TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ LINH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG ĐỐI VỚI TRUNG GIAN PHÂN PHỐI MẶT HÀNG THÉP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 52340101 Tháng 12 năm 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ LINH MSSV: LT11517 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG ĐỐI VỚI TRUNG GIAN PHÂN PHỐI MẶT HÀNG THÉP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 52340101 GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN HỒ LÊ THU TRANG Tháng 12 năm 2013 LỜI CẢM TẠ  Sau khoảng thời gian học tập, đƣợc dẫn nhiệt tình, nhƣ giúp đỡ thầy cô trƣờng Đại Học Cần Thơ, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, qua ba tháng thực tập Công ty cổ phần vật tƣ Hậu Giang (HAMACO), em học đƣợc học kinh nghiệm quý báo từ thực tiễn giúp ích cho thân để em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp “Phân tích hoạt động Marketing Công ty cổ phần vật tư Hậu Giang (HAMACO) trung gian phân phối mặt hàng thép”. Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Đại Học Cần Thơ, thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt cô Hồ Lê Phƣơng Trang tận tình hƣớng dẫn em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, Anh chị phòng ban Công ty cổ phần vật tƣ Hậu Giang (HAMACO), đặc biệt Phòng Marketing, Phòng kinh doanh Phòng Kế toán, tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này. Cuối xem xin chúc thầy cô trƣờng Đại Học Cần Thơ, thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Ban Giám Đốc Công ty anh chị phòng ban ngày dồi sức khỏe đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc mình. Cần Thơ, ngày ……tháng…….năm 2013. Sinh viên thực Nguyễn Thị Mỹ Linh. i TRANG CAM KẾT KẾT QUẢ  Tôi xin cam kết luận văn đƣợc hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chƣa đƣợc dùng cho luận văn cấp khác. Cần Thơ, ngày……tháng……năm 2013 Ngƣời thực ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày … tháng…….năm 2013 Thủ trƣởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iii MỤC LỤC Trang Chƣơng 1: GIỚI THIỆU . 1.1 Đặc vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu . 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu . 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Lƣợc khảo tài liệu . Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phƣơng pháp luận . 2.1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò Công ty Cổ phần . 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh vật liệu xây dựng 2.1.3 Khái niêm Marketing 2.1.4 Chức năng, vai trò mục tiêu Marketing… 2.1.5 Khái niệm Marketing mix . 2.1.6 Nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp 16 2.1.7 Trung gian phân phối sản phẩm . 17 2.1.8 Lý thuyết ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 18 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu . 18 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu . 19 Chƣơng 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG 22 3.1 Lịch sử hình thành giai đoạn phát triển công ty 22 3.1.1 Lịch sử hình thành công ty 22 iv 3.1.2 Các giai đoạn phát triển công ty 23 3.1.3 Những thành tựu đạt đƣợc định hƣớng công ty . 24 3.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty . 26 3.3 Đặc điểm nguồn lao động công ty . 27 3.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 28 3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang 34 3.4.