TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM NGÂN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành: 52340201 05 - 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ KIM NGÂN MSSV: 3093252 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Tài – Ngân hàng Mã số ngành: 52340201 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS. NGUYỄN THỊ KIM HÀ 05 - 2014 LỜI CẢM TẠ Sau trình học tập trường Đại học Cần Thơ, truyền đạt tận tình quý Thầy (Cô) với thời gian thực tập Argibank chi nhánh thành phố Cần Thơ, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp mình, có kết nhờ vào công lao to lớn quý Thầy (Cô) giúp đỡ, tận tình bảo Cô, Chú, Anh, Chị Ngân hàng. Em xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu trường Đại học Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập, nghiên cứu; Cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Cần Thơ quý Thầy, Cô khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu trở thành tảng vững cho chúng em sau này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Kim Hà tận tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Ban lãnh đạo nhân viên chi nhánh Agribank chi nhánh thành phố Cần Thơ bảo, hỗ trợ cho em suốt thời gian thực tập Ngân hàng. Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô Cô, Chú, Anh, Chị Agribank chi nhánh thành phố Cần Thơ dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công Ngân hàng ngày phát triển. Xin trân trọng cảm ơn! Cần thơ, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Ngân i TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Ngân ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Cần Thơ, ngày … tháng… năm 2014 Thủ trưởng đơn vị iii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 2.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh .3 2.1.2 Tính đặc thù cạnh tranh ngân hàng .3 2.1.3 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại 2.1.4 Công cụ dùng phân tích lực cạnh tranh ngân hàng 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .12 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 12 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 13 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ .15 3.1 KHÁI QUÁT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA AGRIBANK VIỆT NAM 15 3.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ .16 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển .16 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 18 3.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 23 3.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Agribank CN Thành phố Cần Thơ từ năm 2011 – 2013 .23 iv 3.3.2 Phương hướng mục tiêu năm 2014 24 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 25 4.1 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NỘI TẠI CỦA NGÂN HÀNG .25 4.1.1 Quy mô nguồn vốn – Capital (C) .25 4.1.2 Chất lượng tài sản có – Assets quality (A) 30 4.1.3 Năng lực quản lý – Management (M) 33 4.1.4 Khả sinh lời – Earnings (E) .38 4.1.5 Khả khoản – Liquidity (L) 40 4.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 41 4.2.1 Môi trường vĩ mô 41 4.2.2 Môi trường vi mô .48 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 63 5.1 NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ NGUYÊN NHÂN .63 5.1.1 Những mặt thực ngân hàng .63 5.1.2 Những mặt khó khăn 64 5.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NGUỒN LỰC NỘI TẠI CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 64 5.2.1 Giải pháp nâng cao huy động vốn 64 5.2.2 Giải pháp nâng cao hoạt động cấp tín dụng .66 5.2.3 Nâng cao nguồn nhân lực .66 5.3 GIẢI PHÁP GIÚP AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRƯỚC ĐỐI THỦ .67 5.3.1 Mở rộng mạng lưới 67 5.3.2 Quảng bá thương hiệu tiếp tục xây dựng hình ảnh .67 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 6.1. KẾT LUẬN .68 6.2. KIẾN NGHỊ 68 6.2.1 Đối với ngân hàng nhà nước 68 6.2.2 Đối với Agribank Việt Nam .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC v DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 24 Bảng 3.2 Chỉ tiêu kế hoạch năm 2014 Agribank CN TP Cần Thơ 24 Bảng 4.1 Tình hình nguồn vốn Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 .26 Bảng 4.2 Tình hình nguồn vốn huy động Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 .28 Bảng 4.3 Tình hình hoạt động tín dụng Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 31 Bảng 4.