợp đại lý có hoa hồng cao đại lý có mức hoa hồng thấp. Cần điều chỉnh mức thuế theo lũy tiến không thu thuế đại lý có mức hoa hồng từ 1.000.000 đồng trở xuống. - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm. - Hiện đại hóa sở hạ tầng, hệ thống thông tin đáp ứng yêu cầu hoạt động kiểm tra, giám sát. - Xây dựng hệ thống thông tin, thống kê bảo hiểm nhân thọ cung cấp cho doanh nghiệp bảo hiểm quan quản lý bảo hiểm. 5.2.2 Về phía hiệp hội bảo hiểm - Tăng cường chức làm cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với Nhà nước, doanh nghiệp bảo hiểm với để tạo nên liên kết mạnh mẽ tạo nên môi trường cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy thị trường BHNT Việt Nam tăng trưởng phát triển. - Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xây dựng luật kinh doanh bảo hiểm ngày hoàn thiện trường hợp xử lý trục lợi bảo hiểm, gian lận BHNT. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 91 - Thường xuyên có công văn thông báo cho doanh nghiệp BHNT biết đại lý vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm, vi phạm chế độ tài bảo hiểm, . 5.2.3 Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ - Đề nội quy, quy chế nhằm bước xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp chung cho toàn hệ thống Bảo Việt. Xây dựng Tập đoàn kinh doanh “kiểu mẫu” Việt Nam. - Tăng cường công tác đào tạo giáo dục, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên toàn Tổng công ty, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho TVV. - Có chiến lược trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Các Mác (1978), Mác - Ăngghen toàn tập, NXB Sự thật, Hà Nội. 2. Đỗ Hoàng Toàn (2008), Giáo trình Marketing, NXB thống kê. 3. Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ. 4. Michael E. Porter (1990), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Hà Nội. 5. Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình kinh tế bảo hiểm, NXB thống kê. 6. Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. 7. P.A.Sumuelson (1989), Kinh tế học , NXB Viện Quan hệ Quốc tế. 8. Từ điển Bách Khoa Việt Nam (1995), NXB Bách Khoa. 9. Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001), NXB Bách Khoa. 10. Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế - NXB Chính trị quốc gia, Hà nội. 11. Đặng Quang Đức (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam trình hội nhập, Đại học ngoại thương. 12. Lê Minh Phong (2008), Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 13. Báo sài gòn đầu tư, Bảo hiểm nhân thọ trường béo bở khó xơi. http://www.saigondautu.com.vn/Pages/20150502/Thi-truong-beo-bo-kho-xoi.aspx. 14. Tạp chí tài chính, nhìn lại thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2014. http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh---kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/nhin-lai-thi-truongbao-hiem-viet-nam-nam-2014-56814.html 15. Báo Vietnamnet, Hé lộ công thức thành công kênh phân phối bảo hiểm http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/220703/he-lo--cong-thuc--thanh-cong-cua-kenhphan-phoi-bao-hiem.html 16. Tạp chí điện tử Diễn đàn đầu tư – BizLIVE.vn http://bizlive.vn/bao-hiem/bao-hiem-nhan-tho-canh-tranh-quyet-liet-854247.html 17. Website Bắc Giang, Bảo Việt nhân thọ, AIA, Dai-ichi. Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 93 Phụ lục Bảng câu hỏi điều tra ( Khách hàng) Kính thưa quý ông, bà học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Học viện nông nghiệp Việt Nam, tìm kiếm thông tin để tìm hiểu mức độ cạnh tranh để đánh giá lực cạnh tranh công ty BVNT Bắc Giang, kính mong quý ông, bà vui lòng dành thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi sau: 1. Họ tên:…………………………………………………………………… 2. Địa chỉ: …………………………………………………………………… 3. Quý vị biết công ty bảo hiểm nhân thọ qua kênh thông tin đây: a, Quảng cáo đài, TV, báo b, Pano, biển hiệu c, Tư vấn viên giới thiệu d, Bạn bè giới thiệu 4. Quý vị nghe tư vấn bảo hiểm nhân thọ thông qua a, Tư vấn viên công ty giới thiệu trực tiếp. b, Hội nghị khách hàng. 5. Quý vị tham gia BHNT với mục đích sau: a, Tiết kiệm b, Bảo vệ thân gia đình. c, Tiết kiệm bảo vệ. 6. Quý vị đánh chất lượng phục vụ khách hàng công ty Tên công ty Tốt Khá Trung bình Kém Công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 7. Quý vị có ý định tham gia thêm hợp đồng bảo hiểm nhân thọ không a, Có c, để thời gian b, Không Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 94 [...]