TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ HÀ TIÊN TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ – ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ LÊN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ ĐỘ DÀI THỜI GIAN Ở LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị tổng hợp Mã số ngành: 52340101 12-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ HÀ TIÊN MSSV: 4105012 TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ – ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ LÊN HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ ĐỘ DÀI THỜI GIAN Ở LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản trị tổng hợp Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NGUYỄN TRI NAM KHANG 12-2013 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin cảm ơn Đại học Cần Thơ khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho thực nghiên cứu này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè giáo viên hướng dẫn mình, người cho động lực lời khuyên quý báu suốt thời gian thực nghiên cứu này. Qua muốn gởi lời cảm ơn đến du khách quốc tế thành phố Hồ Chí Minh sẵn lòng dành thời gian quý báu họ để tiếp nhận khảo sát. Nghiên cứu chắn tiến hành thuận lợi giúp đỡ họ. Cần Thơ, ngày tháng 12 năm 2013 Người thực -i- TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày tháng 12 năm 2013 Người thực - ii - MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 1.2.1 1.2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU . Không gian nghiên cứu . Thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu . Đối tượng vấn 1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 2.1.1 2.1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN Một số khái niệm lĩnh vực du lịch . Lý thuyết liên quan truyền miệng điện tử, hình ảnh điểm đến hành vi khách du lịch . 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 Tổng quát 25 Phương pháp thu thập số liệu . 29 Phương pháp phân tích số liệu 31 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM 41 3.1 GIỚI THIỆU VỀ VIỆT NAM VÀ TÀI NGUYÊN DU LỊCH . VIỆT NAM 41 3.1.1 Tổng quan điều kiện tự nhiên Việt Nam 41 3.1.2 Tài nguyên du lịch Việt Nam 41 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 TÌNH HÌNH DU LỊCH VIỆT NAM 44 Hoạt động ngành du lịch Việt Nam so với quốc gia hiệp . hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) . 44 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 49 Số ngày lại chi tiêu khách quốc tế đến Việt Nam 51 CHƯƠNG HÀNH VI SỬ DỤNG THÔNG TIN TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THÔNG TIN TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ LÊN SỐ NGÀY Ở LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM 57 4.1 4.1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐƯỢC PHỎNG VẤN . 57 Thông tin cá nhân thói quen du lịch 58 - iii - 4.1.2 4.1.3 Thông tin chuyến du lịch Việt Nam 62 Đánh giá chung tính đại diện mẫu . 70 4.2 HÀNH VI SỬ DỤNG THÔNG TIN TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM 70 4.3 MỐI QUAN HỆ CẤU TRÚC CỦA THÔNG TIN TRUYỀN . MIỆNG ĐIỆN, HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ SỐ NGÀY Ở LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM 83 4.3.1 Mức độ sử dụng thông tin truyền miệng điện tử 83 4.3.2 Hình ảnh điểm đến 90 4.3.3 Số ngày lại Việt Nam du khách 100 4.3.4 Mối quan hệ sử dụng thông tin truyền miệng điện tử, hình . ảnh điểm đến số ngày lại khách du lịch đến Việt Nam . 