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang . 34 3.4.2 Tình hình tiêu thụ theo cấu mặt hàng . 42 3.4.3 Tình hình tiêu thụ theo vùng 46 Chƣơng 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG 49 4.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang 49 4.1.1 Chiến lƣợc sản phẩm 49 4.1.2 Chiến lƣợc giá 61 4.1.3 Chiến lƣợc phân phối . 66 4.1.4 Chiến lƣợc chiêu thị . 71 4.1.5 Đánh giá mức độ hài lòng đại lý nhân viên . 74 4.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Vật tƣ Giang . 77 4.2.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 77 4.2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang 79 4.2.3 Tổng kết số điểm mạnh điểm yếu Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang . 83 4.2.4 Những tồn hoạt động marketing doanh nghiệp kì vọng khách hàng 85 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG THÉP 86 5.1 Giải pháp cho sản phẩm 86 5.2 Giải pháp cho giá 86 5.3 Giải pháp cho phân phối . 87 v 5.4 Giải pháp cho hoạt động chiêu thị 88 5.4 Một số giả pháp nhân viên bán hàng giao hàng . 89 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 6.1 Kết luận . 91 6.2 Kiến nghị . 92 6.2.1 Kiến nghị công ty 92 6.2.2 Kiến nghị nhà nƣớc . 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 3.1 Trình độ lao động Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang (HAMACO) năm 2010, 2011, 2012 . 27 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang năm 2011, 2011, 2012 41 Bảng 3.3 Doanh thu theo cấu mặt hàng công ty CPVT HAMACO năm 2010, 2011,2012 . 44 Bảng 3.4 Doanh thu mặt hàng thép Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giạng năm 2010, 2011, 2012 . 45 Bảng 3.5 Doanh số mặt hàng thép khu vực ĐBSCL giai đoạn 2010 – 2012 . 48 Bảng 4.1Các loại thép hình . 51 Bảng 4.2 Trị trung bình yếu tố sản phẩm 57 Bảng 4.3 Trị trung bình yếu tố giá . 63 Bảng 4.4 Bảng chiết khấu nhãn hiệu thép Công ty . 65 Bảng 4.5 Trị trung bình yếu tố phân phối 70 Bảng 4.6 Trị trung bình yếu tố chiêu thị 73 Bảng 4.7 Trị trung bình yếu tố đánh giá nhân viên . 76 Bảng 4.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh cuả công ty CPVT HAMACO 78 Bảng 4.9 So sánh điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh . 83 vii DANH MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mục tiêu định giá . 10 Hình 2.2 Nội dung chiêu thị . 12 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức nhân Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang năm 2013 . 28 Hình 4.1 Logo nhãn hiệu thép Công ty Hamaco . 49 Hình 4.2 Các thành tựu chất lƣợng sản phẩm Công ty đạt đƣợc. 52 Hình 4.3 Sản phẩm thép cuộn, thép vằn Công ty . 54 Hình 4.4 Màu sắc theo tiêu chuẩn thép xây dựng 55 Hình 4.5 Biểu tƣợng thép Vina Kyeoi. 57 Hình 4.6 Biểu tƣợng thép Vina Kyeoi. 57 Hình 4.7 Biểu tƣợng hình trái táo Pomina . 57 Hình 4.8 Biểu tƣợng hình dalta thép Tây Đô. 57 Hình 4.9 Biểu tƣợng hình ba tam giác thép Hòa Phát. 57 Hình 4.10 Thị phần nhãn hiệu thị trƣờng năm 2013 64 Hình 4.11 Kênh phân phối trực tiếp . 66 Hình 4.12 Kênh phân phối trực tiếp . 