... đến năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 1.3.2 Phạm vị nghiên cứu 1.3.2.1 Về nội dung + Các vấn đề lý thuyết và thực tế về năng lực cạnh tranh + Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang + Các Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 1.3.2.2 Về không gian Đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh. .. hỏi nghiên cứu + Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang trong thời gian qua như thế nào? + Có những nhân tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang? + Cần có những giải pháp nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang trong thời gian tới? Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh... công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang trong những năm gần đây, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty trong thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công. .. và thực tiễn về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của công ty - Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang những năm gần đây đồng thời phát hiện nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty - Định hướng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty những năm tới Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 2 1.3 Đối... ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh bằng cách chú trọng đổi mới công nghệ, quan tâm tới đội ngũ cán bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, quan tâm tới đội ngũ tư vấn viên để tăng khả năng cạnh tranh của mình Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, vì vậy tôi chọn nghiên cứu đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh của công. .. chưa chắc đã đạt hiệu quả kinh doanh cao Vì vậy, để hiểu đầy đủ về năng lực cạnh tranh còn phải dựa trên phân tích nguồn lực Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tạo cơ sở cho năng lực cạnh tranh quốc gia Một đất nước có năng lực cạnh tranh quốc gia cao phải có nhiều doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh, ngược lại để tạo điều kiện cho doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thì môi trường kinh doanh phải... trường như chiến trường” Rõ ràng, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiêp trên thị trường Bên cạnh đó, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp còn là cơ sở để phát triển sản xuất kinh doanh của bản thân doanh nghiệp Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là động lực cho sự phát triển sản xuất kinh doanh... Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 2.1.2.1 Quan điểm về năng lực cạnh tranh Thuật ngữ năng lực cạnh tranh được sử dụng rộng rãi trong phạm vi toàn cầu nhưng cho đến nay vẫn chưa có sự nhất trí cao giữa các học giả, các nhà chuyên môn về khái niệm cũng như cách đo lường, phân tích bằng năng lực cạnh tranh ở cấp quốc gia, cấp ngành và cấp doanh nhgiệp Năng lực cạnh tranh hay sức cạnh tranh là khả năng. .. khả năng giao tiếp và thuyết trình Như vậy chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng và quyết định đối với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp BHNT Chất lượng nguồn nhân lực là kết quả của sự cạnh tranh trong quá khứ đồng thời chính là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong tương lai Có đội ngũ TVV giỏi, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm nhân. .. cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, trong mối quan hệ với các bạn hàng, đối tác của công ty và đối thủ cạnh tranh 1.3.2.3 Về thời gian Số liệu phục vụ nghiên cứu được thu thập trong 3 năm từ 2012 đến 2014, số liệu điều tra năm 2014 Thời gian nghiên cứu đề tài từ tháng 7 năm 2014 đến tháng 5 năm 2015 1.3.3 Xác định câu hỏi nghiên cứu + Thực trạng năng lực cạnh . pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 79 4.3.1 Cơ sở khoa học 79 4.3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang. trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang 50 4.1.1 Năng lực tài chính của công ty 50 4.1.2 Nguồn nhân lực của công ty 53 4.1.3 Nguồn lực cơ sở vật chất, công nghệ của công. trạng năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang trong thời gian qua như thế nào? + Có những nhân tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt nhân thọ Bắc Giang?