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 36 Bảng 4.5 Trình độ nhân viên Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 2013 37 Bảng 4.6 Năng suất lao động nhân viên Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 .38 Bảng 4.7 Các số đánh giá mức sinh lời Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 .38 Bảng 4.8 Các số tài đánh giá khả khoản Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 – 2013 .40 Bảng 4.9 Đặc điểm đáp viên địa bàn thành phố Cần Thơ .48 Bảng 4.10 Những kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Agribank CN TP Cần Thơ 49 Bảng 4.11 Thời gian khách hàng giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ 51 Bảng 4.12 Lần gần khách hàng giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ 51 Bảng 4.13 Những sản phẩm khách hàng sử dụng Agribank CN TP Cần Thơ 52 Bảng 4.14 Những yếu tố giúp khách hàng hài lòng với Agribank CN TP Cần Thơ .52 Bảng 4.15 Những yếu tố khiến khách hàng không hài lòng Agribank CN TP Cần Thơ 53 Bảng 4.16 Một số tiêu tài Agribank CN TP Cần Thơ so với đối thủ 57 Bảng 4.17 Mạng lưới hoạt động Agribank CN TP Cần Thơ so với đối thủ .58 vi Bảng 4.18 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng .59 Bảng 4.19 Lãi suất tiền gửi VNĐ ngân hàng .60 Bảng 4.20 Lãi suất tiền gửi USD ngân hàng 60 Bảng 4.21 Lãi suất cho vay ngân hàng .60 Bảng 4.22 Phân tích ma trận SWOT Agribank CN TP Cần Thơ 62 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức máy nhà nước Agribank CN TP Cần Thơ .18 Hình 4.1 Biểu đồ thể tình hình nguồn vốn Agribank CN TP Cần Thơ năm 2011 -2013 .26 Hình 4.2 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh Agribank CN TP Cần Thơ qua năm 2011 - 2013 .37 viii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ Xin chào Anh (Chị), Nguyễn Thị Kim Ngân, sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD Trường Đại học Cần thơ, để hoàn thành luận văn tốt nghiệp “Phân tích lực cạnh tranh Agribank Chi nhánh Thành phố Cần Thơ”, thiết kế bảng câu hỏi nhằm khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Agribank Cần Thơ. Rất mong anh (chị) vui lòng dành vài phút giúp hoàn thành câu hỏi có đây. Tôi cảm ơn cộng tác anh (chị) yên tâm câu trả lời giữ bí mật. Số thứ tự mẫu: . Tên đáp viên: .Địa . iện thoại: A. PHẦN SÀNG LỌC Câu 1: Bản thân Anh (Chị) thành viên gia đình làm việc lĩnh vực ngân hàng?  Ngưng vấn 2. Không  tiếp tục Câu 2: Xin anh (chị) vui lòng cho biết, Anh (Chị) có sử dụng sản phẩm dịch vụ Agribank Cần Thơ?  Tiếp tục  Ngưng vấn B. PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh (Chị)? ân Câu 4: Xin vui lòng cho biết Anh (Chị) thu nhập hàng tháng bao nhiêu? ên Câu 5: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh (Chị)? C. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH I. KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ Câu 6: Anh (Chị) biết đến sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh TP Cần Thơ thông qua nguồn thông tin nào? (nhiều lựa chọn) Tự tìm đến dịch vụ 71 Câu 7: Anh(Chị) tham gia giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ bao lâu? – năm – năm Câu 8: Lần gần Anh (Chị) tham gia giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ nào? – tháng – tháng Câu 9: Hiện Anh (Chị) sử dụng sản phẩm dịch vụ Agribank CN TP Cần Thơ? (nhiều lựa chọn) Câu 10: Khi giao dịch Agribank CN TP Cần Thơ , điều làm Anh (Chị) hài lòng nhất? (nhiều lựa chọn) hấp dẫn sáng thứ 7) Câu 11: Anh (Chị) đánh hài lòng giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ qua nội dung? Rất không Không Trung Hài Rất Ngân hàng ( Agribank) hài lòng hài lòng bình lòng hài lòng Lãi suất tiết kiệm Lãi suất cho vay Giá cước Nhân viên Thủ tục giao dịch Thời gian giao dịch Sản phẩm, dịch vụ Đánh giá hài lòng chung Anh (chị) vui lòng cho biết lý chọn không hài lòng không hài lòng: . . . II. MỨC ĐỘ CẠNH TRANH CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC ĐỐI VỚI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ Câu 12: Ngoài việc tham gia giao dịch với Agribank CN TP Cần Thơ , anh (chị) tham gia giao dịch với ngân hàng khác không?  