67 Hình 4.13 Kênh phân phối cấp 68 Hình 4.14 Thị phần Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang đối thủ cạnh tranh 82 viii CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Ngày nay, thực tế cho thấy hoạt động Marketing ngày khẳng định vững vị trí quan trọng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp. Nhất toàn cầu hóa xuất hiện, toàn cầu hóa thay đổi chất hoạt động kinh doanh, từ chỗ tập trung sản xuất sản phẩm tốt nhất, rẻ đƣợc, doanh nghiệp phải dịch chuyển sực tâm thị trƣờng. Ðơn giản họ muốn khách hàng tin dùng mua sản phảm họ đối thủ cạnh tranh. Ðặc biệt trung gian phân phối sản phẩm nổ lực cần đạt đƣợc tính hiệu hoạt động Marketing không thua nổ lực phải bỏ khách hàng tiêu dùng. Và để làm đƣợc điều doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt sản phẩm họ họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thƣơng hiệu với nhóm đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Hơn số lƣợng sản phẩm thị trƣờng doanh nghiệp ngày phát triển áp lực cạnh tranh nhƣ yếu tố bất ổn định môi trƣờng kinh doanh ngày tăng, doanh nghiệp cần phải tổ chức việc quản lý hoạt động Marketing tập trung để tiêu thụ tốt sản phẩm. Với 30 năm ngành, Công ty CPVT Hậu Giang vƣơn lên khẳng định vị trí chiếm đƣợc vị trí tốt thƣơng trƣờng. Điều cho thấy ban lãnh đạo ý thức đƣợc vai trò, vị trí cạnh tranh doanh nghiệp việc kinh doanh cách hiệu quả. Tuy nhiên để trì đƣợc tốc độ phát triển nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điều kiện kinh tế biến động nhƣ nay, nhƣ khắc phục tồn khách quan chủ quan, đòi hỏi Công ty phải tiếp tục nghiên cứu đổi mới, khai thác tốt tiềm nguồn lực, sách đãi ngộ nhân tài nhằm thu hút nhân viên có trình độ chuyên môn cao làm việc công ty. Nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng. Hoàn thiện nâng cấp sở vật chất, nâng cao uy tín thƣơng hiệu. Đặc biệt điều mà Công ty cần thiết cải thiện chuyên nghiệp hóa hoạt động Marketing, tiến hành nghiên cứu, mở rộng thị trƣờng, quan tâm theo dõi hệ thống phân phối cấp quản lý doanh nghiệp đồng thời đƣa chiến lƣợc kinh doanh tối ƣu thời điểm kinh doanh khác nhau. 91 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Kiến nghị công ty - Công ty cần xây dựng, thành lập phận marketing chuyên trách để chủ động việc tiếp cận thị trƣờng khách hàng. - Đầu tƣ thêm thiết bị công nghệ thông tin đảm bảo cho việc thu thập thông tin kịp thời, xác. - Cần có sách bồi dƣỡng, đào tạo để nâng cao khả bán hàng để hỗ trợ cho đại lý phân phối Công ty. - Công ty nên đẩy mạnh hoạt động khuyến nhƣ tặng kèm vật phẩm để thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. - Tuyển dụng đào tạo nhân mục tiêu Marketing. - Đầu tƣ thêm loại phƣơng tiện vận chuyển, kho bãi phù hợp với địa bàn kinh doanh. - Thƣờng xuyên theo dõi hoạt động bán hàng, tránh trƣờng hợp khan thực không đồng lọt hoạt động Marketing đại lý. - Kiểm tra, rà soát lại hệ thống phân phối, đảm bảo mức độ phủ sóng hợp lý, tránh tình trạng nhiều đại lý đại lý thị trƣờng. - Đƣa hình thức phạt thích đáng nhân viên có thái độ không tốt làm ảnh hƣởng đến uy tín Công ty. 6.2.2 Kiến nghị nhà nƣớc - Có thể thấy tình hình thông tin rõ ràng minh bạch yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn. Vì kiến nghị quan quản lý nhà nƣớc, ngân hàng cần có nhƣng thông tin kịp thời, xác, quán; giải pháp điều hành kinh tế cần đục thục đồng bộ, cân nhắc kỹ hiệu ứng phát sinh thực hiện, đồng thời cần có lộ trình thực thi hợp lý, tránh để doanh nghiệp bị sốc rơi vào tình bị động, bị lúng túng thực phƣơng án kinh doanh. - Nhà nƣớc cần có sách kích cầu xây dựng, vật