TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QTKD HUỲNH DIỆU TƯỜNG MSSV:410495 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS. LÊ THỊ DIỆU HIỀN 8-2013 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ, động viên, dẫn tận tình Thầy, Cô bạn bè. Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Lê Thị Diệu Hiền - Giảng viên Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh - Cô tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt báo cáo mình. Chân thành cảm ơn Cô! Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giúp đỡ, cung cấp nhiều kiến thức quý báo suốt khóa học giúp em hoàn thành báo cáo này. Để thực báo cáo, em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, bạn bè hỗ trợ em thu thập mẫu số liệu. Sau em xin gửi lời cảm ơn gia đình động viên tinh thần, hỗ trợ em suốt thời gian học tập hoàn thành báo cáo này. Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên chắn báo cáo không tránh khỏi sai sót. Vì vậy, em kính mong đóng góp ý kiến quý Thầy, Cô để báo cáo hoàn thiện hơn. Kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công công việc. Trân trọng kính chào! Cần Thơ, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Huỳnh Diệu Tường i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Sinh viên thực Huỳnh Diệu Tường ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: LÊ THỊ DIỆU HIỀN. Học vị: Thạc sĩ. Bộ môn: Quản trị kinh doanh. Khoa: Kinh tế -Quản trị kinh doanh. Cơ quan công tác: Trường Đại học Cần Thơ. Tên sinh viên: HUỲNH DIỆU TƯỜNG. MSSV: 4104950. Chuyên ngành: Marketing khóa 36. Tên đề tài: “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên đại học thành phố Cần Thơ”. NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: . . 2. Về hình thức: . . 3. Ý nghĩa khoa học: . . 4. Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: . . iii 5. Nội dung kết đạt được: . . 6. Các nhận xét khác: . . 7. Kết luận: . . Cần Thơ, ngày… tháng… năm… Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Diệu Hiền iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cần Thơ, ngày… tháng… năm… Giáo viên phản biện v MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 1.3.1 Không gian . 1.3.2 Thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Lợi ích việc mua sắm trực tuyến . 2.1.3 Các loại hình mua bán trực tuyến Việt Nam 2.1.4 Các lý thuyết, mô hình nghiên cứu có liên quan . 2.1.5 Xây dựng mô hình nghiên cứu . 13 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu . 16 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu . 17 Chương 3: THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN HIỆN NAY . 21 3.1 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET TẠI VIỆT NAM . 21 3.2 THỊ PHẦN LĨNH VỰC BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 22 3.2.1 Các công ty Việt Nam 22 3.2.2 Các công ty nước . 23 3.3 TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM . 23 3.3.1 Tâm lý thói quen mua hàng kiểu truyền thống . 24 3.3.2 Vận chuyển hàng hóa giao nhận ảnh hưởng tới giá bán . 25 vi 3.3.3 Thanh toán trực tuyến xa lạ người dân 26 3.3.4 Tính pháp lý chưa đầy đủ, rõ ràng làm người tiêu dùng bị thiệt thòi 27 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 29 4.1.1 Đặc điểm đáp viên . 29 4.1.2 Thông tin sử dụng internet 31 4.1.3 Thông tin mua sắm trực tuyến 32 4.1.4 Thông tin nhận biết website bán hàng 33 4.1.5 Thông tin truy cập website bán hàng . 34 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ . 36 4.2.1 Bước 1: Đánh giá độ tin cậy thang đo . 36 4.2.2 Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.2.3 Bước 3: Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 47 4.3.1 Sự khác biệt theo giới tính . 47 4.3.2 Sự khác biệt theo kinh nghiệm mua . 48 4.3.3 Sự khác biệt theo thu nhập . 49 Chương 5: GIẢI PHÁP 51 5.1 XÂY DỰNG NIỀM TIN DOANH NGHIỆP . 51 5.2 GIA TĂNG TÍNH HỮU ÍCH 52 5.3 GIẢM THIỂU CÁC RỦI RO . 