103 4.3.5 Dự định truyền miệng điện tử du khách chuyến du lịch lần Việt Nam 110 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM . 112 5.1 PHÁT HUY CÁC YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CHẤT LƯỢNG . 113 5.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH VIỆT . NAM THÔNG QUA KÊNH TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ . 114 5.2.1 Đối với quản lí ngành du lịch Việt Nam . 115 5.2.2 Đối với doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch 119 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 121 6.1 KẾT LUẬN . 121 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 KIẾN NGHỊ 121 Đối với quan quản lí ngành du lịch . 121 Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch 122 Đối với nghiên cứu 123 PHỤ LỤC . 132 PHỤ LỤC . 138 - iv - DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Một số đặc điểm khác biệt truyền miệng truyền thống truyền miệng điện tử . 10 Bảng 2.2 Các khẳng định đo lường mức độ sử dụng thông tin truyền miệng điện tử 13 Bảng 2.3 Những khía cạnh thuộc tính tác động đến hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch 16 Bảng 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến số ngày lại điểm đến . 22 Bảng 3.1 Tình hình hoạt động ngành du lịch nước Đông Nam Á năm 2011 . 45 Bảng 3.2 Lượng khách quốc tế đến nước Đông Nam Á năm 2000 2011 . 46 Bảng 3.3 Chi tiêu bình quân ngày khách quốc tế đến Việt Nam năm 2009 . 54 Bảng 4.1 Thông tin cá nhân mật độ du lịch khách du lịch khảo sát . 58 Bảng 4.2 Thông tin số lần đến Việt Nam cách tổ chức chuyến lần đến Việt Nam du khách khảo sát. . 62 Bảng 4.3 Thống kê người chỗ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khảo sát. 65 Bảng 4.4 Sự tin tưởng du khách nguồn thông tin truyền miệng điện tử 80 Bảng 4.5 Mức độ quan trọng thông tin truyền miệng lựa chọn khách du lịch 81 Bảng 4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo truyền miệng điện tử . 84 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA lần . 85 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA lần . 86 Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo mức độ sử dụng thông tin truyền miệng điện tử du khách 87 Bảng 4.10 Đo lường mức độ sử dụng thông tin truyền miệng điện tử . 89 Bảng 4.11 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hình ảnh điểm đến lần lần . 91 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố khám phá cho khái niệm hình ảnh điểm đến lần 1. . 92 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố khám phá cho khái niệm hình ảnh điểm đến lần 2. . 94 -v- Bảng 4.14 Đánh giá du khách hình ảnh điểm đến Việt Nam . 96 Bảng 4.15 Số ngày lại khách du lịch khảo sát . 101 Bảng 4.16 Kết ước lượng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM với mối quan hệ Truyền miệng điện tử, Hình ảnh điểm đến Số ngày lại khách du lịch . 105 Bảng 4.17 Tóm tắt kết phân tích mối quan hệ Truyền miệng điện tử, Hình ảnh điểm đến Số ngày lại du khách . 106 Bảng 4.18 Dự định truyền miệng điện tử du khách . 110 - vi - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted DI1 51.5607 33.268 .384 .831 DI3 51.3458 32.059 .441 .827 DI4 51.2897 31.415 .579 .819 DI5 51.5607 31.418 .517 .822 DI6 51.5701 31.908 .395 .832 DI7 51.6822 31.992 .527 .822 DI8 51.6449 33.137 .357 .832 DI9 51.5140 32.535 .417 .829 DI10 51.6168 30.729 .652 .814 DI11 51.5607 30.909 .579 .818 DI12 51.2056 31.052 .500 .823 DI13 51.0748 32.636 .405 .830 DI14 51.1682 33.500 .295 .836 DI15 51.3084 31.517 .563 .820 Scale Statistics Mean 55.3925 Variance 36.656 