liệu xây dựng, có sách để công trình xây dựng nƣớc sử dụng vật liệu nƣớc theo phƣơng châm “Ngƣời Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, đẩy mạnh chƣơng trình chế tạo thiết bị nƣớc. Xem xét lại quy hoạch vật liệu xây dựng, dự 92 án vị trí cần thiết, công nghệ đại cho đầu tƣ, kiên không đƣợc đầu tƣ nhà máy công nghệ lạc hậu, công suất nhỏ. - Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc đạo ngân hàng thƣơng mại cấu lại khoản nợ (giãn nợ, khoanh lãi khoản vay đầu tƣ trƣớc đây) cho doanh nghiệp để không lâm vào tình trạng nợ xấu, hạ lãi suất lãi vay dƣới 12% nới rộng quy định điều kiện vay vốn lƣu động để doanh nghiệp cần vốn thực vay đƣợc vốn với lãi suất thấp để phục vụ sản xuất. - Đề nghị Chính phủ có sách kích cầu với ngành xây ngành tiêu thụ sản phẩm thép nhằm giúp doanh nghiệp thép tăng sản lƣợng tiêu thụ, tăng công suất , giảm chi phí hạ thấp sản phẩm. Cần phải có giả pháp tiếp tục giảm lãi suất cho vay mở rộng lĩnh vực đƣợc vay ƣu tiên vay vốn để giúp doanh nghiệp thoát khỏi khó khăn lãi suất tín dụng cao so với khả sinh lợi doanh nghiệp. Ngoài ra, cần có biện pháp triệt để thực quy hoạch phát triển ngành thép, không để xảy cung vƣợt cầu nhƣ nay, gây nên tình trạng cạnh trang không lành mạnh thị trƣờng nội địa, gây thiệt hại cho doanh nghiệp gây lãng phí kinh tế. Các rào cản kỹ thuật cần sớm ban hành để kiểm soát chất lƣợng thép, đƣợc biệt thép có chứa hợp kim Bo; quy định thép nhập phải có logo sản phẩm để ngăn chặn thép nhập chất lƣợng, bảo vệ doanh nghiệp sản xuất thép nƣớc. 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bùi Ngọc Út, 2012. “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty Cổ phần Dầu khí Mekong ĐBSCL đến năm 2015”. Luận văn thạc sĩ. Khoa kinh tế - Trƣờng Đại hoc Cần Thơ. 2. Hồ Thị Khánh Thành, 2012. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing cho mặt hàng xi măng công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang. Luận văn thạc sĩ. Khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Cần Thơ. 3. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, 1999. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Giáo dục. 4. Lê Thị Thu Trang, 2004, “Đánh giá trạng hệ thống Marketing kênh phân phối gia súc gia cầm tỉnh Hậu Giang”. Luận văn thạc sĩ. Khoa Kinh tế trƣờng Đại học Cần Thơ. 5. Lƣu Thanh Đức Hải, 2007. Marketing ứng dụng sản xuất kinh doanh thương mại – dịch vụ. Cần Thơ: NXB Thống kê. 6. Lƣu Thanh Đức Hải, 2007. Quản trị tiếp thị công cụ hoạch định chiến lược Marketing doanh nghiệp. Cần Thơ: NXB Giáo dục. 7. Thơ. Nguyễn Pham Tuyết Anh, 2011. Giáo trình quản trị chiến lược. Đại học Cần 8. Philip Kotler , 2003. Quản trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục. 9. Trần Gia Bảo, 2012. Báo cáo cập nhật ngành thép [pdf] [Ngày truy cập: 28 tháng 10 năm 2013]. 10. Trần Nam, 2013. Ngành thép kì vọng năm 2013 . [Ngày truy cập: 29 tháng 10 năm 2013]. 