Tiếp tục  Ngưng vấn 72 Câu 13: Ngoài Agribank CN TP Cần Thơ , Anh (chị) tham gia giao dịch với ngân hàng nào? (nhiều lựa chọn) Đầu Tư Phát triển) goại Thương) Mại) uất nhập Việt Nam) Câu 14: Anh (chị) tham gia giao dịch với ngân hàng khác sản phẩm dịch vụ nào? (nhiều lựa chọn) nước Câu 15: Anh (Chị) hài lòng điều tham gia giao dịch với ngân hàng khác? (nhiều lựa chọn) uận tiện sáng thứ 7) Câu 16: So sánh anh (chị) ngân hàng Agribank CN TP Cần Thơ ngân hàng khác mà anh (chị ) có giao dịch? Agribank tốt Ngân hàng khác tốt Nội dung tên cụ thể ngân hàng Uy tín Tính hợp lý lãi suất Đa dạng sản phẩm Thái độ phục vụ nhân viên Địa điểm giao dịch Thời gian giao dịch Thủ tục giao dịch Khác……. Câu 17: Anh (chị) vui lòng cho biết lý chọn ngân hàng khác tốt Agribank tiêu chí mà anh (chị) chọn? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)! 73 PHỤ LỤC Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 55.4 55.4 55.4 29 44.6 44.6 100.0 Total 65 100.0 100.0 Nguoi than quen lam viec tai Agribank Frequency Valid 65 Percent Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Tung dung SP-DV tai Agribank Frequency Valid 65 Percent Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Nghe nghiep Frequency Valid Cong nhan vien chuc Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 23.1 23.1 23.1 Giang vien 1.5 1.5 24.6 Giao vien 1.5 1.5 26.2 Hoc vien Cao hoc 1.5 1.5 27.7 14 21.5 21.5 49.2 Nhan vien ban thoi gian 1.5 1.5 50.8 Nhan vien doanh nghiep tu nhan 3.1 3.1 53.8 Nhan vien thi truong 1.5 1.5 55.4 Nhan vien van phong 1.5 1.5 56.9 Noi tro 1.5 1.5 58.5 Nong dan 9.2 9.2 67.7 Sinh vien 20 30.8 30.8 98.5 Xay dung 1.5 1.5 100.0 65 100.0 100.0 Kinh doanh Total Thu nhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu 15 23.1 23.1 23.1 tu trieu den duoi trieu 24 36.9 36.9 60.0 tu den duoi trieu 14 21.5 21.5 81.5 tu trieu tro len 12 18.5 18.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 74 Trinh Frequency Valid cao dang/dai hoc Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 80.0 80.0 80.0 sau dai hoc 4.6 4.6 84.6 Trung hoc co so 3.1 3.1 87.7 trung hoc thong 12.3 12.3 100.0 65 100.0 100.0 Total I.6.1 Truyen truyen hinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 67.7 67.7 67.7 21 32.3 32.3 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.2 Bao chi tap chi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 51 78.5 78.5 78.5 14 21.5 21.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.3 Ban be dong nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 29.2 29.2 29.2 46 70.8 70.8 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.4 Nguoi than gia dinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 67.7 67.7 67.7 21 32.3 32.3 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.5 Nhan vien NH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 73.8 73.8 73.8 17 26.2 26.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 75 I.6.6 Tu tim den dich vu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 80.0 80.0 80.0 13 20.0 20.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.7 Internet Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 52.3 52.3 52.3 31 47.7 47.7 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.6.8 Khac Frequency Valid Percent 65 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 Thoi gian gan ket voi Agribank Frequency Valid duoi nam Percent 20 tren nam Cumulative Percent Valid Percent 30.8 30.8 30.8 7.7 7.7 38.5 tu - duoi nam 20 30.8 30.8 69.2 tu den nam 20 30.8 30.8 100.0 Total 65 100.0 100.0 Lan giao dich gan nhat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi thang 25 38.5 38.5 38.5 tu thang - duoi thang 25 38.5 38.5 76.9 tu thang den duoi thang 11 16.9 16.9 93.8 6.2 6.2 100.0 65 100.0 100.0 tu thang tro len Total I.9.1 Tien gui tiet kiem Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 70.8 70.8 70.8 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 76 I.9.2 Vay von Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 86.2 86.2 86.2 13.8 13.8 100.0 65 100.0 100.0 Total I.9.3 Thanh toan nuoc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 86.2 86.2 86.2 13.8 13.8 100.0 65 100.0 100.0 Total I.9.4 Bao lanh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 96.9 96.9 96.9 3.1 3.1 100.0 65 100.0 100.0 Total I.9.5 The Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 20.0 20.0 20.0 52 80.0 80.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.9.6 Thanh toan quoc te Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 96.9 96.9 96.9 3.1 3.1 100.0 65 100.0 100.0 Total I.9.7 Dich vu khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 98.5 98.5 98.5 1.5 1.5 100.0 65 100.0 100.0 Total I.10.1 Uy tin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 30.8 30.8 30.8 45 69.2 69.