Std. Deviation N of Items 6.05440 - 156 - 14 Phân tích nhân tố khám phá Lần 1: Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Loadings Squared Loadingsa Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.614 32.954 32.954 4.147 29.621 29.621 3.030 1.738 12.415 45.369 1.215 8.678 38.299 2.496 1.367 9.762 55.131 .915 6.534 44.833 2.964 1.064 7.602 62.733 .586 4.187 49.020 1.967 .900 6.429 69.162 .829 5.923 75.085 .674 4.812 79.897 .600 4.289 84.186 .502 3.584 87.770 10 .434 3.097 90.867 11 .380 2.714 93.581 12 .321 2.291 95.873 13 .312 2.225 98.098 14 .266 1.902 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance. - 157 - a Factor Matrix Factor DI1 .415 -.203 DI3 .496 -.231 DI4 .662 .335 DI5 .563 .289 DI6 .461 .398 DI7 .581 .412 DI8 .410 .468 DI9 .495 .308 -.384 DI10 .722 DI11 .690 -.310 -.387 DI12 .569 -.341 -.281 DI13 .436 -.260 DI14 .334 -.300 DI15 .622 -.242 .296 -.352 .305 .233 -.252 .379 .259 Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. factors extracted. 14 iterations required. - 158 - .285 Pattern Matrix a Factor DI1 .299 DI3 .212 -.259 DI4 .520 .829 DI5 DI6 -.237 .250 .475 .311 .579 DI7 .674 DI8 .728 DI9 .355 .548 DI10 .482 .273 DI11 .911 DI12 .591 DI13 .401 -.204 .237 -.245 DI14 .360 .621 DI15 .209 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. - 159 - .596 Structure Matrix Factor DI1 .403 .315 .333 DI3 .393 .554 .402 DI4 .439 .324 .806 .264 DI5 .246 .449 .614 .375 .479 .603 .729 .429 .680 .250 DI6 DI7 .316 DI8 .232 DI9 .454 .622 .259 DI10 .655 .542 .535 .255 DI11 .883 .305 .370 .262 DI12 .665 .276 .209 .497 DI13 .473 .282 .345 DI14 .241 DI15 .424 .603 .260 .518 .727 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. Factor Correlation Matrix Factor 1.000 .359 .423 .375 .359 1.000 .447 .152 .423 .447 1.000 .419 .375 .152 .419 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. - 160 - Lần Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Loadings Squared Loadingsa Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 4.429 34.070 34.070 3.975 30.580 30.580 2.838 1.685 12.962 47.031 1.176 9.042 39.623 2.459 1.367 10.513 57.544 .912 7.018 46.641 2.896 1.060 8.150 65.694 .594 4.568 51.208 1.887 .884 6.799 72.493 .708 5.446 77.939 .605 4.656 82.595 .517 3.979 86.574 .438 3.371 89.946 10 .387 2.979 92.925 11 .339 2.609 95.534 12 .314 2.414 97.948 13 .267 2.052 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance. - 161 - a Factor Matrix Factor -.243 DI3 .487 .301 DI4 .666 .344 DI5 .560 .283 DI6 .476 .381 DI7 .599 .380 DI8 .419 .474 DI9 .509 .277 -.379 DI10 .722 DI11 .677 -.325 -.377 DI12 .562 -.364 -.281 DI13 .424 -.265 DI14 .332 -.329 DI15 .611 -.257 -.351 .305 .243 -.256 .391 .256 Extraction Method: Principal Axis Factoring. a. factors extracted. 15 iterations required. - 162 - .277 Pattern Matrix a Factor DI3 -.262 DI4 .535 .841 DI5 DI6 -.229 .265 .469 .316 .569 DI7 .661 DI8 .752 DI9 .388 .519 DI10 .486 .256 DI11 .896 DI12 .585 DI13 .382 .245 -.224 DI14 .370 .648 DI15 .228 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in iterations. - 163 - .591 Structure Matrix Factor DI3 .375 DI4 .430 DI5 .230 DI6 DI7 .335 DI8 .556 .404 .325 .813 .263 .460 .606 .351 .489 .602 .724 .435 .694 .243 .234 DI9 .477 .604 .270 DI10 .657 .532 .541 .260 DI11 .876 .286 .381 .284 DI12 .666 .263 .217 .516 DI13 .460 .285 .350 DI14 .234 .201 .626 DI15 .406 .518 .717 .264 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. Factor Correlation Matrix Factor 1.000 .356 .420 .379 .356 1.000 .457 .152 .420 .457 1.000 .405 .379 .152 .405 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring. Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. - 164 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis Std. Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Error Std. Statistic Error DI3 107 2.00 5.00 4.0467 .79364 -.661 .234 .249 .463 DI4 107 2.00 5.00 4.1028 .72599 -.310 .234 -.552 .463 DI5 107 2.00 5.00 3.8318 .79487 -.377 .234 -.153 .463 DI6 107 2.00 5.00 3.8224 .88822 -.217 .234 -.780 .463 DI7 107 2.00 5.00 3.7103 .70053 -.369 .234 .178 .463 DI8 107 2.00 5.00 3.7477 .72806 -.019 .234 -.374 .463 DI9 107 1.00 5.00 3.8785 .74871 -.897 .234 1.891 .463 DI10 107 2.00 5.00 3.7757 .74363 -.172 .234 -.232 .463 DI11 107 1.00 5.00 3.8318 .79487 -.722 .234 1.044 .463 DI12 107 1.00 5.00 4.1869 .87016 -1.338 .234 2.409 .463 DI13 107 1.00 5.00 4.3178 .74730 -1.425 .234 3.561 .463 DI14 107 2.00 5.00 4.2243 .75621 -.667 .234 -.085 .463 DI15 107 2.00 5.00 4.0841 .72842 -.280 .234 -.591 .463 DIFactor10 107 2.50 5.00 3.9509 .58925 -.113 .234 -.470 .463 DIFactor20 107 1.67 5.00 3.7788 .57906 -.556 .234 1.457 .463 DIFactor30 107 1.50 5.00 4.0280 .60201 -1.084 .234 2.758 .463 DIFactor40 107 2.00 5.00 4.1542 .63844 -.517 .234 .224 .463 aver13DI 107 2.62 4.92 3.9662 .44368 -.259 .234 .526 .463 Valid N (listwise) 107 3.3 Số ngày lại Descriptive Statistics N Minimum SoNgayOLai 107 Valid N (listwise) 107 Maximum 1.00 - 165 - 45.00 Mean 15.8598 Std. Deviation 8.88442 LengthOfStay2 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 1-3 3.7 3.7 3.7 4-7 15 14.0 14.0 17.8 8-14 41 38.3 38.3 56.1 15-21 23 21.5 21.5 77.6 22-28 10 9.3 9.3 86.9 29-60 14 13.1 13.1 100.0 Total 107 100.0 100.0 3.4 Mối quan hệ truyền miệng điện tử, hình ảnh điểm đến số ngày lại du khách quốc tế đến Việt Nam Computation of degrees of freedom (Default model) Number of distinct sample moments: 190 Number of distinct parameters to be estimated: 53 Degrees of freedom (190 - 53): 137 Result (Default model) Minimum was achieved Chi-square = 174,752 Degrees of freedom = 137 Probability level = ,016 - 166 - Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HinhAnh_DiemDen [...]... Việt Nam và xu hướng tìm kiếm thông tin này có ảnh hưởng gì tới hiệu quả hoạt động của ngành du lịch Việt Nam, cụ thể là thời gian ở lại điểm đến của du khách hay không Trước những thực trạng đó, trong phạm vi phát triển du lịch quốc tế chủ động của ngành du lịch Việt Nam, nghiên cứu về Truyền miệng điện tử – ảnh hưởng của truyền miệng điện tử lên hình ảnh điểm đến và độ dài thời gian ở -1- lại của du. .. khách đối với điểm đến H3: Truyền miệng điện tử có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa lên dự định du lịch của du khách -4- H4: Hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa lên dự định du lịch của du khách H5: Thái độ du khách đối với điểm đến có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa lên dự định du lịch H6: Hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa lên thái độ của du khách đối với điểm đến Kết quả nghiên... truyền miệng điện tử, các ảnh hưởng quan trọng của nó và áp dụng được kết quả nghiên cứu vào hoạt động du lịch thực tiễn của Việt Nam 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích hành vi sử dụng nguồn thông tin truyền miệng điện tử của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích mối quan hệ cấu trúc giữa truyền miệng điện tử, hình ảnh điểm đến và thời gian ở lại của khách du lịch quốc tế. .. quan