94 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ MẶT HÀNG THÉP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG (HAMACO). A PHẦN GIỚI THIỆU: Kính chào Anh/(Chị). Em tên Nguyễn Thị Mỹ Linh sinh viên Khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Cần Thơ. Em nghiên cứu khả cạnh tranh Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang (HAMACO) số đối thủ cạnh tranh mặt hàng thép thị trƣờng. Em mong đƣợc giúp đỡ Anh/(Chị). Mẫu vấn số:…………………………………………………………… Tên chuyên gia:………………………………………………………………… Địa liên lạc:………………………………………………………………… B PHẦN NỘI DUNG Q1. Anh/(Chị) vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố dƣới dây ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh ngành kinh doanh thép. Cho điểm từ 0,00 (không quan trọng) đến 1,00 (rất quan trọng) yếu tố cho tổng số điểm yếu tố 1,00. STT Các yếu tố tác động Mức độ quan trọng Mối quan hệ với nhà cung cấp Dịch vụ khách hàng Chất lƣợng hàng hóa Khả cạnh tranh giá Mức độ bao phủ hệ thống phân phối Các hình thức chiêu thị Thị phần Lòng trung thành khách hàng Kinh nghiệm kinh doanh 10 Sức mạnh tài 11 Uy tín thƣơng hiệu 12 Cơ sở vật chất 95 Q.2 Anh/( Chị) vui lòng cho điểm từ đến (đánh dấu X vào ô chọn, yếu tố yếu nhất, yếu tố mạnh nhất) yếu tố dƣới ảnh hƣởng đến Công ty kinh doanh mặt hàng thép? Cty Cổ phần Cty TNHH Cty TNHH Cty TNHH Cty TNHH Các yếu tố thành công Vật tƣ Hậu thép Sông Phƣợng Linh Quang Giàu Phan Thành Giang Hậu Mối quan hệ với nhà cung cấp Dịch vụ khách hàng Chất lƣợng hàng hóa Khả cạnh tranh Cơ sở vật chất Mức độ bao phủ hệ thông phân phối Các hình thức chiêu thị Thị phần Lòng trung thành khách hàng Kinh nghiệm kinh doanh Sức mạnh tài Uy tín thƣơng hiệu 96 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG THÉP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG (HAMACO). Xin chào Anh (Chị)! Tôi sinh viên thuộc khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ. Tôi thực đề tài “Phân tích hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Vậy tư Hậu Giang trung gian phân phối mặt hàng thép”. Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành khoảng 10 phút để giúp hoàn thành câu hỏi có liên quan đây. Tôi hoan nghênh cộng tác Anh (Chị) yên tâm câu trả lời Anh (Chị) giữ bí mật tuyệt đối. Xin chân thành cảm ơn! Mẫu vấn số:……………….Ngày……………………………………… Tên đại lý:……………………………………………………………………… Họ tên đáp viên:…………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………. Số điện thoại liên lạc:………………………………………………………… Q1. Anh/(Chị) vui lòng cho biết lại làm đại lý phân phối cho công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang (HAMACO)?  Uy tín thƣơng hiệu rộng lớn  Chất lƣợng sản phẩm đƣợc đảm bảo  Có nhiều chƣơng trình ƣu cho khách hàng  Giá mức hoa hồng hấp dẫn  Đƣợc bạn bè giới thiệu  Thời gian cho công nợ dài Q2. Anh/(Chị) vui lòng đánh giá tiêu chí dƣới theo quy ƣớc sau: 1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Tƣơng đối không đồng ý kiến 4. Tƣơng đối đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý 97 3. Không có ý Các tiêu chí đánh giá Sản phẩm 1. Đƣờng kính đủ tiêu chuẩn 2. Hình dáng cuộn theo tiêu chuẩn quy định 3. Không bị ngã màu vàng 4. Màu sắc chuẩn theo loại thép 5. Logo in rõ nét đặc trƣng nhãn hiệu thép 6. Hamaco cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng. 7. Có nhiều thƣơng hiệu để lựa chọn 8. Có nhiều loại sản phẩm khác để lựa chọn 9. Hamaco giao hàng đủ số lƣợng cho khách 10. Luôn có dịch vụ bốc hàng tận kho cho khách hàng 11. Luôn gửi mẫu hàng có cho khách hàng 12. Cần phải bổ sung theo dịch vụ khác Giá 13. Giá loại sản phẩm đƣợc niêm yết rõ ràng 14. Giá bán HÂMACO ổn định 15. Giá bán phù hợp với chất lƣợng loại sản phẩm 16. Thông tin giá kịp thời 17. HAMACO có sách giá phù hợp với dối tƣợng khách hàng 18. Có nhiều