52 5.4 KẾT HỢP THÊM KINH DOANH OFFICE 54 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 56 6.1 KẾT LUẬN 56 6.2 KIẾN NGHỊ . 57 6.2.1 Đối với quan Nhà nước . 57 6.2.2 Đối với ngân hàng . 57 6.2.3 Đối với công ty logistic . 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC . 61 vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Các loại rủi ro người tiêu dùng 11 Bảng 2.2 Thành phần thang đo ý định mua sắm trực tuyến 15 Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát 17 Bảng 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 29 Bảng 4.2 Thông tin sử dụng internet 31 Bảng 4.3 Thông tin mua sắm trực tuyến 32 Bảng 4.4 Thông tin nhận biết website mua bán trực tuyến 33 Bảng 4.5 Thông tin truy cập website bàn hàng 34 Bảng 4.6 Đánh giá độ tin cậy thang 37 Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố 38 Bảng 4.8 Ma trận điểm nhân tố 40 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 45 Bảng 4.10 Kiểm định khác biệt theo giới tính 47 Bảng 4.11 Thống kê kinh nghiệm mua sắm trực tuyến giới tính 48 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm mua 48 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 50 viii DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Hình 2.4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM Hình 2.5 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 10 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 3.1 Thống kê người dùng internet Việt Nam 2003 – 10/2012 21 Hình 5.1 Quy trình toán tạm giữ 53 ix PHỤ LỤC I. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Xin chào! Tôi tên Huỳnh Diệu Tường, sinh viên khoa kinh tế - QTKD Trường Đại học Cần Thơ. Hiện thực đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến sinh viên đại học thành phố Cần Thơ”. Rất mong nhận ý kiến đóng góp Anh/Chị thông qua phiều điều tra này, để đề tài hoàn thành tốt hơn. Chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ từ phía Anh/Chị! A - PHẦN SÀN LỌC Anh/Chị có phải sinh viên không? Có (tiếp tục) Không (ngưng điều tra) B - PHẦN NỘI DUNG Q1. Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet? Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Q2. Anh/Chị vui lòng cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày nay. Dưới 30 phút Từ 30 phút đến 2h Từ đến 4h Trên 4h Trang 61 Q3. Anh/Chị thường làm sử dụng Internet? (có thể chọn nhiều lựa chọn) Thu thập thông tin (báo, google, .) Giải trí (game, nhạc, phim, truyện, ) Giao tiếp với bạn bè (facebook, email, ) Kinh doanh (mua, bán trực tuyến) Q4. Anh/Chị có mua sắm trực tuyến chưa? Đã mua (tiếp tục Q5) Chưa mua (bỏ qua Q5) Q5. Anh/Chị thường mua mặt hàng Internet? (có thể chọn nhiều lựa chọn) Thời trang (quần áo, giày dép, balo, .) Điện tử (laptop, điện thoại, máy ảnh, ) Gia dụng (đồ dùng sinh hoạt, nhà bếp, ) Sách, truyện quà lưu niệm Khác Q6. Anh/Chị có biết đến website bán hàng đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) chodientu.vn 123mua.vn eBay.vn vatgia.com chotot.vn muachung.vn nhommua.com amazon.com lazada.vn tiki.vn 10 Khác : . 11 Trang 62 Q7. Anh/Chị thường truy cập vào website để làm gi? (có thể chọn nhiều lựa chọn) Mua hàng Tham khảo giá Tìm thông tin sản phẩm Chưa sử dụng Q8. Anh/Chị cho biết thời gian trung bình/1 lần truy cập vào website trên. Chưa sử dụng Dưới 10 phút Từ10 đến 30 phút Hơn 30 phút Q9. Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào website trên. Chưa sử dụng Từ đến lần Từ đến lần Trên lần Q10. Dưới phát biểu việc mua sắm trực tuyến. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát phát biểu sau đây. Mỗi câu có mức lựa chọn 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý 3: Bình thường Tiêu chí đánh giá Cảm nhận Nhận thức hữu ích Khoanh tròn 1. Tôi thấy giá sản phẩm/ dịch vụ mạng rẻ so với giá chúng cửa hàng. 2. Tôi tìm kiếm thông tin sản phẩm/ dịch vụ cách nhanh chóng từ website bán hàng. 3. Tôi dễ dàng so sánh giá sản phẩm/ dịch vụ website, từ giúp mua hàng hóa với giá rẻ nhất. Trang 63 4. Khi mua sắm trực tuyến tiết kiệm chi phí thời gian lại để xem hàng. 5. Mua sắm trực tuyến giúp không bị giới hạn thời gian, mua sản phẩm/ dịch vụ lúc nào. 6. Mua sắm trực tuyến giúp không bị giới hạn không gian địa lý, mua hàng tỉnh khác, chí quốc gia khác. Khoanh tròn Nhận thức tính dễ sử dụng 7. Tôi dễ dàng tìm sản phẩm/ dịch vụ mà cần website bán hàng. 8. Tôi dễ dàng so sánh đặc tính sản phẩm/ dịch vụ với website bán hàng. 9. Các hướng dẫn mua hàng website rõ ràng dễ hiểu tôi. Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ Khoanh tròn 10. Tôi e sản phẩm/ dịch vụ giao không tốt mô tả, quảng cáo mạng. 11. Tôi e sản phẩm/ dịch vụ giao không thời gian cam kết. 12. Tôi e sản phẩm/ dịch vụ giao khó đổi trả lại gặp cố. Nhận thức rủi ro liên quan đến toán trực tuyến Khoanh tròn 13. Tôi lo lắng thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên thứ mà không mong muốn. 14. Tôi lo ngại việc toán trực tuyến không an toàn, làm bị tiền. 15. Tôi lo ngại người bán chối bỏ việc mua bán sau toán chối bỏ trách nhiệm mua bán thực xong. Khoanh tròn Chuẩn chủ quan 16. Gia đình, người thân nghĩ mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích (tiết kiệm thời gian, chi phí, .). 17. Bạn bè, đồng nghiệp thường hay mua sắm trực tuyến khuyên nên thử. Trang 64 18. Tổ chức nơi làm việc, học tập nhìn nhận lợi ích việc mua sắm trực tuyến. 19. Các phương tiện truyền thông thường nhắc tới lợi ích việc mua sắm trức truyến. Ý định mua sắm trực tuyến Khoanh tròn 20. Tôi dự định (hoặc tiếp tục) mua sắm trực tuyến thời gian tới (3 tháng). 21. Tôi (hoặc tiếp tục) mua sắm trực tuyến thời gian tới (3 tháng). 22. Tôi mua khuyên người khác nên mua sắm trực tuyến. C. THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Thu nhập hàng tháng: Nữ Nam < triệu Từ đến < triệu Từ đến < triệu >= triệu Ngành học: .Khoa: HọTên: Trường: Email: Số điện thoại: -------- Chân thành cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! -------- Trang 65 II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA TỪNG NHÂN TỐ 2.1.1 Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,721 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HI1 19,54 7,960 ,322 ,720 HI2 19,14 7,413 ,491 ,673 HI3 19,21 7,347 ,492 ,672 HI4 19,37 7,149 ,416 ,696 HI5 19,22 6,809 ,523 ,661 HI6 19,21 7,203 ,493 ,671 2.1.2 Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,613 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SD1 7,22 1,487 ,485 ,419 SD2 7,22 1,628 ,382 ,568 SD3 7,38 1,599 ,399 ,544 Trang 66 2.1.3 Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,782 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted RRSP1 7,57 2,512 ,602 ,723 RRSP2 8,01 2,626 ,556 ,770 RRSP3 7,35 2,182 ,705 ,605 2.1.4 Nhận thức rủi ro liên quan đến toán trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted RRTT1 7,57 3,223 ,644 ,816 RRTT2 7,31 2,997 ,744 ,719 RRTT3 7,45 2,924 ,695 ,768 2.1.5 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,727 Trang 67 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CQ1 9,72 3,324 ,506 ,677 CQ2 9,38 3,515 ,545 ,649 CQ3 9,44 3,622 ,543 ,652 CQ4 9,43 3,789 ,479 ,687 2.1.6 Ý định mua sắm trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,858 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted YD1 6,12 2,612 ,740 ,793 YD2 6,29 2,555 ,771 ,764 YD3 6,41 2,749 ,686 ,844 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 2.2.1 Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square ,781 1040,770 df 171 Sig. ,000 Trang 68 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,945 20,764 20,764 3,945 20,764 20,764 3,611 19,003 19,003 3,682 19,378 40,142 3,682 19,378 40,142 3,082 16,218 35,222 1,647 8,669 48,811 1,647 8,669 48,811 2,582 13,589 48,811 1,179 6,204 55,015 1,102 5,797 60,812 ,921 4,848 65,660 ,842 4,434 70,094 ,778 4,097 