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 77 I.10.2 Lai suat, phi dich vu phu hop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 67.7 67.7 67.7 21 32.3 32.3 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.10.3 Phong cach phu vu cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 70.8 70.8 70.8 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.10.4 Thu tuc giao dich nhanh gon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 66.2 66.2 66.2 22 33.8 33.8 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.10.5 Thoi gian giao dich dai (lam viec sang thu 7) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 92.3 92.3 92.3 7.7 7.7 100.0 65 100.0 100.0 Total I.10.6 San pham, dich vu da dang Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 73.8 75.0 75.0 16 24.6 25.0 100.0 Total 64 98.5 100.0 1.5 65 100.0 System Total I.10.7 Dia diem giao dich thuan tien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 61.5 61.5 61.5 25 38.5 38.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 78 I.10.8 Khuyen mai, qua tang hap dan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 56 86.2 86.2 86.2 13.8 13.8 100.0 65 100.0 100.0 Total I.10.9 Co nhieu chi nhanh, phong giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 52.3 52.3 52.3 31 47.7 47.7 100.0 Total 65 100.0 100.0 I.10.10 Khac Frequency Valid Percent 65 Valid Percent 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 I.11.1 Lai suat tiet kiem Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 29 44.6 44.6 49.2 31 47.7 47.7 96.9 3.1 3.1 100.0 65 100.0 100.0 Total I.11.2 Lai suat cho vay Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.2 6.2 6.2 35 53.8 53.8 60.0 25 38.5 38.5 98.5 1.5 1.5 100.0 65 100.0 100.0 Total I.11.3 Gia cuoc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 3.1 3.1 4.6 32 49.2 49.2 53.8 26 40.0 40.0 93.8 6.2 6.2 100.0 65 100.0 100.0 Total 79 I.11.4 Nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.1 22 33.8 33.8 36.9 38 58.5 58.5 95.4 4.6 4.6 100.0 65 100.0 100.0 Total I.11.5 Thu tuc giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 14 21.5 21.5 23.1 45 69.2 69.2 92.3 7.7 7.7 100.0 65 100.0 100.0 Total I.11.6 Thoi gian giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 14 21.5 21.5 23.1 42 64.6 64.6 87.7 12.3 12.3 100.0 65 100.0 100.0 Total I.11.7 SP - DV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.3 12.3 54 83.1 83.1 95.4 4.6 4.6 100.0 65 100.0 100.0 Total 12.3 I.11.8 Su hai long chung Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.8 13.8 13.8 56 86.2 86.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.12 Co su dung SPDV cua NH khac Frequency Valid 65 Percent 100.0 80 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 II.13.1 BIDV Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 50 76.9 76.9 76.9 15 23.1 23.1 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.2 EAB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 90.8 90.8 90.8 9.2 9.2 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.3 MHB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 95.4 95.4 95.4 4.6 4.6 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.4 Vietinbank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 70.8 70.8 70.8 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.5 MB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 93.8 93.8 93.8 6.2 6.2 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.6 SHB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 98.5 98.5 98.5 1.5 1.5 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.7 Eximbank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 89.2 89.2 89.2 10.8 10.8 100.0 65 100.0 100.0 Total 81 II.13.8 Sacombank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 55 84.6 84.6 84.6 10 15.4 15.4 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.9 Vietcombank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 37 56.9 56.9 56.9 28 43.1 43.1 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.13.10 HSBC Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 98.5 98.5 98.5 1.5 1.5 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.11 ACB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 89.2 89.2 89.2 10.8 10.8 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.12 Vietbank Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 62 95.4 95.4 95.4 4.6 4.6 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.13 OCB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 64 98.5 98.5 98.5 1.5 1.5 100.0 65 100.0 100.0 Total II.13.14 Khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 96.9 96.9 96.9 3.1 3.1 100.0 65 100.0 100.0 Total 82 II.14.1 Tien gui tiet kiem Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 80.0 80.0 80.0 13 20.0 20.