hình thức toán tiện lợi cho đại lý 19. Hình thức chiết khấu theo nhiều mức doanh thu hợp lý 20. Cần phải mở rộng hình thức chiết khấu 21. Đại lý có hài lòng với hình thức hiết khấu theo số lƣợng mua hàng công ty áp 98 dụng 22. Cần bổ sung thêm hình thức chiết khấu khác Phân phối 23. Hamaco có vị trí kinh doanh thuận lợi nằm trung tâm khu vực ĐBSCL 24. Kho chứa hàng có vị trí thuận lợi cho vận chuyển đƣờng đƣờng thủy 25. Kênh phân phân rộng khắp khu vực ĐBSCL 26. Hàng hóa đƣợc xếp gọn gàng đẹp mắt giao cho khách 27. Phƣơng tiện vận chuyển đại, an toàn 28. Đảm bảo thời gian giao hàng theo đơn hàng số lƣợng, chủng loại chất lƣợng 39. Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách có phát sinh đơn hàng gấp 30. Phƣơng tiện vận chuyển có sẵn để giao hàng cho khách Chiêu thị 31. Thƣờng xuyên có chƣơng trình hội nghị khách hàng thông tin sản phẩm chăm sóc khách hàng 32. Chƣơng trình chào hàng cá nhân đƣợc thực hiên chuyên nghiệp rộng rãi 33. Thông tin sản phẩm đƣợc cập nhật thƣờng xuyên báo tạp chí 34. Hamaco thực với hứa 35. Cửa hàng đƣợc trang trí bậc với tông màu riêng, hàng hóa đƣợc xếp gọn gàng. 36. Những phàn nàn khiếu nại khách hàng đƣợc giải nhanh chóng 37. Đại lý có hài lòng hoạt động chiêu thị công ty không 38. Cần bổ sung vào hoạt động chiêu thị khác 99 Q3. Đại lý biết đến HAMACO qua hình thức ? 1. Quảng cáo báo, tạp chí 2. Chào hàng cá nhân 3. Logo bắt mắt 4. Hình thức khác Q4. Mức độ hài lòng Anh/(Chị) nhân viên công ty Hamaco? 1. Rất không hài lòng 2. Tƣơng đối không hài lòng 4. Tƣơng đối hài lòng 5. Rất hài lòng STT Câu hỏi Đồng phục nhân viên gọn gàng chuyên nghiệp Thái độ nhân viên thân thiện Nhân viên giải đáp tận tình đầy đủ thắc mắc khách hàng Mức độ am hiểu sản phẩm nhân viên 3. Không ý kiến Q5. Anh/(Chị) vui lòng cho biết rõ Anh/(Chị) chƣa hài lòng với Công ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………… Q6. Anh/(Chị) hài lòng mặt Công ty Cổ phần Vật Tƣ Hậu Giang (Hamaco)? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………… 100 Q7. Anh/ (Chị) có ý kiến hoạt động marketing Công ty để phục vụ khách hàng tốt thời gian tới? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………… .………………………………………… Chân thành cảm ơn Anh/(Chị). Chúc Đại lý làm ăn ngày phát đạt! 101 PHỤ LỤC: OUTPUT Trị trung bình (Descriptive Statistics) N Đƣờng kính Hình dáng Không ngã màu Màu sắc chuẩn Logo rõ nét Cung cấp thông tin đầy đủ Nhiều thƣơng hiệu Nhiều chủng loại Giao hàng đủ số Bốc hàng tận kho Gửi mẫu hàng Valid N (listwise) Giá loại rõ ràng Giá bán ổn định Giá hợp chất lƣợng Thông tin giá kịp thời Chính sách giá phù hợp Nhiều ht toán Nhiều ht chiết khấu Mở rộng chiết khấu Hài lòng ht chiết khấu Valid N (listwise) Vị trí thuận lợi Vị trí kho thuận lợi Kênh phân phối rộng Hàng xếp đẹp mắt Phƣơng tiện vc an toàn Minimu m 71 71 71 71 71 71 2.00 2.00 1.00 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.9014 4.0282 3.9577 4.0282 4.0986 4.1549 Std. Deviatio n .86446 .82759 1.06149 .79232 .89690 .82198 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.7606 4.1549 4.2394 3.8310 3.7606 1.08844 .71009 .76466 1.06886 1.16453 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.1549 3.8732 4.0563 3.7465 3.6620 .72993 .87716 .69462 .90583 1.02739 71 71 71 71 1.00 2.