về tình hình du lịch, kinh tế, xã hội trong giai đoạn 20092012 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Hành vi tìm kiếm thông tin và sử dụng thông tin truyền miệng điện tử của du khách quốc tế đến Việt Nam Mối quan hệ của mức độ truy cập thông tin truyền miệng điện tử, hình ảnh điểm đến và độ dài thời gian ở lại của du khách quốc tế đến Việt Nam Trong đó hình ảnh điểm đến Việt Nam được đo lường tuyệt đối, nghĩa... hệ giữa truyền miệng điện tử, hình ảnh điểm đến, thái độ đối với điểm đến và dự định du lịch, nhóm tác giả này thực hiện nghiên cứu đối với 264 du khách du lịch ở Isfahan, Iran trong tháng 8-9/2011 Các giả thuyết được đưa ra kiểm định bao gồm: H1: Truyền miệng điện tử có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa lên hình ảnh điểm đến H2: Truyền miệng điện tử có ảnh hưởng tích cực và ý nghĩa lên thái độ du khách. .. HÌNH Trang Hình 2.1 Cơ cấu chung của sự hình thành hình ảnh điểm đến 14 Hình 2.2 Mô hình đường đi của các yếu tố hình thành hình ảnh điểm đến trước chuyến đi 15 Hình 2.3 Mối quan hệ của truyền miệng điện tử, hình ảnh điểm đến, số ngày ở lại điểm đến và chi tiêu của khách du lịch 24 Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu 25 Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Lượng khách. .. ra rằng truyền thông xã hội và bloggers là những chủ thể đang gây nên các ảnh hưởng chủ yếu đối với hành vi du lịch [55] Các hành vi du lịch bao gồm việc lựa chọn điểm đến, thời gian lưu lại điểm đến cũng như chi tiêu của du khách đều có các ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của một ngành du lịch Trong đó thời gian ở lại điểm đến là một yếu tố có thể cho thấy mức độ hấp dẫn của hình ảnh điểm đến cũng... nội dung liên quan đến du lịch mà các khách du lịch khác viết khi tôi du lịch đến một điểm đến nào đó (như Việt Nam) , tôi sẽ lo lắng về quyết định của mình ewom6 Khi tôi du lịch đến một điểm đến (như Việt Nam) , các nội dung liên quan đến du lịch mà các du khách khác viết khiến tôi cảm thấy tự tin hơn khi du lịch ở đó Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.1.2.2 Hình ảnh điểm đến Điểm đến (destination) trong du lịch. .. 51 Hình 3.7 Số ngày ở lại của khách quốc tế đến Việt Nam năm 2009 52 Hình 3.8 Số ngày ở lại bình quân của khách quốc tế đến Việt Nam chia theo nhóm tuổi và cách tổ chức chuyến đi năm 2009 53 Hình 3.9 Cơ cấu chi tiêu bình quân một ngày của khách quốc tế tại Việt Nam năm 2009 và 2011 54 Hình 3.10 Chi tiêu bình quân một ngày của khách quốc tế đến Việt Nam chia theo quốc tịch... với khách tự sắp xếp đi) 55 Hình 3.11 Chi tiêu bình quân một lượt khách quốc tế đến Việt Nam chia theo quốc tịch năm 2009 (Đối với khách tự sắp xếp đi) 55 Hình 3.12 Chi tiêu bình quân của khách quốc tế đến Việt Nam chia theo loại cơ sở lưu trú năm 2009 (Đối với khách tự sắp xếp đi) 56 Hình 4.1 Quốc tịch du khách quốc được khảo sát 59 Hình 4.2 Quốc lịch du khách quốc tế đến Việt Nam . LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM 57 4. 1 THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐƯỢC PHỎNG VẤN 57 4. 1.1 Thông tin cá nhân và thói quen du lịch 58 - iv - 4. 1.2 Thông tin chuyến. 2011 46 Bảng 3.3 Chi tiêu bình quân một ngày của khách quốc tế đến Việt Nam năm 2009 54 Bảng 4. 1 Thông tin cá nhân và mật độ du lịch của khách du lịch được khảo sát 58 Bảng 4. 2. điểm đến lần 2. 94 - vi - Bảng 4. 14 Đánh giá của du khách về hình ảnh điểm đến Việt Nam 96 Bảng 4. 15 Số ngày ở lại của khách du lịch được khảo sát 101 Bảng 4. 16 Kết quả ước