74,191 ,687 3,614 77,804 10 ,599 3,151 80,955 11 ,567 2,986 83,941 12 ,538 2,830 86,771 13 ,491 2,586 89,357 14 ,432 2,276 91,633 15 ,423 2,226 93,859 16 ,379 1,994 95,853 17 ,301 1,584 97,437 18 ,254 1,336 98,773 19 ,233 1,227 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Trang 69 Rotated Component Matrix a Component HI1 ,011 ,505 -,031 HI2 ,121 ,665 ,117 HI3 ,235 ,642 ,000 HI4 -,071 ,501 ,297 HI5 ,002 ,645 -,027 HI6 ,078 ,675 ,171 SD1 ,037 ,431 ,328 SD2 -,004 ,584 ,220 SD3 -,097 ,403 ,387 RRSP1 ,650 ,198 -,300 RRSP2 ,753 -,006 -,065 RRSP3 ,749 ,206 -,179 RRTT1 ,754 ,004 ,120 RRTT2 ,868 -,006 ,047 RRTT3 ,797 -,014 -,005 CQ1 -,037 ,051 ,750 CQ2 -,078 ,081 ,694 CQ3 -,060 ,244 ,703 CQ4 ,007 ,097 ,681 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. 2.2 Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square ,780 939,337 df 136 Sig. ,000 Trang 70 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,838 22,574 22,574 3,838 22,574 22,574 3,595 21,145 21,145 3,329 19,581 42,155 3,329 19,581 42,155 2,821 16,596 37,741 1,647 9,687 51,842 1,647 9,687 51,842 2,397 14,101 51,842 1,171 6,890 58,732 ,957 5,631 64,363 ,839 4,938 69,300 ,763 4,489 73,789 ,643 3,784 77,573 ,605 3,558 81,131 10 ,576 3,386 84,517 11 ,530 3,119 87,636 12 ,458 2,696 90,332 13 ,430 2,530 92,861 14 ,389 2,286 95,147 15 ,331 1,946 97,093 16 ,259 1,521 98,614 17 ,236 1,386 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Trang 71 Rotated Component Matrix a Component Score Coefficient Matrix Component Component HI1 ,008 ,511 -,026 HI1 -,035 ,209 -,081 HI2 ,115 ,679 ,132 HI2 -,005 ,248 -,023 HI3 ,228 ,677 ,031 HI3 ,022 ,253 -,062 HI4 -,079 ,522 ,322 HI4 -,038 ,172 ,075 HI5 -,004 ,658 -,011 HI5 -,048 ,267 -,095 HI6 ,075 ,666 ,164 HI6 -,013 ,241 -,009 SD2 -,009 ,568 ,210 SD2 -,028 ,201 ,021 RRSP1 ,649 ,199 -,303 RRSP1 ,157 ,076 -,126 RRSP2 ,752 ,008 -,058 RRSP2 ,217 -,041 ,023 RRSP3 ,749 ,209 -,183 RRSP3 ,194 ,057 -,064 RRTT1 ,754 -,005 ,109 RRTT1 ,230 -,070 ,103 RRTT2 ,868 ,005 ,052 RRTT2 ,259 -,066 ,083 RRTT3 ,798 -,010 -,008 RRTT3 ,236 -,059 ,052 CQ1 -,038 ,060 ,760 CQ1 ,036 -,077 ,347 CQ2 -,082 ,100 ,716 CQ2 ,018 -,052 ,317 CQ3 -,061 ,246 ,707 CQ3 ,013 ,007 ,295 CQ4 ,007 ,100 ,685 CQ4 ,042 -,054 ,309 Extraction Method: Principal Component Analysis. Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Rotation Method: Varimax with Kaiser Method: Normalization. Normalization. a. Rotation converged in iterations. Component Scores. Trang 72 Varimax with Kaiser Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Model R Std. Error of the Square Estimate R Square ,659a 11 Adjusted R ,435 ,424 Durbin-Watson ,5954138 1,904 a. Predictors: (Constant), CQ, RR, HI b. Dependent Variable: YD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44,470 14,823 Residual 57,786 163 ,355 102,257 166 Total F Sig. ,000a 41,813 a. Predictors: (Constant), CQ, RR, HI b. Dependent Variable: YD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta Collinearity Statistics t Sig. ,190 ,849 Tolerance VIF (Constant) ,084 ,440 HI ,545 ,098 ,352 5,559 ,000 ,864 1,158 RR -,207 ,066 -,188 -3,117 ,002 ,951 1,052 CQ ,550 ,082 ,422 6,679 ,000 ,868 1,153 a. Dependent Variable: YD Trang 73 2.4 Kiểm định khác biệt 2.4.1 Giới tính Group Statistics GIOI TINH HI N Mean Std. Deviation Std. Error Mean NU 91 3,811617 ,5202821 ,0545404 NAM 76 3,859023 ,4929398 ,0565441 NU 91 3,884615 ,6674497 ,0699677 NAM 76 3,635965 ,7506592 ,0861065 NU 91 3,1071 ,57872 ,06067 NAM 76 3,2336 ,62628 ,07184 NU 91 3,051282 ,7485345 ,0784677 NAM 76 3,236842 ,8197846 ,0940357 dimension1 RR dimension1 CQ dimension1 YD dimension1 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of F HI Equal variances Sig. ,392 ,532 t df Sig. (2- Mean Std. Error tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper -,600 165 ,549 -,0474056 ,0789451 -,2032785 ,1084673 -,603 162,361 ,547 -,0474056 ,0785613 -,2025393 ,1077281 2,265 165 ,025 ,2486505 ,1097831 ,0318896 ,4654113 2,241 151,645 ,026 ,2486505 ,1109496 ,0294439 ,4678571 -1,354 165 ,178 -,12641 ,09336 -,31075 ,05793 -1,344 154,595 ,181 -,12641 ,09403 -,31216 ,05934 -1,528 165 ,129 -,1855601 ,1214746 -,4254051 ,0542850 -1,515 153,706 ,132 -,1855601 ,1224741 -,4275099 ,0563897 assumed Equal variances not assumed RR Equal variances 2,149 ,145 assumed Equal variances not assumed CQ Equal variances ,091 ,763 assumed Equal variances not assumed YD Equal variances ,572 ,450 assumed Equal variances not assumed Trang 74 2.4.2 Kinh nghiệm mua Group Statistics MUA HI N DA MUA Mean DA MUA 3,938424 ,4522346 ,0419889 51 3,593838 ,5468817 ,0765788 116 3,768678 ,6949687 ,0645262 51 3,777778 ,7664251 ,1073210 116 3,2586 ,56907 ,05284 51 2,9510 ,62654 ,08773 116 3,367816 ,7147572 ,0663635 51 2,607843 ,6789072 ,0950660 CHUA MUA CQ DA MUA CHUA MUA YD DA MUA Std. Error Mean 116 CHUA MUA RR Std. Deviation CHUA MUA Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval F HI Equal variances Sig. 1,779 ,184 t df Sig. (2- Mean Std. Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 4,247 165 ,000 ,3445861 ,0811301 ,1843991 ,5047731 3,946 81,385 ,000 ,3445861 ,0873349 ,1708296 ,5183426 -,075 165 ,940 -,0090996 ,1205285 -,2470767 ,2288774 -,073 87,701 ,942 -,0090996 ,1252255 -,2579708 ,2397716 3,119 165 ,002 ,30764 ,09864 ,11289 ,50239 3,004 87,824 ,003 ,30764 ,10241 ,10411 ,51117 6,424 165 ,000 ,7599730 ,1182960 ,5264039 ,9935420 6,555 100,254 ,000 ,7599730 ,1159382 ,5299620 ,9899839 assumed Equal variances not assumed RR Equal variances ,675 ,413 assumed Equal variances not assumed CQ Equal variances ,156 ,693 assumed Equal variances not assumed YD Equal variances ,003 ,957 assumed Equal variances not assumed Trang 75 2.4.3 Thu nhập Group Statistics THU NHAP HI N Mean Std. Deviation Std. Error Mean THAP 141 3,822695 ,5243073 ,0441546 CAO 26 3,890110 ,4046822 ,0793647 THAP 141 3,786052 ,7262991 ,0611654 CAO 26 3,692308 ,6594481 ,1293284 THAP 141 3,1365 ,61053 ,05142 CAO 26 3,3173 ,54110 ,10612 THAP 141 3,089835 ,7996819 ,0673454 CAO 26 3,384615 ,6578910 ,1290230 dimension1 RR dimension1 CQ dimension1 YD dimension1 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval F HI Equal variances Sig. 1,209 ,273 t df Sig. (2- Mean Std. Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper -,622 165 ,535 -,0674149 ,1084233 -,2814907 ,1466610 -,742 42,150 ,462 -,0674149 ,0908206 -,2506790 ,1158492 ,613 165 ,541 ,0937443 ,1529401 -,2082276 ,3957162 ,655 37,103 ,516 ,0937443 ,1430631 -,1961018 ,3835904 -1,410 165 ,160 -,18078 ,12817 -,43385 ,07229 -1,533 37,744 ,134 -,18078 ,11792 -,41955 ,05798 -1,771 165 ,078 -,2947809 ,1664475 -,6234223 ,0338606 -2,025 39,948 ,050 -,2947809 ,1455415 -,5889431 -,0006186 assumed Equal variances not assumed RR Equal variances ,399 ,528 assumed Equal variances not assumed CQ Equal variances ,452 ,502 assumed Equal variances not assumed YD Equal variances 2,087 ,150 assumed Equal variances not assumed Trang 76 [...]... Xác định các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên, từ đó có những giải pháp giúp gia tăng ý định mua sắm trực tuyến trong sinh viên 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam hiện nay Mục tiêu 2: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên Mục tiêu 3: Đưa ra một số giải pháp giúp tăng cường ý định mua sắm trực. .. tôi quyết định thực hiện đề tài Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học tại thành phố Cần Thơ Đề tài sẽ giúp các doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể hơn về ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên tại thành phố Cần Thơ, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng ý định mua sắm của khách hàng để góp phần giúp doanh nghiệp ứng dụng hình thức kinh doanh trực tuyến đạt... tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ Dương Thị Hải Phương (2012), “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế” Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 Tác giả thực hiện đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Tp Huế Thông qua kết quả khảo sát 118 người đã có kinh nghiệm mua sắm. .. giá trị hệ số tải nhân tố: cỡ mẫu ít nhất là 350 thì có thể chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.3; nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.55; nếu cỡ mẫu khoảng 50 thì hệ số tải nhân tố phải lớn hơn 0.75 (Hair, 1998; dẫn theo Lê Ngọc Đức, 2008) Từ cơ sở lý thuyết trên, mô hình Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên tại Thành phố Cần Thơ sử dụng 22 biến... cáo của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin; báo cáo của Trung tâm internet Việt Nam; và một số bài viết trên internet - Số liệu sơ cấp: được thu thập bằng cách phỏng vấn sinh viên đại học tại thành phố Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi Hiện nay trên địa bàn thành phố Cần Thơ có 3 trường đại học là Đại học Cần Thơ, Đại học Tây Đô và Đại học Y Dược Cần Thơ Mỗi trường đều có 1 lượng Khoa cố định, ... tố này lại có ảnh hưởng qua lại lẫn nhau (cùng chiều hoặc trái chiều) Trong đó, nhân tố Lợi ích cảm nhận có tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại Tp Huế Trang 4 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Cần Thơ CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc... thân của tôi nghĩ rằng mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích (tiết kiệm thời gian, chi phí, ) CCQ_1 Bạn bè, đồng nghiệp của tôi thường hay mua sắm trực tuyến và khuyên tôi nên thử CCQ_2 Tổ chức nơi tôi làm việc, học tập nhìn nhận lợi ích của việc mua sắm trực tuyến CCQ_3 Các phương tiện truyền thông thường nhắc tới lợi ích của việc mua sắm trức truyến CCQ_4 Ý định mua sắm trực tuyến YD Tôi dự định. .. sắm trực tuyến qua Internet, kết hợp với mô hình định lượng về ý định mua sắm trực tuyến do tác giả đề xuất (dựa trên mô hình TAM), tác giả sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để phân tích, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 4 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến Ý định mua sắm trực tuyến là Rủi ro cảm nhận, Thuộc tính về sản phẩm và công ty, Tính dễ sử dụng cảm nhận, Lợi ích cảm nhận, và giữa các nhân tố. .. trường Đại học Bách Khoa (Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh) Tác giả thực hiện nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử trực tuyến của những người đã đi làm việc tuổi từ 22 trở lên tại Tp Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Thông qua kết quả khảo sát 467 người đã nghe và biết về dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng, kết hợp với mô hình định lượng về ý định sử dụng dịch vụ mua. .. hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.” 2.1.2 Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến Lợi ích cơ bản của mua sắm trực tuyến đối với người tiêu dùng là tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình mua sắm Cụ thể là: Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không cần phải đến tận cửa hàng hay siêu thị để mua đủ các sản phẩm Thay vào đó, chỉ cần ở tại nhà khách . 23 3. 3 TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 23 3. 3.1 Tâm lý và thói quen mua hàng kiểu truyền thống 24 3. 3.2 Vận chuyển hàng hóa và giao nhận ảnh hưởng tới giá bán 25 vii 3. 3 .3. THƠ 36 4.2.1 Bước 1: Đánh giá độ tin cậy của thang đo 36 4.2.2 Bước 2: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.2 .3 Bước 3: Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4 .3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 47 4 .3. 1. dụng internet 31 4.1 .3 Thông tin về mua sắm trực tuyến 32 4.1.4 Thông tin về nhận biết website bán hàng hiện nay 33 4.1.5 Thông tin về truy cập các website bán hàng hiện nay 34 4.2 CÁC NHÂN