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.0704 3.9437 4.0563 4.0845 .93081 .82613 .84325 .71207 71 71 71 71 71 71 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.0282 4.2113 3.9014 3.9296 4.0563 .84468 .73515 .97329 .81633 .73460 102 Maximum Mean Giao hàng Đáp ứng hàng Đủ phƣơng tiện dùng Valid N (listwise) Hội nghị khách hàng 71 71 71 71 71 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 4.2113 4.0423 4.0141 .69520 .86910 .80166 1.00 5.00 3.9437 .92408 Chào hàng cá nhân Quản cáo báo Thực lời hứa Tông màu đễ nhớ Phàn nàn xử lý nhanh Hài lòng chiêu thị Valid N (listwise) san_pham Gia phan_phoi chieu_thi Valid N (listwise) Trungbinhchung Valid N (listwise) 71 71 71 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 3.8873 3.8310 4.0141 .93426 .95597 .72689 71 71 1.00 2.00 5.00 5.00 3.9437 3.7606 .93941 .90182 71 71 71 71 71 71 71 71 71 2.00 5.00 3.9296 .86724 3.18 3.22 2.50 2.57 5.00 4.78 5.00 5.00 3.9923 3.9609 4.0493 3.9014 .45733 .40110 .45732 .55359 3.28 4.83 3.9760 .36045 Maximum Mean Trị trung bình yếu tố nhân viên N Đồng phục gọn gàng Thái độ hòa đồng Kỹ giải vấn đề tốt Am hiểu sản phẩm Nhân viên Valid N (listwise) Minimu m 71 71 71 2.00 2.00 2.00 5.00 5.00 5.00 4.1268 4.2394 4.0000 Std. Deviatio n .82686 .72634 1.01419 71 71 71 2.00 2.75 5.00 5.00 4.1408 4.1268 .79814 .55721 103 PHỤ LỤC: NHỮNG TIÊU CHUẨN QUY ĐỊNH VỀ THÉP Kích thƣớc, khối lƣợng 1m dài sai lệch cho phép. Đƣờng kính danh nghĩa Diện tích mặt cắt Khối lƣợng 1m dài a ngang danh nghĩa d mm b Yêu cầu c Sai lệch cho kg/m phép d % 28,3 0,222 50,3 0,395 8 78,5 0,617 10 113 0,888 12 154 1,21 14 201 1,58 16 254,5 2,00 18 314 2,47 20 380,1 2,98 22 491 3,85 25 616 4,84 28 804 6,31 32 1017,9 7,99 36 1257 9,86 40 1964 15,42 50 a Đƣờng kính lớn 50 mm phải có thỏa thuận nhà sản xuất ngƣời mua. Sai lệch cho phép phải 4%. b 0,7854 x c Khối lƣợng theo chiều dài = 7,85 x x d Sai lệch cho phép đơn. Nguồn: Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 1651 – 2:2008 104 Bảng yêu cầu gân thép Đƣờng kính danh nghĩa d mm Tất Chiều cao gân, a ,nhỏ Bƣớc gân, c d[...]... giải pháp giúp công ty tăng cƣờng hiệu quả hoạt động marketing cho mặt hàng thép, góp phần giữ vững và năng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang đối với mặt hàng thép Mục tiêu 2: Phân tích hoạt động Marketing của công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang đối với mặt hàng thép để thấy đƣợc... Đối với nhóm khách hàng: bao gồm đối tƣợng phỏng vấn là những đại lý phân phối mặt hàng thép của công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang ở ĐBSCL + Đối với chuyên gia: Phỏng vấn 10 ngƣời có kinh nghiệm trong lĩnh vực thép - Nội dung phỏng vấn: + Đối với nhóm khách hàng: Khảo sát nhận định của khách hàng đối với hoạt động marketing của công ty Cổ phần Vật Tƣ Hậu Giang cho sảm phẩm thép + Đối với chuyên gia: Khảo... tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing của Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang đối với các đại lý phân phối thép trong khu vực ĐBSCL 2 1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU (1) Hồ Thị Khánh Thành (2010), “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho mặt hàng xi măng của công ty Cổ Phần Vật Tư Hậu Giang , Luận văn thạc sĩ, Khoa kinh tế - Trƣờng Đại học Cần Thơ Phƣơng pháp thu thập và phân tích số liệu:... lại cho Công ty là rất lớn Do đó muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trƣờng hiện nay các Công ty cần phải có những chiến lƣợc hay những giải pháp để hoàn thiện về Marketing cho sản phẩm của Công ty mình Đây cũng chính là lý do em chọn đề tài: Phân tích hoat động marketing của công ty Cổ Phần Vật Tư Hậu Giang đối với trung gian phân phối mặt hàng thép Nhằm hiểu rõ hơn về chiến lƣợc Marketing. .. ngày 10/01/2003 của Bộ trƣởng Bộ Thƣơng mại, Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang (HAMACO) 3.