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.14.2 Vay von Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 90.8 90.8 90.8 9.2 9.2 100.0 65 100.0 100.0 Total II.14.3 Thanh toan nuoc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 53 81.5 81.5 81.5 12 18.5 18.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.14.4 Bao lanh Frequency Valid Percent 65 Valid Percent 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 II.14.5 The Frequency Valid Percent 57 Total 65 Valid Percent 12.3 Cumulative Percent 12.3 12.3 87.7 87.7 100.0 100.0 100.0 II.14.6 Thanh toan quoc te Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 61 93.8 93.8 93.8 6.2 6.2 100.0 65 100.0 100.0 Total II.14.7 Dich vu khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 96.9 96.9 96.9 3.1 3.1 100.0 65 100.0 100.0 Total 83 II.15.1 Uy tin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 39 60.0 60.0 60.0 26 40.0 40.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.2 Lai suat, phi dich vu phu hop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 61.5 61.5 61.5 25 38.5 38.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.3 Phong cach phu vu cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 47.7 47.7 47.7 34 52.3 52.3 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.4 Thu tuc giao dich nhanh gon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 55.4 55.4 55.4 29 44.6 44.6 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.5 Thoi gian giao dich dai (lam viec sang thu 7) Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 63 96.9 96.9 96.9 3.1 3.1 100.0 65 100.0 100.0 Total II.15.6 San pham, dich vu da dang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 80.0 80.0 80.0 13 20.0 20.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.7 Dia diem giao dich thuan tien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 58.5 58.5 58.5 27 41.5 41.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 84 II.15.8 Khuyen mai, qua tang hap dan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 70.8 70.8 70.8 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.9 Co nhieu chi nhanh, phong giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 70.8 70.8 70.8 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.15.10 Khac Frequency Valid Percent 65 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 100.0 II.16.1 Uy tin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.3 12.3 12.3 57 87.7 87.7 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.16.2 Tinh hop ly lai suat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 30.8 30.8 30.8 45 69.2 69.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.16.3 Da dang san pham Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 20.0 20.0 20.0 52 80.0 80.0 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.16.4 Thai phuc vu cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 35 53.8 53.8 53.8 30 46.2 46.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 85 II.16.5 Dia diem giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 18.5 18.5 18.5 53 81.5 81.5 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.16.6 Thoi gian giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 15.4 15.4 15.4 55 84.6 84.6 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.16.7 Thu tuc giao dich Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 16.9 16.9 16.9 54 83.1 83.1 100.0 Total 65 100.0 100.0 II.16.8 Khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 46 70.8 70.8 70.8 19 29.2 29.2 100.0 Total 65 100.0 100.0 86 [...]