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty - Năm 1991: Khi tách tỉnh Hậu Giang thành tỉnh Sóc Trăng và tỉnh Cần Thơ, Công ty đổi tên thành Công ty Vật tƣ tỉnh Cần Thơ - Năm 1993: Tiếp tục đổi tên thành Công ty Vật tƣ Tổng hợp Hậu Giang Đây là thời điểm Công ty phát triển thêm mặt hàng gas đốt,... mạnh, điểm yếu của công ty Mục tiêu 3: Đề xuất những giải pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang đối với mặt hàng thép 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Tình hình hoạt động Marketing của doanh nghiệp hiện nay nhƣ thế nào? - Khách hàng đánh giá nhƣ thế nào đối với hoạt động Marketing của doanh nghiệp? - Những giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing đồng... mệnh giá cổ phần Cổ phần là đơn vị vốn nhỏ nhất trong công ty Cổ phần đƣợc tự do chuyển nhƣợng Vì vậy, có thể tham gia công ty cổ phần bằng cách mua cổ phiếu đƣợc chào bán trên thị trƣờng chứng khoán - Đặc điểm về thành viên: Thành viên của công ty cổ phần chính là chủ sở hữu cổ phần, đƣợc gọi là cổ đông, là đồng chủ sở hữu công ty Cổ đông có thể là cá nhân hoặc tổ chức Cổ đông của công ty cổ phần bao... đến hoạt động marketing Đó là hoạt động vô cùng quan trọng nếu Công ty muốn tồn tại và phát triển Mặt khác, sau khi nƣớc ta gia nhập WTO, hoạt động Marketing ở nƣớc ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết Các Công ty nhỏ và vừa đã bắt đầu chú ý hơn đến hoạt động Marketing còn các Công ty lớn đã bỏ ra không biết bao nhiêu tiền của cho hoạt động này Có rất nhiều hoạt động Marketing đã mang lại thành công rực... Dùng phần mền SPSS để phân tích số liệu, sử dụng phƣơng pháp tính điểm trung bình (Descriptives): Đây là phƣơng pháp nhằm thống kê 20 dữ liệu Phƣơng pháp này nhằm tính điểm trung bình của một quan sát, một biến nào đó Từ số liệu của từng yếu tố sẽ nhìn nhận đƣợc đánh giá của đại lý đối với từng yếu tố trong hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối. .. chế của công ty, làm cơ sở cho việc đƣa ra giải pháp Mục tiêu 3: Sử dụng phƣơng pháp phân tích tổng hợp những kết quả rút ra từ việc hoàn thành phân tích các mục tiêu 1 và 2, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty đối với đại lý cho sản phẩm thép 21 CHƢƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA . hàng 89 Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 6. 1 Kết luận 91 6. 2 Kiến nghị 92 6. 2. 1 Kiến nghị đối với công ty 92 6. 2. 2 Kiến nghị đối với nhà nƣớc 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC . năm 20 10, 20 11 ,20 12 44 Bảng 3.4 Doanh thu mặt hàng thép của Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giạng năm 20 10, 20 11, 20 12 45 Bảng 3.5 Doanh số về mặt hàng thép khu vực ĐBSCL giai đoạn 20 10 – 20 12 phần Vật tƣ Hậu Giang (HAMACO) năm 20 10, 20 11, 20 12 27 Bảng 3 .2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang năm 20 11, 20 11, 20 12 41 Bảng 3.3 Doanh thu theo cơ cấu