... chung Phân tích năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ, từ đó đề ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Đánh giá được nguồn lực nội tại của Ngân hàng để thấy điểm mạnh và điểm yếu qua các yếu tố trong mô hình CAMELS: vốn, chất lượng tài sản có, năng lực quản lý, mức sinh lời và thanh khoản - Mục tiêu 2: Phân tích năng lực cạnh tranh. .. và tăng cao khả năng cạnh 1 tranh cũng như những áp lực của thị trường đang trong giai đoạn hội nhập quốc tế Dựa vào những điều đã phân tích ở trên, ta thấy rõ tầm quan trọng của việc xác định Năng lực cạnh tranh trong ngân hàng”, chính vì vậy em đã chọn đề tài nghiên cứu là: Phân tích năng lực cạnh tranh của Agribank Chi nhánh Thành phố Cần Thơ để làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình 1.2 MỤC... Thành phố Cần Thơ được theo quyết định số 30/QDN ngân hàng ký ngày 12/01/1992 của thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (tên giao dịch quốc tế là Viet Nam Bank For Agriculture, viết tắt là VBA), hiện nay là Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ, là chi nhánh cấp 1 của Agribank Việt Nam ở Cần Thơ 16 Kể từ ngày 01/01/2004 Agribank tỉnh Cần Thơ tách riêng thành Agribank Thành phố Cần Thơ và Agribank tỉnh... tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng qua môi trường kinh doanh để thấy cơ hội cần tận dụng cũng như những thách thức mà ngân hàng đối mặt và vượt qua - Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi về không gian Đề tài được thực hiện tại Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ 1.3.2 Phạm vi về thời... thuyết được xây dựng để phân tích về năng lực (lợi thế) cạnh tranh của các quốc gia cũng như của các công ty, doanh nghiệp Trong đó, nổi bật nhất là học thuyết về năng lực cạnh tranh của Michael Porter Theo Michael Porter “Để có thể cạnh tranh thành công, các doanh nghiệp phải có được lợi thế cạnh tranh dưới hình thức hoặc là có được chi phí sản xuất thấp hơn, hoặc là có khả năng khác biệt hóa sản phẩm... vụ tại Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh nội tại của ngân hàng: tác giả chỉ phân tích 5 yếu tố có trong mô hình CAMELS gồm: vốn, chất lượng tài sản có, năng lực quản lý, mức sinh lời và thanh khoản Riêng nội dung phân tích độ nhạy cảm tác giả không trình bày trong đề tài Đối với nguồn lực bên... quan chung Ngoài ra trong quá trình phân tích còn sử dụng phương pháp tỷ trọng nhằm xác định xu hướng, mức độ biến động, kết cấu của các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận của ngân hàng và sử dụng biểu đồ, biểu bảng để mô tả số liệu 2.2.2.2 Đối với số liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá năng lực cạnh tranh của Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ so với các ngân hàng khác trong... doanh của Agribank CN TP Cần Thơ từ năm 2011-2013 Trong 3 năm qua, trước những thách thức và cơ hội, kết quả hoạt động của Agribank chi nhánh Thành phố Cần Thơ có nhiều biến động cụ thể: Năm 2012 lợi nhuận của ngân hàng giảm 45.839 triệu đồng tương ứng giảm 43,54% so với năm 2011, nguyên nhân là do tốc độ tăng của chi phí tăng gấp 6 lần so với tổng thu nhập, chi phí tăng chủ yếu là do khoản chi từ... ty tài chính, quỹ hỗ trợ… mức độ cạnh tranh phụ thuộc số lượng và quy mô các định chế tham gia thị trường 2.1.4 Công cụ dùng phân tích năng lực cạnh tranh của ngân hàng Ma trận SWOT giúp doanh nghiệp đánh giá được điểm mạnh và điểm yếu của mình dựa trên những điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế xã hội và nội lực của doanh nghiệp Từ đó xác định được lợi thế cạnh tranh của mình phát huy những điểm mạnh... Agribank được trao tặng các giải thưởng: Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam – VNR500; Doanh nghiệp tiêu biểu ASEAN; Thương hiệu nổi tiếng ASEAN; Ngân hàng có chất lượng thanh toán cao; Ngân hàng thương mại thanh toán hàng đầu Việt Nam 3.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Nằm trong mạng lưới Agribank Việt Nam, Agribank Thành phố Cần . viên Agribank CN TP Cần Thơ qua 3 năm 2011 – 2013 38 Bảng 4.7 Các chỉ số đánh giá mức sinh lời của Agribank CN TP Cần Thơ qua 3 năm 2011 – 2013 38 Bảng 4.8 Các chỉ số tài chính đánh giá khả năng. năm 2011 – 2013 40 Bảng 4 .9 Đặc điểm của đáp viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ 48 Bảng 4.10 Những kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Agribank CN TP Cần Thơ 49 Bảng 4.11 Thời gian khách. Agribank CN TP Cần Thơ so với các đối thủ 58 vii Bảng 4.18 Sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng 59 Bảng 4. 19 Lãi suất tiền gửi VNĐ tại các ngân hàng 60 Bảng 4.20 Lãi suất tiền gửi USD tại các ngân